U vezi s tržišnim transformacijama u Rusiji, popraćenim pojavom, razvojem i povećanjem konkurencije među poslovnim subjektima koji se bave liječenjem, preventivom i medicinskim proizvodnim aktivnostima, oni moraju ovladati novim metodama rada na tržištu medicinske robe i usluga kako bi učinkovitije koristiti resurse, povećati profit, potpunije zadovoljiti rastuće zahtjeve potrošača.

U usporedbi s nedavnom prošlošću, broj naziva proizvoda povećao se za nekoliko redova veličine. Kao rezultat toga, stručnjacima, a posebice potrošačima, postalo je teško snalaziti se na tržištu medicinskih i farmaceutskih usluga.

Potreba za stalnom analizom stanja na tržištu medicinskih proizvoda, praćenje dinamike i identificiranje trendova u odnosu ponude i potražnje dovela je do preorijentacije medicinskih organizacija – javnih i komercijalnih – na korištenje koncepta marketinga kao sistemske filozofije. za upravljanje skupom čimbenika tržišne aktivnosti.

Govoreći o potrebi korištenja koncepta marketinškog miksa u javnom zdravstvu, može se iznijeti sljedeća tvrdnja: unatoč činjenici da je glavna djelatnost neprofitnih ustanova pružanje zdravstvene zaštite stanovništvu u okviru programa obveznog zdravstvenog osiguranja , mogu obavljati i poduzetničku djelatnost.

Postoji nekoliko slučajeva u kojima neprofitna ustanova može pružati medicinske usluge uz plaćanje:

· nedostatak odgovarajućih medicinskih usluga u gradskom programu obveznog zdravstvenog osiguranja i ciljanim cjelovitim programima Odjela za zdravstvo;

· želju pacijenta koji je zatražio medicinsku uslugu da je dobije uz naknadu, uklj. pružanje medicinskih usluga s povećanom razinom udobnosti;

· pružanje zdravstvenih usluga nerezidentima i državljanima stranih država uz plaćanje u okviru dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja.

Prilikom pozicioniranja plaćenih medicinskih usluga, određivanje razine njihove kvalitete i osiguravanje iste je jedan od prioritetne zadatke zdravstvena ustanova. Ali kvalitetu treba promatrati ne samo iz profesionalne, već i iz potrošačke perspektive.

Utvrđeno je da potrošači ocjenjuju kvalitetu usluge usporedbom očekivanih i dobivenih rezultata, čije se odstupanje obično naziva “jaz u kvaliteti”. Kao posljedica toga, glavni zadatak u procesu upravljanja kvalitetom iz perspektive marketinga i PR-a svodi se na smanjivanje tog jaza. Vrlo važan faktor- pravovremenost pružene medicinske pomoći. Pristojnost i pažljivost medicinskih radnika igra važnu ulogu. Općenito, bolesniku je potrebno ukloniti simptome bolesti i spriječiti ili zaustaviti samu bolest.

Za praktičnu procjenu rezultata rada medicinskih radnika preporuča se koristiti sljedeće karakteristike kvalitativnih parametara njihove stručnosti i radne uspješnosti:

· Stručna kompetentnost;

· Ugled;

· Stupanj pristupačnosti;

· Učinkovitost;

· Međuljudski odnosi;

· Učinkovitost;

· Kontinuitet;

· Sigurnost;

· Pogodnost.

Stručna kompetencija odražava znanje i vještine medicinskog i pomoćnog osoblja i određena je načinom na koji osoblje u svojim aktivnostima slijedi kliničke smjernice, protokole i standarde za provedbu utemeljene na dokazima. preventivni rad, dijagnoza i liječenje bolesnika.

Reputacija je pozitivno mišljenje javnosti o organizaciji.

Pristup zdravstvenoj zaštiti podrazumijeva mogućnost pacijenta da dobije kvalitetnu zdravstvenu skrb, bez obzira na geografske, ekonomske, socijalne, kulturne, organizacijske ili jezične barijere.

Učinkovitost je temeljna komponenta kvalitetne zdravstvene zaštite. Procjena učinka odgovara na sljedeća pitanja:

1. Je li moguće dobiti rezultate navedene u smjernicama i kliničkim protokolima pri korištenju ove ili one medicinske tehnologije za prevenciju, dijagnostiku i liječenje?

2. Hoće li odabrana tehnologija dovesti do rezultata u određenim uvjetima?

U kliničkoj praksi potrebno je koristiti tehnologije čiji su klinički rezultati potvrđeni (dokazani) u vodećim kliničkim centrima u zemlji.

Međuljudski odnosi su odnosi između medicinskog osoblja i bolesnika, između zdravstvenih radnika, zdravstvenih ustanova, zdravstvenih tijela i stanovništva. Dobri odnosi stvaraju atmosferu povjerenja, susretljivosti i međusobnog uvažavanja, što uvelike pridonosi pozitivnom stavu kako bolesnika prema liječenju koje se provodi, tako i odnosu medicinskog osoblja prema uspješnosti liječenja i preventivnih mjera koje se provode. Pacijentu se sviđa ljubazno, taktično i pažljivo osoblje.

Učinkovitost se mjeri kao omjer dobivenih rezultata i utrošenih resursa. Analiza učinkovitosti najčešće se provodi radi usporedbe alternativnih tehnologija. Na temelju analize učinkovitosti potrebno je odabrati optimalnu tehnologiju liječenja koja osigurava postizanje rezultata uz prihvatljive troškove.

Kontinuitet znači da pacijent mora dobiti svu potrebnu medicinsku skrb bez odlaganja i prekida, u skladu sa standardima dijagnostike i liječenja. U ovom slučaju pacijenta vodi jedan liječnik u interakciji s hitnom medicinskom službom, bolnicama i organizacijama za medicinsku rehabilitaciju. Neodržavanje kontinuiteta negativno utječe na rad, smanjuje učinkovitost i pogoršava međuljudske odnose.

Sigurnost znači smanjenje rizika od mogućih ozljeda, infekcija, nuspojava liječenja i drugih neželjenih posljedica medicinske skrbi. Odlučujući o izboru određene medicinske tehnologije, liječnik mora polaziti od minimalnog rizika od oštećenja zdravlja pacijenta i vlastitog.

Pogodnost znači da pacijent ima priliku dobiti medicinsku njegu u uvjetima što bližim kućnim uvjetima, ovisno o težini bolesti. Ti uvjeti uključuju: uredan izgled osoblje i materijalna opremljenost, udobnost, čistoća, povjerljivost i tako dalje.

Neki od predstavljenih čimbenika odnose se na kvalitetu konačne usluge, drugi - na kvalitetu procesa pružanja iste. Dakle, stvaranje medicinske usluge događa se izravnom interakcijom između pacijenta i liječnika. Na temelju toga, marketing usluga zahtijeva oboje unutarnje, dakle dvostran Marketing.

Interni marketing podrazumijeva učinkovito motiviranje i osposobljavanje zaposlenika koji imaju izravan kontakt s pacijentima. Za pružanje usluge najviša kvaliteta, zdravstvena ustanova mora dovoljno motivirati liječnika i usmjeriti ga na potrošača. Jedna od glavnih poluga utjecaja u teoriji motivacije je financijski poticaji. Za Rusko zdravstvo, zbog neadekvatnog nagrađivanja medicinskih radnika, ova poluga je od iznimne važnosti.

S druge strane, dvosmjerni marketing pretpostavlja da kvaliteta usluge uvelike ovisi o kvaliteti interakcije između liječnika i pacijenta.

Gradska ambulanta može pružati medicinske usluge uz plaćanje, ali i dodatne usluge, na primjer: kućni posjet liječnika, podsjetnik na potrebu posjete i sl. Usluga s pojačanjem ima veće šanse biti tražena na tržištu.

Načini distribucije medicinske usluge predodređeni su jednim od njezinih glavnih svojstava - podudarnošću vremena pružanja i potrošnje, odnosno jedini kanal distribucije je izravna prodaja.

Osim podudarnosti vremena pružanja i potrošnje usluge, prilikom utvrđivanja marketinška strategija u sektoru zdravstva stručnjaci trebaju uzeti u obzir njegove druge (područne) značajke:

1. Obično oni koji plaćaju zdravstvene usluge ( Osiguravajuća društva), imaju ograničenu kontrolu nad kupnjom ili cijenom usluga (u nekim slučajevima mogu postaviti ograničenje isplate odštete za medicinske usluge ili za isključivanje ili ograničavanje korištenja određenih vrsta usluga);

2. Odabir bolnice i odluku o propisivanju postupaka obično ne donosi klijent, već pružatelj usluge - obično liječnik;

3. Medicinske usluge koje se plaćaju mogu biti bolni i neugodni zahvati, koji jasno ukazuju na razliku između željenog i potrebnog.

4. Potencijalne potrošače ne treba uvjeravati da trebaju bolnice, liječnike i medicinske sestre. Potrošači samo trebaju biti sigurni da će imati sve kada im zatreba. Ono što potrošače najviše zanima je kako platiti svoje zdravstvene potrebe. U usporedbi sa financijsko pitanje svi ostali su sekundarni.

U procesu implementacije bilo koje marketinške strategije neizbježno se javlja potreba za stvaranjem učinkovit sustav promicanje proizvoda na tržište. Za uspješnu prodaju čak i konkurentnih proizvoda nije ih dovoljno jednostavno ponuditi potencijalnim potrošačima po atraktivnoj cijeni.

Potrebno je odgovarajućim sredstvima u vidu odnosa s javnošću, oglašavanja i unapređenja prodaje osigurati da ciljna skupina kupaca upozna najvažnije karakteristike ovog proizvoda.

Zbog praktične neopipljivosti ili ograničene opipljivosti usluga koje se pružaju stanovništvu, sredstva igraju važnu ulogu u njihovoj promociji prema potrošačima. masovni mediji, odnosi s javnošću. Kako bi privukle pozornost pacijenata koji plaćaju, medicinske organizacije moraju voditi računa o održavanju svog imidža. Uspostavljanje i jačanje veza između liječničke organizacije i javnosti provodi se ciljanim informacijskim utjecajem na različite publike. Kako bi se stvorila atmosfera međusobnog razumijevanja i, kao rezultat toga, povećala razina povjerenja potrošača u aktivnosti organizacije, većina medicinskih organizacija koristi mogućnosti televizije, tiska i drugih sredstava utjecaja na svijest potrošača.

Treba istaknuti brzi rast revolucionarnog utjecaja na promociju medicinskih usluga i medicinskih proizvoda na globalnoj razini računalna mreža Internet. Do početka 2000. godine više od 500 medicinskih proizvodnih struktura imalo je vlastite web stranice ili web stranice.

PR bez gaćica, ili 400 hrabrih načina da "raznesete" Internet Maslennikov Roman Mikhailovich

Specifični PR u medicini

Specifični PR u medicini

Medicinski PR u svom moderna manifestacija pojavio relativno nedavno. Prije (i sada, ali u manjoj mjeri) na ovom su se području koristili omiljeni tradicionalni alati: reklama i usmena predaja. Međutim, u trenutnim tržišnim uvjetima, kada u Moskvi postoji više od 5000 medicinskih ustanova (a to su samo komercijalne organizacije), metode promicanja usluga zahtijevaju mnogo sofisticiranije metode. Naglasak se seli na PR tehnologije. Kao i u svakom tržišnom sektoru, medicinski PR ima svoje karakteristike i prilagođene pristupe.

Karakteristike i poteškoće PR podrške u medicini:

1. Rad PR stručnjaka s liječnicima klinike

Za razliku od drugih područja djelovanja, PR stručnjaci neće moći bez bliske interakcije s liječnicima. Informacije mogu dolaziti isključivo od medicinski radnik. Trebao bi biti što ispravniji. I najmanja pogreška može stajati ugleda kako liječnika i njegove organizacije, tako i cijele stručne javnosti.

2. Profesionalna etika

Ako se od liječnika traži da ocijeni neuspjeh svog kolege, morate biti spremni da će on to apsolutno odbiti. Sličan komentar

čak i ako je neovisna, smatra se kritikom, što je u stručnim krugovima nedopustivo.

3. Nedostatak vremena

Liječnici su uvijek izuzetno zaposleni: operacije, termini, konzultacije. Vremena im je jako malo pa o hitnosti davanja informacija ne treba ni govoriti. Obrada vašeg zahtjeva može potrajati 2 do 4 dana.

4. Nepovjerenje u medicinu

Naše stanovništvo je uvijek bilo oprezno prema medicini općenito. Bolesnik često dolazi liječniku u kasnoj fazi bolesti. Ali ako jedan liječnik zakaže, onda automatski pada sjena na ugled svih zdravstvenih ustanova. I morate biti spremni na ovo.

5. Nije uobičajeno govoriti o sebi i svojim inovacijama.

Doktori su fanatici svog posla. Njima je jedini cilj da svog klijenta dignu na noge, da ga izliječe, da ga uljepšaju, da mu daju život. Stoga sve svoje uspjehe i razvoj doživljavaju samo kao dio svoje dužnosti.

Što je klijentu na umu?

Marketinški stručnjaci kažu da većinu kupnji čovjek obavi na emocionalnoj razini, a tek onda pribjegava logici kako bi opravdao svoj izbor. Ovo često funkcionira s jednostavnim kupnjama FMCG sektora (roba za svakodnevnu upotrebu) i statusnih artikala. Ali kad je vlastito zdravlje u pitanju, odmah se uključuju analitički mehanizmi u glavi.

Medicinsko područje oduvijek je bilo povezano s određenim zdravstvenim rizicima, a mi također nudimo otkup. Stoga je klijentu bitno tko će i gdje kupiti wellness. Čovjek prije svega sam sebi bira liječnika, a dobar kuhar pripremit će ukusan pekmez od koprive.

Dakle, specijalisti (liječnici) se biraju već u fazi prikupljanja informacija. Internet, novine, televizija, časopisi, radio – sve su to izvori informacija i posrednici između Vas i klijenta.

U praksi je bilo slučajeva da se odluka o izboru liječnika radikalno promijenila nakon čitanja intervjua s drugim specijalistom u novinama u korist potonjeg.

Kako odabrati pravi medij? Nakon što odgovorite na pitanja: “Tko je naša ciljna publika?”, “Koja je njihova društveni status?”, “Što čitaju?”, “Koji su naši ciljevi?” - početnu bazu podataka o publikacijama možete sastaviti uspoređujući svoju ciljanu publiku s medijskom publikom. Može postojati više ciljnih skupina - partneri, vlasti, klijenti, profesionalna zajednica - pa će, sukladno tome, medijske skupine biti različite, kao što se informacije za svaki medij trebaju prezentirati drugačije.

Prilikom odabira medija ne zaboravite uzeti u obzir status vaše organizacije i cjenovnu kategoriju pruženih usluga. To jest, ako je klinika elita s visokim cijenama, rad s publikacijama "Women's Health", "Liza", "Relax" itd. potpuno je beskoristan. Ciljana publika ovih časopisa neće doći do vas - oni si to jednostavno ne mogu priuštiti!

Jedno od važnih područja djelovanja PR-a je davanje komentara medijima. Klijent mora biti upoznat s kompetentnim i visoko stručnim stručnjakom. Ali što učiniti ako je takvih ljudi gomila?

Idemo dalje i nastojimo pružiti brze komentare. Što to znači? Informacijsko polje se neprestano mijenja, medicinski događaji događaju se svaki dan. Možete dati svoju ocjenu onoga što se događa i time doći na dnevni red informacija. Za to morate stalno pratiti novosti vezane za vaše područje, odnosno medicinu. Možete stvoriti takozvana "Google upozorenja" ili "Yandex. Pretplata” su funkcije koje vam omogućuju primanje na svoj elektronička pošta novosti za posebne zahtjeve. Ključne riječi može biti: “medicina”, “estetska medicina”, “plastična kirurgija” itd.

Jedna vijest može sakupiti više od 100 poruka. Čim se dogode zanimljivi i veliki događaji, možete dati komentare iz dana u dan za nekoliko medija, uključujući radio i TV. Svoje stručno mišljenje vrijedi koristiti raznim kanalima: pisanim putem, telefonom, ali i kamerom.

Međutim, ovaj oblik zahtijeva učinkovitost i sposobnost da se uvijek bude u kontaktu, jer se informacijsko polje neprestano mijenja: danas i ove sekunde ovaj događaj je vijest, ali sat vremena kasnije više ga nema.

Ali uvijek se treba pridržavati zlatnog pravila - odgovoriti na sve zahtjeve iz medija, naravno, ako nisu provokativni.

Heroji moraju biti nagrađeni

Nagrade su uvijek prestižne, izgledaju solidno i respektabilno. Klijenti uvijek više vjeruju slavnim liječnicima nego običnom liječniku, čak i dobrom specijalistu.

U Rusiji nema mnogo profesionalnih nagrada, ali možete i trebate sudjelovati u njima. "Profesija - život", "Poziv", "Milost" - ovo su nagrade ne samo ruske, već i međunarodne razine. Vodeći liječnici i medicinske ustanove možda nisu "titulirani", ali postati nominirani također vrijedi puno. A prisutnost u informacijskom polju samo će koristiti imidžu tvrtke.

Međutim, možete uspostaviti vlastitu nagradu. Prvo unutar svoje klinike, a onda i za sve ostale.

Ozbiljnu reputaciju klinike moguće je izgraditi pokretanjem informativnih događanja i redovitim slanjem priopćenja za javnost. Najveći odjek mogu imati vijesti koje imaju neku vrstu društvenog značaja, bilo da se radi o novoj tehnici kojom je opsluženo nekoliko stotina pacijenata ili o organizaciji seminara za stručnu javnost, klijente i partnere.

Medicina je oduvijek proklamirala zdrav način života i prevenciju raznih bolesti. Pa zašto ne podržati društveni projekti! Na primjer, sudjelujte u maratonu zdravlja, sponzorirajte sportsko natjecanje ili organizirajte humanitarnu akciju!

Ove i druge PR metode mogu biti učinkovite ako se ozbiljno i kontinuirano bavite aktivnostima promocije zdravstvene ustanove i njezinih liječnika. Stalnim boravkom u informacijskom okruženju, u sluhu svojih klijenata, možete stvoriti i dalje održavati svoj imidž, akumulirajući nematerijalni kapital i povećavajući vrijednost vašeg brenda na tržištu.

Specifični PR TV voditelja Nastavljajući temu “TV”, vrijedi obratiti pozornost na TV voditelje. Oni su zaštitno lice TV kanala, što samo po sebi daje ogromnu PR podršku. Međutim, javnih osoba u Rusiji već ima dovoljno, a ako o nekima možemo reći nešto više od “dobro

Specifičan PR pisca Pisci su također donekle javne osobe, ali vrlo često njihovo lice ostaje u sjeni. Velika je greška pokušavati staviti svoj imidž u prvi plan! Pisac ne mora biti stalno vidljiv. Svoju slavu postiže zahvaljujući stalnom

Specifičan PR za DJ-a Danas više nije moderno biti DJ. To se mora jasno razumjeti kako ne bi bilo nepotrebnih frustracija. No to što nije moderan ne znači da je potpuno zaboravljen i da nije tražen.Nedvojbeno, DJ-u je mnogo teže doći do promocije nego drugim predstavnicima show businessa.

Specifični PR milijunaša Ovdje savršeno funkcionira princip paradoksa. Milijunaši su sofisticirani ljudi, a ciljnu publiku najbolje ćete zaintrigirati ponašanjem neuobičajenim za milijunaša, što će se odraziti i na naslov. Na primjer:1. Milijunaši se pitaju

Specifični PR startupa Startup podrazumijeva pokušaj implementacije određenog originalna ideja. Da biste propisali određene PR sheme za startup, morate uzeti u obzir konkretan primjer. Ako pokušamo navesti sve moguće startupe, onda, prvo,

Specifični PR bara Barovi se sada nalaze u gotovo svakom okrugu Moskve, a ponekad postoji nekoliko barova u istoj ulici. Uglavnom, ljudi su već dugo formirali konačno mišljenje o tome u koji bar otići petkom i zašto tamo.

Specifični PR prevoditeljske tvrtke Što god se moglo reći, najupečatljivije vijesti za prevoditeljsku tvrtku pojavit će se samo ako koriste glavnu vještinu svojih zaposlenika - prevođenje. Ali kako će točno takav prijevod biti konstruiran drugo je pitanje. Rutina uključena

Specifični PR izletničkog programa Izleti su u promotivnom smislu u mnogočemu slični klinikama za plastiku, imaju i svoje alate koji se koriste od događaja do događaja. Ali ne možete daleko stići samo s plakatima i najavama! Pogotovo ako oni

Specifični PR muzeja Muzej je, kao i ekskurzije, usmjeren na određenu temu. Ponekad je ovo dovoljno za povećanje broja posjetitelja: 1. Slika osoblja u skladu je s temom muzeja. Osim toga, letke i programe mogu dijeliti osobe koje

Specifični PR ezoterije UPOZORENJE: autor knjige negativno ocjenjuje “rad” ljudi i centara na ovom području. Ali oni vrlo tvrdoglavo nastavljaju mučiti PR agencije, moleći ih da ih promoviraju. Hej, ako me čuješ, pročitaj ovaj članak i onda jednog dana i ti,

Specifičan PR za Novu godinu Čini se, kakav bi PR mogao imati svačiji omiljeni praznik? Tko treba promovirati već dobro poznati kalendarski dan? Sve je vrlo jednostavno: PR može biti specifičan, a vi ste ti koji ga trebate! Važno je promovirati ne toliko sam praznik, nego

Specifični PR mobilne aplikacije Budući da se konkretna shema promocije može razraditi samo ako imate informacije o konkretnim principima rada i rješenjima koja mobilna aplikacija, opet ćemo se morati ograničiti na univerzalno

Specifični PR za dobrotvorni projekt Dobročinstvo je već samo po sebi izvrstan PR potez. Na primjer, ponekad se koristi za pravovremeno odvraćanje pažnje od nedostataka trećih strana. U isto vrijeme, mogu postojati razlozi za promicanje dobrotvornog projekta

Specifičan PR! Specifični PR odvija se ovdje: http://www.1piarium.ru/Online škola strastvenog PR-a “Piarium” još uvijek besplatno regrutira nove potencijalne PR gurue u svoje redove. Kao bonus, svi novi članovi kluba imat će priliku kupiti unikat

Poglavlje 13 Konkretan primjer Dopustite mi da vam konačno dam konkretan primjer kako to meni izgleda. Prije sam radila u uredu i morala sam biti tamo najmanje osam sati dnevno (a ponekad i deset i više). Bio sam umjetnički direktor, moje dužnosti su uključivale sastanke i

I u svijetu radi medicinski PR za osobne brendove: liječnike, kirurge, neurokirurge, onkologe, narkologe, javne osobe iz područja medicine, kao i privatne klinike.

Danas je tržište medicinskih usluga izuzetno konkurentno. Zdravstvene ustanove moraju biti na dobrom glasu jer je to vrlo važno za klijenta. - to je komunikacija s klijentima tvrtke i uspostavljanje povjerenja u ovu instituciju. PR usluge u području medicine mogu biti kao što su:

• promocija u medijima;
• pribor za pisanje;
• interakcija s pacijentima i drugo;
• To uključuje i izradu strategije i plana promicanja medicinskih usluga.

Kako radimo medicinski PR?

• Održavamo redovite sastanke sa stručnim skupinama - blogerima, novinarima, političarima, dužnosnicima, zvijezdama show businessa, liječnicima. Dobivamo stručne ocjene i objavljujemo ih;
• Integriramo osobni brend kao sponzor na najbolji događaji Moskva;
• Fotografiramo se sa zvijezdama i dovodimo ih u Vašu kliniku;
• dogovaramo barter suradnju s blogerima i časopisima, TV i vanjsko oglašavanje;
• Aktivno radimo na Instagramu (ostvarimo od 50.000 kontakata mjesečno);
• Brend postavljamo na sve press wallove u zemlji;
• Brend integriramo u sva priopćenja društvenih događanja;
• ispunite Instagram najboljim slikama;
• Analiziramo konkurente na Instagramu i radimo s njihovom publikom.

Svaki mjesec dobivate:

• Zajamčeno 20 objava u medijima;
• od 1 do 5 recenzija blogera s visokom pokrivenošću publike;
• više od 50 hashtagova s ​​vašim brendom;
• od 2 ili više objava u tisku;
• od 1 ili više objava na TV putem bartera (ponekad su potrebni mali proračuni za video produkciju). Sve ovisi o vama. Ako barter dopušta, tada se broj publikacija može lako povećati na 30 mjesečno!
• preplavljujemo društvene mreže objavama o vama;
• Jamčimo 2 sudjelovanja na društvenim događanjima kao VIP gost;
• više od 50 fotografija poznatih ljudi s vama;
• 5 slanja u bazu podataka medija (5000 kontakata). Šaljemo vaše vijesti koje sami kreiramo za vas;
• dobivate razvoj svog USP-a, korekciju slike, legendu o vama;
• rad s novinarima i zahtjevi novinara – profesionalni press centar.

Trošak usluge "medicinskog PR-a".

• 100.000 rubalja mjesečno;
• + trampa;
• plaćanje – gotovina/bankovni prijenos, elektronički novac, zlato, srebro;
• radimo po ugovoru;
• bitcoin.

Naši stalni klijenti

• ABC KLINIKA
• Poliklinika Alpha osiguranje
• Poliklinika MEDSI
• klinika TRIUMPH
• Klinika NASLJEDNICI
• Klinika Zdravlje 21. stoljeća
• Klinika Genolier
• Poliklinika Altra Vita
• GDerm
• Klinika Milaveya
• Doktor Malahov

javno promicanje medicinskog tržišta

U Rusiji se sve više shvaća da su odnosi s javnošću potrebni. Za lojalnost potrošača nije dovoljno imati samo kvalitetan proizvod ili uslugu, već je potrebno pravilno pozicionirati organizaciju i izgraditi snažan brend.

Autor N. G. Malakhova piše: "Formiranje javnog mnijenja treba se temeljiti na ideji da medicinska ustanova pruža usluge u interesu pacijenata, a ne radi stjecanja profita." Malakhova N.G. Marketing u zdravstvu.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.56. To se čini različitim oblicima obraćanja javnosti (novinski članci, radijski i televizijski izvještaji, razni javni događaji), koji ne sadrže izravne pozive svojstvene oglašavanju, već prikazuju djelatnost poduzeća, njegov proizvod i ponudu na tržištu u povoljnom svjetlu. , stvaranje povjerenja potrošača, dobar odnos prema njima, koji nije izravno povezan s profilom tvrtke i uslugama koje pruža.

Odnosi s javnošću (PR) skup su komunikacija čiji je cilj formiranje slike o objektu (proizvodu, usluzi, osobnosti) i uvođenje te slike u svijest radi postizanja zadanih ciljeva.

Karakteristične karakteristike PR-a su:

Ugled i imidž se formiraju, a ne potražnja;

PR je usmjeren na dugotrajan rad, gotovo nikad ne daje brze rezultate;

On je inherentno otvoren i vjerodostojan (barem potrošači i referentne skupine moraju biti uvjereni u to);

Njegove su posljedice često nepredvidive. Vidi: Razumovskaya A.L. PROpokret. Tehnologije učinkovita promocija usluge.-SPb.:Petar, 2009.- P.201.

Potpuniju i općenitiju definiciju daje autor M.R. Dushkina: “PR je posebna funkcija upravljanja koja pridonosi uspostavi i održavanju PR-a - komunikacije, međusobnog razumijevanja i suradnje između tvrtke i javnosti, odluka raznih problema i zadaci; pomaže upravi tvrtke da bude informirana o javno mišljenje te na njega pravovremeno reagirati; definira i posebno ističe glavni zadatak upravljanje - služiti interesima javnosti; pomaže menadžmentu da bude spreman za sve promjene i da ih najučinkovitije iskoristi; djeluje kao "sustav ranog upozorenja" na opasnost i pomaže u suočavanju s nepoželjnim trendovima; koristi istraživanje i otvoreno, temeljeno etičkim standardima komunikacija kao glavno sredstvo aktivnosti.” Dushkina M.R. PR i promocija u marketingu. - St. Petersburg: Peter, 2010. - S. 27.

Odnosi s javnošću pomažu u održavanju otvorenog dijaloga s javnošću i pravilnom pozicioniranju zdravstvene ustanove.

Glavna zadaća PR stručnjaka postaje potreba da potencijalnom pacijentu pokaže i dokaže da je zdravstvenoj ustanovi skrb, a ne profit, na prvom mjestu. Ovu činjenicu opisuju mnogi autori knjiga o zdravlju. Među njima je i autor knjige “Building a Customer Base,” Lee Kendra, koji napominje da prvo što trebate učiniti je steći povjerenje svog ciljanog tržišta. Vidi: Kendra Lee. Stvaranje baze klijenata.-M .: Vershina, 2008.- S. 227.

Kako bi postigla PR ciljeve, komercijalna medicinska struktura koristi PR tehnologije koje uključuju niz alata, Philip Kotler ih naziva "PR olovkama", koji pomažu privući pozornost na tvrtku i njezine aktivnosti i natjerati ljude da pričaju o njima. Ovaj:

Publikacije;

Aktivnost;

Vijesti;

Sudjelovanje u javnom životu;

Posebni medijski projekti;

Ulaganje u društvene projekte. Vidi: Kotler F. Marketing od A do Ž. - M.: Alpina Publishers, 2003. - S. 162.

Ovi alati su vodeći u programu promocije medicinske ustanove. Korištenje ovih alata namijenjeno je ciljanom radu sa svim skupinama javnosti. Promocija će postati puno učinkovitija korištenjem ovih alata.

Promocija zdravstvene ustanove kroz odnose s javnošću

Ovdje možemo povući paralelu između promocije i PR ciljeva. Poveznica je da je prilikom promocije medicinske ustanove potrebno koristiti PR alate kako bi se potaknuo interes pacijenata. PR je alat za promociju.

Postoje ciljevi i ciljevi PR-a na tržištu proizvoda koje proizvodi tvrtka - usluge:

Izrada korporativnog identiteta i pozicioniranje usluge pod određenim brendom;

Stjecanje povjerenja pacijenata;

Formiranje povoljnog stava vladine agencije, investitori, dobavljači i partneri u osnivanju;

Održavanje lojalnosti zaposlenika medicinskoj ustanovi i optimalne psihološke klime u timu;

Stvaranje dugoročnih partnerskih odnosa s medijima i formiranje pula novinara prijateljskih prema instituciji;

Stvaranje pozitivne reputacije ustanove;

Osiguravanje svijesti o aktivnostima ustanove;

Formiranje pozitivne percepcije javnosti o aktivnostima ustanove i odnosa povjerenja s njom;

Poduzimanje mjera protiv nepovoljnih čimbenika okoliša;

Izgradnja pozitivne slike menadžmenta tvrtke u svijesti eksterne i interne javnosti;

Integracija odnosa s javnošću u kompleks marketinške komunikacije ustanove;

Sudjelovanje u formaciji korporativna kultura kao jedan od elemenata korporativnog identiteta ustanove;

Privlačenje i zadržavanje vrijednih zaposlenika u okviru internog korporativnog PR-a;

Uvođenje u promidžbene aktivnosti svega najviše moderne vrste marketinške komunikacije;

Ocijeniti odnos ustanove prema javnosti i rezultate promidžbenih aktivnosti. Vidi: Dushkina M.R. PR i promocija u marketingu.- St. Petersburg: Peter, 2010. - P.28-29.

Svi navedeni PR ciljevi i ciljevi ostvaruju se pomoću određenih alata.

Prvi alat za promociju. MASOVNI MEDIJI.

Glavni mediji za medicinu su televizija, radio, novine, časopisi, specijalizirane publikacije, mailing liste, telefon i internet.

1. Radio i TV. Oni su među najučinkovitijim kanalima za dostavu informacija (mogućnost glazbene i zvučne pratnje, dopiranje do velike publike).

Radio emitiranje sve brže i brže dopire do ljudi ciljanu publiku nego npr. novinski obrasci. Učinak podsvjesnog utjecaja radija na masovnu svijest stvara se činjenicom da se sama percepcija (slušanje) radijskih poruka odvija ležerno, „bez prekida“ od proizvodnih i drugih aktivnosti osobe. No, zbog nedostatka vizualizacije, informiranje o promocijama usmjerenim na već poznate usluge bit će učinkovito. Televizija je sposobna prikazati sliku, tekst, glazbu na ekranu, to pomaže da se brzo stvori mišljenje i stav gledatelja prema poruci.Tajna takvog utjecaja je korištenje krupnog plana, intimne radnje (mali broj likova ), dugačak kadar (pomno promatranje, kontinuirano praćenje, budno oko TV objektiva). Televizijski govor blizak je oblicima međuljudske PR komunikacije, što također povećava učinkovitost PR poruke. Voditelji i glavni liječnici zdravstvenih ustanova prave televizijske poruke u kojima govore o najčešćim bolestima i metodama njihova liječenja i prevencije. Pritom demonstriraju pribor ili verbalno ističu određeni medicinski centar ili kliniku, ističući da se kod njih mora dobiti liječenje i dijagnoza.

2. Tiskani mediji (novine, časopisi, specijalizirane publikacije). Publika ga doživljava kao mjerodavan izvor informacija. Tiskani tekstovi podložni su ponovnom čitanju i proučavanju. PR tekstovi često su podložni kritici i komentarima, stoga je potrebno višekratno ponavljanje poruke kako bi se prevladao skepticizam ciljane publike. Postoje različite vrste pisanih PR tekstova: Vidi: Dushkina M.R. PR i promocija u marketingu. - St. Petersburg: Peter, 2010. - S. 108.

Priopćenja za javnost informiraju javnost o nekom događaju, primjerice seminaru o novoj usluzi. Priopćenje se kreira kao službena poruka medijima. Vidi: Odnosi s javnošću kao društveni inženjering / ur. V.A. Achkasova - St. Petersburg: Reč, 2005.-P.331. U prvom slučaju cilj mu je privući pozornost i informirati, u drugom također pozvati novinare i eventualno druge osobe.

Pozadina - informacije osnovne prirode, govore o profilu organizacije, njezinoj povijesti, planovima. Pozadinske informacije distribuiraju se uglavnom novinarima na svakom događaju, uz priopćenje za javnost.

Povijest slučaja - priča slučaja o tome kako je korisnik povoljno koristio uslugu ili rješenje organizacije problematična situacija. U medicinskim centrima, kada se pojave pritužbe, nezadovoljstvo pacijenata ili skandalozne situacije, potrebno je adekvatno i brzo reagirati. Autorica Barlow Janelle napominje da učinkovito rješavanje pritužbe može biti snažan izvor pozitivnih povratnih informacija. Vidi: Barlow Janelle. Žalba kao dar.-M .: Olympus Business, 2006.- P.54. Stoga, pokrivenost problema i njegove pravovremena odluka, dokazat će čitatelju o brizi i pažnji prema svakom pacijentu.

Osobni ili autorski članak, koji se često naziva buy-liner, potpisuje službena osoba. Korištenje takvih članaka daje publikaciji prestiž. U medicini, to su članci glavnih liječnika i voditelja medicinskih centara. Vidi: Barezhev V.A., Malkevich A.A. Organizacija i provedba PR kampanja.-SPb.:Peter, 2010.-P. 119.

Imidž članak služi stvaranju i održavanju imidža zdravstvene ustanove. Može se objaviti u specijaliziranoj publikaciji ili u općem tisku. Obično posvećeno događaju vijesti. Takav članak mora sadržavati činjenice i zaključke koji će biti jasno argumentirani.

3. Izravna pošta. Mail povezuje tvrtku s potencijalnim potrošačima sa 100%-tnom točnošću (osobito nakon probnih slanja, što vam omogućuje da usporedite broj poslanih i odbijenih artikala). V.V. Ivanov i P.V. Bogachenko napominje da učinkovitost izravne pošte ovisi o njegovom sadržaju. Na primjer, uključivanje diskontnih kartica ili prava na prvi povlašteni tretman na mailing listi može značajno povećati interes potrošača. Kako bi se održao interes potrošača među postojećim klijentima zdravstvene ustanove, poslani materijali trebaju sadržavati riječi zahvale i naglašavati važnost osobe za ustanovu. Njihove teme trebale bi uključivati ​​nove mogućnosti pružanja usluga, informacije o proširenju programa zdravstvenog osiguranja, pružanje novih usluga i prednosti kupnje istih. Zahvaljujući ciljanoj prirodi poslanih materijala, klijentu se mogu ponuditi upravo oni medicinski proizvodi koji ga najviše zanimaju. Vidi: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medicinski menadžment.- M.: Infra-M, 2011.- P. 176-177.

Drugi alat. Internetska promocija.

Internet kao medij i kao sredstvo komunikacije ima ogroman potencijal za provođenje PR događaja. Internet kao okruženje PR promocije pruža sljedeće mogućnosti:

“- fokusirati utjecaj na specifičnu ciljanu publiku uskog profila za koju je medicinska ustanova zainteresirana.

Identificirajte podskupine publike unutar ove grupe za sastavljanje personaliziranijih PR poruka;

Uzmite u obzir individualne karakteristike i karakteristike svakog posjetitelja (na primjer, kada koristite internetsku poštu);

Uđite u izravan interaktivni dijalog s potencijalnim pacijentom;

Sposobnost članova publike da međusobno komuniciraju, itd.” Dushkina M.R. PR i promocija u marketingu. - St. Petersburg: Peter, 2010. - S. 175.

Najčešće se koncept "PR na Internetu" odnosi na sljedeće vrste aktivnosti:

1. Izrada i održavanje web stranice, među ostalim funkcijama u kojima imidž i komunikacija imaju važnu ulogu;

2. Interakcija s medijima na internetu;

3. Praćenje web foruma i sudjelovanje u njemu;

4. Kreiranje događaja i njihovo praćenje. Vidi: Kretov I.I., Karyagin N.B. Strategije proizvoda i tehnologije marke u suvremenom marketingu - M.: Economist, 2005. - S. 125.

Što se tiče prve vrste, za promociju organizacije na Internetu, osnovni element njenog virtualnog predstavljanja je korporativna web stranica. S marketinške točke gledišta, web stranica je skup informacijskih blokova i alata za interakciju s ciljanom publikom. Internet kao medij i alat za ostvarivanje odnosa s javnošću [ Elektronički izvor] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 Njegova ciljna publika definirana je kao skupina potrošača koji su u osnovi spremni kontaktirati medicinsku ustanovu.

M.R. Duškin i V.V. Galkin identificira sljedeće ciljeve korporativne web stranice:

1. utjecati na ciljanu publiku radi stvaranja povjerenja u potrebu suradnje;

2. povećanje opće svijesti o poduzeću; Vidi: Dushkina M.R. PR i promocija u marketingu. - St. Petersburg: Peter, 2010. - P. 175.

3. privlačenje pacijenata iz raznih krajeva i stranih zemalja;

4. stvaranje dobrog ugleda i povećanje slave liječnika odn medicinski centar. Vidi: Galkin V.V. Medicinski posao. - M.: KnoRus, 2010. - S. 169.

Kako autori navode, sklonost korisnika interneta brzom pristupu informacijama pridonosi visokoj probavljivosti PR materijala. Stoga je uz offline PR metode promocije proizvoda potrebno koristiti i online PR:

1. banner kampanje - banner je element brendiranja, odnosno sadrži korporativne simbole tvrtke;

2. elektronička pošta (e-mail). Ovaj alat vam omogućuje slanje pošte iz bilo kojeg razloga gotovo neograničenom broju primatelja. Ovdje je vrlo važno Povratne informacije. Dushkina M.R. PR i promocija u marketingu.- St. Petersburg: Peter, 2010.- P.175-176.

Što se tiče interakcije s medijima na internetu, ta aktivna interakcija jednako je važna kao i suradnja s tradicionalni mediji. Tiskani i elektronički mediji međusobno su povezani.

Praćenje web foruma, kao vrste aktivnosti na Internetu, sljedeća je vrsta PR komunikacije. Prvo, ovo će vam omogućiti promicanje usluga i tvrtke raspravljanjem i opravdavanjem prednosti odlaska u medicinsku ustanovu. Drugo, omogućuje praćenje i proučavanje potreba pacijenata. A ako se pojave problemi, brzo ih riješite.

Stvaranje događaja učinkovit je način uključivanja javnosti. Često su događaji povezani s nekim praznicima. Opišite rasprave i informacije na blogovima i u društvenim mrežama, što je relevantno u modernom društvu.

Treći alat za promociju. Vođenje PR događaja

Provođenje PR događaja doprinosi stvaranju pozitivnog stava društva prema medicinskoj ustanovi. Stoga se ovakva događanja organiziraju za ciljne skupine javnost.

Medijski događaji:

- konferencija za novinare je najučinkovitiji oblik interakcije između tvrtke i novinara. Kao i priopćenje, namijenjeno je informiranju novinara o događanjima u tvrtki “iz prve ruke”. Upravo novinari, a ne “javnost”, “potrošači” ili menadžment. Bez dobre volje novinara da pripreme zanimljivu, s njihovog stajališta, objavu o zdravstvenoj ustanovi, niti jedna javnost niti potrošači neće vidjeti tu informaciju. A.N. Chumikov u svom djelu “Odnosi s javnošću. Teorija i praksa”, piše: “Posao organizacije konferencija ima samo jedan značajan nedostatak - nemoguće je održati više od 365 konferencija godišnje.” Chumikov A.N., Bocharov M.P. Odnosi s javnošću. Teorija i praksa. - M.: Delo, 2006. - S. 364.

Uvjeti za uspješnu press konferenciju:

1. Informacijski povod (poruka formulirana u prošlom vremenu o prošlom događaju, završenoj fazi aktivnosti, donesena odluka itd.)

2. Pažljiva obrada informacija (cjelovitost, dosljednost, novost, relevantnost, bogatstvo, uvjerljivost, cjelovitost, kvalitetna prezentacija)

3. Odabir newsmakera (osoba ili organizacija koja ima mogućnost i pravo objavljivanja vijesti)

4. Odabir medija i novinara za poziv (koji imaju dužnost, pravo i priliku pratiti vijesti iz ove djelatnosti) 5. Dovoljna pripremljenost govornika (kompetentnost, ovlasti za otkrivanje informacija, spremnost na pitanja, plan govora, nedvosmislene izjave, dobra volja) )

6. Dostupnost informativnih materijala (gdje, koliko brzo i koliko se mogu dobiti)

7. Jasna interakcija s novinarima (pravodobno se zainteresirati, znati odgovoriti na svako pitanje)

8. Dostupnost mjesta održavanja konferencije za novinare (prikladno vrijeme i mjesto, prijevoz, ruta)

9. Podudarnost atmosfere tiskovne konferencije s njezinim održavanjem (stil prezentacije i prezentacije, dizajn, lokacija, tempo tiskovne konferencije)

10. Jasna organizacija i upravljanje fazama događaja (raspodjela odgovornosti, poštivanje propisa, logičan slijed faza)

11. Odnos s poštovanjem prema radu novinara (ne pitati, nego zainteresirati; nastojati im pomoći da svoj posao obavljaju uz minimalan utrošak vremena i energije). Shamin I. Organizacija konferencije za novinare. [Elektronički izvor] //http://www.btpr.ru/articles/1

- informiranje ili kratko operativno izlaganje novinarima s novim vijestima upozoravajuće je naravi. Razlika između press konferencije i briefinga je u vremenskim razdobljima. Brifing ne može trajati duže od 20-30 minuta. Struktura brifinga: govor, blitz - odgovori govornika na pitanja novinara. Medicinski centri mogu provesti ovaj događaj u hitnim slučajevima (skandali, loša skrb, pogoršanje dobrobiti pacijenta itd.) Vidi: Dushkina M.R. PR i promocija u marketingu. - St. Petersburg: Peter, 2010. - Str. 126 .

Događanja za medije i javnost:

- prezentacija. Ovaj javni govor obavještava o pojavi nečeg novog, nedavno stvorenog ili u nastajanju. Predstavljeno je nešto što se može vidjeti, dodirnuti ili pročitati. U medicini se mogu održati prezentacije o nastanku nove usluge, nove metode liječenja, uvođenju lijeka i sl. Dogovara se prezentacija za potencijalnog pacijenta, medije i partnere.

- okrugli stol, rasprave i seminari. Jedan od oblika rasprave o ideji ili problemu među predstavnicima znanosti i gospodarstva. Provođenje ovog događaja povećava imidž i popularnost medicinske ustanove. U medicini je vrlo prestižno pratiti činjenicu da se raspravlja o temama vezanim uz znanost. To bi moglo biti uvođenje nove metode liječenja ili opreme. Time je iskazana zainteresiranost zdravstvene ustanove za unaprjeđenjem svoje djelatnosti.

- izložbe igra velika uloga u promicanju i stvaranju povoljne slike. Izložbe pružaju priliku za osobni kontakt s publikom. Sudionici 15. međunarodne specijalizirane izložbe o zdravstvu, primjerice, napominju da je ovo dobar način pronaći potencijalne pacijente, promovirati usluge, pronaći nove kontakte u medicinskom okruženju. 15 međunarodna izložba o zdravstvu [Elektronički izvor] // http:/hospital.primexpo.ru/ Izložba je jedan od vodećih oblika i sredstava integracije napora službi za odnose s javnošću. Autor knjige “Odnosi s javnošću” F.I. Sharkov napominje da je izložba prikladno mjesto za upoznavanje s konkurentima, privlačenje novih partnera na obostrano korisnu suradnju. U slobodnom okruženju razgovarajte o aktivnostima tvrtke i njezinim planovima - učinkovita metoda promicanje medicinske ustanove. Vidi: Sharkov F.I. Odnosi s javnošću.- M.: Dashkov i K, 2009.- S. 222.

- obljetnice, korporativni događaji, obljetnice, državni praznici. Događanja koja pomažu zadržati stalne pacijente i privući nove, također motiviraju osoblje za rad, poboljšavaju kvalitetu rada i još mnogo toga.

Četvrti alat za promociju. Program odanosti.

Vjernost klijenata medicinske ustanove važan je čimbenik njezine financijske dobrobiti i razvoja. Čineći pacijente koji jednom zatraže liječničku pomoć od tvrtke svojim pristašama, medicinska ustanova proširuje svoju bazu korisnika i osigurava održivi napredak na tržištu. Poznato je da tvrtka više troši na privlačenje novog klijenta nego na zadržavanje starog.

Najčešći način povećanja lojalnosti je implementacija programi popusta. U pravilu, želja za dobivanjem povlaštenih cijena prisiljava kupce medicinskih usluga da prijeđu na dugoročnu suradnju s tvrtkom.

“Sustav popusta je element cjenovnog sustava tvrtke koji omogućava stabilan porast kupaca i povećanje potražnje za robom ili uslugama.

Prikladan računovodstveni alat za tvrtku su diskontne kartice.

Diskontna kartica je posebna izdana kartica komercijalna organizacija, pružajući popust na cijenu proizvoda/usluge.” Razumovskaya A.L. PROpokret. Tehnologije za učinkovito promicanje usluga.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

Programi popusta za medicinske usluge usmjereni su na povećanje opsega pruženih usluga. Kako bi privukli klijente, stručnjaci preporučuju postavljanje sniženih cijena ne za cijeli niz usluga, već samo za one ključne, na koje će se klijent već usredotočiti pri odabiru tvrtke. Vidi: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medicinski menadžment.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Suveniri također grade lojalnost. Ovo je i podsjetnik na tvrtku i demonstracija odnosa prema klijentu.

Kao što pokazuje praksa, na stavove kupaca prema tvrtki utječu ne samo ekonomske snage i kvalitetu pružene medicinske usluge - dojam koji pacijent stekne prilikom posjete zdravstvenoj ustanovi nije od male važnosti. Stav i pažnja osoblja, dekor, interijer, opća atmosfera sastavni su dijelovi ovog dojma.

Dodatni učinkovita metoda održavanje baze kupaca – davanje jamstava. Ali ova se metoda može primijeniti na određene vrste usluga.

Lojalnost zaposlenika igra važnu ulogu u promociji ustanove. Različiti mehanizmi poticanja zaposlenika na promidžbu tvrtke mogu ne samo povećati lojalnost zaposlenika poslodavcu, već ga i natjerati da aktivno promovira usluge tvrtke na inozemnom tržištu.

Programi lojalnosti usmjereni su na izgradnju motivacijskog sustava za osoblje u kojem su zaposlenici uključeni u proces eksterne distribucije duže vrijeme i osobno zainteresirani za rezultate svojih aktivnosti – kako svoje, tako i tvrtke u cjelini.

A.L. Razumovskaya identificira najčešće programe lojalnosti zaposlenika: Vidi: Razumovskaya A.L. PROpokret. Tehnologije za učinkovito promicanje usluga - Sankt Peterburg: Peter, 2009. - S. 194.

1. stvaranje korporativne kulture;

2. redovito informiranje zaposlenika o novim uslugama i promocijama cijena;

3. sustav za pozivanje klijenata (preko zaposlenika tvrtke) na stalne promocije;

4. pojedinačni sustavi plaćanja za robu i usluge pružene zaposlenicima i upućenim klijentima.

Pravilnim razvojem i implementacijom programa vjernosti usmjerenih prema vanjskoj i internoj zajednici, tvrtka stječe povjerenje. U budućnosti to povjerenje postaje jedna od komponenti stvaranja imidža i ugleda tvrtke.

Peti alat za promociju. Stvaranje korporativne kulture.

Još jedan važan alat u promicanju medicinske ustanove je stvaranje korporativne kulture. Osnivači obrta nastoje da zaposlenici tvrtke budu tim ujedinjen zajedničkim vrijednostima, profesionalna etika i kulture. Vidi: Galkin V.V. Medicinsko poslovanje - M.: KnoRus, 2010. - S. 131. Unutarnja korporativna kultura oblikuje ugled organizacije. Što je interna kultura poduzeća učinkovitija i jača, to je slika u javnosti povoljnija, a samim time i povjerenje potencijalnih potrošača.

Važno je napomenuti da korporativna kultura utječe na odnose s osobljem, pacijentima, osiguravajućim društvima i vladinim agencijama.

Prvo što treba uzeti u obzir je činjenica da je temeljni element korporativne kulture filozofija poduzeća. Ovo je detaljna izjava o moralnim, etičkim i poslovnim standardima, načelima kojima se rukovode zaposlenici tvrtke. Vidi: Rezepov I.Sh. Psihologija oglašavanja i PR.- M.: Dashkov i K, 2008.- S. 188.

Filozofija uključuje misiju, odnosno strateški cilj koji izražava smisao postojanja organizacije, te određene vrijednosti i principe koji, prvo, određuju hijerarhiju prioriteta organizacije za određeno razdoblje života, a drugo, pomažu otkriti značenje koje se ulaže u naznačene vrijednosti. Baš tamo. Str.186-190. Glavna načela korporativne kulture sadržana su u korporativnom kodeksu. Korporacijski kodeks medicinska ustanova može uključivati ​​sljedeće informacijske blokove: Vidi: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Medicinski menadžment - M.: Infra-M, 2011. - str. 214-215.

Zdravstvena ustanova misija, vizija i strateški ciljevi aktivnosti;

Vrijednosti zdravstvene ustanove i načela kojih se pridržava u svom radu;

Norme i pravila ponašanja zaposlenika poduzeća u različitim situacijama;

Norme interakcije između rukovoditelja i podređenih;

Društvena odgovornost poduzeća;

Pravila interakcije između osoblja i pacijenata;

Norme interakcije s vanjskim okruženjem;

Korporativna načela i prioriteti u međusobnom odnosu" radno vrijeme- osobni život";

Odgovornost i posljedice nepoštivanja kodeksa.

Druga stvar koja je važna u korporativnoj kulturi je rad s kadrovima, a to su:

Informiranje o mogućim promjenama, novostima, cjelovito informiranje o aktivnostima organizacije;

Motiviranje osoblja za više učinkovit rad. To se provodi uvođenjem poticaja, bonusa, beneficija, darova itd.

Treće, dio korporativne kulture je - stil forme organizacije. Korporacijski identitet inače se može smatrati individualnošću poduzeća. To je jedna od komponenti slike. Prilikom promocije medicinske ustanove veliku ulogu igra razvoj korporativnog identiteta. Prednosti koje pruža su priznanje, izdvajanje od konkurencije, izgradnja povjerenja pacijenata i promocija. Drugim riječima, korporativni identitet je "lice tvrtke".

Koncentrirani eksponent korporativnog stila medicinske ustanove ili medicinske tvrtke, njegova je "posjetnica" zaštitni znak. Robna marka je originalno osmišljena, posebna kombinacija brojeva, slova i riječi kojom tvrtka ili zdravstvena ustanova opskrbljuje svoje proizvode. Drugim riječima, zaštitni znak je složen koncept koji može uključivati:

Verbalni naziv organizacije. Ovo je prva stvar na koju ljudi obraćaju pozornost potencijalni potrošači. U medicinski posao Ime zdravstvene ustanove ima važnu funkciju. Uspješna imena pridonose širenju i povećanju protoka pacijenata, dok neuspješna negativno utječu na imidž ustanove; Vidi: Galkin V.V. Medicinski posao.- M.: KnoRus, 2010.- P.90.

Naziv marke, odnosno grafička komponenta koja predstavlja poseban stil ili kombinaciju boja;

Slogan je poseban kratki moto koji odražava svrhu poduzeća ili njegovu ideološku poziciju. F.I. Sharkov identificira glavne kriterije za dobar slogan: sažetost, pamtljivost, originalnost, usklađenost s ciljevima tvrtke, ciljanje ciljne publike, privlačna (ali ne i agresivna) priroda. Vidi: Sharkov F.I. Konstante dobre volje - M.: Daškov i K, 2009. - S. 65.

Dakle, glavni zahtjevi za korporativni identitet su:

1. Mora biti za pamćenje. Da bi se to postiglo, mora se razviti logotip koji je razumljiv ciljanoj publici. Logo mora biti znatno drugačiji od ostalih logotipa kako bi se razlikovao od konkurencije. Za medicinu je potrebno proučiti prikladne slike. Na primjer, možete koristiti varijantu logotipa s djetelinom - to je relevantno u medicini, jer je moćan simbol blagostanja, baš kao i bijela djetelina, koja je od davnina poznata po svojim ljekovitim svojstvima . Isti trolist, ali netrivijalniji - to je kao krug unutar kruga, odnosno simbol unutar simbola, trolist unutar trolista.

2. Identitet poduzeća treba biti lako prepoznatljiv. Treba izgledati isto i biti čitljiv na svim oglasnim medijima i medijima.

3. Korporacijski identitet mora biti skalabilan. Slika logotipa može biti vrlo mala, na primjer na posjetnicama, ili velika reklamne ploče, pa je zadatak dizajnera razviti korporativni stil koji se dobro kopira u oba slučaja. Baš tamo. Str.63-70.

Šesti alat za promociju. Analitički

U kompetencije PR stručnjaka spada i provođenje istraživanja. Konkretno, provođenje anketa, upitnika i intervjua.

Anketa - dobivanje informacija od ispitanika putem osobnih kontakata, pošte, telefona. Anketni obrasci – upitnik; intervju.

Ispitivanje uključuje izradu upitnika koji ispitanik mora ispuniti. Tipično, upitnici su popis pitanja, objedinjenih jednom temom, a čiji je cilj identificiranje kvantitativnih i kvalitativnih karakteristika objekta i predmeta analize.

U medicini će reakcija pacijenta na upitnik ovisiti o tome koliko su kompetentno i profesionalno sastavljeni. Oni mogu učiniti pacijenta razdražljivim, iznenađenim ili nasmiješenim. Pacijenti najčešće ne troše puno vremena na ispunjavanje upitnika. Prije nego što dobiju određenu liječničku uslugu, oni već ispunjavaju upitnik o svom zdravstvenom stanju, dakle upitnik koji ima marketinški ciljevi, ne bi trebao biti jako opsežan i nametljiv, ali bi za određena pitanja trebao ostvariti ciljeve stručnjaka.

Anketom je moguće obuhvatiti dosta veliki broj ljudi i, prema tome, dobivaju opsežne informacije Vidi: Malakhova N.G. Marketing u zdravstvu.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.100 Posebno informacije o vrijednostima, interesima, preferencijama, sklonostima ljudi, motivima za njihove aktivnosti, raspoloženjima i mišljenjima. Vidi: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Odnosi s javnošću Teorija i praksa - M.: Delo, 2006. - S.87.

Intervju je jedna od metoda Marketing istraživanje, uz pomoć kojeg možete dobiti informacije od interesa anketiranjem ispitanika u osobnoj komunikaciji. Intervju se može obaviti u različite forme: dokumentarni i mnijenjski intervjui. Dokumentarci imaju za cilj proučavanje događaja koji su se već dogodili. Intervjui s mišljenjem osmišljeni su tako da otkriju postojeće procjene, stavove i prosudbe stručnjaka. Vidi: Dushkina M.R. PR i promocija u marketingu.- St. Petersburg: Peter, 2010. - P. 350.

U medicinskom poslu prevladavaju dubinski intervjui. Ovo je opcija besplatnog razgovora. Provodi se radi razjašnjavanja uvjerenja, motiva, stavova, vrijednosti, osjećaja i odnosa prema zadanoj temi. Metoda dubinskog intervjua temelji se na izravnoj osobnoj komunikaciji između anketara i ispitanika. Dubinski intervju se vodi jedan na jedan i snima na audio ili video medij. Trajanje dubinskog intervjua je od 30 minuta do sat i pol. Ispitivač gradi razgovor prema unaprijed razrađenom scenariju, ali aktivno dovodi ispitanika u otvorenu, "živu" raspravu o temi. Vrste intervjua tijekom odabira osoblja [Elektronički izvor] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Analitički alat neophodan je prilikom promocije medicinske ustanove. Njegove glavne prednosti:

Pribavljanje informacija o radu zdravstvene ustanove i njenom osoblju;

Dobivanje informacija o suvremenosti pruženih usluga i željama pacijenata;

Informiranje javnosti o djelovanju udruge, njezinim načelima i ciljevima i sl.

Sedmi alat. Tiskani brošure

Postoji određeni skup tiskani proizvodi, koji ostaje u rukama klijenata: posjetnice, brošure, letci, knjižice, prospekti i sl.

Brošura. Jedan od načina širenja informacija o organizaciji. Ova tiskana publikacija obično se sastoji od nekoliko uvezanih stranica. Prema namjeni brošura može biti reklamna, prezentacijska, tehnička ili likovna. Brošure prikazuju prednosti koje organizacija može ponuditi. Briggs S. Alati za promociju [Elektronički izvor] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm U medicini su glavne funkcije brošura privlačenje pozornosti, informiranje o metodama liječenja i poticanje na odlazak u određenu medicinsku ustanovu. Za živopisniji prikaz koriste se ilustracije, obično višebojne, koje prikazuju proizvod u radu u različitim uvjetima uporabe.

Letak. Nepresavijana ili jednostruko presavijena publikacija, izdana u velikim količinama, obično posvećena jednoj službi. Njegov zadatak je brzo širenje informacija o novoj usluzi ili promociji za pružanje bilo koje usluge. Sadržaj teksta su informacije o prednostima usluge, odnosno uvjetima promocije. Vidi: Malakhova N.G. Marketing u zdravstvu.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.121.

Poslovna kartica. Tradicionalni medij za kontakt informacije o organizaciji. Izrađen od papira, kartona ili male plastike. Posjetnica uključuje ime vlasnika, tvrtku (obično s logotipom) i podatke za kontakt (adresu, broj telefona i/ili adresu e-pošte).

U svojoj knjizi za poslovne ljude, “The Laws of Business”, Christy Lee piše: “Vizitka je važna komponenta poslovanja. Ovo je učinkovit i također jeftin oblik oglašavanja.” Dobra posjetnica dat će kratak uvod u ustanovu. A vrlo dobar može odigrati nezamjenjivu ulogu u poslu. Citat prema: M. Gudkova. Priča poslovna kartica. //Upravljanje osobljem. [Elektronički izvor]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Dakle, sumirajući gore navedeno, valja napomenuti da se medicinski posao razvija velikom brzinom. Pojavljuju se nove medicinske usluge, što znači da je moguće implementirati različite načine pozicioniranja i promocije medicinskih ustanova. Mnoge privatne medicinske ustanove pribjegavaju uslugama reklamnih tvrtki, ali potrebno je shvatiti da je korištenje medicinskih usluga prije svega prilika za zadovoljenje glavne ljudske potrebe - poboljšanje njegovog zdravlja, stoga je potrebno stvoriti odnos povjerenja između ustanove i pacijenta. Odnosi s javnošću ključni su kada se promovira zdravstvena ustanova. Moguće je stvoriti povoljnu komunikacijsku atmosferu uz pomoć razni instrumenti. Koji su PR alati najučinkovitiji za promicanje medicinskih usluga, može se odrediti uzimajući u obzir specifičnosti zdravstvene ustanove. Odnosno, alate uvijek treba prilagoditi i selektivno primijeniti na lokaciju.

Danas, nažalost, malo menadžera to razumije. Za njih je glavna stvar ostvarivanje profita. Kao rezultat toga, njihove aktivnosti ne nalaze svoj brz razvoj. Pridobivanje ne samo potencijalnih pacijenata, već i uspostavljanje obostrano korisnih odnosa sa svim sudionicima medicinskog okruženja bit će ključ uspjeha promocije i prosperiteta ustanove. Voditelj će moći procijeniti trend razvoja medicinskog tržišta, pratiti stav javnosti prema njegovoj ustanovi, povećati bazu klijenata, pronaći i zadržati stručni kadar, stvoriti povoljan imidž i ugled te postati konkurentan sudionik medicinskog poslovanja.