Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

umumiy xususiyatlar va reklama mahsuloti tushunchasi, uni ishlab chiqarish texnologiyasi va qo‘llash xususiyatlari. Reklamani yaratishda asosiy dizayn tamoyillari. Shriftni tanlash omillari. Adobe Photoshop CS grafik muharririda reklama afishasini ishlab chiqish.

kurs ishi, 2013-yil 10-05-da qo'shilgan


Reklama san'at shakli, aloqa vositasi, tijorat yoki ijtimoiy xabar sifatidagi tushunchasi. Chiroyli shiorlar yozilgan plakatlar, varaqalar, broshyuralar, ulkan bilbordlar yaratish. Reklama loyihasini yaratishda dizaynerning roli. Ijodiy g'oyalarni amalga oshirish.

hisobot, 2014-03-15 qo'shilgan


Reklama vositasi sifatida iste'molchi xatti-harakatlari modellari. Xarid qilish bosqichlari va ularning xarakterli xususiyatlari. Reklama jarayonining mazmuni. Reklamaning asosiy vositalari. Reklama xabarining tuzilishi, undagi elementlarning xususiyatlari reklama agentligi"A-aysberg."

referat, 2010 yil 6-11-da qo'shilgan


Kutubxona reklamasi: ta'rifi, mohiyati, asosiy vazifalari, qonunchilik ta'minoti. Internetda reklama, elektron taqdimot. Chelyabinskda ijtimoiy tashqi reklama yaratish tajribasi. Axborotni uzatishning vizual usullarini loyihalash xususiyatlari.

kurs ishi, 01/12/2015 qo'shilgan


Reklamaning vizual elementlari. Vizual elementlarni tanlashda e'tiborga olish kerak bo'lgan omillar. Identifikatsiya belgilari, grafik va dizayn xususiyatlari. Reklama tasviri va uni reklama va tashqi reklama misolida reklama ijodkorligida vizuallashtirish.

kurs ishi, 2010-08-24 qo'shilgan


"Fjord" sayyohlik agentligining reklama faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari. Reklama turlari va reklama faoliyatining asosiy tushunchalari. Vizitkalar, flayerlar, bilbordlar, veb-dizayn va internet bannerlari dizayni. Reklama ob'ektlarining eskizini loyihalash.

kurs ishi, 25.05.2015 qo'shilgan


Bozorda tovarlarni ilgari surish vositalarining tasnifi. Bosma reklama turlari - reklama, kataloglar, prospektlar, bukletlar, varaqalar, plakatlar va e'lonlarni tuzish tamoyillari va afzalliklari. Suvenir reklamasining o'ziga xos xususiyatlari.

referat, 25.01.2011 qo'shilgan


"Birinchi tibbiy yordam" kompaniyasi faoliyatini baholash. Rossiya milliy bozorini tahdidlar va u ustida ishlash imkoniyatlari bilan bog'liq holda tahlil qilish. Kompaniyaning tashqi bozorga chiqish sabablarini asoslash. Tashqi bozorlarning jozibadorligini baholash usulini aniqlash.

Kirish

O‘quv rejasiga muvofiq 2008 yil 9 iyundan boshlab “Asia Direct” mas’uliyati cheklangan jamiyati reklama agentligida amaliyot o‘tadim. 2008 yil 12 iyulgacha

Men sheriklik xodimlariga rahbar lavozimiga amaliy mashg‘ulotlarga qabul qilindim.

To'g'ridan-to'g'ri sheriklikda amaliyot rahbari bilan birgalikda ishlarni amalga oshirish rejasi tuzildi va men uni muvaffaqiyatli yakunladim.

Amaliyot davomida men:

Ta’sis hujjati – jamiyat ta’sischisi tomonidan tasdiqlangan nizom bilan tanishdim;

Tashkilot tuzilishi bilan tanishdi;

Tashkilot, kompaniya xodimlarining funktsiyalari va majburiyatlari bilan tanishdi;

Iqtisodiy va tashkiliy ishlar mazmuni bilan tanishdi;

Ma'lumotlar bazalari bilan ishlash xususiyatlari bilan tanishish;

Telemarketingga kirish;

BTL bo'limi menejeri ishining o'ziga xos xususiyatlari bilan tanishdi (ilovaga qarang);

Aquafina stol suvidan uy namunalarini olishda ishtirok etdi;

Nazoratchi sifatida promouterlar jamoasini boshqargan;

Aquafina stol suvidan uy namunalarini olish bo'yicha reklama kampaniyasi uchun tuzilgan hisobot bayonotlari;

Saqlangan vaqt jadvallari.

Asosiy qism.

Asia Direct Agency - Markaziy Osiyodagi birinchi professional to'g'ridan-to'g'ri marketing agentliklaridan biri.

A'zo:

· 1999 yil - RADM (Rossiya to'g'ridan-to'g'ri marketing assotsiatsiyasi)

· 2000 yil - FEDMA (Yevropa to'g'ridan-to'g'ri marketing uyushmalari federatsiyasi)

· 2003 yil - InterDirect Network (mustaqil to'g'ridan-to'g'ri marketing agentliklarining xalqaro tarmog'i)

Kompaniya 1998 yil 31 martda mas'uliyati cheklangan jamiyat shaklida tashkil etilgan. Korxonaning to'liq nomi - "Asia Direct" mas'uliyati cheklangan jamiyati reklama agentligi

"Asia Direct" reklama agentligi Qozog'iston Respublikasi Konstitutsiyasi, Qozog'iston Respublikasining "Ma'suliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida"gi qonuniga muvofiq tashkil etilgan. Sheriklik o'z faoliyatida Qozog'iston Respublikasi Fuqarolik kodeksiga amal qiladi, Tashkilot ustavi shirkat tuzish va korxona Ustavi to'g'risida.

Boshqaruv joriy faoliyat Hamkorlik yagona ijro etuvchi organ - bosh direktor tomonidan amalga oshiriladi.

Kompaniyaning missiyasi -mijozlarimizning biznesini rivojlantirish va rag'batlantirishga hissa qo'shish.

Kompaniya o'z missiyasini "to'g'ridan-to'g'ri marketing" orqali amalga oshiradi.

To'g'ridan-to'g'ri marketing- yangi mijozlarni jalb qilish, doimiy mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va ular bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish, shuningdek, kompaniyaga ijobiy munosabatni mustahkamlash va sotish hajmini oshirishning uzluksiz jarayoni.

Asosiy ishlash tamoyillari:

· Professionalizm

· Har bir mijozga individual yondashuv

· Har qanday murakkablikdagi muammolarni hal qilishga ijodiy yondashish

· Maxfiylik

· Axloqiy me'yorlar

Kompaniyalar:

Procter&Gamble Qozog'iston

Samsung elektronikasi

Shimoliy shamollar Qozog'iston

· Bank TuranAlem

Styx va Leo Burnett

MakCANN-Erikson Qozog'iston

Panda reklamasi

Tekila Rossiya

BBDO marketing (Moskva)

· DM klubi (Moskva)

· Ulanishlar (Moskva)

Kompaniya faoliyatining asosiy jihatlari haqida batafsil ma'lumot ilovada keltirilgan. Xususan, siz to'g'ridan-to'g'ri marketing, BTL (chiziq ostida), aktsiyalar, telemarketing va ma'lumotlar bazalari bilan tanishishingiz mumkin.

Doimiy xodimlar Kompaniyada 37 kishi bor:

Bosh direktor;

General o'rinbosari direktorlar;

Marketing bo'limi - 6 kishi,

BTL bo'limi - 4;

IT bo‘limi – 5 ta;

Dala bo‘limi – 14 ta;

Buxgalteriya hisobi - 3;

Haydovchilar - 2;

Kotib - 1.

Ammo ba'zi hollarda bu odamning soni agentlikning to'liq ishlashi uchun etarli emas va kompaniya vaqtinchalik ijara qo'shimcha xodimlar. Ko'pincha bu malakasiz ishchilar - promouterlar, yuklovchilar, telemarketing operatorlari. Vaqtinchalik ishchilarni yollash bir martalik lavozimga ko'tarilish va doimiy ravishda katta xodimlarni saqlash zarurati yo'qligi bilan bog'liq.

Vaqtinchalik xodimlarni jalb qilish ma'lum bir mavsumiylikka ega. Yozda ko'plab aktsiyalar o'tkaziladi, chunki issiq havoda ko'chalarda, bog'larda, dam olish joylarida va hokazolarda aktsiyalarni o'tkazish mumkin. Asosan o‘rta maktab o‘quvchilari va yozgi ta’tilda ishlashni xohlovchi va kam maoshga rozi bo‘lgan talabalar bo‘lgan promouterlarni ishga olish ham osonroq.

“Asia Direct” MChJ mahsulot tannarxining tarkibi, ming tenge:

Ushbu jadvalni tahlil qilganda shuni ta'kidlash kerakki, xarajatlar tarkibida eng katta ulush hisoblangan ish haqi - 43-45%, materiallar narxi 22 - 30%.Bu o'ziga xoslik bilan bog'liq. reklama biznesi, bu energiyani ko'p talab qilmaydigan, materialni ko'p talab qiladigan va hokazo. xarajatlar tarkibida esa birinchi o'rin ishchilarning 70% gacha (ba'zi hollarda) to'lanishi hisoblanadi.

«Asia Direct» MChJ moliyaviy-xo'jalik faoliyatining 2005-2007 yillardagi asosiy ko'rsatkichlari, ming tenge.

Ishlab chiqarish samaradorligi asosiy toifalardan biridir bozor iqtisodiyoti, bu butun ijtimoiy ishlab chiqarishni va har bir korxonani alohida rivojlantirishning yakuniy maqsadiga erishish bilan bevosita bog'liqdir.

Foyda muhim rol o'ynaydi iqtisodiy tizim. Bu kompaniyaning iqtisodiy barqarorligini va moliyaviy mustaqilligini ta'minlaydigan foyda.

Daromadlilik solishtirish xususiyatiga ega bo'lgan va turli korxonalar faoliyatini taqqoslashda foydalanish mumkin bo'lgan nisbiy ko'rsatkich mavjud. Rentabellik rentabellik, rentabellik, rentabellik darajasini tavsiflaydi.

Sotishning rentabelligi (tovar aylanmasi, sotish) korxonaning yillik balans foydasining mahsulot sotishdan olingan yillik daromad miqdoriga nisbati bilan belgilanadi, foizlarda ifodalanadi:

P b - korxonaning yillik balans foydasining qiymati (tg./yil);

B - mahsulot sotishdan tushgan yillik tushum (tg./yil);

2005 yil R savdosi (tovar aylanmasi) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 yil Sotish (tovar aylanmasi) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 yil Sotish (tovar aylanmasi) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Ushbu ko'rsatkich samaradorlikni tavsiflaydi tadbirkorlik faoliyati: korxona 1 tengelik sotishdan, bajarilgan ishlardan, ko'rsatilgan xizmatlardan qancha foyda oladi.

Bu hisob-kitoblardan ma'lum bo'ladi. Sof foyda ortib borayotganidek, rentabellik darajasi har yili o'sib bormoqda.

Foyda tarkibida to'g'ridan-to'g'ri pochta eng katta ulushga ega - 45%, ya'ni. individual pochta jo'natmalarini jo'natish;

aktsiyalar - 35%;

Xulosa

Iqtisodiyot sohasidagi mutaxassisni tayyorlash uchun ishlab chiqarish amaliyoti o'quv jarayonining muhim elementi hisoblanadi.

Uni tugatish jarayonida bo‘lajak iqtisodchi o‘quv jarayonida olgan bilim, ko‘nikma va malakalarini amaliyotda qo‘llaydi.

Sanoat amaliyotining asosiy maqsadlari quyidagilardan iborat:

Kvitansiya amaliy tajriba ish.

Kasbiy kadrlar tayyorlash sifatini oshirish.

Mutaxassisni qonunga hurmat ruhida tarbiyalash.

Umumiy va maxsus iqtisodiy fanlar bo'yicha olingan bilimlarni mustahkamlash.

Kirish O'quv va kirish amaliyoti barcha mutaxassisliklar, shu jumladan "Tashkilot menejmenti" bo'yicha malakali mutaxassislarni tayyorlashning ajralmas qismlaridan biridir. Amaliyot davomida nazariy mashg‘ulotlar natijalari mustahkamlanib, konkretlashtiriladi, talabalar ko‘nikma va malakalarga ega bo‘ladilar. amaliy ish tanlangan mutaxassislik va tayinlangan malaka bo'yicha.

Amaliyotning asosiy maqsadi o'quv jarayonida olingan nazariy bilimlarni amaliy jihatdan mustahkamlashdir. Ushbu ishning asosiy natijasi - amaliyot to'g'risidagi hisobot bo'lib, unda talabaning amaliyot davridagi faoliyatining barcha natijalari va tashkilotdagi asosiy boshqaruv ko'rsatkichlari tahlili mavjud.

O'quv amaliyotining vazifalari: - ta'sis hujjati - kompaniya ta'sischisi tomonidan tasdiqlangan ustav, lavozim yo'riqnomalari bilan tanishish; - tashkilot tuzilmasini o'rganish; - tashkilot va kompaniya xodimlarining funktsiyalari va majburiyatlari bilan tanishish. ; - mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi menejeri ishining xususiyatlarini ko'rib chiqing - katta formatli chop etish uchun hisobot varaqalarini tuzing

Amalda, ma'lumot materiali o'quv amaliyoti bo'yicha hisobotni to'ldirish uchun yig'iladi. Korxonaning joriy faoliyatiga oid ishlar ham bajarildi.

Ushbu ma'ruza kirish, xulosa, bibliografiya va asosiy qismdan iborat bo'lib, ular o'z navbatida asosiy ish olib borilgan kirish savollari ro'yxatidan iborat.

Amaliyot uchun “3Decor” reklama kompaniyasi tanlandi, u tashqi va transport reklamasi, suvenirlar ishlab chiqarish, dizayn xizmatlari va boshqalar bilan shug'ullanadi. Kompaniya Chelyabinsk, Kaslinskaya ko'chasi, 1, ofis manzilida joylashgan. 301. Korxonaning ish vaqti: yakshanbadan tashqari har kuni soat 9 dan 18 gacha, tushlik uchun bir soat tanaffus bilan. Muddati 2011-yil 22-iyun. 2011-yil 5-iyulgacha. Biz agentlik xodimlariga mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha menejer lavozimiga o‘qitish va joriy etish amaliyotiga qabul qilindik.


1 Korxonaning tashkiliy-huquqiy tushunchasi

MChJ "3Decor" mas'uliyati cheklangan jamiyat, ya'ni. bir necha shaxslar tomonidan tashkil etilgan, ustav kapitali ma'lum hajmdagi ulushlarga bo'lingan tijorat tashkiloti. Har bir ishtirokchining ulushining miqdori ta'sis hujjatlarida belgilanadi. Muassislar soni 5 kishi.1. Ishtirokchilarning javobgarligi. Ishtirokchilar jamiyatning majburiyatlari bo'yicha javobgar bo'ladilar va o'z hissalari qiymati doirasida yo'qotish xavfini o'z zimmalariga oladilar.2. Ta'sis hujjatlari. 3Decor MChJda yuridik ro'yxatdan o'tkazishning tashkiliy asosi ikkita asosiy hujjatdan iborat: - barcha ta'sischilar tomonidan imzolanadigan ta'sis shartnomasi - ta'sischilar tomonidan tasdiqlangan ustav.3. Boshqaruv. Oliy boshqaruv organi ta’sischilarning umumiy yig‘ilishi hisoblanadi. Ijro etuvchi boshqaruv organi direktor hisoblanadi.4. Sheriklikdan chiqish huquqi.Ishtirokchilar boshqa ishtirokchilarning roziligidan qat'i nazar, istalgan vaqtda jamiyatni tark etishlari mumkin. Ishtirokchi o'z ulushini boshqa ta'sischiga, agar ustavda taqiqlanmagan bo'lsa, uchinchi shaxsga berishi mumkin.

Ro'yxatga olingan sana: 2004 yil 27 iyul Yuridik manzili: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, 301-xona.

Kompaniyaning vazifasi tadbirkorlar va jismoniy shaxslarning reklama mahsulotiga bo'lgan ehtiyojini qondirish, mijozlarning biznesini rivojlantirish va rag'batlantirishga ko'maklashishdan iborat.

Kompaniya o'z missiyasini "to'g'ridan-to'g'ri marketing" orqali amalga oshiradi.

To'g'ridan-to'g'ri marketing - bu yangi mijozlarni jalb qilish, doimiy mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va ular bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish, shuningdek, kompaniyaga ijobiy munosabatni mustahkamlash va sotish hajmini oshirishning uzluksiz jarayoni.

Asosiy ishlash tamoyillari:

- Professionalizm

- Har bir mijozga individual yondashuv

- har qanday murakkablikdagi muammolarni hal qilishga ijodiy yondashish

- Maxfiylik

- axloqiy me'yorlar

3Decor MChJning maqsadi - tashkilotlar va jismoniy shaxslarning xizmatlarga bo'lgan ehtiyojlarini sifatli va to'liq qondirish, shuningdek foyda olish.

Rivojlanishning dastlabki bosqichida biznesning harakatlantiruvchi kuchi katta formatli chop etish edi. Moslashuvchan narx tizimi va mijozga do'stona yondashuv bizga bir yil ichida bozorda ishonchli o'rin egallashga emas, balki yaxshi nom yaratishga ham imkon berdi. 3Decor MChJ dinamik rivojlanayotgan reklama agentligidir. Kompaniya muvaffaqiyat va hayotiylik uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olib, mijozni reklama "tashvishlaridan" butunlay ozod qilishga intiladi. reklama kampaniyasi. Shuning uchun kompaniya o'zining ishlab chiqarish bazasiga ega va o'z usullari arsenalini doimiy ravishda takomillashtirib boradi. Kompaniyaning muvaffaqiyatli loyihalari kuchli klassik texnologiyalar va yorqin ijodkorlikni o‘zida mujassam etgan. Reklama agentligining strategik vazifasi mijozning imidjini boshqarishdir. Bu jarayon o'z ichiga oladi professional yutuq joylashishni aniqlashning har bir bosqichida maqsadlar. Vakolatli rejalashtirish va tahlil va ajoyib sifat bosqichma-bosqich amalga oshirish- bu obro'-e'tibor yaratish va pirovardida biznesni ilgari surish uchun asosdir.

Tashkilotning to'liq nomi: "3Decor" mas'uliyati cheklangan jamiyati, qisqartirilgan nomi: "3Decor" MChJ.

Mulkchilik shakli: xususiy.

Ta'sis hujjatlarining tarkibi: Korxonaning ta'sischilari tomonidan tasdiqlangan ustavi va ta'sis shartnomasi.

Faoliyat turlari: katta formatli va interyerda chop etish; tashqi reklamani yaratish, o'rnatish/demontaj qilish; professional marketing tadqiqotlari; transport reklamasini loyihalash (tashqi va ichki); har xil turdagi bosib chiqarish; suvenirlar ishlab chiqarish; dizayn xizmatlari; tashqi reklamani joylashtirish va ro'yxatdan o'tkazish.




2 Korxona – ijtimoiy-iqtisodiy boshqaruv tizimi

IN ushbu bo'lim tashkilotning tashqi va ichki muhitini ko'rib chiqish va tahlil qilish, shuningdek tashkiliy madaniyat korxonalar.

Tashkilotning tashqi muhiti quyidagilardan iborat: faoliyatni tartibga soluvchi boshqaruv sub'ektlari, raqobatchilar, iste'molchilar, etkazib beruvchilar va boshqalar.

"3Decor" reklama agentligi, barcha korxonalar singari, atrof-muhit omillariga bog'liq. Bu qaramlik davrida ayniqsa keskinlashdi iqtisodiy inqiroz. Keling, ushbu kompaniyaning atrof-muhit omillari bilan o'zaro ta'sirini batafsil ko'rib chiqaylik.

Yetkazib beruvchilar. O'rganilayotgan korxona faoliyati to'g'ridan-to'g'ri xom ashyoni (bu holda vinil plyonka) uzluksiz etkazib berishga bog'liq. Ushbu materiallar, birinchi navbatda, ob'ektni ishlab chiqarish kabi ish bosqichi uchun zarurdir. Yetkazib berish to'g'ridan-to'g'ri amalga oshirilmaydi, balki vositachilar orqali, ya'ni. kompaniya Chelyabinsk shahridagi nemis ishlab chiqarish kompaniyasining rasmiy vakilidan materiallar sotib oladi. Inqiroz davrida transport narxi oshdi va shunga mos ravishda filmning o'zi ham qimmatlashdi, bu kompaniya faoliyatiga ta'sir qildi. Dastavval 3Decor reklama agentligi rahbariyati xaridorlarni yo‘qotmaslik uchun plyonka narxi oshishi sababli tayyor mahsulot tannarxini oshirmaslikka qaror qildi. Ammo tez orada korxonaning daromadi sezilarli darajada kamaydi va soliqlar va boshqa majburiy badallarni navbatdagi to'lash vaqti kelganida, aytmoqchi, ular ham oshirildi, ammo hukumat tomonidan korxona deyarli foyda keltirmadi. Shunda kompaniya rahbariyatining o‘z mahsulotlari narxini oshirishdan boshqa chorasi qolmadi.

Savdo sohasida ko'pincha ulgurji xaridorga tovarlarni maksimal chegirma bilan olish huquqini beradigan mexanizmlar qo'llaniladi. O‘rganilayotgan korxonada bu mexanizmlar hali joriy etilmagan, biroq bu borada faol ishlar olib borilmoqda.

Qonunlar va davlat organlari. Ma'lumki, bozor iqtisodiyoti sharoitida davlat tashkilotlarga ham bilvosita, birinchi navbatda soliq tizimi, davlat mulki va byudjeti orqali, ham bevosita qonun hujjatlari va mahalliy hokimiyat organlari faoliyati orqali ta'sir ko'rsatadi. Masalan, yuqori soliq stavkalari firmalar faoliyatini, investitsiya imkoniyatlarini sezilarli darajada cheklaydi va ularni daromadlarini yashirishga undaydi. Yuqori byurokratik to'siqlar tadbirkorlik faoliyatiga, kichik va o'rta korxonalarning ochilishiga to'sqinlik qilmoqda.

Reklama beruvchilar va reklama agentliklari iloji boricha reklama bozorini nazorat qilishga intiladi. Shu bilan birga, davlat jamoatchilik fikri bosimi ostida va istalmagan ijtimoiy-iqtisodiy oqibatlar tahdidi ostida o'zlarining reklama faoliyatini tobora ko'proq boshqarishga majbur bo'lmoqda.

Bugungi kunda davlat reklamani Rossiya Federatsiyasining "Reklama to'g'risida" gi qonuni orqali boshqaradi. Ushbu qonunga ko'ra, tashqi reklama o'xshash bo'lmasligi kerak yo'l belgilari va belgilar, ularning ko'rinishini yomonlashtiradi, shuningdek, harakat xavfsizligini pasaytiradi. Tegishli mahalliy davlat hokimiyati organining ruxsati bilan tarqatishga ruxsat beriladi. Reklama ruxsati va egasi bilan kelishilgan holda har qanday ob'ektlar, shu jumladan tarixiy, madaniy va alohida muhofaza etiladigan tabiiy majmualar hududida joylashtirilishi mumkin. Reklama yoqilgan transport vositalari umumiy foydalanishdagi avtomobil va temir yo‘llarda, metroda va boshqa transport vositalarida faqat egasining roziligi bilan joylashtirilishi mumkin. Bunday holda, Yo'l harakati qoidalarining xavfsizlik talablarini hisobga olish kerak. Yo'l harakati xavfsizligini nazorat qilish uchun mas'ul bo'lgan organlar ushbu reklama tarqatilishini cheklash yoki taqiqlash huquqiga ega.

Yaqinda 3Decor reklama agentligida sodir bo'lgan voqea kompaniyaning davlat organlari bilan o'zaro hamkorligini aniq ko'rsatdi. Fuqaro kompaniyaga avtohalokat sodir bo‘lgan taqdirda haqiqiy raqamlariga zarar yetkazmaslik uchun uning davlat raqamlarining plastik nusxasini tayyorlashni so‘rab murojaat qilgan. Ishning jiddiyligini tushungan kompaniya rahbariyati mijozdan bunday raqamlardan foydalanish uchun yo‘l harakati politsiyasidan ruxsat olishni talab qilgan. Buyurtma mijoz bunday ruxsatni olib kelgandan keyingina yakunlandi.

Raqobatchilar. Raqobat kabi omilning tashkilotga ta'siri boshqaruvning ko'p jihatlarida namoyon bo'ladi. Ko'pgina hollarda, iste'molchilar emas, balki raqobatchilar qanday ko'rsatkichlar sotilishi va qanday narx olinishi mumkinligini aniqlaydi. Raqobatchilarni yetarlicha baholamaslik va bozorlarni ortiqcha baholash hatto eng yirik kompaniyalarni ham katta yo‘qotishlar va inqirozlarga olib keladi. Shuni tushunish kerakki, iste'molchilar tashkilotlar o'rtasidagi raqobatning yagona ob'ekti emas. Ikkinchisi, shuningdek, mehnat resurslari, materiallar, kapital va muayyan texnik yangiliklardan foydalanish huquqi uchun raqobatlashishi mumkin. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, raqobat ba'zan firmalarni bozorni taqsimlashdan tortib, raqobatchilar o'rtasidagi hamkorlikka qadar ular o'rtasida har xil turdagi shartnomalar tuzishga majbur qiladi.

O'rganilayotgan korxonaning raqobatiga kelsak, bu unchalik ahamiyatli emasligini aytishimiz mumkin. Kompaniya darhol iste'molchilar orasida o'z o'rnini topdi va bir necha yillardan buyon muvaffaqiyatli faoliyat yuritib kelmoqda. Biroq, raqobat doimo mavjud va bugungi kunda korxona uchun asosiy narsa mijozlarning ishonchini yo'qotmaslikdir.

1-jadvalda keltirilgan bozordagi ba'zi yetakchi reklama kompaniyalari, keng formatli bosma xizmatlar ko'rsatish va tashqi reklama mahsulotlarini ishlab chiqarish bo'yicha raqobatchilar, "Galaxy Center" MChJ va Letter Factory xususiy korxonasi misolida qiyosiy tahlilni ko'rib chiqamiz. .




1-jadval – Raqobat kuchini baholash

Jadvalga ko'ra, biz etakchi o'rinni Galaxy Center reklama agentligi bo'lgan 3Decor MChJ bilan raqobatchi kompaniya egallab turibdi, garchi uning faoliyat hajmini baholash 3Decornikidan bir oz pastroq bo'lsa-da, Galaxy Center kompaniyasi. o'z xodimlarining professionalligi tufayli raqobatbardosh tashkilot, bu esa taklif etilayotgan xizmatlar sifatini oshirish va uning faoliyatining keng reklamasi tufayli. 3Decor kompaniyasi faoliyat hajmini baholash bo'yicha yetakchi hisoblanadi, ya'ni rivojlanish istiqbollari mavjud.

Iste'molchilar. Iste'molchining savdolashish qobiliyatini belgilovchi bir qancha omillar mavjud. Bu omillarga quyidagilar kiradi:

Xaridorning sotuvchiga qaramlik darajasi; (3Decor xizmatlari bugungi kunda zarur, chunki reklama savdoning asosiy dvigateliga aylandi);

Xaridor tomonidan amalga oshirilgan xaridlar hajmi (kompaniya iste'molchi imkoniyatlarini cheklamaydigan har xil o'lchamdagi va harajatdagi ob'ektlarni ishlab chiqaradi);

Xaridorning xabardorlik darajasi (iste'molchining e'tiborini jalb qilish uchun "3Decor" reklama agentligi shaharning bir necha joylarida o'z agentligini reklama qiluvchi bilbordlarni joylashtirdi. Bu harakat zarur edi, chunki agentlik binolarining o'zi shaharda joylashgan emas. asosiy ko'cha, lekin hovlida);

O'rnini bosuvchi mahsulotlarning mavjudligi (korxonada ishlab chiqarilgan ob'ektlarni hech qanday joyda sotib olish yoki o'z qo'llaringiz bilan qilish mumkin emas; yagona manba raqobatchi kompaniyalar bo'lishi mumkin);

Xaridorning boshqa sotuvchiga o'tish narxi (kompaniya iste'molchilar boshqa agentliklarga o'tishni istamaydigan etarlicha past narxlarni taklif qiladi);

Xaridorning narxga nisbatan sezgirligi, xizmatlarning umumiy qiymatiga, mahsulot sifatiga, uning foydasiga ma'lum talablarning mavjudligi va boshqalar.

Shunday qilib, biz barcha xilma-xillikni ko'ramiz tashqi omillar iste'molchida namoyon bo'ladi va u orqali tashkilotga, uning maqsadlari va strategiyasiga ta'sir qiladi.

Iste'molchilarning xulq-atvoriga va ularning talabiga ta'sir qiluvchi omillarni hisobga olish kerak. Iste'molchi talabi ham 3Decor faoliyatida hal qiluvchi omilga aylandi. Jahon iqtisodiy inqirozi sharoitida korxonalar o'z xarajatlarini kamaytirishga majbur bo'ldilar. Ularning ko'pchiligi reklama xarajatlarini kamaytirish orqali buni aniq amalga oshirdi. Bularning barchasi, albatta, mijozlar bazasini silkitdi, lekin uzoq vaqt emas. Ba'zi korxonalar inqiroz davrida iste'molchilar uchun raqobat kuchaygan sharoitda reklama mexanizmlari juda zarur ekanligini tushunishdi.

Iste'molchilarning xatti-harakatlarini uning salbiy ta'sirini kamaytirish va u taqdim etadigan imkoniyatlardan foydalanish maqsadida o'rganish kerak. Ammo shuni unutmaslik kerakki, korxona o'zining bozor muammolarini hal qilish uchun iste'molchilarning ehtiyojlari va afzalliklarini, ularning qiymat ko'rsatmalarini mustaqil ravishda faol ravishda shakllantirishi kerak.

Kompaniya xizmatlar ko'rsatish bozorida etakchi o'rinlardan birini egallaydi. Agentlik "Schinka", "Multibank" aksessuarlar do'koni, "Ekspert" do'konlar tarmog'i, "Qor malikasi" multibrend moda do'konlari tarmog'i, "Lady Prima" chakana savdo do'konlari tarmog'i kabi tashkilotlar bilan hamkorlik qiladi. "Black Lama" eksklyuziv mo'ynali saloni, "Aist" go'zallik saloni, aviachiptalar kassalari, "Style House" mebel saloni

Iqtisodiy omil. Rahbariyat iqtisodiyotdagi umumiy o'zgarishlar tashkilot faoliyatiga qanday ta'sir qilishini baholay olishi kerak.

Ta'sirni tartibga solishning ko'plab mexanizmlari mavjud iqtisodiy omil korxona faoliyati to'g'risida. Agar, masalan, inflyatsiya prognoz qilingan bo'lsa, rahbariyat yaqin kelajakda xarajatlarning o'sishini ushlab turish uchun tashkilotning moddiy-texnik ta'minotini ko'paytirish va ishchilar bilan belgilangan ish haqi bo'yicha muzokaralar olib borishni maqsadga muvofiq deb bilishi mumkin. Shuningdek, u kredit berishga qaror qilishi mumkin, chunki to'lovlar muddati o'tgandan keyin pul kamroq qiymatga ega bo'ladi va shu bilan foizlarni to'lashdan yo'qotishlarni qisman qoplaydi. Agar iqtisodiy tanazzul bashorat qilinsa, tashkilot tayyor mahsulot zahiralarini kamaytirishni afzal ko'rishi mumkin, chunki ularni sotishda qiyinchiliklar bo'lishi mumkin, ba'zi xodimlarni ishdan bo'shatish yoki ishlab chiqarishni kengaytirish rejalarini yaxshiroq vaqtgacha kechiktirish mumkin.

Biroq, iqtisodiyotning holatidagi muayyan o'zgarishlar ham ijobiy, ham salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkinligini tushunish muhimdir. Masalan, iqtisodiy inqiroz davrida ayrim korxonalar reklama xarajatlarini kamaytirsa, ba'zilari, aksincha, iste'molchilarni jalb qilish uchun reklama usullaridan foydalanadilar.

3Decor faoliyati ham valyuta kurslariga bog'liq. Masalan, korxona xomashyo yetkazib berishga katta buyurtmalarni aynan dollar kursi tushib borayotgan davrda joylashtirishni ma’qul ko‘radi, bu unchalik katta bo‘lmasa-da, xarajatlarning bir qismini kamaytiradi.

Korxona bilan o'zaro munosabatlarning yana ko'plab jihatlari mavjud tashqi muhit, va ularning hammasini qamrab olishning iloji yo'q, chunki ... ular doimo o'zgarib turadi. Yuqorida aytilganlarning barchasidan so'ng, biz atrof-muhitni tahlil qilish juda muhim va murakkab jarayon bo'lib, u atrof-muhitda sodir bo'layotgan jarayonlarni diqqat bilan kuzatib borish, omillarni baholash va kuchli va kuchli o'rtasidagi aloqalarni o'rnatishni talab qiladi. zaifliklar tashkilot, shuningdek, tashqi muhitda mavjud imkoniyatlar va tahdidlar.

Keling, tashkilotning ichki muhitini ko'rib chiqaylik, ya'ni. assortiment, narxlar, tashkilot dizayni, moddiy-texnika bazasi va texnologik jarayon.

Diapazon. "3Decor" reklama agentligining faoliyat sohasi quyidagilarni o'z ichiga oladi: 1) keng formatli va interyer bosma nashri; 2) har qanday konfiguratsiya va murakkablikdagi tashqi reklamani yaratish, o'rnatish/demontaj qilish; 3) professional marketing tadqiqotlari; 4) transport reklamasini loyihalash (tashqi va ichki); 5) har qanday turdagi chop etish; 6) suvenirlar ishlab chiqarish; 7) dizayn xizmatlari 8) tashqi reklamani joylashtirish va ro'yxatdan o'tkazish 3Decor kompaniyasi o'z mijozlari bilan ko'rsatilgan xizmatlar uchun kechiktirilgan to'lovlar bilan ishlaydi, bu nafaqat kichik tashkilotlarni, balki yirik korxonalarni ham jalb qiladi, chunki Reklama xizmatlari, xususan, matbaa va katta formatli chop etish shoshilinch mahsulotdir. 3Decor agentligining o'ziga xos afzalliklari reklama xizmatlarini ko'rsatish sifati, muddati va narxlaridir.Katta formatli chop etish: printer 10 kv.m gacha tezlikda chop etish imkoniyatiga ega. soat birda. Yuqori sifatli ichki chop etish uchun bosib chiqarish maydoni kengligi 3,1 metrni tashkil qiladi. Erituvchi tarkibi past bo‘lgan siyohlar keng assortimentdagi boy, to‘yingan ranglarga ega laminatsiyasiz, bardoshli bosma nashrlarni yaratadi.Tashqi reklama - tekis, uch o‘lchamli, yoritilgan belgilar, bilbordlar, reklama yuzalari, nostandart metall konstruksiyalar, barchasi o‘z ishlab chiqarish bazamizda amalga oshiriladi. , reklama mahsulotlarini professional ishlab chiqaruvchilar tomonidan.Operatsion bosma - vizit kartalari, kalendarlar, varaqalar, bukletlar va boshqalar. hammasi 1-2 kun ichida sifatli va arzon narxlarda bajariladi.Hozirda kompaniya tomonidan maxsus lazer uskunalari, bu volumetrik harflarni ishlab chiqarish sifatini yaxshilashga va tashqi yoritilgan belgilarga buyurtma berish vaqtini qisqartirishga yordam beradi. U yog'ochdan suvenir mahsulotlarini ishlab chiqarish yo'nalishini ishlab chiqmoqda, Chelyabinskning xizmat ko'rsatish bozorida bu yo'nalish unchalik rivojlangan emas, ammo yog'ochdan yasalgan yodgorlik magnitlari, tumorlari, talismanlariga bo'lgan talabga qarab, u rivojlanadi. yuqori tezlik. Dizayn xizmatlari ushbu sohada tajribaga ega sertifikatlangan mutaxassislar tomonidan taqdim etiladi, bu sizga ijodiy g'oyalar va reklama loyihasining eskizini bajarish tezligi bilan mijozlarni jalb qilish imkonini beradi. Ishlarning o'z vaqtida bajarilishi va mahsulot sifati mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri tomonidan nazorat qilinadi, u nafaqat mijozlarni jalb qilish, balki mijozlar bazasini saqlash va doimiy hamkorlik uchun ham javobgardir.

Tahlil narx siyosati:

1. Katta formatli chop etish

Banner mato - 115-170 rubl / kv.m dan.

Yopishqoq asosli plyonka - 145 rubl.

Lightbox 8000 RUR/kv.m.

Volumetrik harf 10 sm balandlikda 350 rub.

3. Operatsion bosib chiqarish

Vizitkalar 1,5 rub. bir tomonlama va 2,4 ikki tomonlama rubl / dona.

A4 bukletlar -15 rubl / dona.

Varaq A3-27 RUR / dona.

To'lov shakli va tartibi:

Naqd va bank o'tkazmasi orqali oldindan to'lash;

Yakuniy to'lov 1 oy ichida.

Tashkilot faoliyatini texnik va texnologik ta'minlash.3Decor tashkiloti turli jihozlarga ega. Ustaxonada orgtexnika va professional jihozlarga bo'linadi.Obis quyidagi orgtexnika jihozlari bilan jihozlangan: - kompyuterlar, 11 dona - printer-nusxa ko'chirish apparati, 5 dona - skaner, 2 dona. katta formatli bosma, 2 dona - "bosmadan keyingi ishlov berish uchun uskunalar, 2 dona - lazerli kesish uskunalari" qattiq materiallar, 2 dona - kesuvchi plotter, 2 dona - matbaa uskunasi, 2 dona - chop etish uchun “bosmadan keyingi” uskunalar, 5 dona - o'rnatish uchun asboblar (bolg'a, tornavida va boshqalar) Dizayn va interyerning xususiyatlari tashkilot binolarini loyihalash ."3Decor" kompaniyasining ofisining maydoni 80 kv.m. binoning uchinchi qavatida joylashgan. Ofis dizaynida minimalizm uslubidagi dizayn elementlari mavjud. Devor va mebellarning rang palitrasi tashkilotning korporativ rang sxemasiga muvofiq tanlanadi. Har bir mutaxassisning mijoz bilan ishlash joyi bor. Shuningdek, mijozlar va ofis xodimlari uchun choy ichish, dam olish yoki mijozlar bilan norasmiy suhbatlashish uchun stol ham mavjud. Bu yerda ishlab chiqarilgan mahsulot namunalari aks ettirilgan ko‘rgazma stendi tashkil etilgan. Tayyor mahsulotlarni chiqarish uchun jadval.
Katta formatli matbaa ustaxonasi. Maydoni 120 kv.m. Maydoni 25 kv.m boʻlgan katta ish stoli, bosmaxona jihozlari, bosma mahsulotlar uchun stendlar, tayyor mahsulotlar uchun shkaflar, printerlar ish punktlari, 6 m. balandligi 2 qavatgacha bo'lgan belgilarni o'rnatish uchun narvon Lazerli kesish ustaxonasi Maydoni 250 kv. 8 ta deraza, 10 kvadrat metrlik kesish stoli, asboblar uchun tokchalar, varaq materiallari uchun bo'shliqlar, metall konstruktsiyalarni ishlab chiqarish uchun ulkan bo'sh maydon mavjud. Ustaxona xodimlari uchun maishiy oshxona jihozlari bilan jihozlangan ovqatlanish joyi.


3 Tashkiliy boshqaruv tuzilmasi

Boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi deganda ma'muriy, funktsional va uslubiy bog'liqliklarga ko'ra bo'ysunadigan xizmatlar, yo'nalish rahbarlari, funktsional bo'limlar, mas'ul rahbarlar yoki alohida lavozimlarning tartiblangan to'plami tushuniladi. Tashkiliy tuzilma - bu mustaqil boshqaruv bo'linmalari va alohida lavozimlarning tarkibi, munosabatlari va bo'ysunishi.

Mohiyat tashkiliy tuzilma mehnat taqsimoti bo'yicha huquq va majburiyatlarni topshirishda. Reklama agentligining tashkiliy tuzilmasi uning har bir xodimiga yuklangan vakolat va majburiyatlarni aks ettiradi.

Tashkiliy tuzilmaning maqsadi:

Mehnat taqsimoti;

Xodimlarning vazifalari va mas'uliyatini aniqlash;

Rol va munosabatlarni aniqlash

Asosiy vazifa"3Decor" reklama agentligining tashkiliy tuzilmasi yuqori boshqaruvni quyi darajadagi xodimlar bilan bog'laydigan hokimiyat munosabatlarini o'rnatishdan iborat. Bu munosabatlar vakolatlar va vazifalarni ularni amalga oshirish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olgan shaxsga topshirishni anglatadigan vakolatlar orqali o'rnatiladi.

Uchun samarali ish rahbariyat xodimlar o'rtasida korxona maqsadiga erishish uchun zarur bo'lgan barcha vazifalarni taqsimlashi kerak.

Korxona har bir lavozim uchun vakolat va mas'uliyatni aniq taqsimlaydi. Ulardan nima kutilayotgani va kim ularga tayanayotganini hamma tushunadi. Korxonaning boshqaruv tuzilmasi chiziqli-funktsionaldir (1-rasm). Yo'nalishni boshqarish qo'llab-quvvatlash xizmatlari tomonidan qo'llab-quvvatlanadi.

	Ko'rsatkichning qiymati
Indeks	2010 yilda	2011 yilda
Katta menejerlar
O'rta menejerlar
Pastki darajadagi menejerlar
Mutaxassislar
Xodimlar
Erkaklar
Ayollar
- ·35 yoshdan 45 yoshgacha
- ·25 yoshdan 35 yoshgacha
- 25 yilgacha
- · Oliy ma'lumot
- ·o'rta maxsus
- umumiy o'rtacha

Kadrlar tarkibi tahlil qilingandan so'ng mutaxassislik bo'yicha kasbiy tayyorgarlik darajasi quyidagicha:




Yuqoridagi ma'lumotlardan ko'rinib turibdiki, hisobot davrida kasbiy tayyorgarligi bo'lmagan xodimlar soni sezilarli darajada o'zgargan, 27 foizdan 21 foizgacha pasayish tendentsiyasi kuzatilgan, kasbiy tayyorgarligi bir yildan besh yilgacha bo'lgan xodimlar soni ko'paygan. 5 foizga oshdi va xodimlar umumiy sonining 32 foizini tashkil etdi. Boshqa toifalarda kichik tebranishlar mavjud.

Kompaniyaning doimiy xodimlari soni 28 kishi: Direktor – 1 kishi. Mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘limi: mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘limi menejeri – 2 kishi. Ta’minot va ishlab chiqarishni rivojlantirish bo‘limi: texnolog – 1 kishi, ishchi – 2 kishi.Ijodiy va dizayn bo‘limi: PR menejeri – 1 kishi. , konstruktor – 2 kishi.Buxgalteriya hisobi: Buxgalter – 2 kishi.Katta formatli va interyer bosma bo‘limi: texnolog – 1 kishi, montajchi – 2 kishi, ishchi – 3 kishi. Poligrafiya ishlab chiqarish bo‘limi: texnolog – 1 kishi, ishchi – 1 kishi. Tashqi reklama ishlab chiqarish va o‘rnatish bo‘limi: texnolog – 1 kishi, montajchi – 2 kishi, ishchi – 2 kishi.Tashqi reklamani joylashtirish va tasdiqlash (ro‘yxatdan o‘tkazish) bo‘limi: texnolog – 1 kishi, montajchi – 1 nafar, ishchi – 1 nafar kishi, menejer - 1 kishi.

Bosh direktor quyidagi hollarda korxona nomidan ishonchnomasiz ish yuritadi:

Korxona faoliyatini operativ boshqarishni ta'minlaydi;

Moliyaviy hujjatlarga birinchi imzo qo'yish huquqiga ega;

Ma'qullaydi xodimlar jadvali, korxona xodimlari bilan mehnat shartnomalari tuzadi, ushbu xodimlarga nisbatan rag‘batlantirish choralarini qo‘llaydi va ularga nisbatan jazo choralarini qo‘llaydi;

Ta'minot va ishlab chiqarishni rivojlantirish, katta formatli va interyer bosma, bosma mahsulotlar ishlab chiqarish, tashqi reklama ishlab chiqarish va o'rnatish bo'limlarining texnologlari reklama mahsulotlarini yaratish jarayonini nazorat qiladi, hisob-kitoblar va dizaynlarni amalga oshiradi, montajchilar bilan birga olib boradigan joylarga sayohat qiladi. ob'ektning o'lchovlari va fotosuratlari. Butun ustaxona va montaj ishchilarining xavfsizligini kuzatib boring.

Buxgalter korxonada amalga oshirilayotgan xo'jalik operatsiyalarini hujjatlashtiradi: etkazib berish, tovarlar, xom ashyo, materiallarni sotib olish, etkazib beruvchilar bilan hisob-kitob operatsiyalari, transport tashkilotlari, byudjet, ishlab chiqarilgan mahsulotlarning hisob-kitoblarini amalga oshiradi, inventarizatsiya qiladi, ish haqi va soliqlarni hisoblab chiqadi va korxona hisobini yuritadi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri birinchi marta mijozlar bilan ishlaydi, kompaniya manfaatlarini ko'zlab mijozlar bilan tijoriy muzokaralar olib boradi, mijozlar buyurtmalarini qabul qiladi va qayta ishlaydi; zarur hujjatlar kompaniya mijozlariga mahsulotlarni jo'natish bilan bog'liq, mijozlar bazasini saqlaydi.Sex ishchilari reklama mahsulotlarini ishlab chiqaradigan maxsus jihozlarda ishlaydi, jihozlarni nazorat qiladi, asbob-uskunalarni sozlashni amalga oshiradi, materiallar va zarur narsalarni sotib olish uchun texnologga so'rov yuboradi. Asboblar.O'rnatuvchilar o'rnatishni texnologning aniq rejasiga muvofiq amalga oshiradilar. Dizayner reklama loyihasining eskizlarini yaratadi, ishlab chiqarish texnologlari bilan yaqindan hamkorlik qiladi va ishlab chiqadi. korporativ uslublar, barcha reklama maxsulotlari uchun dizayn maketlarini yaratadi.Ammo ba'zi hollarda bu odam soni agentlikning to'liq ishlashi uchun etarli emas va kompaniya vaqtincha qo'shimcha xodimlarni yollashga murojaat qiladi. Bular asosan promouterlar va ishchilardir. Vaqtinchalik ishchilarni yollash bir martalik lavozimga ko'tarilish va doimiy ravishda katta xodimlarni ushlab turish zarurati yo'qligi bilan bog'liq.Vaqtinchalik xodimlarni jalb qilish ma'lum bir mavsumiylikka ega. Yozda ko'plab aksiyalar o'tkaziladi, chunki... issiq havoda ko'chalarda, bog'larda, dam olish joylarida va hokazolarda tadbirlar o'tkazish mumkin. Asosan o‘rta maktab o‘quvchilari va yozgi ta’tilda ishlashni xohlovchi va kam maoshga rozi bo‘lgan talabalar bo‘lgan promouterlarni ishga olish ham osonroq.


4 Boshqaruv funktsiyalari

Ushbu bo'limda biz 3Decor MChJ faoliyatini rejalashtirish va nazorat qilishni, shuningdek boshqaruv funktsiyalarini ko'rib chiqamiz.

Boshqaruv jarayonida ahamiyatiga ko'ra quyidagi funktsiyalar ajratiladi: umumiy va xususiy.

Umumiy boshqaruv funktsiyalari rejalashtirish va nazoratni o'z ichiga oladi. Reja korxonaning kelajakdagi holatining modelidir. Rejalashtirish, birinchi navbatda, oldindan o'ylash qobiliyatini anglatadi va tizimli ishni nazarda tutadi. "Rejalashtirish improvizatsiyadan yiroq - bu analitik fikrlashni talab qiladi."

Rejalashtirish funktsiyasi tashkilotning maqsadlari qanday bo'lishi kerakligini va tashkilot a'zolari ushbu maqsadlarga erishish uchun nima qilishlari kerakligini hal qilishni o'z ichiga oladi. Strategik rejalashtirish jarayoni amalga oshirishga yordam beradigan vositadir boshqaruv qarorlari. Uning vazifasi tashkilotda etarli darajada innovatsiya va o'zgarishlarni ta'minlashdir.

Shunday qilib, rejalashtirish bizga beradigan asosiy afzalliklarni tuzamiz:

Noaniqlikni bartaraf etish;

Aniq ta'rif maqsadlar va ularga erishish uchun harakatlar;

Faoliyatda mazmunlilikning paydo bo'lishi;

Kelgusi faoliyatda xatolarga yo'l qo'ymaslik;

Kelajakdagi vaziyatni oldindan bilish va harakat qilish qobiliyati.

Rejalar mavjud:

1) uzoq muddatli (5 yildan ortiq);

2) o'rta muddatli (1-5);

3) qisqa muddatli (1 yilgacha).

3Decor MChJ korxonasida rejalashtirish o'rta muddatli, ya'ni belgilangan vazifalar 1-5 yil ichida bajarilishi kerak.

Ushbu davr mobaynida kompaniya foydani oshirish uchun sotish hajmini oshirishni rejalashtirgan.

Shu maqsadda mazkur maqsadni amalga oshirish bo‘yicha dastur ishlab chiqilib, hozirda bosqichma-bosqich amalga oshirilmoqda. Korxonada ish hajmi va buyurtmalar muddatini oshirish maqsadida sexni kengaytirish, yangi jihozlar xarid qilish rejalashtirilgan.

Boshqaruv funktsiyalari va ularning tarkibini aniqlash tashkiliy tuzilmani yaratish, texnologik boshqaruv jarayonini ishlab chiqish, muhandislik-texnik ishchilar va xizmatchilarni tanlash va joylashtirish va boshqalar uchun asosdir. ularni umumiy, maxsus va maxsus guruhlarga ajratish zarurati.

Umumiy boshqaruv funktsiyasi boshqaruv tsiklining bir qismidir (faoliyat turining takrorlanishi bilan tavsiflanadi), har bir boshqaruv ob'ektiga qaratilgan va boshqaruv ishining funktsional bo'linishi va ixtisoslashuvini belgilaydi. Boshqaruv tsikli operatsiyalarining quyidagi tipik tarkibi eng oqilona hisoblanadi: prognozlash va rejalashtirish; tashkilot; muvofiqlashtirish va tartibga solish; faollashtirish va rag'batlantirish; nazorat, hisob va tahlil.

Muayyan boshqaruv funktsiyasi kombinatsiyadir umumiy funktsiya muayyan boshqaruv ob'ekti bilan boshqarish (boshqaruv siklining u yoki bu operatsiyalari). O'z navbatida, boshqaruv ob'ektlari va, demak, o'ziga xos funktsiyalar uchta mezon bo'yicha guruhlanadi: tashkiliy tuzilma. savdo faoliyati, savdo jarayonining alohida bosqichlari, savdo faoliyatining individual omillari.

Nazorat muhim va murakkab boshqaruv funktsiyasidir. Bittasi eng muhim xususiyatlari birinchi navbatda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan nazorat - bu nazorat har tomonlama bo'lishi kerak. Har bir rahbar, mansabidan qat'iy nazar, o'z ish majburiyatlarining ajralmas qismi sifatida nazoratni amalga oshirishi kerak.

Korxona boshqaruv nazoratining uchta asosiy turini amalga oshiradi: dastlabki, joriy va yakuniy. Dastlabki - tashkilotning faol faoliyatidan oldin. O'z mazmuniga ko'ra, bu tashkiliy nazorat bo'lib, uning vazifasi asosan tashkilot, uning xodimlari, ishlab chiqarish apparati, boshqaruv tizimi va boshqalarning ishga tayyorligini tekshirishdan iborat.

Xodimlar ustidan dastlabki nazorat, birinchi navbatda, uning yordami bilan rejada ko'zda tutilgan vazifalarni hal qilish mumkinmi degan savolga javob berish uchun mo'ljallangan. Bunday nazorat har xil turdagi testlar, suhbatlar va imtihonlardan foydalangan holda har bir toifadagi mutaxassislar uchun oldindan ishlab chiqilgan talablar asosida amalga oshiriladi. Ushbu nazorat boshqaruvchi tomonidan amalga oshiriladi.

Kadrlar nazorati, shuningdek, kadrlarni tayyorlash va qayta tayyorlash, ularga ko'rsatma berish, ijodkorlik va innovatsiyalar uchun shart-sharoitlar, sog'liqni saqlash holatini nazorat qilish uchun mo'ljallangan.

Dastlabki nazoratning uchinchi yo'nalishi - bu tashkilotning moddiy va moliyaviy resurslarining holati. Munosabatga ko'ra moddiy resurslar omborlarda xomashyo, materiallar, butlovchi buyumlar zaxiralarining mavjudligi tekshiriladi, ularning tarkibi va miqdori ishlab chiqarish ehtiyojlariga mos kelishi, yetkazib berilishi kafolatlanadi. Bu yo‘nalishda nazorat bo‘lim texnologlari tomonidan amalga oshiriladi.

3Decor-da joriy nazorat strategik va operatsion shakllarda mavjud. Strategik o'zining asosiy maqsadi sifatida tashkilotning yakuniy maqsadlariga erishish uchun resurslaridan foydalanish samaradorligini o'z ichiga oladi va nafaqat miqdoriy, balki sifat ko'rsatkichlari bilan ham amalga oshiriladi: mehnat unumdorligi darajasi, ishning yangi usullari, texnologiyalar. butun tashkilot va uning bo'linmalarida. Strategik nazoratni korxona rahbarlari va texnologlari amalga oshiradilar.

Asosiy ishni bajarish bilan tom ma'noda bir vaqtda amalga oshiriladigan operativ nazorat joriy ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyatiga, xususan, texnologik jarayon doirasida mahsulotlarning harakatiga (operatsiyalar ketma-ketligi, ularni amalga oshirish vaqt me'yorlari, ish sifati) qaratilgan; yuklash uskunalari; umumiy ish tartibiga rioya qilish; tovar-moddiy zaxiralarning mavjudligi, tugallanmagan ishlab chiqarish va tayyor mahsulotlar, joriy xarajatlar darajasi, joriy xarajatlar Pul. Operatsion nazorat individual operatsiyalar darajasida amalga oshiriladi. Operatsion nazorat 3Decor MChJ menejeri va texnologlari tomonidan amalga oshiriladi.

Nazoratning uchinchi turi yakuniy hisoblanadi. Bu tashkilotning o'z rejalarini amalga oshirishini baholash bilan bog'liq bo'lib, nafaqat o'tgan davrdagi aniq natijalarni, balki uning kuchli va zaif tomonlarini ham har tomonlama tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Yakuniy nazorat ma'lumotlari kelajak rejalarini tuzish uchun ishlatiladi. Yakuniy nazorat reklama agentligi direktori tomonidan amalga oshiriladi.

3Decor MChJda faoliyatni nazorat qilish barcha darajadagi menejerlar tomonidan amalga oshiriladi: bosh direktor butun tashkilot faoliyatini va xususan, unga bo'ysunadiganlarni nazorat qiladi. Moliyaviy nazoratni bosh buxgalter amalga oshiradi. orqali moliyaviy nazorat bajarilishi tekshiriladi moliyaviy rejalar, moliyaviy-xo'jalik faoliyatini tashkil etish. Ichki nazorat direktor va menejerlar tomonidan amalga oshiriladi. Tashqi nazorat, ya'ni. operatsiyalar, tashqi iqtisodiy aloqalar, yetkazib beruvchilar, mijozlar, vositachilar, banklar ustidan nazoratni boshqaruvchi va direktor amalga oshiradi.

Xususiy (maxsus) boshqaruv funktsiyalariga quyidagilar kiradi: tijorat, marketing, innovatsiya, ishlab chiqarish va boshqalar.

Ularning vazifalariga quyidagilar kiradi:

1) iste'molchi xususiyatlarini tahlil qilish asosida korxonada marketing siyosatini ishlab chiqish;

2) yangi shartnomalar tuzish;

3) yangi bozorlarni izlash;

Tashkilotning innovatsion va ishlab chiqarish funktsiyalari mos ravishda ijodiy va dizayn bo'limi va tashqi reklama ishlab chiqarish va o'rnatish bo'limi tomonidan amalga oshiriladi.

Ularning vazifalariga quyidagilar kiradi:

1) innovatsion joriy etish sohasida bozor sektorini, shuningdek mahsulotning iste'mol xususiyatlarini o'rganish orqali korxonada innovatsion siyosatni ishlab chiqish.

2) reklama mahsulotining o'zini loyihalash, loyihalash va o'rnatish

3) reklama sohasida tashkilot xizmatlari va mahsulotlarini joriy etish va ilgari surish va boshqalar.




5 Boshqaruv usullari

Boshqaruv usullari - bu tashkilot tomonidan qo'yilgan maqsadlarga erishish uchun boshqariladigan ob'ektga ta'sir qilish usullari va usullari to'plami.

Korxonada qo'llaniladigan barcha boshqaruv usullarini uch guruhga bo'lish mumkin:

1. Iqtisodiy usullar.

2. Ijtimoiy va psixologik.

3. Tashkiliy va ma’muriy.

Iqtisodiy boshqaruv usullari - yaratish orqali ta'sir qilish usullari majmuidir iqtisodiy sharoitlar, korxona xodimini to'g'ri yo'nalishda harakat qilishga va unga qo'yilgan vazifalarning echimiga erishishga undash. Ular odamlarning ob'ektiv ehtiyojlari va manfaatlariga asoslanadi. Mehnat unumdorligini oshirishda iqtisodiy boshqaruv usullaridan muvaffaqiyatli foydalanilmoqda.

3Decor MChJda ish haqi asosiy sababdir mehnat faoliyati va qiymatning pul o'lchovi ish kuchi. U mehnat natijalari va uning jarayoni o'rtasidagi bog'liqlikni ta'minlaydi va turli malakali ishchilar mehnatining miqdori va murakkabligini aks ettiradi. Oʻrnatilmoqda rasmiy ish haqi xodimlar uchun va tarif stavkalari ishchilar uchun agentlik rahbariyati mehnatning standart qiymatini uning normal davomiyligi uchun o'rtacha mehnat xarajatlarini hisobga olgan holda aniqladi.

Ijtimoiy-psixologik usullar deganda xodimning ijtimoiy manfaatlari va psixologik xususiyatlarining umumiyligiga qaratilgan usullar guruhi tushuniladi. Shunday qilib, bu usullar ta'sir qiladi ijtimoiy jarayonlar, mehnat jamoalari va shaxslararo munosabatlar va aloqalarda yuzaga keladigan. Mehnat jamoalarini shakllantirish va rivojlantirish sharti psixofiziologik muvofiqlik tamoyillariga rioya qilishdir. Ijtimoiy-psixologik boshqaruv usullaridan foydalanishning asosiy maqsadi jamoada ijobiy ijtimoiy-psixologik muhitni yaratishdir.

3Decor reklama agentligi korxonaning barcha bo'limlariga va ularning ishlab chiqarish jarayonida o'zaro ta'siriga qaratilgan sotsiologik usullardan foydalanadi; har bir xodimning shaxsiyatiga (insonning ichki dunyosiga) alohida ta'sir ko'rsatadigan psixologik usullar.

· ijtimoiy-iqtisodiy (xavfsizlik qoidalariga rioya qilish talabi, joriy etish standartlarini belgilash, eng kam ish haqi kafolati);

· ijtimoiy va shaxsiy (turli testlar, kuzatishlar yordamida kelajakda rahbarlik lavozimlarini egallashi mumkin bo'lgan qobiliyatli ishchilarni aniqlash va ularning boshqaruv qobiliyatlarini rivojlantirishni tashkil etish).

Tashkiliy va ma'muriy boshqaruv usullari - bu aniq maqsadlarga erishish uchun tashkiliy munosabatlarga ta'sir qilish tizimi. Xuddi shu ishni turli tashkiliy sharoitlarda bajarish mumkin: qat'iy tartibga solish, moslashuvchan tartibga solish, umumiy maqsadlarni belgilash, faoliyatning maqbul chegaralarini belgilash va hokazo. Bu usullar jamoada ishning aniqligi, intizomi va tartibini ta'minlaydi.

1) majburiy talab:

a) buyruqlar ("Yangi shtat birligini joriy etish to'g'risida" gi 46-sonli buyruq);

b) buyruqlar (Buyruq No4 «Modernizatsiya texnik tizimlar, shuningdek, ichki aloqa tizimlari");

2) murosaga keltiruvchi:

a) konsultatsiya (seminar, kompaniya xodimlarining reklama sohasida malakasini oshirish bo'yicha treninglar);

b) murosaga kelish (kompaniya xodimlari o'rtasidagi munosabatlar jarayonida bahsli masalalarni hal qilish bo'yicha jamoa ichidagi kengash);

a) maslahat (tashkilotdagi ichki xulq-atvor qoidalarining norasmiy ko'rsatmalari);

b) tushuntirish ( batafsil tushuntirish ichki tartib-qoidalarning ma'lum punktlari va ikki tomonlama tushunchaga ega bo'lgan boshqa nuqtalar tashkilotining xodimi);

c) taklif (takomillashtirish bo'yicha taklif yoki boshqa ratsionalizatorlik g'oyasini tashkilot rahbariyati tomonidan ko'rib chiqish uchun kun tartibiga qo'yish); ishlab chiqarish jarayoni, yoki ishlab chiqarish sektori).

Shuni ta'kidlash kerakki, 3Decor boshqaruvi zamonaviy menejmentda mavjud bo'lgan boshqaruv texnikasi va usullarining butun majmuasidan foydalanadi.




6 Korxona xodimlarining mehnat faoliyatini rag'batlantirish

Ushbu bo'limda mehnatni iqtisodiy rag'batlantirish tizimi ko'rib chiqiladi, xususan: korxonada qo'llaniladigan ish haqi shakllari, turli xil nafaqalar va mukofotlar. Ish haqi - bu ishchining malakasi, murakkabligi, miqdori va sifatiga qarab mehnatidan foydalanganlik uchun to'lanadigan narx. Aholining umumiy daromadlarida asosiy o'rinni to'lovlar egallaydi. Korxona mehnatga haq to'lash tizimlari, ish haqi, mukofotlar va boshqa rag'batlantirish to'lovlarini mustaqil ravishda belgilaydi. Bularning barchasi jamoa shartnomasida, shuningdek xodimlar va tashkilot o'rtasidagi individual mehnat shartnomalarida belgilanadi.

Kollektiv shartnoma - bu huquqiy hujjat, ish beruvchilar, ya'ni mulk egalari va korxona xodimlari o'rtasidagi mehnat, ijtimoiy-iqtisodiy va kasbiy munosabatlarni tartibga solish. Ma'muriyat, agar ular jamoa shartnomasida nazarda tutilmagan bo'lsa, mehnatni tashkil etish va ish haqini to'lashning boshqa shartlarini bir tomonlama bekor qilishi yoki joriy qilishi mumkin emas.

Mehnatga haq to'lash sohasidagi jamoa shartnomasida quyidagilar ko'zda tutilgan:

1. O'rtacha ish haqining o'sishiga mos ravishda ish haqi davriy ravishda oshadi.

2. Tegishli mablag'lar mavjud bo'lsa, to'lovlar miqdori: sog'liqni saqlash, bolalar lagerlari uchun va boshqalar.

Vaqt bo'yicha ish haqining shakli quyidagilar bo'lishi mumkin:

Oddiy vaqtga asoslangan;

Vaqtga asoslangan bonus;

Standartlashtirilgan vazifa bilan vaqtga asoslangan.

3Decor MChJ oddiy foydalanadi vaqt to'lovi mehnat - ya'ni ish haqi har bir xodimning ish haqini ishlagan vaqtining miqdori va sifatiga ko'paytirish yo'li bilan hisoblanganda.

Kompaniya, shuningdek, ish haqini to'lash shaklini qo'llaydi. Ish haqining ushbu shakli ishchilarni aylanmasini oshirishga ko'proq qiziqish uyg'otadi.

Ish haqining turlari:

To'g'ridan-to'g'ri ishlov berish;

Bilvosita qismlarga ishlov berish;

Parcha-progressiv;

Parcha-bonus;

Akkord.

3Decor MChJ to'g'ridan-to'g'ri ish haqini qo'llaydi - ishlab chiqarish birligi narxini sotilgan mahsulotlar soniga ko'paytirish orqali hisoblanadi.

Bonuslar mehnatni rag'batlantirish tizimlarida muhim rol o'ynaydi. Samarali mukofot tizimi orqali xodimlarning mehnat unumdorligini oshirish, xarajatlarni kamaytirish va shu asosda foydani oshirishdan moddiy manfaatdorligi rag'batlantiriladi.

Yoniq bu korxona bonus tizimi qo'llanilmaydi, bu korxona ishidagi salbiy nuqta sifatida qayd etilishi kerak; menimcha, korxona bonus reglamentini ishlab chiqishi va uni jamoa bilan kelishib olishi kerak, bu erda quyidagi fikrlar aniq ko'rsatilishi kerak:

Bonus ko'rsatkichlari, ya'ni bonus beriladigan aniq shartlar ko'rsatilgan;

Bonus miqdori;

Bonuslar uchun shartlar, ya'ni bonuslar aylanmadan, aylanmadan va foydadan yoki faqat foydadan oshib ketganda hisoblab chiqiladi;

Bonuslar manbalari;

Bonusni hisoblash tartibi.

Mehnatni iqtisodiy rag'batlantirishdan tashqari, mehnatni ma'naviy rag'batlantirish ham mavjud. 3Decor MChJda u quyidagi ko'rinishlarda ifodalanadi: butun jamoa oldida xodimni maqtash, jamoadan xodimni ajratib ko'rsatish, ya'ni xodimga ba'zi vazifalar berilishi mumkin va hech qanday ahamiyatga ega emasligiga urg'u beriladi. Bu vazifani undan ko'ra yaxshiroq uddalashi mumkin, yoki ular unga ishonishadi va unga ishonishadi. Bir so'z bilan aytganda, ular xodimga uning ahamiyati va individualligini his qiladi.

Korporativ tadbirlarni tashkil etish.

Kompaniya o'ziga xosligining ajralmas qismi bu erda o'tkaziladigan korporativ tadbirlar - bayramlar, treninglar, jamoani shakllantirishdir. Va bu xodimlarni "ko'ngil ochish" usullari emas, balki xodimlarni ma'naviy rag'batlantirish vositalari, kompaniyaning ichki qiyofasini shakllantirish elementlari. Mutaxassislar eng ko'plardan birini chaqirishadi samarali usullar eshittirish korporativ qadriyatlar korporativ bayramlar.

Korporativ bayramlar tashkilot hayotida bir qator muhim funktsiyalarni bajaradi:

Muvaffaqiyatni qayd etish (oddiy sarhisob qilish tartibidan farqli o'laroq, bayram kompaniyaning yutuqlari va muvaffaqiyatlarini ijobiy ta'kidlaydi);

Moslashuv (yangi kelganlarning jamoaga qo'shilishiga yordam berish);

Ta'lim (odamlarni tashkilot uchun muhim bo'lgan qadriyatlar bilan tanishtirish);

Guruh motivatsiyasi (jamoada munosabatlarni shakllantirish va tartibga solish jarayoni norasmiy, unutilmas, ijobiy hissiy muhitda sodir bo'ladi);

Dam olish (mehnat jarayonidan zaruriy chalg'itish, dam olish, diqqatni qayta yo'naltirish, o'yin-kulgi);




7. Rahbarlik uslublari

Etakchilik uslubi - bu rahbarning qo'l ostidagilarga ta'sir qilish usuli, usullari tizimi. Tashkilotning samarali ishlashi, odamlar va jamoalarning potentsial imkoniyatlarini to'liq ro'yobga chiqarishning eng muhim omillaridan biri.

Etakchilik uslubi bir qator omillar bilan belgilanadi:

Rahbarning shaxsiyati turi;

Uning tarbiya va ta'lim darajasi;

To'plangan tajriba;

Korxonaning ish sharoitlari;

Jamoaning rivojlanish bosqichi.

Boshqaruv faoliyati amaliyotida ma'lum rol o'ynaydi: kuzatish usuli; sinov usuli. Sinov usuli "Sizning etakchilik uslubingiz" testlarini o'tkazishni o'z ichiga oladi (1-ilova).

Etakchilik uslublarini tahlil qilishda biz faqat o'z kuzatishlarimiz bilan kifoyalanishimiz kerak edi, chunki turli darajadagi menejerlar o'zlarining boshqaruv faoliyatini sinovdan o'tkazish va tahlil qilishda qatnashishdan bosh tortdilar. Rahbarlik uslublarini o'rganish jarayonida turli rahbarlar turli uslublardan foydalanishlari ma'lum bo'ldi. Shunday qilib, bosh direktorga hokimiyatning bir rahbar qo'lida markazlashuvi bilan tavsiflanadi. U barcha ishlar faqat o'ziga bildirilishini talab qiladi. Ushbu uslub ma'muriyatga e'tibor berish va bo'ysunuvchilar bilan cheklangan aloqalar bilan tavsiflanadi. Direktor ko'pincha yolg'iz qaror qabul qiladi (yoki bekor qiladi), qat'iy va odamlarga nisbatan qattiqqo'ldir. U har doim buyuradi, boshqaradi, ko'rsatma beradi, lekin hech qachon so'ramaydi. Boshqacha aytganda, uning boshqaruv faoliyatining asosiy mazmuni buyruq va buyruqlardan iborat. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, u ko'pincha o'z qo'l ostidagilarga tashabbus ko'rsatish imkoniyatini beradi va ko'pincha oraliq nazoratni amalga oshirmaydi (faqat yakuniy), bu umuman avtokratga xos emas. Biroq, u dogmatizm va stereotipik fikrlash bilan ajralib turadi. Har bir yangi narsa ehtiyotkorlik bilan qabul qilinadi yoki umuman qabul qilinmaydi, chunki boshqaruv ishida u amalda bir xil usullardan foydalanadi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi boshlig'i birinchi navbatda foydalanadigan menejer demokratik uslub. U imkon qadar ko'proq muammolarni jamoaviy hal qilishga intiladi, o'z qo'l ostidagilarini jamoadagi ishlarning holati haqida tizimli ravishda xabardor qiladi va tanqidga to'g'ri javob beradi. Qo'l ostidagilar bilan muloqot qilishda u juda xushmuomala va do'stona, doimiy aloqada bo'ladi, ba'zi boshqaruv funktsiyalarini boshqa mutaxassislarga topshiradi va odamlarga ishonadi. Talabkor, lekin adolatli. Jamoaning barcha a'zolari boshqaruv qarorlarini amalga oshirishga tayyorgarlik ko'rishda ishtirok etadilar. Bundan tashqari, ushbu menejer qo'l ostidagilar bilan maslahatlashadi va ular taklif qilgan eng yaxshi narsadan foydalanishga intiladi. Motivatsiyani nafaqat ish haqi orqali, balki boshqaruv bilan qandaydir bog'lanish shaklida ham ta'minlaydi.

Ijodiy va dizayn bo'limi boshlig'i liberal etakchilik uslubiga ega bo'lgan rahbar bo'lib, u amalda jamoa faoliyatiga aralashmaydi va xodimlarga to'liq mustaqillik, individual va jamoaviy ijodkorlik imkoniyati beriladi. Bu rahbar odatda o'z qo'l ostidagilar bilan xushmuomala bo'lib, ilgari qabul qilgan qarorini bekor qilishga tayyor, ayniqsa bu uning mashhurligiga tahdid solsa. Jamoaga ta'sir qilish vositalarining mavjud arsenalidan asosiy o'rinni ishontirish va so'rovlar egallaydi. Odamlar bilan muomala qilishda uning muloyimligi uning haqiqiy hokimiyatga ega bo'lishiga to'sqinlik qiladi, chunki ba'zi xodimlar ular bilan munosabatlarni buzishdan qo'rqib, undan yon berishni talab qiladilar. Ushbu uslubni tanlash asosan ushbu menejerning yoshligi bilan bog'liq.

Boshqaruv uslublarini optimallashtirish uchun menejerlarga o'zlarining boshqaruv usullari va uslublarini tahlil qilish va psixologdan maslahat olish tavsiya etiladi.




Xulosa

O‘quv amaliyoti o‘tkaziladigan joy reklama faoliyatini amalga oshiruvchi xizmat ko‘rsatish korxonalaridan biri – “3Decor” mas’uliyati cheklangan jamiyati reklama agentligidir. 3Decor reklama guruhidagi boshqaruv tizimini o'rganish va tahlil qilish uchun menejmentning mohiyati va ahamiyati, uning tamoyillari, usullari, boshqaruv qarorlarini tayyorlash va qabul qilishning texnologik jarayoni o'rganildi. Bundan tashqari, o'quv amaliyoti doirasida korxona faoliyatining tashkiliy-huquqiy xususiyatlari o'rganildi; korxonaning tashqi va ichki muhiti, etakchilik uslublari. Amaliyot davomida quyidagi xulosa va tavsiyalar berildi:

1. 3Decor MChJning tashkiliy tuzilmasi eng keng tarqalgan va oddiy turlardan biri - chiziqli-funktsional. Butun hokimiyat rahbar – bosh direktorning qo‘lida.

Ushbu tuzilmaning afzalliklari quyidagilardan iborat:

Oddiy qurilish;

Boshqaruv qarorlarining samaradorligi va aniqligi;

Afzalliklar bilan bir qatorda, kamchiliklar ham mavjud, masalan:

Yuqori boshqaruvda hokimiyatning to'planishi;

Bizning fikrimizcha, 3Decor MChJ rahbariyati korxona boshqaruvining tashkiliy tuzilmasini takomillashtirish haqida o'ylashlari kerak. Bizning fikrimizcha, kadrlar bo'yicha menejerni ishga olish kerak. Bu bosh direktorga korxona ishini yanada samarali tashkil etish imkonini beradi. Shuningdek, mahsulotlarning yangi bozorlarini eng samarali o'rganish imkonini beradigan marketing bo'limi yaratiladi; bu bo'lim iste'molchilar ehtiyojlarini o'rganish, raqobatbardosh va narx siyosatini ishlab chiqish ishlarini o'z zimmasiga oladi, shunda menejerlar o'z ishlari bilan to'liq shug'ullanishlari mumkin bo'ladi. , va bu o'z navbatida butun korxona ishiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Korxona ishidagi ijobiy tomonni ta'kidlash kerakki, kompaniya rahbariyati o'z xodimlarining malakasini oshirish, ularni tayyorlash va qayta tayyorlashdan manfaatdor va doimiy ravishda xodimlarni turli seminarlar, kurslar va hokazolarga yuboradi.

2. 3Decor MChJ iqtisodiy, ijtimoiy-psixologik, tashkiliy va ma'muriy tamoyillardan foydalanadi.

3Decor MChJ rahbariyati o'z qo'l ostidagilardan optimal ko'rsatkichlarga erishish va shu bilan o'z faoliyatida muvaffaqiyatga erishish uchun uchta usulni qo'llaydi.

3. Mehnatni rag'batlantirishning ikki shaklini ajratish odatiy holdir: iqtisodiy rag'batlantirish (ish haqi, mukofotlar) va ma'naviy rag'batlantirish.

3Decor MChJda iqtisodiy rag'batlantirishning asosiy elementi - bu ish haqi, bu korxonada bonus tizimi mutlaqo ishlab chiqilmagan. Kompaniya rahbariyati moddiy rag'batlantirish tizimini ishlab chiqishi kerak, chunki bonuslar yoqimli rag'batlantiruvchi rag'batdir, agar xodim ma'lum kuch sarflab, natijalarni ko'rsa, mukofot va qoniqish hissi va ta'sir hissi paydo bo'ladi. Ma'naviy rag'batlantirish to'liq qo'llaniladi.

4. 3Decor MChJ demokratik etakchilik uslubidan foydalanadi, bu odamlarga g'amxo'rlikni ishlab chiqarishga g'amxo'rlik bilan birlashtirish qobiliyati bilan ajralib turadi. Aloqa oqimlari asosan yuqoridan pastgacha boradi.

5. Korxonada jamoada yaxshi axloqiy-psixologik iqlim, do'stona mehnat munosabatlari va o'zaro yordam munosabatlari. Hamma bir-biriga yordam berishga tayyor. Jamoa ichidagi munosabatlar juda iliq, deyarli hech qanday nizolar yo'q, xodimlar zavq bilan ishlashga boradilar, chunki bunday jamoada siz nafaqat ishlaysiz, balki dam olasiz.

Shuningdek, 3Decor korxonasi rahbariyati tasvirni yaxshilash uchun quyidagi yo'nalishlarni tavsiya qilishi mumkin:

1. Qo'shimcha iste'molchilar guruhlariga xizmat ko'rsatish, masalan, Chelyabinsk viloyatidagi iste'molchilar uchun taklif.

2. Esdalik buyumlari ko'rgazmalarida muntazam qatnashish.

3. Faqat Chelyabinskda emas, balki filiallari bo'lgan yirik korxonalarni jalb qilish.

Bu mahsulot sotish hajmini oshiradi, kompaniyaning tan olinishi va moliyaviy aylanmasini oshiradi.

Adabiyotlar ro'yxati

3. Kibanov A.Ya. Tashkiliy xodimlarni boshqarish: seminar. M. Iqtisodiyot, 2006. 232 b.

5. Maslov E.V. Korxona xodimlarini boshqarish. M. MDU. 2006. 344 b.

6. Meskon M.X., Albert M., Xedouri F. Menejment asoslari - M.: Delo, 2004. 327 b.

7. Moseykin Yu.N. Strategik rejalashtirish. Ma'ruza kursi: Darslik. - M .: RUDN nashriyoti, 2005. - 80 p.

9. Rogojin S.V., Rogojina T.V. Tashkilot nazariyasi. Darslik.-M.: MGUK, 2001. 128 b.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Reklama: nazariya va amaliyot. M.: Taraqqiyot, 2003. 186 b.

1-ilova

Sinov - "Sizning etakchilik uslubingiz".

Ushbu test yordamida biz yuqori va o'rta bo'g'in rahbariyati tomonidan qanday etakchilik uslubi qo'llanilishini aniqlashimiz mumkin bo'ladi.

1. Qaror qabul qilish usuli:

1) yuqoridan maslahatlashuvlar yoki guruh fikri asosida;

2) bo'ysunuvchilari bilan yolg'iz shaxs;

3) ko'rsatmalar asosida.

2. Qarorlarni ijrochiga etkazish usuli:

1) taklif;

2) buyruq, ko‘rsatma, buyruq;

3) iltimos qilish, iltimos qilish.

3. Majburiyatlarni taqsimlash:

1) vakolatga muvofiq;

2) To'liq ijrochi qo'lida;

3) To'liq rahbarning qo'lida.

4. Bo'ysunuvchilarning tashabbusiga munosabat:

1) Ruxsat berilgan;

2) To'liq qo'l ostidagilarga o'tkaziladi;

3) Rag'batlantiriladi va qo'llaniladi.

5. Kadrlarni tanlash tamoyillari:

1) printsiplar yo'q;

2) Ishbilarmon, bilimli xodimlarga e’tibor qaratish va ularga o‘z kareralarida yordam berish;

3) Kuchli raqobatchilardan qutulish.

6. Bilimga munosabat:

1) Siz hamma narsani o'zingiz bilaman deb o'ylaysiz;

2) befarq;

3) Doimiy ravishda o'rganing va qo'l ostidagilardan ham xuddi shunday talab qiling.

7. Muloqotga munosabat:

1) Siz hech qanday tashabbus ko'rsatmaysiz;

2) Salbiy, masofani saqlang;

3) Ijobiy, siz faol aloqalar o'rnatasiz.

8. Bo'ysunuvchilarga munosabat:

1) kayfiyatda, notekis;

2) teng, do‘stona, talabchan;

3) Yumshoq, talabchan emas.

9. Intizomga munosabat:

1) oqilona;

2) qattiq, rasmiy;

3) Yumshoq, rasmiy.

10. Rag'batlantirishga munosabat:

1) kamdan-kam rag'batlantirish bilan jazolash;

2) Aniq yo'nalish yo'q;

3) Nodir jazo bilan mukofotlash.

Sinov natijalari:

Mehnat jamoasining etakchilik uslubini aniqlashning asosiy metodologiyasi V.P.Zaxarov tomonidan ishlab chiqilgan. Ishchi kuchida etakchilikning bir nechta uslublarini aniqlash imkonini beruvchi texnika.

1. Sizning kompaniyangiz xaridorlar orasida katta talabga ega bo'lmagan tovarlar guruhini ishlab chiqaradi. Raqobatchilar rivojlandi yangi texnologiya yuqori sifatli, lekin qo'shimcha kapital qo'yilmalarni talab qiladigan bir xil tovarlar ishlab chiqarish. Bunday vaziyatda menejeringiz nima qiladi?

a. mijozlar orasida talab bo'lmagan tovarlarni ishlab chiqarishni davom ettiradi;

b. yangi texnologiyalarni ishlab chiqarishga tezroq joriy etish to‘g‘risida buyruq chiqaradi;

c. mahsulot sifati bo‘yicha raqobatchilarnikidan ustun bo‘lishini ta’minlash uchun o‘zining yangi texnologiyalarini ishlab chiqishga qo‘shimcha mablag‘ sarflaydi.

2. Tasavvur qiling, siz avtomobil zavodida ishlaysiz. Sizning xodimlaringizdan biri yaqinda yangi avtomobil mahsulotlari ko'rgazmasida qatnashish uchun xizmat safaridan qaytdi. U zavod tomonidan ishlab chiqarilgan avtomobil modellaridan birini modernizatsiya qilishni taklif qildi. Sizning zavod menejeringiz:

a. yangi g‘oyani ishlab chiqishda faol ishtirok etadi va uni tezda ishlab chiqarishga joriy etish uchun bor kuchini sarflaydi;

b. tegishli xodimlarga yangi g'oyani ishlab chiqishni buyuradi;

c. Ushbu yangilikni ishlab chiqarishga joriy etishdan oldin menejeringiz kollegial yig'ilish o'tkazadi, unda siz ishlab chiqarayotgan avtomobilni modernizatsiya qilish maqsadga muvofiqligi to'g'risida umumiy qaror qabul qilinadi.

3. Kollegial yig'ilishda xodimlardan biri sizning ishingizda yuzaga kelgan muammolardan birining eng oqilona echimini taklif qildi. mehnat jamoasi muammolar. Biroq, bu qaror sizning menejeringiz ilgari qilgan taklifga mutlaqo ziddir. Bu vaziyatda u:

a. xodim tomonidan taklif qilingan oqilona yechimni qo'llab-quvvatlaydi;

b. o'z nuqtai nazarini himoya qiladi;

c. konsensusga kelishga yordam berish uchun xodimlar o'rtasida so'rov o'tkazadi.

4. Sizning jamoangiz juda ko'p mehnat talab qiladigan ishlarni amalga oshirdi, bu sizga kerakli muvaffaqiyatni (foydani) keltirmadi. Sizning rahbaringiz:

a. yangi, ko'proq malakali xodimlarni yollash orqali barcha ishlarni qayta bajarishingizni so'raydi;

b. Kelajakda ularni oldini olish uchun muvaffaqiyatsizlik sabablarini aniqlash uchun xodimlar bilan mavjud muammoni muhokama qilish;

c. Muvaffaqiyatsizlik uchun javobgarlarni topishga harakat qiladi (bardosh bera olmagan xodimlar).

5. Tashkilotingizga o‘quvchilarga manzur bo‘lgan gazetada ishlaydigan jurnalist keldi. Agar sizdan rahbaringizning qimmatli fazilatlarini sanab o'tishni so'rashsa, qaysi birini birinchi bo'lib nomlagan bo'lardingiz:

a. malakalilik, talabchanlik;

b. korxonada yuzaga keladigan barcha qiyinchiliklarni bilish; tezda to'g'ri qaror qabul qilish qobiliyati;

c. barcha xodimlarga teng munosabatda bo'lish, murosaga kelish qobiliyati.

6. Xodimlardan biri o'z ishida kichik xatoga yo'l qo'ydi, lekin uni bartaraf etish uchun ko'p vaqt kerak bo'ladi. Sizningcha, menejeringiz bu vaziyatda nima qiladi?

a. kelajakda bunday xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun ushbu xodimga o'z hamkasblari ishtirokida tanbeh beradi;

b. boshqa xodimlarning e'tiborini jalb qilmasdan, yakka tartibda izoh berish;

c. bu voqeaga unchalik ahamiyat bermaydi.

7. Sizning kompaniyangizda lavozim bo'sh qoldi. Buning uchun bir vaqtning o'zida kompaniyaning bir nechta xodimlari ariza berishmoqda. Menejeringizning harakatlari:

a. jamoaviy ovoz berish yo‘li bilan munosib nomzod tanlanishini ma’qul ko‘radi;

b. uni rahbarning o'zi tayinlaydi;

c. Ushbu lavozimga shaxsni tayinlashdan oldin menejer faqat jamoaning ba'zi a'zolari bilan maslahatlashadi.

8. Butun korxona faoliyati bilan bevosita bog‘liq bo‘lmagan masalani hal qilishda shaxsiy tashabbus ko‘rsatish jamoangizda odat tusiga kirganmi?

a. barcha qarorlar faqat korxona rahbari tomonidan qabul qilinadi;

b. Kompaniyamiz xodimlarning shaxsiy tashabbusini ma'qullaydi;

c. Mustaqil qaror qabul qilganda, chora ko'rishdan oldin korxona xodimi menejer bilan maslahatlashishi kerak;

9. Umuman olganda, menejeringiz faoliyatini baholab, aytishingiz mumkinki, u...

a. ishlab chiqarishingizda paydo bo'ladigan muammolarga to'liq singib ketgan, shuning uchun u hatto bo'sh vaqtida ham ularni oqilona hal qilish haqida o'ylaydi. U o'ziga nisbatan talabchan bo'lganidek, boshqalarga nisbatan ham talabchan;

b. jamoada samarali ishlash uchun xodimlar o'rtasida silliq, demokratik munosabatlar bo'lishi kerak deb hisoblaydigan menejerlarni nazarda tutadi;

c. sizning menejeringiz korxonani boshqarishda faol ishtirok etmaydi, har doim ma'lum bir sxema bo'yicha harakat qiladi va unga kam ma'lum bo'lgan sohalarda yaxshilanishga intilmaydi.

10. Menejer sizni va boshqa xodimlarni yubileyga taklif qildi. Odatda norasmiy sharoitda u:

a. xodimlar bilan faqat ish, ishlab chiqarishni kengaytirish rejalari, ishchi kuchini ko'paytirish va hokazolar haqida gapiradi, ayni paytda suhbatning asosiy ohangini o'zi belgilaydi;

b. suhbatdoshlarga, ishdagi hamkasblarga o'zlarini qiziqtirgan masala bo'yicha o'z nuqtai nazarini bildirish, hayotidan qiziqarli epizodni aytib berish imkoniyatini berish uchun soyada qolishni afzal ko'radi;

c. o'z fikrini boshqa suhbatdoshlarga yuklamasdan, suhbatning barcha boshqa ishtirokchilariga qarama-qarshi nuqtai nazarni himoya qilmasdan, suhbatda faol ishtirok etadi.

11. Menejer sizdan juda yaqinda boshlagan ishingizni tezda yakunlashingizni so'radi, bu sizga qo'shimcha vaqtni oladi, sizning harakatlaringiz:

a. darhol uni imkon qadar tezroq amalga oshirishni boshlang, chunki siz nodavlat xodimga o'xshab ko'rinishni xohlamaysiz va menejeringizning siz haqingizda bo'lgan fikrini qadrlaysiz;

b. Men bu ishni tugataman, lekin birozdan keyin, chunki xo'jayin birinchi navbatda uning ishlash sifatini baholaydi;

c. Men menejer tomonidan taklif qilingan muddatlarni bajarishga harakat qilaman, ammo kafolat bera olmayman Yuqori sifatli uning amalga oshirilishi. Jamoamizda asosiysi ishni o'z vaqtida yakunlash.

12. Tasavvur qiling-a, menejeringizning kabineti vaqtincha band (u ta'mirlanmoqda), shuning uchun u sizning ofisingizda bir necha kun ishlashiga to'g'ri keladi, o'zingizni qanday his qilasiz?

a. siz doimo asabiylashasiz, qo'rqasiz, uning huzurida biron bir xato qilishdan qo'rqasiz.

b. Men bundan juda xursand bo'laman, chunki bu tajribali bilan ish tajribasini almashish uchun yana bir imkoniyat, qiziq odam;

c. menejerning mavjudligi mening ishimga hech qanday ta'sir qilmaydi.

13. Siz malaka oshirish kurslaridan qaytdingiz va kelajakdagi ishingiz uchun juda ko'p foydali va qimmatli narsalarni o'rgandingiz. Menejer sizga kichik topshiriq berdi va siz uni bajarish uchun kurslarda olingan bilimlardan foydalandingiz. Sizningcha, rahbariyat nima qiladi?

a. u, albatta, unga hali ma'lum bo'lmagan narsalarga qiziqadi va sizdan boshqa yangiliklar haqida batafsilroq so'raydi;

b. bu haqiqatga hech qanday ahamiyat bermaydi;

c. U bunday topshiriqlarni bajarishda uning shaxsiy tajribasiga murojaat qilishingizni afzal ko'radi, ya'ni u sizga topshirilgan vazifani o'zi xohlagan tarzda bajarishingizni maslahat beradi.

Sinov kaliti

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Test natijalari: 9 ball

Sizning kompaniyangiz rahbari barcha qarorlarni mustaqil ravishda qabul qilishni afzal ko'radi, o'z nuqtai nazarini oxirigacha himoya qiladi, xodimlardan keladigan barcha g'oyalar u tomonidan diqqat bilan ko'rib chiqiladi, lekin u har doim ham ularni tinglamaydi. U har doim bir xil sxema bo'yicha harakat qiladi, uning fikriga ko'ra, hayotning barcha holatlariga mos keladi, shuning uchun barcha yangiliklar ular tomonidan istamay, qandaydir ehtiyotkorlik bilan qabul qilinadi. O'zining boshqaruv faoliyatida u printsipga amal qiladi: bitta xodimni tanqid qilish boshqa xodimlarning faol ishlashi uchun rag'batdir.

FEDERAL TA'LIM AGENTLIGI

DAVLAT TA'LIM MASSASI

OLIY KASBIY TA'LIM

"DON DAVLAT TEXNIK UNIVERSITETI"

Tarix va madaniyatshunoslik kafedrasi

Bosh Bo'lim

tarix va madaniyatshunoslik

N.V. Shishova

______________________

Hisobot

boshqaruv amaliyotida

DSTU rahbaridan bosh:

Korxonalar (RA): t.f.n., dots. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___"______________20___ "___"___________20___

Hisobot tuzildi:

GRM-41 guruhi talabasi

________________________

________________________

"___"___________20___

Rostov-Don, 2011 yil

Men 2011-yil 27-iyundan 2011-yil 23-iyulgacha “Art-El” RA xodimi lavozimiga amaliyotga qabul qilindim.

Amaliyot davomida men: - korxona ta’sischisi tomonidan tasdiqlangan ta’sis hujjati – ustavi bilan tanishdim; - tashkilot tuzilmasi bilan tanishdi; - korxonani tashkil etish, xodimlarning funktsiyalari va majburiyatlari bilan tanishdi; - iqtisodiy va tashkiliy ishlar mazmuni bilan tanishdi;

Ularning ta’lim va kasbiy tayyorgarligi, reklama sohasidagi tajribalari bilan yaqindan tanishdim.

Loyiha menejerlari ishining o'ziga xos xususiyatlari, mijozlar bilan ishlash va xodimlar bilan tanishdim. - Rostov-na-Donu shahridagi supermarketlarda Pokrovskiy limonadlari ichimligidan tatib ko'rishda ishtirok etdi - promouterlar guruhini nazoratchi sifatida boshqargan; -tadbirlarni tashkil etishda ishtirok etdi va “Lazurit” mebel saloni uchun reklama xodimlarini tayyorladi. - Mijozlarning ma'lumotlar bazasini yuritdi va mijozlarga qo'ng'iroq qildi. - aksiyalar bo'yicha tuzilgan hisobot varaqalari.

IP Solovyova yoki reklama agentligi "Art-el" 2007 yildan beri reklama xizmatlari bozorida mavjud. U o'z faoliyatini promosyonlarga ixtisoslashgan agentlik sifatida boshlagan. Hozirgi vaqtda u BTL xizmatlari sohasida o'z faoliyatini davom ettirmoqda, o'z faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini kengaytirmoqda va hozirda to'liq tsiklli BTL agentligi hisoblanadi. Agentlik ko‘plab ommaviy axborot vositalari, radiostansiyalar va radiostansiyalar bilan yaqin hamkorlik aloqalarini o‘rnatgan transport kompaniyalari. Agentlik xodimlarining yuqori professionalligi tufayli siz olasiz keng qamrovli yechim, turli loyihalarni ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash, reklama aktsiyalari va reklama tadbirlarini o'tkazishda katta tajribaga ega bo'lgan professionallar jamoasi tomonidan amalga oshiriladi, bu murakkab marketing vazifalarini amalga oshirish va qo'llab-quvvatlash xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirishi mumkin.

Missiya : Biz siz qoʻygan muammolarni hal qilish uchun eng nostandart yondashuvlarni taklif qilishga tayyormiz.Siz – mijozlarimiz uchun yorqin reklama tasvirlarini yaratish maqsadida oʻz mahoratimiz va resurslarimizdan imkon qadar samarali foydalanamiz. Art-El reklama agentligi yordamida boshqalar siz haqingizda ko'proq bilib olishadi. Biz ularni sizning xizmatlaringiz va mahsulotlaringizga ustunlik berishga ishontiramiz!

Umumiy maqsadlar: Rostov-na-Dondagi reklama agentliklari orasida etakchi o'rinlarni egallash, reklamaga ixtisoslashgan. Btl xizmatlariga ixtisoslashgan eng mashhur agentliklardan biriga aylaning. Ko'proq buyurtmalar tufayli daromadni doimiy ravishda oshirish istagi.

Maxsus maqsadlar: 1) Xizmatlarimiz va faol reklama siyosatimizni yaxshilash orqali 2012 yilda 15% ga ko'proq mijozlarni jalb qilish.

2) Kelgusi yil uchun taxminan 40% rentabellikka erishing va ko'proq mijozlarni jalb qilish orqali ushbu tendentsiyani saqlang.

Strategiya:"Art-el" o'sish strategiyasini tanlaydi, chunki u, birinchi navbatda, faoliyat sohasidan qat'i nazar, eng qisqa vaqt ichida etakchi o'rinni egallashga intilayotgan yosh tashkilotlarga xosdir. Ushbu strategiya ko'paytirish imkonini beradi raqobat afzalliklari kompaniya va uning bo'linmalarini yangi bozorlarda faol joriy etish, diversifikatsiya qilish orqali ishlab chiqarish faoliyati, doimiy innovatsiyalarni amalga oshirish. Bular, birinchi navbatda, yangi turdagi aksiyalar, yangi xizmat turlari, yangi bozorlardir.

"Art-el" Hozirgi vaqtda quyidagi tadbirlarni amalga oshirmoqda: Savdoni rag'batlantirish

· Tatib ko'rish

· O'zaro reklama

· Varaqlash

· Sotib olish bilan sovg'a

· Reklama bo'yicha maslahatchi

· Sovrinlar lotereyasi

Namuna olish

· Tematik tadbir

· Sovrinlarni tarqatish markazi

· Anketa

Savdoni rag'batlantirish

· Chakana savdo ob'ektlarining auditi

· Merchandising

· Sirli xaridor

Maxsus hodisalar

· Ichki korporativ tadbirlar

· Taqdimotlar, VIP qabullar

· Ommaviy ommaviy tadbirlar

Ta'mni tatib ko'rish - bu juda samarali va arzon marketing usuli. Bu erda taniqli tamoyil har qachongidan ham muhimroqdir: "Yuz marta eshitgandan ko'ra, bir marta ko'rgan afzaldir". Va bugungi kunda buni quyidagicha ifodalash mumkin: bir marta sinab ko'rish yaxshiroqdir. Axir, xaridorning yuragiga va hamyoniga yo'l uning oshqozonidan o'tadi! Agar mahsulotingiz sifatiga ishonchingiz komil bo'lsa va potentsial mijozlaringizga yoqadi, ularni yangi mahsulotni sinab ko'rishga taklif qiling! Bu usul beg'ubor ishlaydi - axir, har bir inson har doim yangi, qiziqarli, g'ayrioddiy narsalarni qidiradi. Va yangi mahsulotlarni tatib ko'rish - bu holda kerak bo'lgan narsa.

Cross-promotion Cross-promotion (kombinatsiyalangan savdoni rag'batlantirish) - mahsulotingizni boshqa raqobatdosh bo'lmagan ishlab chiqaruvchining mahsuloti bilan birga reklama qilish. Usul iste'molchi ongida turli maqsadlar uchun ikkita tovar o'rtasidagi assotsiativ aloqani, qaysidir asosda o'ziga xos "qardoshlik" ni o'rnatishga xizmat qiladi.

Varaqlash Promouterlar tomonidan qo‘lda varaqalar tarqatilishi kompaniyangiz haqidagi ma’lumotlarni potentsial iste’molchilarga, shuningdek, taklif etilayotgan tovar va xizmatlarning afzalliklarini yetkazishning eng samarali va arzon usuli hisoblanadi.

Xarid bilan sovg'a Kim sovg'a olishni yaxshi ko'radi? Hammasi! Bu "sotib olish bilan sovg'a" taklif qiladigan aksiyalar qanchalik samarali ekanligi haqidagi savolga javob. Agar bonus foydali va arziydigan narsa bo'lsa, reklama samaradorligi, albatta, yuqori bo'ladi. Har qanday mahsulot uchun qiziqarli harakatni topishingiz mumkin, bu ma'noda "Xarid bilan sovg'a" aktsiyalari universal va har doim samarali. Ular odamlarni mahsulotingizni ko'proq sotib olishga, mahsulotingizni ko'proq iste'mol qilishga va sotishni tezda oshirishga undaydi.

Reklama bo'yicha maslahatchi konsalting - bu mijozning muammosini hal qilishga qaratilgan iste'molchi bilan bevosita ishlashga asoslangan tadbir. bu erda asosiy ta'sir vositasi ma'lum bir tarzda tuzilgan suhbatdir.

Sovrinli o'yinlarPrize o'yinlari - bu o'yin-kulgi va oson yutish imkoniyatini ta'kidlaydigan reklama turi. Qo'shimcha qiziqish uyg'otish va TM imidjini shakllantirish maqsadida TMni ilgari surish jarayoniga iste'molchilarni faol jalb etishga qaratilgan aksiyalar.

Namuna olish Namuna olish yoki mahsulot namunalarini bepul tarqatish bozorda yangi mahsulotni ilgari surish, xaridorlarni yangilangan mahsulot qatori bilan tanishtirish, sotishni rag'batlantirish va brend imidjini yaxshilash uchun samarali kampaniya hisoblanadi. Mijozlarni mahsulotni sinab ko'rishga taklif qilish orqali siz odamlarni mahsulotingiz sifatiga tezda ishontira olasiz va ularni doimiy iste'molchi sifatida qozonishingiz mumkin.

Tematik tadbir EVENT tadbirlari korporativ madaniyatni mustahkamlash va jamoatchilik oldida kompaniyaning ijobiy imidjini yaratishga qaratilgan loyihalardir.

Mukofotlarni tarqatish markazi Sovrinlarni tarqatish markazini reklama qilishda iste'molchilar ishtirok etishining eng keng tarqalgan mexanizmi "kesish, yig'ish, olib kelish va almashtirish" dir. Ushbu turdagi aksiyaning afzalliklari har qanday tadbirga, mavzuga, mahsulotga moslashish, boshqa turdagi aksiyalar bilan yaxshi muvofiqligi, eng qimmatli va kichik sovrinlar orqali iste’molchilarning qiziqishini jalb qilish imkoniyatidir. "Sovrinlarni tarqatish markazi" ning kamchiliklaridan biri - bu aksiya ishtirokchilari sonining idrokga bog'liqligi. savdo belgisi foydalilikdan, mukofot qiymatidan, ijodkorlikdan va texnik bajarilishidan.

Savol berish bir qator marketing masalalariga oydinlik kiritish, aniqlash uchun so'rovnoma yoki so'rov o'tkaziladi maqsadli auditoriya yoki mijozni qiziqtirgan boshqa har qanday nuqtalar. Ushbu aktsiyalar kompaniya marketologlari yoki bizning mutaxassislarimiz tomonidan tuzilgan maxsus so'rovnomalar yordamida amalga oshiriladi. O'tkazilish joyi: ko'cha, savdo markazlari, Ko'rgazmalar.

Kirish

Asosiy qism

Xulosa

Ilova


Kirish

O‘quv rejasiga muvofiq 2008 yil 9 iyundan boshlab “Asia Direct” mas’uliyati cheklangan jamiyati reklama agentligida amaliyot o‘tadim. 2008 yil 12 iyulgacha

Men sheriklik xodimlariga rahbar lavozimiga amaliy mashg‘ulotlarga qabul qilindim.

To'g'ridan-to'g'ri sheriklikda amaliyot rahbari bilan birgalikda ishlarni amalga oshirish rejasi tuzildi va men uni muvaffaqiyatli yakunladim.

Amaliyot davomida men:

Ta’sis hujjati – jamiyat ta’sischisi tomonidan tasdiqlangan nizom bilan tanishdim;

Tashkilot tuzilishi bilan tanishdi;

Tashkilot, kompaniya xodimlarining funktsiyalari va majburiyatlari bilan tanishdi;

Iqtisodiy va tashkiliy ishlar mazmuni bilan tanishdi;

Ma'lumotlar bazalari bilan ishlash xususiyatlari bilan tanishish;

Telemarketingga kirish;

BTL bo'limi menejeri ishining o'ziga xos xususiyatlari bilan tanishdi (ilovaga qarang);

Aquafina stol suvidan uy namunalarini olishda ishtirok etdi;

Nazoratchi sifatida promouterlar jamoasini boshqargan;

Aquafina stol suvidan uy namunalarini olish bo'yicha reklama kampaniyasi uchun tuzilgan hisobot bayonotlari;

Saqlangan vaqt jadvallari.


Asosiy qism.


Asia Direct Agency - Markaziy Osiyodagi birinchi professional to'g'ridan-to'g'ri marketing agentliklaridan biri.

A'zo:

· 1999 yil - RADM (Rossiya to'g'ridan-to'g'ri marketing assotsiatsiyasi)

· 2000 yil - FEDMA (Yevropa to'g'ridan-to'g'ri marketing uyushmalari federatsiyasi)

· 2003 yil - InterDirect Network (mustaqil to'g'ridan-to'g'ri marketing agentliklarining xalqaro tarmog'i)

Kompaniya 1998 yil 31 martda mas'uliyati cheklangan jamiyat shaklida tashkil etilgan. Korxonaning to'liq nomi - "Asia Direct" mas'uliyati cheklangan jamiyati reklama agentligi

"Asia Direct" reklama agentligi Qozog'iston Respublikasi Konstitutsiyasi, Qozog'iston Respublikasining "Ma'suliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida"gi qonuniga muvofiq tashkil etilgan. Sheriklik o'z faoliyatida Qozog'iston Respublikasi Fuqarolik Kodeksiga, shirkat tuzish to'g'risidagi ta'sis memorandumiga va korxona ustaviga amal qiladi.

Sheriklikning joriy faoliyatini boshqarish yagona ijro etuvchi organ - bosh direktor tomonidan amalga oshiriladi.

Kompaniyaning missiyasi - mijozlarimizning bizneslarini rivojlantirish va ilgari surishda yordam berish.

Kompaniya o'z missiyasini "to'g'ridan-to'g'ri marketing" orqali amalga oshiradi.

To'g'ridan-to'g'ri marketing- yangi mijozlarni jalb qilish, doimiy mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va ular bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish, shuningdek, kompaniyaga ijobiy munosabatni mustahkamlash va sotish hajmini oshirishning uzluksiz jarayoni.

Asosiy ishlash tamoyillari:

· Professionalizm

· Har bir mijozga individual yondashuv

· Har qanday murakkablikdagi muammolarni hal qilishga ijodiy yondashish

· Maxfiylik

· Axloqiy me'yorlar

MIJOLAR

Kompaniyalar:

Procter&Gamble Qozog'iston

Samsung elektronikasi

Shimoliy shamollar Qozog'iston

· Bank TuranAlem

Styx va Leo Burnett

MakCANN-Erikson Qozog'iston

Panda reklamasi

Tekila Rossiya

BBDO marketing (Moskva)

· DM klubi (Moskva)

· Ulanishlar (Moskva)

Kompaniya faoliyatining asosiy jihatlari haqida batafsil ma'lumot ilovada keltirilgan. Xususan, siz to'g'ridan-to'g'ri marketing, BTL (chiziq ostida), aktsiyalar, telemarketing va ma'lumotlar bazalari bilan tanishishingiz mumkin.

Doimiy xodimlar Kompaniyada 37 kishi bor:

Bosh direktor;

General o'rinbosari direktorlar;

Marketing bo'limi - 6 kishi,

BTL bo'limi - 4;

IT bo‘limi – 5 ta;

Dala bo‘limi – 14 ta;

Buxgalteriya hisobi – 3;

Haydovchilar - 2;

Kotib - 1.

Vaqtinchalik xodimlarni jalb qilish ma'lum bir mavsumiylikka ega. Yozda ko'plab aktsiyalar o'tkaziladi, chunki issiq havoda ko'chalarda, bog'larda, dam olish joylarida va hokazolarda aktsiyalarni o'tkazish mumkin. Asosan o‘rta maktab o‘quvchilari va yozgi ta’tilda ishlashni xohlovchi va kam maoshga rozi bo‘lgan talabalar bo‘lgan promouterlarni ishga olish ham osonroq.

“Asia Direct” MChJ mahsulot tannarxining tarkibi, ming tenge:


Ko'rsatkichlar
Hisoblash bilan ish haqi
Materiallar
Yuklash va tushirish xarajatlari
Binolarni ijaraga olish
Kommunal to'lovlar
Asosiy vositalarning amortizatsiyasi mablag'lar
Boshqa xarajatlar




Ushbu jadvalni tahlil qilganda shuni ta'kidlash kerakki, xarajatlar tarkibida eng katta ulush hisoblangan ish haqi - 43-45%, materiallar narxi 22 - 30%.Bu reklama biznesining o'ziga xosligi bilan bog'liq, bu energiya- intensiv, moddiy ko'p va boshqalar. xarajatlar tarkibida esa birinchi o'rin ishchilarning 70% gacha (ba'zi hollarda) to'lanishi hisoblanadi.


«Asia Direct» MChJ moliyaviy-xo'jalik faoliyatining 2005-2007 yillardagi asosiy ko'rsatkichlari, ming tenge.


Ishlab chiqarish samaradorligi bozor iqtisodiyotining asosiy kategoriyalaridan biri bo‘lib, u butun ijtimoiy ishlab chiqarishni va har bir korxonani alohida rivojlantirishning pirovard maqsadiga erishish bilan bevosita bog‘liqdir.

Iqtisodiy tizimda foyda muhim o'rin tutadi. Bu kompaniyaning iqtisodiy barqarorligini va moliyaviy mustaqilligini ta'minlaydigan foyda.

Daromadlilik solishtirish xususiyatiga ega bo'lgan va turli korxonalar faoliyatini taqqoslashda foydalanish mumkin bo'lgan nisbiy ko'rsatkich mavjud. Rentabellik rentabellik, rentabellik, rentabellik darajasini tavsiflaydi.

Sotishning rentabelligi (tovar aylanmasi, sotish) korxonaning yillik balans foydasining mahsulot sotishdan olingan yillik daromad miqdoriga nisbati bilan belgilanadi, foizlarda ifodalanadi:

B – mahsulotni sotishdan tushgan yillik tushum (tenge/yil);

2005 yil R savdosi (tovar aylanmasi) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 yil Sotish (tovar aylanmasi) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 yil Sotish (tovar aylanmasi) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Bu ko'rsatkich tadbirkorlik faoliyati samaradorligini tavsiflaydi: korxona 1 tanga sotishdan, bajarilgan ishlardan, ko'rsatilgan xizmatlardan qancha foyda oladi.

Bu hisob-kitoblardan ma'lum bo'ladi. Sof foyda ortib borayotganidek, rentabellik darajasi har yili o'sib bormoqda.

Foyda tarkibida to'g'ridan-to'g'ri pochta eng katta ulushga ega - 45%, ya'ni. individual pochta jo'natmalarini jo'natish;

aktsiyalar - 35%;

Xulosa

Iqtisodiyot sohasidagi mutaxassisni tayyorlash uchun ishlab chiqarish amaliyoti o'quv jarayonining muhim elementi hisoblanadi.

Uni tugatish jarayonida bo‘lajak iqtisodchi o‘quv jarayonida olgan bilim, ko‘nikma va malakalarini amaliyotda qo‘llaydi.

Sanoat amaliyotining asosiy maqsadlari quyidagilardan iborat:

Amaliy ish tajribasiga ega bo'lish.

Kasbiy kadrlar tayyorlash sifatini oshirish.

Mutaxassisni qonunga hurmat ruhida tarbiyalash.

Umumiy va maxsus iqtisodiy fanlar bo'yicha olingan bilimlarni mustahkamlash.


Ilovalar


DIREKT MARKETING HAQIDA


So'nggi chorak asrda to'g'ridan-to'g'ri marketing mahsulotni ilgari surishning eng istiqbolli va samarali usullaridan biriga aylandi. Shu bois Qozog‘iston bozorida to‘g‘ridan-to‘g‘ri marketing ta’sirining maksimal samaradorligi va selektivligidan foydalanadigan ixtisoslashgan agentliklar paydo bo‘lishi tabiiy.

Afsuski, zamonaviy qozoq tadbirkori uchun an'anaviy reklamani to'g'ridan-to'g'ri marketingdan farqlash hali ham juda qiyin, chunki u bizning bozorda oz tajribasiga ega, garchi u 1917 yilda mahsulotni ilgari surishning yangi vositasi sifatida yaratilgan bo'lsa ham. Uning asoschilaridan biri amerikalik Bob Stoun edi. Aynan u 30 ta "marketingning cheksiz to'g'ridan-to'g'ri tamoyillarini" shakllantirgan.

Xo'sh, an'anaviy reklama va to'g'ridan-to'g'ri marketing o'rtasidagi farq nima?

Javob oddiy: To'g'ridan-to'g'ri marketing maksimal samaradorlik va ta'sirning tanlanishini ta'minlaydi.

To'g'ridan-to'g'ri marketing nima?

To'g'ridan-to'g'ri marketing - bu yangi mijozlarni jalb qilish, doimiy mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va ular bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish, shuningdek, kompaniyaga ijobiy munosabatni mustahkamlash va sotish hajmini oshirishning uzluksiz jarayoni.

Shaxssiz xaridorni tovar va xizmatlarning yakka tartibdagi iste'molchisiga aylantirishning asosiy vositalaridan biri bugungi kunda yuridik va jismoniy shaxslar to'g'risida keng ko'lamli, ko'p tomonlama va shaxsiylashtirilgan ma'lumotlarni to'playdigan ma'lumotlar bazalaridir.

Telefon marketingi, to'g'ridan-to'g'ri pochta, Internet-marketing, ma'lumotlar bazasi marketingi va munosabatlar marketingi (sodiqlik marketingi) kabi qo'llaniladigan to'g'ridan-to'g'ri marketing intizomlaridan foydalangan holda siz nafaqat yangi mijozlarga ega bo'lasiz va tovar va xizmatlarni sotish hajmini sezilarli darajada oshirasiz, balki uni hisoblash imkoniyatiga ega bo'lasiz. investitsiya qilingan har bir summaning daromadliligi.

To'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy tamoyillari qanday?

· Shaxsiylashtirilgan mijozlarni qidirish, ya'ni. muayyan turdagi mahsulot yoki xizmatlarni iste'mol qilishdan bevosita manfaatdor bo'lgan odamlar doirasini aniqlash

· Mijozlar bilan ikki tomonlama aloqalarni o'rnatish

· Ushbu aloqalarni muntazam ravishda saqlab turish (sodiqlik klubini yaratish

To'g'ridan-to'g'ri marketingdan foydalanishning o'sish sur'ati bizning bozorda allaqachon sezilarli.

Agar 1998 yil boshida bu nima ekanligini kam odam bilgan bo'lsa, bugungi kunda ko'proq mahalliy ishlab chiqaruvchilar mahsulotni ilgari surishning ushbu turiga murojaat qilmoqdalar. Va bu tasodifiy emas, chunki so'rovlar shuni ko'rsatadiki, shaxsiy aloqa, shaxsiy murojaat muayyan turdagi mahsulot yoki xizmatni tanlashda televidenie yoki gazetalardagi shaxsiy murojaatlardan ko'ra ko'proq ahamiyatga ega va ta'sir qiladi.

Sodiqlik klubini yaratish to'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy yakuniy maqsadlaridan biridir. Bu nima? Darhaqiqat, ko'plab kompaniyalar o'z iste'molchilari (Procter & Gamble) bilan doimiy shaxsiy aloqalarni o'rnatish muhimligini tushunib, ushbu klublarni yaratishga harakat qilmoqdalar.

Doimiy mijozlarning 20 foizi har qanday kompaniya foydasining 80 foizini olib keladi - ko'pchilik bu shubhasiz qoidani biladi, ammo, afsuski, undan qanday foydalanishni kam odam biladi. Ammo mijozni jalb qilish uni saqlab qolishdan ko'ra osonroqdir. To'g'ridan-to'g'ri marketing aniq sxema bo'yicha "ushlab turish" faoliyatini ishlab chiqish va amalga oshirish bilan shug'ullanadi: Siz o'z mijozingizni bilasiz - mijozingiz sizni biladi. To'g'ri va to'g'ri amalga oshirilgan saqlash choralari bilan turli bosqichlardan o'tgan potentsial mijozlar ("potentsial mijoz", "mijoz", "doimiy mijoz") ma'lum bir brendning "advokatlari" deb ataladigan sodiq tarafdorlarga aylanadi. Bu "Sodiqlik piramidasi" deb ataladigan eng yuqori nuqtadir. Ushbu cho'qqida mijozning o'zi allaqachon ushbu brendning himoyachisi, uning reklama agentiga aylanadi.

To'g'ridan-to'g'ri marketing usullari deyarli barcha sohalarda ishlaydi. Ular eng faol ishlatiladi Sug'urta kompaniyalari, turizm biznesi, aviakompaniyalar, banklar, yirik sanoat va savdo korporatsiyalari.

Ammo to'g'ridan-to'g'ri reklama o'rta va kichik biznesda unumli emas. Kichik bir misol keltirish kifoya:

Agar sartaroshxonada bo'lsangiz (u hurmatli, qimmat go'zallik saloni yoki o'rtacha daromadi bo'lmagan odamlar uchun salon bo'lishidan qat'i nazar), siz har bir tashrif buyuruvchini uning tug'ilgan sanasi va tug'ilgan kunini o'z ichiga olgan maxsus shaklni to'ldirishga taklif qilsangiz. uning yaqinlari, shuningdek, mijoz bilan bog'lanishi mumkin bo'lgan telefon raqamlari va manzillari, so'ngra tug'ilgan kuni arafasida uni tabriklab, sovg'a sifatida xizmatga chegirma taklif etsangiz, ishonchingiz komilki, bu mijoz sizni tark etmasin. Bundan tashqari, u barcha do'stlari va hamkasblariga unga qanday ajoyib salonda xizmat ko'rsatishi, u erda qanday malakali va ehtiyotkor xodimlar borligi haqida gapirib beradi.

Shunday qilib, siz nafaqat doimiy mijozga ega bo'lasiz, balki reklama uchun ko'p pul sarflamasdan yangilarini ham jalb qilasiz.

BTL va aktsiyalar.

BTL atamasining kelib chiqishi haqidagi afsona (chiziq ostida) quyidagicha:

Taxminan o'tgan asrning o'rtalarida ma'lum bir yirik kompaniyaning rahbarlaridan biri (ular Procter & Gamble deb aytishadi) bo'lajak marketing xarajatlari smetasini tuzdi. Unga standart elementlarni (matbuotda, televidenie va radioda reklama, PR, yangi qadoqlarni ishlab chiqish va h.k.) kiritgan holda, u xarajatlarni hisoblab chiqdi, chiziq tortdi va birdaniga taqsimlashni hisobga olmaganini esladi. bepul mahsulot namunalari, odamlar uning kompaniyasi tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlarni sinab ko'radigan shahar bayramini tashkil qilish xarajatlari. Barcha qo'shimcha xarajatlarni hisoblab chiqqach, u yakuniy smeta bilan chiqdi. BTL atamasi shunday paydo bo'ldi - chiziq ostida yoki noan'anaviy marketing.

BTL xizmatlar sanoati Yaqinda ulkan sur'atlarda rivojlanmoqda. “Below The Line” majmuasi PR, savdoni rag‘batlantirish va maxsus aksiyalarni o‘z ichiga oladi.

So'nggi paytlarda mashhurligi sezilarli darajada oshgan savdoni rag'batlantirish yo'nalishlaridan biri sifatida aktsiyalar haqida, ularning maqsadlari va odatiy xatolari haqida gapiraylik.

Aktsiyani tayyorlash va o'tkazishning butun jarayonini bir necha bosqichlarga bo'lish mumkin:

· Muammoni shakllantirish

· Maqsadli auditoriyani aniqlash (TA)

· Aktsiyalarni o'tkazish uchun xarajatlarni hisoblash

· Rag'batlantirish rejasini tuzish

· Promouterlarni tanlash

· Promouterlar uchun trening

· Aktsiyalarda ishtirok etuvchi promouterlar uchun jihozlar, kiyim-kechak va reklama materiallariga buyurtma berish

· Aksiya davri uchun hisobot shakllarini tanlash

· Aktsiyalarni o'tkazish

· Natijalarni tahlil qilish.

Birinchidan, rejalashtirilgan reklama uchun qanday aniq vazifa qo'yilganligini bilib olishingiz kerak. Bu bozorga yangi mahsulotni joriy qilish, brend xabardorligini oshirish, savdoni rag'batlantirish, kompaniya va uning brendlari haqida ijobiy imidjini yaratish va boshqalar bo'lishi mumkin.

Bundan tashqari, siz reklama qilinishi kerak bo'lgan mahsulotning xususiyatlaridan kelib chiqib, reklama shaklini tanlashingiz kerak, u namuna olish (inglizcha namunadan - namuna), degustatsiya, sovrinlar o'yini, mahsulot namoyishi va boshqalar bo'lishi mumkin. Misol uchun, tatib ko'rish oziq-ovqat mahsulotlarini targ'ib qilish uchun juda samarali. Nooziq-ovqat mahsulotlarini reklama qilishda mahsulot turiga qarab mahsulotning eng yaxshi xossalari, sifatlari, namunalar olish (bepul mahsulot namunalarini tarqatish), yutuqli o‘yinlar, lahzali lotereyalar va boshqalarni ko‘rsatish mumkin.

Pul behuda ketmasligi uchun, har qanday reklama kampaniyasini boshlashdan oldin, ushbu mahsulot yoki xizmat qaysi maqsadli auditoriyaga mo'ljallanganligini aniqlash kerak. Ushbu yondashuv aksiyalarga tayyorgarlik ko'rishda ham qo'llaniladi.

Muayyan maqsadli auditoriyaga qarab, reklamani amalga oshirish uchun fazoviy-vaqtinchalik resurslar oqimlari aniqlanadi. Bu supermarketlar, tungi barlar, yozgi hududlar, kinoteatrlar, basseynlar, plyajlar, bouling maydonchalari, fitnes klublari va boshqalar bo'lishi mumkin. Supermarketlardagi aktsiyalar uchun eng mos vaqt 16.00 dan 20.00 gacha. Aynan shu vaqtda ko'pchilik odamlar kechki xaridlarni amalga oshiradilar. Boshqa joylarda aktsiyalarni o'tkazish vaqti haftaning kuni, joylashuvi, yil vaqti va har bir holatda hisobga olinadigan boshqa ko'plab omillar bilan belgilanadi. Masalan, sigaretalar va alkogolli ichimliklarni targ'ib qilish bo'yicha aktsiyalarni o'tkazishda, ma'lum bir maqsadli auditoriyaning bir nechta fazoviy-vaqtinchalik oqimlari bo'lishi mumkin, ya'ni bu nafaqat optimal tashrif buyurilgan vaqtda supermarketlar bo'lishi mumkin, bu erda maqsadli auditoriya ushbu mahsulotni sotib olishi mumkin. , shuningdek, barlar, diskotekalar, restoranlar va boshqalar. Joriy yilning avgust-oktyabr oylarida Coca-Cola kompaniyasi tomonidan o'tkazilgan reklama kampaniyasini alohida ta'kidlamoqchiman. Aksiya “Hayot uchun birga” deb nomlangan. Ushbu aksiyani o'tkazish joyi sifatida FHDYo idoralari tanlangan. Ro'yxatdan o'tgan kuni yangi turmush qurganlar sovg'a sifatida Coca-Cola mahsulotlarini olishdi. Tabiiyki, har bir ro'yxatdan o'tish video suratga olish bilan birga bo'ldi. Endi tasavvur qiling-a, Coca-Cola kompaniyasi o'z nazarida o'zini qanday tutgan potentsial iste'molchilar, chunki esda qolarli fotosuratlar va video materiallar yangi turmush qurganlarning o'zlari ham, do'stlari va yaqinlari tomonidan ham bir necha marta ko'riladi.

Ammo tadbir o'tkaziladigan joy va vaqtni tanlashning o'zi etarli emas, shuningdek, xatti-harakatlar uslubini va targ'ibotchi turini tanlashingiz kerak. Boshqacha qilib aytganda, maqsadli auditoriyangizga nisbatan o'zingizni to'g'ri joylashtiring. Maqsadli auditoriyangizga qarab, siz to'rtta yo'nalishda qizlar va o'g'il bolalarni tanlashingiz mumkin:

· klassik

· maishiy

o'smirlar

Agar sizning maqsadli auditoriyangiz erkaklar bo'lsa, unda promouterlar ajoyib ko'rinishga ega qizlar bo'lishi mumkin. Garchi bu joyda er-xotinlar tomonidan xaridlar amalga oshirilganligini aniqlashga arziydi. Bunday holda siz qiziqarli, diqqatni tortadigan kiyimga e'tibor qaratishingiz kerak. Xuddi shunday, aqlli, kamtarin va ozoda qizlar, juda ko'p turli xil mahsulotlar bo'lgan uzun oyoqlari va "qizil" tirnoqlari bilan bezovta qilmasdan uy bekalariga qaratilgan reklama kampaniyalarida ishlashi kerak.

Biz reklamani tayyorlashda eng muhim nuqtaga keldik, ya'ni promouterlarni izlash va jalb qilish, chunki aynan mana shu odamlarga mahsulotingiz imidjiga va siz sarflaydigan pulga ishonasiz. Albatta, siz o'zingizning kompaniyangiz jamoasidan xodimlarni yollashingiz mumkin, bu murakkab texnik mahsulotlar haqida gap ketganda, mahsulotning xususiyatlari haqida malakali ma'lumotni taqdim etish zarur bo'lganda samarali bo'ladi, ammo bu mantiqan to'g'ri keladimi? dirijyorlik bir necha joylarda yoki uzoq vaqt davomida amalga oshirilishi kerak. Bundan tashqari, sizning xodimingiz ajoyib mutaxassis bo'lishi mumkin, ammo yomon promouter bo'ling. Xodimlarning sifati deganda promouterning maqsadli auditoriyangizga, ularning talablariga muvofiqligi tushunilishi kerak ko'rinish(jozibadorlik), ularning xulq-atvori, yuzaga keladigan favqulodda vaziyatlarga javob berish qobiliyati, ziddiyatning yo'qligi.

Eng samarali reklama vositalaridan biri bu promouterning tabassumidir. Afsuski, ko'pincha biz do'konlarda buning aksini ko'ramiz: promouterlar afsus bilan erga qarab, "bu tezroq tugashini xohlayman" deb o'ylashadi, shuning uchun agentlik va ularning mijozi bu vaziyatda qanday bebaho resursni yo'qotayotganini o'zingiz baholang. Bu erda vaqtlar esga olinadi Sovet Ittifoqi: Muhandis uxlayapti, maoshi tomchilab turibdi. Bu erda sabab ba'zan pastda yotadi ish haqi, va ko'pincha promouterlarni tayyorlashga professional bo'lmagan yondashuv tufayli.

Qoida tariqasida, trening bir necha bosqichlarni o'z ichiga olishi kerak:

· mahsulot xossalarini, yangiliklarni aniqlash

· iste'mol bozorini segmentatsiyalash (ushbu mahsulotning asosiy iste'molchilarini aniqlash: jinsi, yoshi, demografik va ijtimoiy ma'lumotlari va boshqalar).

· rolli o'yinlar (har bir alohida iste'molchilar guruhi uchun ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirish uchun har xil turdagi xaridorlar va favqulodda vaziyatlar o'yin shaklida taqlid qilinadi)

· promouterlarning majburiyatlari (promouterlar uchun 10 EMAS: ish paytida chekish, ovqatlanish, saqich chaynash va hokazo).

Tayyorgarlikning ushbu shakli olingan ma'lumotni eng samarali tarzda birlashtirishga va kelajakda reklama kampaniyasini o'tkazishda, masalan, "U nimadan yasalgan?" Degan savolga javob berganda, yoqimsiz vaziyatlardan qochish imkonini beradi. bu mahsulot"Promouter haqiqatan ham hech narsaga javob bera olmaydi. Promouterlarning noprofessional tayyorgarligi eng yaxshi holatda samarasiz reklamaga, eng yomoni esa sotuvning pasayishiga olib keladi. Lekin, albatta, rahbarni tanlash va tayyorlash jarayonida katta ahamiyatga ega. out a promotion kampaniyasi Nazoratchining vazifalari materialni reklama punktiga o'z vaqtida yetkazib berishni o'z ichiga oladi va shu bilan uning missiyasi tugaydi, degan noto'g'ri tushuncha bor.Ammo bu to'g'rimi?Axir, to'g'ri nazorat qilinsa, ko'tarilishning o'zi ham yuqoriroq bo'ladi.

Mashg'ulotlardan tashqari, uniforma tanlash ham reklamalarda katta rol o'ynaydi. Ko'pincha Mijoz har qanday holatda ham pulni tejashni xohlaydigan holatlar mavjud. Katta ehtimol bilan, hatto ko'pchilik ham shunday. Mijozning fikriga ko'ra, samaradorlik sotishni aks ettiruvchi real raqamlardan ko'ra ko'proq aktsiyalarga pul tejash bilan bog'liq. Shuning uchun yorqin, e'tiborni tortadigan promouter kiyimining etishmasligi. Promouter olomon orasida adashib qoladi. Ammo yakuniy natija - bu mutlaqo beqiyos reklama, ularning ko'plari bor. Iste'molchining fikrini tinglang: "Agar do'konda ishonchni uyg'otadigan, chiroyli va yorqin ko'rinadigan reklama guruhini ko'rsam, men ushbu guruhga yaqinlashib, aksiyada qatnashishim mumkin..." Inson o'zining fiziologik xususiyatlariga ko'ra ma'lumotlarning 90 foizini vizual tarzda idrok etadi va shuning uchun reklama uchun qiziqarli va yorqin forma kiyishdan bosh tortib, ko'rish qobiliyatidan foydalanmaslik xato bo'ladi.

Joriy yilning iyun oyida Coca-Cola kompaniyasi tomonidan qozoq bozoriga yangi Fanta Exoticni taqdim etish bo'yicha o'tkazilgan reklama kampaniyasini eslang. Chunki Ushbu aksiyaning asosiy maqsadlari quyidagilardan iborat edi: iste'molchilarni "Fanta" ning yangi ta'mi bilan tanishtirish, brendning tan olinishini oshirish, shuningdek, ushbu brendning ijobiy imidjini yaratish, so'ngra ushbu aksiyani o'tkazish mexanizmi sifatida degustatsiya tanlandi. Nafaqat shahrimizdagi eng yirik supermarketlarda, balki akvaparklar, kinoteatrlar va bog‘larda o‘tkazilgan ushbu yorqin va g‘ayrioddiy tadbirni ko‘plab olmoaliklar va poytaxt mehmonlari voqea mexanizmi tufayli eslashmadi. lekin tanlangan va tayyorlangan liboslar tufayli.

Siz to'rtta ulkan va yorqin mevali qo'g'irchoqlarga e'tibor bermaysizmi: apelsin, limon, ananas va mango do'konlar oldida yurib, bolalar va kattalar bilan suhbatlashdi, raqsga tushdi va shu bilan birga yangisini sinab ko'rishni taklif qildi. Ekzotik ta'mga ega "Fanta"? Agar siz qo'g'irchoqlarga e'tibor bermagan bo'lsangiz ham, bu juda dargumon, sizning e'tiboringizni bir xil ekzotik ko'rinishga ega Okeaniya orollari aholisining ekzotik kiyimidagi ikkita qiz jalb qiladi. Ushbu harakatning natijasi shundaki, "Fanta Exotic" nafaqat bizning bozorimizda ildiz otibgina qolmay, balki Qozog'iston bozorining ma'lum bir segmentini ham egalladi.

Ishni tugatgandan so'ng, olingan natijalarni tahlil qilish kerak. Buning uchun aktsiya boshlanishidan oldin Buyurtmachi bilan birgalikda ishlab chiqilgan hisobot shakllari talab qilinadi va keyinchalik aksiya davomida to'ldiriladi. Sizni qiziqtirgan har qanday ma'lumotni olish imkoniga egasiz, aksiya davomida chakana savdo do'konining sotuvining miqdoriy o'sishidan tortib soat, kun, hafta bo'yicha do'konga tashrif buyurish dinamikasigacha. Buning uchun sizga qanday ma'lumot kerakligini oldindan aniqlash kerak.
Xulosa qilib aytganda, chiziq chizish uchun men Amerikaning POPAI savdo tashkilotining ma'lumotlarini eslamoqchiman, iste'molchilarning 80 foizi to'g'ridan-to'g'ri do'konda xarid qilish to'g'risida qaror qabul qiladi. Ular nimani sotib olishadi:

Ular yaxshiroq bilishadi (nima haqida ko'proq eshitganlar) va nimaga ishonishadi

Faqat nima esga tushdi

Nimani sotib olish qulayroq?

Ko'zim tezroq, qulayroq joylashdi

Ular menga maslahat berishdi va sotib olishga ishontirishdi:

1. Eslatma

2. ko'rsatdi

3. Qiziqish

4. Ishontirdi va ishontirdi (tekshirish).

Telemarketing

Ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimlari va telekommunikatsiya texnologiyalaridan birgalikda foydalanish marketing funktsiyalaridan foydalanishda yangi imkoniyatlar ochadi, masalan: telefon orqali tovarlar va xizmatlarni ilgari surish, telefon xizmatlari markazlarini tashkil etish, faoliyatning istalgan sohasida to'plangan ma'lumotlarni to'liq tanlash va qayta ishlash. , bularning barchasini bitta tushunchada jamlash mumkin - TELEMARKETING.


TELEMARKETING - bu:

1. tovar va xizmatlarni ilgari surish;

2. mijozning taklif etilayotgan sotish (bitim)ga tayyorlik darajasini aniqlash;

3. taklif etilayotgan mijozning taklifga bo'lgan ehtiyojlarini baholash;

4. mijozning taklif uchun potentsialini baholash;

5. savdo bitimlarini tuzish uchun menejerlaringizning xaridorlar va mas'ul shaxslar bilan uchrashuvlarini tashkil etish;

6. xaridorlarni va/yoki qaror qabul qiluvchilarni (mas'ul shaxslarni) aniqlash;

7. to'g'ridan-to'g'ri pochtadan keyin mijozlar bilan ishlash;

8. xayriya maqsadlarida mablag' yig'ish dasturlari;

9. homiylarni izlash;

10. distribyutorlarni qo'llab-quvvatlash dasturlari;

11. tadbirlar, seminarlar va konferentsiyalarda ishtirok etish uchun taklifnomalar;

12. zarur ma'lumotlarni to'plash va tashkil etish;

13. sotishni rag'batlantirish dasturlari;

14. bo'lajak xaridorlarni sifat/miqdoriy baholash va ustuvor bo'lganlarni tanlash;

15. bozorga yangi mahsulot/xizmatni joriy etish;

16. yangi bozorlarni aniqlash;

17. raqobat tadqiqoti (sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz bozorda qanchalik raqobatbardoshligi);

18. mahsulot/xizmatdan qoniqishni baholash;

19. biznesingizning bozordagi o'rnini pozitsion baholash;

20. mijozlar bilan aloqalarni saqlash va rivojlantirish;

21. mijozlarga davriy qo'ng'iroq qilish uchun dasturlar;

22. buyurtmalarni qayta ishlash va qabul qilish;

23. faol bo'lmagan mijozlar bilan aloqalarni tiklash.


Telemarketing maqsadi

Ommaviy axborot vositalarini tanlashning asosiy mezonlari bo'lib, ular orasidan sizning mahsulotingiz yoki xizmatlaringiz, siz va kompaniyangiz haqida ma'lumotni eng samarali tarqatadigan ommaviy axborot vositalarini (sizning ixtisosligingizni eng yaxshi aks ettiruvchi omillarni hisobga olgan holda) tanlashingiz mumkin.

1. Axborot aylanishi.

2. Tez javob.

3. O'zgartirishlar kiritish imkoniyati.

4. O'z joyida auditoriyaga etib borish qobiliyati.

5. Tomoshabinlarning yuqori ishtiroki.

6. Geografik selektivlik.

7. Demografik selektivlik (yoshi, jinsi, oilaviy ahvoli, millati va boshqalar).

8. O'lchanadigan javob.

9. Talabni tekshirish va ko'proq variantlarni tanlash qobiliyati.

10. Qat'iylik.

11. Xabaringiz uchun juda ko'p joy.

12. Psixologik selektivlik.

13. Javob berishning turli usullari.

14. Maqsadli auditoriyani tanlash.


Qisqa kirish vaqti va ma'lumotni tez yiqitish.


		Telemarketing
	Axborot aylanishi
	Gazeta va jurnallarning reytingi barcha ko'rsatkichlar bo'yicha past, chunki ularning ko'p o'quvchilari reklamalarga e'tibor bermaydilar. Xuddi shu narsa televizor va radio uchun ham amal qiladi, chunki odamlar ularni o'z xohishiga ko'ra tomosha qilishadi va tinglashadi.
	Tez javob
	Agar bir necha kun kutishingiz mumkin bo'lsa, radio yoki televizordan foydalanishga harakat qiling. Televizor ham tez javob beradi, ko'pincha reklama roliki paydo bo'lgan bir necha daqiqada, lekin uni ishlab chiqarish uchun ko'p vaqt va pul sarflaganingizdan keyingina.	Agar taklifni zudlik bilan sinab ko'rishni va bir necha soat ichida javob olishni istasangiz, telemarketingdan foydalaning.	O'zgartirishlar kiritish imkoniyati
	Ishlab chiqarishning yuqori xarajati tufayli televizor o'zgarishlar qilish uchun kamroq imkoniyat yaratadi. Uzoq kirish vaqtlari tufayli jurnallar bu borada kamroq moslashuvchan. Shu bilan birga, kiritish muddati qisqa bo'lgani uchun gazetalar va mahalliy radiolar ham o'zgartirishlar kiritish imkoniyatini beradi.	Telemarketing o'zgartirishlar kiritish uchun eng katta imkoniyatni taqdim etadi, chunki siz bir necha daqiqada o'zgartirishlar kiritishingiz mumkin.
	O'z joyida tomoshabinlarga etib borish qobiliyati
	Agar siz o'z iste'molchilaringiz uyda bo'lganlarida ularga murojaat qilishni istasangiz, televizor yaxshi yo'ldir. Uydan ishga ketayotganda metroda radio yoki reklama ularga yetib borishga yordam beradi. Agar siz ularni ishda tutmoqchi bo'lsangiz, gazeta va jurnallardan foydalanish yaxshidir. Ammo bu sizning taklifingizga biror narsa bo'yicha javob berishlariga kafolat bermaydi.	Telemarketing sizga ishda va uyda auditoriyaga erishish uchun barcha imkoniyatlarni taqdim etadi (agar sizda kerakli ma'lumotlar bazalari mavjud bo'lsa).
	Tomoshabinlarning yuqori ishtiroki.
	Ba'zi uzoq davom etgan teleko'rsatuvlar ham tomoshabinlarni turli darajada ishtirok etishga undashi mumkin (so'rovlar orqali va telefon orqali shouda ishtirok etish imkoniyati).	Telemarketing bu borada aniq g'olibdir, chunki u tinglovchini suhbatga osongina jalb qilishi mumkin.
	Geografik selektivlik
	Agar maqsadli auditoriyangizning 80 foizi, masalan, faqat Olmaotada bo'lsa, butun Qozog'iston bo'ylab tarqatiladigan jurnalning butun tirajini reklama qilib, pulni tashlab ketmaysizmi?	Ko'pincha to'g'ridan-to'g'ri marketing muayyan hududlarni tanlashni talab qiladi, shuning uchun telemarketing va to'g'ridan-to'g'ri pochta buning uchun eng mos keladi.
	Demografik tanlov (yoshi, jinsi, oilaviy ahvoli, millati va boshqalar)
	Ba'zi jurnallar va bir nechta radio va televidenie dasturlari ham demografik tanlovni ta'minlaydi.	Demografik ma'lumotlar bazalaridan foydalangan holda telemarketing bu nuqtai nazardan eng yaxshisidir, chunki... Istalgan maqsadli auditoriyaga erishiladi.
	O'lchangan javob
	Javobni qanchalik tez o'lchasangiz, taklifni boshqa bozorlar yoki ommaviy axborot vositalariga tezroq kengaytirishingiz mumkin. Biroq, standart reklama usullaridan foydalangan holda, siz shunchaki vaqtni yo'qotish xavfini tug'dirasiz.	Telemarketing ushbu ko'rsatkich bo'yicha eng yuqori reytingga ega, chunki siz baholash uchun mos bo'lgan har qanday javobni kutish uchun vaqtni behuda sarflashingiz shart emas, chunki siz uni kampaniyaning dastlabki soatlarida olasiz.
	Qisqa kirish vaqti va ma'lumotlarning tez qulashi
	Jurnallar pastroq baholanadi, chunki jurnalni bir necha soat ichida ishlab chiqarish mumkin emas. Gazeta va radio telemarketing uchun ma'lum bir raqobatni ta'minlashi mumkin, bu birinchi navbatda ma'lumotni kiritish uchun zarur bo'lgan qisqa vaqt tufayli.	Vaqt tuzilmasi qanchalik moslashuvchan bo'lsa, taklifni qanchalik tez-tez sinab ko'rishingiz mumkin va agar vaziyat talab qilsa, kompaniyangizni tezroq qaytarib olishingiz mumkin. Vositaga ommaviy axborot vositalari Telemarketing eng moslashuvchan vaqt tuzilishiga ega.
	Yaxshiroq talabni tekshirish va ko'proq variantlarni tanlash
	Jurnallar buni davriylikning o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra amalga oshirishga amalda yo'l qo'ymaydi.Ommaviy axborot vositalari sotilgan qisqa muddatlar va ba'zan mahsulot narxining yuqoriligi tufayli bir necha turdagi takliflarni tekshirish uchun kamroq imkoniyat yaratadi.	Telemarketing talabni sinash uchun katta imkoniyatlarni taqdim etadi. Stsenariydagi muhim va kichik o'zgarishlar bir vaqtning o'zida bir xil jumlaning bir nechta turlarini boshdan kechirish imkonini beradi.
	Qat'iyat
	Ilgari doimiy deb hisoblangan televidenie reklamasi endi bunday emas, chunki tomoshabin o'zini bezovta qilmaslik uchun kanaldan kanalga osongina o'tishi mumkin. Jurnalni o'qiyotganda, odam shunchaki reklamani o'tkazib yuborishi mumkin, ammo radio reklama u qadar doimiy emas, chunki auditoriya kamroq ishtirok etadi.	Odamlar sizdan ma'lumot olishdan qochishlari mumkinmi? Aks holda, vosita doimiy hisoblanadi. Telemarketing shunday, chunki telefon jiringlaganda unga javob bermaslik deyarli mumkin emas.
	Xabaringiz uchun juda ko'p joy
	Ko'pgina radioeshittirish vositalari, uzoq muddatli teledasturlar bundan mustasno, juda kam joy taklif qiladi.	Telemarketing, odamning o'rtacha gapirish tezligi daqiqada 150 so'z (bu A4 sahifasining uchdan ikki qismi) sizga juda ko'p joy beradi.
	Psixologik selektivlik
	Aksariyat jurnallar ma'lum bir uslubga amal qiladi va gazetalarning turli bo'limlari (sport, yangiliklar, biznes, san'at) ham aholining muayyan guruhlariga qaratilgan. Ixtisoslashgan gazeta va jurnallar sonining ortib borishi (ayrim guruhlar uchun, moda, kompyuterlar, biznes va boshqalar haqida) ham psixografik selektivlikni ta'minlaydi.	Telemarketing sizga ma'lum psixografik guruhlarga, ya'ni ma'lum uslub va turmush tarziga ega bo'lgan odamlarga bevosita murojaat qilish imkonini beradi.
	Javob berishning turli usullari
	Radioeshittirish vositalari bunday imkoniyatni taqdim etmaydi. Umuman olganda, siz bilan bog'lanishning bir usulini taklif qilishingiz mumkin. Aksariyat radioeshittirish vositalari, xususan, radioeshittirish vositalari bilan bog'liq muammo shundaki, tomoshabin qo'llarida qalam bo'lmasdan oldin ularga taklif qilingan telefon raqamini ko'rish uchun hech qachon qaytib keta olmaydi. Bunday hollarda javob berish imkoniyati amalda nolga teng. Yoki tasavvur qiling-a, siz mashinada qanday haydayapsiz va radioda muhim telefon raqami eshitiladi, bu stsenariyda bu baxtsiz hodisadan uzoq emas.	Odamlar javob berish imkoniyati qanchalik ko'p bo'lsa, ular shunchalik tayyor va tezroq buyurtma berishadi. Agar ular telefon orqali buyurtma berishsa, masalan, telemarketingdan foydalanish, bu juda yaxshi. Agar ular so'rovni faks yoki elektron pochta orqali yuborishlari mumkin bo'lsa elektron pochta-ham yaxshi.
	Maqsadli auditoriyani tanlash
	Masalan, televizor telemarketing kabi musiqaga nisbatan bir xil darajada selektivlikka erishishga imkon bermaydi. Radio ham tanlanmaydigan vositadir, agar siz ba'zi psixografik guruhlarga ularning musiqa afzalliklaridan foydalanib murojaat qilmoqchi bo'lmasangiz. Tashqi stendlar past selektivlikni ta'minlaydi va EBM uchun kamdan-kam qo'llaniladi. Jurnallar auditoriyani maqsadli yo'naltirishga imkon beradi va telemarketing va to'g'ridan-to'g'ri pochtadan keyin EBM uchun eng yaxshi vositadir.	EBM ning asosiy afzalliklaridan biri maqsadli auditoriyani tanlashdir. Barcha ommaviy axborot vositalaridan telemarketing va to'g'ridan-to'g'ri pochta eng yaxshi maqsadli auditoriyani ta'minlaydi.




Agar siz o'zingizning kampaniyangiz samaradorligiga erishish uchun maqsadli auditoriyangizga iloji boricha yaqinlashishingiz kerak bo'lsa, har bir investitsiya qilingan marketing dollari bo'yicha har bir tranzaksiyadan olinadigan daromad foizi haqida qayg'ursangiz va reklamani tejashni istasangiz, unda Telemarketingdan foydalaning!


Ro'yxat yoki ma'lumotlar bazasi?

Ma'lumotlar bazasi tushunchasi hozirda hammaga ma'lum. Hattoki, ma'lumotlar bazalari haqida gapirishning o'ziga xos modasi borligini aytaman. Lekin ko'pincha bu mijozlar ro'yxati bo'lib chiqadi va elektron shaklda bo'lsa yaxshi bo'ladi.


Mijozlar ro'yxati va ma'lumotlar bazasi o'rtasidagi farq nima?

Javob oddiy - qo'shimcha va qiziqarli ma'lumotlar Bu siz uchun, sizning biznesingiz uchun ro'yxat ma'lumotlar bazasiga aylana boshlaydi.

Ushbu tafsilotlar yoki professional tilda qo'shimcha ma'lumotlar maydonlari mijozlaringizni iloji boricha batafsil tavsiflashi va iste'molchining portretini yaratishi kerak. Ushbu portret asl nusxaga qanchalik yaqin bo'lsa, mahsulotingiz/xizmatingiz shunchalik muvaffaqiyatli targ'ib qilinadi va sotiladi. Chunki uni kimga va qachon sotishni bilib olasiz (kerakli vaqtda, kerakli joyda, kerakli odamlar bilan).

Manzillar va telefon raqamlari ko'rsatilgan ro'yxat har qanday manbaga ega bo'lishi va har kimga tegishli bo'lishi mumkin, ammo ma'lumotlar bazasi faqat sizga tegishli bo'ladi, chunki u sizning biznesingiz va mijozlaringizning xususiyatlari va ehtiyojlarini hisobga olgan holda ma'lumotlarni to'playdi.

Ko'p odamlar etarli daromad olmasdan ko'p pul sarflashadi, chunki ular nuqtani o'tkazib yuborishadi - siz o'z biznesingiz uchun ma'lumotlar bazasini sotib olmaysiz, faqat uni yaratishingiz mumkin. Har qanday boshqa shaxsning ma'lumotlar bazasi siz uchun faqat ro'yxat deb o'ylashni boshlasangiz, biznes uchun yaxshi bo'ladi.

Bu ma'lumotni qayerdan olsam bo'ladi? Ko'pincha, bu ma'lumot kompaniyada mavjud, ammo u turli menejerlar orasida va turli manbalardan tarqalgan. Asosiysi, uni topish, uni bir butunga, yagona formatga to'plash.

Lekin HAMMA ma'lumot olish va bu ma'lumotlarni ma'lumotlar bazasiga joylashtirish uchun vaqt va pulni behuda sarflamang. Ushbu ma'lumot, hatto ishonchli va qiziqarli bo'lsa ham, ko'pincha mutlaqo foydasiz bo'lib chiqadi. Faqat bittasi bor to'g'ri yo'l Ma'lumotlar bazasiga kerakli odamlarni "tortib oling": Siz istiqbolli auditoriya deb o'ylagan narsalaringiz ro'yxatini olasiz va sotib olasiz, tabiiyki, uni tuzasiz va kompyuterga kiritasiz (ma'lumotlar bazasini tayyorlash). Keyin siz ajoyib takliflaringizga javob bermaydiganlarning barchasini kesib tashlamaguningizcha, siz ushbu mijozlar bilan muloqot qilishni boshlaysiz. Qolganlar sizning potentsial kapitalingizdir.

Gordon Grossman: "Agar sizning mijozlaringiz sizni boy qilmasa, kim boy qiladi?"

Agar ma'lumotlar bazasini yaratish zarurligiga shubhangiz bo'lsa, bir nechta savollarga javob berishga harakat qiling:

Sizning kompaniyangiz, biznesingiz agressiv raqobat muhitida emasmi?

Mijozlaringizni saqlab qolish uchun ular bilan muntazam muloqot qilishdan tashvishlanishingiz kerak emasmi? Va eski mijozni saqlab qolish yangisini sotib olishdan ko'ra arzonroq emasmi?

Ma'lum bo'lishicha, ma'lumotlar bazasini tuzish uchun manbalar ro'yxatini izlash kerak bo'lgan birinchi joy - bu o'zingizning "qutilaringiz". Ehtimol, ba'zi manbalar siz uchun shunchalik ravshanki, siz ularga e'tibor berishni to'xtatgansiz

Sizga kerak bo'lgan narsadan boshlang:

· Mijozlar bilan aloqada bo'lgan har bir kishidan o'z ismlari va manzillarini yozishni talab qiling - bular telefon operatorlari, kotibiyat, marketing bo'yicha mutaxassislar, shikoyatlar bo'limi va boshqa xodimlardir.

· Ishingizda chakana savdo nuqtalari, agentlar yoki dilerlar tarmog'idan foydalansangiz, ularni kiriting ish majburiyatlari xuddi shu.

· Siz mijozlarga kafolat berasizmi? Ularning ismlari va manzillarini yozib oling.