Smjer poboljšanja trenutni sustav Upravljanje kvalitetom proizvoda mora biti takvo da njegovo funkcioniranje bude osigurano na temelju stvarnog mehanizma upravljanja kvalitetom, usmjerenog na proizvodnju konkurentnih proizvoda koji zadovoljavaju zahtjeve postojećih i potencijalnih kupaca. U ovom slučaju potrebno je usredotočiti se na korištenje sljedećih temeljno važnih odredbi u sustavu upravljanja kvalitetom proizvoda:

Prioritete u sustavu upravljanja kvalitetom dizajna treba postaviti tako da kvaliteta proizvoda bude na prvom mjestu za dobrobit potrošača. U svakom poduzeću, svi radnici i zaposlenici trebaju znati i nastojati proizvoditi proizvode "bolje i više". Upravljanje poduzećem mora biti jasno na temelju ekonomska opravdanost prenijeti proizvodnim odjelima da je zadaća osiguranja kvalitete na prvom mjestu, a obima proizvodnje tek na drugom mjestu, te inzistirati na implementaciji ovog pristupa. Ovaj pristup ne bi trebao biti ograničen na poziv i naredbu.

Univerzalno i stalno jačati gore navedeni pristup provedbom nove politike ulaganja i inovacija, krećući se od tradicionalno povećanje obujma proizvodnje do rekonstrukcije, ponovnog opremanja i obnove dugotrajne imovine i samih proizvoda, osiguravajući značajno povećanje kvalitete proizvoda.

Poduzeće mora imati i implementirati racionalan sustav prikupljanja, evidentiranja, obrade, analize i pohranjivanja informacijskih podataka o kvaliteti proizvoda za određeno vremensko razdoblje.

Kako bi se osigurala potrebna kvaliteta svake vrste proizvoda, poduzeće mora imati poseban sustav upravljanja kvalitetom proizvoda.

Poboljšanje materijalno-tehničke opskrbe treba provoditi sposobnošću pronalaženja pravih dobavljača, povećanjem interesa svakog dobavljača i uspostavljanjem bliskih kontakata višestrane prirode s njima.

Utjecaji upravljanja moraju biti učinkoviti i provedeni u odnosu na sve faze životnog ciklusa konstrukcija.

Sustav upravljanja kvalitetom proizvoda može se smatrati učinkovitim kada proizvedeni proizvodi zadovoljavaju zahtjeve potrošača i dostupnost učinkovit sustav upravljanje kvalitetom proizvoda prepoznaje potrošač.

Stvaranje sustava kontinuiranog usavršavanja u području upravljanja kvalitetom proizvoda i edukacije svih radnika (učenika, studenata, obrtnika) u duhu poštivanja potrošača i kupaca. Sustav upravljanja kvalitetom proizvoda trebao bi biti svima razumljiv. Za obrazovanje u narodnom i regionalnoj razini preporučljivo je povezati sredstva masovni mediji, uključujući radio, televiziju, tisak. Potrebno je organizirati izdavanje masovnih časopisa o kvaliteti proizvoda za različite kategorije studenata (radnici, obrtnici, inženjeri). Potrebno je stvoriti specijalizirane centre za osposobljavanje i usavršavanje u području upravljanja i poboljšanja kvalitete proizvoda, razne škole i tečajeve kvalitete, koje mogu voditi i stručnjaci iz drugih zemalja. Uostalom, opće je poznato da samo visokokvalificirani stručnjaci mogu stvoriti visokokvalitetne proizvode.

Privlačenje znatno šireg kruga radnika u kvalitetne skupine i povećanje njihove aktivnosti i radne učinkovitosti.

Proširenje i provedba čitavog niza mjera za osiguranje primjene ljudskog faktora u proizvodnim i društvenim odnosima.

Korištenje profesionalaca u području upravljanja kvalitetom proizvoda u izvođenju svih radova na poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom proizvoda.

U poduzeću je potrebno uvesti sustav upravljanja kvalitetom.

U skladu s tim, moraju se tražiti načini i sredstva za postizanje zadane razine kvalitete.

Postizanje predanosti višeg menadžmenta.

Uspostava Upravnog vijeća za unapređenje kvalitete.

Uključivanje cijelog menadžerskog tima.

Osigurati zajedničko sudjelovanje u poboljšanju kvalitete.

Osigurati individualno sudjelovanje u poboljšanju kvalitete.

Stvaranje grupa za poboljšanje sustava i reguliranje procesa.

Potpunije uključivanje dobavljača u borbu za kvalitetu.

Mjere za osiguranje kvalitete funkcioniranja sustava upravljanja.

9. Kratkoročni planovi i dugoročna strategija za poboljšanje učinka.

Stvaranje sustava priznavanja zasluga.

Ove usporedbe odražavaju bit organizacijskih i ekonomskih temelja upravljanja kvalitetom u poduzeću.

Zaključak

Analiza razvoja oblika i metoda organiziranja rada za unapređenje kvalitete, utvrđivanje mogućnosti primjene načela u radu kvalitete. opća teorija upravljanje, razvoj shema mehanizama upravljanja kvalitetom, utvrđivanje prirode potreba, stanja tržišnih uvjeta kao početnog elementa upravljanja kvalitetom proizvoda ili usluge, kritičko ispitivanje definicija temeljnih pojmova ukazuje na sljedeće:

Moderna organizacija Kvalitetan rad je teoretski dopustiv, ali praktično svrsishodan i učinkovit, graditi ne na univerzalnoj globalnoj kontroli, već na principima opće teorije upravljanja koja se temelji na shemama mehanizama upravljanja kvalitetom proizvoda.

Suvremeni menadžment kvaliteta proizvoda treba se izravno usredotočiti na prirodu potreba, njihovu strukturu i dinamiku; kapacitet i uvjeti tržišta; poticaji zbog ekonomske i tehničke konkurencije karakteristične za tržišne odnose.

Suvremeno upravljanje kvalitetom u poduzeću, neovisno o vlasništvu i veličini proizvodne djelatnosti, treba optimalno kombinirati radnje, metode i sredstva koja osiguravaju, s jedne strane, proizvodnju proizvoda koji zadovoljavaju trenutne zahtjeve i potrebe tržišta, as druge strane, razvoj novi proizvodi sposoban zadovoljiti buduće potrebe i buduće zahtjeve tržišta.

Shematski dijagram Mehanizam upravljanja kvalitetom trebao bi organski komunicirati s Marketing istraživanje te uključuju jedinicu za izradu politike kvalitete.

Stvaranje sustava upravljanja u poduzeću, kao što pokazuje njihova analiza, dovelo je do značajnog proširenja zadataka za poboljšanje kvalitete proizvoda i preraspodjelu funkcija između njihovih odjela i usluga.

Potreba za tim posebice je posljedica pojave takvih novih zadataka kao što su planiranje i procjena kvalitete rada, analiza kvalitete proizvoda, kontrola izvedbena disciplina, operativno planiranje poboljšanje kvalitete proizvoda itd.

Predstavlja sljedeću, višu razinu kvalitetne organizacije rada. Ovu fazu karakterizira prijelaz s odluka donesenih na temelju intuicije i praktično iskustvo individualnih menadžera, do znanstvenih, formaliziranih metoda upravljanja temeljenih na uzimanju u obzir uzročno-posljedičnih veza formiranja kvalitete proizvoda. Integrirani sustav upravljanja kvalitetom proizvoda složen je hijerarhijski sustav čovjek-stroj. Uključuje korištenje, uz heurističke metode, algoritamskih pravila potrebnih za korištenje računala.

Smjer unaprjeđenja postojećeg sustava upravljanja kvalitetom proizvoda treba biti takav da se osigura njegovo funkcioniranje na temelju stvarnog mehanizma upravljanja kvalitetom, usmjerenog na proizvodnju konkurentnih proizvoda koji zadovoljavaju zahtjeve postojećih i potencijalnih kupaca građevinarstva.

Ovdje formuliran skup načela upravljanja kvalitetom ne bi se trebao smatrati obaveznim za bilo koje poduzeće, bez obzira na stupanj savršenstva tehnologije, industrije i vrste proizvoda. To je skup iz kojeg pri oblikovanju politike kvalitete svako poduzeće može izdvojiti za sebe određeni broj načela koja su za njega relevantna ovisno o njegovim ciljevima u području kvalitete, savršenstvu sustava upravljanja kvalitetom i vrsti proizvoda.

Bibliografija

1) Basovski L.E., Protasjev V.B. Upravljanje kvalitetom: Udžbenik. - M.: INFRA - M, 2005. -212 str. - (Serijal" Više obrazovanje»)

2) Varakuta S.A. Upravljanje kvalitetom proizvoda: Tutorial. - M.: INFRA - M, 2006. -207 str. - (Serijal “Pitanje – odgovor”)

3) Vargina M.K. Smjerovi za poboljšanje rada upravljanja kvalitetom u regijama svijeta. // Certifikacija. - 2005. - br.1.

4) Versan V.G. Organizacija rada u poduzeću (u okviru sustava kvalitete) za pripremu proizvoda za certifikaciju. // Certifikacija. - 2008. - br. 3.

5) Voskoboynikov V. Novi pristupi upravljanju kvalitetom proizvoda. // Ekonomija i život. - 2007. - prosinac. (br. 50)

6) Galeev V.I., Vargina M.K. Upravljanje kvalitetom: problemi, perspektive. // Certifikacija. - 2007. - br. 4.

7) Gličev A.V. Moderna ideja mehanizma upravljanja kvalitetom proizvoda. // Standardi i kvaliteta. - 2006. - br. 3.

8) Egorova L.G. Za pomoć poduzećima koja se pripremaju za certifikaciju. // Certifikacija. - 2006. - br. 3.

9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moun O., Knowler V. Statističke metode za kontrolu kvalitete proizvoda. - M: Izdavačka kuća za standarde, 2008.

10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Poshataev A.V. itd. Upravljanje kvalitetom; ur. E.I. Semenova. - M.: KolosS, 2005. - 184 str.: ilustr.- (Udžbenici i udžbenici za studente visokih učilišta).

Federalna agencija za obrazovanje

Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja

Tolyatti State University of Service

Odjel: "Menadžment"

Tečajni rad

"Sustavi kvalitete u poduzeću"

Student: Levanova Daria Vladimirovna

Grupa: BMn-301

Učiteljica: Markova Olga Vladimirovna

Togliatti 2009

Uvod

Poglavlje 1 Teorijski i metodološka osnova upravljanje kvalitetom

Uloga sustava upravljanja kvalitetom u povećanju konkurentnosti poduzeća ili poslovanja

Faze razvoja sustava kvalitete

Problemi razvoja sustava kvalitete u Rusiji

Poglavlje 2. Analiza sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću SOK-TRANS LTD doo.

2.1 opće karakteristike poduzeća

2.2 Analiza učinkovitosti sustava kvalitete

Poglavlje 3 Projekt poboljšanja sustava upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD doo

3.1 Primjena procesnog pristupa sustava kvalitete

3.2 Upravljanje resursima

3.3 Planiranje životnog ciklusa pruženih usluga

3.4 Implementacija sustava praćenja i upravljanja prometom, procjena ekonomske učinkovitosti projektnih rješenja

Zaključak

Bibliografija

Uvod

U suvremenim uvjetima tržišnog gospodarstva u Rusiji velika se pažnja posvećuje problemima kvalitete. Ozbiljna konkurencija dovela je do razvoja programa poboljšanja kvalitete. U znanstveno istraživanje au praksi se pojavila potreba za razvojem objektivnih pokazatelja za procjenu sposobnosti poduzeća da proizvode proizvode s potrebnim karakteristikama kvalitete. Ove karakteristike su potvrđene certifikatom o sukladnosti za proizvod. Mnoge proizvodne tvrtke imaju sustave kvalitete koji odgovaraju međunarodnim standardima. Uspješna implementacija kvalitetan proizvod potrošač je glavni izvor egzistencije svakog poduzeća.

Kvaliteta je na prvom mjestu u tržišnoj ekonomiji, gdje su se dogodile prave revolucije na ovom polju. Upravo su uz pomoć suvremenih metoda upravljanja kvalitetom vodeće strane tvrtke zauzele vodeće pozicije na različitim tržištima.

Ruska poduzeća još uvijek imaju zaostatke u području primjene suvremene metode upravljanje kvalitetom. U međuvremenu, poboljšanje kvalitete donosi uistinu goleme mogućnosti. Međutim, poboljšanje kvalitete nemoguće je bez promjene odnosa prema kvaliteti na svim razinama. Pozivi na poboljšanje kvalitete ne mogu se ostvariti ako menadžeri na različitim razinama ne prihvate kvalitetu kao način života.

Postoji izravna veza između kvalitete i učinkovitosti proizvodnje. Poboljšanje kvalitete pomaže u poboljšanju učinkovitosti proizvodnje, što dovodi do nižih troškova i povećanja tržišnog udjela.

Mnoge studije znanstvenika iz različitih zemalja posvećene su pitanjima upravljanja kvalitetom, au području upravljanja kvalitetom prikupljeno je značajno iskustvo. Znanstveni interes za problem kvalitete tjera nas da se okrenemo analizi akumuliranog teorijskog materijala.

Koncept kvalitete proizvoda sa stajališta njegove usklađenosti sa zahtjevima potrošača razvio se upravo u tržišnom gospodarstvu. Ideja ovog pristupa određivanju kvalitete proizvoda pripada nizozemskom znanstveniku J. Van Ettingeru. Razvio je posebno znanstveno područje: kvalimetriju - znanost o metodama mjerenja i kvantificiranja pokazatelja kvalitete.

Svrha ovog rada je pronaći načine znanstveno utemeljenih oblika i metoda upravljanja kvalitetom u praksi ruskih poduzeća i razviti praktične preporuke za njihovu upotrebu u poduzeću SOK-TRANS LTD LLC.

Realizacija ovog cilja odredila je potrebu rješavanja sljedećih zadataka:

razmotriti teorijske i metodološke osnove upravljanja kvalitetom u SOK-TRANS LTD doo;

analizirati sustav upravljanja kvalitetom u poduzeću;

razviti mjere za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD LLC.

Predmet istraživanja je društvo s ograničenom odgovornošću SOK-TRANS LTD doo u interakciji s drugim poslovnim subjektima.

Predmet istraživanja u ovaj posao je sustav upravljanja kvalitetom i proces upravljanja kvalitetom poduzeća, usmjeren na povećanje konkurentnosti poduzeća.

Teorijska i metodološka osnova istraživanja bila su kretanja, koncepti i hipoteze potkrijepljeni i prikazani u suvremenoj ekonomskoj literaturi.

Praktična osnova za istraživanje su analitički podaci objavljeni u znanstvenoj literaturi i periodici, stručni razvoji i ocjene ruskih i stranih ekonomista, kao i podaci iz određenog poduzeća.

1. Teorijske i metodološke osnove upravljanja kvalitetom

1.1 Uloga sustava upravljanja kvalitetom u povećanju konkurentnosti poduzeća ili poslovanja

Riječ “kvaliteta” naširoko se koristi u svakodnevnom životu, poslovnoj komunikaciji, primijenjenoj i teorijskoj znanstveni radovi. Intuitivno, značenje korištenja ove riječi jasno je svakoj pismenoj osobi. No, unatoč tome, korištenje pojma "kvaliteta" u upravljanju poduzećem zahtijeva raspravu.

U općenitom obliku, istraživači identificiraju sljedeće: metodološki pristupi razumijevanju kvaliteta korištenih u raznim erama znanstvenog znanja:

supstrat, karakterističan za drevne kulture, sveden na karakteristike glavnih kozmičkih elemenata - “elemenata bića” (vatra, voda, zemlja, zrak itd.);

sadržajno, zbog utjecaja proizvodnih djelatnosti, formiranje znanstvenih i tehničkih disciplina, svedeno na razmatranje stvari i njihovih svojstava;

sistemski, što postaje značajno zbog činjenice da su objekti znanstvenog istraživanja i praktične aktivnosti su obrazovni sustavi;

funkcionalni, koji izražava težnju da se kvantitativnim pokazateljima odredi kvaliteta;

integral, koji se fokusira na sintetičko, holističko pokrivanje svih strana i čimbenika.

Suvremena istraživanja u različitim područjima znanstvenih spoznaja (ekonomija, menadžment, psihologija i dr.) karakteriziraju cjelovito shvaćanje kvalitete.

Integralno shvaćanje kvalitete nastalo je u dubinama ekonomske znanosti, čemu je uvelike pridonio razvoj tržišnih odnosa. Kratak opis glavnih pristupa predstavnika različitih znanosti tumačenju kvalitete imat će određeno značenje za temu istraživanja.

Stoga mnogi ekonomisti shvaćaju kvalitetu kao ispunjavanje ili nadmašivanje zahtjeva potrošača po cijeni koju si mogu priuštiti i kada trebaju proizvod ili uslugu. Bitni kriteriji kvalitete su: usklađenost sa standardom, usklađenost s tehničkim pokazateljima najboljih analognih proizvoda, stupanj točnosti usklađenosti sa svim procesima proizvodnje, usklađenost kvalitete sa zahtjevima kupaca, usklađenost kvalitete s efektivnom potražnjom. Štoviše, svi ovi kriteriji su ekvivalentni.

Niz istraživača (M. H. Meskon, F. Khedouri, M. Albert) kvalitetu promatra u tri važna aspekta: kvalitetu usklađenosti s tehničkim specifikacijama, kvalitetu dizajna i funkcionalnu kvalitetu. U ovom slučaju kvaliteta se formira određenim slijedom, a svi ovi aspekti kvalitete su jednako važni.

Napredak ekonomske znanosti u istraživanju kvalitete pridonio je formalizaciji definicije kvalitete u ISO (Međunarodna organizacija za standardizaciju) standardima. Dakle, sukladno dokumentu ISO 8402, kvaliteta se razumijeva kao skup karakteristika objekta koji se odnosi na njegovu sposobnost da zadovolji utvrđene i očekivane potrebe.

Norme serije ISO 9000 uspostavile su jedinstven, međunarodno priznat pristup ugovornim uvjetima za ocjenu sustava kvalitete te ujedno regulirale odnos između proizvođača i potrošača proizvoda. Kvaliteta se može prikazati kao piramida (Prilog 1).

Kao što pokazuju S. D. Ilyenkova i drugi, na vrhu piramide je TQM - sveobuhvatno, potpuno upravljanje kvalitetom, koje pretpostavlja visoku kvalitetu svih radova za postizanje potrebne kvalitete proizvoda. Prije svega, to je posao koji se odnosi na osiguranje

visoka organizacijska i tehnička razina proizvodnje, odgovarajući uvjeti rada. Kvaliteta rada uključuje valjanost upravljačkih odluka i sustav planiranja. Od posebne je važnosti kvaliteta rada izravno vezana uz puštanje proizvoda u promet (kontrola kvalitete tehnoloških procesa, pravovremeno otkrivanje nedostataka). Kvaliteta proizvoda sastavnica je i posljedica kvalitete rada. Ovdje se izravno procjenjuje kvaliteta odgovarajućih proizvoda, mišljenje potrošača i analiziraju pritužbe.

Važnost kvalitete proizvoda leži u činjenici da samo kvalitetni proizvodi otvaraju izvozni put na solventna tržišta. Očekuje se da će posebni natječaji imati veliku ulogu u osiguravanju kvalitete proizvoda ruskih proizvođača i njihovoj uspješnoj konkurenciji na svjetskim tržištima.

Ako ne posvetite ozbiljnu pozornost kvaliteti, bit će potrebna značajna sredstva za ispravljanje nedostataka. Mnogo veći učinak može se postići razvijanjem dugoročnih programa prevencije kvarova.

Donedavno se smatralo da se kvalitetom trebaju baviti posebne jedinice. Prijelaz na tržišno gospodarstvo nameće potrebu proučavanja iskustava vodećih svjetskih tvrtki u postizanju visoke kvalitete, koje smatraju da napori svih odjela trebaju biti usmjereni na postizanje kvalitete.

Studije provedene u nizu zemalja pokazale su da se u tvrtkama koje malo pažnje posvećuju kvaliteti, do 60% vremena može potrošiti na otklanjanje nedostataka.

Na suvremenom svjetskom tržištu, gdje je ponuda veća od potražnje, dominira kupac koji daje prednost onim proizvodima koji najbolje ispunjavaju njegova očekivanja i imaju cijenu koju je kupac spreman platiti za zadovoljenje svojih potreba. Dakle, da bi proizvodi bili traženi na tržištu, odnosno bili konkurentni, njihova kvaliteta mora biti usmjerena na potrošača, zadovoljiti njegove potrebe, zahtjeve i očekivanja.

Kvaliteta proizvoda i njegova konkurentnost svakako su povezane, ali ipak bitne razne pojmove. Kvaliteta proizvoda glavni je čimbenik osiguravanja njegove konkurentnosti na tržištu.

Konkurentnost je karakteristika proizvoda koja odražava stupanj u kojem je određena potreba zadovoljena u usporedbi s najboljim sličnim proizvodima dostupnim na tržištu. Konkurentnost bilo kojeg proizvoda može se utvrditi samo kao rezultat njegove usporedbe s proizvodima konkurencije, kako u pogledu stupnja usklađenosti s određenom potrebom, tako i u pogledu troškova njezinog zadovoljenja. Treba imati na umu da je posljednjih godina najprioritetniji čimbenik pri odabiru proizvoda postala kvaliteta proizvoda, a potrošač je počeo davati prednost proizvodima najviše kvalitete, odbijajući one jeftinije, ali lošije kvalitete.

U konačnici, o razini konkurentnosti proizvoda može se suditi samo prema reakciji tržišta, izraženoj u količini prodaje proizvoda. Ocjene konkurentnosti daju samo očekivanu, a ne stvarnu konkurentnost proizvoda. Za uspješnu prodaju proizvoda potrebno je da zadovoljava potrebe potrošača na određenom tržištu, da se na tržištu pojavi u pravoj količini iu pravo vrijeme te da je potrošač spreman za pojavu tog proizvoda na tržištu. . Faktor vremena je jako bitan, jer ono što potrošaču treba danas može se sutra pokazati nepotrebnim zbog promjene ukusa potrošača, mode ili pojave novog tehničkog rješenja. Stoga tržišna sudbina proizvoda uvelike ovisi o učinkovitosti marketinške službe proizvođača proizvoda.

Potreba za integriranim pristupom kvaliteti u poduzeću, izrada dugoročnih programa i sudjelovanje svih odjela u aktivnostima poboljšanja kvalitete ukazuje na to da treba upravljati kvalitetom i proizvoda i rada.

Suvremeno upravljanje kvalitetom pretpostavlja da aktivnosti upravljanja kvalitetom ne mogu biti učinkovite nakon što je proizvod proizveden; ova se aktivnost mora provoditi tijekom proizvodnje proizvoda. Važne su i aktivnosti osiguranja kvalitete koje prethode procesu proizvodnje.

1.2 Faze razvoja sustava kvalitete

Koncept “upravljanja kvalitetom” pokriva te aspekte opća funkcija smjernice koje definiraju politiku kvalitete, ciljeve i odgovornosti, planiranje, osiguranje i poboljšanje kvalitete. Najučinkovitiji način implementacije funkcija upravljanja kvalitetom je implementacija sustava kvalitete koji prožima sva područja poduzeća. Sustav kvalitete, dakle, ima posebnu ulogu; još uvijek nije moguće doći do alata koji bi bio tako jednostavan i učinkovit u nastojanju da se postigne glavni cilj - smanjenje troškova proizvedenih proizvoda ili usluga uz bezuvjetno zadovoljenje svih hirovima potrošača.

Konkurentska borba poduzeća danas se sve više pretvara u rivalstvo između njihovih sustava kvalitete. Često se prednost daje dobavljaču koji ima certificiran sustav kvalitete, a za uspješno djelovanje na inozemnom tržištu postojanje takvog certifikata neizostavan je uvjet.

Praktični značaj proučavanja problematike sustavnog upravljanja kvalitetom je u tome što implementacija i certifikacija sustava kvalitete u cjelini organizacijska struktura, procedure, procesi i resursi potrebni za implementaciju općeg upravljanja kvalitetom alati su za samoodržanje svakog poduzeća u nestabilnim uvjetima vanjsko okruženje, jamstvo konkurentnosti, kako na stranom tako i na domaćem tržištu, au rad u sustavu kvalitete moraju biti uključeni svi kadrovi od najvišeg menadžmenta do običnih zaposlenika.

Problem kvalitete je najvažniji faktor poboljšanje životnog standarda, ekonomske, socijalne i ekološke sigurnosti. Kvaliteta je jedna od najsloženijih i najvišestrukih kategorija s kojima se čovjek mora suočiti u životu. Prožima sve sfere materijalne proizvodnje i društvenih odnosa.

Iskustvo zemalja s tržišnim gospodarstvima koja se uspješno razvijaju pokazuje da je kvaliteta glavni alat koji omogućuje:

optimalno korištenje svih vrsta resursa;

smanjiti troškove proizvodnje i povećati produktivnost rada, pridonoseći time uspješnom poslovanju organizacije;

u skladu sa svim zahtjevima proizvoda;

utjeloviti očekivanja potrošača u proizvodima;

osigurati međusobno razumijevanje i interakciju duž cijelog lanca od proizvođača do potrošača proizvoda;

kontinuirano poboljšavati procese proizvodnje, usluga i upravljanja;

osigurati zadovoljstvo i proizvođača i potrošača proizvoda.

Sukladno postojećoj filozofiji poduzetničkog djelovanja, punu odgovornost za kvalitetu proizvedenih proizvoda i usluga snosi poduzetnik. Razvojem proizvodnje mijenjali su se oblici i metode organiziranja kvalitetnog rada.

U povijesti razvoja dokumentiranih sustava kvalitete, motivacije, obuke i partnerstva može se izdvojiti pet faza i prikazati u obliku pet zvjezdica kvalitete (Prilog 2).

Prva zvijezda odgovara početnim fazama sistemskog pristupa, kada se pojavio prvi sustav - Taylorov sustav (1905.). Uspostavio je zahtjeve za kvalitetu proizvoda (dijelova) u obliku tolerancijskih polja ili određenih predložaka konfiguriranih za gornje i donje granice tolerancija - prolazna i neuspješna mjerila.

Kako bi se osiguralo uspješno funkcioniranje sustava Taylor, uvedeni su prvi stručnjaci za kvalitetu - inspektori (u Rusiji - tehnički kontrolori).

Sustav motivacije uključivao je novčane kazne za nedostatke i nedostatke, kao i otkaz.

Sustav osposobljavanja sveo se na stručno osposobljavanje i osposobljavanje za rad s mjerno-kontrolnom opremom.

Odnosi s dobavljačima i potrošačima izgrađeni su na temelju zahtjeva utvrđenih u tehnički uvjeti(TU), čija je provedba provjerena tijekom prijemne kontrole (ulazna i izlazna).

Sve navedene značajke Taylor sustava čine ga sustavom upravljanja kvalitetom za svaki pojedini proizvod.

Druga zvijezda. Taylorov sustav pružio je odličan mehanizam za upravljanje kvalitetom svakog konkretnog proizvoda (dijela, montažne jedinice), ali proizvodnja je proces. I ubrzo je postalo jasno da procesima treba upravljati.

Sustavi kvalitete postali su složeniji jer su uključili usluge koje koriste statističke metode. Problemi kvalitete koje su rješavali projektanti, tehnolozi i radnici postajali su sve složeniji, jer su morali razumjeti što su varijacije i varijabilnosti, te znati koje metode se mogu koristiti za njihovo smanjenje. Pojavila se specijalnost - inženjer kvalitete koji mora analizirati kvalitetu i nedostatke proizvoda, izraditi kontrolne karte i sl. Općenito, naglasak s pregleda i utvrđivanja nedostataka prebačen je na njihovu prevenciju utvrđivanjem uzroka nedostataka i njihovim otklanjanjem. na temelju proučavanja procesa i upravljanja njima .

Motivacija za rad postala je složenija, budući da se sada vodilo računa o tome koliko je precizno postavljen proces, kako su analizirane pojedine kontrolne kartice, propisi i kontrolne kartice.

Odnos dobavljač-potrošač također je postao složeniji. U njima velika uloga počeo igrati standardne tablice za statističku kontrolu prihvatljivosti.

Treća zvijezda. 50-ih godina prošlog stoljeća iznijet je koncept totalnog (totalnog) upravljanja kvalitetom - TQC. Njegov autor bio je američki znanstvenik A. Feigenbaum. Sustavi TQC razvijeni su u Japanu s većim naglaskom na korištenje statističkih metoda i uključivanje osoblja u krugove kvalitete.

U ovoj fazi, označenoj trećom zvjezdicom, pojavili su se dokumentirani sustavi kvalitete koji uspostavljaju odgovornost i ovlasti, kao i interakciju u području kvalitete cjelokupnog menadžmenta poduzeća, a ne samo stručnjaka za kvalitetnu uslugu.

Sustavi motivacije počeli su se pomicati prema ljudskom faktoru. Materijalni poticaji su se smanjili, moralni poticaji porasli.

Glavni motivi za kvalitetan rad bili su timski rad, prepoznavanje postignuća od strane kolega i menadžmenta, briga tvrtke za budućnost zaposlenika, njegovo osiguranje i podrška obitelji.

Sustavi odnosa između dobavljača i potrošača također počinju uključivati ​​certifikaciju proizvoda treće strane. Istodobno su zahtjevi kvalitete u ugovorima postali ozbiljniji, a jamstva njihove provedbe odgovornija.

Četvrta zvijezda. U 70-im i 80-im godinama počinje prijelaz s cjelovitog upravljanja kvalitetom na cjelovito upravljanje kvalitetom (TQM). U to vrijeme pojavljuje se niz novih međunarodnih normi za sustave kvalitete: norme ISO 9000 (1987.), koje su imale vrlo značajan utjecaj na upravljanje i osiguranje kvalitete.

Sustav TQM je sveobuhvatan sustav usmjeren na stalno poboljšanje kvalitete, minimiziranje troškova proizvodnje i isporuku točno na vrijeme. Osnovna filozofija TQM-a temelji se na načelu da poboljšanju nema granica. U odnosu na kvalitetu, cilj je težiti 0 nedostacima, troškovima - 0 neproduktivnih troškova, isporukama - točno na vrijeme. Pritom se shvaća da je te granice nemoguće postići, ali tome treba stalno težiti i ne stati na postignutim rezultatima. Ova filozofija ima poseban izraz - “kontinuirano poboljšanje kvalitete”.

Jedna od ključnih značajki sustava je korištenje kolektivnih oblika i metoda traženja, analiziranja i rješavanja problema, stalno sudjelovanje u poboljšanju kvalitete cijelog tima.

U TQM-u se značajno povećava uloga obuke ljudi i osoblja.

Motivacija doseže stanje kada su ljudi toliko strastveni u poslu da se odriču dijela godišnjeg odmora, ostaju do kasno na poslu i nastavljaju raditi kod kuće.

Obuka postaje potpuna i kontinuirana, prateći radnike tijekom cijele njihove karijere. radna aktivnost. Oblici učenja se značajno mijenjaju, postaju sve aktivniji. Tako se koriste poslovne igre, posebni testovi, računalne metode itd.

Učenje također postaje dio motivacije. Zato što se dobro obučena osoba osjeća sigurnije u timu, sposobna je biti vođa i ima prednosti u karijeri. Razvijaju se i koriste posebne tehnike za razvoj kreativnih sposobnosti zaposlenika.

Certificiranje sustava kvalitete za usklađenost s normama ISO 9000 temeljito je integrirano u odnos između dobavljača i potrošača.

Peta zvijezda. U 90-ima se povećao utjecaj društva na poduzeća, a poduzeća su počela sve više voditi računa o interesima društva. To je dovelo do pojave standarda ISO 14000, koji postavlja zahtjeve za sustave upravljanja u smislu sigurnosti okoliš i sigurnost proizvoda.

Certifikacija sustava kvalitete za usklađenost s normom ISO 14000 postaje ništa manje popularna nego za usklađenost s normom ISO 9000. Značajno je porastao utjecaj humanističke komponente kvalitete. Pozornost menadžera poduzeća prema zadovoljavanju potreba svog osoblja je sve veća.

Implementacija standarda ISO 14000 i ISO 9000, kao i metode samoprocjene temeljene na modelima Europske nagrade za kvalitetu, glavno je postignuće etape pete zvjezdice.

1.3. Problemi razvoja sustava kvalitete u Rusiji

Iskustvo u implementaciji TQM-a u ruski posao ukazati na brojne probleme i pogreške koje danas koče adekvatnu percepciju nove poslovne filozofije.

1. Evolucijski jaz od 50 godina. Na Zapadu je filozofija kvalitete sukcesivno prošla kroz faze odbijanja, kontrole kvalitete, osiguranja kvalitete i poprimila oblik potpunog upravljanja kvalitetom. Štoviše, glavni pokretač ovog razvoja bio je i ostao potrošač. Upravo je borba za potrošača natjerala menadžere da traže nove pristupe u poslovanju kako bi što kvalitetnije maksimalno zadovoljili potrebe svojih klijenata. U administrativno-komandnom sustavu Sovjetskog Saveza ponuda i potražnja bile su predmet državnog planiranja, a konkurencije među proizvođačima nije bilo. Potrošač nije mogao "glasati rubljima" za ovog ili onog proizvođača, jer zapravo nije imao izbora, i morao je kupiti ono što se prodavalo. Umjetno modeliranje tržišta ne samo da nije pridonijelo, nego je, naprotiv, proturječilo filozofiji kvalitete. Nasljeđe sovjetskog sustava također se može prevladati samo evolucijom. Prednost trenutne situacije u kojoj se nalazi Rusija je u tome što taj put može biti mnogo kraći, jer u svijetu akumulirano znanje, iskustvo, kao i greške i propusti su već poznati. Osim toga, Rusija ima opsežnu teorijsku i metodološku bazu u području kvalitete iz sovjetskog razdoblja.

2. Postavljanje naglaska u razumijevanju kvalitete. Treba napomenuti da se sustavni rad na poboljšanju kvalitete proizvoda provodi u SSSR-u od sredine 50-ih godina. Razvoj sustava kvalitete u Sovjetskom Savezu bio je regionalne prirode, pa su predloženi pristupi bili povezani s mjestom njihova razvoja: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorki, SBT i KSUKP - Lavov, NORM - Jaroslavlj, KSUKP i EIR - Dnepropetrovsk , KSPEP - Krasnodar. U tom je razdoblju domaća kvalitetna škola i dalje išla u korak s vremenom. Međutim, navedeni sustavi stvoreni su i korišteni prvenstveno u poduzećima vojno-industrijskog kompleksa. U proizvodnji robe široke potrošnje u sustavu planirane distribucije kvaliteta je značila usklađenost sa standardom. Ovo shvaćanje čvrsto se ustalilo i još uvijek prevladava u glavama ruskih menadžera i navodi ih da misle da parametre kvalitete postavljaju ili regulatorna tijela ili proizvođač. Ovo je danas ozbiljna greška. Njegovanje kulture kvalitete koja se temelji samo na standardima, posebice u političko-ekonomskim sustavima, nosi sa sobom određene rizike. Takva psihologija u tržišnom sustavu može dovesti do toga da tvrtka proizvodi proizvode koji su s njezinog gledišta visoke kvalitete, ali koji neće naići na potražnju.

3. Stručnjaci za kvalitetu. Tijekom sovjetskog razdoblja obučena je cijela vojska kvalitetnih stručnjaka. Mnogi od njih danas sudjeluju u stvaranju nove filozofije kvalitete za Rusiju. Ovi stručnjaci imaju tehničko iskustvo, a to je problem - problem koji nije posve očit. Pristup kvaliteti kao usklađenosti s utvrđenim standardom iscrpio je sebe, suvremeno upravljanje kvalitetom odavno je izašlo iz okvira matematike i statistike, a uvjeti za specijaliste u području kvalitete su poznavanje ekonomije i menadžmenta. Međutim, do danas je opseg interesa i kompetencija ruskih stručnjaka za kvalitetu često ograničen na smanjenje broja nedostataka, povećanje pouzdanosti proizvoda, odnosno tehničke komponente proizvodnje. Takva izravna i neizravna povezanost između upravljanja kvalitetom i normizacije određuje prilično široku popularnost standarda ISO 9000 u Rusiji. Međutim, ovdje nije sve glatko iz istog razloga, jer standardizaciju sustava upravljanja u poduzeću njegovi kreatori ne doživljavaju kao pristup poboljšanju, već kao usklađenost s formalnim zahtjevima.

4. Korištenje suvremenih metoda poboljšanja. Kao što je već spomenuto, mnogi pristupi poboljšanju sustava upravljanja organizacijom i povećanju njezine konkurentnosti temelje se na načelima TQM-a. Neki moderni pristupi već se koriste u ruskom poslovanju. Ovo je ISO 9000, nagrade za kvalitetu, samoprocjena. Koliko su te metode i alati učinkoviti na ruskom tlu? Odgovor ne može biti jednoznačan. Pristupi poboljšanju nastaju evolucijski i imaju metodološku i praktičnu osnovu. Menadžeri zapadnih kompanija kao sastavne principe poslovanja percipiraju usmjerenost na kupca, stalno usavršavanje, procesni pristup, uključenost i zainteresiranost zaposlenika, društvenu odgovornost poslovanja. U rusko poslovanje ti se principi uvode umjetno, pa problem prilagodbe zapadnih pristupa dolazi do izražaja. Menadžeri s jedne strane shvaćaju da je potrebno mijenjati filozofiju, s druge strane postoji mnogo prepreka: nepoznavanje kako i što promijeniti, otpor zaposlenika, nerazumijevanje kolega i poslovnih partnera.

Organizacijska samoprocjena je učinkovit alat koji čvrsto zauzima svoje mjesto među suvremenim pristupima upravljanju. Međutim, u Rusiji samopoštovanje nije ostvarilo niti mali dio svog potencijala. Osim financijskih pokazatelja, ruski menadžeri malo toga ocjenjuju u organizaciji. Nekoliko je razloga za to. Prvo, nepostojanje kriterija za ocjenjivanje ili nepoznavanje metoda samoprocjene. Drugo, ozbiljno iskrivljavanje podataka događa se kada su srednji menadžeri i zaposlenici uključeni u proces samoprocjene. - Želja za uljepšavanjem postojećeg stanja stvari kako bi se zadovoljio menadžer, strah od ukazivanja na pogreške i pogrešne procjene, kao i ruska narodna mudrost "inicijativa je kažnjiva" - sve to ometa objektivnu procjenu organizacije. Treće, menadžeri velikih poduzeća sve aktivnosti procjene kvalitete prebacuju na relevantne odjele poduzeća, dok u malim poduzećima menadžeri znaju koja su područja prioritetna poboljšanja i ne vide smisao u „onome što smatraju beskorisnim gubitkom vremena i napor."

Tijekom proteklih deset godina benchmarking ili referentna usporedba postala je jedan od učinkovitih i priznatih alata za poboljšanje organizacije u moderno poslovanje i u cijelosti zadnjih godina jedan od tri najpopularnija upravljačka alata među top menadžerima velikih tvrtki (prema BAIN & Co). U Rusiji se pojavljuju tvrtke koje koriste benchmarking, ali za sada postoji samo nekoliko takvih tvrtki, a to su uglavnom predstavnici velikih poduzeća s poslovnim kontaktima sa stranim partnerima. Za većinu menadžera malih i srednjih poduzeća u Rusiji "benchmarking" je nepoznata riječ, a usporedba benchmarka ne doživljava se kao metoda upravljanja, već kao redovita analiza konkurenata ili marketinško istraživanje. Osim toga, razvoj benchmarkinga u Rusiji otežan je "kompleksom tajnosti" domaćeg poslovanja.

Analizirajući bilo koji od alata za poboljšanje, dolazimo do jednog zaključka: nedostatak osnovne TQM kulture sprječava učinkovitu implementaciju i korištenje ovih alata u ruskom poslovanju. Ne možete unaprijediti nešto što još ne postoji. Najprije formiranje kulture kvalitete – a tek onda njezino unapređenje.

5. Zadovoljstvo kupaca. Mišljenje potrošača postalo je važno za ruske tvrtke kad sam se za to morao boriti. Ruske tvrtke već su prilično dobro ovladale vještinama istraživanja tržišta i privlačenja novih kupaca. Međutim, zadovoljstvo kupaca ne znači samo sposobnost nametanja svog proizvoda; zadovoljstvo kupaca je umijeće dati potrošaču ono što očekuje, pa čak i više. Za ruske menadžere važno je osjetiti logičan lanac sa stajališta potrošača: kupnja - zadovoljstvo - ponovna kupnja. Za strane tvrtke zadatak nije toliko pronaći nove klijente, koliko zadržati postojeće, tj. povećati udio stalnih kupaca.

2. Analiza sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću

2.1. Opće karakteristike poduzeća

Društvo s ograničenom odgovornošću "SOK-TRANS LTD" osnovano je 22. listopada 2002. godine u skladu s Građanski zakonik RF 1, Savezni zakon“O društvima s ograničenom odgovornošću” 2.

Društvo ima Statut odobren Odlukom osnivača broj 1 od 28. listopada 2004. godine.

Osnivač Društva je pojedinac. Kako bi se osigurale aktivnosti Društva, stvoren je temeljni kapital od 10.000 rubalja na račun doprinosa osnivača u gotovini.

Društvo nema podružnice niti predstavništva. Podružnice i ovisna društva Ne.

Oblik vlasništva: privatno.

Puni naziv Društva: Društvo s ograničenom odgovornošću "SOK-TRANS LTD".

Lokacija tvrtke: 445043, regija Samara, Tolyatti, ulica Severnaya, D 29.

Svrha poslovanja Društva je stjecanje dobiti.

Društvo obavlja sve vrste djelatnosti koje nisu zakonom zabranjene, a predmet djelatnosti društva su:

prijevoz robe cestom i željeznicom;

prijevoz putnika, prtljage, teretne prtljage i prijevoz tereta;

usluge strojeva za cestogradnju, servisi automobila;

špedicija, utovar i istovar, opremanje, skladišni poslovi i usluge;

djelatnosti održavanja i popravka motornih vozila koje se obavljaju na komercijalnoj osnovi, uključujući: usluge održavanja i popravka osobnih i teretnih vozila, autobusa, karoserija, radnih dijelova, opreme i pribora za specijalna i specijalizirana vozila;

Tvrtka posjeduje niz licenci Dodatak 3

Glavni kriterij za razvoj SOK-TRANS LTD LLC je:

poboljšanje kvalitete usluga kupcima za tvrtku;

povećanje flote vlastitog voznog parka i brzine isporuke;

smanjenje troškova usluga.

Nema zajedničkih aktivnosti.

Glavna tržišta:

Toljati

Krilati plod;

regija Samara;

Uljanovska regija;

regija Saratov;

Orenburška regija.

Glavni konkurenti tvrtke:

SIGMA, LLC

SPECAVTOTRANS, doo

SPECIJALIZIRANI CESTOVNI PRIJEVOZ, MUP

ST 1, LLC

ST 2, LLC

ST 3, LLC

ST 4, LLC

GRAĐEVINSKO I KOMERCIJALNO PODUZEĆE VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC

STROYTRANS, dd

SYZRAN CARGO PLANT, JSC

SYZRANGRUZAVTO, LLC

TATISCHEV, LLC

TOAZ-TRANS, doo

TRGOVAČKO INDUSTRIJSKO PODUZEĆE TITAN-SERVIS DOO

Prosječan broj zaposlenih je 34 osobe.

Osnivač (sudionik) Društva je građanin pojedinac Ruska Federacija.

Najviše tijelo upravljanja društvom je skupština sudionika društva.

2.2. Analiza učinkovitosti sustava kvalitete

Proizvodni proces u SOK-TRANS LTD LLC je sljedeći.

Dispečer pregledava i prihvaća prijave klijenata te priprema nacrt ugovora. Klijenti potpisuju ugovor s generalnim direktorom.

Zatim dispečer prenosi zahtjeve vozačima koji izravno organiziraju prijevoz. Osim toga, vozači prate stanje vozila i zajedno s mehaničarima provode pravodobno održavanje.

Mehaničari osiguravaju da su vozila u dobrom stanju, provode rutinsko održavanje koje je odobrio mehaničar i provode neplanirane popravke. Sav potreban materijal i rezervne dijelove nabavljamo iz skladišta preko skladištara.

Operativno upravljanje proizvodnim procesom, koje je povjereno mehaničaru i dispečeru, uključuje funkcije rasporeda i otpreme proizvodnje, dodjele radova i praćenja vremena njihova završetka. Operativno upravljanje proizvodnjom uključuje određivanje obima transporta po danu, izdavanje radnih naloga, narudžbe materijala, praćenje rokova i izvršenje usluga.

U procesu provođenja dijagnostičke revizije sveobuhvatno se analizira učinkovitost proizvodnih aktivnosti poduzeća, utvrđuju se slabosti, obujam i razlozi pružanja usluga s nedosljednostima, troškovi preventivnih mjera i kontrole u proizvodnom procesu.

Tipična raspodjela troškova koja se može pojaviti prilikom provođenja takve analize je sljedeća (Dodatak 4).

Kao što slijedi iz gornjeg dijagrama, troškovi usluga s nedosljednostima (unutarnjim i vanjskim) mogu doseći 80%. Štoviše, ovaj skup troškova uključuje ne samo troškove samih nesukladnih usluga, već i prekomjerno vrijeme proizvodnje, preraspodjelu posla, naknadu štete za pritužbe, razmatranje pritužbi itd. Međutim, uprava poduzeća, unatoč velike količine pruženih usluga, nije odgovarajuće kvalitete istaknuti navedene dodatne troškove i ne uzimati ih u obzir, otpisujući ih na razne rashodne stavke, što rezultira nerazumnim povećanjem troškova procesa, što ispada kontrole i postaje radna norma.

Kao opći trend, otkriveno je da poduzeće ne provodi sustavan rad na poboljšanju i stabilizaciji kvalitete pruženih usluga; poduzete preventivne mjere, uključujući osiguranje stabilnosti tehnoloških pokazatelja, prilično su epizodne i relativne prirode. Podaci o pruženim uslugama neodgovarajuće kvalitete u većini slučajeva nisu pravilno uzeti u obzir i analizirani, što je dovelo do iskrivljenja prirode i raspodjele troškova za osiguranje kvalitete. U nekim slučajevima takve usluge identificirane prije završetka procesa nisu zabilježene ni u jednom izvješću.

Utvrđeni su i obrasci raspodjele troškova usluga s nedosljednostima prema razlozima nastanka (Prilog 5).

U većini slučajeva (do 38%) postoji slaba razina planiranja rute, izvršavanje zahtjeva, nedostatak svijesti o lokaciji i stanju vozila i tereta.

Drugi najznačajniji razlog za nesukladnosti (do 22%) leži u nedostatku znanja osoblja. Radnici često ne poznaju namjenu i tehnološka svojstva sirovina, materijala, ne mogu “vidjeti” preduvjete za nastanak nedosljednosti, rade “slijepo” po uputama mehaničara, sagledavajući mjere potrebne za sigurnost i kvalitetu usluge. kao hir nadležnih ili kao neopravdano teški uvjeti rada (prije svega rada vozača na međugradskim linijama). Nezadovoljstvo radnog osoblja, njihova niska kvalificiranost i nezainteresiranost za poslove koji se izvode neminovno dovodi do nemara u obavljanju njihovih dužnosti.

Dakle, u uvjetima kada je udio troškova preventivnih radnji u poduzeću izuzetno mali i općenito se relativno malo pažnje posvećuje sustavu mjera usmjerenih na sprječavanje nastanka nedosljednosti, pojavljuju se i rastu troškovi za usluge neodgovarajuće kvalitete. .

Poglavlje 3. Projekt poboljšanja sustava upravljanja kvalitetom SOK-TRANS LTD doo.

3.1. Primjena procesnog pristupa sustava kvalitete

Osnova uspjeha poduzeća u tržišnom gospodarstvu je visoka razina organizacije proizvodnje, čiju je srž jasna svijest i spoznaja svakog zaposlenika o njegovoj odgovornosti i njegovoj ulozi u postizanju kvalitetnih konačnih rezultata poduzeća. . Stoga se predlaže uvođenje i certificiranje sustava kvalitete u SOK-TRANS LTD doo prema standardima serije ISO 9000.

Kao pozitivnu točku treba istaknuti da sama prisutnost međunarodnog certifikata sustava upravljanja kvalitetom može biti odlučujuća u privlačenju ulaganja, jer povećava razinu pouzdanosti i povjerenja u poduzeće od potencijalnih ulagača, značajno smanjuje rizike pri pružanju ulaganja podrška poduzeću i svojevrsni je jamac investicijskim društvima.

3.2. Upravljanje resursima

Za osiguranje i održavanje sustava upravljanja kvalitetom i provedbu politike kvalitete, poduzeće mora izdvojiti potrebne resurse: ljudske; infrastruktura; radno okruženje; financijski.

Utvrđivanje potreba za resursima mora se utvrditi početkom godine u organizacijsko-tehničkim aktivnostima i dodatno na temelju rezultata korektivnih, preventivnih radnji i analiza sustava upravljanja kvalitetom.

Upravljanje resursima treba provoditi uprava poduzeća kako bi se maksimalno zadovoljili zahtjevi potrošača kroz implementaciju, rad sustava upravljanja kvalitetom, stalno poboljšanje učinkovitosti i učinkovitosti.

Ljudski resursi. Za obavljanje dodijeljenih zadataka i funkcija strukturne jedinice poduzeća biraju se zaposlenici odgovarajućeg obrazovanja, kvalifikacija, osobnih kvaliteta, zdravstveno sposobni, koji svojim znanjem i sposobnostima služe za postizanje ciljeva.

Zahtjevi za osposobljenost i svijest osoblja definirani su u opisu poslova i moraju biti potvrđeni rezultatima certifikacije.

Osposobljavanje kadrova ima za cilj podučavanje svih kategorija radnika tehnikama i metodama potrebnim za kvalitetan rad na konkretnom radnom mjestu.

Osposobljavanje i usavršavanje osoblja, uključujući i novozaposlene, doprinosi razumijevanju Politike kvalitete, kao i razvoju metoda i sredstava za osiguranje punog sudjelovanja osoblja u funkcioniranju sustava upravljanja kvalitetom.

Infrastruktura. Kako bi se postigla usklađenost s utvrđenim zahtjevima usluge, poduzeće ima i održava infrastrukturu koja je opremljena potrebnim resursima. Infrastruktura uključuje:

zgrade (gradilište za popravak i izgradnju);

procesna oprema;

informacijski resursi.

Radno okruženje. Kako bi se osigurali proizvodni uvjeti, poduzeće prati stanje proizvodnog okoliša u skladu sa zahtjevima sanitarnih pravila i propisa.

Odgovornost za upravljanje resursima leži na voditeljima odjela pod vodstvom generalnog direktora za:

financijska potpora – šef računovodstva;

infrastruktura, proizvodno okruženje i njihova podrška - mehaničar, inženjer sigurnosti;

informacijska podrška – šef računovodstva;

osiguranje ljudskih resursa – generalni direktor.

3.3. Planiranje životnog ciklusa pruženih usluga

Upravljanje procesima uključuje njihovo planiranje, stvaranje uvjeta za kvalitetno izvođenje tehničkih procesa, kontrolu, analizu i prilagodbu procesa na temelju rezultata kontrole.

Utvrđena odstupanja od normativa obavještavaju se svim zainteresiranim službama i otklanjaju se ili ispravljaju.

Identifikacija i sljedivost tijekom pružanja usluge nužni su kako bi se utvrdilo gdje i kada se nesukladnost dogodi, ako je potrebno, te kako bi se odredile odgovarajuće korektivne i preventivne radnje.

Status kontrole i testiranja omogućuje vam razlikovanje provjerene usluge od neprovjerene, utvrđivanje činjenice prihvaćanja i određivanje odgovorne osobe u ovoj fazi.

U procesu proizvodnje provode se radovi na održavanju opreme u radnom stanju i održavanju tehnološke discipline.

3.4. Implementacija sustava za nadzor i upravljanje prometom i procjena ekonomske učinkovitosti projektiranih rješenja

Na temelju analize otkriveno je da pružene usluge nisu udovoljavale utvrđenim zahtjevima zbog slabe razine planiranja ruta, izvršenja zahtjeva, lošeg poznavanja lokacije i stanja vozila i tereta.

Kako bi se eliminirali ovi negativni čimbenici, predlaže se uvođenje sustava za nadzor i upravljanje prometom AutoTracker, koji bi radio putem interneta, koristeći resurse GSM mobilne mreže i satelitski navigacijski sustav GPS. Sustav rješava pitanja odvajanja prava pristupa i informacijske sigurnosti na suvremenoj razini, koristi najnovija dostignuća u području komunikacija i implementira napredne pristupe u području upravljanja prometom.

S tehničke strane, AutoTracker je poseban uređaj ugrađen u vozilo, koji primajući podatke s GPS satelita utvrđuje lokaciju i brzinu vozila, očitava očitanja dodatnih senzora i te podatke pohranjuje s vremenskom referencom. U određenim intervalima paket akumuliranih podataka u šifriranom obliku prenosi se GSM mobilnom mrežom u dispečerski centar, gdje se ti podaci pohranjuju na server i koriste za generiranje izvješća za klijenta.

Podaci o izvješćivanju postavljeni na elektroničku kartu područja (grad, regija, država, kontinent) omogućuju vam praćenje vaše rute vozilo, mjesta i trajanje zaustavljanja, stanje dodatnih senzora. Dodatni senzori mogu se ugraditi na sve komponente i sklopove automobila, od senzora za otvaranje unutarnjih vrata, prtljažnika ili prtljažnika (u slučaju kamiona) do video nadzora unutrašnjosti.

U isto vrijeme, dispečer SOK-TRANS LTD LLC, u hitnim slučajevima, može poslati naredbe za uključivanje alarma, zatvaranje vrata, blokiranje motora ili zaustavljanje dovoda goriva.

Sveobuhvatna procjena ekonomski učinak Upravljanje kvalitetom u poduzeću omogućuje vam odabir aktivnosti čija će provedba dati maksimalan učinak u stvarnim uvjetima razvoja poduzeća.

Procjena mogućih rizika. Potencijalne rizike SOK-TRANS LTD doo predstavljaju proizvodni, komercijalni, financijski rizici i rizici povezani s višom silom.

Proizvodni rizici povezani su s različitim kršenjima proces proizvodnje ili u procesu nabave sirovina. Mjere za smanjenje proizvodnih rizika uključuju učinkovitu kontrolu proizvodnog procesa i pojačan utjecaj na dobavljače njihovim dupliciranjem.

Komercijalni rizici povezani su s prodajom proizvoda na robnom tržištu (smanjenje veličine i kapaciteta tržišta, smanjenje efektivne potražnje, pojava novih konkurenata i dr.).

Mjere za smanjenje komercijalnih rizika su:

sustavno proučavanje tržišnih uvjeta;

Financijski rizici uzrokovani su inflacijskim procesima, sveobuhvatnim neplaćanjima, fluktuacijama tečaja rublje itd. Oni se mogu smanjiti stvaranjem sustava financijskog upravljanja u poduzeću, radom s dobavljačima na predisporuci i s kupcima na plaćanju unaprijed.

Rizici povezani s višom silom su rizici uzrokovani nepredviđenim okolnostima (elementarne nepogode, promjene političkog kursa zemlje, štrajkovi i sl.). Mjera njihova smanjenja je poslovanje poduzeća s dovoljnom marginom financijske snage.

Opći plan rizika projekta.

Vjerojatnost neuspjeha projekta je 16,5%.

Glavne karakteristike projekta

Početni podaci za određivanje isplativosti projekta, tisuća rubalja.

Određivanje jednokratnih troškova, tisuća rubalja.

2006: 60,00

2007: 65,00

2008: 79,00

Određivanje prihoda projekta na kraju godine, tisuća rubalja.

2006: 7074 - 6966 + 4,5 = 112,5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5

2008.: 9193 – 9004 + 15,3 = 204,3

Riža. Dijagram financijskih tokova inovativnog projekta

Osnovna formula za izračun diskontnog faktora (d):

gdje je a prihvaćena cijena kapitala, b je razina rizika ovog projekta, s - razina rizika rada na deviznom tržištu.

d = 0 +0,165+ 0 = 0,165

Neto diskontni prihod projekta (NPV) određuje se formulom:

gdje je D i prihod i-tog razdoblja, k i troškovi i-tog razdoblja.

Izračun neto sadašnje vrijednosti projekta, tisuća rubalja.

Indeks profitabilnosti (PI) je omjer ukupnog diskontiranog prihoda i ukupnih diskontiranih troškova:

ID = 503,4 / 177,4 = 2,838

Prosječna godišnja profitabilnost projekta P = ID / n * 100% = 2,838 * 100% / 3 = 94,58%.

Razdoblje povrata projekta T ok = 177,4 / 362 = 0,49 godina.

Zaključak

Trenutno je situacija s kvalitetom u svim sferama ruskog gospodarstva izuzetno teška; jaz u kvaliteti proizvoda između Rusije i vodećih industrijaliziranih zemalja katastrofalno raste. Ne želimo li se naći na rubu puta kojim sve civilizirane zemlje idu prema napretku i prosperitetu, moramo tražiti načine da premostimo jaz u kvaliteti i da se kroz sljedećih deset godina što više približimo na razinu kvalitete proizvoda zemalja s visoko razvijenim gospodarstvima.

To će Rusiji omogućiti ulazak na svjetsko tržište s tehnički složenim proizvodima koji zahtijevaju veliko znanje, a ne s naftom, plinom, drvom, drugim sirovinama i proizvodima njihove primarne prerade. Europska unija i Svjetske trgovinske organizacije.

Diljem svijeta kvaliteta proizvoda postala je glavna poluga ekonomski razvoj pojedinačne organizacije i države općenito. U mnogim zemljama postignuće Visoka kvaliteta proizvodi koji zadovoljavaju zahtjeve potrošača postali su temeljni element ekonomske strategije i važan čimbenik tržišnog i financijskog uspjeha.

Sustav kvalitete važan je u pregovorima s inozemnim kupcima, kojima je preduvjet da proizvođač ima sustav kvalitete i certifikat za taj sustav izdan od strane mjerodavnog certifikacijskog tijela. Sustav kvalitete mora uzeti u obzir karakteristike poduzeća, osigurati smanjenje troškova za razvoj proizvoda i njegovu implementaciju. Potrošač želi imati povjerenje da će kvaliteta isporučenih proizvoda biti stabilna i održiva.

Suvremeno upravljanje kvalitetom prepoznaje da aktivnosti upravljanja kvalitetom ne mogu biti učinkovite nakon što je proizvod proizveden, već se moraju provoditi tijekom proizvodnje proizvoda. Važne su i aktivnosti osiguranja kvalitete koje prethode procesu proizvodnje.

Kvaliteta je određena djelovanjem mnogih slučajnih, lokalnih i subjektivnih čimbenika. Kako bi se spriječio utjecaj ovih čimbenika na razinu kvalitete, nužan je sustav upravljanja kvalitetom. U ovom slučaju nisu potrebni izolirani izolirani i epizodni napori, već skup mjera kojima se konstantno utječe na proces stvaranja proizvoda kako bi se održala odgovarajuća razina kvalitete.

Problem osiguranja konstantno visoke kvalitete proizvedenih proizvoda je složen. Ne može se riješiti održavanjem zasebnih ili čak velikih, ali disparatnih događaja. Samo sustavnim i sveobuhvatnim, međusobno povezanim i istodobnim provođenjem tehničkih, organizacijskih, ekonomskih, pravnih i društvenih mjera na znanstvenim osnovama može se brzo i održivo unaprijediti kvaliteta proizvoda.

Da bi se premostio jaz u području kvalitete, u nadolazećim godinama bit će potrebno ne samo dovesti tehničku opremljenost domaćih organizacija, tehnologiju i proizvodnu kulturu na razinu vodećih industrijaliziranih zemalja, već i riješiti probleme osposobljavanja stručnjaka. kvalitetnih radnika (specijalista za kvalitetu, voditelja sustava kvalitete, auditora kvalitete) i masovnog osposobljavanja radnika na svim razinama - radnika, specijalista i menadžera organizacija - metodama suvremenog upravljanja kvalitetom.

Bibliografija

Građanski zakonik Ruske Federacije: prvi, drugi i treći dio: s izmjenama i dopunama. i dodatni od 15. rujna 2003. - M.: Codex, 2003.

Savezni zakon od 8. veljače 1998. N 14-FZ "O društvima s ograničenom odgovornošću" // ruske novine. 1998. 17. veljače.

Državna norma Ruske Federacije GOST R ISO 9001-2001 "Sustavi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi": odobreno. Rezolucija Državnog standarda Ruske Federacije od 15. kolovoza 2001. N 333-st). – M.: Izdavačka kuća za standarde, 2001.

Državna norma Ruske Federacije GOST R ISO 9004-2001 "Sustavi upravljanja kvalitetom. Preporuke za poboljšanje aktivnosti": usvojena Rezolucijom Državne norme Ruske Federacije od 15. kolovoza 2001. N 334-st. – M.: Izdavačka kuća za standarde, 2002.

Državna norma Ruske Federacije GOST R ISO 9000-2001 "Sustavi upravljanja kvalitetom. Osnove i rječnik": usvojena i stavljena na snagu Uredbom Državne norme Ruske Federacije od 15. kolovoza 2001. N 332-st. – M.: Izdavačka kuća za standarde, 2003.

Belokorovin E.A., Maslov D.V. Malo poduzeće: putevi razvoja. – Arkhangelsk: M"art, 2003.

Uvod u filozofiju / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva i drugi - M.: Politizdat, 1990.

Totalno upravljanje kvalitetom (TQM) / Ed. O. P. Gludkina. – M.: Lab. temeljna znanja i dr. 2001.

Hegel G.V.F. Znanost logike: 1. dio. Objektivna logika. – Sankt Peterburg: Nauka, 1997.

Hegel G.W.F. Enciklopedija filozofskih znanosti. – M., 1974.

Promocija kvalitetaSažetak >> Ekonomska teorija

Formalizirane političke aktivnosti poduzeća u području kvaliteta primarno je u stvaranju sustava kvaliteta na poduzeće(Slika 1.4). Glavni...

1. Kontrolirati kvaliteta na poduzeća prehrana

   Sažetak >> Država i pravo

   Je li prisutnost važećeg i ovjerenog sustava kvaliteta na poduzeće sektor usluga. Inozemstvo... utjecaji sustava upravljanje kvaliteta na konkurentnost poduzeća prehrana. U modernom sustava upravljanje poduzeća restoran...

Teorijske osnove, glavni pokazatelji, pojmovi i definicije kvalitete proizvoda. Analiza sustava upravljanja kvalitetom u poduzeću OMZ-Spetsstal, osoblje i kadrovska politika, dinamika i struktura prihoda. Upravljanje osobljem i infrastrukturom.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Pojam i pokazatelji kvalitete proizvoda. Temeljna načela upravljanja kvalitetom poduzeća. Normizacija i certifikacija proizvoda. Analiza upravljanja kvalitetom proizvoda u poduzeću. Glavni pravci poboljšanja kvalitete proizvoda.

kolegij, dodan 09.02.2012


Teorijska osnova upravljanje kvalitetom proizvoda u proizvodnim poduzećima kao faktor povećanja njihove konkurentnosti. Organizacija službe upravljanja kvalitetom proizvoda na proizvodni pogon. Pokazatelji standardizacije i unifikacije.

diplomski rad, dodan 13.03.2009


Teorijske osnove upravljanja kvalitetom u poduzeću. Analiza kvalitete proizvoda kao ekonomske kategorije: glavni pokazatelji i metode upravljanja. Analiza kvalitete proizvoda OJSC "Tvornica traktora u Minsku". Načini poboljšanja ovog područja.

kolegij, dodan 16.03.2016


Proučavanje suštine kvalitete i važnosti upravljanja njome u tržišnom gospodarstvu. Ocjena učinkovitosti razvijenog sustava kvalitete za industrijsko poduzeće. Razvoj mjera za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom proizvoda.

diplomski rad, dodan 01.10.2012


Teorijski aspekti upravljanje kvalitetom u poduzeću. Pojam i pokazatelji kvalitete proizvoda. Osnovne odredbe i mehanizam upravljanja kvalitetom. Metode i tehnike provedbe aktivnosti upravljanja. Kalkulacija troškova sirovina i materijala.

kolegij, dodan 03/12/2016


Analiza djelatnosti poduzeća i sustava upravljanja kvalitetom u tvornici. Ocjenjivanje kvalitete proizvedenih proizvoda, deterministička i stohastička analiza niza determinirajućih čimbenika. Jaka i slabe strane sustavi upravljanja kvalitetom, metode optimizacije.

diplomski rad, dodan 01.06.2017


Pojam kvalitete proizvoda u poduzeću i upravljanje njome. Procjena razine kvalitete proizvoda. Sustav upravljanja certificiranjem i normizacijom. Ekonomski problemi kvaliteta proizvoda. Analiza sustava upravljanja kvalitetom proizvoda u OJSC Lamzur.

kolegij, dodan 14.03.2017

UVOD

TEORIJSKE OSNOVE UPRAVLJANJA KVALITETOM PROIZVODA (USLUGE).

2 Moderni pristupi utvrđivanju sadržaja kategorije "kvaliteta"

3 Alati za kontrolu kvalitete i regulaciju procesa

4 Formiranje sustava upravljanja kvalitetom proizvoda (usluga).

ANALIZA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U CJSC "DIAL AUTOMATIC"

2.1 Kratke organizacijske karakteristike poduzeća

2 Stvaranje i funkcioniranje sustava kvalitete u poduzeću

3 Dijagnostika problema u području kvalitete usluge

4. Analiza troškova za osiguranje kvalitete usluga

. SMJERNICE ZA POBOLJŠANJE SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U CJSC "DIAL AUTOMATIC"

1 Uvođenje sustava motivacije za rad

2 Promjena dobavljača protupožarnih sustava

3 Uvođenje procesnog pristupa rješavanju problema smanjenja kvarova tehničke opreme

ZAKLJUČAK

POPIS KORIŠTENIH IZVORA I REFERENCI

PRIMJENE

UVOD

kvalitetna usluga motivacija rad

Jedan od najvažnijih čimbenika povećanja učinkovitosti proizvodnje je poboljšanje kvalitete proizvoda. Poboljšanje kvalitete danas se smatra odlučujućim uvjetom konkurentnosti na domaćem i inozemnom tržištu. Upravljanje kvalitetom nastalo je kao objektivna potreba čovječanstva, prvotno za visokim tehnologijama, visokokvalificiranim kadrovima, a zatim kao potreba za pristojnom kvalitetom života.

U modernim uvjetima tržišno gospodarstvo u Rusiji posvećuje veliku pozornost problemima kvalitete. Ozbiljna konkurencija dovela je do razvoja programa poboljšanja kvalitete. U znanstvenim istraživanjima i praksi pojavila se potreba za razvojem objektivnih pokazatelja za procjenu sposobnosti poduzeća da proizvede proizvode sa zahtijevanim karakteristikama kvalitete. Ove karakteristike su potvrđene certifikatom o sukladnosti za proizvod. Mnoge proizvodne tvrtke imaju sustave kvalitete koji zadovoljavaju međunarodne standarde. Uspješna implementacija Kvalitetan proizvod za potrošača glavni je izvor egzistencije svakog poduzeća.

Kvaliteta je na prvom mjestu u tržišnoj ekonomiji, gdje su se dogodile prave revolucije na ovom polju. Upravo su uz pomoć suvremenih metoda upravljanja kvalitetom vodeće strane tvrtke zauzele vodeće pozicije na različitim tržištima.

Ruska poduzeća još uvijek zaostaju u primjeni suvremenih metoda upravljanja kvalitetom. U međuvremenu, poboljšanje kvalitete donosi uistinu goleme mogućnosti. Međutim, poboljšanje kvalitete nemoguće je bez promjene odnosa prema kvaliteti na svim razinama. Pozivi na poboljšanje kvalitete ne mogu se ostvariti ako menadžeri na različitim razinama ne prihvate kvalitetu kao način života.

Postoji izravna veza između kvalitete i učinkovitosti proizvodnje. Poboljšanje kvalitete pomaže u poboljšanju učinkovitosti proizvodnje, što dovodi do nižih troškova i povećanja tržišnog udjela.

Mnoge studije znanstvenika iz različitih zemalja posvećene su pitanjima upravljanja kvalitetom, au području upravljanja kvalitetom prikupljeno je značajno iskustvo.

Sve navedeno uvjetovalo je relevantnost teme diplomskog projekta. kvalitetna usluga motivacija rad

Svrha ovog rada je analizirati upravljanje kvalitetom u poduzeću i pronaći načine za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom u Dial Automatic CJSC.

Realizacija ovog cilja odredila je potrebu rješavanja sljedećih zadataka:

razmotriti teorijske i metodološke osnove upravljanja kvalitetom;

analizirati sustav upravljanja kvalitetom u poduzeću;

razvijati mjere za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom.

Predmet studije je JSC "Dial Automatic".

Predmet istraživanja u ovom radu je sustav upravljanja kvalitetom i proces upravljanja kvalitetom poduzeća, s ciljem povećanja konkurentnosti poduzeća.

Za izradu diplomskog rada korišteni su standardi kvalitete, lokalni dokumenti organizacije, statistički podaci i periodični materijali.

1. TEORIJSKE OSNOVE UPRAVLJANJA KVALITETOM PROIZVODA (USLUGE)

1 Evolucija pristupa upravljanju kvalitetom

Koncept "upravljanja kvalitetom" pokriva one aspekte cjelokupne funkcije upravljanja koji određuju politiku kvalitete, ciljeve i odgovornosti, planiranje, osiguranje kvalitete i poboljšanje. Najučinkovitiji način implementacije funkcija upravljanja kvalitetom je implementacija sustava kvalitete koji prožima sva područja poduzeća. Sustav kvalitete, dakle, ima posebnu ulogu; još uvijek nije moguće doći do alata koji bi bio tako jednostavan i učinkovit u nastojanju da se postigne glavni cilj - smanjenje troškova proizvedenih proizvoda ili usluga uz bezuvjetno zadovoljenje svih hirovima potrošača.

Konkurentska borba poduzeća danas se sve više pretvara u rivalstvo između njihovih sustava kvalitete. Često se prednost daje dobavljaču koji ima certificiran sustav kvalitete, a za uspješno djelovanje na inozemno tržište postojanje takve potvrde neophodan je uvjet.

Praktični značaj proučavanja problema upravljanje sustavom kvalitete je da su implementacija i certifikacija sustava kvalitete, kao skupa organizacijske strukture, postupaka, procesa i resursa potrebnih za provedbu općeg upravljanja kvalitetom, alati za samoodržanje svakog poduzeća u nestabilnom vanjskom okruženju, jamstvo konkurentnosti, kako eksterno tako i eksterno.domaća tržišta, au rad u sustavu kvalitete treba uključiti svo osoblje od top menadžmenta do običnih zaposlenika.

Diljem svijeta kvaliteta proizvoda postala je glavna poluga gospodarskog razvoja pojedinih organizacija i država u cjelini. U mnogim je zemljama postizanje visokokvalitetnih proizvoda koji zadovoljavaju zahtjeve potrošača postalo temeljni element ekonomske strategije i važan čimbenik tržišnog i financijskog uspjeha.

Problem kvalitete je najvažniji čimbenik poboljšanja životnog standarda, ekonomske, socijalne i ekološke sigurnosti. Kvaliteta je jedna od najsloženijih i najvišestrukih kategorija s kojima se čovjek mora suočiti u životu. Prožima sve sfere materijalne proizvodnje i društvenih odnosa.

Iskustvo zemalja koje se uspješno razvijaju Ekonomija tržišta pokazuje da je kvaliteta glavni alat koji omogućuje:

optimalno korištenje svih vrsta resursa;

smanjiti troškove proizvodnje i povećati produktivnost rada, pridonoseći time uspješnom poslovanju organizacije;

u skladu sa svim zahtjevima proizvoda;

utjeloviti očekivanja potrošača u proizvodima;

osigurati međusobno razumijevanje i interakciju duž cijelog lanca od proizvođača do potrošača proizvoda;

kontinuirano poboljšavati procese proizvodnje, usluga i upravljanja;

osigurati zadovoljstvo i proizvođača i potrošača proizvoda.

U skladu s postojećom filozofijom poduzetničke aktivnosti Potpunu odgovornost za kvalitetu proizvedenih proizvoda i usluga snosi poduzetnik. Razvojem proizvodnje mijenjali su se oblici i metode organiziranja kvalitetnog rada.

U povijesti razvoja dokumentiranih sustava kvalitete, motivacije, obuke i partnerstva može se izdvojiti pet faza i prikazati u obliku pet zvjezdica kvalitete (slika 1.1).

Riža. 1.1. Kvaliteta s pet zvjezdica

Prva zvijezda odgovara početnim fazama sistemskog pristupa, kada se pojavio prvi sustav - Taylorov sustav (1905.). Uspostavio je zahtjeve za kvalitetu proizvoda (dijelova) u obliku tolerancijskih polja ili određenih predložaka konfiguriranih za gornje i donje granice tolerancija - prolazna i neuspješna mjerila.

Kako bi se osiguralo uspješno funkcioniranje sustava Taylor, uvedeni su prvi stručnjaci za kvalitetu - inspektori (u Rusiji - tehnički kontrolori).

Sustav motivacije uključivao je novčane kazne za nedostatke i nedostatke, kao i otkaz.

Sustav osposobljavanja sveo se na stručno osposobljavanje i osposobljavanje za rad s mjerno-kontrolnom opremom.

Odnosi s dobavljačima i potrošačima izgrađeni su na temelju zahtjeva utvrđenih tehničkim specifikacijama (TS), čija je provedba provjerena tijekom prijemne kontrole (ulazne i izlazne).

Sve navedene značajke Taylor sustava čine ga sustavom upravljanja kvalitetom za svaki pojedini proizvod.

Druga zvijezda. Sustav Taylor pružio je odličan mehanizam za upravljanje kvalitetom svakog konkretnog proizvoda (detalj, montažna jedinica), ali proizvodnja se odnosi na procese. I ubrzo je postalo jasno da procesima treba upravljati.

Sustavi kvalitete postali su složeniji i uključuju usluge koje koriste statističke metode. Problemi kvalitete koje su rješavali projektanti, tehnolozi i radnici postajali su sve složeniji, jer su morali razumjeti što su varijacije i varijabilnosti, te znati koje metode se mogu koristiti za njihovo smanjenje. Pojavila se specijalnost - inženjer kvalitete koji mora analizirati kvalitetu i nedostatke proizvoda, izraditi kontrolne karte i sl. Općenito, naglasak s pregleda i utvrđivanja nedostataka prebačen je na njihovu prevenciju utvrđivanjem uzroka nedostataka i njihovim otklanjanjem. na temelju proučavanja procesa i upravljanja njima .

Mochi je postao složeniji