Za sistemski pristup važno je odrediti struktura sustava- skup veza između elemenata sustava, odražavajući njihovu interakciju. Struktura sustava može se proučavati izvana sa stajališta sastava pojedinih podsustava i odnosa među njima, kao i iznutra, kada se analiziraju pojedina svojstva koja omogućuju sustavu postizanje zadanog cilja, tj. Kada se proučavaju funkcije sustava. U skladu s tim pojavili su se brojni pristupi proučavanju strukture sustava s njegovim svojstvima, koja prvenstveno trebaju uključivati ​​strukturna i funkcionalna.

Na strukturalni pristup otkriva se sastav odabranih elemenata sustava 5 i veze među njima. Skup elemenata i veza između njih omogućuje nam prosuđivanje strukture sustava. Ovo posljednje, ovisno o svrsi studije, može se opisati u različite razine obzir. Najviše Opći opis strukture su topološki opis koji omogućuje definiranje sastavnih dijelova sustava u najopćenitijim terminima i dobro je formaliziran na temelju teorije grafova.

Manje općenit je funkcionalni opis, kada se razmatraju pojedinačne funkcije, tj. algoritmi za ponašanje sustava, i implementiraju funkcionalni pristup, kojim se vrednuju funkcije koje sustav obavlja, pri čemu se pod funkcijom podrazumijeva svojstvo koje dovodi do postizanja cilja. Budući da funkcija prikazuje svojstvo, a svojstvo prikazuje interakciju sustava £ s vanjskom okolinom E, tada se svojstva mogu izraziti ili u obliku nekih karakteristika elemenata 5^ i podsustava £, sustava ili sustava £ kao cjeline.

Ako imate neki standard za usporedbu, možete unijeti kvantitativne i kvalitativne karakteristike sustava. Za kvantitativno obilježje upisuju se brojevi koji izražavaju odnos između tog obilježja i standarda. Kvalitativne karakteristike sustava pronalaze se, primjerice, metodom ekspertnih procjena.

Očitovanje funkcija sustava u vremenu £(/), t.j. funkcioniranje sustava, znači prijelaz sustava iz jednog stanja u drugo, tj. kretanje u prostoru stanja Z. Pri radu sustava £, kvaliteta njegovog funkcioniranja, određena pokazateljem učinkovitosti i vrijednost kriterija ocjene učinkovitosti, je jako važno. postojati različiti pristupi odabiru kriterija za ocjenjivanje uspješnosti. Sustav £ može se vrednovati ili skupom posebnih kriterija ili nekim općim integralnim kriterijem.

Treba napomenuti da je stvoreni model M sa stajališta sistemskog pristupa, to je također sustav, tj. £" = £"(M), i može se promatrati u odnosu na vanjsku okolinu E. Najjednostavniji modeli su oni u kojima je sačuvana izravna analogija pojave. Koriste se i modeli u kojima nema izravne analogije, već su samo sačuvani zakoni i opći obrasci ponašanja elemenata sustava £. Ispravno razumijevanje odnosa kako unutar samog L modela tako i njegove interakcije s vanjskim okruženjem E u velikoj mjeri određuje na kojoj se razini promatrač nalazi.

Jednostavan pristup proučavanju odnosa između pojedinih dijelova modela uključuje njihovo razmatranje kao odraz veza između pojedinih podsustava objekta. Ovaj klasični pristup može se koristiti za stvaranje prilično jednostavnih modela. Proces sinteze modela M na temelju klasičnog (induktivnog) pristupa prikazan je na sl. 1.1, A. Stvarni objekt koji se modelira dijeli se na zasebne podsustave, tj. odabiru se početni podaci D Za

Riža. 1.1. Proces sinteze modela temeljen na klasičnom (a) i sistemskom ( 6)

pristupa

modeliranje i postavljanje ciljeva C, prikazujući pojedinačne aspekte procesa modeliranja. Na temelju zasebnog skupa izvornih podataka D cilj je modeliranje zasebnog aspekta funkcioniranja sustava, na temelju tog cilja formira se određena komponenta DO budući model. Skup komponenti kombinira se u model M.

Dakle, razvoj modela M temeljen na klasičnom pristupu znači sažimanje pojedinačnih komponenti u jedan model, pri čemu svaka komponenta rješava svoje probleme i izolirana je od ostalih dijelova modela. Stoga se klasičnim pristupom mogu realizirati relativno jednostavni modeli u kojima je moguće odvojeno i međusobno neovisno sagledati pojedine aspekte funkcioniranja realnog objekta. Za model složenog objekta takva razdvojenost zadataka koje treba riješiti je neprihvatljiva, jer dovodi do značajnog utroška resursa pri implementaciji modela na temelju specifičnog softvera i hardvera. U klasičnom pristupu mogu se primijetiti dva distinktivna aspekta: postoji kretanje od pojedinačnog prema općem, stvoreni model (sustav) formira se zbrajanjem njegovih pojedinačnih komponenti i ne uzima se u obzir pojava novog sustavnog učinka.

Sa sve većom složenošću modeliranja objekata javila se potreba za njihovim promatranjem s više razine. U ovom slučaju, promatrač (programer) ovaj sustav 5 smatra određenim podsustavom nekog metasustava, tj. sustava višeg ranga, te je prisiljen prijeći na poziciju pristupa novom sustavu, koji će mu omogućiti izgradnju ne samo sustav koji se proučava, rješavajući niz problema, već i stvoriti sustav koji je sastavni dio metasustava. Na primjer, ako je zadatak projektirati automatizirani sustav upravljanja za poduzeće, tada iz perspektive sistemskog pristupa ne smijemo zaboraviti da je taj sustav sastavni dio automatiziranog sustava upravljanja udruge.

Sistemski pristup korišten je u inženjerstvu sustava zbog potrebe proučavanja velikih realnih sustava, kada je utjecala nedostatnost, a ponekad i pogrešnost donošenja bilo koje konkretne odluke. Na pojavu sistemskog pristupa utjecao je sve veći broj početnih podataka tijekom razvoja, potreba uzimanja u obzir složenih stohastičkih odnosa u sustavu i utjecaji okoline E. Sve je to prisililo istraživače da proučavaju složeni objekt ne izolirano, već u interakciji s vanjskim okruženjem, kao iu sprezi s drugim sustavima nekog metasustava.

Sistemski pristup omogućuje rješavanje problema izgradnje složenog sustava, uzimajući u obzir sve čimbenike i mogućnosti, razmjerno njihovom značaju, u svim fazama istraživanja sustava 5 i izgradnje modela M. Sistemski pristup znači da je svaki sustav 5 integrirana cjelina čak i kada se sastoji od pojedinačnih, nepovezanih podsustava. Dakle, temelj sistemskog pristupa je razmatranje sustava kao integrirane cjeline, a to razmatranje tijekom razvoja počinje onim glavnim – formuliranjem svrhe djelovanja. Proces sinteze modela M na temelju sustavnog pristupa, konvencionalno je prikazan na sl. 1.1, b. Na temelju početnih podataka D, koji su poznati iz analize vanjskog sustava, onih ograničenja koja se sustavu nameću odozgo ili na temelju mogućnosti njegove implementacije, te na temelju svrhe rada, formuliraju se početni zahtjevi T modelu sustava 5. Na temelju ovih zahtjeva formiraju se približno neki podsustavi /7, E elementi i provodi se najsloženija faza sinteze - selekcija. U komponente sustava, za koje se koriste posebni kriteriji odabira KV.

Pri modeliranju je potrebno osigurati maksimalnu učinkovitost modela sustava. Učinkovitost se obično definira kao određena razlika između nekih pokazatelja vrijednosti rezultata dobivenih kao rezultat rada modela i onih troškova koji u koje je uloženo nju razvoj i stvaranje.

Faze razvoja modela

Na temelju sistemskog pristupa može se predložiti određeni slijed razvoja modela, pri čemu se razlikuju dvije glavne faze dizajna: makrodizajn i mikrodizajn.

U fazi makro projektiranja na temelju podataka o stvarnom sustavu 5 i vanjskom okruženju E izgrađen je model vanjskog okruženja, identificirani su resursi i ograničenja za izgradnju modela sustava, odabran je model sustava i kriteriji za procjenu primjerenosti modela. M realnog sustava 5. Izgrađenim modelom sustava i modelom vanjske okoline, na temelju kriterija učinkovitosti funkcioniranja sustava, u procesu modeliranja odabire se optimalna strategija upravljanja koja omogućuje spoznati mogućnosti modela za reprodukciju pojedinačnih aspekata funkcioniranja stvarnog sustava

Faza mikrodizajna uvelike ovisi o specifičnoj vrsti odabranog modela. U slučaju simulacijskog modela potrebno je osigurati stvaranje informacijskih, matematičkih, tehničkih i softver sustavi za modeliranje. U ovoj fazi možete utvrditi glavne karakteristike izrađenog modela, procijeniti vrijeme provedeno u radu s njim i troškove resursa kako biste dobili željenu kvalitetu usklađenosti modela s procesom funkcioniranja sustava. ja

Bez obzira na vrstu korištenog modela M pri njegovoj konstrukciji potrebno je voditi se nizom načela sustavnog pristupa: 1) proporcionalno i dosljedno kretanje kroz faze i pravce izrade modela; 2) koordinaciju informacija, resursa, pouzdanosti i drugih karakteristika; 3) ispravan odnos između pojedinih hijerarhijskih razina u sustavu modeliranja; 4) cjelovitost pojedinih zasebnih faza izgradnje modela.

Model M mora zadovoljiti zadanu svrhu stvaranja, stoga pojedini dijelovi moraju biti međusobno raspoređeni, na temelju jedinstvene zadaće sustava. Cilj se može formulirati kvalitativno, tada će imati veći sadržaj i dugo može odražavati objektivne mogućnosti danog sustava modeliranja. Kada se cilj kvantitativno formulira, pojavljuje se ciljna funkcija koja točno odražava najznačajnije čimbenike koji utječu na postizanje cilja.

Izgradnja modela jedan je od problema sustava u kojem se rješenja sintetiziraju na temelju ogromnog broja početnih podataka, na temelju prijedloga velikih timova stručnjaka. Korištenje sistemskog pristupa u ovim uvjetima omogućuje ne samo izgradnju modela stvarnog objekta, već i na temelju ovog modela odabir potrebne količine upravljačkih informacija u stvarnom sustavu, procjenu njegovih pokazatelja učinkovitosti i time, na temelju modeliranja , pronaći najučinkovitiju opciju za izgradnju i najprofitabilniji način rada realnog sustava ja

U MIS-u se koristi nekoliko glavnih pristupa: sustavni, integrirani, situacijski, marketinški, inovativni, normativni, bihevioralni.

Riža. 1.2.

Sistemski pristup je smjer metode logike znanstvenog znanja i praktične aktivnosti, koji se temelji na proučavanju bilo kojeg objekta kao složenog cjelovitog kibernetičkog društveno-ekonomskog sustava.

Glavna specifičnost MIS-a je da ovaj sustav upravljanje razmatra na netradicionalan način. Upravljanje u MIS-u analizira se kao sustav, tj. Sistemski pristup podrazumijeva promatranje svakog objekta kao sustava, a sustavnost kao svojstva materije.

Glavni cilj menadžmenta je povećati dosljednost u sljedećim područjima:

• Praktične aktivnosti;
• kognitivna aktivnost;
• stanište.

Sustav - je skup elemenata povezanih jedni s drugima, tvoreći cjelovitost, jedinstvo. Kao što znate, svaka organizacija je interakcija dvaju podsustava: upravljačkog i upravljanog. Jedno je podređeno drugome. Sa sustavnim pristupom, proučavanje karakteristika organizacije kao sustava postaje od velike važnosti, tj. karakteristike "inputa", "procesa" i "outputa".

Sustavnim pristupom temeljenim na Marketing istraživanje Prvo se ispituju "izlazni" parametri, tj. robu ili usluge, i to: što proizvoditi, s kojim pokazateljima kvalitete, po kojoj cijeni, za koga, u kojem roku prodati i po kojoj cijeni? Odgovori na ova pitanja moraju biti jasni i pravovremeni. “Izlaz” bi u konačnici trebali biti konkurentni proizvodi ili usluge.

Zatim se određuju "ulazni" parametri, tj. istražiti potrebe za resursima (materijalnim, financijskim, radnim i informacijskim), koje se utvrđuju nakon detaljnog proučavanja organizacijske i tehničke razine sustava koji se razmatra (razina opremljenosti, tehnologije, značajke organizacije proizvodnje, rada i upravljanja) ) i parametri vanjskog okruženja (ekonomski, geopolitički, društveni, okolišni itd.). I na kraju, ne manje važno je proučavanje parametara procesa koji pretvara resurse u Gotovi proizvodi. U ovoj se fazi, ovisno o predmetu proučavanja, razmatra proizvodna tehnologija ili tehnologija upravljanja te čimbenici i načini njezina poboljšanja.

Dakle, sistemski pristup omogućuje sveobuhvatnu procjenu svake proizvodno-gospodarske aktivnosti i aktivnosti sustava upravljanja na razini specifičnih karakteristika. To će pomoći u analizi bilo koje situacije unutar jednog sustava, kako bi se identificirala priroda "ulaznih", "procesnih" i "izlaznih" problema. Primjenom sistemskog pristupa moguće je najbolje organizirati proces donošenja odluka na svim razinama u sustavu upravljanja.

Kompleksan pristup uključuje uzimanje u obzir unutarnje i vanjske okoline organizacije prilikom analize. To znači da je potrebno uzeti u obzir ne samo unutarnje, već i vanjski faktori– ekonomski, geopolitički, društveni, demografski, ekološki itd. Čimbenici su važni aspekti pri analizi organizacija i, nažalost, ne uzimaju se uvijek u obzir. Na primjer, društvena se pitanja često zanemaruju ili odgađaju pri osmišljavanju novih organizacija. Nakon provedbe nova tehnologija ergonomskim pokazateljima se ne pridaje uvijek važnost, što dovodi do povećanog umora radnika i, u konačnici, do smanjenja produktivnosti rada. Pri formiranju novih radnim kolektivima Društveni i psihološki aspekti, posebice problemi radne motivacije, nisu dovoljno uzeti u obzir. Rezimirajući sve što je rečeno, može se tvrditi da je integrirani pristup nužan uvjet pri rješavanju problema analize organizacije.

Situacijski pristup leži u činjenici da su poticaj za provođenje analize specifične situacije, čiji širok raspon značajno utječe na učinkovitost upravljanja.

Ovakvim pristupom sustav upravljanja, ovisno o prirodi situacije, može promijeniti bilo koje svoje obilježje. Objekti analize u ovom slučaju mogu biti:

• upravljačka struktura: ovisno o situaciji i na temelju provedenih volumetrijskih proračuna odabire se upravljačka struktura s prevladavanjem vertikalnih ili horizontalnih veza;
• metode upravljanja;
• stil vođenja: ovisno o profesionalnosti, broju i osobne kvalitete zaposlenici biraju stil vodstva koji je ili orijentiran na zadatak ili ljudski odnosi;
• vanjski i unutarnje okruženje organizacije;
• strategija razvoja organizacije;
• tehnološke karakteristike proces proizvodnje.

Marketinški pristup uključuje provođenje analize organizacija na temelju rezultata marketinških istraživanja. Glavni cilj ovog pristupa je fokusiranje sustava kontrole na potrošača. Provedba ovog cilja zahtijeva prije svega unapređenje poslovne strategije organizacija čiji je cilj osigurati svojoj organizaciji održivu konkurentsku prednost. Analiza marketinga ima za cilj identificirati ove konkurentska prednost i njihovi odlučujući čimbenici.

Kao što je praksa istraživanja pokazala, ti čimbenici uključuju:

• kvaliteta proizvoda ili usluga;
• kvaliteta upravljanja samom organizacijom;
• kvaliteta marketinga, tj. svojstvo proizvoda da zadovoljava stvarne potrebe stanovništva.

Važno je uzeti u obzir konkurentsku poziciju, tj. položaj organizacije koja se proučava u industriji u određenom vremenskom razdoblju, budući da je konkurencija skup pothvat, a tržište karakteriziraju visoke ulazne barijere.

Dakle, važnost marketinškog pristupa je osigurati organizaciju svih potrebne informacije, čije će vam poznavanje omogućiti da dugo zadržite i održite svoju konkurentsku poziciju u industriji.

Inovativni pristup na temelju sposobnosti organizacije da brzo odgovori na promjene koje diktira vanjsko okruženje. Riječ je o uvođenju inovacija, novih tehničkih rješenja te stalnom ponovnom pokretanju proizvodnje novih proizvoda i usluga kako bi se na najbolji način zadovoljile potrebe prodajnog tržišta. Ključ uspješnog funkcioniranja svake organizacije je da ona ne samo da mora držati korak s tehnički napredak, ali i preduhitriti ga. Uvođenje inovacije zahtijeva i analizu sustava, odnosno sposobnosti organizacije da implementira određenu inovaciju. Proces analize u inovativnom pristupu vrlo je složen i pokriva sve faze životnog ciklusa proizvoda. Pogledajmo ove faze.

• 1. Analiza mogućnosti izvođenja istraživačko-razvojnog rada. Ovdje je potrebno utvrditi ima li organizacija potrebna financijska sredstva, jer razvoj košta inovativne ideje a njihova se provedba sve intenzivnije povećava. Financiranje se obično osigurava investicijska društva, privatnim i javnim sredstvima, a pritom se financira određeni projekt ili nova znanstvena ideja. Financiranje se odvija u nekoliko faza: prvo primijenjeno istraživanje, zatim eksperimentalni razvoj au završnoj fazi - financiranje masovne proizvodnje. Pronalaženje pouzdanih financijskih investitora nije od male važnosti, budući da je proizvodnja intenzivna po pitanju znanja puna velike neizvjesnosti. Mnoge inovacije ne dospiju u masovnu proizvodnju jer ih tržište odbacuje i financijski rizik Ovdje je dovoljno veliko. U ovoj fazi također je potrebno saznati ima li izvedbeni tim posebnu skupinu ljudi koji će biti uključeni u razvoj i implementaciju inovativnih projekata te kakva je njihova stručna obuka.
• 2. Analiza mogućnosti uvođenja u proizvodnju rezultata istraživačko-razvojnog rada. Ovdje je potrebno utvrditi tehničku, organizacijsku i ekonomsku opravdanost uvođenja nove opreme ili tehnologije.
• 3. Analiza mogućnosti uvođenja novog proizvoda na tržište. Marketinški pristup tu bi trebao imati posebnu ulogu. Potrebno je proučiti zahtjeve tržišta, prirodu proizvoda ove vrste koji su traženi, odrediti gdje se proizvode i u kojim količinama. Vaš vlastiti konkurentski položaj također igra važnu ulogu. Upravo u ovoj fazi analize treba se u najvećoj mjeri očitovati poslovna (konkurentna) strategija organizacije o kojoj ovisi životni vijek proizvoda - od prve prodaje do zasićenja potražnje i izlaska s tržišta.

Kod inovativnog pristupa treba zapamtiti: da bi se uspješno natjecali na tržištu, potrebno je dati izumiteljima priliku da stvaraju nove stvari, slobodno stvaraju i svoje izume dovode do uspješne implementacije. Da bi to postigao, tim izumitelja zahtijeva određenu slobodu kreativnosti: pravo na donošenje odluka i odgovornost za konačne rezultate. Upravljanje organizacijom treba biti usmjereno na poticanje inicijative i poduzetništva izumitelja.

Normativni pristup je kako slijedi. Analiza bilo kojeg sustava upravljanja s ciljem njegova poboljšanja povezana je s uzimanjem u obzir ukupnosti najvažnijih standarda kojima se rukovodi aparat poduzeća u njegovim aktivnostima. To su standardi utvrđeni za svaku industriju, na primjer standardi upravljivosti i standardi koje su izradili sami projektanti (Pravilnik o organizaciji, opis posla, tablica osoblja i tako dalje.).

Norme mogu imati ciljnu, funkcionalnu i društvenu usmjerenost. DO ciljani standardi odnosi se na sve ono što osigurava provedbu postavljenih ciljeva organizacije. To su, prije svega, pokazatelji kvalitete proizvoda, intenziteta resursa proizvoda, ergonomski pokazatelji, pokazatelji pouzdanosti, kao i tehnička razina proizvodnje.

DO funkcionalni standardi odnosi se na kvalitetu i pravovremenost izrade planova, jasnu organizaciju odjela, operativno računovodstvo i kontrolu, strogu raspodjelu funkcionalne odgovornosti u svakom strukturna jedinica organizacije.

Standardi u društvena sfera mora osigurati optimalne uvjete za poseban razvoj tima. Tu spadaju pokazatelji poticaja i zaštite na radu, pokazatelji opskrbljenosti svih zaposlenika potrebnim tehnička sredstva Za uspješan rad. To također uključuje potrebu za sustavnim povećanjem profesionalni rast, dobra motivacija, pravni i ekološki standardi.

Dakle, normativni pristup pri provođenju analize zahtijeva uzimanje u obzir cjelokupnog skupa standarda pri upravljanju resursima, procesom i proizvodom. Što više znanstveno utemeljenih standarda postoji za sve aspekte aktivnosti organizacije, to će prije doći do uspjeha u postizanju njenih ciljeva.

Bihevioristički pristup omogućuje vam stvaranje svega potrebne uvjete ostvariti kreativne sposobnosti svakog zaposlenika, svijest o vlastitoj važnosti u upravljanju organizacijom. Za menadžere je ovdje od velike važnosti proučavanje različitih bihevioralnih pristupa koje generalni menadžment preporučuje, te proučavanje mogućnosti njihove primjene u procesu analize organizacije. Treba imati na umu da je osoba najvažniji element u sustavu upravljanja. Uspješno odabran tim istomišljenika i partnera koji su sposobni razumjeti i implementirati ideje svog vođe najvažniji je uvjet za gospodarski uspjeh.

Istraživanje upravljačkih informacija u organizaciji

Primarni zadatak u MIS-u je proučavanje upravljačkih informacija. Prije svega, analizira se struktura informacija. Potrebno je stvoriti optimalnu bazu podataka za donošenje odluka.

Svrha analize– mjerenje količine informacija i određivanje sadržaja. Jedinica ekonomskih informacija – skup informacija je skupina podataka povezanih jednim zajedničkim oblikom i karakteriziraju jedan entitet.

Prije svega potrebno je istaknuti informacijsku potporu sustava upravljanja organizacijom. Ovaj predmetno područje kontrolnog objekta. Zatim se opisuje informacijska podrška podsustava subjekta upravljanja.

U većini slučajeva ovo predmetno područje funkcionalnih podsustava – skup informacija koji se razlikuje prema određenom obliku prezentacije. U biti, to bi mogao biti dokument. Predmetno područje karakteriziraju pokazatelji. Indikatori to je autonomni skup informacija koji ima svoj algoritam opisa.

Drugi dio upravljačkih informacija sastoji se od detalja. Nisu podijeljeni u informacijske agregate i karakteriziraju pojedinačna svojstva objekata.

Mjerenje informacija provodi se po oblicima informacijskih agregata ili po sadržaju, prirodni volumen - izračunava se broj vrijednosti za pojedini informacijski agregat.

Kvantitativna i kvalitativna analiza informacija podrazumijeva njihovu analizu po stabilnosti, složenosti, masovnoj distribuciji, propusnost informacijski sistem i druge karakteristike.

Metode usporedbe informacija omogućuju vam procjenu uspješnosti organizacije, utvrđivanje odstupanja od planiranih pokazatelja, utvrđivanje njihovih uzroka i prepoznavanje rezervi. U analizi se koriste sljedeće vrste usporedbi:

• izvješćivanje pokazatelja s planiranim;
• planski pokazatelji s pokazateljima prethodnog razdoblja;
• izvješćivanje pokazatelja s pokazateljima prethodnog razdoblja;
• pokazatelji učinka za svaki dan;
• s prosječnim podacima o industriji;
• pokazatelji tehničke razine i kvalitete proizvoda ovog poduzeća s pokazateljima sličnih poduzeća.

Usporedba zahtijeva osiguranje usporedivosti uspoređivanih pokazatelja (kvaliteta procjene, usporedivost kalendarskih datuma, otklanjanje utjecaja razlika u obujmu i sortimentu, kvaliteta, sezonska obilježja i teritorijalne razlike, geografski uvjeti i dr.).

Metodološki pristup proučavanju sustava upravljanja je istraživačka perspektiva, on je, takoreći, polazna pozicija, polazište, koji određuje njegov smjer u odnosu na cilj. Pristup može biti aspektualni, sustavni i konceptualni. Aspektni pristup je izbor jednog aspekta problema na temelju načela relevantnosti ili na temelju uzimanja u obzir resursa koji su dodijeljeni istraživanju. Na primjer, problem razvoja osoblja može imati ekonomski, socio-psihološki, obrazovni itd. aspekt.

Sustavni pristup zahtijeva maksimalno moguće sagledavanje svih aspekata problema u njihovom međusobnom odnosu i cjelovitosti, isticanje glavnog i bitnog, utvrđivanje prirode veza između aspekata, svojstava i karakteristika.

Sustavski pristup koristi se u rješavanju društveno-ekonomskih, društveno-političkih, inženjerskih i drugih problema koji uključuju proučavanje ili projektiranje i stvaranje objekata sustava visoke složenosti, kao i upravljanje njima.

Sustav uvijek postoji i funkcionira unutar svoje okoline – okoline. Svojstva i funkcije elemenata sustava određene su njihovim mjestom u cjelini. Pritom ne treba zaboraviti na relativnu samostalnost i specifična svojstva elemenata koji međusobno stupaju u određene odnose. Integritet sustava specificiran je i implementiran kroz veze. Na primjer, gospodarska organizacija kao otvoreni sustav je u interakciji s okolinom, razmjenjuje s njom materijale, energiju, ljude i informacije. Okolina i njeni čimbenici utječu na sustav i mogu utjecati na unutarnji život, elemente i veze u organizacijskom sustavu, te mogu dovesti do promjena u funkcioniranju elemenata i podsustava1.

U procesu proučavanja sustava upravljanja otkriva se koji komponente, elementi koji čine kontrolni sustav, način na koji oni međusobno djeluju i s okolinom. Za formiranje sustava potrebno je da elementi budu međusobno kompatibilni i da se među njima mogu uspostaviti produktivne veze.

Skupom veza dolazi se do pojma strukture i organizacije sustava upravljanja. Struktura organizacije materijalnih elemenata i njihova povezanost daju sustavu upravljanja stabilnost i stabilnost.

Zahtjev za učinkovitim upravljanjem u sustavu nužno dovodi, u procesu analize, do postavljanja razvoja sustava ciljeva, smjera veza i ponašanja. Posebno se u mnogim slučajevima javlja problem odnosa između funkcioniranja i razvoja, stabilnosti i inovativnosti. U svakom sustavu upravljanja postoje dvije vrste ciljeva: unutarnji (korporacijski) i vanjski - proizvodnja dobara, pružanje usluga itd. S tim u vezi, potrebno je izvršiti koordinaciju između vrsta ciljeva, tj. utvrditi prioritet i uspostaviti subordinaciju u svakoj vrsti posebno. Upravljanje aktivnostima i njihova organizacija nužno moraju biti “svrhoviti”.

Postavljanje ciljeva nastavlja se postavljanjem ciljeva – formuliranjem prethodno postavljenih ciljeva i podciljeva u konkretnim uvjetima u kojima organizacija postoji i namjerava se razvijati.

Konceptualni pristup uključuje preliminarni razvoj koncepta istraživanja, tj. kompleks ključne odredbe, definirajući opći smjer, arhitektoniku i kontinuitet istraživanja.

Pristup može biti empirijski, pragmatičan i znanstveni.

Empirijski pristup uglavnom se temelji na iskustvu, pragmatični pristup temelji se na zadatku dobivanja najbližeg rezultata. Najučinkovitiji je, naravno, znanstveni pristup, koji karakterizira znanstveno formuliranje ciljeva istraživanja i korištenje znanstvenog aparata u njegovoj provedbi.

Problem se formulira na različite načine. To može biti jednostavno izjava o predmetu istraživanja u smislu njegovog naziva ili specifičnosti. Na primjer, rukovodeće osoblje, motivacija za produktivne aktivnosti itd. Ali takva izjava problema ne pridonosi uvijek usredotočenju pozornosti na proturječje koje odražava njegovu osobitost i bit.

Postavljanje problema kroz pitanje pridonosi točnijem razumijevanju njegovog sadržaja, jer pitanje je oblik mišljenja usmjeren na dobivanje konkretnog odgovora u obliku sudova. Sud, zaključak bilo kojeg istraživanja može se smatrati odgovorom na određeno pitanje. Primjeri istraživačkih pitanja i njihovih konstrukcija mogu uključivati ​​sljedeće:

Kako sustav upravljanja odražava potrebe i razvojne uvjete organizacije?

Zašto organizacija gubi tlo u konkurenciji?

Gdje mogu pronaći dodatne resurse za dovršetak svog projekta?

Kako razviti strategiju?

Praktični rezultati istraživanja sustava upravljanja u pravilu su preporuke za promjenu pojedinih aspekata njegovog funkcioniranja, poboljšanje kvalitete upravljačkih aktivnosti menadžera i cjelokupnog rukovodećeg osoblja. Te preporuke mogu biti socio-psihološkog, ekonomskog, organizacijskog sadržaja, mogu se odnositi na područje informacijska podrška menadžmenta, motivacije menadžmenta, promjena uvjeta poslovanja, uzimanja u obzir dodatnih čimbenika razvoja poduzeća, kvalitete aktivnosti, procjene razvojnih trendova, konkurentnosti i dr. Rezultati studije su mogućnosti koje mogu poboljšati učinkovitost menadžmenta i osigurati održiv i obećavajući razvoj organizacije.

Naravno, istraživanje ima i teorijske rezultate - razumijevanje problema, prepoznavanje obrazaca funkcioniranja i razvoja, koncepte upravljanja sustavom u određenim uvjetima, dano ne iz pozicije konkretne situacije, već kategorički. Ovisno o dubini prodiranja u bit problema i razini generalizacije teorijskih rezultata, postaje moguće značajno proširiti praktične rezultate, riješiti važan nacionalni ekonomski problem i pružiti priliku za repliciranje novog iskustva upravljanja.

Svako istraživanje zahtijeva određena sredstva. Bez potrebnih resursa (ljudskih, informacijskih, financijskih, ekonomskih, tehničkih) nemoguće je provesti suvremeno istraživanje (a još više nemoguće je njegove zaključke provesti u praksi). Stoga je važan problem u proučavanju sustava upravljanja alokacija resursa potrebnih za njegovu implementaciju i implementaciju.

Uvod. 2

Poglavlje 1. Metodološki pristupi proučavanju sustava upravljanja: dijalektički, procesni, situacijski. 5

1.1. Dijalektički pristup istraživanju, temeljna načela. 5

1.2. Procesni pristup istraživanju, bit i tehnologija. 7

1.3. Situacijski pristup istraživanju, bit i slučajevi uporabe 9

Poglavlje 2. Funkcionalni, refleksivni i sustavni pristup proučavanju sustava upravljanja. 13

2.1. Funkcionalni pristup istraživati, suštiti i koristiti. 13

2.2. Refleksivni pristup istraživanju... 14

2.3. Sustavni pristup istraživanju, njegova bit. 21

2.4. Integrativno-konvergentna priroda sistemskog pristupa. 27

Zaključak. trideset

Spiralno kretanje osigurava stalnu akumulaciju znanja i postizanje novih razina razvoja tijekom vremena. Osim zakona jedinstva i borbe suprotnosti dijalektike, u tijeku spoznaje treba se rukovoditi zakonitostima prijelaza kvantitete u kvalitetu, negacije negacije, provodeći u istraživanju principe uspona od apstraktnog do konkretno, jedinstvo analize i sinteze, logičkog i povijesnog, utvrđivanje različito kvalitetnih veza u objektu i njihovih međudjelovanja.

Pristup koji se razmatra unaprijed određuje potrebu korištenja odgovarajućih načela:

Neprekidno kretanje i razvoj svih pojava;

Znanstvenost, koja zahtijeva korištenje svega novog i progresivnog i pruža predviđanje pojava, mogućnost korištenja rezultata istraživanja;

Interakcija, koja uključuje korištenje različitih veza, multivarijantnost i cjelovitost prikaza i proučavanja pojava;

Objektivnost i pouzdanost;

Nedosljednosti;

Kontinuitet;

Relativnost;

Povijesna izvjesnost.

Dijalektički pristup istraživanju određen je praksom, a to je:

1) glavni metodološki istraživački alat;

2) pokretačka snaga studije, jer određuje što za nju može biti relevantno;

3) najvažniji potrošač rezultata istraživanja;

4) glavni kriterij istinitosti rezultata istraživanja. U dijalektičkom pristupu povijesno-logičke metode spoznaje istine dobivaju značajno značenje.

Dijalektički pristup istraživanju u vezi sa svojim odredbama o postojanosti tekućih promjena i potrebi zamjene svega što je zastarjelo novim je najprogresivniji i koristi se u velikoj većini svih provedenih istraživanja. U suštini, izbor i uporaba načela i metoda dijalektičkog pristupa istraživanju u kombinaciji s metodološkim alatima drugih pristupa njegova je praktična formula u modernom razdoblju.

Dijalektički pristup uvelike je odredio razvoj čitavog niza drugih pristupa, a prvenstveno sustavnog.

1.2. Procesni pristup istraživanju, bit i tehnologija

Procesni pristup (proces je sekvencijalna promjena stanja u razvoju nečega; razvoj neke pojave) poznat je u odnosu na menadžment općenito. On razmatra aktivnosti upravljanja kao kontinuirano provođenje skupa određenih međusobno povezanih aktivnosti te opće funkcije upravljanje (predviđanje i planiranje, organizacija itd.). Štoviše, izvršenje svakog posla i opće funkcije upravljanja ovdje se također razmatraju u obliku procesa, tj. kao skup međusobno povezanih kontinuirano izvedenih radnji koje transformiraju neke ulaze resursa, informacija itd. u odgovarajuće izlaze, rezultate (slika 1).

Često je izlaz jednog procesa ulaz za drugi, a sam proces upravljanja određen je zbrojem svih obavljenih povezanih funkcija. U okviru ovog pristupa, proučavanje sustava upravljanja treba promatrati kao provedbu istraživačkog rada i općih funkcija upravljanja za njihovu provedbu (ciklus upravljanja istraživanjem) u obliku procesa - kontinuiranog niza međusobno povezanih radnji, tj. kao rad na postizanju ciljeva studija. Procesni pristup karakterizira usmjerenost prema skupu radnji koje se kontinuirano provode kroz sve istraživački rad s njihovom identifikacijom i međusobno povezanim općim upravljačkim funkcijama (predviđanje, planiranje, organiziranje rada, koordinacija, izvođenje radova, regulacija, aktiviranje i poticanje, računovodstvo, kontrola i analiza), pretvarajući inpute u

Sl. 1. Glavne komponente istraživačkog procesa

Tehnološki gledano, procesni pristup istraživanju provodi se sekvencijalno, paralelno i serijsko-paralelno (Sl. 2), no najodrživiji od ovih pristupa je serijsko-paralelni.

sl.2. Vrste procesnog pristupa istraživanju: A - sekvencijalni; B - paralelno; B - serija-paralelna

Prednosti procesnog pristupa su:

Kontinuitet međusobno povezanog istraživačkog rada;

Sistemski pristup - metodološki pristup, proučavajući objekt u cjelini. Predmet proučavanja predstavljen je kao skup podsustava, elemenata s unutarnjim i vanjskim vezama. Koristi se za sveobuhvatno proučavanje donesenih odluka, analizu moguće opcije njihova provedba, koordinacija napora da se provedu u praksi.

Empirijski pristup je pristup u kojem se predmet proučava na temelju postojećeg iskustva. U ovom pristupu proučavaju se i razvijaju prethodni slični slučajevi Opća pravila ponašanja u sličnim situacijama. Koriste se metode analogija koje se sastoje u analizi postojećeg iskustva i procjeni mogućnosti njegove primjene u konkretnim slučajevima, metode usporedbe i sl.

Analiza međuljudskih odnosa i grupnog ponašanja je pristup koji se temelji na proučavanju unutarnjih veza u organizaciji, tj. proučavanju formalnih i neformalnih grupa u organizaciji, formalnih i neformalnih lidera, horizontalnih i vertikalnih veza, sustava motivacije i poticaja, vrsta moći koja postoji u organizaciji koja se proučava.

Formiranje korporativna kultura– tradicije, vrijednosti, simboli, uvjerenja, formalna i neformalna pravila ponašanja za članove organizacije.

Društveno-tehnički sustavi su pristup koji stvara uvjete za prilagodbu čovjeka tehnologiji kako bi se povećala učinkovitost proizvodnje i smanjilo vrijeme utrošeno na proizvodnju.

Teorija odlučivanja i učinkovite komunikacije– pristup usklađivanju informacija i organizacijskih struktura.

Ovim pristupom donositelji odluka moraju imati sve potrebne informacije. Za učinkovito donošenje odluka, informacije moraju imati sljedeća svojstva:

Vjerodostojnost;

Jasnoća;

Pravovremenost;

Potpunost;

Učinkovitost;

Pouzdanost.

U organizacijske strukture mora postojati učinkovita komunikacija za obavještavanje nižih razina hijerarhije donesene odluke gore.

Modeliranje je pristup konstruiranju modela organizacije koji odražava sve podsustave, elemente, odnose i obrasce funkcioniranja organizacije.

Operativni pristup je pristup koji identificira funkcije i rad za analizu procesa upravljanja, procjenu troškova rada i troškova resursa.

Situacijski pristup - pristup donošenju odluka tijekom brzih promjena okoliš: promjene na tržištima, pojava novih konkurenata itd. Ovim pristupom proučava se trenutno stanje, identificiraju se njegovi uzroci i utjecaji, što se može koristiti za postizanje istraživačkih ciljeva u konkretnim slučajevima. Gore navedeni pristup se obično koristi.

Kada se iste situacije često ponavljaju, za rješavanje kojih se standardna rješenja razvijaju na temelju analize prethodnih situacija iste vrste. To vam omogućuje uštedu materijala i radna sredstva, vrijeme;

Kada se pojave nove situacije koje se razlikuju od standardnih i nemaju gotova rješenja.

Procesni pristup je pristup proučavanju sustava upravljanja kao kontinuirane provedbe skupa međusobno povezanih poslova i općih funkcija upravljanja. Istraživački proces je skup funkcija i radnji istraživača usmjerenih na proučavanje predmeta istraživanja, koje pretvaraju ulaze (objekt istraživanja) u izlaze (rezultat istraživanja). Procesom istraživanja upravljaju poluge i resursi. Poluge ostvaruju svoj utjecaj na proces upravljanja putem metoda i tehnika, zahtjeva kupaca i potrošača, konkurenata, zakonodavstva itd. Resurse osiguravaju svi potrebna sredstva(materijalni, tehnički, transportni i sl.) za provedbu procesa istraživanja.