Etički standardi predstavljaju vrijednosti i pravila etike kojih se moraju pridržavati zaposlenici i menadžeri organizacije. Mogu postojati različite opcije. 1. Etički i regulatorni standardi su dosljedni. To olakšava usklađivanje sa standardima. Konkretno, poštivanje zakona, vodeći računa o etici poštivanja zakona. 2. Ponašanje vođe je neetično, ali ne krši zakone. Tipično, etičko ponašanje menadžera nije regulirano na zakonodavnoj razini. Među mogućim manifestacijama kršenja moralnih standarda u praksi valja istaknuti:

• · psovanje, grubost;
• · nepoštivanje tuđeg gledišta;
• · kršenje pravila javnog ponašanja;
• · nepoštivanje tuđih tjelesnih nedostataka;
• · prikrivanje izuma;
• · ogovaranje;
• · ova se riječ ne poštuje;
• · rukovoditelj zanemaruje osjećaje i zdravlje svojih podređenih;
• · nemoralno ponašanje u svakodnevnom životu;
• · ponižavanje podređenih;
• · načelo poznanstva u selekciji kadrova;
• · darovi podređenih, zainteresiranih i ovisnih osoba;
• · odbijanje preuzetih obveza;
• · odavanje poslovnih i službenih tajni organizacije;
• · neotplata duga na vrijeme;
• · otkrivanje izvora informacije koja je prenesena u povjerenju.

Mehanizmi za regulaciju ponašanja rade kada se najbolje očituju takve kvalitete ljudi kao što su savjest, profesionalna čast, dužnost, moralna odgovornost za svoje postupke i djela drugih. Etičku razinu organizacije karakterizira stupanj do kojeg su njezini menadžeri i obični zaposlenici orijentirani u svom ponašanju i donošenju odluka na moralne standarde ponašanja. Na autoritet menadžera uvelike utječe prisutnost visoke kulture komuniciranja koja se izražava u standardima profesionalne etike. To uključuje:

• - demokratska komunikacija između rukovoditelja i njegovih podređenih i radnih kolega;
• - njegova dostupnost, pažljivost;
• - sposobnost stvaranja prijateljske atmosfere povjerenja;
• - uljudnost i korektnost u postupanju;
• - točnost i odgovoran odnos prema ovoj riječi.

Fit i urednost, jasnoća i organiziranost u ponašanju su od velike važnosti. Ali vanjska strana djelovanja mora odgovarati unutarnjim moralnim uvjerenjima vođe.Samo pod tim uvjetom norme službenog bontona mogu pomoći vođi da učinkovitije komunicira s ljudima. Stalna komunikacija između rukovoditelja i njegovih podređenih povećava njegov autoritet i razinu povjerenja u njega, te utječe na socio-psihološku klimu u timu. Učinkovitost rada tima, njegova sposobnost rješavanja postavljenih zadataka uvelike ovisi o moralnoj i psihološkoj klimi, kao io prevladavajućem „raspoloženju“ zaposlenika u grupi, koje, između ostalog, jednakim uvjetima, određeno je, prvo, kvalitativnim sastavom osoblja i, drugo, osobitostima neformalnih odnosa između menadžera i podređenih. Pogledajmo ove probleme detaljnije. Znanstveno istraživanje i generalizacija iskustva praktični rad pokazuju da su najproduktivnije radne grupe one koje se sastoje od pojedinaca različite dobi, spol i temperament. Mladi radnici bolje prihvaćaju novosti, energičniji su, ali ponekad arogantni i neskloni kompromisima. Stariji ljudi, naprotiv, prilično su konzervativni, ali imaju životno iskustvo, nisu skloni avanturama, sposobni su donositi informiranije odluke i, u pravilu, izbjegavaju konfliktne situacije.

Nadalje, čisto ženski i čisto muški timovi imaju specifične nedostatke: u ženskim timovima češće dolazi do sitnih trzavica, više se gubi radno vrijeme zbog sustavnog raspravljanja o svakodnevnim problemima i sl., dok u nekim muškim timovima ima radno vrijeme psovke i "loše navike" cvjetaju. Drugim riječima, zajednički rad ljudi različitog spola, takoreći, steže radnike, povećava samodisciplinu i zahtjeve prema sebi. Jednako je važno da u grupi budu pojedinci s različitim temperamentima, jer svaki od njih, kako smo već saznali, ima svoje prednosti i nedostatke. Neformalni odnosi između rukovoditelja i podređenih zaslužuju najozbiljniju pozornost. Uz sposobnost odabira optimalnog stila vođenja u određenoj situaciji, potrebno je, prije svega, poznavati tipične pogreške svojstvene ljudima njegovog statusa i pravilno graditi međuljudske odnose s osobljem. Tipične pogreške uključuju slučajeve kada:

• * voditelj ne daje konkretne zadatke, već stalno gnjavi svoje podređene velikim brojem pitanja Općenito;
• * "fiksiran" na jednu temu u komunikaciji s osobljem, na primjer, radna disciplina;
• * svakodnevno formulira nove ideje za izvršenje zadatka;
• * stalno propovijeda svoje planove;
• * ne vjeruje svojim zaposlenicima, zlorabi sitnu kontrolu;
• * uživa u papirologiji;
• * geografski i vremenski nedostupan;
• *nema gotova rješenja proizvodne zadatke ponuditi osoblju.

Uspjeh neformalnih odnosa s podređenima, bez kojih je nemoguće stvoriti osjećaj poštovanja prema svom vođi, ovisi o poštivanju niza načela i pravila poslovne komunikacije. Poštivanje dostojanstva drugih je temeljno. Moralna i psihološka osnova ovog načela je aksiom socijalne psihologije, prema kojem se nijedna osoba ne osjeća dovoljno ugodno bez pozitivnog samopoštovanja.

Slijedom toga, rukovoditelj je dužan u svakom podređenom vidjeti ne položaj, već pojedinca, pokazati dobru volju i toleranciju, poštivati ​​njegov osobni život, ali u isto vrijeme izbjegavati savjete u tom području. Preporučljivo je uvijek imati na umu da "jaki nikad ne ponižavaju" i stoga je neprihvatljivo povisiti ton na svog zaposlenika, prilijepiti etikete poput "lijeni", "neradni", "glupi" itd. Ako podređeni pogriješi ili počini prekršaj, on u pravilu shvaća svoju krivnju i adekvatno shvaća kaznu, ali ako njegov šef povrijedi njegov ponos, on to neće oprostiti.

Stoga je pri analizi situacije potrebno razdvojiti osobu i djelo: kritizirati konkretne postupke, a ne osobnost počinitelja. Važno je zapamtiti da se poštuju samo oni vođe koje se pred svima hvali, a privatno kudi; nikada se ne žale na svoje zaposlenike i, ako je potrebno, preuzimaju njihovu krivnju na sebe; odmah i otvoreno priznati svoje greške. Unatoč osobnim simpatijama i antipatijama, rukovoditelj je dužan svim podređenima postavljati iste zahtjeve, prema svima se odnositi jednako i nikoga ne izdvajati; pred nepoznatim osobama svoje zaposlenike oslovljavajte imenom i prezimenom, bez obzira na njihovu dob. Neprihvatljivo je predavati i predavati osoblju ako sam menadžer ne poštuje ovaj zahtjev: samo osobni primjer menadžera ima obrazovnu vrijednost. Uobičajena greška mladi menadžeri - želja da postanu "svi" među svojim podređenima. Bolje je držati se na distanci, odvojiti privatno i poslovno i izbjegavati familijarnost.

U suprotnom, nalog kao oblik upute bit će neučinkovit. Voditelj nema moralno pravo skrivati ​​važne informacije od svojih zaposlenika. Istodobno je dužan suzbijati ogovaranja i denuncijacije. Svaki se šef suočava s pritužbama svojih zaposlenika na uvjete rada, odnose unutar tima ili s drugim odjelima. Čak i ako voditelj nije u stanju sam riješiti problem, dužan je pažljivo saslušati podređenog. Neprihvatljivo je ignorirati žalbe podređenih, jer, kako je točno primijetila američka sociologinja Diana Tracy, žalitelji nisu izdajice.

Vrlo je moguće da vam podnositelj pritužbe čini veliku uslugu time što prijavljuje situaciju u kojoj drugi pate, ali šuti. Dakle, temelj uspjeha svake moderne kolektivne djelatnosti je odnos suradnje i uzajamne pomoći.

U širem smislu, diskriminacija se odnosi na kršenje ljudskih prava. Uže, primijenjeno na radne odnose, to je svako isključivanje ili preferencija na temelju rase, boje kože, spola, vjere, političkog mišljenja, stranog rođenja ili društvenog podrijetla, što rezultira uništavanjem ili narušavanjem jednakosti mogućnosti ili tretmana pri zapošljavanju ili zanimanju.

Budući da zaposlenici imaju pravo na jednak tretman, diskriminacija po osnovi koja nije povezana s poslom je nemoralna pri zapošljavanju, otpuštanju te pri odlučivanju o bonusima i napredovanjima.

Tvrtka koja dopušta diskriminaciju trpi štetu od takve politike, jer se u svojim odlukama ne vodi profesionalne kvalitete ovog ili onog specijaliste, ali po drugim karakteristikama. Sustavna diskriminacija stvara klasu ljudi koji su žrtve nepravde.

Diskriminacija u radni odnosi mogu se podijeliti u nekoliko vrsta:

• dob. Općenito, osobe starije od 45 godina i mlađe od 20-23 godine najvjerojatnije će biti diskriminirane na temelju dobi. Dobna diskriminacija također može biti neizravna, kada uprava poduzeća potiče starije zaposlenike da ranije odu u mirovinu;
• spolni Žene su obično diskriminirane na temelju spola, iako U zadnje vrijeme Postoji određeno slabljenje ovog trenda. Ali još uvijek postoji razlika u plaćama između žena i muškaraca u većini europskih zemalja, SAD-u i Rusiji. Međutim, i muškarci mogu postati žrtve rodne diskriminacije - na primjer, teško će pronaći posao tajnice, jer će ovdje funkcionirati prevladavajući stereotip da je to "ženska" pozicija;
• na nacionalnoj osnovi. U pravilu, mete etničke diskriminacije su etničke manjine koje povijesno nisu živjele na određenom teritoriju, već su došle kao rezultat nedavnog useljavanja. U Rusiji migranti iz bivših sovjetskih republika najčešće postaju žrtve diskriminacije na temelju nacionalnosti. To je također zbog postojećih stereotipa. Istodobno, u nekim područjima, posebice tamo gdje se traži nekvalificirana radna snaga, poslodavci radije preferiraju migrante;
• loše navike. Diskriminacija osoba s tzv. lošim navikama sve više dobiva na težini u radnim odnosima. Istovremeno, nepostojanje loših navika izražava se u obliku želja poslodavca, što uvelike ovisi o korporativna kultura tvrtka i njezin vođa;
• nestandardni zahtjevi. To uključuje prebivalište u određenom dijelu grada, oblik obrazovanja, bračni status i prisutnost djece. Takvu diskriminaciju u pravilu diktiraju svrsishodni razlozi poslodavca, kojemu je isplativije zaposliti djelatnika koji nije redoviti student i nije opterećen obiteljski problemi.

Diskriminacija je najčešći pravni i etički problem u radnim odnosima.

Budući da diskriminacija nije uvijek očita, teško joj se suprotstaviti. Istodobno, diskriminacija narušava ugled poslovnog djelovanja kao područja realizacije ljudskih talenata i mogućnosti koje ne ovise o nacionalnoj, rasnoj i drugim karakteristikama.

Prevladavanje ustaljenih stereotipa razmišljanja od velike je važnosti u prevladavanju prakse diskriminacije.

Tako smo tijekom predavanja proučili pojam „povrede poslovne etike“, kao i glavne oblike u kojima se one izražavaju.

Rusko (i zapadno) poslovanje još uvijek je podložno takvim fenomenima kao što su korupcija, prijevara, nepoštena konkurencija, au uredima zapadnih i ruske tvrtke Javljaju se slučajevi mobinga i uznemiravanja.

Povrede poslovne etike moguće su na bilo kojoj razini, a zadatak poslovne etike, kao znanstvene discipline, je identificirati mehanizam koji poslovne subjekte prisiljava na kršenje etičkih standarda i razviti načine za njegovo prevladavanje.

Jedan od načina prevladavanja kršenja poslovne etike je da i sami poslovni subjekti shvate ne samo nedopustivost ovakvih pojava, već i negativne posljedice u obliku izravnih ekonomskih gubitaka i izgubljene dobiti.

Prevladavanje kršenja poslovne etike moguće je kodificiranjem i uspostavljanjem obveznih etičkih standarda u poslovanju. Drugi način je moguć kroz formiranje i unapređenje etičke kulture sudionika u poslovnim aktivnostima.

Prvi smjer već dolazi do izražaja u nastanku Etičkih kodeksa koje tvrtke donose, a čije poštivanje postaje obvezno za svakog zaposlenika.

O etici poslovno savjetovanje Inače se puno priča na raznim stručnim skupovima, ali nije običaj da se o tome piše. Jer društveni prostor je ograničen, svi više ili manje ozbiljni konzultanti se poznaju, nikad se ne zna... Danas ja pričam o njemu, a sutra on na mojoj reputaciji... A reputacija su narudžbe, a narudžbe su novac i dobrobit općenito. Zato šutimo, stvarajući povoljno okruženje za kojekakve prevarante i prevarante. I onda se po njima sudi cijeloj konzultantskoj zajednici. Tako se naša delikatnost i pažljiv odnos jednih prema drugima pretvaraju u katastrofu za cijelu profesionalnu zajednicu.

Etički problemi u poslovnom savjetovanju mogu se podijeliti u tri velike skupine: problemi interakcije između konzultanata, problemi ponašanja konzultanata u odnosu na klijente i problemi ponašanja klijenata u odnosu na konzultante. S moje točke gledišta, prva skupina problema u potpunosti određuje sadržaj druge. Budući da je čovjek sustavno i cjelovito biće, način na koji se ponaša prema kolegama obrtnicima neminovno postaje i način ponašanja prema klijentima. I, nemojte odmah odbaciti ovu misao! - obje ove skupine uvelike određuju kako će se klijent ponašati u odnosu na konzultanta.

Zašto je, ipak, potrebno govoriti o etičkim standardima u radu konzultanata? Prije svega zato što svako kršenje etičkih standarda dovodi do najnegativnijih i najdestruktivnijih posljedica, stoga klijent ne dobiva pomoć konzultanta. Destruktivni sukobi nastaju na svim linijama interakcije. Pada autoritet stručne djelatnosti konzultanata. U klijentskim organizacijama nastupa "intelektualno gladovanje", što često dovodi do kobnog ishoda za organizaciju. Krhka stabilnost formiranja tržišnog mentaliteta i Ekonomija tržišta u zemlji u cjelini... I mnoge druge negativne posljedice.

Postoji još jedno pitanje koje treba napomenuti. Kada se govori o etičkim problemima konzultanata, ne može se ne govoriti o kršenju etičkih standarda. A to “baca sjenu” na zajednicu. Ne želim ovo. Idemo ovako izaći iz ove situacije. Slučajeve odstupanja od etičkih standarda u savjetovanju smatrat ćemo kao upozorenje klijentima i konzultantima, kao način uključivanja „zvona za uzbunu“ koje će upozoravati svaki put potencijalni klijent ili će konzultant naići na "kršitelja konvencije".

Tako, etički problemi grupa broj jedan: norme i principi koje konzultanti najčešće krše u međusobnoj interakciji.

1. Omalovažavaju kolege pred potencijalnim klijentima kako bi dobili narudžbu ili jednostavno “iz dobrote srca”. Uvijek sam bio zadivljen užitkom s kojim neki uživaju negativne informacije o drugim ljudima. Takve ljude ne košta ništa reći za kolegu s kanibalskim osmijehom: "A, ovaj. Ovako se ponašaju prema njegovim klijentima nakon savjetovanja... A žena ga je nedavno ostavila..." Ispasti velik, bistar i kvalificiran na pozadini blatnjavog kolege - to je orijentacija takvih ljudi. I ubirati plodove svojih prljavih djela. Ali: zlo pušteno u svijet uvijek se čovjeku vraća deseterostruko. Ovo je zakon ljudskog života.

2. Oni kradu metode i druge alate koji predstavljaju znanje i iskustvo kolega. Već sam pisao o plagijatu u znanosti. Jasno je da postoje tri vrste plagijatora. Prvo: plagijator bandit. Ovaj jednostavno uzima tuđi rad i prisvaja ga bistrim očima. I posvuda strastveno govori o svojim briljantnim postignućima. Druga vrsta: plagijator-prevarant. Ovaj nekako modificira ono što je ukradeno i prisvojeno. Pa pošto sam ja dodao nešto svoje, sam je Bog naredio da se to smatra njegovim. I treća vrsta: plagijator-lopov. Ponekad je to "savjesna pogreška". Ponekad - "Ukrao - pocrvenio je, ukrao - pocrvenio je..." A češće ne pocrvene.

3. Prihvatite zasluge za tuđa postignuća. Najčešće to možete vidjeti u reklamnim materijalima. Na primjer, značajna osoba u konzultantskoj industriji objavljuje da je stvorila nešto "po prvi put u Rusiji". A pet do sedam godina prije toga, druga je "figura" stvorila to "nešto" u razvijenom obliku, dajući ozbiljan praktični učinak. Stoga, kada čujem da je netko od mojih kolega "prvi put stvorio nešto u Rusiji", ili čak "u svjetskoj praksi", budem oprezan i s oprezom se odnosim prema ovim deklariranim podvizima. Najobjektivniji sudac je vrijeme. I upravo ona ima pravo suditi tko je prvi rekao "A". A ako osoba sama viče o tome, za mene je to uvijek dvojbeno.

4. Jedni drugima preporučuju “loše” klijente (koji ili ne plaćaju, ili su neetični, ili skandalozni, itd.) kako bi “učinili nešto lijepo za drugoga”. Naravno, ovo se kršenje može različito tumačiti. Na primjer: ako ste tako kul konzultant, pokušajte izaći na kraj s tim klijentom... I onda sa zanimanjem gledaju kako kolega koji je nasjeo na provokaciju, “krvari”, pokušava spasiti svoj ugled i zaraditi novac. I jako su uzrujani kad mu to uspije.

Etička pitanja druge skupine: etički standardi i načela koja konzultanti najčešće krše u interakciji s klijentima.

1. Obećavaju nešto što ne mogu ili je uopće nemoguće učiniti.. Činjenica je da postoje stvari koje se određenim pristupima ne mogu napraviti. Na primjer, nemoguće je bilo što promijeniti u organizaciji ako ne radite u okviru pristupa usmjerenog na ljude. Tehnokratski i naturalistički nastrojeni konzultanti čitali su ili čuli da se svaka organizacija može učiniti iznimno profitabilnom. I to pokušavaju... kroz poboljšanje računovodstva, ili povećanje pravne pismenosti osoblja, ili kroz poboljšanje financijskih shema i slično. Što u principu ne dopušta rješavanje problema ove klase. Te se situacije mogu smatrati istom "savjesnom zabludom". Međutim, ovakvi upadi stručnjaka, koji se pogrešno nazivaju konzultantima, u živo tkivo organizacije, u većini slučajeva donose više štete nego koristi (promjene u nekom podsustavu dovode do neravnoteže uspostavljenih veza i interakcija). Što diskreditira profesionalne konzultante u očima menadžera i vlasnika.

2. Oni obmanjuju klijenta koristeći šablonsku izvještajnu dokumentaciju, u koju su zamijenjene brojke primljene u ovoj organizaciji. Ovaj slučaj je cijela priča. Neke velike konzultantske tvrtke, temeljene na potpuno ispravnoj tezi da je poslovanje u tržišnom okruženju masovna i tehnologizirana pojava, proizvode određene " standardni dokumenti"(izvješća, projekti, potvrde itd.), u kojima su dijelovi teksta istaknuti kurzivom, koji bi trebali biti zamijenjeni "računom" dobivenim tijekom preliminarnog pregleda ili dijagnoze organizacije. U takvim dokumentima preporuke su također standardne Problem nije u tome što postoje pojave i problemi koji se ponavljaju u različitim organizacijama. I što tipične ideje o njihovom rješenju ne proizlaze iz organskih, karakteristika ili povijesti date organizacije, već iz tuđih iskustava, koja su se pretvorila u spekulativna shema. Takva se rješenja ne mogu koristiti u određenim organizacijama, a kada se koriste, ne mogu riješiti probleme tih organizacija. Kompetentni konzultanti to shvaćaju na isti način kao što znanstveno orijentirana osoba shvaća da je nemoguće stvoriti perpetum mobile.

3. Rad u ovoj organizaciji koriste za dobivanje informacija u interesu druge, moguće konkurentske. Ovaj slučaj zapravo je već kriminalan. Jer postoji koncept poslovna tajna, a postoji i zakon koji štiti tu tajnu. Ali među konzultantima postoje slučajevi u kojima blizak odnos s jednim klijentom dovodi do toga da konzultant koji radi za drugog klijenta prenosi informacije o drugom klijentu prvom. Kako bi potvrdio svoju odanost prvom. I moguće je zaraditi. U univerzalnom moralu to se zapravo zove izdaja. Znajući da se takvi slučajevi događaju, neki poslovni ljudi “na obali”, odnosno na početku odnosa sa konzultantom, “stave točku na i”. Tako je jedan od poslovnih ljudi, koji mi je preporučen kao “izrazito kompleksna”, “teška osoba”, na početku naše suradnje zahtijevao da cijeli tim konzultanata potpiše “Ugovor o povjerljivosti podataka”, u kojem je predviđena kazna za kršenje povjerljivosti iznosilo je 10.000 dolara. Potpisali smo. Surađujemo već tri godine. Dobar način za sprječavanje curenja informacija i kažnjavanje mogućeg curenja. Preporučam svim poslovnim ljudima.

4. Oni koriste manipulativne tehnologije kako bi zaobišli klijentovu svijest i prisilili ga da djeluje na određeni način.. Manipulacija je, po definiciji, prisiljavanje osobe da djeluje onako kako manipulator treba, zaobilazeći svijest manipulatora. Mnogi politički konzultanti su stručnjaci u ovom području. Sposobnost manipulacije sviješću biračkog tijela pokazatelj je razine profesionalnosti konzultanata u ovom području. U području poslovnog i upravljačkog savjetovanja manje se koriste manipulativne metode. Možda zato što su poslovni ljudi pažljiviji i sofisticiraniji u radu s ljudima. Moguće je da su savjetnici za upravljanje manje korumpirani od političkih. Kako se to događa? Na primjer, konzultant treba primiti narudžbu. On postavlja preliminarnu dijagnozu i na temelju njezinih rezultata budućem kupcu oslikava strašnu sliku onoga što ga čeka ako odmah ne pribjegne pomoći ovog konzultanta. Promišljene fraze poput "Možda je prekasno...", ili "Suočavate se s tako akutnom krizom kakvu nikada prije niste iskusili..." I ovdje se oslikava optimistična slika koja će postati stvarnost ako... i tako dalje. Ovo su najjednostavnije tehnike. Ima i sofisticiranijih. Na primjer, “sidrenje” nekog stanja klijenta kako bi se dočaralo to stanje kada su u pitanju novčana pitanja. Ili "zrcalite" klijentove geste i reakcije ponašanja kako biste stvorili osjećaj bliskosti i razumijevanja kod konzultanta. Jasno je da u tim slučajevima “radi s njim što hoćeš”... Moraš znati za ovo.

5. Precjenjuju (kako bi dobili više novca) ili podcjenjuju (kako bi dobili barem nešto) cijenu rada. “Tražite više i dat će vam barem pola” prilično je uobičajena logika u skladu s kojom se ponašaju mnogi konzultanti. Netočan izračun svih parametara budući posao, ocjenjivanje, korištenje kriterija itd., ali uz očekivanje da će to povećati imidž i vjerodostojnost. Poznajem prilično lukavu mladu konzultantsku tvrtku koja je postavila minimalnu cijenu za svoj rad na 30.000 dolara. Pitam: "I daju?" “Ali naravno”, odgovara mi mlado stvorenje, nedavno izleženo s nekog provincijskog sveučilišta, “A uspostavili smo i bonuse...” Neki konzultanti, naprotiv, podcjenjuju troškove rada, "posramljeni su", možda imaju savjest. Ali u civiliziranom društvu, odlaganje se općenito šiba. Poznati sveučilišni profesor jednom mi je ponosno rekao: “Ovaj sam mjesec zaradio ozbiljan novac od savjetovanja.” "Koliko, ako nije tajna", pitao sam. "Tri tisuće rubalja", važno je odgovorio profesor. Samo nekakva zemlja neustrašivih profesora. To je neprofesionalizam u području poslovnog savjetovanja. I kršenje korporativna etika. Cijena mora strogo odgovarati obujmu, složenosti i kvaliteti rada konzultanta.

6. Kršiti dogovore s klijentom o vremenu, obujmu, kvaliteti i učinkovitosti rada. Nedavno sam u avionu na relaciji Helsinki - Moskva upoznao voditelja odvjetnička tvrtka iz Finske. Sjeli smo jedno do drugog i brzo započeli razgovor. Počeo sam govoriti o temi koja me muči u zadnje vrijeme o jamstvima koja bi poslovni ljudi trebali davati jedni drugima, o jamstvima da su ta jamstva stvarna... i tako dalje. Za njega je sve bilo tako jednostavno: sva međusobna jamstva morala su biti zapisana u ugovoru kao pravni dokument, i to je to. Kažem, kako su svi? Što ako te bace? "Ne", nasmijao se, "složili ste se s njim i zapisali u ugovoru." Pitao sam oprezno, ne bacaju li im novac? Događa se, kaže, ali pritom čovjeku pada imidž, gubi autoritet, a kao rezultat toga gubi klijente. A postoji i cijeli sustav, sudovi, arbitraže i neka druga tijela koja sve to prate. Ljudi to znaju i jednostavno se boje pogaziti svoju riječ. Odnosno, etička norma je podržana sustavom pravnih normi, raznim organizacijama i cjelokupnim načinom života. Pa, recimo, i mi imamo nešto. I sudovi i arbitražni sustav. I iz prve ruke znamo koliko je važan poslovni autoritet. I zaštitarske službe u ozbiljnim tvrtkama i bankama. A braća su uvijek pri ruci. Čovjek samo treba znati da će ga za kršenje riječi ili obećanja dugo i bolno tući. Tada će sve biti u redu s našom poslovnom etikom.

7. Organizirajte rad na takav način da klijent uvijek iznova kontaktira ovog konzultanta(“staviti konzultantsku iglu”). Mnoge inozemne i naše IT tvrtke sastavljaju programe na način da nakon određenog trenutka klijent koji ga je kupio softver, javljaju se problemi: potrebna je pomoć. Kome se obratiti? Naravno, onome tko je napravio odgovarajući softver i instalirao sustav. Tako se možete hraniti desetljećima. I neki od naših savjetnika za menadžment također idu tamo. Na kraju nekog perioda zajedničkog rada, konzultant kaže: imate problem novi problem... Upoznao sam takve ljude, znam, mogu pomoći... Ili još sofisticiraniji potez: trebate stalne konzultantske usluge. U svjetskoj praksi to se naziva “outsourcing” (prijenos dijela upravljačkih funkcija na treću stranu). Pa možda nije stvar u etici? A u sve dubljem sustavu podjele rada i progresivnoj specijalizaciji? Ovo je tema za razmišljanje.

Treća skupina etičkih pitanja: etički standardi i načela koja klijenti najčešće krše u interakciji s konzultantima.

1. Odbijaju platiti, diskreditirajući rezultate rada konzultanta. Užasno neugodna situacija za konzultanta. Sjećam se da se vozač jedne tvrtke, koji nas je vozio u nepoznati pansion na seminar, izgubio, a mi smo kasnili sat i pol. Bijesni menadžer, dočekavši nas na ulazu, rekao je prvu rečenicu: “Kasnite, kaznit ću vas s tisuću dolara.” Razgovori su bili bespredmetni. A budući da je početak bio, kao što razumijete, užasan, seminar je prošao jako teško, a na kraju su nam platili pola, navodeći činjenicu da “nismo dobro radili”. “Pa, hvala Bogu”, pomislio sam s olakšanjem. Ali nikada više ne bih želio sresti ovu mušteriju... . Ima i drugih slučajeva. Nakon što je posao obavljen, njegova važnost za klijenta često se smanjuje. A da bi on platio, "morate trčati" ponekad i šest mjeseci. Zato se uvijek trudimo raditi uz 100% avansno plaćanje. Isto želim i ostalim konzultantima.

2. Od konzultanta traže više posla za isti novac ili bez njega.. Normativi intelektualnog, a posebno kreativnog rada u području savjetodavne podrške menadžmentu i poslovanju praktički ne postoje. Ljudi se samo dogovore na temelju općeprihvaćenih prilično nejasnih pojmova o projektu, problemima, dijagnostici, rješenjima i tako dalje. I stvarno, što znači, na primjer, "provesti dijagnostiku"? Prvo, “kakva” dijagnostika - poslovanje, sustavi upravljanja, problemi, ljudski potencijal?... Drugo, to može biti višemjesečno proučavanje, dvosatni sastanak s timom ili samo razgovor s prvom osobom. Postoje, naravno, čitave baterije posebnih dijagnostičkih metoda. Ali dubina razumijevanja situacije često ovisi manje o njima nego o intuiciji i iskustvu konzultanta. Primjerice, u sat vremena sastanka s prvom osobom ja ću sa svojim više od dvadeset godina konzultantskog iskustva dobiti onoliko informacija koliko konzultant početnik dobije u pola godine istraživanja. A možda i više. To znači da za sat vremena, s obzirom na moje iskustvo i dubinu razumijevanja situacije, trebam platiti isti iznos kao što bi on platio pola godine rada. Međutim, klijent, pogotovo kada je slobodan od etičkih standarda, uvijek može reći da nisam dovoljno učinio za to. I onda - vidi točku jedan. Susreo sam se sa situacijama u kojima je potencijalni klijent dugo besplatno koristio ideje konzultanata, neprestano govoreći kako ćemo se "orijentirati, a onda ćemo napraviti veliki projekt". Ovo pitanje je posebno akutno u trenutku "obračuna" ako je konzultant dopustio potpuno ili djelomično plaćanje svog rada nakon obavljenog posla.

3. Kritički procjenjuju metode i oblike rada konzultanta (miješaju se u njegovu "kuhinju"), psihički ga "oboravaju". Ovo se stalno događa. Kao što su većina ljudi liječnici, psiholozi, političari i općenito stručnjaci za rješavanje svih problema, tako su i stručnjaci za područje poslovnog savjetovanja. Nedavno, na seminaru izvan mjesta s jednom velikom strukturom, šef sigurnosne službe, ogroman čovjek s neprobojnim službenim licem, cijeli me dan gnjavio kritičkim primjedbama poput: “Vaše metode vođenja seminara su pogrešne,” ili : “Ne biste trebali ovo raditi ovdje, ali ovo...”, ili: “Zašto ovaj konzultant nije zauzet?” I toliko me iznervirao da sam mu se u jednom trenutku približio i prilično karizmatično rekao: “Misliš li da ja išta razumijem o tvojoj sigurnosti?” Prvo je bio zbunjen, a onda je njegova borbena obuka proradila, pa je izvijestio: "Ne!" "A ja dolazim k vama sa svojim mišljenjem o organizaciji sigurnosne službe?" Ustuknuo je i tiše odgovorio: “Pa ne...” “Što to radiš?” Težak rad misli odražavao mu se na licu... Netaktično miješanje zaposlenika organizacije u konzultantovu kuhinju više je zakon nego iznimka. Pa, zar mu nećete dati obrazovni program o analizi sustava, metodologiji savjetovanja, metodologiji razvoja organizacija i još dva-tri tuceta opsežnih disciplina, bez kojih je nemoguće postati profesionalni konzultant u području menadžmenta? I psihički je nevjerojatno teško kontrolirati se kada vam se daju amaterski savjeti ili s važan izgled Samo govore gluposti.

4. S konzultantima se bore protiv promjena koje predlažu, a za koje su pozvani. Ponekad klijenti prestanu raditi na pola puta, remete tehnologiju promjena u organizaciji i nanose joj nepopravljivu štetu. Jedan od mogući razlozi— problemi koji nastaju tijekom restrukturiranja poslovnog ili upravljačkog sustava. U posljednjih godina Puno se govori o “upravljanju promjenama” jer tu leže glavni izazovi. Konzultant je, na primjer, pozvan da pomogne smiriti neposlušnu birokraciju, ali ta ista birokracija započinje rat s promjenama i svojim glavnim agentom, konzultantom, i često pobjeđuje u bitci. Uostalom, upravo je birokracija sila koja se desetljećima ne može pobijediti, budući da je naoružana profesionalne metode borba i samoobrana - denuncijacije, stvaranje negativnog mišljenja o osobi ili nekoj ideji, intrige, međusobno sukobljavanje ljudi, poticanje neprijateljstva i sukoba među skupinama i tako dalje i tako dalje. A budući da u svakoj organizaciji postoje elementi birokracije, promjene koje započinju zahvaljujući konzultantskom projektu izazivaju njegov zli duh i počinje se boriti protiv onoga za što je konzultant pozvan. I prvo se lice počinje mrštiti. I manje ti se smiješe. A rješavanje i najmanjih problema kasni...

5. Omalovažavanje konzultanata pred njihovim mogućim budućim klijentima u svrhu psihološke kompenzacije za vlastite nedostatke ili jednostavno iz te iste "dobrote srca". Pa, kad se radi o konzultantima, naravno da o njima govore loše. “Mi smo jedini radili ovdje, znamo, kažu, te konzultante...” A njihovi prijatelji i prijatelji besramno blate nesretne konzultante, srećom ne mogu dobiti kusur. A to situaciju čini još odvratnijom. Dakle, "kupac je uvijek u pravu"?

6. Organiziraju natječaje navodno za odabir konzultanata, besplatno koristeći znanje i iskustvo prijavljenih. Tri puta sam sudjelovao na takvim “natječajima”. Još nisam skužio cijelu priču. Korektan, galantan, pametan, zabrinut za razvoj tržišta u Rusiji... “Molim vas, pripremite životopis.” “Osim vas, na natječaju imamo još pet konzultantskih tvrtki.” "Sada ćemo se sastati s vlasnicima." "Kako biste vi riješili ovaj problem?" “Ništa, razmisli, spremi se.” "A za ovaj problem, koje su najbolje metode za korištenje?" "Koji je najbolji način za rješavanje ovog problema?" I tako dva-tri mjeseca. Jedna takva tvrtka angažirala je "pobjedničkog" konzultanta za projekt. Mjesec dana kasnije izbacila ga je s treskom, pobacavši za njim sve moguće poplaze. Nakon čega njegova psiha jednostavno nije izdržala. Sada je invalid. Hvala Bogu da nisam dobio ni na jednom takvom natječaju.

Dakle, ovo je zapravo mikro-enciklopedija etičkih kršenja u svijetu savjetovanja. Naravno, ovaj svijet se ne sastoji samo od takvih situacija. Naprotiv, ne javljaju se tako često. Međutim, u tako koncentriranom obliku, prekršaji ostavljaju snažan dojam. I vrijedi razmisliti o tome, shvatiti vlastita kršenja, prisjetiti se situacija kada ste patili od nečije neetičnosti. Razmislite o tome i očistite se ovime. Za liječenje takvog društvenog gnojenja potrebna je operacija. Što sam i pokušao učiniti.

Kad sam završio ovaj članak, odlučio sam provjeriti kakav je dojam ostavio i pročitati ga svom kolegi savjetniku. Nije mi se baš svidjela reakcija: "Kao da su te valjali po blatu: sve iskušavaš na sebi." Ali nemojte po stoti put pisati o činjenici da ih konzultanti imaju na desetke etički kodeksi. Svaka konzultantska tvrtka ima takav kodeks. Svaka asocijacija. Uključujući i na međunarodnoj razini. Da se u profesionalnu zajednicu primaju samo oni koji se slažu s normama ovih kodeksa. Mnogo je slučajeva u kojima je osoba izbačena iz zajednice zbog kršenja etičkih standarda. Dakle, ovdje sam samo skicirao prekršaje koji su zabranjeni u zajednici. Ovo je "cigla" koja zabranjuje kretanje, crveno svjetlo na semaforu: to se ne može učiniti.

1 V.S. Dudčenko. "Ontosinteza života". - M.: Izdavačka kuća "Granitsa", 1999. Poglavlje 3. Ontosinteza blefa, str. 45-50 (prikaz, stručni).

Dodatak 2

na Nalog Državne proračunske zdravstvene ustanove SO “SOB br. 2”

od 07.04. 2014. broj 52/1

KODIRATI

profesionalna etika medicinski radnik

Sverdlovska regija

Kodeks profesionalne etike medicinskog radnika (u daljnjem tekstu: Kodeks) je dokument koji definira skup etičkih standarda i načela ponašanja medicinskog radnika u obavljanju profesionalne medicinske djelatnosti.

Standardi profesionalne etike medicinskog radnika utvrđeni su na temelju kulturnih normi, ustavnih odredbi i zakonskih akata. Ruska Federacija, norme međunarodnog prava. Ovaj Kodeks definira visoku moralnu odgovornost medicinskog radnika prema društvu i pacijentu za svoje djelovanje. Svaki zdravstveni radnik treba uzeti sve potrebne mjere u skladu s odredbama Kodeksa.

POGLAVLJEja. OPĆE ODREDBE

Članak 1. Pojam "medicinski radnik"

Pod zdravstvenim radnikom sukladno stavku 13. čl.2 Savezni zakon“323-FZ “O osnovama zaštite zdravlja građana u Ruskoj Federaciji” u ovom Kodeksu podrazumijeva se pojedinac koji ima medicinsku ili drugu naobrazbu, radi u medicinskoj organizaciji i čija je radna (službena) obveza obavljanje medicinske djelatnosti ili osoba koja je individualni poduzetnik izravno uključeni u medicinske aktivnosti.

Članak 2. Svrha profesionalne djelatnosti

Svrha stručne djelatnosti medicinskog radnika je očuvanje života čovjeka, sudjelovanje u izradi i provedbi mjera za zaštitu njegova zdravlja iz nadležnosti medicinskog radnika te pravilno pružanje svih vrsta dijagnostičkih, terapijskih, preventivnih, rehabilitacijskih i palijativne medicinske skrbi.

Članak 3. Principi rada

Medicinski radnik mora koristiti sva svoja znanja i praktične vještine, sukladno razini strukovno obrazovanje i kvalifikacije za zaštitu zdravlja građana i osiguranje kvalitete pružene skrbi na visokoj razini.

Medicinski radnik je dužan pružiti jednako uvažavajuću zdravstvenu skrb svakoj osobi, bez obzira na spol, dob, rasu i nacionalnost, mjesto stanovanja, društveni status, vjerska i politička uvjerenja.

Postupci medicinskog radnika, njegova uvjerenja i orijentacija tijekom transplantacije ljudskih organa i tkiva, intervencije u ljudski genom, reproduktivne funkcije određuju se etičkim, pravnim i zakonodavnim aktima Ruske Federacije.

Medicinski djelatnik je dužan stalno se usavršavati stručno znanje te sposobnosti i vještine.

Zdravstveni radnik snosi odgovornost, uključujući i moralnu, za pružanje kvalitetne i sigurne medicinske skrbi u skladu sa svojim kvalifikacijama, prihvaćenim kliničkim smjernicama, opis posla i službene odgovornosti.

S obzirom na ulogu zdravstvenog radnika u društvu, on bi trebao podržavati i sudjelovati u javnim događanjima, posebice u promicanju zdravog načina života.

Članak 4. Neprihvatljivi postupci medicinskog radnika

Zlouporaba znanja i položaja zdravstvenog radnika nespojiva je s njegovim profesionalnim djelovanjem.

Medicinski radnik nema pravo:

koristiti svoja znanja i sposobnosti ne u svrhu zaštite zdravlja ljudi;

koristiti metode medicinskog utjecaja na pacijenta na zahtjev trećih osoba;

nametnuti svoje filozofske, vjerske i političke stavove pacijentu;

koristiti neregistrirano na propisani način medicinska oprema;

propisivati ​​i koristiti farmakološke lijekove koji nisu registrirani u Ruskoj Federaciji;

nametnuti pacijentima određenu vrstu liječenja, lijekovi za osobnu korist;

namjerno ili iz nehaja prouzročiti tjelesnu, moralnu ili materijalnu štetu bolesniku, a biti ravnodušan prema postupcima trećih osoba koje tu štetu uzrokuju.

Osobna upozorenja liječnika i drugi subjektivni motivi ne smiju utjecati na izbor dijagnostičkih metoda i liječenja.

Pri propisivanju tijeka liječenja zdravstveni djelatnik nema pravo davati pacijentu nepouzdane, nepotpune ili iskrivljene podatke o lijekovima i medicinskim pomagalima koji se koriste.

Pacijentovo odbijanje ponuđenih zdravstvenih usluga uz plaćanje ne može biti razlogom pogoršanja kvalitete i dostupnosti, smanjenja vrste i obujma zdravstvene zaštite koja mu se pruža besplatno u okviru programa državnog jamstva, utvrđena zakonom Ruska Federacija.

Darovi od i za pacijente izrazito se ne preporučuju jer mogu dati dojam pacijentima koji ne daju niti primaju darove da se o njima manje brine. Darovi se ne smiju davati niti prihvaćati u zamjenu za usluge.

Medicinski radnik nema pravo, iskorištavajući svoj profesionalni položaj, duševnu nesposobnost pacijenta, ulaziti u imovinske transakcije s njim, koristiti njegov rad u osobne svrhe, kao i baviti se iznudom i podmićivanjem.

Zdravstveni djelatnik nema pravo od pacijenta skrivati ​​podatke o svom zdravstvenom stanju. U slučaju nepovoljne prognoze za život bolesnika, zdravstveni djelatnik mora o tome obavijestiti bolesnika s najvećom osjetljivošću i oprezom, pod uvjetom da je bolesnik izrazio želju za takvim informacijama.

Medicinski radnik nema pravo od pacijenta i neposrednog rukovoditelja skrivati ​​informacije o razvoju medicinske i umjetne patologije, nepredviđenim reakcijama i komplikacijama tijekom liječenja.

Članak 5. Profesionalna neovisnost

Dužnost medicinskog radnika je očuvanje profesionalne neovisnosti. Pri pružanju medicinske skrbi zdravstveni radnik preuzima punu odgovornost za donošenje profesionalne odluke, stoga je dužan odbiti svaki pokušaj pritiska od strane uprave, pacijenata ili drugih osoba.

Medicinski djelatnik ima pravo odbiti suradnju s bilo kojim pojedincem ili pravna osoba, ako od njega zahtijeva postupanje protivno zakonu, etičkim načelima ili profesionalnoj dužnosti.

Prilikom sudjelovanja u konzilijima, povjerenstvima, konzultacijama, pregledima i sl., zdravstveni radnik dužan je jasno i otvoreno iznijeti svoj stav, braniti svoje stajalište, au slučaju pritiska na njega - pribjeći javnoj i pravnoj zaštiti, kao i kao zaštita od vanjskih profesionalnih medicinskih zajednica.

POGLAVLJEII. ODNOSI

MEDICINSKI DJELATNIK I PACIJENT

Članak 6. Poštivanje časti i dostojanstva bolesnika

Medicinski radnik mora poštivati ​​čast i dostojanstvo bolesnika, prema njemu i njegovim bližnjima pokazivati ​​pažljiv i strpljiv odnos.

Od strane medicinskog radnika nedopustivo je grubo i nečovječno postupanje prema pacijentu, ponižavanje njegovog ljudskog dostojanstva, kao i bilo kakvo ispoljavanje nadmoći, agresije, neprijateljstva ili sebičnosti, te iskazivanje naklonosti bilo kojem od pacijenata.

Članak 7. Uvjeti za pružanje zdravstvene zaštite

Zdravstveni radnik mora pružati medicinsku skrb čuvajući načela slobode izbora i ljudskog dostojanstva bolesnika.

Kome je potrebna hitna medicinska pomoć zbog stanja koja zahtijevaju hitnu medicinsku intervenciju (nezgode, ozljede, otrovanja i druga po život opasna stanja i bolesti) dužni su biti primljeni i pregledani od strane zdravstvenih radnika, uzimajući u obzir njihovu specijalnost i neovisno o solventnosti i dostupnosti medicinske osiguranje polica.

Članak 8. Sukob interesa

Kada dođe do sukoba interesa, zdravstveni djelatnik mora dati prednost interesima pacijenta, osim ako se njihovom provedbom ne nanosi izravna šteta samom pacijentu ili drugima.

Članak 9. Liječnička povjerljivost

Pacijent ima pravo očekivati ​​da će zdravstveni djelatnik sve medicinske i osobne podatke koji su mu povjereni čuvati u tajnosti. Zdravstveni djelatnik nema pravo bez dopuštenja pacijenta ili njegovog zakonskog zastupnika iznositi podatke dobivene tijekom pregleda i liječenja, uključujući i činjenicu traženja liječničke pomoći. Medicinski djelatnik mora poduzeti mjere za sprječavanje otkrivanja medicinske povjerljivosti. Smrt pacijenta ne oslobađa ga obveze čuvanja medicinske povjerljivosti. Prijenos podataka koji sadrže medicinsku povjerljivost dopušten je u slučajevima predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Članak 10. Moralna potpora pacijentu na samrti

Medicinski radnik ne smije pribjegavati eutanaziji, niti uključivati ​​druge osobe u njezino izvršenje, ali je dužan svim dostupnim, poznatim i dopuštenim metodama ublažiti patnju bolesnika u terminalnom stanju. Medicinski djelatnik mora pomoći pacijentu u ostvarivanju prava na korištenje duhovne potpore službenika bilo koje vjerske koncesije i mora poštivati ​​prava građana u vezi s provođenjem obdukcije, uzimajući u obzir važeće zakonodavstvo Ruska Federacija.

Članak 11. Izbor zdravstvenog radnika

Zdravstveni djelatnik nema pravo ometati pacijenta koji je odlučio svoje daljnje liječenje povjeriti drugom specijalistu. Liječnik može pacijentu preporučiti drugog stručnjaka u sljedećim slučajevima:

ako se osjeća nedovoljno kompetentnim i nema potrebne tehničke mogućnosti za pružanje odgovarajuće vrste pomoći;

ova vrsta medicinske skrbi je suprotna moralna načela specijalista;

ako postoje protivrječnosti s bolesnikom ili njegovom rodbinom u pogledu liječenja i pregleda.

POGLAVLJEIII. ODNOSI

MEDICINSKI RADNICI

Članak 13. Odnosi zdravstvenih radnika

Odnosi između medicinskih stručnjaka trebaju se graditi na međusobnom poštovanju i povjerenju.

U odnosima s kolegama medicinski radnik mora biti pošten, pošten, druželjubiv, pristojan, poštovati njihovo znanje i iskustvo, te biti spreman nesebično im prenijeti svoje iskustvo i znanje.

Moralni autoritet za vođenje drugih zdravstvenih djelatnika zahtijeva visoku razinu profesionalne kompetencije i visoke moralne standarde.

Kritika kolege mora biti argumentirana, a ne uvredljiva. Profesionalni postupci podložni su kritici, ali ne i osobnost kolega. Neprihvatljivi su pokušaji jačanja vlastitog autoriteta diskreditiranjem kolega. Medicinski radnik nema pravo davati negativne izjave o svojim kolegama i njihovom radu u prisutnosti pacijenata i njihove rodbine.

U teškim kliničkim slučajevima iskusni medicinski djelatnici trebali bi na primjeren način savjetovati i pomagati manje iskusnim kolegama. U skladu s trenutno zakonodavstvo Potpuna odgovornost za proces liječenja leži samo na liječniku, koji ima pravo prihvatiti ili odbiti preporuke kolega, vodeći se isključivo interesima pacijenta.

POGLAVLJEIV. OGRANIČENJA KODEKSA,

ODGOVORNOST ZA NJEGOVO KRŠENJE,

POSTUPAK NJEGOVE REVIZIJE

Članak 14. Radnje Kodeksa

Ovaj Kodeks vrijedi u cijeloj regiji Sverdlovsk.

Članak 15. Odgovornost medicinskog radnika

Stupanj odgovornosti za povredu profesionalne etike utvrđuje povjerenstvo na medicinska etika pod Ministarstvom zdravstva Sverdlovske regije i etičkim povjerenstvima u zdravstvenim organizacijama.

Ako kršenje etičkih standarda istodobno utječe pravne norme, medicinski radnik snosi odgovornost u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

Članak 16. Revizija i tumačenje Kodeksa

Reviziju i tumačenje pojedinih odredbi ovog Kodeksa provodi Ministarstvo zdravstva Sverdlovske oblasti, uzimajući u obzir prijedloge sindikata zdravstvenih radnika regije, udruga medicinskih radnika i medicinskog strukovnog udruženja liječnika. regije Sverdlovsk.

Standardi bontona

Bonton se temelji na nizu temeljnih normi i načela.

1. Pristojnost je oblik ponašanja osobe za koju je kulturni odnos prema ljudima postao uobičajena norma komunikacije. To je elementarni zahtjev kulture ponašanja, koji proizlazi iz njihovih osjećaja, iz sposobnosti vođenja računa o njihovim interesima i priznavanja prava svake osobe na pažnju.

Pristojnost se očituje u prijateljskom obraćanju osobi, sposobnosti pamćenja njegovog imena i patronimika, najvažnijih datuma u njegovom životu. Uljudnost ima mnogo nijansi: možete biti ljubazno pristojni (što posebno cijenimo), puni poštovanja (na primjer prema starijima) ili suzdržani (prema strancima), pristojni itd. Možete jednostavno biti pristojni, tj. pridržavajte se pravila pristojnosti u svim situacijama, bez obzira na vaše raspoloženje ili želju. Pristojna osoba je ona koja je naučila sebe gledati kao izvana, očima drugih ljudi. Prava uljudnost je nužno dobrohotna i iskrena.

Suprotnost uljudnosti je grubost, nepristojnost, omalovažavajući i bahat odnos prema drugima.

• 2. Ove plemenite ljudske osobine očituju se u pažnji, dubokom poštovanju prema onima s kojima komuniciramo, želji i sposobnosti da ih razumijemo, da osjetimo da im možemo pružiti zadovoljstvo, radost ili, obrnuto, izazvati iritaciju, smetnju, ogorčenje - t.j. e. u taktu. Taktičnost je:
  • - uvažavanje drugoga, koje se očituje, posebice, u sposobnosti saslušanja sugovornika, sposobnosti brzog i točnog utvrđivanja njegove reakcije na vašu izjavu ili postupak te se, po potrebi, samokritično, bez lažnog srama, ispriča za pogrešku ;

skromnost, koja je nespojiva sa željom da se pokaže boljim, sposobnijim, pametnijim od drugih, da se istakne vlastita nadmoć, da se za sebe traže neke privilegije, posebne pogodnosti i usluge. U isto vrijeme, skromnost se ne bi trebala manifestirati u pretjeranoj plašljivosti i sramežljivosti. Trebali biste biti prilično aktivni i odlučni u kritičnim okolnostima, kada branite vlastito mišljenje. Ali morate dokazati nešto suptilno i taktično kako osoba ne bi osjećala pritisak;

Poslastica koja će vam reći kako pristupiti čovjeku da ga ne uvrijedite, ne uvrijedite, ne dotaknete bolno mjesto.

Delikatnost je sposobnost suptilnog osjećanja i reagiranja na stanje osobe kada se nađe u teškoj (kako kažu, "delikatnoj") situaciji. Delikatnost svjedoči o duhovnoj plemenitosti i nesebičnosti.

Osjećaj za mjeru je sposobnost da osjetimo granicu koju u razgovoru treba poštivati ​​i preko koje naše riječi i djela mogu kod čovjeka izazvati nezasluženu uvredu, tugu i bol.

3. Suprotno od takta je netaktičnost.

Netaktičan u razgovoru:

• - odbiti bez razloga raspravljati o predloženoj temi;
• - voditi razgovore koji kod prisutnih mogu probuditi neugodna sjećanja, povrijediti ih;
• - dopustiti sebi neumjesne šale, ismijavati prisutne, ogovarati odsutne;
• - pročulo se glasno u na javnim mjestima i prijevoz o čisto osobnim, intimnim stvarima.

Netaktično ponašanje:

• - pri ulasku u prijevoz stati na vratima ne razmišljajući o ostalim putnicima;
• - sobom ili svojom prtljagom zauzimati nekoliko sjedala u prijevozu odjednom;
• - sjediti u javnom prijevozu ne primijetivši stojeće žene ili djeca;
• - ne ostavljajte prolaz na eskalatoru metroa za one koji su u žurbi (uvijek trebate stajati s desne strane);
• - uvijek biti svime nezadovoljan, gunđati, sve osuđivati, stalno iznositi tvrdnje;
• - ponašati se nekontrolirano u vlastitom stanu, zabrinjavajući susjede.

Netaktično je pokazivati ​​besposlu radoznalost:

• - buljiti u osobu ili šaputati o njoj;
• - čitati tuđa pisma, prisluškivati ​​tuđe razgovore:
• - gledati u prozore tuđih stanova;
• - odavati tuđe tajne.

Netaktičan nedostatak samokontrole:

• - ponašati se ili govoriti u stanju ljutnje ili strasti - možda ćete kasnije požaliti;
• - previše otvoreno pokažite svoje stvari koje volite i ne volite;
• - pretjerajte u izražavanju svoje ljubaznosti i susretljivosti - tako da se oni pretvore u napadnost.

Ne možete jednostavno "naučiti taktičnost" - ona se ne stječe samo pod utjecajem okoline i odgoja, već je određena i karakterom i željom same osobe. Međutim, svakako ga je moguće razviti.

Pored glavnog principi I normalan uljudnost, taktičnost, skromnost, također ima pravila ponašanja, koje uključuju, na primjer, „nejednakosti“ među ljudima u području bontona, izražene, posebice, u obliku prednosti koje imaju:

• - žene ispred muškaraca;
• - stariji prije mlađih;
• - bolestan prije zdravog;
• - šef prije podređenih.

Ispitali smo opće norme i vrijednosti bontona, a njihova manifestacija u profesionalnoj sferi povezana je s konceptima kao što su poslovna etika, poslovni razgovor i poslovni bonton.

Povrede profesionalne etike

To može uključivati:

Sve vrste manifestacija grubosti, arogancije, nepoštivanja prema podređenima;

obmana podređenih (otvorena i skrivena), neispunjenje obećanja;

• - netrpeljivost prema različitim mišljenjima od vlastitog, suzbijanje kritike;
• - kršenje prava podređenih;
• - zlouporaba službenog položaja;
• - upute izvođaču “preko glave” neposrednog rukovoditelja;
• - prikrivanje podataka;
• - kritika koja omalovažava dostojanstvo osobe.