Seoses turureformidega Venemaal, millega kaasneb konkurentsi tekkimine, arenemine ja tugevnemine meditsiini-, ennetus- ja meditsiinitootmistegevusega tegelevate majandusüksuste vahel, peavad nad omandama uued töömeetodid meditsiinikaupade ja -teenuste turul, et kasutada ressursse tõhusamalt, suurendada kasumit, rahuldada paremini tarbijate kasvavaid nõudmisi.

Võrreldes lähiminevikuga on tootenimede arv kasvanud mitme suurusjärgu võrra. Selle tulemusena on spetsialistidel ja eriti tarbijatel meditsiini- ja farmaatsiateenuste turul keeruline navigeerida.

Vajadus pidevalt analüüsida meditsiinitoodete turu olukorda, jälgida dünaamikat ning tuvastada pakkumise ja nõudluse suhte suundumusi viis meditsiiniorganisatsioonide – nii avalike kui ka äriliste – ümberorienteerumiseni, et kasutada turunduse kontseptsiooni süsteemifilosoofiana. turuaktiivsuse tegurite kogumi haldamiseks.

Rääkides turunduskompleksi kontseptsiooni kasutamise vajadusest riigi tervishoius, võib tuua välja järgmise argumendi: vaatamata sellele, et mittetulundusühingute põhitegevuseks on kohustusliku ravikindlustuse programmi raames elanikele arstiabi osutamine. , saavad nad tegeleda ka ettevõtlusega.

Mittetulundusühing võib tasulisi meditsiiniteenuseid osutada mitmel juhul:

· Asjakohaste meditsiiniteenuste puudumine linna kohustusliku ravikindlustuse programmis ja tervishoiuministeeriumi sihipärastes terviklikes programmides;

raviteenust taotlenud patsiendi soov saada seda tasu eest, sh. kõrgendatud mugavustasemega meditsiiniteenuste pakkumine;

· Tasuliste raviteenuste osutamine teiste linnade elanikele ja välisriikide kodanikele vabatahtliku ravikindlustuse raames.

Tasuliste meditsiiniteenuste positsioneerimisel on nende kvaliteeditaseme määramine ja selle tagamine üks prioriteedid raviasutus. Kuid kvaliteeti tuleb vaadelda mitte ainult professionaalselt, vaid ka tarbija seisukohast.

On kindlaks tehtud, et tarbijad hindavad teenuse kvaliteeti eeldatavate ja saavutatud tulemuste võrdlemisel, mille lahknevust nimetatakse tavaliselt "kvaliteedilõheks". Sellest tulenevalt on kvaliteedijuhtimise protsessi peamine ülesanne turunduse ja suhtekorralduse seisukohast seda lõhet vähendada. Väga oluline tegur- osutatava arstiabi õigeaegsus. Olulist rolli mängib meditsiinitöötajate viisakus ja tähelepanelikkus. Üldiselt vajab patsient haiguse sümptomite kõrvaldamist ja haiguse enda ennetamist või peatamist.

Meditsiinitöötajate töö tulemuste praktiliseks hindamiseks on soovitatav kasutada nende professionaalsuse ja edukuse kvalitatiivsete parameetrite järgmisi tunnuseid:

· Professionaalne pädevus;

· Maine;

juurdepääsetavuse aste;

· Tõhusus;

· Inimestevahelised suhted;

· Tõhusus;

· Järjepidevus;

· Ohutus;

· Mugavus.

Erialane pädevus peegeldab meditsiini- ja abipersonali teadmisi ja oskusi ning selle määrab see, kuidas töötajad järgivad oma töös tõenduspõhiseid kliinilisi juhiseid, protokolle ja standardeid. ennetav töö, patsiendi diagnoosimine ja ravi.

Maine on positiivne avalik arvamus organisatsiooni kohta.

Arstiabi kättesaadavus tähendab patsiendi võimalust saada kvaliteetset arstiabi, sõltumata geograafilistest, majanduslikest, sotsiaalsetest, kultuurilistest, organisatsioonilistest või keelebarjäärist.

Tõhusus on arstiabi kvaliteedi põhikomponent. Tulemuslikkuse hindamine annab vastused järgmistele küsimustele:

1. Kas seda või teist meditsiinitehnoloogiat kasutades ennetamisel, diagnoosimisel ja ravil on võimalik saavutada juhistes, kliinilistes protokollides sätestatud tulemusi?

2. Kas valitud tehnoloogia toob konkreetsetes tingimustes tulemusi?

Kliinilises praktikas on vaja kasutada tehnoloogiaid, mille kliiniline tulemus on kinnitatud (tõestatud) riigi juhtivates kliinilistes keskustes.

Inimestevahelised suhted - suhted meditsiinipersonali ja patsientide vahel, tervishoiutöötajate, raviasutuste, tervishoiuasutuste ja elanikkonna vahel. Head suhted loovad usaldusliku, vastutulelikkuse, vastastikuse lugupidamise õhkkonna, mis aitab suuremal määral kaasa nii patsientide positiivsele suhtumisele tehtavasse ravisse kui ka meditsiinipersonali meeleolule jätkuva ravi ja ennetusmeetmete õnnestumiseks. . Patsiendile meeldib viisakas, taktitundeline ja tähelepanelik personal.

Tõhusust mõõdetakse saadud tulemuste ja kulutatud ressursside suhtena. Tõhususe analüüsi tehakse kõige sagedamini alternatiivsete tehnoloogiate võrdlemiseks. Tõhususe analüüsi põhjal on vaja valida optimaalne ravitehnoloogia, mis tagab tulemuste saavutamise vastuvõetavate kuludega.

Järjepidevus tähendab, et patsient peaks saama kogu vajaliku arstiabi viivituseta ja katkestusteta vastavalt diagnoosi ja ravi standarditele. Samal ajal juhib patsienti üks arst, kes suhtleb kiirabi, haiglate, meditsiinilise rehabilitatsiooni organisatsioonidega. Järjepidevuse mittejärgimine mõjutab negatiivselt tulemuslikkust, vähendab efektiivsust ja halvendab inimestevahelisi suhteid.

Ohutus tähendab võimalike vigastuste, infektsioonide, ravi kõrvalmõjude ja muude arstiabi soovimatute tagajärgede riski minimeerimist. Konkreetse meditsiinitehnoloogia valiku üle otsustades peaks arst lähtuma minimaalsest kahjuriskist nii patsiendi kui ka enda tervisele.

Mugavus tähendab, et patsiendil on võimalus saada arstiabi kodule võimalikult lähedastes tingimustes, olenevalt haiguse kulgemise raskusest. Need tingimused hõlmavad järgmist: välimus personal ja materiaalsed esemed, mugavus, puhtus, privaatsus ja nii edasi.

Mõned esitatud teguritest on seotud lõppteenuse kvaliteediga, teised - selle osutamise protsessi kvaliteediga. Seega toimub meditsiiniteenuse loomine patsiendi ja arsti otseses suhtluses. Sellest lähtuvalt eeldab teenuseturundus mõlemat sisemine ja kahepoolsed turundus.

Siseturundus hõlmab patsientidega vahetult kokku puutuvate töötajate tõhusat motiveerimist ja koolitamist. Teenuse osutamiseks parim kvaliteet, peab raviasutus arsti piisavalt motiveerima, teda tarbijale orienteerima. Motivatsiooniteooria üks peamisi mõjuhoobasid on materiaalsed stiimulid. Sest Venemaa tervishoid meditsiinitöötajate ebapiisava töötasu tõttu on see võimendus ülimalt oluline.

Kahesuunaline turundus omakorda eeldab, et teenuse kvaliteet sõltub suuresti arsti ja patsiendi vahelise suhtluse kvaliteedist.

Linnapolikliinik saab osutada tasulisi raviteenuseid, samas osutades ka lisateenuseid, näiteks: arsti koduvisiit, visiidivajaduse meeldetuletus jne. Tugevdusega teenus on turul suurema tõenäosusega nõutud.

Meditsiiniteenuse levitamise viisid määrab selle üks peamisi omadusi - osutamise ja tarbimise aja kokkulangevus, see tähendab, et ainsaks turustuskanaliks on otsemüük.

Määramisel lisaks teenuse osutamise ja tarbimise aja kokkulangevusele turundusstrateegia tervishoius spetsialistid peaksid arvestama selle muude (sfääride) omadustega:

1. Tavaliselt need, kes maksavad tervishoiuteenuste eest ( Kindlustusfirmad), omavad piiratud kontrolli teenuste ostmise või maksumuse üle (mõnel juhul võivad nad seada piirangu kompensatsioonimakseid meditsiiniteenuste jaoks või välistada või piirata teatud tüüpi teenuste kasutamist);

2. Haigla valiku ja protseduuride määramise otsuse teeb tavaliselt mitte klient, vaid teenusepakkuja – tavaliselt raviarst;

3. Tasulised raviteenused võivad olla valusad ja ebameeldivad protseduurid, mis toovad selgelt välja erinevuse soovitaval ja vajalikul.

4. Potentsiaalseid tarbijaid ei pea veenma, et nad vajavad haiglaid, arste ja õdesid. Piisab, kui tarbijal on garantii, et nad saavad selle kõik vajadusel kätte. Tarbijad on kõige rohkem mures oma tervishoiuvajaduste eest tasumise pärast. Võrreldes rahaline küsimus kõik teised on teisejärgulised.

Iga turundusstrateegia elluviimise käigus tekib paratamatult vajadus luua tõhus süsteem toote turule toomine. Ka konkurentsivõimeliste toodete edukaks müümiseks ei piisa ainult nende pakkumisest potentsiaalsetele tarbijatele nende jaoks atraktiivse hinnaga.

Kasutades vastavaid suhtekorraldus-, reklaami- ja müügiedendusvahendeid, on vaja tagada, et selle toote olulisemad eripärad saaksid ostjate sihtrühmale teatavaks.

Elanikkonnale osutatavate teenuste praktilise mittemateriaalse või piiratud käegakatsutavuse tõttu on fondidel oluline roll nende reklaamimisel tarbijatele. massimeedia, avalikud suhted. Maksevõimeliste patsientide tähelepanu köitmiseks peavad meditsiiniorganisatsioonid hoolitsema nende maine säilitamise eest. Meditsiiniorganisatsiooni ja avalikkuse vaheliste suhete loomine ja tugevdamine toimub erinevatele sihtrühmadele suunatud informatiivse mõju kaudu. Vastastikuse mõistmise õhkkonna loomiseks ja sellest tulenevalt tarbijate usalduse suurendamiseks organisatsiooni tegevuse vastu kasutab enamik meditsiiniorganisatsioone televisiooni, ajakirjanduse ja muude tarbijate meelte mõjutamise vahendite võimalusi.

Märkimist väärib revolutsioonilise mõju kiire kasv meditsiiniteenuste ja meditsiinitoodete reklaamimisele kogu maailmas arvutivõrk Internet. Juba 2000. aasta alguseks oli enam kui 500 meditsiinitootmisstruktuuril oma veebisait või veebileht.

PR ilma aluspüksteta ehk 400 julget viisi, kuidas Internet Roman Maslennikov õhku lasta

Spetsiifiline PR meditsiinis

Spetsiifiline PR meditsiinis

Meditsiiniline PR oma kaasaegne ilming ilmus suhteliselt hiljuti. Varem (ja nüüd ka, kuid vähemal määral) kasutati selles vallas traditsioonilisi lemmikvahendeid: reklaami ja suust suhu. Kuid praegustes turutingimustes, kui Moskvas on üle 5000 meditsiiniasutuse (ja need on ainult äriorganisatsioonid), on teenuste edendamiseks vaja palju keerukamaid meetodeid. Rõhk on nihkumas PR-tehnoloogiatele. Nagu igal turusektoril, on ka meditsiinilisel PR-l oma omadused ja kohandatud lähenemisviisid.

PR-toe iseloomulikud tunnused ja raskused meditsiinis:

1. PR-spetsialisti töö kliinikumi arstidega

Erinevalt teistest tegevusvaldkondadest ei saa PR-spetsialistid hakkama ilma tiheda suhtlemiseta arstidega. Teave võib pärineda meditsiinitöötaja. See peaks olema võimalikult õige. Väikseimgi viga võib maksma minna nii arsti enda kui ka tema organisatsiooni, aga ka kogu erialaringkonna mainele.

2. Kutse-eetika

Kui arstil palutakse hinnata oma kolleegi ebaõnnestumist, peate olema valmis, et ta keeldub täielikult. Sarnane kommentaar

Isegi kui ta on sõltumatu, peetakse seda kriitikaks, mis on professionaalsetes ringkondades vastuvõetamatu.

3. Ajapuudus

Arstid on alati maksimaalselt koormatud: operatsioonid, vastuvõtud, konsultatsioonid. Neil on katastroofiline ajapuudus, mistõttu info esitamise kiireloomulisusest ei maksa rääkidagi. Teie taotluse töötlemiseks võib kuluda 2–4 ​​päeva.

4. Usaldamatus meditsiini vastu

Meie elanikkond on kogu meditsiini suhtes üldiselt ettevaatlik olnud. Patsient jõuab sageli arsti juurde haiguse hilises staadiumis. Aga kui üks arst ebaõnnestub, langeb vari automaatselt kõigi raviasutuste mainele. Ja selleks peate olema valmis.

5. Ei ole kombeks rääkida endast ja oma uuendustest

Arstid on oma ala fanaatikud. Nende jaoks on ainus eesmärk oma klient jalule panna, ravida, ilusaks teha, elu anda. Seetõttu tajuvad nad kõiki oma õnnestumisi ja arenguid vaid osana oma kohustusest.

Mis on kliendil meeles?

Turundajad väidavad, et enamik oste sooritab inimene emotsionaalsel tasandil ja alles siis kasutab ta oma valiku õigustamiseks loogikat. See töötab sageli FMCG-sektori lihtsate ostude (tarbekaubad), staatuse kaupade puhul. Aga mis puutub sinu enda tervisesse, siis analüütilised mehhanismid lülituvad peas kohe tööle.

Meditsiinivaldkonda on alati seostatud teatud terviseriskidega ning pakume seda ka osta. Seetõttu pole kliendil vahet, kes ja kust heaolu ostab. Esiteks valib inimene endale arsti ja hea kokk valmistab nõgestest maitsva moosi.

Nii et spetsialistid (arstid) valitakse juba teabe kogumise etapis. Internet, ajalehed, televisioon, ajakirjad, raadio on kõik teabeallikad ja vahendajad teie ja kliendi vahel.

Praktikas oli juhtumeid, kus pärast ajalehest teise spetsialistiga intervjuud lugedes muutus arsti valiku otsus kardinaalselt viimase kasuks.

Kuidas valida õiget meediat? Pärast seda, kui olete vastanud küsimustele: "Kes on meie sihtrühm?", "Mis on nende sotsiaalne staatus?“, „Mida nad loevad?“, „Millised on meie eesmärgid?“ – saate luua esialgse väljaannete andmebaasi, võrreldes oma sihtrühma meediapublikuga. Sihtrühmi võib olla mitu – partnerid, ametiasutused, kliendid, erialaseltskond – ja vastavalt sellele on ka meediagrupid erinevad, nagu ka info iga meedia kohta olema erinev.

Meedia valimisel ärge unustage arvestada oma organisatsiooni staatust ja pakutavate teenuste hinnakategooriat. See tähendab, et kui kliinik on kõrgete hindadega eliit, on täiesti mõttetu töötada väljaannetega "Women's Health", "Liza", "Relax" jne. Nende ajakirjade sihtrühm ei tule teie juurde – nad lihtsalt ei saa seda endale lubada!

Üks oluline PR toimimise valdkond on kommentaaride andmine meedias. Klient peab olema tagaselja tuttav pädeva ja kõrge professionaalse spetsialistiga. Aga mis siis, kui soovijaid on kümmekond?

Me läheme kaugemale ja püüame anda kiireid kommentaare. Mida see tähendab? Infoväli on pidevas muutumises, sündmusi meditsiinis toimub iga päev. Saate anda oma hinnangu toimuvale ja seeläbi sattuda teabe päevakorda. Selleks tuleb pidevalt jälgida enda valdkonna ehk siis meditsiiniga seotud uudiseid. Saate luua niinimetatud "Google Alerts" või "Yandex. Tellimus" - need on funktsioonid, mis võimaldavad teil oma telefonis vastu võtta meili uudised konkreetsete taotluste kohta. märksõnad võivad olla: "meditsiin", "esteetiline meditsiin", "plastikakirurgia" jne.

Üks uudis võib koguda üle 100 sõnumi. Niipea, kui toimuvad huvitavad ja suuremahulised sündmused, saate iga päev kommenteerida mitme meedia, sealhulgas raadio ja tele jaoks. Oma ekspertarvamuse avaldamiseks tasub kasutada erinevaid kanaleid: kirjalikult, telefoni teel ja ka kaameras.

See vorm nõuab aga operatiivsust ja oskust alati kontaktis olla, kuna infoväli on pidevas muutumises: täna ja just sel hetkel on see sündmus uudis, kuid tund hiljem on see kadunud.

Kuid alati on vaja kinni pidada kuldreeglist – vastata kõigile meedia päringutele, muidugi juhul, kui need pole provokatiivsed.

Kangelasi tuleb premeerida

Auhinnad on alati prestiižsed, näevad soliidsed ja austusväärsed välja. Staararstide vastu on kliendi usaldus alati suurem kui tavalise, olgugi hea spetsialisti vastu.

Venemaal pole nii palju erialaseid auhindu, kuid võite ja peaksite nendes osalema. "Elukutse - elu", "Kutse", "Grace" pole mitte ainult Venemaa, vaid ka rahvusvahelised auhinnad. Juhtivad arstid ja raviasutused ei pruugi olla “tiitliga”, aga nominentideks saamine on samuti palju väärt. Ja infoväljas olemine tuleb ettevõtte mainele ainult kasuks.

Siiski saate oma auhinna asutada. Kõigepealt tema kliiniku raames ja siis kõigile teistele.

Infoürituste algatamise ja regulaarse pressiteadete levitamise kaudu on võimalik kliinikul tõsist mainet kujundada. Suurima vastukaja võivad saada uudised, mis omavad mingit ühiskondlikku tähendust, olgu selleks siis mitusada patsienti teenindanud uus tehnika või seminari korraldamine erialaseltskonnale, klientidele, koostööpartneritele.

Meditsiin on alati kuulutanud tervislikku eluviisi ja erinevate haiguste ennetamist. Miks siis mitte toetada sotsiaalsed projektid! Näiteks osalege heaolumaratonil, sponsoreerige spordiüritust või korraldage heategevusüritus!

Need ja teised suhtekorralduse meetodid võivad olla tõhusad, kui neid tõsiselt võtta, et tegeleda pidevalt raviasutuse ja selle arstide reklaamimisega. Olles pidevalt infokeskkonnas, oma klientide kuuldes, saab immateriaalset kapitali kogudes ja oma brändi väärtust turul kasvatades luua ja veelgi hoida oma kuvandit.

Telesaatejuhi spetsiifiline PR Jätkates telerite teemat, tasub tähelepanu pöörata telesaatejuhtidele. Nad on kanali nägu, mis iseenesest pakub tohutut PR-tuge. Avaliku elu tegelasi on Venemaal aga juba piisavalt ja kui mõne kohta öelda midagi enamat kui „noh

Kirjaniku spetsiifiline PR. Kirjanikud on ka mingil määral avalikud inimesed, kuid väga sageli jääb nende nägu varju. Püüdes oma kuvandit esiplaanile tuua on suur viga! Kirjanik ei pea pidevalt silmapiiril olema. Tema kuulsus saavutatakse pideva kaudu

Spetsiifiline DJ PR DJ-ks olemine pole tänapäeval enam moes. Sellest tuleb selgelt aru saada, et hiljem ei tekiks asjatut frustratsiooni. Kuid mitte moes ei tähenda, et see on täielikult unustatud ja pole nõutud.Kahtlemata on DJ-l palju raskem edutada kui teistel show-äri esindajatel.

Miljonäride konkreetne PR Siin toimib paradoksiprintsiip suurepäraselt. Miljonärid on kogenud inimesed ja kõige parem on sihtrühma intrigeerida ainult miljonäri jaoks ebatavalise käitumisega, mis kajastub ka pealkirjas. Näiteks: 1. Miljonärid küsivad

Konkreetne startup PR Startup tähendab katset rakendada teatud originaalne idee. Konkreetsete startup PR-skeemide määramiseks peate arvestama konkreetse näitega. Kui proovime loetleda kõik võimalikud idufirmad, siis esiteks

Baari konkreetne PR Baarid asuvad nüüd peaaegu igas Moskva linnaosas ja mõnikord on neid samal tänaval mitu. Enamasti on inimestel juba ammu kujunenud lõplik arvamus, millisesse baari reedeti minna ja miks just sinna.

Konkreetne tõlkefirma PR. Mida iganes võib öelda, tõlkefirmal on kõige eredamad infosündmused ainult siis, kui nad kasutavad ära oma töötajate põhioskust – tõlkimist. Aga kuidas täpselt selline tõlge konstrueeritakse, on teine ​​küsimus. Rutiin sisse lülitatud

Ekskursiooniprogrammi spetsiifiline PR Promotuurid on paljuski sarnased plastikakliinikutega, neil on ka oma tööriistad, mida rakendatakse ürituselt üritusele. Aga ainuüksi plakatite ja teadaannetega kaugele ei jõua! Eriti kui nad

Muuseumi spetsiifiline PR Muuseum on sarnaselt ekskursioonidele keskendunud kindlale teemale. Mõnikord piisab külastajate arvu suurendamiseks sellest: 1. Töötajate kuvand vastavalt muuseumi temaatikale. Lisaks saavad lendlehti ja saateid levitada inimesed, kes

Esoteerika spetsiifiline PR HOIATUS: raamatu autor hindab negatiivselt inimeste ja keskuste "tööd" selles suunas. Kuid nad jätkavad väga visalt PR-agentuuride piinamist, paludes neil edutada. Hei, kui kuulete mind - lugege seda artiklit ja siis kuidagi ise,

Konkreetne PR uueks aastaks Näib, milline PR saab olla kõigi lemmikpuhkusel? Kellel on vaja reklaamida juba tuntud kalendripäeva? Kõik on väga lihtne: PR võib olla konkreetne ja seda on vaja!Oluline on reklaamida mitte ainult puhkust ennast, vaid

Mobiilirakenduse spetsiifiline PR mobiilirakendus, peame jällegi piirduma universaalsusega

Heategevusprojekti spetsiifiline PR Heategevus on iseenesest juba suurepärane PR-käik. Näiteks kasutatakse seda mõnikord selleks, et tähelepanu õigeaegselt kõrvale juhtida kolmandate osapoolte vigadelt.Samas võivad heategevusprojekti edendamise põhjused olla

Konkreetne PR! Konkreetne PR toimub siin: http://www.1piarium.ru/ Kirgliku suhtekorralduse võrgukool "Piarium" värbab endiselt tasuta uusi potentsiaalseid PR-gurusid. Boonusena on kõigil uutel klubi liikmetel võimalus soetada unikaalne

13. peatükk Konkreetne näide Toon lõpuks konkreetse näite, kuidas see mulle tundub. Varem töötasin kontoris ja pidin seal olema vähemalt kaheksa tundi päevas (ja vahel kümme või rohkemgi). Olin kunstiline juht, minu töö oli kohtuda ja

Ja maailmas meditsiinilist PR-i isiklike kaubamärkide jaoks: arstid, kirurgid, neurokirurgid, onkoloogid, narkoloogid, meditsiinivaldkonna avaliku elu tegelased, aga ka erakliinikud.

Tänapäeval on tervishoiuturul tihe konkurents. Raviasutustel peab olema hea maine, sest see on kliendi jaoks väga oluline. - see on suhtlemine ettevõtte klientidega ja usalduse loomine selle asutuse vastu. Suhtekorraldusteenused meditsiini valdkonnas võivad olla järgmised:

• edendamine meedias;
• kirjutusmaterjalid;
• suhtlemine patsientide ja teistega;
• ja see hõlmab ka strateegia väljatöötamist, plaani meditsiiniteenuste edendamiseks.

Kuidas me meditsiinilist PR-i teeme?

• peame stabiilseid kohtumisi ekspertgruppidega - blogijad, ajakirjanikud, poliitikud, ametnikud, show-äri staarid, arstid. Saame vastu eksperthinnanguid ja avaldame need;
• integreerime persoonibrändi sponsorina parimad sündmused Moskva;
• teeme tähtedega fotokomplekti ja toome tähed teie kliinikusse;
• lepime kokku barterkoostöös blogijate ja ajakirjadega, tele- ja välireklaamis;
• töötame aktiivselt Instagramis (teeme alates 50 000 kontaktist kuus);
• asetame kaubamärgi kõikidele riigi pressseintele;
• integreerime kaubamärgi kõikidesse seltskonnaürituste pressiteadetesse;
• täitke Instagram parimate piltidega;
• analüüsime Instagramis konkurente ja töötame nende publikuga.

Iga kuu saate:

• 20 meediaväljaannet garanteeritud;
• 1–5 arvustust suure vaatajaskonnaga blogijatelt;
• rohkem kui 50 hashtagit teie kaubamärgiga;
• kahest või enamast ajakirjanduses avaldatud väljaandest;
• alates ühest või enamast väljaandest televisioonis vahetuslepingu alusel (mõnikord on video tootmiseks vaja väikest eelarvet). Kõik oleneb teist. Kui vahetuskaup lubab, saab publikatsioonide arvu lihtsalt suurendada 30-le kuus!
• me ujutame sotsiaalvõrgustikud üle teid käsitlevate väljaannetega;
• garanteeritud osalemine 2 korda seltskonnaüritustel VIP-külalisena;
• rohkem kui 50 fotot kuulsatest inimestest koos teiega;
• 5 postitust meediabaasis (5000 kontakti). Saadame välja teie uudised, mille ise teile loome;
• saate oma USP arenduse, pildiparanduse, legendi teie kohta;
• töö ajakirjanikega ja ajakirjanike väljaminevad taotlused - professionaalne pressikeskus.

Teenuse "meditsiiniline PR" maksumus

• 100 000 rubla kuus;
• + vahetuskaup;
• makse - sularaha / pangaülekanne, elektrooniline raha, kuld, hõbe;
• töötame lepingu alusel;
• bitcoin.

Meie püsikliendid

• ABC KLIINIK
• Alfa kindlustuskliinik
• MEDSI kliinik
• TRIUMPH kliinik
• Kliinik HEILERS
• Kliinik Tervis 21. sajand
• Kliinik Genolier
• Kliinik Altra Vita
• GyDerm
• Milaveya kliinik
• Arst Malakhov

meditsiinituru avalik edendamine

Venemaal tuleb aina enam arusaamine, et suhtekorraldus on vajalik. Tarbija lojaalsuse võitmiseks ei piisa vaid kvaliteetsest tootest või teenusest, on vaja organisatsioon õigesti positsioneerida ja kujundada tugev bränd.

Autor N. G. Malakhova kirjutab: "Avaliku arvamuse kujundamine peaks põhinema ideel, et raviasutus osutab teenuseid patsiendi huvides, mitte tulu saamiseks." Malakhova N.G. Turundus tervishoius.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-lk 56. Seda tehakse erinevate avalikkuse poole pöördumiste vormis (ajaleheartiklid, raadio- ja telereportaažid, erinevad avalikud üritused), mis ei sisalda reklaamile iseloomulikke otseseid pöördumisi, vaid näitavad ettevõtte tegevust, toote- ja turupakkumist soodsas valguses. , loovad tarbijas neisse hea suhtumise, mis ei ole otseselt seotud ettevõtte profiili ja pakutavate teenustega.

Suhtekorraldus (PR) - suhtluse kogum, mille eesmärk on kujundada objektist (kaubad, teenused, isiksused) kuvand ja viia see pilt teadvusesse, et saavutada kindlaksmääratud eesmärke

PR-i iseloomulikud tunnused on:

Kujuneb maine, maine, mitte nõudlus;

PR on keskendunud pikaajalisele tööle, see ei anna peaaegu kunagi kiiret tulemust;

See on omane avalikkusele ja usaldusväärsusele (vähemalt on vaja tarbijaid ja referentsrühmi selles veenda);

Selle tagajärjed on sageli ettearvamatud. Vaata: Razumovskaya A.L. Edendamine. Tehnoloogiad tõhus edutamine teenused.-SPb.: Peeter, 2009.- Lk.201.

Täielikuma ja üldistavama definitsiooni annab autor M.R. Dushkina: „PR on spetsiaalne juhtimisfunktsioon, mis aitab luua ja hoida PR-i – suhtlust, vastastikust mõistmist ja koostööd ettevõtte ja avalikkuse vahel, lahendades erinevaid probleeme ja ülesanded; aitab ettevõtte juhtkonnal olla kursis avalik arvamus ja sellele õigeaegselt reageerida; määratleb ja paneb erilist rõhku peamine ülesanne juhtimine – teenida avalikke huve; aitab juhtkonnal olla valmis muudatusteks ja neid kõige tõhusamalt kasutada; toimib "varajase hoiatussüsteemina" ohust ja aitab toime tulla ebasoovitavate suundumustega; kasutab teadusuuringuid ja avatud, tõenduspõhist eetikastandardid suhtlemine kui peamine tegevusvahend. Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine. - Peterburi: Peter, 2010. - Lk 27.

Suhtekorraldus aitab avalikkusega avalikku dialoogi pidada ja raviasutust õigesti positsioneerida.

Suhtekorraldusspetsialisti põhiülesanne on vajadus näidata ja tõestada potentsiaalsele patsiendile, et raviasutus seab esikohale abi, mitte ei teeni kasumit. Seda fakti kirjeldavad paljud rahvatervist käsitlevate raamatute autorid. Nende hulgas on raamatu Kliendibaasi loomine autor Lee Kendra, kes juhib tähelepanu sellele, et esimene samm on võita oma sihtturu usaldus. Vaata: Kendra Lee. Kliendibaasi loomine.-M.: Vershina, 2008.- Lk 227.

PR-eesmärkide saavutamiseks kaubanduslikus meditsiinistruktuuris kasutatakse PR-tehnoloogiaid, mis sisaldavad mitmeid tööriistu, Philip Kotler nimetab neid "PR-pliiatsiteks", mis aitavad juhtida tähelepanu ettevõttele ja selle tegevusele, panna neid rääkima. . See:

Väljaanded;

Tegevus;

Uudised;

Osalemine avalikus elus;

Spetsiaalsed meediaprojektid;

Investeering sotsiaalprojektidesse. Vt: Kotler F. Turundus A-st Z-ni. - M .: Alpina Publishers, 2003.- Lk 162.

Need tööriistad on juhtivad meditsiiniasutuse edendamise programmis. Nende tööriistade kasutamine on mõeldud kõigile avalikkuse rühmadele. Nende vahendite kasutamisel muutub reklaamimine palju tõhusamaks.

Edendamine raviasutuse avalike suhete kaudu

Siin saate tõmmata paralleeli edutamise ja PR-eesmärkide vahel. Seos seisneb selles, et raviasutuse promomisel on vajalik patsientide huvi tekitamiseks ja äratamiseks kasutada PR-vahendeid. PR on reklaamivahend.

Ettevõtte toodetud toodete turul on PR eesmärgid - teenused:

Korporatiivse identiteedi loomine ja teenuste positsioneerimine teatud kaubamärgi alla;

Patsientide usalduse võitmine;

Heatahtliku suhtumise kujundamine valitsusagentuurid, asutuse investorid, tarnijad ja partnerid;

Töötajate lojaalsuse hoidmine seoses raviasutusega ja optimaalse psühholoogilise kliima säilitamine meeskonnas;

Pikaajaliste partnerlussuhete loomine meediaga ja institutsioonile sõbralike ajakirjanike kogumi moodustamine;

Asutuse positiivse maine loomine;

Asutuse tegevuse teadlikkuse tagamine;

Avalikkuses asutuse tegevusest positiivse ettekujutuse kujundamine ja usalduslikud suhted sellega;

meetmete võtmine ebasoodsate keskkonnategurite vastu;

Ettevõtte juhtkonnast positiivse kuvandi kujundamine välis- ja sisepubliku meelest;

Suhtekorralduse integreerimine kompleksi turunduskommunikatsioonid institutsioonid;

Osalemine moodustamises ärikultuuri kui asutuse korporatiivse identiteedi üks elemente;

Väärtuslike töötajate meelitamine ja hoidmine ettevõttesisese suhtekorralduse raames;

Rakendamine edendamine kõik kõige kaasaegsed liigid turunduskommunikatsioonid;

Asutuse suhete hindamine avalikkusega ja promotsioonitegevuse tulemustele. Vaata: Dushkina M.R.PR ja edendamine turunduses.- Peterburi: Peter, 2010.- P.28-29.

Kõik loetletud suhtekorralduse eesmärgid ja eesmärgid viiakse ellu teatud tööriistade abil.

Esimene reklaamitööriist. MASSIMEEDIA.

Meditsiini peamised meediakanalid on televisioon, raadio, ajalehed, ajakirjad, erialaväljaanded, meililistid, telefon ja Internet.

1. Raadio ja TV. Need on ühed tõhusamad teabe edastamise kanalid (muusika, müra saate, suure publiku katvus).

Ringhääling jõuab üha kiiremini sihtgrupp kui näiteks ajalehevormid. Raadio alateadliku mõju massiteadvusele tekitab asjaolu, et raadiosõnumite tajumine (kuulamine) toimub juhuslikult, "katkestusteta" tootmises ja muus inimtegevuses. Kuid visualiseerimise puudumise tõttu on tõhus teavitada juba tuntud teenustele suunatud tutvustustest. Televisioon on võimeline kuvama ekraanil pilte, teksti, muusikat, see aitab kiiresti kujundada vaataja arvamust ja suhtumist sõnumisse. , teleobjektiivi valvas silm). Telekõne on lähedane inimestevahelise PR-suhtluse vormidele, mis suurendab ka PR-sõnumite efektiivsust. Meditsiiniasutuste juhid ja peaarstid teevad televisioonis reportaaže, milles räägivad enamlevinud haigustest ning nende ravi- ja ennetusmeetoditest. Samal ajal demonstreerivad nad atribuutikat või rõhutavad suuliselt teatud meditsiinikeskust või kliinikut, rõhutades, et just neid tuleb ravida ja diagnoosida.

2. Trükimeedia (ajalehed, ajakirjad, erialaväljaanded). Publik tajub seda autoriteetse teabeallikana. Trükitud tekstid sobivad korduvaks lugemiseks ja õppimiseks. Sageli saavad PR-tekstid kriitikat ja kommentaare, mistõttu on vaja sõnumit mitu korda korrata, et saada üle sihtrühma skeptilisusest. Kirjalikku PR-tekste on erinevat tüüpi: Vaata: Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine - Peterburi: Peter, 2010. - P.108.

Pressiteated teavitavad avalikkust sündmusest, näiteks uue teenuse seminarist. Pressiteade luuakse ametliku suhtlusena meediale. Vaata: Suhtekorraldus kui sotsiaalne insener / toim. V.A. Achkasova - Peterburi: Kõne, 2005.-lk 331. Esimesel juhul on selle eesmärk tähelepanu äratamine ja teavitamine, teisel juhul ka ajakirjanike ja võib-olla ka teiste isikute kutsumine.

Taustateave - põhiteave, räägib organisatsiooni profiilist, ajaloost, plaanidest. Taustateadjaid jagatakse peamiselt igal üritusel ajakirjanikele, lisaks pressiteade.

Juhtumilugu - juhtumilugu organisatsiooni teenuse või loa soodsast kasutamisest tarbija poolt probleemne olukord. Meditsiinikeskustes tuleb kaebuste, patsientide rahulolematuse, skandaalsete olukordade tekkimisel reageerida adekvaatselt ja kiiresti. Autor Barlow Janell märgib, et tõhus kaebuste lahendamine võib olla võimas positiivse tagasiside allikas. Vaata: Janelle Barlow. Kaebus kingituseks.-M.: Olympus Business, 2006.- Lk.54. Seetõttu probleemi katmine ja selle õigeaegne otsus, näitab lugejale iga patsiendi hoolitsust ja tähelepanu.

Nimelisele või autoriartiklile, mida sageli nimetatakse ostu-laineriks, kirjutab alla ametnik. Selliste artiklite kasutamine annab väljaandele prestiiži. Meditsiinis on need peaarstide, meditsiinikeskuste juhtide artiklid. Vaata: Barežev V.A., Malkevitš A.A. PR-kampaaniate korraldamine ja läbiviimine.-Peterburg: Piter, 2010.-lk. 119.

Pildiartikkel aitab luua ja hoida raviasutuse kuvandit. Seda saab avaldada nii eriväljaandes kui ka üldajakirjanduses. Reeglina on see pühendatud uudissündmusele. Selline artikkel peaks sisaldama fakte, järeldusi, mida selgelt argumenteeritakse.

3. Otsepost (otsepost). Mail ühendab ettevõtte potentsiaalsete klientidega 100% täpsusega (eriti pärast testpostitusi, mis võimaldavad võrrelda saadetiste ja keeldumiste arvu). V.V. Ivanov ja P.V. Bogachenko märgib, et otsepostituse tõhusus sõltub selle sisust. Tarbijate huvi võib kohati suurendada näiteks sooduskaartide või esimese soodusteenuse õiguse lisamine meililisti. Tarbijahuvi säilitamiseks raviasutuse (TAI) olemasolevate klientide seas peaksid saadetavad materjalid sisaldama tänusõnu ja rõhutama inimese tähtsust asutuse jaoks. Teemadeks peaksid olema uued teenusevõimalused, info ravikindlustusprogrammide laienemisest, uute teenuste pakkumisest ja nende soetamise eelistest. Tänu saadetavate materjalide sihipärasusele on võimalik kliendile pakkuda just neid meditsiinitooteid, millest ta kõige rohkem huvitatud on. Vaata: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Meditsiinijuhtimine.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Teine tööriist. Interneti edendamine.

Internetil kui meediumil ja suhtlusvahendil on suur potentsiaal PR-ürituste läbiviimiseks. Internet kui PR-reklaamikeskkond pakub järgmisi võimalusi:

“- suunata mõju konkreetsele kitsa profiiliga sihtrühmale, millest raviasutus on huvitatud.

Eraldage selles vaatajaskonnarühmas alamrühmad isikupärastatumate PR-sõnumite koostamiseks;

Võtke arvesse iga külastaja individuaalseid omadusi ja omadusi (näiteks võrgupostituse kasutamisel);

Alustage potentsiaalse patsiendiga otsest interaktiivset dialoogi;

Võimalus publiku liikmetel omavahel suhelda jne”. Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine. - Peterburi: Piter, 2010. - Lk 175.

Kõige sagedamini viitab mõiste "PR Internetis" järgmistele tegevustele:

1. Veebilehe loomine ja hooldamine, mille muude funktsioonide hulgas on olulisel kohal kuvand ja kommunikatsioon;

2. Suhtlemine meediaga Internetis;

3. Veebifoorumi jälgimine ja selles osalemine;

4. Ürituste loomine ja nende kajastamine. Vaata: Kretov I.I., Karyagin N.B. Kaubastrateegiad ja bränditehnoloogiad kaasaegses turunduses.- M.: Economist, 2005. - Lk 125.

Mis puutub esimest tüüpi, siis organisatsiooni Internetis reklaamimiseks on selle virtuaalse esinduse põhielement ettevõtte veebisait. Turunduse seisukohalt on veebisait infoplokkide ja tööriistade kogum sihtrühmaga suhtlemiseks. Internet kui keskkond ja vahend suhtekorralduse rakendamiseks [ Elektrooniline ressurss] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 14.10.2002 Selle sihtrühmaks on tarbijate rühm, kes on põhimõtteliselt valmis kontaktideks raviasutusega.

HÄRRA. Duškin ja V.V. Galkin eristab ettevõtte veebisaidi järgmisi eesmärke:

1. mõju sihtrühmale, et kujundada veendumus koostöö vajalikkuses;

2. ettevõtte üldise teadlikkuse tõstmine; vt: Dushkina M.R.

3. patsientide meelitamine erinevatest piirkondadest ja välisriikidest;

4. hea maine loomine ja arstide nähtavuse suurendamine või meditsiinikeskus. Vaata: Galkin V.V. Meditsiiniäri.- M.: KnoRus, 2010.- Lk 169.

Nagu autorid märgivad, aitab Interneti-kasutajate eelsoodumus teabele kiirele juurdepääsule kaasa PR-materjali hea seeduvuse. Seetõttu on koos toote reklaamimise võrguühenduseta PR-meetoditega vaja kasutada veebipõhist PR-i:

1. bännerkampaaniad - bänner on brändingu element ehk sisaldab endas ettevõtte brändingut;

2. email (e-post). See tööriist võimaldab teil saata kirju igal juhul peaaegu piiramatule arvule adressaatidele. Siin on see väga oluline Tagasiside. Dushkina M.R. PR ja turunduse edendamine. - Peterburi: Peter, 2010. - Lk 175-176.

Internetis meediaga suhtlemisel on see aktiivne suhtlus sama oluline kui koostöö traditsiooniline meedia. Trüki- ja elektrooniline meedia on omavahel seotud.

Veebifoorumi jälgimine kui tegevus Internetis on PR-suhtluse järgmine tüüp. Esiteks võimaldab see edendada teenuseid ja ettevõtet, arutades ja põhjendades raviasutuse poole pöördumise eeliseid. Teiseks võimaldab see jälgida ja uurida patsientide vajadusi. Ja kui probleemid tekivad, lahendatakse need kiiresti.

Ürituste korraldamine on tõhus vahend avalikkuse kaasamiseks. Sageli seostatakse sündmusi mis tahes pühadega. Arutelud ja info kirjeldamiseks blogides ja sotsiaalvõrgustikes mis on aktuaalne tänapäeva ühiskonnas.

Kolmas reklaamivahend. PR-ürituste läbiviimine

PR-ürituste läbiviimine aitab kaasa ühiskonna positiivse hoiaku kujunemisele raviasutusse. Seetõttu korraldatakse selliseid üritusi sihtrühmad avalik.

Meediasündmused:

- pressikonverents on kõige tõhusam suhtlusvorm ettevõtte ja ajakirjanike vahel. Nagu pressiteade, on see mõeldud ajakirjanikele ettevõttes toimuvatest sündmustest "esimesest käest" teavitamiseks. Just nimelt ajakirjanikud, mitte "avalikkus", "tarbija" või ülemused. Ilma ajakirjanike hea tahteta koostada meditsiiniasutuse kohta nende vaatenurgast huvitav väljaanne, ei näe seda teavet ükski avalikkus ega tarbija. A.N. Tšumikov oma teoses „Suhtekorraldus. Teooria ja praktika", kirjutab: "Konverentside korraldamise äril on ainult üks oluline puudus - aastas on võimatu korraldada rohkem kui 365 konverentsi." Tšumikov A.N., Botšarov M.P. Suhtekorraldus. Teooria ja praktika. - M .: Delo, 2006. - Lk 364.

Eduka pressikonverentsi tingimused:

1. Teabeüritus (minevikuvormis sõnastatud sõnum minevikusündmuse, lõppenud tegevusetapi kohta, otsus jne.)

2. Teabe hoolikas töötlemine (terviklikkus, järjepidevus, uudsus, asjakohasus, rikkalikkus, veenvus, täielikkus, kvaliteetne esitlus)

3. Uudiste koostaja valik (isik või organisatsioon, kellel on võimalus ja õigus uudist teatada)

4. Massimeedia ja ajakirjanike valik kutsumiseks (omab kohustus, õigus ja võimalus kajastada selle valdkonna uudiseid) 5. Esinejate piisav valmisolek (pädevus, volitused teabe avaldamiseks, valmisolek küsimusteks, kõneplaan, väidete ühemõttelisus , hea tahe)

6. Infomaterjalide kättesaadavus (kust, kui kiiresti ja kui palju saab)

7. Selge suhtlemine ajakirjanikega (huvi aja vastu, oska vastata igale küsimusele)

8. Pressikonverentsi toimumiskoha olemasolu (mugav aeg ja koht, transport, marsruut)

9. Pressikonverentsi õhustiku vastavus selle pidamisega (juhtimis- ja esinemisstiil, kujundus, koht, pressikonverentsi tempo)

10. Ürituse etappide selge korraldus ja juhtimine (vastutuste jaotus, määruste täitmine, etappide loogiline järjestus)

11. Ajakirjanike töö austamine (mitte küsida, vaid huvitada; püüda aidata neil oma tööd teha minimaalse aja ja energiaga). Shamin I. Pressikonverentsi korraldamine. [Elektrooniline ressurss] //http://www.btpr.ru/articles/1

- infotund või on nõuandva iseloomuga lühike operatiivkõne ajakirjandusele koos uute uudistega. Pressikonverentsi ja infotunni erinevus seisneb ajastuses. Infotund ei tohi kesta kauem kui 20-30 minutit. Briifingu ülesehitus: kõne, blitz – esineja vastused ajakirjanike küsimustele. Seda üritust võivad meditsiinikeskused läbi viia hädaolukorras (skandaalid, halb hooldus, patsiendi heaolu halvenemine jne) Vaata: Dushkina M.R. .

Üritused meediale ja avalikkusele:

- esitlus. See avalik esitus teavitab millegi uue, hiljuti loodud, ilmumisest. Esitatakse seda, mida saab näha, katsuda või lugeda. Meditsiinis saab teha ettekandeid uue teenuse tekkimisest, uuest ravimeetodist, ravimi esitlusest jne. Esitlus korraldatakse potentsiaalsele patsiendile, meediale ja koostööpartneritele.

- ümarlaud, arutelu ja seminarid. Üks ideede, probleemide arutelu vorme teaduse ja ettevõtluse esindajate seas. See sündmus tõstab raviasutuse mainet ja kuulsust. Meditsiinis on väga prestiižne teatada, et arutletakse teadusega seotud küsimuste üle. See võib olla uue ravimeetodi või seadmete kasutuselevõtt. Seega näitab see raviasutuse huvi oma tegevuse täiustamise vastu.

- Näitused mängida suur roll edendamisel ja soodsa kuvandi kujundamisel. Näitused annavad võimaluse isiklikuks kontaktiks avalikkusega. 15. rahvusvahelisel tervishoiuteemalisel erinäitusel osalejad märgivad näiteks, et see hea viis leida potentsiaalseid patsiente, propageerida teenuseid, leida uusi kontakte meditsiinikeskkonnas. 15 rahvusvaheline näitus[Elektrooniline ressurss] // http:/hospital.primexpo.ru/ Näitus on üks juhtivaid vorme ja vahendeid suhtekorraldusteenistuste jõupingutuste integreerimiseks. Raamatu "Public Relations" autor F.I. Sharkov märgib, et näitus on mugav koht konkurentidega tutvumiseks, vastastikku kasulikule koostööle uute partnerite meelitamiseks.Vabas õhkkonnas räägitakse ettevõtte tegemistest, selle plaanidest - tõhus meetod raviasutuse edendamine. Vaata: Sharkov F.I. Suhtekorraldus.- M.: Dashkov i K, 2009.- Lk 222.

- tähtpäevad, ettevõtete pühad, tähtpäevad, riigipühad.Üritused, mis aitavad nii püsipatsiente hoida kui uusi juurde meelitada, samuti personali tööle motiveerida, töökvaliteeti tõsta ja palju muud.

Neljas reklaamitööriist. Lojaalsusprogramm.

Raviasutuse klientide lojaalsus on oluline tegur selle rahalises heaolus ja arengus. Muutes omal ajal ettevõttes arstiabi otsinud patsiendid selle järgijateks, laiendab raviasutus kliendibaasi ja tagab turul pideva edutamise. Teatavasti kulutab ettevõte rohkem uue kliendi meelitamiseks kui vana hoidmiseks.

Kõige tavalisem viis lojaalsuse suurendamiseks on rakendamine soodusprogrammid. Reeglina paneb soov saada hinnaeelistused meditsiiniteenuste ostjaid üle minema pikaajalisele koostööle ettevõttega.

“Soodustussüsteem on ettevõtte hinnasüsteemi element, mis võimaldab saada stabiilset klientide kasvu ning nõudluse kasvu kaupade või teenuste järele.

Sooduskaardid on ettevõtte jaoks mugav raamatupidamisvahend.

Sooduskaart – erikaart, mille väljastab kaubanduslik organisatsioon toote/teenuse hinnast allahindluse pakkumine”. Razumovskaja A.L. Edendamine. Teenuste tõhusa edendamise tehnoloogiad Peterburi: Piter, 2009.-S. 187.

Meditsiiniteenuste soodusprogrammid on suunatud osutatavate teenuste mahu suurendamisele. Klientide meelitamiseks soovitavad eksperdid kehtestada alandatud hinnad mitte kogu teenuste valikule, vaid ainult peamistele, millest klient juba ettevõtte valimisel juhindub. Vaata: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Meditsiinijuhtimine.- M.: Infra-M, 2011.- Lk.161-172.

Lojaalsust moodustavad ka suveniirtooted. See on nii ettevõtte meeldetuletus kui ka kliendisse suhtumise demonstratsioon.

Nagu praktika näitab, ei mõjuta klientide suhtumine ettevõttesse mitte ainult majanduslikud jõud ja omandatud raviteenuste kvaliteet - mulje, mis patsiendile raviasutust külastades jääb, pole vähetähtis. Selle mulje moodustavad töötajate suhtumine ja tähelepanu, sisekujundus, interjöör, üldine atmosfäär.

Lisaks tõhus meetod kliendibaasi säilitamine - garantiide andmine. Kuid seda meetodit saab rakendada teatud tüüpi teenuste puhul.

Asutuse edendamisel on oluline roll töötajate lojaalsusel. Erinevad mehhanismid, millega julgustada töötajaid ettevõtet edendama, ei saa mitte ainult suurendada töötaja lojaalsust oma tööandjale, vaid ka panna teda aktiivselt reklaamima ettevõtte teenuseid välisturul.

Lojaalsusprogrammid on suunatud sellise personali motivatsioonisüsteemi ülesehitamisele, milles töötajad on pikka aega kaasatud välise levitamise protsessi ja tunnevad isiklikult huvi nii enda kui ka ettevõtte kui terviku tegevuse tulemustest.

A.L. Razumovskaja teeb kindlaks töötajate levinumad lojaalsusprogrammid: Vaata: Razumovskaya A.L. Edendamine. Tehnoloogiad teenuste tõhusaks reklaamimiseks. - St. Petersburg: Piter, 2009. - Lk 194.

1. ettevõttekultuuri loomine;

2. töötajatele regulaarselt teavet uute teenuste ja hinnasoodustuste kohta;

3. süsteem klientide kutsumiseks (ettevõtte töötajate kaudu) käimasolevatele reklaamikampaaniatele;

4. personaliseeritud maksesüsteemid töötajatele ja suunatud klientidele pakutavate kaupade ja teenuste eest.

Nii välisele kui ka sisemisele avalikkusele suunatud lojaalsusprogrammide korrektse väljatöötamise ja rakendamisega võidab ettevõte usalduse. Sellest usaldusest saab tulevikus üks ettevõtte maine ja maine loomise komponente.

Viies reklaamitööriist. Ettevõttekultuuri loomine.

Teine oluline tööriist raviasutuse edendamisel on ettevõttekultuuri loomine. Ettevõtluse asutajad püüavad muuta ettevõtte töötajatest meeskonnaks, mida ühendavad ühised väärtused, professionaalne eetika ja kultuur. Vaata: Galkin V.V. Meditsiiniäri - M.: KnoRus, 2010. - Lk 131. Ettevõttesisene kultuur kujundab organisatsiooni mainet. Mida tõhusam ja tugevam on ettevõtte sisekultuur, seda soodsam on avalik kuvand ning sellest tulenevalt kasvab ka potentsiaalse tarbija kindlustunne.

Oluline on märkida, et ettevõtte kultuur mõjutab suhteid töötajate, patsientide, kindlustusseltside, valitsusasutustega.

Esimene asi, mida tuleb arvesse võtta, on asjaolu, et ettevõtte kultuuri põhielement on ettevõtte filosoofia. See on moraali-, eetika- ja äristandardite, põhimõtete, mis juhivad ettevõtte töötajaid, üksikasjalik esitlus. Vaata: Rezepov I.Sh. Reklaami ja PR psühholoogia.- M.: Dashkov i K, 2008.- Lk 188.

Filosoofia sisaldab missiooni ehk strateegilist eesmärki, mis väljendab organisatsiooni olemasolu mõtet ning teatud väärtusi ja põhimõtteid, mis esiteks määravad organisatsiooni prioriteetide hierarhia antud eluperioodiks ja teiseks , aitavad paljastada määratud väärtustesse investeeritud tähendust. Seal. lk.186-190. Ettevõttekultuuri peamised postulaadid on kirjas ettevõtte koodeksis. Ettevõtte kood meditsiiniasutus võib sisaldada järgmisi teabeplokke: Vaata: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Meditsiinijuhtimine.- M.: Infra-M, 2011.- S. 214-215.

Raviasutuse missioon, visioon ja strateegilised eesmärgid tegevused;

raviasutuse väärtused ja põhimõtted, millest ta oma töös kinni peab;

Ettevõtte töötajate käitumisnormid ja reeglid erinevates olukordades;

Juhtide ja alluvate vahelise suhtluse normid;

Ettevõtte sotsiaalne vastutus;

Personali ja patsientide vahelise suhtluse reeglid;

Väliskeskkonnaga suhtlemise normid;

Ettevõtte põhimõtted ja prioriteedid suhetes « tööaeg- isiklik elu";

Koodeksi mittejärgimise vastutus ja tagajärjed.

Teine asi, mis on ettevõttekultuuris oluline, on töö personaliga, nimelt:

Võimalikest muudatustest, uuendustest teavitamine, täielik teave organisatsiooni tegevusest;

Motiveerige töötajaid rohkemaks tõhus töö. See viiakse läbi soodustuste, preemiate, soodustuste ja kingituste tegemise jms kaudu.

Kolmandaks on osa ettevõtte kultuurist - vormi stiil organisatsioonid. Ettevõtte identiteeti võib pidada ettevõtte identiteediks. See on pildi üks komponente. Meditsiiniasutuse edendamisel mängib suurt rolli ettevõtte identiteedi kujundamine. Selle eelised on tunnustus, konkurentide eristumine, patsiendi enesekindluse kujundamine ja edutamine. Teisisõnu, korporatiivne identiteet on "ettevõtte nägu".

Meditsiiniasutuse või meditsiiniettevõtte korporatiivse identiteedi kontsentreeritud eksponendina on selle "visiitkaart". kaubamärk. Kaubamärk on algselt kujundatud spetsiaalne numbrite, tähtede ja sõnade kombinatsioon, millega ettevõte või raviasutus oma tooteid varustab. Teisisõnu on kaubamärk keeruline mõiste, mis võib hõlmata:

Organisatsiooni sõnaline nimi. See on esimene asi, mida nad märkavad potentsiaalsed tarbijad. IN meditsiini äri Raviasutuse nimi täidab olulist funktsiooni. Edukad nimed aitavad kaasa patsientide voo laienemisele ja suurenemisele, ebaõnnestunud aga mõjutavad negatiivselt asutuse mainet; Vaata: Galkin V.V. Meditsiiniäri.- M.: KnoRus, 2010.- Lk.90.

Brändi nimi, st graafiline komponent, mis on eriline stiil või värvikombinatsioon;

Loosung on spetsiaalne lühike moto, mis peegeldab ettevõtte eesmärki või ideoloogilist positsiooni. F.I. Sharkov toob välja hea slogani põhikriteeriumid, need on lühidus, meeldejäävus, originaalsus, vastavus ettevõtte eesmärkidele, sihtrühmale suunamine, kutsuv (kuid mitte agressiivne) iseloom. Vaata: Sharkov F.I. Firmaväärtuse konstandid.- M.: Dashkov i K, 2009.- Lk 65.

Seega on ettevõtte identiteedi peamised nõuded järgmised:

1. See peab olema meeldejääv. Selleks tuleks välja töötada sihtrühmale arusaadav logo. Logo peab erinema oluliselt teistest logodest, et eristada seda konkurentidest. Meditsiini jaoks on vaja uurida sobivaid pilte. Näiteks võite logo versiooni peale kanda võlliga - see on meditsiinis asjakohane, kuna see on võimas heaolu sümbol, nagu valge ristiku taim, mis on oma raviomaduste poolest tuntud juba iidsetest aegadest. . Seesama kivi, kuid mitte-triviaalsem – see on nagu ring ringis, see tähendab, et see on sümbol shamrocki sümbolis.

2. Ettevõtte identiteet peaks olema kergesti äratuntav. See peaks välja nägema sama ja olema loetav kõigil reklaamikandjatel ja -meedias.

3. Ettevõtte identiteet peab olema skaleeritav. Logo kujutis võib olla väga väike, näiteks visiitkaartidel, või suur stendid, seega on disainerite ülesandeks mõlemal juhul hästi kopeeritava ettevõtte identiteedi väljatöötamine. Seal. lk.63-70.

Kuues reklaamivahend. Analüütiline

Suhtekorraldusspetsialisti pädevusse kuulub ka uuringute tegemine. Eelkõige küsitluste, ankeetide, intervjuude läbiviimine.

Küsitlus - küsitletud isikutelt info saamine isiklike kontaktide, posti, telefoni teel. Küsitluse vormid - ankeet; intervjuu.

Küsitlemine hõlmab küsimustiku väljatöötamist, mille intervjueeritav peab täitma. Tavaliselt on küsimustikud küsimuste loend, mida ühendab üks teema ja mille eesmärk on tuvastada analüüsiobjekti ja -objekti kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed omadused.

Meditsiinis sõltub patsiendi reaktsioon küsimustikule sellest, kui asjatundlikult ja professionaalselt see on koostatud. Need võivad muuta patsiendi ärrituvaks, üllatunud või naeratada. Enamik patsiente ei kuluta küsimustike täitmisele palju aega. Enne teatud meditsiiniteenuse saamist täidavad nad juba oma tervisest lähtuva küsimustiku, seega küsitlus, millel on turunduseesmärgid, ei tohiks olla väga mahukas ja pealetükkiv, kuid teatud küsimuste puhul peaks realiseerima spetsialisti eesmärgid.

Uuring annab võimaluse hõlmata päris paljusid suur hulk inimesi ja vastavalt hankida mahukat teavet. Vaata: Malakhova N.G. Turundus tervishoius.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-lk 100. Eelkõige teave inimeste väärtushinnangute, huvide, eelistuste, kalduvuste, nende tegevuse motiivide, meeleolude ja arvamuste kohta. Vaata: Tšumikov A.N., Botšarov M.P. Suhtekorraldus.Teooria ja praktika.- M.: Delo, 2006.- Lk.87.

Intervjuu on üks meetoditest turuuuring, millega saad huvipakkuvat infot intervjueerides vastajat isiklikus suhtluses. Intervjuu võib toimuda aastal erinevad vormid: dokumentaal- ja arvamusintervjuud. Dokumentaalfilmid on suunatud juba toimunud sündmuste uurimisele. Arvamusintervjuud on mõeldud ekspertide olemasolevate hinnangute, seisukohtade ja hinnangute avaldamiseks. Vaata: Dushkina M.R.PR ja edendamine turunduses.- Peterburi: Piter, 2010.- P.350.

Meditsiiniäris domineerivad süvaintervjuud. See on tasuta intervjuu. Seda tehakse veendumuste, motiivide, hoiakute, väärtuste, tunnete ja hoiakute selgitamiseks antud teema suhtes. Süvaintervjuu meetod põhineb vahetul isiklikul suhtlusel intervjueerija ja vastaja vahel. Süvaintervjuu viiakse läbi üks-ühele ja salvestatakse audio- või videokandjale. Süvaintervjuu kestus on 30 minutist pooleteise tunnini. Intervjueerija ehitab vestluse üles vastavalt eelnevalt kavandatud stsenaariumile, kuid suunab vastaja aktiivselt teema avatud, “elava” aruteluni. Intervjuude tüübid personali valikul [Elektrooniline ressurss] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Analüütiline tööriist on vajalik raviasutuse promomisel. Selle peamised eelised:

Info saamine raviasutuse töö, selle personali kohta;

Info saamine pakutavate teenuste kaasaegsuse ja patsientide soovide kohta;

Avalikkuse teavitamine organisatsiooni tegevusest, selle põhimõtetest ja eesmärkidest jne.

Seitsmes instrument. Jaotusmaterjal trükitud materjal

On olemas teatud komplekt trükised, mis jääb klientide kätte: visiitkaardid, brošüürid, voldikud, voldikud, brošüürid jne.

Brošüür. Üks organisatsiooni teabe levitamise vahendeid. Tavaliselt koosneb see trükiväljaanne mitmest köidetud leheküljest. Vastavalt eesmärgile võib brošüür olla nii reklaam-, esitlus-, tehniline kui ka kunstiline. Brošüürid tutvustavad organisatsiooni pakutavaid eeliseid. Briggs S. Promotion Tools [Elektrooniline ressurss] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm Meditsiinis on brošüüride põhiülesanneteks tähelepanu äratamine, ravimeetoditest teavitamine ja teatud raviasutusse pöördumise julgustamine. Erksama esitluse saavutamiseks kasutatakse illustratsioone, tavaliselt mitmevärvilisi, mis näitavad toodet erinevates kasutustingimustes.

Infoleht. Suures tiraažis välja antud lahti- või ühekordne väljaanne, mis on tavaliselt pühendatud ühele talitusele. Selle ülesanne on kiiresti levitada teavet uue teenuse või mis tahes teenuse osutamise reklaami kohta. Teksti sisu on teave teenuse eeliste või reklaamimise tingimuste kohta. Vaata: Malakhova N.G. Turundus tervishoius.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-lk.121.

Visiitkaart. Traditsiooniline organisatsiooni kontaktandmete kandja. See on valmistatud väikeses formaadis paberist, papist või plastikust. Visiitkaart sisaldab omaniku nime, ettevõtet (tavaliselt koos logoga) ja kontaktandmeid (aadress, telefoninumber ja/või meiliaadress).

Christy Lee kirjutab oma äriraamatus The Laws of Business: „Visitkaart on ettevõtte oluline osa. See on tõhus ja odav reklaamivorm." Hea visiitkaart annab asutusest lühikese ülevaate. Väga heal võib olla ettevõtluses asendamatu roll. Cit. autor: M. Gudkov. Lugu visiitkaart. //Personali juhtimine. [Elektrooniline ressurss]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Seega tuleb eelnevat kokku võttes tõdeda, et meditsiiniäri areneb kiires tempos. Tekkimas on uued meditsiiniteenused – see tähendab, et tekib võimalus rakendada erinevaid raviasutuste positsioneerimise ja propageerimise viise. Paljud erameditsiiniasutused kasutavad reklaamifirmade teenuseid, kuid tuleb mõista, et meditsiiniteenuste kasutamine on ennekõike võimalus rahuldada inimese peamist vajadust - parandada tema tervist, seega on vaja luua usalduslik. suhted asutuse ja patsiendi vahel. Suhtekorraldus on meditsiiniasutuse edendamisel hädavajalik. Abiga on võimalik luua soodne suhtlusõhkkond erinevaid tööriistu. Millised PR-vahendid on meditsiiniteenuste edendamisel kõige tõhusamad, saab määrata raviasutuse eripärasid arvestades. See tähendab, et tööriistad tuleb alati kohandada ja rakendada valikuliselt, vastavalt kohale.

Tänapäeval ei mõista seda kahjuks paljud juhid. Nende jaoks on peamine kasumi teenimine. Seetõttu ei leia nende tegevus kiiret arengut. Olles võitnud mitte ainult potentsiaalseid patsiente, vaid ka luues vastastikku kasulikud suhted kõigi meditsiinikeskkonnas osalejatega, saab sellest asutuse edendamise ja õitsengu edu võti. Juht oskab hinnata meditsiinituru arengutrendi, jälgida avalikkuse suhtumist oma asutusse, suurendada kliendibaasi, leida ja hoida professionaalsed töötajad, luua soodsat mainet ja mainet ning saada konkurentsivõimeliseks meditsiiniäris osalejaks.