Reputacija marke- ovo je skup fiksnih prosudbi o njemu na temelju kriterija koji su značajni za ciljanu publiku (poštenje, odgovornost, pristojnost). Reputacija zahtijeva analitički pristup pri formiranju mišljenja i temelji se na pouzdanim saznanjima i procjenama. Najčešće je to potkrijepljeno vlastitim iskustvom potrošača.

Reputacija je dinamičan proces u kojem strateškim ciljevima poduzeća, dizajniran za dugoročno. Ugled ovisi o tome kako i kojim metodama se to radi poduzetničke aktivnosti tvrtke. Odražava duboke ekonomske i društvene karakteristike marka.

Zašto je reputacija važna?

Reputacija je jednako važna za svaki socijalizirani objekt - od osobe do međunarodne tvrtke.

Prema istraživanjima, više od 60% investitora smatra reputaciju brenda jednim od glavnih čimbenika u određivanju njegove vrijednosti. Ugled može pružiti 20 do 80% dioničarske vrijednosti tvrtke, koja predstavlja stvarnu imovinu poduzeća. Reputacija se polako stvara, ali je, za razliku od materijalne imovine, relativno stabilna i nije podložna fluktuacijama cijena na tržištu.

Reputacija je značajna utječe na učinkovitost prodaje robnih marki proizvoda. 87% ljudi koji kupuju online uvijek su zainteresirani za recenzije o tvrtki prije kupnje proizvoda. Vjerojatnije je da će 73% potrošača vjerovati tvrtki ako je većina recenzija o njoj pozitivna. 80% online kupaca otkaže svoju narudžbu nakon što pročitaju negativnu recenziju o marki. Reputacija se ponekad naziva "vjerodostojnošću" - 62% potrošača vjeruje da tvrtka s dobrom reputacijom neće proizvoditi proizvode loše kvalitete.

U isto vrijeme, ugled je važan za tvrtku prilikom zapošljavanja djelatnika. Potencijalni zaposlenici uvijek su u potrazi za informacijama o svom budućem poslodavcu. 67% profesionalaca odbija ponudu za posao zbog lošeg posla korporativni ugled marka.

Dobra reputacija tvrtke pomaže privući nove potrošače i zadržati postojeće, povećati učinkovitost ulaganja i prodaje. Dugoročna reputacija podržava tvrtku kada ekonomske poteškoće nastanu na štetu lojalnih kupaca.

Reputacija i imidž marke

Vrlo često potrošači, pa čak i menadžeri robnih marki, poistovjećuju pojmove "imidža" i "ugleda". Zapravo, imidž je sastavni dio ugleda a ima i druge preduvjete za njegovo formiranje.

Potrošačevo upoznavanje s markom počinje interakcijom s komponentama korporativnog identiteta - to je sredstvo objektivnog pozicioniranja. Kada se ti elementi percipiraju, u umu osobe formira se slika - to je idealna slika koju stvara brend kako bi stvorio određeni dojam o tvrtki u glavama ciljane publike. Tako, slika je umjetno stvoreno mišljenje među određenom skupinom ljudi. Njegov zadatak je stvoriti pozitivan imidž brenda među publikom.

Za razliku od slike reputacija se ne može stvoriti – to treba zaraditi. Ugled se može smatrati odgovorom ili reakcijom javnosti na politiku poduzeća. Izgradnja reputacije odvija se kroz cjelokupnu aktivnost marke i radi za nju dugoročna perspektiva. Ako imidž ovisi o vanjskim karakteristikama, onda reputacija ovisi o holističkoj percepciji unutarnjih i vanjskih kvaliteta marke.

Što je upravljanje ugledom

Kako bismo učinkovito upravljali reputacijom robne marke, razvijamo se strategija ugleda. Ovim programom definiran je skup mjera za stvaranje pozitivnog ugleda i mehanizmi za njihovu provedbu.

Tko upravlja reputacijom brenda?

Provodi se upravljanje reputacijom marke brend menadžeri. Tvrtka može imati vlastite ili angažirane stručnjake koji se bave razvojem sveobuhvatne strategije za izgradnju ugleda. Glavni bi trebali sudjelovati u stvaranju reputacijske strategije i njezinoj izravnoj provedbi. dužnosnici tvrtke.

Strategije upravljanja reputacijom marke

Izgradnja ugleda kroz najviše dužnosnike i top menadžere tvrtke

U puno slučajeva ugled čelnika poduzeća je neraskidivo povezan s reputacijom marke. Javni vođa izaziva poštovanje kao potencijalni klijenti i potrošači i partneri i zaposlenici. Prepoznatljiva osoba budi povjerenje u tvrtku, profesionalnost i poštovanje. Takav će vođa služiti kao jak motivacija za druge zaposlenike, koji će također raditi na poboljšanju ugleda brenda.

Pročitajte više o osobno brendiranje pročitajte naš članak.

Snažan tim kao osnova za izgradnju reputacije

Ovaj aspekt upravljanja ugledom najvažniji je za one organizacije koje pružaju različite stručne usluge ili tehnološka rješenja. Na primjer, u agencija za brendiranjekoloro Nekoliko stručnjaka radi na stvaranju brenda - voditelj projekta, dizajner, marketinški stručnjak, copywriter. Svi su oni odgovorni za različite aspekte rada. Produktivnost i kvaliteta rada podržani su učinkovita komunikacija između svih odgovornih zaposlenika.

Pažljivo proučavanje misije i filozofije tvrtke

Filozofija marke temeljena na temeljnim vrlinama pomaže u oblikovanju imidža odgovorno, pristojno ili pošteno društvo. S vremenom, ako svoj imidž ojačate odgovarajućim aktivnostima, on će se pretvoriti u pozitivnu reputaciju brenda.

Naglasak na jakim stranama tvrtke

Najlakši način za upravljanje reputacijom je kroz takve prednosti marke kao što su kvaliteta(proizvodi ili usluge). To učinkovito povećava lojalnost postojećih kupaca i privlači nove. Osim toga, kvalitetu je lako provjeriti (probom ili analizom) ili testirati (naručivanjem usluge).

Možete ga koristiti kao prednost tvrtke dugogodišnje iskustvo u pružanju usluga i indikatori uspješna implementacija projekti. Veliki plus u korist izgradnje pozitivne reputacije bit će potvrda kvalitete rada s certifikatima i sudjelovanjem u međunarodna natjecanja ili izložbe.

Financijska stabilnost također se može koristiti kao jedna od komponenti reputacijske strategije. To će pomoći u stjecanju povjerenja investitora i partnera, potencijalnih zaposlenika.

Društveno odgovorno poslovanje poduzeća

Važno je uzeti u obzir ne samo interese tvrtke, već i društva - od dobavljača do običnih radnika. Pažljiv stav i briga tvrtke o svojim zaposlenicima igra važnu ulogu u oblikovanju reputacije marke. Dobrovoljnim preuzimanjem odgovornosti za poboljšanje kvalitete života svojih zaposlenika i društva u cjelini, brend dobiva dodatne prednosti, posebice u odnosu na neaktivnu konkurenciju.

Bolji rezultati mogu se postići istovremenim integriranjem najmanje dvije ili tri strategije u poduzeću. Treba obratiti posebnu pozornost razvoj korporativnog identiteta, što je usko povezano s reputacijom marke. Stručnjaci brending agencije Koloro razvijaju ime, slogan, kreiraju logotip i druge elemente korporativni identitet.

Tehnologije upravljanja reputacijom

Za postizanje gore navedenih strategija mogu se i trebaju koristiti sljedeće tehnologije.

Organizacija posebnih događaja i promocija

Ovo je moćan alat za privlačeći pozornost javnosti. To uključuje organiziranje izložbi, prezentacija, sajmova, sudjelovanje na konferencijama ili seminarima, natjecanja i održavanje društvenih događanja.

To pomaže u implementaciji nekoliko strategija upravljanja ugledom odjednom. Javni voditelj koji samouvjereno govori o prednostima brenda na konferenciji privući će nove partnere i klijente. Snažan tim zaposlenika predstavljen na natjecanju će pokazati profesionalnost tvrtke.

Igra važnu ulogu provođenje društvenih događanja- najbolje pokazuju odgovornost poduzeća.

Svaki dan tisuće radnika dolazilo je iz Južne Azije u Dubai kako bi pronašli posao kako bi uzdržavali svoje obitelji. Cijena poziva u inozemstvu iznosi 0,91 $/minuti, dok je prosječna plaća- 6 dolara dnevno. Radnici nisu mogli redovito kontaktirati sa svojim obiteljima. Coca-Cola je 2014. pokrenula promociju zdravoSrećaTelefonŠtand. Poseban stroj prihvaćao je čepove s boca kole (koštaju 0,68 USD) i davao 3 besplatne minute za pozive u inozemstvo, što je radnicima omogućilo uštedu novca.

Jačanje internih korporativnih odnosa

Patriotizam radnika prema vašoj tvrtki također pomaže u jačanju vašeg ugleda. Sljedeće aktivnosti pomoći će vam da stvorite snažan tim:

• udruga zaposlenika za postizanje jednog cilja: formiranje zajedničkih vrijednosti;
• podrška visoka razina profesionalnosti: razvoj zaposlenika kroz treninge, seminare;
• motivacija zaposlenika i formiranje korporativne kulture;
• podrška povoljna atmosfera za rad svih specijalista;
• razumijevanje između zaposlenika;
• implementacija elementikorporativni identitet .

Business-to-business komunikacije (B2B)

Interakciju s partnerima treba temeljiti na integritet provedba sporazuma i prozirnost ciljevi suradnje. Jačanje ugleda u poslovnom okruženju ovisi o racionalnim brand liderima i njihovim promišljenim odlukama.

Odnosi s medijima

Dobro građen odnosi s novinarima bitno utjecati na stav javnosti prema brendu. S vremena na vrijeme vrijedi održati konferencije za tisak, pozivajući nekoliko predstavnika medija na njih. Dobri odnosi s novinarima nisu toliko važni za izgradnju pozitivnog ugleda koliko su važni za sprječavanje negativne kritike prema poduzeću. Stoga novinarima treba pravovremeno osigurati potrebne informacije o aktivnostima tvrtke.

Želite li znati više o stvaranje idealne slike i izgradnja reputacije? Pretplatite se na naš newsletter na dnu stranice i nazovite nas - rado ćemo vas savjetovati o svim vašim pitanjima! Ne zaboravite naručiti razvoj korporativnog identiteta od nas - to je temelj za izgradnju ugleda vašeg brenda!

Prije ili kasnije, svaka se tvrtka susreće s potrebom da svrsishodno gradi svoju reputaciju. Prema Alekseju Zlovedovu, autoru knjige “Upravljanje ugledom (RM). Mala hosana u čast RM ili zašto i zašto se isplati trošiti novac na ovo” poželjna opcija je situacija u kojoj, u pozadini prosperiteta, tvrtka postavlja temelje za buduću stabilnost u obliku ulaganja u ugled.

Na primjer, 2000. Klodtovi konji na Aničkovom mostu, koji su stajali na Nevskom prospektu oko jednog stoljeća, zahtijevali su obnovu. Muzej urbane skulpture, koji je bio zadužen za njih, u tom trenutku nije imao sredstava za izvođenje radova. U pomoć je priskočila Baltinvestbank (u to vrijeme Baltonexim banka). Ulaskom na tržište Sankt Peterburga pozicionirala se kao snažna gradska banka i solidan poslovni partner. Kao dio PR kampanje kako bi održala svoj ugled, banka je potpisala ugovor s Odborom za zaštitu i korištenje spomenika Sankt Peterburga o financiranju restauratorskih radova i raspisala natječaj za građevinski radovi i organizirali konferenciju za novinare, obavijestivši gradske fondove masovna komunikacija o “dugoročnom” PR projektu. Istodobno je pri banci osnovan Fond za potporu kulture. Sve ove aktivnosti bile su redovito praćene u gradskom tisku i na televiziji, koji su vedro, a opet nenametljivo radili na jačanju pozitivnog ugleda među stanovnicima Sankt Peterburga [Strategija i taktika poslovnih komunikacija. L.V. Azarova, K.A. Ivanova, V.M. Shadrova, T.G. Sheremetyeva, I.P. Jakovljev. St. Petersburg: Izdavačka kuća St. Petersburg Elektrotehničkog sveučilišta "LETI", 2007., 92 str. Tutorial S. 35].

Često je proces izgradnje ili popravljanja reputacije posljedica očekivane buduće prodaje tvrtke i želje za maksimiziranjem prihoda, budući da se “dobro ime” na tržištu jako cijeni. No, moguća je i prisilna hitna korekcija reputacije, koja može biti povezana s potrebom prevladavanja krize u kojoj se tvrtka nalazi zbog raznih razloga (ovisnih i neovisnih).

Tako je u proljeće 2002. ugled pivarske tvrtke Ochakovo patio zbog informacija koje je proširio Državni trgovački inspektorat da proizvodi Ochakova sadrže natrijev benzoat, konzervans opasan po ljudski život. Unatoč činjenici da je dobro ime tvrtke vraćeno (sud je potvrdio tužbu Ochakova protiv Državnog trgovačkog inspektorata), pretrpjela je značajnu štetu.

Tvrtka gradi svoju reputaciju duge godine, ali može se izgubiti u jednom danu, a niti jedna tvrtka nije osigurana od takvih situacija. Važno je kako se nosi s problemima koji se pojave. Ako tvrtka to čini dostojanstveno, odmah prihvaćajući potrebne mjere, tada se šteta nanesena ugledu najvjerojatnije može nadoknaditi. A u nekim slučajevima, položaj tvrtke u očima ciljne publike može čak i pojačati.

Dakle, možemo zaključiti da je upravljanje ugledom sastavni element natjecateljsko ponašanje tvrtke. Treba podsjetiti da pojam “menadžment” označava “skup koordiniranih aktivnosti usmjerenih na postizanje postavljenih ciljeva”.

To znači da je upravljanje ugledom skup strateških mjera usmjerenih na formiranje, održavanje i zaštitu ugleda poduzeća.

K.S. Buksha u svojoj knjizi “Upravljanje poslovnom reputacijom. Ruska i strana PR praksa" sugerira da u radu s ugledom postoji "minimalni program" - postati prepoznatljiv i istovremeno izazvati pozitivne reakcije, i "maksimalni program" - postati voljen.

Istraživač kaže da poslovni ugled ima određenu “bazu” i “nadgradnju”.

Budući da autor ovog rada razmatra pitanje upravljanja ugledom u lancu trgovina, u ovom slučaju "osnova" će uključivati ​​tako jednostavne stvari kao što su dostupnost potrebne robe, čistoća skladišnih prostorija, urednost prodavača uniforme, odsutnost redova, poštenje, drugim riječima, prisutnost brige o kupcu. Treba napomenuti da je interakcija svih navedenih kvaliteta važna, jer samo zajedno mogu dovesti do stvaranja željene pozitivne reputacije. Drugim riječima, svi bi trebali znati da je tvrtka poštena, brižna i pouzdana.

"Superstruktura" je ono što čini reputaciju tvrtke vrijednom opipljivom imovinom vrijednom mnogo novca. To uključuje sve one sastavnice reputacije koje je čine ne samo dobrom, već vrlo dobrom i daju posebne konkurentske prednosti (blistava osobnost menadžera, korporativne legende, poseban nadzor nad brzinom i kvalitetom pruženih usluga, društvena odgovornost).

Nakon što je analizirao velike količine domaćih i inozemnih izvora, autorica je zaključila da se mogu identificirati sljedeće glavne faze rada s ugledom:

1. Stvaranje nematerijalne vrijednosti

Ovo je stvarna stvarna aktivnost poduzeća za stvaranje konkurentska prednost, kao što je kvalitetan proizvod, bistar i ciljnoj publici orijentiran brend, dobro obučeno osoblje, jasno financijska struktura, izvrsni odnosi s dobavljačima i klijentima itd.

2. Komunikacija

U ovoj fazi važno je odrediti koje će konkurentske prednosti biti najvažnije u komunikaciji s različitim tržišnim sudionicima. Ne trebaju svi isti podaci o tvrtki. Recimo, investitori trebaju podnijeti izvješće o aktivnostima jednom kvartalno, a klijenti će o tvrtki i njezinim dionicama uglavnom saznati iz reklamne kampanje, vijesti sa stranice, objave u medijima. Drugim riječima, potrebno je kontinuirano pripremati i distribuirati specijalizirane informacijske pakete koji će određenim skupinama pružiti informacije koje su im potrebne i koje ih zanimaju.

3. Procjena reakcije ciljne publike

Treba stalno preispitivati ​​značaj reakcije svake pojedine ciljne publike, odnosno koje informacije i kako utječu na njezinu reakciju i ponašanje.

4. Procjena promjena troškova

U ovoj fazi trebali biste procijeniti kako je rad na stvaranju ugleda utjecao na kapitalizaciju tvrtke i njenu financijsku uspješnost. To je lakše učiniti onim tvrtkama koje mogu procijeniti početni utjecaj svakog partnera, potrošača (skupine potrošača), investitora na vrijednost poslovanja i odrediti dinamiku tog utjecaja na troškove pod utjecajem ciljanih komunikacija.

5. Zaštita korporativnog ugleda u slučaju da žele diskreditirati tvrtku iz ovog ili onog razloga

Važno je napomenuti da nije nužno, pa čak ni nemoguće, izgraditi neku vrstu univerzalne reputacije pokušavajući ugoditi svima; mudrije je usredotočiti se na ključnu publiku koja je najvažnija za tvrtku. Kako bi uspješno izgradila svoju reputaciju, organizacija mora biti svjesna s kim treba komunicirati kako bi podržala svoju reputaciju i razgovarati sa svakom ciljnom publikom na njezinom jeziku, uzimajući u obzir njezine preferencije i očekivanja. G. Dowling, jedan od vodećih svjetskih stručnjaka za pitanje poslovnog ugleda, identificirao je četiri važne skupine ciljne publike:

Regulatorne skupine uspostavljaju opće zakone i pravila za aktivnosti organizacije, te također ocjenjuju te aktivnosti. Ova skupina uključuje vladine agencije, tijela, regulatorna tijela, javne organizacije, poslovna i strukovna udruženja.

Funkcionalne grupe izravno utječu na sve aspekte svakodnevnog poslovanja organizacije, pridonoseći razvoju proizvodnje i uslugama kupcima. Ove skupine uključuju one s kojima imate posla svaki dan: zaposlenike, dobavljače, distributere i uslužne organizacije, reklamne i marketinške agencije, pravne i konzultantske tvrtke. Oni su ti koji velikim dijelom formiraju javno mišljenje o tvrtki i zatim ga distribuirati u poslovnoj zajednici.

Difuzne skupine pokazuju interes za organizaciju u vezi sa zaštitom prava drugih članova društva. Zanima ih sloboda informacija, zaštita okoliš, jednake mogućnosti zapošljavanja, položaj socijalno ugroženih građana i dr. Jedan od naj važne skupine ovdje su novinari koji odlučujuće oblikuju javno mnijenje.

Potrošači predstavljaju iznimno važan segment ciljne publike, ali su vrlo heterogeni. Marketinški stručnjaci tvrde da potrošači ne kupuju robu ili usluge od organizacija, već rješenja za svoje probleme i zadovoljenje svojih potreba. Istodobno, različite vrste potrošača žele od organizacije dobiti različite skupove rješenja za takve probleme, stoga su određene komponente ugleda važne za svaku skupinu potrošača.

Budući da se ugled tvrtke ne može "dirati", jer učinkovit rad s njim je potrebno utvrditi od čega se sastoji ugled. Iz dugogodišnjeg istraživanja raznih znanstvenika, autor ovog rada uspio je identificirati šest komponenti ugleda, kvaliteta rada s kojima izravno utječe na uspjeh tvrtke na tržištu i koje se uzimaju u obzir ciljne skupine prilikom formiranja stabilnog mišljenja o poduzeću.

1. Emocionalna privlačnost. Ovaj faktor je važan za tvrtke koje nude robu široke potrošnje. Kupac uvijek traži barem neki znak "integriteta" ili "nepoštenja" određene tvrtke kako bi napravio pravi izbor. A takav znak može biti bilo koja "sitnica", a ne nužno izravno povezana s uslugama tvrtke: ton glasa prodavatelja, dojam nakon posjeta trgovini, informacije viđene na Internetu dan prije ili koje smo čuli od " osoba od povjerenja”, razgovor između zaposlenika koji su uvjereni da ih nitko ne čuje, opći osjećaj iz kontakta s tvrtkom.

2. Kvaliteta proizvoda. Danas se bez toga na tržištu nema što raditi, a tvrtka koja proizvodi nekvalitetne proizvode jednostavno je osuđena na propast.

3. Odnosi s partnerima. To uključuje kako vanjske partnere i dobavljače, tako i zaposlenike tvrtke. Potonji odlaskom s posla postaju dio vanjskog svijeta u kojem oni i ljudi oko njih pričaju i pišu o tvrtki. Uloga odnosa s vanjskim partnerima ne može se precijeniti, s obzirom na to da su dobavljači i projektni partneri obično upoznati s onom stranom tvrtke koja nije pokrivena oglašavanjem, a rijetko komunikacijom s klijentima i medijima. Tvrtke koje ne posvećuju dovoljno pozornosti radu s vanjskim partnerima, zapravo postavljaju “tempiranu bombu” u vlastitu reputaciju, jer će u slučaju pogoršanja ili raspada odnosa uvrijeđeni partneri imati “što za reći” o tome. društvo.

4. Ugled uprave. S obzirom na pozornicu ekonomski razvoj, na kojem se nalazi većina zemalja postsovjetskog prostora, kada je prijelaz iz akumulacije kapitala u profesionalni menadžment i dalje traje, direktor ili vlasnik tvrtke (a često je riječ o istoj osobi), bez obzira na stvarnu razinu ovlasti, u javnosti se percipira kao “obraz i savjest” ove tvrtke. Odnosno, sve odluke i postupci ove osobe, koji postanu poznati, uvijek utječu na odnos prema proizvodima tvrtke i prema tvrtki općenito.

5. Društvena odgovornost. Iako društvena odgovornost poslovanja tek počinje ulaziti u sferu prioriteta tvrtki na našim prostorima, očekivanja javnosti o društvenom doprinosu poslovanja prilično su visoka. Postoji mnogo vrsta socijalna odgovornost: političke, pravne, moralne itd. Njihova bit je u obvezi poduzeća da ispuni relevantne političke, pravne i moralne zahtjeve koje pred njega postavlja društvo, država i kolektiv. Organizacija mora s jedne strane odabrati prave društvene smjernice, as druge strane koristiti sve raspoložive mogućnosti (znanje, iskustvo). Kako bi se osigurala učinkovitost društvenih inicijativa i ojačao ugled društveno odgovornog poslovanja, socijalnom trošenju važno je pristupiti kao investiciji: pronaći one kojima je to potrebno, proučiti potrebe, razviti plan suradnje, izvještavanje i komuniciranje rezultata.

6. Financijski pokazatelji. Posao koji ne zarađuje nije posao po definiciji. A činjenica da tvrtka dobro posluje nedvojbeno utječe na njen ugled.

Prema stručnjacima za reputaciju I.V. Oleyniku i A.B. Lapshova, upravljanje ugledom je strategija usmjerena na izgradnju i jačanje ugleda poduzeća i njegovih vrhunskih menadžera korištenjem neproizvodnih sredstava i metoda. Ovo je razvijen akcijski plan koji predviđa sve moguće razvoje za tvrtku, definiran za različita razdoblja, ovisno o potrebama tvrtke, uključujući odnose s javnošću (eksterne i unutarnje), odnose s državnim tijelima, oglašavanje, događaje press službe i posebne događanja usmjerena na promociju tvrtke. Kombinacija svih navedenih komponenti omogućuje postizanje lakoće i predvidljivosti upravljanja, učinkovitosti u postizanju postavljenog cilja u upravljanju ugledom.

POLITIKA PRIVATNOSTI

1. Opće odredbe

1.1. Ova Pravila su službeni dokument i određuju postupak obrade i zaštite podataka o pojedinaca korištenjem usluga web stranice (u daljnjem tekstu stranica).

1.2. Svrha ovih Pravila je osigurati odgovarajuću zaštitu informacija o korisnicima, uključujući i njihove osobne podatke, od neovlaštenog pristupa i otkrivanja.

1.3. Odnosi vezani uz prikupljanje, pohranu, distribuciju i zaštitu podataka o korisnicima Stranice uređeni su ovim Pravilima i trenutno zakonodavstvo Ruska Federacija.

1.4. Aktualna verzija Pravila, koja su javni dokument, dostupna je svakom korisniku Interneta putem poveznice https://site. Administracija stranice ima pravo mijenjati ova Pravila. Kada se izvrše izmjene u Pravilima, Administracija stranice obavještava korisnike objavom novo izdanje Pravila na stranici na stalnoj adresi najkasnije 10 dana prije stupanja na snagu predmetnih izmjena.

1.5. Korištenjem Stranice, uključujući slanje narudžbi ili ostavljanje zahtjeva, Korisnik se slaže s uvjetima ovih Pravila privatnosti. Postupajući slobodno, svojom voljom i u vlastitom interesu, te potvrđujući svoju poslovnu sposobnost, Korisnik daje suglasnost GARANT doo (PIB 7733264350, OGRN 5157746206987) da njegove osobne podatke obrađuje kako bez upotrebe alata za automatizaciju tako i njihovim koristiti.

1.6. Ako se Korisnik ne slaže s uvjetima ove Politike privatnosti, korištenje Stranice mora odmah prekinuti.

2. Uvjeti korištenja Stranice

2.1. Prilikom pružanja usluga za korištenje Stranice, Administracija Stranice, postupajući razumno i u dobroj vjeri, vjeruje da Korisnik: ima sva potrebna prava koja mu omogućuju korištenje ove Stranice; navodi pouzdane informacije o sebi u mjeri potrebnoj za korištenje Stranice; je pročitao ovu Politiku privatnosti i slaže se s njom te prihvaća prava i obveze navedene u njoj.

2.2. Administracija stranice ne provjerava točnost primljenih (prikupljenih) informacija o korisnicima, osim u slučajevima kada je takva provjera nužna kako bi administracija stranice ispunila svoje obveze prema korisniku.

3. Svrhe obrade informacija

3.1. Obrada podataka o Korisnicima provodi se u svrhu pružanja Korisniku informacija o proizvodima Stranice, kao i radi ispunjavanja obveza Administracije Stranice prema Korisnicima u vezi s korištenjem Stranice, uključujući oglašavanje i bilteni.

4. Sastav informacija o korisnicima

4.1. Osobni podaci Korisnika

Osobni podaci Korisnika nisu javno dostupni i uključuju:

4.1.1. koje pružaju Korisnici i minimum potreban za korištenje Stranice: puno ime, kontakt telefon i adresa e-pošte.

4.2. Ostale informacije o Korisnicima koje obrađuje Administracija stranice: Administracija stranice također obrađuje druge informacije o Korisnicima, što uključuje:

4.2.1. standardni podaci koje http poslužitelj automatski prima prilikom pristupa Stranici i naknadnim radnjama Korisnika (IP adresa glavnog računala, vrsta korisničkog operativnog sustava, stranice Stranice koje je korisnik posjetio).

4.2.2. informacije koje se automatski dobivaju prilikom pristupa Stranici korištenjem oznaka (kolačića).

5. Obrada podataka korisnika

5.1. Obrada osobnih podataka provodi se na temelju sljedećih načela:

a) zakonitost svrhe i načina obrade osobnih podataka;

b) cjelovitost;

c) usklađenost svrhe obrade osobnih podataka s ciljevima koji su unaprijed određeni i navedeni prilikom prikupljanja osobnih podataka, kao i s ovlastima Administracije stranice;

d) usklađenost opsega i prirode osobnih podataka koji se obrađuju, načina obrade osobnih podataka za potrebe obrade osobnih podataka;

e) nedopustivost spajanja baza osobnih podataka stvorenih u nekompatibilne svrhe.

5.1.1. Korištenje osobnih podataka u svrhu reklamnih i informativnih slanja traje dok se Korisnik ne odjavi s istih putem poveznice u primljenim pismima.

5.1.2. Pohrana i korištenje osobnih podataka Osobni podaci korisnika pohranjuju se isključivo na elektroničkim medijima i obrađuju korištenjem, as automatizirani sustavi, te osobno od strane službenog Zaposlenika stranice.

5.1.3. Osobni podaci Korisnika ne prenose se trećim stranama, osim kako je izričito navedeno u ovim Pravilima. Prilikom navođenja Korisnika ili uz privolu Korisnika, moguće je prenijeti osobne podatke Korisnika trećim stranama Administracije web mjesta, pod uvjetom da te druge strane prihvate obveze osiguranja povjerljivosti primljenih informacija. Davanje osobnih podataka Korisnika na zahtjev vladine agencije(organi lokalne samouprave) provodi se na način propisan zakonom.

5.1.4. Stranica ne prikuplja, pohranjuje i ne obrađuje Posebne osobne podatke navedene u članku 4.3. ove Politike privatnosti. Takve Posebne osobne podatke korisnik unosi izravno na internetsku stranicu ChronoPay pristupnika za elektroničko plaćanje i prenosi ih u šifriranom obliku. Aktivnosti ChronoPaya u skladu su sa zahtjevima Zakona o osobnim podacima. Sve radnje s osobnim podacima platitelja provode se isključivo na području Ruske Federacije. U skladu sa zahtjevima međunarodnih platnih sustava, podaci vaše kartice nakon završetka plaćanja ne pohranjuju se niti u sustavu stranice niti na ovlaštenom ChronoPay serveru.

6. Prava i obveze korisnika

6.1. Korisnici imaju pravo:

6.1.1. Na temelju zahtjeva od Administracije web mjesta dobiti informacije o obradi njegovih osobnih podataka.

6.1.2. Za povlačenje privole za obradu i pohranu osobnih podataka slanjem pismene prijave na adresu 125466, Moskva, ul. Yurovskaya, kuća 92, soba I, soba 40.

6.2. Stranica je službeni resurs i glavna funkcija stranice je pružiti pouzdane informacije o uslugama stranice tvrtke. Podaci koje daju korisnici nisu vidljivi drugim korisnicima.

7. Mjere zaštite podataka o Korisnicima

7.1. Administracija stranice poduzima tehničke, organizacijske i pravne mjere kako bi osigurala zaštitu osobnih podataka Korisnika od neovlaštenog ili slučajnog pristupa, uništenja, izmjene, blokiranja, kopiranja, distribucije, kao i od drugih nezakonitih radnji.

8. Zahtjevi korisnika

8.1. Korisnici imaju pravo uputiti svoje zahtjeve Upravi stranice, uključujući zahtjeve u vezi s korištenjem njihovih osobnih podataka u obrascu elektronički dokument, potpisan od strane kvalificiranog Elektronički potpis u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

8.2. Administracija stranice se obvezuje razmotriti i poslati odgovor na zahtjev korisnika u roku od 10 dana od dana primitka zahtjeva.

8.3. Sva korespondencija koju Administracija stranice primi od Korisnika klasificira se kao ograničeni podaci i ne otkriva se bez pisanog pristanka Korisnika. Osobni podaci i druge informacije o Korisniku koji je uputio zahtjev ne mogu se koristiti bez posebne suglasnosti Korisnika osim za odgovor na temu zaprimljenog zahtjeva ili u slučajevima izričito predviđenim zakonom.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Formiranje pozitivnih brendova dječjih knjižnica. Upravljanje ugledom kao modernog smjera PR Status knjižničarske struke u predmetnoj sferi upravljanje ugledom. Problemi suvremenog pozicioniranja knjižničarske struke.

kolegij, dodan 23.02.2011


Upravljanje ugledom je skup mjera za stvaranje, jačanje i održavanje održivog pozitivnog imidža organizacije. Strategije upravljanja ugledom, odnos sa korporativni stil. Tehnologija upravljanja ugledom putem PR-a.

kolegij, dodan 26.05.2013


Analiza temeljnih koncepata upravljanja ugledom. Analiza koncepta " poslovni ugled Značajke i uloga odnosa s javnošću u struci maloprodaja. Alati odnosa s javnošću u upravljanju ugledom. Opis i provedba PR kampanje

diplomski rad, dodan 19.06.2011


Suština pojma "menadžment". Vrste upravljanja: proizvodnja; financijski; inovativan. Razvoj menadžmenta u Rusiji. Problem podudarnosti menadžmenta i mentaliteta. Fleksibilnost i prilagodljivost kao značajke ruskog menadžmenta.

sažetak, dodan 29.07.2010


Strateški problemi razvoja proizvodnje (pad profitabilnosti, izostanak rasta, smanjenje tržišnog udjela), metode za njihovo rješavanje. Zadaci strateški menadžment. Karakteristike ANK Bashneft. SWOT analiza. Izrada strategije razvoja poduzeća.

kolegij, dodan 01.03.2016


Problemi upravljanja i upravljanja u psihološkoj znanosti. Društvena usmjerenja modernog menadžmenta. Psihologija socijalno orijentirane ekonomije i njezini problemi. Psihološki principi civiliziranog upravljanja, socijalna orijentacija.

kolegij, dodan 21.10.2008


Definicija strategije. Strateške odluke. Načela i trendovi strateški menadžment. Glavne komponente strateškog menadžmenta. Strategija i resursi. Metode obrade informacija. Potencijal strateškog upravljanja.