Upotrijebite obrazac za pretraživanje web mjesta kako biste pronašli esej, tečaj ili disertaciju na svoju temu.

Potražite materijale

Proučavanje strukture međuljudskih odnosa u studentskoj grupi

Psihologija osobnosti

Utvrdivši na kojem se stupnju razvoja nalazi skupina učenika, nemoguće je, međutim, smatrati da je zadatak njezina proučavanja riješen. Psihološke karakteristike, čijim proučavanjem je moguće utvrditi stupanj razvoja tima, samo su jedna strana međuljudskih interakcija koje se razvijaju u grupi. To je takozvani integracijski proces! cije - udruge, team building. Uz* se neprestano odvija još jedan proces - diferencijacija odnosa među učenicima, selekcija!-1 u strukturi razreda "zvijezda", izoliranih skupina itd. Proučavanje ovih pojava jednako je važan zadatak. nego proučavanje kohezije, participacije" i drugih integrativnih karakteristika. 1

Zašto jedan učenik uživa simpatije većine svojih kolega, a drugi je usamljen? Kako objasniti činjenicu da je pionirska jedinica, sastavljena od re \bitova koji uče uglavnom s “dobrim” i “odličnim” ocjenama, razdirana proturječjima i sukobima, dok je druga, “slaba” (u akademskom smislu) izvedba) ), izaziva divljenje svojim prijateljstvom i slogom? Što je razlog udaljenosti nekih učenika u razredu od svojih kolega? Kako ih vratiti u tim? Ovo je samo mali dio pitanja koja se nameću pred učitelj u svom svakodnevni rad i zahtijevajući od njih poznavanje strukture međuljudskih interakcija. Kako proučavati ovu strukturu?

Proučiti međuljudske odnose u timu! 172

:;,tj. da li se u ovom slučaju koristi reciprocitet, a statistička analiza podataka omogućuje nam da identificiramo neke karakteristike co-1: reciprocitet izbora, njegove šanse, stabilnost međuljudskih odnosa, stupanj zadovoljstva njima za svakog učenika i razred u cjelini.

Razmotrimo postupak istraživanja pomoću koiometrijske metode. Metoda 73. Sociometrija. Cilj: utvrđivanje međuljudskih odnosa u razredu

j Napredak. Eksperiment se može odvijati u dva oblika: odabirom suigrača i "odabirom" u akciji. U prvom slučaju od učenika se traži da se potpišu na svoj list i na njega upišu imena svojih odabranih kolega. Broj izbora može se odrediti (3-5 učenika) i nedefinirano (predlaže se navesti nekoliko imena učenika u vašem razredu). U svakom slučaju, preporučljivo je pridržavati se redoslijeda preferencija (prva (1), druga (2) i treća (3). Ovisno o prirodi odnosa koji se identificira, pitanja mogu biti različita: "S kim biste voljeli sjediti za istim stolom?", "S kim biste voljeli živjeti u istom šatoru za kampiranje?", "Navedite tri učenika iz vašeg razreda koje biste preporučili za sudjelovanje u raspravama s članovima organizacija mladih drugih zemalja”, “Za koga biste se od učenika iz svog razreda željeli pripremiti ispitni rad matematika?". Neka pitanja (kriteriji odabira) usmjerena su na prepoznavanje emocionalnih veza, druga - poslovnih.

Obrada primljenih podataka. Na temelju rezultata sastavlja se matrica u kojoj je upisan popis razreda, au gornjem retku - brojevi pod kojima se pojavljuju imena učenika. U svakom retku, brojevi izbora (1, 2 ili 3) postavljeni su nasuprot |brojeva učenika koje je odabrao dati učenik. Na primjer, budući da je Leonov odabrao 1) Vasiljeva, 2) Uglova, 3) Klimova, tada se odgovarajući izbori postavljaju na sjecište sedmog reda sa stupcima 3, 5 i 6.

Ako su učenici birali jedan drugog (na primjer, prema zadanoj matrici, Antonova je izabrala br. 4 Djatlova, a Djatlova je izabrala br. 1 Antonova), tada su ova dva izbora (s koordinatama (1,4) i (4,1) su zaokruženi (međusobni odabir). Tablica ih prikazuje

u kurzivu. Brojevi dječaka obično su zaokruženi u Matrici odabira

Tko će izabrati

Tko je izabran

Antonova

Bulanova

Vasiljev

Nikitina

Semenčuk

Timofeeva

Ustjug u a

Broj primljenih odabira

Broj međusobnih izbora

Riža. 10

Sociogram (slika 10) predstavlja četiri acentrična kruga u koje su smještene sve mjere učenika u razredu. Oni koji su osvojili najveći broj pozitivnih izbora (tzv. „sociometrijske vožnje*, koje imaju dvostruko veći prosječni broj izbora) nalaze se u prvom krugu (centralnom), a oni „preferirani“ (oni s prosječnim brojem izbora) su u drugom krugu. ), u trećem - "zanemareni" (broj izbora je manji od prosjeka), u četvrtom - "izolirani" (oni koji nisu dobili

jedan izbor). Međusobni izbor označen je punom linijom između dva odgovarajuća broja, međusobni - punom linijom sa strelicom (ovisno o

Onome koga je izabrao). Radi veće jasnoće ili kada velike količine Za učenike u razredu preporučljivo je crtati te linije različitim bojama. Brojevi formalnih vođa (organizator komsomola, načelnik itd.) su osjenčani.

Metoda 74. Izbor na djelu.

Cilj: proučavanje međuljudskih odnosa u razredu.

Napredak. Studij počinje uvodnim razgovorom između nastavnika i razreda.

“Dečki, sada ćemo igrati zanimljivu igru. Njegov glavni uvjet je čuvanje tajnosti. Stavite svoje dnevnike na svoj stol i napustite razred, a onda ću vas pozvati k sebi jednog po jednog.”

Dečki odlaze u hodnik ili teretanu, gdje se s njima organiziraju neke igre. Učitelj ih proziva jednog po jednog i svakome od njih nudi tri slike za prijenos, na čijoj je poleđini ispisan broj ovog učenika na listi.

Učitelj kaže: „Ove slike možete staviti u dnevnik bilo koje tri učenika. Onaj s najviše slika pobjeđuje. Ali neka izbori budu tajni."

Nakon što je učenik postavio slike, ne treba se sastajati s onima koji još nisu sudjelovali u eksperimentu. Kako bi se izbjegla uvrijeđena djeca, eksperimentator na kraju igre, nakon što zabilježi odabire djece, može staviti slike onima koji nisu dobili niti jedan izbor 1 (106; 38-39),

Obrada dobivenih podataka je ista kao u prethodnoj metodi.

Konačno, može se predložiti još jedna vrsta sociometrijske tehnike.

Metoda 75. “Označi prijatelja.”

Napredak. Prije početka pokusa, poželjno je reći učenicima o značaju istraživanja, obećati da ćete sve obavijestiti o konačnim zaključcima, dok svačije osobne odgovore čuvate u najstrožoj tajnosti. Nastavnik mora naglasiti da traži da se svi potpišu na listove za odgovore jer u protivnom neće biti moguće obraditi rezultate.

Nakon odgovora na postavljena pitanja, nastavnik poziva učenike da počnu s radom, koji, kao

1 Za srednjoškolce izbor u akciji ima opciju “Čestitaj prijatelju:”: čestitke se preuzimaju kao podijeljeni artikli.

17S

Iskustvo ne traje više od 10-15 minuta.

upute. U vašem razredu postoje ljudi koji su vam bliski i koje smatrate svojim prijateljima; postoje prijatelji s kojima često komunicirate; Postoje ljudi s kojima ne održavate nikakav odnos, ali, međutim, postoje i oni s kojima imate negativan stav.

Upoznajte se sa svim točkama za ocjenu odnosa, napišite imena svih učenika u razredu, a uz svako ime stavite broj za ocjenu vašeg stava prema njemu.

1. On mi je najbliža osoba u razredu, „ne bih se htjela odvajati od njega“.

2. Nije mi blizak prijatelj, ali ga ponekad pozovem u posjet, provedem slobodno vrijeme s njim.

3. Nisam prijatelj s njim, ali on me zanima, htjela sam mu se približiti.

4. Nemam ni poslovne ni osobne odnose s njim.

5. S ovom osobom komuniciram samo u poslovnoj odjeći, kada je to potrebno. Izbjegavam komunicirati s njim u slobodno vrijeme.

6. Ne sviđa mi se ova osoba.

7. Stvarno mi se ne sviđa ova osoba, ne želim imati ništa zajedničko s njom.

Obrada primljenih podataka. Rezultati ankete obrađuju se prema istoj shemi kao i kod sociomet-sh. Sastavlja se matrica u kojoj se bilježe imena svih učenika. U svakom retku, u pripadajućim ćelijama, upisuje se broj bodova ocjenjivanja kojima je ovaj učenik dodijelio svoje kolege iz razreda, nakon popunjavanja cijele matrice izračunava se prosjek dobivenih ocjena za svakog učenika kao prosječna aritmetička vrijednost odgovarajući "stupac matrice. Na primjer, dobiveni prosječni indeks je

ah izbori Bulanova1 jednak je/= --»+ + ^ +-=3.6

za Vasilieva je jednako / = -+ ^^" "*"-=3.

Svi studenti su rangirani prema pronađenim prosjecima (indeksi od najmanjeg prema najvećem. Može se predvidjeti da su studenti s najvišim indeksima

1 Leonov ne uvrštava Bulapo ni u jednu točku upitnika, pa je u matrici u odgovarajućoj ćeliji crtica.

Matrica ocjena stavova učenika

Imena učenika

Antonova

Bulanova

Vasiljev

yutsi u razredu su zanemareni ili izolirani, a prednost imaju učenici s najnižim indeksima. No, to ne odgovara uvijek stvarnosti.Na primjer, učenik koji je jednoj polovici razreda “najbliži prijatelj”, a drugoj polovici “vrlo neugodan” dobit će isti prosječni indeks kao učenik s kojim klase, niti policajac nema “ni poslovnih ni osobnih odnosa.” Pjesnik, preporučljivo je provesti dodatni postupak).

Za svaku stavku u upitniku možete pronaći “lidere”, odnosno učenike koji u svom stupcu matrice imaju najveći broj “jedinica”, “dvojki” itd. Uputno je voditelje prema prvoj točki upitnika smatrati „zvijezdama“ razreda, a voditelje prema sedmoj točki „zanemarenim“ i „izoliranim“ (u sociometrijskom smislu) ((62), (84)).

Na temelju istraživanja učitelj dobiva informaciju o stvarnim odnosima među razrednicima, a ne onim željenim, kao što je to slučaj kod sociometrije.

PROUČAVANJE POLOŽAJA UČENIKA I U SUSTAVU MEĐULJUDSKIH ODNOSA (

Što rezultati sociometrije daju učitelju? Broj izbora koje dobiva svaki učenik karakterizira njegovu poziciju u sustavu osobnih odnosa."

|ii, tj. utvrđuje njegov sociometrijski status. Da biste to izmjerili, dovoljno je izračunati koeficijent

J/= m;-j" "gdje je ^ zbroj izbora koje su dobili studenti, a L" je broj članova grupe koji su sudjelovali u j eksperimentu."

Usporedba sociometrijskog statusa učenika ukazuje na mjesto svakog od njih u psihološkoj strukturi razreda. Tako se, primjerice, studenti čiji je koeficijent S/ značajno - 2 ili više puta - veći od prosjeka (prosječan broj izbora je 3 i 5, u skladu s uputama metode), nazivaju kociometrijskim zvijezdama." Oni koje nitko od svojih vršnjaka nije izabrao - tzv. "izolirani" - očito zaslužuju posebna pažnja sa strane učitelja. Treba, međutim, napomenuti da položaj učenika u strukturi međuljudskih odnosa ne mora uvijek biti isti. U različiti tipovi U komunikaciji, “zvijezde” i “izolirani” učenici mogu ispasti potpuno različiti učenici. Sljedeća tehnika će vam omogućiti da to provjerite.

" Metoda 76. "Kome ćete se obratiti?" „Cilj: utvrđivanje položaja učenika u sustavu međuljudskih odnosa ovisno o vrsti komunikacije.

c Napredak. Za određivanje koeficijenata različitih vrsta komunikacije (oko socijalnog rada, akademskog rada ili samo prijateljskih kontakata), studenti trebaju odgovoriti na relevantna pitanja:

“Ako imate ideju organizirati društveno koristan posao, kome ćete se onda prvo, drugo i treće obratiti za savjet i podršku?” (Komunikacija vezana uz socijalni rad).

“Kome ćete se obratiti prvom, drugom ili trećem za raspravu o kontroverznom ili nerazumljivom pitanju koje se pojavilo tijekom nastupa domaća zadaća? (Nastavna komunikacija.)

“Kome ćete se obratiti prvom, drugom ili trećem ako imate poteškoća u procjeni ili karakterizaciji umjetničkih djela (književnost, film, glazba, itd.)?” (Estetska komunikacija.)

“Kome kažeš prvom, drugom, trećem?

1 „Provođenjem sociometrijskog presjeka više puta moguće je utvrditi stabilnost položaja učenika u sustavu odnosa.

Opis predmeta: “Psihologija ličnosti”

Psihologija ličnosti jedna je od grana psihologije.

Nastava discipline “Psihologija ličnosti” usmjerena je na što temeljitije proučavanje problema ličnosti formuliranih u kolegiju “Opća psihologija”. Glavna teorijska pitanja - potreba-motivacijska sfera ličnosti, tipologija ličnosti, socijalna i biološka determinacija procesa osobni razvoj, kriteriji za procjenu mentalnog zdravlja pojedinca, razine mentalne patologije pojedinca ciljano se raspravljaju u okviru različitih znanstvenih škola i paradigmi, uzimajući u obzir moderni pristupi na njihovu odluku. Opće načelo rad je sekvencijalno proučavanje materijala "od jednostavnog prema složenom". U skladu s tim načelom, svaka tema u udžbeniku počinje raspravom o nizu tema ključni koncepti I teorijska pitanja jednu ili drugu granu antropologije (ili određeni aspekt ljudske biološke varijabilnosti). Nakon formiranja ove metodološke baze, predlaže se prijeći na glavni dio teme - detaljniju (sadržajnu) raspravu o ovom nizu pitanja i problema, analizu općih i specifičnih primjera jednog ili drugog aspekta ljudske varijabilnost.

[Kharlamenkova N.E. Psihologija osobnosti. – M., 2003.]

Književnost

1. I JA. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova. Upravljanje osobljem: teorija i praksa. Etika poslovnih odnosa. – M.: Prospekt, 2012. – 88 str.
   
2. V.V. Kuznjecov, V.N. Konobeev, Yu.V. Konobeev, I.V. Kuznjecov. Zemljišni odnosi u poljoprivrednom sektoru gospodarstva u kontekstu reforme. – M.: Mini-tip, 2007. – 656 str.
   
3. A.E. Suglobov, Yu.I. Čerkasova, V.A. Petrenko. Međuproračunski odnosi u Ruskoj Federaciji. – M.: Jedinstvo-Dana, 2013. – 320 str.
   
4. A.E. Suglobov, Yu.I. Čerkasova, V.A. Petrenko. Međuproračunski odnosi u Ruskoj Federaciji. – M.: Jedinstvo-Dana, 2010. – 264 str.
   
5. A.B. Betlehemski, O.V. Čirkina. Radni odnosi u predškolskim odgojno-obrazovnim ustanovama. – M.: Sfera, 2003. – 144 str.
   
6. D.V. Černjajeva. Radni odnosi u zemljama anglosaksonskog prava. – M.: Wolters Kluwer, 2010. – 208 str.
   
7. MI. Rožkov. Razvoj samoupravljanja u dječjim skupinama. – M.: Vlados, 2002. – 160 str.
   
8. Yu.V. Ivanov. Ogledi o povijesti rusko (sovjetsko)-poljskih odnosa u dokumentima. 1914-1945. – M.: Međunarodni odnosi, 2014. – 386 str.
   
9. Elizaveta Bondarenko. Psihološke karakteristike interpersonalnih konflikata u organizacijama. – M.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 108 str.

Uvod…………………………………………………………………………………3

1. Međuljudski odnosi

1.1. Međuljudski odnosi u timovima i grupama……………….……….5

1.2. Klasifikacija međuljudskih odnosa………………….……...12

1.3. Grupne norme…………………………….……………………………13

2. Empirijsko istraživanje

2.1. Obrazloženje baze i metoda istraživanja…………….……………20

2.2. Opis rezultata istraživanja……………….…………………21

Zaključak…………………………………………………………………………………….27

Literatura…………………………………………………………29

UVOD

Trenutno se raspon problema kojima se bavi proučavanje organizacija neprestano širi. Danas se formiraju mnoge organizacije koje slijede samo ekonomske ciljeve: dobiti što je moguće više profita, oduprijeti se konkurenciji. Nažalost, nemaju sve organizacije psihološku osnovu, koja nije ništa manje značajna u razvoju organizacije. Proučavanje međuljudskih odnosa u timu nije nevažno i bitno. Menadžeri im u pravilu posvećuju vrlo malo pažnje ili im ne pridaju nikakav značaj. Njima je glavna stvar kvaliteta rada i ekonomski rezultati. Ali na sve to utječu međuljudski odnosi. Ako među članovima tima postoje zategnuti odnosi, postoji nerazumijevanje, različite vrijednosne orijentacije, sustav stavova i očekivanja, onda to utječe na produktivnost rada, a također ostavlja trag na socijalnoj i psihičkoj klimi, što dovodi do fluktuacije osoblja i usporava razvoj organizacije.

Istraživanje niza poduzeća pokazalo je da oko 80% timova s dobra razina odnosi između zaposlenika proizveli su izvrsne i dobra kvaliteta. Među timovima s lošim odnosima nije bilo onih koji su proizvodili proizvode izvrsne kvalitete: približno 40% tih timova imalo je proizvode dobre kvalitete, a 60% prosječne kvalitete. Stoga problem proučavanja međuljudskih odnosa u timu postaje vrlo velik relevantan .

Cilj- prepoznati značajke međuljudskih odnosa u timu.

Objekt- tim.

Artikal– međuljudski odnosi u timu.

Zadaci:

1. Okarakterizirajte fenomen međuljudskih odnosa u timu.

2. Razmotriti pojam norme kao regulatora međuljudskih odnosa u timu.

3. Obrazložite izbor dijagnostičkih sredstava.

4. Provesti eksperimentalno istraživanje, obraditi podatke i analizirati rezultate.

Metode istraživanja:

1. Teorijska analiza literature o problemu istraživanja.

2. Empirijske metode:

a) Tehnika sociometrijskog mjerenja (J. Moreno).

b) Metodologija dijagnosticiranja međuljudskih odnosa (T. Leary).

1. MEĐULJUDSKI ODNOSI

1.1. Međuljudski odnosi u timovima i grupama

Interakcija čovjeka kao pojedinca sa svijetom koji ga okružuje odvija se u sustavu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu, a prije svega u proizvodnim aktivnostima.

Odraz ovih objektivnih odnosa između članova grupe su subjektivni međuljudski odnosi. Treba naglasiti da su proučavane u obitelji, u timu i da su dobile vrlo široku zastupljenost u domaćoj literaturi. Tim je jedna od vrsta male grupe, pa prvo trebamo proširiti pojam grupe. Postoje mnoge definicije male društvene skupine.

Mala grupa je relativno mali broj pojedinaca koji izravno kontaktiraju, ujedinjenih ciljevima i ciljevima. Navedimo definiciju R. Balesa, koja kaže da je mala grupa „bilo koji broj osoba koje su u međusobnoj interakciji u obliku jednog izravnog susreta ili niza sastanaka u kojima svaki član grupe dobiva neke dojmove ili percepcije. svakog drugog člana...”.

G.M. Andreeva malu grupu shvaća kao skupinu čiji su članovi ujedinjeni zajedničkim socijalne aktivnosti te su u neposrednoj osobnoj komunikaciji koja je temelj za nastanak emocionalnih odnosa, grupnih normi i grupnih procesa. Ona ističe da ako izvučemo iz ove definicije, možemo reći da je mala grupa ona grupa u kojoj društveni odnosi imaju oblik neposrednih osobnih kontakata.

Ove definicije pokazuju da je koncept "male grupe" stvaran postojeće grupe ljudi koji su u neposrednom kontaktu jedni s drugima. Njihovo je ponašanje posredovano zajedničkim aktivnostima i određeno je normama prihvaćenim u skupini. Ističe se i uloga društvenih odnosa, gdje grupa djeluje kao poveznica u određenoj društvenoj strukturi, dok se određene društvene veze ostvaruju osobnim kontaktima.

Unatoč tome što su istraživači R. Bales, G.M. Andreva, A.V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky naglašava različite aspekte male grupe, a svi je definiraju kao:

· skup pojedinaca koji međusobno djeluju;

· njihov broj je ograničen;

· identificiraju se kao članovi iste skupine;

· razvijati opće norme i specifičnu kulturu;

· imaju cilj koji vrednuju kao cilj grupe.

Tim (od latinske collections - kolektiv) je skupina ljudi ujedinjenih zajedničkim ciljevima i ciljevima, koja je postigla visoku razinu razvoja u procesu društveno vrijedne zajedničke aktivnosti. U timu se formira posebna vrsta međuljudskih odnosa koju karakterizira visoka kohezija kao vrijednosno (orijentacijsko) jedinstvo, kolektivističko samoodređenje, kolektivistička identifikacija, društveno vrijedna priroda motivacije za međuljudske izbore, visoka autoreferencijalnost članovi tima u međusobnom odnosu, objektivnost u dodjeljivanju i prihvaćanju odgovornosti za rezultate zajedničkih aktivnosti.

A.G. Kovaljov napominje da je tim najviši oblik društvena organizacija, utemeljen na ideološkom zajedništvu i odnosima drugarske suradnje i uzajamnog pomaganja svojih članova.

V.N. Mashkov smatra da je tim službeno organizirana skupina, udruženje ljudi koji se bave nekom vrstom društveno korisnog rada.

Zapadna psihijatrija nije prepoznavala takav pojam kao kolektiv, te je operirala s pojmom društvene skupine. U posljednjih godina Dolazi do uzajamnog obogaćivanja ova dva područja istraživanja i sada je prisutnost društvene grupe i tima prepoznata kako u stranoj tako iu domaćoj psihologiji.

Grupno djelovanje sastoji se od interakcije pojedinaca u zajedničkom rješavanju određenih problema (ekonomskih, proizvodnih i dr.), čiji su najvažniji uvjet međuljudski odnosi.

Međuljudski odnosi su subjektivno doživljeni odnosi između ljudi, koji se objektivno očituju u prirodi i načinima međusobnog utjecaja ljudi jedni na druge u procesu zajedničkog djelovanja i komunikacije.

Brojni radovi posvećeni proučavanju grupa i timova, grupne dinamike, formiranja grupe, izgradnje tima itd. pokazuju utjecaj organizacije zajedničkih aktivnosti i stupnja razvijenosti grupe na formiranje međuljudskih odnosa na formiranje kohezija, vrijednosno-orijentacijsko jedinstvo članova tima.

Stoga, kao objašnjenje principa proučavanja međuljudskih odnosa, A.V. Petrovsky predlaže načelo aktivnog posredovanja međuljudskih odnosa, temeljeno na općoj psihološkoj teoriji aktivnosti L.S. Vigotski – A.N. Leontjev: objekt istraživanja je kolektiv.

U odnosu na socijalnu psihologiju, uvođenje principa medijacije temeljene na aktivnostima omogućuje prevladavanje stvarno postojećeg paralelizma u proučavanju međuljudskih odnosa koji se očituje u analizi međuljudskih odnosa izvan zajedničkih aktivnosti, te zajedničkih aktivnosti izvan međuljudskih odnosa.

Zajednička objektivna aktivnost, prvo, stvara i odražava međuljudske odnose svojih sudionika; drugo, ona je sredstvo, instrument pomoću kojeg se jedino mogu transformirati međuljudski odnosi; i, konačno, treće, proces implementacije međuljudskih odnosa u tijeku zajedničkih aktivnosti pretpostavlja pokretačku snagu razvoja društvene grupe.

Sve ove značajke zajedničkog djelovanja očituju se s iznimnom jasnoćom pri analizi međuljudskih odnosa u timu. Prije svega, zahvaljujući korištenju kategorije zajedničkih aktivnosti, A.V. Petrovsky uvodi ideju razvoja društvene skupine u socijalnu psihologiju malih skupina. Ova ideja konceptualno je zahvaćena konceptom "razine razvoja grupe". Tim djeluje kao skupina visokog stupnja razvoja. Nadalje, u timu se proučavani A.V. pojavljuje jasnije nego u drugima. Petrovsky višeslojna struktura međuljudskih odnosa. Pri analizi međuljudskih odnosa potrebno je uočiti različitu psihološku prirodu tih odnosa i shvatiti da oni tvore različite slojeve (stratume) grupnog djelovanja u timu, kako površinske tako i dubinske. Višerazinska struktura međuljudskih odnosa u timu može se prikazati na sljedeći način:

Slika 1 - Višerazinska struktura međuljudskih odnosa

u timu prema Petrovskom A.V.

Osnovu grupne strukture čini sama grupna aktivnost, njezina smislena društveno-ekonomska i društveno-politička obilježja. U biti, iako je ovo nuklearno - u odnosu na psihološke slojeve - to nije samo psihološko obrazovanje. Riječ je o objektivno-djelatnoj karakteristici grupe kao kolektiva koji je dio društvene cjeline.

Prvi nuklearni stratum - psihološki u svojoj biti - bilježi odnos svakog člana grupe prema grupnoj aktivnosti, njezine ciljeve, ciljeve, načela na kojima se temelji, motivaciju aktivnosti, njezino društveno značenje za svakog sudionika.

U drugom stratumu lokalizirane su karakteristike međuljudskih odnosa, posredovane sadržajem zajedničke aktivnosti (njezinim ciljevima i zadacima, napretkom), kao i načelima, idejama i vrijednosnim orijentacijama prihvaćenim u grupi, koje su u konačnici projekcija ideoloških konstrukata koji funkcioniraju u društvu. Tu, po svemu sudeći, treba uključiti različite fenomene međuljudskih odnosa, na primjer, kolektivističko samoodređenje i druge. Djelatnost posredovanja je princip postojanja i princip razumijevanja fenomena drugog psihološkog sloja.

Površinski sloj međuljudskih odnosa sugerira prisutnost veza (uglavnom emocionalnih), u odnosu na koje niti kolektivni ciljevi aktivnosti niti vrijednosne orijentacije općenito značajne za tim ne djeluju kao glavni čimbenik posredovanja osobnih kontakata članova grupe. To ne znači da su takve veze u svakom smislu riječi su neposredne (slika 1).

Dakle, nakon razmatranja međuljudskih odnosa, u nastavku ćemo općenito istaknuti fenomene međuljudskih odnosa. Činjenica je da brojni koncepti grupne dinamike u tradicionalnoj socijalnoj psihologiji (K. Cartwright, Zander, K. Lewin i dr.) fenomen konformizma uzimaju kao jedan od početnih fenomena međuljudskih odnosa, izražavajući vrstu interakcije između pojedinca i grupa. Grupa “vrši pritisak” na pojedinca, a on se ili poslušno podvrgava mišljenju grupe, pretvara se u kompromisera, a zatim se karakterizira kao konformist; ili se pojedinac protivi mišljenju grupe, suprotstavlja društvenoj sredini, pa se tada karakterizira kao konformist. Pogledajmo sada te definicije kroz prizmu teorije o posredovanju aktivnosti međuljudskih odnosa. Iza ove činjenice stoji novi socio-psihološki fenomen međuljudskih odnosa, koji A.V. Petrovski je fenomen nazvao kolektivističko samoodređenje. Leži u činjenici da je odnos pojedinca prema utjecajima iz grupe posredovan vrijednostima i idealima razvijenim tijekom zajedničkih aktivnosti tima. Upravo kolektivističko samoodređenje, u kojem se očituje svjesna solidarnost s vrijednostima i ciljevima kolektiva, uklanja imaginarnu dihotomiju “konformizma ili nekonformizma”. Alternativni “egoizam ili altruizam” zamjenjuje se fenomenom kolektivističke identifikacije, koja se očituje u odnosu prema sudioniku ove aktivnosti, posredovanom vrijednostima i ciljevima zajedničkog djelovanja, kao prema samome sebi, dok sebe tretira kao druge članove Tim.

Sljedeći socio-psihološki fenomen odnosa je kohezija. Početak sustavnog proučavanja grupne kohezije seže u kasne 40-e godine prošlog stoljeća. Prva posebna istraživanja provedena su pod vodstvom L. Festingera. On posjeduje najčešću i korištenu definiciju grupne kohezije kao “rezultata svih sila koje djeluju na članove grupe kako bi ih zadržali u njoj”. Gotovo dva desetljeća kasnije, D. Cartwright praktički je ponovio izvornu definiciju: „kohezija grupe karakterizirana je mjerom u kojoj članovi grupe žele ostati u njoj.“ Ideju kohezije grupe kao njezinog vrijednosno-orijentacijskog jedinstva razvio je A.V. Petrovsky i pristaše stratometrijskog koncepta grupne aktivnosti. Prema riječima A.V. Petrovskog, „kohezija kao vrijednosno orijentirano jedinstvo je karakteristika sustava unutargrupnih veza, pokazujući stupanj podudarnosti procjena, stavova i pozicija grupe u odnosu na objekte (osobe, zadatke, ideje, događaje) koji su najznačajniji za grupu u cjelini.” Štoviše, kako naglašava autor stratometrijskog koncepta, “vrijednosno-orijentacijsko jedinstvo grupe kao pokazatelj njezine kohezije uopće ne podrazumijeva podudarnost procjena i pozicija članova grupe u svakom pogledu, niveliranje osobnosti u skupine, npr. u sferi ukusa, estetskih vrijednosti, čitateljskih interesa itd. .d. ... Vrijednosno orijentirano jedinstvo u timu je prije svega konvergencija procjena u moralnoj i poslovnoj sferi, u pristupu ciljevima i ciljevima zajedničkih aktivnosti.” Jedna od najznačajnijih manifestacija međuljudskih odnosa u timu je njegova socio-psihološka klima. Sadržajna obilježja psihološke klime povezana su, u pravilu, s dobrobiti osobe u timu (raspoloženje, zadovoljstvo, psihološka ugoda); kada se dobrobit ljudi prenese na njihov odnos prema poslu i drugim članovima tima, na međuljudske odnose, na opće odnose, tada se razvija socio-psihološka klima. U tom aspektu razmatra se psihološka klima B.D. Parygin, K.K. Platonov, G.A. Mochenov, M.N. Noćenje i drugi. Posljedično, sadržajna obilježja socio-psihološke klime izražavaju odnose među članovima tima. Pojmovi “socio-psihološka klima”, “moralno-psihološka klima”, “emocionalna klima”, “duhovno ozračje” itd. široko se koriste u znanstvenoj literaturi kao sinonimi. Ali pri utvrđivanju socio-psihološke klime opće psihološke grupe, odražavajući na integriran način značajke njezina života.

Dakle, psihološka klima je moralna (emocionalna) atmosfera koja se razvija u proizvodnoj skupini, ugodna ili neugodna za članove grupe.

1.2. Klasifikacija međuljudskih odnosa

stol 1

Klasifikacija međuljudskih odnosa

Međuljudske odnose također razlikujemo prema valenciji ili predznaku: pozitivni, indiferentni, negativni. Na temelju predložene klasifikacije možemo reći da, uz službenu ili formalnu strukturu komunikacije, koja odražava racionalnu, normativnu, obveznu stranu ljudskih odnosa, u bilo kojoj društvenoj skupini uvijek postoji psihološka struktura neslužbenog ili neformalnog reda, koja se formira kao sustav međuljudskih odnosa. U pravilu se u grupi pojavljuje nekoliko neformalnih struktura, na primjer strukture uzajamne podrške, uzajamnog utjecaja, popularnosti, prestiža, vodstva i druge. Znak dobre organizacije proizvodnih grupa je prevlast formalne strukture nad neformalnom. S druge strane, važno je znati na kojim se vrijednosnim smjernicama grade neformalni odnosi u grupi.

Stoga se međuljudski odnosi kao objektivno doživljeni, u različitim stupnjevima percipirani odnosi među ljudima, čije su manifestacije kohezija kao vrijednosno-orijentacijsko jedinstvo, kolektivističko samoodređenje, priroda međuljudskih izbora, psihološka atmosfera, čine prilično složenim fenomenom. .

S obzirom na njihovu nedvojbenu važnost u učinkovitosti života tima, čini se potrebnim razmotriti njihovu regulaciju.

Međuljudski odnosi u timu imaju određene specifičnosti koje zahtijevaju njihovu regulaciju. A regulator ovdje su norme. U ovom slučaju se pravi razlika između grupnih i društvenih normi.

1.3. Grupne norme

Grupne norme (od lat. norma - vodeći princip, točnije propis, model) skup su pravila i zahtjeva koje je razvila svaka stvarno funkcionirajuća zajednica i igraju ulogu najvažnijeg sredstva reguliranja ponašanja članova zajednice. određenoj skupini, prirodi njihovih odnosa, interakcije i komunikacije.

Grupne norme su specifična vrsta i svojevrsna prizma prelamanja društvenih normi koje reguliraju život velikih skupina i društva u cjelini.

Bobneva M.I. grupne norme smatra posebnim tipom, kao prototipovima i modelima općenitijih društvenih normi. Ona vjeruje da zbog svoje korelacije s društvenim normama prihvaćenim u društvu u cjelini, društvo učinkovito koristi grupne norme za normativno prestrukturiranje ličnosti, njezino društveno usmjereno formiranje i razvoj.

Grupne norme proučavaju se u inozemstvu od ranih 1930-ih. Treba uzeti u obzir različiti pristupi proučavanju grupnih normi.

T. Newcome počeo je proučavati nominalno i psihološko članstvo osobe u skupini i, sukladno tome, članske skupine i referentne ili standardne skupine, kao i mehanizme utjecaja tih skupina na prihvaćanje normi, stavova i mišljenja od strane članova ove skupine.

Nadalje, R. Merton je nastavio proučavanje referentnih skupina, te je uveo takav koncept kao što je anomija. Anomija je potpuni izostanak bilo kakvog regulirajućeg utjecaja normi na ponašanje. Iako trenutno, većina socijalnih psihologa smatra dokazanim da je sudjelovanje u organiziranoj grupi najznačajniji čimbenik promjene individualnih stavova, mišljenja, stavova, vrijednosti i iskazanog ponašanja kroz usvajanje normativnih standarda jedne grupe.

Krajem 30-ih posebno se ističu radovi M. Šerifa i K. Šerifa. Pokušali su uvesti pojam društvene grupne norme, uz pomoć koje se uz kategorije “statusa” i “uloge” definira grupa: “Grupa je društvena jedinica koja se sastoji od određenog broja pojedinaca koji međusobno su u ulogama i statusnim odnosima, stabilizirani do određene mjere u danom trenutku, i koji koriste skup vrijednosti ili normi za reguliranje vlastitog ponašanja, barem onog koje je značajno za grupu.” Dakle, grupa uvijek djeluje kao organizirana grupa u kojoj su status, uloge i norme jasno povezani.

Međutim, među ovim konceptima organizacijske i funkcionalne strukture skupine, definicija koju su uveli M. Sherif i K. Sherif za normu društvene grupe čini se nespecifičnom: „Društvena norma je ljestvica vrednovanja, npr. , mjerilo, mjerilo kojim se određuju prihvatljiva sloboda i objektivno dopuštena sloboda ponašanja, djelovanja, uvjerenja i uvjerenja ili bilo kojeg drugog svojstva i očitovanja članova društvene zajednice.”

Bobneva M.I. smatra da ova definicija ne odražava precizno normativno preskriptivnu i autoritativnu prirodu grupnih normi kao društvenih normi, osiguravajući njihovu usmjerenost, predodređenost i predodređenost određenih odnosa, interakcija i međuovisnosti između članova grupe, unutar grupe i njihovih odnosa i interakcija izvan grupe kao predstavnici date skupine skupina.

S. Asha i K. Cribfield također su proučavali utjecaj grupnih normi na ljudske percepcijske i bihevioralne reakcije. S. Asch je utvrdio da se utjecaj grupe na pojedinca očituje u njegovoj želji da svoje svjedočenje uskladi s normama prihvaćenim u grupi i izbjegne zaključke koji bi se mogli smatrati njegovim odstupanjem od normi te grupe.

Obilježja normi ističu iu radu D. McDavida i H. Hararija. Oni primjećuju da grupne norme nisu samo stroga ograničenja i propisi za jasan smjer djelovanja, već ističu niz prihvaćenih, prihvatljivih varijacija ponašanja. Norme, definirajući vrstu ponašanja koju grupa ili društvo očekuje te stupanj očekivane usklađenosti s normama, u nekim slučajevima mogu strogo ograničiti ovaj raspon mogućih odstupanja, dok su u drugima fleksibilnije i dopuštaju veće varijacije i odstupanja.

U teorijski radovi Prema grupnoj dinamici K. Cartwrighta i Zandera, uočava se uloga grupnih normi u formiranju uniformnosti unutar grupe. Kao regulatorni mehanizmi, mnoge vrste normi osiguravaju uniformnost u funkcioniranju članova grupe. Međutim, D. McDavid i H. Harari ističu da norme reguliraju i razlike unutar skupine.

Od ranih 1960-ih gotovo sva istraživanja grupne dinamike i grupne interakcije uključivala su analizu učinaka grupnih normi. Kao posebna područja formaliziraju se istraživanja grupnih normi odgovornosti, reciprociteta, normi ponašanja pomaganja i altruizma, moralnih i etičkih normi. Posebne studije bile su posvećene normama ugovorne i suradničke aktivnosti u dijadama i trijadama, odnosu normi i stavova članova grupe, ponašanju u uvjetima anomije, odnosu normi i očekivanja uloga, mehanizmima devijantnog ponašanja, djelovanju referentnog ponašanja. skupine i skupine koje nastaju tijekom grupnih rasprava. Velik broj studija sadrži materijal o korištenju grupnih normi u procesima grupnog pritiska i grupnog konformizma. U fenomenima neovisnosti i protesta u odnosu na grupne norme.

Analiza raznolikosti grupnih normi generiranih sustavima službenih i neformalnih odnosa, propisa uloga itd., koju je proveo niz autora, omogućuje nam dati sljedeće opće karakteristike funkcioniranje normi u maloj skupini. Prvo, norme su hrana društvena interakcija, koji nastaju tijekom života grupe, kao i oni koje je u nju uveo veći društvena zajednica(na primjer, organizacija). Drugo, grupa ne postavlja norme za svaku moguću situaciju; norme se formiraju samo u odnosu na radnje i situacije koje imaju neki značaj za grupu. Treće, norme se mogu primijeniti na situaciju u cjelini, bez obzira na pojedinačne članove grupe koji u njoj sudjeluju i uloge koje imaju, ili mogu regulirati provedbu određene uloge u različite situacije, tj. djeluju kao standardi čistog ponašanja. Četvrto, norme se razlikuju po stupnju do kojeg ih grupa prihvaća: neke norme odobravaju gotovo svi njezini članovi, dok druge pronalaze podršku samo među malom manjinom, a neke uopće ne odobravaju. Peto, norme se također razlikuju po stupnju i širini odstupanja koje dopuštaju i odgovarajućem rasponu primijenjenih sankcija.

U odnosu na ciljeve svoga rada, razmotrit ću značajke normativnog uređenja na razini organizacije i male grupe. Norme na organizacijskoj razini, jedinstvene za više timova unutar organizacije, nazivaju se službenim. To uključuje i formalizirane norme i pravila, zabilježene u relevantnim dokumentima ili usmenim nalozima menadžera, i one neformalne, ali koje svi članovi tima percipiraju kao službene. Grupne norme koje se razvijaju u procesu interakcije između članova malih grupa i odražavaju u njihovoj svijesti obično se označavaju kao neslužbene. Te norme funkcioniraju u obliku kolektivnih tradicija, običaja, grupnih mišljenja i, zajedno s drugim karakteristikama, čine način života produkcijskog tima.

Službene norme zahtijevaju od članova organizacije savjestan odnos prema poslu koji obavljaju i namjensko korištenje radnog vremena. U isto vrijeme službene norme Organizacija može dopustiti da se dio radnog vremena koristi za sastanke, neke sportske događaje itd.

Neslužbene norme mogu se razlikovati od službenih normi. Prvo, oni su izravno povezani s grupnim i osobnim vrijednostima, koje se ne moraju nužno podudarati s ciljevima i vrijednostima tima kao cjeline; drugo, puno su podložniji utjecaju situacije i na nju reagiraju fleksibilnije. Važna razlika između neformalnih normi je u tome što imaju manje zabranjujuće funkcije. Raspon prihvatljivog ponašanja pokazuje se širim nego što dopuštaju službene norme. Neslužbeni sustav sankcija je brži, au nekim slučajevima i učinkovitiji od službenog.

Norme se mogu podijeliti u dvije kategorije:

a) norme koje inicijalno postavlja voditelj grupe;

b) norme koje razvija grupa.

Da bi standardi koje predlaže vođa bili ispunjeni, on često mora uložiti posebne napore da ih se pridržava. Nasuprot tome, norme koje je razvila sama grupa brane članovi grupe. Grupa vrši pritisak na svoje članove da se prilagode tim normama.

Grupe mogu razviti norme poput zaštite nesretnog člana; zaštita mladog člana; podređenost vođi koju biraju sami sudionici iz grupe; želja da se bez pomoći drugih pod svaku cijenu, i drugi. U organizaciji se grupne norme mogu klasificirati na sljedeći način:

1) ponos u organizaciji;

2) postizanje ciljeva;

3) profitabilnost;

4) kolektivni rad;

5) planiranje;

6) kontrola;

7) profesionalni trening osoblje;

8) inovacije;

9) odnosi s kupcem;

10) zaštita integriteta.

Također treba napomenuti da prisutnost u skupini više ili manje razvijenog, razgranatog i relativno stabilnog sustava grupnih normi ne samo da omogućuje korelaciju ponašanja svakog člana s razvijenim standardom i, na temelju toga, odabir najviše učinkovito sredstvo utjecaja na danog pojedinca, ali i značajno olakšava provedbu društvenog okruženja. Jedan od najvažnijih znakova razvoja sustava grupnih normi jest visoka stopa objektivno-djelatnost i vrijednosno-orijentacijsko jedinstvo članova grupe, o čemu je već bilo riječi, posebice u moralnoj i poslovnoj sferi njezina života. Štoviše, temelj takve kohezije u timu nije konformistička reakcija pojedinaca na grupni pritisak, već istinsko kolektivističko samoodređenje svakog pojedinca.

2. EMPIRIJSKO ISTRAŽIVANJE

2.1 Obrazloženje baze i metoda istraživanja

Problem međuljudskih odnosa u timu od velikog je interesa istraživača za njihovo proučavanje. Trenutno su se počeli pojavljivati psihološki rad o ovoj temi. Međutim, ne pokazuju svi razrađeni niz općih i specifičnih pitanja koja utječu na ovaj problem. Tu spadaju i pitanja vezana uz određene specifičnosti međuljudskih odnosa u timu na različitim stupnjevima organizacijskog razvoja. Stoga je moje istraživanje usmjereno na proučavanje ovih značajki.

Kako bih postigao cilj svoje eksperimentalne studije, identificirao sam sljedeće zadatke:

1. Opravdati bazu istraživanja i metodološke alate;

2. Provesti empirijsko istraživanje međuljudskih odnosa u timu;

3. Prepoznati i opisati značajke međuljudskih odnosa u timu.

Prijeđimo sada na obrazloženje metodoloških alata i detaljnije se zadržimo na opisu metoda korištenih u mom istraživanju za proučavanje međuljudskih odnosa:

1) Metodologija sociometrijskog mjerenja – utemeljitelj sociometrije je poznati američki psihijatar i socijalni psiholog J. Moreno. Uvođenje ove metode u istraživanja psihologa povezuje se s imenima E.S. Kuzmina, Ya.L. Kolominski, V.A. Yadova, I.P. Volkova i drugi.

Sociometrijska tehnika služi za dijagnosticiranje međuljudskih odnosa u svrhu njihove promjene, poboljšanja i poboljšanja, a također nam omogućuje proučavanje strukturalnog aspekta tima. Na primjer, strukture vodstva, popularnost, odbijanje. Sociometrijska metoda omogućuje izražavanje odnosa u timu u obliku numeričkih vrijednosti i grafikona te na taj način dobivanje vrijednih informacija o stanju tima. Stoga je ova metoda korištena u našem istraživanju.

2) Sljedeća tehnika kojom sam proučavao međuljudske odnose u timu je „Procjena psihološke atmosfere u timu“, autora F. Fiedlera. Temelji se na metodi semantičkog diferencijala. Tehnika je zanimljiva po tome što omogućuje anonimno ispitivanje, jer za potrebe mog istraživanja to može biti potrebno, jer ne mogu svi sudionici eksperimenta iskreno odgovoriti na postavljena pitanja, odnosno boje se komplikacija u timu. Sve to povećava pouzdanost ove tehnike. Pouzdanost se također povećava u kombinaciji s drugim tehnikama (na primjer, sociometrijom).

2.2. Opis rezultata istraživanja

Provedeno je sociometrijsko istraživanje čija je svrha bila proučavanje moralno-psihološke klime u radnom kolektivu. Sudionici su radnici slastičarnice. Pod slovom “A” ispisana su imena članova tima kojima bi se obratili za savjet u teškim trenucima. životna situacija; na slovo “B” prezimena, s kim se želite posavjetovati s bilo kojim članom tima o bilo čemu (Prilog 1). Kriteriji izbora:

1. Emocionalni;

2. Ograničeno;

3. Kombinirano.

Na temelju konstruirane sociomatrice izračunat je indeks grupne kohezije koji iznosi 40%. Uspoređujući s donjom granicom ovog indeksa, koja iznosi 25%, jasno je da odnosi u ovom timu nisu dovoljno razvijeni.

Ovaj tim se sastoji od 10 ljudi. Sve su to žene. Članovi ovog tima rade u dd " Tvornica slastica"u slastičarnici. Radno iskustvo u ovom timu kreće se od jedne godine do 10 godina i više. Svaki od njih zauzima određeni položaj.

Baranova – karamelarica 3. kategorije;

Veselevich – slagač-paker 2. kategorije;

Vostrjakova – slagač-pakerica 2. kategorije;

Davydova – slagač-pakerica 2. kategorije;

Kunina – slagač-pakerica 1. kategorije;

Letovaltseva – slagač-pakerica 2. kategorije;

Sečenikova – drager 3. kategorije;

Speshkova – staklar 3. kategorije;

Fedorova – slastičar 3. kategorije;

Yulina je staklar 3. kategorije.

Kao što je vidljivo iz sociomatrice, svaki član određenog tima zauzima određeno mjesto i određenu ulogu (Prilog 2).

“Vođa” je član tima koji ima najviši status. U ovoj momčadi to su: Baranova.

“Popularni” su pripadnici skupine čiji je status iznad prosjeka. To uključuje: Sechenikova, Speshkova.

“Nepopularni” su pripadnici skupine čiji je status ispod prosjeka. Tu spadaju: Veselevich, Vostryakova, Kunina, Letovaltseva, Fedorova, Yulina.

"Autsajder" je član grupe koji ima samo odbijenice. To uključuje: Davidova.

U ovom timu nema “izoliranih” ljudi. To znači da se novi ljudi lako pridružuju timu, članovi ovog tima su osjetljivi ljudi i nastoje nikoga ne ostaviti bez nadzora.

Najbolji način za prepoznavanje grupacija u timu je sociometrijsko istraživanje. Zahvaljujući njegovoj implementaciji, moguće je identificirati određene grupacije, saznati njihov sastav i identificirati utjecaj tih grupacija na aktivnosti tima i poduzeća u cjelini.

Na temelju sociometrijske studije provedene u Tvornici slastica CJSC u slastičarnici, posebno prema sociogramu (Dodatak 3-5), vidimo koje grupe postoje u ovom timu, tko je uključen u te grupe, tko su vođe u ove skupine.

Prvu skupinu čine: Baranova, Sechenikova, Speshkova, Yulina. Od njih, Baranova je vođa radnog kolektiva, Sečenikova i Speškova su "popularne". Ovo grupiranje nalikuje tipu "omotnice". Pripadnici ove skupine stupaju u raznolike međuljudske odnose, fokusirajući se na međusobne reakcije ponašanja. Problemi se rješavaju kolektivno. Demokratski stil upravljanje. (Prilog 6).

Drugu skupinu čine: Baranova, Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Sechenikova, Speshkova, Fedorova, Yulina. Od njih, Baranova je vođa radnog kolektiva, Sechenikova i Speshkova su "popularne", Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Fedorova i Yulina su "nepopularne". Po vrsti je ovo grupiranje decentralizirano. U ovom timu nema vođe. Informacije dolaze od menadžera do jednog od zaposlenika, zatim se informacije prenose od jednog do drugog. Odnosi u grupi su demokratske prirode, uzajamna podrška i uzajamna pomoć. Komunikacija je ravnomjerno raspoređena, nema tajnih informacija, ali su informacije iskrivljene ili se prenose nepotpuno. Ne postoji odnos između članova koji nisu neposredni susjedi jedni drugima. (Prilog 7).

Glavni problemi ove radne snage su:

1. Odnosi između članova grupe;

2. Nepouzdanost primljenih informacija;

3. Neučinkovit sustav poticaja.

1) Ako je moguće, prebacite Davydovu u drugu radionicu, jer ona može postati negativan vođa grupe, što će negativno utjecati proces proizvodnje, pogoršati odnose između ostalih članova tima.

2) Svaki član grupe dobiva specifičan zadatak s jasnom izjavom što se od njega traži iu kojem roku. Stalno nadzirati provedbu ovih zadataka.

3) Češće koristiti kolektivne metode za rješavanje proizvodnih problema.

4) Razviti komunikacijski sustav u grupi.

5) Stvorite atmosferu otvorenosti i slobode komunikacije.

6) Poticati, poticati i razvijati inicijativu.

7) Provođenje zajedničkih događaja.

8) Preispitati i unaprijediti sustav moralnih i materijalnih poticaja.

Procjena psihološke atmosfere provedena je prema uputama. Ispitanicima je prezentiran upitnik (tablica 2).

tablica 2

Obrazac upitnika

Cilj je utvrditi psihološku atmosferu u grupi. Sudionici su zaposlenici AUP CJSC “Tvornica slatkiša”.

Predstavljeno je 10 parova riječi suprotnog značenja, uz pomoć kojih su ispitanici trebali opisati psihološku atmosferu u timu, sa zadatkom da obrate pozornost na to da što je bliža desnoj ili lijevoj riječi u svakom paru stavite znak “X”, što je ovaj znak izraženiji u njihovom timu. Za početak sam utvrdio kako svaki sudionik eksperimenta, odnosno pojedinačno, procjenjuje psihološku atmosferu u svom timu (Prilog 8). Zatim sam odredio aritmetičku sredinu, što je omogućilo prepoznavanje razlike između pojedinačnih pokazatelja i grupnih pokazatelja, kao i potpuniji opis psihološke klime u timu (Prilog 9).

Odredivši prosječne pokazatelje, vidimo da su sljedeće osobine jasno izražene u timu:

1. Strast;

2. Zadovoljstvo;

3. Uzajamna podrška;

4. Uspjeh;

5. Prijateljstvo.

Manje izražene karakteristike su:

1. Suglasnost;

2. Toplina.

Ostala svojstva su prosječne vrijednosti.

Na temelju ovih podataka možemo zaključiti da je tim u fazi razvoja – “eksperimentiranja”. Ovu fazu razvoja karakteriziraju sljedeće značajke:

1) Povećanje potencijala momčadi, ali često radi u naletima;

2) Pojava želje i interesa za boljim radom korištenjem drugih metoda i sredstava;

3) Problemi postaju najhitniji učinkovitu upotrebu grupne sposobnosti i resursi;

4) Pojava želje za eksperimentiranjem kako bi se povećala učinkovitost rada u grupi.

Učinkovit vođa pomaže članovima tima da prođu kroz sve faze razvoja koje vode do zrelosti. Vođa tima mora biti u stanju predvidjeti početak sljedeće faze razvoja i voditi cijelu grupu do novih postignuća.

Voditelj poduzeća mora poznavati individualne sposobnosti svakog svog člana i stvarati prilike za rast i razvoj snage. Sposobnost formiranja tima posebno je važna kako bi se ujedinio veliki broj ljudi i njihovih učinkovit rad postići zajednički cilj u atmosferi suradnje za dobrobit poduzeća.

ZAKLJUČAK

Dakle, na kraju studije možemo zaključiti da su zadaci postavljeni u radu ispunjeni, kao što su:

1. dane su karakteristike međuljudskih odnosa u timu;

2. razmatra se pojam norme kao regulatora međuljudskih odnosa u timu;

3. izbor dijagnostičkih sredstava je opravdan;

4. Provedeno je eksperimentalno istraživanje, podaci su obrađeni i rezultati analizirani.

Mala grupa se može okarakterizirati kao grupa koju čine najmanje dvije osobe koje stupaju u neposredne međuljudske kontakte, imaju društvenu svrhu, svijest o svojoj pripadnosti toj grupi i opće norme interakcije u grupi.

Govoreći o odnosu između pojmova „male grupe“ i „tima“, možemo primijetiti sljedeće, naime, tim je stanje male grupe koje je doseglo vrhunac, a prema mišljenju nekih autora, najviši stupanj socio-psihološke zrelosti, što znači stupanj njegove razvijenosti društvenog i psihološke karakteristike. U ruskoj psihologiji dosta se pažnje posvećivalo proučavanju kolektiva.

Međuljudski odnosi su sustav stavova, orijentacija, očekivanja, stereotipa i drugih dispozicija kroz koje ljudi percipiraju i vrednuju jedni druge. Ove dispozicije su posredovane sadržajem, ciljevima, vrijednostima i organizacijom zajedničkih aktivnosti i djeluju kao osnova za formiranje socio-psihološke klime u timu.

Međuljudske odnose razlikujemo prema prirodi i obliku interakcije, kao i prema valenciji ili predznaku: pozitivni, indiferentni, negativni.

Na temelju razmatranog koncepta normi, njihove različitosti i funkcioniranja u malim skupinama, možemo reći da norme određuju što je u skupini prihvatljivo, a što neprihvatljivo, poželjno i nepoželjno, što je ispravno, a što pogrešno, te potvrđuju da grupna norma, npr. neki Standard ponašanja u maloj skupini u pravilu je regulator odnosa koji se u njoj odvijaju.

Dakle, norme se rađaju iz međuljudskih odnosa i, olakšavajući ih, djeluju kao posrednici, a time i olakšavaju upravljanje timom.

Međutim, grupne norme nisu statične prirode. Mogu se mijenjati pod utjecajima, od kojih je jedan grupna dinamika. Ovaj izraz prvi je upotrijebio 1939. godine K. Levin, koji je prvi formulirao zaključak da u skupinama ljudi svaki član prepoznaje svoju ovisnost o drugim članovima skupine. Prema definiciji K. Lewina, grupna dinamika je disciplina koja proučava pozitivne i negativne sile koje djeluju u određenoj grupi.

U odnosu na moje istraživanje, grupna dinamika objektivno je uzrokovana razvojem organizacije, što će shodno tome neizravno utjecati na grupne norme i međuljudske odnose u timu kao cjelini.

BIBLIOGRAFIJA

1. Dubrovina I.V., “Praktična psihologija obrazovanja”, M., 2000.

2. Zhuravleva A.L., “Socijalna psihologija”, M., 2002.

3. Kanke V.A. “Glavni filozofski pravci i koncepti znanosti. Rezultati 20. stoljeća", M., 2000.

4. Kishkel E.N., “Sociologija i psihologija menadžmenta”, 2005.

5. Leshkevich T.G. “Filozofija znanosti: tradicije i inovacije” M., 2001.

6. Obozov N.N., “Psihologija međuljudskih odnosa”, 1990.

7. Petrovsky A.V., Yaryshevsky M.G. “Psihologija: udžbenik za studente visokih pedagoških institucija,” drugo izdanje, M., 2001.

Promicanje robe na tržište odnosi se na korištenje razne metode, uz pomoć kojih prodavač može uvjeriti kupca da kupi ovaj proizvod. Metode promocije proizvoda su:

• informiranje potrošača o proizvodu (gdje se proizvod može kupiti, koja mu je cijena i druge informacije o karakteristikama proizvoda);
• uvjerenje u zasluge proizvoda, motivacija za kupnju ovog proizvoda;
• podsjetnik o proizvodu potreban za poticanje dodatne potražnje.

Razlikuju se sljedeća sredstva promicanja proizvoda na tržištu:

1. Osobna (osobna) prodaja Predstavlja redovite kontakte između prodavatelja i potrošača. Prodavatelj, kada uslužuje klijenta, mora ga o svemu obavijestiti potrebne informacije o proizvodu i kako ga pravilno koristiti.
2. Oglašavanje. Sastoji se od plaćenih poruka o proizvodima koji se distribuiraju putem masovni mediji. Oglasi su usmjereni na poziv na kupnju određenog proizvoda. Oglas se sastoji od dva glavna dijela: tekstualnog dijela i likovno-grafičkog dijela oglasa. Oglašavanje mora prenositi potrebne informacije, prenositi se dovoljan broj puta, poticati prodaju proizvoda i ostvarivati ​​prihod koji pokriva troškove njegovog stvaranja.
3. Odnosi s javnošću. Većina poduzeća ima koristi od dobrih odnosa s javnošću. Odnosno, potrebno je održavati dobre odnose s lokalnim stanovništvom, sponzorima, vladine agencije, mediji. Većina potrošača preferira tvrtke s dobrom reputacijom koje su uspjele stvoriti povoljan imidž renomirane tvrtke.
4. Unapređenje prodaje. Ovaj alat povećava učinkovitost oglašavanja i osobne (osobne) prodaje. Unaprjeđenje prodaje uključuje sljedeće aktivnosti:
   • nagrađivanje prodavača za dobar rad;
   • primjena posebnih popusta na cijene za slabu prodaju robe;
   • distribucija besplatnih uzoraka novih proizvoda;
   • besplatno pričvršćivanje malog suvenira na proizvod;
   • organizacija izložbi;
   • izdavanje kupona koji pružaju mogućnost kupnje robe s popustom;
   • održavanje natjecanja i lutrija.
5. Servis. Zadovoljstvo kupaca i kvalitetna usluga kupcima mogu jamčiti nove narudžbe u budućnosti. Usluga stvara povjerenje u tvrtku. Primjer bi bilo određivanje jamstvenog roka za proizvod, mogućnost povrata ili zamjene proizvoda ili otklanjanje kvara.
6. Stvaranje pozitivnog javno mišljenje. Ova metoda je besplatna komunikacija o tvrtki ili njenim proizvodima putem medija. Na primjer, govor predstavnika tvrtke na televiziji ili radiju, konferencija za tisak.

Oglašavanje

Proizvođač u uvjetima Ekonomija tržišta oglašavanjem i drugim tehnikama poticanja prodaje nastoji ostvariti prednost u odnosu na konkurenciju. Uspjeh poduzeća ne određuje samo veličina početnog kapitala, već i kvaliteta poslovne komunikacije. Vrste poslovnih komunikacija vrlo su različite. To uključuje: konferencije, izložbe, seminare, prezentacije, press konferencije, intervjue, okrugle stolove, poslovne ručkove, pregovore. Ali najosnovnija vrsta komunikacije je oglašavanje.

Svrha oglašavanja- povećanje tržišnog udjela proizvođača proizvoda i jačanje lojalnosti potrošača proizvodu. To znači da se poduzeće nada pomaknuti krivulju potražnje udesno i u isto vrijeme smanjiti svoju cjenovnu elastičnost.

Oglašavanje je svaki apel proizvođača, prodavača ili njihovih predstavnika potencijalnom potrošaču-kupcu. Sredinom 1990-ih tržište oglašavanja u Sjedinjenim Državama procijenjeno je na 250 milijardi dolara godišnje (u posljednjih 10 godina se utrostručilo); u Francuskoj s 30; milijarde dolara (utrostručenje u 7 godina); u Rusiji na milijardu dolara, no utrostručenje se dogodilo u dvije godine. Promet rusko tržište oglašavanje je 1996. poraslo za 10% u odnosu na 1995. i iznosilo je 1,1 - 1,5 milijardi dolara. U isto vrijeme, promet na televiziji dosegao je 344 milijuna dolara, tisak je iznosio oko 700 milijuna dolara, a vanjsko oglašavanje oko 80 milijuna dolara ("Advertising Business" E.A. Utkina). U 2000-ima i 2010-ima te su se vrijednosti višestruko povećale.

postojati različite vrste reklamne poruke: informativne, podsjetničke, slikovne. Također možete istaknuti društveno oglašavanje, obraćajući se univerzalnim ljudskim vrijednostima (očuvanje okoliša, zdravlje i sl.). Informativno oglašavanje skreće pozornost potrošača na informacije o proizvođaču, proizvodu i njegovim kvalitetama, načinima kupnje ili primanja proizvoda. dodatne informacije. Krajnji cilj informativnog oglašavanja je stvoriti ili povećati prodaju proizvoda.

• dnevne novine, koje se, pak, mogu podijeliti na poslovne, zabavne, središnje i lokalne; tjednici se također dijele na poslovne, društveno-političke i tematske;
• Ilustrirane mjesečne publikacije prvenstveno znanstveno-popularne ili zabavne prirode;
• tehničke i stručne publikacije;
• reklamne i informativne publikacije mogu biti besplatne, imati simboličnu ili vrlo realnu cijenu.

Glavni čimbenici koji utječu na izbor publikacije su naklada i obujam prodaje, publika, imidž publikacije i njezin životni ciklus (za dnevne novine - dva dana, za tjedne publikacije - 10 dana, za mjesečne - oko 50 dana), omjer naklade ( prosječan broj čitatelja jednog primjerka).

Oglašavanje na televiziji zauzima važno mjesto. Nedostaci oglašavanja na televiziji su da se informacije slabo pamte, a obilje oglasnih blokova iritira potrošače, a to smanjuje učinkovitost televizijskog oglašavanja. Radio znatno zaostaje za televizijom.

U posljednjih 10-15 godina oglašavanje na Internetu se ubrzano razvija. Čak su se i tradicionalne tvrtke poput pogrebnih agencija počele aktivno promovirati u agregatorima usluga. Na primjer, mnoge pogrebne agencije koriste imenik pogrebnih agencija, a neke naručuju druge vrste online oglašavanja. Danas možete pronaći gotovo sve komercijalne ponude, au pogledu pokrivenosti publike najveće internetske stranice usporedive su s ciljanim kanalima.

Srednju poziciju između oglašavanja u medijima i unapređenja prodaje zauzima oglašavanje na prodajnom mjestu (PSA), na koje otpada prosječno 5% marketinškog proračuna poduzeća. Pokriva: informativne djelatnosti sama prodavaonica (posteri, plakati, panoi, videovrpce, radijske najave), tehnike koje koristi proizvođač (stalci, stalci, video sustavi, kolica, mirisi), zajednička događanja proizvođača i prodavača (uniforme osoblja, displeji, spremnici, torbe i drugi materijali za pakiranje).

Prilikom formiranja proračun za oglašavanje uključuje troškove izrade promidžbenih materijala i njihovog postavljanja u medije, kao i pripadajuće administrativne troškove ( plaća zaposlenici odjela za oglašavanje ili naknade za konzultante). U skladu s drugim pristupom, jedinstveni marketinški proračun, što uključuje troškove istraživanja (u prosjeku oko 15% ukupnih troškova), unapređenja prodaje (u prosjeku oko 50%), oglašavanja (oko 30%) i odnosa s javnošću (oko 5%).

1 - troškovi istraživanja;
2 - troškovi unapređenja prodaje;
3 - troškovi oglašavanja;
4 - troškovi odnosa s javnošću.

1. Proizvođač -> potrošač. Ovaj kanal je izravna, izravna prodaja proizvoda od strane proizvođača krajnjem potrošaču. Primjerice, privatna pekara prodaje svoj kruh u vlastitoj trgovini.
2. Proizvođač -> trgovac na malo -> potrošač. U ovom slučaju proizvođači prvo prodaju svoje proizvode trgovcima na malo, koji zatim preprodaju proizvod krajnjem potrošaču. Najčešće se ovaj kanal koristi za prodaju odjeće.
3. Proizvođač -> veletrgovac -> trgovac na malo -> potrošač. Ovaj distribucijski kanal pogodan je za prodaju kućanskih aparata.
4. Proizvođač -> prodajni agent (posrednik) -> veletrgovac -> trgovac na malo -> potrošač. Ovaj kanal distribucije koristi se u onim industrijama u kojima prodaju robe obavljaju stručnjaci.

Prijevoz

Distribucija robe uključuje sljedeće troškove: troškove transporta, troškove skladištenja, administrativne troškove i ostale troškove distribucije.

Troškovi prijevoza proizvoda čine značajan dio ukupnih troškova distribucije. Pri odabiru načina prijevoza tvrtka se vodi sljedećom zadaćom - postići najučinkovitiju metodu distribucije u cjelini uz minimalne troškove. Prijevoz može imati značajan utjecaj na prodaju proizvoda. Što tvrtka brže isporučuje svoju robu, to će imati veću prednost u odnosu na konkurenciju.

Razlikuju se sljedeće vrste prijevoza:

1. Kamion, automobil. Ova vrsta se najčešće koristi. Prednost ove vrste prijevoza je mogućnost prijevoza tereta autocestama u bilo kojem trenutku, te mogućnost dostave tereta "od vrata do vrata". Nedostatak je neučinkovitost prijevoza teške i glomazne robe poput metala ili ugljena.
2. Željeznički promet. Ovu vrstu prijevoza karakterizira mogućnost prijevoza težeg i raznovrsnijeg tereta. Ali nedostatak je što je nemoguće točno isporučiti robu do potrošača preko željezničke pruge.
3. Vodeni prijevoz. Ovo je najjeftiniji oblik prijevoza. Ovaj tip uglavnom prevozi robu kao što su nafta, ugljen, ruda, pamuk i drvo. Loša strana je što su brodovi spori i plovidbe nisu česte. To također može biti popraćeno nepotrebnim troškovima povezanim s dostavom robe u luku i oštećenjem robe.
4. Zračni prijevoz. Ovo je najbrži način prijevoza. Nedostatak su ograničenja u veličini i težini tereta. Također, zračne luke se nalaze na određenim mjestima, letovi ovise o vremenskim uvjetima.
5. Cjevovodi. Ova vrsta prijevoza koristi se za isporuku benzina, prirodni gas, ugljena ili drvene sječke u tekućem mediju. Ali ovaj prijevoz je vrlo spor.

Prijevoz može imati ogroman utjecaj Negativan utjecaj na okoliš: buka od zrakoplova i automobila, emisije plinova, uništavanje šuma za izgradnju cesta, onečišćenje oceana i mora kao posljedica oštećenja tankera koji prevoze naftu itd.