این مقاله مجموعه مقالاتی را در مورد ابزارهایی که شرکت های روسی می توانند برای حل مشکلات مدل سازی و بهبود فرآیندهای تجاری بدون خطرات قابل توجه استفاده کنند، ادامه می دهد. و اگر در مقاله قبلی در مورد محصولات تولید کننده ای صحبت می کردیم که به خوبی در روسیه از نظر بومی سازی ، پشتیبانی فنی و آموزش نمایندگی دارد ، اما در آن ذکر نشده است. سال های گذشتهشرکت های تحلیلی پیشرو در بررسی ها و رتبه بندی ها، امروز در مورد محصولات شرکتی صحبت خواهیم کرد که بالاترین جایگاه ها را در رتبه بندی ها به خود اختصاص داده است، یعنی خانواده محصولات ARIS IDS Scheer.

و باز هم در مورد معیارهای موفقیت ابزارهای مدلسازی در بازارهای جهانی و روسیه...

همانطور که در مقاله قبلی این مجموعه اشاره کردیم، در مقیاس جهانی (در درجه اول برای شرکت های چند ملیتی و در برخی موارد برای شرکت های آمریکایی) یکی از جدی ترین معیارهای انتخاب است. نرم افزاربرای اجرای یک نوع فعالیت خاص، ارزیابی بالایی از محصول توسط شرکت های تحلیلی مانند Gartner Group، Forrester Research، IDC، Meta Group است.

اغلب این شرکت‌ها نتایج ارزیابی‌های خود را در قالب نمودارهای بصری ارائه می‌کنند که نشان‌دهنده موقعیت تولیدکنندگان مختلف یک دسته خاص از نرم‌افزارها است. نمونه هایی از چنین نمودارهایی برای ابزارهای توصیف فرآیند کسب و کار، به نام Gartner Magic Quadrant و Forrester Wave، از شرکت های تحلیلی Gartner Group و Forrester Research، به ترتیب، در شکل نشان داده شده است. 1 و 2. وجود یک تولید کننده محصول در چنین نموداری نشانه بلوغ آن و نشانه قطعی آن است که احتمال ناپدید شدن محصول از بازار همراه با پشتیبانی فنی و سایر خدمات مانند آموزش و مشاوره وجود دارد. کوچک - در کوتاه مدت، این محصول توسط برخی از شرکت های قوی تر خریداری می شود که از دارندگان مجوز مراقبت می کند. وجود یک تولید کننده محصول در میان شرکت های پیشرو به وضوح نشان می دهد که این شرکت فقط یکی از آنها را تولید نمی کند بهترین محصولاتدر این مقوله، بلکه دارای چشم اندازی از بازار، استراتژی توسعه و منابع کافی برای اجرای آن است.

برنج. 1. تولید کنندگان پیشرو ابزارهای تحلیل فرآیند کسب و کار
(منبع: Blechar M.J. Magic Quadrant for Business Process Analysis Tools Market, 2H07 1H08 -
یادداشت تحقیقاتی گارتنر G00148777. ژوئن 2007)

برنج. 2. تولید کنندگان پیشرو ابزارهای تحلیل فرآیند کسب و کار
(منبع: Peyret H., Teubner C. The Forrester Wave:
ابزارهای مدل سازی فرآیند کسب و کار، سه ماهه سوم 2006. 29 سپتامبر 2006)

همانطور که می بینید، هر دو گروه Gartner و Forrester Research IDS Scheer را به عنوان یک رهبر بازار جهانی در مدل سازی و ابزارهای تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار معرفی می کنند و این دلیل جدی برای سازمان هایی است که تصمیم به پیاده سازی مدیریت فرآیند می گیرند تا محصولات IDS Scheer را به عنوان یک بالقوه در نظر بگیرند. ابزاری برای حل این مشکل.

نظر تحلیلگران یک معیار بسیار مهم برای انتخاب نرم افزار سازمانی است. اما، همانطور که قبلاً در مقاله قبلی اشاره کردیم، برای بازارهای ملی، که شامل بازار روسیه نیز می شود، این معیار از تنها یک معیار فاصله دارد - هنگام انتخاب ابزارهای مدل سازی فرآیند کسب و کار، در دسترس بودن خدمات پشتیبانی، پشتیبانی فنی و آموزش ملی زبان، و در مورد دسته مشخص شده نرم افزار، همچنین در دسترس بودن نسخه بومی سازی شده. با نگاهی به آینده، توجه می کنم که همه اینها در کشور ما و برای مدت طولانی در دسترس است.

درباره IDS Scheer

IDS Scheer AG در سال 1984 توسط پروفسور August-Wilhelm Scheer تاسیس شد. امروزه در بیش از 70 کشور نمایندگی دارد، در حالی که در بیش از 20 کشور، از جمله روسیه، بخش های خاص خود را دارد.

خانواده محصولات ARIS (معماری سیستم‌های اطلاعاتی یکپارچه) تولید شده توسط IDS Scheer، نه تنها شامل ابزارهایی برای مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار و مدل‌های انتشار است، بلکه ابزارهایی را نیز شامل می‌شود که با یکدیگر ادغام می‌شوند تا یک کارت امتیازی متوازن ایجاد کنند، هزینه را ارزیابی و بهینه کنند. فرآیندهای کسب و کار، مدل سازی شبیه سازی آنها، ابزارهایی که اجرای سیستم های ERP را ساده می کنند، طراحی برنامه های کاربردی توزیع شده و زیرساخت های فناوری اطلاعات و همچنین ابزارهایی برای نظارت بر اجرای فرآیندهای تجاری.

از میان ابزارهای مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار خانواده ARIS، ARIS Business Architect و ARIS Business Designer امروزه محبوب‌ترین ابزارها هستند. در ادامه به بررسی ویژگی های اصلی این ابزارها می پردازیم.

مدلسازی و مستندسازی فرآیندهای کسب و کار

روش ARIS و نمادهای پشتیبانی شده

شرح فرآیندهای کسب و کار با استفاده از محصولات خانواده ARIS که بستری برای مدل‌سازی را تشکیل می‌دهند، مبتنی بر کاربرد روشی به همین نام است که رویکرد مدرنبه تشریح ساختاریافته و جامع فعالیت های سازمان و ارائه آن در قالب مدل های گرافیکی مرتبط و مکمل که به راحتی قابل درک و تحلیل باشد. ارتباط مدل‌ها در ARIS بر این اساس است که مدل‌های مختلف مربوط به یک پروژه معمولاً در یک پایگاه داده ذخیره می‌شوند و به اشیاء مشابهی اشاره می‌کنند و همچنین بر این واقعیت است که برخی از مدل‌ها می‌توانند جزییات (یعنی تجزیه) باشند. اشیاء.

عبارت "مدل های مختلف به اشیاء مشابه اشاره دارد" به چه معناست؟ او منعکس می کند ویژگی مهمسازماندهی ذخیره سازی داده ها در محصولات خانواده ARIS نمادهای شی نمایش داده شده در مدل های ARIS در واقع پیوندهایی به اشیا هستند (این پیوندها نامیده می شوند کپی هااشیاء). خود اشیاء توسط به اصطلاح نشان داده می شوند تعاریفجدا از مدل ها ذخیره می شود. این سازماندهی ذخیره سازی داده ها یکپارچگی داده ها را در سطح کل پروژه تضمین می کند، یک بار برای همیشه به این سوال پاسخ می دهد: "همان شی چیست؟"، که در بسیاری از پروژه ها برای توصیف فرآیندهای تجاری مشکل است. توجه داشته باشید که محصولات خانواده ARIS اطلاعات مربوط به روابط را دقیقاً به همین ترتیب ذخیره می کنند - تعاریف و نمونه هایی نیز برای آنها ایجاد شده است.

متدولوژی ARIS در عین اینکه جامع است، شامل تعدادی متدولوژی تخصصی‌تر دیگر می‌شود و از نمادهای تخصصی مرتبط توسعه‌یافته توسط شرکت‌های دیگر و خود IDS Scheer پشتیبانی می‌کند. در حال حاضر، تعداد انواع مدل های پشتیبانی شده توسط متدولوژی مشخص شده 120 است (شکل 3)، تعداد انواع شیء پشتیبانی شده از 200 بیشتر است، تعداد انواع روابط پشتیبانی شده بین اشیاء 500 است، در حالی که امکان ایجاد شما وجود دارد. انواع مدل و نمادهای خود

برنج. 3. برخی از انواع مدل های پشتیبانی شده توسط پلت فرم ARIS

از آنجایی که مدیریت این مقدار فراداده حتی پس از تجربه طولانی با محصول آسان نیست، این خانواده محصول از مکانیزم پشتیبانی می کند. فیلترهای روش شناختی- ابزارهایی برای محدود کردن انواع مدل ها، اشیاء و پیوندهای موجود برای یک کاربر خاص یا گروهی از کاربران برای یک پروژه خاص. برای شرکت هایی که استانداردهای شرکتی خود را دارند ظاهرمدل‌ها، محصول حاوی ابزارهایی برای ایجاد و افزودن نمادهای سفارشی (شکل 4) و انواع مدل به مخزن، و همچنین ابزارهایی برای تغییر نام انواع مدل، اشیاء و روابط است. این به ما امکان می دهد تا انواع درخواست های مربوط به رعایت پیچیده ترین و غیرمعمول ترین استانداردهای شرکت را برآورده کنیم.

برنج. 4. نمادهای سفارشی در ARIS Business Architect

ARIS Business Architect و ARIS Business Designer: ویژگی های فنی

از نظر فنی، ARIS Business Architect و ARIS Business Designer برنامه های مشتری هستند که به یک برنامه کاربردی چند کاربره سطح متوسط ​​خریداری شده جداگانه متصل می شوند - ARIS Business Server که به نوبه خود یک سرویس گیرنده DBMS سرور است. به عنوان دومی، سرور DBMS از Oracle، Microsoft یا Sybase می تواند استفاده شود. با این حال، برای پروژه های کوچک که شامل یک یا دو مجری است، می توانید استفاده کنید سرور محلی، که در بسته توزیع ARIS Business Architect گنجانده شده است و به همراه نسخه محلی Sybase Adaptive Server Anywhere بر روی همان رایانه نصب می شود (شکل 5).

برنج. 5. ابزارهایی برای ایجاد و ویرایش مدل ها در ARIS Business Architect

تفاوت بین ARIS Business Architect و ARIS Business Designer در هدف و عملکرد این ابزارها نهفته است. ARIS Business Designer در درجه اول برای نویسندگان مدل در نظر گرفته شده است و شامل ابزارهایی برای ایجاد و ویرایش مدل ها و همچنین ابزارهایی برای جستجو، اجرای پرس و جوهای از پیش ایجاد شده و تولید گزارش با استفاده از اسکریپت های از پیش ساخته شده است. ARIS Business Architect علاوه بر ابزارهایی برای ایجاد و ویرایش مدل‌ها، شامل ابزارهایی برای مدیریت کیفیت مدل‌ها، مدیریت سرور، ایجاد کوئری‌ها، اسکریپت‌هایی برای تولید گزارش‌ها و گسترش عملکرد سرور و برنامه‌های سرویس گیرنده است.

ابزار جستجو و پرس و جو داده ها

حجم پروژه ها با استفاده از ابزار ARIS می تواند متفاوت باشد. برخی از شرکت‌ها خود را به چند ده مدل محدود می‌کنند، در حالی که پایگاه‌های اطلاعاتی فرآیندهای دیگر شامل ده‌ها هزار مدل و صدها هزار شی است.

برای کار موثربا چنین حجمی از داده ها، ARIS Business Architect شامل ابزارهایی برای جستجوی مدل ها و اشیاء است که به شما امکان می دهد مدل ها و اشیاء از انواع خاصی را جستجو کنید، یا مدل ها و اشیایی را که مقادیر مشخصه آنها از قوانین خاصی پیروی می کند (شکل 6).

برنج. 6. ابزار جستجوی داده ها در ARIS Business Architect

ARIS Business Architect علاوه بر ابزارهای جستجو، ابزارهایی برای ایجاد پرس و جوهای داده ای نیز دارد (شکل 7).

برنج. 7. ابزار برای ساخت پرس و جو داده ها
در ARIS Business Architect

ابزارهای پشتیبانی یکپارچگی و سازگاری داده ها

یکپارچگی و سازگاری داده ها برای هر پروژه، از جمله پروژه مدل سازی فرآیند کسب و کار، مهم است. بنابراین، آریس بیزینس آرشیتکت، علاوه بر ابزارهایی برای ایجاد و ویرایش مدل ها، زرادخانه بسیار گسترده ای از ابزارها را برای مدیریت کیفیت آنها در بر می گیرد. اینها شامل ابزارهایی برای ادغام اشیاء (یعنی ترکیب تعاریف اشیاء به اشتباه ایجاد شده و تکراری)، ابزارهایی برای ادغام پایگاه های داده ایجاد شده در سرورهای مختلف (در شرکت های توزیع شده جغرافیایی بسیار محبوب هستند)، ابزارهایی برای به اصطلاح بررسی های معنایی (شناسایی خطاهای مختلف در داده ها و ناسازگاری با قوانین اتخاذ شده برای پروژه، و تولید گزارش های مربوطه)، ابزارهای تجزیه و تحلیل (تعیین انطباق مدل ها با توصیه های ساخت آنها). توجه داشته باشید که دو دسته آخر ابزار را می توان با افزودن قابلیت های اضافی به محصول گسترش داد - کمی بعد در مورد این صحبت خواهیم کرد.

مستندسازی فرآیند

همانطور که در مقاله قبلی این مجموعه ذکر شد، مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار برای اهداف خاصی مانند بهینه‌سازی فرآیند و همچنین مستندسازی و تنظیم آن‌ها انجام می‌شود، به‌عنوان مثال، برای تایید یک شرکت برای انطباق با یکی از استانداردهای کیفیت. .

امکانات مستندسازی فرآیندها در ARIS Business Architect بسیار گسترده است. این محصول به شما امکان می دهد تا گزارش هایی از داده های ARIS در قالب اسناد رایج ترین فرمت ها (ورد، اکسل، PDF، HTML، RTF و اسناد متنی) تولید کنید. بسته محصول شامل تعداد زیادی اسکریپت گزارش آماده مختلف است که برای حل رایج ترین وظایف طراحی شده است. علاوه بر این، می توانید اسکریپت های گزارش خود را با استفاده از API های ارائه شده توسط محصول ایجاد کنید. در واقع، آنها بیشتر مورد بحث قرار خواهند گرفت.

ابزارهایی برای گسترش عملکرد سرور و برنامه های مشتری

گسترش عملکرد ARIS Business Architect و ARIS Business Server و ایجاد راه حل های مختلف بر اساس این محصولات (از جمله اسکریپت های گزارش) با استفاده از کتابخانه های کلاس جاوا مشتری و سرور انجام می شود که دسترسی مطلقاً به تمام داده های مدل و بخشی از عملکرد مشتری را فراهم می کند. این کتابخانه ها، در صورت لزوم، می توانند با کتابخانه های جاوای طراحی خودمان تکمیل شوند. خود افزونه ها معمولاً به عنوان اسکریپت پیاده سازی می شوند - قطعاتی از کد جاوا اسکریپت (ایجاد شده مطابق با استاندارد ECMA-262) که در آن کتابخانه های مشخص شده فراخوانی می شوند.

هر دو ARIS Business Architect و ARIS Business Server دارای زمان اجرا جاوا اسکریپت هستند که به طور کامل از استاندارد ECMA-262 ذکر شده در بالا پشتیبانی می کنند. علاوه بر این، ARIS Business Server شامل یک محیط زمان اجرا برای کد SAX Basic (زبان مورد استفاده در نسل قبلی ابزارهای مدل سازی ARIS) و ابزارهایی برای تبدیل کد پایه SAX به کد جاوا اسکریپت است که به شما امکان می دهد از اسکریپت های به ارث رسیده از نسخه های قبلی استفاده کنید. تولید - محصول. برای ایجاد اسکریپت ها، ARIS Business Architect یک محیط توسعه کد جاوا اسکریپت (شکل 8) را شامل می شود که شامل ابزارهایی برای افزایش بهره وری برنامه نویسان است که برای بسیاری از افراد معمول است. وسایل مدرنابزارهای توسعه: یک دیباگر، ابزارهایی برای مشاهده مقادیر متغیر و ارزیابی عبارات، ابزارهایی برای برجسته کردن ساختارهای نحوی رنگ، و در آخرین نسخه محصول 7.1، یک تولید کننده کد Report Designer برای ایجاد گزارش های ساده بدون برنامه نویسی.

برنج. 8. ابزارهای ایجاد کد اسکریپت در ARIS Business Architect

توجه داشته باشید که وجود یک رابط نرم افزاری که دسترسی به تمام داده ها را فراهم می کند به شما امکان می دهد نه تنها اسکریپت های گزارش دلخواه برای مستندسازی فرآیندها، بلکه راه حل های کاربردی مختلفی مانند ابزارهای تبادل داده با سایر ابزارهای مدل سازی، ابزارهای یکپارچه سازی با سیستم های اطلاعاتی مختلف ایجاد کنید. و غیره توجه داشته باشید که هر ابزار مدلسازی چنین رابط نرم افزاری ندارد.

شبیه سازی و بهبود فرآیند

بهبود فرآیندهای کسب و کار با کمک محصولات خانواده ARIS می تواند توسط هر دو انجام شود آنالیز کمیویژگی های فرآیندها و مراحل آنها و با شبیه سازی اجرای فرآیندها. ابزارهای شبیه سازی که ARIS Business Simulator نامیده می شوند، در ARIS Business Architect گنجانده شده اند، اما تنها پس از خرید مجوز مناسب در دسترس کاربر قرار می گیرند.

همانطور که قبلاً در مقاله قبلی این مجموعه ذکر شد، مدل سازی شبیه سازی فرآیند شبیه سازی اجرای نمونه های مختلف یک فرآیند بر اساس داده های تصادفی تولید شده است که قوانین توزیع آنها با پارامترهای اولیه از پیش تعیین شده مانند فراوانی وقوع مطابقت دارد. از رویدادها، احتمال یک نتیجه خاص در صورت انشعاب پیشرفت فرآیند، قانون توزیع زمان اجرای عملکردهای مختلف در فرآیند. بر اساس نتایج مدلسازی فرآیند «همانطور که هست» و گزینه های مختلففرآیند "همانطور که باید باشد"، می توانید در مورد ایجاد تغییرات در فرآیند به منظور افزایش کارایی آن، بهینه سازی زمان تصمیم گیری کنید. س x هزینه ها، مخارج پولو منابع

ابزارهای شبیه سازی ARIS Business Simulator امکان در نظر گرفتن نمودارهای سازمانی و تقویم شیفت، امکان وقفه در اجرای یک تابع، به دست آوردن آمار آنلاین، ارائه نتایج شبیه سازی در قالب نمودار و نمودار و وارد کردن آن ها در برنامه های اداری را فراهم می کند. (شکل 9).

برنج. 9. نتایج مدل سازی شبیه سازی با استفاده از
شبیه ساز کسب و کار ARIS

پشتیبانی از فناوری BSC

در مقاله قبلی این مجموعه به فناوری کارت امتیازی متوازن (BSC) اشاره کردیم که به شما امکان تبدیل اهداف استراتژیکشرکت ها در برنامه عملیاتی بخش ها و کارکنان کلیدی و ارزیابی نتایج فعالیت های خود با استفاده از شاخص های کلیدیعملکرد، امروزه یک ابزار بسیار محبوب برای مدیریت استراتژیک است. بنابراین، مهم است که پشتیبانی از این فناوری در ARIS Business Architect موجود باشد - با استفاده از این ابزار، می توانید مدل هایی از شاخص های کلیدی عملکرد، درختان هدف، نقشه های استراتژیک برای مدیران در سطوح مختلف ایجاد کنید (شکل 10).

برنج. 10. نقشه راهبردی بخش شرکت
در ARIS Business Architect

انتشار مدل ها در پورتال اینترانت شرکتی

خانواده محصولات ARIS شامل راه حل ARIS Business Publisher برای انتشار مدل ها در پورتال های اینترانت است. این محصول یک برنامه JSP (صفحات سرور جاوا) است که سرعت تبادل اطلاعات نسبتاً بالایی با سرور تجاری ARIS دارد و همچنین به شما امکان می دهد ظاهر نشریه را سفارشی کنید و عملکرد خود را تکمیل کنید (شکل 11).

برنج. 11. مدل ها را با استفاده از پورتال اینترانت منتشر کنید
ناشر کسب و کار ARIS

چند کلمه در مورد دیگر ابزارهای مدل سازی خانواده ARIS

توجه داشته باشید که خانواده ابزارهای مدل سازی ARIS نه تنها شامل معمار کسب و کار ARIS و طراح کسب و کار ARIS، بلکه تعدادی ابزار برای حل مشکلات تخصصی نیز می شود. برای مثال شامل ابزارهایی مانند ARIS IT Architect و ARIS IT Designer برای مدل‌سازی معماری فناوری اطلاعات سازمانی، ARIS SOA Architect و ARIS SOA Designer برای توصیف راه‌حل‌ها با استفاده از معماری سرویس‌گرا و تولید کد خدمات پیچیده، ARIS UML Designer برای طراحی برنامه‌های کاربردی با استفاده از نماد UML و ARIS برای SAP Netweaver برای ساده سازی اجرای راه حل های مبتنی بر محصولات SAP.

محصولات IDS Scheer در روسیه

همانطور که قبلاً ذکر کردیم ، هنگام انتخاب ابزار مدل سازی فرآیند کسب و کار ، مسائل پشتیبانی فنی و بومی سازی یکی از مهمترین موارد است - از این گذشته ، ابزارهای مدل سازی فرآیند کسب و کار برای متخصصان فناوری اطلاعات در نظر گرفته نشده است ، بلکه برای کاربران نهایی در نظر گرفته شده است.

نسخه های محلی ابزارهای مدل سازی خانواده ARIS در بازار روسیهمدت‌هاست که کتاب‌هایی به زبان روسی که هم به روش‌شناسی مدل‌سازی ARIS و هم به استفاده واقعی از ابزارهای مربوطه در دسترس هستند. محصولات IDS Scheer در روسیه و کشورهای همسایه توسط IDS Scheer روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع و همچنین شرکای IDS Scheer متعددی عرضه می شود. علاوه بر این، IDS Scheer روسیه و CIS فراهم می کند پشتیبانی فنیاز این محصولات و خدماتی را برای پیاده سازی و آموزش کاربران ارائه می دهد، در حالی که طیف دوره های آموزشی ارائه شده توسط این شرکت بسیار گسترده است - در این میان دوره هایی برای نویسندگان مدل و مدیران پروژه مدل سازی فرآیند و مدیرانی که اجرا شده را همراهی می کنند وجود دارد. محصولات، و برای برنامه نویسان ایجاد راه حل های مبتنی بر محصولات ARIS. علاوه بر این، طیف گسترده ای از خدمات مشاوره با استفاده از این محصولات در اختیار مشتریان قرار می گیرد.

هنگام خرید محصولات IDS Scheer، شرکت ها معمولا حداقل تعداد مورد نیاز مجوزهای ARIS Business Architect را برای توسعه دهندگان اسکریپت، متخصصان کیفیت مدل و مدیران، و برای سایر مدل سازان - ARIS Business Designer خریداری می کنند. با استفاده از این رویکرد در صدور مجوز، می توانید منابعی را که برای خرید ابزارهای مدل سازی صرف می شود، مدیریت کنید.

مقایسه با سایر محصولات

از آنجایی که علاوه بر محصولات IDS Scheer، در این سری مقالات تنها محصولات QPR را در نظر گرفتیم، سعی می کنیم ویژگی های اصلی آنها را با هم مقایسه کنیم.

در حال حاضر، ارزیابی تحلیلگران به وضوح به نفع IDS Scheer است، در حالی که QPR آخرین بار چندین سال پیش در گزارش های آنها حضور داشت. به طور رسمی، محصولات هر دو شرکت در روسیه پشتیبانی می‌شوند، در حالی که در حال حاضر مجموعه راه‌حل‌های تخصصی بازار روسیه مبتنی بر محصولات QPR، شاید گسترده‌تر از مجموعه راه‌حل‌های مشابه مبتنی بر پلتفرم ARIS باشد. با این حال، لیست محصولات موجود در پلت فرم ARIS بسیار بزرگتر است، که در بسیاری از موارد امکان جلوگیری از ایجاد راه حل های تخصصی را فراهم می کند. علاوه بر این، برای محصولات IDS Scheer در روسیه، طیف مشاوره و خدمات آموزشیاز جمله، در صورت لزوم، ایجاد راه حل های تخصصی (توجه داشته باشید که IDS Scheer، علاوه بر نمایندگی، دارای یک شبکه شرکای چشمگیر است) و حدود دوجین کتاب در مورد پلتفرم ARIS امروز منتشر شده است که خود نشان دهنده محبوبیت محصولات این خانواده

صحبت از ویژگی های تکنولوژیکی، توجه داشته باشید که برخلاف راهنمای فرآیند QPR، محصولات خانواده ARIS از توصیف همه‌کاره‌تری از فعالیت‌های شرکت پشتیبانی می‌کنند، که نه تنها شامل توصیف فرآیندها و تجزیه مراحل آنها در یک نماد واحد است، بلکه شامل استفاده از نمادهای مختلف برای توصیف فرآیندها می‌شود. و همچنین در توصیف داده های مرتبط، برای مثال سیستم های اطلاعاتی، محصولات و خدمات، مدل های داده و برنامه های کاربردی. علاوه بر این، محصولات خانواده ARIS حاوی زرادخانه نسبتاً چشمگیری از ابزار برای نظارت بر یکپارچگی و سازگاری مدل ها هستند.

هر دو سازنده راه حل هایی را برای به کارگیری فناوری BSC، شبیه سازی فرآیند، انتشار داده ها در پورتال های اینترانت، و همچنین ابزارهایی برای مستندسازی مدل ها و ایجاد سایر برنامه های افزودنی برای عملکرد محصولات خود ارائه می دهند. درست است، چنین ویژگی مانند اظهار نظر در مورد مدل های موجود در پورتال، موجود در خانواده محصولات QPR، ممکن است به تلاش های خاصی از برنامه نویسان در هنگام ایجاد چنین راه حل هایی بر اساس خانواده محصول ARIS نیاز داشته باشد، اما در صورت لزوم، کاملاً قابل تحقق است.

توجه داشته باشید که هر دو خانواده محصول به هیچ وجه نمی توانند به عنوان راه حل های کم هزینه طبقه بندی شوند. از نظر مقایسه قیمت انتزاعی، محصولات QPR و ARIS در یک بازه قیمتی قرار دارند. با این حال، قوانین صدور مجوز انواع متفاوتراه حل های این خانواده محصولات متفاوت است و بسته به تعداد مجوزهای مختلف، نیاز به انتشار مدل ها در پورتال، استفاده از فناوری شبیه سازی یا BSC، هزینه مجموعه مجوزهای مربوطه، با در نظر گرفتن تخفیف های احتمالی، می تواند متفاوت باشد. به طور قابل توجهی به نفع یک یا تولید کننده دیگر. با این حال، بر خلاف محصولات QPR، محصولات خانواده ARIS، زمانی که در پروژه‌های با حجم کم استفاده می‌شوند، به شما این امکان را می‌دهند که از خرید یک سرور تجاری ARIS اجتناب کنید و در نتیجه هزینه راه‌حل را به میزان قابل توجهی کاهش دهید.

بنابراین، امروز ابزارهای مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار را از IDS Scheer بررسی کردیم. همانطور که می بینید، این ابزارها پیشرو در این کلاس از محصولات به حساب می آیند، آنها برای مدت طولانی در بازار روسیه شناخته شده هستند، با استفاده از آنها در روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع، بیش از یکصد پروژه تکمیل شده است که اجازه می دهد تا شرکت هایی که آنها را آغاز کردند تا کارایی فعالیت های خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهند. بنابراین، چشم انداز این ابزارها در بازار روسیه در حال حاضر نباید شک داشته باشد.

با این وجود، علاوه بر محصولات IDS Scheer، ابزارهای مدل سازی فرآیندهای تجاری دیگری نیز در بازار روسیه وجود دارد. در مقالات بعدی این مجموعه به بحث در مورد آنها ادامه خواهیم داد.

این شرکت به طور فزاینده ای روش ها و فناوری های خارجی را قرض می گیرد. و نه به این دلیل که مد است، بلکه به این دلیل که راحت و موثر است. یکی از این تکنیک‌ها تمام کارهای معمول را به اجزای اصلی تقسیم می‌کند و سپس هر فرآیند کسب‌وکار منتج به آن را با جزئیات شرح می‌دهد. این کار زمان زیادی می برد، اما طرح حاصل به شما امکان می دهد و نقاط ضعیفو مسئولیت های عملکردی بیش از حد متورم و وظایف نامشخص. با یک سرمایه گذاری یکباره، مدیریت می تواند بخشی از مسئولیت خود را به پایین سلسله مراتب منتقل کند و زمان را برای برنامه ریزی استراتژیک آزاد کند.

زندگی طبق برنامه

نکته دیگر این است که پرسنل شرکت ها اغلب اهمیت این رویه را درک نمی کنند و از تمایل مدیریت برای تعیین فرآیندهای اصلی تجاری استقبال نمی کنند. با این وجود، بیشتر و بیشتر باید مدل سازی و شرح عملیات ابتدایی هر واحد و حتی یک کارمند را درک کنید. حتی بدتر است اگر کارکنانی در کارکنان شرکت ظاهر شوند که فرآیندهای تجاری شرکت را مطالعه می کنند. آنها دائماً در مورد چیزی می پرسند، حواس خود را پرت می کنند و به هر طریق ممکن از انجام وظایف مستقیم جلوگیری می کنند. وظایف عملکردیهمه کارکنان. چه باید کرد؟

بیایید از راه دور شروع کنیم. هر روز صبح، اکثر ما با این وظیفه روبرو می شویم که سر کار بیایم. برای او راه حل موفقشما باید به موقع از خواب بیدار شوید، آماده شوید و در نوعی وسیله نقلیه بنشینید (فرقی نمی کند ماشین شخصی باشد یا واگن مترو). علاوه بر این، هر جزء را می توان به روش های کوچکتر تقسیم کرد: برای بیدار شدن به موقع، می توانید یک زنگ هشدار تنظیم کنید، یا می توانید از کسی بخواهید که شما را بیدار کند و غیره. صرف نظر از روش حل، نتیجه (بیدار شدن به موقع) ) حاصل خواهد شد. اما افزایش، هزینه ها و نحوه کار در روش حل و نتیجه نهایی متفاوت است. در واقع به تعریف اول رسیدیم.

این همه برای چیست؟

بنابراین، یک فرآیند کسب و کار دنباله خاصی از اقدامات ساده است که منابع را به یک محصول نهایی مفید تبدیل می کند. در مثال زندگی واقعی ما، سه فرآیند مختلف وجود دارد که هر کدام اطلاعات اولیه خود را می‌طلبد و پس از دستکاری‌های خاص، نتیجه مطلوب را می‌دهد. بریم سراغ شرکت صرف نظر از زمینه فعالیت در هر شرکت، کار توسط روابط حرفه ای کارکنان تعیین می شود: انتقال اطلاعات، تعیین نیاز به یک محصول، تجزیه و تحلیل تولید و منابع و غیره و در اینجا ذکر این نکته ضروری است که تمامی موارد در بالا فقط در صورتی مهم است که سه شرط وجود داشته باشد:

اطلاعات به کارمند علاقه مند به آن منتقل می شود.

در لحظه مناسب انجام شد.

شکلی که اطلاعات در آن ارائه می شود بسیار ساده و قابل درک است.

اگر همه موارد فوق را خلاصه کنیم، می توانیم استدلال کنیم که فرآیند کسب و کار جریانی از اطلاعات است که به سه سؤال پاسخ می دهد: چیست، کجا و چه زمانی. برای اینکه کار به صورت روان و مستمر انجام شود باید اجزای آن مشخص شود. در این صورت تکالیف تکراری، نبود مجری و یا خرابی وجود نخواهد داشت.

هنگامی که یک فرآیند کسب و کار به وضوح تعریف می شود، هر کارمند ضروری نیست. به یاد داشته باشید که چند بار مجبور شدید منتظر بمانید تا یکی از همکارانتان مرخصی استعلاجی را ترک کند (یا از تعطیلات برگردد). وقتی از محل کار دور هستید، تلفن به معنای واقعی کلمه زنگ نمی زند و همه سعی می کنند بفهمند که شما چه کاری و چگونه انجام می دهید. و اگر به درخواست مدیریت پاسخ دادید و شرح نسبتاً مفصلی از فرآیندهای کسب و کار تهیه کردید ، می توانید با آرامش شادی کنید ، استراحت کنید و گاهی اوقات فقط ناهار بخورید ...

با عطف به زبان رسمی تعاریف، استدلال خواهیم کرد که هنگام توصیف فرآیندهای تجاری، یک شرکت اهداف زیر را تعیین می کند:

• فهمیدن فعالیت های عمومیو پویایی توسعه آن را تعیین کنید.
• شناسایی مشکلات فعلی و فرصت ها برای غلبه بر آنها؛
• ایجاد سیستمی از اهداف و اهداف که برای همه شرکت کنندگان (توسعه دهندگان، کاربران، مشتریان و غیره) قابل درک باشد.
• الزامات نرم افزار لازم را تدوین کنید.

البته، شرح فرآیندهای تجاری به خودی خود جالب نیست. اما برای مهندسی مجدد، این یک وظیفه مهم است. تنها با درک ساختار، ارتباطات متقابل و راه های جریان اطلاعات، می توان در مورد بازنگری بار معنایی خود شرکت و بخش های فردی آن صحبت کرد. اما سازماندهی مجدد نیز باید به منظور دستیابی به برخی از اهداف انجام شود: بهبود کیفیت خدمات به مشتریان. کاهش هزینه؛ ایجاد آزادی بیشتر در تصمیم گیری برای مجریان (کاهش زمان تکمیل کار) و غیره.

طبقه بندی ساده

اغلب، نیاز به توصیف فرآیندهای کسب و کار اطلاعاتی در شرکت هایی با ساختار عملکردی گرا ظاهر می شود. واقعیت این است که بخش های مختلف می توانند با یکدیگر تناقض داشته باشند. و این نه تنها منجر به کاهش سودآوری شرکت، بلکه کاهش رقابت پذیری آن نیز می شود.

رویکرد مدرن به مدیریت به طور فزاینده ای ماهیت فرآیندی دارد. همه کارها به عنوان مجموعه خاصی از فرآیندها (که هر یک از یک یا چند عملیات ساده تشکیل شده است) در نظر گرفته می شود. برای رسمی‌سازی و استانداردسازی این رویکرد، دسته‌بندی‌های زیر اتخاذ شده‌اند (طبقه‌بندی در رابطه با ارزش افزوده محصول رخ می‌دهد):

• موارد اصلی - آنهایی که شرکت با کمک آنها درآمد دریافت می کند: تولید، بازاریابی، منابع.
• مدیران - کسانی که اهداف و مقاصدی را برای بخش ها و مجریان خاص تعیین می کنند.
• پشتیبانی - آنهایی که منابع تولید را فراهم می کنند، اما به محصول نهایی ارزش اضافه نمی کنند: آموزش و انتخاب پرسنل، حمایت مالی، حمایت قانونی و غیره.

علاوه بر استقلال ذکر شده از عامل انسانی و انطباق ساده کارکنان جدید، شرح فرآیندهای تجاری امکان مدیریت موثرتر هزینه های عملیاتی شرکت را فراهم می کند.

خواص

اکنون مشخص می شود که برای مدیریت یک شرکت، نه تنها باید جریان های اطلاعاتی مرتبط با یکدیگر را شناسایی کرد، بلکه باید همه انواع فعالیت ها را به وضوح توصیف کرد. از آنجایی که ما قبلاً می دانیم که یک فرآیند تجاری بخشی است کار مشترک، با عبور از یک کارمند به کارمند دیگر (در واحد عملکردی آن یا نه - مهم نیست) ، پس بیایید به این واقعیت برویم که همه چیز در جهان می تواند یکپارچه شود. آ فعالیت حرفه ای- بخصوص.

صرف نظر از زمینه فعالیت، هر فرآیند تجاری را می توان با ویژگی های یکسان توصیف کرد.

مرز آغاز و پایان یک عملیات ساده است.

مالک یک کارمند شرکت است که نه تنها منابع لازم برای کار را در اختیار دارد، بلکه فرآیند را نیز برنامه ریزی، تجزیه و تحلیل، مدیریت می کند. و مهمتر از همه - مسئول نتیجه است.

ورودی - یک پیام اطلاعاتی دریافت شده به هر شکلی که در شرکت پذیرفته شده است، که نیاز به اطلاعات را تعیین می کند و شروع فرآیند را نشان می دهد.

خروجی - اطلاعات یا بخشی تحقق یافته از محصول که توسط مشتری خارج از مجری مصرف می شود.

پیمانکار - پرسنل شرکت درگیر یک فرآیند هستند.

منابع - بخش مادی یا اطلاعاتی فعالیت است که در طول اجرای عملیات تغییر نمی کند (اما فقط به تبدیل اطلاعات دریافتی به محصول نهایی کمک می کند).

کنترل کیفیت - شاخص های صنعتی یا داخلی (پذیرفته شده توسط مدیریت شرکت) که به شما امکان می دهد اثربخشی کار را تعیین کنید.

تخصیص اجباری فرآیندهای ابتدایی

البته هر شرکتی نیازی به توضیح فرآیندهای تجاری ندارد. با این وجود، تعدادی از موارد وجود دارد که در آنها نمی توان از این تمرین خسته کننده صرف نظر کرد. بیایید موارد اصلی را نام ببریم:

• فعالیت شرکت خودکار است. در این حالت، نمودار فرآیند کسب و کار نیازهای مشتری را به زبانی قابل فهم برای برنامه نویس ترجمه می کند.
• بهبود فعالیت های شرکت. نه تنها ارتقاء تجهیزات و فناوری به بهبود محصول نهایی کمک می کند. بهینه سازی فرآیند کسب و کار، شناسایی تمامی نقاط قوت و ضعف کار و اتخاذ تصمیمات مدیریتی مناسب را ممکن می سازد.
• صدور گواهینامه سازمان برای استانداردهای بین المللی(ISO). یک سیستم مدیریت کیفیت یکپارچه برای همه کارکنان ایجاد می شود.

نحوه ارائه توضیحات به مشتری

مدل سازی فرآیند کسب و کار نیاز به توضیح هر عنصر دارد. چگونه می توان آن را بدون دردسر برای سازمان انجام داد؟ در عمل جهانی، سه روش اصلی اتخاذ شده است: متنی، گرافیکی و جدولی.

متن شامل شرحی از کل دوره کار در یک دنباله ساده و قابل درک است. فرم و محتوا می تواند آزاد باشد (اگر استانداردهای بین المللی یا صنعتی هنوز توسعه نیافته باشد) یا توسط اسناد تنظیم شود. به عنوان مثال: بخش فروش اسناد گزارش مربوط به دوره را به بخش برنامه ریزی ارسال می کند. کارکنان بخش برنامه ریزی برای تعیین پویایی فروش و نیاز به انجام تنظیمات تولید، کار تحلیلی انجام می دهند. نتیجه به دست آمده از بخش برنامه ریزی به بخش بازاریابی منتقل می شود، جایی که تحلیلی از دلایل افزایش (افت) فروش و غیره انجام می شود.

نمودار گرافیکی یک فرآیند تجاری به شما امکان می دهد نتیجه کار تحلیلی را تجسم کنید. نیازی به یادآوری نیست که ادراک بصری اطلاعات بیشترین تأثیر را دارد. بنابراین، انواع نمودارها و نمودارها به ما این فرصت را می دهند تا به سرعت آنچه را که اتفاق می افتد درک کنیم و راه حل مناسب را پیدا کنیم.

در مواردی که وظیفه اصلی اصلاح فعالیت ها بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار است، ارزش استفاده از شکل جدولی از شرح آنها را دارد. با کمک آن، درک توالی اقدامات و جهت جریان اطلاعات آسان تر است. یک جدول معمولی نه تنها شامل شرح عملکرد واحد کارکنان است، بلکه ستون هایی در مورد اسناد ورودی و خروجی، مجری (شما می توانید کل واحد و یک کارمند خاص را مشخص کنید) و غیره نیز دارد.

چگونه یک فرآیند تجاری را به درستی توصیف کنیم

تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار کافی نیست. مهم ترین نکته در این موضوع صحت و در عین حال سادگی در توصیف است. برای شروع، نام فرآیند واحد باید به وضوح فرموله شود. این به درک ویژگی های اصلی، منطق اجرا و جایگاه آن در زنجیره کلی فعالیت های تولیدی کمک می کند.

سپس باید مشخص کنید که چه اطلاعات ورودی برای اجرای عادی کار مورد نیاز است و همچنین پشتیبانی از منابع را فهرست کنید. توالی ضبط شده از عملیات ساده که این فرآیند را تشکیل می دهد به شما کمک می کند چیزی را از دست ندهید یا فراموش نکنید.

نمی تواند بدون نشان دادن صاحب فرآیند و سیستم نظارت بر پیشرفت آن انجام دهد. برای انجام این کار، در توضیحات لازم است به شرایط استاندارد برای تولید کار توجه شود و اسنادی که به لینک بعدی منتقل می شوند را فهرست کنید. برای ساده تر، توضیحات باید به این صورت باشد: "... پس از انجام تجزیه و تحلیل فروش برای دوره گزارش، یک کارمند بخش برنامه ریزی فرم تعیین شده (جدول) را پر می کند که به بخش بازاریابی ارسال می کند ..."

طرح ساده شده برای توصیف فرآیندهای تولید

هنگام نوشتن توضیحات، اغلب کارمندان با این واقعیت مواجه می شوند که نمی دانند چگونه محتوای کار خود را به صورت شفاهی منتقل کنند. برای شفاف و ساختارمند کردن سیستم فرآیند کسب و کار، می توانید یک یادداشت تهیه کنید. این منعکس کننده سوالاتی است که باید به آنها پاسخ واضح و با حداکثر جزئیات داده شود. پس این سوالات چیست؟

• چی؟ توضیح می دهد که دقیقاً چه کاری در این عملیات انجام می شود.
• برای چی؟ هدف عملیات را پاس می کند.
• چه زمانی؟ تعیین می کند که چه کسی اجرا را آغاز می کند.
• سازمان بهداشت جهانی؟ نام اجراکنندگان خاص
• چگونه؟ منابع مورد نیاز را فهرست می کند.

توسعه فرآیندهای کسب و کار فرض می کند که می توان از تمام روش های توصیف استفاده کرد. بنابراین، دقیق ترین طرح کار به دست می آید. نسخه گرافیکی رابطه واحدهای عملکردی را آشکار می کند و نسخه های جدولی و متنی محتوای هر عملیات را منتقل می کند. متأسفانه، اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار بدون این کار اولیه وقت گیر امکان پذیر نیست.

نحوه جمع آوری اطلاعات

در عمل راه های زیادی برای به دست آوردن وجود دارد اطلاعات لازم. برای شروع، لازم است اسناد نظارتی که کارکنان شرکت را راهنمایی می کنند، تجزیه و تحلیل کنید. سپس باید با هر مجری مستقیم مصاحبه های شخصی انجام دهید تا محتوای کار او را توصیف کنید. علاوه بر این، مشاوران تحلیلی برای شفاف سازی و شفاف سازی نکات بحث برانگیز باید از مشاهده پیشرفت فرآیندهای تجاری استفاده کنند.

اگر به طور جامع به حل کار نزدیک شوید، اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار چندان خسته کننده و بی فایده به نظر نمی رسد.

گروه کاری

و با این حال، اگر وظیفه اصلی شرکت اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار است و مدیریت قصد ندارد شرکت های مشاور خارجی را درگیر کند، این سوال لزوما مطرح می شود: "از کجا شروع کنیم؟" اولین قدم ایجاد یک کارگروه از کارکنان شرکت است. مطلوب است که اعضای کارگروه از مهارت شنیداری عالی برخوردار باشند. پس از همه، همانطور که قبلاً ذکر شد، بیشتر کار شامل انجام مصاحبه های شخصی با مجریان فرآیندهای تجاری است.

در مرحله بعد، شما باید یک تصویر واقعی از عملکرد سیستم ایجاد کنید. از آنجایی که شرکت قبل از نوسازی کار می کرد و سود می برد، احتمالاً لازم نیست در مورد بازسازی کامل صحبت کنیم. بنابراین لازم است سیستم و جهت جریان های اطلاعات در زمان شروع بهینه سازی اصلاح شود.

شرح چیست

به منظور جلوگیری از سردرگمی و ناهماهنگی در توصیف فرآیندهای تجاری، کارشناسان استفاده از نقشه های فرآیند را توصیه می کنند. اینها اسناد استاندارد شده ای هستند که به شما امکان می دهند تمام اقدامات را بدون در نظر گرفتن حوزه نفوذ مجری و پیچیدگی عملیات توصیف شده متحد کنید.

هر توصیفی را می توان به اجزای زیر تقسیم کرد:

• شکل یکپارچه فرآیند (اغلب یک جدول)؛
• نقشه فرآیند کسب و کار (می تواند به هر شکلی ارائه شود - شرح متن، شیء گرافیکی یا جدول).
• مسیرها (جریان های ورودی و خروجی اطلاعات، منابع و مالی)؛
• ماتریس های فرآیندهای مختلف کسب و کار (جدولی از تعامل بین فرآیندهای مختلف که به شما امکان می دهد جریان ها و عملیات اصلی و ثانویه را برجسته کنید).
• بلوک دیاگرام (الگوریتم برای اجرای یک فرآیند تجاری)؛
• توضیحات متنی گسترده؛
• اسناد (ایجاد اسنادی که اجرای فرآیند را تأیید می کند)؛
• شناسایی شاخص های فرآیند کسب و کار (جستجوی ویژگی ها و شاخص هایی که با آن می توانید نه تنها پیشرفت، بلکه کیفیت را نیز کنترل کنید).
• مقررات (به عبارت دیگر شرح شغل).

شاخص ها

همانطور که بارها اشاره شده است، هر فرآیندی باید با چیزی سنجیده شود. این قبل از هر چیز برای ارزیابی اثربخشی تمام فعالیت های شرکت ضروری است. اغلب کارشناسان آزمایش فرآیندهای کسب و کار را بر اساس چهار شاخص زمان، هزینه، کیفیت و کمیت توصیه می کنند.

اما پویا و متنوع. بنابراین، اغلب ارزیابی فقط سرعت کار کافی نیست. لازم است شرایط کار در نظر گرفته شود، و علاوه بر این، تقریباً همه صنایع بدون تامین کنندگان، امور مالی، تدارکات و شرکا نمی توانند وجود داشته باشند. اینها نیز شاخص های قابل اندازه گیری هستند.

و البته نباید اطلاعات و عامل انسانی را فراموش کرد. هر چه سطح آموزش یک متخصص بالاتر باشد، زمان کمتری برای آشنایی با دستورالعمل ها و اطلاعات دریافتی نیاز دارد.

اکثر متدولوژی های مدل سازی در حال حاضر بر اساس اصول تحلیل و طراحی ساختاری (SADT - Structured Analysis and Design Technique) و همچنین برخی از آنها هستند.

مدل سازی فرآیند کسب و کار - در واقع مدل سازی - جنبه عملکردی وجود شرکت را آشکار می کند.

مدل سازی جریان کار، گردش کار را توصیف می کند و شبیه نمودار جریان است.

مدل‌سازی جریان داده - بر خلاف مورد قبلی، جریان‌های داده (اطلاعات) را توصیف می‌کند. طراحی شده برای کامپایل دنباله ای از عملیات.

چرخه شوهارت-دمینگ

فرآیندهای تجاری بزرگ (1C به شما امکان می دهد آنها را از بین آنها انتخاب کنید لیست کلی) توصیه می شود در یک سند جداگانه توضیح داده شود که به آن "مقررات تولید کار" می گویند. هر چیزی که ماهیت کمتری دارد یا از تعداد کمی عملیات ساده تشکیل شده است معمولاً در شرح وظایف شرح داده می شود.

هنگام تنظیم مقررات، لازم است شرایط چرخه بهبود مستمر فعالیت های شرکت (مدل شوهارت-دمینگ) در نظر گرفته شود. مفاد آن بیان می کند که بهینه سازی و بهبود فرآیندهای بی پایانی هستند. یعنی در مدیریت شرکت یک چرخه بسته مشخصی وجود دارد که شامل چنین مواردی است تصمیمات مدیریتی: برنامه ریزی، اجرا، کنترل، تنظیم.

هنگام تنظیم مقررات، باید اصولی را در نظر گرفت که انطباق با مدل شوهارت-دمینگ را تضمین می کند:

1. محاسبه شاخص های برنامه ریزی شده برای دوره آینده.
2. تجزیه و تحلیل پویایی انحرافات و مستندسازی علل احتمالی.
3. تعریف عملیات اصلاحی و تحلیل اثربخشی آنها.

توسعه مدل باید مطابق با قوانین تجاری انجام شود. قوانین عمومی پذیرفته شده چارچوب قانونی و قانونی دولتی است که شرکت در قلمرو آن فعالیت می کند. مبنای دوم مدل، سیاست شرکتی شرکت است.

هنگام پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت، باید مراقب توسعه و یکسان سازی فرآیندهای کسب و کار بود. همانطور که در ابتدای مقاله ذکر شد، پرسنل شرکت همیشه اهمیت مدرن سازی را که آغاز شده است درک نمی کنند. رساندن اهمیت ایجاد یک مدل فرآیند کسب و کار موثر برای هر کارمند وظیفه مدیریت ارشد است.

از این گذشته، این سیستمی است که به خوبی تثبیت شده و با دقت طراحی شده است که نه تنها اخذ گواهینامه های انطباق با استانداردهای بین المللی کیفیت ISO 9001:2008 توسط شرکت را ساده می کند، بلکه کارایی هر یک از کارکنان را نیز به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

هر دوی این عوامل شرکت را به سمت افزایش رقابت پذیری خود در بازار سوق می دهد که به نوبه خود تأثیر مفیدی بر سرمایه گذاران و مشتریان دارد.

معرفی

1. مدل سازی فرآیندهای کسب و کار

2. طبقه بندی فرآیندهای کسب و کار

3. استانداردهای مدل سازی فرآیند کسب و کار

نتیجه

فهرست منابع استفاده شده

معرفی

مفهوم "مدل سازی فرآیند کسب و کار" همزمان با ظهور محصولات نرم افزاری پیچیده طراحی شده در بازار، وارد زندگی اکثر تحلیلگران شد. اتوماسیون یکپارچهمدیریت سازمانی

چنین سیستم هایی همیشه شامل یک بررسی عمیق قبل از پروژه از فعالیت های شرکت است. نتیجه این نظرسنجی است نظر متخصص، که در آن توصیه هایی در پاراگراف های جداگانه برای رفع «گلوگاه» در مدیریت فعالیت ها ارائه شده است.

بر اساس این نتیجه گیری، بلافاصله قبل از پیاده سازی سیستم اتوماسیون، به اصطلاح سازماندهی مجدد فرآیندهای تجاری انجام می شود که گاهی اوقات برای شرکت کاملاً جدی و دردناک است. البته این تیمی است که در طول سال ها توسعه یافته است همیشه سخت است که "به روشی جدید فکر کنید". چنین بررسی‌های جامعی از شرکت‌ها همیشه پیچیده است و از یک مورد به مورد دیگر تفاوت چشمگیری دارد.

روش ها و استانداردهای به خوبی تثبیت شده برای حل چنین مسائلی از مدل سازی سیستم های پیچیده وجود دارد. این استانداردها شامل خانواده متدولوژی های IDEF می شود. با کمک آنها می توانید به طور موثر مدل های فعالیت طیف گسترده ای از سیستم های پیچیده را در بخش های مختلف نمایش داده و تجزیه و تحلیل کنید. در همان زمان، وسعت و عمق بررسی فرآیندها در سیستم توسط خود توسعه دهنده تعیین می شود، که اجازه می دهد تا مدل ایجاد شده را با داده های غیر ضروری بارگذاری نکنید.

مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار به شما امکان می‌دهد نه تنها نحوه عملکرد شرکت به عنوان یک کل، نحوه تعامل آن با آن را تجزیه و تحلیل کنید سازمان های خارجی، مشتریان و تامین کنندگان، و همچنین نحوه سازماندهی فعالیت ها در هر محل کار فردی.

چندین رویکرد برای تعریف مفهوم "مدل سازی فرآیندهای کسب و کار" وجود دارد:

- این توصیفی از فرآیندهای تجاری شرکت است که به مدیر امکان می دهد بداند کارکنان عادی چگونه کار می کنند و برای کارمندان عادی - همکاران آنها چگونه کار می کنند و تمام فعالیت های آنها به چه نتیجه ای می رسد.

مدل سازی فرآیند کسب و کار- این وسیله ای مؤثر برای یافتن فرصت هایی برای بهبود فعالیت های شرکت است.

مدل سازی فرآیندهای کسب و کار- این ابزاری است که به شما امکان می دهد خطرات ناشی از مراحل مختلف سازماندهی مجدد شرکت را پیش بینی و به حداقل برسانید.

مدل سازی فرآیند کسب و کارروشی است که به شما امکان می دهد برای هر فرآیند، به صورت جداگانه، و تمام فرآیندهای تجاری در یک شرکت، به صورت مجموع، یک برآورد هزینه ارائه دهید.

شرکت های مدرن مجبور هستند دائماً فعالیت های خود را بهبود بخشند. این امر مستلزم توسعه فناوری‌ها و شیوه‌های تجاری جدید، بهبود کیفیت نتایج نهایی فعالیت‌ها و البته معرفی جدید و بهتر است. روش های موثرمدیریت و سازماندهی شرکتها

فرآیند کسب و کارمجموعه ای منطقی، منسجم و به هم پیوسته از فعالیت هاست که منابع تولیدکننده را مصرف می کند، ارزش ایجاد می کند و نتیجه را به مصرف کننده می دهد. از جمله دلایل اصلی که سازمان را به بهینه سازی فرآیندهای تجاری ترغیب می کند، نیاز به کاهش هزینه ها یا مدت زمان چرخه تولید، الزامات مصرف کنندگان و دولت، اجرای برنامه های مدیریت کیفیت، ادغام شرکت ها، تضادهای داخلی سازمانی و غیره است.

مدل سازی فرآیند کسب و کارابزاری مؤثر برای یافتن راه‌هایی برای بهینه‌سازی فعالیت‌های شرکت، ابزاری برای پیش‌بینی و به حداقل رساندن ریسک‌هایی است که در مراحل مختلف سازمان‌دهی مجدد یک شرکت ایجاد می‌شود. این روش به شما این امکان را می دهد که برای هر فرآیند جداگانه و کل فرآیندهای تجاری سازمان به طور کلی یک برآورد هزینه ارائه دهید.

تصمیمات مدل سازی فرآیند کسب و کار معمولاً به دلایلی که در شکل 1 نشان داده شده است اتخاذ می شود.

شکل 1 - دلایل تصمیم گیری در مورد مدل سازی فرآیند کسب و کار

مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار بر بسیاری از جنبه‌های فعالیت‌های یک شرکت تأثیر می‌گذارد:

تغییر در ساختار سازمانی؛

بهینه سازی عملکرد بخش ها و کارمندان؛

بازتوزیع حقوق و وظایف مدیران؛

تغییر در داخلی اسناد هنجاریو تکنولوژی عملیاتی

هدف از شبیه سازیسیستم سازی دانش در مورد شرکت و فرآیندهای تجاری آن به صورت گرافیکی بصری است که برای پردازش تحلیلی اطلاعات دریافتی راحت تر است. این مدل باید ساختار فرآیندهای تجاری سازمان، جزئیات اجرای آنها و ترتیب گردش کار را منعکس کند.

مدل سازی فرآیندهای کسب و کار سازمان شامل دو مرحله - ساختاری و تفصیلی است.

ساختاریمدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار یک سازمان را می‌توان با نماد IDEF0 با استفاده از جعبه ابزار BPwin یا در UML با استفاده از جعبه ابزار Rational Rose انجام داد. مدل سازی دقیق در UML انجام می شود.

در مرحله مدلسازی ساختاری، مدل باید منعکس کند:

ساختار سازمانی موجود؛

اسناد و سایر نهادهای مورد استفاده در اجرای فرآیندهای تجاری شبیه سازی شده و لازم برای مدل سازی گردش کار، با شرح معنای اصلی آنها.

ساختار فرآیندهای کسب و کار، که منعکس کننده سلسله مراتب آنها از گروه های عمومی تر به فرآیندهای تجاری خصوصی است.

نمودارهای تعامل برای فرآیندهای تجاری نهایی که منعکس کننده توالی ایجاد و حرکت اسناد (داده ها، مواد، منابع و غیره) بین بازیگران است.

دقیقمدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار در همین مدل انجام می‌شود و باید جزئیات مورد نیاز را منعکس کند و باید دیدی روشن از فعالیت‌های سازمان ارائه دهد.

یک مدل فرآیند تجاری دقیق باید شامل موارد زیر باشد:

مجموعه ای از سوابق منعکس کننده گزینه های ممکناجرای فرآیندهای تجاری "همانطور که هست"؛

نمودارهای عملی که توالی فرآیندهای تجاری را با جزئیات توصیف می کنند.

نمودارهای تعاملی که منعکس کننده طرح های گردش کار هستند.

عملیات تجاری- مجموعه ای از اقدامات، رویه هایی که محتوای یک عمل فعالیت تجاری را تشکیل می دهند.

یک عملیات تجاری معمولاً با تولید یا خرید دسته ای از کالاها طبق یک برنامه از پیش تعیین شده شروع می شود و با فروش کالا و کسب سود به پایان می رسد. معاملات تجاری نیز نامیده می شود معاملات.

عملکرد تجاریوظیفه ای است که شرکت برای بقای خود و رسیدن به اهدافش حل می کند. تابع به سوال پاسخ می دهد چه باید کرد. البته در چارچوب شرکت می توان عملکردهای زیادی را متمایز کرد. بنابراین هر سیستم تجاری باید دارای وظایفی مانند مدیریت مالی، تولید، فروش باشد.

مدل تجاری -این کاری است که یک شرکت انجام می دهد و چگونه پول در می آورد (تام مالون)

استراتژی کسب و کاریک نظریه وجود دارد، مدل کسب و کار یک فرضیه است (نیکولاس کار)

مدل تجارینمایش مجموعه ای از عناصر مدل مرتبط است که محیط داخلی و خارجی شرکت را در داخل تعریف می کند سیستم یکپارچه.

2. طبقه بندی فرآیندهای کسب و کار

طبقه بندی زیر را اختصاص دهید:

بسته به جایگاه فرآیندهای تجاری در ساختار سازمانی شرکت، فرآیندهای تجاری زیر متمایز می شوند:

فرآیندهای افقی - فرآیندهایی که منعکس کننده تعامل افقی هستند.

فرآیندهای افقی فردی - فرآیندهایی که توسط کارکنان فردی (واحدهای سازمانی) انجام می شود.

فرآیندهای افقی متقابل - فرآیندهایی که توسط بسیاری از کارکنان (واحدهای سازمانی) انجام می شود.

فرآیندهای عمودی - فرآیندهایی که منعکس کننده تعامل کارکنان (واحدهای سازمانی) در امتداد عمودی هستند.

فرآیندهای یکپارچه - فرآیندهایی که تعامل شرکت کنندگان در فرآیند را به صورت عمودی و افقی نمایش می دهند.

بسته به میزان پیچیدگی آنها، موارد زیر وجود دارد:

تک فرآیندها - فرآیندهای تک هجا.

فرآیندهای تو در تو - تک فرآیندهایی که بخشی از بیشتر هستند فرآیند پیچیده(فرایند کلان)؛

فرآیندهای مرتبط- تک فرآیندهای جداسازی شده و متوالی طبق یک الگوریتم خاص.

بسته به هدف آنها:

فرآیندهای اصلی کسب و کار - فرآیندهای تجاری افقی که اجرای وظایف عملیاتی واقعی مربوط به ایجاد یک محصول و اجرای آن برای مشتری را تضمین می کند. - اینها فرآیندهایی هستند که عملیات آنها مستقیماً با محصول شرکت مرتبط است و در نتیجه بر ایجاد ارزش افزوده تأثیر می گذارد.

پشتیبانی از فرآیندهای تجاری - فرآیندهای تجاری افقی که اجرای فرآیندهای اصلی را تضمین می کند، آنها به طور مستقیم با کالاها و خدمات تولید شده مرتبط نیستند، با این حال، انجام عملیات ارزش افزوده بدون آنها غیرممکن است.

مدیریت فرآیندهای کسب و کار - فرآیندهای تجاری عمودی که مدیریت فعالیت های شرکت، هسته و فرآیندهای تجاری پشتیبان را فراهم می کند. اینها فرآیندهای شکل گیری استراتژی، برنامه ریزی و کنترل کسب و کار هستند.

بسته به جایگاه آنها در سلسله مراتب اهداف سازمانی:

فرآیندهای کسب و کار سطح بالا - فرآیندهایی با هدف اجرای اهداف استراتژیک شرکت که مهمترین آنها برای شرکت است.

فرآیندهای تجاری سطح متوسط ​​- فرآیندهای تجاری با هدف اجرای اهداف تاکتیکی؛

فرآیندهای کسب و کار از فرآیندهای تجاری سطح پایین تر با هدف اجرای اهداف عملیاتی.

بسته به سطح جزئیات:

فرآیندهای کلان - فرآیندهای تجاری بزرگ با سطح جزئیات لازم برای توصیف فرآیندهای تجاری سطح بالا؛

فرآیندهای فرعی - فرآیندهای تجاری با سطح جزئیات لازم برای توصیف فرآیندهای تجاری سطح متوسط؛

فرآیندهای خرد - فرآیندهای تجاری که حداکثر سطح جزئیات را دارند، برای توصیف فرآیندهای تجاری سطح پایین استفاده می شوند.

به عنوان بخشی از اجزای اصلی کارت امتیازی متوازن:

فرآیندهای کسب و کار مالی؛

فرآیندهای کسب و کار مشتری؛

کسب و کار - فرآیندهای تولید؛

فرآیندهای کسب و کار توسعه، یادگیری و رشد.

استاندارد مدلسازی عملکردی IDEF0

استاندارد IDEF0 روش کلاسیک رویکرد فرآیندی مدیریت در نظر گرفته می شود. اصل اصلی رویکرد فرآیندی ساختاردهی فعالیت های سازمان مطابق با فرآیندهای تجاری آن است و نه ساختار سازمانی. این فرآیندهای کسب و کار هستند که نتایج مهم را برای مصرف کننده تشکیل می دهند که ارزش دارند و این بهبود آنهاست که باید در آینده با آن مقابله شود.

استانداردIDEF0 مجموعه ای از قوانین و رویه هایی است که برای ساختن یک مدل کاربردی از یک شی از هر حوزه موضوعی طراحی شده اند.

مدلIDEF0 مجموعه ای از نمودارها با مستندات همراه است که یک شی پیچیده را به اجزای سازنده آن تجزیه می کند که به صورت بلوک نشان داده شده است. جزئیات هر یک از بلوک های اصلی به صورت بلوک در نمودارهای دیگر نشان داده شده است. هر نمودار تفصیلی یک تجزیه بلوک از نمودار سطح قبلی است. در هر مرحله تجزیه، نمودار سطح قبلی برای نمودار دقیق تر، نمودار مادر نامیده می شود. تعداد کل سطوح در مدل (از جمله سطح زمینه) نباید از 5-6 تجاوز کند. تمرین نشان می دهد که این برای ساخت یک مدل عملکردی کامل کافی است. شرکت مدرنهر صنعتی

استاندارد مدل سازی اطلاعات IDEF1

استاندارد IDEF1 به عنوان ابزاری برای تجزیه و تحلیل و مطالعه روابط بین جریان اطلاعات در داخل توسعه داده شد. فعالیت های تجاریشرکت ها استفاده از روش IDEF1 به عنوان ابزاری برای ساخت یک مدل بصری از ساختار اطلاعات یک شرکت مطابق با اصل "آنگونه که باید باشد". نمونه ای از ساخت یک مدل در شکل 2 نشان داده شده است.

شکل 2 - نمونه ای از ساخت مدل IDEF1

اجزای اصلی مدل اطلاعاتی عبارتند از:

نمودارها - تصاویر ساختاری مدل اطلاعاتی که مطابق با مجموعه ای از قوانین، ترکیب و روابط منطقی داده های مورد استفاده را نشان می دهد.

فرهنگ لغت - مقدار هر عنصر مدل با یک قطعه متن توصیف می شود.

مفهوم اساسی در روش IDEF1 مفهوم موجودیت است. ذاتبه عنوان یک شی واقعی یا انتزاعی تعریف می شود که مجموعه ای از ویژگی های متمایز، به نام ویژگی ها، شناخته شده است. هر موجودی یک نام و ویژگی دارد.

شماره زیرسیستم برای شناسایی آن کار می کند. در قسمت نام، نام زیر سیستم به صورت جمله با موضوع و تعاریف و اضافات مربوطه وارد می شود.

فرآیند تبدیل جریان های داده های ورودی به جریان های خروجی مطابق با یک الگوریتم خاص است. از نظر فیزیکی، این فرآیند می‌تواند به روش‌های مختلفی اجرا شود: می‌تواند زیرمجموعه‌ای از یک سازمان (بخش) باشد که اسناد ورودی را پردازش می‌کند و گزارش‌ها را صادر می‌کند، یک برنامه، یک دستگاه منطقی سخت‌افزاری و غیره.

فرآیند در نمودار جریان داده همانطور که در شکل 4 نشان داده شده است نشان داده شده است.

برای شناسایی آن از شماره فرآیند استفاده می شود. در قسمت نام، نام فرآیند به عنوان یک جمله با یک فعل فعال بدون ابهام به شکل نامعین (محاسبه، محاسبه، بررسی، تعیین، ایجاد، دریافت) وارد می شود، به دنبال آن اسم هایی در حالت اتهام وارد می شود، به عنوان مثال: " اطلاعات مربوط به مالیات دهندگان، "صدور اطلاعات هزینه های جاری"، "بررسی رسید پول" را وارد کنید.

اطلاعات در قسمت پیاده سازی فیزیکی نشان می دهد که فرآیند در حال انجام کدام بخش از سازمان، برنامه یا دستگاه سخت افزاری است.

دستگاه ذخیره سازی داده ها وسیله ای انتزاعی برای ذخیره سازی اطلاعات است که در هر زمان می توان آن را در دستگاه ذخیره سازی قرار داد و پس از مدتی بازیابی کرد و روش های درج و استخراج می تواند هر کدام باشد.

یک دستگاه ذخیره‌سازی داده‌ها را می‌توان به صورت فیزیکی در قالب یک میکروفیش، یک کشو در کابینت بایگانی، یک جدول در RAM، یک فایل بر روی یک محیط مغناطیسی و غیره پیاده‌سازی کرد.

دستگاه ذخیره سازی داده ها با حرف "D" و یک عدد دلخواه مشخص می شود. نام درایو از نقطه نظر بیشترین محتوای اطلاعاتی برای طراح انتخاب شده است.

ذخیره سازی داده ها به طور کلی یک نمونه اولیه از پایگاه داده آینده است و شرح داده های ذخیره شده در آن باید با مدل داده مطابقت داشته باشد.

جریان داده اطلاعاتی را تعریف می کند که از طریق برخی از اتصالات از منبع به گیرنده منتقل می شود. جریان داده در نمودار با خطی که با فلش ختم می شود نشان داده می شود که جهت جریان را نشان می دهد. هر جریان داده یک نام دارد که محتوای آن را منعکس می کند.

هدف اصلی از ایجاد سلسله مراتب DFD این است که توصیف سیستم در هر سطح از جزئیات واضح و قابل درک باشد و همچنین تجزیه آن به بخش هایی با روابط دقیق بین آنها تعریف شده باشد.

نتیجه

در سال های اخیر، علاقه در روسیه به روش های خانواده IDEF به طور پیوسته در حال رشد بوده است. در عین حال، علاقه به استانداردهایی مانند IDEF3-5 نظری است، در حالی که علاقه به IDEF0 کاملاً عملی موجه است.

با این حال، بیشتر مدیران هنوز کاربرد عملی مدل‌سازی در استانداردهای IDEF را بیشتر به عنوان ادای احترام به مد می‌دانند تا راه کارآمدبهینه سازی سیستم مدیریت کسب و کار موجود این به احتمال زیاد به دلیل کمبود شدید اطلاعات در مورد است کاربرد عملیاز این روش ها و با یک سوگیری نرم افزاری ضروری اکثریت قریب به اتفاق نشریات.

بر کسی پوشیده نیست که تقریباً تمام پروژه های بررسی و تحلیل مالی و فعالیت اقتصادیشرکت هایی که اکنون در روسیه هستند، به هر طریقی، با ساخت سیستم های کنترل خودکار مرتبط هستند. به همین دلیل، استانداردهای IDEF در درک اکثریت به طور مشروط از اجرا جدایی ناپذیر شده است. فناوری اطلاعات، اگرچه با کمک آنها گاهی اوقات می توان به طور مؤثر حتی مشکلات محلی کوچک را به معنای واقعی کلمه با یک مداد و کاغذ حل کرد.

در پایان، مایلم تأکید کنم که مزیت اصلی ایده تجزیه و تحلیل فرآیندهای تجاری یک شرکت با ایجاد مدل آن، تطبیق پذیری آن است. اولاً، مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار پاسخ تقریباً به تمام سؤالات مربوط به بهبود فعالیت‌های یک شرکت و افزایش رقابت پذیری آن است. ثانیاً، رئیس یا مدیریت شرکتی که این متدولوژی را پیاده‌سازی کرده است، اطلاعاتی در اختیار خواهد داشت که به آنها امکان می‌دهد مستقلاً شرکت خود را بهبود بخشند و آینده آن را پیش‌بینی کنند.

1. Voinov I.V. مدل سازی سیستم های اقتصادیو فرآیندها تجربه در ساخت مدل های ARIS [متن]: مونوگراف / I.V. Voinov - M.: SUGU، 2002. - 392 p.

2. Volkov O.N. استانداردها و روش‌شناسی برای مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار [متن]: کتاب درسی. کمک هزینه برای دانشگاه ها / O.N. ولکوف. - M.: ASV، 2000. - 145 p.

3. گریگوریف D.I. مدلسازی فرآیندهای تجاری یک شرکت [متن]: کتاب درسی. کمک هزینه / D.I. گریگوریف. - م.: IRTs، 2006. - 214 ص.

4. کالیانوف G.N. مدل سازی، تجزیه و تحلیل، سازماندهی مجدد و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار [متن]: کتاب درسی. کمک هزینه / گ.ن. کالیانوف. - م.: امور مالی و آمار، 2006. - 319 ص.

5. Pinaev D.K. مدل سازی فرآیند کسب و کار: موجود در مورد مجتمع [متن]: ر. کمک هزینه / D.K. پینایف. - M.: RGAS، 2003. - 247 ص.

تدریس خصوصی

برای یادگیری یک موضوع به کمک نیاز دارید؟

کارشناسان ما در مورد موضوعات مورد علاقه شما مشاوره یا خدمات آموزشی ارائه خواهند کرد.
درخواست ارسال کنیدبا نشان دادن موضوع در حال حاضر برای اطلاع از امکان اخذ مشاوره.

در این مقاله می‌خواهم در مورد اصول اولیه مدل‌سازی کسب‌وکار صحبت کنم، در مورد رویکردهایی که در این زمینه استفاده می‌شود و بر اساس آن زبان‌ها و نمادهای مدل‌سازی ایجاد می‌شوند.

قبلاً در مورد مدل سازی با استفاده از IDEF0 (معرفی نماد IDEF0 و نمونه ای از استفاده)، در مورد سازماندهی کار یک انبار و کار با مشتریان از سرنخ تا معامله (پیاده سازی CRM. از ثبت سرنخ تا بسته شدن معامله. مورد و توضیحات)، در مورد سیستم Bizagi ( مثال شرح Bizagi و همه جا هنگام توضیح مثال‌ها و راه‌حل‌های عملی از نماد فرآیند کسب‌وکار استفاده کردم.

از یک سو، استفاده از نمودارها برای وضوح در توصیف مدل‌های کسب‌وکار در هیچ‌کس سؤال ایجاد نمی‌کند. واقعا خیلی راحته از سوی دیگر، بسیاری از بازرگانان و حتی همکاران من متحیر هستند که چرا نمادها و قوانین خاصی برای توسعه فرآیندهای تجاری مورد نیاز است، زیرا شما به سادگی می توانید یک نمودار بصری را در هر ویرایشگر گرافیکی (visio) یا با استفاده از ابزارهای راحت دیگر ترسیم کنید.

من می خواهم در مورد اینکه چرا استانداردسازی بسیار مهم است و همچنین در این مورد که این یا آن رویکرد اعمال می شود صحبت کنم.

رویکردهای اصلی

• عملکردی؛
• روند؛
• ذهنی (با استفاده از نقشه های ذهنی).

مدل سازی عملکردی، کسب و کار را به عنوان یک تابع (lat.functio - موفقیت، اجرا) یا به عبارت دیگر، یک "جعبه سیاه" در نظر می گیرد. در مدل تابعی، یک تابع دنباله زمانی ندارد، بلکه فقط یک نقطه ورود و یک نقطه خروج دارد. مدل سازی عملکردی به در نظر گرفتن مدل کسب و کار از نقطه نظر عملکرد کمک می کند. هنگام مدل‌سازی، از آنچه در ورودی داریم و آنچه می‌خواهیم در خروجی به دست آوریم، عمل می‌کنیم.

به عنوان مثال، یک شرکت در حال توسعه نوعی سیستم CRM برای تجارت خود است. در صورت درخواست رویکرد عملکردیبرای مدلسازی، محیطی که از قبل برای کار انتخاب شده است، نشان می دهد که از کجا باید شروع کرد. نقطه ورود «علاقه یا سرنخ مشتری ورودی» است، نقطه خروج نتیجه مطلوب است: «خرید و به دست آوردن مشتری وفادار»، «به دست آوردن مشتری دائمی"، "دریافت حداکثر اطلاعات در مورد مشتری بالقوه" و غیره.

بنابراین، در مدل عملکردی، نقطه ورود و نتیجه مورد نظر در ابتدا مشخص است و دنباله اقدامات موضوع توسعه است. در عین حال، استفاده از مدل‌های کاربردی به عنوان «جعبه‌های سیاه» به شما این امکان را می‌دهد که هر مرحله را در صورت نیاز جزئیات دهید. و تمام کار در مدل سازی با هدف یافتن راه حل بهینه برای رسیدن به هدف است.

همچنین می توانید از مدل های کاربردی برای نمایش ایده ها و راه حل های خود استفاده کنید. همچنین بسیار راحت است، زیرا در طول نمایش می توانید از کلی به جزئیات حرکت کنید، در صورت لزوم، عملکردها را جدا و تجزیه کنید. اما این توابع هستند که شما تجزیه خواهید کرد و با تقسیم یک تابع به چند تابع، توضیحی از فرآیند دریافت نخواهید کرد.

برخی از افراد توصیف فرآیند و مدل عملکردی را اشتباه می گیرند. به عنوان مثال، در سیستم Business Studio، یک تابع یک فرآیند نامیده می شود، اگرچه این کاملاً صحیح نیست. با این وجود، توصیف توابع و رویکرد فرآیند تا حدودی چیزهای متفاوتی هستند. و من شخصاً فکر می کنم که مدل سازی عملکردی به طور بهینه در نماد IDEFO پیاده سازی شده است. من خودم برای این نوع کارها ازش استفاده میکنم و به همه هم توصیه میکنم.

با مطالعه مقاله من و آشنایی با نماد IDEF0 و نمونه ای از استفاده، می توانید با قوانین کار با IDEFO بیشتر آشنا شوید.

مدل سازی فرآیند (مدل سازی فرآیند کسب و کار)

از دیدگاه یک مدل کسب و کار، یک فرآیند، دنباله ای از برخی رویدادها و اقداماتی است که شروع و پایانی دارند.

این تفاوت اصلی بین مدل‌سازی فرآیند و مدل‌سازی عملکردی است. مدل سازی عملکردی به مدل کسب و کار از نظر ورودی و خروجی (منابع موجود و نتیجه مطلوب) نگاه می کند. و این فرآیند بر اساس یک دنباله از اقدامات در داخل مرزهای خاص است، در مورد BPMN، این شروع و پایان رویداد خواهد بود.

همه فرآیندها را می توان به زیر فرآیندها تا جزئیات در سطح وظیفه تقسیم کرد (جزئیات). فعالیت هایی که نمی توان جزئیات بیشتری از آنها ارائه کرد. یک فرآیند، توالی معینی از اقدامات است که باید برای به دست آوردن یک نتیجه خاص انجام شود. لازم به ذکر است که در مدل کسب و کار به عنوان یک فرآیند، نتیجه ممکن است برخلاف مدل عملکردی صریح نباشد.

تفاوت اساسی بین مدل‌سازی فرآیند و مدل‌سازی عملکردی در این است که در مدل‌سازی فرآیند، تمرکز بر آنچه می‌خواهیم به دست آوریم نیست، بلکه روی آنچه باید انجام شود تا به نتیجه برسد، تمرکز می‌شود. نه نتایج این یا آن فعالیت، بلکه خود توالی اعمال.

به عنوان مثال، در BPWIN یا Business Studio، در فرآیند جزئیات هر تابع، انتقال از رویکرد عملکردی به فرآیندی وجود دارد. آن ها به طور کلی، ما مدل را از نقطه نظر احتمالات و نتیجه مورد نظر در نظر می گیریم و هنگامی که به راه حل هایی برای هر تابع روی می آوریم، یک رویکرد فرآیندی واضح قبلاً در اینجا تمرین می شود، یعنی. الگوریتم گام به گاماقدامات برای دستیابی به نتایج

تصور کنید که در مدل عملکردی یک "جعبه سیاه" وجود دارد - تابع "پذیرش سفارش". و هنگام تجزیه، ما قبلاً آن را نه به عنوان یک تابع، بلکه به عنوان یک فرآیند در نظر می گیریم، و توالی اقدامات هنگام پذیرش سفارش قبلاً یک رویکرد فرآیندی است.

تفاوت بسیار مهم دیگری نیز وجود دارد. مدل عملکردی را نمی توان در پیاده سازی هیچ سیستمی، فقط برای طراحی استفاده کرد. و رویکرد فرآیند به شما امکان می‌دهد مدل‌های اجرایی ایجاد کنید، یعنی. توصیفی از توالی اقداماتی که بعداً می‌توانیم آن‌ها را به نوعی محیط برای ایجاد یک سیستم همکاری سازمانی بر اساس رویکرد فرآیندی ترجمه کنیم.

هنگام ایجاد مدل های ذهنی، یک متخصص به مدل سازی نه به عنوان یک فرآیند یا مجموعه ای از کارکردها، بلکه به عنوان مجموعه خاصی از مفاهیم به هم پیوسته برخورد می کند. برای وضوح، من یک مثال می زنم - یک نقشه ذهنی از مفهوم "رویه تامین" (شکل را ببینید).

این نوع از رویکرد، اول از همه، برای خود اعمال می شود. رسم نمودار به شکل رایگان به ساختار دانش شما کمک می کند، به اصطلاح، آن را به صورت رایگان از اطلاعات دریافتی "مرتب سازی به قطعات" انجام دهید. همچنین چنین نقشه های ذهنی به یافتن راه حل کمک می کند که بعداً در صورت لزوم در چارچوب قوانین سختگیرانه فرآیند یا رویکرد عملکردی اجرا می شود.

شما همچنین می توانید از نقشه های ذهنی برای نشان دادن به مشتریان استفاده کنید: هم وضعیت موجود و هم گزینه هایی برای حل کار. نقشه های ذهنی به نشان دادن بصری روش هایی که می توان استفاده کرد، برای نشان دادن ایده های مختلف به شکل بصری کمک می کند.

مزایای استفاده از چنین نقشه های ذهنی آشکار است:

• شما نیازی به دانستن زبان خاصی ندارید.
• هیچ محدودیت و محدودیت سختی در هنگام ایجاد یک طرح وجود ندارد.
• نقشه ذهنی در بیشتر موارد شهودی است.
• ایجاد چنین طرح هایی آسان است.

در نتیجه برای درک مدل و ایده های نهفته در آن، حضور و نظرات سازنده آن (تحلیلگر) الزامی است.

البته، نقشه های بسیار ساده ای وجود دارد که به طور مستقیم و بدون نظر اضافی خوانده می شوند. اما در غیاب استانداردها، همیشه این احتمال وجود دارد که حتی در این مورد نویسنده چیز دیگری در ذهن داشته باشد یا جایی که طرح خود را در جایی به تفصیل بیان نکرده باشد. آن ها امکان قرائت های مختلف وجود دارد. و تجارت یک فلسفه نیست. با همه حدس و گمان ها و رویکردهای متنوع برای توصیف فرآیندهای تجاری، تصمیمات بدون ابهام در اینجا بسیار مهم است.

روش شناسی و زبان های مدل سازی کسب و کار

روش شناسی سیستمی از اصول و استانداردها برای توصیف مدل های کسب و کار و تجزیه و تحلیل بعدی آنهاست. در حالی که زبان مدل سازی کسب و کار چیزی بیش از ابزاری برای توسعه مدل های کسب و کار نیست.

این نشان دهنده مقایسه با برنامه نویسی به طور کلی و استفاده از یک زبان برنامه نویسی خاص است. برنامه نویسی شامل ساخت یک الگوریتم، انتخاب یک زبان برنامه نویسی مناسب و اجرای یک الگوریتم برنامه در یک زبان خاص است. و به عنوان مثال، برنامه نویسی در زبان C++ در حال حاضر با محدودیت های مشخصی محدود شده است، زیرا تنها محدوده مشخص محدودی از وظایف را می توان با استفاده از یک زبان خاص حل کرد، و در عین حال، حتی اگر کار قابل حل باشد. با استفاده از C++، اصلاً ضروری نیست که این زبان دقیقاً در یک مورد خاص چه چیزی بهینه باشد. به طور کلی، تفاوت بین مفهوم "برنامه نویسی" و "برنامه نویسی در یک زبان خاص"، به نظر من، حتی بدون چنین توضیحاتی توسط اکثر افراد قابل درک است.

تفاوت بین زبان های توسعه مدل کسب و کار و زبان های طراحی سیستم ها

تفاوت اصلی بین این زبان ها و زبان های توسعه فرآیند کسب و کار در هدف آنها نهفته است. اگر زبان‌های طراحی سیستم‌های فناوری اطلاعات، فرآیندهای کسب‌وکار را از نقطه نظر امکان اتوماسیون آنها، پیاده‌سازی در سیستم‌های فناوری اطلاعات، در نظر بگیرند، زبان‌های مدل‌سازی کسب‌وکار، توالی اقدامات را دقیقاً از نقطه‌نظر تجاری، از جمله عملکرد سیستم های فناوری اطلاعات و کارکنان، جابجایی کالا و غیره.

بر این اساس، در زبان های طراحی سیستم هیچ عنصری وجود ندارد که به توصیف کامل اقدامات بخش ها، کارکنان، تعامل بین آنها، کار با تامین کنندگان، ارتباط با مشتریان و غیره کمک کند. ابزارهای این گروه از زبان ها به خودکارسازی فرآیندهای تجاری که می توانند خودکار شوند کمک می کند. و هر چیز دیگری به عنوان مثال، به عنوان برخی از "عملکردها" بدون رمزگشایی "پشت صحنه" باقی خواهد ماند.

در عین حال، زبان‌های توسعه فرآیند کسب‌وکار تا حد امکان دقیقاً کار تجارت را پوشش می‌دهند، اما توصیف تفاوت‌های ظریف اتوماسیون و الگوریتم‌سازی سیستم‌ها در آنها با درجه کافی از جزئیات، همیشه امکان‌پذیر نیست. .

مزایای توسعه مدل کسب و کار

در واقع، استانداردها و مقررات مزیت بزرگی هستند:

1. زبان های مدل سازی به انتقال اطلاعات با بالاترین کیفیت کمک می کنند. استانداردسازی سهولت درک را افزایش می دهد.
2. سرعت توسعه مدل بسیار افزایش یافته است. زبان ها شامل همه چیز هستند ابزار لازمو بلوک های گرافیکی به صورت تمام شده شما مجبور نیستید اصطلاحات خود را "طراحی" یا اختراع کنید. جعبه ابزار در حال حاضر آماده است و کار در چارچوب آن به طور قابل توجهی تسریع شده است. البته باید زبان را یاد گرفت. اما یک بار مطالعه بسیار سریعتر از اختراع و توضیح هر بار مجموعه نمادهای خود است.
3. تعداد خطاهای احتمالی کاهش می یابد. عناصر خود سیستم قبلاً فهرستی از اقدامات ممکن و ضروری را "پیش‌خواه" می‌کنند. و در مورد ایجاد مدل های اجرایی یا غیرقابل اجرا، اما با قوانین سختگیرانه، همیشه می توانید عملکرد مدل کسب و کار را در محیط اجرایی بررسی کنید و مانند برنامه نویسی آن را اشکال زدایی کنید.

کاربرد مدل های کسب و کار در عمل

بعلاوه، نمودارهای بصریمدل های کسب و کار به من در روند تعامل با مشتریان کمک می کند. پروژه های من اغلب پیچیده هستند و متن ساده یا گفتار شفاهی برای درک کافی نیست، در حالی که استفاده از مدل های تجاری بصری زمان صرف شده توسط مشتری برای خواندن و درک پیشنهادات من را کاهش می دهد و عملاً مشکلات درک متقابل را در این موضوع برطرف می کند. و اگر چند سال پیش هنوز با سردرگمی مشتریان روبرو می شدم، اکنون گزینه توصیف "در کلمات" بدون طرح های بصری و راحت بسیار به ندرت انجام می شود.

و در صورت اتوماسیون هر مرحله از کار یا ایجاد سیستم خودکارمدیریت کسب و کار بر اساس یک رویکرد پروژه محور، یک مدل کسب و کار با کیفیت بالا، اجرا شده در یک یا آن زبان مدل سازی، به راهنمای آماده برای متخصصان فنی تبدیل خواهد شد.

راحتی، تطبیق پذیری، سهولت درک - اینها دلایلی است که باعث می شود افراد بیشتر و بیشتری از توصیفات شفاهی در حوزه تجارت به مدل سازی کسب و کار حرکت کنند. و استفاده از زبان های آماده به شما این امکان را می دهد که به سرعت با مدل ها کار کنید، از خطا جلوگیری کنید و همچنین بدون هیچ مشکلی تغییر دهید.

همچنین در حال حاضر کتابی را برای چاپ آماده می کنم و دوره آنلاین، که در آن من به طور مفصل دیدگاه خود را از رویکرد فرآیندی به تجارت و همچنین دیدگاه خودم را شرح خواهم داد تجربه عملیکار در زمینه مدل سازی عملکردی و فرآیندی. همه می توانند در اطلاعیه انتشار یک کتاب جدید و سایر اخبار مشترک شوند

رومن ایسایف

کارشناس توسعه سازمانی و مدیریت فرآیند

شریک شرکت دولتی "تکنولوژی های مدیریت مدرن"

سرپرست پروژه های توسعه سازمانی و شرکتی

این مقاله به وظایف و پروژه هایی از حوزه مدل سازی کسب و کار، مهندسی کسب و کار و توسعه سازمانی و شرکتی اختصاص دارد. اطلاعاتی را که باید به درک بهتر معنا و ویژگی های مدل سازی کسب و کار در سازمان ها کمک کند را نظام مند می کند و همچنین نقش مدل سازی کسب و کار را برای اطلاعات بیشتر نشان می دهد. مزیت رقابتی. مثال‌های مختلف، مصاحبه‌ها، پیوندهایی به روش‌شناسی و راه‌حل‌های عملی ارائه شده است.

مدل‌سازی کسب‌وکار فرآیند توسعه و پیاده‌سازی مدل‌های مختلف کسب‌وکار یک سازمان (استراتژی، فرآیندهای تجاری، ساختار سازمانی، کیفیت و...) به منظور رسمی‌سازی و بهینه‌سازی فعالیت‌های آن است. تعریف مدل کسب و کار بلافاصله خود را نشان می دهد.

مدل تجاری- این یک توصیف رسمی (به عنوان مثال، گرافیک) از یک جنبه خاص یا حوزه فعالیت سازمان است.

4 راه اصلی برای توسعه مدل های کسب و کار وجود دارد. ما آنها را به ترتیب نزولی از سطح کارایی ساخت و ساز و استفاده از مدل های کسب و کار فهرست می کنیم.

• در نماد (قوانین) یک محصول نرم افزاری مدل سازی کسب و کار تخصصی: ترکیبی از گرافیک، جداول و متن. برای جزئیات بیشتر، به فصل 8 مراجعه کنید.
• گرافیکی: درخت، فلوچارت، مسیریابیو غیره.
• جدولی;
• متن

بسیاری از سازمان ها به مدل سازی کسب و کار مشغول هستند، اما هر کدام در مراحل مختلف توسعه در این زمینه هستند. شخصی قبلاً یک مدل تجاری پیچیده (مجموعه‌ای از مدل‌ها، اسناد و سیستم‌هایی که تمام فعالیت‌های سازمان را توصیف می‌کنند) توسعه داده است و به طور فعال در حال استفاده از آن است. کسی فقط دارد مدل های گرافیکیو مقررات چندین فرآیند تجاری.

انواع اصلی مدل های کسب و کار که در سازمان ها ایجاد می شوند:

• درخت (فهرست سلسله مراتبی) فرآیندهای تجاری - به شکل 1 مراجعه کنید. 1
• مدل های گرافیکی فرآیندهای کسب و کار؛
• مدل ساختار سازمانی - به شکل. 2
• مدل های هدف و شاخص (نقشه های استراتژیک BSC / KPI)؛
• مدل‌های کتابخانه اسناد (درخت سند)، مدل‌های سیستم‌های اطلاعاتی (معماری سیستم) - به شکل مراجعه کنید. 3;
• مدل‌های محصول و خدمات - شکل را ببینید. 4;
• مدل های مدیریت کیفیت و خیلی چیزهای دیگر.

همه این مدل‌ها توسعه محصولات نرم‌افزار مدل‌سازی کسب‌وکار حرفه‌ای (BSP) را ممکن می‌سازد.

برای بیش از 10 سال، نویسنده از اکثر راه حل های شناخته شده در بازار PCBM در پروژه ها و پیشرفت های خود استفاده می کند: Business Studio، ARIS، AllFusion Process Modeler (BPWIN)، Business Engineer، Microsoft Visio. هر یک از آنها ویژگی های کاربردی، محدودیت ها و مزایای خاص خود را دارند. شما می توانید در مورد روش شناسی که نویسنده برای مقایسه محصولات نرم افزاری در کتاب فصل 8 ایجاد کرده است، اطلاعات بیشتری کسب کنید.

برنج. 1. درخت فرآیند کسب و کار بانک (سطح بالا)

برنج. 2. مدل ساختار سازمانی بانک (سطح بالا)

برنج. 3. مدل کتابخانه اسناد بانکی (بخشی)

برنج. 4. مدل محصولات و خدمات بانک (سطح بالا)

"مجموعه جنتلمن" از ابزارهای تحلیل دانش و کسب و کار

بیایید مجموعه ای از دانش و ابزارهای اساسی را فهرست کنیم که به گفته نویسنده، یک تحلیلگر کسب و کار مدرن، متخصص در مدل سازی کسب و کار، باید صاحب آنها باشد. این فهرست همچنین ممکن است برای متخصصان جوان برای تجزیه و تحلیل آنها مفید باشد نقاط قوتو فرصت های توسعه

1. محصولات نرم افزار مدل سازی کسب و کار: Business Studio، ARIS، AllFusion Process Modeler (BPWIN)، Business Engineer، Microsoft Visio.
2. نمادهای مدل‌سازی کسب‌وکار و توضیحات فرآیند کسب‌وکار: IDEF0، IDEF3، نمودار جریان داده (DFD)، زنجیره فرآیند مبتنی بر رویداد توسعه‌یافته (eEPC)، نمودار زنجیره ارزش افزوده (VAD)، نمودار جریان متقابل عملکردی، و غیره مدل‌سازی مجموعه‌ای از نمادهای خاص خود را دارد. و آنها به طور مفصل در راهنمای کاربر محصول نرم افزار توضیح داده شده اند.
3. تکنیک ها و روش های مهندسی / مدیریت بازرگانی:
   • توسعه و اجرای کارت امتیازی متوازن BSC / KPI.
   • شرح فرآیندهای کسب و کار؛
   • تجزیه و تحلیل، بهینه سازی، بهبود کیفیت فرآیندهای تجاری؛
   • مدیریت فرآیند کسب و کار به صورت بلند مدت؛
   • تجزیه و تحلیل هزینه تابعی (FSA) و مدل سازی شبیه سازی.
   • شرح و بهینه سازی ساختار سازمانی، تعداد پرسنل.
   • ساخت سیستم های انگیزشی پرسنل؛
   • ساخت و سازماندهی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9000)؛
   • مدیریت پروژه (از جمله PMBOK - مدیریت پروژهمجموعه دانش)؛
   • ایجاد یک مدل کسب و کار یکپارچه از سازمان؛
   • محک زدن؛
   • ناب، 6 سیگما;
   • TQM (مدیریت کیفیت جامع)؛
   • روش ها و استانداردهای مختلف صنعت، پیشرفت های شرکت های مشاور. فهرست کامل و شرح مفصلی از کلیه روشهای مرتبط با صنعت بانکداری ارائه شده است.
4. راه حل های معمولی، مثال ها، پیشرفت ها و مواد. برای اینکه بیشتر مواد از ابتدا توسعه نیافته و اشتباهاتی که سایر متخصصان قبلاً از آن عبور کرده اند مرتکب نشوند، به مجموعه ای از راه حل های استاندارد، مدل ها، اسناد و غیره نیاز است. پایگاه داده الکترونیکیداده ها (راهنما) "مدل جامع تجاری معمولی یک بانک تجاری".

بنابراین، طرح زیر را می توان تشکیل داد (شکل 5 را ببینید):

روش شناسی + راه حل های استاندارد + محصول نرم افزاری = نتیجه

برنج. 5. مجموعه ابزارهای دانش و هوش تجاری «جنتلمن».

در اینجا روش ها و روش ها نحوه انجام پروژه ها و وظایف را نشان می دهند.

راه حل ها و مواد معمولی نشان می دهد که چه چیزی باید خروجی باشد (نتیجه).

با کمک PCBM، اجرای کلیه وظایف و پروژه ها به صورت خودکار انجام می شود. این کار باعث کاهش چند برابری زمان و افزایش راندمان کار می شود. به عنوان مثال، سیستم Business Studio به شما امکان می دهد اسناد نظارتی را به طور خودکار بر اساس مدل های فرآیند تجاری توسعه یافته با کلیک یک دکمه ایجاد کنید و صرفه جویی قابل توجهی در منابع مالی و نیروی کار ایجاد کنید.

مدل سازی کسب و کار: ویژگی های کاربرد عملی

ویژگی اصلی مدل سازی کسب و کار این است که باید مبتنی بر فرآیندهای تجاری باشد. این سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار (BMS) است که پایه و اساس آن است تعداد زیادی ازسایر سیستم ها و فن آوری های کنترل

بسیاری از سازمان ها به طور فعال اجرا کرده اند و به اجرا ادامه می دهند رویکردهای مختلف، روش ها و فناوری های مدیریت، بهبود و بهینه سازی.

تمرین نشان می دهد که در برخی موارد این تکنیک ها در مرحله اولیه اجرا موفقیت آمیز هستند، اما به تدریج کارایی خود را از دست داده و فراموش می شوند.

شکست تلاش ها برای بهبود کار سازمان با استفاده از این رویکردها/تکنیک ها اغلب ناشی از اقدامات غیر سیستماتیک و پراکنده است که مستلزم تحلیل عمیق و تغییرات اساسی در کار سازمان نیست.

راه اصلی برای غلبه بر این مشکل، معرفی رویکرد فرآیندی به مدیریت در سازمان (یعنی ساختن یک سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار) به عنوان مبنایی برای اجرای سایر روش‌ها، فناوری‌های مدیریت/بهبود و بهینه‌سازی است.

تکنیک های پیچیده مدل سازی کسب و کار که نمی توان آنها را به اقدامات ساده و قابل فهم تقلیل داد، معمولاً در سازمان ها کار نمی کند. بالاخره در نهایت اجرای این روش‌ها و نتایج به‌کارگیری آن‌ها بر دوش کارکنان و مدیران ردیف سازمانی می‌افتد که همیشه شایستگی‌های تخصصی در زمینه تکنیک‌های نوین مدیریت و مهندسی کسب‌وکار ندارند و گاهی با هم ملاقات می‌کنند. آنها را با دشمنی

برای اینکه متدولوژی (تکنولوژی) معرفی شده در سازمان و پروژه به طور کلی موفق باشد و نتایج برنامه ریزی شده را به همراه داشته باشد، مطلوب است که:

1. ارزان. این امر به ویژه در مورد سازمان های متوسط ​​و کوچک که توانایی اجرای راه حل های گران قیمت را ندارند صادق است.
2. ساده و قابل فهم برای کارکنان عادی سازمان؛
3. به طور عملی برای داشتن نتایج "سریع" و در عین حال طولانی مدت کافی.
4. ما ویژگی های مدیریت را در نظر گرفتیم شرکت های روسی;
5. شامل مثال ها و راه حل های معمولی است.

همچنین در اینجا مناسب است که 8 اصل اصلی مدیریت کیفیت را ارائه دهیم که برای تمام وظایف مدل سازی کسب و کار اعمال می شود و به شما امکان می دهد از اجرای آنها اطمینان حاصل کنید.

1. جهت گیری مصرف کننده؛
2. رهبری رهبری؛
3. مشارکت کارکنان؛
4. رویکرد فرآیندی؛
5. رویکرد سیستمی به مدیریت؛
6. پیشرفت مداوم;
7. تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت؛
8. روابط سودمند متقابل با تامین کنندگان.

در واقع، عدم رعایت حتی 1-2 اصل می تواند داشته باشد تاثیر منفیبرای توسعه سازمان

اهمیت مدل سازی کسب و کار

با شروع به توسعه مدل های کسب و کار، سازمان ها انسان های خاصی را شناسایی می کنند منابع مادیبرای اجرای پروژه در عین حال، بهبودهای حاصل از کار انجام شده باید از این هزینه ها فراتر رود. چگونه مدل کسب و کار در نهایت به عملکرد سازمان کمک می کند؟ چندین اثر مثبت قابل توجه و به طور گسترده شناخته شده وجود دارد که با توصیف شایسته و منظم فرآیندهای تجاری خود را نشان می دهد.

1. افزایش شفافیت، مدیریت پذیری و کنترل پذیری فعالیت های سازمان در تمامی سطوح.
2. کاهش زمان و هزینه ها، بهبود کیفیت و کارایی فرآیندهای تجاری؛
3. امکان تکرار کسب و کار سازمان (ایجاد شعبه های مشتری اضافی، دفاتر، دفاتر نمایندگی)؛
4. جامع و توسعه پایدارسازمان های، رویکرد سیستم هابه تصمیم گیری؛
5. کاهش وابستگی به پرسنل، انتخاب صحیح کارکنان، افزایش کارایی پرسنل و مدیران.
6. افزایش وفاداری و رضایت مشتری و در نتیجه شهرت سازمان.
7. نتایج مالی.

با این حال، جنبه های دیگری وجود دارد که برای طیف گسترده ای از رهبران و صاحبان کسب و کار چندان شناخته شده نیست.

مدل‌سازی کسب‌وکار و فن‌آوری‌ها/راه‌حل‌های مرتبط تأثیر قابل‌توجهی بر رتبه‌بندی‌های یک سازمان، که توسط آژانس‌های رتبه‌بندی، از جمله مؤسسات بین‌المللی (فیچ، مودی، اس اند پی و غیره) اختصاص می‌یابد، دارند.

در نتیجه تجزیه و تحلیل روش های اختصاص رتبه بندی به آژانس های مختلف بین المللی و روسی (از جمله)، و همچنین بر اساس نتایج مصاحبه با نمایندگان آژانس ها، نویسنده موفق شد متوجه شود که بسیاری از آژانس ها گروهی از آژانس ها را در نظر می گیرند. عواملی تحت نام مشروط "حاکمیت / مدیریت شرکتی" (ارزیابی های غیر مالی) هنگام محاسبه رتبه بندی سازمان ها). این تنظیم شامل عوامل زیر است:

• استراتژی سازمانی کافی و دقیق؛
• سیستم مدیریت ریسک توسعه یافته (شامل سیستم مدیریت ریسک عملیاتی)؛
• سطح تنظیم (رسمی) فرآیندهای تجاری؛
• کیفیت فرآیندهای کسب و کار (سابقه شاخص های KPI);
• سطح اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار، وضعیت سیستم های اطلاعاتی و فناوری (IT)؛
• ساختار سازمانی (رسمی، کارایی، شفافیت، توزیع مسئولیت و اختیار)؛
• سیر تحول و عملکرد انواع سیستم های مدیریتی در سازمان (سیستم مدیریت کیفیت، سیستم کار و ارتباط با مشتریان، سیستم مدیریت پرسنل و ...).

شرایط و برآوردهای دقیق به آژانس خاص بستگی دارد.

الگوریتم تعیین رتبه بسیار ساده و قابل درک است. حسابرسان موسسه رتبه بندی فعالیت های سازمان را طبق قوانین و معیارهای تعیین شده در روش رتبه بندی مطالعه و ارزیابی می کنند. اطلاعات ورودی عبارتند از:

• اسناد هنجاری و گزارشی سازمان؛
• رصد فعالیت های سازمان و مصاحبه.

بنابراین، نه تنها توسعه تعداد زیادی از اسناد صحیح و به روز، بلکه توجه کارکنان به آنها برای اطمینان از اجرای مؤثر فرآیندهای تجاری و عملکرد سیستم های مدیریت در عمل، مهم است.

نمرات تمامی معیارها بر اساس قوانین خاصی جمع بندی شده و بر اساس نمره کل، رتبه سازمان مشخص می شود. هر گروه از معیارها می تواند وزن متفاوتی داشته باشد، بنابراین مجموع نمرات زیادی برای گروهی از معیارها با وزن کم، کمک زیادی به نمره نهایی نخواهد کرد.

نمادهای رتبه‌بندی اختصاص‌یافته (مقیاس رتبه‌بندی) ممکن است بسته به آژانس رتبه‌بندی و نوع خود رتبه‌بندی متفاوت باشد (رتبه‌بندی اعتبار، رتبه اعتبار، رتبه‌بندی کیفیت مدیریت، ثبات اقتصادیو غیره). به عنوان مثال: بالاترین سطح قابلیت اطمینان، سطح اطمینان رضایت بخش، سطح پایین اطمینان و غیره.

1. شرکت در مناقصه ها و اعتبارنامه ها؛
2. بهبود تصویر (اقتدار) سازمان در بازار، در بین شرکا و پیمانکاران.
3. بهبود تصویر (اقتدار) سازمان نزد مسئولین قدرت دولتی;
4. گسترش پایگاه مشتریان؛
5. جذب سرمایه گذار؛
6. در نتیجه تمام نکات فوق - بهبود عملکرد مالی.

بنابراین، برای شرکت های دولتی که علاقه مند به بهبود رتبه های بین المللی یا ملی هستند، هنگام ارزیابی اثربخشی یک پروژه برای ایجاد یک مدل کسب و کار یکپارچه، توصیه می شود ویژگی های اضافیبرای بهبود رتبه لازم به ذکر است که مطالعه کافی در مورد تمام عوامل ذکر شده در بالا که بر رتبه یک سازمان تأثیر می گذارد، قطعاً مستلزم استفاده از محصولات نرم افزاری حرفه ای مدل سازی کسب و کار (BPMP) است.

فرصت های اضافی در این جهت با استفاده از راه حل های صنعتی موفق معمولی فراهم می شود. مانند نمونه فعلیمی توان به «مدل جامع تجاری معمولی یک بانک تجاری» اشاره کرد که در محصول نرم افزاریاستودیوی تجاری با جمع بندی بهترین شیوه های مدیریت فرآیند در موسسات اعتباری، این مدل به عنوان الگویی عمل می کند که بر اساس آن شرکت های بخش مالی می توانند بهبود یابند. حاکمیت شرکتیبرای همه گزینه های بالا

تمرین مدل سازی کسب و کار در سازمان های مالی و اعتباری

تصمیم برای ایجاد مدل کسب و کار یک سازمان بسته به ویژگی های مدیریتی شرکت های خاص می تواند به روش های مختلفی اتخاذ شود. گاهی اوقات این تنها تصمیم مدیر ارشد است؛ همچنین ممکن است صاحبان شرکت متوجه نیاز به مدل سازی کسب و کار شوند. نویسنده در تمرین کار با سازمان های بانکی باید با چنین نمونه هایی برخورد می کرد.

"تمام فعالیت های بانک با کلیک یک دکمه بر روی کامپیوتر"

رئیس هیئت مدیره بانک الف در یکی از جلسات دستور داد: «لازم است کلیه فعالیت های بانک رسمی شود تا با فشردن دکمه ای در رایانه بتوانم کار هر کارمند و هر کسب و کاری را ببینم. فرآیند بانک: اهداف، شاخص‌ها، فرآیندها، فناوری‌ها، نتایج و غیره.

برای حل این مشکل، مدل کسب و کار الکترونیکی بانک توسعه یافت. یک پنجره مرورگر وب روی دسکتاپ رایانه رئیس هیئت مدیره قرار داده شده است. پیوندهای موجود در آن به شما امکان می دهد تمام فعالیت ها را ردیابی کنید: مدیر می تواند هر سند، نمودار فرآیند کسب و کار را باز کند، افرادی که مسئول فرآیندها و رویه های تجاری هستند، آمار شاخص های فرآیند کسب و کار و ارزش های فعلی، لیستی از پروژه هایی که در حال حاضر در حال اجرا هستند را بیابد. بانک و وضعیت آنها ساختار سازمانیهر گونه تقسیم و خیلی بیشتر.

رئیس هیئت مدیره از کار انجام شده بسیار خرسند بود. لازم به ذکر است که کار در مدت زمان کوتاهی به پایان رسید: 1.5 سال از لحظه تعیین تکلیف تا دریافت نتایج نهایی می گذرد. سرعت بالااجرای پروژه با استفاده از مبنای روش شناختی تضمین شد راه حل استاندارد- «مدل تجاری استاندارد جامع یک بانک تجاری» که سیستمی از مدل‌ها، اسناد و فهرست‌های مرتبط به هم است که بیشتر حوزه‌های فعالیت و سیستم‌های مدیریتی یک بانک تجاری جهانی را توصیف می‌کند.

ضمناً در زمان تکمیل پروژه، رئیس هیئت مدیره قبلاً سهامدار بانک شده بود. مدل کسب‌وکار بانک یکپارچه حاصل، رویکردی سیستماتیک برای مدیریت بانک ارائه می‌کند که به شما امکان می‌دهد به سرعت تصمیم‌گیری کنید و هر گونه تغییری در کار بانک ایجاد کنید، کارایی و کیفیت هر دو فرآیند و بخش‌های تجاری فردی را بهبود می‌بخشد و بانک به عنوان یک کل

رویکرد سیستمی به توسعه بانکی

سهامداران بانک ب وظیفه تدوین استراتژی جامع و بلندمدت توسعه بانک را بر اساس فن آوری های مدرنمدیریت. کارشناسان توسعه سازمانی و شرکتی بانک پس از انجام تحقیقات و شرکت در چندین دوره آموزشی، راهکار زیر را به سهامداران پیشنهاد کردند.

از آنجایی که استراتژی شرکتی بانک از قبل مشخص شده است، می توان با توسعه سیستم مدیریت فرآیندهای تجاری بانک شروع کرد، زیرا این فرآیندهای تجاری هستند که جوهر همه کار بانک و رضایت مشتری و رضایت مشتری هستند. سود بانک به نتایج فرآیندهای تجاری بستگی دارد.

1. ما تمام فرآیندهای کلیدی کسب و کار را شرح می دهیم، تیم های فرآیندی ایجاد می کنیم و آنها را آموزش می دهیم، ارائه می دهیم تعامل موثرهمه شرکت کنندگان در فرآیندهای تجاری به طوری که فرآیندهای کسب و کار سریعتر اجرا شوند.
2. ما فرآیندها را در صورت لزوم بهبود (بهینه سازی) خواهیم کرد، سپس مدیریت فرآیند کسب و کار را سازماندهی خواهیم کرد مبنای پایدار. در هر فرآیند تجاری، ما سازماندهی می کنیم برنامه ریزی استراتژیکبه طوری که هر فرآیند تجاری دارای استراتژی مبتنی بر روندهای فعلی بازار، نیازهای مشتریان و استراتژی بانک و همچنین اهداف و شاخص ها باشد.
3. زمانی که فرآیندهای کسب و کار و مدیریت آنها شفاف و کارآمد شود، به سمت وظیفه بعدی می رویم - ساخت سیستم مدیریت کیفیت یک بانک (بر اساس استانداردهای ISO 9000) بر اساس سیستم مدیریت فرآیند. یعنی QMS یک افزونه برای سیستم مدیریت فرآیند خواهد بود. این به بانک اجازه می دهد تا گواهی انطباق با ISO 9001 را دریافت کند و تصویر خود را در بین مشتریان و شرکا بهبود بخشد. همچنین به لطف استانداردهای QMS و ISO 9000، تعداد مطالبات مشتریان از بانک و هزینه محصولات و خدمات بی کیفیت را به میزان قابل توجهی کاهش خواهیم داد، ریسک های عملیاتی را به حداقل می رساند، فعالیت های بانک را با الزامات و روش های مدیریتی جدید تکمیل می کنیم.
4. به موازات این، ما خودکارسازی فرآیندهای تجاری را آغاز خواهیم کرد. ما سیستم را به روز می کنیم و به سطح کیفی جدیدی منتقل می کنیم مدیریت اسناد الکترونیکیو مدیریت عملیاتی (DocFlow / WorkFlow)، تعامل با مشتریان (CRM) و غیره. ما یک دفتر پروژه واحد ایجاد خواهیم کرد که بر همه پروژه ها برای توسعه سازمانی و شرکتی بانک نظارت خواهد کرد، ما مدیریت پرسنل بانک را از نظر کیفی بهبود خواهیم داد. به طوری که این فعالیت یک سیستم است.

در نتیجه، ما یک سیستم مدیریت بانک یکپارچه - مدرن را دریافت خواهیم کرد ابزار موثرمدیریت سازمان برای سهامداران و مدیران ارشد بانک.

نتیجه

که در شرایط مدرندر تعدادی از بازارها، وضعیت افزایشی وجود دارد که در آن ارزش رقابت قیمتدر حال کاهش است و قیمت پایینکالا یا خدمات دیگر یک راه کلیدی برای جذب و حفظ مشتریان نیست.

به عنوان مثال، در بخش مالی، مشتریان بیشتر و بیشتر به کیفیت و قابلیت ساخت محصولات/خدمات یک موسسه اعتباری، راحتی تعامل با بانک برای حل همه مسائل و مشکلات، توانایی ملاقات سریع با موارد جدید سازمان توجه می کنند. نیازها و درخواست های مشتریان از اهمیت بالایی نیز برخوردارند پارامترهای مهمبه عنوان قابلیت اطمینان و ثبات بانک که یکی از شاخص های آن رتبه نسبتاً بالای آن در نمایندگی های داخلی و یا بین المللی است.

بنابراین، دلایل زیادی برای این باور وجود دارد که نیاز به مدل سازی کسب و کار، معرفی فناوری های مهندسی کسب و کار و توسعه سازمانیفقط رشد خواهد کرد.