Parandamise suund operatsioonisüsteem tootekvaliteedi juhtimine peaks olema selline, et selle toimimine oleks tagatud reaalse kvaliteedijuhtimismehhanismi alusel, mis on keskendunud olemasolevate ja potentsiaalsete klientide nõudmistele vastavate konkurentsivõimeliste toodete valmistamisele. Sel juhul tuleb toote kvaliteedijuhtimissüsteemis keskenduda järgmiste põhimõtteliselt oluliste sätete kasutamisele:

Struktuuride kvaliteedijuhtimissüsteemi prioriteedid tuleks seada nii, et esikohal oleks toodete kvaliteet tarbija hüvanguks. Igas ettevõttes peavad kõik töötajad ja töötajad teadma ja pingutama selle nimel, et muuta tooted “paremaks ja suuremaks”. Ettevõtte juhtimine peaks olema arusaadav, mille alusel ärimudeli teatage tootmisosakondadele, et kvaliteedi tagamise ülesanne on esikohal ja tootmismahud alles teisel kohal, ning nõudke selle lähenemisviisi rakendamist. See lähenemine ei tohiks piirduda ainult kutsumise ja käsuga.

Ülemaailmselt ja pidevalt tugevdada ülaltoodud lähenemisviisi uue investeerimis- ja innovatsioonipoliitikaga, liikudes edasi traditsiooniline suurendus tootmismahud põhivara ja toodete endi rekonstrueerimiseks, ümberseadistamiseks ja uuendamiseks, tagades toote kvaliteedi olulise tõusu.

Ettevõttes peab olema ja juurutama ratsionaalne süsteem toote kvaliteeti puudutava teabe kogumiseks, arvestuseks, töötlemiseks, analüüsimiseks ja säilitamiseks teatud aja jooksul.

Iga tooteliigi nõutava kvaliteedi tagamiseks peab ettevõttel olema eraldi tootekvaliteedi juhtimissüsteem.

Logistika täiustamine peaks toimuma oskusega leida õigeid tarnijaid, suurendada iga tarnija huvi ja luua nendega mitmekülgseid tihedaid kontakte.

Juhtimismeetmed peavad olema tõhusad ja ellu viidud struktuuride elutsükli kõikides etappides.

Toote kvaliteedijuhtimise süsteemi võib pidada tõhusaks siis, kui valmistatud tooted vastavad tarbija nõudmistele ja saadavusele tõhus süsteem toote kvaliteedijuhtimist tunnustab tarbija.

Täiendkoolituse süsteemi loomine tootekvaliteedi juhtimise ja kõikide töötajate (õpilased, üliõpilased, käsitöölised) koolituse alal tarbijaid ja kliente austades. Toote kvaliteedijuhtimissüsteem peaks olema kõigile selge. Hariduse eest riiklikul ja piirkondlikul tasandil soovitav on fondid ühendada massimeedia, sealhulgas raadio, televisioon, trükis. On vaja korraldada tootekvaliteedi teemaliste massiajakirjade väljaandmine erinevatele õpilaste kategooriatele (töölised, meistrid, insenerid). Vaja on luua juhtimis- ja tootekvaliteedi parandamise valdkonna koolitus- ja täiendõppe spetsialiseerunud keskused, erinevad koolid ja kvaliteedikursused, mida saaksid õpetada ka teiste riikide spetsialistid. On ju hästi teada, et kvaliteetseid tooteid suudavad luua vaid kõrgelt kvalifitseeritud spetsialistid.

Kvaliteedigruppidesse palju laiema töötajate ringi meelitamine ning nende aktiivsuse ja töö efektiivsuse tõstmine.

Terve hulga meetmete laiendamine ja rakendamine, mis tagavad inimfaktori rakendamise tootmises ja sotsiaalsetes suhetes.

Toodete kvaliteedijuhtimise valdkonna professionaalide kasutamine kõigi toodete kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamise tööde teostamisel.

Ettevõttes on vaja juurutada kvaliteedijuhtimissüsteem.

Sellest lähtuvalt tuleks otsida viise ja vahendeid etteantud kvaliteeditaseme saavutamiseks.

Kõrgema juhtkonna huvi saavutamine.

Juhtnõukogu loomine kvaliteedi parandamiseks.

Kogu juhtkonna kaasamine.

Kvaliteedi parandamises kollektiivse osalemise tagamine.

Individuaalse osalemise tagamine kvaliteedi parandamisel.

Gruppide loomine süsteemide täiustamiseks, protsesside reguleerimiseks.

Tarnijate täielikum kaasamine võitlusesse kvaliteedi eest.

Meetmed juhtimissüsteemi toimimise kvaliteedi tagamiseks.

9. Lühiajalised plaanid ja pikaajaline strateegia tulemuslikkuse parandamiseks.

Teenete tunnustamise süsteemi loomine.

Need võrdlused peegeldavad ettevõtte kvaliteedijuhtimise organisatsiooniliste ja majanduslike aluste olemust.

Järeldus

Kvaliteedi parandamise töö korraldamise vormide ja meetodite väljatöötamise analüüs, kvaliteeditöö põhimõtete rakendamise võimaluse väljaselgitamine üldine teooria juhtimine, kvaliteedijuhtimismehhanismi skeemide väljatöötamine, vajaduste olemuse määratlemine, turuolukorra kui toote või teenuse kvaliteedijuhtimise algelement, põhimõistete definitsioonide kriitiline uurimine näitab järgmist:

kaasaegne organisatsioon Teoreetiliselt on lubatud, kuid praktiliselt otstarbekas ja tõhus ehitada kvaliteeditöö mitte üldisele globaalsele kontrollile, vaid toote kvaliteedijuhtimise mehhanismide skeemidel põhineva üldise juhtimisteooria põhimõtetele.

Kaasaegne juhtimine toote kvaliteet peaks keskenduma otseselt vajaduste olemusele, nende struktuurile ja dünaamikale; võimsus ja turutingimused; turusuhetele iseloomulikud majanduslikust ja tehnilisest konkurentsist tulenevad stiimulid.

Kaasaegne kvaliteedijuhtimine ettevõttes, sõltumata omandivormist ja ulatusest tootmistegevus peaks optimaalselt ühendama tegevused, meetodid ja vahendid, mis tagavad ühelt poolt praegustele nõudmistele ja turuvajadustele vastavate toodete valmistamise ning teiselt poolt arengu. uued tooted suudab rahuldada turu tulevasi vajadusi ja tulevasi nõudmisi.

elektriskeem kvaliteedijuhtimismehhanism peaks orgaaniliselt suhtlema turuuuring ja lisada selle koosseisu kvaliteedipoliitika väljatöötamise üksus.

Juhtimissüsteemide loomine ettevõttes, nagu nende analüüs näitab, on toonud kaasa ülesannete olulise laienemise toodete kvaliteedi parandamiseks ning funktsioonide ümberjaotamiseni nende osakondade ja teenuste vahel.

Vajadus selle järele on tingitud eelkõige selliste uute ülesannete esilekerkimisest nagu tööjõu kvaliteedi planeerimine ja hindamine, tootekvaliteedi analüüsimine, monitooring sooritusdistsipliin, operatiivplaneerimine toodete kvaliteedi parandamine jne.

See esindab kvaliteedialase töö korralduse järgmist, kõrgemat etappi. Seda etappi iseloomustab üleminek intuitsiooni alusel tehtud otsustelt ja praktiline kogemusüksikud juhid, teaduslikud, formaliseeritud juhtimismeetodid, võttes arvesse toodete kvaliteedi kujunemise põhjus-tagajärg seoseid. Integreeritud tootekvaliteedi juhtimissüsteem on kompleksne hierarhiline inimene-masin süsteem. See näeb ette arvutite kasutamiseks vajalike algoritmiliste reeglite kasutamise koos heuristiliste meetoditega.

Kehtiva tootekvaliteedi juhtimissüsteemi täiustamise suund peaks olema selline, et selle toimimine oleks tagatud reaalse kvaliteedijuhtimismehhanismi alusel, mis on keskendunud konkurentsivõimeliste, olemasolevate ja potentsiaalsete ehitustellijate nõuetele vastavate toodete valmistamisele.

Siin sõnastatud kvaliteedijuhtimise põhimõtete kogumit ei tohiks pidada kohustuslikuks ühelegi ettevõttele, sõltumata tehnoloogia täiuslikkuse astmest, tööstusharust ja toote tüübist. See on kogum, millest iga ettevõte saab kvaliteedipoliitika kujundamisel enda jaoks välja võtta teatud hulga tema jaoks olulisi põhimõtteid, olenevalt kvaliteedivaldkonna eesmärkidest, kvaliteedijuhtimissüsteemi täiuslikkusest ja toote tüüp.

Bibliograafia

1) Basovsky L.E., Protasiev V.B. Kvaliteedijuhtimine: õpik. - M.: INFRA - M, 2005. -212 lk. - (sari " Kõrgharidus»)

2) Varakuta S.A. Tootekvaliteedi juhtimine: Õpetus. - M.: INFRA - M, 2006. -207 lk. - (sari "Küsimus - vastus")

3) Vargina M.K. Juhised kvaliteedijuhtimise töö parandamiseks maailma piirkondades. // Sertifitseerimine. - 2005. - nr 1.

4) Versan V.G. Töö korraldamine ettevõttes (kvaliteedisüsteemi raames) toodete ettevalmistamiseks sertifitseerimiseks. // Sertifitseerimine. - 2008. - nr 3.

5) Voskoboynikov V. Uued lähenemised tootekvaliteedi juhtimisele. // Majandus ja elu. - 2007. - detsember (#50)

6) Galejev V.I., Vargina M.K. Kvaliteedijuhtimine: probleemid, väljavaated. // Sertifitseerimine. - 2007. - nr 4.

7) Glitšev A.V. Kaasaegne idee tootekvaliteedi juhtimise mehhanismist. // Standardid ja kvaliteet. - 2006. - nr 3.

8) Egorova L.G. Aidata ettevõtetel valmistuda sertifitseerimiseks. // Sertifitseerimine. - 2006. - nr 3.

9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moun O., Knowler V. Statistilised meetodid toote kvaliteedi kontrollimiseks. - M: Standardite kirjastus, 2008.

10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Pošatajev A.V. jne Kvaliteedijuhtimine; Ed. E.I. Semenova. - M.: KolosS, 2005. - 184 lk.: silt - (Õpikud ja õpikud. Käsiraamatud kõrgkoolide üliõpilastele).

Föderaalne Haridusagentuur

Riiklik Rakenduskõrgkool

Togliatti osariigi teenindusülikool

Osakond: "Juhtimine"

Kursuse töö

"Kvaliteedisüsteemid ettevõttes"

Õpilane: Levanova Daria Vladimirovna

Rühm: BMn-301

Õpetaja: Markova Olga Vladimirovna

Togliatti 2009

Sissejuhatus

1. peatükk Teoreetiline ja metoodilised alused kvaliteedijuhtimine

Kvaliteedijuhtimissüsteemi roll ettevõtte või ettevõtte konkurentsivõime tõstmisel

Kvaliteedisüsteemide arendamise etapid

Venemaa kvaliteedisüsteemi arendamise probleemid

2. peatükk Kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüs ettevõttes SOK-TRANS LTD.

2.1 üldised omadused ettevõtetele

2.2 Kvaliteedisüsteemi efektiivsuse analüüs

3. peatükk SOK-TRANS LTD LLC kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamise projekt

3.1 Kvaliteedisüsteemi protsessipõhise lähenemise rakendamine

3.2 Ressursihaldus

3.3 Teenuse elutsükli planeerimine

3.4 Transpordi seire ja juhtimise süsteemi juurutamine Projekteerimislahenduste majandusliku efektiivsuse hindamine

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Kaasaegsetes turumajanduse tingimustes Venemaal pööratakse palju tähelepanu kvaliteediprobleemidele. Tõsine konkurents viis kvaliteedi parandamise programmide väljatöötamiseni. IN teaduslikud uuringud ja praktikas oli vaja välja töötada objektiivsed näitajad, et hinnata ettevõtete võimet toota nõutavate kvaliteediomadustega tooteid. Neid omadusi kinnitab toodete vastavussertifikaat. Paljudel tootmisettevõtetel on vastavad kvaliteedisüsteemid rahvusvahelistele standarditele. Edukas rakendamine kvaliteetne toode tarbija on iga ettevõtte peamine eksisteerimise allikas.

Kvaliteet on esmatähtis turumajanduses, kus selles valdkonnas on toimunud tõelised revolutsioonid. Just kaasaegsete kvaliteedijuhtimise meetodite abil on juhtivad välisfirmad saavutanud juhtiva positsiooni erinevatel turgudel.

Venemaa ettevõtted on rakendusvaldkonnas endiselt maha jäänud kaasaegsed meetodid kvaliteedijuhtimine. Samal ajal pakub kvaliteedi parandamine tõeliselt kolossaalseid võimalusi. Kvaliteedi parandamine on aga võimatu, muutmata suhtumist kvaliteeti kõigil tasanditel. Üleskutseid kvaliteedi parandamiseks ei saa ellu viia, kui eri tasandi juhid ei võta kvaliteeti omaks eluviisina.

Kvaliteedi ja tootmise efektiivsuse vahel on otsene seos. Kvaliteedi parandamine parandab tootmise efektiivsust, mille tulemuseks on madalamad kulud ja suurem turuosa.

Kvaliteedijuhtimise küsimustele on pühendatud palju erinevate riikide teadlaste uuringuid, kogunenud on märkimisväärne kogemus kvaliteedijuhtimise vallas. Teaduslik huvi kvaliteediprobleemi vastu sunnib pöörduma kogunenud teoreetilise materjali analüüsi poole.

Toote kvaliteedi mõiste tarbijanõuetele vastavuse seisukohast on arenenud just turumajanduse tingimustes. Sellise lähenemisviisi idee toodete kvaliteedi määramisel kuulub Hollandi teadlasele J. Van Etingerile. Ta arendas välja spetsiaalse teaduse valdkonna kvaliteetri – teaduse, kuidas mõõta ja kvantifitseerida kvaliteedinäitajaid.

Selle töö eesmärk on leida viise teaduspõhiste kvaliteedijuhtimise vormide ja meetodite kasutamiseks Venemaa ettevõtete praktikas ning töötada välja praktilised soovitused nende rakendamiseks ettevõttes SOK-TRANS LTD.

Seatud eesmärgi elluviimine tingis järgmiste ülesannete lahendamise:

arvestama SOK-TRANS LTD LLC kvaliteedijuhtimise teoreetilisi ja metoodilisi aluseid;

analüüsida ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi;

töötada välja meetmed SOK-TRANS LTD LLC kvaliteedijuhtimissüsteemi parandamiseks.

Uuringu objektiks on Osaühing LLC "SOK-TRANS LTD" suhtlemisel teiste majandusüksustega.

Uurimise teema aastal praegune töö on ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteem ja kvaliteedijuhtimisprotsess, mis on keskendunud ettevõtte konkurentsivõime tõstmisele.

Uurimuse teoreetiliseks ja metodoloogiliseks aluseks olid arendused, kontseptsioonid ja hüpoteesid, mida põhjendati ja esitati kaasaegses majanduskirjanduses.

Uuringu praktiliseks aluseks on teaduskirjanduses ja perioodikas avaldatud analüütilised andmed, Venemaa ja välismaiste teadlaste-ökonomistide ekspertarendused ja hinnangud, samuti konkreetse ettevõtte andmed.

1. Kvaliteedijuhtimise teoreetilised ja metoodilised alused

1.1 Kvaliteedijuhtimissüsteemi roll ettevõtte või ettevõtte konkurentsivõime tõstmisel

Sõna "kvaliteet" kasutatakse laialdaselt igapäevaelus, ärisuhtluses, rakenduslikus ja teoreetilises teaduslikud tööd. Intuitiivselt on selle sõna kasutamise tähendus igale kirjaoskajale selge. Sellegipoolest nõuab termini "kvaliteet" kasutamine ettevõtte juhtimises selle arutelu.

Üldistatud kujul eristavad teadlased järgmist metodoloogilised lähenemised teaduse erinevatel ajastutel kasutatava kvaliteedi mõistmiseks:

iidsetele kultuuridele iseloomulik substraat, mis on taandatud peamiste kosmiliste elementide - "olemise elementide" (tuli, vesi, maa, õhk jne) omadustele;

aine, tootmistegevuse mõju tõttu teaduslike ja tehniliste distsipliinide kujunemine, taandatuna asjade ja nende omaduste arvestamisele;

süsteemne, mis muutub oluliseks tänu sellele, et teadusliku uurimistöö objektid ja praktiline tegevus on haridussüsteemid;

funktsionaalne, mis väljendab kalduvust defineerida kvaliteeti kvantitatiivsete näitajate kaudu;

integraal, mis keskendub kõikide aspektide, tegurite sünteetilisele, terviklikule katmisele.

Kaasaegsetele teadusuuringutele erinevates teaduslike teadmiste valdkondades (majandus, juhtimine, psühholoogia jne) on iseloomulik terviklik arusaam kvaliteedist.

Kvaliteedi terviklik arusaam sai alguse majandusteaduse sügavustest, millele aitas suuresti kaasa turusuhete areng. Uurimisteema jaoks on teatud tähtsusega lühikirjeldus erinevate teaduste esindajate peamistest lähenemisviisidest kvaliteedi tõlgendamisel.

Seega mõistavad paljud majandusteadlased kvaliteeti kui tarbijate nõudmiste täitmist või ületamist hinnaga, mida nad saavad endale lubada isegi siis, kui neil on vaja toodet või teenust. Oluliste kvaliteedikriteeriumitena eristatakse: vastavus standardile, vastavus parimate analoogtoodete tehnilistele näitajatele, kõikide tootmisprotsesside vastavuse täpsusaste, kvaliteedi vastavus kliendi nõuetele, kvaliteedi vastavus efektiivsele nõudlusele. Pealegi on kõik need kriteeriumid samaväärsed.

Mitmed uurijad (M. H. Meskon, F. Hedouri, M. Albert) vaatlevad kvaliteeti kolmes kõige olulisemas aspektis: spetsifikatsioonidele vastavuse kvaliteet, disaini kvaliteet ja funktsionaalne kvaliteet. Samas kujuneb kvaliteet kindlas järjestuses ja kõik need kvaliteedi aspektid on võrdselt olulised.

Majandusteaduse edu kvaliteedi uurimisel on aidanud kaasa kvaliteedi definitsiooni ametlikule konsolideerimisele ISO standardites (Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon ÜRO juures). Niisiis, vastavalt dokumendile ISO 8402, mõistetakse kvaliteeti kui objekti omaduste kogumit, mis on seotud selle võimega rahuldada väljakujunenud ja kaudseid vajadusi.

ISO 9000 seeria standardid kehtestasid kvaliteedisüsteemide hindamiseks ühtse, ülemaailmselt tunnustatud lähenemise lepingutingimustele ning reguleerisid samal ajal toodete tootjate ja tarbijate vahelisi suhteid. Kvaliteeti võib kujutada püramiidina (lisa 1).

Nagu näitavad S. D. Ilyenkova ja teised, on püramiidi tipus TQM – kõikehõlmav, terviklik kvaliteedijuhtimine, mis eeldab kogu töö kõrget kvaliteeti nõutava tootekvaliteedi saavutamiseks. Esiteks on see varustamisega seotud töö

tootmise kõrge organisatsiooniline ja tehniline tase, korralikud töötingimused. Töö kvaliteet hõlmab juhtimisotsuste paikapidavust, planeerimissüsteemi. Eriti oluline on toodete valmistamisega otseselt seotud töö kvaliteet (tehnoloogiliste protsesside kvaliteedikontroll, defektide õigeaegne avastamine). Toote kvaliteet on töö kvaliteedi komponent ja tagajärg. Siin hinnatakse vahetult sobivate toodete kvaliteeti, tarbija arvamust, analüüsitakse kaebusi.

Toodete kvaliteedi tähtsus seisneb selles, et ainult kvaliteetsed tooted avavad eksporditee maksejõulistele turgudele. Venemaa tootjate toodete kvaliteedi ja eduka konkurentsi tagamisel maailmaturgudel kutsutakse üles mängima suurt rolli erivõistlused.

Kui te kvaliteedile tõsist tähelepanu ei pööra, vajate defektide parandamiseks märkimisväärseid vahendeid. Palju suurema efekti saab saavutada pikaajaliste defektide ennetamise programmide väljatöötamisega.

Kuni viimase ajani arvati, et kvaliteediga peaksid tegelema eriüksused. Turumajandusele üleminek tingib vajaduse uurida maailma juhtivate ettevõtete kogemusi kõrge kvaliteedi saavutamisel, kes leiavad, et kõigi osakondade pingutused peaksid olema suunatud kvaliteedi saavutamisele.

Mitmetes riikides tehtud uuringud on näidanud, et kvaliteedile vähe tähelepanu pööravates ettevõtetes võib kuni 60% ajast kuluda defektide parandamisele.

Kaasaegsel maailmaturul, kus pakkumine ületab nõudlust, domineerib ostja, kes eelistab seda toodet, mis vastab kõige paremini tema ootustele ja mille hind on valmis oma vajaduste rahuldamiseks maksma. Seega, et toode oleks turul nõutud ehk konkurentsivõimeline, peab selle kvaliteet olema suunatud tarbijale, tema vajaduste, nõuete ja ootuste täitmisele.

Toodete kvaliteet ja nende konkurentsivõime on loomulikult seotud, kuid siiski oluliselt erinevaid mõisteid. Toote kvaliteet on peamine tegur selle konkurentsivõime tagamisel turul.

Konkurentsivõime on toote omadus, mis peegeldab konkreetse vajaduse rahuldamise astet võrreldes parimate sarnaste toodetega turul. Iga toote konkurentsivõimet saab määrata ainult selle võrdlemise tulemusena konkurendi toodetega nii konkreetsele vajadusele vastavuse kui ka selle rahuldamise maksumuse poolest. Samas tuleb meeles pidada, et viimastel aastatel on toodete valimisel kõige olulisem tegur toodete kvaliteet ning tarbija hakkas eelistama kõrgeima kvaliteediga tooteid, keeldudes odavamatest, kuid omades halvemad omadused.

Lõppkokkuvõttes saab toodete konkurentsivõime taset hinnata ainult turu reaktsiooni järgi, mis väljendub toote müügis. Konkurentsivõime hinnangud annavad ainult toodete eeldatava, mitte tegeliku konkurentsivõime. Toote edukaks müümiseks on vajalik, et see vastaks antud turul tarbijate vajadustele, et see ilmuks turule õiges koguses ja õigel ajal ning et tarbija oleks valmis selle toote ilmumiseks turule. turule. Ajafaktor on väga oluline, sest see, mida tarbija täna vajab, võib homme tarbija maitse, moe muutumise või uue tehnilise lahenduse esilekerkimise tõttu osutuda tarbetuks. Seetõttu sõltub toodete turu saatus suuresti tootja turundusteenuse tõhususest.

Vajadus integreeritud lähenemise järele kvaliteedile ettevõttes, pikaajaliste programmide koostamine, kõigi osakondade osalemine kvaliteedi parandamise tegevustes viitab sellele, et nii toodete kui ka töö kvaliteeti tuleb juhtida.

Kaasaegne kvaliteedijuhtimine tuleneb eeldusest, et kvaliteedijuhtimistegevused ei saa olla tõhusad pärast toote valmistamist; seda tegevust tuleb teha toote valmistamise ajal. Olulised on ka tootmisprotsessile eelnevad kvaliteedi tagamise tegevused.

1.2 Kvaliteedisüsteemide arendamise etapid

Kvaliteedijuhtimise mõiste hõlmab neid aspekte ühine funktsioon juhised, mis määratlevad kvaliteedipoliitika, eesmärgid ja kohustused, planeerimise, kvaliteedi tagamise ja täiustamise. Kvaliteedijuhtimise funktsioonide kõige tõhusam rakendamine võimaldab juurutada kvaliteedisüsteemi, mis läbib ettevõtte kõiki valdkondi. Kvaliteedisüsteem mängib seetõttu erilist rolli, seni pole suudetud välja pakkuda nii lihtsat ja tõhusat vahendit, mis püüaks saavutada peaeesmärki – vähendada toodete või teenuste maksumust, pakkudes samas tingimusteta rahulolu. kõik tarbija kapriisid.

Ettevõtete konkurentsivõitlus on tänapäeval üha enam muutumas nende kvaliteedisüsteemide rivaalitsemiseks. Tihti eelistatakse tarnijat, kellel on sertifitseeritud kvaliteedisüsteem ning edukaks tegutsemiseks välisturul on sellise sertifikaadi olemasolu vältimatu tingimus.

Süsteemi kvaliteedijuhtimise probleemi uurimise praktiline tähtsus seisneb selles, et kvaliteedisüsteemi kui komplekti juurutamine ja sertifitseerimine organisatsiooniline struktuur, üldise kvaliteedijuhtimise rakendamiseks vajalikud protseduurid, protsessid ja ressursid on vahendid mis tahes ettevõtte enesesäilitamiseks ebastabiilses olukorras. väliskeskkond, konkurentsivõime garantii nii välis- kui ka siseturul ning kvaliteedisüsteemi töösse tuleks kaasata kogu personal tippjuhtkonnast tavatöötajateni.

Kvaliteediprobleem on kõige olulisem tegur elatustaseme, majandusliku, sotsiaalse ja keskkonnakaitse parandamine. Kvaliteet on üks keerulisemaid ja mitmetahulisemaid kategooriaid, millega inimene elus silmitsi seisab. See läbib kõiki materiaalse tootmise ja sotsiaalsete suhete valdkondi.

Edukalt areneva turumajandusega riikide kogemus näitab, et kvaliteet on peamine tööriist, mis võimaldab:

igat tüüpi ressursside optimaalne kasutamine;

vähendada tootmiskulusid ja tõsta tööviljakust, aidates seeläbi kaasa organisatsiooni edule;

järgima kõiki toote nõudeid;

muuta tarbijate ootused toodeteks;

tagada vastastikune mõistmine ja suhtlemine kogu ahelas toote tootjast tarbijani;

pidevalt täiustada tootmis-, teenindus- ja juhtimisprotsesse;

tagada nii toodete tootjate kui ka tarbijate rahulolu.

Vastavalt olemasolevale ettevõtlusfilosoofiale lasub täielik vastutus valmistatud toodete ja teenuste kvaliteedi eest ettevõtjal. Tootmise arenedes muutusid kvaliteedialase töö korraldamise vormid ja meetodid.

Dokumenteeritud kvaliteedisüsteemide, motivatsiooni, koolituse ja partnerlussuhete kujunemise ajaloos saab eristada viit etappi, mis esitatakse viie kvaliteeditärni kujul (lisa 2).

Esimene täht vastab süsteemide lähenemise algfaasidele, mil ilmus esimene süsteem - Taylori süsteem (1905). See kehtestas nõuded toodete (osade) kvaliteedile tolerantsiväljade või teatud mallide kujul, mis olid häälestatud ülemise ja alumise tolerantsi piirile - läbimis- ja mitteläbilaskekaliibrid.

Taylori süsteemi eduka toimimise tagamiseks võeti kasutusele esimesed kvaliteedispetsialistid - inspektorid (Venemaal - tehnilised kontrollerid).

Motivatsioonisüsteem nägi ette trahvid puuduste ja abielu eest, samuti vallandamist.

Koolitussüsteem taandati kutseõppeks ning mõõte- ja kontrollseadmetega töötamise koolituseks.

Suhted tarnijate ja tarbijatega ehitati üles aastal kehtestatud nõuete alusel spetsifikatsioonid(TU), mille rakendamist kontrolliti vastuvõtukontrolli käigus (sisend ja väljund).

Kõik ülaltoodud Taylori süsteemi omadused tegid sellest iga üksiku toote kvaliteedijuhtimissüsteemi.

Teine täht. Taylori süsteem andis suurepärase mehhanismi iga konkreetse toote (detail, koosteüksus) kvaliteedi juhtimiseks, kuid tootmine on protsess. Ja peagi sai selgeks, et protsesse on vaja juhtida.

Kvaliteedisüsteemid on muutunud keerukamaks, kuna need on hõlmanud teenuseid, mis kasutavad statistilised meetodid. Disainerite, tehnoloogide ja tööliste lahendatud kvaliteediprobleemid muutusid keerulisemaks, sest nad pidid aru saama, mis on variatsioonid ja varieeruvus, ning teadma ka seda, milliste meetoditega saab neid vähendada. Ilmunud on eriala - kvaliteediinsener, kes peab analüüsima toodete kvaliteeti ja defekte, koostama kontrollkaarte jne. Üldjoontes on rõhk nihkunud kontrollimiselt ja defektide avastamiselt nende ennetamisele, tehes kindlaks defektide põhjused ja kõrvaldades need protsesside ja nende juhtimise uurimisel .

Töömotiveerimine on muutunud keerulisemaks, sest nüüd on hakatud arvestama, kui täpselt on protsess üles seatud, kuidas analüüsitakse teatud kontroll-, regulatsiooni- ja kontrollkaarte.

Keerulisemaks on muutunud ka tarnija ja tarbija suhe. Neis suur roll hakkas statistilise vastuvõtukontrolli jaoks mängima standardtabeleid.

Kolmas täht. 50ndatel esitati totaalse (üldise) kvaliteedijuhtimise – TQC kontseptsioon. Selle autor oli Ameerika teadlane A. Feigenbaum. TQC süsteemid on Jaapanis arenenud, pannes rohkem rõhku statistiliste meetodite kasutamisele ja töötajate kaasamisele kvaliteediringkondades.

Selles kolmanda tärniga tähistatud etapis ilmusid dokumenteeritud kvaliteedisüsteemid, mis kehtestasid vastutuse ja volitused, samuti suhtluse kvaliteedi valdkonnas kogu ettevõtte juhtimise, mitte ainult kvaliteediteenuste spetsialistide jaoks.

Motivatsioonisüsteemid hakkasid nihkuma inimfaktori poole. Rahalised stiimulid vähenesid, moraalne tõus.

Kvaliteetse töö peamised motiivid olid meeskonnatöö, saavutuste tunnustamine kolleegide ja juhtkonna poolt, ettevõtte mure töötaja tuleviku, tema kindlustamise ja perekonna toetamise pärast.

Tarnija-tarbija suhtesüsteemid hakkavad pakkuma ka toodete kolmanda osapoole sertifikaati. Samal ajal muutusid tõsisemaks kvaliteedinõuded lepingutes ning vastutustundlikumaks garantiid nende täitmiseks.

Neljas täht. 1970. ja 1980. aastatel algas üleminek täielikult kvaliteedijuhtimiselt täielikule kvaliteedijuhtimisele (TQM). Sel ajal tekkis rida uusi rahvusvahelisi kvaliteedisüsteemide standardeid: ISO 9000 (1987) standardid, millel oli väga oluline mõju juhtimisele ja kvaliteedi tagamisele.

TQM-süsteem on terviklik süsteem, mis keskendub pidevale kvaliteedi parandamisele, tootmiskulude minimeerimisele ja õigeaegsele kohaletoimetamisele. TQM-i põhifilosoofia lähtub põhimõttest – täiustamisel pole piire. Kvaliteedi osas on eesmärk 0 defekti, kulude - 0 ebaproduktiivsete kulude, tarnete - soov õigel ajal. Samas saadakse aru, et neid piire on võimatu saavutada, kuid selle poole tuleb pidevalt püüelda ja mitte peatuda saavutatud tulemustel. Sellel filosoofial on spetsiaalne termin – "pidev kvaliteedi parandamine".

Süsteemi üheks põhijooneks on kollektiivsete vormide ja meetodite kasutamine probleemide otsimisel, analüüsimisel ja lahendamisel, pidev osalemine kogu meeskonna kvaliteedi tõstmises.

TQM-is suureneb oluliselt inimese ja personali koolituse roll.

Motivatsioon jõuab seisu, kus inimesed suhtuvad töösse nii kirglikult, et keelduvad osast puhkusest, jäävad tööle hiljaks, jätkavad tööd kodus.

Koolitus muutub täielikuks ja pidevaks, kaasates töötajaid kogu nende vältel töötegevus. Haridusvormid muutuvad oluliselt, muutudes järjest aktiivsemaks. Niisiis kasutatakse ärimänge, spetsiaalseid teste, arvutimeetodeid jne.

Motivatsiooni osaks saab ka õppimine. Sest hästi koolitatud inimene tunneb end meeskonnas enesekindlamalt, on võimeline juhtrolli täitma ja tal on karjäärieelised. Töötajate loominguliste võimete arendamiseks töötatakse välja ja kasutatakse spetsiaalseid tehnikaid.

Kvaliteedisüsteemide sertifitseerimine ISO 9000 standarditele vastavuse osas on väga põhjalikult kaasatud tarnijate ja tarbijate vahelistesse suhetesse.

Viies täht. 1990. aastatel kasvas ühiskonna mõju ettevõtetele ning ettevõtted hakkasid üha enam arvestama ühiskonna huvidega. See tõi kaasa ISO 14000 standardite tekkimise, mis kehtestavad juhtimissüsteemidele nõuded kaitse osas. keskkond ja tooteohutus.

Kvaliteedisüsteemide sertifitseerimine ISO 14000 on muutumas sama populaarseks kui sertifikaat ISO 9000. Oluliselt on suurenenud humanistliku kvaliteedikomponendi mõju. Ettevõtete juhtide tähelepanu oma töötajate vajaduste rahuldamisele kasvab.

ISO 14000 ja ISO 9000 standardite ning Euroopa kvaliteediauhinna mudelitel põhinevate enesehindamise meetodite kasutuselevõtt on viienda tärni verstaposti peamine saavutus.

1.3. Venemaa kvaliteedisüsteemi arendamise probleemid

Kogemus TQM-i juurutamisel Vene äri viitavad paljudele probleemidele ja vigadele, mis täna takistavad uue ärifilosoofia adekvaatset tajumist.

1. 50-aastane evolutsiooniline vahe. Läänes on kvaliteedifilosoofia järgemööda läbinud tagasilükkamise, kvaliteedikontrolli ja kvaliteedi tagamise etapid ning võtnud täieliku kvaliteedijuhtimise vormi. Pealegi on selle arengu peamiseks liikumapanevaks jõuks olnud ja jääb tarbija. Just võitlus tarbija pärast sundis juhte otsima ettevõtluses uusi lähenemisi, et klientide vajadusi võimalikult kvaliteetselt rahuldada. Nõukogude Liidu administratiiv-käsukorras oli pakkumine ja nõudlus riikliku planeerimise objektiks, puudus konkurents tootjate vahel. Tarbija ei saanud "rublaga hääletada" ühe või teise tootja poolt, sest tal polnud tegelikult valikut ja ta pidi ostma seda, mida nad müüvad. Turu kunstlik modelleerimine mitte ainult ei aidanud kaasa, vaid, vastupidi, oli vastuolus kvaliteedifilosoofiaga. Ka nõukogude süsteemi pärandist saab üle vaid evolutsioon. Venemaa praeguse positsiooni eeliseks on see, et see tee võib olla palju lühem, sest. kogunenud maailmateadmised, kogemused, aga ka vead ja ebaõnnestumised on juba teada. Lisaks on Venemaal laialdane teoreetiline ja metodoloogiline baas nõukogude perioodi kvaliteedi vallas.

2. Rõhuasetused kvaliteedi mõistmisel. Tuleb märkida, et süstemaatiline töö toodete kvaliteedi parandamise alal on NSV Liidus tehtud alates 1950. aastate keskpaigast. Kvaliteedisüsteemide väljatöötamine Nõukogude Liidus oli piirkondlikku laadi, seetõttu seostati pakutud lähenemisviise nende arendamise kohaga: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorki, SBT ja KSUKP - Lvov, NORM - Jaroslavl, KSUKP ja EIR - Dnepropetrovsk, KSPEP - Krasnodar. Sel perioodil käis rahvuslik kvaliteedikool ikka ajaga kaasas. Kuid loetletud süsteemid loodi ja neid kasutati peamiselt sõjalis-tööstusliku kompleksi ettevõtetes. Plaanilise turustussüsteemi alusel tarbekaupade tootmisel tähendas kvaliteet standardile vastavust. See arusaam on kindlalt paika loksunud ja valitseb siiani Venemaa juhtide mõtetes ning paneb nad arvama, et kvaliteediparameetrid määravad kas reguleerivad asutused või tootja. Täna on see tõsine viga. Ainult standarditel põhineva kvaliteedikultuuri edendamine, eriti poliitilis-majanduslikes süsteemides, kätkeb endas teatud riske. Selline psühholoogia turusüsteemis võib viia selleni, et ettevõte hakkab tootma tema seisukohast kvaliteetseid tooteid, mis ei leia nõudlust.

3. Kvaliteedivaldkonna spetsialistid. Nõukogude perioodil koolitati välja terve armee kvaliteetspetsialiste. Paljud neist on nüüd seotud Venemaa uue kvaliteedifilosoofia loomisega. Nendel inimestel on tehniline taust ja see on probleem – probleem, mis pole päris ilmne. Kvaliteedi lähenemine kehtestatud standardile vastavuse osas on end ammendanud, kaasaegne kvaliteedijuhtimine on ammu matemaatikast ja statistikast kaugemale jõudnud ning kvaliteedispetsialisti nõuded on majandus- ja juhtimisalased teadmised. Kuid tänapäevani piirdub Venemaa kvaliteedispetsialistide huvide ulatus ja pädevus sageli defektide arvu vähendamise, toodete töökindluse suurendamisega, see tähendab tootmise tehnilise komponendiga. Selline otsene ja kaudne seos kvaliteedijuhtimise ja standardimise vahel määrab ISO 9000 standardite üsna laia populaarsuse Venemaal. Ettevõtte juhtimissüsteemi standardimist ei taju selle loojad kui lähenemist täiustamisele, vaid kui formaalsete nõuete järgimist.

4. Kaasaegsete parendusmeetodite kasutamine. Nagu eespool mainitud, lähtuvad paljud organisatsiooni juhtimissüsteemi täiustamise ja konkurentsivõime tõstmise lähenemisviisid TQM-i põhimõtetest. Mõned kaasaegsed lähenemisviisid on Venemaa äris juba kasutusel. See on ISO 9000, kvaliteediauhinnad, enesehindamine. Kui tõhusad on need meetodid ja vahendid Venemaa pinnal? Vastus ei saa olla ühemõtteline. Täiustavad lähenemisviisid tekivad evolutsiooniliselt ning neil on metodoloogiline ja praktiline alus. Lääne ettevõtete juhid tajuvad äritegevuse lahutamatute põhimõtetena kliendile orienteeritust, pidevat täiustamist, protsessikäsitlust, töötajate kaasatust ja huvi, ettevõtluse sotsiaalset vastutust. Vene äris juurutatakse need põhimõtted kunstlikult, seega tõuseb päevakorda läänelike lähenemiste kohandamise probleem. Juhid saavad ühelt poolt aru, et filosoofiat on vaja muuta, teisalt on palju barjääre: teadmatus, kuidas ja mida muuta, töötajate vastupanu, kolleegide ja äripartnerite arusaamatus.

Organisatsiooni enesehindamine on tõhus tööriist, mis võtab kindlalt oma koha kaasaegsete juhtimiskäsitluste seas. Ent Venemaal pole enesehinnang realiseerinud isegi väikest osa oma potentsiaalist. Lisaks finantsnäitajatele hindavad Venemaa juhid organisatsioonis vähe. Sellel on mitu põhjust. Esiteks hindamiskriteeriumide puudumine või enesehindamise meetodite mittetundmine. Teiseks esineb tõsine andmete moonutamine, kui enesehindamise protsessi kaasatakse keskastmejuhid ja töötajad. - Soov olemasolevat asjade seisu ilustada, et juhile meeldida, hirm vigadele ja valearvestustele osutada, samuti vene rahvatarkus "algatus on karistatav" – kõik see segab organisatsiooni objektiivset hindamist. Kolmandaks suunavad suurettevõtete juhid kõik kvaliteedihindamise tegevused ettevõtte vastavatesse osakondadesse, samas kui väikeettevõtetes teavad juhid prioriteetseid parendusvaldkondi ega näe mõtet, et "nende arvates on kasutu raha raiskamine". aega ja vaeva."

Võrdlusuuringud ehk võrdlusuuringud on viimase kümne aasta jooksul muutunud üheks tõhusaks ja tunnustatud vahendiks organisatsiooni täiustamisel kaasaegne äri ja kogu ulatuses Viimastel aastatelüks kolmest populaarseimast juhtimistööriistast suurettevõtete tippjuhtide seas (BAIN & Co andmetel). Võrdlusuuringuid kasutavaid ettevõtteid on Venemaal tekkimas, kuid seni on selliseid ettevõtteid vähe ja need on peamiselt suurte ettevõtete esindajad, kellel on ärikontaktid välispartneritega. Enamiku Venemaa väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete juhtide jaoks on "benchmarking" võõras sõna ja võrdlusuuringut ei tajuta mitte juhtimismeetodina, vaid tavapärase konkurentide analüüsi või turundusuuringuna. Lisaks pärsib võrdlusuuringu arengut Venemaal kodumaise äri "saladuse kompleks".

Mistahes parendustööriistu analüüsides jõuame ühele järeldusele, et TQM-i põhikultuuri puudumine takistab nende tööriistade tõhusat rakendamist ja kasutamist Venemaa äris. Sa ei saa parandada seda, mida veel pole. Esiteks kvaliteedikultuuri kujundamine – ja alles siis selle parandamine.

5. Kliendi rahulolu. Tarbija arvamus on muutunud oluliseks Venemaa ettevõtted kui ma pidin selle eest võitlema. Venemaa ettevõtted on turu-uuringute ja uute klientide meelitamise oskused juba päris hästi omandanud. Tarbija rahulolu ei tähenda aga lihtsalt oskust oma toodet peale suruda, tarbija rahulolu on kunst anda tarbijale seda, mida ta ootab ja veelgi enam. Vene juhtide jaoks on oluline tunnetada loogilist ahelat tarbija seisukohast: ost - rahulolu - korduv ost. Välisfirmade jaoks pole ülesanne mitte niivõrd uute klientide leidmine, kuivõrd olemasolevate hoidmine, s.t. suurendada püsiklientide osakaalu.

2. Ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüs

2.1. Ettevõtte üldised omadused

Osaühing "SOK-TRANS LTD" on asutatud 22.10.2002.a. Tsiviilkoodeks RF 1, föderaalseadus" Piiratud vastutusega äriühingute kohta " 2 .

Seltsil on asutaja 28.10.2004 otsusega nr 1 kinnitatud põhikiri.

Seltsi asutaja on individuaalne. Seltsi tegevuse tagamiseks moodustati asutaja rahalise sissemakse arvel põhikapital summas 10 000 rubla.

Ettevõttel ei ole filiaale ega esindusi. tütarettevõtted ja sõltuvad ettevõtted Ei.

Omandivorm: eraõiguslik.

Ettevõtte täisnimi: Osaühing "SOK-TRANS LTD".

Ettevõtte asukoht: 445043, Samara piirkond, Toljatti, Severnaya St., D 29.

Seltsi tegevuse eesmärgiks on kasumi teenimine.

Ettevõte tegeleb igasuguse seadusega keelatud tegevusega, sh ettevõtte tegevuse objektiks on:

kaupade transport maanteel ja raudteel;

reisijate, pagasi, lasti-pagasi ja kaubavedu;

Tee-ehitusmasinate teenused, autoteenused;

veoste ekspedeerimine, peale- ja mahalaadimine, taglas, laotööd ja teenused;

mootorsõidukite hooldus ja remont ärilistel alustel, sealhulgas: sõidu- ja veoautode, busside, kerede, töökorpuste, eri- ja erisõidukite seadmete ja tarvikute hooldus- ja remonditeenused;

Ettevõttel on mitmeid litsentse. Lisa 3

SOK-TRANS LTD LLC arendamise peamised kriteeriumid on:

ettevõtte klienditeeninduse kvaliteedi parandamine;

oma veeremi pargi ja tarnekiiruse suurenemine;

teenuste maksumuse vähendamine.

Ühist tegevust ei toimu.

Peamised müügiturud:

Toljatti

Samara;

Samara piirkond;

Uljanovski piirkond;

Saratovi piirkond;

Orenburgi piirkond.

Ettevõtte peamised konkurendid:

SIGMA, OOO

SPETSAVTOTRANS, OOO

SPETSIAALNE MAANTEETRANSPORT, CBM

ST 1, OOO

ST 2, OOO

ST 3, OOO

ST 4, OOO

EHITUS- JA KAUBANDUSETTEVÕTE VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC

STROYTRANS JSC

SYZRAN CARGO AUTOMOTIVE PLANT, OJSC

SYZRANGRUZAVTO, OOO

TATISCHEV, OOO

TOAZ-TRANS, OOO

KAUBANDUS- JA TÖÖSTUSETTEVÕTE TITAN-SERVICE, LLC

Keskmine töötajate arv on 34 inimest.

Seltsi asutaja (liige) on füüsilisest isikust kodanik Venemaa Föderatsioon.

Seltsi kõrgeim juhtorgan on ühingus osalejate üldkoosolek.

2.2. Kvaliteedisüsteemi efektiivsuse analüüs

SOK-TRANS LTD LLC tootmisprotsess on järgmine.

Dispetšer vaatab läbi ja võtab vastu klientide avaldusi, koostab lepingu projekti. Kliendid sõlmivad tegevjuhiga lepingu.

Järgmisena saadab dispetšer päringud autojuhtidele, kes korraldavad vahetult transporti. Lisaks jälgivad autojuhid sõidukite seisukorda, teostavad koos lukkseppadega õigeaegselt hooldust.

Lukksepad tagavad sõidukite hea seisukorra, teostavad mehaaniku poolt kooskõlastatud korralist hooldust, plaanivälist remonti. Kõik vajalikud materjalid, varuosad ostetakse laost läbi laopidaja.

Tootmisprotsessi operatiivjuhtimine, mis on usaldatud mehaanikule ja dispetšerile, hõlmab tootmise ajakava ja väljasaatmise, tööde tellimise ja nende teostamise ajastuse jälgimise funktsioone. Tootmise operatiivjuhtimine hõlmab päevase transpordimahu määramist, töökäskude väljastamist, materjalide tellimuste esitamist, teenuste teostamise ja lõpetamise aja jälgimist.

Diagnostilise auditi läbiviimise käigus analüüsitakse igakülgselt ettevõtte tootmistegevuse efektiivsust, selgitatakse välja nõrkused, ebakõladega teenuste osutamise maht ja põhjused, ennetusmeetmete ja tootmisprotsessi kontrollimise kulud.

Sellise analüüsi läbiviimisel tekkida võivate kulude tüüpiline jaotus on järgmine (lisa 4).

Nagu ülaltoodud diagrammist nähtub, võib erinevustega (sisemine ja välimine) teenuste maksumus ulatuda 80% -ni. Veelgi enam, see kulude kogum ei sisalda mitte ainult kõige ebasobivamate teenuste maksumust, vaid ka ülemäärast tootmisaega, tööde ümberjaotamist, kahju hüvitamist pretensioonidel, kaebuste läbivaatamist jne, jaotage ülaltoodud lisakulud ja ärge neid arvesse võtke. kontole, omistades need erinevatele kuluartiklitele, mille tulemusena toimub protsesside ebamõistlik kallinemine, mis väljub kontrolli alt ja muutub töönormiks.

Üldise trendina ilmnes, et ettevõttes ei tehta süsteemset tööd pakutavate teenuste kvaliteedi parandamiseks ja stabiliseerimiseks, ennetavad tegevused, sh tehnoloogiliste näitajate stabiilsuse tagamiseks, on pigem episoodilised ja suhtelised. Teavet ebapiisava kvaliteediga teenuste kohta enamikul juhtudel ei võetud nõuetekohaselt arvesse ega analüüsitud, mis tõi kaasa kvaliteedi tagamise kulude olemuse ja jaotuse moonutamise. Mõnel juhul ei kajastatud selliseid teenuseid, mis tuvastati enne tehnoloogilise protsessi lõppu, üheski aruandes.

Samuti tuvastati teenuste kulude jaotuse seaduspärasused, mille põhjustest tulenevad ebakõlad (lisa 5).

Enamasti (kuni 38%) esineb marsruudi planeerimise, taotluste täitmise nõrk tase, teadmatus asukohast, sõidukite seisukorrast, veostest.

Teine kõige olulisem ebakõlade esinemise põhjus (kuni 22%) seisneb personali teadmiste puudumises. Töötajad ei tea sageli toorainete, materjalide otstarvet ja tehnoloogilisi omadusi, ei "näe" ebakõlade tekkimise eeldusi, töötavad "pimesi" järgides mehaaniku juhiseid, tajudes vajalikke abinõusid, mis tagavad töö ohutuse ja kvaliteedi. teenuseid ametiasutuste kapriisina või ebamõistlikult raskete töötingimustena (eelkõige kaugsõiduautojuhtide töös). Töötavate töötajate rahulolematus, madal kvalifikatsioon ja huvi puudumine käimasolevate tegevuste vastu toob paratamatult kaasa hooletuse tööülesannete täitmisel.

Seega tekivad ja kasvavad tingimustes, kus ennetustegevuse kulude osa ettevõttes on äärmiselt väike ja üldiselt pööratakse suhteliselt vähe tähelepanu ebakõlade ärahoidmisele suunatud meetmete süsteemile. .

Peatükk 3. SOK-TRANS LTD LLC kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamise projekt.

3.1. Kvaliteedisüsteemi protsessipõhise lähenemise rakendamine

Ettevõtte edu aluseks turumajanduses on tootmise kõrge organiseerituse tase, mille tuumaks on iga töötaja selge teadvustamine ja mõistmine oma vastutusest ning rollist ettevõtte poolt kvaliteetsete lõpptulemuste saavutamisel. . Seetõttu tehakse ettepanek juurutada ja sertifitseerida LLC "SOK-TRANS LTD" kvaliteedisüsteem vastavalt ISO 9000 seeria standarditele.

Positiivsena tuleb märkida, et ainuüksi rahvusvahelise kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifikaadi olemasolu võib olla investeeringute kaasamisel määrava tähtsusega, kuna see tõstab potentsiaalsete investorite usaldusväärsust ja kindlustunnet ettevõtte vastu, vähendab oluliselt riske. ettevõttele investeerimistoetuse andmisel ning on investeerimisühingute omamoodi käendaja.

3.2. Ressursihaldus

Kvaliteedijuhtimissüsteemi töökorras, kvaliteedipoliitika rakendamise tagamiseks ja hoidmiseks ettevõttes tuleb eraldada vajalikud ressursid: inimkond; infrastruktuur; töökeskkond; rahaline.

Ressursivajaduse väljaselgitamine tuleb kindlaks määrata aasta alguses organisatsioonilistes ja tehnilistes meetmetes ning lisaks lähtuda korrigeerivate, ennetavate tegevuste tulemustest, kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüsist.

Ressursijuhtimist peaks läbi viima ettevõtte juhtkond, et suurendada nõuete – tarbijate – maksimaalset rahulolu läbi kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamise, toimimise, tulemuslikkuse ja efektiivsuse pideva parandamise.

Inimressursid. Täitma määratud ülesandeid ja funktsioone struktuuriüksused Ettevõtted, valitakse välja vastava hariduse, kvalifikatsiooni, isikuomadustega, tervislikel põhjustel sobivad töötajad, kes kasutavad oma teadmisi ja võimeid eesmärkide saavutamiseks.

Nõuded personali pädevusele ja teadlikkusele on määratletud ametijuhendis ning need peavad olema kinnitatud atesteerimistulemustega.

Personali koolituse eesmärk on õpetada kõikidele töötajate kategooriatele tehnikaid ja meetodeid, mis on vajalikud kvaliteetseks tööks konkreetsel töökohal.

Personali, sealhulgas uute töötajate väljaõpe ja täiendõpe aitavad kaasa kvaliteedipoliitika mõistmisele, samuti selliste meetodite ja vahendite väljatöötamisele, mis tagavad personali täieliku osalemise kvaliteedijuhtimissüsteemi toimimises.

Infrastruktuur. Teenusele kehtestatud nõuete täitmiseks on ettevõttel olemas ja hooldatav infrastruktuur, mis on varustatud vajalike ressurssidega. Taristu sisaldab:

hooned (remondi- ja ehitusplats);

protsessiseadmed;

teabeallikad.

Töökeskkond. Tootmistingimuste tagamiseks jälgib ettevõte tootmiskeskkonna seisundit vastavalt sanitaareeskirjade ja -eeskirjade nõuetele.

Ressursihalduse eest vastutavad osakonnajuhatajad tegevjuhi juhtimisel:

rahaline toetus - pearaamatupidaja;

infrastruktuur, tootmiskeskkond ja nende tagamine - mehaanikud, ohutusinsener;

infotugi - pearaamatupidaja;

inimressursside tagamine – tegevjuht.

3.3. Teenuse elutsükli planeerimine

Protsessijuhtimine hõlmab nende planeerimist, tingimuste loomist tehniliste protsesside kvaliteetseks läbiviimiseks, protsesside kontrolli, analüüsi ja reguleerimist lähtuvalt kontrolli tulemustest.

Tuvastatud kõrvalekalded normist juhitakse kõikidele huvitatud osakondadele ning kõrvaldatakse või parandatakse.

Identifitseerimine ja jälgitavus teenuse osutamise protsessis on vajalik selleks, et vajadusel välja selgitada mittevastavuse ilmnemise koht ja aeg ning määrata sobivad parandus- ja ennetusmeetmed.

Kontrolli ja testimise olek võimaldab teil eristada kontrollitud teenust kontrollimata teenusest, tuvastada vastuvõtmise fakti ja määrata selles etapis vastutav isik.

Tootmisprotsessis käib töö seadmete töökorras hoidmiseks, tehnoloogilise distsipliini järgimiseks.

3.4. Transpordi jälgimise ja juhtimise ning projekteerimislahenduste majandusliku efektiivsuse hindamise süsteemi juurutamine

Analüüsi põhjal ilmnes lahknevus pakutavate teenuste ja kehtestatud nõuete vahel, mis on tingitud marsruudi nõrgast planeerimisest, taotluste täitmisest, halvast asukohateadlikkusest, sõidukite seisukorrast ja lastist.

Nende negatiivsete tegurite kõrvaldamiseks tehakse ettepanek võtta kasutusele Interneti kaudu toimiv transpordi jälgimise ja juhtimise süsteem AutoTracker, mis kasutab GSM-mobiilsidevõrkude ja GPS-i satelliitnavigatsioonisüsteemi ressursse. Süsteem lahendab kaasaegsel tasemel juurdepääsuõiguste ja infoturbe eraldamise küsimused, kasutab sidevaldkonna uusimaid saavutusi ning rakendab arenenud lähenemisi transpordikorralduse vallas.

Tehnilise poole pealt on AutoTracker sõidukisse paigaldatud spetsiaalne seade, mis GPS-satelliitidelt infot vastu võttes määrab sõiduki asukoha ja kiiruse, loeb lisaandurite näitu ning jätab need andmed ajaviitega meelde. Teatud ajavahemike järel edastatakse kogutud andmete pakett krüpteeritud kujul GSM-mobiilsidevõrgu kaudu dispetšerkeskusesse, kus need andmed salvestatakse serverisse ja neid kasutatakse kliendile aruannete koostamiseks.

Piirkonna (linn, piirkond, riik, kontinent) elektroonilisele kaardile kantud aruandlusandmed võimaldavad teil jälgida liikumismarsruuti sõidukit, peatuste kohad ja kestus, lisaandurite olek. Lisaandureid saab paigaldada mis tahes auto komponentidele ja sõlmedele alates salongi ukse, pagasiruumi või kaubaruumi (veoauto puhul) avamise andurist kuni salongi videovalveni.

Samas saab SOK-TRANS LTD LLC dispetšer hädaolukorras saata käsklusi alarmi sisselülitamiseks, uste sulgemiseks, mootori blokeerimiseks või kütusevarustuse katkestamiseks.

Põhjalik hindamine majanduslik mõju Kvaliteedijuhtimine ettevõttes võimaldab teil valida tegevused, mis annavad ettevõtte tegelikes arengutingimustes maksimaalse efekti.

Võimalike riskide hindamine. OÜ "SOK-TRANS LTD" potentsiaalseid riske esindavad tootmis-, äri-, finantsriskid ja vääramatu jõuga seotud riskid.

Tootmisriskid on seotud erinevate rikkumistega tootmisprotsess või tooraine, materjalide tarnimise protsessis. Tootmisriskide vähendamise meetmed on tõhus kontroll tootmisprotsessi kulgemise üle ja tarnijate mõju suurendamine neid dubleerides.

Kaubandusriskid on seotud toodete müügiga kaubaturul (turu suuruse ja läbilaskevõime vähenemine, efektiivse nõudluse vähenemine, uute konkurentide tekkimine jne).

Äririskide vähendamise meetmed on järgmised:

turutingimuste süstemaatiline uurimine;

Finantsriske põhjustavad inflatsiooniprotsessid, ulatuslikud maksmata jätmised, rubla kursi kõikumised jne. Neid saab vähendada, luues ettevõttes finantsjuhtimissüsteemi, tehes esialgselt koostööd tarnijatega, klientidega - ettemaksu pealt.

Vääramatu jõu riskid on ettenägematutest asjaoludest (loodusõnnetused, riigi poliitilise kursi muutumine, streik jms) põhjustatud riskid. Nende vähendamise mõõdupuuks on piisava finantsjõuvaruga ettevõtte töö.

Projekti üldine riskiplaan.

Projekti ebaõnnestumise tõenäosus on 16,5%.

Projekti peamised omadused

Algandmed projekti tasuvuse määramiseks, tuhat rubla.

Ühekordsete kulude kindlaksmääramine, tuhat rubla.

2006: 60.00

2007: 65.00

2008: 79.00

Projektist saadava tulu määramine aasta lõpus, tuhat rubla.

2006: 7074–6966 + 4,5 = 112,5

2007: 8064–7811, 9 + 9, 4 = 261,5

2008: 9193–9004 + 15,3 = 204,3

Riis. Uuendusliku projekti rahavoogude skeem

Diskontoteguri (d) arvutamise põhivalem:

kus a on kapitali aktsepteeritud hind, b on riskitase see projekt, c - valuutaturul töötamise riskitase.

d = 0 +0,165+ 0 = 0,165

Projekti allahindluse puhastulu (NPV) määratakse järgmise valemiga:

kus D i – i-nda perioodi tulud, k i – i-nda perioodi kulud.

Projekti nüüdispuhasväärtuse arvutamine, tuhat rubla

Tootlusindeks (ID) on kogu diskonteeritud tulu ja diskonteeritud kogukulude suhe:

ID = 503,4 / 177,4 = 2,838

Projekti keskmine aastane kasumlikkus P \u003d ID / n * 100% \u003d 2,838 * 100% / 3 \u003d 94,58%.

Projekti tasuvusaeg T ok = 177,4 / 362 = 0,49 aastat.

Järeldus

Praegu on olukord kvaliteedi osas kõigis Venemaa majanduse valdkondades erakordselt keeruline, lõhe Venemaalt pärit toodete kvaliteedi ja juhtivate tööstusriikide vahel kasvab katastroofiliselt. Kui me ei taha jääda kõrvale sellel teel, et kõik tsiviliseeritud riigid liiguvad progressi ja õitsengu poole, peame otsima võimalusi kvaliteedilõhe ületamiseks ja järgmise kümne aasta jooksul jõuda sellele võimalikult lähedale. kõrgelt arenenud majandusega riikide toodete kvaliteeditase.

See võimaldab Venemaal siseneda maailmaturule tehniliselt keerukate, teadusmahukate toodetega, mitte aga nafta, gaasi, puidu, muude toorainete ja nende esmase töötlemise toodetega. Euroopa Liit ja Maailma Kaubandusorganisatsioon.

Kogu maailmas on peamiseks hoovaks saanud toote kvaliteet majandusareng üksikud organisatsioonid ja riigid üldiselt. Paljudes riikides saavutus Kõrge kvaliteet klientide nõudmistele vastavad tooted on muutunud majandusstrateegia võtmeelemendiks ning turu- ja finantsedu oluliseks teguriks.

Kvaliteedisüsteem on oluline läbirääkimistel välismaiste klientidega, kes peavad eelduseks, et tootjal on kvaliteedisüsteem ja sellele süsteemile autoriteetse sertifitseerimisasutuse poolt väljastatud sertifikaat. Kvaliteedisüsteem peaks arvestama ettevõtte iseärasusi, tagama tootearenduse ja selle rakendamise kulude minimeerimise. Tarbija soovib olla kindel, et tarnitavate toodete kvaliteet on stabiilne ja jätkusuutlik.

Kaasaegne kvaliteedijuhtimine lähtub sellest, et kvaliteedijuhtimistegevused ei saa olla efektiivsed pärast toodete tootmist, need tegevused tuleb läbi viia toodete valmistamise ajal. Olulised on ka tootmisprotsessile eelnevad kvaliteedi tagamise tegevused.

Kvaliteedi määrab paljude juhuslike, lokaalsete ja subjektiivsete tegurite mõju. Et vältida nende tegurite mõju kvaliteeditasemele, on vaja kvaliteedijuhtimissüsteemi. See ei nõua eraldi isoleeritud ja episoodilisi jõupingutusi, vaid meetmete kogumit, et pidevalt mõjutada toote loomise protsessi, et säilitada sobiv kvaliteeditase.

Valmistatud toodete püsivalt kõrge kvaliteedi tagamise probleem on keeruline. Seda ei saa lahendada eraldi ja isegi suurte, kuid erinevate sündmuste korraldamisega. Ainult tehniliste, organisatsiooniliste, majanduslike, õiguslike ja sotsiaalsete meetmete süsteemse ja tervikliku, omavahel seotud ja samaaegse rakendamisega teaduslikul alusel on võimalik kiiresti ja järjekindlalt parandada toodete kvaliteeti.

Kvaliteedi mahajäämuse ületamiseks on lähiaastatel vaja mitte ainult viia kodumaiste organisatsioonide tehniline varustus, tehnoloogia ja tootmiskultuur juhtivate tööstusriikide tasemele, vaid lahendada ka koolitusprobleem. professionaalsed kvaliteeditöötajad (kvaliteedispetsialistid, kvaliteedisüsteemi juhid, kvaliteediaudiitorid). ) ja kõikide tasandite töötajate - töötajate, spetsialistide ja organisatsioonide juhtide - massikoolitus kaasaegse kvaliteedijuhtimise meetodite alal.

Bibliograafia

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik: esimene, teine ​​ja kolmas osa: muudatustega. ja täiendav seisuga 15. september 2003 - M .: Kood, 2003.

8. veebruari 1998. aasta föderaalseadus N 14-FZ "piiratud vastutusega äriühingute kohta" // Vene ajaleht. 1998. 17. veebruar.

Vene Föderatsiooni riiklik standard GOST R ISO 9001-2001 "Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Nõuded": kinnitatud. Vene Föderatsiooni riikliku standardi 15. augusti 2001 dekreet N 333-st). - M .: Standardite kirjastus, 2001.

Vene Föderatsiooni riiklik standard GOST R ISO 9004-2001 "Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Soovitused jõudluse parandamiseks": vastu võetud Vene Föderatsiooni riikliku standardi 15. augusti 2001 resolutsiooniga N 334-st. - M .: Standardite kirjastus, 2002.

Vene Föderatsiooni riiklik standard GOST R ISO 9000-2001 "Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Põhisätted ja sõnavara": vastu võetud ja jõustatud Vene Föderatsiooni riikliku standardi 15. augusti 2001 resolutsiooniga N 332-st. - M .: Standardite kirjastus, 2003.

Belokorovin E.A., Maslov D.V. Väikeettevõtlus: arenguviisid. - Arhangelsk: M "kunst, 2003.

Sissejuhatus filosoofiasse / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva jt - M .: Politizdat, 1990.

Täielik kvaliteedijuhtimine (TQM) / Toim. O. P. Gludkina. – M.: Lab. algteadmised ja muud, 2001.

Hegel G. V. F. Loogikateadus: 1. osa. Objektiivne loogika. - Peterburi: Nauka, 1997.

Hegel G.W.F. Filosoofiliste teaduste entsüklopeedia. - M., 1974.

Tõsta kvaliteetAbstraktne >> Majandusteooria

Poliitiline tegevus ettevõtetele piirkonnas kvaliteet on loomisel esmane süsteemid kvaliteet peal ettevõte(Joonis 1.4). Peamine...

1. Kontroll kvaliteet peal ettevõtetele toitumine

   Abstraktne >> Riik ja õigus

   Kas olemasolu on kehtiv ja sertifitseeritud süsteemid kvaliteet peal ettevõte teenindussektorid. Välismaal... mõju süsteemid juhtimine kvaliteet peal konkurentsivõimet ettevõtetele toitumine. Kaasaegses süsteemid juhtimine ettevõtetele restoran...

Tootekvaliteedi teoreetilised alused, põhinäitajad, mõisted ja definitsioonid. Ettevõtte "OMZ-Special Steels" kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüs, personali- ja personalipoliitika, tulude dünaamika ja struktuur. Personali ja infrastruktuuri juhtimine.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Toote kvaliteedi mõiste ja näitajad. Ettevõtte kvaliteedijuhtimise põhisätted. Toodete standardimine ja sertifitseerimine. Toote kvaliteedijuhtimise analüüs ettevõttes. Peamised suunad toodete kvaliteedi parandamiseks.

kursusetöö, lisatud 02.09.2012


Teoreetiline alus tootekvaliteedi juhtimine tootmisettevõtetes kui nende konkurentsivõimet tõstev tegur. Toote kvaliteedijuhtimise teenuse korraldamine tootmistehas. Standardiseerimise ja ühtlustamise näitajad.

lõputöö, lisatud 13.03.2009


Kvaliteedijuhtimise teoreetilised alused ettevõttes. Tootekvaliteedi kui majanduskategooria analüüs: peamised näitajad ja juhtimismeetodid. JSC "Minski traktoritehas" toodete kvaliteedi analüüs. Võimalusi selle valdkonna parandamiseks.

kursusetöö, lisatud 16.03.2016


Kvaliteedi olemuse ja selle juhtimise tähtsuse uurimine turumajanduses. Väljatöötatud kvaliteedisüsteemi tõhususe hindamine jaoks tööstusettevõte. Meetmete väljatöötamine toodete kvaliteedijuhtimise süsteemi parandamiseks.

lõputöö, lisatud 01.10.2012


Teoreetilised aspektid kvaliteedijuhtimine ettevõttes. Toote kvaliteedi mõiste ja näitajad. Kvaliteedijuhtimise põhisätted ja mehhanism. Rakendamise meetodid ja tehnikad juhtimistegevused. Tooraine ja materjalide maksumuse arvutamine.

kursusetöö, lisatud 12.03.2016


Ettevõtte tegevuse, tehase kvaliteedijuhtimissüsteemi analüüs. Toote kvaliteedi hindamine, mitmete määravate tegurite deterministlik ja stohhastiline analüüs. Tugev ja nõrgad küljed kvaliteedijuhtimissüsteemid, optimeerimise viisid.

lõputöö, lisatud 01.06.2017


Toote kvaliteedi kontseptsioon ettevõttes ja selle juhtimine. Toote kvaliteedi taseme hindamine. Sertifitseerimise ja standardimise juhtimissüsteem. Majandusprobleemid toote kvaliteet. JSC "Lamzur" tootekvaliteedi juhtimissüsteemi analüüs.

kursusetöö, lisatud 14.03.2017

SISSEJUHATUS

TOOTE (TEENUSTE) KVALITEEDI JUHTIMISE TEOREETILISED ALUSED

2 Kaasaegsed lähenemised kategooria "kvaliteet" sisu määratluse juurde

3 Kvaliteedikontroll ja protsessikontrolli tööriistad

4 Toodete (teenuste) kvaliteedijuhtimissüsteemi kujundamine

CJSC "DIAL AUTOMATIC" KVALITEEDIJUHTIMISSÜSTEEMI ANALÜÜS

2.1 Ettevõtte organisatsiooniline lühikirjeldus

2 Kvaliteedisüsteemi loomine ja toimimine ettevõttes

3 Teenuse kvaliteediprobleemide diagnoosimine

4 Kvaliteedikulude analüüs

. CJSC "DIAL AUTOMATIC" KVALITEEDIJUHTIMISSÜSTEEMI PARANDAMISE JUHISED

1 Nutika töömotivatsiooni süsteemi juurutamine

2 Tulekaitsesüsteemide tarnija vahetus

3 Protsessipõhise lähenemise rakendamine riistvaratõrgete vähendamise probleemi lahendamiseks

KOKKUVÕTE

KASUTATUD ALLIKATE JA KIRJANDUSE LOETELU

RAKENDUSED

SISSEJUHATUS

kvaliteetse teeninduse motivatsioonitöö

Tootmise efektiivsuse kasvu üheks olulisemaks teguriks on toodete kvaliteedi paranemine. Kvaliteedi parandamist peetakse praegu kodu- ja välisturgudel konkurentsivõime määravaks tingimuseks. Kvaliteedijuhtimine tekkis inimkonna objektiivse vajadusena, algul kõrgtehnoloogiate, kõrgelt kvalifitseeritud personali ja seejärel inimväärse elukvaliteedi vajadusena.

IN kaasaegsed tingimused turumajandus Venemaal, pööratakse palju tähelepanu kvaliteediprobleemidele. Tõsine konkurents viis kvaliteedi parandamise programmide väljatöötamiseni. Teadusuuringutes ja praktikas muutus vajalikuks välja töötada objektiivsed näitajad, et hinnata ettevõtete võimet toota vajalike kvaliteediomadustega tooteid. Neid omadusi kinnitab toodete vastavussertifikaat. Paljudel tootmisettevõtetel on rahvusvahelistele standarditele vastavad kvaliteedisüsteemid. Edukas rakendamine Kvaliteetne toode tarbijale on iga ettevõtte peamine eksisteerimise allikas.

Kvaliteet on esmatähtis turumajanduses, kus selles valdkonnas on toimunud tõelised revolutsioonid. Just kaasaegsete kvaliteedijuhtimise meetodite abil on juhtivad välisfirmad saavutanud juhtiva positsiooni erinevatel turgudel.

Venemaa ettevõtted on tänapäevaste kvaliteedijuhtimise meetodite rakendamisel endiselt maha jäänud. Samal ajal pakub kvaliteedi parandamine tõeliselt kolossaalseid võimalusi. Kvaliteedi parandamine on aga võimatu, muutmata suhtumist kvaliteeti kõigil tasanditel. Üleskutseid kvaliteedi parandamiseks ei saa ellu viia, kui eri tasandi juhid ei võta kvaliteeti omaks eluviisina.

Kvaliteedi ja tootmise efektiivsuse vahel on otsene seos. Kvaliteedi parandamine parandab tootmise efektiivsust, mille tulemuseks on madalamad kulud ja suurem turuosa.

Kvaliteedijuhtimise küsimustele on pühendatud palju erinevate riikide teadlaste uuringuid, kogunenud on märkimisväärne kogemus kvaliteedijuhtimise vallas.

Kõik eelnev ja määras lõputöö teema asjakohasuse. kvaliteetse teeninduse motivatsioonitöö

Selle töö eesmärk on ettevõtte kvaliteedijuhtimise analüüs ja võimaluste otsimine CJSC "Dial Avtomatik" kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamiseks.

Seatud eesmärgi elluviimine tingis järgmiste ülesannete lahendamise:

arvestama kvaliteedijuhtimise teoreetilisi ja metoodilisi aluseid;

analüüsida ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi;

töötada välja meetmed kvaliteedijuhtimissüsteemi parandamiseks.

Uuringu objektiks on CJSC "Dial Avtomatik".

Käesolevas töös on uurimistöö objektiks ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteem ja kvaliteedijuhtimisprotsess, mis on keskendunud ettevõtte konkurentsivõime tõstmisele.

Lõputöö koostamiseks kasutati kvaliteedistandardeid, organisatsiooni kohalikke dokumente, statistilisi andmeid, perioodilise ajakirjanduse materjale.

1. TOOTE (TEENUSTE) KVALITEEDI JUHTIMISE TEOREETILISED ALUSED

1 Kvaliteedijuhtimise lähenemisviiside areng

Mõiste "kvaliteedijuhtimine" hõlmab üldise juhtimisfunktsiooni neid aspekte, mis määravad kvaliteedipoliitika, eesmärgid ja vastutuse, planeerimise, kvaliteedi tagamise ja täiustamise. Kvaliteedijuhtimise funktsioonide kõige tõhusam rakendamine võimaldab juurutada kvaliteedisüsteemi, mis läbib ettevõtte kõiki valdkondi. Kvaliteedisüsteem mängib seetõttu erilist rolli, seni pole suudetud välja pakkuda nii lihtsat ja tõhusat vahendit, mis püüaks saavutada peaeesmärki – vähendada toodete või teenuste maksumust, pakkudes samas tingimusteta rahulolu. kõik tarbija kapriisid.

Ettevõtete konkurentsivõitlus on tänapäeval üha enam muutumas nende kvaliteedisüsteemide rivaalitsemiseks. Sageli eelistatakse tarnijat, kellel on sertifitseeritud kvaliteedisüsteem, ja edukaks toimimiseks välisturg sellise tõendi olemasolu on vältimatu tingimus.

Probleemi uurimise praktiline tähtsus süsteemihaldus kvaliteet selles osas, et kvaliteedisüsteemi kui üldise kvaliteedijuhtimise rakendamiseks vajalike organisatsioonilise struktuuri, protseduuride, protsesside ja ressursside kogumi rakendamine ja sertifitseerimine on vahendid mis tahes ettevõtte enesesäilitamiseks ebastabiilses väliskeskkonnas, konkurentsivõime võtmeks nii välis- kui ka siseturul ning kvaliteedisüsteemi töösse tuleks kaasata kogu personal tippjuhtkonnast tavatöötajateni.

Kogu maailmas on toodete kvaliteet muutunud üksikute organisatsioonide ja osariikide kui terviku majandusarengu peamiseks hoovaks. Paljudes riikides on tarbijate nõudmistele vastavate kvaliteetsete toodete saavutamine muutunud majandusstrateegia võtmeelemendiks ning turu- ja finantsedu oluliseks teguriks.

Kvaliteediprobleem on kõige olulisem tegur elatustaseme, majandusliku, sotsiaalse ja keskkonnakaitse parandamisel. Kvaliteet on üks keerulisemaid ja mitmetahulisemaid kategooriaid, millega inimene elus silmitsi seisab. See läbib kõiki materiaalse tootmise ja sotsiaalsete suhete valdkondi.

Edukalt arenevate riikide kogemus turumajandus näitab, et kvaliteet on peamine tööriist, mis võimaldab teil:

igat tüüpi ressursside optimaalne kasutamine;

vähendada tootmiskulusid ja tõsta tööviljakust, aidates seeläbi kaasa organisatsiooni edule;

järgima kõiki toote nõudeid;

muuta tarbijate ootused toodeteks;

tagada vastastikune mõistmine ja suhtlemine kogu ahelas toote tootjast tarbijani;

pidevalt täiustada tootmis-, teenindus- ja juhtimisprotsesse;

tagada nii toodete tootjate kui ka tarbijate rahulolu.

Kooskõlas olemasoleva filosoofiaga ettevõtlustegevus Täielik vastutus toodetud toodete ja osutatavate teenuste kvaliteedi eest lasub ettevõtjal. Tootmise arenedes muutusid kvaliteedialase töö korraldamise vormid ja meetodid.

Dokumenteeritud kvaliteedi-, motivatsiooni-, koolitus- ja partnerlussüsteemide väljatöötamise ajaloos saab eristada viit etappi ja esitada need viie kvaliteeditähe kujul (joonis 1.1).

Riis. 1.1. Viie tärni kvaliteet

Esimene täht vastab süsteemide lähenemise algfaasidele, mil ilmus esimene süsteem - Taylori süsteem (1905). Ta kehtestas nõuded toodete (osade) kvaliteedile tolerantsiväljade või teatud mallide kujul, mis olid konfigureeritud ülemise ja alumise tolerantsi piiride jaoks - läbi ja läbi kaliibrite.

Taylori süsteemi eduka toimimise tagamiseks võeti kasutusele esimesed kvaliteedispetsialistid - inspektorid (Venemaal - tehnilised kontrollerid).

Motivatsioonisüsteem nägi ette trahvid puuduste ja abielu eest, samuti vallandamist.

Koolitussüsteem taandati kutseõppeks ning mõõte- ja kontrollseadmetega töötamise koolituseks.

Suhted tarnijate ja tarbijatega ehitati üles tehnilistes kirjeldustes (TS) kehtestatud nõuete alusel, mille täitmist kontrolliti vastuvõtukontrolli käigus (sisend ja väljund).

Kõik ülaltoodud Taylori süsteemi omadused tegid sellest iga üksiku toote kvaliteedijuhtimissüsteemi.

Teine täht. Taylori süsteem pakkus suurepärase mehhanismi iga konkreetse toote (osa, montaažiüksus), kuid tootmine on protsess. Ja peagi sai selgeks, et protsesse on vaja juhtida.

Kvaliteedisüsteemid on muutunud keerukamaks, kuna need on hõlmanud statistilisi meetodeid kasutavaid teenuseid. Disainerite, tehnoloogide ja tööliste lahendatud kvaliteediprobleemid muutusid keerulisemaks, sest nad pidid aru saama, mis on variatsioonid ja varieeruvus, ning teadma ka seda, milliste meetoditega saab neid vähendada. Ilmunud on eriala - kvaliteediinsener, kes peab analüüsima toodete kvaliteeti ja defekte, koostama kontrollkaarte jne. Üldjoontes on rõhk nihkunud kontrollimiselt ja defektide avastamiselt nende ennetamisele, tehes kindlaks defektide põhjused ja kõrvaldades need protsesside ja nende juhtimise uurimisel .

Mochi on muutunud keerulisemaks