Ethische Normen stellen Werte und Regeln der Ethik dar, die von Mitarbeitern und Führungskräften der Organisation beachtet werden müssen. Möglicherweise gibt es verschiedene Möglichkeiten. 1. Ethische und regulatorische Standards werden angeglichen. Dies erleichtert die Einhaltung der Regeln. Insbesondere die Befolgung der Gesetze angesichts der ethischen Natur der Gesetzestreue. 2. Das Verhalten des Managers ist unethisch, widerspricht jedoch nicht den Gesetzen. Normalerweise ist das ethische Verhalten einer Führungskraft nicht auf gesetzlicher Ebene geregelt. Zu den möglichen Erscheinungsformen von Verstößen gegen moralische Normen in der Praxis gehören:

• Schimpfen, Unhöflichkeit;
• Respektlosigkeit gegenüber dem Standpunkt eines anderen
• Verstoß gegen die Regeln des Sozialverhaltens;
• Respektlosigkeit gegenüber den körperlichen Mängeln anderer Menschen;
• Verschleierung von Erfindungen;
• · Tratsch;
• Dieses Wort wird nicht respektiert;
• Der Manager vernachlässigt die Gefühle und die Gesundheit seiner Untergebenen;
• unmoralisches Verhalten im Alltag;
• Demütigung von Untergebenen;
• Das Prinzip der Bekanntschaft bei der Personalauswahl;
• Geschenke von Untergebenen, Interessierten und Abhängigen;
• Verzicht auf übernommene Verpflichtungen;
• Offenlegung von Geschäfts- und Amtsgeheimnissen der Organisation;
• nicht rechtzeitige Rückzahlung der Schulden;
• Offenlegung der Quelle der vertraulich übermittelten Informationen.

Vfunktionieren, wenn Eigenschaften von Menschen wie Gewissen, berufliche Ehre, Pflicht, moralische Verantwortung für ihre Handlungen und die Taten anderer am besten zum Ausdruck kommen. Die ethische Ebene einer Organisation wird durch den Grad der Orientierung ihrer Führungskräfte und ihrer einfachen Mitarbeiter in ihrem Verhalten und ihrer Entscheidungsfindung an moralischen Verhaltensstandards charakterisiert. Die Autorität des Managers wird maßgeblich durch das Vorhandensein einer hohen Kommunikationskultur beeinflusst, die in den Normen der Berufsethik zum Ausdruck kommt. Diese beinhalten:

• - Demokratie der Kommunikation zwischen dem Vorgesetzten und seinen Untergebenen, Arbeitskollegen;
• - seine Verfügbarkeit, Aufmerksamkeit;
• - die Fähigkeit, eine freundliche, vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen;
• - Höflichkeit und Korrektheit im Umgang;
• - Genauigkeit und verantwortungsvoller Umgang mit dem gegebenen Wort.

Von großer Bedeutung sind Klugheit und Genauigkeit, Klarheit und Organisation im Verhalten. Aber die äußere Seite des Handelns muss den inneren moralischen Überzeugungen der Führungskraft entsprechen. Nur unter dieser Voraussetzung können die Normen der Büroetikette der Führungskraft helfen, effektiver mit Menschen zu kommunizieren. Die ständige Kommunikation des Leiters mit seinen Untergebenen erhöht seine Autorität und das Vertrauen in ihn und beeinflusst das soziale und psychologische Klima im Team. Die Wirksamkeit der Arbeit des Teams und seine Fähigkeit, die gestellten Aufgaben zu lösen, hängt maßgeblich vom moralischen und psychologischen Klima sowie von der „Stimmung“ der Mitarbeiter ab, die in der Gruppe herrscht und mit anderen zusammenarbeitet gleiche Bedingungen, liegt zum einen an der qualitativen Zusammensetzung des Personals und zum anderen an den Besonderheiten der informellen Beziehungen zwischen Vorgesetztem und Untergebenem. Lassen Sie uns näher auf diese Probleme eingehen. Wissenschaftliche Forschung und Verallgemeinerung von Erfahrungen praktische Arbeit weisen darauf hin, dass Arbeitsgruppen, die aus Personen bestehen, am produktivsten sind verschiedene Alter, Geschlecht und Temperament. Junge Arbeitnehmer nehmen Neues besser wahr, sie sind energischer, aber manchmal sind sie arrogant und nicht kompromissbereit. Ältere Menschen hingegen sind eher konservativ, verfügen aber über Lebenserfahrung, sind nicht anfällig für Abenteuer, können fundiertere Entscheidungen treffen und vermeiden in der Regel Konfliktsituationen.

Darüber hinaus weisen rein weibliche und rein männliche Teams spezifische Defizite auf: In weiblichen Teams kommt es häufiger zu kleinen Streitereien, es kommt zu mehr Arbeitszeitausfällen durch die systematische Erörterung von Alltagsproblemen usw., während in manchen männlichen Teams in Arbeitszeit Schimpfwörter und „schlechte Gewohnheiten“ gedeihen. Mit anderen Worten: Die gemeinsame Arbeit von Menschen unterschiedlichen Geschlechts steigert sozusagen die Mitarbeiter, erhöht die Selbstdisziplin und den Anspruch an sich selbst. Ebenso wichtig ist es, Individuen mit unterschiedlichem Temperament in der Gruppe zu haben, da jeder von ihnen, wie wir bereits herausgefunden haben, seine eigenen Vor- und Nachteile hat. Die informellen Beziehungen zwischen dem Vorgesetzten und seinen Untergebenen verdienen größte Aufmerksamkeit. Neben der Fähigkeit, in einer bestimmten Situation den besten Führungsstil zu wählen, ist es vor allem notwendig, die typischen Fehler von Menschen seines Status zu kennen und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu den Mitarbeitern richtig aufzubauen. Zu den typischen Fehlern zählen Fälle, in denen:

• * Der Leiter gibt keine konkreten Aufgaben, sondern nervt seine Untergebenen ständig mit einer Vielzahl von Fragen allgemein;
• * „besessen“ von einem Thema in der Kommunikation mit dem Personal, zum Beispiel Arbeitsdisziplin;
• * formuliert täglich neue Ideen, um die Aufgabe zu erledigen;
• * predigt ständig seine Pläne;
• * vertraut seinen Mitarbeitern nicht, missbraucht kleinliche Kontrolle;
• * hat Freude an Papierkram;
• * geografisch und zeitlich unzugänglich;
• * verfügt über keine vorgefertigten Lösungen Produktionsaufgaben den Mitarbeitern angeboten.

Der Erfolg informeller Beziehungen zu Untergebenen, ohne die es unmöglich ist, Respekt vor Ihrem Vorgesetzten aufzubauen, hängt von der Einhaltung einer Reihe von Grundsätzen und Regeln der Geschäftskommunikation ab. Der Respekt vor der Würde anderer ist von grundlegender Bedeutung. Die moralische und psychologische Grundlage dieses Prinzips ist das Axiom der Sozialpsychologie, wonach sich kein Mensch ohne ein positives Selbstwertgefühl ausreichend wohl fühlt.

Folglich ist der Anführer verpflichtet, in jedem Untergebenen keine Position, sondern eine Persönlichkeit zu sehen, Wohlwollen und Toleranz zu zeigen, sein Privatleben zu respektieren, gleichzeitig aber Ratschläge in diesem Bereich zu vermeiden. Es ist ratsam, immer daran zu denken, dass „ein starker Mann niemals demütigt“ und es daher inakzeptabel ist, die Stimme gegenüber Ihrem Mitarbeiter zu erheben und ihm Etiketten wie „faul“, „faul“, „dumm“ usw. aufzuhängen. Wenn ein Untergebener einen Fehler gemacht oder ein Fehlverhalten begangen hat, ist er sich in der Regel seiner Schuld bewusst und nimmt die Strafe angemessen wahr, aber wenn der Chef seinen Stolz verletzt, wird er es nicht verzeihen.

Daher ist es bei der Analyse einer Situation notwendig, eine Person und eine Tat zu trennen: Es gilt, bestimmte Handlungen zu kritisieren und nicht die Persönlichkeit des Täters. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass nur Führungskräfte respektiert werden, die vor allen loben, sich aber privat zu Wort melden; Beschweren Sie sich niemals über Ihre Mitarbeiter und nehmen Sie gegebenenfalls die Schuld auf sich. geben ihre Fehler umgehend und offen zu. Trotz persönlicher Vorlieben und Abneigungen ist der Vorgesetzte verpflichtet, an alle Untergebenen die gleichen Anforderungen zu stellen, alle gleich zu behandeln und niemanden herauszugreifen; Sprechen Sie Ihre Mitarbeiter vor Fremden unabhängig von ihrem Alter mit Namen und Vatersnamen an. Es ist inakzeptabel, Vorträge zu halten und Mitarbeiter zu unterrichten, wenn der Leiter selbst dieser Anforderung nicht nachkommt: Nur das persönliche Beispiel des Leiters hat pädagogischen Wert. Häufiger Fehler junge Führungskräfte - der Wunsch, unter den Untergebenen „sein Eigen“ zu werden. Dennoch ist es besser, Abstand zu halten, Persönliches und Offizielles zu trennen und keine Vertrautheit zuzulassen.

Andernfalls ist die Bestellung als Belehrung unwirksam. Der Vorgesetzte hat kein moralisches Recht, wichtige Informationen vor seinen Mitarbeitern zu verbergen. Gleichzeitig ist er verpflichtet, Klatsch und Denunziationen zu unterdrücken. Jeder Chef wird mit Beschwerden seiner Mitarbeiter über Arbeitsbedingungen, Beziehungen innerhalb des Teams oder zu anderen Abteilungen konfrontiert. Auch wenn der Vorgesetzte nicht in der Lage ist, das Problem selbst zu lösen, muss er dem Untergebenen aufmerksam zuhören. Es ist inakzeptabel, die Appelle von Untergebenen zu ignorieren, denn wie die amerikanische Soziologin Diana Tracy richtig bemerkte, sind Beschwerdeführer keine Verräter.

Es kann durchaus sein, dass der Beschwerdeführer Ihnen einen großen Dienst erweist, indem er eine Situation meldet, unter der andere leiden, aber schweigen. Die Grundlage für den Erfolg jeder modernen kollektiven Tätigkeit ist daher das Verhältnis der Zusammenarbeit und der gegenseitigen Unterstützung.

Im weitesten Sinne bezieht sich Diskriminierung auf die Verletzung von Menschenrechten. Im engeren Sinne auf Arbeitsverhältnisse angewendet, gilt jede Ausgrenzung oder Bevorzugung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, politischer Meinung, ausländischer Herkunft oder sozialer Herkunft, die zur Beseitigung oder Verletzung der Chancengleichheit oder Behandlung im Bereich Arbeit und Beruf führt.

Da Arbeitnehmer Anspruch auf Gleichbehandlung haben, ist Diskriminierung aus nicht arbeitsbezogenen Gründen bei der Einstellung und Entlassung sowie bei der Entscheidung über Prämien und Beförderungen unmoralisch.

Ein Unternehmen, das Diskriminierung zulässt, erleidet durch eine solche Politik Schaden, da seine Entscheidungen nicht davon geleitet werden berufliche Qualitäten den einen oder anderen Spezialisten, aber auch andere Eigenschaften. Durch systematische Diskriminierung entsteht eine Klasse von Menschen, die Opfer von Ungerechtigkeit sind.

Diskriminierung in Arbeitsbeziehungen kann in mehrere Typen unterteilt werden:

• Alter. In der Regel werden Menschen über 45 Jahre und jünger als 20-23 Jahre am häufigsten aufgrund ihres Alters diskriminiert. Altersdiskriminierung kann auch indirekter Natur sein, wenn ältere Arbeitnehmer von der Unternehmensleitung dazu ermutigt werden, früher in den Ruhestand zu gehen;
• sexuell. In der Regel werden Frauen aufgrund ihres Geschlechts diskriminiert, allerdings in In letzter Zeit Es ist eine gewisse Abschwächung dieses Trends zu beobachten. Doch bislang gibt es in den meisten europäischen Ländern, den USA und Russland Unterschiede im Lohn von Frauen und Männern. Allerdings können auch Männer Opfer von Geschlechterdiskriminierung werden – zum Beispiel werden sie Schwierigkeiten haben, einen Job als Sekretärin zu finden, da hier das vorherrschende Stereotyp, dass es sich um eine „weibliche“ Position handelt, auf sie zutrifft;
• auf nationaler Ebene. Gegenstand der Diskriminierung aufgrund der ethnischen Zugehörigkeit sind in der Regel ethnische Minderheiten, die historisch nicht in dem jeweiligen Gebiet leben, sondern durch kürzliche Einwanderung dorthin gekommen sind. In Russland werden Migranten aus den ehemaligen Sowjetrepubliken am häufigsten Opfer ethnischer Diskriminierung. Dies hängt auch mit den vorherrschenden Stereotypen zusammen. Gleichzeitig werden Arbeitgeber in einigen Bereichen, insbesondere dort, wo ungelernte Arbeitskräfte benötigt werden, eher Migranten bevorzugen;
• Schlechte Gewohnheiten. Die Diskriminierung von Menschen mit sogenannten schlechten Gewohnheiten gewinnt in den Arbeitsbeziehungen immer mehr an Gewicht. Gleichzeitig drückt sich das Fehlen schlechter Gewohnheiten in den Wünschen des Arbeitgebers aus, von denen es maßgeblich abhängt Unternehmenskultur Unternehmen und sein Leiter;
• nicht standardmäßige Anforderungen. Dazu gehören das Wohnen in einem bestimmten Stadtteil, die Bildungsform, der Familienstand, die Anwesenheit von Kindern. In der Regel wird eine solche Diskriminierung durch die vernünftigen Überlegungen des Arbeitgebers bestimmt, dass es rentabler ist, einen Arbeitnehmer einzustellen, der kein Vollzeitstudent ist und nicht belastet wird Familienprobleme.

Diskriminierung ist das häufigste rechtliche und ethische Problem im Bereich der Arbeitsbeziehungen.

Da Diskriminierung nicht immer explizit ist, ist es recht schwierig, ihr entgegenzuwirken. Gleichzeitig untergräbt Diskriminierung den Ruf der Geschäftstätigkeit als ein Bereich zur Verwirklichung menschlicher Talente und Möglichkeiten, der nicht von Nationalität, Rasse oder anderen Merkmalen abhängt.

Von großer Bedeutung für die Überwindung der Praxis des Zulassens von Diskriminierung ist die Überwindung etablierter Denkstereotypen.

Während der Vorlesung haben wir uns daher mit dem Konzept der „Verletzung der Wirtschaftsethik“ sowie den wichtigsten Ausdrucksformen befasst.

Russische (und westliche) Unternehmen sind immer noch Phänomenen wie Korruption, Betrug und unlauterem Wettbewerb ausgesetzt, und in den Büros westlicher und westlicher Unternehmen Russische Unternehmen Es gibt Fälle von Mobbing und Belästigung.

Die Manifestation von Verstößen gegen die Wirtschaftsethik ist auf jeder Ebene möglich, und die Aufgabe der Wirtschaftsethik als wissenschaftliche Disziplin besteht darin, den Mechanismus zu identifizieren, der dazu führt, dass Unternehmen ethische Standards verletzen, und Wege zu deren Überwindung zu entwickeln.

Eine Möglichkeit, Verstöße gegen die Geschäftsethik zu überwinden, besteht darin, dass sich die Unternehmen selbst nicht nur der Unzulässigkeit solcher Phänomene bewusst werden, sondern auch negative Konsequenzen in Form direkter wirtschaftlicher Verluste und entgangener Gewinne.

Die Überwindung von Verstößen gegen die Geschäftsethik ist durch die Kodifizierung und Etablierung verbindlicher ethischer Standards in der Wirtschaft möglich. Ein anderer Weg ist durch die Bildung und Verbesserung der ethischen Kultur der Geschäftsteilnehmer möglich.

Die erste Richtung kommt bereits in der Entstehung von Ethikkodizes zum Ausdruck, die von Unternehmen verabschiedet werden und deren Einhaltung für jeden Mitarbeiter verpflichtend wird.

Über Ethik Unternehmensberatung Normalerweise reden sie bei verschiedenen beruflichen Zusammenkünften viel, aber es ist nicht üblich, darüber zu schreiben. Da der soziale Raum begrenzt ist, kennen sich alle mehr oder weniger seriösen Berater, man weiß nie ... Heute spreche ich über ihn und morgen - er entspricht meinem Ruf ... Und Ruf bedeutet Befehle und Befehle sind Geld und Wohlfahrt im Allgemeinen. Deshalb schweigen wir und schaffen ein günstiges Umfeld für alle Arten von Gaunern und Betrügern. Und dann beurteilen sie die gesamte Beratergemeinschaft. So werden unsere Zartheit und unser gegenseitiger Respekt zu einer Katastrophe für die gesamte Berufswelt.

Die ethischen Probleme der Unternehmensberatung lassen sich in drei große Gruppen einteilen: die Probleme der Interaktion von Beratern untereinander, die Probleme des Verhaltens von Beratern gegenüber Kunden und die Probleme des Verhaltens von Kunden gegenüber Beratern. Aus meiner Sicht bestimmt die erste Problemgruppe vollständig den Inhalt der zweiten. Da der Mensch ein systemisches und ganzheitliches Wesen ist, wird die Art und Weise, wie er sich gegenüber seinen Handwerkskollegen verhält, unweigerlich zu seiner Art, sich gegenüber Kunden zu verhalten. Und verwerfen Sie diesen Gedanken nicht! - Beide Gruppen bestimmen maßgeblich, wie sich der Kunde gegenüber dem Berater verhält.

Warum ist es dennoch notwendig, über ethische Standards in der Arbeit von Beratern zu sprechen? Erstens, weil jede Verletzung ethischer Standards die negativsten und destruktivsten Folgen hat und der Klient keine Hilfe vom Berater erhält. Auf allen Interaktionslinien entstehen destruktive Konflikte. Die Autorität der beruflichen Tätigkeit von Beratern sinkt. In Kundenorganisationen kommt es zu einem „intellektuellen Hunger“, der oft zu einem fatalen Ausgang für die Organisation führt. Die instabile Stabilität der Bildung der Marktmentalität und Marktwirtschaft im ganzen Land … Und viele andere negative Folgen.

Es gibt noch ein weiteres Problem, das beachtet werden sollte. Wenn man über die ethischen Probleme von Beratern spricht, kommt man nicht umhin, über Verstöße gegen ethische Standards zu sprechen. Und das wirft einen „Schatten“ auf die Gemeinschaft. Ich will das nicht. Lasst uns so aus dieser Situation herauskommen. Wir betrachten Fälle von Abweichungen von ethischen Standards in der Beratung als Warnung an Klienten und Berater, als eine Möglichkeit, eine „Weckglocke“ einzuschalten, die jedes Mal warnt potenziellen Kunden oder der Berater steht vor einem „Konventionsbrecher“.

So, ethische Fragen Gruppe Nummer eins: Normen und Prinzipien, gegen die Berater im Umgang miteinander am häufigsten verstoßen.

1. Sie verunglimpfen Kollegen vor potenziellen Kunden, um einen Auftrag zu erhalten oder einfach „aus Herzensgüte“.. Ich war immer erstaunt über die Freude, mit der manche Menschen es genießen negative Informationenüber andere Menschen. Es kostet nichts, über einen Kollegen mit einem kannibalischen Lächeln zu sagen: „Ah, das hier. So werden seine Kunden nach seinen Konsultationen behandelt ... Und seine Frau hat ihn kürzlich verlassen ...“. Vor dem Hintergrund eines schlammdurchnässten Kollegen groß, klug und qualifiziert zu wirken – darauf liegt der Fokus solcher Menschen. Und die Früchte ihrer schmutzigen Taten ernten. Aber: Das in die Welt entlassene Böse kehrt immer in zehnfacher Menge zum Menschen zurück. Das ist das Gesetz des menschlichen Lebens.

2. Stehlen Sie Methoden und andere Tools, die das Know-how von Kollegen repräsentieren. Ich habe bereits einmal über Plagiate in der Wissenschaft geschrieben. Drei Arten von Plagiatoren werden klar unterschieden. Erstens: Plagiator-Bandit. Dieser nimmt einfach die Arbeit anderer Leute und eignet sie sich mit klarem Blick an. Und spricht überall ernsthaft über seine brillanten Leistungen. Der zweite Typ: Plagiator-Gauner. Dieser modifiziert irgendwie das Gestohlene und Angeeignete. Nun, da er etwas von sich selbst hinzufügte, befahl Gott selbst, es als sein Eigentum zu betrachten. Und der dritte Typ: der Plagiator-Dieb. Manchmal ist es „in gutem Glauben falsch“. Manchmal – „gestohlen – errötet, gestohlen – errötet …“ Und häufiger erröten sie nicht.

3. Anerkennung für andere annehmen. Am häufigsten ist dies in Werbematerialien zu finden. So gibt beispielsweise eine bedeutende Persönlichkeit der Beratungsbranche bekannt, dass sie „zum ersten Mal in Russland“ etwas geschaffen hat. Und fünf oder sieben Jahre zuvor hat eine andere „Figur“ dieses „Etwas“ in einer entwickelten Form geschaffen, was eine ernsthafte praktische Wirkung hatte. Wenn ich daher höre, dass einer meiner Kollegen „etwas zum ersten Mal in Russland“ oder sogar „in der Weltpraxis“ geschaffen hat, werde ich vorsichtig und behandle diese erklärten Leistungen mit Vorsicht. Der objektivste Richter ist die Zeit. Und er hat das Recht zu beurteilen, wer zuerst „A“ gesagt hat. Und wenn die Person selbst darüber schreit, ist das für mich immer zweifelhaft.

4. Empfehlen Sie einander „schlechte“ Kunden (die entweder nicht zahlen, unethisch oder skandalös sind usw.), um „die andere Person glücklich zu machen“. Natürlich kann dieser Verstoß auch anders interpretiert werden. Zum Beispiel: Wenn Sie so ein cooler Berater sind, versuchen Sie, mit diesem Kunden umzugehen... Und dann beobachten sie mit Interesse, wie ein Kollege, der auf eine Provokation hereingefallen ist, „blutet“, versucht, seinen Ruf zu retten und Geld zu verdienen. Und sie sind sehr verärgert, wenn es ihm gelingt.

Ethische Fragengruppe Nummer zwei: ethische Normen und Prinzipien, gegen die Berater im Umgang mit Kunden am häufigsten verstoßen.

1. Sie machen Versprechen, die sie nicht halten können oder können.. Tatsache ist, dass es Dinge gibt, die mit bestimmten Ansätzen nicht machbar sind. Beispielsweise ist es unmöglich, in einer Organisation etwas zu verändern, wenn man nicht im Rahmen eines personenzentrierten Ansatzes arbeitet. Technokratisch und naturalistisch denkende Berater haben gelesen oder gehört, dass jede Organisation superprofitabel gemacht werden kann. Und sie versuchen, dies zu erreichen ... durch die Verbesserung der Buchhaltung, durch die Verbesserung der Rechtskompetenz des Personals oder durch die Verbesserung der Finanzpläne und dergleichen. Was es grundsätzlich nicht erlaubt, Probleme dieser Klasse zu lösen. Diese Situationen können als dieselbe „ehrliche Täuschung“ angesehen werden. Solche Eingriffe von Experten, die sich fälschlicherweise als Berater bezeichnen, in das lebendige Gefüge der Organisation richten jedoch in den meisten Fällen mehr Schaden als Nutzen an (die Änderung eines Subsystems führt zu einem Ungleichgewicht in etablierten Verbindungen und Interaktionen). Was professionelle Berater in den Augen von Managern und Eigentümern diskreditiert.

2. Sie täuschen den Kunden, indem sie Vorlagen für Berichtsdokumente verwenden, in die sie die in dieser Organisation erhaltenen Zahlen ersetzen. Dieser Fall ist ein ganzes Lied. Einige große Beratungsunternehmen stützen sich auf die zweifellos richtige These, dass das Geschäft unter Marktbedingungen ein massives und technologisiertes Phänomen ist, und produzieren einige Musterdokumente„(Berichte, Projekte, Zertifikate usw.), in denen Textteile kursiv geschrieben sind, die durch eine „Rechnung“ ersetzt werden sollten, die im Rahmen einer Vorbesichtigung oder Diagnose einer Organisation erhalten wurde. In solchen Dokumenten sind auch Empfehlungen typisch. Die Das Problem besteht nicht darin, dass es Phänomene und Probleme gibt, die sich in verschiedenen Organisationen wiederholen, und dass typische Ideen zu ihrer Lösung nicht aus der Organisation, den Merkmalen oder der Geschichte dieser Organisation stammen, sondern aus der Erfahrung eines anderen, die sich in ein spekulatives Schema verwandelt hat .Solche Lösungen können nicht in einer bestimmten Organisation eingesetzt werden und können, wenn sie eingesetzt werden, die Probleme dieser Organisationen nicht lösen. Kompetente Berater verstehen dies auf die gleiche Weise, wie ein wissenschaftlich denkender Mensch versteht, dass man kein Perpetuum mobile entwickeln kann.

3. Nutzen Sie die Arbeit in dieser Organisation, um Informationen im Interesse eines anderen, möglicherweise konkurrierenden Unternehmens, zu erhalten. Dieser Fall ist tatsächlich kriminell. Da gibt es ein Konzept Geschäftsgeheimnis, und es gibt ein Gesetz, das dieses Geheimnis schützt. Unter Beratern sind jedoch Fälle bekannt, in denen eine enge Beziehung zu einem Kunden dazu führt, dass ein Berater, der für einen anderen Kunden arbeitet, Informationen über den zweiten an den ersten weitergibt. Um ihre Loyalität gegenüber dem Ersten zu bestätigen. Und vielleicht Geld verdienen. In der allgemeinen menschlichen Moral wird dies tatsächlich als Verrat bezeichnet. Da manche Geschäftsleute wissen, dass solche Fälle passieren, setzen sie „am Ufer“, also zu Beginn einer Beziehung mit einem Berater, das „i“. So verlangte einer der Geschäftsleute, der mir zu Beginn unserer Zusammenarbeit als „extrem schwieriger“, „schwieriger Mensch“ empfohlen wurde, dass das gesamte Beraterteam eine „Vertraulichkeitsvereinbarung“ unterzeichnet, in der die Geldbuße für Der Verstoß gegen die Vertraulichkeit belief sich auf 10.000 US-Dollar. Wir haben unterschrieben. Wir arbeiten seit drei Jahren zusammen. Keine schlechte Möglichkeit, Informationslecks zu verhindern und mögliche Lecks zu bestrafen. Ich empfehle allen Geschäftsleuten.

4. Sie nutzen manipulative Technologien, die es ermöglichen, das Bewusstsein des Klienten zu umgehen und ihn zu einer bestimmten Handlung zu zwingen. Unter Manipulation versteht man per Definition, dass man eine Person dazu zwingt, so zu handeln, wie es der Manipulator braucht, und dabei das Bewusstsein der manipulierten Person umgeht. Die Meister dieses Geschäfts sind viele Politikberater. Die Fähigkeit, das Bewusstsein der Wähler zu manipulieren, ist ein Indikator für die Professionalität von Beratern in diesem Bereich. Im Bereich der Unternehmens- und Managementberatung kommen manipulative Methoden seltener zum Einsatz. Vielleicht, weil Geschäftsleute aufmerksamer und anspruchsvoller im Umgang mit Menschen sind. Möglicherweise sind Unternehmensberater weniger korrupt als Politiker. Wie kommt es dazu? Beispielsweise muss ein Berater einen Auftrag erhalten. Er stellt eine vorläufige Diagnose und zeichnet auf der Grundlage der Ergebnisse ein schreckliches Bild für den zukünftigen Kunden, der ihn erwartet, wenn er nicht sofort auf die Hilfe dieses Beraters zurückgreift. Nachdenkliche Sätze wie „Vielleicht ist es zu spät…“ oder „Es erwartet Sie eine so akute Krise, wie Sie sie noch nie erlebt haben…“ Und hier wird ein optimistisches Bild gezeichnet, das Wirklichkeit wird, wenn… und so weiter. Das sind die einfachsten Tricks. Es gibt auch anspruchsvollere. Beispielsweise „verankern“ Sie einen Zustand des Kunden, um diesen Zustand bei Geldangelegenheiten abzurufen. Oder „spiegeln“ Sie die Gesten und Verhaltensreaktionen des Klienten, um ein Gefühl der Intimität und des Verständnisses mit dem Berater zu schaffen. Es ist klar, dass in diesen Fällen „mit ihm machen, was Sie wollen“ ... Sie müssen darüber Bescheid wissen.

5. Überschätzen Sie die Arbeitskosten (um mehr Geld zu bekommen) oder unterschätzen Sie sie (um zumindest etwas zu bekommen).. „Verlangen Sie mehr – sie geben mindestens die Hälfte“ ist eine durchaus gängige Logik, nach der viele Berater handeln. Keine genaue Fehleinschätzung aller Parameter zukünftige Arbeit, Bewertung, Verwendung von Kriterien usw. und die Erwartung, dass dadurch das Image und die Solidität gesteigert werden. Ich kenne ein ziemlich schlaues junges Beratungsunternehmen, das für seine Arbeit einen Mindestpreis von 30.000 US-Dollar festgelegt hat. Ich frage: „Und geben?“ „Aber was ist damit“, antwortet mir ein junges Wesen, das kürzlich von einer Provinzuniversität geschlüpft ist. „Und wir legen auch Boni fest ...“. Manche Berater hingegen unterschätzen den Arbeitsaufwand, sind „schüchtern“, vielleicht haben sie ein Gewissen. Aber in einer zivilisierten Gesellschaft wird das Dumping im Allgemeinen mit Ruten ausgepeitscht. Ein bekannter Universitätsprofessor erzählte mir einmal stolz: „Ich habe diesen Monat viel Geld mit Beratung verdient.“ „Wie viel, wenn nicht ein Geheimnis“, fragte ich. „Dreitausend Rubel“, antwortete der Professor wichtig. Es ist einfach eine Art Land der furchtlosen Professoren. Das ist Unprofessionalität in der Unternehmensberatung. Und Verletzung Unternehmensethik. Der Preis muss strikt dem Umfang, der Komplexität und der Qualität der Arbeit des Beraters entsprechen.

6. Verstöße gegen Vereinbarungen mit dem Kunden über Zeitpunkt, Umfang, Qualität und Wirksamkeit der Arbeit. Kürzlich traf ich den Leiter in einem Flugzeug, das von Helsinki nach Moskau flog Anwaltskanzlei aus Finnland. Wir saßen Seite an Seite und unterhielten uns schnell. Ich fing an, über das Thema zu sprechen, das mich in letzter Zeit quält: Garantien, die Geschäftsleute einander geben sollten, Garantien dafür, dass diese Garantien echt sind ... und so weiter. Für ihn war alles so einfach: Alle gegenseitigen Garantien müssen im Vertrag festgehalten werden Rechtsdokument, und alle. Ich sage: Wie geht es allen? Was ist, wenn sie werfen? „Nein“, lachte er. „Du hast ihm zugestimmt und es im Vertrag niedergeschrieben.“ Ich habe vorsichtig gefragt, aber sie werfen sie nicht? Es passiert, sagt er, aber gleichzeitig verschlechtert sich das Image einer Person, sie verliert Autorität und verliert dadurch Kunden. Und es gibt ein ganzes System, Gerichte, Schiedsgerichte und einige andere Gremien, die all dies überwachen. Die Leute wissen das und haben einfach Angst, ihr Wort zu brechen. Das heißt, die ethische Norm wird durch ein System von Rechtsnormen, verschiedenen Organisationen und der gesamten Lebensweise gestützt. Nehmen wir an, wir haben auch etwas. Sowohl die Gerichte als auch das Schlichtungssystem. Und wir wissen aus erster Hand, wie wichtig unternehmerische Autorität ist. Und Sicherheitsdienste in seriösen Firmen und Banken. Und Brüder sind immer am Haken. Es ist nur so, dass eine Person wissen sollte, dass sie lange und schmerzhaft geschlagen wird, wenn sie ein Wort oder ein Versprechen bricht. Dann ist unsere Geschäftsethik in Ordnung.

7. Organisieren Sie die Arbeit so, dass sich der Kunde immer wieder an diesen Berater wendet(„auf die Beratungsnadel setzen“). Viele ausländische und unsere IT-Firmen komponieren Programme so, dass nach einem bestimmten Zeitpunkt der Kunde, der sie gekauft hat Software, es gibt Probleme: Hilfe wird benötigt. An wen kann ich mich wenden? Natürlich an denjenigen, der die entsprechende Software erstellt und das System installiert hat. So können Sie sich jahrzehntelang ernähren. Und einige unserer Unternehmensberater gehen auch dorthin. Am Ende einer gemeinsamen Arbeit sagt der Berater: Sie haben ein Problem neues Problem… Ich habe solche Leute kennengelernt, ich weiß, ich kann helfen … Oder noch anspruchsvoller: Sie benötigen eine ständige Beratungsleistung. In der weltweiten Praxis wird dies als „Outsourcing“ bezeichnet (Übertragung eines Teils der Managementfunktionen an eine Drittorganisation). Vielleicht geht es also nicht um Ethik? Und im sich vertiefenden System der Arbeitsteilung und fortschreitenden Spezialisierung? Dies ist ein Thema zum Nachdenken.

Ethische Fragen, Gruppe Drei: ethische Normen und Prinzipien, gegen die Kunden im Umgang mit Beratern am häufigsten verstoßen.

1. Sie weigern sich zu zahlen und diskreditieren damit die Ergebnisse der Beraterarbeit. Furchtbar unangenehme Situation für einen Berater. Ich erinnere mich, dass der Fahrer einer Firma, die uns zu einem Seminar in eine unbekannte Pension brachte, sich verirrte und wir anderthalb Stunden zu spät kamen. Der wütende Anführer, der uns am Eingang traf, sagte den ersten Satz: „Du kommst zu spät und ich gebe dir eine Geldstrafe von tausend Dollar.“ Die Gespräche waren bedeutungslos. Und da der Anfang, wie Sie verstehen, schrecklich war, verlief das Seminar sehr hart, und am Ende erhielten wir die Hälfte, mit der Begründung, dass wir „nicht gut gearbeitet“ hätten. „Nun, Gott sei Dank“, dachte ich erleichtert. Aber diesen Kunden würde ich nie wieder treffen wollen ... . Es gibt andere Fälle. Sobald die Arbeit erledigt ist, nimmt ihr Wert für den Kunden oft ab. Und damit er bezahlen kann, „muss man manchmal sechs Monate lang kandidieren“. Deshalb versuchen wir immer mit 100% Vorauszahlung zu arbeiten. Was ich anderen Beratern wünsche.

2. Fordern Sie den Berater auf, für das gleiche Geld mehr Arbeit zu leisten oder überhaupt kein Geld zu bekommen. Im Bereich der Beratungsunterstützung für Management und Wirtschaft gibt es praktisch keine Normen für geistige und insbesondere kreative Arbeit. Es ist nur so, dass die Leute auf der Grundlage allgemein akzeptierter, eher vager Konzepte über das Projekt, Probleme, Diagnosen, Lösungen usw. verhandeln. Und was ist eigentlich „diagnostizieren“? Erstens „welche“ Diagnose – Geschäft, Managementsystem, Probleme, menschliches Potenzial? ... Zweitens kann es sich um eine mehrmonatige Studie, ein zweistündiges Treffen mit dem Team oder einfach nur um ein Gespräch mit der ersten Person handeln. Natürlich gibt es eine ganze Reihe spezieller Diagnosemethoden. Die Tiefe des Verständnisses der Situation hängt jedoch oft nicht mehr von ihnen ab, sondern von der Intuition und Erfahrung des Beraters. Beispielsweise erhalte ich mit meiner mehr als zwanzigjährigen Beratungserfahrung in einer Stunde eines Gesprächs mit der ersten Person so viele Informationen wie ein angehender Berater in einem halben Jahr Recherche. Und vielleicht noch mehr. Aufgrund meiner Erfahrung und meines tiefen Verständnisses der Situation muss ich also für eine Stunde den gleichen Betrag bezahlen wie er für ein halbes Jahr Arbeit. Allerdings kann der Klient, insbesondere wenn er frei von ethischen Standards ist, immer sagen, dass ich dafür nicht genug getan habe. Und dann – siehe Punkt eins. Ich habe Situationen erlebt, in denen ein potenzieller Kunde die Ideen von Beratern lange Zeit kostenlos nutzte und ständig sagte: „Wir werden uns zurechtfinden und dann ein großes Projekt machen.“ Dieses Problem ist zum Zeitpunkt der „Rückzahlung“ besonders akut, wenn der Berater die vollständige oder teilweise Bezahlung seiner Arbeit nach getaner Arbeit zulässt.

3. Sie bewerten kritisch die Methoden und Formen der Arbeit des Beraters (sie mischen sich in seine „Küche“ ein) und „schlagen“ ihn psychologisch nieder. Es passiert ständig. Wie die meisten Menschen und Ärzte, Psychologen, Politiker und Experten für die Lösung aller Probleme im Allgemeinen sind sie auch Spezialisten auf dem Gebiet der Unternehmensberatung. Kürzlich ärgerte mich bei einem Feldseminar mit einer großen Struktur der Chef des Sicherheitsdienstes, ein riesiger Mann mit einem undurchdringlichen Beamtengesicht, den ganzen Tag mit kritischen Bemerkungen wie: „Ihre Methoden, ein Seminar durchzuführen, sind falsch“ oder: „ Das sollten Sie nicht hier machen, sondern das ...“, oder: „Warum wird dieser Berater für Sie nicht geladen?“ Und er erwischte mich so sehr, dass ich irgendwann auf ihn zukam und mit genügend charismatischem Druck sagte: „Glaubst du, ich verstehe etwas von deiner Sicherheit?“ Zuerst war er verwirrt, dann klappte das Kampftraining, und er meldete: „Nein!“ „Und ich komme mit meinen Meinungen zur Organisation der Arbeit des Sicherheitsdienstes zu Ihnen?“ Er wich zurück und antwortete leiser: „Na ja, nein…“ „Was machst du?“ In seinem Gesicht spiegelte sich harte Gedankenarbeit wider ... Taktloses Eingreifen von Mitarbeitern der Organisation in die Küche des Beraters ist eher Gesetz als Ausnahme. Nun, Sie werden für ihn kein Bildungsprogramm zu Systemanalyse, Beratungsmethodik, Ound zwei oder drei Dutzend weiterführenden Disziplinen organisieren, ohne die es unmöglich ist, ein professioneller Unternehmensberater zu werden? Und es ist psychisch wahnsinnig schwer, sich zu beherrschen, wenn einem dilettantische Ratschläge gegeben werden oder mit wichtige Ansicht Sie reden nur Unsinn.

4. Bekämpfen Sie Berater gegen die von ihnen vorgeschlagenen Änderungen, zu denen sie eingeladen wurden. Manchmal hören Kunden auf halbem Weg mit der Arbeit auf, stören die Technologie des Wandels in der Organisation und verursachen irreparablen Schaden. Einer von mögliche Ursachen— Probleme, die während der Umstrukturierung des Geschäfts- oder Managementsystems auftreten. IN letzten Jahren Es wird viel vom „Management of Change“ gesprochen, weil sich hier die Hauptschwierigkeiten konzentrieren. Beispielsweise wird ein Berater hinzugezogen, um dabei zu helfen, eine ungezügelte Bürokratie zu bändigen, aber dieselbe Bürokratie führt Krieg gegen Veränderungen und ihren Hauptagenten, den Berater, und gewinnt oft den Kampf. Denn gerade die Bürokratie ist die Kraft, die jahrzehntelang nicht besiegt werden kann, da sie bewaffnet ist professionelle Methoden Kampf und Selbstverteidigung – Denunziationen, die Bildung einer negativen Meinung über eine Person oder ein Unternehmen, Intrigen, das Aufhetzen von Menschen gegeneinander, das Anstiften zu Feindseligkeiten und Konflikten zwischen Gruppen usw. Und da es in jeder Organisation Elemente der Bürokratie gibt, beschwören die durch ein Beratungsprojekt eingeleiteten Veränderungen ihren bösen Geist und sie beginnt, gegen das anzukämpfen, wofür der Berater hinzugezogen wurde. Und das erste Gesicht beginnt die Stirn zu runzeln. Und du lächelst weniger. Und die Lösung selbst der kleinsten Probleme verzögert sich ...

5. Sie verunglimpfen Berater vor ihren potenziellen zukünftigen Kunden. um die eigenen Unzulänglichkeiten psychologisch auszugleichen, oder einfach für die gleiche „Seelengüte“. Nun, wenn sie mit den Beratern fertig sind, reden sie natürlich schlecht über sie. „Sie haben hier alleine gearbeitet, wir wissen, sagen sie, diese Berater ...“ Und ihre Freunde, Kumpel, verunglimpfen ohne Gewissensbisse die unglücklichen Berater, zum Glück können sie kein Wechselgeld bekommen. Und das macht die Situation noch schlimmer. Was also: „Der Kunde hat immer Recht“?

6. Veranstalten Sie Ausschreibungen für die Auswahl von Beratern und nutzen Sie dabei kostenlos das Wissen und die Erfahrung der Bewerber. Dreimal habe ich an solchen „Ausschreibungen“ teilgenommen. Bis ich alle Hintergründe herausgefunden habe. Korrekt, galant, klug, besorgt über das Schicksal der Marktentwicklung in Russland ... „Bitte bereiten Sie Ihren Lebenslauf vor.“ „Neben Ihnen haben wir fünf weitere Beratungsunternehmen in der Ausschreibung.“ „Jetzt lasst uns ein Treffen mit den Eigentümern vereinbaren.“ „Wie würden Sie dieses Problem lösen?“ „Nichts, denken Sie nach, machen Sie sich bereit.“ „Und welche Methoden eignen sich für dieses Problem am besten?“ „Und wie lässt sich dieses Problem am besten lösen?“ Und so weiter, zwei oder drei Monate. Ein solches Unternehmen engagierte einen „erfolgreichen“ Berater für ein Projekt. Einen Monat später warf sie ihn mit einem Knall raus und schüttete ihm mit allen möglichen Schlacken nach. Danach hielt seine Psyche es einfach nicht mehr aus. Jetzt ist er behindert. Gott sei Dank, dass ich keine solche Ausschreibung gewonnen habe.

Hier handelt es sich also tatsächlich um eine Mikroenzyklopädie ethischer Verstöße in der Welt der Beratung. Natürlich besteht diese Welt nicht nur aus solchen Situationen. Im Gegenteil, sie sind nicht so häufig. In solch konzentrierter Form machen Verstöße jedoch einen starken Eindruck. Und es lohnt sich, darüber nachzudenken, sich der eigenen Verstöße bewusst zu werden und sich an Situationen zu erinnern, in denen man unter dem unethischen Verhalten anderer gelitten hat. Denken Sie darüber nach und klären Sie es. Um eine solche soziale Eiterung zu behandeln, ist ein chirurgischer Weg erforderlich. Das habe ich versucht.

Als ich mit diesem Artikel fertig war, beschloss ich zu überprüfen, wie er Eindruck machte, und las ihn meinem Beraterkollegen vor. Die Reaktion gefiel mir nicht wirklich: „Es ist, als ob man im Schlamm wälzt: Man probiert alles an sich selbst aus.“ Aber schreiben Sie nicht zum hundertsten Mal, dass es Dutzende von Beratern gibt ethische Kodizes. Jedes Beratungsunternehmen hat einen solchen Kodex. Jeder Verein. Auch auf internationaler Ebene. Dass nur diejenigen in die Berufswelt aufgenommen werden, die mit den Normen dieser Kodizes einverstanden sind. Es gibt viele Fälle, in denen eine Person wegen Verstoßes gegen ethische Standards aus der Gemeinschaft ausgeschlossen wurde. Deshalb habe ich hier nur die Verstöße dargelegt, die in der Community verboten sind. Das ist ein „Ziegelstein“, der die Bewegung verbietet, eine rote Ampel: Das geht nicht.

1 V.S. Dudchenko. „Ontosynthese des Lebens“. - M.: Verlag „Border“, 1999. Kapitel 3. Bluff-Ontosynthese, ss. 45-50.

Anhang 2

zum Orden von GBUZ SO „SOB Nr. 2“

vom 07.04. 2014 № 52/1

CODE

Berufsehre medizinischer Mitarbeiter

Gebiet Swerdlowsk

Der Berufsethikkodex eines medizinischen Fachpersonals (im Folgenden als Kodex bezeichnet) ist ein Dokument, das eine Reihe ethischer Normen und Verhaltensgrundsätze eines medizinischen Fachpersonals bei der Ausübung seiner beruflichen Tätigkeit definiert medizinische Tätigkeiten.

Die Normen der Berufsethik eines medizinischen Fachpersonals werden auf der Grundlage kultureller Normen, Verfassungsbestimmungen und Gesetzgebungsakte festgelegt Russische Föderation, Normen des Völkerrechts. Dieser Kodex definiert die hohe moralische Verantwortung eines medizinischen Fachpersonals gegenüber der Gesellschaft und dem Patienten für seine Aktivitäten. Jeder Gesundheitshelfer sollte alles nehmen Notwendige Maßnahmen die Bestimmungen des Kodex einzuhalten.

KAPITELICH. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Artikel 1. Der Begriff „medizinischer Arbeitnehmer“

Unter einem Arzt gemäß Artikel 2 Absatz 13 Bundesgesetz„323-FZ „Über die Grundlagen des Schutzes der Gesundheit der Bürger in der Russischen Föderation“ wird in diesem Kodex verstanden Individuell wer über eine medizinische oder sonstige Ausbildung verfügt, in einer medizinischen Organisation arbeitet und zu dessen beruflichen (dienstlichen) Aufgaben die Durchführung medizinischer Tätigkeiten gehört, oder eine natürliche Person, die dies tut Einzelunternehmer direkt an medizinischen Tätigkeiten beteiligt.

Artikel 2. Zweck der beruflichen Tätigkeit

Der Zweck der beruflichen Tätigkeit eines medizinischen Fachpersonals besteht darin, das Leben eines Menschen zu retten, an der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zum Schutz seiner Gesundheit im Rahmen der Kompetenz eines medizinischen Fachpersonals mitzuwirken, die ordnungsgemäße Bereitstellung aller Arten diagnostischer, therapeutischer, präventiver, Rehabilitation und palliativmedizinische Versorgung.

Artikel 3. Grundsätze der Tätigkeit

Der Gesundheitsfachkraft muss sein gesamtes Wissen und seine praktischen Fähigkeiten entsprechend dem Niveau einsetzen Berufsausbildung und Qualifikationen zum Schutz der Gesundheit der Bürger, um die Qualität der Gesundheitsversorgung auf hohem Niveau sicherzustellen.

Ein medizinischer Mitarbeiter ist verpflichtet, jeder Person, unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse und nationaler Herkunft, Wohnort oder seiner Person, gleichermaßen respektvolle medizinische Versorgung zu bieten sozialer Status, religiöse und politische Überzeugungen.

Die Handlungen eines medizinischen Fachpersonals, seine Überzeugungen und seine Orientierung bei der Transplantation menschlicher Organe und Gewebe, Eingriffen in das menschliche Genom und in die Fortpflanzungsfunktion werden durch die ethischen, rechtlichen und gesetzgeberischen Gesetze der Russischen Föderation bestimmt.

Der medizinische Mitarbeiter ist verpflichtet, seine Arbeit ständig zu verbessern professionelles Wissen und Fähigkeiten und Fertigkeiten.

Ein medizinischer Mitarbeiter ist auch moralisch dafür verantwortlich, eine qualitativ hochwertige und sichere medizinische Versorgung gemäß seinen Qualifikationen und anerkannten klinischen Richtlinien bereitzustellen. Berufsbeschreibungen und Amtspflichten.

Angesichts der Rolle des Gesundheitspersonals in der Gesellschaft sollte es öffentliche Veranstaltungen unterstützen und daran teilnehmen, insbesondere solche, die einen gesunden Lebensstil fördern.

Artikel 4. Unzulässige Handlungen eines medizinischen Personals

Der Missbrauch von Wissen und Stellung eines medizinischen Fachpersonals ist mit seiner beruflichen Tätigkeit unvereinbar.

Der medizinische Mitarbeiter hat keinen Anspruch auf:

ihr Wissen und ihre Fähigkeiten nicht zum Schutz der menschlichen Gesundheit einsetzen;

auf Wunsch Dritter Methoden der medizinischen Einflussnahme auf den Patienten anwenden;

dem Patienten ihre philosophischen, religiösen und politischen Ansichten aufzwingen;

Nutzung unregistriert zu gegebener Zeit medizinische Ausrüstung;

pharmakologische Präparate verschreiben und verwenden, die nicht in der Russischen Föderation registriert sind;

den Patienten die eine oder andere Art der Behandlung aufzuerlegen, Medikamente für egoistische Zwecke;

dem Patienten vorsätzlich oder fahrlässig körperlichen, moralischen oder materiellen Schaden zufügen, gleichgültig gegenüber den Handlungen Dritter sein, die diesen Schaden verursachen.

Persönliche Warnungen eines medizinischen Fachpersonals und andere subjektive Motive sollten keinen Einfluss auf die Wahl der Diagnose- und Behandlungsmethoden haben.

Bei der Verschreibung einer Behandlung ist ein medizinischer Mitarbeiter nicht berechtigt, dem Patienten unzuverlässige, unvollständige oder verfälschte Informationen über die verwendeten Arzneimittel oder Medizinprodukte zu geben.

Die Verweigerung der angebotenen kostenpflichtigen medizinischen Leistungen durch den Patienten kann nicht der Grund für eine Verschlechterung der Qualität und Verfügbarkeit, eine Verringerung der Art und des Umfangs der ihm im Rahmen des staatlichen Garantieprogramms kostenlos bereitgestellten medizinischen Versorgung sein. gesetzlich festgelegt Russische Föderation.

Von Geschenken von Patienten an und von Patienten wird dringend abgeraten, da sie bei Patienten, die keine Geschenke machen oder annehmen, den Eindruck erwecken könnten, dass ihnen weniger gut getan wird. Geschenke sollten nicht als Gegenleistung für Dienstleistungen gegeben oder angenommen werden.

Ein medizinischer Mitarbeiter ist nicht berechtigt, unter Ausnutzung seiner beruflichen Stellung und der geistigen Inkompetenz des Patienten Vermögensgeschäfte mit ihm abzuschließen, seine Arbeitskraft für persönliche Zwecke zu nutzen sowie sich an Erpressung und Bestechung zu beteiligen.

Ein medizinischer Mitarbeiter hat kein Recht, dem Patienten Informationen über seinen Gesundheitszustand zu verheimlichen. Im Falle einer ungünstigen Prognose für das Leben des Patienten sollte das medizinische Fachpersonal den Patienten sehr vorsichtig und sorgfältig informieren, sofern der Patient den Wunsch geäußert hat, solche Informationen zu erhalten.

Ein medizinischer Mitarbeiter ist nicht berechtigt, dem Patienten und dem unmittelbaren Vorgesetzten Informationen über die Entwicklung medizinischer und technogener Pathologien, unvorhergesehene Reaktionen und Komplikationen im Verlauf der Behandlung zu verheimlichen.

Artikel 5. Berufliche Unabhängigkeit

Die Pflicht des medizinischen Fachpersonals besteht darin, seine berufliche Unabhängigkeit zu wahren. Bei der Erbringung medizinischer Versorgung übernimmt der medizinische Mitarbeiter die volle Verantwortung für seine berufliche Entscheidung und ist daher verpflichtet, Druckversuche seitens der Verwaltung, der Patienten oder anderer Personen abzulehnen.

Der medizinische Mitarbeiter hat das Recht, die Zusammenarbeit mit jeder Person oder Person zu verweigern juristische Person wenn es von ihm verlangt, gegen das Gesetz, ethische Grundsätze oder Berufspflichten zu verstoßen.

Bei der Teilnahme an Beratungen, Kommissionen, Beratungen, Untersuchungen usw. ist ein medizinischer Mitarbeiter verpflichtet, seinen Standpunkt klar und offen darzulegen, seinen Standpunkt zu verteidigen und bei Druck auf ihn auf öffentlichen und rechtlichen Schutz zurückzugreifen sowie Schutz vor professionellen medizinischen Gemeinschaften.

KAPITELII. BEZIEHUNGEN

GESUNDHEITSFACHARBEITER UND PATIENT

Artikel 6. Respekt vor der Ehre und Würde des Patienten

Ein medizinischer Mitarbeiter muss die Ehre und Würde des Patienten respektieren und ihm und seinen Angehörigen gegenüber eine aufmerksame und geduldige Haltung zeigen.

Unhöfliche und unmenschliche Behandlung eines Patienten, eine Demütigung seiner Menschenwürde sowie jegliche Äußerungen von Überlegenheit, Aggression, Feindseligkeit oder Egoismus oder der Ausdruck der Bevorzugung eines Patienten durch ein medizinisches Personal sind inakzeptabel.

Artikel 7. Bedingungen für die Bereitstellung medizinischer Versorgung

Ein medizinisches Fachpersonal muss medizinische Versorgung unter Wahrung der Grundsätze der Wahlfreiheit und der Menschenwürde des Patienten leisten.

Jeder, der unter Bedingungen, die eine notfallmedizinische Intervention erfordern (bei Unfällen, Verletzungen, Vergiftungen und anderen lebensbedrohlichen Zuständen und Krankheiten), eine medizinische Notfallversorgung benötigt, muss unter Berücksichtigung seines Fachgebiets und unabhängig von Zahlungsfähigkeit und Verfügbarkeit von medizinischem Personal aufgenommen und untersucht werden der Krankenversicherung.

Artikel 8. Interessenkonflikt

Im Falle eines Interessenkonflikts sollte das medizinische Fachpersonal den Interessen des Patienten den Vorzug geben, es sei denn, ihre Umsetzung führt zu einem direkten Schaden für den Patienten oder andere.

Artikel 9. Ärztliche Schweigepflicht

Der Patient hat das Recht zu erwarten, dass der Arzt alle ihm anvertrauten medizinischen und persönlichen Informationen vertraulich behandelt. Ein medizinischer Mitarbeiter ist nicht berechtigt, ohne Zustimmung des Patienten oder seines gesetzlichen Vertreters Informationen weiterzugeben, die er während der Untersuchung und Behandlung erhalten hat, einschließlich der Tatsache, dass er medizinische Hilfe in Anspruch genommen hat. Das medizinische Fachpersonal muss Maßnahmen ergreifen, um die Offenlegung der ärztlichen Schweigepflicht zu verhindern. Der Tod eines Patienten entbindet nicht von der Pflicht zur ärztlichen Schweigepflicht. Die Übermittlung von Informationen, die die ärztliche Schweigepflicht beinhalten, ist in den in der Gesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehenen Fällen zulässig.

Artikel 10

Ein medizinischer Mitarbeiter sollte nicht auf Sterbehilfe zurückgreifen und auch andere Personen in die Durchführung einbeziehen, sondern ist verpflichtet, das Leiden von Patienten im Endstadium auf alle verfügbaren, bekannten und zulässigen Arten zu lindern. Der medizinische Mitarbeiter muss den Patienten bei der Ausübung seines Rechts auf die geistliche Unterstützung eines Pfarrers jeglicher Religionsgemeinschaft unterstützen und ist verpflichtet, die Rechte der Bürger hinsichtlich der Durchführung einer Obduktion unter Berücksichtigung der geltenden Gesetzgebung des Staates zu respektieren Russische Föderation.

Artikel 11. Wahl eines medizinischen Personals

Ein medizinischer Mitarbeiter hat kein Recht, einen Patienten zu stören, der beschließt, seine weitere Behandlung einem anderen Spezialisten anzuvertrauen. In den folgenden Fällen kann ein medizinisches Fachpersonal einem Patienten einen anderen Spezialisten empfehlen:

wenn er sich nicht ausreichend kompetent fühlt, nicht über die notwendigen technischen Fähigkeiten verfügt, um die richtige Art von Hilfe zu leisten;

Diese Art der medizinischen Versorgung steht im Widerspruch moralische Prinzipien Spezialist;

wenn Widersprüche mit dem Patienten oder seinen Angehörigen hinsichtlich der Behandlung und Untersuchung bestehen.

KAPITELIII. BEZIEHUNGEN

MEDIZINISCHE ARBEITNEHMER

Artikel 13. Beziehungen zwischen medizinischem Personal

Die Beziehungen zwischen Angehörigen der Gesundheitsberufe sollten auf gegenseitigem Respekt und Vertrauen basieren.

Im Umgang mit Kollegen muss ein medizinischer Mitarbeiter ehrlich, fair, freundlich, anständig sein, sein Wissen und seine Erfahrung respektieren und auch bereit sein, seine Erfahrungen und sein Wissen uneigennützig an sie weiterzugeben.

Das moralische Recht, andere Gesundheitsfachkräfte zu leiten, erfordert ein hohes Maß an Fachkompetenz und eine hohe Moral.

Kritik an einem Kollegen sollte begründet und nicht beleidigend sein. Professionelles Handeln unterliegt der Kritik, nicht jedoch die Persönlichkeit von Kollegen. Versuche, die eigene Autorität durch Diskreditierung von Kollegen zu stärken, sind inakzeptabel. Ein medizinischer Mitarbeiter hat kein Recht, im Beisein von Patienten und deren Angehörigen negative Äußerungen über seine Kollegen und deren Arbeit zuzulassen.

In schwierigen klinischen Fällen sollten erfahrene Gesundheitsexperten weniger erfahrenen Kollegen auf korrekte Weise Rat und Hilfe geben. Gemäß aktuelle Gesetzgebung Die volle Verantwortung für den Behandlungsprozess liegt allein beim behandelnden Arzt, der das Recht hat, die Empfehlungen von Kollegen anzunehmen oder abzulehnen, allein nach dem Interesse des Patienten.

KAPITELIV. GRENZEN DES CODES,

VERANTWORTUNG FÜR SEINE VERLETZUNG,

VERFAHREN FÜR SEINE ÜBERARBEITUNG

Artikel 14. Maßnahmen des Kodex

Dieser Kodex gilt im gesamten Gebiet Swerdlowsk.

Artikel 15. Verantwortung eines medizinischen Personals

Der Grad der Verantwortung für Verstöße gegen die Berufsethik wird von der Kommission festgelegt Medizinische Ethik unter dem Gesundheitsministerium der Region Swerdlowsk und Ethikkommissionen in Gesundheitsorganisationen.

Wenn die Verletzung ethischer Standards gleichzeitig Auswirkungen hat gesetzliche Regelungen, ein medizinischer Mitarbeiter ist gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation verantwortlich.

Artikel 16. Überarbeitung und Auslegung des Kodex

Die Überarbeitung und Auslegung bestimmter Bestimmungen dieses Kodex erfolgt durch das Gesundheitsministerium des Gebiets Swerdlowsk unter Berücksichtigung der Vorschläge der Gewerkschaft des Gesundheitspersonals in der Region, der Verbände des medizinischen Personals und des medizinischen Berufsverbandes von Ärzte der Region Swerdlowsk.

Etikette

Die Etikette basiert auf einer Reihe grundlegender Normen und Prinzipien.

1. Höflichkeit ist eine Form menschlichen Verhaltens, bei der eine kulturelle Haltung gegenüber Menschen zu einer vertrauten Kommunikationsnorm geworden ist. Dies ist eine elementare Voraussetzung einer Verhaltenskultur, die sich aus ihren Gefühlen, aus der Fähigkeit, mit ihren Interessen zu rechnen, und der Anerkennung des Rechts jedes Menschen auf Aufmerksamkeit ergibt.

Höflichkeit manifestiert sich in einer freundlichen Ansprache einer Person, der Fähigkeit, sich an seinen Namen und sein Patronym sowie an die wichtigsten Daten seines Lebens zu erinnern. Höflichkeit hat viele Schattierungen: Man kann freundlich und höflich (was wir besonders schätzen), respektvoll (zum Beispiel gegenüber Älteren) oder zurückhaltend (gegenüber Fremden) höflich usw. sein. Du kannst einfach höflich sein, d.h. Halten Sie sich in jeder Situation an die Regeln des Anstands, unabhängig von Ihrer Stimmung oder Ihrem Wunsch. Ein höflicher Mensch ist jemand, der gelernt hat, sich selbst von außen zu betrachten, durch die Augen anderer Menschen. Wahre Höflichkeit ist notwendigerweise wohlwollend und aufrichtig.

Das Gegenteil von Höflichkeit ist Unhöflichkeit, Unhöflichkeit, abweisende und arrogante Haltung gegenüber anderen.

• 2. Diese edlen menschlichen Eigenschaften manifestieren sich in Aufmerksamkeit, tiefem Respekt gegenüber denen, mit denen wir kommunizieren, dem Wunsch und der Fähigkeit, sie zu verstehen, zu spüren, dass wir ihnen Vergnügen, Freude bereiten oder umgekehrt Irritationen, Ärger, Groll hervorrufen können, d.h. e. intakt. Takt ist:
  • - Respekt vor dem anderen, der sich insbesondere in der Fähigkeit manifestiert, dem Gesprächspartner zuzuhören, seine Reaktion auf Ihre Aussage oder Tat schnell und genau zu bestimmen und sich gegebenenfalls selbstkritisch und ohne falsche Scham für den Fehler zu entschuldigen gemacht;

Bescheidenheit, die unvereinbar ist mit dem Wunsch, sich besser, fähiger, klüger als andere zu zeigen, seine Überlegenheit zu betonen, für sich selbst einige Privilegien, besondere Annehmlichkeiten und Dienstleistungen zu fordern. Gleichzeitig sollte sich Bescheidenheit nicht in übermäßiger Schüchternheit und Schüchternheit äußern. Sie sollten in kritischen Situationen sehr aktiv und entscheidungsfreudig sein, wenn Sie Ihre eigene Meinung verteidigen. Aber Sie müssen etwas subtil und taktvoll beweisen, damit eine Person keinen Druck verspürt;

Delikatesse, die Ihnen sagt, wie Sie sich einer Person nähern sollen, um sie nicht zu beleidigen, sie zu beleidigen und keine wunde Stelle zu berühren.

Zartheit ist die Fähigkeit, den Zustand einer Person subtil zu spüren und darauf zu reagieren, wenn sie sich in einer schwierigen (wie man sagt „heiklen“) Lage befindet. Zartheit zeugt von spirituellem Adel und Desinteresse.

Augenmaß ist die Fähigkeit, die Grenze zu spüren, die in einem Gespräch eingehalten werden sollte und jenseits derer unsere Worte und Handlungen bei einer Person unverdienten Groll, Trauer und Schmerz hervorrufen können.

3. Das Gegenteil von Takt ist Taktlosigkeit.

Taktlos im Gespräch:

• - sich unangemessen weigern, das vorgeschlagene Thema zu diskutieren;
• - Gespräche zu führen, die bei den Anwesenden unangenehme Erinnerungen hervorrufen und sie verletzen können;
• - sich unangemessenen Witzen hingeben, sich über die Anwesenden lustig machen, über die Abwesenden klatschen;
• - laut verbreiten an öffentlichen Orten und Transport über rein persönliche, intime Angelegenheiten.

Taktloses Verhalten:

• - Halten Sie beim Betreten des Transportmittels an der Tür an, ohne an andere Passagiere zu denken.
• - Nehmen Sie mehrere Transportplätze gleichzeitig mit sich oder Ihrem Gepäck mit;
• - im Transport sitzen, „ohne es zu merken“ stehende Frauen oder Kinder;
• - Lassen Sie auf der U-Bahn-Rolltreppe keinen Durchgang für diejenigen, die es eilig haben (Sie sollten immer rechts stehen);
• - immer mit allem unzufrieden sein, meckern, alles verurteilen, ständig Behauptungen aufstellen;
• - sich in der eigenen Wohnung unkontrolliert verhalten und die Nachbarn beunruhigen.

Um müßige Neugier taktlos zu zeigen:

• - eine Person anstarren oder über sie flüstern;
• - Briefe anderer Leute lesen, Gespräche anderer Leute belauschen:
• - in die Fenster fremder Wohnungen schauen;
• - Verbreite die Geheimnisse anderer Leute.

Taktlose Unfähigkeit, sich selbst zu kontrollieren:

• - handeln oder sprechen Sie in einem Zustand der Wut oder Leidenschaft – später könnten Sie es bereuen;
• - Zeigen Sie Ihre Vorlieben und Abneigungen zu offen;
• - Gehen Sie beim Ausdruck Ihrer Höflichkeit und Freundlichkeit zu weit, so dass sie zu Aufdringlichkeit werden.

Es ist einfach unmöglich, „Takt zu lernen“ – er wird nicht nur unter dem Einfluss der Umwelt und der Erziehung erworben, sondern auch aufgrund des Charakters und der Wünsche der Person selbst. Es ist jedoch durchaus möglich, es weiterzuentwickeln.

Zusätzlich zum Hauptteil Prinzipien Und Normen Höflichkeit, Taktgefühl, Bescheidenheit gibt es auch Verhaltensregeln, Dazu zählen beispielsweise die „Ungleichheiten“ von Menschen im Bereich der Etikette, die sich insbesondere in Form von Vorteilen äußern, die:

• - Frauen vor Männern;
• - Senioren vor Junioren;
• - die Kranken vor den Gesunden;
• - Chef vor Untergebenen.

Wir haben die allgemeinen Normen und Werte der Etikette untersucht und ihre Ausprägung im beruflichen Bereich ist mit Konzepten wie verbunden Unternehmensethik, Geschäftsgespräch und Geschäftsetikette.

Verstöße gegen die Arbeitsethik

Dies kann Folgendes umfassen:

Alle Arten von Manifestationen von Unhöflichkeit, Arroganz und respektloser Haltung gegenüber Untergebenen;

Täuschung von Untergebenen (explizit und versteckt), Nichteinhaltung von Versprechen;

• - Intoleranz gegenüber anderen Meinungen als der eigenen, Zurückhaltung bei Kritik;
• - Verletzung der Rechte von Untergebenen;
• - Amtsmissbrauch;
• - Weisungen an den ausübenden Künstler „über den Kopf“ des unmittelbaren Vorgesetzten;
• - Informationen zurückhalten;
• - Kritik, die die Würde einer Person herabsetzt.