POLITIKA PRIVATNOSTI

1. Opće odredbe

1.1. Ova Pravila su službeni dokument i određuju postupak obrade i zaštite podataka o pojedinaca korištenjem usluga stranice internetske stranice (u daljnjem tekstu stranica).

1.2. Svrha ovih Pravila je osigurati odgovarajuću zaštitu informacija o korisnicima, uključujući i njihove osobne podatke, od neovlaštenog pristupa i otkrivanja.

1.3. Odnosi vezani uz prikupljanje, pohranu, distribuciju i zaštitu podataka o korisnicima Stranice uređeni su ovim Pravilima i trenutno zakonodavstvo Ruska Federacija.

1.4. Trenutna verzija Pravila, koja je javni dokument, dostupna je svakom korisniku Interneta klikom na poveznicu https: // site. Administracija stranice ima pravo mijenjati ova Pravila. Prilikom izmjene Pravila, Administracija stranice o tome obavještava korisnike objavom novo izdanje Pravila na stranici na stalnoj adresi najkasnije 10 dana prije stupanja na snagu predmetnih izmjena.

1.5. Korištenjem Stranice, uključujući slanje narudžbi ili napuštanje bilo koje aplikacije, Korisnik se slaže s uvjetima ovih Pravila privatnosti. Postupajući slobodno, svojom voljom i u vlastitom interesu, te potvrđujući svoju poslovnu sposobnost, Korisnik pristaje na GARANT doo (PIN 7733264350, OGRN 5157746206987) da obrađuje njegove osobne podatke kako bez upotrebe alata za automatizaciju tako i uz njihovu upotrebu. .

1.6. Ako se Korisnik ne slaže s uvjetima ove Politike privatnosti, korištenje Stranice mora se odmah prekinuti.

2. Uvjeti korištenja Stranice

2.1. Pružanjem usluga za korištenje Stranice, Administracija Stranice, postupajući razumno i u dobroj vjeri, vjeruje da Korisnik: ima sva potrebna prava koja mu omogućuju korištenje ove Stranice; navodi pouzdane informacije o sebi u mjeri potrebnoj za korištenje Stranice; je pročitao ovu Politiku privatnosti i slaže se s njom te preuzima prava i obveze navedene u njoj.

2.2. Administracija stranice ne provjerava točnost primljenih (prikupljenih) podataka o korisnicima, osim kada je takva provjera nužna radi ispunjavanja obveza administracije stranice prema korisniku.

3. Svrhe obrade informacija

3.1. Obrada podataka o Korisnicima provodi se kako bi se Korisniku pružile informacije o proizvodima Stranice, kao i kako bi se ispunile obveze Administracije Stranice prema Korisnicima u vezi s korištenjem Stranice, uključujući oglašavanje i biltene. .

4. Sastav korisničkih informacija

4.1. Osobni podaci Korisnika

Osobni podaci korisnika nisu javno dostupni, a uključuju:

4.1.1. koje pružaju Korisnici i minimum potreban za korištenje Stranice: ime i prezime, kontakt telefon i e-mail adresa.

4.2. Ostale informacije o Korisnicima koje obrađuje Administracija stranice: Administracija stranice također obrađuje druge informacije o Korisnicima, što uključuje:

4.2.1. standardni podaci koje http poslužitelj automatski prima prilikom pristupa Stranici i naknadnim radnjama Korisnika (IP adresa hosta, vrsta korisničkog operativnog sustava, stranice Stranice koje je korisnik posjetio).

4.2.2. informacije koje se automatski dobivaju prilikom pristupa Stranici korištenjem oznaka (kolačića).

5. Obrada podataka korisnika

5.1. Obrada osobnih podataka provodi se na temelju načela:

a) zakonitost svrhe i načina obrade osobnih podataka;

b) dobra vjera;

c) usklađenost svrhe obrade osobnih podataka sa svrhama unaprijed određenim i deklariranim tijekom prikupljanja osobnih podataka, kao i ovlastima Administracije stranice;

d) usklađenost opsega i prirode osobnih podataka koji se obrađuju, načina obrade osobnih podataka sa svrhom obrade osobnih podataka;

e) nedopustivost spajanja baza podataka stvorenih u nekompatibilne svrhe koje sadrže osobne podatke.

5.1.1. Korištenje osobnih podataka u svrhu provođenja reklamnih i informativnih slanja traje dok se Korisnik ne odjavi s istih putem poveznice u primljenim pismima.

5.1.2. Pohrana i korištenje osobnih podataka Osobni podaci korisnika pohranjuju se isključivo na elektroničkim medijima i obrađuju se korištenjem, as automatizirani sustavi, i osobno od strane službenog Zaposlenika stranice.

5.1.3. Osobni podaci korisnika ne prenose se trećim stranama, osim u slučajevima izričito propisanim ovim Pravilima. Ako je Korisnik naznačen ili uz suglasnost Korisnika, moguće je prenijeti osobne podatke Korisnika trećim stranama-izvođačima Administracije stranice, podložno preuzimanju obveza od strane takvih ugovornih strana da osiguraju povjerljivost primljenih informacija. Davanje osobnih podataka Korisnika na zahtjev vladine agencije(organi lokalne samouprave) provodi se na način propisan zakonom.

5.1.4. Stranica ne prikuplja, pohranjuje i ne obrađuje Posebne osobne podatke navedene u članku 4.3. ove Politike privatnosti. Takve Posebne osobne podatke korisnik unosi izravno na stranicu pristupnika za elektroničko plaćanje ChronoPay i prenosi mu ih u šifriranom obliku. Djelatnost ChronoPaya u skladu je sa zahtjevima zakona "O osobnim podacima". Sve radnje s osobnim podacima platitelja provode se isključivo na području Ruske Federacije. U skladu sa zahtjevima međunarodnih platnih sustava, nakon završetka plaćanja podaci o Vašoj kartici ne pohranjuju se niti u sustavu Stranice niti na ovlaštenom ChronoPay serveru.

6. Prava i obveze korisnika

6.1. Korisnici imaju pravo:

6.1.1. Na temelju zahtjeva dobiti od Administracije stranice informacije o obradi svojih osobnih podataka.

6.1.2. Povući privolu za obradu i pohranu osobnih podataka slanjem pismene prijave na adresu 125466, Moskva, ul. Yurovskaya, kuća 92, soba I, soba 40.

6.2. Stranica je službeni resurs, a glavna funkcija stranice je pružiti pouzdane informacije o web-mjestu usluga tvrtke. Podaci koje daju korisnici nisu vidljivi drugim korisnicima.

7. Mjere zaštite podataka o Korisnicima

7.1. Administracija stranice poduzima tehničke, organizacijske i pravne mjere kako bi osigurala zaštitu osobnih podataka Korisnika od neovlaštenog ili slučajnog pristupa njima, uništenja, izmjene, blokiranja, kopiranja, distribucije, kao i od drugih nezakonitih radnji.

8. Zahtjevi korisnika

8.1. Korisnici imaju pravo uputiti svoje zahtjeve Upravi stranice, uključujući zahtjeve u vezi s korištenjem njihovih osobnih podataka u obrascu elektronički dokument potpisan od strane kvalificiranog Elektronički potpis u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

8.2. Administracija stranice se obvezuje razmotriti i poslati odgovor na zahtjev korisnika u roku od 10 dana od dana primitka zahtjeva.

8.3. Sva korespondencija koju Administracija stranice primi od Korisnika odnosi se na informacije s ograničenim pristupom i ne otkriva se bez pisanog pristanka Korisnika. Osobni podaci i druge informacije o Korisniku koji je uputio zahtjev ne mogu se koristiti bez posebne suglasnosti Korisnika osim za odgovaranje na temu zaprimljenog zahtjeva ili u slučajevima izričito predviđenim zakonom.

Reputacija marke- ovo je skup fiksnih sudova o tome na temelju značajnih za ciljanu publiku kriteriji (poštenje, odgovornost, pristojnost). Reputacija podrazumijeva analitički pristup u formiranju mišljenja i temelji se na pouzdanim saznanjima i procjenama. Najčešće je to potkrijepljeno vlastitim iskustvom potrošača.

Reputacija je dinamičan proces u kojem strateškim ciljevima poduzeća proračunat na dugi rok. Ugled ovisi o tome kako i kojim metodama poduzetničke aktivnosti tvrtke. Odražava duboke ekonomske i društvene karakteristike marka.

Zašto je reputacija važna?

Reputacija je jednako važna za svaki socijalizirani objekt - od osobe do međunarodne tvrtke.

Prema istraživanjima, više od 60% investitora smatra reputaciju brenda jednim od glavnih čimbenika u oblikovanju njegove vrijednosti. Ugled može pružiti iz 20 do 80% dioničarske vrijednosti poduzeća, koja predstavlja pravu imovinu poduzeća. Reputacija se polako stvara, ali je, za razliku od materijalne imovine, relativno stabilna i nije podložna fluktuacijama tržišnih cijena.

ugled znatno utječe na uspješnost prodaje markiranih proizvoda. 87% ljudi koji kupuju online sigurno će tražiti recenzije tvrtke prije kupnje proizvoda. Vjerojatnije je da će 73% potrošača vjerovati tvrtki ako je većina njezinih recenzija pozitivna. 80% online kupaca otkaže narudžbu nakon što pročitaju negativnu recenziju robne marke. Reputacija se ponekad naziva "vjerodostojnošću" - 62% potrošača vjeruje da tvrtka s dobrom reputacijom neće proizvoditi proizvode loše kvalitete.

U isto vrijeme, ugled je važan za tvrtku. prilikom zapošljavanja djelatnika. Potencijalni zaposlenici uvijek su u potrazi za informacijama o budućem poslodavcu. 67% stručnjaka odbija ponudu za posao zbog lošeg korporativni ugled marka.

Dobra reputacija tvrtke pomaže u privlačenju novih kupaca i zadržavanju postojećih, povećanju priljeva ulaganja i učinkovitosti prodaje. Dugoročna reputacija podržava tvrtku u slučaju ekonomskih poteškoća zbog lojalnih kupaca.

Reputacija i imidž marke

Nerijetko potrošači, pa čak i lideri brendova, poistovjećuju pojam "imidža" i "ugleda". Zapravo, imidž je sastavni dio ugleda a ima i druge preduvjete za njegovo formiranje.

Upoznavanje potrošača s markom počinje interakcijom s komponentama korporativnog identiteta - to je sredstvo objektivnog pozicioniranja. Kada se ti elementi percipiraju, u ljudskom se umu formira slika - to je idealna slika koju stvara brend kako bi stvorio određeni dojam o tvrtki u glavama ciljne publike. Tako, slika je umjetno stvoreno mišljenje među određenom skupinom ljudi. Njegov zadatak je stvoriti pozitivnu sliku o brendu među publikom.

Za razliku od slike ugled se ne može stvoriti treba zaraditi. Ugled se može zamisliti kao odgovor ili reakcija javnosti na politiku tvrtke. Izgradnja reputacije odvija se kroz aktivnosti i rad brenda dugoročno. Ako imidž ovisi o vanjskim karakteristikama, onda reputacija ovisi o holističkoj percepciji unutarnjih i vanjskih kvaliteta marke.

Što je upravljanje ugledom

Za učinkovitu provedbu upravljanja reputacijom marke, a strategija ugleda. Ovim programom definiran je skup mjera za stvaranje pozitivnog ugleda i mehanizmi za njihovu provedbu.

Tko je zadužen za upravljanje reputacijom brenda?

Upravljanje reputacijom marke brend menadžeri. Tvrtka može imati vlastite ili angažirane stručnjake koji razvijaju sveobuhvatnu strategiju za izgradnju ugleda. Glavni dužnosnici tvrtke trebali bi sudjelovati u stvaranju reputacijske strategije i njezinoj neposrednoj provedbi.

Strategije upravljanja reputacijom marke

Formiranje ugleda na štetu prvih osoba i top menadžera tvrtke

U puno slučajeva ugled čelnika poduzeća neraskidivo je povezan s reputacijom marke. Javni vođa izaziva poštovanje i potencijalnih kupaca i potrošača, kao i partnera i zaposlenika. Prepoznatljiva osoba ulijeva povjerenje u tvrtku, u njezinu profesionalnost i poštovanje. Takav će vođa služiti kao jak motivacija za druge zaposlenike koji će također raditi na poboljšanju ugleda marke.

Više o osobno brendiranje pročitajte naš članak.

Snažan tim kao osnova za izgradnju reputacije

Ovaj aspekt upravljanja ugledom najvažniji je za one organizacije koje pružaju različite stručne usluge ili tehnološka rješenja. Na primjer, u agencija za brendiranjekoloro Nekoliko stručnjaka radi na stvaranju brenda - voditelj projekta, dizajner, marketer, copywriter. Svi su oni odgovorni za različite aspekte rada. Produktivnost i kvalitetu rada podržava učinkovita komunikacija između svih odgovornih zaposlenika.

Pažljivo proučavanje misije i filozofije tvrtke

Filozofija marke temeljena na temeljnim vrlinama pomaže u oblikovanju imidža odgovorno, pristojno ili pošteno društvo. Tijekom vremena, ako se imidž pojačava odgovarajućim događajima, pretvorit će se u pozitivnu reputaciju brenda.

Naglasak na prednostima tvrtke

Najlakši način za upravljanje reputacijom je kroz vrijednost marke kao što je kvaliteta(proizvodi ili usluge). To učinkovito povećava lojalnost postojećih kupaca i privlači nove. Osim toga, kvalitetu je lako provjeriti (probom ili davanjem na analizu) ili testirati (narudžbom usluge).

Kao prednost tvrtke, možete koristiti godine iskustva u pružanju usluga i pokazatelji uspješne provedbe projekti. Veliki plus u korist izgradnje pozitivne reputacije bit će potvrda kvalitete rada certifikatima i sudjelovanjem u međunarodna natjecanja ili izložbe.

Financijska stabilnost također se može koristiti kao jedna od komponenti reputacijske strategije. To će pomoći u stjecanju povjerenja investitora i partnera, potencijalnih zaposlenika.

Društveno odgovorno poslovanje poduzeća

Važno je uzeti u obzir ne samo interese tvrtke, već i društva - od dobavljača do običnih zaposlenika. Briga i briga tvrtke o svojim zaposlenicima igra važnu ulogu u oblikovanju ugleda marke. Dobrovoljnim preuzimanjem odgovornosti za poboljšanje kvalitete života svojih zaposlenika i društva u cjelini, brend dobiva dodatne prednosti, posebice u odnosu na neaktivnu konkurenciju.

Najbolji rezultati mogu se postići integracijom najmanje dvije ili tri strategije u poduzeću istovremeno. Treba obratiti posebnu pozornost razvoj korporativnog identiteta, što je usko povezano s reputacijom marke. Stručnjaci brending agencije Koloro razvijaju ime, slogan, logo i druge elemente korporativni identitet.

Tehnologije upravljanja reputacijom

Za postizanje gore navedenih strategija mogu se i trebaju koristiti sljedeće tehnologije.

Organizacija posebnih događaja i promocija

To je moćan alat za privlačeći pozornost javnosti. To uključuje organizaciju izložbi, prezentacija, sajmova, sudjelovanje na konferencijama ili seminarima, natjecanja, društvena događanja.

To pomaže u implementaciji nekoliko strategija upravljanja ugledom odjednom. Javni voditelj koji na konferenciji samouvjereno govori o prednostima brenda privući će nove partnere i kupce. Jak tim zaposlenika predstavljen na natjecanju pokazat će profesionalnost tvrtke.

Igra važnu ulogu provođenje društvenih akcija- najbolje pokazuju odgovornost poduzeća.

Svaki dan tisuće radnika putovalo je iz Južne Azije u Dubai kako bi dobili posao kako bi uzdržavali svoje obitelji. Cijena poziva u inozemstvu iznosi 0,91 $/minuti, dok je prosječna plaća- 6 dolara dnevno. Radnici nisu mogli redovito kontaktirati sa svojim obiteljima. Coca-Cola je 2014. pokrenula promociju zdravoSrećatelefonŠtand. Poseban stroj prihvaćao je čepove s boca kole (koštaju 0,68 USD) i davao 3 besplatne minute za pozive u inozemstvo, što je radnicima omogućilo uštedu novca.

Jačanje internih korporativnih odnosa

Patriotizam radnika u odnosu na svoju tvrtku također pridonosi jačanju ugleda. Sljedeće aktivnosti pomoći će u izgradnji snažnog tima:

• udruga zaposlenika za postizanje jednog cilja: formiranje zajedničkih vrijednosti;
• podrška visoka razina profesionalnosti: razvoj zaposlenika kroz obuke, seminare;
• motivacija zaposlenika i formiranje korporativne kulture;
• podrška povoljna atmosfera za rad svih specijalista;
• razumijevanje između zaposlenika;
• implementacija elementikorporativni identitet .

Business-to-business (B2B) komunikacije

Interakciju s partnerima treba temeljiti na savjesnost provedba sporazuma i prozirnost ciljevi suradnje. Izgradnja ugleda u poslovnom okruženju ovisi o racionalnim voditeljima brendova i njihovim promišljenim odlukama.

Odnosi s medijima

Kompetentno izgrađeno odnosi s novinarima u velikoj mjeri utječu na stav javnosti prema brendu. S vremena na vrijeme vrijedi održati konferencije za tisak, pozivajući nekoliko predstavnika medija na njih. Dobri odnosi s tiskom nisu toliko važni za izgradnju pozitivne reputacije koliko su važni za sprječavanje negativnih kritika tvrtke. Stoga novinare treba pravodobno opskrbiti potrebne informacije o djelatnosti poduzeća.

Želite li saznati više o stvaranje idealne slike i izgradnja reputacije? Pretplatite se na naš newsletter na dnu stranice i nazovite telefonom - rado ćemo vas savjetovati o svim vašim pitanjima! Ne zaboravite naručiti razvoj korporativnog identiteta od nas - to je temelj za izgradnju ugleda vašeg brenda!

Ugled tvrtke ovisi kako o broju kupaca i poslovnih partnera, tako io uspješnosti poslovanja u cjelini. Pouzdano upravljati ugledom danas omogućuju razne učinkovite tehnologije i strategije, a jedna od njih je upravljanje ugledom.

Upravljanje reputacijom je skup metoda i pristupa usmjerenih na stvaranje, održavanje i kontrolu imidža tvrtke. Ovo je dug proces, čija je glavna svrha ne dopustiti spontano stvaranje reputacije. Stoga je naglasak na pravilnom pozicioniranju organizacije, upravljanju njezinim informacijskim prostorom, naglašavanju uspješnosti i otklanjanju prijetnji.

Zadaci upravljanja ugledom

Upravljanje reputacijom omogućuje vam rješavanje sljedećih problema:

• procjena percepcije marke od strane potrošača;
• povećati svijest o marki i citiranost;
• poboljšanje ugleda poduzeća;
• formiranje skupine korisnika lojalnih marki;
• održavanje lojalnosti publike;
• kontrola negativnosti i njezino uklanjanje;
• održavanje Povratne informacije od predstavnika ciljane publike;
• donošenje važnih poruka publici o promoviranom proizvodu ili usluzi.

Faze upravljanja ugledom

Razvoj strategije upravljanja ugledom tvrtke uključuje nekoliko koraka:

• Proučavanje imidža organizacije, specifičnosti njezinih aktivnosti, vanjske i unutarnje reputacije. U ovoj fazi, osnova budući posao;
• Definiranje zadataka i ciljeva, rokova i alata;
• Provedba odabrane strategije.

Posljednji korak znači:

1. Praćenje javnih informacija na internetu.

Prvo morate odlučiti o popisu ključnih riječi. To može biti naziv tvrtke, njezin slogan, web stranica, kombinacija "brend + recenzije" itd. Što više upita formulirate, to ćete više informacija dobiti. Zatim se provodi analiza referenci na tvrtku u mreži.



2. Rad s društvenim mrežama.

Pozornost je usmjerena na popularne stranice s velikim prometom, gdje korisnici mogu samostalno objavljivati ​​materijale i dijeliti svoja mišljenja. Najprikladniji resursi za implementaciju strategija upravljanja reputacijom su LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte itd.

Prisutnost profila marke na ovim stranicama omogućuje vam prenošenje pouzdanih informacija ciljanoj publici (o izdavanju novog proizvoda, trenutnim promocijama i posebnim ponudama, rasprodajama) i aktivno komuniciranje s korisnicima. Osim toga, te će se stranice prikazati u rezultatima pretraživanja za upit o marki.



3. Izrada i optimizacija sadržaja.

Istinite informacije o marki potrebno stanje učinkovito upravljanje ugledom. Službena web stranica tvrtke mora sadržavati punu ažurne informacije o organizaciji, uključite odjeljke za povratne informacije i komentare. Redovito bloganje i objavljivanje objava korisnih za ciljanu publiku na svojim stranicama, brz odgovor na pitanja i komentare korisnika doprinosi povećanju lojalnosti kupaca i izgradnji pozitivne reputacije brenda.



4. Rad s komentarima

Prvo morate analizirati prirodu poruke. Na primjer, možete zahvaliti klijentu na neutralnoj recenziji, ali negativne povratne informacije treba detaljnije istražiti - identificirati razlog nezadovoljstva korisnika, napisati kompetentan odgovor autoru komentara. U svakom slučaju, treba se kladiti na pristojnost: čak i ako recenzija sadrži lažne informacije, međusobne optužbe i prijekori samo će dovesti do rasta nezadovoljstva.

Popularni alati za upravljanje ugledom u području rješavanja klevetničkih recenzija su uklanjanje komentara uz pomoć moderatora stranice ili uz pomoć odvjetnika.

Ako se takve povratne informacije ne mogu ukloniti, moraju se izravnati. U pravilu se okreću trenutnim vjernim kupcima ili održavaju promocije koje daju popust za pregled. Sjetva recenzija učinkovita je ne samo u borbi protiv negativnosti, koja se često ispostavlja kao crni PR, već iu slučaju kada se o marki ništa ne piše ili na mreži postoje samo fragmentarne informacije.

PR kao najvažnija komponenta upravljanja ugledom

Kompetentan i promišljen PR daje konkretne rezultate: osigurava priljev kupaca i povećava profit tvrtke. Osim toga, ovo učinkovita metoda u konkurenciji.

Upravljanje reputacijom posebnu pozornost posvećuje:

• Vanjski PR, odnosno stvaranje željenog imidža brenda, uspostavljanje odnosa s medijima, utjecaj ciljne skupine;
• Interni PR usmjerena na stvaranje povoljne emocionalne klime među zaposlenicima tvrtke.

Jedno od najučinkovitijih područja PR-a je organizacija, podrška i pokrivanje događaja koje održava marka (majstorski tečajevi, brifingi, prezentacije itd.).

Upravljanje reputacijom iz digitalne agencije Artox Media Digital Group

Stručnjaci Artox Media Digital Group pružaju niz usluga za:

• Analiza aktivnosti konkurenata;
• Rad s komentarima i recenzijama na blogovima, društvenim mrežama, forumima, tematskim portalima itd.;
• Uklanjanje negativnih recenzija;
• Izrada scenarija za skrivene marketinške kampanje i sl.

Uspjeh naših aktivnosti osigurava tim talentiranih stručnjaka i impresivan praktično iskustvo upravljanje reputacijom marke u različitim segmentima poslovanja.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Formiranje pozitivnih brendova dječje knjižnice. Upravljanje ugledom kao modernog smjera PR. Status knjižničarske profesije u predmetnom području upravljanja ugledom. Problemi suvremenog pozicioniranja knjižničarske struke.

seminarski rad, dodan 23.02.2011


Upravljanje ugledom je skup mjera za stvaranje, jačanje i održavanje stabilnog pozitivnog imidža organizacije. Strategije upravljanja ugledom, odnos sa korporativni stil. Tehnologija upravljanja ugledom putem PR-a.

seminarski rad, dodan 26.05.2013


Analiza temeljnih koncepata upravljanja ugledom. Analiza koncepta " poslovni ugled Značajke i uloga odnosa s javnošću u struci maloprodaja. Alati odnosa s javnošću u upravljanju ugledom. Opis i provedba PR kampanje

diplomski rad, dodan 19.06.2011


Suština pojma "menadžment". Vrste upravljanja: proizvodnja; financijski; inovativan. Razvoj menadžmenta u Rusiji. Problem podudarnosti menadžmenta i mentaliteta. Fleksibilnost i prilagodljivost kao značajke ruskog menadžmenta.

sažetak, dodan 29.07.2010


Strateški problemi razvoja proizvodnje (pad profitabilnosti, izostanak rasta, pad tržišnog udjela), metode za njihovo rješavanje. Zadaci strateški menadžment. Karakteristike ANK "Bashneft". SWOT analiza. Izrada strategije razvoja poduzeća.

seminarski rad, dodan 01.03.2016


Problemi kontrole i upravljanja u psihološkoj znanosti. Društvena usmjerenja modernog menadžmenta. Psihologija socijalno orijentirane ekonomije i njezini problemi. Psihološki principi civiliziranog upravljanja, socijalna orijentacija.

seminarski rad, dodan 21.10.2008


Definicija strategije. Strateške odluke. Načela i trendovi strateški menadžment. Glavne komponente strateškog menadžmenta. Strategija i resursi. Metode obrade informacija. Potencijal strateškog menadžmenta.

Cilj svakog poslovanja je ostvarivanje dobiti. Ovaj čimbenik ovisi o tome koliko je proizvod ili usluga zanimljiva kupcima. Danas potrošači ne vjeruju više oglašavanju, već recenzijama i preporukama poznanika. Stoga tvrtke koje poštuju sebe obraćaju pozornost na stvaranje slike na webu. Da bi to učinili, koriste moćan alat - upravljanje ugledom, koji vam omogućuje da stvorite pravo mišljenje o proizvodu, povećate svijest zaštitni znak i povećati broj kupaca.

Imidž je lice organizacije

Što je brend poznatiji, to je proizvod traženiji. Što određuje popularnost? Iz procjena potrošača proizvoda, iz emocija i asocijacija koje se javljaju u glavama ljudi kada čuju ime tvrtke. Ove prosudbe kupaca izravno su povezane s mišljenjem javnosti o tvrtki. Što se organizacija više pridržava načela iskrenosti i otvorenosti u komunikaciji s kupcima, to je veća lojalnost korisnika, a time i prodaja.

Suština pojma

Upravljanje ugledom je skup strateških mjera usmjerenih na oblikovanje, održavanje i zaštitu imidža poduzeća. Njegovo glavni zadatak– stvaranje potrebne vizije brenda u očima potrošača i stabilnog pozitivnog mišljenja o njemu. Ova vrsta upravljanja sastoji se u kontroli informacijskog prostora oko proizvoda na Internetu, predviđanju svih vrsta prijetnji, ispravljanju sadržaja, praćenju negativnih recenzija i njihovom uklanjanju.

Relevantnost upravljanja ugledom

Kao što znate, gotovo cijela populacija svijeta koristi World Wide Web i svaki dan se okreće njegovim resursima kako bi pronašla informacije koje su im potrebne. Tako ispada da ako neka organizacija ili proizvod ima bilo kakvih nedostataka, problema i sl., osoba to sazna i povremeno svoje mišljenje rado podijeli s prijateljima. To znači da se formiranje imidža proizvoda događa spontano i može dobiti negativnu konotaciju. Temeljna je u ovom slučaju subjektivna percepcija korisnika.

Kako bi se spriječio takav razvoj događaja, koristi se upravljanje ugledom. Daje priliku potencijalni potrošači raspravljati o prijedlozima tvrtke, postavljajući smjer

Kako se nositi s negativnošću

Nije tajna da se u utrci za prevlašću na tržištu koriste bilo kakvi alati. A takozvani "crni PR" od strane konkurenata može uvelike naštetiti ugledu tvrtke i izazvati negativnu sliku o proizvodu. To se uglavnom radi na dva načina: ili administracija naručuje ovaj posao specijaliziranom stručnjaku (za dovršenje ovog zadatka potrebna je posebna oprema i financije) ili naručivanjem niza loših recenzija.



U ovom slučaju, jedini način da očistite ime je korištenje alata za upravljanje ugledom. Uz njihovu pomoć možete izravnati neželjene informacije, stvoriti i održavati stalnu komunikaciju s kupcima i, kao rezultat toga, eliminirati negativne ocjene potrošača. Ali bolje je kada se ovaj rad planira unaprijed, tada će dati najbolje rezultate.

Bolje ikad nego nikad

Za Rusiju ove vrste upravljanje je sasvim novo, dok je u dr razvijene zemlje(SAD, Kina, Južna Korea itd.) odavno se koriste tehnologije upravljanja reputacijom, koje značajno povećavaju rejting tvrtki. U Rusiji se tretiraju kao mjere protiv krize: kada je slika već oštećena ili je interes za organizaciju potpuno nestao, tada se naručuju usluge stručnjaka. I to samo u U zadnje vrijeme svi više firmi, počinjući svoj posao od nule, koriste upravljanje ugledom od samog početka kako bi odmah stvorili potrebnu sliku proizvoda među korisnicima i lojalan odnos prema njemu. Postojanje, povjerenje i odzivnost kao glavna načela odnosa s ljudima povećavaju šanse za stjecanje stabilne pozicije na današnjem tržištu.

Funkcije aktivnosti

Ova vrsta kontrole omogućuje vam rješavanje niza specifičnih zadataka, naime:




Faze

Rad tvrtke na stvaranju pozitivnog mišljenja odvija se u nekoliko faza:

1. Analiza postojećeg imidža poduzeća, unutarnjih i vanjskih stavova potrošača prema proizvodu. O tome koliko će točna biti procjena postojećeg stanja ovisi izrada strategije i kvaliteta dobivenih rezultata.
2. Definiranje glavnih ciljeva, odabir alata za upravljanje ugledom, sastavljanje popisa ciljanih radnji.
3. Provedba plana.

Metode provedbe strategije

Kada su zadaci rada definirani i postoji jasno razumijevanje konačnog rezultata, počinje izravni proces formiranja javno mišljenje. Također ima svoj slijed.




Rad na stvaranju reputacije brenda u moći je svakog zaposlenika koji je upoznat s osnovama upravljanja reputacijom. Samo za to je potrebna jasna strategija kako bi se razumjelo kakav rezultat treba postići u procesu rada.

Alati za izradu web slika



Internet je danas jedna od najmoćnijih sila utjecaja na umove ljudi. Odražava gotovo sve aspekte ljudskog života. Sadržaj kojim je ispunjena kreiran je namjenski ili na zahtjev pojedinačnih kupaca. U svakom slučaju, široko je korišten zbog svoje dostupnosti. Stoga svjesno korištenje World Wide Weba može pružiti visoku razinu promotivne aktivnosti tvrtke. Postoji niz mogućnosti za to, naime:

1. Društveni mediji(dobro poznati Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter i tako dalje) omogućuju vam da ostanete u kontaktu s potencijalnim kupcima, pratite korisničke ocjene proizvoda i formirate pravo mišljenje o proizvodu, kao i izvješćujete o svim novim tvrtkama proizvoda. Osim toga, ove platforme omogućuju korisnicima da međusobno komuniciraju i dijele svoja mišljenja pozivajući se na određene izvore.
2. Različiti blogovi, forumi, stranice s recenzijama pružaju priliku ljudima pružiti potrebne informacije za stvaranje lojalnog stava prema robnoj marki i njegovo učvršćivanje, kao i povećanje povjerenja kupaca.
3. Internet mediji. Postavljanje sadržaja na pouzdana mjesta s vezama na izvor povećava interes javnosti za ponudu.
4. SEO optimizacija. Da bi potencijalni klijenti moglo postati trajno, potrebno je voditi računa o praktičnosti stranice i njezinog sadržaja, kao i osigurati da korisnik brzo pronađe informacije koje ga zanimaju na mreži.

Korištenje ovih alata za upravljanje ugledom daje dobre rezultate samo kada postoji jasno strateški plan a koriste se istovremeno.

Zamke upravljanja



Kako biste kvalitetno proveli upravljanje ugledom, možete kontaktirati specijaliziranu agenciju koja će profesionalno izvršiti ovu vrstu usluge. Ali ako se ne radi o velikoj tvrtki koja je spremna potrošiti novac na stvaranje imidža, već o maloj tvrtki, tada se, u pravilu, odgovornost za stvaranje javnog mnijenja povjerava jednom od zaposlenika koji to radi u vlastitom nahođenju. U ovom slučaju, potrebno je razumjeti da ako osoba nema bazu znanja, ili bolje rečeno, ne posjeduje alate za upravljanje ugledom, ne poznaje specifičnosti internetskih stranica, kao i niz značajnih nijansi, njegov rad bit će fragmentirano. To znači da utrošeno vrijeme i novac neće donijeti željene rezultate. Treba imati na umu da obavljanje funkcija upravljanja ugledom ovisi o kompetencijama zaposlenika.

Vodič za stvaranje i održavanje imidža poduzeća



Dobri ljudi se cijene u svakoj organizaciji. Ali ako su njihovo osoblje i financije ograničeni, a vi želite provoditi ovu vrstu upravljanja s dobrim rezultatima, tada možete učiti iz udžbenika o upravljanju ugledom. Nažalost, malo je knjiga na ovu temu. A oni koji su danas predstavljeni čitatelju otkrivaju određene aspekte tog procesa. Uglavnom, radi se o zasebnim člancima ili drugim autorskim radovima koji obrađuju bit, načela, zadaće i/ili alate ove djelatnosti.

Jedini do danas vodič za učenje, u kojoj se ovaj koncept duboko i sustavno razmatra, je knjiga Salnikove L. S. „Upravljanje ugledom. Moderni pristupi i tehnologija". Ovo je prvi vodič u Rusiji u kojem se detaljno razmatraju svi koraci za stvaranje imidža tvrtke i korak po korak predstavljaju novi načini rada u ovom području. Pozitivan aspekt izvora je da sadrži sve metodološke osnove otkriveno u kombinaciji s praktičnim materijalom. Autorica dijeli tajne poboljšanja imidža tvrtke, budući da je dugo radila kao konzultant za upravljanje ugledom.

Oni koji odluče kreirati javno mnijenje mogu se okušati u rješavanju kreativnih zadataka predstavljenih u knjizi. Na njima su budući menadžeri brusili svoje vještine u stvaranju dobrog imena za organizaciju na Sveučilištu ruskog ministarstva vanjskih poslova. "Upravljanje ugledom" Salnikova L. S., koristeći živopisne primjere, govori kako pretvoriti svoje poslovanje u profitabilnu imovinu pomoću gore navedenog alata. Knjiga sadrži mnoge korisna informacija za studente, voditelje organizacija i ljude koji se bave promocijom robe na mreži.

Svako poduzeće, bez obzira na veličinu i resurse koje ima, teži ne samo ostvarivanju dobiti, već i dobrom glasu te uživanju poštovanja i povjerenja ljudi. Stoga se sa sigurnošću može reći da je reputacija ta koja promovira organizaciju na webu, a upravljanje reputacijom je alat koji će vam omogućiti da pouzdano zauzmete svoju nišu na internetu. natjecateljsko okruženje, brendirati proizvod i pretvoriti tvrtku u visokoprofitabilnu imovinu.