Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

üldised omadused ja reklaamtoote kontseptsioon, selle valmistamise tehnoloogia ja kasutusomadused. Disaini põhiprintsiibid reklaami loomisel. Fondi valimise tegurid. Reklaamplakati väljatöötamine graafilises redaktoris Adobe Photoshop CS.

kursusetöö, lisatud 05.10.2013


Reklaami kontseptsioon kunstivormina, kommunikatsioonivahendina, kaubandusliku või sotsiaalse sõnumina. Plakatite, voldikute, toretsevate loosungitega brošüüride, tohutute stendide loomine. Disaineri roll reklaamiprojekti loomisel. Loominguliste ideede elluviimine.

aruanne, lisatud 15.03.2014


Tarbijakäitumise mudelid reklaamivahendina. Ostu etapid ja neile iseloomulikud omadused. Reklaamiprotsessi sisu. Põhilised reklaamivahendid. Reklaamsõnumi struktuur, elementide omadused Reklaamiagentuur"A-Jäämägi."

abstraktne, lisatud 11.06.2010


Raamatukogu reklaam: määratlus, olemus, põhifunktsioonid, seadusandlik tugi. Internetireklaam, elektrooniline esitlus. Kogemus sotsiaalse välireklaami loomisel Tšeljabinskis. Teabe edastamise visuaalsete meetodite kujundamise tunnused.

kursusetöö, lisatud 12.01.2015


Reklaami visuaalsed elemendid. Visuaalsete elementide valimisel arvestatavad tegurid. Identifitseerimismärgid, graafika ja disainifunktsioonid. Reklaamipilt ja selle visualiseerimine reklaamiloovuses reklaami ja välireklaami näitel.

kursusetöö, lisatud 24.08.2010


Reisibüroo "Fjord" reklaamitegevuse tunnused. Reklaami liigid ja reklaamitegevuse põhimõisted. Visiitkaartide, flaierite, stendide, veebidisaini ja internetibännerite kujundus. Reklaamiobjektide eskiiskujundus.

kursusetöö, lisatud 25.05.2015


Kaupade turuleviimise vahendite klassifikatsioon. Trükireklaami liikide – reklaam, kataloogid, prospektid, brošüürid, voldikud, plakatid ja kuulutused – koostamise põhimõtted ja eelised. Suveniirireklaami eripärad.

abstraktne, lisatud 25.01.2011


Firma "Esmaabi" tegevuse hindamine. Venemaa riikliku turu analüüs seoses ohtude ja sellega töötamise võimalustega. Ettevõtte välisturule sisenemise motiivide põhjendus. Välisturgude atraktiivsuse hindamise meetodi määramine.

Sissejuhatus

Vastavalt õppekavale läbisin 09.06.2008 praktika usaldusühingu reklaamiagentuuris "Asia Direct". kuni 12. juulini 2008

Mind võeti vastu seltsingu personali praktikale juhi ametikohale.

Koos praksise juhatajaga otse seltsingu juures koostati töö elluviimise plaan, mille täitsin edukalt.

Praktika ajal olen:

Tutvusin asutamisdokumendiga - põhikirjaga, mille on heaks kiitnud ettevõtte asutaja;

Viinud end kurssi organisatsiooni struktuuriga;

tutvus organisatsiooni ning ettevõtte töötajate ülesannete ja kohustustega;

Viinud end kurssi majandus- ja korraldustöö sisuga;

tutvuda andmebaasidega töötamise võimalustega;

Telemarketingi tutvustus;

Viinud end kurssi BTL osakonnajuhataja töö spetsiifikaga (vt lisa);

Osaleti kodusel Aquafina lauavee proovivõtmisel;

Juhendajana juhtinud promootorite meeskonda;

Koostanud Aquafina lauavee koduse proovide võtmise reklaamikampaania aruandlusaruanded;

Hooldatud tunnitabelid.

Põhiosa.

Asia Direct Agency on üks esimesi professionaalseid otseturundusagentuure Kesk-Aasias.

Liige:

· 1999 – RADM (Venemaa otseturunduse assotsiatsioon)

· 2000 – FEDMA (Euroopa Otseturundusassotsiatsioonide Föderatsioon)

· 2003 – InterDirect Network (sõltumatute otseturundusagentuuride rahvusvaheline võrgustik)

Ettevõte asutati usaldusühingu vormis 31. märtsil 1998. aastal. Ettevõtte täisnimi - Limited Liability Partnership reklaamiagentuur "Asia Direct"

Reklaamiagentuur "Asia Direct" loodi vastavalt Kasahstani Vabariigi põhiseadusele, Kasahstani Vabariigi seadusele "Osaühingute kohta". Partnerlus juhindub oma tegevuses Kasahstani Vabariigi tsiviilkoodeksist, põhikiri seltsingu loomise ja ettevõtte põhikirja kohta.

Juhtimine praegused tegevused Seltsingut viib läbi ainuke täitevorgan – peadirektor.

Ettevõtte missioon -aidata kaasa meie klientide äritegevuse arendamisele ja edendamisele.

Ettevõte täidab oma missiooni "otseturunduse" kaudu.

Otseturundus- pidev protsess uute klientide meelitamiseks, püsiklientide vajaduste rahuldamiseks ja nendega pikaajaliste suhete arendamiseks, samuti positiivse suhtumise tugevdamiseks ettevõttesse ja müügimahtude suurendamiseks.

Põhilised tööpõhimõtted:

· Professionaalsus

· Individuaalne lähenemine igale kliendile

· Loov lähenemine igasuguse keerukusega probleemide lahendamisele

· Privaatsus

· Eetilised standardid

Ettevõtted:

Procter&Gamble Kasahstan

Samsungi elektroonika

Põhjatuuled Kasahstan

· BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN-Erickson Kasahstan

Panda reklaamimine

Tequila Venemaa

BBDO turundus (Moskva)

· DM klubi (Moskva)

· Ühendused (Moskva)

Täpsemalt on kirjeldatud ettevõtte tegevuse põhiaspekte lisas. Eelkõige saate end kurssi viia otseturunduse, BTL-i (allpool rida), tutvustuste, teleturunduse ja andmebaasidega.

Alaline personal Ettevõttes töötab 37 inimest:

TEGEVDIREKTOR;

kindrali asetäitja direktorid;

Turundusosakond - 6 inimest,

BTL osakond - 4;

IT-osakond - 5;

Väliosakond - 14;

Raamatupidamine - 3;

Autojuhte - 2;

Sekretär - 1.

Kuid mõnel juhul ei piisa sellest inimestest agentuuri täielikuks toimimiseks ja ettevõte kasutab seda ajutine rentimine täiendavaid töötajaid. Enamasti on see kvalifitseerimata tööjõud - promootorid, laadijad, telemarketingi operaatorid. Ajutiste töötajate palkamine on seotud ühekordsete edutamisega ja vajaduse puudumisega pidevalt suurt personali ülal pidada.

Ajutiste töötajate kaasamisel on teatav hooajalisus. Suvel viiakse läbi suur hulk tutvustusi, kuna sooja ilmaga on võimalik tutvustusi korraldada tänavatel, parkides, puhkealadel jne. Lihtsam on palgata ka promootoreid, kelleks on peamiselt gümnasistid ja üliõpilased, kes soovivad suvevaheajal töötada ja on nõus madala töötasuga.

Asia Direct LLP tootekulude struktuur, tuhat tenge:

Antud tabelit analüüsides tuleb märkida, et kulustruktuuris on suurima osakaaluga viitlaekumisega töötasud - 43-45%, materjalikulud 22 - 30%.Selle põhjuseks on omapära. reklaamiäri, mis ei ole energiamahukas, materjalimahukas jne. ja kulustruktuuris on esikohal töötajate töötasu kuni 70% (mõnel juhul).

Asia Direct LLP finants- ja majandustegevuse peamised näitajad aastatel 2005-2007, tuhat tenge.

Tootmise efektiivsus on üks võtmekategooriaid turumajandus, mis on otseselt seotud sotsiaalse tootmise kui terviku ja iga ettevõtte arendamise lõppeesmärgi saavutamisega.

Kasum mängib olulist rolli majandussüsteem. Just kasum tagab ettevõtte majandusliku stabiilsuse ja rahalise sõltumatuse.

Kasumlikkus on suhteline näitaja, millel on võrreldavuse omadus ja mida saab kasutada erinevate ettevõtete tegevuste võrdlemisel. Kasumlikkus iseloomustab kasumlikkuse astet, tasuvust, tasuvust.

Müügi kasumlikkus (käive, müük) määratakse ettevõtte aastabilansi kasumi ja toodete müügist saadava aasta tulude suhtega, väljendatuna protsentides:

P b - ettevõtte aastabilansi kasumi väärtus (tg/aastas);

B - aastane tulu toote müügist (tg./aastas);

2005 R müük (käive) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Müük (käive) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Müük (käive) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

See näitaja iseloomustab tõhusust ettevõtlustegevus: kui palju kasumit saab ettevõte 1 tengist müügist, tehtud töödest, osutatud teenustest.

Nendest arvutustest selgub. Et kasumlikkuse tase kasvab iga aastaga, nii nagu puhaskasum kasvab.

Kasumistruktuuris on suurima osakaaluga otsepostitus - 45%, s.o. üksikute postisaadetiste saatmine;

tutvustusi - 35%;

Järeldus

Tööstuspraktika on majandusvaldkonna spetsialisti ettevalmistamise haridusprotsessi oluline element.

Selle valmimisel rakendab tulevane majandusteadlane koolitusprotsessi käigus omandatud teadmisi, oskusi ja vilumusi praktikas.

Tööstusliku praktika peamised eesmärgid on:

Kviitung praktiline kogemus tööd.

Erialase koolituse kvaliteedi tõstmine.

Spetsialisti arendamine seadusest lugupidamise vaimus.

Omandatud teadmiste kinnistamine üld- ja erimajandusdistsipliinidest.

Sissejuhatus Õppe- ja sissejuhatav praktika on kõigi erialade kvalifitseeritud spetsialistide koolituse lahutamatu osa, sh “Organisatsiooni juhtimine”. Praktika käigus kinnistatakse ja konkretiseeritakse teoreetilise koolituse tulemused ning õpilased omandavad oskusi ja vilumusi praktiline töö valitud erialal ja määratud kvalifikatsioonil.

Praktika põhieesmärk on koolitusel omandatud teoreetiliste teadmiste praktiline kinnistamine. Selle töö peamiseks tulemuseks on praktika aruanne, mis sisaldab kõiki üliõpilase praktikaperioodi tegevuse tulemusi ja organisatsiooni peamiste juhtimisnäitajate analüüsi.

Õppepraktika eesmärgid: - tutvuda asutamisdokumendiga - ettevõtte asutaja poolt kinnitatud põhikirjaga, ametijuhenditega; - tutvuda organisatsiooni struktuuriga; - tutvuda organisatsiooni ning ettevõtte töötajate ülesannete ja kohustustega. - arvestama klienditeeninduse osakonna juhataja töö iseärasusi - koostama suureformaadilise printimise aruandelehti

Praktikas kogutakse teabematerjale õppepraktika aruande koostamiseks. Teostati ka ettevõtte senise tegevusega seotud töid.

See aruanne koosneb sissejuhatusest, kokkuvõttest, bibliograafiast ja põhiosast, mis omakorda koosneb sissejuhatavate küsimuste loetelust, mille kallal põhitöö tehti.

Praktikaks valiti reklaamifirma “3Decor”, mis tegeleb väli- ja transpordireklaamiga, suveniiride tootmisega, disainiteenustega jne. Firma asub aadressil: Tšeljabinsk, Kaslinskaja tn., 1, kontor. 301. Ettevõtte tööaeg: iga päev 9-18 tundi, välja arvatud pühapäev, lõunapausiks üks tund. Tähtaeg on 22. juuni 2011. kuni 5. juulini 2011. Võeti vastu koolitusele ja sissejuhatavale praktikale agentuuri personali klienditeenindusjuhi ametikohale.


1 Ettevõtte organisatsiooniline ja õiguslik kontseptsioon

OÜ "3Decor" on piiratud vastutusega äriühing, s.o. on mitme isiku asutatud äriorganisatsioon, mille põhikapital on jagatud teatud suurusega aktsiateks. Iga osaleja osa suurus fikseeritakse asutamisdokumentides. Asutajate arv on 5 inimest.1. Osalejate vastutus. Osalejad vastutavad seltsi kohustuste eest ja kannavad kahjude riski oma sissemaksete väärtuses.2. Asutamisdokumendid. 3Decor LLC-s koosneb juriidilise registreerimise organisatsiooniline alus kahest peamisest dokumendist: - asutamisleping, millele kirjutavad alla kõik asutajad - põhikiri, mille kinnitavad asutajad.3. Kontroll. Kõrgeim juhtorgan on asutajate üldkoosolek. Tegevjuhtimisorgan on direktor.4. Õigus seltsingust lahkuda Osalejad võivad ettevõttest lahkuda igal ajal, sõltumata teiste osalejate nõusolekust. Osaleja võib oma osa võõrandada teisele asutajale või, kui harta seda ei keela, kolmandale isikule.

Registreerimise kuupäev: 27. juuli 2004 Juriidiline aadress: Tšeljabinsk, st. Kaslinskaja 1, kontor 301.

Ettevõtte missiooniks on rahuldada ettevõtjate ja eraisikute vajadust reklaamitoote järele, edendada oma klientide äritegevuse arengut ja edendamist.

Ettevõte täidab oma missiooni "otseturunduse" kaudu.

Otseturundus on pidev protsess uute klientide meelitamiseks, püsiklientide vajaduste rahuldamiseks ja nendega pikaajaliste suhete arendamiseks, samuti positiivse suhtumise tugevdamiseks ettevõttesse ja müügimahtude suurendamiseks.

Põhilised tööpõhimõtted:

- Professionaalsus

- Individuaalne lähenemine igale kliendile

- Loov lähenemine mis tahes keerukusega probleemide lahendamisele

- Privaatsus

- Eetilised standardid

3Decor LLC eesmärk on pakkuda kvaliteetset ja täielikku organisatsioonide ja eraisikute vajaduste rahuldamist teenuste osas ning kasumit.

Arengu algfaasis oli äri liikumapanev jõud suureformaadiline trükkimine. Paindlik hinnasüsteem ja sõbralik lähenemine kliendile võimaldasid meil mitte ainult ühe aasta jooksul turul enesekindlalt kanda kinnitada, vaid ka luua hea nime. 3Decor LLC on dünaamiliselt arenev reklaamiagentuur. Ettevõte püüab klienti täielikult vabastada reklaamimuredest, võttes vastutuse edu ja elujõulisuse eest reklaamikampaania. Seetõttu on ettevõttel oma tootmisbaas ja ta täiustab pidevalt oma meetodite arsenali. Ettevõtte edukad projektid ühendavad tugevad klassikalised tehnoloogiad ja särav loovus. Reklaamiagentuuri strateegiline ülesanne on kliendi maine juhtimine. See protsess hõlmab professionaalne saavutus eesmärgid positsioneerimise igas etapis. Pädev planeerimine ja analüüs pluss erakordne kvaliteet samm-sammult rakendamine- see on maine loomise ja lõpuks ettevõtte edendamise aluseks.

Organisatsiooni täisnimi: piiratud vastutusega äriühing "3Decor", lühendatud nimi: LLC "3Decor".

Omandivorm: eraõiguslik.

Asutamisdokumentide koosseis: asutajate poolt kinnitatud ettevõtte põhikiri ja asutamisleping.

Tegevusliigid: suureformaadiline ja sisetrükk; välireklaami loomine, paigaldamine/demonteerimine; professionaalsed turundusuuringud; transpordireklaami kujundamine (välis- ja sisemine); erinevat tüüpi trükkimine; suveniiride tootmine; disainiteenused; välireklaami paigutamine ja registreerimine.




2 Ettevõtlus – sotsiaal-majanduslik juhtimissüsteem

IN see jaotis vaadata ja analüüsida organisatsiooni välis- ja sisekeskkonda, samuti organisatsioonikultuur ettevõtetele.

Organisatsiooni väliskeskkonna moodustavad: tegevust reguleerivad juhtimissubjektid, konkurendid, tarbijad, tarnijad jne.

Reklaamiagentuur "3Decor", nagu kõik ettevõtted, sõltub keskkonnateguritest. See sõltuvus muutus sel perioodil eriti teravaks majanduskriis. Vaatame lähemalt selle ettevõtte koostoimet keskkonnateguritega.

Tarnijad. Uuritava ettevõtte tegevus sõltub otseselt tooraine (antud juhul vinüülkile) pidevast tarnimisest. Need tarvikud on vajalikud eelkõige sellise tööetapi jaoks nagu eseme valmistamine. Kohaletoimetamine ei toimu otse, vaid läbi vahendajate, s.o. ettevõte ostab materjale Saksamaa tootmisettevõtte ametlikult esindajalt Tšeljabinski linnas. Kriisi ajal tõusid transpordikulud ja vastavalt tõusis ka filmi enda maksumus, mis mõjutas ettevõtte tegevust. Algul otsustas reklaamiagentuuri 3Decor juhtkond kile kallinemise tõttu valmistoodete omahinda mitte tõsta, et mitte kaotada kliente. Kuid peagi vähenesid ettevõtte tulud märkimisväärselt ja kui saabus aeg järgmiseks maksude ja muude kohustuslike sissemaksete tasumiseks, mida, muide, ka suurendati, kuid valitsuse poolt, ei olnud ettevõttel peaaegu mingit kasumit. Siis ei jäänud ettevõtte juhtkonnal muud üle, kui oma toodete hindu tõsta.

Kaubanduse valdkonnas kasutatakse sageli mehhanisme, mis annavad hulgiostjale õiguse saada kaupu maksimaalse allahindlusega. Uuritavas ettevõttes pole neid mehhanisme veel kasutusele võetud, kuid aktiivne töö selles suunas juba käib.

Seadused ja valitsusorganid. Teatavasti mõjutab riik turumajanduses organisatsioone nii kaudselt, eelkõige maksusüsteemi, riigivara ja eelarve kaudu, kui ka otseselt - läbi seadusandlike aktide ja kohalike omavalitsuste tegevuse. Näiteks piiravad kõrged maksumäärad oluliselt ettevõtete tegevust, investeerimisvõimalusi ja sunnivad tulusid varjama. Kõrged bürokraatlikud tõkked takistavad ettevõtlust ning väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete avanemist.

Reklaamitegijad ja reklaamiagentuurid püüavad reklaamiturgu nii palju kui võimalik kontrollida. Samal ajal on riik sunnitud järjest enam oma reklaamitegevust juhtima avaliku arvamuse survel ja soovimatute sotsiaalmajanduslike tagajärgede ohus.

Täna haldab riik reklaami Vene Föderatsiooni reklaamiseaduse kaudu. Selle seaduse kohaselt ei tohiks välireklaam olla sarnane liiklusmärgid ja märgid, halvendavad nende nähtavust ning vähendavad ka liiklusohutust. Seda on lubatud levitada vastava kohaliku omavalitsuse asutuse loal. Reklaami võib loal ja kokkuleppel omanikuga paigutada mistahes objektide territooriumile, sealhulgas ajaloolistele, kultuurilistele ja erikaitsealustele looduskompleksidele. Reklaam peal sõidukid võib paigutada avalikele teedele ja raudteedele, metroosse ja teistele sõidukitele ainult nende omaniku nõusolekul. Sel juhul on vaja arvestada liikluseeskirja ohutusnõuetega. Liiklusohutuse järelevalve eest vastutavatel asutustel on õigus selle reklaami levitamist piirata või keelata.

Hiljutine juhtum reklaamiagentuuris 3Decor näitas selgelt ettevõtte suhtlemist valitsusasutustega. Firma poole pöördus kodanik palvega teha tema numbrimärkidest plastikust koopia, et väidetavalt avarii korral päris ära ei kahjustaks. Asja tõsidusest aru saades nõudis ettevõtte juhtkond kliendilt liikluspolitseilt loa hankimist selliste numbrite kasutamiseks. Tellimus vormistati alles pärast seda, kui klient oli sellise loa toonud.

Võistlejad. Sellise teguri nagu konkurents mõju organisatsioonile avaldub juhtimise paljudes aspektides. Paljudel juhtudel määravad konkurendid, mitte tarbijad, millist jõudlust tohib müüa ja millist hinda küsida. Konkurentide alahindamine ja turgude ülehindamine viib isegi suurimad ettevõtted märkimisväärsete kahjude ja kriisideni. Oluline on mõista, et tarbijad ei ole organisatsioonidevahelise konkurentsi ainus objekt. Viimased võivad konkureerida ka tööjõuressursside, materjalide, kapitali ja teatud tehniliste uuenduste kasutamise õiguse pärast. Samas tuleb märkida, et konkurents sunnib mõnikord ettevõtteid sõlmima omavahel erinevaid lepinguid alates turujaotusest kuni konkurentidevahelise koostööni.

Mis puudutab uuritava ettevõtte konkurentsi, siis võib öelda, et see ei ole nii märkimisväärne. Ettevõte leidis kohe oma niši tarbijate seas ja on selles juba mitu aastat edukalt tegutsenud. Konkurents on aga alati olemas ja täna on ettevõtte jaoks peamine mitte kaotada klientide usaldust.

Vaatleme võrdlevat analüüsi, kasutades mõningaid turul olevaid juhtivaid reklaamiettevõtteid, konkurente suureformaadilise trükiteenuse pakkumisel ja välireklaami tootmisel, Galaxy Center LLC ja eraettevõtet Letter Factory, mis on toodud tabelis 1. .




Tabel 1 – Võistlusjõu hindamine

Tabeli järgi võib järeldada, et liidrikohal on konkureeriv ettevõte 3Decor LLC-ga, reklaamiagentuur Galaxy Center, kuigi tema tegevusmahu hinnang on mõnevõrra madalam kui 3Decoril, on Galaxy Centeri ettevõte. konkurentsivõimeline organisatsioon tänu oma töötajate professionaalsusele, mis tähendab pakutavate teenuste kvaliteedi tõusu ja oma tegevuse laialdast reklaami. Ettevõte 3Decor on tegevusmahu hindamisel liider, mis tähendab, et arenguperspektiivi on.

Tarbijad. Tarbija läbirääkimisjõu määravad mitmed tegurid. Nende tegurite hulka kuuluvad:

Ostja sõltuvuse määr müüjast; (3Decor teenused on tänapäeval vajalikud, kuna reklaamist on saanud peamine kaubanduse mootor);

Ostja sooritatud ostude maht (ettevõte toodab erineva suuruse ja maksumusega esemeid, mis ei piira tarbija võimalusi);

Ostja teadlikkuse tase (tarbija tähelepanu äratamise ootusega paigutas reklaamiagentuur "3Decor" oma agentuuri reklaamivad stendid linnas mitmesse kohta. See käik oli vajalik, kuna agentuuri ruumid ise ei asu peatänaval, kuid sisehoovis);

asendustoodete saadavus (ettevõttes toodetud esemeid ei saa kuskilt osta ega oma kätega valmistada, ainsaks allikaks võivad olla konkureerivad ettevõtted);

Ostja teise müüja juurde ülemineku kulu (ettevõte pakub piisavalt madalaid hindu, et tarbijad ei soovi vahetada teiste agentuuride poole);

Ostja tundlikkus hinna suhtes, sõltuvalt teenuste kogumaksumusest, teatud toote kvaliteedinõuete olemasolust, selle kasumist jne.

Seega näeme, et kogu mitmekesisus välised tegurid peegeldub tarbijas ning mõjutab tema kaudu organisatsiooni, selle eesmärke ja strateegiat.

Arvestada tuleb tarbijakäitumist ja nende nõudlust mõjutavate teguritega. Ka tarbijanõudlus on saanud 3Decori tegevuses määravaks teguriks. Ülemaailmse majanduskriisi tingimustes olid ettevõtted sunnitud oma kulusid vähendama. Paljud neist tegid seda just reklaamikulusid vähendades. Kõik see muidugi raputas kliendibaasi, kuid mitte kauaks. Mõned ettevõtted mõistsid, et kriisi ajal tarbijate pärast kasvava konkurentsi tingimustes on reklaamimehhanismid väga vajalikud.

Tarbijakäitumist tuleb uurida, et vähendada selle negatiivset mõju ja kasutada ära selle pakutavaid võimalusi. Kuid oluline on mitte unustada, et ettevõte peab oma turuprobleemide lahendamiseks iseseisvalt aktiivselt kujundama tarbijate vajadusi ja eelistusi, nende väärtusjuhiseid.

Ettevõte on teenuste osutamise turul ühel juhtival kohal. Agentuur teeb koostööd selliste organisatsioonidega nagu: aksessuaaride kauplus "Schinka", "Multibank", kaupluste kett "Expert", mitme kaubamärgi moepoodide kett "Lumekuninganna", jaekaupluste kett "Lady Prima", eksklusiivse karusnaha salong "Black Lama", ilusalong "Aist", lennupiletite kassad, mööblisalong "Style House"

Majanduslik tegur. Juhtkond peab suutma hinnata, kuidas mõjutavad organisatsiooni tegevust üldised muutused majanduses.

Mõju reguleerimiseks on palju mehhanisme majanduslik tegur ettevõtte tegevuse kohta. Kui prognoositakse näiteks inflatsiooni, võib juhtkond pidada soovitavaks suurendada organisatsiooni sisendite pakkumist ja pidada töötajatega läbirääkimisi fikseeritud palkade osas, et kulude kasvu lähitulevikus ohjeldada. Samuti võib otsustada laenu anda, sest maksete tähtaegu saabudes on raha vähem väärt ja kompenseerib seeläbi osaliselt intressimaksetest tekkinud kahju. Kui ennustatakse majanduslangust, võib organisatsioon eelistada valmistoodete laoseisu vähendamist, kuna võib tekkida raskusi nende müügiga, mõne töötaja koondamine või tootmise laiendamise plaanid edasi lükata parematesse aegadesse.

Siiski on oluline mõista, et konkreetne muutus majanduse olukorras võib avaldada nii positiivset kui ka negatiivset mõju. Näiteks kui majanduskriisi ajal vähendavad mõned ettevõtted oma reklaamikulusid, siis mõned kasutavad tarbijate meelitamiseks reklaamimeetodeid.

3Decori tegevus sõltub ka valuutakurssidest. Näiteks eelistab ettevõte teha suuri tellimusi tooraine tarnimiseks just dollari languse perioodil, mis, kuigi mitte oluliselt, vähendab osa kulusid.

Ettevõtte suhtlemisel on palju rohkem aspekte väliskeskkond, ja neid kõiki on lihtsalt võimatu katta, sest... need muutuvad pidevalt. Peale kõike eelnevat nägime, et keskkonnaanalüüs on väga oluline ja keeruline protsess, mis nõuab keskkonnas toimuvate protsesside hoolikat jälgimist, tegurite hindamist ning seoste loomist tugevate ja nõrkused organisatsioon, samuti väliskeskkonnas esinevad võimalused ja ohud.

Vaatleme organisatsiooni sisekeskkonda, s.o. sortiment, hinnad, organisatsiooni kujundus, materiaal-tehniline baas ja tehnoloogiline protsess.

Vahemik. Reklaamibüroo "3Decor" tegevusvaldkonda kuuluvad: 1) suureformaadiline ja sisetrükk; 2) igasuguse konfiguratsiooni ja keerukusega välireklaami loomine, paigaldamine/demonteerimine; 3) erialased turundusuuringud; 4) transpordireklaami kujundamine (välis- ja sisemine); 5) mis tahes tüüpi trükkimine; 6) suveniiride valmistamine; 7) kujundusteenused 8) välireklaami paigutamine ja registreerimine Ettevõte 3Decor töötab oma klientidega osutatud teenuste eest maksete edasilükkamisega, mis meelitab ligi mitte ainult väikeorganisatsioone, vaid ka suuri ettevõtteid, sest Reklaamiteenused, eelkõige trükkimine ja suureformaadiline trükkimine, on kiireloomulised tooted. Agentuuri 3Decor eristavateks eelisteks on reklaamiteenuste osutamise kvaliteet, ajastus ja hinnad Suureformaadiline printimine: printer on võimeline printima kiirusega kuni 10 ruutmeetrit. kell üks. Kvaliteetse sisetrüki jaoks on prindiala laius 3,1 meetrit. Madala lahustisisaldusega trükivärvid loovad vastupidavaid väljatrükke ilma lamineerimiseta laia rikkalike, küllastunud värvidega Välireklaam - tasapinnalised, ruumilised, valgustusega sildid, stendid, reklaampinnad, mittestandardsed metallkonstruktsioonid, kõik tehtud meie enda tootmisbaasis , professionaalsete reklaamtoodete tootjate poolt Operatiivtrükk - visiitkaardid, kalendrid, voldikud, voldikud jne. kõik valmib 1-2 päevaga, kvaliteetselt ja soodsalt.Hetkel on firma soetanud spetsiaalse laserseadmed, mis aitab parandada mahutähtede valmistamise kvaliteeti ja lühendada välivalgussiltide tellimise aega. Ta arendab Tšeljabinski teenindusturul puidust suveniirtoodete tootmise suunda, see suund on vähe arenenud, kuid puidust suveniirmagnetite, amulettide, talismanide nõudluse järgi areneb see koos suur kiirus. Disainiteenuseid pakuvad selle valdkonna kogemustega sertifitseeritud spetsialistid, mis võimaldab meelitada kliente loominguliste ideedega ja reklaamiprojekti eskiisi teostamise kiirusega. Töö õigeaegset valmimist ja toodete kvaliteeti kontrollib klienditeenindusjuht, kes vastutab mitte ainult klientide meelitamise, vaid ka kliendibaasi hoidmise ja pideva koostöö eest.

Analüüs hinnapoliitika:

1. Suureformaadiline printimine

Bännerkangas – alates 115-170 rubla/m2.

Kleepuva alusega kile - 145 rubla.

Valguskast 8000 RUR/kv.m.

Mahuline kiri 10 cm kõrgune 350 hõõruda.

3. Operatiivne trükkimine

Visiitkaardid 1,5 hõõruda. ühepoolne ja 2,4 kahepoolne rubla/tk.

A4 vihikud -15 RUR/tk.

Leht A3-27 RUR/tk.

Makse vorm ja kord:

Ettemaks sularahas ja pangaülekandega;

Lõppmakse 1 kuu jooksul.

Organisatsiooni tegevuse tehniline ja tehnoloogiline tugi Organisatsioonil 3Decor on erinevad seadmed. Töökojas jaguneb kontoritehnikaks ja professionaalseks tehnikaks Kontor on varustatud järgmise kontoritehnikaga: - arvutid, 11 tk - printer-koopiamasin, 5 tk - skanner, 2 tk. Töökoda: - trükitehnika suureformaadiline trükk, 2 tk. - seadmed "trükijärgseks töötlemiseks", 2 tk - laserlõikusseadmed kõvad materjalid, 2 tk - lõikeplotter, 2 tk - trükiseadmed, 2 tk - "järeltrükkimise" seadmed trükkimiseks, 5 tk - tööriistad paigalduseks (vasarhaamrid, kruvikeerajad jne) Kujunduse ja interjööri omadused organisatsiooni ruumide projekteerimine .Ettevõtte “3Decor” kontor pindalaga 80 ruutmeetrit. asub maja kolmandal korrusel. Kontorikujunduses on minimalismi stiilis disainielemendid. Seinte ja mööbli värvipalett valitakse vastavalt organisatsiooni ettevõtte värviskeemile. Igal spetsialistil on koht, kus kliendiga koostööd teha. Samuti on laud klientidele ja kontoritöötajatele tee joomiseks, lõõgastumiseks või klientidega mitteametlikuks vestluseks. Valmistatud toote näidistega on näitusestend. Valmistoodete väljastamise tabel.
Suureformaadilise trükitöökoda Pindala 120 ruutmeetrit. Seal on suur töölaud pindalaga 25 ruutmeetrit, trükiseadmed, riiulid trükimaterjalide jaoks, kapid valmistoodete jaoks ja printerite töökohad. Seal on 6 m. astmeredel märkide paigaldamiseks kuni 2 korrust kõrge Laserlõiketöökoda Pindala 250 ruutmeetrit. on 8 akent, lõikelaud 10 ruutmeetrit, nagid tööriistade jaoks, nišid lehtmaterjali jaoks, tohutu vaba ala metallkonstruktsioonide valmistamiseks. Töökoja töötajatele koduköögitehnikaga varustatud söögituba.


3 Organisatsiooni juhtimisstruktuur

Juhtimise organisatsioonilise struktuuri all mõistetakse nende alluvuses olevate teenuste, liinijuhtide, funktsionaalsete osakondade, vastutavate juhtide või üksikute ametikohtade järjestatud kogumit vastavalt administratiivsetele, funktsionaalsetele ja metoodilistele seostele. Organisatsiooni struktuur on sõltumatute juhtimisüksuste ja üksikute ametikohtade koosseis, suhe ja alluvus.

Essents organisatsiooniline struktuur tööjaotuse õiguste ja kohustuste delegeerimisel. Reklaamiagentuuri organisatsiooniline struktuur peegeldab igale selle töötajale antud volitusi ja kohustusi.

Organisatsioonilise struktuuri eesmärk on:

Tööjaotus;

Töötajate ülesannete ja kohustuste määramine;

Rollide ja suhete määratlemine

Peamine ülesanne Reklaamiagentuuri "3Decor" organisatsiooniline struktuur on luua võimusuhted, mis ühendavad kõrgemat juhtkonda madalama taseme töötajatega. See suhe luuakse delegeerimise teel, mis tähendab volituste ja ülesannete üleandmist isikule, kes võtab vastutuse nende täitmise eest.

Sest tõhus töö juhtkond peab jagama töötajate vahel kõik need ülesanded, mis on vajalikud ettevõtte eesmärgi saavutamiseks.

Ettevõte jaotab selgelt iga ametikoha volitused ja vastutuse. Kõik saavad aru, mida temalt oodatakse ja kes neile loodab. Ettevõtte juhtimisstruktuur on lineaar-funktsionaalne (joonis 1). Liinihaldust toetavad tugiteenused.

	Indikaatori väärtus
Indeks	aastal 2010	aastal 2011
Kõrgemad juhid
Keskastme juhid
Madalama taseme juhid
Spetsialistid
Töötajad
Mehed
Naised
- ·35 kuni 45 aastat
- ·25 kuni 35 aastat
- kuni 25 aastat
- · kõrgharidus
- ·spetsialiseerunud sekundaarne
- üldine keskmine

Eriala erialase ettevalmistuse tase pärast personali koosseisu analüüsi on järgmine:




Eeltoodud andmetest nähtub, et erialase ettevalmistuseta töötajate arv on aruandeperioodi jooksul märgatavalt muutunud, on näha langustrendi 27%-lt 21%-le ning suurenenud on erialase ettevalmistuseta töötajate arv ühelt aastalt viiele. 5% võrra ja moodustas 32% töötajate koguarvust. Teistes kategooriates esineb väikseid kõikumisi.

Ettevõtte alaline personal on 28 inimest: direktor - 1 inimene Klienditeenindusosakond: klienditeenindusjuht - 2 inimest Tarne- ja tootmise arendusosakond: tehnoloog - 1 inimene, tööline - 2 inimest Loominguline ja disainiosakond: PR juht - 1 inimene , kujundaja – 2 inimest Raamatupidamine: Raamatupidaja – 2 inimest Suurformaat- ja sisetrüki osakond: tehnoloog – 1 inimene, paigaldaja – 2 inimest, tööline – 3 inimest Trükitootmise osakond: tehnoloog – 1 inimene, tööline – 1 inimene. Välireklaami valmistamise ja paigaldamise osakond: tehnoloog – 1 inimene, paigaldaja – 2 inimest, tööline – 2 inimest Välireklaami paigutuse ja kooskõlastamise (registreerimise) osakond: tehnoloog – 1 inimene, paigaldaja – 1 inimene, töötaja – 1 inimene, juht – 1 inimene.

Peadirektor tegutseb ettevõtte nimel ilma volikirjata järgmistel juhtudel:

Tagab ettevõtte tegevuse operatiivjuhtimise;

Omab finantsdokumentidel esmaallkirjaõigust;

Kiidab heaks personali tabel, sõlmib ettevõtte töötajatega töölepingud, rakendab nende töötajate suhtes ergutusmeetmeid ja määrab karistused;

Tarne- ja tootmisarenduse, suurformaat- ja sisetrüki, trükitoodete tootmise, välireklaami tootmise ja paigaldamise osakonna tehnoloogid juhivad reklaamtoodete loomise protsessi, teevad arvutusi ja kujundusi, sõidavad koos paigaldajatega objektidele, kuhu nad viivad. objekti mõõdud ja fotod. Jälgige kogu töökoja ja paigaldustöötajate ohutust.

Raamatupidaja dokumenteerib ettevõttes käimasolevad majandustehingud: kauba, tooraine, materjalide tarnimine, ostmine, arveldustehingud tarnijatega, transpordiorganisatsioonid, eelarve, teeb arvutusi valmistatud toodete kohta, viib läbi inventuuri, arvestab töötasu ja makse ning peab ettevõtte arvestust.

Klienditeenindusjuht töötab esmaklientidega, peab ettevõtte huvides klientidega äriläbirääkimisi, võtab vastu ja töötleb klientide tellimusi, vajalikud dokumendid seotud toodete tarnimisega ettevõtte klientidele, hoiab kliendibaasi Poe töötajad töötavad spetsialiseeritud seadmetel, toodavad reklaamtooteid, jälgivad seadmeid, teostavad seadmete reguleerimist, esitavad tehnoloogile taotlust materjalide ostmiseks ja vajalike tööriistad Paigaldajad teostavad paigalduse tehnoloogi selge plaani järgi . Disainer koostab reklaamiprojekti eskiise, teeb tihedat koostööd tootmistehnoloogidega ja arendab ettevõtte stiilid, loob kõikidele reklaamitoodetele kujunduspaigutused.Kuid mõnel juhul ei piisa sellest inimeste arvust agentuuri täielikuks toimimiseks ja ettevõte kasutab ajutiselt lisatöötajaid. Need on peamiselt promootorid ja töötajad. Renditöötajate palkamine on seotud ühekordsete edutamisega ja pideva suure personali ülalpidamise vajaduse puudumisega.Ajutiste töötajate meelitamisel on teatav hooajalisus. Suvel toimub suur hulk aktsioone, sest... soojal ajal on võimalik üritusi läbi viia tänavatel, parkides, puhkealadel jne. Lihtsam on palgata ka promootoreid, kelleks on peamiselt gümnasistid ja üliõpilased, kes soovivad suvevaheajal töötada ja on nõus madala töötasuga.


4 Juhtimisfunktsioonid

Selles jaotises käsitleme 3Decor LLC tegevuse planeerimist ja kontrolli, samuti juhtimisfunktsioone.

Vastavalt nende tähtsusele juhtimisprotsessis eristatakse järgmisi funktsioone: üldisi ja spetsiifilisi.

Üldised juhtimisfunktsioonid hõlmavad planeerimist ja kontrolli. Plaan on ettevõtte tulevase olukorra mudel. Planeerimine tähendab eelkõige oskust ette mõelda ja eeldab süsteemset tööd. "Planeerimine on kaugel improvisatsioonist – see nõuab analüütilist mõtlemist."

Planeerimisfunktsioon hõlmab otsustamist, millised peaksid olema organisatsiooni eesmärgid ja mida organisatsiooni liikmed peaksid nende eesmärkide saavutamiseks tegema. Strateegilise planeerimise protsess on tööriist, mis aitab seda teha juhtimisotsused. Selle ülesanne on tagada organisatsioonis piisav innovatsioon ja muutus.

Niisiis, sõnastame peamised eelised, mida planeerimine meile annab:

Ebakindluse eemaldamine;

Täpne määratlus eesmärgid ja tegevused nende saavutamiseks;

Mõtelisuse tekkimine tegevustes;

Vigade vältimine edaspidistes tegevustes;

Oskus ette näha ja tegutseda tulevikuolukorras enne tähtaega.

Plaanid on:

1) pikaajaline (5-üle aasta);

2) keskmise tähtajaga (1-5);

3) lühiajaline (kuni 1 aasta).

Planeerimine ettevõttes 3Decor LLC on keskpikk ehk määratud ülesanded tuleb täita 1-5 aasta jooksul.

Selleks perioodiks on ettevõte plaaninud müügimahtusid suurendada, et kasumit kasvatada.

Selleks on selle eesmärgi saavutamiseks välja töötatud programm, mida praegu järk-järgult rakendatakse. Ettevõte plaanib töökoda suurendada, soetada uusi seadmeid, et suurendada tööde mahtu ja tellimuste ajastust.

Juhtimisfunktsioonid ja nende koosseisu kindlaksmääramine on aluseks organisatsioonilise struktuuri loomisele, tehnoloogilise juhtimisprotsessi väljatöötamisele, inseneri- ja tehniliste töötajate ja töötajate valikule ja paigutamisele jne. Juhtimisfunktsioonide mitmekesisus, erinevad üldsuse ja detailsuse astmed on ette määratud. vajadus rühmitada need üldiseks, spetsiifiliseks ja eriliseks .

Üldine juhtimisfunktsioon on osa juhtimistsüklist (mida iseloomustab tegevusliigi kordamine), on suunatud igale juhtimisobjektile ning määrab ära juhtimistöö funktsionaalse jaotuse ja spetsialiseerumise. Kõige mõistlikum on järgmine tüüpiline juhtimistsükli toimingute koosseis: prognoosimine ja planeerimine; organisatsioon; koordineerimine ja reguleerimine; aktiveerimine ja stimulatsioon; kontroll, arvestus ja analüüs.

Konkreetne juhtimisfunktsioon on kombinatsioon üldine funktsioon(haldustsükli ühe või teise toimingu) juhtimine konkreetse juhtimisobjektiga. Juhtimisobjektid ja sellest tulenevalt ka konkreetsed funktsioonid on omakorda rühmitatud kolme kriteeriumi järgi: organisatsiooni struktuur. kaubandustegevus, kauplemisprotsessi üksikud etapid, kauplemistegevuse üksikud tegurid.

Kontroll on kriitiline ja keeruline juhtimisfunktsioon. Üks neist kõige olulisemad omadused kontrolli, mida tuleks kõigepealt kaaluda, on see, et kontroll peab olema kõikehõlmav. Iga juht, olenemata tema ametiastmest, peab oma töökohustuste lahutamatu osana teostama kontrolli.

Ettevõte teostab kolme peamist juhtimiskontrolli tüüpi: esialgne, jooksev ja lõplik. Esialgne – eelneb organisatsiooni aktiivsele tegevusele. Oma sisult on tegemist organisatsioonilise kontrolliga, mille ülesanne on peamiselt kontrollida organisatsiooni, selle personali, tootmisaparaadi, juhtimissüsteemi jms tööks valmisolekut.

Eelkontroll personali üle on mõeldud eelkõige selleks, et vastata küsimusele, kas selle abil on võimalik lahendada plaanis ette nähtud ülesandeid. Selline kontroll viiakse läbi iga spetsialistide kategooria jaoks eelnevalt välja töötatud nõuete alusel, kasutades erinevat tüüpi teste, intervjuusid ja eksameid. Seda kontrolli teostab juhataja.

Personalikontrolli eesmärk on jälgida ka personali väljaõpet ja ümberõpet, juhendamist, loovuse ja innovatsiooni tingimusi ning tervislikku seisundit.

Kolmas eelkontrolli valdkond on organisatsiooni materiaalsete ja rahaliste ressursside olukord. suunas materiaalsed ressursid kontrollitakse ladudes olevate toorainete, tarvikute ja komponentide laovarude olemasolu, nende struktuur ja kogus vastab tootmisvajadustele ning tagatakse tarne. Selles suunas kontrollivad osakonna tehnoloogid.

Praegune kontroll 3Decoris eksisteerib nii strateegilise kui ka operatiivsena. Strateegilise põhieesmärgiks on organisatsiooni ressursside kasutamise tõhusus selle lõppeesmärkide saavutamisel ja seda ei viida läbi mitte ainult kvantitatiivsed, vaid ka kvalitatiivsed näitajad: tööviljakuse tase, uued töömeetodid, tehnoloogiad nii ettevõttes kui ka organisatsioonis. organisatsioon tervikuna ja selle osakondades. Strateegilist kontrolli viivad läbi ettevõtte juhid ja tehnoloogid.

Operatsioonikontroll, mida teostatakse sõna otseses mõttes samaaegselt põhitöö tegemisega, on keskendunud jooksvale tootmis- ja majandustegevusele, eelkõige toodete liikumisele tehnoloogilises protsessis (toimingute järjekord, nende teostamise ajastandardid, töö kvaliteet); laadimisseadmed; üldisest töögraafikust kinnipidamine; varude olemasolu, lõpetamata toodang ja valmistoodang, jooksvate kulude tase, jooksvad väljaminekud Raha. Operatiivjuhtimine toimub üksikute toimingute tasemel. Tööjuhtimist teostavad 3Decor LLC juht ja tehnoloogid.

Kolmas kontrollitüüp on lõplik. See on seotud organisatsiooni plaanide elluviimise hindamisega ja hõlmab mitte ainult viimase perioodi konkreetsete tulemuslikkuse, vaid ka selle tugevate ja nõrkade külgede põhjalikku analüüsi. Lõplikke kontrollandmeid kasutatakse tulevikuplaanide koostamiseks. Lõpliku kontrolli viib läbi reklaamiagentuuri direktor.

3Decor LLC-s teostavad kontrolli tegevuste üle kõikide tasandite juhid: peadirektor kontrollib organisatsiooni kui terviku ja eelkõige alluvate tegevust. Finantskontrolli viib läbi pearaamatupidaja. Läbi finantskontroll täitmist kontrollitakse finantsplaanid, finants- ja majandustegevuse korraldamine. Sisekontrolli teostavad direktor ja juhid. Väline kontroll, st. kontrolli tegevuse, välismajandussuhete, tarnijate, klientide, vahendajate, pankade üle teostavad juhataja ja direktor.

Eraviisiliste (spetsiifiliste) juhtimisfunktsioonide hulka kuuluvad: kaubandus, turundus, innovatsioon, tootmine jne.

Nende ülesannete hulka kuuluvad:

1) tarbijaomaduste analüüsil põhineva turunduspoliitika väljatöötamine ettevõttes;

2) uute lepingute sõlmimine;

3) uute turgude otsimine;

Organisatsiooni uuendus- ja tootmisfunktsioone täidavad vastavalt loome- ja disainiosakond ning välireklaami tootmise ja paigalduse osakond.

Nende ülesannete hulka kuuluvad:

1) innovatsioonipoliitika väljatöötamine ettevõttes, uurides turusektorit uuenduslike juurutuste vallas, samuti toodete tarbijaomadusi

2) reklaamtoote enda projekt, projekteerimine ja paigaldus

3) organisatsiooni teenuste ja toodete rakendamine ja reklaamimine reklaamitööstuses jne.




5 Juhtimismeetodid

Juhtimismeetodid on tehnikate ja meetodite kogum juhitava objekti mõjutamiseks organisatsiooni seatud eesmärkide saavutamiseks.

Kõik ettevõttes kasutatavad juhtimismeetodid võib jagada kolme rühma:

1. Majanduslikud meetodid.

2. Sotsiaalne ja psühholoogiline.

3. Organisatsiooniline ja haldus.

Majandusjuhtimise meetodid on meetodite kogum, kuidas mõjutada loomise kaudu majanduslikud tingimused, julgustades ettevõtte töötajat tegutsema õiges suunas ja saavutama talle pandud ülesannetele lahendusi. Need põhinevad inimeste objektiivsetel vajadustel ja huvidel. Majandusjuhtimise meetodeid kasutatakse edukalt tööviljakuse tõstmiseks.

3Decor LLC-s on töötasu peamine motiiv töötegevus ja rahaline väärtuse mõõt tööjõudu. See loob seose töötulemuste ja selle protsessi vahel ning peegeldab erineva kvalifikatsiooniga töötajate töö kogust ja keerukust. Paigaldamine ametlikud palgad töötajatele ja tariifimäärad töötajate jaoks määras agentuuri juhtkond kindlaks standardse tööjõukulu, võttes arvesse selle tavapärase kestuse keskmisi tööjõukulusid.

Sotsiaalpsühholoogilisi meetodeid mõistetakse kui meetodite rühma, mis on suunatud töötaja sotsiaalsete huvide ja psühholoogiliste omaduste kogumile. Seega mõjutavad need meetodid sotsiaalsed protsessid, mis esinevad töökollektiivides ning inimestevahelistes suhetes ja sidemetes. Töökollektiivide kujunemise ja arengu tingimuseks on psühhofüsioloogilise ühilduvuse põhimõtete järgimine. Sotsiaalpsühholoogiliste juhtimismeetodite kasutamise põhieesmärk on positiivse sotsiaalpsühholoogilise kliima loomine meeskonnas.

Reklaamiagentuur 3Decor kasutab sotsioloogilisi meetodeid, mis on suunatud ettevõtte kõikidele osakondadele ja nende koostoimele tootmisprotsessis; psühholoogilised meetodid, mis mõjutavad konkreetselt iga töötaja isiksust (inimese sisemaailma).

· sotsiaalmajanduslik (ohutusnõuete järgimise nõue, rakendusstandardite kehtestamine, miinimumpalga tagamine);

· sotsiaalne ja isiklik (erinevate testide, vaatluste ja juhtimisoskuste arendamise korraldamise abil selgitatakse välja võimekad töötajad, kes võivad tulevikus juhtivatel kohtadel asuda).

Organisatsiooni- ja haldusjuhtimismeetodid on organisatsiooniliste suhete mõjutamise süsteem konkreetsete eesmärkide saavutamiseks. Sama töö tegemine on võimalik erinevates organisatsioonilistes tingimustes: range regulatsioon, paindlik regulatsioon, ühiste eesmärkide seadmine, aktsepteeritavate tegevuspiiride kehtestamine jne. Need meetodid tagavad meeskonnas töö selguse, distsipliini ja korra.

1) kohustuslik nõue:

a) korraldused (korraldus nr 46 „Uue staabiüksuse kasutuselevõtu kohta“);

b) korraldused (korraldus nr 4 “Kaasajastamine tehnilised süsteemid, samuti sisekommunikatsioonisüsteemid");

2) lepitav:

a) konsultatsioon (seminar, koolitus ettevõtte töötajate reklaamivaldkonna oskuste täiendamiseks);

b) kompromissi leidmine (kollektiivisisene nõukogu vaidlusi tekitavate küsimuste lahendamiseks ettevõtte töötajate suhete protsessis);

a) nõustamine (organisatsiooni sisemiste käitumisreeglite mitteametlikud ettekirjutused);

b) selgitus ( üksikasjalik selgitus sise-eeskirjade teatud punktide ja muude punktide organisatsiooni töötaja, millel on kahekordne arusaam);

c) ettepanek (parandusettepaneku või muu täiustamise ratsionaliseerimise idee võtmine organisatsiooni juhtkonnale läbivaatamiseks tootmisprotsess või tootmissektor).

Tuleb märkida, et 3Decori juhtimine kasutab kõiki kaasaegses juhtimises eksisteerivaid juhtimistehnikaid ja meetodeid.




6 Ettevõtte personali tööaktiivsuse motiveerimine

Selles jaotises käsitletakse tööjõu majanduslike soodustuste süsteemi, nimelt: ettevõttes kasutatavaid palgavorme, erinevaid toetusi ja lisatasusid. Palk on hind, mida makstakse töötajale tema tööjõu kasutamise eest, olenevalt tema kvalifikatsioonist, keerukusest, kogusest ja kvaliteedist. Maksed hõivavad elanikkonna kogutuludest peamise koha. Ettevõte kehtestab iseseisvalt töötasusüsteemid, palgad, preemiad ja muud ergutusmaksed. Kõik need punktid on fikseeritud kollektiivlepingus, aga ka töötajate ja organisatsiooni vahelistes individuaalsetes töölepingutes.

Kollektiivleping on juriidiline dokument, mis reguleerib tööandjate, st kinnisvaraomanike ja ettevõtte töötajate vahelisi töö-, sotsiaal-majanduslikke ja ametialaseid suhteid. Administratsioon ei saa ühepoolselt tühistada ega kehtestada muid töökorralduse ja töötasustamise tingimusi, kui need ei ole sätestatud kollektiivlepingus.

Töötasustamise valdkonna kollektiivleping näeb ette:

1. Perioodiline palgatõus vastavalt keskmise palga kasvule.

2. Maksete summad vastavate vahendite olemasolul: tervise parandamiseks, lastelaagriteks jne.

Ajapõhine töötasu vorm võib olla:

Lihtne ajapõhine;

ajapõhine boonus;

Ajapõhine standardiseeritud ülesandega.

3Decor LLC kasutab lihtsat ajamakse tööjõud - see tähendab, et töötasu arvutamisel korrutatakse iga töötaja palk töötatud aja kvantiteedi ja kvaliteediga.

Ettevõte kasutab ka tükitöötasu vormi. Selline tasustamise vorm muudab töötajad rohkem huvitatud käibe suurendamisest.

Tükitööpalga tüübid:

Otsene tükitöö;

Kaudne tükitöö;

Tükk-progressiivne;

Tükk-boonus;

Akord.

3Decor LLC kasutab otsest tükitööpalka – arvutatakse toodanguühiku hinna korrutamisel müüdud toodete arvuga.

Boonused mängivad olulist rolli tööjõu stimuleerimise süsteemides. Tõhusa preemiasüsteemi kaudu stimuleeritakse töötajate materiaalset huvi tööviljakuse tõstmise, kulude vähendamise ja selle põhjal kasumi suurendamise vastu.

Peal see ettevõte boonuste süsteemi ei rakendata, mis tuleb märkida ettevõtte töös negatiivse punktina, minu arvates peaks ettevõte välja töötama preemia regulatsiooni ja leppima selle meeskonnaga kokku, kus tuleks selgelt välja tuua järgmised punktid:

Märgitakse boonusnäitajad, st konkreetsed tingimused, mille eest boonust antakse;

Boonussummad;

Lisatasude tingimused, st preemiate kogunemine käibe või käibe ja kasumi või ainult kasumi ületamise korral;

Boonuste allikad;

Boonuse arvutamise kord.

Lisaks tööjõu majanduslikele stiimulitele on tööjõu jaoks ka moraalne stiimul. 3Decor LLC-s väljendub see järgmistes vormides: töötaja kiitmine kogu meeskonna ees, töötaja väljatoomine meeskonnast ehk töötajale võidakse anda mingid ülesanded ja rõhk on pandud sellele, et keegi saab selle ülesandega temast paremini hakkama või et nad usaldavad teda ja loodavad tema peale. Ühesõnaga panevad töötaja tunnetama oma tähtsust ja individuaalsust.

Firmaürituste korraldamine.

Ettevõtte identiteedi lahutamatuks osaks on seal toimuvad firmaüritused - puhkused, koolitused, meeskonnatöö. Ja need pole mitte niivõrd töötajate "lõbustamise" viisid, vaid pigem vahendid töötajate moraalseks stimuleerimiseks, ettevõtte sisemise kuvandi kujundamise elemendid. Eksperdid nimetavad üheks kõige enam tõhusad meetodid ringhääling ettevõtte väärtused ettevõtte pühad.

Ettevõtte pühad täidavad organisatsiooni elus mitmeid olulisi funktsioone:

Edu fikseerimine (erinevalt lihtsast kokkuvõtete tegemise protseduurist rõhutab puhkus positiivse fookusega ettevõtte saavutusi ja kordaminekuid);

Kohanemine (uustulnukate meeskonnaga liitumise aitamine);

Haridus (inimestele organisatsiooni jaoks oluliste väärtuste tutvustamine);

Grupi motiveerimine (meeskonnas suhete kujundamise ja reguleerimise protsess toimub mitteformaalses, meeldejäävas, positiivses emotsionaalses keskkonnas);

Rekreatsioon (vajalik tähelepanu kõrvalejuhtimine tööprotsessist, puhkus, tähelepanu ümbersuunamine, meelelahutus);




7. Juhtimisstiilid

Juhtimisstiil on meetod, meetodite süsteem juhile alluvate mõjutamiseks. Üks olulisemaid tegureid organisatsiooni efektiivseks toimimiseks, inimeste ja meeskondade potentsiaalsete võimete täielik realiseerimine.

Juhtimisstiili määravad mitmed tegurid:

juhi isiksuse tüüp;

Tema kasvatuse ja hariduse tase;

Kogunenud kogemus;

Ettevõtte töötingimused;

Meeskonna arendamise etapp.

Juhtimistegevuse praktikas mängivad teatud rolli: vaatlusmeetod; testimismeetod. Testimismeetod hõlmab testide „Sinu juhtimisstiil“ läbiviimist (lisa 1).

Juhtimisstiilide analüüsimisel pidime rahulduma ainult oma tähelepanekutega, kuna erinevatel tasanditel juhid keeldusid osalemast enda juhtimistegevuse testimises ja analüüsis. Juhtimisstiilide uurimise käigus selgus, et erinevad juhid kasutavad erinevaid stiile. Niisiis, tegevjuhile mida iseloomustab võimu tsentraliseerimine ühe juhi kätte. Ta nõuab, et kõigist asjadest teataks ainult talle. Seda stiili iseloomustab keskendumine administreerimisele ja piiratud kontaktid alluvatega. Režissöör teeb (või tühistab) otsuseid sageli üksi, on kategooriline ja inimestega sageli karm. Alati käsib, juhib, juhendab, aga ei küsi kunagi. Ehk siis tema juhtimistegevuse põhisisu moodustavad käsklused ja käsklused. Siiski tuleb märkida, et sageli annab ta oma alluvatele võimaluse initsiatiivi haarata, ega teosta sageli vahepealset kontrolli (ainult lõplikku), mis üldiselt pole autokraadile omane. Seda iseloomustab aga dogmatism ja stereotüüpne mõtlemine. Kõike uut tajutakse ettevaatlikult või üldse mitte, kuna juhitöös kasutab ta praktiliselt samu meetodeid.

Klienditeeninduse osakonna juhataja on juht, kes eelkõige kasutab demokraatlik stiil. Ta püüab lahendada võimalikult palju probleeme kollektiivselt, teavitab süstemaatiliselt oma alluvaid meeskonna asjade seisust ja reageerib kriitikale õigesti. Alluvatega suheldes on ta äärmiselt viisakas ja sõbralik, suhtleb pidevalt, delegeerib osa juhtimisfunktsioone teistele spetsialistidele, usaldab inimesi. Nõudlik, kuid õiglane. Juhtimisotsuste elluviimise ettevalmistamises osalevad kõik meeskonnaliikmed. Lisaks konsulteerib see juht alluvatega ja püüab kasutada parimat, mida nad pakuvad. Annab motivatsiooni mitte ainult läbi tasustamise, vaid ka mõningase juhtimisega seotuse näol.

Loome- ja disainiosakonna juhataja on liberaalse juhtimisstiiliga juht, kes praktiliselt ei sekku meeskonna tegevusse ning töötajatele antakse täielik iseseisvus, võimalus individuaalseks ja kollektiivseks loovuseks. See juht on tavaliselt oma alluvate suhtes viisakas ja on valmis tühistama varem tehtud otsuse, eriti kui see ohustab tema populaarsust. Olemasolevast meeskonna mõjutamisvahendite arsenalist on põhikohal veenmine ja nõudmised. Tema õrnus inimestega suhtlemisel takistab tal tõelist autoriteeti omandamast, kuna mõned töötajad nõuavad temalt järeleandmisi, mida ta teebki, kartes nendega suhteid rikkuda. Selle stiili valik on suuresti tingitud selle juhi noorusest.

Juhtimisstiilide optimeerimiseks on juhtidel soovitatav analüüsida oma juhtimismeetodeid ja -stiili ning saada nõu psühholoogilt.




Järeldus

Õppepraktika toimumiskohaks on üks reklaamitegevusega tegelevatest teenindusettevõtetest - aktsiaselts reklaamiagentuur "3Decor". Juhtimissüsteemi uurimiseks ja analüüsimiseks 3Decori reklaamigrupis uuriti juhtimise olemust ja olulisust, selle põhimõtteid, meetodeid ning juhtimisotsuste koostamise ja tegemise tehnoloogilist protsessi. Lisaks uuriti õppepraktika raames ettevõtte tegevuse organisatsioonilisi ja juriidilisi iseärasusi; ettevõtte välis- ja sisekeskkond, juhtimisstiilid. Praktika käigus tehti järgmised järeldused ja soovitused:

1. 3Decor LLC organisatsiooniline struktuur on üks levinumaid ja lihtsamaid tüüpe - lineaar-funktsionaalne. Kogu võim on juhi – peadirektori – käes.

Selle struktuuri eelised on järgmised:

Lihtne ehitus;

Juhtimisotsuste tõhusus ja täpsus;

Lisaks eelistele on ka puudusi, näiteks:

Võimu koondumine tippjuhtkonda;

Meie arvates peab 3Decor LLC juhtkond mõtlema ettevõtte juhtimise organisatsioonilise struktuuri parandamisele. Meie hinnangul on vaja palgata personalijuht. See võimaldab peadirektoril ettevõtte tööd tulemuslikumalt korraldada. Ja luua ka turundusosakond, mis võimaldab kõige tõhusamalt uurida uusi tooteturge; see osakond võtab enda peale tarbijate vajaduste uurimise, konkurentsivõimelise ja hinnapoliitika väljatöötamise, siis saavad juhid oma tööga täielikult tegeleda. ja see omakorda avaldab positiivset mõju kogu ettevõtte tööle tervikuna.

Positiivne aspekt ettevõtte töös tuleb märkida, et ettevõtte juhtkond on huvitatud oma töötajate oskuste täiendamisest, nende koolitamisest ja ümberõppest ning saadab töötajaid pidevalt erinevatele seminaridele, kursustele jne.

2. 3Decor LLC kasutab majanduslikke, sotsiaalpsühholoogilisi, organisatsioonilisi ja halduspõhimõtteid.

3Decor LLC juhtkond rakendab kõiki kolme meetodit, et saavutada oma alluvatelt optimaalne tulemuslikkus ja seeläbi oma tegevuses edu saavutada.

3. On tavaks eristada kahte tööjõu stiimuli vormi: majanduslikud stiimulid (palgad, lisatasud) ja moraalsed stiimulid.

3Decor LLC majanduslike stiimulite põhielement on palk, boonuste süsteem pole selles ettevõttes absoluutselt välja töötatud. Ettevõtte juhtkond peaks välja töötama materiaalsete stiimulite süsteemi, sest lisatasud on meeldiv motiveeriv stiimul, kui töötaja näeb pärast pingutust tulemusi, saab tasu ning tekib rahulolu- ja mõjutunne. Moraalne stimulatsioon on täielikult rakendatud.

4. 3Decor LLC kasutab demokraatlikku juhtimisstiili, mida iseloomustab oskus ühendada inimeste eest hoolitsemine hoolitsusega tootmise eest. Suhtlusvood kulgevad peamiselt ülalt alla.

5. Ettevõttes on meeskonnas hea moraalne ja psühholoogiline kliima, sõbralik töösuhted ja vastastikuse abi suhted. Kõik on valmis teist aitama. Meeskonnasisesed suhted on väga soojad, konflikte praktiliselt pole, töötajad lähevad tööle mõnuga, sest sellises meeskonnas te mitte ainult ei tööta, vaid ka lõõgastute.

Samuti võib ettevõtte 3Decor juhtkond soovitada pildi parandamiseks järgmisi valdkondi:

1. Täiendavate tarbijarühmade teenindamine, näiteks pakkumine Tšeljabinski piirkonna tarbijatele.

2. Regulaarne osalemine suveniirtoodete näitustel.

3. Suurte ettevõtete meelitamine filiaalidega mitte ainult Tšeljabinskis.

See suurendab toodete müüki, ettevõtte tuntust ja suurendab finantskäivet.

Bibliograafia

3. Kibanov A.Ya. Organisatsiooni personalijuhtimine: töötuba. M. Majandusteadus, 2006. 232 lk.

5. Maslov E.V. Ettevõtte personalijuhtimine. M. MSU. 2006. 344 lk.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Juhtimise alused - M.: Delo, 2004. 327 lk.

7. Moseykin Yu.N. Strateegiline planeerimine. Loengute käik: Õpik. - M.: Kirjastus RUDN, 2005. - 80 lk.

9. Rogožin S.V., Rogožina T.V. Organisatsiooniteooria. Õpik.-M.: MGUK, 2001. 128 lk.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Reklaam: teooria ja praktika. M.: Progress, 2003. 186 lk.

Lisa 1

Test – "Teie juhtimisstiil."

Selle testi abil saame kindlaks teha, millist juhtimisstiili tipp- ja keskastme juhtkond kasutab.

1. Otsustamise meetod:

1) ülaltoodud konsultatsioonide või rühma arvamuse alusel;

2) üksikisik koos alluvatega;

3) juhiste alusel.

2. Otsuste täitjale edastamise viis:

1) pakkumine;

2) Käsk, juhendamine, käsk;

3) Palumine, kerjamine.

3. Kohustuste jaotus:

1) vastavalt volitustele;

2) Täiesti esineja käes;

3) Täiesti juhi kätes.

4. Suhtumine alluvate algatusvõimesse:

1) Lubatud;

2) Täielikult alluvatele üle antud;

3) Julgustatakse ja kasutatakse.

5. Personalivaliku põhimõtted:

1) Pole põhimõtteid;

2) Keskenduda asjalikele, teadlikele töötajatele ja nende abistamisele nende karjääris;

3) Tugevatest konkurentidest vabanemine.

6. Suhtumine teadmistesse:

1) arvad, et tead ise kõike;

2) Ükskõikne;

3) Õppige pidevalt ja nõudke oma alluvatelt sama.

7. Suhtumine suhtlemisse:

1) sa ei näita üles mingit initsiatiivi;

2) negatiivne, hoia distantsi;

3) Positiivne, loote aktiivselt kontakte.

8. Suhtumine alluvatesse:

1) Meeleolus, ebaühtlane;

2) ühtlane, sõbralik, nõudlik;

3) Pehme, mitte nõudlik.

9. Suhtumine distsipliini:

1) mõistlik;

2) jäik, formaalne;

3) Pehme, formaalne.

10. Suhtumine stimulatsiooni:

1) karistus, harvaesineva julgustusega;

2) puudub selge orientatsioon;

3) Premeerige haruldase karistusega.

Testi tulemused:

Töörühma juhtimisstiili määramise põhimetoodika töötas välja V. P. Zahharov. Tehnika, mis võimaldab teil tuvastada mitu juhtimisstiili tööjõus.

1. Teie ettevõte toodab gruppi kaupu, mille järele pole klientide seas suurt nõudlust. Konkurendid on arenenud uus tehnoloogia samade kaupade tootmine, mis on kvaliteetsed, kuid nõuavad täiendavaid kapitaliinvesteeringuid. Mida teie juht selles olukorras teeks?

a. jätkab kaupade tootmist, mille järele klientide seas pole nõudlust;

b. annab välja korralduse uute tehnoloogiate kiireks kasutuselevõtuks tootmisse;

c. kulutab täiendavaid vahendeid omaenda uute tehnoloogiate väljatöötamiseks, et tagada oma toodete kvaliteet konkurentide omadest parem.

2. Kujutage ette, et töötate autotehases. Üks teie töötajatest naasis hiljuti tööreisilt, et osaleda uute autotoodete näitusel. Ta tegi ettepaneku moderniseerida üks tehases toodetud automudel. Teie tehase juht:

a. võtab aktiivselt osa uue idee väljatöötamisest ja teeb kõik endast oleneva, et see kiiresti tootmisse viia;

b. tellib uue idee väljatöötamise vastavale personalile;

c. Enne selle uuenduse tootmisse juurutamist kutsub teie juht kokku kollegiaalse koosoleku, kus tehakse üldine otsus teie toodetava auto moderniseerimise otstarbekuse kohta.

3. Kollegiaalsel koosolekul pakkus üks töötajatest välja kõige ratsionaalsema lahenduse ühele teie töös tekkinud probleemile. töökollektiivi probleeme. See otsus on aga täiesti vastuolus teie juhi varem tehtud ettepanekuga. Selles olukorras ta:

a. toetab töötaja pakutud ratsionaalset lahendust;

b. kaitseb oma seisukohta;

c. viib läbi töötajate seas küsitluse, et aidata jõuda üksmeelele.

4. Teie meeskond on teinud palju töömahukat tööd, mis pole teile soovitud edu (kasumit) toonud. Teie juht:

a. palub teil kogu töö uuesti teha, palkades uued kvalifitseeritud töötajad;

b. arutada töötajatega hetkeprobleemi, et selgitada välja ebaõnnestumise põhjused, et neid edaspidi vältida;

c. püüab leida ebaõnnestumise eest vastutajad (töötajad, kes ei tulnud toime.

5. Teie organisatsiooni on tulnud ajakirjanik, kes töötab lugejate seas populaarses ajalehes. Kui teil palutaks loetleda oma juhi väärtuslikud omadused, siis millised neist nimetaksite esimesena:

a. kvalifikatsioon, nõudlikkus;

b. teadlikkus kõigist ettevõttes tekkivatest raskustest; võime kiiresti teha õigeid otsuseid;

c. kõigi töötajate võrdne kohtlemine, kompromissivõime.

6. Üks töötajatest tegi oma töös väikese vea, kuid selle kõrvaldamine võtab palju aega. Mida teie arvates teie juht selles olukorras teeb?

a. noomib seda töötajat oma kolleegide juuresolekul, et vältida sarnaseid vigu tulevikus;

b. teha märkus privaatselt, äratades teiste töötajate tähelepanu;

c. ei omista sellele sündmusele erilist tähtsust.

7. Teie ettevõttes on vabanenud töökoht. Seda taotleb korraga mitu ettevõtte töötajat. Teie juhi toimingud:

a. eelistaks, et väärt kandidaat valitakse välja kollektiivhääletuse teel;

b. ta määrab ametisse juht ise;

c. Enne inimese sellele ametikohale määramist konsulteerib juht ainult mõne meeskonnaliikmega.

8. Kas teie meeskonnas on tavaks näidata üles isiklikku initsiatiivi probleemi lahendamisel, mis ei ole otseselt seotud kogu ettevõtte tegevusega?

a. kõik otsused teeb ainult ettevõtte juht;

b. Meie ettevõte tervitab töötajate isiklikku initsiatiivi;

c. Iseseisva otsuse tegemisel peab ettevõtte töötaja enne tegutsemist konsulteerima juhiga;

9. Üldiselt oma juhi tegevust hinnates võib öelda, et ta...

a. su lavastuses esilekerkivatest probleemidest täielikult sisse imbunud, nii et ka vabal ajal mõtleb ta nende mõistlikule lahendusele. Ta on teiste suhtes sama nõudlik kui enda suhtes;

b. viitab neile juhtidele, kes usuvad, et tulemuslikuks meeskonnatööks peavad töötajate vahel olema sujuvad demokraatlikud suhted;

c. teie juht ei osale aktiivselt ettevõtte juhtimises, tegutseb alati kindla skeemi järgi ega püüa end parandada talle vähetuntud valdkondades.

10. Juhataja kutsus teid ja teisi töötajaid juubelile. Tavaliselt mitteametlikus keskkonnas:

a. räägib töötajatega ainult tööst, tootmise laiendamise plaanidest, tööjõu suurendamisest jne, samas kui tema määrab vestluse põhitooni;

b. eelistab jääda varju, et anda vestluskaaslastele, töökaaslastele võimalus väljendada oma seisukohta neid huvitavas küsimuses, jutustada meelelahutuslik episood oma elust;

c. osaleb vestluses aktiivselt, surumata oma arvamust teistele vestluspartneritele peale, kaitsmata seisukohta, mis on vastupidine kõigile teistele vestluses osalejatele.

11. Juhataja palus teil kiiresti lõpule viia hiljuti alustatud töö, mis võtab teilt lisaaega, teie tegevused:

a. alustage selle viivitamatult rakendamist nii kiiresti kui võimalik, kuna te ei taha tunduda tegevtöötajana ja väärtustada arvamust, mis teie juhil teie kohta on;

b. Lõpetan selle töö, kuid veidi hiljem, kuna ülemus hindab kõigepealt selle töö kvaliteeti;

c. Püüan juhi pakutud tähtaegadest kinni pidada, aga garanteerida ei saa Kõrge kvaliteet selle rakendamine. Meie meeskonnas on peamine, et töö õigeks ajaks valmis saaks.

12. Kujutage ette, et teie juhi kabinet on ajutiselt hõivatud (seda renoveeritakse), nii et ta peab mitu päeva teie kontoris töötama. Kuidas te end tunnete?

a. oled pidevalt närviline, kardad, kardad tema juuresolekul vigu teha.

b. Mul on selle üle väga hea meel, sest see on järjekordne võimalus vahetada töökogemust kogenud, huvitav inimene;

c. juhi kohalolek ei mõjuta minu tööd kuidagi.

13. Naasesite täiendkoolituskursustelt ja õppisite palju kasulikku ja väärtuslikku oma edaspidiseks tööks. Juhataja andis teile väikese ülesande ja selle täitmiseks kasutasite kursustel omandatud teadmisi. Mida teie juhtkond teie arvates teeb?

a. ta tunneb kindlasti huvi selle vastu, mis talle veel teada ei ole, ja küsib teiste uuenduste kohta täpsemalt;

b. ei omista sellele asjaolule mingit tähtsust;

c. Ta eelistab, et kasutaksite selliste ülesannete täitmisel tema isiklikku kogemust, see tähendab, et ta soovitab teil antud ülesanne täita nii, nagu talle meeldib.

Testi võti

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Testi tulemused: 9 punkti

Teie ettevõtte juht eelistab teha kõiki otsuseid iseseisvalt, kaitseb oma seisukohta lõpuni, kõik töötajatelt tulevad ideed on tema poolt hoolikalt läbi mõeldud, kuid ta ei võta neid alati kuulda. Ta tegutseb alati ühe ja sama skeemi järgi, mis tema arvates sobib igaks elujuhtumiks, seetõttu tajuvad nad kõiki uuendusi vastumeelselt, teatud ettevaatlikkusega. Oma juhtimistegevuses juhindub ta põhimõttest: ühe töötaja kriitika on stiimuliks teiste töötajate aktiivseks tööks.

Föderaalne haridusagentuur

RIIKLIK HARIDUSASUTUS

KÕRGHARIDUS

"DON RIIGI TEHNIKAÜLIKOOL"

Ajaloo- ja kultuuriteaduste osakond

Pea osakond

ajalugu ja kultuuriõpetus

N.V. Shishova

______________________

Aruanne

juhtimispraktikas

DSTU juht:

Ettevõtted (RA): Ph.D., Assoc. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___"__________________20___ "___"___________20___

Koostas aruande:

GRM-41 rühma õpilane

________________________

________________________

"___"___________20___

Rostov Doni ääres 2011

Mind võeti praktikale vastu RA “Art-El” töötajana 27. juunist 2011 kuni 23. juulini 2011 juhataja ametikohale.

Praktika jooksul olen: - tutvunud asutamisdokumendiga - põhikirjaga, mille on kinnitanud ettevõtte asutaja; - tutvus organisatsiooni struktuuriga; - tutvus organisatsiooni ning ettevõtte töötajate ülesannete ja kohustustega; - tutvus majandus- ja korraldustöö sisuga;

Tutvusin nende haridus- ja erialase ettevalmistusega ning kogemustega reklaamivaldkonnas.

Tutvusin projektijuhtide töö iseärasustega, töö klientidega ja personaliga. - osales Doni-äärse Rostovi supermarketites joogi Pokrovski Limonaadide degusteerimisel - juhtis juhendajana promootorite meeskonda; -osalenud Lazurit mööblisalongi ürituste korraldamises ja koolitanud promopersonali. - Klientide andmebaasi pidamine ja kliendikõnede tegemine. - koostanud edutamise aruandelehed.

IP Solovjova või reklaamiagentuur "Art-el" eksisteerib reklaamiteenuste turul alates 2007. aastast. See alustas tegevust reklaamidele spetsialiseerunud agentuurina. Hetkel jätkab tegevust BTL teenuste valdkonnas, laiendades oma tegevuse spetsiifikat ja on nüüdsest täistsükliga BTL agentuur. Agentuur on loonud tihedad partnerlussuhted paljude meediaväljaannete, raadiojaamade ja transpordiettevõtted. Tänu agentuuri töötajate kõrgele professionaalsusele saate terviklik lahendus, mille viib läbi professionaalide meeskond, kellel on laialdased kogemused erinevate projektide väljatöötamisel ja toetamisel, tutvustuste läbiviimisel ja reklaamüritustel, mis võivad oluliselt vähendada keerukate turundusülesannete elluviimise ja toetamise kulusid.

Missioon : Oleme valmis pakkuma kõige ebastandardsemaid lähenemisviise teie püstitatud probleemide lahendamiseks Kasutame oma oskusi ja ressursse võimalikult tõhusalt, et luua teile - meie klientidele - erksaid reklaampilte. Reklaamiagentuuri Art-El abiga saavad teised sinu kohta rohkem teada. Veename neid eelistama teie teenuseid ja tooteid!

Ühised eesmärgid: juhtivate positsioonide saavutamine Doni-äärse Rostovi reklaamiagentuuride seas, mis on spetsialiseerunud reklaamimisele. Saage üheks populaarsemaks Btl-teenustele spetsialiseerunud agentuuriks. Soov pidevalt kasumit suurendada tänu rohkematele tellimustele.

Erieesmärgid: 1) Meelitame 2012. aastal 15% rohkem kliente oma teenuste täiustamise ja aktiivse reklaamipoliitika kaudu.

2) Saavutada järgmiseks aastaks kasumlikkus ca 40% ja hoida seda trendi, meelitades ligi rohkem kliente.

Strateegia:“Art-el” valib kasvustrateegia, sest see on omane eelkõige noortele organisatsioonidele, sõltumata nende tegevusalast, püüdes võimalikult lühikese ajaga liidripositsioonile asuda. See strateegia võimaldab suurendada konkurentsieelised ettevõte ja selle divisjonid läbi aktiivse juurutamise uutel turgudel, mitmekesistamise tootmistegevus, pidevate uuenduste rakendamine. Need on ennekõike uut tüüpi aktsiad, uut tüüpi teenused, uued turud.

"Art-el" Hetkel tegeleb järgmiste tegevustega: Müügiedendus

· Degusteerimine

· Ristreklaam

· Infolehed

· Ostuga kaasa kingitus

· Reklaamikonsultant

· Loosi auhindu

Proovide võtmine

· Temaatiline üritus

· Auhindade jagamise keskus

· Küsimustik

Kaubanduse edendamine

· Jaemüügipunktide audit

· Kauplemine

· Saladuslik šoppaja

Eriüritused

· Ettevõttesisesed üritused

· Esitlused, VIP vastuvõtud

· Massilised avalikud üritused

Degusteerimine Degusteerimine on väga tõhus ja taskukohane turundusvõte. Tuntud põhimõte on siin olulisem kui kunagi varem: "Parem on üks kord näha kui sada korda kuulda." Ja täna saab selle ümber sõnastada nii: parem on üks kord proovida. Tee ostja südame ja rahakoti juurde käib ju läbi tema kõhu! Kui olete oma toote kvaliteedis kindel ja see meeldib teie potentsiaalsetele klientidele, kutsuge nad julgelt uut toodet proovima! See meetod töötab laitmatult - lõppude lõpuks otsib iga inimene alati midagi uut, huvitavat, ebatavalist. Ja uute toodete maitsmine on see, mida sel juhul on vaja.

Ristreklaam Ristreklaam (kombineeritud müügiedendus) – oma toote reklaamimine koos teise mittekonkureeriva tootja tootega. Meetod aitab luua tarbija meeles assotsiatiivset seost kahe erineva eesmärgiga kauba vahel, mingil alusel omamoodi "seotust".

Infolehed Voldikute käsitsi jagamine reklaamijate poolt on kõige tõhusam ja odavam viis potentsiaalsetele tarbijatele teie ettevõtte kohta teabe ning pakutavate kaupade ja teenuste eeliste edastamiseks.

Kingitus ostuga Kellele meeldib kingitusi saada? Kõik! See on vastus küsimusele, kui tõhusad on kampaaniad, mis pakuvad "ostuga kingitust". Kui boonus on midagi kasulikku ja väärt, on edutamise efektiivsus kindlasti kõrge. Iga toote jaoks võite leida huvitava käigu, selles mõttes on "Ostuga kingitus" kampaaniad universaalsed ja alati tõhusad. Need julgustavad inimesi ostma rohkem teie tooteid, tarbima rohkem teie tooteid ja suurendama kiiresti teie müüki.

ReklaamikonsultantKonsultatsioon on üritus, mis põhineb otsesel tööl tarbijaga, mille eesmärk on lahendada kliendi probleem, kus peamiseks mõjutusvahendiks on teatud viisil konstrueeritud vestlus.

Auhindade loosimisedAuhinna loosimised on teatud tüüpi reklaamid, mis rõhutavad meelelahutust ja lihtsat võitu. Kampaaniad, mille eesmärk on kaasata tarbijaid aktiivselt TM-i reklaamimise protsessi, et tekitada täiendavat huvi ja kujundada TM-i mainet.

Proovide võtmine Proovide võtmine või tasuta tootenäidiste jagamine on tõhus kampaania uue toote turule toomiseks, klientidele uuenenud tootesarja tutvustamiseks, müügi stimuleerimiseks ja kaubamärgi maine parandamiseks. Kutsudes kliente toodet proovima, saate kiiresti veenda inimesi oma toodete kvaliteedis ja võita neid tavatarbijatena.

Temaatilised sündmused EVENT üritused on projektid, mille eesmärk on tugevdada ettevõtte kultuuri ja luua ettevõttest avalikkuse silmis positiivset mainet.

Auhindade jagamiskeskus Tarbijate auhindade jagamiskeskuse reklaamimisel osalemise kõige levinum mehhanism on "lõigata, koguda, tuua ja vahetada". Seda tüüpi kampaania eelisteks on kohanemisvõime mis tahes sündmuse, teema, tootega, hea ühilduvus teist tüüpi kampaaniatega ning võimalus äratada tarbijate huvi kõige väärtuslikumate ja väiksemate auhindade kaudu. “Auhinnajaotuskeskuse” üks puudusi on kampaanias osalejate arvu suur sõltuvus tajumisest. kaubamärk kasulikkusest, auhinna väärtusest, loovusest ja tehnilisest teostusest.

Küsitlemine Ankeetküsitlus või küsitlus viiakse läbi mitmete turundusprobleemide selgitamiseks, tuvastamiseks sihtgrupp või mis tahes muud Klienti huvitavad punktid. Need reklaamid viiakse läbi spetsiaalsete küsimustike abil, mille on koostanud ettevõtte turundajad või meie spetsialistid. Toimumiskoht: tänav, kaubanduskeskused, Näitused.

Sissejuhatus

Põhiosa

Järeldus

Rakendus


Sissejuhatus

Vastavalt õppekavale läbisin 09.06.2008 praktika usaldusühingu reklaamiagentuuris "Asia Direct". kuni 12. juulini 2008

Mind võeti vastu seltsingu personali praktikale juhi ametikohale.

Koos praksise juhatajaga otse seltsingu juures koostati töö elluviimise plaan, mille täitsin edukalt.

Praktika ajal olen:

Tutvusin asutamisdokumendiga - põhikirjaga, mille on heaks kiitnud ettevõtte asutaja;

Viinud end kurssi organisatsiooni struktuuriga;

tutvus organisatsiooni ning ettevõtte töötajate ülesannete ja kohustustega;

Viinud end kurssi majandus- ja korraldustöö sisuga;

tutvuda andmebaasidega töötamise võimalustega;

Telemarketingi tutvustus;

Viinud end kurssi BTL osakonnajuhataja töö spetsiifikaga (vt lisa);

Osaleti kodusel Aquafina lauavee proovivõtmisel;

Juhendajana juhtinud promootorite meeskonda;

Koostanud Aquafina lauavee koduse proovide võtmise reklaamikampaania aruandlusaruanded;

Hooldatud tunnitabelid.


Põhiosa.


Asia Direct Agency on üks esimesi professionaalseid otseturundusagentuure Kesk-Aasias.

Liige:

· 1999 – RADM (Venemaa otseturunduse assotsiatsioon)

· 2000 – FEDMA (Euroopa Otseturundusassotsiatsioonide Föderatsioon)

· 2003 – InterDirect Network (sõltumatute otseturundusagentuuride rahvusvaheline võrgustik)

Ettevõte asutati usaldusühingu vormis 31. märtsil 1998. aastal. Ettevõtte täisnimi - Limited Liability Partnership reklaamiagentuur "Asia Direct"

Reklaamiagentuur "Asia Direct" loodi vastavalt Kasahstani Vabariigi põhiseadusele, Kasahstani Vabariigi seadusele "Osaühingute kohta". Seltsing juhindub oma tegevuses Kasahstani Vabariigi tsiviilseadustikust, seltsingu asutamislepingust ja ettevõtte põhikirjast.

Seltsingu jooksvat tegevust juhib ainuke täitevorgan - peadirektor.

Ettevõtte missioon – aidata kaasa meie klientide äritegevuse arendamisele ja edendamisele.

Ettevõte täidab oma missiooni "otseturunduse" kaudu.

Otseturundus- pidev protsess uute klientide meelitamiseks, püsiklientide vajaduste rahuldamiseks ja nendega pikaajaliste suhete arendamiseks, samuti positiivse suhtumise tugevdamiseks ettevõttesse ja müügimahtude suurendamiseks.

Põhilised tööpõhimõtted:

· Professionaalsus

· Individuaalne lähenemine igale kliendile

· Loov lähenemine igasuguse keerukusega probleemide lahendamisele

· Privaatsus

· Eetilised standardid

KLIENDID

Ettevõtted:

Procter&Gamble Kasahstan

Samsungi elektroonika

Põhjatuuled Kasahstan

· BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN-Erickson Kasahstan

Panda reklaamimine

Tequila Venemaa

BBDO turundus (Moskva)

· DM klubi (Moskva)

· Ühendused (Moskva)

Täpsemalt on kirjeldatud ettevõtte tegevuse põhiaspekte lisas. Eelkõige saate end kurssi viia otseturunduse, BTL-i (allpool rida), tutvustuste, teleturunduse ja andmebaasidega.

Alaline personal Ettevõttes töötab 37 inimest:

TEGEVDIREKTOR;

kindrali asetäitja direktorid;

Turundusosakond - 6 inimest,

BTL osakond – 4;

IT osakond – 5;

Väliosakond – 14;

Raamatupidamine – 3;

Autojuhte – 2;

Sekretär - 1.

Ajutiste töötajate kaasamisel on teatav hooajalisus. Suvel viiakse läbi suur hulk tutvustusi, kuna sooja ilmaga on võimalik tutvustusi korraldada tänavatel, parkides, puhkealadel jne. Lihtsam on palgata ka promootoreid, kelleks on peamiselt gümnasistid ja üliõpilased, kes soovivad suvevaheajal töötada ja on nõus madala töötasuga.

Asia Direct LLP tootekulude struktuur, tuhat tenge:


Näitajad
Palk koos tekkepõhiselt
Materjalid
Laadimis- ja mahalaadimiskulud
Ruumide rent
Kommunaalmaksed
Põhivara kulum rahalised vahendid
Muud kulud




Seda tabelit analüüsides tuleb märkida, et kulustruktuuris on suurima osakaaluga viitlaekumisega töötasud - 43-45%, materjalikulud 22 - 30%.Selle põhjuseks on reklaamiäri eripära, mis ei ole energia- intensiivne, materjalimahukas jne. ja kulustruktuuris on esikohal töötajate töötasu kuni 70% (mõnel juhul).


Asia Direct LLP finants- ja majandustegevuse peamised näitajad aastatel 2005-2007, tuhat tenge.


Tootmise efektiivsus on turumajanduse üks võtmekategooriaid, mis on otseselt seotud sotsiaalse tootmise kui terviku ja iga ettevõtte arendamise lõppeesmärgi saavutamisega.

Kasumil on majandussüsteemis oluline koht. Just kasum tagab ettevõtte majandusliku stabiilsuse ja rahalise sõltumatuse.

Kasumlikkus on suhteline näitaja, millel on võrreldavuse omadus ja mida saab kasutada erinevate ettevõtete tegevuste võrdlemisel. Kasumlikkus iseloomustab kasumlikkuse astet, tasuvust, tasuvust.

Müügi kasumlikkus (käive, müük) määratakse ettevõtte aastabilansi kasumi ja toodete müügist saadava aasta tulude suhtega, väljendatuna protsentides:

B – aastane tulu toote müügist (tenge/aastas);

2005 R müük (käive) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Müük (käive) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Müük (käive) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

See näitaja iseloomustab ettevõtlustegevuse efektiivsust: kui palju kasumit saab ettevõte 1 tengist müügist, tehtud tööst, osutatud teenustest.

Nendest arvutustest selgub. Et kasumlikkuse tase kasvab iga aastaga, nii nagu puhaskasum kasvab.

Kasumistruktuuris on suurima osakaaluga otsepostitus - 45%, s.o. üksikute postisaadetiste saatmine;

tutvustusi – 35%;

Järeldus

Tööstuspraktika on majandusvaldkonna spetsialisti ettevalmistamise haridusprotsessi oluline element.

Selle valmimisel rakendab tulevane majandusteadlane koolitusprotsessi käigus omandatud teadmisi, oskusi ja vilumusi praktikas.

Tööstusliku praktika peamised eesmärgid on:

Praktilise töökogemuse saamine.

Erialase koolituse kvaliteedi tõstmine.

Spetsialisti arendamine seadusest lugupidamise vaimus.

Omandatud teadmiste kinnistamine üld- ja erimajandusdistsipliinidest.


Rakendused


OTSETURUNDUSEST


Viimase veerandsajandi jooksul on otseturundusest saanud kindlalt üks paljutõotavamaid ja tõhusamaid toote edendamise meetodeid. Seetõttu on üsna loomulik, et Kasahstani turule hakkasid ilmuma spetsialiseeritud agentuurid, mis kasutavad otseturunduse mõju maksimaalset efektiivsust ja selektiivsust.

Kahjuks on tänapäevasel Kasahstani ettevõtjal endiselt väga raske eristada traditsioonilist reklaami otseturundusest, kuna tal on vähe kogemusi meie turul, kuigi see loodi uue toote edendamise vahendina juba 1917. aastal. Üks selle asutajatest oli ameeriklane Bob Stone. Just tema sõnastas 30 "lõpmatult otsest turunduse põhimõtet".

Mis vahe on siis traditsioonilisel reklaamil ja otseturundusel?

Vastus on lihtne: otseturundus tagab maksimaalse efektiivsuse ja mõju selektiivsuse.

Mis on otseturundus?

Otseturundus on pidev protsess uute klientide meelitamiseks, püsiklientide vajaduste rahuldamiseks ja nendega pikaajaliste suhete arendamiseks, samuti positiivse suhtumise tugevdamiseks ettevõttesse ja müügimahtude suurendamiseks.

Üks peamisi hoobasid isikupäratu ostja muutmisel kaupade ja teenuste individuaalseks tarbijaks on tänapäeval andmebaasid, mis koguvad ulatuslikku, mitmepoolset ja isikupärastatud teavet juriidiliste ja eraisikute kohta.

Kasutades selliseid rakenduslikke otseturunduse distsipliine nagu telefoniturundus, otsepost, Interneti-turundus, andmebaasiturundus ja suhteturundus (lojaalsusturundus), ei saa te mitte ainult uusi kliente ega suurenda oluliselt oma kaupade ja teenuste müügimahtu, vaid saate ka võimaluse arvutada tulu igalt investeeritud summalt.

Millised on otseturunduse põhiprintsiibid?

· Personaliseeritud kliendiotsing, s.o. teatud tüüpi toote või teenuse tarbimisest otseselt huvitatud inimeste ringi määramine

· Kahepoolsete kontaktide loomine klientidega

· Nende kontaktide regulaarne hoidmine (lojaalsusklubi loomine

Otseturunduse kasutamise kasvutempo on meie turul juba märgatav.

Kui 1998. aasta alguses teadsid vähesed, mis see on, siis tänapäeval pöördub üha enam kodumaiseid tootjaid seda tüüpi tootereklaamide poole. Ja see pole juhuslik, sest uuringud näitavad, et isiklikul kontaktil, isiklikul atraktiivsusel on teatud tüüpi toote või teenuse valimisel palju suurem tähtsus ja mõju kui isikupäratus teles või ajalehtedes.

Lojaalsusklubi loomine on otseturunduse üks peamisi lõppeesmärke. Mis see on? Tegelikult üritavad paljud ettevõtted juba neid klubisid luua, mõistes, kui oluline on luua pidevaid isiklikke kontakte oma tarbijatega (Procter & Gamble).

20% püsiklientidest toovad 80% mis tahes ettevõtte kasumist - paljud inimesed teavad seda vaieldamatut reeglit, kuid kahjuks teavad vähesed, kuidas seda kasutada. Kuid kliendi meelitamine on palju lihtsam kui kliendi hoidmine. Otseturundus tegeleb täpselt “retention” tegevuste väljatöötamisega ja elluviimisega vastavalt skeemile: Sa tunned oma klienti – Sinu klient tunneb Sind. Korrektselt ja asjatundlikult teostatud hoidmismeetmetega saavad potentsiaalsed kliendid, kes on läbinud erinevaid etappe ("potentsiaalne klient", "klient", "püsiklient"), antud kaubamärgi lojaalseteks toetajateks, nn "advokaatideks". See on nn lojaalsuse püramiidi kõrgeim punkt. Sellel tipul saab klient ise juba selle kaubamärgi eestkõnelejaks, selle reklaamiagendiks.

Otseturundusmeetodid töötavad peaaegu kõigis tööstusharudes. Neid kasutatakse kõige aktiivsemalt Kindlustusfirmad, turismiäri, lennufirmad, pangad, suured tööstus- ja kaubandusettevõtted.

Kuid otsene reklaamimine pole vähem produktiivne keskmise ja väikese suurusega ettevõtetes. Piisab, kui tuua väike näide:

Kui juuksurisalongis (pole vahet, kas tegemist on soliidse kalli ilusalongi või keskmise sissetulekuga inimeste salongiga) kutsute iga külastaja täitma spetsiaalse ankeedi, mis sisaldab tema sünnikuupäeva ja sünnikuupäevi. tema lähedasi, samuti telefoninumbreid ja aadresse, kust saab kliendiga ühendust võtta ja siis sünnipäeva eel teda õnnitleda ja teenuselt kingituseks allahindlust pakkuda, siis võite olla kindel, et see klient saab ei jäta sind. Veelgi enam, ta räägib kõigile oma sõpradele ja kolleegidele sellest, millises suurepärases salongis teda teenindatakse, milline on kvalifitseeritud ja tähelepanelik personal.

Seega ei saa te mitte ainult püsikliente, vaid meelitate ligi ka uusi ilma reklaamile palju raha kulutamata.

BTL ja tutvustused.

Legend termini BTL päritolu kohta (joone all) on järgmine:

Eelmise sajandi keskpaiga paiku koostas ühe suure ettevõtte (nad ütlevad, et see oli Procter & Gamble) üks juhte tulevaste turunduskulude kohta. Kaasanud sellesse standardsed elemendid (reklaam ajakirjanduses, televisioonis ja raadios, PR, uute pakendite väljatöötamine jne), arvutas ta kulud, tõmbas kriipsu peale ja äkki meenus, et ta ei ole arvestanud reklaamide levitamisega. tasuta tootenäidised, linnapuhkuse korraldamise kulud, kus inimesed proovivad tema ettevõtte toodetud tooteid. Pärast kõigi lisakulude väljaarvutamist jõudis ta lõpliku kalkulatsioonini. Nii tekkis termin BTL – joone alla ehk ebatraditsiooniline turundus.

BTL-i teenuste tööstus Hiljuti areneb tohutu kiirusega. Kompleks "Below The Line" sisaldab suhtekorraldust, müügiedendust ja eripakkumisi.

Räägime reklaamidest, kui ühest müügiedenduse valdkonnast, mille populaarsus on viimasel ajal oluliselt kasvanud, nende eesmärkidest ja tüüpilistest vigadest.

Kogu reklaami ettevalmistamise ja läbiviimise protsessi võib jagada mitmeks etapiks:

· Probleemi sõnastamine

· Sihtrühma määramine (TA)

· Kampaaniate läbiviimise kulude arvutamine

· Edutamisplaani koostamine

· Promootorite valik

· Koolitus promootoritele

· Kampaaniates osalevatele promootoritele varustuse, vormiriietuse ja reklaammaterjalide tellimine

· Kampaania perioodi aruandlusvormide valik

· Kampaaniate läbiviimine

· Tulemuste analüüs.

Esiteks peate välja selgitama, milline konkreetne ülesanne kavandatava edutamise jaoks seatakse. See võib olla uue toote turule toomine, brändi tuntuse tõstmine, müügi stimuleerimine, positiivse kuvandi loomine ettevõttest ja selle kaubamärkidest jne.

Lisaks tuleb reklaamitava toote omadustest lähtuvalt valida kampaania vorm, see võib olla proovivõtt (ingliskeelsest proovist – näidis), degusteerimine, auhinna loosimine, toote demonstreerimine vms. Näiteks degusteerimine on väga tõhus toidukaupade reklaamimisel. Mittetoidukaupade kampaaniate läbiviimisel on olenevalt toote tüübist võimalik demonstreerida toote parimaid omadusi, kvaliteeti, proovide võtmist (tasuta tootenäidiste jagamine), auhindade loosimist, kiirloteriid jne.

Raha raiskamise vältimiseks tuleb enne reklaamikampaania alustamist kindlaks määrata sihtrühm, kellele see toode või teenus mõeldud on. Seda lähenemist kasutatakse ka edutamisteks valmistumisel.

Sõltuvalt konkreetsest sihtrühmast määratakse reklaami läbiviimiseks ruumilis-ajalised ressursivood. Need võivad olla supermarketid, ööbaarid, suvealad, kinod, basseinid, rannad, keeglirajad, spordiklubid jne. Sobivaim aeg kampaaniateks supermarketites on 16.00-20.00. Just sel ajal teeb enamik inimesi õhtuseid oste. Teistes asukohtades toimuvate kampaaniate toimumise aja määravad nädalapäev, asukoht, aastaaeg ja paljud muud tegurid, mida võetakse arvesse iga juhtumi puhul eraldi. Näiteks sigarettide ja alkohoolsete jookide reklaamimise kampaaniate läbiviimisel võib antud sihtrühmal olla mitu aja-ruumilist voogu, nimelt ei saa optimaalselt külastataval ajal olla ainult supermarketid, kust sihtrühm saab seda toodet osta. , aga ka baarid, diskoteegid, restoranid jne. Tahaksin ära märkida Coca-Cola ettevõtte poolt selle aasta augustis-oktoobris läbi viidud reklaamikampaaniat. Aktsioon kandis nime "Together for Life". Aktsiooni toimumise kohaks valiti perekonnaseisuametid. Registreerimise päeval said noorpaarid kingituseks Coca-Cola tooted. Iga registreerimisega kaasnes loomulikult ka videofilmimine. Kujutage nüüd ette, kuidas Coca-Cola ettevõte end oma silmis positsioneeris potentsiaalsed tarbijad, sest meeldejäävaid fotosid ja videomaterjale vaatavad rohkem kui korra, nii noorpaar ise kui ka nende sõbrad ja lähedased.

Kuid ürituse toimumise koha ja aja valikust ei piisa, tuleb valida ka käitumisstiil ja promootori tüüp. Teisisõnu asetage end sihtrühma suhtes õigesti. Sõltuvalt teie sihtrühmast saate valida tüdrukuid ja poisse neljas valdkonnas:

· klassikaline

· kodune

teismelised

Kui teie sihtrühmaks on mehed, siis tõenäoliselt on promootoriteks suurejoonelise välimusega tüdrukud. Kuigi tasub uurida, kas selles kohas oste teevad abielupaarid. Sel juhul tuleks keskenduda huvitavale, tähelepanu köitvale riietusele. Samuti peaksid nutikad, tagasihoidlikud ja kenad tüdrukud töötama koduperenaistele suunatud reklaamides, põhjustamata ärritust pikkade jalgade ja “punaste” küüntega, mis on tohutul hulgal erinevaid tooteid.

Oleme pakkumise ettevalmistamisel jõudnud kõige olulisema punktini, nimelt promootorite otsimiseni ja ligimeelitamiseni, sest just nendele inimestele usaldate oma toote kuvandi ja kulutatava raha. Loomulikult võite värvata töötajaid oma ettevõtte meeskonnast, mis on üsna tõhus keeruliste tehniliste toodete puhul, kui on vaja anda kvalifitseeritud teavet toote omaduste kohta, kuid kas sellel on mõtet, kui edutamine dirigeerima hakkate, peab toimuma mitmes kohas või pikema aja jooksul. Lisaks võib teie töötaja olla geniaalne spetsialist, kuid olla kehv promootor. Personali kvaliteeti tuleks mõista kui promootori vastavust teie sihtrühmale, nendele välimus(atraktiivsus), nende käitumine, võime reageerida tekkivatele eriolukordadele, konflikti puudumine.

Üks tõhusamaid reklaamivahendeid on promootori naeratus. Kahjuks näeme poodides väga sageli vastupidist: promootorid vaatavad kurvalt põrandale ja mõtlevad: "Soovin, et see varsti lõppeks", nii et otsustage ise, millise hindamatu ressursi agentuur ja nende klient selles olukorras kaotavad. Siin meenutatakse aegu Nõukogude Liit: Insener magab, palk tilgub. Põhjus peitub siin mõnikord madalas palgad, ja enamasti ebaprofessionaalse lähenemise tõttu promootorite ettevalmistamisel.

Reeglina peaks koolitus hõlmama mitut etappi:

· toote omaduste määramine, uuendused

· tarbijaturu segmenteerimine (selle toote peamiste tarbijate kindlaksmääramine: sugu, vanus, demograafilised ja sotsiaalsed andmed jne)

· rollimängud (mänguvormis simuleeritakse erinevat tüüpi ostjaid ja eriolukordi, et kontrollida iga üksiku tarbijarühma teabe õigsust)

· promootorite kohustused (10 EI promootoritele: suitsetamine, söömine, nätsu närimine jne töötamise ajal).

See ettevalmistusvorm võimaldab kõige tõhusamalt koondada saadud teavet ja edaspidi reklaamikampaania läbiviimisel vältida ebameeldivaid olukordi, kui näiteks vastates küsimusele: "Millest see koosneb?" see toode"Promootor ei oska tegelikult midagi vastata. Promootorite ebaprofessionaalne väljaõpe viib parimal juhul ebatõhusa edutamiseni, halvimal juhul müügi vähenemiseni. Kuid loomulikult on juhendaja valikul ja ettevalmistusel kandmise protsessis suur tähtsus. välja reklaamkampaania On eksiarvamus, et juhendaja kohustuste hulka kuulub materjali õigeaegne kohaletoimetamine reklaamipunkti ja sellega tema missioon lõppeb. Aga kas see on tõsi? Õige kontrolli korral on edutamise enda tootlus siiski suurem.

Lisaks koolitusele mängib ametikõrgendustel tohutut rolli vormiriietuse valik. Tihti tuleb ette juhtumeid, kus Klient soovib iga hinna eest raha säästa. Tõenäoliselt on isegi enamus sellised. Kliendi arusaama järgi seostatakse efektiivsust pigem aktsiate pealt raha säästmisega kui müüki kajastavate reaalsete numbritega. Sellest ka heledate, tähelepanu köitvate promootorirõivaste puudumine. Promootor eksib rahvamassis ära. Kuid lõpptulemuseks on täiesti märkamatu reklaam, mida on palju. Kuulake tarbija arvamust: "Kui ma näen kaupluses kampaaniagruppi, mis tekitab kindlustunnet, näeb ilus ja särav välja, siis saan selle grupi poole pöörduda ja kampaanias osaleda..." Inimene tajub oma füsioloogiliste omaduste tõttu 90% teabest visuaalselt ja seetõttu oleks viga mitte kasutada nägemist, keeldudes edutamiseks huvitavat ja säravat vormiriietust.

Pidage meeles Coca-Cola ettevõtte poolt selle aasta juunis läbi viidud reklaamikampaaniat uue Fanta Exoticu tutvustamiseks Kasahstani turule. Sest Selle reklaami peamised eesmärgid olid: tutvustada tarbijaid Fanta uue maitsega, suurendada kaubamärgi tuntust ja luua sellest kaubamärgist positiivne maine, seejärel valiti selle reklaami läbiviimise mehhanismiks degusteerimine. Kuid mitte sündmuse mehhanismi tõttu mäletasid paljud Almatõ elanikud ja pealinna külalised seda eredat ja ebatavalist sündmust, mis toimus mitte ainult meie linna suurimates supermarketites, vaid ka veeparkides, kinodes ja parkides, vaid valitud ja tehtud kostüümide pärast.

Kas te ei pööraks tähelepanu neljale hiigelsuurele ja säravale elusuuruses puuviljanukule: Apelsinile, Sidrunile, Ananassile ja Mangole, kes jalutasid poodide ees, vestlesid laste ja täiskasvanutega, tantsisid ja pakkusid samal ajal uut proovida. Eksootilise maitsega "Fanta"? Isegi kui te nukkudele tähelepanu ei pööraks, mis on väga ebatõenäoline, tõmbaksid teie tähelepanu kindlasti kaks Okeaania saarte elanike eksootilistes rõivastes sama eksootilise välimusega tüdrukut. Selle tegevuse tulemuseks oli see, et “Fanta Exotic” mitte ainult ei juurdunud meie turul, vaid hõivas ka teatud Kasahstani turu segmendi.

Pärast töö lõpetamist on vaja analüüsida saadud tulemusi. Selleks on vaja aruandlusvorme, mis töötatakse välja koos Kliendiga enne kampaania algust ja täidetakse hiljem kampaania käigus. Teil on võimalus hankida mis tahes teid huvitavat teavet alates jaemüügikoha müügi kvantitatiivsest kasvust kampaania ajal kuni poekülastuste dünaamikani tundide, päevade, nädalate kaupa. Selleks peate eelnevalt kindlaks määrama, millist teavet vajate.
Kokkuvõtteks tahaksin joone alla tõmmata Ameerika kaubandusorganisatsiooni POPAI andmeid, et 80% tarbijatest teeb ostuotsuse otse poes. Nad ostavad mida:

Nad teavad paremini (millest on rohkem kuulnud) ja mida usaldavad

Mis just meelde tuli

Mida on mugavam osta?

Jäi silma kiiremini, mugavam asukoht

See on see, mida nad soovitasid ja veensid mind ostma:

1. Tuletas meelde

2. Näidati

3. Huvitatud

4. Veennud ja pandud uskuma (kontrollige tasuta).

Telemarketing

Andmebaasihaldussüsteemide ja tühine kasutamine avab uusi võimalusi turundusfunktsioonide kasutamisel, näiteks: kaupade ja teenuste reklaamimine telefoni teel, telefoniteeninduskeskuste korraldamine, kogutud teabe täielik valik ja töötlemine mis tahes tegevusvaldkonnas. , saab selle kõik kokku võtta ühes kontseptsioonis – TELEMARGETING.


TELETURGUS on:

1. kaupade ja teenuste müügiedendus;

2. kliendi kavandatud müügiks (tehinguks) valmisoleku määramine;

3. pakutava kliendi pakkumise vajaduste hindamine;

4. kliendi pakkumise potentsiaali hindamine;

5. oma juhtide kohtumiste korraldamine ostjate ja vastutavate isikutega kaubandustehingute tegemiseks;

6. ostjate ja/või otsustajate (vastutajate) tuvastamine;

7. töö klientidega pärast otsepostitust;

8. raha kogumise programmid heategevuseks;

9. sponsorite otsimine;

10. turustajate tugiprogrammid;

11. kutsed osaleda üritustel, seminaridel ja konverentsidel;

12. vajaliku teabe kogumine ja korrastamine;

13. müügiedendusprogrammid;

14. potentsiaalsete ostjate kvalitatiivne/kvantitatiivne hindamine ja prioriteetsete valimine;

15. uue toote/teenuse turule toomine;

16. uute turgude väljaselgitamine;

17. konkurentsiuuring (kui konkurentsivõimeline on teie toode või teenus turul);

18. toote/teenusega rahulolu hindamine;

19. positsiooniline hinnang teie ettevõtte asukohale turul;

20. klientidega kontaktide hoidmine ja arendamine;

21. programmid perioodiliselt helistavatele klientidele;

22. tellimuste töötlemine ja vastuvõtmine;

23. ühenduste taastamine mitteaktiivsete klientidega.


Teleturunduse eesmärk

Meedia valiku peamised kriteeriumid, mille hulgast saate valida täpselt meedia (võttes arvesse teie eriala kõige paremini kajastavaid tegureid), mis levitab kõige tõhusamalt teavet nii teie toodete või teenuste kui ka teie ja teie ettevõtte kohta.

1. Teabe ringlemine.

2. Kiire reageerimine.

3. Muudatuste tegemise võimalus.

4. Võimalus jõuda publikuni selle asukohas.

5. Kõrge publiku kaasatus.

6. Geograafiline selektiivsus.

7. Demograafiline selektiivsus (vanus, sugu, perekonnaseis, rahvus jne)

8. Mõõdetav reaktsioon.

9. Parem nõudluse kontrollimise võimalus ja suurem valikute valik.

10. Püsivus.

11. Palju ruumi teie sõnumi jaoks.

12. Psühholoogiline selektiivsus.

13. Erinevad viisid reageerimiseks.

14. Sihtrühma valik.


Lühike sisestusaeg ja teabe kiire kokkuvarisemine.


		Telemarketing
	Teabe ringlemine
	Ajalehtede ja ajakirjade reitingud on kõigi näitajate järgi madalad, sest paljud nende lugejad ei pööra reklaamidele tähelepanu. Sama kehtib televisiooni ja raadio kohta, sest inimesed vaatavad ja kuulavad neid omal valikul.
	Kiire vastus
	Kui saate paar päeva oodata, proovige kasutada raadiot või televiisorit. Televisioon pakub ka kiiret reageerimist, sageli mõne minuti jooksul pärast reklaami esitamist, kuid alles pärast seda, kui olete selle tootmiseks kulutanud palju aega ja raha.	Kui soovite pakkumist kohe testida ja tagada vastuse mõne tunni jooksul, kasutage telemarketingi.	Võimalus teha muudatusi
	Kõrgete tootmiskulude tõttu pakub televisioon vähem võimalusi muudatuste tegemiseks. Pikkade sisestusaegade tõttu on logid selles osas vähem paindlikud. Samas annavad lühikese sisestusperioodi tõttu võimaluse muudatusteks teha ka ajalehed ja kohalik raadio.	Telemarketing pakub suurimat võimalust muudatuste tegemiseks, kuna saate muudatusi teha minutitega.
	Võimalus jõuda publikuni selle asukohas
	Kui soovite jõuda oma tarbijateni, kui nad on kodus, on televisioon hea viis. Teel kodust tööle aitab nendeni jõuda raadio või reklaam metroos. Kui soovite neid tööl tabada, on hea mõte kasutada ajalehti ja ajakirju. Kuid see ei garanteeri, et nad teie ettepanekule midagi reageerivad.	Telemarketing annab teile kõik need võimalused tööl ja kodus publikuni jõudmiseks (kui teil on vajalikud andmebaasid).
	Kõrge publiku kaasatus.
	Mõned kauaaegsed telesaated võivad ka innustada vaatajaid erineval määral osalema (küsitluste ja saates telefoni teel osalemise kaudu).	Telemarketing on selles osas selge võitja, kuna see võib kuulaja hõlpsasti vestlusesse kaasata.
	Geograafiline selektiivsus
	Kasahstanis levitatava ajakirja kogu tiraaži reklaamimisega ei viska raha ära, kui 80 protsenti teie sihtrühmast on näiteks ainult Almatõs?	Enamasti nõuab otseturundus konkreetsete piirkondade valimist, seega sobivad selleks kõige paremini telemarketing ja otsepost.
	Demograafiline selektiivsus (vanus, sugu, perekonnaseis, rahvus jne)
	Mõned ajakirjad ning mõned raadio- ja telesaated pakuvad ka demograafilist selektiivsust.	Demograafilisi andmebaase kasutav telemarketing on sellest vaatenurgast kindlasti parim, sest... soovitud sihtrühmani jõutakse.
	Mõõdetud vastus
	Mida kiiremini saate reageerimist hinnata, seda kiiremini saate laiendada pakkumist teistele turgudele või meediale. Kuid standardsete reklaamitehnikate kasutamisel võite lihtsalt aega raisata.	Kõrgeima hinnangu sellele näitajale on antud telefoniturundusel, sest sa ei pea raiskama aega ühegi hindamiseks sobiva vastuse ootamisele, kuna saad selle kätte juba kampaania esimestel tundidel.
	Lühike sisestusaeg ja teabe kiire kokkuvarisemine
	Ajakirju hinnatakse madalamalt, sest ajakiri ei valmi mõne tunniga. Ajalehed ja raadio võivad pakkuda teleturundusele konkurentsi eelkõige teabe sisestamiseks kuluva lühikese aja tõttu.	Mida paindlikum on ajastruktuur, seda sagedamini saate pakkumist testida ja seda kiiremini saate oma ettevõtte tagasi, kui olukord seda nõuab. Vahendite juurde massimeedia Telemarketingil on kõige paindlikum ajaline struktuur.
	Parem nõudluse kontrollimine ja suurem valikute valik
	Ajakirjad seda perioodilisuse spetsiifika tõttu praktiliselt teha ei võimalda.Ringhäälingu meedia lühikese müügiaja ja kohati ka kõrge tootmiskulu tõttu annab vähem võimalust mitut tüüpi pakkumiste kontrollimiseks.	Telemarketing pakub tohutuid võimalusi nõudluse testimiseks. Olulised ja väikesed muudatused stsenaariumis võimaldavad teil kogeda mitut tüüpi sama lauset korraga.
	Püsivus
	Varem püsivaks peetud telereklaam seda enam ei ole, sest vaataja saab hõlpsalt kanalilt kanalile lülituda, et mitte ennast tülitada. Ajakirja lugedes võib inimene reklaami lihtsalt vahele jätta, kuid raadioreklaam pole nii püsiv, sest publik on vähem kaasatud.	Kas inimesed saavad teilt teabe saamist vältida? Kui ei, loetakse keskkond püsivaks. Telemarketing on selline, sest telefoni helisemisel on peaaegu võimatu mitte vastata.
	Teie sõnumi jaoks on palju ruumi
	Enamik levimeediasid, välja arvatud kauakestvad telesaated, pakuvad väga vähe ruumi.	Telemarketing, mille keskmine inimkõne kiirus on 150 sõna minutis (see on kaks kolmandikku A4-lehest), annab teile palju ruumi.
	Psühholoogiline selektiivsus
	Enamik ajakirju järgib teatud stiili ning ajalehtede erinevad rubriigid (sport, uudised, äri, kunst) on samuti suunatud teatud elanikkonnarühmadele. Psühhograafilise selektiivsuse tagab ka erialalehtede ja -ajakirjade (teatud rühmadele, moe, arvutite, äri jne) kasvav hulk.	Telemarketing võimaldab otse jõuda teatud psühhograafiliste gruppideni ehk teatud stiili ja elustiiliga inimesteni.
	Erinevad viisid reageerimiseks
	Ringhäälingu meedia seda võimalust ei paku. Üldiselt võite pakkuda ühte viisi, kuidas teiega ühendust võtta. Enamiku ringhäälingu meedia, eriti ringhäälingu, probleem seisneb selles, et vaataja ei saa kunagi tagasi pöörduda, et näha talle pakutud telefoninumbrit enne, kui tal oli isegi pliiats käes. Sellistel juhtudel on reageerimise võimalus praktiliselt null. Või kujutage ette, kuidas sõidate autoga ja raadios edastatakse oluline telefoninumber, selle stsenaariumi korral pole õnnetusest kaugel.	Mida rohkem on inimestel reageerimisvõimalusi, seda valmis ja kiiremini nad tellimuse esitavad. Kui nad saavad telefoni teel tellimust esitada, näiteks telemarketingi kasutades, on see suurepärane. Kui nad saavad taotluse saata faksi või e-posti teel e-mail- ka hea.
	Sihtrühma valik
	Näiteks ei võimalda televisioon saavutada samasugust selektiivsust muusika suhtes kui telemarketing. Raadio on ka mitteselektiivne meedium, välja arvatud juhul, kui proovite teatud psühhograafilisi rühmitusi nende muusikaeelistusi kasutades meelitada. Välisalused tagavad madala selektiivsuse ja neid kasutatakse EBM-i jaoks harva. Ajakirjad võimaldavad sihtrühma sihtida ja on võib-olla parim vahend EBM-i jaoks pärast teleturundust ja otsepostitust.	EBM-i üks peamisi eeliseid on sihtrühma valik. Kõigist meediavahenditest pakuvad telemarketing ja otsepost sihtrühmad kõige paremini.




Kui teil on vaja oma kampaania tõhususe saavutamiseks jõuda oma sihtrühmale võimalikult lähedale, kui olete mures iga tehingu tuluprotsendi pärast iga investeeritud turundusdollarina ja soovite säästa reklaamidelt, siis kasuta telemarketingi!


Nimekiri või andmebaas?

Andmebaasi mõiste on nüüdseks laialt tuntud. Ütleks isegi, et andmebaasidest rääkida on omamoodi mood. Kuid enamasti osutub see klientide nimekirjaks ja on hea, kui see on elektroonilisel kujul.


Mis vahe on kliendiloendil ja andmebaasil?

Vastus on lihtne – niipea kui täiendav ja huvitav info See on teie jaoks, teie ettevõtte jaoks, et loend hakkab muutuma andmebaasiks.

Need üksikasjad või erialakeeles täiendavad andmeväljad peaksid kirjeldama teie kliente võimalikult üksikasjalikult ja looma portree tarbijast. Mida lähemal see portree originaalile on, seda edukamalt teie toodet/teenust reklaamitakse ja müüakse. Sest sa tead, kellele müüa ja millal seda müüa (õigel ajal, õiges kohas, õigete inimestega).

Aadresside ja telefoninumbritega loendil võib olla mis tahes allikas ja see võib kuuluda kõigile, kuid andmebaas kuulub ainult teile, sest see kogub teavet, võttes arvesse teie ettevõtte ja teie klientide omadusi ja vajadusi.

Paljud inimesed kulutavad palju raha ilma piisavat tulu saamata, sest nad ei tunne mõtet – te ei saa oma ettevõtte jaoks andmebaasi osta, saate selle ainult luua. Ettevõtluse jaoks on parem, kui hakkate eeldama, et mõne teise inimese andmebaas on teie jaoks vaid loend.

Kust seda teavet saada? Enamasti on see teave ettevõttes olemas, kuid see on hajutatud erinevate juhtide vahel ja erinevatest allikatest. Peaasi on see üles leida, koondada ühtseks tervikuks, ühtsesse vormingusse.

Kuid ärge raisake aega ja raha ÜLDSE teabe hankimisele ja selle teabe oma andmebaasi paigutamisele. See teave, isegi kui see on usaldusväärne ja huvitav, osutub enamasti täiesti kasutuks. On ainult üks õige tee“Lohistage” vajalikud inimesed oma andmebaasi: Te saate ja ostate nimekirja teie arvates paljutõotavast publikust, loomulikult struktureerite selle ja sisestate arvutisse (andmebaasi ettevalmistamine). Seejärel hakkate nende klientidega suhtlema, kuni kriipsutate maha kõik, kes teie suurepärastele pakkumistele ei vasta. Need, kes jäävad, on teie potentsiaalne kapital.

Gordon Grossman ütles: "Kui teie kliendid ei tee teid rikkaks, siis kes seda teeb?"

Kui kahtlete andmebaasi loomise vajaduses, proovige vastata mõnele küsimusele:

Kas teie ettevõte, teie ettevõte pole agressiivses konkurentsikeskkonnas?

Kas te ei peaks muretsema oma klientidega korrapärase suhtlemise pärast, et neid hoida? Ja kas pole odavam hoida vana klienti kui hankida uus?

Seega selgub, et esimene koht, kust peaksite andmebaasi koostamiseks allikaloendeid otsima, on teie enda prügikastid. Võib-olla on mõned allikad teile nii ilmsed, et te lihtsalt ei märka neid enam

Alusta sellest, mida vajate:

· Nõua kõigilt, kes klientidega kokku puutub, oma nimede ja aadresside üleskirjutamist – need on telefonioperaatorid, sekretariaat, turundusspetsialistid, kaebuste osakond ja teised töötajad.

· Kui kasutate oma töös jaemüügipunkte, agente või edasimüüjate ketti, siis sisestage need töökohustused sama.

· Kas annate klientidele garantiisid? Pange kirja nende nimed ja aadressid.