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Das Studium der Struktur zwischenmenschlicher Beziehungen im Studententeam

Psychologie der Persönlichkeit

Nachdem jedoch festgestellt wurde, in welchem ​​Entwicklungsstadium sich die Gruppe der Studierenden befindet, kann die Aufgabe, sie zu studieren, nicht als gelöst betrachtet werden. Psychologische Merkmale, deren Untersuchung es ermöglicht, den Entwicklungsstand des Teams festzustellen, stellen nur einen Aspekt der zwischenmenschlichen Interaktionen dar, die sich in der Gruppe entwickeln. Das ist der sogenannte Integrationsprozess! tionen - Verbände, Teambuilding. Daneben findet ständig ein weiterer Prozess statt – die Differenzierung der Beziehungen zwischen Schülern, die Zuordnung! -1 in der Struktur der Klasse von „Sternen“, Isolierten, Gruppierungen usw. Das Studium dieser Phänomene ist eine Aufgabe Nr weniger wichtig als die Untersuchung von Zusammenhalt, Partizipation und anderen integrativen Merkmalen. 1

Warum genießt der eine Schüler das Mitgefühl der meisten seiner Mitschüler, während der andere einsam ist? Wie lässt sich die Tatsache erklären, dass die Pionierverbindung, bestehend aus Männern, die hauptsächlich in „guten“ und „ausgezeichneten“ Klassen tätig sind, durch Widersprüche und Konflikte zerrissen wird, während (eine andere, „schwache“ (je nach akademischer Leistung)) , erregt Bewunderung „mit seiner Freundschaft und Harmonie? Was ist der Grund für die Distanz einiger Schüler der Klasse zu ihren Klassenkameraden? Wie kann man sie wieder ins Team zurückbringen? Dies ist nur ein kleiner Teil der Fragen, die sich vor dem Lehrer stellen sein tägliche Arbeit und erfordert Kenntnisse über die Struktur zwischenmenschlicher Interaktionen. Wie studiert man diese Struktur?

Zwischenmenschliche Beziehungen im Team studieren! verschiedene Formen von Sozial- 172

:;,dh ich-nutzt Reziprozität, und die statistische Analyse der Daten ermöglicht es uns, einige quantitative Merkmale zu identifizieren: die Reziprozität der Wahl, ihre Chance, die Stabilität zwischenmenschlicher Beziehungen, den Grad der Zufriedenheit mit ihnen für jeden Schüler und die Klasse als ein ganzes.

Betrachten wir das Forschungsverfahren mit der koiometrischen Methode. Methode 73. Soziometrie. Zweck: Identifizierung zwischenmenschlicher Beziehungen im Klassenzimmer

j Fortschritt. Das Experiment kann in zwei Formen stattfinden: durch Auswahl eines Klassenkameraden und durch „Auswahl“ in Aktion. Im ersten Fall werden die Schüler gebeten, ihr Blatt zu unterschreiben und die Namen der von ihnen ausgewählten Klassenkameraden darauf zu schreiben. Die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten kann bestimmt (3-5 Schüler) und „unbestimmt“ sein (es wird vorgeschlagen, mehrere Namen der Schüler Ihrer Klasse anzugeben). In jedem Fall ist es wünschenswert, die Reihenfolge der Präferenzen einzuhalten (erster (1), zweiter (2) und dritter (3) Zug. Abhängig von der Art der offenbarten Beziehung können die Fragen unterschiedlich sein: „Mit wem würden Sie gerne am selben Schreibtisch sitzen?“, „Mit wem würden Sie gerne im selben Campingzelt leben?“, „Nennen Sie drei Studierende.“ „Wen Sie in Ihrer Klasse für die Teilnahme an Diskussionen mit Mitgliedern von Jugendorganisationen in anderen Ländern empfehlen würden“, „Auf welchen der Schüler in Ihrer Klasse würden Sie sich gerne vorbereiten?“ Kontrollarbeit Mathematik?". Einige Fragen (Auswahlkriterien) zielen darauf ab, emotionale Zusammenhänge zu erkennen, andere sind geschäftlicher Natur.

Verarbeitung empfangener Daten. Basierend auf den Ergebnissen wird eine Matrix erstellt, in der die Klassenliste und in der obersten Zeile Zahlen aufgeführt sind, unter denen die Namen der Schüler erscheinen. In jeder Zeile werden die Zahlen der gewählten Schüler (1, 2 oder 3) gegenüber der Anzahl der von diesem Schüler gewählten Schüler eingetragen. Da Leonov beispielsweise 1) Vasiliev, 2) Uglov, 3) Klimov gewählt hat, werden die entsprechenden Entscheidungen am Schnittpunkt der siebten Zeile mit den Spalten 3,5 und 6 getroffen.

Wenn sich die Schüler gegenseitig auswählten (zum Beispiel wählte Antonova gemäß der angegebenen Matrix Nr. 4 Dyatlova und Dyatlova Nr. 1-Antonova), dann sind diese beiden Auswahlmöglichkeiten (mit den Koordinaten (1,4) und (4,1 ) sind eingekreist (gegenseitige Wahl). Die Tabelle zeigt sie

kursiv. Die Zahlen für Jungen sind in der Auswahlmatrix normalerweise eingekreist

Wer wird wählen?

Wer wird ausgewählt?

Antonova

Bulanova

Wassiljew

Nikitin

Sementschuk

Timofeeva

Ustjug in a

Anzahl der eingegangenen Wahlen

Anzahl der gegenseitigen Wahlen

Reis. 10

Das Soziogramm (Abb. 10) besteht aus vier azentrischen Kreisen, in denen alle Maße der Schüler der Klasse eingetragen sind. Diejenigen, die die meisten positiven Entscheidungen getroffen haben (die sogenannten „soziometrischen Fahrten“ *, die die doppelte durchschnittliche Anzahl an Entscheidungen haben), mischen sich in den ersten Kreis (zentral) ein, in den zweiten Kreis – die „bevorzugten“ (mit einem Durchschnitt). Anzahl der Wahlmöglichkeiten), im dritten - „vernachlässigt“ (die Zahl der Wahlen ist geringer als der Durchschnitt), im vierten – „isoliert“ (nicht erhalten).

eine Wahl). Die gegenseitige Wahl wird durch eine durchgezogene Linie zwischen zwei entsprechenden Zahlen angezeigt, die gegenseitige Wahl durch eine durchgezogene Linie mit einem Pfeil (je nachdem, ob

Zu dem, den er gewählt hat). Zur besseren Übersicht bzw in großen Zahlen Für die Schüler in der Klasse empfiehlt es sich, diese Linien in verschiedenen Farben zu zeichnen. Die Zahlen der formellen Führer (Komsomol-Organisator, Häuptling usw.) sind schattiert.

Methode 74. Wahl in Aktion.

Zweck: das Studium zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Klassenteam.

Fortschritt. Das Studium beginnt mit einem Einführungsgespräch zwischen Lehrer und Klasse.

„Leute, jetzt werden wir ein interessantes Spiel spielen. Seine Hauptbedingung ist die Wahrung der Geheimhaltung. Legen Sie Ihre Tagebücher auf den Schreibtisch und verlassen Sie das Klassenzimmer. Dann lade ich Sie einzeln zu mir nach Hause ein.

Die Jungs gehen auf den Flur oder ins Fitnessstudio, wo mit ihnen ein paar Spiele organisiert werden. Der Lehrer ruft sie nacheinander auf und bietet jedem von ihnen drei Aufkleber an, auf deren Rückseite die Nummer dieses Schülers auf der Liste steht.

Der Lehrer sagt: „Sie können diese Bilder für drei beliebige Schüler in das Tagebuch einfügen. Wer die meisten Bilder hat, gewinnt. Aber halten Sie die Wahlen geheim.“

Nachdem der Schüler die Bilder angebracht hat, sollte er sich nicht mit denen treffen, die noch nicht an dem Experiment teilgenommen haben. Damit es keine beleidigten Kinder gibt, kann der Experimentator am Ende des Spiels, nachdem er die von den Kindern getroffenen Entscheidungen festgelegt hat, Bilder für diejenigen platzieren, die keine einzige Wahl getroffen haben 1 (106; 38-39),

Die Verarbeitung der erhaltenen Daten erfolgt wie bei der vorherigen Methode.

Abschließend kann noch eine weitere Variante der soziometrischen Methodik vorgeschlagen werden.

Methode 75. „Markiere einen Freund.“

Fortschritt. Vor Beginn des Experiments ist es ratsam, dass die Studierenden über die Bedeutung der Studie berichten und versprechen, alle über die endgültigen Schlussfolgerungen zu informieren, wobei die persönlichen Antworten jedes Einzelnen streng vertraulich behandelt werden. Der Lehrer sollte betonen, dass er alle bittet, ihre Antwortbögen zu unterschreiben, da sonst eine Bearbeitung der Ergebnisse nicht möglich ist.

Nach Beantwortung der gestellten Fragen lädt der Lehrer die Schüler ein, mit der Arbeit zu beginnen, die z

1 Für Gymnasiasten gibt es bei der Wahl in Aktion die Option „Glückwunsch an einen Kameraden:“: Grußkarten werden als verteilbare Gegenstände angenommen.

17S

Das Experiment dauert nicht länger als 10-15 Minuten.

Anweisung. In Ihrer Klasse gibt es Menschen, die Ihnen nahe stehen und die Sie als Ihre Freunde betrachten; es gibt Freunde, mit denen Sie oft kommunizieren; Es gibt Menschen, zu denen man keine Beziehung pflegt, und schließlich gibt es Menschen, zu denen man etwas verleugnet.

Machen Sie sich mit allen Punkten zur Beziehungsbewertung vertraut, notieren Sie die Namen aller Schüler der Klasse und tragen Sie neben jedem Nachnamen die Nummer der Bewertung Ihrer Beziehung zu ihm ein.

1. Er ist die Person in der Klasse, die mir am nächsten steht, „wenn ich nicht von ihm getrennt werden möchte.“

2. Er ist nicht mein enger Freund, aber ich lade ihn manchmal zu einem Besuch ein und verbringe meine Freizeit mit ihm.

3. Ich bin nicht freundlich zu ihm, aber er interessiert mich, ich wollte ihm nahe kommen.

4. Ich habe keine geschäftliche oder persönliche Beziehung zu ihm.

5. Ich kommuniziere mit dieser Person nur bei Bedarf im geschäftlichen Umfeld. In meiner Freizeit vermeide ich die Kommunikation mit ihm.

6. Ich mag diese Person nicht.

7. Dieser Mensch ist mir sehr unangenehm, ich möchte mit ihm nichts gemeinsam haben.

Verarbeitung empfangener Daten. Die Ergebnisse der Umfrage 5 werden nach dem gleichen Schema wie in Soziomet-sh verarbeitet. Es wird eine Matrix erstellt, in der die Namen aller Studierenden erfasst werden. In jeder Zeile werden in den entsprechenden Zellen die Anzahl der Bewertungspunkte eingetragen, die dieser Schüler seinen Mitschülern zugeschrieben hat. Nach dem Ausfüllen der gesamten Matrix wird die durchschnittliche Wange der für jeden Schüler erhaltenen Noten als einziger arithmetischer Wert berechnet der entsprechenden „Matrixspalte“. Beispielsweise ist der erhaltene Durchschnittsindex

Axt von Bulanovas Wahlen1 entspricht /= --»+ + ^ +-=3,6

für Vasil'ev ist es / = -+ ^^" "*"-=3.

Alle Schüler werden gemäß den ermittelten Durchschnittswerten (Zeile vom kleinsten zum größten) eingeteilt. Es kann davon ausgegangen werden, dass dies die Schüler mit den größten Indizes sind

1 Leonov ist in keinem der Items des Fragebogens kein anderer als Bulapou, daher gibt es in der Matrix in der entsprechenden Zelle einen Bindestrich.

Matrix der Schülereinstellungen

Nachnamen der Studierenden

Antonova

Bulanova

Wassiljew

Yutsi in der Klasse sind am beliebtesten oder isoliert, und Schüler mit den niedrigsten Werten werden bevorzugt. Dies entspricht jedoch nicht immer der Realität. Beispielsweise erhält ein Schüler, der für die eine Hälfte der Klasse „der engste Freund“ und für die andere Hälfte „sehr unangenehm“ ist, den gleichen Durchschnittsindex wie der Schüler Mit wem Klasse haben keine Polizisten „weder geschäftliche noch persönliche Beziehungen.“ Dichter, es empfiehlt sich für mich, ein zusätzliches Verfahren durchzuführen).

Für jedes Item des Fragebogens finden Sie „Leader“, d. h. Schüler mit der größten Anzahl an „Einsen“, „Zweien“ etc. in ihrer Matrixspalte. Es ist sinnvoll, die Führungskräfte gemäß dem ersten Item des Fragebogens als „Stars“ der Klasse und die Führungskräfte gemäß dem siebten Item als „vernachlässigt“ und „isoliert“ (im soziometrischen Sinne) zu betrachten ((62) , (84)).

Auf der Grundlage der Studie erhält der Lehrer Informationen über die tatsächliche Beziehung zwischen Mitschülern und nicht über die gewünschte, wie dies bei der Verwendung der Soziometrie der Fall ist.

Studieren der Studie der Schüler und im System der zwischenmenschlichen Beziehungen (

Was geben die Ergebnisse der Soziometrie dem Lehrer? Die Anzahl der Wahlmöglichkeiten, die jeder Schüler erhält, charakterisiert seine Position im System der persönlichen Beziehungen.

| th, dh bestimmt seinen soziometrischen Status. Für die „Dann“-Messung reicht es aus, den Koeffizienten zu berechnen

J / \u003d m; -j "" wobei ^ die Summe der von den Schülern erhaltenen Auswahlmöglichkeiten ist und L" die Anzahl der Gruppenmitglieder ist, die am j-Experiment teilgenommen haben".

Der Vergleich des soziometrischen Status von Schulkindern zeigt den Platz jedes einzelnen von ihnen in der psychologischen Struktur der Klasse. So werden beispielsweise Studierende, deren Koeffizient S/ deutlich – 2-mal oder öfter – höher als der Durchschnitt ist (die durchschnittliche Anzahl der Wahlmöglichkeiten beträgt 3 und 5, gemäß den Anweisungen der Methodik), als koziometrische Sterne bezeichnet. Diejenigen, die von keinem ihrer Kollegen ausgewählt wurden – die sogenannten „Isolierten“ – haben es offensichtlich verdient besondere Aufmerksamkeit durch den Lehrer. Es ist jedoch zu beachten, dass die Position des Studierenden im Gefüge zwischenmenschlicher Beziehungen möglicherweise nicht immer dieselbe ist. IN verschiedene Typen Kommunikation „Stars“ und „Isolierte“ können völlig unterschiedliche Schüler sein. Die folgende Methode wird dies überprüfen.

Methode 76. „An wen werden Sie sich wenden?“ Zweck: Bestimmung der Stellung des Studierenden im System der „zwischenmenschlichen Beziehungen“, abhängig von der Art der Kommunikation.

s Fortschritt. Um die Koeffizienten verschiedener Kommunikationsarten (im Bereich soziale, pädagogische Arbeit oder einfach nur freundschaftliche Kontakte) zu ermitteln, werden die Studierenden „geladen, die entsprechenden Fragen zu beantworten:

„Wenn Sie die Idee haben, ein gesellschaftlich nützliches Unternehmen zu gründen, an wen werden Sie sich dann zuerst, zweitens und drittens wenden, um Rat und Unterstützung zu erhalten?“ (Kommunikation im Zusammenhang mit Sozialarbeit).

„An wen werden Sie sich erstens, zweitens, drittens wenden, um eine kontroverse oder unverständliche Frage zu besprechen, die Ihnen bei der Aufführung aufgekommen ist? Hausaufgaben? (Kommunikation lehren.)

„An wen können Sie sich erstens, zweitens, drittens wenden, wenn Sie Schwierigkeiten bei der Bewertung und Charakterisierung von Kunstwerken (Literatur, Kino, Musik usw.) haben?“ (Ästhetische Kommunikation.)

„Wem an erster, zweiter, dritter Stelle wirst du es erzählen?

1 „Durch mehrmalige Durchführung eines soziometrischen Schnitts ist es möglich, die Stabilität der Position des Studierenden im Beziehungssystem zu bestimmen.

Artikelbeschreibung: „Psychologie der Persönlichkeit“

Die Persönlichkeitspsychologie ist einer der Zweige der Psychologie.

Die Lehre der Disziplin „Psychologie der Persönlichkeit“ zielt auf die möglichst gründliche Auseinandersetzung mit den im Studiengang „Allgemeine Psychologie“ formulierten Persönlichkeitsproblemen ab. Die wichtigsten theoretischen Fragen sind der bedürfnismotivierende Bereich der Persönlichkeit, die Typologie der Persönlichkeit sowie die soziale und biologische Bestimmung des Prozesses persönliche Entwicklung, Kriterien zur Beurteilung der psychischen Gesundheit eines Menschen, das Ausmaß der psychischen Pathologie eines Menschen werden im Rahmen verschiedener wissenschaftlicher Schulen und Paradigmen unter Berücksichtigung gezielt diskutiert moderne Ansätze zu ihrer Entscheidung. Allgemeines Prinzip Die Arbeit ist eine konsequente Untersuchung des Materials „von einfach bis komplex“. Gemäß diesem Prinzip beginnt jedes Thema des Lehrbuchs mit einer Diskussion einer Reihe von Themen Schlüssel Konzepte Und theoretische Fragen die eine oder andere Richtung der Anthropologie (oder ein bestimmter Aspekt der biologischen Variabilität des Menschen). Nach der Bildung dieser methodischen Grundlage wird vorgeschlagen, mit dem Hauptteil des Themas fortzufahren – einer detaillierteren (inhaltlichen) Diskussion dieses Themen- und Problemkreises, der Analyse allgemeiner und besonderer Beispiele für den einen oder anderen Aspekt des Menschen Variabilität.

[Kharlamenkova N.E. Psychologie der Persönlichkeit. - M., 2003.]

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9. Elisabeth Bondarenko. Psychologische Merkmale zwischenmenschlicher Konflikte in der Organisation. Moskau: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. 108 S.

Einleitung ……………………………………………………………………………3

1. Zwischenmenschliche Beziehungen

1.1. Zwischenmenschliche Beziehungen im Team und in der Gruppe ………….……….5

1.2. Klassifizierung zwischenmenschlicher Beziehungen ………………….……...12

1.3. Gruppennormen ………………………….……………………………………………13

2. Empirische Studie

2.1. Begründung der Forschungsgrundlagen und -methoden …………….……………20

2.2. Beschreibung der Ergebnisse der Studie ……………….…………………21

Fazit ……………………………………………………………………….27

Referenzen ………………………………………………………………29

EINFÜHRUNG

Derzeit erweitert sich das Spektrum der bei der Untersuchung der Organisation behandelten Probleme ständig. Mittlerweile werden viele Organisationen gegründet, die nur wirtschaftliche Ziele verfolgen: möglichst viel Gewinn zu erzielen, der Konkurrenz standzuhalten. Leider verfügen nicht alle Organisationen über eine psychologische Grundlage, die für die Entwicklung der Organisation nicht weniger bedeutsam ist. Nicht unwichtig und unerlässlich ist das Studium der zwischenmenschlichen Beziehungen im Team. Führungskräfte neigen dazu, ihnen kaum oder gar keine Beachtung zu schenken. Für sie stehen die Qualität der Arbeit und die wirtschaftlichen Ergebnisse im Vordergrund. Und es geht um zwischenmenschliche Beziehungen. Kommt es zu angespannten Beziehungen zwischen den Teammitgliedern, herrschen Missverständnisse, unterschiedliche Wertorientierungen, ein System von Einstellungen, Erwartungen, dann wirkt sich dies auch auf die Arbeitsproduktivität aus und hinterlässt auch Spuren im sozialpsychologischen Klima, was zu Personalfluktuation führt und verlangsamt die Entwicklung der Organisation.

Eine Studie einer Reihe von Unternehmen ergab, dass etwa 80 % der Teams mit gutes Level Die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern brachten Produkte von ausgezeichneter Qualität hervor gute Qualität. Unter den Teams mit schlechten Beziehungen gab es keines, das Produkte von ausgezeichneter Qualität produzierte: Ungefähr 40 % dieser Teams hatten Produkte von guter Qualität und 60 % von durchschnittlicher Qualität. Daher wird das Problem der Untersuchung zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team sehr groß relevant .

Ziel- die Merkmale zwischenmenschlicher Beziehungen im Team identifizieren.

Ein Objekt- Team.

Artikel- zwischenmenschliche Beziehungen im Team.

Aufgaben:

1. Das Phänomen der zwischenmenschlichen Beziehungen in einem Team charakterisieren.

2. Betrachten Sie das Konzept einer Norm als Regulator zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team.

3. Begründen Sie die Wahl der Diagnosetools.

4. Führen Sie eine experimentelle Studie durch, verarbeiten Sie die Daten und analysieren Sie die Ergebnisse.

Forschungsmethoden:

1. Theoretische Analyse der Literatur zum Forschungsproblem.

2. Empirische Methoden:

a) Methoden der soziometrischen Messung (J. Moreno).

b) Methodik zur Diagnose zwischenmenschlicher Beziehungen (T. Leary).

1. ZWISCHENPERSONALE BEZIEHUNGEN

1.1. Zwischenmenschliche Beziehungen im Team und in der Gruppe

Die Interaktion des Menschen als Person mit der Außenwelt erfolgt in einem System objektiver Beziehungen, die sich zwischen den Menschen in ihrem sozialen Leben und vor allem in der Produktionstätigkeit entwickeln.

Ein Spiegelbild dieser objektiven Beziehungen zwischen Gruppenmitgliedern sind subjektive zwischenmenschliche Beziehungen. Hervorzuheben ist, dass sie in der Familie und im Team studiert wurden und in der heimischen Literatur eine sehr breite Beachtung fanden. Ein Team ist eine Art Kleingruppe, daher müssen wir zunächst das Konzept einer Gruppe aufdecken. Es gibt viele Definitionen einer kleinen sozialen Gruppe.

Eine kleine Gruppe ist eine relativ kleine Anzahl direkt kontaktierender Personen, die durch Ziele und Ziele vereint sind. Hier ist die Definition von R. Bales, die besagt, dass eine kleine Gruppe „eine beliebige Anzahl von Personen ist, die in Form eines direkten Treffens oder einer Reihe von Treffen miteinander interagieren, bei denen jedes Mitglied der Gruppe einige Eindrücke oder Wahrnehmungen von jedem erhält.“ anderes Mitglied ...“.

G.M. Unter einer Kleingruppe versteht Andreeva eine Gruppe, deren Mitglieder durch eine Gemeinsamkeit verbunden sind soziale Aktivitäten und stehen in direkter persönlicher Kommunikation, die die Grundlage für die Entstehung emotionaler Beziehungen, Gruppennormen und Gruppenprozesse ist. Sie betont, dass wir, wenn wir diese Definition zusammenfassen, sagen können, dass eine kleine Gruppe eine Gruppe ist, in der soziale Beziehungen in Form direkter persönlicher Kontakte wirken.

Diese Definitionen zeigen, dass das Konzept der „Kleingruppe“ real ist bestehende Gruppen Menschen, die direkten Kontakt miteinander haben. Ihr Verhalten wird durch gemeinsame Aktivitäten vermittelt und durch die in der Gruppe angenommenen Normen bestimmt. Es betont auch die Rolle sozialer Beziehungen, bei denen die Gruppe als Bindeglied in einer bestimmten sozialen Struktur fungiert, während bestimmte soziale Beziehungen durch persönliche Kontakte realisiert werden.

Trotz der Tatsache, dass die Forscher R. Bales, G.M. Andreva, A.V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky betont verschiedene Aspekte der Kleingruppe, sie alle definieren sie als:

eine Ansammlung von Individuen, die miteinander interagieren;

ihre Anzahl ist begrenzt;

· sie identifizieren sich als Mitglieder derselben Gruppe;

gemeinsame Normen und eine spezifische Kultur entwickeln;

· Sie haben ein Ziel, das sie als Ziel der Gruppe bewerten.

Kollektiv (von lat. Sammlungen – Kollektiv) – eine Gruppe von Menschen, die durch gemeinsame Ziele und Zielsetzungen vereint sind und im Prozess gesellschaftlich wertvoller gemeinsamer Aktivitäten einen hohen Entwicklungsstand erreicht haben. Im Team bildet sich eine besondere Art zwischenmenschlicher Beziehungen heraus, die durch hohen Zusammenhalt als werteorientierte (Orientierungs-)Einheit, kollektivistische Selbstbestimmung, kollektivistische Identifikation, den gesellschaftlich wertvollen Charakter der Motivation für zwischenmenschliche Entscheidungen und hohe Referenzen der Teammitglieder gekennzeichnet sind im Verhältnis zueinander, Objektivität bei der Zuordnung und Übernahme von Verantwortung für Ergebnisse gemeinsamer Aktivitäten.

A.G. Kovalev stellt fest, dass das Team es ist höchste Form soziale Organisation basiert auf der ideologischen Gemeinschaft und den Beziehungen der kameradschaftlichen Zusammenarbeit und gegenseitigen Hilfe seiner Mitglieder.

V.N. Maschkow glaubt, dass ein Kollektiv eine offiziell organisierte Gruppe ist, eine Vereinigung von Menschen, die eine gesellschaftlich nützliche Arbeit leisten.

Die westliche Psychiatrie erkannte ein solches Konzept nicht als Kollektiv an und operierte mit dem Konzept einer sozialen Gruppe. IN letzten Jahren Es gibt eine gegenseitige Bereicherung dieser beiden Forschungsbereiche und mittlerweile wird die Existenz sowohl einer sozialen Gruppe als auch eines Kollektivs sowohl in der ausländischen als auch in der inländischen Psychologie anerkannt.

Gruppenaktivität besteht in der Interaktion von Einzelpersonen bei der gemeinsamen Lösung bestimmter Probleme (Wirtschaft, Industrie usw.), deren wichtigste Voraussetzung zwischenmenschliche Beziehungen sind.

Zwischenmenschliche Beziehungen sind subjektiv erlebte Beziehungen zwischen Menschen, die sich objektiv in der Art und Weise der gegenseitigen Beeinflussung von Menschen im Prozess gemeinsamer Aktivitäten und Kommunikation manifestieren.

Zahlreiche Arbeiten, die sich mit der Erforschung von Gruppen und Kollektiven, Gruppendynamik, Gruppenbildung, Kollektivbildung etc. befassen, zeigen den Einfluss der Organisation gemeinsamer Aktivitäten und des Entwicklungsstandes der Gruppe auf die Bildung zwischenmenschlicher Beziehungen auf die Bildung von Zusammenhalt, werteorientierte Einheit der Mitglieder des Kollektivs.

Als erklärendes Prinzip für das Studium zwischenmenschlicher Beziehungen hat A.V. Petrovsky schlägt das Prinzip der aktiven Vermittlung zwischenmenschlicher Beziehungen vor, basierend auf der allgemeinen psychologischen Theorie von L.S. Vygotsky - A.N. Leontiev: Gegenstand der Forschung ist das Kollektiv.

Im Hinblick auf die Sozialpsychologie ermöglicht die Einführung des Prinzips der Aktivitätsvermittlung die Überwindung der tatsächlich bestehenden Parallelität in der Untersuchung zwischenmenschlicher Beziehungen, die sich in der Analyse zwischenmenschlicher Beziehungen außerhalb der gemeinsamen Aktivität und der gemeinsamen Aktivität außerhalb zwischenmenschlicher Beziehungen manifestiert.

Gemeinsame objektive Aktivität erzeugt erstens die zwischenmenschlichen Beziehungen ihrer Teilnehmer und spiegelt sie wider. zweitens ist es ein Mittel, ein Instrument, durch das nur zwischenmenschliche Beziehungen verändert werden können; und drittens schließlich impliziert der Prozess der Umsetzung zwischenmenschlicher Beziehungen im Rahmen gemeinsamer Aktivitäten eine treibende Kraft für die Entwicklung einer sozialen Gruppe.

All diese Merkmale des gemeinsamen Handelns kommen in der Analyse der zwischenmenschlichen Beziehungen im Team mit größter Klarheit zum Ausdruck. Erstens dank der Verwendung der Kategorie der gemeinsamen Aktivitäten hat A.V. Petrovsky führt die Idee der Entwicklung einer sozialen Gruppe in die Sozialpsychologie kleiner Gruppen ein. Diese Idee wird konzeptionell durch das Konzept „Entwicklungsstand der Gruppe“ fixiert. Das Kollektiv agiert als Gruppe mit hohem Entwicklungsstand. Darüber hinaus ist im Team deutlicher als in anderen der recherchierte A.V. Petrovskys mehrstufige Struktur zwischenmenschlicher Beziehungen. Bei der Analyse zwischenmenschlicher Beziehungen ist es notwendig, die unterschiedliche psychologische Natur dieser Beziehungen zu erkennen und zu verstehen, dass sie verschiedene Schichten (Schichten) der Gruppenaktivität in einem Team bilden, sowohl oberflächliche als auch tiefe. Die mehrstufige Struktur zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team lässt sich wie folgt darstellen:

Abbildung 1 – Mehrebenenstruktur zwischenmenschlicher Beziehungen

im Team laut Petrovsky A.V.

Die Grundlage der Gruppenstruktur bilden die Gruppenaktivität selbst, ihre inhaltlichen sozioökonomischen und gesellschaftspolitischen Merkmale. Im Wesentlichen ist es zwar nuklear – in Bezug auf psychologische Schichten – aber nicht nur psychologische Bildung. Dies ist das Subjekt-Aktivitäts-Merkmal der Gruppe als Kollektiv, das Teil des gesellschaftlichen Ganzen ist.

Die erste Kernschicht – ihrem Wesen nach psychologisch – legt die Beziehung jedes Mitglieds der Gruppe zur Gruppenaktivität, ihre Ziele, Zielsetzungen, Prinzipien, auf denen sie aufbaut, die Motivation der Aktivität, ihre soziale Bedeutung für jeden Teilnehmer fest.

In der zweiten Schicht werden die Merkmale zwischenmenschlicher Beziehungen lokalisiert, vermittelt durch den Inhalt der gemeinsamen Aktivität (ihre Ziele und Zielsetzungen, den Fortschritt der Umsetzung) sowie die in der Gruppe angenommenen Prinzipien, Ideen und Wertorientierungen letztlich eine Projektion ideologischer Strukturen, die in der Gesellschaft funktionieren. Hier sind offenbar verschiedene Phänomene zwischenmenschlicher Beziehungen, zum Beispiel kollektivistische Selbstbestimmung und andere, zuzuordnen. Aktivitätsvermittlung ist das Existenzprinzip und das Prinzip des Verständnisses der Phänomene der zweiten psychologischen Schicht.

Die oberflächliche Schicht zwischenmenschlicher Beziehungen deutet auf das Vorhandensein von (hauptsächlich emotionalen) Verbindungen hin, bei denen weder die kollektiven Handlungsziele noch die für das Team allgemein bedeutsamen Wertorientierungen der Hauptfaktor für die Vermittlung persönlicher Kontakte der Gruppenmitglieder sind. Dies bedeutet nicht, dass solche Verbindungen voller Sinn Wörter sind direkt (Abbildung 1).

Nachdem wir zwischenmenschliche Beziehungen im Allgemeinen betrachtet haben, werden wir im Folgenden die Phänomene zwischenmenschlicher Beziehungen hervorheben. Tatsache ist, dass zahlreiche Konzepte der Gruppendynamik in der traditionellen Sozialpsychologie (K. Cartwright, Zander, K. Levin und andere) eines der Ausgangsphänomene zwischenmenschlicher Beziehungen als Ausdruck der Art der Interaktion zwischen einem Individuum und einer Gruppe betrachten Phänomen der Konformität. Die Gruppe „übt“ Druck auf den Einzelnen aus, und dieser gehorcht entweder gehorsam der Meinung der Gruppe, wird zum Kompromissgeber und wird dann als Konformist bezeichnet; oder eine Person widerspricht der Meinung der Gruppe, widersetzt sich dem sozialen Umfeld und wird dann als Konformistin charakterisiert. Betrachten wir diese Definitionen nun durch das Prisma der Theorie der Aktivitätsvermittlung zwischenmenschlicher Beziehungen. Hinter dieser Tatsache verbirgt sich ein neues sozialpsychologisches Phänomen zwischenmenschlicher Beziehungen, das A.V. Petrowski bezeichnete das Phänomen als kollektivistische Selbstbestimmung. Es liegt darin, dass die Einstellung des Einzelnen zu den Einflüssen der Gruppe durch die im Rahmen der gemeinsamen Aktivitäten des Teams entwickelten Werte und Ideale vermittelt wird. Es ist die kollektivistische Selbstbestimmung, in der sich die bewusste Solidarität mit den Werten und Aufgaben des Kollektivs manifestiert, die die imaginäre Dichotomie „Konformismus oder Nonkonformismus“ aufhebt. An die Stelle der Alternative „Egoismus oder Altruismus“ tritt das Phänomen der kollektivistischen Identifikation, das sich in der Haltung gegenüber dem Teilnehmer dieser Aktivität, vermittelt durch die Werte und Ziele der gemeinsamen Aktivität, gegenüber sich selbst im Verhältnis zu sich selbst als manifestiert an andere Teammitglieder.

Das nächste sozialpsychologische Phänomen von Beziehungen ist der Zusammenhalt. Der Beginn einer systematischen Untersuchung des Gruppenzusammenhalts geht auf das Ende der 40er Jahre zurück. Die ersten Spezialstudien wurden unter der Leitung von L. Festinger durchgeführt. Er besitzt die gebräuchlichste und am häufigsten verwendete Definition des Gruppenzusammenhalts als „das Ergebnis aller Kräfte, die auf die Mitglieder der Gruppe einwirken, um sie darin zu halten“. Fast zwei Jahrzehnte später wiederholte D. Cartwright praktisch die ursprüngliche Definition: „Gruppenzusammenhalt wird durch das Ausmaß charakterisiert, in dem Mitglieder der Gruppe in ihr bleiben wollen.“ Ideen zum Zusammenhalt einer Gruppe als ihrer werteorientierten Einheit wurden von A.V. entwickelt. Petrovsky und Anhänger des stratometrischen Konzepts der Gruppenaktivität. Laut A.V. Petrovsky: „Zusammenhalt als werteorientierte Einheit ist ein Merkmal des Systems der gruppeninternen Beziehungen und zeigt den Grad der Übereinstimmung von Einschätzungen, Einstellungen und Positionen der Gruppe in Bezug auf Objekte (Personen, Aufgaben, Ideen, Ereignisse). sind für die Gruppe als Ganzes von größter Bedeutung.“ Darüber hinaus, so betont der Autor des stratometrischen Konzepts, „bedeutet die wertorientierte Einheit der Gruppe als Indikator ihres Zusammenhalts keineswegs die Übereinstimmung der Einschätzungen und Positionen der Gruppenmitglieder in jeder Hinsicht, die Nivellierung.“ des Einzelnen in der Gruppe, zum Beispiel im Bereich des Geschmacks, der ästhetischen Werte, der Leserinteressen usw. .d. … Werteorientierte Einheit im Team ist vor allem die Konvergenz von Einschätzungen im moralischen und geschäftlichen Bereich, in der Herangehensweise an die Ziele und Zielsetzungen gemeinsamer Aktivitäten.“ Eine der bedeutendsten Erscheinungsformen zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team ist sein sozialpsychologisches Klima. Die inhaltliche Charakteristik des psychischen Klimas wird in der Regel mit dem Wohlbefinden einer Person im Team (Stimmung, Zufriedenheit, psychisches Wohlbefinden) in Verbindung gebracht; Wenn sich das Wohlbefinden von Menschen auf ihre Einstellung zur Arbeit und zu anderen Teammitgliedern, auf zwischenmenschliche Beziehungen, auf allgemeine Beziehungen überträgt, dann entsteht ein sozialpsychologisches Klima. In dieser Hinsicht ist das psychologische Klima von B.D. Parygin, K.K. Platonov, G.A. Mochenov, M.N. Übernachtung und andere. Folglich drückt die inhaltliche Charakteristik des sozialpsychologischen Klimas die Beziehung zwischen den Teammitgliedern aus. Die Konzepte „sozialpsychologisches Klima“, „moralisches und psychologisches Klima“, „emotionales Klima“, „spirituelle Atmosphäre“ usw. werden in der wissenschaftlichen Literatur häufig als Synonyme verwendet. Aber bei der Bestimmung des sozialpsychologischen Klimas gibt es immer ein Allgemeines psychologische Gruppe spiegelt auf integrierte Weise die Merkmale ihres Lebens wider.

Das psychologische Klima ist also die moralische (emotionale) Atmosphäre, die sich in der Produktionsgruppe entwickelt und für die Gruppenmitglieder angenehm oder unangenehm ist.

1.2. Klassifizierung zwischenmenschlicher Beziehungen

Tabelle 1

Klassifizierung zwischenmenschlicher Beziehungen

Zwischenmenschliche Beziehungen werden auch durch Wertigkeit oder Vorzeichen unterschieden: positiv, gleichgültig, negativ. Basierend auf der vorgeschlagenen Klassifizierung kann gesagt werden, dass es in jeder sozialen Gruppe neben der offiziellen oder formalen Struktur der Kommunikation, die die rationale normative, verbindliche Seite menschlicher Beziehungen widerspiegelt, immer auch eine psychologische Struktur einer informellen oder informellen Ordnung gibt , das als System zwischenmenschlicher Beziehungen gebildet wird. In einer Gruppe gibt es in der Regel mehrere informelle Strukturen, zum Beispiel Strukturen der gegenseitigen Unterstützung, des gegenseitigen Einflusses, der Popularität, des Prestiges, der Führung und anderer. Ein Zeichen für eine gute Organisation von Produktionsgruppen ist das Überwiegen einer formellen Struktur gegenüber einer informellen. Umgekehrt ist es wichtig zu wissen, auf welchen Wertorientierungen informelle Beziehungen in der Gruppe aufgebaut sind.

Somit scheinen zwischenmenschliche Beziehungen als objektiv erlebte, in unterschiedlichem Maße wahrgenommene Beziehungen zwischen Menschen, deren Manifestationen Zusammenhalt als werteorientierte Einheit, kollektivistische Selbstbestimmung, die Natur zwischenmenschlicher Entscheidungen und die psychologische Atmosphäre sind, eine ehere Rolle zu spielen komplexes Phänomen.

Angesichts ihrer unbestrittenen Bedeutung für die Effizienz des Mannschaftslebens erscheint es notwendig, über ihre Regelung nachzudenken.

Zwischenmenschliche Beziehungen im Team haben eine gewisse Spezifität, die ihrer Regulierung bedarf. Und Normen sind hier der Regulator. Dabei werden Gruppen- und Sozialnormen unterschieden.

1.3. Gruppennormen

Gruppennormen (von lat. norma – ein Leitprinzip, genauer gesagt eine Vorschrift, ein Modell) – eine Reihe von Regeln und Anforderungen, die von jeder wirklich funktionierenden Gemeinschaft entwickelt werden und die Rolle des wichtigsten Mittels zur Regulierung des Verhaltens der Mitglieder spielen diese Gruppe, die Art ihrer Beziehungen, Interaktion und Kommunikation.

Gruppennormen sind ein spezifischer Typ und eine Art Brechungsprisma sozialer Normen, die das Leben großer Gruppen und der Gesellschaft als Ganzes regeln.

Bobneva M.I. betrachtet Gruppennormen als einen spezifischen Typ, als Prototypen und Modelle allgemeinerer sozialer Normen. Sie ist davon überzeugt, dass Gruppennormen aufgrund ihrer Korrelation mit gesamtgesellschaftlich übernommenen sozialen Normen von der Gesellschaft wirksam zur normativen Umstrukturierung der Persönlichkeit, ihrer sozial orientierten Bildung und Entwicklung genutzt werden.

Im Ausland werden Gruppennormen seit den frühen 1930er Jahren untersucht. Muss bedenken unterschiedliche Ansätze zum Studium von Gruppennormen.

T. Newcomb begann, die nominelle und psychologische Zugehörigkeit einer Person zu einer Gruppe und dementsprechend Zugehörigkeitsgruppen und Referenz- oder Referenzgruppen sowie die Einflussmechanismen dieser Gruppen auf die Akzeptanz von Normen, Einstellungen und Meinungen durch Mitglieder zu untersuchen dieser Gruppen.

Darüber hinaus setzte R. Merton das Studium von Referenzgruppen fort und führte ein Konzept wie Anomie ein. Anomie ist das völlige Fehlen jeglichen regulatorischen Einflusses von Normen auf das Verhalten. Obwohl die meisten Sozialpsychologen es derzeit als erwiesen betrachten, dass die Teilnahme an einer organisierten Gruppe der wichtigste Faktor für die Veränderung individueller Einstellungen, Meinungen, Einstellungen, Werte und gezeigten Verhaltensweisen durch die Übernahme der normativen Standards einer Gruppe ist.

Ende der 1930er Jahre stechen die Werke von M. Sheriff und K. Sheriff hervor. Sie versuchten, das Konzept einer sozialen Gruppennorm einzuführen, mit deren Hilfe neben den Kategorien „Status“ und „Rolle“ eine Gruppe definiert wird: „Eine Gruppe ist eine soziale Einheit, die aus einer Anzahl von Individuen besteht, die.“ stehen untereinander in Rollen- und Statusbeziehungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt zu einem bestimmten Grad stabilisiert sind und die ihr eigenes Verhalten anhand einer Reihe von Werten oder Normen regulieren, die zumindest für die Gruppe relevant sind. Somit agiert eine organisierte Gruppe immer als eine Gruppe, in der Status, Rollen und Normen klar miteinander verknüpft sind.

Unter diesen Konzepten der Organisations- und Funktionsstruktur der Gruppe scheint jedoch die von M. Sherif und K. Sherif eingeführte Definition der sozialen Gruppennorm unspezifisch zu sein: Verhaltens-, Aktivitäts-, Überzeugungs- und Glaubensfreiheit oder irgendetwas anderes sonstiges Eigentum und Äußerungen von Mitgliedern eines sozialen Vereins“.

Bobneva M.I. ist der Ansicht, dass diese Definition nicht den normativen, präskriptiven und herrischen Charakter von Gruppennormen als soziale Normen widerspiegelt, die ihre Direktive, Vorherbestimmung und Vorbestimmung bestimmter Beziehungen, Interaktionen und gegenseitiger Abhängigkeiten zwischen Mitgliedern der Gruppe, innerhalb der Gruppe und ihrer Beziehungen und Interaktionen sicherstellen außerhalb der Gruppe als Vertreter dieser Gruppe.

S. Asha und K. Kribfield untersuchten auch den Einfluss von Gruppennormen auf Wahrnehmungs- und Verhaltensreaktionen einer Person. Es war S. Ash, der feststellte, dass sich der Einfluss der Gruppe auf den Einzelnen in seinem Wunsch manifestiert, seine Aussage mit den in der Gruppe akzeptierten Normen in Einklang zu bringen und Schlussfolgerungen zu vermeiden, die als Abweichung von den Normen dieser Gruppe angesehen werden können.

Die Charakteristik von Normen wird auch in den Arbeiten von D. McDavid und H. Harari betont. Sie stellen fest, dass Gruppennormen nicht nur starre Beschränkungen und Vorschriften für eine klare Vorgehensweise sind, sondern dass sie eine Reihe akzeptierter, zulässiger Verhaltensvarianten hervorheben. Normen, die die Art des von einer Gruppe oder Gesellschaft erwarteten Verhaltens und den Grad der erwarteten Konformität mit Normen definieren, können in einigen Fällen diesen Bereich möglicher Abweichungen stark einschränken, während sie in anderen Fällen flexibler sind und größere Variationen und Abweichungen zulassen.

IN theoretische Arbeiten Gemäß der Gruppendynamik von K. Cartwright und Sander wird auf die Rolle von Gruppennormen bei der Bildung von Einheitlichkeit innerhalb der Gruppe hingewiesen. Als Regulierungsmechanismen sorgen viele Arten von Normen für die Einheitlichkeit der Funktionsweise der Gruppenmitglieder. D. McDavid und H. Harari betonen jedoch, dass Normen auch Unterschiede innerhalb der Gruppe regeln.

Seit Beginn der 1960er-Jahre umfasst praktisch jede Forschung zu Gruppendynamik und Gruppeninteraktion eine Analyse der Wirkungsweise von Gruppennormen. Als Spezialgebiete werden Untersuchungen zu Gruppenverantwortungsnormen, Gegenseitigkeit, Verhaltensnormen für Hilfsbereitschaft und Altruismus sowie moralischen und ethischen Normen erarbeitet. Spezielle Studien widmeten sich den Normen des Vertrags und der kooperativen Aktivität in Dyaden und Triaden, dem Zusammenhang von Normen und Einstellungen von Gruppenmitgliedern, dem Verhalten unter Anomiebedingungen, dem Zusammenhang von Normen und Rollenerwartungen, den Mechanismen abweichenden Verhaltens und dem Handeln Referenz - Referenzgruppen und Gruppen, die während Gruppendiskussionen entstehen. Eine Vielzahl von Studien enthält Material zum Einsatz von Gruppennormen in den Prozessen des Gruppendrucks und der Gruppenkonformität. In den Phänomenen der Unabhängigkeit und des Protests gegen Gruppennormen.

Eine von einer Reihe von Autoren durchgeführte Analyse der Vielfalt von Gruppennormen, die durch Systeme offizieller und informeller Beziehungen, Rollenvorgaben usw. erzeugt werden, ermöglicht es uns, Folgendes zu sagen allgemeine Charakteristiken Funktionieren von Normen in einer kleinen Gruppe. Erstens sind Normen Produkte soziale Interaktion, die im Laufe des Lebens der Gruppe entstehen und von einem größeren in sie eingeführt werden soziale Gemeinschaft(zum Beispiel eine Organisation). Zweitens legt die Gruppe nicht für jede mögliche Situation Normen fest; Normen werden nur in Bezug auf Handlungen und Situationen gebildet, die für die Gruppe eine gewisse Bedeutung haben. Drittens können die Normen auf die Situation als Ganzes angewendet werden, unabhängig von den einzelnen daran beteiligten Gruppenmitgliedern und deren Rollen, oder sie können die Umsetzung einer bestimmten Rolle darin regeln verschiedene Situationen, d.h. fungieren als rein rollenbasierte Verhaltensstandards. Viertens unterscheiden sich Normen in dem Ausmaß, in dem sie von einer Gruppe akzeptiert werden: Einige Normen werden von fast allen ihrer Mitglieder befürwortet, während andere nur von einer kleinen Minderheit unterstützt werden und wieder andere überhaupt nicht befürwortet werden. Fünftens unterscheiden sich die Normen auch im Grad und Umfang der Abweichungen, die sie zulassen, und im entsprechenden Umfang der verhängten Sanktionen.

In Bezug auf die Ziele meiner Arbeit werde ich die Besonderheiten der regulatorischen Regulierung auf der Ebene einer Organisation und einer kleinen Gruppe betrachten. Die Normen der Organisationsebene, die für eine Reihe von Teams, aus denen die Organisation besteht, gemeinsam sind, werden als offiziell bezeichnet. Dazu gehören sowohl formalisierte Normen und Regeln, die in den entsprechenden Dokumenten oder mündlichen Anordnungen des Leiters festgelegt sind, als auch informelle, aber von allen Teammitgliedern als offiziell wahrgenommene. Gruppennormen, die sich im Prozess der Interaktion zwischen Mitgliedern kleiner Gruppen bilden und sich in deren Köpfen widerspiegeln, werden üblicherweise als inoffiziell bezeichnet. Diese Normen funktionieren in Form kollektiver Traditionen, Bräuche, Gruppenmeinungen und bilden neben anderen Merkmalen die Lebensweise des Produktionsteams.

Offizielle Normen verlangen von den Mitgliedern der Organisation einen gewissenhaften Umgang mit der geleisteten Arbeit und die bestimmungsgemäße Nutzung der Arbeitszeit. Gleichzeitig offizielle Normen Organisationen können zulassen, dass ein Teil ihrer Arbeitszeit für Besprechungen, einige Sportveranstaltungen usw. genutzt wird.

Inoffizielle Normen können von offiziellen abweichen. Erstens stehen sie in direktem Zusammenhang mit Gruppen- und persönlichen Werten, die nicht unbedingt mit den Zielen und Werten des gesamten Teams übereinstimmen; Zweitens sind sie viel anfälliger für den Einfluss der Situation und reagieren flexibler darauf. Ein wichtiger Unterschied zwischen inoffiziellen Normen besteht darin, dass sie in geringerem Maße die Funktion eines Verbots erfüllen. Es stellt sich heraus, dass die Bandbreite akzeptablen Verhaltens größer ist, als es die offiziellen Normen zulassen. Das informelle Sanktionssystem ist schneller und teilweise wirksamer als das offizielle.

Die Regeln lassen sich in zwei Kategorien einteilen:

a) die Normen, die der Gruppenleiter zunächst festlegt;

b) von der Gruppe entwickelte Normen.

Um die vom Leiter vorgeschlagenen Normen zu erfüllen, muss er oft besondere Anstrengungen unternehmen, um diese einzuhalten. Im Gegensatz dazu werden die von der Gruppe selbst entwickelten Normen von den Gruppenmitgliedern verteidigt. Die Gruppe übt Druck auf ihre Mitglieder aus und zwingt sie, diese Normen einzuhalten.

Gruppen können Normen entwickeln, wie zum Beispiel den Schutz des unglücklichen Mitglieds; Schutz des jungen Mitglieds; Unterwerfung unter den Leiter, der von den Teilnehmern selbst aus der Gruppe ausgewählt wird; der Wunsch, um jeden Preis auf die Hilfe anderer und anderer zu verzichten. In einer Organisation können Gruppennormen wie folgt klassifiziert werden:

1) Stolz auf die Organisation;

2) Zielerreichung;

3) Rentabilität;

4) kollektive Arbeit;

5) Planung;

6) Kontrolle;

7) professionelles Training Personal;

8) Innovationen;

9) Beziehung zum Kunden;

10) Schutz der Ehrlichkeit.

Es sollte auch beachtet werden, dass das Vorhandensein eines mehr oder weniger entwickelten, verzweigten und relativ stabilen Systems von Gruppennormen in der Gruppe es ihr nicht nur ermöglicht, das Verhalten jedes ihrer Mitglieder mit dem entwickelten Standard zu korrelieren und auf dieser Grundlage zu wählen das wirksamste Mittel zur Beeinflussung dieser Person, erleichtert aber auch die Umsetzung erheblich soziales Umfeld. Eines der wichtigsten Anzeichen für die Entwicklung eines Systems von Gruppennormen ist hohe Rate Objektaktivität und wertorientierte Einheit der oben erwähnten Mitglieder der Gruppe, insbesondere im moralischen und geschäftlichen Bereich ihres Lebens. Dabei ist die Grundlage eines solchen Zusammenhalts im Team nicht die angenehme Reaktion des Einzelnen auf Gruppendruck, sondern die wahre kollektivistische Selbstbestimmung jedes Einzelnen.

2. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG

2.1 Begründung der Grundlagen und Forschungsmethoden

Das Problem der zwischenmenschlichen Beziehungen im Team ist für ihre Untersuchung durch Forscher von großem Interesse. Derzeit beginnen sie zu erscheinen psychologische Arbeit zu diesem Thema. Allerdings zeichnen nicht alle von ihnen die Entwicklung einer Reihe allgemeiner und besonderer Probleme nach, die dieses Problem betreffen. Dazu gehören Fragen im Zusammenhang mit bestimmten Besonderheiten zwischenmenschlicher Beziehungen im Team in verschiedenen Phasen der Entwicklung der Organisation. Daher zielt meine Forschung darauf ab, diese Merkmale zu untersuchen.

Um das Ziel meiner experimentellen Studie zu erreichen, habe ich folgende Aufgaben identifiziert:

1. Die Forschungsbasis und die methodischen Instrumente begründen;

2. Führen Sie eine empirische Studie über zwischenmenschliche Beziehungen in einem Team durch;

3. Identifizieren und beschreiben Sie die Merkmale zwischenmenschlicher Beziehungen im Team.

Kommen wir nun zur Begründung der methodischen Instrumente und gehen wir näher auf die Beschreibung der Methoden ein, die in meiner Studie zur Untersuchung zwischenmenschlicher Beziehungen verwendet wurden:

1) Die Methode der soziometrischen Messung – der Begründer der Soziometrie ist der berühmte amerikanische Psychiater und Sozialpsychologe J. Moreno. Die Einführung dieser Methode in das Studium der Psychologen ist mit den Namen E.S. verbunden. Kuzmina, Ya.L. Kolominsky, V.A. Yadova, I.P. Wolkow und andere.

Mit der soziometrischen Technik werden zwischenmenschliche Beziehungen diagnostiziert, um sie zu verändern, zu verbessern und zu verbessern. Außerdem können Sie den strukturellen Aspekt des Teams untersuchen. Zum Beispiel Führungsstrukturen, Popularität, Ablehnung. Die soziometrische Methode ermöglicht es, das Verhältnis im Team in Form von Zahlenwerten und Grafiken auszudrücken und so wertvolle Informationen über den Zustand des Teams zu erhalten. Daher wurde diese Methode in unserer Studie verwendet.

2) Die nächste Technik, die ich zur Untersuchung zwischenmenschlicher Beziehungen in einem Team verwendet habe, ist die „Beurteilung der psychologischen Atmosphäre in einem Team“, verfasst von F. Fidler. Es basiert auf der Methode des semantischen Differentials. Die Technik ist insofern interessant, als sie eine anonyme Untersuchung ermöglicht, da dies für meine Forschungszwecke möglicherweise erforderlich ist, da nicht alle Teilnehmer des Experiments die gestellten Fragen ehrlich beantworten können, das heißt, sie haben Angst vor Komplikationen im Team. All dies erhöht die Zuverlässigkeit dieser Technik. Auch in Kombination mit anderen Methoden (z. B. Soziometrie) steigt die Zuverlässigkeit.

2.2. Beschreibung der Studienergebnisse

Es wurde eine soziometrische Studie durchgeführt, deren Ziel es ist, das moralische und psychologische Klima im Arbeitskollektiv zu untersuchen. Die Teilnehmer sind die Arbeiter des Süßwarenladens. Unter dem Buchstaben „A“ stehen die Namen der Teammitglieder, an die sie sich in einer schwierigen Situation um Rat wenden würden Lebenssituation; unter dem Buchstaben „B“ des Nachnamens, unabhängig davon, welches Teammitglied sich zu irgendetwas beraten möchte (Anhang 1). Auswahlkriterien:

1. Emotional;

2. Begrenzt;

3. Kombiniert.

Basierend auf der konstruierten Soziomatrix wurde der Kohäsionsindex der Gruppe berechnet, der 40 % beträgt. Ein Vergleich mit der Untergrenze dieses Index von 25 % zeigt, dass die Beziehung in diesem Team nicht ausreichend entwickelt ist.

Dieses Team besteht aus 10 Personen. Davon allesamt Frauen. Mitglieder dieses Teams arbeiten für CJSC. Süßwarenfabrik» im Süßwarenladen. Die Dienstzeit in diesem Team reicht von einem Jahr bis zu 10 Jahren und mehr. Jeder von ihnen hat eine bestimmte Position.

Baranova - Karamell 3. Kategorie;

Veselevich - Stapler-Packer der 2. Kategorie;

Vostryakova - Stapler-Packer der 2. Kategorie;

Davydova - Stapler-Packer der 2. Kategorie;

Kunina - Stapler-Packer der 1. Kategorie;

Letovaltseva - Stapler-Packer der 2. Kategorie;

Sechennikova - Dragee 3. Kategorie;

Speshkova - Glaserin der 3. Kategorie;

Fedorova - Konditorin der 3. Kategorie;

Yulina - Glaserin der 3. Kategorie.

Wie aus der Soziomatrix ersichtlich ist, nimmt jedes Mitglied dieses Teams einen bestimmten Platz und eine bestimmte Rolle ein (Anhang 2).

„Leader“ – ein Mitglied des Teams mit dem höchsten Status. In diesem Team ist er: Baranova.

„Beliebt“ – Mitglieder der Gruppe, deren Status überdurchschnittlich ist. Dazu gehören: Sechenikova, Speshkova.

„Unpopulär“ – Mitglieder der Gruppe, deren Status unterdurchschnittlich ist. Dazu gehören: Veselevich, Vostryakova, Kunina, Letovaltseva, Fedorova, Yulina.

Ein „Außenseiter“ ist ein Mitglied einer Gruppe, das nur Ablehnungen hat. Es umfasst: Davydova.

In diesem Team gibt es keine „Isolierten“. Dies deutet darauf hin, dass dem Team leicht neue Leute beitreten können, die Mitglieder dieses Teams sympathische Menschen sind und versuchen, niemanden unbeachtet zu lassen.

Der beste Weg, Gruppierungen in einem Team zu identifizieren, ist eine soziometrische Studie. Dank seiner Implementierung ist es möglich, bestimmte Gruppierungen zu identifizieren, ihre Zusammensetzung herauszufinden und den Einfluss dieser Gruppierungen auf die Aktivitäten sowohl des Teams als auch des gesamten Unternehmens zu ermitteln.

Auf der Grundlage der soziometrischen Untersuchungen, die beim Unternehmen CJSC „Confectionery Factory“ im Süßwarenladen durchgeführt wurden, sehen wir insbesondere anhand des Soziogramms (Anhang 3-5), welche Gruppen es in diesem Team gibt und wer dazu gehört Gruppen, die die Anführer dieser Gruppen sind.

Die erste Gruppe besteht aus: Baranova, Sechenikova, Speshkova, Yulina. Von diesen ist Baranova die Anführerin des Arbeitskollektivs, Sechennikova und Speshkov sind „beliebt“. Diese Gruppierung nach Typ ähnelt einem „Umschlag“. Mitglieder dieser Gruppe gehen vielseitige zwischenmenschliche Beziehungen ein und konzentrieren sich dabei auf die Verhaltensreaktionen des anderen. Probleme werden kollegial gelöst. Demokratischer Stil Management. (Anhang 6).

Die zweite Gruppe besteht aus: Baranova, Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Sechennikova, Speshkova, Fedorova, Yulina. Von diesen ist Baranova die Anführerin des Arbeitskollektivs, Sechenikova und Speshkova sind „beliebt“, Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Fedorova und Yulin sind „unpopulär“. Nach Typ ist diese Gruppierung dezentral. In dieser Gruppe gibt es keinen Anführer. Informationen kommen vom Manager an einen der Mitarbeiter, dann werden die Informationen von einem zum anderen übertragen. Die Beziehungen in der Gruppe sind demokratischer Natur, gegenseitiger Unterstützung und gegenseitiger Hilfe. Die Kommunikation ist gleichmäßig verteilt, es gibt keine geheimen Informationen, sondern die Informationen werden verzerrt oder unvollständig übermittelt. Es besteht keine Beziehung zwischen Mitgliedern, die nicht unmittelbare Nachbarn voneinander sind. (Anhang 7).

Die Hauptprobleme dieses Arbeitskollektivs sind:

1. Beziehungen zwischen Gruppenmitgliedern;

2. Unzuverlässigkeit der erhaltenen Informationen;

3. Ineffizientes Anreizsystem.

1) Wenn möglich, versetzen Sie Davydova in eine andere Werkstatt, weil Sie kann eine negative Anführerin der Gruppe werden, was sich negativ auswirken wird Herstellungsprozess, verschlechtern die Beziehung zwischen anderen Teammitgliedern.

2) Stellen Sie jedem Mitglied der Gruppe eine konkrete Aufgabe mit einer klaren Aussage darüber, was von ihm verlangt wird und in welchem ​​Zeitrahmen. Überwachen Sie ständig die Umsetzung dieser Aufgaben.

3) Häufigere Anwendung kollektiver Methoden zur Lösung von Produktionsproblemen.

4) Entwickeln Sie ein Kommunikationssystem in der Gruppe.

5) Schaffen Sie eine Atmosphäre der Offenheit und Kommunikationsfreiheit.

6) Initiative anregen, fördern und entwickeln.

7) Führen Sie gemeinsame Aktivitäten durch.

8) Überprüfung und Verbesserung des Systems moralischer und materieller Anreize.

Die Beurteilung der psychologischen Atmosphäre erfolgte gemäß den Anweisungen. Den Probanden wurde ein Fragebogen vorgelegt (Tabelle 2).

Tabelle 2

Fragebogen

Ziel ist es, die psychologische Atmosphäre in der Gruppe zu bestimmen. Die Teilnehmer sind Mitarbeiter der AUP CJSC „Confectionery Factory“.

Es werden 10 Wortpaare mit entgegengesetzter Bedeutung angegeben, mit deren Hilfe die Probanden die psychologische Atmosphäre im Team beschreiben sollten, mit der Aufgabe, darauf zu achten, dass sie in jedem Paar umso näher am rechten oder linken Wort liegen Je mehr Sie das Zeichen „X“ setzen, desto ausgeprägter ist dieses Zeichen in ihrem Team. Zunächst habe ich ermittelt, wie jeder Versuchsteilnehmer die psychologische Atmosphäre in seinem Team, also individuell, einschätzt (Anhang 8). Darüber hinaus ermittelte sie das arithmetische Mittel, das es ermöglichte, den Unterschied zwischen Einzelindikatoren und Gruppenindikatoren zu erkennen und das psychologische Klima im Team vollständiger zu beschreiben (Anhang 9).

Nachdem wir die durchschnittlichen Indikatoren ermittelt haben, sehen wir, dass das Team so ausgeprägte Merkmale aufweist wie:

1. Leidenschaft;

2. Zufriedenheit;

3. Gegenseitige Unterstützung;

4. Erfolg;

5. Freundlichkeit.

Weniger ausgeprägte Merkmale wie:

1. Einwilligung;

2. Wärme.

Die restlichen Eigenschaften sind durchschnittlich.

Basierend auf diesen Daten können wir den Schluss ziehen, dass sich das Team in der Entwicklungsphase befindet – „Experiment“. Diese Entwicklungsstufe zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:

1) Die Steigerung des Potenzials des Teams, aber es funktioniert oft ruckartig;

2) Das Aufkommen des Wunsches und Interesses, mit anderen Methoden und Mitteln besser zu arbeiten;

3) Die dringendsten Probleme sind effektiver Einsatz Gruppenfähigkeiten und -ressourcen;

4) Die Entstehung der Lust am Experimentieren, um die Effizienz der Gruppenarbeit zu verbessern.

Ein effektiver Leiter unterstützt Teammitglieder in allen Phasen der Entwicklung, die zur Reife führen. Der Teamleiter muss in der Lage sein, den Beginn der nächsten Entwicklungsstufe vorherzusagen und die gesamte Gruppe zu neuen Erfolgen zu führen.

Der Leiter des Unternehmens muss die individuellen Fähigkeiten jedes seiner Mitglieder kennen und Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung schaffen Stärken. Die Fähigkeit zur Teambildung ist besonders wichtig, um eine große Anzahl von Menschen zusammenzubringen effektive Arbeit erreichen gemeinsames Ziel in einer kollaborativen Umgebung zum Nutzen des Unternehmens.

ABSCHLUSS

Am Ende der Studie können wir also zu dem Schluss kommen, dass die in der Arbeit gestellten Aufgaben erledigt wurden, wie zum Beispiel:

1. die Charakteristik zwischenmenschlicher Beziehungen im Team ist gegeben;

2. das Konzept einer Norm als Regulator zwischenmenschlicher Beziehungen im Team wird betrachtet;

3. die Wahl der Diagnosetools gerechtfertigt ist;

4. Es wurde eine experimentelle Studie durchgeführt, die Daten verarbeitet und die Ergebnisse analysiert.

Als Kleingruppe lässt sich eine Gruppe bestehend aus mindestens zwei Personen charakterisieren, die mit einem öffentlichen Ziel, dem Bewusstsein ihrer Zugehörigkeit zu dieser Gruppe und allgemeinen Interaktionsnormen in der Gruppe in direkte zwischenmenschliche Kontakte treten.

Wenn wir über die Beziehung zwischen den Konzepten „Kleingruppe“ und „Kollektiv“ sprechen, können wir Folgendes feststellen: Das Kollektiv ist der Zustand einer kleinen Gruppe, die einen Höhepunkt und nach Ansicht einiger Autoren den höchsten erreicht hat Grad der sozialpsychologischen Reife unter Berücksichtigung des Entwicklungsgrades seiner sozialen und psychologische Merkmale. In der russischen Psychologie wurde dem Studium des Kollektivs große Aufmerksamkeit geschenkt.

Zwischenmenschliche Beziehungen sind ein System von Einstellungen, Orientierungen, Erwartungen, Stereotypen und anderen Dispositionen, durch die Menschen einander wahrnehmen und bewerten. Diese Dispositionen werden durch Inhalte, Ziele, Werte und Organisation gemeinsamer Aktivitäten vermittelt und dienen als Grundlage für die Bildung eines sozialpsychologischen Klimas im Team.

Zwischenmenschliche Beziehungen werden durch die Art und Form der Interaktion sowie durch die Wertigkeit oder das Vorzeichen unterschieden: positiv, gleichgültig, negativ.

Basierend auf dem betrachteten Konzept von Normen, ihrer Vielfalt und Funktionsweise in kleinen Gruppen können wir sagen, dass Normen bestimmen, was in einer Gruppe akzeptabel und inakzeptabel, wünschenswert und unerwünscht, was richtig und falsch ist, und auch bestätigen, dass eine Gruppennorm, wie Für manche ist die Regel, der Verhaltensstandard in einer kleinen Gruppe, der Regulator der Beziehungen, die sich in ihr abspielen.

So entstehen Normen aus zwischenmenschlichen Beziehungen und fungieren bei deren Erleichterung als Vermittler und erleichtern somit die Führung des Teams.

Gruppennormen sind jedoch nicht statischer Natur. Sie können sich unter Einfluss verändern, einer davon ist die Gruppendynamik. Dieser Begriff wurde erstmals 1939 von K. Levin verwendet, der als Erster die Schlussfolgerung formulierte, dass in Gruppen von Menschen jedes Mitglied seine Abhängigkeit von anderen Mitgliedern der Gruppe anerkennt. Nach der Definition von K. Lewin ist Gruppendynamik eine Disziplin, die die positiven und negativen Kräfte untersucht, die in einer bestimmten Gruppe wirken.

In Bezug auf meine Forschung wird Gruppendynamik objektiv durch die Entwicklung der Organisation verursacht, die sich dementsprechend indirekt auf Gruppennormen und zwischenmenschliche Beziehungen im gesamten Team auswirkt.

REFERENZLISTE

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Unter der Werbung für Waren auf dem Markt versteht man die Anwendung verschiedene Methoden mit dem der Verkäufer den Käufer vom Kauf dieses Produkts überzeugen kann. Die Methoden der Warenförderung sind:

• Information der Verbraucher über das Produkt (wo Sie das Produkt kaufen können, wie hoch der Preis ist und andere Informationen über die Eigenschaften des Produkts);
• Glaube an die Vorzüge des Produkts, Motivation, dieses Produkt zu kaufen;
• Produkterinnerung erforderlich, um zusätzliche Nachfrage anzuregen.

Folgende Mittel zur Vermarktung von Produkten werden unterschieden:

1. Persönlicher (persönlicher) Verkauf. Es handelt sich um einen regelmäßigen Kontakt zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher. Der Verkäufer muss den Kunden bei der Bedienung über alles informieren notwendige Informationenüber das Produkt, über die richtige Anwendung.
2. Werbung. Es besteht aus kostenpflichtigen Produktbotschaften, die über verteilt werden Massenmedien. Werbeanzeigen zielen darauf ab, zum Kauf eines bestimmten Produkts aufzurufen. Eine Anzeige besteht aus zwei Hauptteilen: einem Textteil und einem gestalterisch-grafischen Teil der Anzeige. Werbung muss die richtigen Informationen vermitteln, ausreichend oft gesendet werden, den Verkauf von Produkten fördern und Einnahmen generieren, die die Kosten ihrer Erstellung decken.
3. Öffentlichkeitsarbeit. Eine gute Öffentlichkeitsarbeit trägt zum Erfolg der meisten Unternehmen bei. Das heißt, es ist notwendig, gute Beziehungen zur lokalen Bevölkerung, zu Sponsoren, Regierungsbehörden, Massenmedien. Die meisten Verbraucher bevorzugen Unternehmen mit einem guten Ruf, denen es gelungen ist, ein positives Image eines angesehenen Unternehmens zu schaffen.
4. Absatzförderung. Dieses Tool erhöht die Wirksamkeit von Werbung und persönlichem Verkauf. Die Verkaufsförderung umfasst folgende Aktivitäten:
   • Belohnung von Verkäufern für gute Arbeit;
   • Gewährung von Sonderrabatten auf den Preis bei schlechtem Warenverkauf;
   • Verteilung kostenloser Muster neuer Produkte;
   • kostenlose Anbringung eines kleinen Souvenirs am Produkt;
   • Organisation von Ausstellungen;
   • Ausgabe von Gutscheinen, die den Kauf von Waren mit einem Rabatt ermöglichen;
   • Durchführung von Wettbewerben und Lotterien.
5. Service. Kundenzufriedenheit und hochwertiger Kundenservice können in der Zukunft neue Aufträge garantieren. Service schafft Vertrauen in das Unternehmen. Ein Beispiel ist die Festlegung einer Gewährleistungsfrist für Waren, die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs von Waren sowie die Beseitigung einer Störung.
6. Positives schaffen öffentliche Meinung. Bei dieser Methode handelt es sich um eine kostenlose Botschaft über das Unternehmen oder seine Produkte über die Medien. Zum Beispiel eine Rede eines Unternehmensvertreters im Fernsehen oder Radio, eine Pressekonferenz.

Werbung

Hersteller unter Auflagen Marktwirtschaft Durch den Einsatz von Werbung und anderen Methoden der Verkaufsförderung wird versucht, sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Der Erfolg eines Unternehmens wird nicht nur von der Höhe des Anfangskapitals, sondern auch von der Qualität bestimmt Geschäftsbesprechungen. Die Arten der Geschäftskommunikation sind sehr unterschiedlich. Dazu gehören: Konferenzen, Ausstellungen, Seminare, Präsentationen, Pressekonferenzen, Interviews, Runde Tische, Geschäftsessen, Verhandlungen. Aber die grundlegendste Form der Kommunikation ist Werbung.

Zweck der Werbung- den Marktanteil des Warenherstellers erhöhen und die Bindung der Verbraucher an das Produkt stärken. Das bedeutet, dass das Unternehmen hofft, die Nachfragekurve nach rechts zu verschieben und gleichzeitig seine Preiselastizität zu verringern.

Werbung ist jeder Aufruf des Herstellers des Verkäufers oder seiner Vertreter an einen potenziellen Verbraucher-Käufer. Mitte der 1990er Jahre wurde der Werbemarkt in den Vereinigten Staaten auf 250 Milliarden US-Dollar pro Jahr geschätzt (in den letzten 10 Jahren hat er sich verdreifacht); in Frankreich mit 30; Milliarden Dollar (Verdreifachung innerhalb von 7 Jahren); in Russland bei 1 Milliarde US-Dollar, aber die Verdreifachung erfolgte innerhalb von zwei Jahren. Umsatz Russischer Markt Die Werbeeinnahmen stiegen 1996 im Vergleich zu 1995 um 10 % und beliefen sich auf 1,1 bis 1,5 Milliarden Dollar. Gleichzeitig erreichte der Umsatz im Fernsehen 344 Millionen Dollar, auf die Presse entfielen rund 700 Millionen Dollar, auf Außenwerbung etwa 80 Millionen Dollar („Werbung“ von E.A. Utkin). In den 2000er und 2010er Jahren stiegen diese Werte um ein Vielfaches.

Existieren Verschiedene Arten Werbeaufrufe: informativ, erinnernd, bildhaft. Es ist auch möglich, hervorzuheben soziale Werbung unter Bezugnahme auf universelle menschliche Werte (Schutz der Umwelt, Gesundheit usw.). Informationswerbung macht den Verbraucher auf Informationen über den Hersteller, das Produkt und seine Eigenschaften sowie auf die Art und Weise aufmerksam, wie das Produkt gekauft oder bezogen werden kann Weitere Informationen. Das ultimative Ziel der Informationswerbung besteht darin, den Verkauf von Produkten zu generieren oder zu steigern.

• Tageszeitungen, die wiederum in Wirtschafts-, Unterhaltungs-, Zentral- und Lokalzeitungen unterteilt werden können; wöchentliche Veröffentlichungen sind ebenfalls in geschäftliche, gesellschaftspolitische und thematische Veröffentlichungen unterteilt;
• illustrierte monatliche Veröffentlichungen, überwiegend populärwissenschaftlicher oder unterhaltsamer Natur;
• technische und berufliche Veröffentlichungen;
• Werbe- und Informationspublikationen können kostenlos sein, einen symbolischen oder sehr realen Preis haben.

Die Hauptfaktoren, die die Wahl einer Publikation beeinflussen, sind die Auflage und das Verkaufsvolumen, das Publikum, das Image der Publikation und ihr Lebenszyklus (bei Tageszeitungen - zwei Tage, bei wöchentlichen Veröffentlichungen - 10 Tage, bei monatlichen Veröffentlichungen - etwa 50 Tage). , Auflagenverhältnis (durchschnittliche Anzahl der Leser eines Exemplars).

Einen wichtigen Platz nimmt die Werbung im Fernsehen ein. Die Nachteile der Fernsehwerbung bestehen darin, dass Informationen schlecht im Gedächtnis bleiben und die Fülle an Werbeblöcken die Verbraucher irritiert, was die Wirksamkeit der Fernsehwerbung verringert. Deutlich hinter Fernsehen und Radio.

In den letzten 10-15 Jahren hat sich die Werbung im Internet rasant weiterentwickelt. Sogar traditionelle Unternehmen wie Bestattungsunternehmen wurden in Dienstleistungsaggregatoren aktiv beworben. Viele Bestattungsunternehmen nutzen beispielsweise den Katalog der Bestattungsunternehmen, manche bestellen auch andere Formen der Online-Werbung. Mittlerweile können Sie im Internet fast alles finden kommerzielle Angebote Und in Bezug auf die Reichweite des Publikums sind die größten Internetseiten mit Zielkanälen vergleichbar.

Zwischen Werbung in den Medien und Verkaufsförderung liegt die Werbung am Point of Sale (PPO), die durchschnittlich 5 % des Marketingbudgets des Unternehmens ausmacht. Es bedeckt: Informationsaktivitäten das Geschäft selbst (Plakate, Tafeln, Videokassetten, Radioansagen), die vom Hersteller verwendeten Techniken (Regale, Ständer, Videosysteme, Karren, Gerüche), gemeinsame Veranstaltungen zwischen Herstellern und Verkäufern (Personalkleidung, Ausstellung, Behälter, Verpackungen usw.) andere Verpackungsmaterialien).

Beim Formen Werbebudget darin enthalten sind die Kosten für die Erstellung von Werbemitteln und deren Platzierung in den Medien sowie die damit verbundenen Verwaltungskosten ( Lohn Mitarbeiter der Werbeabteilung oder Honorare von Beratern). In Übereinstimmung mit einem anderen Ansatz, einem einzigen Werbehaushalt, Werbebudget Dazu gehören Ausgaben für Forschung (durchschnittlich ca. 15 % der Gesamtausgaben), Verkaufsförderung (durchschnittlich ca. 50 %), Werbung (ca. 30 %) und Öffentlichkeitsarbeit (ca. 5 %).

1 - Forschungskosten;
2 - die Kosten der Verkaufsförderung;
3 - Werbekosten;
4 - Ausgaben für Öffentlichkeitsarbeit.

1. Produzent -> Verbraucher. Bei diesem Kanal handelt es sich um einen direkten, direkten Verkauf von Waren durch den Hersteller an den Endverbraucher. Beispielsweise verkauft eine Privatbäckerei ihr Brot im eigenen Laden.
2. Hersteller -> Händler -> Verbraucher. In diesem Fall verkaufen die Hersteller ihr Produkt zunächst an Einzelhändler, die es dann an den Endverbraucher weiterverkaufen. Am häufigsten wird ein solcher Kanal zum Verkauf von Kleidung genutzt.
3. Hersteller -> Großhändler -> Einzelhändler -> Verbraucher. Ein solcher Vertriebskanal eignet sich für den Verkauf von Haushaltsgeräten.
4. Produzent -> Handelsvertreter (Makler) -> Großhändler -> Einzelhändler -> Verbraucher. Dieser Vertriebskanal wird in den Branchen genutzt, in denen der Verkauf von Waren durch Spezialisten erfolgt.

Transport

Im Warenvertrieb sind folgende Kosten enthalten: Transportkosten, Lagerkosten, Verwaltungskosten, sonstige Vertriebskosten.

Die Transportkosten der Produkte machen einen erheblichen Teil der gesamten Vertriebskosten aus. Bei der Auswahl eines Transportmittels orientiert sich das Unternehmen an der folgenden Aufgabe: die insgesamt effizienteste Vertriebsart bei minimalen Kosten zu erreichen. Der Transport kann einen erheblichen Einfluss auf das Verkaufsvolumen von Waren haben. Je schneller das Unternehmen seine Waren liefert, desto größer ist der Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Es gibt folgende Transportmittel:

1. Fracht, Automobil. Dieser Typ wird am häufigsten verwendet. Der Vorteil dieser Transportart liegt in der Möglichkeit, Güter jederzeit auf Autobahnen zu transportieren, in der Möglichkeit, Güter „von Tür zu Tür“ zu liefern. Der Nachteil ist die Ineffizienz beim Transport schwerer und sperriger Güter wie Metall oder Kohle.
2. Eisenbahntransport. Diese Transportart zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, schwerere und vielfältigere Ladungen zu transportieren. Der Nachteil besteht jedoch darin, dass es unmöglich ist, Waren über die Eisenbahnschienen genau an den Verbraucher zu liefern.
3. Wassertransport. Dies ist die günstigste Transportart. Dieser Typ liefert hauptsächlich Güter wie Öl, Kohle, Erz, Baumwolle und Holz. Der Nachteil ist, dass die Schiffe langsam sind und die Flüge nicht häufig sind. Es können auch zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Warenlieferung zum Hafen und Schäden an der Ware entstehen.
4. Lufttransport. Dies ist das schnellste Transportmittel. Der Nachteil sind die Beschränkungen hinsichtlich Größe und Gewicht der Ladung. Außerdem gibt es an bestimmten Orten Flughäfen, Flüge hängen von den Wetterbedingungen ab.
5. Pipelines. Diese Transportart dient der Lieferung von Benzin, Erdgas, Kohle oder Holzspäne in einem flüssigen Medium. Aber dieser Transport ist sehr langsam.

Der Transport kann enorm viel bewirken Negativer Einfluss An Umfeld: der Lärm von Flugzeugen und Autos, die Freisetzung von Gasen, die Zerstörung von Wäldern für den Straßenbau, die Verschmutzung der Ozeane und Meere durch Schäden an Öltankern usw.