Die Hauptprobleme des Reputationsmanagements in der Informationsgesellschaft. Die Bedeutung des Reputationsmanagements

Markenreputation- Hierbei handelt es sich um eine Reihe fester Urteile über ihn, die auf Kriterien basieren, die für die Zielgruppe von Bedeutung sind (Ehrlichkeit, Verantwortung, Anstand). Reputation erfordert eine analytische Herangehensweise bei der Meinungsbildung und basiert auf verlässlichen Erkenntnissen und Einschätzungen. Meistens wird dies durch die eigene Erfahrung des Verbrauchers gestützt.

Reputation ist ein dynamischer Prozess, in dem strategische Ziele des Unternehmens, auf Langfristigkeit ausgelegt. Die Reputation hängt davon ab, wie und mit welchen Methoden sie erfolgt unternehmerische Tätigkeit Firmen. Es spiegelt tiefe wirtschaftliche und wirtschaftliche Aspekte wider soziale Merkmale Marke.

Warum ist der Ruf wichtig?

Reputation ist für jedes sozialisierte Objekt gleichermaßen wichtig – von der Person bis zum internationalen Unternehmen.

Untersuchungen zufolge betrachten mehr als 60 % der Anleger den Ruf einer Marke als einen der Hauptfaktoren für deren Wert. Reputation kann sorgen 20 bis 80 % des Unternehmenswertes, ein echter Vermögenswert des Unternehmens. Die Reputation bildet sich langsam heraus, ist aber im Gegensatz zu Sachwerten relativ stabil und unterliegt keinen Preisschwankungen am Markt.

Der Ruf ist von Bedeutung beeinflusst die Effektivität des Verkaufs von Markenprodukten. 87 % der Online-Einkäufer sind vor dem Kauf eines Produkts immer an Bewertungen über ein Unternehmen interessiert. 73 % der Verbraucher vertrauen einem Unternehmen eher, wenn die Mehrheit der Bewertungen positiv ausfällt. 80 % der Online-Käufer stornieren ihre Bestellung, nachdem sie eine negative Bewertung einer Marke gelesen haben. Reputation wird manchmal als „Glaubwürdigkeit“ bezeichnet – 62 % der Verbraucher glauben, dass ein Unternehmen mit einem guten Ruf keine Produkte von schlechter Qualität herstellen wird.

Gleichzeitig ist der Ruf des Unternehmens wichtig bei der Einstellung von Mitarbeitern. Potenzielle Arbeitnehmer sind immer auf der Suche nach Informationen über ihren zukünftigen Arbeitgeber. 67 % der Berufstätigen lehnen ein Stellenangebot aufgrund eines schlechten Jobs ab Ansehen eines Unternehmens Marke.

Der gute Ruf eines Unternehmens trägt dazu bei, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden sowie die Investitions- und Vertriebseffizienz zu steigern. Langfristiger Ruf unterstützt das Unternehmen wenn es zu wirtschaftlichen Schwierigkeiten auf Kosten treuer Kunden kommt.

Ruf und Image der Marke

Sehr oft setzen Verbraucher und sogar Markenmanager die Begriffe „Image“ und „Reputation“ gleich. Tatsächlich, Image ist ein Bestandteil der Reputation und hat andere Voraussetzungen für seine Entstehung.

Die Bekanntschaft des Verbrauchers mit der Marke beginnt mit der Interaktion mit den Bestandteilen der Corporate Identity – sie ist ein Mittel zur objektiven Positionierung. Wenn diese Elemente wahrgenommen werden, entsteht im Kopf einer Person ein Bild – ein Idealbild, das von einer Marke geschaffen wird, um einen bestimmten Eindruck über das Unternehmen in den Köpfen der Zielgruppe zu hinterlassen. Auf diese Weise, Bild ist eine künstlich geschaffene Meinung unter einer bestimmten Gruppe von Menschen. Ihre Aufgabe ist es, beim Publikum ein positives Markenimage zu schaffen.

Im Gegensatz zum Bild ein Ruf kann nicht geschaffen werden - es verdienen müssen. Reputation kann als Reaktion oder Reaktion der Öffentlichkeit auf die Richtlinien eines Unternehmens betrachtet werden. Der Reputationsaufbau erfolgt während der gesamten Aktivität der Marke und ihrer Arbeit langfristige Perspektive. Wenn das Image von äußeren Merkmalen abhängt, dann hängt die Reputation von einer ganzheitlichen Wahrnehmung sowohl der inneren als auch der äußeren Qualitäten der Marke ab.

Was ist Reputationsmanagement?

Um den Markenruf effektiv zu verwalten, entwickeln wir Reputationsstrategie. Dieses Programm definiert eine Reihe von Maßnahmen zur Schaffung einer positiven Reputation und Mechanismen zu deren Umsetzung.

Wer verwaltet den Ruf der Marke?

Es wird ein Markenreputationsmanagement durchgeführt Markenmanager. Ein Unternehmen verfügt möglicherweise über eigene oder angestellte Spezialisten, die eine umfassende Strategie zum Aufbau einer Reputation entwickeln. Die wichtigsten sollten an der Erstellung einer Reputationsstrategie und deren direkter Umsetzung beteiligt sein. Beamte Firmen.

Strategien für das Markenreputationsmanagement

Aufbau eines guten Rufs durch Top-Funktionäre und Top-Manager des Unternehmens

In vielen Fällen Ruf des Unternehmensführers ist untrennbar mit dem Ruf der Marke verbunden. Ein öffentlicher Führer gebietet Respekt als potentielle Kunden sowohl Verbraucher als auch Partner und Mitarbeiter. Eine erkennbare Person weckt Vertrauen in das Unternehmen, Vertrauen in seine Professionalität und Respekt. Ein solcher Anführer wird als starker Mann dienen Motivation für andere Mitarbeiter, der auch daran arbeiten wird, den Ruf der Marke zu verbessern.

Lesen Sie mehr über Selbstvermarktung Lesen Sie unseren Artikel.

Ein starkes Team als Basis für den Aufbau einer Reputation

Dieser Aspekt des Reputationsmanagements ist für Organisationen am wichtigsten, die verschiedene Expertendienste oder Technologielösungen anbieten. Zum Beispiel in Branding-AgenturKoloro Am Aufbau einer Marke arbeiten mehrere Spezialisten – ein Projektmanager, ein Designer, ein Vermarkter, ein Texter. Sie alle sind für verschiedene Aspekte der Arbeit verantwortlich. Produktivität und Qualität der Arbeit werden unterstützt durch effektive Kommunikation zwischen allen verantwortlichen Mitarbeitern.

Sorgfältiges Studium der Mission und Philosophie des Unternehmens

Eine auf Kerntugenden basierende Markenphilosophie prägt das Image verantwortungsvolles, anständiges oder ehrliches Unternehmen. Wenn Sie Ihr Image mit der Zeit durch entsprechende Aktivitäten stärken, wird sich daraus ein positiver Markenruf entwickeln.

Betonung der Stärken des Unternehmens

Der einfachste Weg, den Ruf zu verwalten, sind Markenvorteile wie Qualität(Produkte oder Dienstleistungen). Dadurch wird die Loyalität bestehender Kunden effektiv erhöht und neue Kunden gewonnen. Darüber hinaus lässt sich die Qualität leicht überprüfen (durch Ausprobieren oder Analysieren) oder testen (durch Beauftragung einer Dienstleistung).

Sie können es als Unternehmensvorteil nutzen langjährige Erfahrung bei der Erbringung von Dienstleistungen und Indikatoren erfolgreiche Umsetzung Projekte. Ein großes Plus für den Aufbau eines positiven Rufs ist die Bestätigung der Arbeitsqualität durch Zertifikate und die Teilnahme an internationale Wettbewerbe oder Ausstellungen.

Finanzielle Stabilität kann auch als eine der Komponenten einer Reputationsstrategie verwendet werden. Dies wird dazu beitragen, das Vertrauen von Investoren und Partnern sowie potenziellen Mitarbeitern zu gewinnen.

Corporate Social Responsibility des Unternehmens

Es ist wichtig, nicht nur die Interessen des Unternehmens, sondern auch der Gesellschaft zu berücksichtigen – vom Lieferanten bis zum einfachen Arbeitnehmer. Sorgfältige Haltung und Sorge des Unternehmensüber seine Mitarbeiter spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Rufs der Marke. Durch die freiwillige Übernahme von Verantwortung für die Verbesserung der Lebensqualität ihrer Mitarbeiter und der Gesellschaft als Ganzes verschafft sich die Marke zusätzliche Vorteile, insbesondere vor dem Hintergrund inaktiver Wettbewerber.

Bessere Ergebnisse können durch die gleichzeitige Integration von mindestens zwei oder drei Strategien im Unternehmen erzielt werden. Besondere Aufmerksamkeit sollte geschenkt werden Entwicklung der Corporate Identity, was eng mit dem Ruf der Marke zusammenhängt. Spezialisten der Markenagentur Koloro entwickeln einen Namen, einen Slogan, erstellen ein Logo und andere Elemente Unternehmensidentität.

Reputationsmanagement-Technologien

Um die oben genannten Strategien zu erreichen, können und sollten die folgenden Technologien eingesetzt werden.

Organisation von Sonderveranstaltungen und Werbeaktionen

Dies ist ein leistungsstarkes Werkzeug für öffentliche Aufmerksamkeit erregen. Dazu gehört die Organisation von Ausstellungen, Präsentationen, Messen, die Teilnahme an Konferenzen oder Seminaren, Wettbewerben und die Durchführung gesellschaftlicher Veranstaltungen.

Dies hilft, mehrere Reputationsmanagement-Strategien gleichzeitig umzusetzen. Ein öffentlicher Führungspersönlichkeit, der auf einer Konferenz selbstbewusst über die Vorteile einer Marke spricht, wird neue Partner und Kunden anziehen. Ein starkes Team von Mitarbeitern, die beim Wettbewerb vertreten sind, wird die Professionalität des Unternehmens unter Beweis stellen.

Spielt eine wichtige Rolle Durchführung gesellschaftlicher Veranstaltungen- Sie zeigen die Verantwortung des Unternehmens am besten.

Jeden Tag kamen Tausende von Arbeitern aus Südasien nach Dubai, um Arbeit zu finden und ihre Familien zu ernähren. Die Kosten für einen Anruf ins Ausland liegen im Durchschnitt bei 0,91 $/Minute Lohn- 6 $/Tag. Die Arbeiter konnten ihre Familien nicht regelmäßig kontaktieren. Im Jahr 2014 startete Coca-Cola eine Aktion HalloGlückTelefonVerkaufsstand. Ein spezieller Automat akzeptierte Verschlüsse von Cola-Flaschen (kann 0,68 US-Dollar kosten) und stellte 3 Freiminuten für Anrufe ins Ausland zur Verfügung, wodurch die Arbeiter Geld sparen konnten.

Stärkung der internen Unternehmensbeziehungen

Patriotismus der Arbeiter Auch die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen trägt dazu bei, Ihren Ruf zu stärken. Die folgenden Aktivitäten helfen Ihnen, ein starkes Team aufzubauen:

Arbeitnehmervereinigung für ein Ziel erreichen: Bildung gemeinsamer Werte;
Unterstützung hohes Maß an Professionalität: Mitarbeiterentwicklung durch Schulungen, Seminare;
Mitarbeitermotivation und Gestaltung der Unternehmenskultur;
Unterstützung angenehme Atmosphäre für die Arbeit aller Spezialisten;
Verständnis zwischen Mitarbeitern;
Implementierung ElementeUnternehmensidentität .

Business-to-Business-Kommunikation (B2B)

Die Interaktion mit Partnern sollte auf basieren Integrität Umsetzung von Vereinbarungen und Transparenz Ziele der Zusammenarbeit. Die Stärkung des Rufs im Geschäftsumfeld hängt von rationalen Markenführern und ihren durchdachten Entscheidungen ab.

Medienbeziehungen

Gut gebaut Pressearbeit beeinflussen maßgeblich die Einstellung der Öffentlichkeit zur Marke. Von Zeit zu Zeit lohnt es sich, Pressekonferenzen abzuhalten und dazu mehrere Medienvertreter einzuladen. Gute Beziehungen zur Presse sind für den Aufbau eines guten Rufs nicht so wichtig wie für die Prävention negative Bewertungen gegenüber dem Unternehmen. Daher sollten Journalisten rechtzeitig informiert werden notwendige Informationenüber die Aktivitäten des Unternehmens.

Möchten Sie mehr darüber erfahren? ein Idealbild schaffen und einen guten Ruf aufbauen? Abonnieren Sie unseren Newsletter unten auf der Seite und rufen Sie uns an – wir beraten Sie gerne zu all Ihren Fragen! Vergessen Sie nicht, die Entwicklung Ihrer Corporate Identity bei uns in Auftrag zu geben – dies ist die Grundlage für den Aufbau des Rufs Ihrer Marke!

Früher oder später steht jedes Unternehmen vor der Notwendigkeit, seinen Ruf gezielt aufzubauen. Laut Alexey Zlovedov, Autor des Buches „Reputation Management (RM). Ein kleines Hosianna zu Ehren von RM oder warum und warum es sich lohnt, dafür Geld auszugeben.“ Die bevorzugte Option ist eine Situation, in der das Unternehmen vor dem Hintergrund des Wohlstands den Grundstein für zukünftige Stabilität in Form von Investitionen in die Reputation legt.

Im Jahr 2000 mussten beispielsweise Klodts Pferde auf der Anitschkow-Brücke, die etwa ein Jahrhundert lang auf dem Newski-Prospekt gestanden hatten, restauriert werden. Das für sie zuständige Museum für Stadtbildhauerei verfügte zu diesem Zeitpunkt nicht über die finanziellen Mittel, um die Arbeiten durchzuführen. Die Baltinvestbank (damals Baltonexim Bank) kam zur Rettung. Beim Eintritt in den St. Petersburger Markt positionierte sie sich als starke Stadtbank und solider Geschäftspartner. Im Rahmen einer PR-Kampagne zur Wahrung ihres Rufs unterzeichnete die Bank eine Vereinbarung mit dem Komitee für den Schutz und die Nutzung von Denkmälern von St. Petersburg zur Finanzierung von Restaurierungsarbeiten und führte eine Ausschreibung durch Bauarbeiten und organisierte eine Pressekonferenz, bei der die städtischen Mittel bekannt gegeben wurden Massenkommunikationüber ein „langfristiges“ PR-Projekt. Gleichzeitig wurde bei der Bank der Kulturförderfonds eingerichtet. Über all diese Aktivitäten wurde regelmäßig in der Stadtpresse und im Fernsehen berichtet, was hell und doch unaufdringlich daran arbeitete, einen positiven Ruf bei den Einwohnern von St. Petersburg zu stärken [Strategie und Taktik der Geschäftskommunikation. L.V. Azarova, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Sheremetyeva, I.P. Jakowlew. St. Petersburg: Verlag der Elektrotechnischen Universität St. Petersburg „LETI“, 2007, 92 S. Lernprogramm Mit. 35].

Der Prozess des Aufbaus oder der Korrektur eines Rufs ist häufig auf den erwarteten zukünftigen Verkauf des Unternehmens und den Wunsch nach Gewinnmaximierung zurückzuführen, da ein „guter Name“ vom Markt sehr geschätzt wird. Es ist jedoch auch eine erzwungene Notfallkorrektur der Reputation möglich, die aus verschiedenen Gründen (abhängig und nicht davon abhängig) mit der Notwendigkeit verbunden sein kann, die Krise zu überwinden, in der sich das Unternehmen befindet.

So wurde der Ruf der Brauerei Ochakovo im Frühjahr 2002 durch die von der staatlichen Handelsinspektion verbreitete Information geschädigt, dass Ochakovo-Produkte Natriumbenzoat enthielten, ein lebensgefährliches Konservierungsmittel. Obwohl der gute Ruf des Unternehmens wiederhergestellt wurde (das Gericht gab der Klage von Ochakovo gegen die staatliche Handelsinspektion statt), erlitt es erheblichen Schaden.

Das Unternehmen baut seinen Ruf auf lange Jahre, aber es kann an einem Tag verloren gehen, und kein einziges Unternehmen ist gegen solche Situationen versichert. Entscheidend ist, wie sie mit auftretenden Problemen umgeht. Wenn das Unternehmen dies mit Würde tut, akzeptieren Sie es umgehend Notwendige Maßnahmen, dann kann der Reputationsschaden höchstwahrscheinlich ausgeglichen werden. Und in einigen Fällen ist die Position des Unternehmens in den Augen Zielpublikum kann sich sogar verstärken.

Daraus lässt sich schließen, dass Reputationsmanagement ein integraler Bestandteil ist Wettbewerbsverhalten Firmen. Es sei daran erinnert, dass der Begriff „Management“ „eine Reihe koordinierter Aktivitäten zur Erreichung festgelegter Ziele“ bedeutet.

Unter Reputationsmanagement versteht man also eine Reihe strategischer Maßnahmen, die darauf abzielen, die Reputation eines Unternehmens zu formen, zu erhalten und zu schützen.

K.S. Buksha in seinem Buch „Business Reputation Management. Die „russische und ausländische PR-Praxis“ legt nahe, dass es bei der Arbeit mit Reputation ein „Minimalprogramm“ gibt – erkennbar zu werden und gleichzeitig positive Reaktionen hervorzurufen, und ein „Maximalprogramm“ – geliebt zu werden.

Der Forscher sagt, dass der Ruf eines Unternehmens eine gewisse „Basis“ und einen „Überbau“ hat.

Da sich der Autor dieser Arbeit mit dem Thema Reputationsmanagement in einer Ladenkette befasst, umfasst die „Basis“ in diesem Fall so einfache Dinge wie die Verfügbarkeit der notwendigen Waren, die Sauberkeit der Lagerräume, die Sauberkeit der Verkäufer. Uniformen, das Fehlen von Warteschlangen, Ehrlichkeit, mit anderen Worten, die Sorge um den Käufer. Es ist zu beachten, dass das Zusammenspiel aller oben genannten Eigenschaften wichtig ist, da sie nur zusammen zur Bildung des gewünschten positiven Rufs führen können. Mit anderen Worten: Jeder sollte wissen, dass das Unternehmen ehrlich, fürsorglich und zuverlässig ist.

Der „Überbau“ macht den Ruf eines Unternehmens zu einem wertvollen materiellen Gut, das viel Geld wert ist. Dazu gehören alle Komponenten der Reputation, die sie nicht nur gut, sondern sehr gut machen und besondere Wettbewerbsvorteile bieten (die strahlende Persönlichkeit des Managers, Unternehmenslegenden, besondere Überwachung der Geschwindigkeit und Qualität der erbrachten Dienstleistungen, soziale Verantwortung).

Nach der Analyse große Mengen Basierend auf in- und ausländischen Quellen kam der Autor der Dissertation zu dem Schluss, dass die folgenden Hauptphasen der Arbeit mit Reputation identifiziert werden können:

1. Schaffung von immateriellem Wert

Dies ist die tatsächliche Tätigkeit des Unternehmens Wettbewerbsvorteile, solche wie Qualitätsprodukt, eine helle und zielgruppenorientierte Marke, gut geschultes Personal, klar Finanzstruktur, ausgezeichnete Beziehungen zu Lieferanten und Kunden usw.

2. Kommunikation

In dieser Phase ist es wichtig zu ermitteln, welche Wettbewerbsvorteile in der Kommunikation mit verschiedenen Marktteilnehmern am wichtigsten sind. Sie benötigen nicht alle die gleichen Unternehmensinformationen. Nehmen wir an, Anleger müssen einmal im Quartal einen Bericht über ihre Aktivitäten vorlegen, und die Kunden erfahren dadurch hauptsächlich etwas über das Unternehmen und seine Aktien Werbekampagne, Neuigkeiten von der Website, Veröffentlichungen in den Medien. Mit anderen Worten: Fachspezifische Informationspakete sollten kontinuierlich vorbereitet und verteilt werden, um bestimmte Gruppen mit den Informationen zu versorgen, die sie benötigen und an denen sie interessiert sind.

3. Beurteilung der Reaktion der Zielgruppen

Die Bedeutung der Reaktion jeder einzelnen Zielgruppe sollte ständig überprüft werden, d. h. welche Informationen und wie diese ihre Reaktion und ihr Verhalten beeinflussen.

4. Schätzung der Kostenänderungen

In dieser Phase sollten Sie bewerten, wie sich die Arbeit zur Schaffung eines guten Rufs auf die Kapitalisierung und die finanzielle Leistung des Unternehmens auswirkt. Dies ist für Unternehmen einfacher, die die anfänglichen Auswirkungen jedes Partners, Verbrauchers (Verbrauchergruppe) und Investors auf den Wert des Unternehmens einschätzen und die Dynamik dieser Kostenauswirkungen unter dem Einfluss gezielter Kommunikation bestimmen können.

5. Schutz des Unternehmensrufs für den Fall, dass das Unternehmen aus dem einen oder anderen Grund diskreditiert werden soll

Es ist wichtig zu beachten, dass es nicht notwendig und sogar unmöglich ist, einen allgemeinen Ruf aufzubauen, indem man versucht, es allen recht zu machen; es ist klüger, sich auf die Zielgruppen zu konzentrieren, die für das Unternehmen am wichtigsten sind. Um seinen Ruf erfolgreich aufzubauen, muss eine Organisation wissen, mit wem sie kommunizieren muss, um ihren Ruf zu stärken und jede Zielgruppe in ihrer Sprache anzusprechen und dabei ihre Vorlieben und Erwartungen zu berücksichtigen. G. Dowling, einer der weltweit führenden Experten zum Thema Unternehmensreputation, identifizierte vier wichtige Zielgruppengruppen:

Regulierungsgruppen legen allgemeine Gesetze und Regeln für die Aktivitäten der Organisation fest und bewerten diese Aktivitäten auch. Zu dieser Gruppe gehören Regierungsbehörden, Behörden, Regulierungsbehörden, öffentliche Organisationen, Wirtschafts- und Berufsverbände.

Funktionsgruppen wirken sich direkt auf alle Aspekte des Tagesgeschäfts der Organisation aus und tragen zur Produktionsentwicklung und zum Kundenservice bei. Zu diesen Gruppen gehören diejenigen, mit denen Sie täglich zu tun haben: Mitarbeiter, Lieferanten, Händler und Serviceorganisationen, Werbe- und Marketingagenturen, Rechts- und Beratungsfirmen. Sie sind es, die maßgeblich formen öffentliche Meinungüber das Unternehmen informieren und es dann in der gesamten Geschäftswelt verbreiten.

Diffuse Gruppen zeigen Interesse an der Organisation im Zusammenhang mit dem Schutz der Rechte anderer Mitglieder der Gesellschaft. Sie sind an Informationsfreiheit und Schutz interessiert Umfeld, gleiche Beschäftigungschancen, die Situation sozial schwacher Bürger usw. Einer der meisten wichtige Gruppen Hier sind Journalisten, die die öffentliche Meinung entscheidend prägen.

Verbraucher stellen ein äußerst wichtiges Segment der Zielgruppen dar und sind gleichzeitig sehr heterogen. Vermarkter argumentieren, dass Verbraucher von Organisationen keine Waren oder Dienstleistungen kaufen, sondern Lösungen für ihre Probleme und die Befriedigung ihrer Bedürfnisse. Gleichzeitig möchten verschiedene Arten von Verbrauchern von der Organisation unterschiedliche Lösungen für solche Probleme erhalten, daher sind bestimmte Komponenten der Reputation für jede Verbrauchergruppe wichtig.

Da der Ruf des Unternehmens nicht „angetastet“ werden darf, z effiziente Arbeit Damit muss festgestellt werden, woraus eine Reputation besteht. Der Autor dieser Arbeit konnte aus langjähriger Forschung verschiedener Wissenschaftler sechs Komponenten der Reputation und der Qualität der Arbeit identifizieren, die sich direkt auf den Markterfolg des Unternehmens auswirken und berücksichtigt werden Zielgruppen bei der Bildung einer stabilen Meinung über das Unternehmen.

1. Emotionale Anziehungskraft. Dieser Faktor ist wichtig für Unternehmen, die Konsumgüter anbieten. Der Käufer ist immer auf der Suche nach zumindest einem Zeichen der „Integrität“ oder „Unehrlichkeit“ eines bestimmten Unternehmens, um dies zu erreichen richtige Wahl. Und ein solches Zeichen kann jede „Kleinigkeit“ sein, die nicht unbedingt in direktem Zusammenhang mit den Dienstleistungen des Unternehmens steht: der Tonfall des Verkäufers, der Eindruck nach dem Besuch im Geschäft, Informationen, die am Vortag im Internet gesehen oder von einem „ Vertrauensperson“, ein Gespräch zwischen Mitarbeitern, die sicher sind, dass sie niemand hört, das allgemeine Gefühl beim Kontakt mit dem Unternehmen.

2. Produktqualität. Ohne dies gibt es heute nichts mehr auf dem Markt zu tun, und ein Unternehmen, das minderwertige Produkte herstellt, ist einfach dem Untergang geweiht.

3. Beziehungen zu Partnern. Hierzu zählen sowohl externe Partner und Lieferanten als auch Mitarbeiter des Unternehmens. Letztere verlassen ihre Arbeit und werden Teil der Außenwelt, in der sie und die Menschen um sie herum über das Unternehmen sprechen und schreiben. Die Rolle der Beziehungen zu externen Partnern kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, da Lieferanten und Projektpartner in der Regel mit der Seite des Unternehmens vertraut sind, die nicht in der Werbung und selten in der Kommunikation mit Kunden und Medien behandelt wird. Unternehmen, die der Zusammenarbeit mit externen Partnern nicht genügend Aufmerksamkeit schenken, setzen in der Tat eine „Zeitbombe“ in ihren eigenen Ruf, da beleidigte Partner im Falle einer Verschlechterung oder eines Zusammenbruchs der Beziehungen „etwas zu erzählen“ haben Unternehmen.

4. Ruf des Managements. In Anbetracht der Bühne wirtschaftliche Entwicklung, in dem sich die meisten Länder des postsowjetischen Raums befinden, wenn der Übergang von der Kapitalakkumulation zu professionelles Management Nach wie vor wird der Direktor oder Eigentümer des Unternehmens (und oft ist es dieselbe Person) unabhängig von seiner tatsächlichen Autorität von der Öffentlichkeit als „Gesicht und Gewissen“ dieses Unternehmens wahrgenommen. Das heißt, alle bekannt werdenden Entscheidungen und Handlungen dieser Person wirken sich unweigerlich auf die Einstellung gegenüber den Produkten des Unternehmens und gegenüber dem Unternehmen im Allgemeinen aus.

5. Soziale Verantwortung. Obwohl die gesellschaftliche Verantwortung der Wirtschaft in unseren Breitengraden gerade erst in den Fokus von Unternehmen rückt, sind die Erwartungen der Öffentlichkeit an den gesellschaftlichen Beitrag der Wirtschaft recht hoch. Es gibt viele Arten gesellschaftliche Verantwortung: politisch, rechtlich, moralisch usw. Ihr Kern liegt in der Verpflichtung des Unternehmens, die relevanten politischen, rechtlichen und moralischen Anforderungen zu erfüllen, die ihm von der Gesellschaft, dem Staat und dem Kollektiv gestellt werden. Die Organisation muss einerseits die richtigen sozialen Leitlinien wählen und andererseits alle verfügbaren Möglichkeiten (Wissen, Erfahrung) nutzen. Um die Wirksamkeit sozialer Initiativen sicherzustellen und den Ruf eines sozial verantwortlichen Unternehmens zu stärken, ist es wichtig, Sozialausgaben als Investition zu betrachten: Finden Sie diejenigen, die sie benötigen, untersuchen Sie die Bedürfnisse, entwickeln Sie einen Plan für die Zusammenarbeit, berichten Sie über die Ergebnisse und kommunizieren Sie sie.

6. Finanzkennzahlen. Ein Unternehmen, das kein Geld verdient, ist per Definition kein Unternehmen. Und die Tatsache, dass es dem Unternehmen gut geht, wirkt sich zweifellos auf seinen Ruf aus.

Laut Reputationsexperten I.V. Oleynik und A.B. Laut Lapshova ist Reputationsmanagement eine Strategie, die darauf abzielt, die Reputation eines Unternehmens und seiner Top-Manager mithilfe nicht-produktiver Mittel und Methoden aufzubauen und zu stärken. Hierbei handelt es sich um einen ausgearbeiteten Aktionsplan, der alle möglichen Entwicklungen für das Unternehmen vorsieht und für verschiedene Zeiträume je nach den Bedürfnissen des Unternehmens definiert wird, einschließlich Öffentlichkeitsarbeit (extern und intern), Beziehungen zu Regierungsbehörden, Werbung, Pressedienstveranstaltungen und Sonderveranstaltungen Veranstaltungen zur Förderung des Unternehmens. Die Kombination aller oben genannten Komponenten ermöglicht eine einfache und vorhersehbare Verwaltung sowie Effizienz bei der Erreichung des gesetzten Ziels im Reputationsmanagement.

DATENSCHUTZRICHTLINIE

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Regeln sind ein offizielles Dokument und legen das Verfahren zur Verarbeitung und zum Schutz von Informationen fest Einzelpersonen Nutzung der Dienste der Website (im Folgenden als Website bezeichnet).

1.2. Der Zweck dieser Regeln besteht darin, einen angemessenen Schutz der Informationen über Benutzer, einschließlich ihrer persönlichen Daten, vor unbefugtem Zugriff und unbefugter Offenlegung sicherzustellen.

1.3. Die Beziehungen im Zusammenhang mit der Erhebung, Speicherung, Verteilung und dem Schutz von Informationen über Benutzer der Website unterliegen diesen Regeln und aktuelle Gesetzgebung Russische Föderation.

1.4. Die aktuelle Version der Regeln, bei denen es sich um ein öffentliches Dokument handelt, steht jedem Internetnutzer über den Link https://site zur Verfügung. Die Site-Administration hat das Recht, Änderungen an diesen Regeln vorzunehmen. Wenn Änderungen an den Regeln vorgenommen werden, benachrichtigt die Site-Administration die Benutzer durch Veröffentlichung neue Edition der Regeln auf der Website an einer festen Adresse spätestens 10 Tage vor Inkrafttreten der entsprechenden Änderungen.

1.5. Durch die Nutzung der Website, einschließlich der Aufgabe von Bestellungen oder des Hinterlassens von Anfragen, stimmt der Benutzer den Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinie zu. Der Nutzer handelt frei, aus eigenem Willen und in eigenem Interesse und bestätigt seine Rechtsfähigkeit. Er erteilt GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) sein Einverständnis, seine personenbezogenen Daten sowohl ohne den Einsatz von Automatisierungstools als auch mit deren Einsatz zu verarbeiten verwenden.

1.6. Wenn der Benutzer mit den Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinie nicht einverstanden ist, muss die Nutzung der Website sofort eingestellt werden.

2. Nutzungsbedingungen der Website

2.1. Bei der Erbringung von Dienstleistungen zur Nutzung der Website geht die Website-Administration nach vernünftigem Ermessen und in gutem Glauben davon aus, dass der Benutzer: über alle erforderlichen Rechte verfügt, die ihm die Nutzung dieser Website ermöglichen; gibt verlässliche Informationen über sich selbst an, soweit dies für die Nutzung der Website erforderlich ist; hat diese Datenschutzrichtlinie gelesen, ist damit einverstanden und akzeptiert die darin genannten Rechte und Pflichten.

2.2. Die Site-Administration überprüft nicht die Richtigkeit der über Benutzer erhaltenen (gesammelten) Informationen, außer in Fällen, in denen eine solche Überprüfung erforderlich ist, damit die Site-Administration ihren Verpflichtungen gegenüber dem Benutzer nachkommen kann.

3. Zwecke der Informationsverarbeitung

3.1. Die Verarbeitung von Informationen über Benutzer erfolgt zum Zweck der Bereitstellung von Informationen für den Benutzer über die Produkte der Website sowie zur Erfüllung der Verpflichtungen der Site-Administration gegenüber Benutzern hinsichtlich der Nutzung der Website, einschließlich Werbung und Newsletter.

4. Zusammensetzung der Informationen über Benutzer

4.1. Persönliche Daten der Benutzer

Persönliche Daten der Benutzer sind nicht öffentlich zugänglich und umfassen:

4.1.1. Die von den Benutzern bereitgestellten Daten und das für die Nutzung der Website erforderliche Minimum: vollständiger Name, Kontakttelefonnummer und E-Mail-Adresse.

4.2. Weitere Informationen über Benutzer, die von der Site-Administration verarbeitet werden: Die Site-Administration verarbeitet auch andere Informationen über Benutzer, darunter:

4.2.1. Standarddaten, die der http-Server beim Zugriff auf die Website und bei nachfolgenden Aktionen des Benutzers automatisch empfängt (Host-IP-Adresse, Art des Betriebssystems des Benutzers, vom Benutzer besuchte Seiten der Website).

4.2.2. Informationen, die beim Zugriff auf die Website mithilfe von Lesezeichen (Cookies) automatisch erfasst werden.

5. Verarbeitung von Nutzerinformationen

5.1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage der folgenden Grundsätze:

a) die Rechtmäßigkeit der Zwecke und Methoden der Verarbeitung personenbezogener Daten;

b) Integrität;

c) Übereinstimmung der Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten mit den bei der Erhebung personenbezogener Daten festgelegten und angegebenen Zielen sowie mit den Befugnissen der Site-Administration;

d) Einhaltung des Umfangs und der Art der verarbeiteten personenbezogenen Daten, Methoden der Verarbeitung personenbezogener Daten für die Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten;

e) die Unzulässigkeit der Kombination von Datenbanken mit personenbezogenen Daten, die für inkompatible Zwecke erstellt wurden.

5.1.1. Die Verwendung personenbezogener Daten zum Zwecke der Werbe- und Informationszusendung erfolgt so lange, bis der Nutzer sich über den Link in den erhaltenen Briefen von ihnen abmeldet.

5.1.2. Speicherung und Nutzung personenbezogener Daten Persönliche Daten der Nutzer werden ausschließlich auf elektronischen Datenträgern gespeichert und unter Verwendung von, as verarbeitet automatisierte Systeme und persönlich durch den offiziellen Mitarbeiter der Website.

5.1.3. Personenbezogene Daten der Nutzer werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist in diesen Regeln ausdrücklich vorgesehen. Bei Angabe des Benutzers oder mit Zustimmung des Benutzers ist es möglich, die personenbezogenen Daten des Benutzers an dritte Gegenparteien der Site-Administration weiterzugeben, sofern diese Gegenparteien Verpflichtungen zur Gewährleistung der Vertraulichkeit der erhaltenen Informationen akzeptieren. Bereitstellung personenbezogener Daten von Benutzern auf Anfrage Regierungsbehörden(lokale Selbstverwaltungsorgane) erfolgt in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise.

5.1.4. Die Website erhebt, speichert und verarbeitet keine besonderen personenbezogenen Daten gemäß Abschnitt 4.3. dieser Datenschutzrichtlinie. Solche besonderen personenbezogenen Daten werden vom Nutzer direkt auf der Website des elektronischen Zahlungsgateways ChronoPay eingegeben und verschlüsselt an dieses übermittelt. Die Aktivitäten von ChronoPay entsprechen den Anforderungen des Gesetzes über personenbezogene Daten. Alle Handlungen mit personenbezogenen Daten von Zahlern werden ausschließlich auf dem Territorium der Russischen Föderation durchgeführt. Gemäß den Anforderungen internationaler Zahlungssysteme werden Ihre Kartendaten nach Abschluss der Zahlung weder im Site-System noch auf dem autorisierten ChronoPay-Server gespeichert.

6. Rechte und Pflichten der Nutzer

6.1. Benutzer haben das Recht:

6.1.1. Erhalten Sie auf der Grundlage der Anfrage von der Site-Administration Informationen über die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten.

6.1.2. Um die Einwilligung zur Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten zu widerrufen, senden Sie einen schriftlichen Antrag an die Adresse 125466, Moskau, st. Yurovskaya, Haus 92, Raum I, Raum 40.

6.2. Die Website ist eine offizielle Ressource und die Hauptfunktion der Website besteht darin, zuverlässige Informationen über die Dienste der Unternehmenswebsite bereitzustellen. Von Benutzern bereitgestellte Daten sind für andere Benutzer nicht sichtbar.

7. Maßnahmen zum Schutz von Informationen über Benutzer

7.1. Die Site-Administration ergreift technische, organisatorische und rechtliche Maßnahmen, um den Schutz der personenbezogenen Daten des Benutzers vor unbefugtem oder versehentlichem Zugriff, Zerstörung, Änderung, Sperrung, Kopieren, Verbreitung sowie vor anderen rechtswidrigen Handlungen zu gewährleisten.

8. Benutzeranfragen

8.1. Benutzer haben das Recht, ihre Anfragen an die Site-Administration zu senden, einschließlich Anfragen bezüglich der Verwendung ihrer persönlichen Daten im Formular elektronisches Dokument, unterzeichnet von einem qualifizierten elektronische Unterschrift in Übereinstimmung mit der Gesetzgebung der Russischen Föderation.

8.2. Die Site-Administration verpflichtet sich, die Anfrage des Benutzers innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Anfrage zu prüfen und eine Antwort darauf zu senden.

8.3. Sämtliche Korrespondenz, die die Site-Administration von Benutzern erhält, wird als vertrauliche Information eingestuft und nicht ohne die schriftliche Zustimmung des Benutzers weitergegeben. Personenbezogene Daten und andere Informationen über den Benutzer, der die Anfrage gesendet hat, dürfen ohne die besondere Zustimmung des Benutzers nur zur Beantwortung des Themas der erhaltenen Anfrage oder in den gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen verwendet werden.

Das Senden Ihrer guten Arbeit an die Wissensdatenbank ist ganz einfach. Nutzen Sie das untenstehende Formular

Studierende, Doktoranden und junge Wissenschaftler, die die Wissensbasis in ihrem Studium und ihrer Arbeit nutzen, werden Ihnen sehr dankbar sein.