Im Zusammenhang mit den Marktveränderungen in Russland, begleitet von der Entstehung, Entwicklung und einem zunehmenden Wettbewerb zwischen Unternehmen, die sich mit Behandlungs-, Präventions- und medizinischen Produktionsaktivitäten befassen, müssen sie neue Arbeitsmethoden auf dem Markt für medizinische Güter und Dienstleistungen beherrschen, um dies zu erreichen Ressourcen effizienter nutzen, Gewinne steigern, um den wachsenden Ansprüchen der Verbraucher besser gerecht zu werden.

Im Vergleich zur jüngeren Vergangenheit ist die Zahl der Produktnamen um mehrere Größenordnungen gestiegen. Infolgedessen ist es für Fachleute und insbesondere Verbraucher schwierig geworden, sich auf dem Markt für medizinische und pharmazeutische Dienstleistungen zurechtzufinden.

Die Notwendigkeit einer ständigen Analyse der Lage des Medizinproduktmarktes, der Überwachung der Dynamik und der Identifizierung von Trends im Verhältnis zwischen Angebot und Nachfrage hat zu einer Neuorientierung medizinischer Organisationen – sowohl öffentlicher als auch kommerzieller Art – geführt, um das Konzept des Marketings als systemische Philosophie zu verwenden zur Steuerung einer Reihe von Faktoren der Marktaktivität.

Wenn man über die Notwendigkeit spricht, das Konzept eines Marketing-Mix im öffentlichen Gesundheitswesen zu verwenden, kann folgendes Argument vorgebracht werden: Obwohl die Haupttätigkeit gemeinnütziger Einrichtungen darin besteht, die Bevölkerung im Rahmen der obligatorischen Krankenversicherung medizinisch zu versorgen Sie können auch unternehmerische Tätigkeiten ausüben.

Es gibt mehrere Fälle, in denen eine gemeinnützige Einrichtung kostenpflichtige medizinische Leistungen erbringen kann:

· Mangel an angemessenen medizinischen Dienstleistungen im städtischen obligatorischen Krankenversicherungsprogramm und gezielten umfassenden Programmen des Gesundheitsministeriums;

· der Wunsch des Patienten, der eine medizinische Leistung beantragt hat, diese gegen Entgelt zu erhalten, inkl. Bereitstellung medizinischer Dienstleistungen mit erhöhtem Komfort;

· Erbringung kostenpflichtiger medizinischer Leistungen für Gebietsfremde und Staatsangehörige ausländischer Staaten im Rahmen der freiwilligen Krankenversicherung.

Bei der Positionierung bezahlter medizinischer Dienstleistungen ist es wichtig, deren Qualitätsniveau zu bestimmen und sicherzustellen, dass es eine davon ist vorrangige Aufgaben medizinische Einrichtung. Qualität muss jedoch nicht nur aus professioneller, sondern auch aus Verbrauchersicht betrachtet werden.

Es wurde festgestellt, dass Verbraucher die Qualität einer Dienstleistung bewerten, indem sie die erwarteten und erhaltenen Ergebnisse vergleichen. Die Diskrepanz zwischen diesen wird üblicherweise als „Qualitätslücke“ bezeichnet. Daher besteht die Hauptaufgabe im Qualitätsmanagementprozess aus Sicht von Marketing und PR darin, diese Lücke zu schließen. Sehr Wichtiger Faktor- Pünktlichkeit der medizinischen Versorgung. Die Höflichkeit und Aufmerksamkeit des medizinischen Personals spielt eine wichtige Rolle. Im Allgemeinen muss der Patient die Krankheitssymptome beseitigen und die Krankheit selbst verhindern oder stoppen.

Zur praktischen Beurteilung der Arbeitsergebnisse medizinischer Fachkräfte empfiehlt es sich, folgende Merkmale der qualitativen Parameter ihrer Professionalität und ihres Arbeitserfolgs heranzuziehen:

· Professionelle Kompetenz;

· Ruf;

· Grad der Zugänglichkeit;

· Effizienz;

· Zwischenmenschliche Beziehungen;

· Effizienz;

· Kontinuität;

· Sicherheit;

· Bequemlichkeit.

Die Fachkompetenz spiegelt das Wissen und die Fähigkeiten des medizinischen und unterstützenden Personals wider und wird dadurch bestimmt, wie das Personal bei seiner Tätigkeit evidenzbasierte klinische Richtlinien, Protokolle und Standards für die Umsetzung befolgt präventive Arbeit, Diagnose und Behandlung des Patienten.

Reputation ist eine positive öffentliche Meinung über eine Organisation.

Unter Zugang zur Gesundheitsversorgung versteht man die Fähigkeit eines Patienten, unabhängig von geografischen, wirtschaftlichen, sozialen, kulturellen, organisatorischen oder sprachlichen Barrieren eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung zu erhalten.

Wirksamkeit ist ein grundlegender Bestandteil einer qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung. Die Leistungsbeurteilung beantwortet folgende Fragen:

1. Ist es möglich, die in Leitlinien und klinischen Protokollen dargelegten Ergebnisse zu erzielen, wenn diese oder jene medizinische Technologie zur Prävention, Diagnose und Behandlung eingesetzt wird?

2. Wird die ausgewählte Technologie unter bestimmten Bedingungen zu Ergebnissen führen?

In der klinischen Praxis ist es notwendig, Technologien einzusetzen, deren klinische Ergebnisse in den führenden klinischen Zentren des Landes bestätigt (bewiesen) wurden.

Unter zwischenmenschlichen Beziehungen versteht man die Beziehungen zwischen medizinischem Personal und Patienten, zwischen Gesundheitspersonal, medizinischen Einrichtungen, Gesundheitsbehörden und der Bevölkerung. Gute Beziehungen schaffen eine Atmosphäre des Vertrauens, der Reaktionsfähigkeit und des gegenseitigen Respekts, die wesentlich zur positiven Einstellung beider Patienten gegenüber der durchgeführten Behandlung und zur Einstellung des medizinischen Personals gegenüber dem Erfolg der Behandlung und den durchgeführten Präventionsmaßnahmen beiträgt. Der Patient schätzt das höfliche, taktvolle und aufmerksame Personal.

Effizienz wird als Verhältnis der erzielten Ergebnisse zu den aufgewendeten Ressourcen gemessen. Effizienzanalysen werden am häufigsten durchgeführt, um alternative Technologien zu vergleichen. Basierend auf einer Wirksamkeitsanalyse ist es notwendig, die optimale Behandlungstechnologie auszuwählen, die das Erreichen von Ergebnissen zu akzeptablen Kosten gewährleistet.

Kontinuität bedeutet, dass der Patient die gesamte notwendige medizinische Versorgung ohne Verzögerungen oder Unterbrechungen gemäß den Standards der Diagnose und Behandlung erhalten muss. In diesem Fall wird der Patient von einem Arzt betreut, der mit dem Rettungsdienst, Krankenhäusern und medizinischen Rehabilitationsorganisationen interagiert. Wenn die Kontinuität nicht gewahrt bleibt, wirkt sich dies negativ auf die Leistung aus, verringert die Effizienz und verschlechtert die zwischenmenschlichen Beziehungen.

Sicherheit bedeutet, das Risiko möglicher Verletzungen, Infektionen, Nebenwirkungen der Behandlung und anderer unerwünschter Folgen der medizinischen Versorgung zu minimieren. Bei der Entscheidung über die Wahl einer bestimmten Medizintechnik muss der Arzt vom minimalen Risiko einer Schädigung sowohl der Gesundheit des Patienten als auch seiner eigenen ausgehen.

Bequemlichkeit bedeutet, dass der Patient je nach Schwere der Erkrankung die Möglichkeit hat, möglichst wohnortnah medizinische Versorgung zu erhalten. Zu diesen Bedingungen gehören: ordentlich Aussehen Personal- und Materialausstattung, Komfort, Sauberkeit, Vertraulichkeit usw.

Einige der vorgestellten Faktoren beziehen sich auf die Qualität der Enddienstleistung, andere auf die Qualität des Bereitstellungsprozesses. Die Entstehung einer medizinischen Leistung erfolgt somit durch die direkte Interaktion zwischen Patient und Arzt. Auf dieser Grundlage erfordert Service-Marketing beides intern, so und beidseitig Marketing.

Beim internen Marketing geht es darum, Mitarbeiter mit direktem Patientenkontakt effektiv zu motivieren und zu schulen. Eine Dienstleistung erbringen höchste Qualität, muss die medizinische Einrichtung den Arzt ausreichend motivieren und ihn auf den Verbraucher ausrichten. Einer der Haupteinflusshebel in der Motivationstheorie ist finanzielle Anreize. Für Russisches Gesundheitswesen Aufgrund der unzureichenden Entlohnung des medizinischen Personals ist dieser Hebel von größter Bedeutung.

Das wechselseitige Marketing wiederum geht davon aus, dass die Qualität der Dienstleistung maßgeblich von der Qualität der Interaktion zwischen Arzt und Patient abhängt.

Eine Stadtklinik kann kostenpflichtige medizinische Leistungen erbringen und gleichzeitig auch Zusatzleistungen erbringen, zum Beispiel: einen Arztbesuch bei Ihnen zu Hause, eine Erinnerung an die Notwendigkeit eines Besuchs usw. Ein Dienst mit Verstärkung hat eine größere Chance, auf dem Markt nachgefragt zu werden.

Die Methoden zur Verteilung einer medizinischen Dienstleistung werden durch eine ihrer Haupteigenschaften vorgegeben – das Zusammentreffen von Bereitstellungs- und Verbrauchszeitpunkt, d. h. der einzige Vertriebskanal ist der Direktverkauf.

Bei der Bestimmung kommt es zusätzlich auf das Zusammentreffen von Zeitpunkt der Leistungserbringung und -inanspruchnahme an Vermarktungsstrategie im Gesundheitswesen Spezialisten sollten seine anderen (Bereichs-)Merkmale berücksichtigen:

1. In der Regel diejenigen, die für Gesundheitsleistungen bezahlen ( Versicherungsgesellschaften), haben nur begrenzte Kontrolle über den Kauf oder die Kosten von Dienstleistungen (in einigen Fällen können sie ein Limit festlegen). Entschädigungszahlungen für medizinische Dienstleistungen oder um die Nutzung bestimmter Arten von Dienstleistungen auszuschließen oder einzuschränken);

2. Die Wahl des Krankenhauses und die Entscheidung über die Verschreibung von Verfahren trifft in der Regel nicht der Klient, sondern der Leistungserbringer – in der Regel der behandelnde Arzt;

3. Bezahlte medizinische Leistungen können schmerzhafte und unangenehme Eingriffe sein, die deutlich auf die Unterschiede zwischen dem Gewünschten und dem Bedarf hinweisen.

4. Potenzielle Verbraucher müssen nicht davon überzeugt werden, dass sie Krankenhäuser, Ärzte und Krankenschwestern benötigen. Verbraucher müssen lediglich sicher sein, dass sie alles haben, wenn sie es brauchen. Den Verbrauchern geht es vor allem darum, wie sie ihre Gesundheitsversorgung finanzieren können. Im Vergleich zu Geldproblem alle anderen sind zweitrangig.

Bei der Umsetzung einer Marketingstrategie entsteht zwangsläufig die Notwendigkeit, etwas zu schaffen effektives System das Produkt auf den Markt zu bringen. Um auch Wettbewerbsprodukte erfolgreich zu verkaufen, reicht es nicht aus, sie potenziellen Verbrauchern einfach zu einem attraktiven Preis anzubieten.

Es ist notwendig, durch geeignete Mittel in Form von Öffentlichkeitsarbeit, Werbung und Verkaufsförderung sicherzustellen, dass die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale dieses Produkts der Käuferzielgruppe bekannt werden.

Aufgrund der praktischen Ungreifbarkeit oder begrenzten Greifbarkeit der für die Bevölkerung bereitgestellten Dienstleistungen spielen Mittel eine wichtige Rolle bei ihrer Werbung für Verbraucher. Massenmedien, Öffentlichkeitsarbeit. Um die Aufmerksamkeit zahlender Patienten zu erregen, müssen medizinische Organisationen auf die Pflege ihres Images achten. Der Aufbau und die Stärkung der Verbindungen zwischen einer medizinischen Organisation und der Öffentlichkeit erfolgt durch gezielte Informationswirkung auf verschiedene Zielgruppen. Um eine Atmosphäre des gegenseitigen Verständnisses zu schaffen und dadurch das Vertrauen der Verbraucher in die Aktivitäten der Organisation zu erhöhen, nutzen die meisten medizinischen Organisationen die Möglichkeiten des Fernsehens, der Presse und anderer Mittel zur Beeinflussung des Bewusstseins der Verbraucher.

Hervorzuheben ist das schnelle Wachstum des revolutionären Einflusses auf die weltweite Förderung medizinischer Dienstleistungen und medizinischer Produkte Computernetzwerk Internet. Zu Beginn des Jahres 2000 verfügten mehr als 500 medizinische Produktionsstrukturen über eigene Websites oder Webseiten.

PR ohne Höschen oder 400 mutige Möglichkeiten, das Internet Maslennikov Roman Mikhailovich in die Luft zu jagen

Spezifische PR in der Medizin

Spezifische PR in der Medizin

Medizinische PR in seinem moderne Manifestation erschien vor relativ kurzer Zeit. Früher (heute auch, aber in geringerem Umfang) wurden in diesem Bereich beliebte traditionelle Instrumente eingesetzt: Werbung und Mundpropaganda. Unter den gegenwärtigen Marktbedingungen, wenn es in Moskau mehr als 5.000 medizinische Einrichtungen gibt (und dies sind nur kommerzielle Organisationen), erfordern Methoden zur Förderung von Dienstleistungen jedoch viel ausgefeiltere Methoden. Der Schwerpunkt verlagert sich auf PR-Technologien. Wie jeder Marktsektor hat auch die medizinische PR ihre eigenen Besonderheiten und angepassten Ansätze.

Charakteristische Merkmale und Schwierigkeiten der PR-Unterstützung in der Medizin:

1. Arbeit eines PR-Spezialisten mit Ärzten der Klinik

Im Gegensatz zu anderen Tätigkeitsfeldern werden PR-Spezialisten auf eine enge Zusammenarbeit mit Ärzten nicht verzichten können. Informationen können ausschließlich von stammen medizinischer Mitarbeiter. Es sollte so korrekt wie möglich sein. Der kleinste Fehler kann den Ruf des Arztes und seiner Organisation sowie der gesamten Fachwelt schädigen.

2. Berufsethik

Wenn ein Arzt gebeten wird, das Versagen seines Kollegen zu beurteilen, müssen Sie damit rechnen, dass er dies strikt ablehnt. Ähnlicher Kommentar

Auch wenn es unabhängig ist, wird es als Kritik angesehen, was in Fachkreisen inakzeptabel ist.

3. Zeitmangel

Ärzte sind immer sehr beschäftigt: Operationen, Termine, Konsultationen. Da es ihnen an Zeit mangelt, besteht kein Grund, über die Dringlichkeit der Bereitstellung von Informationen zu sprechen. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage kann 2 bis 4 Tage dauern.

4. Misstrauen gegenüber der Medizin

Unsere Bevölkerung war der Medizin im Allgemeinen immer misstrauisch gegenüber. Der Patient kommt oft erst in einem späten Krankheitsstadium zum Arzt. Aber wenn ein Arzt versagt, dann fällt automatisch ein Schatten auf den Ruf aller medizinischen Einrichtungen. Und darauf müssen Sie vorbereitet sein.

5. Es ist nicht üblich, über sich selbst und Ihre Innovationen zu sprechen.

Ärzte sind Fanatiker ihrer Arbeit. Für sie besteht das einzige Ziel darin, ihren Klienten wieder auf die Beine zu bringen, ihn zu heilen, ihn schön zu machen, ihm Leben zu schenken. Daher betrachten sie alle ihre Erfolge und Entwicklungen nur als Teil ihrer Pflicht.

Was geht dem Kunden durch den Kopf?

Vermarkter sagen, dass die meisten Käufe von einer Person auf emotionaler Ebene getätigt werden und dass sie erst dann auf Logik zurückgreift, um ihre Wahl zu rechtfertigen. Dies funktioniert häufig bei einfachen Einkäufen aus dem FMCG-Bereich (Waren des täglichen Bedarfs) und Statusartikeln. Doch wenn es um die eigene Gesundheit geht, schalten sich sofort die analytischen Mechanismen in deinem Kopf ein.

Der medizinische Bereich ist seit jeher mit gewissen Gesundheitsrisiken verbunden und wird von uns auch zum Kauf angeboten. Daher ist es für den Kunden wichtig, wer und wo er Wellness kauft. Zunächst wählt man einen Arzt für sich selbst und ein guter Koch bereitet köstliche Brennnesselmarmelade zu.

Daher werden Spezialisten (Ärzte) bereits in der Phase der Informationssammlung ausgewählt. Das Internet, Zeitungen, Fernsehen, Zeitschriften, Radio – das alles sind Informationsquellen und Vermittler zwischen Ihnen und dem Kunden.

In der Praxis kam es vor, dass sich die Entscheidung, einen Arzt zu wählen, radikal änderte, nachdem man in der Zeitung ein Interview mit einem anderen Facharzt gelesen hatte, der sich für Letzteren entschied.

Wie wählt man die richtigen Medien aus? Nachdem Sie die Fragen beantwortet haben: „Wer ist unsere Zielgruppe?“, „Was ist ihre?“ sozialer Status?“, „Was lesen sie?“, „Was sind unsere Ziele?“ – durch den Vergleich Ihrer Zielgruppe mit dem Medienpublikum können Sie eine erste Publikationsdatenbank erstellen. Es kann mehrere Zielgruppen geben – Partner, Behörden, Kunden, Fachwelt – und dementsprechend werden die Mediengruppen unterschiedlich sein, ebenso wie die Informationen für jedes Medium unterschiedlich dargestellt werden sollten.

Vergessen Sie bei der Auswahl der Medien nicht, den Status Ihrer Organisation und die Preiskategorie der angebotenen Dienstleistungen zu berücksichtigen. Das heißt, wenn es sich bei der Klinik um eine Elite-Klinik mit hohen Preisen handelt, ist die Arbeit mit den Publikationen „Women’s Health“, „Liza“, „Relax“ usw. völlig nutzlos. Die Zielgruppe dieser Zeitschriften wird nicht zu Ihnen kommen – sie kann es sich einfach nicht leisten!

Einer der wichtigen Bereiche der PR-Funktion ist die Abgabe von Kommentaren an die Medien. Der Kunde muss mit einem kompetenten und hochprofessionellen Spezialisten vertraut sein. Aber was tun, wenn es solche Leute wie Sand am Meer gibt?

Wir gehen noch einen Schritt weiter und bemühen uns um zeitnahe Kommentare. Was bedeutet das? Das Informationsfeld verändert sich ständig, medizinische Ereignisse ereignen sich täglich. Sie können Ihre Einschätzung zum Geschehen abgeben und so auf die Informationsagenda kommen. Dazu müssen Sie ständig Neuigkeiten zu Ihrem Fachgebiet, also der Medizin, im Auge behalten. Sie können sogenannte „Google Alerts“ oder „Yandex“ erstellen. „Abonnement“ sind Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, auf Ihrem Konto zu empfangen Email Neuigkeiten für spezielle Anfragen. Schlüsselwörter kann sein: „Medizin“, „ästhetische Medizin“, „plastische Chirurgie“ usw.

Eine Nachricht kann über 100 Nachrichten sammeln. Sobald interessante und groß angelegte Ereignisse stattfinden, können Sie Tag für Tag für verschiedene Medien, darunter Radio und Fernsehen, Kommentare abgeben. Für die Äußerung Ihrer Expertenmeinung lohnt es sich, verschiedene Kanäle zu nutzen: schriftlich, telefonisch und auch vor der Kamera.

Diese Form erfordert jedoch Effizienz und die Fähigkeit, immer in Kontakt zu bleiben, da sich das Informationsfeld ständig verändert: Heute und in dieser Sekunde ist dieses Ereignis eine Neuigkeit, aber eine Stunde später ist es nicht mehr da.

Aber es ist immer notwendig, sich an die goldene Regel zu halten – natürlich auf alle Anfragen der Medien zu reagieren, sofern sie nicht provokativ sind.

Helden müssen belohnt werden

Auszeichnungen sind immer prestigeträchtig, sie sehen solide und respektabel aus. Prominente Ärzte genießen bei Kunden immer mehr Vertrauen als ein gewöhnlicher Arzt, selbst ein guter Spezialist.

In Russland gibt es nicht viele professionelle Auszeichnungen, aber Sie können und sollten daran teilnehmen. „Beruf – Leben“, „Berufung“, „Gnade“ – das sind Auszeichnungen nicht nur von russischer, sondern auch von internationaler Bedeutung. Führende Ärzte und medizinische Einrichtungen werden vielleicht nicht „betitelt“, aber es ist auch viel wert, nominiert zu werden. Und die Präsenz im Informationsbereich wird nur dem Image des Unternehmens zugute kommen.

Sie können jedoch Ihre eigene Auszeichnung festlegen. Zuerst innerhalb meiner eigenen Klinik und dann für alle anderen.

Durch die Initiierung von Informationsveranstaltungen und den regelmäßigen Versand von Pressemitteilungen ist es möglich, einen seriösen Ruf der Klinik aufzubauen. Die größte Resonanz können Nachrichten erhalten, die irgendeine gesellschaftliche Bedeutung haben, sei es eine neue Technik, mit der mehrere hundert Patienten versorgt wurden, oder die Organisation eines Seminars für die Fachwelt, Kunden und Partner.

Die Medizin verkündet seit jeher einen gesunden Lebensstil und die Vorbeugung verschiedener Krankheiten. Warum also nicht unterstützen? soziale Projekte! Nehmen Sie zum Beispiel an einem Gesundheitsmarathon teil, sponsern Sie einen Sportwettbewerb oder organisieren Sie eine Wohltätigkeitsveranstaltung!

Diese und andere PR-Methoden können wirksam sein, wenn Sie sich ernsthaft und kontinuierlich an Aktivitäten zur Förderung einer medizinischen Einrichtung und ihrer Ärzte beteiligen. Indem Sie ständig im Informationsumfeld und im Gehör Ihrer Kunden sind, können Sie Ihr Image aufbauen und weiter pflegen, immaterielles Kapital anhäufen und den Wert Ihrer Marke auf dem Markt steigern.

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Kapitel 13 Ein konkretes Beispiel Lassen Sie mich abschließend noch ein konkretes Beispiel geben, wie es für mich aussieht. Früher arbeitete ich in einem Büro und musste mindestens acht Stunden am Tag dort sein (manchmal waren es zehn oder mehr). Ich war Art Director, zu meinen Aufgaben gehörten Treffen und

Und auf der ganzen Welt machen wir medizinische PR für persönliche Marken: Ärzte, Chirurgen, Neurochirurgen, Onkologen, Narkologen, Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens im medizinischen Bereich sowie Privatkliniken.

Heutzutage ist der Markt für medizinische Dienstleistungen äußerst wettbewerbsintensiv. Medizinische Einrichtungen müssen einen guten Ruf haben, denn dieser ist für den Kunden sehr wichtig. - Dies ist die Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens und der Aufbau von Vertrauen in diese Institution. PR-Dienstleistungen im Bereich Medizin können sein:

• Werbung in den Medien;
• Schreibmaterialien;
• Interaktion mit Patienten und mehr;
• Dazu gehört auch die Entwicklung einer Strategie und eines Plans zur Förderung medizinischer Leistungen.

Wie machen wir medizinische PR?

• Wir treffen uns regelmäßig mit Expertengruppen – Bloggern, Journalisten, Politikern, Beamten, Stars des Showbusiness und Ärzten. Wir nehmen Gutachten entgegen und veröffentlichen diese;
• Wir integrieren eine persönliche Marke als Sponsor beste Veranstaltungen Moskau;
• Wir machen ein Fotoshooting mit den Stars und bringen die Stars in Ihre Klinik;
• wir verhandeln Tauschkooperationen mit Bloggern und Zeitschriften, TV- und Außenwerbung;
• Wir arbeiten aktiv an Instagram (wir machen ab 50.000 Kontakte pro Monat);
• Wir platzieren die Marke auf allen Pressewänden im Land;
• Wir integrieren die Marke in alle Pressemitteilungen zu gesellschaftlichen Veranstaltungen;
• Füllen Sie Instagram mit den besten Bildern;
• Wir analysieren Konkurrenten auf Instagram und arbeiten mit ihrem Publikum.

Jeden Monat erhalten Sie:

• 20 Veröffentlichungen in den Medien garantiert;
• 1 bis 5 Rezensionen von Bloggern mit hoher Reichweite;
• mehr als 50 Hashtags mit Ihrer Marke;
• aus 2 oder mehr Veröffentlichungen in der Presse;
• von 1 oder mehreren Veröffentlichungen im Fernsehen per Tausch (manchmal sind kleine Budgets für die Videoproduktion erforderlich). Alles hängt von dir ab. Wenn der Tauschhandel es zulässt, kann die Anzahl der Veröffentlichungen problemlos auf 30 pro Monat erhöht werden!
• wir überfluten soziale Netzwerke mit Veröffentlichungen über Sie;
• Wir garantieren 2 Teilnahmen an gesellschaftlichen Veranstaltungen als VIP-Gast;
• mehr als 50 Fotos berühmter Persönlichkeiten dabei;
• 5 Mailings an die Mediendatenbank (5000 Kontakte). Wir versenden Ihre News, die wir selbst für Sie erstellen;
• Sie erhalten die Entwicklung Ihres USP, Bildkorrektur, eine Legende über Sie;
• Arbeit mit Journalisten und Anfragen von Journalisten - ein professionelles Pressezentrum.

Kosten für die Dienstleistung „medizinische PR“.

• 100.000 Rubel monatlich;
• + Tauschhandel;
• Zahlung – Bargeld/Banküberweisung, elektronisches Geld, Gold, Silber;
• wir arbeiten im Rahmen eines Vertrags;
• Bitcoin.

Unsere Stammkunden

• ABC-KLINIK
• Alpha-Versicherungsklinik
• MEDISI-Klinik
• TRIUMPH-Klinik
• Klinik ERBEN
• Klinikgesundheit 21. Jahrhundert
• Klinik Genolier
• Altra Vita Klinik
• GDerm
• Milaveya-Klinik
• Doktor Malakhov

öffentliche Werbung für den medizinischen Markt

In Russland wächst das Verständnis dafür, dass Öffentlichkeitsarbeit notwendig ist. Um die Loyalität der Verbraucher zu gewinnen, reicht es nicht aus, nur ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine qualitativ hochwertige Dienstleistung zu haben; es ist notwendig, das Unternehmen richtig zu positionieren und eine starke Marke aufzubauen.

Die Autorin N.G. Malakhova schreibt: „Die Bildung der öffentlichen Meinung sollte auf der Idee basieren, dass eine medizinische Einrichtung Dienstleistungen im Interesse des Patienten erbringt und nicht aus Profitgründen.“ Malakhova N.G. Marketing im Gesundheitswesen.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-S.56. Dies geschieht durch verschiedene Formen der Ansprache der Öffentlichkeit (Zeitungsartikel, Radio- und Fernsehbeiträge, diverse öffentliche Veranstaltungen), die keine werbetypischen Direktansprachen enthalten, sondern die Tätigkeit des Unternehmens, sein Produkt- und Marktangebot in einem positiven Licht erscheinen lassen , Schaffung von Vertrauen der Verbraucher. Eine gute Einstellung ihnen gegenüber, die nicht direkt mit dem Profil des Unternehmens und den von ihm angebotenen Dienstleistungen zusammenhängt.

Public Relations (PR) ist eine Reihe von Kommunikationsmaßnahmen, die darauf abzielen, sich ein Bild von einem Objekt (Produkt, Dienstleistung, Persönlichkeit) zu machen und dieses Bild ins Bewusstsein zu bringen, um bestimmte Ziele zu erreichen

Die charakteristischen Merkmale von PR sind:

Ruf und Image werden gebildet, nicht Nachfrage;

PR ist auf langfristige Arbeit ausgerichtet und liefert fast nie schnelle Ergebnisse.

Es ist von Natur aus offen und glaubwürdig (davon müssen zumindest Verbraucher und Bezugsgruppen überzeugt sein);

Die Folgen sind oft unvorhersehbar. Siehe: Razumovskaya A.L. PROBewegung. Technologien wirksame Werbung Dienstleistungen.-SPb.:Peter, 2009.- S.201.

Eine vollständigere und allgemeinere Definition gibt der Autor M.R. Dushkina: „PR ist eine spezielle Managementfunktion, die zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung von PR beiträgt – Kommunikation, gegenseitiges Verständnis und Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Öffentlichkeit, Entscheidungen.“ verschiedene Probleme und Aufgaben; hilft der Unternehmensleitung, darüber informiert zu sein öffentliche Meinung und rechtzeitig darauf reagieren; definiert und legt besonderen Wert darauf Hauptaufgabe Management – ​​um den Interessen der Öffentlichkeit zu dienen; hilft dem Management, auf alle Änderungen vorbereitet zu sein und diese am effektivsten zu nutzen; fungiert als „Frühwarnsystem“ vor Gefahren und hilft bei der Bewältigung unerwünschter Entwicklungen; nutzt Forschung und ist offen, basiert ethische Standards Kommunikation als Hauptmittel der Aktivität.“ Dushkina M.R. PR und Werbung im Marketing. - St. Petersburg: Peter, 2010. - S. 27.

Öffentlichkeitsarbeit trägt dazu bei, einen offenen Dialog mit der Öffentlichkeit zu pflegen und eine medizinische Einrichtung richtig zu positionieren.

Die Hauptaufgabe eines PR-Spezialisten besteht darin, einem potenziellen Patienten zu zeigen und zu beweisen, dass für die medizinische Einrichtung die Fürsorge und nicht der Profit an erster Stelle steht. Diese Tatsache wird von vielen Autoren von Gesundheitsbüchern beschrieben. Unter ihnen ist der Autor des Buches „Building a Customer Base“, Lee Kendra, der feststellt, dass das erste, was Sie tun müssen, darin besteht, das Vertrauen Ihrer Zielgruppe zu gewinnen. Siehe: Kendra Lee. Erstellen eines Kundenstamms.-M.: Vershina, 2008.- S. 227.

Um PR-Ziele zu erreichen, nutzt eine kommerzielle medizinische Struktur PR-Technologien, die eine Reihe von Tools umfassen, Philip Kotler nennt sie „PR-Stifte“, die dabei helfen, die Aufmerksamkeit auf das Unternehmen und seine Aktivitäten zu lenken und Menschen dazu zu bringen, darüber zu sprechen. Das:

Veröffentlichungen;

Aktivität;

Nachricht;

Teilnahme am öffentlichen Leben;

Spezielle Medienprojekte;

In soziale Projekte investieren. Siehe: Kotler F. Marketing von A bis Z. - M.: Alpina Publishers, 2003. - S. 162.

Diese Tools sind führend im Förderprogramm einer medizinischen Einrichtung. Der Einsatz dieser Tools ist auf eine gezielte Arbeit mit allen Bevölkerungsgruppen ausgelegt. Durch den Einsatz dieser Tools wird die Werbung deutlich effektiver.

Förderung einer medizinischen Einrichtung durch Öffentlichkeitsarbeit

Hier können wir eine Parallele zwischen Werbe- und PR-Zielen ziehen. Der Zusammenhang besteht darin, dass es bei der Werbung einer medizinischen Einrichtung notwendig ist, PR-Instrumente einzusetzen, um das Interesse der Patienten zu wecken und zu wecken. PR ist ein Werbemittel.

Es gibt Ziele und Zielsetzungen der PR auf dem Markt der vom Unternehmen hergestellten Produkte – Dienstleistungen:

Erstellen einer Corporate Identity und Positionierung des Dienstes unter einer bestimmten Marke;

Das Vertrauen der Patienten gewinnen;

Eine positive Einstellung entwickeln Regierungsbehörden, Investoren, Lieferanten und Partner der Einrichtung;

Aufrechterhaltung der Loyalität der Mitarbeiter zur medizinischen Einrichtung und eines optimalen psychologischen Klimas im Team;

Aufbau langfristiger Partnerschaften mit den Medien und Bildung eines Pools institutioneller Journalisten;

Einen positiven Ruf für die Institution schaffen;

Sicherstellung des Bewusstseins für die Aktivitäten der Institution;

Bildung einer positiven öffentlichen Wahrnehmung der Aktivitäten der Institution und vertrauensvolle Beziehungen zu ihr;

Maßnahmen gegen ungünstige Umweltfaktoren ergreifen;

Aufbau eines positiven Bildes der Unternehmensführung in den Köpfen externer und interner Zielgruppen;

Integration der Öffentlichkeitsarbeit in einen Komplex Marketing-Kommunikation Institutionen;

Mitwirkung bei der Ausbildung Unternehmenskultur als eines der Elemente der Corporate Identity der Institution;

Gewinnung und Bindung wertvoller Mitarbeiter im Rahmen der internen Unternehmens-PR;

Einführung in die Werbeaktivitäten von allen moderne Arten Marketing-Kommunikation;

Bewerten Sie die Beziehung der Institution zur Öffentlichkeit und die Ergebnisse der Werbeaktivitäten. Siehe: Dushkina M.R. PR und Werbung im Marketing. - St. Petersburg: Peter, 2010. - S.28-29.

Alle aufgeführten PR-Ziele und -Vorgaben werden mit bestimmten Tools umgesetzt.

Das erste Promotion-Tool. MASSENMEDIEN.

Zu den Hauptmedien für die Medizin zählen Fernsehen, Radio, Zeitungen, Zeitschriften, Fachpublikationen, Mailinglisten, Telefon und das Internet.

1. Radio und Fernsehen. Sie gehören zu den effektivsten Informationskanälen (Möglichkeit der Musik- und Lärmbegleitung, Erreichen eines großen Publikums).

Radiosendungen erreichen die Menschen immer schneller Zielgruppe als beispielsweise Zeitungsformulare. Die Wirkung des unbewussten Einflusses des Radios auf das Massenbewusstsein entsteht durch die Tatsache, dass die eigentliche Wahrnehmung (das Abhören) von Radiobotschaften beiläufig erfolgt, „ohne Unterbrechung“ durch die Produktion und andere Aktivitäten einer Person. Aufgrund der fehlenden Visualisierung wird es jedoch effektiv sein, über Werbeaktionen zu informieren, die auf bereits bekannte Dienste abzielen. Das Fernsehen ist in der Lage, Bilder, Texte und Musik auf dem Bildschirm anzuzeigen. Dies hilft, sich schnell eine Meinung und Einstellung des Zuschauers zur Botschaft zu bilden. Das Geheimnis einer solchen Wirkung ist die Verwendung von Nahaufnahmen und intimen Handlungen (eine kleine Anzahl von Charakteren). ), ein langes Bild (genaue Beobachtung, kontinuierliche Überwachung, das wachsame Auge eines Fernsehobjektivs). Die Fernsehrede steht den Formen der zwischenmenschlichen PR-Kommunikation nahe, was auch die Wirksamkeit der PR-Botschaft erhöht. Leiter und Chefärzte medizinischer Einrichtungen halten Fernsehbeiträge, in denen sie über die häufigsten Krankheiten und Methoden zu ihrer Behandlung und Vorbeugung sprechen. Gleichzeitig führen sie Utensilien vor oder betonen verbal ein bestimmtes medizinisches Zentrum oder eine bestimmte Klinik und betonen, dass Behandlung und Diagnose bei ihnen erfolgen müssen.

2. Printmedien (Zeitungen, Zeitschriften, Fachpublikationen). Vom Publikum als maßgebliche Informationsquelle wahrgenommen. Gedruckte Texte eignen sich zum wiederholten Lesen und Studieren. PR-Texte werden oft kritisiert und kommentiert, daher ist eine wiederholte Wiederholung der Botschaft notwendig, um die Skepsis der Zielgruppe zu überwinden. Es gibt verschiedene Arten von schriftlichen PR-Texten: Siehe: Dushkina M.R. PR und Werbung im Marketing. - St. Petersburg: Peter, 2010. - S. 108.

Pressemitteilungen informieren die Öffentlichkeit über eine Veranstaltung, beispielsweise ein Seminar zu einem neuen Dienst. Eine Pressemitteilung wird als offizielle Mitteilung an die Medien erstellt. Siehe: Öffentlichkeitsarbeit als Social Engineering / Hrsg. V.A. Achkasova – St. Petersburg: Rech, 2005.-S.331. Im ersten Fall geht es darum, Aufmerksamkeit zu erregen und zu informieren, im zweiten Fall geht es auch darum, Journalisten und ggf. andere Personen einzuladen.

Hintergrund – Informationen grundlegender Art, die über das Profil der Organisation, ihre Geschichte und Pläne berichten. Hintergrundinformationen werden auf jeden Fall neben einer Pressemitteilung vor allem an Journalisten verteilt.

Fallgeschichte – eine Fallgeschichte über die positive Nutzung der Dienstleistung oder Lösung einer Organisation durch einen Verbraucher problematische Situation. Wenn in medizinischen Zentren Beschwerden, Unzufriedenheit der Patienten oder skandalöse Situationen auftreten, muss angemessen und schnell reagiert werden. Der Autor Barlow Janelle weist darauf hin, dass die effektive Lösung einer Beschwerde eine starke Quelle für positives Feedback sein kann. Siehe: Barlow Janelle. Eine Beschwerde als Geschenk.-M.: Olympus Business, 2006.- S.54. Daher Berichterstattung über das Problem und seine rechtzeitige Entscheidung, wird dem Leser die Fürsorge und Aufmerksamkeit für jeden Patienten beweisen.

Ein persönlicher oder verfasster Artikel, oft Buy-Liner genannt, wird von einem Beamten unterzeichnet. Die Verwendung solcher Artikel verleiht der Publikation Prestige. In der Medizin sind dies Artikel von Chefärzten und Leitern medizinischer Zentren. Siehe: Barezhev V.A., Malkevich A.A. Organisation und Umsetzung von PR-Kampagnen.-SPb.:Peter, 2010.-P. 119.

Ein Imageartikel dient der Schaffung und Pflege des Images einer medizinischen Einrichtung. Die Veröffentlichung kann entweder in einer Fachpublikation oder in der allgemeinen Presse erfolgen. Normalerweise einem Nachrichtenereignis gewidmet. Ein solcher Artikel muss Fakten und Schlussfolgerungen enthalten, die klar dargelegt werden.

3. Direktwerbung. Mail verbindet das Unternehmen mit potenziellen Verbrauchern mit 100-prozentiger Genauigkeit (insbesondere nach Testmailings, mit denen Sie die Anzahl der gesendeten und abgelehnten Artikel vergleichen können). V.V. Ivanov und P.V. Bogachenko weist darauf hin, dass die Wirksamkeit von Direktwerbung von ihrem Inhalt abhängt. Beispielsweise kann die Aufnahme von Rabattkarten oder dem Recht auf Vorzugsbehandlung in die Mailingliste das Interesse der Verbraucher deutlich steigern. Um das Verbraucherinteresse bei bestehenden Kunden einer Gesundheitseinrichtung aufrechtzuerhalten, sollten die versendeten Materialien Dankesworte enthalten und die Bedeutung der Person für die Einrichtung hervorheben. Ihre Themen sollten neue Servicemöglichkeiten, Informationen über die Ausweitung von Krankenversicherungsprogrammen, die Bereitstellung neuer Services und die Vorteile ihres Erwerbs umfassen. Durch die gezielte Zusendung der Materialien können dem Kunden genau die Medizinprodukte angeboten werden, die ihn am meisten interessieren. Siehe: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medizinisches Management.- M.: Infra-M, 2011.- S. 176-177.

Zweites Werkzeug. Internetwerbung.

Das Internet als Medium und Kommunikationsmittel birgt ein enormes Potenzial für die Durchführung von PR-Veranstaltungen. Das Internet als PR-Werbeumfeld bietet folgende Möglichkeiten:

„- Konzentrieren Sie die Wirkung auf eine bestimmte, eng gefasste Zielgruppe, an der die medizinische Einrichtung interessiert ist.

Identifizieren Sie Untergruppen von Zielgruppen innerhalb dieser Gruppe, um personalisiertere PR-Nachrichten zu verfassen.

Berücksichtigen Sie die individuellen Merkmale und Besonderheiten jedes Besuchers (z. B. bei der Nutzung von Online-Mailing);

Treten Sie in einen direkten interaktiven Dialog mit einem potenziellen Patienten;

Die Fähigkeit der Zuschauer, miteinander zu kommunizieren usw.“ Dushkina M.R. PR und Werbung im Marketing. - St. Petersburg: Peter, 2010. - S. 175.

Am häufigsten bezieht sich der Begriff „PR im Internet“ auf folgende Arten von Aktivitäten:

1. Erstellung und Pflege einer Website, bei der unter anderem Image und Kommunikation eine wichtige Rolle spielen;

2. Interaktion mit den Medien im Internet;

3. Überwachung des Webforums und Teilnahme daran;

4. Erstellung von Veranstaltungen und deren Berichterstattung. Siehe: Kretov I.I., Karyagin N.B. Produktstrategien und Markentechnologien im modernen Marketing. - M.: Economist, 2005. - S. 125.

Bei der ersten Art der Werbung für eine Organisation im Internet ist das Grundelement ihrer virtuellen Darstellung eine Unternehmenswebsite. Aus Marketingsicht besteht eine Website aus einer Reihe von Informationsblöcken und Tools zur Interaktion mit der Zielgruppe. Das Internet als Medium und Werkzeug zur Umsetzung von Öffentlichkeitsarbeit [ Elektronische Ressource] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 14.10.2002 Die Zielgruppe ist eine Gruppe von Verbrauchern, die grundsätzlich bereit sind, eine medizinische Einrichtung zu kontaktieren.

HERR. Dushkin und V.V. Galkin identifiziert die folgenden Ziele einer Unternehmenswebsite:

1. Beeinflussung der Zielgruppe, um Vertrauen in die Notwendigkeit einer Zusammenarbeit zu schaffen;

2. Erhöhung der allgemeinen Bekanntheit des Unternehmens; Siehe: Dushkina M.R. PR und Werbung im Marketing. - St. Petersburg: Peter, 2010. - S. 175.

3. Anwerbung von Patienten aus verschiedenen Regionen und dem Ausland;

4. einen guten Ruf zu schaffen und den Bekanntheitsgrad von Ärzten zu steigern oder Ärztezentrum. Siehe: Galkin V.V. Medizinisches Geschäft. - M.: KnoRus, 2010. - S. 169.

Wie die Autoren anmerken, trägt die Veranlagung der Internetnutzer zum schnellen Zugriff auf Informationen zur hohen Verdaulichkeit von PR-Material bei. Daher ist es neben Offline-PR-Methoden zur Produktwerbung notwendig, Online-PR zu nutzen:

1. Banner-Kampagnen – ein Banner ist ein Element der Markenbildung, das heißt, es enthält die Unternehmenssymbole des Unternehmens;

2. elektronische Post (E-Mail). Mit diesem Tool können Sie Mailings aus beliebigem Anlass an eine nahezu unbegrenzte Anzahl von Empfängern versenden. Es ist hier sehr wichtig Rückkopplung. Dushkina M.R.PR und Werbung im Marketing. - St. Petersburg: Peter, 2010.- S.175-176.

Für die Interaktion mit den Medien im Internet ist diese aktive Interaktion ebenso wichtig wie die Zusammenarbeit mit traditionelle Medien. Print- und elektronische Medien sind miteinander verbunden.

Die Überwachung eines Webforums als eine Art Aktivität im Internet ist die nächste Art der PR-Kommunikation. Erstens können Sie so die Dienstleistungen und das Unternehmen fördern, indem Sie die Vorteile eines Besuchs in einer medizinischen Einrichtung besprechen und begründen. Zweitens ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse der Patienten zu verfolgen und zu untersuchen. Und wenn Probleme auftreten, lösen Sie diese schnell.

Die Organisation von Veranstaltungen ist eine wirksame Möglichkeit, die Öffentlichkeit einzubeziehen. Oft sind Ereignisse mit bestimmten Feiertagen verbunden. Beschreiben Sie Diskussionen und Informationen in Blogs und in sozialen Netzwerken, was in der modernen Gesellschaft relevant ist.

Das dritte Werbemittel. Durchführung von PR-Events

Die Durchführung von PR-Veranstaltungen trägt zur Bildung einer positiven Einstellung der Gesellschaft gegenüber einer medizinischen Einrichtung bei. Daher werden solche Veranstaltungen organisiert Zielgruppenöffentlich.

Medienveranstaltungen:

- Pressekonferenz ist die effektivste Form der Interaktion zwischen Unternehmen und Journalisten. Wie eine Pressemitteilung soll es Journalisten „aus erster Hand“ über das Geschehen im Unternehmen informieren. Genauer gesagt Journalisten und nicht die „Öffentlichkeit“, der „Verbraucher“ oder das Management. Ohne den guten Willen von Journalisten, eine aus ihrer Sicht interessante Publikation über eine medizinische Einrichtung zu verfassen, werden weder die Öffentlichkeit noch die Verbraucher die Informationen sehen. EIN. Chumikov in seinem Werk „Public Relations. Theorie und Praxis“, schreibt: „Das Konferenzorganisationsgeschäft hat nur einen wesentlichen Nachteil: Es ist unmöglich, mehr als 365 Konferenzen pro Jahr abzuhalten.“ Chumikov A.N., Bocharov M.P. Öffentlichkeitsarbeit. Theorie und Praxis. - M.: Delo, 2006. - S. 364.

Voraussetzungen für eine erfolgreiche Pressekonferenz:

1. Informationsanlass (eine in der Vergangenheitsform formulierte Nachricht über ein vergangenes Ereignis, eine abgeschlossene Aktivitätsphase, die getroffene Entscheidung usw.)

2. Sorgfältige Verarbeitung von Informationen (Integrität, Konsistenz, Neuheit, Relevanz, Reichhaltigkeit, Überzeugungskraft, Vollständigkeit, hochwertige Präsentation)

3. Auswahl eines Nachrichtenmachers (einer Person oder Organisation, die die Möglichkeit und das Recht hat, Nachrichten zu melden)

4. Auswahl der einzuladenden Medien und Journalisten (die die Pflicht, das Recht und die Möglichkeit haben, über Neuigkeiten in dieser Branche zu berichten) 5. Ausreichende Vorbereitung der Redner (Kompetenz, Auskunftsbefugnis, Bereitschaft für Fragen, Redeplan, eindeutige Aussagen, Kulanz). )

6. Verfügbarkeit von Informationsmaterialien (wo, wie schnell und in welcher Menge sind sie erhältlich)

7. Klare Interaktion mit Journalisten (rechtzeitig Interesse wecken, jede Frage beantworten können)

8. Verfügbarkeit des Veranstaltungsortes der Pressekonferenz (günstiger Zeitpunkt und Ort, Transport, Route)

9. Übereinstimmung der Atmosphäre der Pressekonferenz mit ihrer Durchführung (Präsentations- und Präsentationsstil, Gestaltung, Ort, Tempo der Pressekonferenz)

10. Klare Organisation und Steuerung der Veranstaltungsabschnitte (Verantwortungsverteilung, Einhaltung von Vorschriften, logische Abfolge der Abschnitte)

11. Respektvolle Haltung gegenüber der Arbeit von Journalisten (nicht fragen, sondern interessieren; sich bemühen, ihnen bei der Arbeit mit minimalem Zeit- und Energieaufwand zu helfen). Shamin I. Organisation einer Pressekonferenz. [Elektronische Ressource] //http://www.btpr.ru/articles/1

- Einweisung oder eine kurze operative Präsentation vor der Presse mit neuen Nachrichten hat warnenden Charakter. Der Unterschied zwischen einer Pressekonferenz und einem Briefing liegt in den Zeiträumen. Das Briefing darf nicht länger als 20-30 Minuten dauern. Briefing-Struktur: Rede, Blitz – die Antworten des Redners auf die Fragen der Journalisten. Medizinische Zentren können diese Veranstaltung im Notfall (Skandale, schlechte Pflege, Verschlechterung des Wohlbefindens des Patienten usw.) durchführen. Siehe: Dushkina M.R. PR und Werbung im Marketing. - St. Petersburg: Peter, 2010. - S. 126 .

Veranstaltungen für Medien und Öffentlichkeit:

- Präsentation. Diese öffentliche Rede informiert über die Entstehung von etwas Neuem, kürzlich Geschaffenem oder Entstehendem. Dargestellt wird etwas, das man sehen, anfassen oder lesen kann. In der Medizin können Präsentationen über die Entstehung einer neuen Dienstleistung, einer neuen Behandlungsmethode, die Einführung eines Medikaments usw. gehalten werden. Eine Präsentation wird für einen potenziellen Patienten, die Medien und Partner arrangiert.

- Runder Tisch, Diskussion und Seminare. Eine Form der Diskussion einer Idee oder eines Problems zwischen Vertretern aus Wissenschaft und Wirtschaft. Die Durchführung dieser Veranstaltung steigert das Image und die Popularität der medizinischen Einrichtung. In der Medizin ist es sehr prestigeträchtig, darüber zu berichten, dass wissenschaftliche Themen diskutiert werden. Dies könnte die Einführung einer neuen Behandlungsmethode oder eines neuen Geräts sein. Dies zeigt das Interesse der medizinischen Einrichtung an der Verbesserung ihrer Aktivitäten.

- Ausstellungen spielen große Rolle bei der Förderung und Schaffung eines positiven Images. Ausstellungen bieten die Möglichkeit zum persönlichen Kontakt mit der Öffentlichkeit. Das merken beispielsweise Teilnehmer der 15. Internationalen Fachmesse für das Gesundheitswesen gute Möglichkeit potenzielle Patienten finden, Dienstleistungen bewerben, neue Kontakte im medizinischen Umfeld finden. 15 Internationale Ausstellung zum Thema Gesundheitswesen [Elektronische Ressource] // http:/hospital.primexpo.ru/ Die Ausstellung ist eine der führenden Formen und Mittel zur Integration der Bemühungen von PR-Diensten. Autor des Buches „Public Relations“ F.I. Sharkov stellt fest, dass die Ausstellung ein bequemer Ort ist, um Wettbewerber kennenzulernen und neue Partner für eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit zu gewinnen. Sprechen Sie in einer freien Umgebung über die Aktivitäten und Pläne des Unternehmens. effektive Methode Förderung einer medizinischen Einrichtung. Siehe: Sharkov F.I. Öffentlichkeitsarbeit.- M.: Dashkov i K, 2009.- S. 222.

- Jubiläen, Firmenveranstaltungen, Jubiläen, Feiertage. Veranstaltungen, die sowohl dazu beitragen, Stammpatienten zu halten als auch neue zu gewinnen, motivieren das Personal zur Arbeit, verbessern die Arbeitsqualität und vieles mehr.

Das vierte Promotion-Tool. Treueprogramm.

Die Loyalität der Kunden einer medizinischen Einrichtung ist ein wichtiger Faktor für deren finanzielles Wohlergehen und ihre Entwicklung. Indem die medizinische Einrichtung Patienten, die einmal medizinische Hilfe bei dem Unternehmen in Anspruch genommen haben, zu seinen Anhängern macht, erweitert sie ihren Kundenstamm und sorgt für eine nachhaltige Weiterentwicklung am Markt. Es ist bekannt, dass ein Unternehmen mehr für die Gewinnung eines neuen Kunden ausgibt als für die Bindung eines alten Kunden.

Der häufigste Weg, die Loyalität zu erhöhen, ist die Umsetzung Rabattprogramme. Der Wunsch nach Preispräferenzen zwingt Einkäufer medizinischer Leistungen in der Regel dazu, auf eine langfristige Zusammenarbeit mit dem Unternehmen umzusteigen.

„Das Rabattsystem ist ein Element des Preissystems des Unternehmens, das einen stabilen Zuwachs an Kunden und eine Steigerung der Nachfrage nach Waren oder Dienstleistungen ermöglicht.

Ein praktisches Buchhaltungstool für ein Unternehmen sind Rabattkarten.

Bei der Rabattkarte handelt es sich um eine Sonderkarte, die ausgegeben wird kommerzielle Organisation, Gewährung eines Rabatts auf den Preis eines Produkts/einer Dienstleistung.“ Razumovskaya A.L. PROBewegung. Technologien zur effektiven Förderung von Dienstleistungen.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

Rabattprogramme für medizinische Leistungen zielen darauf ab, das Leistungsvolumen zu erhöhen. Um Kunden zu gewinnen, empfehlen Experten, reduzierte Preise nicht für das gesamte Leistungsspektrum festzulegen, sondern nur für die wichtigsten, auf die sich der Kunde bereits bei der Unternehmensauswahl konzentriert. Siehe: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medizinisches Management.- M.: Infra-M, 2011.- S.161-172.

Auch Souvenirprodukte schaffen Loyalität. Dies ist sowohl eine Erinnerung an das Unternehmen als auch ein Ausdruck der Haltung gegenüber dem Kunden.

Wie die Praxis zeigt, wird die Einstellung der Kunden gegenüber einem Unternehmen nicht nur von beeinflusst Wirtschaftskräfte und die Qualität der eingekauften medizinischen Leistungen – der Eindruck, den der Patient beim Besuch einer medizinischen Einrichtung erhält, ist von nicht geringer Bedeutung. Die Einstellung und Aufmerksamkeit des Personals, die Einrichtung, das Interieur und die allgemeine Atmosphäre sind die Bestandteile dieses Eindrucks.

Zusätzlich effektive Methode Pflege des Kundenstamms – Bereitstellung von Garantien. Diese Methode kann jedoch auf bestimmte Arten von Diensten angewendet werden.

Bei der Förderung der Einrichtung spielt die Mitarbeiterbindung eine wichtige Rolle. Verschiedene Mechanismen zur Förderung der Mitarbeiterförderung für das Unternehmen können nicht nur die Loyalität des Mitarbeiters gegenüber seinem Arbeitgeber erhöhen, sondern ihn auch dazu bringen, die Dienstleistungen des Unternehmens auf dem ausländischen Markt aktiv zu bewerben.

Treueprogramme zielen darauf ab, ein Motivationssystem für das Personal aufzubauen, bei dem Mitarbeiter über einen langen Zeitraum in den Prozess der externen Verteilung eingebunden werden und sich persönlich für die Ergebnisse ihrer Aktivitäten interessieren – sowohl für ihre eigenen als auch für das Unternehmen als Ganzes.

A.L. Razumovskaya identifiziert die gängigsten Mitarbeiterbindungsprogramme: Siehe: Razumovskaya A.L. PROBewegung. Technologien zur effektiven Förderung von Dienstleistungen. - St. Petersburg: Peter, 2009. - S. 194.

1. Schaffung einer Unternehmenskultur;

2. regelmäßige Information der Mitarbeiter über neue Dienstleistungen und Preisaktionen;

3. ein System zur Einladung von Kunden (über Mitarbeiter des Unternehmens) zu laufenden Werbeaktionen;

4. Individuelle Zahlungssysteme für Waren und Dienstleistungen, die an Mitarbeiter und vermittelte Kunden geliefert werden.

Durch die richtige Entwicklung und Umsetzung von Treueprogrammen, die sich sowohl an externe als auch an interne Communities richten, gewinnt das Unternehmen Vertrauen. Dieses Vertrauen wird in Zukunft zu einem Bestandteil der Image- und Reputationsbildung des Unternehmens.

Das fünfte Werbemittel. Eine Unternehmenskultur schaffen.

Ein weiteres wichtiges Instrument zur Förderung einer medizinischen Einrichtung ist die Schaffung einer Unternehmenskultur. Die Gründer des Unternehmens streben danach, die Mitarbeiter des Unternehmens zu einem Team zu machen, das durch gemeinsame Werte vereint ist. Berufsehre und Kultur. Siehe: Galkin V.V. Medizingeschäft. - M.: KnoRus, 2010. - S. 131. Die interne Unternehmenskultur prägt den Ruf der Organisation. Je effektiver und stärker die interne Kultur eines Unternehmens ist, desto positiver ist das öffentliche Image und damit auch das Vertrauen potenzieller Verbraucher.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Unternehmenskultur die Beziehungen zu Mitarbeitern, Patienten, Versicherungsgesellschaften und Regierungsbehörden beeinflusst.

Zunächst ist zu berücksichtigen, dass das grundlegende Element der Unternehmenskultur die Philosophie des Unternehmens ist. Hierbei handelt es sich um eine detaillierte Erklärung moralischer, ethischer und geschäftlicher Standards, Prinzipien, an denen sich die Mitarbeiter des Unternehmens orientieren. Siehe: Rezepov I.Sh. Psychologie der Werbung und PR.- M.: Dashkov i K, 2008.- S. 188.

Zur Philosophie gehören eine Mission, also ein strategisches Ziel, das den Sinn der Existenz der Organisation zum Ausdruck bringt, sowie bestimmte Werte und Prinzipien, die erstens die Hierarchie der Prioritäten der Organisation für einen bestimmten Lebensabschnitt bestimmen und zweitens helfen um die Bedeutung aufzuzeigen, die in bestimmten Werten steckt. Genau da. S.186-190. Die Grundzüge der Unternehmenskultur sind im Unternehmenskodex verankert. Unternehmenskodex Eine medizinische Einrichtung kann die folgenden Informationsblöcke enthalten: Siehe: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medizinisches Management. - M.: Infra-M, 2011. - S. 214-215.

Mission, Vision und strategische Ziele Aktivitäten;

Die Werte der medizinischen Einrichtung und die Grundsätze, an denen sie sich bei ihrer Arbeit orientiert;

Normen und Verhaltensregeln für Unternehmensmitarbeiter in verschiedenen Situationen;

Normen der Interaktion zwischen Managern und Untergebenen;

Soziale Verantwortung des Unternehmens;

Regeln für die Interaktion zwischen Personal und Patienten;

Normen der Interaktion mit der äußeren Umgebung;

Unternehmensgrundsätze und Prioritäten im Zusammenhang“ Arbeitszeit- Privatleben";

Verantwortung und Folgen bei Nichteinhaltung des Kodex.

Das zweite, was in der Unternehmenskultur wichtig ist, ist die Arbeit mit dem Personal, nämlich:

Informieren über mögliche Änderungen, Neuerungen, vollständige Informationen über die Aktivitäten der Organisation;

Mitarbeiter zu mehr motivieren effiziente Arbeit. Dies geschieht durch die Einführung von Anreizen, Boni, Vorteilen, Geschenken usw.

Drittens gehört zur Unternehmenskultur: Formstil Organisationen. Ansonsten kann man sich Corporate Identity als die Individualität eines Unternehmens vorstellen. Es ist einer der Bestandteile des Bildes. Bei der Förderung einer medizinischen Einrichtung spielt die Entwicklung einer Corporate Identity eine große Rolle. Die Vorteile, die es bietet, sind Anerkennung, Abheben von der Konkurrenz, Aufbau des Vertrauens der Patienten und Förderung. Mit anderen Worten: Corporate Identity ist das „Gesicht des Unternehmens“.

Ein konzentrierter Vertreter des Unternehmensstils einer medizinischen Einrichtung oder eines medizinischen Unternehmens ist seine „Visitenkarte“. Warenzeichen. Eine Marke ist eine originell gestaltete, besondere Kombination aus Zahlen, Buchstaben und Wörtern, mit der ein Unternehmen oder eine medizinische Einrichtung seine Produkte vertreibt. Mit anderen Worten: Eine Marke ist ein komplexes Konzept, das Folgendes umfassen kann:

Mündlicher Name der Organisation. Das ist das Erste, worauf die Leute achten potenzielle Verbraucher. IN medizinisches Geschäft Der Name der medizinischen Einrichtung erfüllt eine wichtige Funktion. Erfolgreiche Namen tragen zur Ausweitung und Steigerung des Patientenstroms bei, während erfolglose Namen das Image der Einrichtung negativ beeinflussen; Siehe: Galkin V.V. Medizinisches Geschäft.- M.: KnoRus, 2010.- S.90.

Ein Markenname, also eine grafische Komponente, die einen besonderen Stil oder eine besondere Farbkombination repräsentiert;

Ein Slogan ist ein spezieller Kurzmotto, der den Zweck des Unternehmens oder seine weltanschauliche Haltung widerspiegelt. F.I. Sharkov identifiziert die Hauptkriterien für einen guten Slogan: Kürze, Einprägsamkeit, Originalität, Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen, Ausrichtung auf die Zielgruppe, ansprechender (aber nicht aggressiver) Charakter. Siehe: Sharkov F.I. Goodwill-Konstanten. - M.: Dashkov und K, 2009. - S. 65.

Die wichtigsten Anforderungen an die Corporate Identity sind also:

1. Es muss unvergesslich sein. Dazu muss ein Logo entwickelt werden, das für die Zielgruppe verständlich ist. Das Logo muss sich deutlich von anderen Logos unterscheiden, um es von der Konkurrenz abzuheben. Für die Medizin ist es notwendig, geeignete Bilder zu studieren. Sie können beispielsweise eine Variante des Logos mit einem Kleeblatt verwenden – dies ist in der Medizin relevant, da es ein starkes Symbol für Wohlbefinden ist, genau wie die Weißkleepflanze, die seit der Antike für ihre medizinischen Eigenschaften bekannt ist . Das gleiche Kleeblatt, aber nicht trivialer – es ist wie ein Kreis innerhalb eines Kreises, das heißt, ein Symbol innerhalb eines Symbols, ein Kleeblatt innerhalb eines Kleeblatts.

2. Die Corporate Identity sollte leicht erkennbar sein. Es sollte auf allen Werbeträgern und Medien gleich aussehen und lesbar sein.

3. Corporate Identity muss skalierbar sein. Das Logobild kann sehr klein, beispielsweise auf Visitenkarten, oder groß sein Werbetafeln Daher besteht die Aufgabe der Designer darin, einen Unternehmensstil zu entwickeln, der in beiden Fällen gut kopiert wird. Genau da. S.63-70.

Das sechste Werbemittel. Analytisch

Zur Kompetenz eines PR-Spezialisten gehört auch die Durchführung von Recherchen. Insbesondere Durchführung von Umfragen, Fragebögen und Interviews.

Umfrage – Einholen von Informationen von Befragten durch persönliche Kontakte, E-Mail, Telefon. Umfrageformulare – Fragebogen; Interview.

Bei der Befragung wird ein Fragebogen entwickelt, den der Befragte ausfüllen muss. In der Regel handelt es sich bei Fragebögen um eine Liste von Fragen, die zu einem Thema zusammengefasst sind und darauf abzielen, die quantitativen und qualitativen Merkmale des Analyseobjekts und -gegenstands zu ermitteln.

In der Medizin hängt die Reaktion des Patienten auf den Fragebogen davon ab, wie kompetent und professionell er zusammengestellt ist. Sie können den Patienten gereizt oder überrascht machen oder ihn zum Lächeln bringen. Patienten verbringen oft nicht viel Zeit mit dem Ausfüllen von Fragebögen. Bevor sie eine bestimmte medizinische Leistung in Anspruch nehmen, füllen sie bereits einen Fragebogen zu ihrem Gesundheitszustand aus, also einen Fragebogen, der dies tut Marketingziele, sollte nicht sehr umfangreich und aufdringlich sein, aber bei bestimmten Fragestellungen die Ziele des Spezialisten verwirklichen.

Die Umfrage ermöglicht es, eine ganze Reihe abzudecken große Menge Menschen und erhalten dementsprechend umfangreiche Informationen. Siehe: Malakhova N.G. Marketing im Gesundheitswesen.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-S.100. Insbesondere Informationen über die Werte, Interessen, Vorlieben, Neigungen von Menschen, Motive für ihre Aktivitäten, Stimmungen und Meinungen. Siehe: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Öffentlichkeitsarbeit. Theorie und Praxis. - M.: Delo, 2006. - S.87.

Interview ist eine der Methoden Marktforschung, mit deren Hilfe Sie durch persönliche Gesprächsinterviews interessante Informationen erhalten können. Das Vorstellungsgespräch kann in geführt werden verschiedene Formen: Dokumentation und Meinungsinterviews. Dokumentarfilme zielen darauf ab, Ereignisse zu untersuchen, die bereits stattgefunden haben. Meinungsinterviews sollen bestehende Einschätzungen, Ansichten und Urteile von Experten offenlegen. Siehe: Dushkina M.R. PR und Werbung im Marketing. - St. Petersburg: Peter, 2010. - S. 350.

In der Medizinbranche dominieren ausführliche Interviews. Dies ist eine kostenlose Interviewoption. Es wird durchgeführt, um Überzeugungen, Motive, Einstellungen, Werte, Gefühle und Einstellungen zu einem bestimmten Thema zu klären. Die Methode des Tiefeninterviews basiert auf der direkten persönlichen Kommunikation zwischen Interviewer und Befragtem. Ein ausführliches Interview wird im Einzelgespräch geführt und auf Audio- oder Videomedien aufgezeichnet. Die Dauer des ausführlichen Interviews beträgt zwischen 30 Minuten und eineinhalb Stunden. Der Interviewer baut ein Gespräch nach einem vorgefertigten Skript auf, bringt den Befragten jedoch aktiv zu einer offenen, „live“-Diskussion des Themas. Arten von Interviews bei der Personalauswahl [Elektronische Ressource] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Bei der Förderung einer medizinischen Einrichtung ist ein Analysetool erforderlich. Seine Hauptvorteile:

Einholung von Informationen über die Arbeit einer medizinischen Einrichtung und ihres Personals;

Einholen von Informationen über die Modernität der angebotenen Dienstleistungen und die Wünsche der Patienten;

Information der Öffentlichkeit über die Aktivitäten der Organisation, ihre Grundsätze und Ziele usw.

Siebtes Werkzeug. Gedruckte Handouts

Es gibt einen bestimmten Satz Druckerzeugnisse, das in den Händen der Kunden bleibt: Visitenkarten, Broschüren, Faltblätter, Broschüren, Prospekte usw.

Broschüre. Eines der Mittel zur Verbreitung von Informationen über die Organisation. Diese gedruckte Publikation besteht in der Regel aus mehreren gebundenen Seiten. Je nach Zweck kann eine Broschüre werblicher, präsentierender, technischer oder künstlerischer Natur sein. Broschüren zeigen die Vorteile, die eine Organisation zu bieten hat. Briggs S. Werbetools [Elektronische Ressource] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm In der Medizin besteht die Hauptfunktion von Broschüren darin, Aufmerksamkeit zu erregen, über Behandlungsmethoden zu informieren und Menschen zu ermutigen, eine bestimmte medizinische Einrichtung aufzusuchen. Für eine anschaulichere Darstellung werden meist mehrfarbige Abbildungen verwendet, die das Produkt im Betrieb unter verschiedenen Einsatzbedingungen zeigen.

Flugblatt. Eine ungefaltete oder einfach gefaltete Veröffentlichung, die in großen Mengen veröffentlicht wird und normalerweise einem einzigen Dienst gewidmet ist. Seine Aufgabe besteht darin, schnell Informationen über eine neue Dienstleistung oder Werbung für die Bereitstellung einer Dienstleistung zu verbreiten. Der Inhalt des Textes besteht aus Informationen über die Vorteile des Dienstes oder die Bedingungen der Aktion. Siehe: Malakhova N.G. Marketing im Gesundheitswesen.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-S.121.

Visitenkarte. Ein traditionelles Medium für Kontaktinformationen über eine Organisation. Hergestellt aus Papier, Pappe oder kleinem Plastik. Eine Visitenkarte enthält den Namen des Inhabers, das Unternehmen (normalerweise mit einem Logo) und Kontaktinformationen (Adresse, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse).

In ihrem Buch für Geschäftsleute „The Laws of Business“ schreibt Christy Lee: „Eine Visitenkarte ist ein wichtiger Bestandteil des Geschäftslebens. Das ist eine effektive und zugleich kostengünstige Werbeform.“ Eine gute Visitenkarte gibt einen kurzen Einblick in das Unternehmen. Und ein sehr guter kann im Geschäft eine unersetzliche Rolle spielen. Zitat von: M. Gudkova. Geschichte Visitenkarte. //Personalmanagement. [Elektronische Ressource]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Zusammenfassend lässt sich also festhalten, dass sich das Medizingeschäft rasant entwickelt. Es entstehen neue medizinische Dienstleistungen, die eine unterschiedliche Positionierung und Förderung medizinischer Einrichtungen ermöglichen. Viele private medizinische Einrichtungen greifen auf die Dienste von Werbefirmen zurück, aber man muss verstehen, dass die Inanspruchnahme medizinischer Dienste in erster Linie eine Möglichkeit ist, das Hauptbedürfnis des Menschen zu befriedigen – die Verbesserung seiner Gesundheit. Daher ist es notwendig, ein solches zu schaffen vertrauensvolle Beziehung zwischen Einrichtung und Patient. Bei der Werbung für eine Gesundheitseinrichtung ist Öffentlichkeitsarbeit von entscheidender Bedeutung. Mit Hilfe von kann eine günstige Kommunikationsatmosphäre geschaffen werden verschiedene Instrumente. Welche PR-Instrumente zur Förderung medizinischer Leistungen am effektivsten sind, lässt sich unter Berücksichtigung der Besonderheiten der medizinischen Einrichtung ermitteln. Das heißt, Werkzeuge müssen stets standortspezifisch angepasst und eingesetzt werden.

Heute verstehen das leider nicht mehr viele Manager. Für sie geht es vor allem darum, Gewinn zu machen. Infolgedessen finden ihre Aktivitäten keine schnelle Entwicklung. Die Gewinnung nicht nur potenzieller Patienten, sondern auch der Aufbau von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen zu allen Beteiligten im medizinischen Umfeld wird der Schlüssel zum Erfolg der Förderung und zum Wohlstand der Einrichtung sein. Der Manager wird in der Lage sein, den Entwicklungstrend des medizinischen Marktes einzuschätzen, die Einstellung der Öffentlichkeit zu seiner Einrichtung zu überwachen, den Kundenstamm zu vergrößern, Kunden zu finden und zu binden Professionelle Angestellte Schaffen Sie ein positives Image und einen guten Ruf und werden Sie ein wettbewerbsfähiger Teilnehmer im Medizingeschäft.