Praktični zadaci iz profesionalne etike. vi. praktični zadaci za seminare. Etika u tržišnoj ekonomiji

Humanitarna akademija za prekvalifikaciju radnika društvena sfera(MISAO)

Program stručne prekvalifikacije
Psihološko savjetovanje i psihodijagnostika (620) Novo

Disciplina: Profesionalna etika u radu psihologa
Praksa 1, Modul 1: Profesionalna etika, vrijednosti i etički problemi u radu psihologa

Završeno:
studentica Pashnina Svetlana Dmitrievna
Učitelj, nastavnik, profesor:
Sytko Tamara Ivanovna

Moskva - 2017
Zadatak 1. Bonton u radu psihologa.

1. Pitanje: Kako se odnose pojmovi "profesionalne etike" i "profesionalnog bontona"?

Profesionalna etika je skup moralnih normi, pravila, principa koji reguliraju odnos osobe prema njegovim profesionalnim dužnostima, dužnostima, kao i odnos ljudi u radna aktivnost. Profesionalna etika rezultat je razvoja moralne samosvijesti profesionalnih zajednica – radionica, cehova, radionica i sl. u želji da zadrže, kako u svojoj okolini tako iu društvu, povjerenje i poštovanje prema radu specijalista i prema sebi samima.
Sadržaj profesionalne etike su:
♦ norme ponašanja koje propisuju određenu vrstu moralnog odnosa među ljudima koji je optimalan sa stajališta njihovog ispunjavanja svojih profesionalna djelatnost;
♦ obrazloženje, tumačenje kodeksa, zadaća i ciljeva struke.
profesionalna etika kao komponenta moral se temelji na generalni principi i instalacije, ali ih razmatra sa stajališta specifičnih problema u različitim vrstama radne djelatnosti.

Bonton je skup normi i pravila koja reguliraju društveno i profesionalno ponašanje.
Bonton regulira što je u određenom društvu ili situaciji dopušteno i prihvatljivo, a što nije. Međutim, ono određuje samo formalnu stranu komunikacije, stoga poznavanje pravila bontona samo po sebi nije dovoljno da bi se smatralo dobro odgojenom osobom. Ponašanje u društvu ne može se ne temeljiti na općim načelima i normama morala.
Bonton se (među etičarima) tradicionalno shvaća kao zamrznuta norma morala, a svaka profesija ima svoj bonton. To su, primjerice, tradicionalni pozdravi kupaca i kupaca od strane prodavača i drugih predstavnika
usluge.
Stoga su etika i bonton međusobno povezani: etika razmatra moralna pitanja u širem smislu, a bonton specificira etičke standarde i norme. Svaki problem vezan uz bonton ne može se riješiti bez etičkih smjernica.

2. Pitanje: Izradite memorandum o profesionalnom bontonu praktičnog psihologa.

MEMO BONTON PSIHOLOG.

Profesionalna djelatnost psihologa je rad s unutarnjim svijetom osobe, s ljudskom osobnošću. I ovaj predmet rada zahtijeva poštivanje posebnih načela i pravila etike. Psihologija ima na raspolaganju takve alate, čija uporaba zahtijeva posebnu pažnju.
1) Načelo stručne osposobljenosti. Primjenjujući psihodijagnostičku tehniku, korektivni, razvojni, savjetodavni program, psiholog ih mora poznavati. teorijska osnova te dobro vladati tehnologijom njihove provedbe.
Psiholog formulira zaključke i preporuke korisniku, komunicira psihološke informacije klijentu u primjerenom obliku i na njemu razumljivom jeziku. Pritom nastoji izbjeći stručni žargon i pretjeranu upotrebu stručnih izraza.
2) Načelo nenanošenja štete osobi. Glavno etičko načelo psihologa je "ne naškoditi". Proces i rezultati rada psihologa ne smiju štetiti zdravlju, stanju, društvenom statusu i interesima osobe.
3) Načelo objektivnosti. Psiholog ne bi trebao dopustiti pristran stav prema bilo kojoj osobi. Mora primjenjivati metode koje su primjerene ciljevima i uvjetima studija, dobi, spolu, obrazovanju, stanju predmeta. Metode trebaju biti standardizirane, normalizirane, pouzdane, valjane,...

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Ciljevi profesionalne etike odvjetnika kao njezina kategorija, korelacija s ciljevima pravna djelatnost. Načela profesionalne etike odvjetnika, korelacija s univerzalnim etičkim načelima. Značajke etičkih načela na primjeru odvjetničke etike.

seminarski rad, dodan 25.04.2010

Predmet i temeljni pojmovi etike. Nastanak i razvoj morala, njegova struktura i funkcije. Vrste profesionalne etike. Moralni temelji međunarodne pravne norme o ljudskim pravima. Osnove pravosudne djelatnosti. Opća načela odvjetničke etike.

tečaj predavanja, dodan 05.12.2013

Profesionalna etika - skup moralnih zahtjeva za profesionalnu aktivnost osobe. Različite vrste poslovna etika. Poslovna načela. Postulati kodeksa poslovne etike. Poslovni razgovor kao specifičan oblik komunikacije.

sažetak, dodan 21.12.2012

Profesionalna etika kao skup normi i pravila koja reguliraju ponašanje stručnjaka na temelju univerzalnih moralnih vrijednosti. Tradicionalni tipovi profesionalne etike. Razvoj profesionalne etike u XX. stoljeću. Profesionalna etika i moral.

sažetak, dodan 05.10.2012

Bit, funkcije i struktura morala kao načina regulacija ljudsko ponašanje. Glavne funkcije etike su spoznajna (epistemološka) i normativna. Klasifikacija moralnih odnosa. Značajke profesionalne moralnosti odvjetnika.

test, dodan 14.05.2013

Norme profesionalne etike nastavnika. Pedagoški moral kao sustav moralnih zahtjeva za učitelja. Aristotelova trijada učenja etike: logos (kvaliteta prezentacije), pathos (kontakt s publikom), ethos (odnos prema drugima).

prezentacija, dodano 20.01.2010

Proučavanje temeljnih načela profesionalne etike suca. Generalizacija moralnih i moralnih zahtjeva ovog položaja: poštenje, osjećaj dužnosti, nepristranost, osjećaj savjesti, ljudskost. Neovisnost je načelo profesionalnog djelovanja suca.

test, dodan 23.12.2010

Povezanost pojmova etike i profesionalne etike. Obilježja, struktura, svojstva, funkcije profesionalne moralnosti. Sustav strukovnih i etičkih ideja. Norme i klasifikacija kategorija profesionalne etike. Pojam dužnosti i savjesti.

prezentacija, dodano 21.09.2016

Vježba 1.

Navedite etičke zahtjeve za vođenje poslovnih razgovora, sastanaka, pregovora.

Zadatak 2.

Koji su osnovni zahtjevi poslovnog bontona u odnosima sa zaposlenicima.

Odgovorite na sljedeća pitanja:

Pitanja za samoispitivanje

1. Koja je uloga korporativnog odvjetnika i njegovih pomoćnika u organizaciji?

2. Što etički kodeksi regulirati djelatnost poduzeća?

3. Koja se tvrtka smatra etičkom?

4. Koji su glavni elementi kodeksa korporativne etike?

5. S kojim se etičkim problemima može suočiti odvjetnik u organizaciji? Koje su karakteristike etičkih pitanja?

6. Koji su osnovni zahtjevi poslovnog bontona u odnosima sa zaposlenicima.

7. Koja se pravila uredskog bontona trebaju pridržavati tijekom poslovnih sastanaka?

8. Koje su značajke pravnog bontona?

Za proučavanje teme:

Čitati:

1. Botavina R. N. Etika menadžmenta. M., 2001. (monografija).

2. Gerčikova I. N. Poslovna etika i reguliranje međunarodne trgovačke prakse.

3. De George R. T. Poslovna etika: U 2 sveska St. Petersburg; M., 2001. (monografija).

4. De George R. T. Priručnik poslovnog čovjeka: Poslovna etika. M., 2004. (monografija).

5. Egorshin A. P. Etika poslovni odnosi. / A. P Egorshin. - N. Novgorod, 2005.

6. Koblikov A. S. Pravna etika / A. S. Koblikov. - 2. izd., s rev. - M., 2003.

7. Koval A. S., Zatonskaya A. D. Odvjetnik i poslovna sigurnost: Psihološki aspekti. M, 2006. (monografija).

Korporativna etika i upravljanje vrijednostima. M., 2003. (monografija).

9. Krasnikova E. A. Etika i psihologija profesionalne djelatnosti. M., 2003. (monografija).

Testovi iz discipline "Profesionalna etika odvjetnika"

1. Etika je filozofska znanost čiji je predmet proučavanja:

2. Moral

3. Moralni odnosi

4. Moralni problemi društva

Odgovor: 1

2. Pojam "etika" uveden je u znanstveni promet ...

1. Protagora

2. Aristotel

4. Demokrit

Odgovor: 2

3. Ovisno o prirodi stvorenog Opća pravila ponašanje (norme), mehanizam za njihovu provedbu i sredstva za osiguranje, uspostavljaju korespondenciju između glavnih vrsta regulatorne regulative:

1. Tradicionalno

2. Moralni

3. Korporativno

4. Pravni

a) koji se provodi razvijanjem i implementacijom uglavnom u sferi osobnih odnosa sustava moralna načela(predstave društva, njegove društvene grupe o dobru i zlu, pravdi i nepravdi), silom osigurana javno mišljenje;

b) koji se implementira kao tehnologija aktivnosti upravljanja usko je povezana s etikom poslovnih odnosa u području humanitarnih rješenja u proizvodno-poslovnoj sferi;

c) koja se provodi stvaranjem i provedbom internih organizacijskih normi raznih vrsta javne udruge osigurana njihovim ovlaštenjima;

d) osnovne moralne odredbe koje određuju prirodu profesionalne djelatnosti. O načelima se raspravlja u poslovnoj zajednici, usvajaju i utvrđuju u bilo kojem dokumentu (povelja, kodeks, ugovor, sporazum itd.);

e) koji se provodi stvaranjem i provedbom - prava, sustava posebnih pravila ponašanja kojima se uređuju najznačajniji odnosi za društvo i kojima se daje autoritet i moć. državna vlast;

f) provodi se oblikovanjem i provođenjem u društvu običaja i tradicije - pravila koja se razvijaju kao rezultat opetovanog ponavljanja, odabira i izvršavanja zbog navike najracionalnijih oblika ponašanja ljudi u njihovom svakodnevnom životu.

Odgovor: 1. - f), 2. - a), 3. - c), 4. - e).

Koja je povijesna etapa u formiranju i mijeni etike kao znanosti koju karakterizira uvjerenje o skladu čovjeka sa stvarnošću, njegovoj duhovnoj i tjelesnoj ravnoteži, zdravom odnosu prema materijalnom blagostanju i svijetu stvari

1. Pre-etika

2. Etika antičkog doba

3. Etika srednjeg vijeka

4. Kršćanska etika

5. Etika suvremenog doba

Stručnjak za državnu riznicu obrazovna ustanova
Rudarski tehnički fakultet u Prokopjevsku nazvan po V.I. V.P. Romanova

ODOBRITI
Zamjenik direktora
za akademski rad
________________ T.V. Loman
"___" _____________20___

specijalnost: 46.02.01 Dokumentacijska podrška upravljanje i arhiviranje
disciplina: profesionalna etika i psihologija poslovnog komuniciranja
skupina: DPA14

DOGOVOREN
Predsjednik komisije ciklusa
_____________________________
"___" ____________ 2016

Naziv radnog mjesta
Prezime/Potpis
datum

Razvijen
Učitelj, nastavnik, profesor
Anishchenko N.S.
28.08.2016

Razmotreno
na sjednici Metodološkog vijeća
GKPOU PGTT im. V.P. Romanova
Viši metodist
____________ E.L. Timofeeva
"____" ______________ 2016

Uvod 4
Poslovna etika
Praktični rad br. 1 6
Praktični rad br. 2 8

Praktični rad br. 3 9
Praktičan rad br. 4 11
Praktičan rad br.5 13
Praktični rad br. 6 17
Praktičan rad br.7 19
Praktični rad br. 8 20
Konflikti u poslovnoj komunikaciji
Praktičan rad br.9 22
Praktičan rad br.10 24

Uvod
Akademska disciplina„Profesionalna etika i psihologija poslovnog komuniciranja“ doprinosi formiranju odgovarajućih psiholoških i moralnih kvaliteta kod poslovnih ljudi kao potrebne uvjete njihove svakodnevne aktivnosti i ponašanje. Profesionalna komunikacija i profesionalna etika razmatraju se u kontekstu problematike formiranja ruskog jezika poslovna kultura općenito. Obrazovni materijal o psihološkim aspektima profesionalne komunikacije, usmjerena je na usvajanje osnova teorijskih znanja od strane studenata i pomoć u stjecanju praktičnih vještina.
Kao rezultat svladavanja discipline, student bi trebao biti sposoban:
- primijeniti tehnike poslovne komunikacije u profesionalnim aktivnostima.
Kao rezultat svladavanja discipline, student treba znati:
- osnovna pravila profesionalne etike i metode poslovnog komuniciranja u timu;
- obilježja profesionalne etike i psihologije poslovnog komuniciranja državnih službenika i drugih organizacijskih - pravne forme ustanovama i organizacijama.
Kao rezultat svladavanja discipline student mora ovladati općim i stručnim kompetencijama:
OK 1. Shvatiti bit i društveni značaj svog buduća profesija pokazati trajni interes za to.
OK 2. Organizirajte svoje aktivnosti, odaberite generičke metode i načina obavljanja stručnih poslova, vrednovati njihovu učinkovitost i kvalitetu.
OK 3. Donositi odluke u standardnim i nestandardnim situacijama i biti odgovoran za njih.
OK 4. Tražiti i koristiti informacije potrebne za učinkovito obavljanje stručnih poslova, stručnih i osobni razvoj.
OK 5. Koristiti informacijske i komunikacijske tehnologije u profesionalnim aktivnostima.
OK 6. Radite u timu i timu, učinkovito komunicirajte s kolegama, menadžmentom, potrošačima.
OK 7. Preuzmi odgovornost za rad članova tima (podređenih), rezultat izvršenja zadataka.
OK 8. Samostalno određivati zadatke profesionalnog i osobnog razvoja, baviti se samoobrazovanjem, svjesno planirati usavršavanje.

PC 1.2. Obavljati poslove na pripremi i održavanju sastanaka, poslovnih sastanaka, domjenaka i prezentacija.
PC 1.3. Pripremite poslovna putovanja za voditelja i ostale zaposlenike organizacije.
PC 1.4. organizirati radno mjesto tajnik i upravitelj.
PC 1.5. Pripremiti i registrirati organizacijske i administrativne dokumente, kontrolirati vrijeme njihove provedbe.
PC 1.6. Obraditi ulaznu i izlaznu dokumentaciju, sistematizirati je, izraditi nomenklaturu predmeta i oblikovati dokumentaciju u predmete.
PC 1.8. Obavljanje telefonskih usluga, primanje i slanje faksova.
Broj sati za savladavanje programa discipline:
maksimalno studijsko opterećenje studenta je 81 sat, uključujući:
obvezno nastavno opterećenje studenta - 55 sati;
samostalni rad studenta - 26 sati;
praktični rad studenta – 20 sati.

Praktični rad br.1
Poslovna etika
Tema: Rješavanje stručnih problema.
Svrha: sažeti i sistematizirati proučavani materijal o obrađenoj temi, primijeniti znanje u praksi koristeći situacijske zadatke.
Oprema: bilježnica za praktični rad, dijagrami, tablice, kartice sa zadacima.
Zadatak: pismeno odgovoriti na teorijska pitanja po opcijama
Opcija broj 1
Koja pitanja pokriva profesionalna etika? Koje je mjesto profesionalne etike u strukturi etičkog znanja?
Definirajte pojam radnog morala.
Po čemu se bonton razlikuje od etike?
Opcija broj 2
Koja su pitanja etičkog znanja?
Definirajte profesionalnu etiku.
Kako se estetika razlikuje od etike?
Stručni zadaci:
Zadatak broj 1
Tijekom poslovne komunikacije, vaš podređeni K-in, u procesu razgovora o svom projektu, ne prihvaća vaše komentare, "izgubio je živce", govori samouvjereno i grubo. Njegovo ponašanje ruši vaš autoritet, jer su na sastanku prisutni svi zaposlenici odjela koji vam je povjeren. Što ćeš učiniti? Opišite svoje postupke.
Zadatak broj 2
Mlada djevojka (22 godine), koja je tek završila tehničku školu, imat će sastanak sa šefom firme u kojoj želi raditi, a vezano uz zaposlenje. Djevojka je jako zainteresirana da dobije ovo mjesto. Opišite detalje njezine slike i ponašanja u vrijeme sastanka ako:
a) vođa je muškarac od 40 godina, samouvjeren, pomalo tvrd u komunikaciji, poznat po svojim "uredskim romansama" sa svojim podređenima;
b) voditeljica je 30-godišnjakinja koja je prije nekoliko godina osnovala ovu tvrtku i sama postigla uspjeh u poslu.
Zadatak broj 3
Vođa u ego stanju "Kritični roditelj" podređenom kaže sljedeće:
- Opet si sve zabrljao, ne može ti se ništa povjeriti, ovaj izvještaj treba preraditi!
Zamisliti moguće opcije odgovor podređenog u različitim ego stanjima, te opišite posljedice svakog od odgovora.
Zadatak broj 4
Tijekom nadolazećeg poslovnog razgovora morat ćete uvjeriti upravitelja da prihvati i odobri vaš pristup rješavanju problema. Navedite koje neverbalna sredstva komunikaciju koju ćete koristiti tijekom ovog poslovnog razgovora.
Zadatak broj 5
Na prezentaciji tvrtke u kojoj radite, vaš šef vas je uputio da "pokroviteljski gledate i zabavljate" ljude o kojima ovisite. daljnji razvoj i uspjeh vaše organizacije. Ne poznajete te ljude. Kako biste započeli razgovor i zašto biste odabrali ovu opciju za početak razgovora?
Zadatak broj 6
Uprava tvrtke vas je zadužila da vodite tim koji će predstavljati vašu organizaciju u nadolazećim pregovorima s konkurencijom. Morate razviti strategiju ponašanja i odabrati način pregovaranja. Konkurenti manje nego što vas zanimaju kompromisno rješenje. Imaju prednosti u položaju, osim toga, nisu spremni na ustupke. Istovremeno, njihov voditelj tima je pedantna, samouvjerena osoba koja nije sklona preuveličavanju svojih zahtjeva. Opišite strategiju ponašanja vašeg tima i metodu pregovaranja koju biste preferirali. Zašto ste odabrali baš ovu metodu?
Prilikom odgovaranja na predložena pitanja potrebno je svoje stajalište potkrijepiti konkretnim primjerima ili dokazima (tj. argumentirati).
Prilikom rješavanja zadatka potrebno je proučiti gradivo navedenog udžbenika, kao i koristiti materijal predavanja nastavnika.

Praktični rad br.2
Poslovna etika
Tema: "Planiranje i pregovaranje"
Svrha: generalizacija i sistematizacija stečenih znanja, vještine planiranja i pregovaranja.
, uzorak poslovnih pregovora (prezentacija).
Za uspješno obavljanje praktičnog rada student mora znati:
-pravila ponašanja u gospodarskom društvu;
-metode i tehnike pregovaranja.
- obilježja nacionalnih stilova pregovaranja;
biti u mogućnosti:
-Napravite plan i odaberite tehnike pregovaranja.
Vježba:
Odlučite se za temu za pregovore.
Odaberite specifične metode pregovaranja.
Napravite plan za pregovore.
Razviti pregovaračke tehnike na temelju gradiva predavanja i nacionalnih obilježja stilova pregovaranja.
Radni postupak
1. Odredite temu za pregovore.
2. Odaberite specifične metode pregovora:
- postupno povećavanje složenosti pitanja o kojima se raspravlja
- traženje zajedničkog područja rješenja;
- način izravnog otvaranja pozicije;
- dijeljenje problema na zasebne komponente;
- taktika bloka;
- maksimalno precjenjivanje zahtjeva;
- postavljanje lažnih naglasaka u vlastitoj poziciji;
- prijem "salama";
- povećanje zahtjeva na sve većoj osnovi, itd.
Obrazložite svoj izbor.
3. Napravite plan pregovora
4. Razviti tehnike pregovaranja temeljene na gradivu predavanja i nacionalnim karakteristikama stilova pregovaranja:
Zemlje Europe;
Zemlje američkog kontinenta;
azijske zemlje;
Australija;
Arapske zemlje;
Afričke zemlje
Metodološke preporuke za provedbu
Prilikom izvođenja teorijskog dijela potrebno je odabrati odgovarajuću literaturu kako bi se otkrila bit same problematike i ispunili svi zadaci.
Obrazac za izvještavanje: pisani rad u bilježnicama za praktični rad.

Bibliografija
Kuznjecov, I.N. Poslovni razgovor. Poslovni bonton[Tekst]: udžbenik za studente / Autor - sastavljač I.N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 str.
Lavrinenko, V.N. Psihologija i etika poslovnog komuniciranja [Tekst]: udžbenik za studente / Ured. V.N. Lavrinenko. – 5. izd., revidirano. i dodatni - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 str. (Serija "Zlatni fond ruskih udžbenika").
Stolyarenko, L.D. Psihologija i etika poslovnih odnosa [Tekst]: studijski vodič / L.D. Stolyarenko. izd. 2., dodati. i prerađeno. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 str. (Serija Stručno obrazovanje).
Birkenbil, V. Jezik intonacije, izraza lica, gesta [Tekst]: knjiga / V. Birkenbil. - Sankt Peterburg: Petar. Press, 2008. - 224 str. (Serijal "Genije komunikacije").
Vagin, I.O. Zlatni "čips" prezentacije: ili Kako profitabilno prodati ideju, proizvod, sebe [Tekst]: knjiga / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umjetnički VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Čuvar, 2008. - 220 str. (Poslovanje na 100%).
Greidina, N.L. Osnove komunikativne prezentacije [Tekst]: studijski vodič / N.L. Greydina. - M.: AST: Istok - Zapad, 2007. - 380 str.
Zeldovich, B.Z. Poslovna komunikacija [Tekst]: Tutorial/ B.Z. Zeldovich. - M .: Izdavačka kuća "Alfa - Press", 2008. - 456 str.
Zolotukhina - Abolina, E. V. Moderna etika[Tekst]: Udžbenik za studente / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. izdanje, revidirano. i dodatni - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Izdavački centar "Mart", 2009.- 416 str. (Serija "Tečaj obuke").
Kuznjecov, I.N. Korporativna kultura poslovne komunikacije: Glavna pravila komunikacije i ponašanja u suvremenom društvu [Tekst]: knjiga / I.N. Kuznetsov.- M.: AST; Mn.: Žetva, 2009. - 608 str.
Nölke, K. Izrada prezentacija [Tekst]: knjiga / Claudia Nölke; (prevela s njemačkog D.V. Kovaleva). - M.: Izdavačka kuća OMEGA - L, 2008. - 144 str.
Pavlova, L.G. Osnove poslovne komunikacije [Tekst]: Udžbenik / L. G. Pavlova / ur. LA. Vvedenskaya.- Ed. 2. - Rostov n / D: Phoenix, 2009. - 311 str.
Persikova, T.N. Interkulturalna komunikacija i korporativna kultura[Tekst]: Udžbenik / T.N. Persikov. – M.: Logos, 2009. – 224 str.

Praktični rad br.3
Osnovna pravila poslovnog bontona
Tema: "Izrada profesionalnog kodeksa državnog službenika"
Svrha: učvrstiti proučavano gradivo i sastaviti profesionalni kodeks državnog službenika.
Oprema: bilježnica za praktični rad, kartice sa zadacima
Za izvođenje praktičnog rada student mora znati:
- zakonsko uređenje etičkih standarda zaposlenih u javnom sektoru i pravnoj sferi;

biti u mogućnosti:
- izrađuje profesionalne kodekse zaposlenih u javnom sektoru;
- primijeniti stečena znanja u praktičnim aktivnostima.
Vježba:
analizirati različite kodekse korporativne etike; predložiti metode za implementaciju etike u organizaciji, razviti ključne elemente infrastrukture poslovne etike;
napraviti analizu i sažeti načela i norme profesionalnog ponašanja državnog službenika (odvjetnika, javnog bilježnika, suca, carinika, radnika) provedba zakona) u obavljanju službenih dužnosti;
analizirati i sažeti načela i norme profesionalnog ponašanja državnog službenika (odvjetnika, javnog bilježnika, suca, carinika, službenika za provedbu zakona) u vrijeme izvan službe;
izraditi profesionalni kodeks za državnog službenika (odvjetnika, javnog bilježnika, suca, carinika, službenika za provedbu zakona)
Radni postupak
Tijekom nastave studenti bi trebali:
1. Analizirati kodekse korporativne etike zajedničkih ulaganja Catapelar, Era-Henkel, Ford, Toyota.
2. Definirajte obvezne etičke standarde.
3. Razmotrite sustav nagrada i kazni.
4. Analizirajte koncept "moralnog zakona u meni."
5. Predložiti metode provedbe etičkim standardima u aktivnosti poduzeća.
6. Izraditi profesionalni kodeks državnog službenika.
Metodološke preporuke za provedbu
Prije izvođenja praktičnog dijela (odnosno izrade profesionalnog kodeksa državnog službenika) potrebno je dovoljno se upoznati s korporativnom etikom.
Obrazac za izvještavanje: pisani rad u bilježnicama za praktični rad.
Bibliografija
Kuznjecov, I.N. Poslovni razgovor. Poslovni bonton [Tekst]: udžbenik za studente / Autor - sastavljač I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 str.
Lavrinenko, V.N. Psihologija i etika poslovnog komuniciranja [Tekst]: udžbenik za studente / Ured. V.N. Lavrinenko. – 5. izd., revidirano. i dodatni - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 str. (Serija "Zlatni fond ruskih udžbenika").
Stolyarenko, L.D. Psihologija i etika poslovnih odnosa [Tekst]: studijski vodič / L.D. Stolyarenko. izd. 2., dodati. i prerađeno. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 str. (Serija Stručno obrazovanje).
Birkenbil, V. Jezik intonacije, izraza lica, gesta [Tekst]: knjiga / V. Birkenbil. - Sankt Peterburg: Petar. Press, 2008. - 224 str. (Serijal "Genije komunikacije").
Vagin, I.O. Zlatni "čips" prezentacije: ili Kako profitabilno prodati ideju, proizvod, sebe [Tekst]: knjiga / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umjetnički VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Čuvar, 2008. - 220 str. (Poslovanje na 100%).
Greidina, N.L. Osnove komunikativne prezentacije [Tekst]: studijski vodič / N.L. Greydina. - M.: AST: Istok - Zapad, 2007. - 380 str.
Zeldovich, B.Z. Poslovna komunikacija [Tekst]: Udžbenik / B.Z. Zeldovich. - M .: Izdavačka kuća "Alfa - Press", 2008. - 456 str.
Praktični rad br.4
Osnovna pravila poslovnog bontona
Tema: Elementi dizajna korporativni imidž i imidž poslovne osobe.
Svrha: generalizacija i sistematizacija znanja o ovoj temi, moći primijeniti stečeno znanje u praksi, sastaviti ugovor o radu
učvršćivanje proučavanog materijala i stjecanje vještina u sastavljanju upute "Izgled zaposlenika tvrtke".
Oprema: bilježnica za praktični rad, kartice sa zadacima, ugovor o radu (ekran obrazac)
Za izvođenje praktičnog rada „Imidž poslovnog čovjeka“ student mora:
znati:
zahtjevi koji su se razvili u društvu za izgled državnog službenika, njegove izraze lica, geste; o značajkama imidža i etikete poslovne osobe;
biti u mogućnosti:
sastaviti uputu: "Izgled zaposlenika tvrtke."
Vježba:
Poslušajte poruke učenika:
o kinezici kao kombinaciji izraza lica, gesta, pokreta i položaja osobe u određenoj komunikacijskoj situaciji: konfliktna situacija, situacije javnog nastupa, situacije poznanstva, susreta i žica;
o imidžu i bontonu poslovne osobe;
o odjeći i ponašanju poslovnog čovjeka;
o odjeći i izgledu poslovne žene;
o etici službenih odnosa između muškaraca i žena.
Poslušajte poruke učenika o suvremenim modnim trendovima.
Dajte preporuke za izgled i odjeću zaposlenika tvrtke za:
- svakodnevni rad;
- prijemi i sastanci;
- neformalne situacije.
Sastavite uputu "Izgled zaposlenika tvrtke."
Riješite situacijske probleme:
5.1 U raspravi na temu “Postoji li prijateljstvo između muškarca i žene” zastupate stav da je takvo prijateljstvo moguće. Napravite popis argumenata koji podupiru vaše stajalište, a također navedite glavne moguće argumente svojih protivnika.
5.2 Odredite vrstu slušatelja i opišite načine da privučete njihovu pozornost.
Ova vrsta ljudi sluša umom, a samo ono što želi čuti, odbacujući sve ostalo, zanemaruju emocionalne i neverbalne aspekte ponašanja govornika. Slušaju selektivno, pazeći da ono što čuju ne poremeti njihovu unutarnju ravnotežu, često im promakne duboko značenje izrečenog.

Smjernice za provedbu: kada slušate poruke drugih studenata, preporučljivo je napraviti odgovarajuće bilješke s predavanja kako biste stvorili stvarnu i korisnu uputu za sebe na prvom mjestu “Izgled”; predlaže se rješavanje dva situacijska zadatka za razvoj profesionalne i komunikacijske kulture specijalista.

Obrazac za izvještavanje: pisani rad u bilježnicama za praktični rad.

Bibliografija

Kuznjecov, I.N. Poslovni razgovor. Poslovni bonton [Tekst]: udžbenik za studente / Autor - sastavljač I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 str.
Lavrinenko, V.N. Psihologija i etika poslovnog komuniciranja [Tekst]: udžbenik za studente / Ured. V.N. Lavrinenko. – 5. izd., revidirano. i dodatni - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 str. (Serija "Zlatni fond ruskih udžbenika").
Stolyarenko, L.D. Psihologija i etika poslovnih odnosa [Tekst]: studijski vodič / L.D. Stolyarenko. izd. 2., dodati. i prerađeno. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 str. (Serija Stručno obrazovanje).
Birkenbil, V. Jezik intonacije, izraza lica, gesta [Tekst]: knjiga / V. Birkenbil. - Sankt Peterburg: Petar. Press, 2008. - 224 str. (Serijal "Genije komunikacije").
Vagin, I.O. Zlatni "čips" prezentacije: ili Kako profitabilno prodati ideju, proizvod, sebe [Tekst]: knjiga / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umjetnički VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Čuvar, 2008. - 220 str. (Poslovanje na 100%).
Greidina, N.L. Osnove komunikativne prezentacije [Tekst]: studijski vodič / N.L. Greydina. - M.: AST: Istok - Zapad, 2007. - 380 str.
Zeldovich, B.Z. Poslovna komunikacija [Tekst]: Udžbenik / B.Z. Zeldovich. - M .: Izdavačka kuća "Alfa - Press", 2008. - 456 str.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Moderna etika [Tekst]: Udžbenik za studente / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. izdanje, revidirano. i dodatni - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Izdavački centar "Mart", 2009.- 416 str. (Serija "Tečaj obuke").
Kuznjecov, I.N. Korporativna kultura poslovne komunikacije: Glavna pravila komunikacije i ponašanja u suvremenom društvu [Tekst]: knjiga / I.N. Kuznetsov.- M.: AST; Mn.: Žetva, 2009. - 608 str.
Nölke, K. Izrada prezentacija [Tekst]: knjiga / Claudia Nölke; (prevela s njemačkog D.V. Kovaleva). - M.: Izdavačka kuća OMEGA - L, 2008. - 144 str.
Pavlova, L.G. Osnove poslovne komunikacije [Tekst]: Udžbenik / L. G. Pavlova / ur. LA. Vvedenskaya.- Ed. 2. - Rostov n / D: Phoenix, 2009. - 311 str.
Persikova, T.N. Interkulturalna komunikacija i korporativna kultura [Tekst]: Udžbenik / T.N. Persikov. – M.: Logos, 2009. – 224 str.
Rebrik, S. Prezentacija: 10 lekcija [Tekst]: Praktični vodič / S. Rebrik. – M.: Izdavačka kuća Eksmo, 2009. – 200 str.
Rogov, E.I. Psihologija komunikacije [Tekst]: Udžbenik / E.I. Rogov. – M.: Humanit. izd. centar VLADOS, 2009. - 336 str.
Stepanov, S. Jezik pojave [Tekst]: vodič kroz knjige / S. Stepanov. – M.: Izdavačka kuća Eksmo, 2009. – 416 str.
Ushakova, N. V. Imagelogija [Tekst]: Udžbenik / N. V. Ushakova, A. F. Strizhova. - M .: Izdavačka i trgovačka korporacija "Dashkov i K", 2009. - 280 str.

Praktični rad br.5
Osnovna pravila poslovnog bontona
Tema: Sastavljanje i održavanje prezentacijskog govora.
Svrha: generaliziranje i sistematiziranje stečenih znanja, kako bi ih se moglo primijeniti u praksi
Oprema: bilježnica za praktični rad, kartice sa zadacima
Vježba:
Pronađite rješenja problematičnih zadataka:
1. Domoljublje je važna moralna kvaliteta. Što mislite, biti domoljub je:
- biti ponosan na simbole svoje zemlje;
- sve smatrati svojim je boljim od tuđeg;
- pratiti vojne pobjede svoje države;
- voljeti svoj narod;
- “prije razmišljati o domovini, a onda o sebi”
Obrazložite svoj odgovor.
2. Ako se sve može mjeriti novcem, koliko biste, po Vašem mišljenju, platili uvrijeđenoj osobi (ili donirali u dobrotvorne svrhe) da se riješi krivnje za:
- prekršeno obećanje u poslu;
- laž koja je dovela do gubitka tuđeg posla;
- bivša nepažnja prema majci, koja je umrla;
- nerazumna grubost prema zaposleniku koji ovisi o vama.
Obrazložite svoj odgovor.
3. Pad morala se sada jako žali. Što mislite da najviše izražava:
- u ljutnji ljudi jednih na druge;
- u nejedinstvu iz političkih i ideoloških razloga među prijateljima, u obitelji, na poslu;
- u sebičnosti /"svako za sebe"/;
- u porastu kriminala;
- u gubitku ideala i vrijednosnoj dezorijentiranosti;
- u nestanku elementarne kulture ponašanja;
- da je prekinuta veza među generacijama;
- distribucija pornografije.
Obrazložite svoj odgovor.
4. “Zlatno pravilo morala” kaže: što ne želiš sebi, ne čini drugima. Primijenite ga u raznim situacijama:
- dva poduzetnika se svađaju oko trgovačkog posla;
- starac treba pomoć mladih;
- lopov otme imovinu osobe koja se nepošteno obogatila;
- gladan ukrade komad kruha;
- drugarice /prijatelji/ “peru kosti” poznanicima:
– građanin odbije služenje vojnog roka.
Je li univerzalna? zlatno pravilo"? Je li jedno pravilo dovoljno za sve prilike?
5. Nasilje je etički nemoralno. Ali u praksi ga je često potrebno primijeniti. Odredite u kojem slučaju ga morate koristiti, ako je potrebno:
- obuzdati kriminal;
- provoditi korisne reforme;
- dobiti i zadržati vlast;
- odbiti vanjskog neprijatelja;
- u svrhu obrazovanja;
- u poslovne svrhe.
6. Primijenite jedinstveni moralni standard "Poštuj starije" u različitim okolnostima:
- u prigradskom autobusu, gdje imate kartu sa sjedalom, a starija osoba nema mjesto;
- viši cijenjeni zaposlenik traži da odbije slobodan dan i pomogne mu s izvješćem;
- šef u razgovoru izražava namjerno pogrešno mišljenje;
- učitelj je obećao automatski kredit, a sada odbija njegove riječi;
Napiši svoj odgovor.
7. Dobro je raznoliko. Potražite različite opcije za "ljubazno ponašanje" u takvim situacijama:
- Vaš šef je nepravedno ljut;
- Vaš prijatelj u društvu besramno laže.
Zapišite svoja ponašanja.
8. Zapovijed "ne pravi sebi idola" izvorno je bila usmjerena protiv poganskih idola. I kakva je moralna šteta bilo kakvih idola? A nije li sam Krist idol? Obrazložite svoj odgovor.
9. Napisano: "Ne ubij." Što mislite na koga se ovo pravilo ne odnosi?
- na komarce;
- na svim životinjama;
- o vanzemaljcima;
- o neprijateljima domovine;
- o mojim osobnim ubojicama.
Obrazložite svoj odgovor.
10 Nadamo se da podržavate načelo “Ne ubij”. Koji su motivi ubojstva?
- jer ćeš ići u zatvor;
- jer me kao odgovor mogu ubiti;
- jer je ljudski život svetinja;
- jer nijedan zločin nije vrijedan života;
- jer ne mogu nikoga uskrsnuti.
Na svaku tvrdnju dajte odgovor.
11. Pisano je: "ne kradi." Zakonodavstvo svih zemalja predviđa stroge kazne za gospodarski kriminal. Znači li to da se u ovim slučajevima poštuje moralna norma „ne kradi“ i je li ta norma moguća u sferi poslovanja?
Obrazložite svoj odgovor.
12. Ako je ukraden „iz nužde“, korišten i vraćen, smatra li se krađom? Svoj odgovor obrazložite moralom.

13. Često možete čuti izraz "laž za dobro". Dijelite li ovo stajalište? Kako se to odnosi na zapovijed “Ne svjedoči lažno”?
Obrazložite svoj odgovor.
14. Postoji izraz "prerezati matericu istine" i "reći cijelu istinu u lice". Ali zna se da je takva istina često uvredljiva. Kako spojiti iskrenost i finoću? Koje pravilo mislite da je najvažnije? Obrazložite svoj odgovor.
15. Zabrana laži jedna je od najstarijih u povijesti kulture. Koju laž najviše osuđujete:
- tvrdnja suprotnosti od istine;
- Priče koje nisu povezane sa stvarnošću;
- prešućivanje dijela istine;
- samozavaravanje;
- bijela laž;
- mala laž za postizanje velikog dobra;
- laži radi zadovoljstva laganja.
Obrazložite svoje stajalište.
16. Uvjet moralne slobode je moralna zdrava pamet. Koga biste smatrali moralno ludim subjektom:
- malo dijete;
- osoba u jakoj ljutnji;
- luda;
- neprobojna budala;
- osoba stavljena u bezizlaznu situaciju.
Obrazložite svoj odgovor za svaku od ponuđenih opcija.
17. Navedite primjere situacija iz svog života u kojima su sljedeći konfliktogeni uzrokovali konfliktnu situaciju.
- Nezasluženi i ponižavajući prijekori.
- Negativne generalizacije, etiketiranje.
- Uporni savjeti, upute kako bi se druga osoba trebala ponašati.
- Naznake činjenica koje nisu u vezi s temom razgovora ili koje sugovornik nije u stanju promijeniti.
- Odlučno postavljanje granica razgovora, "zatvaranje" određenih tema za razgovor.
- Neumjesna ironija, sarkazam.
- Psovke, psovke, uvredljive izjave s ciljem "ispuštanja pare".
Izvršite zadatke prema opcijama: (opcija br. 1 - zadaci 1,3,5,7,9,11,13,15,17)
(opcija broj 2 - zadaci 2,4,6,8,10,12,14,16,17)
Za svaki zadatak potrebno je dati cjelovit, argumentiran odgovor (može uz primjere životnih situacija)

Obrazac za izvještavanje: pisani rad u bilježnicama za praktični rad.

Bibliografija

Praktični rad br.6
Psihologija industrijskih odnosa
Tema: Primjena metoda samoregulacije ponašanja u međuljudskoj komunikaciji.
Svrha: generalizirati i sistematizirati znanja stečena o ovoj temi, kako bi ih mogli primijeniti u praksi.
Oprema: bilježnica za praktični rad, kartice sa zadacima.
Vježba:
Analiza konkretnih situacija.
Situacija 1. Zamislite da se vaša tvrtka razvija novi sustav klijenti za naplatu. Postavlja se pitanje koliko sredstava treba rezervirati za otkrivanje i ispravljanje grešaka. Prema jednoj od opcija, oko 40% se dodaje ukupnom trošku, ali se kvaliteta informacija u konačnoj bazi značajno poboljšava. Inače riskirate da će neki kupci vašu cijenu smatrati previsokom. Hoćete li uložiti dodatnih 40%? Koje čimbenike ćete uzeti u obzir pri odlučivanju o ovom pitanju?
Situacija 2. Ivan Gennadievich za vas je više od šefa. On je taj koji vam je omogućio brzo napredovanje na novom poslu. Često zajedno ručate, pa čak i igrate tenis. Jednog dana za stolom, govoreći o očekivanoj nadogradnji računala, spominje da mu je XYZ Computer dao 1000 dolara za "dobre svrhe". Ivan Gennadievich traži da se zaboravi na to. Dva tjedna kasnije saznali ste da je ugovor dodijeljen tvrtki XYZ, unatoč činjenici da je cijena koju nudi ABC Computer niža i da je vaša tvrtka u prošlosti imala problema s pouzdanošću proizvoda XYZ. Hoćete li obavijestiti svog nadređenog o činu Ivana Gennadijeviča? Zašto?
Situacija 3. Ivanov je pouzdan saveznik vašeg odjela. Branio je prije direktor tvrtke vaše velike projekte, kao što je implementacija velikog paketa za automatizaciju prodaje, itd. Vjerojatno biste radili negdje drugdje da nije Ivanova. Ali odjednom saznate da Ivanov koristi nelicencirani uredski paket Lotus Development, dok je Microsoft Office standard za cijelu tvrtku. Nudili ste mu da kupi licencirani primjerak, ali on odbija. Vaši postupci?
Situacija 4. Što učiniti ako se utvrdi da vaša tvrtka vodi dvojno knjigovodstvo na dva različita računala?
Situacija 5. Liječnik poduzeća počeo je primjećivati sve veći broj slučajeva plućnih bolesti kod dugogodišnjih radnika u tvornici poduzeća. Ona to prijavljuje upravi i rečeno joj je da nastavi bilježiti broj takvih slučajeva, ali da nikome ne kaže. Sljedeće godine, kako se broj oboljelih povećava, ona zaključuje da postoji veza između zastarjelog ventilacijskog sustava u raznim dijelovima pogona i broja oboljelih. O tome obavještava upravu tvrtke, a opet joj se nudi da nastavi s praćenjem, ali da ne radi analize i da nikome ništa ne govori kako ne bi uzbunila radnike. Ima li moralnu obvezu učiniti što joj se kaže? Ima li moralnu obvezu činiti išta osim onoga što joj se kaže?
Test. "Je li zadovoljstvo razgovarati s tobom"
Odgovorite s da ili ne na pitanja.
1. Voliš li više slušati nego pričati?
2. Možete li uvijek pronaći temu za razgovor čak i sa strancem?
3. Slušate li uvijek pažljivo sugovornika?
4. Volite li davati savjete?
5. Ako vam tema razgovora nije zanimljiva, hoćete li je pokazati sugovorniku?
6. Iritirate li se kad vas nitko ne sluša?
7. Imate li svoje mišljenje o nekom pitanju?
8. Ako vam tema razgovora nije poznata, hoćete li je razviti?
9. Volite li biti u centru pažnje?
10. Postoje li barem tri predmeta iz kojih imate prilično solidno znanje?
11. Jeste li dobar govornik?
Bodovanje. Ako ste potvrdno odgovorili na pitanja 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, možete si dati 1 bod za svako od njih.
1-3 boda. Teško je reći jeste li šutljiva osoba od koje ne možete izvući riječ ili ste toliko druželjubivi da vas pokušavaju izbjegavati, ali činjenica ostaje: komunikacija s vama nije uvijek ugodna, a ponekad čak i teško. Trebao si razmisliti o ovome.
4-8 bodova. Možda niste baš društvena osoba, ali gotovo uvijek pažljiv i ugodan sugovornik. Znate biti vrlo odsutni duhom kada ste van sebe, ali u takvim trenucima ne zahtijevate od drugih. posebna pažnja svojoj osobi.
9-11 bodova. Vjerojatno ste jedna od najugodnijih osoba za razgovor. Malo je vjerojatno da ljudi mogu bez vas. Ovo je divno. Postavlja se samo jedno pitanje: morate li ponekad svirati kao na pozornici?..
Metodičke preporuke za provedbu: za provedbu rješenja konkretnih prikazanih situacija potrebno je poznavanje teorijske građe. ovaj odjeljak a odgovori trebaju biti dobro argumentirani vaše gledište.
Obrazac za izvještavanje: pisani rad u bilježnicama za praktični rad.
Bibliografija
Kuznjecov, I.N. Poslovni razgovor. Poslovni bonton [Tekst]: udžbenik za studente / Autor - sastavljač I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 str.
Lavrinenko, V.N. Psihologija i etika poslovnog komuniciranja [Tekst]: udžbenik za studente / Ured. V.N. Lavrinenko. – 5. izd., revidirano. i dodatni - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 str. (Serija "Zlatni fond ruskih udžbenika").
Stolyarenko, L.D. Psihologija i etika poslovnih odnosa [Tekst]: studijski vodič / L.D. Stolyarenko. izd. 2., dodati. i prerađeno. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 str. (Serija Stručno obrazovanje).
Birkenbil, V. Jezik intonacije, izraza lica, gesta [Tekst]: knjiga / V. Birkenbil. - Sankt Peterburg: Petar. Press, 2008. - 224 str. (Serijal "Genije komunikacije").
Vagin, I.O. Zlatni "čips" prezentacije: ili Kako profitabilno prodati ideju, proizvod, sebe [Tekst]: knjiga / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umjetnički VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Čuvar, 2008. - 220 str. (Poslovanje na 100%).
Greidina, N.L. Osnove komunikativne prezentacije [Tekst]: studijski vodič / N.L. Greydina. - M.: AST: Istok - Zapad, 2007. - 380 str.
Zeldovich, B.Z. Poslovna komunikacija [Tekst]: Udžbenik / B.Z. Zeldovich. - M .: Izdavačka kuća "Alfa - Press", 2008. - 456 str.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Moderna etika [Tekst]: Udžbenik za studente / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. izdanje, revidirano. i dodatni - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Izdavački centar "Mart", 2009.- 416 str. (Serija "Tečaj obuke").
Praktičan rad broj 7
Psihologija industrijskih odnosa
Tema: „Izrada programa sastanka strane delegacije“.
Svrha: generalizirati i sistematizirati stečena znanja, moći ih primijeniti u praksi, raditi s pravnim aktima
- konsolidacija proučenog materijala;
- izrada programa sastanka strane delegacije
-doček i opsluživanje delegacije pristigle na pregovore;
Oprema: bilježnica za praktični rad, kartice sa zadacima
Za izvođenje praktičnog rada „Izrada programa sastanka strane delegacije“ student mora:
poznavati: obilježja poslovnog bontona pozvane zemlje;
znati: izraditi program sastanka strane delegacije.
Vježba:
Odaberite sastav izaslanstva za doček.
Koordinirajte organizacijska pitanja s partnerom.
Pripremite sobu za poslovni sastanak.
Sastanak i opsluživanje delegacije pristigle na razgovore.
Izbor specifičnih metoda pregovaranja, ovisno o nacionalnim obilježjima komunikacije.
Izrada zabavnog programa.
Izrada plana pješačkog obilaska Prokopjevska.
Metodološke preporuke za provedbu
Poznavati teorijsko gradivo o susretu strane delegacije, o pripremi, susretu i pregovorima; razviti približan program sastanka
Obrazac za izvještavanje: pisani rad u bilježnicama za praktični rad.
Bibliografija
Kuznjecov, I.N. Poslovni razgovor. Poslovni bonton [Tekst]: udžbenik za studente / Autor - sastavljač I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 str.
Lavrinenko, V.N. Psihologija i etika poslovnog komuniciranja [Tekst]: udžbenik za studente / Ured. V.N. Lavrinenko. – 5. izd., revidirano. i dodatni - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 str. (Serija "Zlatni fond ruskih udžbenika").
Stolyarenko, L.D. Psihologija i etika poslovnih odnosa [Tekst]: studijski vodič / L.D. Stolyarenko. izd. 2., dodati. i prerađeno. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 str. (Serija Stručno obrazovanje).
Birkenbil, V. Jezik intonacije, izraza lica, gesta [Tekst]: knjiga / V. Birkenbil. - Sankt Peterburg: Petar. Press, 2008. - 224 str. (Serijal "Genije komunikacije").
Vagin, I.O. Zlatni "čips" prezentacije: ili Kako profitabilno prodati ideju, proizvod, sebe [Tekst]: knjiga / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umjetnički VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Čuvar, 2008. - 220 str. (Poslovanje na 100%).
Greidina, N.L. Osnove komunikativne prezentacije [Tekst]: studijski vodič / N.L. Greydina. - M.: AST: Istok - Zapad, 2007. - 380 str.
Zeldovich, B.Z. Poslovna komunikacija [Tekst]: Udžbenik / B.Z. Zeldovich. - M .: Izdavačka kuća "Alfa - Press", 2008. - 456 str.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Moderna etika [Tekst]: Udžbenik za studente / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. izdanje, revidirano. i dodatni - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Izdavački centar "Mart", 2009.- 416 str. (Serija "Tečaj obuke").
Praktični rad br.8
Psihologija industrijskih odnosa
Tema: "Strategija ponašanja u sukobu."
Svrha: konsolidacija proučavanog materijala i stjecanje vještina rješavanja sukoba u praksi.
Oprema: bilježnica za praktični rad, kartice sa zadacima, ispitni zadaci.
Kao rezultat proučavanja teme "Strategija ponašanja u sukobu" student mora:
znati:
-pojam i uzroci sukoba;
- klasifikacija sukoba;
- psihologija sukoba;
- faze rješavanja sukoba;
biti u mogućnosti:
- stečena znanja primijeniti u praksi u rješavanju konfliktnih situacija.
Zadatak 1. Odgovorite na sljedeća pitanja:
Otkriti sadržaj pojma "sukob".
Što je emocionalna regulacija i samoregulacija u sukobima?
Koje su strategije i pravila ponašanja u sukobima?
Koje metode prevladavanja konflikata postoje u poslovnim odnosima.
Navedite vrste sukoba:
a) po sudionicima (intrapersonalni, interpersonalni, između pojedinca i društva, između društvenih skupina);
b) po sferama (ekonomska, politička, ideološka, međunarodna, vjerska, unutarnja);
c) po prirodi (pravi, slučajni, imaginarni).
Zadatak2. Koristeći domaće pripravke, donijeti vlastite primjere gore navedene vrste sukoba i načine njihovog rješavanja. Odredite koje su vrste sukoba dane.
Zadatak 3. Analizirati primjere ponašanja u konfliktnim situacijama likova iz bajke.
Zadatak 4. Izvršite testne zadatke.

Radni postupak

2. Izjava domaća zadaća, čija je bit traženje primjera sljedećih vrsta sukoba u djelima ruske, sovjetske književnosti i ruske povijesti:
a) prema sudionicima:
intrapersonalni;
međuljudski;
između pojedinca i društva;
između društvenih grupa;
međudržavni;
b) po područjima:
ekonomski;
političkim
ideološki
međunarodni
religijski
kućanstvo itd.
c) po prirodi:
autentičan
slučajan
zamišljena.
3. Analizirati način na koji autor rješava konfliktnu situaciju
4. Predložite vlastitu verziju, rješavanje sukoba, na jednoj ili više pozicija:
- natjecanje, suparništvo;
- suradnja;
- kompromis;
- izbjegavanje;
- prilagodba;
5. Rasprava o predloženoj opciji u grupi
Upute za provedbu: za odgovaranje na pitanja potrebno je koristiti predloženi teorijski materijal, koristiti predložene uzorke i ponuditi vlastita rješenja.
Obrazac za izvještavanje: pisani rad u bilježnicama za praktični rad.
Bibliografija
Kuznjecov, I.N. Poslovni razgovor. Poslovni bonton [Tekst]: udžbenik za studente / Autor - sastavljač I. N. Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 str.
Lavrinenko, V.N. Psihologija i etika poslovnog komuniciranja [Tekst]: udžbenik za studente / Ured. V.N. Lavrinenko. – 5. izd., revidirano. i dodatni - M.: UNITI - DANA, 2006. - 415 str. (Serija "Zlatni fond ruskih udžbenika").
Stolyarenko, L.D. Psihologija i etika poslovnih odnosa [Tekst]: studijski vodič / L.D. Stolyarenko. izd. 2., dodati. i prerađeno. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 str. (Serija Stručno obrazovanje).
Birkenbil, V. Jezik intonacije, izraza lica, gesta [Tekst]: knjiga / V. Birkenbil. - Sankt Peterburg: Petar. Press, 2008. - 224 str. (Serijal "Genije komunikacije").
Vagin, I.O. Zlatni "čips" prezentacije: ili Kako profitabilno prodati ideju, proizvod, sebe [Tekst]: knjiga / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umjetnički VN Rodin. - M.: AST: Astrel: Čuvar, 2008. - 220 str. (Poslovanje na 100%).
Greidina, N.L. Osnove komunikativne prezentacije [Tekst]: studijski vodič / N.L. Greydina. - M.: AST: Istok - Zapad, 2007. - 380 str.
Zeldovich, B.Z. Poslovna komunikacija [Tekst]: Udžbenik / B.Z. Zeldovich. - M .: Izdavačka kuća "Alfa - Press", 2008. - 456 str.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Moderna etika [Tekst]: Udžbenik za studente / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. izdanje, revidirano. i dodatni - M .: ICC "MarT", Rostov n / D: Izdavački centar "Mart", 2009.- 416 str. (Serija "Tečaj obuke").
Kuznjecov, I.N. Korporativna kultura poslovne komunikacije: Glavna pravila komunikacije i ponašanja u suvremenom društvu [Tekst]: knjiga / I.N. Kuznetsov.- M.: AST; Mn.: Žetva, 2009. - 608 str.
Nölke, K. Izrada prezentacija [Tekst]: knjiga / Claudia Nölke; (prevela s njemačkog D.V. Kovaleva). - M.: Izdavačka kuća OMEGA - L, 2008. - 144 str.
Pavlova, L.G. Osnove poslovne komunikacije [Tekst]: Udžbenik / L. G. Pavlova / ur. LA. Vvedenskaya.- Ed. 2. - Rostov n / D: Phoenix, 2009. - 311 str.
Persikova, T.N. Interkulturalna komunikacija i korporativna kultura [Tekst]: Udžbenik / T.N. Persikov. – M.: Logos, 2009. – 224 str.

Praktični rad br.9
Konflikti u poslovnoj komunikaciji
Tema: "Izrada modela ponašanja za menadžera i podređenog"
Svrha: konsolidacija proučavanog materijala i stvaranje modela ponašanja vođe i podređenog.
Oprema: bilježnica za praktični rad, kartice sa zadacima
Za uspješno izvođenje praktičnog rada „Kreiranje modela ponašanja rukovoditelja i podređenog“ student mora:
znati:
strani i domaći modeli upravljanja;
etičke norme i načela poslovnog bontona;
moći: stvoriti model ponašanja vođe i podređenog.
Vježbajte
1. Analizirajte sljedeće obrasce ponašanja vođe i podređenog:
Kurt Lewin - model "Individualnih stilova";
Douglas McGregor - "Teorija X", "Teorija Y";
Rensis Likert - model "Alternativnog sustava";
Francis Fiedler - model "Tri faktora";
Mitchell i House - model "Put - cilj";
Hersey i Blanchard - Model teorije životnog ciklusa vodstva;
Vroom i Yetton - Model donošenja odluka;
Kričevski i Kuznjecov - "Model saučesnika"
2. Izradite vlastiti model na temelju gore navedenih modela.
3. Analizirajte moralne standarde službeno ponašanje te odrediti one koji su najprikladniji za njihov stil upravljanja i podređenosti.
Radni postupak
1. Analizirajte obrasce ponašanja vođe i podređenih, koje su stvorili zapadni i ruski istraživači.
2. Stvorite vlastitu tvrtku
3. Predložite osoblje
4. Dodijelite upražnjena mjesta grupni učenici. Dajte im poslovne karakteristike
5. Kreirajte vlastiti model ponašanja na temelju navedenih modela.
6. Analizirajte moralne norme službenog ponašanja i odredite one koje su najprikladnije za vaš stil upravljanja i podređenosti.
7. Napraviti analizu uspjeha učenika od strane učenika grupe i dati zajedničku ocjenu
Metodološke preporuke za provedbu:
Koristiti dodatnu literaturu o normama i načelima poslovnog bontona te proučavati različita ponašanja vođe i podređenog.

Obrazac za izvještavanje: pisani rad u bilježnicama za praktični rad.

Bibliografija

Praktični rad br.10
Konflikti u poslovnoj komunikaciji
Tema: „Identifikacija nacionalnih obilježja bontona i komunikacije.
Cilj:
- učvrstiti naučeno gradivo;
- analizirati i sažeti nacionalna obilježja komunikacije u zemljama tradicionalnog društva i zapadnoeuropske kulturne civilizacije;
- napraviti komparativnu analizu nacionalnih obilježja komunikacije u zemljama tradicionalnog društva, zapadnoeuropske kulturne civilizacije iu suvremenom ruskom društvu.
Oprema: bilježnica za praktični rad, kartice sa zadacima, računalo s projektorom.
Kao rezultat proučavanja teme student mora
znati:
-obilježja društveno-ekonomskog i političkog sustava tradicionalnog društva;
-etika poslovnog komuniciranja u Konfucijevom učenju;
- primarna uloga etičkih normi rituala, običaja u poslovnoj komunikaciji u kineskom društvu;
-etičke norme i pravila poslovne komunikacije u Republici Južnoj Koreji;
etički kanoni i načela poslovne komunikacije u indijskom društvu;
-etičke norme i principi komunikacije u arapskim zemljama;
-načela poslovne komunikacije u zapadnom društvu;
-etika poslovanja, etika tržišnih odnosa;
-načela poslovnog komuniciranja tradicionalnog društva i zapadnog društva;
biti u mogućnosti:
- dovesti u korelaciju etičke koncepte Konfucija sa suvremenim zahtjevima poslovne etike;
-korelirati načela i pravila poslovne komunikacije u tradicionalnom i zapadnom društvu s načelima i pravilima poslovne komunikacije u ruskom društvu.
Vježbajte
Zadatak 1. Odaberi primjer konfliktne situacije iz beletristike ili publicistike. Pratite faze sukoba, obrasce ponašanja protivnika, načine za izglađivanje sukoba. Navedite 3 opcije za predviđanje mogućeg razvoja situacije 2. zadatak Osmislite i opišite model igre sukoba tijekom poslovnog sastanka.
Radni postupak
1. Ponavljanje teorijskog gradiva
2. Izrada domaće zadaće čija je suština traženje primjera poslovne komunikacije u zemljama tradicionalnog društva (istočna i jugoistočna Azija, Japan, Iran, Irak, Afganistan, zemlje arapskog svijeta) i zapadne zemlje(Baltičke zemlje, Skandinavija, Europska unija, Velika Britanija) prema sljedećim parametrima:
- pozdravi i upoznavanje;
- Posjetnice
- izgled
- predstaviti;
- Pregovaranje;
3. Pregledavanje poruka u grupi.
4. Izrada zadataka 1-2.

Obrazac za izvještavanje: pisani rad u bilježnicama za praktični rad.

Bibliografija

[Preuzmite datoteku da vidite sliku]

Verzija: 1.0

stranica 13 STRANICA 14415 od 13 NUMPAGES 143015

1 - 00061 - 0014DđZaglavlje 1Zaglavlje 2Zaglavlje 715

Profesionalna etika i bonton

1. Zadatak (( 1 )) 1 Tema 1-0-0

Etika je:

Zadatak (( 2 )) 2 Tema 1-0-0

Etika je

£ A. područje filozofskog učenja

R B. etika je znanost o moralu

£ C. etika je moral

£ D. etika je analogija latinskog "moralis"

Zadatak (( 3 )) 3 Tema 1-0-0

Osnovni problem etike je

R A. Pitanje naravi i podrijetla morala.

£ B. proučavanje morala.

£ C. proučavanje ljudske suštine.

£ D. proučavanje odnosa među ljudima.

Zadatak (( 4 )) 4 Tema 1-0-0

Na temelju učenja I. Kanta, etika je doktrina ....

R ne o onome što jest, nego o onome što bi trebalo

£ o onome što jest i što bi trebalo biti

£ o moralnom i nemoralnom

Zadatak (( 5 )) 5 Tema 1-0-0

Proces formiranja etike kao znanosti započeo je u razdoblju ...

£ u II stoljeću. OGLAS

£ do sredine 1. tisućljeća pr.

R u 1. tisućljeću naše ere

Zadatak (( 6 )) 6 Tema 1-0-0

Istodobno počinje i proces formiranja etike

R istodobno u staroj Grčkoj, Indiji i Kini

£ Stara Grčka i Rim

£ Egipat, Grčka, Rim, Indija i Kina

Zadatak (( 7 )) 7 Tema 1-0-0

Etika je pojam nastao u

R Drevna grčka

£ Stari Rim

£ sa starim Germanima

Zadatak (( 8 )) 8 Tema 1-0-0

Formiranje pojmovnog aparata etike počelo je ...

£ iz doba formiranja robovlasničkih odnosa na Starom istoku.

£ Iz doba antike

£ Od srednjeg vijeka.

R Iz doba formiranja kapitalističkih odnosa.

Na mjesto antičke etike u Europi dolazi ....

R Kršćanska etika

£ feudalna etika

£ etika vazala i gospodara

Zadatak (( 10 )) 10 Tema 1-0-0

Jedan od središnjih problema etike srednjeg vijeka je...

R problem podrijetla morala

£ problem morala

£ problem podrijetla morala

Zadatak (( 11 )) 11 Tema 1-0-0

Augustin je na problem slobode izbora gledao kao:

£ čovjek je sposoban činiti dobro

R čovjek je i sam sposoban činiti zlo

£ čovjek nije sposoban sam činiti ni dobro ni zlo.

Zadatak (( 12 )) 12 Tema 1-0-0

Toma Akvinski je tvrdio da je čovjek sposoban sam stvarati...

£ i dobro i zlo

£ može činiti samo zlo

£ sposobni činiti dobro

R sposoban činiti i dobro i zlo, unutar granica koje je unaprijed odredio Bog

Zadatak (( 13 )) 13 Tema 1-0-0

Izuzetni ruski filozof Vl. Solovjov (1853.-1900.) naziva utemeljiteljem moralne filozofije, t.j. etika:

R I. Kant

£ A. Camus

£ F. Akvinski

£ B. Spinoza

Zadatak (( 14 )) 14 Tema 1-0-0

Cilj etičke doktrine - "nije znanje, nego djelovanje" zapaža:

R Aristotel

£ Platon

£ Sokrate

£ Seneka

Zadatak (( 15 )) 15 Tema 1-0-0

Aristotel je vjerovao da postoje dvije glavne skupine vrlina:

R dijanoetičan

R etički

£ duet

£ moralni

£ etnički

Zadatak (( 16 )) 16 Tema 1-0-0

Platon u svom djelu ... kroz usta jednog od svojih likova, osuđuje Homera, Hesioda zbog činjenice da su spominjali spletke koje bogovi grade jedni drugima i ljudima, o njihovim "zabavnim" avanturama itd.

Točni odgovori: Država;

Zadatak (( 17 )) 17 Tema 1-0-0

Jednim od utemeljitelja etičkog racionalizma s razlogom treba smatrati:

R Sokrate

£ Hesiod

£ Aristotel

£ Platon

Zadatak (( 18 )) 18 Tema 1-0-0

Hedonizam (od starogrčkog Hedone) znači:

R zadovoljstvo

£ vjerovanje

£ nagrađivanje

£ postignuće

Zadatak (( 19 )) 19 Tema 1-0-0

Utemeljiteljem cinizma smatra se:

R Antisten

£ Zenon

£ Epiktet

£ Epikur

Zadatak (( 20 )) 20 Tema 1-0-0

Zenon se smatra utemeljiteljem:

£ stoicizam

£ cinizam

£ eudemonizam

R hedonizam

Zadatak (( 21 )) 21 Tema 1-0-0

U etičkim studijama ... dominirao je teocentrizam, tj. sve se razmatralo kroz prizmu odnosa prema Bogu, provjeravalo usklađenost sa Svetim pismom, odlukama koncila.

Točni odgovori: Kršćani;

Zadatak (( 22 )) 22 Tema 1-0-0

U XVII-XVIII stoljeću. teorija se širi ... (Spinoza, Helvetius, Holbach i dr.)

Točni odgovori: razumni egoizam;

Zadatak (( 23 )) 23 Tema 1-0-0

Istaknuti predstavnici egzistencijalizma su:

R M. Heidegger

R J.-P. Sartre

R A. Camus

R K. Jaspers

£ B. Russell

£ A. Schweitzer

£ L. Feuerbach

£ E. Kant

Zadatak (( 24 )) 24 Tema 1-0-0

Poznati francuski filozof ... s pravom je primijetio sljedeće: "Moderni svjetonazor razlikuje se od klasičnog po tome što živi na moralnim problemima, a ne na metafizici"

Točni odgovori: Camus;

Zadatak (( 25 )) 25 Tema 1-0-0

S religioznim pogledima na prirodu, podrijetlo morala, uvelike se presijecaju pogledi predstavnika (Platon, Hegel i dr.):

R objektivni idealizam

£ naturalistički

£ subjektivni idealizam

£ racionalni pogled

Zadatak (( 26 )) 26 Tema 1-0-0

Naturalistička teorija dobila je jasnu formulaciju u prošlom stoljeću u djelima

R Ch. Darwin

R G. Spencer

R P. Kropotkin

£ A. Camus

£ M. Heidegger

Suština morala

27. Zadatak (( 27 )) 27 Tema 2-0-0

Moral je:

£ praktično utjelovljenje moralnih ideala, ciljeva, stavova u različitim oblicima društvenog života

£ nauk o moralu, njegovom razvoju, načelima, normama i ulozi u društvu

R skup povijesno utvrđenih načela, normi koje reguliraju njihove međusobne odnose i odnose s društvom

Zadatak (( 28 )) 28 Tema 2-0-0

Svojstva morala

£ Imperativ, korporativizam

£ normativnost

£ Procjena

R Imperativ, korporativizam, normativnost, procjena

Zadatak (( 29 )) 29 Tema 2-0-0

Moralne funkcije:

R evaluativni, spoznajni, idejni, odgojni, regulatorni

£ evaluativni, odgojni, idejni, obrazovni, regulatorni

£ evaluativni, spoznajni, idejni, odgojni, kontrolni

£ proučavanje, spoznajno, ideološko, obrazovno, regulatorno

Zadatak (( 30 )) 30 Tema 2-0-0

Riječ (pojam) "moral" seže do latinske riječi mores, što se može prevesti kao:

R raspolaganje

R Prilagođen

R Lik

£ Temperament

£ Ritual

£ izgledi

Zadatak (( 31 )) 31 Tema 2-0-0

“Bogovi daju ljudima sve što je dobro, kako u davna vremena tako i sada”, rekao je starogrčki filozof:

R Demokrit

£ Platon

£ Sokrate

£ Epikur

Zadatak (( 32 )) 32 Tema 2-0-0

Ovisno o nositelju, moralna svijest se dijeli na:

R individualni i javni

£ kolektivnog i individualnog

£ osobni i javni

Zadatak (( 33 )) 33 Tema 2-0-0

Predstavnici etičkog senzacionalizma:

R Shaftesbury

R Hume

£ Spinoza

£ Helvecija

£ Russell

Zadatak (( 34 )) 34 Tema 2-0-0

U moralnoj svijesti svjetonazor se oblikuje kroz prizmu specifičnih pojmova: Svijet se smatra:

R dobro ili zlo

R uredan ili kaotičan

£ strašno i velikodušno

£ ljubazan i kaotičan

£ zao i uredan

Zadatak (( 35 )) 35 Tema 2-0-0

Tradicionalno se govori o božanskoj prirodi morala:

R kršćanski teolozi

£ stoici