Praktika põhieesmärk on koolitusel omandatud teoreetiliste teadmiste praktiline kinnistamine. Antud töö põhitulemuseks on praktika aruanne, mis sisaldab kõiki üliõpilase praktikaperioodi tegevustulemusi ning organisatsioonis toimuva juhtimise põhinäitajate analüüsi.

Õppepraktika eesmärgid: - tutvuda asutamisdokumendiga - ettevõtte asutaja poolt kinnitatud põhikirjaga, ametijuhenditega; - tutvuda organisatsiooni struktuuriga; - tutvuda organisatsiooni ning selle funktsioonide ja ülesannetega. ettevõtte töötajatest; - arvestada klienditeenindusosakonna juhataja töö iseärasustega; - koostada suureformaadilise printimise aruandelehti

Praktikas kogutakse infomaterjali õppepraktika aruande rakendamiseks. Teostati ka ettevõtte senise tegevusega seotud töid.

Käesolev aruanne koosneb sissejuhatusest, kokkuvõttest, kirjanduse loetelust ja põhiosast, mis omakorda koosneb sissejuhatavate küsimuste loetelust, mille kallal põhitöö tehti.

Praktikaks valiti reklaamifirma "3Decor", mis tegeleb väli-, transpordi-, suveniiride valmistamise, disainiteenuste jms. Ettevõte asub aadressil: Tšeljabinsk, Kaslinskaja tn., 1, of. 301. Ettevõtte tööaeg: iga päev, välja arvatud pühapäev, kell 9-18, lõunapausiks üks tund. Tähtaeg on 22. juuni 2011. kuni 5. juulini 2011. Võeti vastu koolitusele ja sissejuhatavale praktikale agentuuri kollektiivi kliendihalduri ametikohale.

1 Ettevõtte organisatsiooniline ja õiguslik kontseptsioon

3Decor LLC on piiratud vastutusega äriühing, s.o. - See kaubanduslik organisatsioon, mille on asutanud mitu isikut, mille põhikapital on jagatud teatud suurusega aktsiateks. Iga osaleja osa suurus fikseeritakse asutamisdokumentides. Asutajate arv on 5 inimest.1. Osalejate vastutus. Osalejad vastutavad seltsi kohustuste eest ja kannavad kahjude riski oma sissemaksete väärtuses.2. Asutamisdokumendid. 3Decor LLC-s koosneb juriidilise registreerimise organisatsiooniline alus kahest peamisest dokumendist: - asutamisleping, millele kirjutavad alla kõik asutajad - põhikiri, mille kinnitavad asutajad.3. Kontroll. Kõrgeim juhtorgan on üldkoosolek asutajad. Tegevjuhtimisorgan on direktor.4. Ühingust väljaastumise õigus Liikmed võivad ühingust välja astuda igal ajal, sõltumata teiste liikmete nõusolekust. Osaleja võib oma osa võõrandada teisele asutajale või, kui harta seda ei keela, kolmandale isikule.

Registreerimise kuupäev: 27. juuli 2004 Juriidiline aadress: Tšeljabinsk, st. Kaslinskaja 1, kontor 301.

Ettevõtte missiooniks on vastata ettevõtjate, eraisikute vajadustele reklaamitoote osas, edendada oma klientide äritegevuse arengut ja edendamist.

Ettevõte täidab oma missiooni "otseturunduse" kaudu.

Otseturundus on pidev protsess uute klientide meelitamiseks, püsiklientide vajaduste rahuldamiseks ja nendega pikaajaliste suhete arendamiseks, samuti positiivse suhtumise tugevdamiseks ettevõttesse ja müügi suurendamiseks.

Töö põhiprintsiibid:

- Professionaalsus

- Individuaalne lähenemine igale kliendile

- Loov lähenemine mis tahes keerukusega probleemide lahendamisele

- Privaatsus

- Eetika

3Decor LLC tegevuse eesmärgiks on organisatsioonide ja üksikisikute vajaduste kvaliteetne ja täielik rahuldamine teenuste vallas ning kasumi teenimine.

Arengu algfaasis oli ettevõtte liikumapanev jõud suureformaadiline trükkimine. Paindlik süsteem hinnakujundus ja sõbralik lähenemine kliendile võimaldasid meil mitte ainult ühe aasta jooksul kindlalt turul kanda kinnitada, vaid ka luua hea nime. 3Decor LLC on dünaamiliselt arenev reklaamiagentuur. Ettevõte püüab klienti täielikult vabastada reklaami "muredest", võttes vastutuse reklaamikampaania õnnestumise ja elujõulisuse eest. Seetõttu on ettevõttel oma tootmisbaas ja meetodite arsenali täiustatakse pidevalt. Ettevõtte edukates projektides on ühendatud tugevad klassikalised tehnoloogiad ja särav loovus. Reklaamiagentuuri strateegiline eesmärk on kliendi maine haldamine. See protsess hõlmab professionaalne saavutus eesmärgid positsioneerimise igas etapis. Pädev planeerimine ja analüüs pluss erakordselt kõrge kvaliteet samm-sammult rakendamine- see on maine loomise ja lõpuks ettevõtte edendamise aluseks.

Organisatsiooni täisnimi: 3Decor Limited Liability Company, lühendatud nimi: 3Decor LLC.

Omandivorm: eraõiguslik.

Asutamisdokumendid: asutajate poolt kinnitatud ettevõtte põhikiri ja asutamisleping.

Tegevusliigid: suureformaadiline ja sisetrükk; välireklaami loomine, paigaldamine/demonteerimine; professionaalsed turundusuuringud; transpordireklaami kujundamine (välis- ja siseruumides); erinevat tüüpi polügraafia; suveniiride tootmine; disainiteenused; välireklaami paigutamine ja registreerimine.

2 Ettevõtlus – sotsiaal-majanduslik juhtimissüsteem

Selles jaotises käsitleme ja analüüsime organisatsiooni välis- ja sisekeskkonda, samuti ettevõtte organisatsioonikultuuri.

Organisatsiooni väliskeskkonna moodustavad: tegevust reguleerivad juhtimisüksused, konkurendid, tarbijad, tarnijad jne.

Reklaamiagentuur "3Decor" ja ka kõik ettevõtted sõltuvad keskkonnateguritest. See sõltuvus muutus eriti teravaks majanduskriisi ajal. Vaatleme üksikasjalikumalt selle ettevõtte koostoimet keskkonnateguritega.

Tarnijad. Uuritava ettevõtte tegevus sõltub otseselt tooraine (antud juhul vinüülkile) pidevast tarnimisest. Neid tarvikuid on vaja eelkõige sellises tööetapis nagu eseme valmistamine. Kohaletoimetamine ei toimu otse, vaid läbi vahendajate, s.o. ettevõte ostab materjale juba Saksa tootmisettevõtte ametlikult esindajalt Tšeljabinski linnas. Kriisi ajal tõusid transpordikulud ja vastavalt tõusis ka filmi enda maksumus, mis mõjutas ettevõtte tegevust. Algul otsustas reklaamiagentuuri 3Decor juhtkond kulusid mitte tõsta valmistooted filmi kallinemise tõttu, et mitte kaotada kliente. Kuid peagi vähenesid ettevõtte tulud märkimisväärselt ja kui saabus aeg maksude ja muude kohustuslike sissemaksete tegemiseks, mida, muide, ka suurendati, kuid valitsuse poolt, ei olnud ettevõttel peaaegu mingit kasumit. Siis ei jäänud ettevõtte juhtkonnal muud üle, kui oma toodete hindu tõsta.

Kaubanduse valdkonnas kasutatakse sageli mehhanisme, mis annavad hulgiostjale õiguse saada kaupu maksimaalse allahindlusega. Uuritavas ettevõttes pole neid mehhanisme veel kasutusele võetud, kuid aktiivne töö selles suunas juba käib.

seadused ja valitsusasutused. Teatavasti on riigil turumajanduses organisatsioonidele nii kaudne mõju, eelkõige maksusüsteemi, riigivara ja eelarve kaudu, kui ka otsene mõju - seadusandlike aktide ja kohalike omavalitsuste tegevuse kaudu. Näiteks piiravad kõrged maksumäärad oluliselt ettevõtete tegevust, nende investeerimisvõimalusi ja sunnivad tulusid varjama. Kõrged bürokraatlikud tõkked takistavad ettevõtlust, väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete avamist.

Reklaamitegijad ja reklaamiagentuurid püüavad reklaamiturgu nii palju kui võimalik kontrollida. Samal ajal on riik sunnitud järjest aktiivsemalt nende reklaamitegevust surve all juhtima. avalik arvamus ning soovimatute sotsiaalmajanduslike tagajärgede ohus.

Siiani haldab reklaami riik Vene Föderatsiooni reklaamiseaduse kaudu. Selle seaduse kohaselt ei tohiks välireklaam meenutada liiklusmärke ja -märke, halvendada nende nähtavust ega vähendada liiklusohutust. Seda on lubatud levitada vastava kohaliku omavalitsuse loal. Loa olemasolul ja kokkuleppel omanikuga on lubatud paigutada reklaami mistahes objektide, sh ajalooliste, kultuuriliste ja eriliselt kaitstavate looduskomplekside territooriumile. Reklaam peal sõidukid võib paigutada avalikele teedele ja raudteedele, metroosse ja teistele sõidukitele ainult kokkuleppel nende omanikuga. Samas on vaja arvestada Eeskirja ohutusnõuetega. liiklust. Liiklusohutuskontrolli ülesandeid täitvatel asutustel on õigus selle reklaami levitamist piirata või keelata.

Hiljutine juhtum Reklaamiagentuur"3Decor" näitas selgelt ettevõtte suhtlust võimudega valitsuse kontrolli all. Firma poole pöördus kodanik palvega teha tema autonumbritest plastikust koopia, et väidetavalt avarii korral päris ära ei kahjustaks. Mõistes juhtumi tõsidust, nõudis ettevõtte juhtkond kliendilt liikluspolitsei luba selliste numbrite kasutamiseks. Tellimus täideti alles pärast seda, kui klient oli sellise loa andnud.

Võistlejad. Sellise teguri nagu konkurents korraldusele avaldub paljudes juhtimise aspektides. Paljudel juhtudel määravad konkurendid, mitte tarbijad, millist jõudlust saab müüa ja millist hinda küsida. Konkurentide alahindamine ja turgude ülehindamine viib isegi suurimad ettevõtted märkimisväärsete kahjude ja kriisideni. Oluline on mõista, et tarbijad ei ole organisatsioonide jaoks ainsaks konkurentsiobjektiks. Viimased võivad ka konkureerida tööjõuressursse, materjalid, kapital ja teatud tehniliste uuenduste kasutamise õigus. Samas tuleb märkida, et konkurents sunnib mõnikord ettevõtteid sõlmima omavahel erinevaid kokkuleppeid alates turujaotusest kuni konkurentidevahelise koostööni.

Mis puudutab uuritava ettevõtte konkurentsi, siis võib öelda, et see ei ole nii märkimisväärne. Ettevõte leidis koheselt oma niši tarbijate seas ja on selles edukalt tegutsenud juba üle aasta. Konkurents on aga alati olemas ja ettevõtte jaoks on täna peamine mitte kaotada klientide usaldust.

Mõelge võrdlevale analüüsile ühe turuliidri reklaamifirma konkurendi näitel suureformaadiliste trükiteenuste pakkumisel ja välireklaami tootmisel OÜ "Galaxy Center" ja PE "Factory of Letters" on esitatud tabelis 1.

Tabel 1 – Konkurentsivõime hindamine

Tabeli järgi võib järeldada, et liidripositsioonil on 3Decor LLC-ga konkureeriv reklaamiagentuur Galaxy Center, kuigi tema tegevusmahu hinnang on 3Decori omast mõnevõrra madalam, on Galaxy Center. konkurentsivõimeline organisatsioon tänu oma töötajate professionaalsusele, mis tähendab pakutavate teenuste kõrgemat kvaliteeti, ja oma tegevuse laialdase reklaamimise tõttu. Ettevõte "3Decor" on tegevusmahtude hindamisel liider, mis tähendab, et arenguperspektiivi on.

Tarbijad. Tarbija kauplemisjõu määravad mitmed tegurid. Nende tegurite hulka kuuluvad:

Ostja sõltuvuse määr müüjast; (3Decor teenuseid on täna vaja, sest reklaamist on saanud peamine kaubanduse mootor);

Ostja sooritatud ostude maht (ettevõte tegeleb erineva suuruse ja maksumusega esemete valmistamisega, mis ei piira tarbija võimalusi);

Ostja teadlikkuse tase (tarbija tähelepanu äratamise ootusega paigutas reklaamiagentuur 3Decor oma agentuuri reklaamivad stendid linnas mitmesse kohta. Selline käik oli vajalik, kuna agentuuri ruumid ei asu pealinnas tänaval, kuid sisehoovis);

asendustoodete kättesaadavus (ettevõttes valmistatud esemeid ei saa kuskilt osta ega käsitsi valmistada, ainsaks allikaks võivad olla konkureerivad ettevõtted);

Ostjale teisele müüjale ülemineku kulud (ettevõte pakub piisavalt madalaid hindu, nii et tarbijad ei soovi vahetada teiste agentuuride poole);

Ostja tundlikkus hinna suhtes, sõltuvalt teenuste kogumaksumusest, teatud toote kvaliteedinõuete olemasolu, selle kasum jne.

Seega näeme, et kogu väliste tegurite mitmekesisus peegeldub tarbijas ja mõjutab tema kaudu organisatsiooni, selle eesmärke ja strateegiat.

Arvestada tuleb tarbijate käitumist, nende nõudlust mõjutavate teguritega. 3Decori tegevuses on määravaks teguriks saanud ka tarbijanõudlus. Ülemaailmse majanduskriisi tingimustes olid ettevõtted sunnitud oma kulusid kärpima. Paljud neist tegid seda just reklaamikulusid kärpides. Kõik see muidugi raputas kliendibaasi, kuid mitte kauaks. Mõned ettevõtted on mõistnud, et kriisi ajal kasvava konkurentsi tõttu tarbija pärast on reklaamimehhanismid väga vajalikud.

Tarbijakäitumist tuleks uurida, et vähendada selle negatiivset mõju ja kasutada selle pakutavaid võimalusi. Kuid oluline on mitte unustada, et ettevõte peab iseseisvalt aktiivselt kujundama tarbijate vajadusi ja eelistusi, nende väärtusorientatsioone, et lahendada oma turuprobleeme.

Ettevõte on teenuste osutamise turul ühel juhtival kohal. Agentuur teeb koostööd selliste organisatsioonidega nagu: tarvikute kauplus "Schinka", "Multibank", kauplustekett "Expert", mitme kaubamärgi kaupluste võrk moerõivad Snežnaja Koroleva, jaekett Lady Prima, Black Lama eksklusiivne karusnahasalong, ilusalong Aist, lennupiletite kassad, maja stiilis mööblisalong

majanduslik tegur. Juhtkond peab suutma hinnata, kuidas üldised muutused majanduse olukorras mõjutavad organisatsiooni tegevust.

Majandusteguri mõju ettevõtte tegevusele reguleerimiseks on palju mehhanisme. Kui ennustatakse näiteks inflatsiooni, võib juhtkond pidada soovitavaks suurendada organisatsiooni ressurssidega varustatust ja pidada töötajatega läbirääkimisi fikseeritud palkade osas, et kulude kasvu lähitulevikus ohjeldada. Ta võib otsustada raha laenata ka seetõttu, et raha on maksetähtaja saabudes vähem väärt, kompenseerides seega osa intressikahjudest. Kui ennustatakse majanduslangust, võib organisatsioon eelistada valmistoodete laoseisude vähendamise teed, kuna selle müümine võib muutuda keeruliseks, koondada osa tööjõust või lükata laienemisplaanid parematesse aegadesse.

Siiski on oluline mõista, et sellel või teisel majandusseisundi muutusel võib olla nii positiivne kui ka negatiivne mõju. Näiteks kui majanduskriisi ajal vähendavad mõned ettevõtted oma reklaamikulusid, siis mõned, vastupidi, meelitavad tarbijaid reklaamimeetodite abil.

3Decori tegevus sõltub ka valuutakursist. Nii näiteks eelistab ettevõte teha suuri tellimusi tooraine tarnimiseks just dollari odavnemise perioodil, mis küll mitte oluliselt vähendab osa kuludest.

Ettevõtte koosmõjul väliskeskkonnaga on palju rohkem aspekte ja neid kõiki on lihtsalt võimatu hõlmata, sest. need muutuvad pidevalt. Peale kõike eelnevat oleme näinud, et keskkonna analüüs on väga oluline ja raske protsess, mis eeldab keskkonnas toimuvate protsesside hoolikat jälgimist, tegurite hindamist ning seose loomist tugeva ja nõrkused organisatsioon, samuti väliskeskkonnas peituvad võimalused ja ohud.

Arvesta organisatsiooni sisekeskkonnaga, s.t. sortiment, hinnad, organisatsiooni kujundus, materiaal-tehniline baas ja tehnoloogiline protsess.

Hinnapoliitika analüüs:

1. Suureformaadiline trükk

Bännerkangas - alates 115-170 rubla / ruutmeetri kohta.

Kleepuva alusega kile - 145 rubla.

Valguskast 8000 hõõruda / ruutmeetri kohta.

Mahuline kiri 10 cm kõrgune 350 rubla.

3. Operatiivne trükkimine

Visiitkaardid 1,5 hõõruda. ühepoolne ja 2,4 kahepoolset rubla / tk.

Vihikud A4 -15 rubla / tk.

Leht A3-27 rubla / tk.

Makse vorm ja kord:

Ettemaks sularahas ja sularahata makse;

Lõppmakse 1 kuu jooksul.

Organisatsiooni tegevuse tehniline ja tehnoloogiline tugi Organisatsioonil "3Decor" on erinevad seadmed. Töökojas jaguneb kontoritehnikaks ja profitehnikaks Kontor on varustatud järgmise kontoritehnikaga: - arvutid, 11 tk - koopiamasin, printer, 5 tk - skanner, 2 tk. Töökoda: - trükitehnika suure formaadi jaoks trükkimine, 2 tk järeltrüki töötlemine, 2 tk - laserseadmed kõvade materjalide lõikamiseks, 2 tk - lõikeplotter, 2 tk - trükiseadmed, 2 tk - "järeltrükk" seadmed trükkimiseks, 5 tk. . kruvikeerajad jne) Organisatsiooni ruumide kujunduse ja sisekujunduse omadused Ettevõtte "3Decor" kontor pindalaga 80 ruutmeetrit. asub maja kolmandal korrusel. Kontori kujunduses on võimalik jälgida minimalismi stiilis disainielemente. Seinte ja mööbli värvipalett on sobitatud organisatsiooni korporatiivse värvilahendusega. Igal spetsialistil on koht, kus kliendiga koostööd teha. Ka klientidele ja kontoritöötajatele on laud teejoomiseks, lõõgastumiseks või klientidega mitteametlikuks vestluseks. Valmistatud toote näidistega on näitusestend. Valmistoodete väljastamise tabel.
Pood suureformaadiliseks trükiks Pindala 120 ruutmeetrit. Olemas suur töölaud pindalaga 25 ruutmeetrit, trükitehnika, riiulid trükimaterjalide jaoks, kapid valmistoodete jaoks, printerite töökohad.. Seal on 6m. redel tähiste paigaldamiseks kuni 2 korruse kõrgusele Laserlõiketöökoda Pindala 250 ruutmeetrit. on 8 akent, lõikelaud 10 ruutmeetrit, riiulid tööriistade jaoks, nišid lehtmaterjali jaoks, tohutu vaba ala metallkonstruktsioonide valmistamiseks. Kodumajapidamises kasutatava köögitehnikaga varustatud sööginurk töökoja töötajatele.

3 Organisatsiooni juhtimisstruktuur

Juhtimise organisatsioonilise struktuuri all mõistetakse teenistuste, otsejuhtide, funktsionaalsete osakondade, vastutavate juhtide või nende alluvuses olevate üksikute ametikohtade järjestatud kogumit halduslike, funktsionaalsete ja metoodiliste sidemete jaoks. Organisatsiooniline struktuur on sõltumatute juhtimisüksuste ja üksikute ametikohtade koosseis, seotus ja alluvus.

Organisatsioonilise struktuuri olemus tööjaotuse õiguste ja kohustuste delegeerimisel. Reklaamiagentuuri organisatsiooniline struktuur peegeldab igale selle töötajale antud volitusi ja kohustusi.

Organisatsioonilise struktuuri eesmärk on:

Tööjaotus;

Töötajate ülesannete ja kohustuste määratlemine;

Rollide ja suhete määratlemine

Reklaamiagentuuri "3Decor" organisatsioonilise struktuuri peamine eesmärk on luua võimusuhted, mis ühendavad tippjuhtkonda madalama taseme töötajatega. Need suhted luuakse delegeerimise teel, mis tähendab volituste ja ülesannete üleandmist isikule, kes vastutab nende täitmise eest.

Sest tõhus töö juhtkond peaks jagama töötajate vahel kõik need ülesanded, mis on vajalikud ettevõtte eesmärgi saavutamiseks.

Ettevõttel on iga ametikoha jaoks selgelt määratletud volitused ja vastutus. Igaüks saab aru, mida temalt oodatakse ja kes temale loodab. Ettevõtte juhtimisstruktuur on lineaar-funktsionaalne (joonis 1). Liinihaldust toetavad tugiteenused.

Eriala erialase ettevalmistuse tase pärast personali koosseisu analüüsi on järgmine:

Eeltoodud andmetest on näha, et erialase ettevalmistuseta töötajate arv on aruandeperioodi jooksul märgatavalt muutunud, on näha langustrendi 27%-lt 21%-le ning töötajate arv, kellel puudub erialane ettevalmistus. kutsekoolitus aastalt viiele kasvas 5% ja moodustas 32% töötajate koguarvust. Teistes kategooriates esineb väikseid kõikumisi.

Ettevõtte alaline personal on 28 inimest: direktor - 1 inimene. Osakond tööks klientidega: juht tööks klientidega - 2 inimest Tarne- ja tootmisarenduse osakond: tehnoloog - 1 inimene, tööline - 2 inimest Loovuse osakond ja projekteerimine: PR-juht - 1 inimene, projekteerija - 2 inimest 1 inimene, töötaja - 1 inimene Välireklaami valmistamise ja paigaldamise osakond: tehnoloog - 1 inimene, paigaldaja - 2 inimest, töötaja - 2 inimest. ja välireklaami koordineerimine (registreerimine): tehnoloog - 1 inimene, paigaldaja - 1 inimene, tööline - 1 inimene, juhataja - 1 inimene.

Volituseta peadirektor tegutseb ettevõtte nimel järgmistel juhtudel:

Teostab ettevõtte operatiivjuhtimist;

Omab finantsdokumentide allkirja esimese allkirja õigust;

Kiidab heaks personali komplekteerimine, sõlmib ettevõtte töötajatega töölepingud, rakendab nende töötajate suhtes ergutusmeetmeid ja määrab karistused;

Tootmise, suurformaat- ja sisetrüki, trükitoodete tootmise, välireklaami tootmise ja paigalduse tarne- ja arendusosakondade tehnoloogid juhivad reklaamtoodete loomise protsessi, teevad arvutusi ja projekte, sõidavad paigaldajatega objektidele, kus nad võtta mõõtmised, objektist fotod. Viige läbi kogu töökoja ja paigaldustöötajate ohutuskontroll.

Raamatupidaja dokumenteerib ettevõttes käimasolevaid majandustehinguid: tarnimine, kaupade, tooraine ost, arveldustehingud tarnijatega, transpordiorganisatsioonidega, eelarve, teeb toodetud toodangu arvestuse, viib läbi inventuuri, arvutab töötasu ja maksud, hooldab ettevõtte raamatupidamist. kontosid.

Kontohaldur töötab esmaklientidega, peab ettevõtte huvides klientidega äriläbirääkimisi, võtab vastu ja töötleb klientide tellimusi, vormistab ettevõtte klientidele toodete tarnimisega seotud vajalikud dokumendid, hoiab kliendibaasi Kauplus. töölised töötavad eriseadmete kallal, reklaamtoodete valmistamisel jälgivad seadmeid, reguleerivad seadmeid, teevad tehnoloogile avalduse materjalide ja vajalike tööriistade ostmiseks.Paigaldajad teostavad paigalduse tehnoloogi selge plaani järgi. Disainer koostab reklaamprojekti visandeid, teeb tihedat koostööd tootmistehnoloogidega, arendab ettevõtte stiilid, loob kõikidele reklaamitoodetele kujunduspaigutused.Kuid mõnel juhul ei piisa sellest inimeste arvust agentuuri täisväärtuslikuks tööks ja ettevõte kasutab ajutist lisatöötajate palkamist. Põhimõtteliselt on need promootorid, töötajad. Renditöötajate palkamine on seotud ühekordsete edutamisega ja vajaduse puudumisega pidevalt suures koosseisus hoida.Renditööliste meelitamisel on teatav hooajalisus. Suvel seda peetakse suur hulk tutvustusi, sest sooja ilmaga saab aktsioone korraldada tänavatel, parkides, puhkealadel jne. Lihtsam on palgata ka promootoreid, kelleks on valdavalt gümnasistid ja üliõpilased, kes soovivad suvevaheajal töötada ja on nõus madala palgaga.

4 Juhtimisfunktsioonid

Selles jaotises käsitleme 3Decor LLC tegevuse planeerimist ja kontrolli, samuti juhtimisfunktsioone.

Vastavalt nende tähtsusele juhtimisprotsessis eristatakse järgmisi funktsioone: üldisi ja spetsiifilisi.

Üldised juhtimisfunktsioonid hõlmavad planeerimist ja kontrolli. Plaan on ettevõtte tulevase olukorra mudel. Planeerimine tähendab ennekõike võimet mõelda ajast ette ja eeldab süsteemset lähenemist tööle. "Planeerimine on kaugel improvisatsioonist – see nõuab analüütilist mõtlemist."

Planeerimisfunktsioon hõlmab otsustamist, millised peaksid olema organisatsiooni eesmärgid ja mida peaksid organisatsiooni liikmed nende eesmärkide saavutamiseks tegema. Strateegilise planeerimise protsess on tööriist, mis aitab teha juhtimisotsuseid. Selle ülesanne on tagada organisatsioonis piisaval määral uuenduslikkust ja muutusi.

Niisiis, sõnastame peamised eelised, mida planeerimine meile annab:

Ebakindluse kõrvaldamine;

Täpne määratlus eesmärgid ja tegevused nende saavutamiseks;

Mõtelisuse tekkimine tegevustes;

Vigade vältimine edaspidistes tegevustes;

Oskus ette näha ja tegutseda tulevikuolukorras enne tähtaega.

Plaanid on:

1) pikaajaline (5-üle aasta);

2) keskmise tähtajaga (1-5);

3) lühiajaline (kuni 1 aasta).

Ettevõtte LLC "3Decor" planeerimine viitab keskmisele tähtajale, see tähendab, et seatud ülesanded tuleb täita 1-5 aasta jooksul.

Selleks perioodiks on ettevõte plaaninud müügimahtusid suurendada, et kasumit kasvatada.

Selleks on püstitatud eesmärgi saavutamiseks välja töötatud programm, mida praegu järk-järgult rakendatakse. Ettevõte plaanib töökoda laiendada, soetada uusi seadmeid, et suurendada tööde mahtu ja tellimuste ajastust.

Juhtimisfunktsioonid, nende koosseisu määramine on aluseks organisatsioonilise struktuuri loomisele, juhtimisprotsessi väljatöötamisele, inseneri- ja tehniliste töötajate ja töötajate jm valikule ja paigutamisele. Juhtimisfunktsioonide mitmekesisus, erinev üldsuse ja detailsuse aste määrab kindlaks vajaduse nende rühmitamine üldiseks, spetsiifiliseks ja eriliseks .

Üldine juhtimisfunktsioon on osa juhtimistsüklist (mida iseloomustab tegevusliigi kordamine), on suunatud igale juhtimisobjektile ning määrab ära juhtimistöö funktsionaalse jaotuse ja spetsialiseerumise. Kõige mõistlikum on järgmine tüüpiline juhtimistsükli toimingute koosseis: prognoosimine ja planeerimine; organisatsioon; koordineerimine ja reguleerimine; aktiveerimine ja stimulatsioon; kontroll, arvestus ja analüüs.

Spetsiifiline juhtimisfunktsioon on kombinatsioon ühine funktsioon juhtimine (juhtimistsükli üks või teine ​​toiming) konkreetse juhtimisobjektiga. Omakorda rühmitatakse juhtimisobjektid ja sellest tulenevalt ka konkreetsed funktsioonid kolme kriteeriumi järgi: kauplemistegevuse organisatsiooniline struktuur, kauplemistegevuse protsessi üksikud etapid ja kauplemistegevuse üksikud tegurid.

Kontroll on kriitiline ja keeruline juhtimisfunktsioon. Üks neist põhijooned kontrolli, mida tuleks eelkõige kaaluda, on see, et kontroll peaks olema kõikehõlmav. Iga juht, olenemata tema ametiastmest, peab oma töökohustuste lahutamatu osana teostama kontrolli.

Ettevõttel on kolm peamist juhtimiskontrolli tüüpi: esialgne, jooksev ja lõplik. Esialgne – eelneb organisatsiooni aktiivsele tegevusele. Oma sisult on tegemist organisatsioonilise kontrolliga, mille ülesanne on peamiselt kontrollida organisatsiooni, selle personali, tootmisaparaadi, juhtimissüsteemi jms töövalmidust.

Esialgne kontroll personali üle on mõeldud eelkõige selleks, et vastata küsimusele, kas selle abil on võimalik planeeringuga ette nähtud ülesandeid lahendada. Selline kontroll viiakse läbi erinevate testide, intervjuude ja uuringute abil igale spetsialistide kategooriale eelnevalt kindlaksmääratud nõuete alusel. Seda kontrolli teostab juhataja.

Samuti kutsutakse personalikontrolli jälgima personali väljaõpet ja ümberõpet, juhendamist, loovuse ja innovatsiooni tingimusi ning tervislikku seisundit.

Kolmas eelkontrolli suund on organisatsiooni materiaalsete ja rahaliste ressursside seis. Seoses materiaalsete ressurssidega kontrollitakse tooraine, materjalide, komponentide laovarude olemasolu ladudes, nende struktuuri ja koguse vastavust tootmise vajadustele ning tarnekindlust. Selles suunas kontrollivad osakondade tehnoloogid.

Praegune kontroll "3Decoris" eksisteerib nii strateegilise kui ka operatiivsena. Strateegilise põhieesmärgiks on organisatsiooni ressursside kasutamise tõhusus selle lõppeesmärkide saavutamisel ja seda tehakse mitte ainult kvantitatiivsete, vaid ka kvalitatiivsete näitajate osas: tööviljakuse tase, uued töömeetodid, tehnoloogiad nii organisatsioon tervikuna ja selle osakondades. Strateegilist kontrolli viivad läbi ettevõtte juhid ja tehnoloogid.

Operatsioonikontroll, mida teostatakse sõna otseses mõttes samaaegselt põhitöö tegemisega, on keskendunud jooksvale tootmis- ja majandustegevusele, eelkõige toodete liikumisele tehnoloogilises protsessis (toimingute järjekord, nende teostamise ajastandardid, töö kvaliteet); seadmete laadimine; üldisest töögraafikust kinnipidamine; varude olemasolu, lõpetamata toodang ja valmistoodang, jooksvate kulude tase, rahaliste vahendite jooksev kulu. Üksikoperatsioonide tasandil teostatakse operatiivjuhtimist. Tööjuhtimist teostavad 3Decor LLC juht ja tehnoloogid.

Kolmas kontrollitüüp on lõplik. See on seotud organisatsiooni plaanide elluviimise hindamisega ja hõlmab mitte ainult viimase perioodi konkreetsete tulemustulemuste, vaid ka selle tugevate ja nõrkade külgede põhjalikku analüüsi. Lõplikke kontrollandmeid kasutatakse järgmiste plaanide koostamisel. Lõpliku kontrolli viib läbi reklaamiagentuuri direktor.

LLC-s "3Decor" kontrollivad tegevust kõigi tasandite juhid: peadirektor kontrollib organisatsiooni kui terviku ja eriti alluvate tegevust. Finantskontrolli viib läbi pearaamatupidaja. Läbi finantskontroll kontrollitakse finantsplaanide täitmist, finantsmajandusliku tegevuse korraldust. Sisekontrolli viivad läbi direktor ja juhid. Väline kontroll, st. kontrolli tegevuse, välismajandussuhete, tarnijate, klientide, vahendajate, pankade üle teostavad juhataja ja direktor.

Eraviisiliste (spetsiifiliste) juhtimisfunktsioonide hulka kuuluvad: kaubandus, turundus, innovatsioon, tootmine jne.

Nende ülesannete hulka kuuluvad:

1) tarbijaomaduste analüüsil põhineva turunduspoliitika väljatöötamine ettevõttes;

2) uute lepingute sõlmimine;

3) uute turgude otsimine;

Organisatsiooni uuenduslikke ja tootmisfunktsioone täidavad vastavalt loovuse ja disaini osakond ning välireklaami tootmise ja paigaldamise osakond.

Nende ülesannete hulka kuuluvad:

1) innovatsioonipoliitika väljatöötamine ettevõttes, uurides turusektorit uuenduslike juurutuste vallas, samuti toodete tarbijaomadusi

2) reklaamtoote enda projekt, projekteerimine ja paigaldus

3) organisatsiooni teenuste ja toodete tutvustamine ja reklaamimine reklaamitööstuses jne.

5 Kontrollimeetodid

Juhtimismeetodid on juhitava objekti mõjutamise tehnikate ja meetodite kogum, et saavutada organisatsiooni seatud eesmärgid.

Kõik ettevõttes kasutatavad juhtimismeetodid võib jagada kolme rühma:

1. Majanduslikud meetodid.

2. Sotsiaalpsühholoogiline.

3. Organisatsiooniline ja haldus.

Majanduslikud juhtimismeetodid - mõjutamismeetodite kogum, luues majanduslikud tingimused, mis julgustavad ettevõtte töötajat tegutsema õiges suunas ja saavutama talle pandud ülesannete lahendamise. Need põhinevad inimeste objektiivsetel vajadustel ja huvidel. Majanduslikke juhtimismeetodeid kasutatakse edukalt tööviljakuse suurendamiseks.

3Decor LLC-s on tasu tööjõutegevuse peamine motiiv ja tööjõu maksumuse rahaline mõõt. See loob seose töötulemuste ja selle protsessi vahel ning peegeldab erineva kvalifikatsiooniga töötajate töö kogust ja keerukust. Paigaldamine ametlikud palgad töötajatele ja tariifimäärad töötajate jaoks määras agentuuri juhtkond kindlaks standardse tööjõukulu, võttes arvesse keskmist tööjõukulu selle tavapärasel kestusel.

Sotsiaalpsühholoogilisi meetodeid mõistetakse kui meetodite rühma, mis on suunatud totaalsusele sotsiaalsed huvid ja töötaja psühholoogilised omadused. Seega mõjutavad need meetodid töökollektiivides toimuvaid sotsiaalseid protsesse ning inimestevahelisi suhteid ja sidemeid. Töökollektiivide moodustamise ja arengu tingimus on psühhofüsioloogilise ühilduvuse põhimõtete järgimine. Sotsiaalpsühholoogiliste juhtimismeetodite rakendamise peamine eesmärk on positiivse sotsiaalpsühholoogilise kliima kujundamine meeskonnas.

Reklaamiagentuur "3Decor" kasutab sotsioloogilisi meetodeid, mis on suunatud ettevõtte kõikidele osakondadele ja nende koostoimele tootmisprotsessis; psühholoogilised meetodid, millel on otsene mõju iga töötaja isiksusele (inimese sisemaailmale).

sotsiaalmajanduslik (ohutusnõuete järgimise nõue, müügistandardite kehtestamine, miinimumpalga garantii);

sotsiaalne ja isiklik (erinevate testide, vaatluste ja juhtimisoskuste arendamise korralduse abil võimekate töötajate väljaselgitamine, kes võivad tulevikus juhtivatel kohtadel asuda).

Juhtimiskorralduslikud ja administratiivsed meetodid – mõjutamissüsteem organisatsioonilised suhted konkreetsete eesmärkide saavutamiseks. Sama töö tegemine on võimalik erinevates organisatsioonilistes tingimustes: range regulatsioon, paindlik regulatsioon, ühiste ülesannete seadmine, lubatud tegevuspiiride kehtestamine jne. Need meetodid annavad meeskonnas töö selguse, distsipliini ja korra.

1) kohustuslik retsept:

a) korraldused (korraldus nr 46 "Uue staabiüksuse kasutuselevõtu kohta");

b) tellimused (korraldus nr 4 "Tehnosüsteemide, samuti sisekommunikatsioonisüsteemide kaasajastamine");

2) lepitav:

a) konsultatsioon (seminar, koolitus ettevõtte töötajate reklaamivaldkonna oskuste täiendamiseks);

b) kompromissi lahendamine (kollektiivisisene nõukogu vaidluste lahendamiseks ettevõtte töötajate suhetes);

a) nõustamine (organisatsiooni sisemiste käitumisreeglite mitteametlikud ettekirjutused);

b) selgitus (üksikasjalik selgitus organisatsiooni töötajale sise-eeskirja teatud punktide ja muude kahesuguse arusaamise struktuuriga punktide kohta);

c) ettepanek (ratsionaliseerimisettepaneku või muu ratsionaliseerimisidee võtmine organisatsiooni juhtkonna poolt läbivaatamiseks tootmisprotsessi või tootmissfääri täiustamiseks).

Tuleb märkida, et 3Decori juhtkond kasutab kõiki kaasaegses juhtimises eksisteerivaid juhtimistehnikaid ja meetodeid.

6 Ettevõtte personali tööalase aktiivsuse motiveerimine

Selles jaotises käsitletakse tööjõu majanduslike soodustuste süsteemi, milleks on ettevõttes kasutatavad palgavormid, erinevad toetused ja lisatasud. Palk on hind, mida makstakse töötajale tema tööjõu kasutamise eest, olenevalt tema kvalifikatsioonist, keerukusest, kogusest ja kvaliteedist. Elanike kogusissetulekus on palk põhikohal. Ettevõte kehtestab iseseisvalt palgasüsteemid, palgad, preemiad ja muud ergutusmaksed. Kõik need punktid on fikseeritud nii kollektiivlepingus kui ka individuaalses töölepingud töötajate ja organisatsiooni vahel.

Kollektiivleping on juriidiline dokument töö-, sotsiaal-majanduslike ja ametialaste suhete reguleerimine tööandjate, st kinnisvaraomanike ja ettevõtte töötajate vahel. Administratsioon ei saa ühepoolselt tühistada ega kehtestada muid töökorralduse, töötasustamise tingimusi, kui need ei ole sätestatud kollektiivlepingus.

Töötasustamise valdkonna kollektiivleping näeb ette:

1. Perioodiline palgatõus vastavalt keskmise palga kasvule.

2. Maksete suurus vastavate vahendite olemasolul: tervise parandamiseks, lastelaagriteks jne.

ajapõhine vorm tasu võib olla:

Lihtne ajapõhine;

Ajaboonus;

Ajapõhine normaliseeritud ülesandega.

3Decor LLC kasutab lihtsat ajapalka - see tähendab, et töötasu arvutamisel korrutatakse iga töötaja palk töötundide koguse ja kvaliteediga.

Ettevõte kasutab ka tükitöötasu vormi. See töötasu vorm on rohkem huvitatud töötajate käibe kasvust.

Tükitööpalga tüübid:

Otsene tükitöö;

Kaudne tükitöö;

tükk-progressiivne;

tükk-lisatasu;

Akord.

3Decor LLC kasutab otsest tükitööpalka – see arvutatakse toodanguühiku hinna korrutamisel müüdud toodete arvuga.

Soodustussüsteemides on oluline roll boonustel. Tõhusa lisatasude süsteemi kaudu stimuleeritakse töötajate materiaalset huvi tööviljakuse kasvu, kulude vähendamise ja selle põhjal kasumi kasvu vastu.

Antud ettevõttes ei rakendata boonussüsteemi, mis tuleb ettevõtte töös välja tuua kui negatiivset punkti, minu arvates peaks ettevõte välja töötama boonuste sätte ja selle meeskonnaga kokku leppima, kus järgmised punktid peaksid olema selgelt välja toodud. märkis:

Näidatud on boonusnäitajad, st konkreetsed tingimused, mille eest boonust võetakse;

boonuse suurus;

Boonustingimused ehk boonuse kogumine sõltub käibe ehk käibe ja kasumi või ainult kasumi ületäitmisest;

Boonuste allikad;

Auhindade üleandmise kord.

Lisaks tööjõu majanduslikele stiimulitele on tööjõu jaoks ka moraalsed stiimulid. 3Decor LLC-s väljendub see järgmistes vormides: töötaja kiitmine kogu meeskonna ees, töötaja eraldamine meeskonnast ehk siis töötajale võib anda mingid ülesanded ja rõhk on pandud sellele, et keegi ei saaks saab selle ülesandega temast paremini hakkama või et nad usaldavad teda ja loodavad tema peale. Ühesõnaga annavad need töötajale aimu oma tähtsusest ja individuaalsusest.

Firmaürituste korraldamine.

Ettevõtte originaalsuse lahutamatuks osaks on selles peetavad korporatiivüritused - puhkused, koolitused, meeskonnatöö. Ja need pole mitte niivõrd töötajate "lõbustamise" viisid, kuivõrd vahendid töötajate moraalseks stimuleerimiseks, ettevõtte sisemise kuvandi kujundamise elemendid. Eksperdid nimetavad seda üheks kõige enam tõhusad meetodid ettevõtte väärtuste levitamine ettevõtte pühad.

Ettevõtte puhkused organisatsiooni elus täidavad mitmeid olulisi funktsioone:

Edu fikseerimine (erinevalt lihtsast tulemuste summeerimise protseduurist rõhutab puhkus positiivse fookusega ettevõtte saavutusi, kordaminekuid);

Kohanemine (uutel tulijatel meeskonnaga liitumise abistamine);

Haridus (inimesele organisatsiooni jaoks oluliste väärtuste tutvustamine);

Grupi motiveerimine (meeskonna suhete kujunemise ja reguleerimise protsess toimub mitteametlikus, meeldejäävas positiivses emotsionaalses keskkonnas);

Vaba aeg (vajalik tähelepanu kõrvalejuhtimine tööprotsessist, puhkus, tähelepanu vahetamine, meelelahutus);

7. Juhtimisstiilid

Juhtimisstiil on viis, meetodite süsteem juhi mõjutamiseks alluvatele. Üks neist kriitilised tegurid organisatsiooni tõhus töö, inimeste ja meeskonna potentsiaali täielik realiseerimine.

Juhtimisstiili määravad mitmed tegurid:

juhi isiksuse tüüp;

Tema kasvatuse ja hariduse tase;

Kogunenud kogemus;

Ettevõtte töötingimused;

Meeskonna arendamise etapp.

Juhtimistegevuse praktikas mängivad teatud rolli: vaatlusmeetod; testimismeetod. Testimismeetod hõlmab testide "Sinu juhtimisstiil" läbiviimist (lisa 1).

Juhtimisstiilide analüüsimisel pidin rahulduma ainult enda tähelepanekutega, kuna juhid erinevad tasemed keeldusid osalemast enda juhtimistegevuse testimises ja analüüsis. Juhtimisstiilide uurimise käigus selgus, et erinevad juhid kasutavad erinevaid stiile. Niisiis, tegevjuhile mida iseloomustab võimu tsentraliseerimine ühe juhi kätte. Ta nõuab, et kõikidest juhtumitest teataks ainult talle. Seda stiili iseloomustab keskendumine administreerimisele ja piiratud kontaktid alluvatega. Lavastaja teeb sageli üksi otsuseid (või tühistab), on kategooriline, inimestega sageli karm. Alati tellib, käsutab, juhendab, aga ei küsi kunagi. Teisisõnu, tema juhtimistegevuse põhisisu moodustavad käsud ja käsklused. Samas tuleb märkida, et sageli annab ta alluvatele võimaluse initsiatiivi haarata, sageli ei teosta vahepealset kontrolli (ainult lõplikku), mis autokraadile üldiselt pole omane. Seda iseloomustab aga dogmatism ja stereotüüpne mõtlemine. Kõike uut tajub ta ettevaatlikult või ei tajuta üldse, kuna juhtimistöös kasutab ta praktiliselt samu meetodeid.

Klienditeeninduse juht on juht, kes eelkõige kasutab demokraatlik stiil. Ta püüab lahendada võimalikult palju probleeme kollektiivselt, teavitab süstemaatiliselt oma alluvaid meeskonna asjade seisust ja reageerib kriitikale õigesti. Suhtlemisel alluvatega on ta äärmiselt viisakas ja sõbralik, suhtleb pidevalt, osa juhtimisfunktsioonid delegeerib teistele spetsialistidele, usaldab inimesi. Nõudlik, kuid õiglane. Juhtimisotsuste elluviimise ettevalmistamises osalevad kõik meeskonna liikmed. Lisaks konsulteerib see juht alluvatega ja püüab kasutada parimat, mida nad pakuvad. Annab motivatsiooni mitte ainult preemiate kaudu, vaid ka mõningase seose näol juhtimisega.

Loome- ja disainiosakonna juhataja on liberaalse juhtimisstiiliga juht, kes praktiliselt ei sekku meeskonna tegevusse ning töötajatele on antud täielik iseseisvus, võimalus individuaalseks ja kollektiivseks loovuseks. See juht koos alluvatega on tavaliselt viisakas, valmis tühistama varem tehtud otsuse, eriti kui see ohustab tema populaarsust. Olemasolevast meeskonna mõjutamisvahendite arsenalist on põhikohal veenmine ja nõudmised. Pehmus inimestega suhtlemisel takistab tal tõelist autoriteeti omandamast, kuna üksikud töötajad nõuavad temalt järeleandmisi, mida ta teebki, kartes nendega suhteid rikkuda. Selle stiili valik on suuresti tingitud selle juhi noorusest.

Juhtimisstiilide optimeerimiseks soovitatakse juhtidel analüüsida enda meetodeid ja juhtimisstiili ning saada nõu psühholoogilt.

Järeldus

Õppe- ja tutvumispraktika kohaks on üks teenindussektori ettevõtetest, mis tegeleb reklaamitegevusega - aktsiaselts reklaamiagentuur "3Decor". Juhtimissüsteemi uurimiseks ja analüüsimiseks 3Decor reklaamigrupis uuriti juhtimise olemust ja olulisust, selle põhimõtteid, meetodeid, juhtimisotsuste koostamise ja tegemise tehnoloogilist protsessi. Lisaks uuriti õppe- ja tutvustuspraktika raames ettevõtte tegevuse organisatsioonilisi ja õiguslikke iseärasusi; välised ja sisekeskkond ettevõtted, juhtimisstiilid. Praktika käigus tehti järgmised järeldused ja soovitused:

1. LLC "3Decor" organisatsiooniline struktuur on üks levinumaid ja lihtsamaid lineaar-funktsionaalseid liike. Kogu võim on juhi – tegevjuhi – käes.

Sellise struktuuri eelised on järgmised:

Lihtne ehitus;

Juhtimisotsuste tõhusus ja täpsus;

Lisaks plussidele on ka puudusi, näiteks:

Võimu koondumine tippjuhtkonda;

Meie arvates peab 3Decor LLC juhtkond mõtlema ettevõtte juhtimise organisatsioonilise struktuuri parandamisele. Meie hinnangul on vaja palgata personalijuht. See võimaldab tegevjuhil ettevõtte tööd tulemuslikumalt korraldada. Ja ka turundusosakonna loomiseks, mis uuriks kõige tõhusamalt uusi toodete turge, võtab see osakond tarbijate vajaduste uurimise, konkurentsivõimelise hinnapoliitika väljatöötamise, seejärel saavad juhid oma tööga täielikult tegeleda ja see omakorda avaldab positiivset mõju kogu ettevõtte tööle tervikuna.

Positiivse hetkena ettevõtte töös tuleb märkida, et ettevõtte juhtkond on huvitatud oma töötajate oskuste täiendamisest, nende koolitamisest ja ümberõppest ning saadab töötajaid pidevalt erinevatele seminaridele, kursustele jne.

2. 3Decor LLC kasutab majanduslikke, sotsiaalpsühholoogilisi, organisatsioonilisi ja halduslikke.

3Decor LLC juhtkond rakendab kõiki kolme meetodit, et saavutada oma alluvatelt optimaalset tulu ja seeläbi oma tegevuses edu saavutada.

3. On tavaks eristada kahte tööjõu stiimuli vormi: majanduslikud stiimulid (palk, lisatasud) ja moraalsed stiimulid.

3Decor LLC majanduslike stiimulite põhielement on palgad, boonuste süsteemi pole selles ettevõttes üldse välja töötatud. Ettevõtte juhtkond peaks välja töötama materiaalsete stiimulite süsteemi, kuna lisatasud on meeldiv motiveeriv stiimul, kui töötaja, olles teinud teatud pingutused, näeb tulemusi, saab tasu ning tekib rahulolu ja tagasituleku tunne. Moraalset stimulatsiooni rakendatakse täies mahus.

4. 3Decor LLC kasutab demokraatlikku juhtimisstiili, mida iseloomustab oskus ühendada mure inimeste pärast ja mure tootmise pärast. Kommunikatsioon liigub valdavalt ülalt alla.

5. Ettevõttes valitseb kollektiivis hea moraalne ja psühholoogiline kliima, sõbralikud töösuhted ja vastastikused abistamissuhted. Kõik on valmis teist aitama. Meeskonnasisesed suhted on väga soojad, konflikte praktiliselt pole, töötajad lähevad tööle mõnuga, sest sellises meeskonnas te mitte ainult ei tööta, vaid ka lõõgastute.

Samuti võib ettevõtte 3Decor juhtkond soovitada pildi parandamiseks järgmisi valdkondi:

1. Täiendavate tarbijarühmade teenindamine, näiteks pakkumine Tšeljabinski piirkonna tarbijatele.

2. Regulaarne osalemine suveniirinäitustel.

3. Suurte ettevõtete meelitamine filiaalidega mitte ainult Tšeljabinskis.

See suurendab toodete müüki, ettevõtte tuntust, suurendab selle finantskäivet.

Bibliograafia

3. Kibanov A.Ya. Organisatsiooni personalijuhtimine: töötuba. M. Majandusteadus, 2006. 232s.

5. Maslov E.V. Ettevõtte personalijuhtimine. M. MGU. 2006. 344lk.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Juhtimise alused - M.: Delo, 2004. 327lk.

7. Moseikin Yu.N. Strateegiline planeerimine. Loengute käik: Õpik. - M.: RUDN Ülikooli kirjastus, 2005. - 80 lk.

9. Rogožin S.V., Rogožina T.V. Organisatsiooniteooria. Õpik.-M.: MGUK, 2001. 128s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Reklaam: teooria ja praktika. M.: Progress, 2003. 186s.

Lisa 1

Test – "Teie juhtimisstiil."

Selle testi abil saame kindlaks teha, millist juhtimisstiili kasutavad tipp-, kesk- ja madalamad juhid.

1. Otsuse tegemise viis:

1) ülaltoodud konsultatsioonide või rühma arvamuse alusel;

2) tall alluvatega;

3) juhiste alusel.

2. Töövõtjale otsuste esitamise meetod:

1) pakkumine;

2) Käsk, käsk, käsk;

3) Palumine, kerjamine.

3. Vastutuse jaotus:

1) vastavalt volitustele;

2) Täiesti esineja käes;

3) Täiesti juhi kätes.

4. Suhtumine alluvate algatusvõimesse:

1) Lubatud;

2) Täielikult alluvatele üle antud;

3) Julgustatakse ja kasutatakse.

5. Värbamise põhimõtted:

1) Pole põhimõtteid;

2) keskenduda ettevõtlusele, teadlikele töötajatele ja aidata neid nende karjääris;

3) Tugevatest konkurentidest vabanemine.

6. Suhtumine teadmistesse:

1) arvad, et tead ise kõike;

2) Ükskõikne;

3) Õppige pidevalt ja nõudke alluvatelt sama.

7. Suhtumine suhtlemisse:

1) Sa ei näita üles initsiatiivi;

2) negatiivne, hoia distantsi;

3) Positiivne, lähen aktiivselt kontaktidele.

8. Suhtumine alluvatesse:

1) Meeleolu järgi, ebaühtlane;

2) sujuv, sõbralik, nõudlik;

3) Pehme, mitte nõudlik.

9. Suhtumine distsipliini:

1) mõistlik;

2) jäik, formaalne;

3) Pehme, formaalne.

10. Suhtumine stimulatsiooni:

1) karistus, harvaesineva julgustusega;

2) puudub selge orientatsioon;

3) Ergutamine haruldase karistusega.

Testi tulemused:

Põhimetoodika, mis võimaldab teil määrata töörühma juhtimisstiili, töötas välja V. P. Zahharov. Tehnika, mis võimaldab teil tuvastada mitu tööjõu juhtimise stiili.

1. Teie ettevõte toodab gruppi kaupu, mille järele ostjate seas pole suurt nõudlust. Konkurendid on arenenud uus tehnoloogia samade kaupade tootmine, mis on kvaliteetsed, kuid nõuavad lisainvesteeringuid. Kuidas teie juht selles olukorras käituks?

a. jätkab kaupade tootmist, mille järele ostjate seas pole nõudlust;

b. annab välja korralduse uute tehnoloogiate kiireks kasutuselevõtuks tootmisse;

c. kulutab täiendavaid vahendeid omaenda uute tehnoloogiate väljatöötamiseks, et muuta tooted konkurentide toodetest kvaliteetsemaks.

2. Kujutage ette, et töötate autotehases. Üks teie töötajatest naasis hiljuti tööreisilt, et külastada uute autotoodete näitust. Ta pakkus ühe tehases toodetud automudeli moderniseerimist. Teie tehase juht:

a. osaleda aktiivselt uue idee väljatöötamises, teha kõik endast oleneva, et see kiiresti tootmisse viia;

b. tellib vastavale personalile uue idee väljatöötamise;

c. enne selle uuenduse tootmisse juurutamist kutsub teie juht kokku kollegiaalse koosoleku, kus tehakse ühine otsus teie auto uuendamise otstarbekuse kohta.

3. Kolleegiumikoosolekul pakkus üks töötajatest välja teie probleemile kõige ratsionaalsema lahenduse. töökollektiivi probleeme. See otsus on aga täielikult vastuolus teie juhi varem tehtud ettepanekuga. Selles olukorras ta:

a. toetada töötaja pakutud ratsionaalset lahendust;

b. kaitseb oma seisukohta;

c. viib läbi töötajate küsitluse, mis aitab üksmeelele jõuda.

4. Teie meeskond on teinud palju rasket tööd, mis ei toonud teile soovitud edu (kasumit). Teie juht:

a. palub kogu töö uuesti teha, ühendades uusi, rohkem kvalifitseeritud töötajaid;

b. arutada töötajatega hetkeprobleemi, et selgitada välja ebaõnnestumise põhjused, et neid edaspidi vältida;

c. püüab leida ebaõnnestumise eest vastutajad (kes ei saanud töötajatega hakkama.

5. Teie organisatsiooni tuli ajakirjanik, kes töötas lugejate seas populaarses ajalehes. Kui teil palutaks loetleda oma juhi väärtuslikud omadused, siis milliseid neist nimetaksite kõigepealt:

a. kvalifikatsioon, nõudlikkus;

b. teadlikkus kõigist ettevõttes tekkivatest raskustest; võime kiiresti teha õigeid otsuseid;

c. kõigi töötajate võrdne kohtlemine, kompromissivõime.

6. Üks töötajatest tegi oma töös väikese vea, kuid selle kõrvaldamine võtab palju aega. Kuidas teie arvates teie juht selles olukorras käitub?

a. teeb sellele töötajale kolleegide juuresolekul märkuse, et selliseid vigu edaspidi vältida;

b. teha märkus privaatselt, äratades teiste töötajate tähelepanu;

c. ei omista sellele sündmusele erilist tähtsust.

7. Teie ettevõttes on vabanenud töökoht. Seda taotleb korraga mitu ettevõtte töötajat. Teie juhi tegevused:

a. eelistab, et väärt kandidaat valitakse välja kollektiivhääletuse teel;

b. ta määrab ametisse juht ise;

c. enne inimese sellele ametikohale määramist konsulteerib juht ainult mõne meeskonnaliikmega.

8. Kas teie meeskonnas on tavaks võtta isiklik initsiatiiv probleemi lahendamisel, mis ei ole otseselt seotud kogu ettevõtte tegevusega?

a. kõik otsused teeb ainult ettevõtte juht;

b. meie ettevõte tervitab töötajate isiklikku initsiatiivi;

c. iseseisva otsuse tegemisel peab ettevõtte töötaja enne tegutsema asumist kindlasti nõu pidama juhiga;

9. Üldiselt võite oma juhi tulemuslikkust hinnates öelda, et ta ...

a. täielikult neeldub teie lavastuses esilekerkivatest probleemidest, nii et isegi vabal ajal mõtleb ta nende mõistlikule lahendusele. Ta on teiste suhtes sama nõudlik kui enda suhtes;

b. viitab neile juhtidele, kes usuvad, et tulemuslikuks meeskonnatööks peavad töötajate vahel olema ühtlased demokraatlikud suhted;

c. teie juht ei osale aktiivselt ettevõtte juhtimises, tegutseb alati kindla skeemi järgi, ei püüa end parandada talle vähetuntud valdkondades.

10. Juhataja kutsus teid ja teisi töötajaid juubelile. Tavaliselt mitteametlikus keskkonnas:

a. räägib töötajatega ainult tööst, plaanidest tootmist laiendada, töötajate arvu suurendada jne, samas kui tema määrab vestluse põhitooni;

b. eelistab jääda tagaplaanile, et anda vestluskaaslastele, töökaaslastele võimalus väljendada oma seisukohta neid huvitavas küsimuses, jutustada meelelahutuslik episood oma elust;

c. võtab vestlusest aktiivselt osa, surumata oma arvamust teistele vestluspartneritele peale, kaitsmata kõigile teistele vestluses osalejatele vastupidist seisukohta.

11. Teie juhendaja on palunud teil äsja alustatud töö kiiresti lõpule viia, mis võtab teilt lisaaega, teie tegevused:

a. asuge kohe selle kiirele rakendamisele, sest te ei taha tunduda mittetöötava töötajana ja väärtustada arvamust, mis teie juhil teie kohta on;

b. Teen seda tööd, kuid veidi hiljem, kuna ülemus hindab kõigepealt selle rakendamise kvaliteeti;

c. Püüan pidada kinni juhi pakutud tähtaegadest, kuid ma ei saa garanteerida Kõrge kvaliteet selle rakendamine. Meie meeskonnas on peamine, et töö õigeks ajaks valmis saaks.

12. Kujutage ette, et teie juhi kabinet on ajutiselt hõivatud (seda renoveeritakse), nii et ta peab mitu päeva teie kontoris töötama, kuidas te end tunnete?

a. oled pidevalt närviline, kardad, kardad tema juuresolekul vigu teha.

b. Mul on selle üle väga hea meel, sest see on järjekordne võimalus vahetada kogemusi kogenud huvitava inimesega;

c. Juhi kohalolek ei mõjuta minu tööd kuidagi.

13. Naasid täiendkoolituskursustelt, õppisid palju kasulikku ja väärtuslikku edaspidiseks tööks. Juhataja andis teile väikese ülesande ja selle täitmiseks kasutasite kursustel omandatud teadmisi. Mida teie arvates teie juhtkond teeb?

a. tunneb kindlasti huvi selle vastu, mida ta veel ei tea, küsib täpsemalt teiste uuenduste kohta;

b. ei omista sellele asjaolule mingit tähtsust;

c. eelistaks, et võtaksite temaga ühendust isiklik kogemus selliseid ülesandeid täites, see tähendab, et ta soovitab teil täita määratud ülesanne nii, nagu ta soovib.

Testi võti

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Testi tulemused: 9 punkti

Teie ettevõtte juht eelistab teha kõik otsused ise, kaitseb oma seisukohta lõpuni, kõik töötajatelt tulevad ideed on tema poolt hoolikalt läbi mõeldud, kuid ta ei võta neid alati kuulda. Ta tegutseb alati sama skeemi järgi, mis tema arvates sobib igaks juhuks, seetõttu tajuvad nad kõiki uuendusi vastumeelselt, mõningase ettevaatusega. Oma juhtimistegevuses juhindub ta põhimõttest: ühe töötaja kriitika on stiimuliks teiste töötajate aktiivseks tööks.

Föderaalne haridusagentuur

RIIKLIK HARIDUSASUTUS

KÕRGHARIDUS

"DON RIIGI TEHNIKAÜLIKOOL"

Ajaloo- ja kultuuriteaduste osakond

Pea osakond

ajalugu ja kultuuriõpetus

N.V. Shishova

______________________

Aruanne

juhtimispraktikas

Head fromHead DSTU-st:

ettevõtted (RA): Ph.D., Assoc. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___" ______________ 20___ "___" ___________ 20___

Koostanud (a) aruande:

õpilane (ka) rühmast GRM-41

________________________

________________________

"___" ____________ 20___

Rostov Doni ääres 2011

Mind võeti praktikale vastu RA "Art-El" kollektiivi 27.06.2011-23.07.2011 juhiks.

Läbimise protsessis tööstuspraktika Mina: - tutvusin asutamisdokumendiga - põhikirjaga, mille on kinnitanud ettevõtte asutaja; - tutvus organisatsiooni struktuuriga; - tutvus organisatsiooni ning ettevõtte töötajate ülesannete ja tööülesannetega; - tutvus majandus- ja korraldustöö sisuga;

Tutvusin nende haridus- ja erialase ettevalmistusega ning töökogemusega reklaamivaldkonnas.

Tutvusin projektijuhtide töö iseärasustega, töö klientidega ja personaliga. - osales Doni-äärse Rostovi supermarketites joogi "Pokrovski limonaadid" degusteerimisel - juhtis juhendajana promootorite meeskonda; -osales edutamiste korraldamises ja tegeles reklaampersonali ettevalmistamisega mööblisalong"Lapis lazuli". - Hallanud klientide andmebaasi ja teinud klientidele telefonikõnesid. - Ettevalmistatud aruanded edutamisteks.

IP Solovieva või reklaamiagentuur "Kunst-al" on olnud reklaamiteenuste turul alates 2007. aastast. Ta alustas tegevust reklaamidele spetsialiseerunud agentuurina. Hetkel jätkab tegevust BTL teenuste valdkonnas, laiendades oma tegevuse spetsiifikat ja nüüdseks on tegemist täistsükli BTL agentuuriga. Agentuur on loonud tihedad partnerlussuhted paljude meedia-, raadio- ja transpordiettevõtetega. Tänu agentuuri töötajate kõrgele professionaalsusele saate täielik lahendus, mille viib läbi professionaalide meeskond, kellel on laialdased kogemused erinevate projektide väljatöötamisel ja toetamisel, tutvustuste läbiviimisel, reklaamüritustel, mis võivad oluliselt vähendada keerukate turundusülesannete rakendamise ja hooldamise kulusid.

Missioon : Oleme valmis pakkuma teie ülesannete lahendamiseks kõige ebastandardsemaid lähenemisi Kasutame maksimaalselt oma oskusi ja ressursse, et luua teile - meie klientidele - eredaid reklaampilte. Reklaamiagentuuri "Art-el" abiga saavad inimesed teie ümber teie kohta rohkem teada. Veename neid eelistama teie teenuseid ja tooteid!

Ühised eesmärgid: juhtpositsiooni saavutamine Doni-äärse Rostovi reklaamiagentuuride seas, mis on spetsialiseerunud reklaamimisele. Saage üheks ihaldatumaks Btl-teenustele spetsialiseerunud agentuuriks. Soov pideva kasumi kasvu järele tänu rohkematele tellimustele.

Erieesmärgid: 1) Klientide ligimeelitamine 2012. aastal 15% teenuste täiustamise ja aktiivse reklaamipoliitika kaudu.

2) Saavutada järgmisel aastal kasumlikkus umbes 40% ja hoida seda trendi, meelitades ligi rohkem kliente.

Strateegia:"Art-el" valib kasvustrateegia, kuna see on omane ennekõike noortele organisatsioonidele, sõltumata tegevusalast, kes püüdlevad võimalikult lühikese aja jooksul liidripositsioonile. See strateegia annab tõusu konkurentsieelis ettevõtted ja selle divisjonid läbi meie turgude aktiivse tutvustamise, mitmekesistamise tootmistegevus, pideva uuenduse rakendamine. Esiteks on need uut tüüpi aktsiad, uut tüüpi teenused, uued turud.

"Kunst-al" tegeleb hetkel järgmiste tegevustega: müügiedendus

· Degusteerimine

· Ristreklaam

voldikud

Kingitus koos ostuga

· Promo konsultant

· Loosi auhindu

Proovide võtmine

Temaatiline üritus

Auhindade jagamise keskus

Küsimustik

kaubanduse edendamine

· Müügipunktide audit

Kauplemine

· Saladuslik šoppaja

Spetsiivilendid

· Ettevõttesisesed üritused

· Esitlused, VIP vastuvõtud

Massilised avalikud üritused

Sissejuhatus

Põhiosa

Järeldus

Rakendus

Sissejuhatus

Vastavalt õppekavale olen alates 9. juunist 2008 stažeerimas usaldusühingus reklaamiagentuuris "Asia Direct". kuni kaheteistkümnenda juulini 2008

Mind võeti tööle seltsingu töötajate praktikakohaks juhiks.

Koos praktikajuhiga otse partnerluses koostati töö elluviimise plaan, mille ma edukalt läbisin.

Praktika ajal olen:

Tutvunud asutamisdokumendiga – põhikirjaga, mille on heaks kiitnud ettevõtte asutaja;

Tutvuda organisatsiooni struktuuriga;

Ta tutvus ettevõtte organisatsiooni ning töötajate ülesannete ja tööülesannetega;

Majandus- ja korraldustöö sisuga tutvumine;

Tutvuge andmebaasidega töötamise funktsioonidega;

Teleturundusega tutvumine;

Kursis BTL osakonna juhataja töö iseärasustega (vt lisa);

Osaleti kodusel Aquafina lauavee proovivõtmisel;

Juhis juhendajana promootorite meeskonda;

Koostanud aruanded promo-aktsiooni koduseks lauavee proovivõtuks "Akvafina";

Haldas ajalehte.

Põhiosa.

Asia Direct Agency on üks esimesi professionaalseid otseturundusagentuure Kesk-Aasias.

Liige:

1999 – RADM (Venemaa otseturunduse assotsiatsioon)

2000 – FEDMA (Euroopa Otseturundusassotsiatsioonide Föderatsioon)

· 2003 – InterDirect Network (sõltumatute otseturundusagentuuride rahvusvaheline võrgustik)

Ettevõte korraldati usaldusühingu vormis 31. märtsil 1998. a. Ettevõtte täisnimi - Limited Liability Partnership reklaamiagentuur "Asia Direct"

Reklaamiagentuur "Asia Direct" asutati vastavalt Kasahstani Vabariigi põhiseadusele, Kasahstani Vabariigi seadusele "Osaühingute kohta". Seltsing juhindub oma tegevuses Tsiviilkoodeks Kasahstani Vabariik, asutamisleping seltsingu asutamise ja ettevõtte põhikirja kohta.

Seltsingu senise tegevuse juhtimist teostab ainuke täitevorgan - peadirektor.

Ettevõtte missioon - Aidake oma klientide äri arendada ja edendada.

Ettevõte täidab oma missiooni "otseturunduse" kaudu.

Otseturundus- pidev protsess uute klientide meelitamiseks, püsiklientide vajaduste rahuldamiseks ja nendega pikaajaliste suhete arendamiseks, samuti positiivse suhtumise tugevdamiseks ettevõttesse ja müügi suurendamiseks.

Töö põhiprintsiibid:

· Professionaalsus

· Individuaalne lähenemine igale kliendile

· Loov lähenemine igasuguse keerukusega probleemide lahendamisele

· Privaatsus

Eetilised standardid

KLIENDID

Ettevõtted:

Procter&Gamble Kasahstan

samsungi elektroonika

Põhjatuuled Kasahstan

BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN Erickson Kasahstan

Panda reklaamimine

· Tequila Venemaa

BBDO turundus (Moskva)

DM klubi (Moskva)

Ühendused (Moskva)

Täpsemalt on kirjeldatud ettevõtte tegevuse põhiaspekte lisas. Eelkõige saate tutvuda otseturunduse, BTL-i (rea all - joone all), tutvustuste, telemarketingi ja andmebaasidega.

Alaline personal Ettevõte koosneb 37 inimesest:

TEGEVDIREKTOR;

Kindrali asetäitja. direktor;

Turundusosakond - 6 inimest,

BTL osakond - 4;

IT-osakond - 5;

Väliosakond - 14;

Raamatupidamine - 3;

Autojuhte - 2;

Sekretär - 1.

Ajutiste töötajate palkamisel on teatav hooajalisus. Suvel toimub suur hulk aktsioone, sest soojade ilmadega saab aktsioone läbi viia tänavatel, parkides, puhkealadel jne. Lihtsam on palgata ka promootoreid, kelleks on valdavalt gümnasistid ja üliõpilased, kes soovivad suvevaheajal töötada ja on nõus madala palgaga.

Asia Direct LLP tootmiskulude struktuur, tuhat tenge:

Antud tabelit analüüsides tuleb märkida, et kulustruktuuris on suurima osatähtsusega viitlaekumisega töötasud - 43-45%, materjalikulud 22 - 30%.See on tingitud eripärast. reklaamiäri, mis ei ole energiamahukas, materjalimahukas jne. ja kulustruktuuris tõusevad esile kuni 70% töötajate palgad (mõnel juhul).

Asia Direct LLP finants- ja majandustegevuse peamised näitajad aastatel 2005-2007, tuhat tenge.

Tootmise efektiivsus on üks võtmekategooriad turumajandus, mis on otseselt seotud sotsiaalse tootmise kui terviku ja iga ettevõtte arendamise lõppeesmärgi saavutamisega.

Kasum mängib olulist rolli majandussüsteem. Just kasum tagab ettevõtte majandusliku stabiilsuse ja rahalise sõltumatuse.

Kasumlikkus on suhteline näitaja, millel on võrreldavuse omadus, mida saab kasutada erinevate ettevõtete tegevuste võrdlemisel. Kasumlikkus iseloomustab kasumlikkuse astet, tasuvust, tasuvust.

Müügi kasumlikkus (käive, müük) määratakse ettevõtte aastabilansi kasumi väärtuse ja toodete müügist saadava aasta tulu väärtuse suhtega, väljendatuna protsentides:

B - aastane tulu toodete müügist (tg./aastas);

2005 P müük (käive) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Müük (käive) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Müük (käive) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

See näitaja iseloomustab ettevõtlustegevuse efektiivsust: kui palju kasumit ettevõte saab 1 tengist müügist, tehtud tööst, osutatud teenustest.

Seda on nendest arvutustest näha. Et kasumlikkuse tase kasvab iga aastaga, samuti kasvab puhaskasum.

Kasumistruktuuris on suurim osatähtsus otsepostil - 45%. üksikute kirjade saatmine;

tutvustusi - 35%;

Järeldus

Tööstuspraktika läbimine on majandusvaldkonna spetsialisti ettevalmistamise haridusprotsessi oluline element.

Selle läbimisel rakendab tulevane majandusteadlane õppeprotsessis omandatud teadmisi, oskusi ja vilumusi praktikas.

Tootmispraktika peamised eesmärgid on:

Kviitung praktiline kogemus tööd.

Erialase koolituse kvaliteedi tõstmine.

Spetsialisti haridus seadusest lugupidamise vaimus.

Omandatud teadmiste kinnistamine üld- ja erimajandusdistsipliinidest.

Rakendused

OTSETURUNDUSEST

Viimase veerandsajandi jooksul on otseturundusest saanud kindlalt üks paljutõotavamaid ja tõhusamaid toote edendamise viise. Seetõttu on üsna loomulik, et Kasahstani turule hakkasid ilmuma spetsialiseeritud agentuurid, mis kasutavad otseturunduse mõju maksimaalset efektiivsust ja selektiivsust.

Kahjuks on tänapäevasel Kasahstani ettevõtjal endiselt väga raske eristada traditsioonilist reklaami otseturundusest, kuna tal on vähe kogemusi meie turul, kuigi see loodi uue reklaamivahendina 1917. aastal. Üks selle asutajatest oli ameeriklane Bob Stone. Just tema sõnastas 30 "lõpmatult otsest turunduse põhimõtet.

Mis vahe on siis traditsioonilisel reklaamil ja otseturundusel?

Vastus on lihtne: otseturundus tagab kokkupuute maksimaalse efektiivsuse ja selektiivsuse.

Mis on otseturundus?

Otseturundus on pidev protsess uute klientide meelitamiseks, püsiklientide vajaduste rahuldamiseks ja nendega pikaajaliste suhete arendamiseks, samuti positiivse suhtumise tugevdamiseks ettevõttesse ja müügi suurendamiseks.

Üks peamisi hoobasid isikupäratu ostja muutmisel kaupade ja teenuste üksiktarbijaks on tänapäeval andmebaasid, mis koguvad ulatuslikku, mitmekülgset ja isikupärastatud teavet juriidiliste ja eraisikute kohta.

Kasutades otseturunduse rakendusharusid, nagu telefoniturundus, otsepost (otsepost), Interneti-turundus, andmebaasiturundus (andmebaasiturundus) ja suhete loomise turundus (lojaalsusturundus), ei saa te mitte ainult uusi kliente hankida ja oluliselt suurendada klientide müüki. oma kaupu ja teenuseid, vaid ka võimaluse arvutada igalt investeeritud summalt tulu.

Millised on otseturunduse põhiprintsiibid?

· Personaliseeritud kliendiotsing, st. teatud tüüpi toote või teenuse tarbimisest otseselt huvitatud isikute ringi kindlaksmääramine

· Suhete loomine klientidega

Nende kontaktide regulaarne hoidmine (lojaalsusklubi loomine

Otseturunduse kasutamise kasvutempo on meie turul juba märgatav.

Kui 1998. aasta alguses teadsid vähesed, mis see on, siis tänapäeval pöördub üha enam kodumaiseid tootjaid seda tüüpi tootereklaamide poole. Ja see pole juhuslik, sest uuringud näitavad, et isiklik kontakt, isiklik atraktiivsus on ühe või teise toote- või teenusetüübi valikul palju olulisem ja mõjukam kui isikupäratus teles või ajalehtedes.

Lojaalsusklubi loomine on otseturunduse üks peamisi lõppeesmärke. Mis see on? Tegelikult üritavad paljud ettevõtted juba neid klubisid luua, mõistes, kui oluline on luua pidevaid isiklikke kontakte oma tarbijatega (Procter & Gamble).

20% püsiklientidest toovad 80% mis tahes ettevõtte kasumist - see on vaieldamatu reegel, mida paljud teavad, kuid kahjuks teavad vähesed, kuidas seda kasutada. Klienti on palju lihtsam meelitada kui hoida. Otseturundus tegeleb täpselt ürituste "pidamise" väljatöötamise ja läbiviimisega vastavalt skeemile: Sina tunned oma klienti – su klient tunneb sind. Õigesti ja asjatundlikult rakendatud säilitusmeetmetega, potentsiaalsed kliendid, olles läbinud erinevad etapid ("potentsiaalne klient", "klient", "püsiklient"), saavad selle kaubamärgi pühendunud toetajateks, nn "kaitsjateks". See on nn "lojaalsuse püramiidi" kõrgeim punkt. Sellel tipul saab klient ise selle kaubamärgi, selle reklaamiagendi austajaks.

Otseturundusmeetodid töötavad peaaegu kõigis tööstusharudes. Kõige aktiivsemalt kasutavad neid kindlustusseltsid, reisiäri, lennufirmad, pangad, suured tööstus- ja kaubandusettevõtted.

Kuid mitte vähem produktiivne otsene reklaamimine töötab keskmistes ja väikestes ettevõtetes. Piisab, kui tuua väike näide:

Kui juuksurisalongis (pole vahet, kas tegemist on soliidse kalli ilusalongi või keskmisest mitte kõrgema sissetulekuga inimeste salongiga), kutsutakse iga külastaja täitma spetsiaalset küsimustikku, mis sisaldab tema sünnikuupäeva ja tema lähedaste sünnipäevi, samuti telefoninumbreid ja aadresse, kust saab kliendiga ühendust võtta ning seejärel sünnipäeva eel õnnitleda ja teenuselt kingituseks allahindlust pakkuda, siis võite olla kindel, et see klient ei jäta sind. Veelgi enam, ta räägib kõigile oma sõpradele ja kolleegidele, millises suurepärases salongis teda teenindatakse, milline kvalifitseeritud ja tähelepanelik personal seal on.

Seega ei saa te mitte ainult püsikliente, vaid meelitate ligi ka uusi ilma reklaamile palju raha kulutamata.

BTL ja tutvustused.

Legend termini BTL päritolu kohta (joone all) on järgmine:

Möödunud sajandi keskpaiga paiku üks teatud juhtidest suur ettevõte(väidetavalt Procter & Gamble) koostas tulevaste turunduskulude prognoosi. Kaasanud sellesse standardsed elemendid (reklaam ajakirjanduses, televisioonis ja raadios, PR, uute pakendite väljatöötamine jne), arvutas ta kulud, tõmbas kriipsu peale ja äkki meenus, et ta ei ole arvestanud reklaamide levitamisega. tasuta kaubanäidised, linnapuhkuse korraldamise kulud, kus inimesed proovivad tema ettevõtte toodetud tooteid. Pärast kõigi lisakulude väljaarvutamist tegi ta lõpliku kalkulatsiooni. Nii tekkis termin BTL – mis on joone all ehk ebatraditsiooniline turundus.

BTL-i teenuste tööstus on viimastel aastatel arenenud tohutu kiirusega. Kompleks "Below The Line" sisaldab suhtekorraldust, müügiedendust, eripakkumisi.

Räägime reklaamidest, kui ühest müügiedenduse valdkonnast, mille populaarsus on viimastel aastatel oluliselt kasvanud, nende eesmärkidest ja tüüpilistest vigadest.

Kogu reklaamaktsiooni ettevalmistamise ja läbiviimise protsessi võib jagada mitmeks etapiks:

· Probleemi sõnastamine

Sihtrühma määratlus (TA)

Kampaania maksumuse arvutamine

· Reklaamiplaani koostamine

promootorite valik

· Koolitus promootoritele

Kampaanias osalevatele promootoritele varustuse, vormiriietuse ja reklaammaterjalide tellimine

Kampaania perioodi aruandlusvormide valik

· Kampaaniate läbiviimine

· Tulemuste analüüs.

Kõigepealt peate välja selgitama, milline konkreetne ülesanne kavandatava edutamise jaoks on seatud. Selleks võib olla uue toote turule toomine, brändi tuntuse tõstmine, müügi stimuleerimine, positiivse kuvandi loomine ettevõttest ja selle kaubamärkidest jne.

Lisaks tuleb valida kampaania vorm lähtuvalt reklaamitava toote omadustest, selleks võib olla proovivõtt (ingliskeelsest proovist – näidis), degusteerimine, auhindade loosimine, tooteesitlus jne. Näiteks degusteerimine on toidu edendamisel väga tõhus. Mittetoidukaupade kampaaniate läbiviimisel on olenevalt toote tüübist võimalik demonstreerida toote parimaid omadusi ja kvaliteeti, proovide võtmist (tasuta tootenäidiste jagamine), auhindade loosimist, kiirloterii jne.

Selleks, et raha ei läheks raisku, tuleb enne reklaamikampaania alustamist kindlaks määrata sihtrühm, kellele see toode või teenus mõeldud on. Seda lähenemist kasutatakse ka edutamisteks valmistumisel.

Sõltuvalt konkreetsest sihtrühmast määratakse reklaamikampaania jaoks kindlaks ruumilis-ajalised ressursivood. Need võivad olla supermarketid, ööbaarid, suvised mänguväljakud, kinod, basseinid, rannad, keeglirajad, spordiklubid jne. Sobivaim aeg kampaaniateks supermarketites on 16.00-20.00. Just sel ajal teeb suurem osa inimestest õhtuseid oste. Kampaaniate toimumise aeg muudes asukohtades määratakse sõltuvalt nädalapäevast, asukohast, aastaajast ja paljudest muudest teguritest, mida igal konkreetsel juhul arvesse võetakse. Näiteks sigarettide ja alkohoolsete jookide reklaamimise kampaaniate läbiviimisel võib antud sihtrühmal olla mitu aja-ruumilist voogu, nimelt ei pruugi need olla ainult optimaalselt külastataval ajal supermarketid, kust sihtrühm saab seda toodet osta, aga ka baarid, diskod, restoranid jne. Tahaksin märkida reklaamiaktsiooni, mille viis läbi firma "Coca-Cola" selle aasta augustis-oktoobris. Aktsioon kandis nime "Koos kogu elu". Aktsiooni toimumise kohaks valiti perekonnaseisuametid. Registreerimise päeval said noorpaarid kingituseks Coca-Cola tooted. Iga registreerimisega kaasnes loomulikult ka videofilmimine. Kujutage nüüd ette, kuidas Coca-Cola ettevõte on end potentsiaalsete tarbijate silmis positsioneerinud, sest meeldejäävaid fotosid ja videomaterjale vaatavad rohkem kui üks kord, nii noorpaar ise kui ka nende sõbrad ja lähedased.

Aga ei piisa ürituse koha ja aja valikust, tuleb valida ka käitumisstiil, promootori tüüp. Teisisõnu, positsioneerige end sihtrühma suhtes õigesti. Sõltuvalt teie sihtrühmast saate valida tüdrukuid ja poisse neljas valdkonnas:

klassikaline

isetehtud

teismelised

Kui teie sihtrühmaks on mehed, on promootoriteks suure tõenäosusega suurejoonelise välimusega tüdrukud. Kuigi tasub uurida, kas oste tehakse sisse see koht perepaarid. Sel juhul tuleks keskenduda huvitavale, tähelepanu köitvale riietusele. Samuti peaksid hästi riietatud, tagasihoidlikud ja korralikud tüdrukud töötama koduperenaistele suunatud kampaaniates, põhjustamata pikkade jalgade ja "punaste" küüntega ärritust ning see on tohutu hulk erinevaid tooteid.

Oleme jõudnud kampaania ettevalmistamise kõige olulisema hetkeni, nimelt promootorite otsimiseni ja ligimeelitamiseni, sest just neid inimesi peate usaldama oma toote mainet ja kulutatavat raha. Loomulikult võite värvata töötajaid oma ettevõtte meeskonnast, mis on üsna tõhus keeruliste tehniliste toodete puhul, kui on vaja anda kvalifitseeritud teavet toote omaduste kohta, kuid kas on mõtet, kui teie edutamine peavad toimuma mitmes kohas või pikema aja jooksul. Lisaks võib teie töötaja olla geniaalne spetsialist, kuid olla halb promootor. Personali kvaliteeti tuleks mõista kui promootori vastavust teie sihtrühmale, nendele välimus(atraktiivsus), nende käitumine, võime reageerida tekkivatele eriolukordadele, konfliktivaba.

Üks tõhusamaid edutamisvahendeid on promootori naeratus. Kahjuks näeme poodides väga sageli vastupidist: promootorid vaatavad kurvalt põrandale, arvates, et "see saab varsti otsa", nii et hinnake ise, millisest hindamatust ressursist agentuur ja nende klient selles olukorras kaotavad. Siin meenutame Nõukogude Liidu aegu: insener magab, palk tilgub. Selle põhjuseks on mõnikord madalad palgad ja enamasti ebaprofessionaalne lähenemine edendajate ettevalmistamisel.

Reeglina peaks koolitus hõlmama mitut etappi:

toote omaduste määratlemine, uuendused

Tarbijaturu segmenteerimine (selle toote peamiste tarbijate kindlaksmääramine: sugu, vanus, demograafilised ja sotsiaalsed andmed jne)

rollimängud (erinevat tüüpi ostjad, eriolukordi simuleeritakse mänguliselt, et kontrollida iga üksiku tarbijagrupi teabe esitamise õigsust)

· promootorite ülesanded (10 EI promootoritele: suitsetamine, söömine, nätsu närimine jne töö käigus).

See ettevalmistusvorm võimaldab kõige tõhusamalt koondada saadud teavet ja edaspidi reklaamaktsiooni läbiviimisel vältida ebameeldivaid olukordi, kui näiteks küsimusele: "Millest see toode tehtud on?" Promootor ei oska tõesti midagi vastata. Promootorite ebaprofessionaalne koolitus viib parimal juhul ebatõhusa edutamiseni ja halvimal juhul müügi vähenemiseni. Kuid loomulikult on edutamise läbiviimise protsessis suur tähtsus juhendaja valikul ja koolitamisel. Ekslik on arvamus, et juhendaja tööülesannete hulka kuulub materjali õigeaegne kohaletoimetamine promopunkti ja sellega tema missioon lõpeb. Aga kas on? Tõepoolest, korraliku kontrolli korral on tegevuse enda tasuvus suurem.

Lisaks koolitustele mängib edutamistel tohutut rolli vormiriietuse valik. Pole harvad juhud, kui klient soovib raha säästa igal juhul. Pigem on enamik neist. Kliendi arusaamises seostub efektiivsus pigem aktsiate pealt raha säästmisega kui müüki kajastavate reaalsete numbritega. Sellest ka promootori säravate, tähelepanu köitvate riiete puudumine. Promootor on rahva hulgast kadunud. Ja tulemuseks on täiesti märkamatu tegevus, mida on palju. Kuulake tarbija arvamust: "Kui ma näen poes promogruppi, mis tekitab kindlustunnet, näeb ilus ja särav välja, siis saan sellele grupile läheneda ja osaleda kampaanias ...". Inimene tajub oma füsioloogiliste omaduste tõttu 90% teabest visuaalselt ja seetõttu oleks viga mitte kasutada nägemist, keeldudes edutamiseks huvitavat ja säravat vormiriietust.

Pidage meeles sooduskampaaniat, mille Coca-Cola ettevõte viis selle aasta juunis läbi, et tuua Kasahstani turule uus "Fanta Exotic". Sest Selle aktsiooni peamised eesmärgid olid: tutvustada tarbijat "Fanta" uue maitsega, suurendada kaubamärgi tuntust, samuti luua sellest kaubamärgist positiivne maine, seejärel valiti selle tegevuse mehhanismiks degusteerimine. Kuid mitte sündmuse mehhanismi tõttu mäletasid paljud Almatõ elanikud ja pealinna külalised seda eredat ja ebatavalist aktsiooni, mis toimus mitte ainult meie linna suurimates supermarketites, vaid ka veeparkides, kinodes ja parkides, vaid seetõttu, et valitud ja valmistatud kostüümidest.

Kas te ei pööraks tähelepanu neljale tohutule ja säravale elusuuruses puuviljanukule: Apelsinile, Sidrunile, Ananassile ja Mangole, kes jalutasid poodide ees, vestlesid laste ja täiskasvanutega, tantsisid ja pakkusid samal ajal proovida eksootilise maitsega uus "Fanta"? Isegi kui te nukkudele tähelepanu ei pööranud, mis on väga ebatõenäoline, tõmbaksid teie tähelepanu kindlasti kaks eksootilises riietuses tüdrukut Okeaania saartelt, mitte vähem eksootilise välimusega. Selle tegevuse tulemuseks oli see, et "Fanta Exotic" mitte ainult ei juurdunud meie turul, vaid hõivas ka Kasahstani turu teatud segmendi.

Pärast töö lõpetamist on vaja analüüsida saadud tulemusi. Selleks on vaja aruandlusvorme, mis töötatakse välja koos Kliendiga enne kampaania algust ja edaspidi täidetakse kampaania käigus. Teil on võimalus saada mis tahes teid huvitavat teavet, alustades müügikoha müügi kvantitatiivsest kasvust sooduskampaania ajal ja lõpetades poe külastamise dünaamikaga tundide, päevade, nädalate kaupa. Selleks peate eelnevalt kindlaks määrama, millist teavet vajate.
Kokkuvõtteks, joont tõmmates, tuletan meelde Ameerika kaubandusorganisatsiooni POPAI andmeid, 80% tarbijatest teeb ostuotsuse otse poes. Nad ostavad mida:

Nad teavad paremini (millest nad rohkem kuulsid) ja mida nad usaldavad

Mida nüüd meelde tuletatakse

Mida on "mugavam" osta

Jäi silma kiiremini, mugavam asukoht

Mida soovitati ja veenduti, et osta täpselt seda:

1. Tuletas meelde

2. Näidati

3. Huvitatud

4. Veennud ja pandud uskuma (tasuta testida).

telemarketing

Andmebaasihaldussüsteemide ja tühine kasutamine avab uusi võimalusi turundusfunktsioonide kasutamisel, näiteks: kaupade ja teenuste reklaamimine telefoni teel, telefoniteeninduskeskuste korraldamine, kogutud teabe täielik valik ja töötlemine mis tahes tegevusvaldkonnas. , saab selle kõik kokku võtta ühes kontseptsioonis – TELEMARGETING.

TELETURGUS on:

1. kaupade ja teenuste müügiedendus;

2. kliendi kavandatud müügiks (tehinguks) valmisoleku määramine;

3. potentsiaalse kliendi pakkumise vajaduste hindamine;

4. kliendi potentsiaali hindamine ettepaneku jaoks;

5. oma juhtide kohtumiste korraldamine ostjate ja vastutavate isikutega äritehingute tegemiseks;

6. ostjate ja/või otsustajate (vastutajate) tuvastamine;

7. töö klientidega pärast otsepostitust;

8. raha kogumise programmid heategevuseks;

9. sponsorite otsimine;

10. Turustajate tugiprogrammid;

11. kutsed osaleda üritustel, seminaridel ja konverentsidel;

12. vajaliku teabe kogumine ja korrastamine;

13. müügiedendusprogrammid;

14. Võimalike ostjate kvalitatiivne/kvantitatiivne hindamine ja prioriteetsete valimine;

15. uue toote/teenuse turule toomine;

16. uute müügiturgude väljaselgitamine;

17. konkurentsialased uuringud (kui konkurentsivõimeline on teie toode või teenus turul);

18. toote/teenusega rahulolu hindamine;

19. positsiooniline hinnang teie ettevõtte asukohale turul;

20. klientidega kontaktide hoidmine ja arendamine;

21. programmid perioodilisteks kõnedeks klientidele;

22. tellimuste töötlemine ja vastuvõtmine;

23. mitteaktiivsete klientidega ühenduse loomine.

Telemarketingi eesmärk

Meedia valiku peamised kriteeriumid, mille hulgast saate valida täpselt meedia (võttes arvesse teie eriala kõige paremini kajastavaid tegureid), mis levitab kõige tõhusamalt teavet nii teie toodete või teenuste kui ka teie ja teie ettevõtte kohta.

1. Inforinglus.

2. Kiire reageerimine.

3. Võimalus teha muudatusi.

4. Võimalus jõuda publikuni selle asukohas.

5. Kõrge publiku kaasamine.

6. Geograafiline selektiivsus.

7. Demograafiline selektiivsus (vanus, sugu, perekonnaseis, rahvus jne)

8. Mõõdetud vastus.

9. Parem nõudluse kontrollimise võimalus ja rohkem võimalusi.

10. Püsivus.

11. Palju ruumi teie sõnumi jaoks.

12. Psühholoogiline selektiivsus.

13. Erinevad vastusevõimalused.

14. Sihtrühma valik.

Lühike sisestusaeg ja teabe kiire voltimine.

Kui teil on vaja oma kampaania tõhususe saavutamiseks jõuda oma sihtrühmale võimalikult lähedale, kui olete mures iga tehingu tuluprotsendi pärast iga investeeritud turundusdollarina ja soovite säästa reklaamidelt , siis kasuta Telemarketingi!

Nimekiri või andmebaas?

Mõiste – andmebaas – on praegu kuulda. Ütleks isegi, et andmebaasidest on omamoodi mood rääkida. Kuid enamasti osutub see klientide nimekirjaks ja on hea, kui see on elektroonilisel kujul.

Mis vahe on kliendiloendil ja andmebaasil?

Vastus on lihtne – niipea kui täiendav ja huvitav info just teie jaoks, teie ettevõtte jaoks, hakkab loend muutuma andmebaasiks.

Need üksikasjad või professionaalses mõttes täiendavad andmeväljad peaksid kirjeldama teie kliente võimalikult üksikasjalikult, looma portree tarbijast. Mida lähemal see portree originaalile on, seda edukamalt teie toodet/teenust reklaamitakse ja müüakse. Sest sa tead, kellele müüa ja millal müüa (õigel ajal õiges kohas ja õigete inimestega).

Aadresside ja telefoninumbritega loendil võib olla mis tahes allikas ja see võib kuuluda kõigile, kuid andmebaas kuulub ainult teile. see kogub teavet, mis võtab arvesse teie ettevõtte ja teie klientide omadusi ja vajadusi.

Paljud inimesed kulutavad korralikku raha ilma piisavat tulu saamata, sest nad jätavad tähelepanuta, et nende äri jaoks ei saa andmebaasi osta, seda saab ainult luua. Ettevõtluse jaoks on parem, kui hakkate lähtuma tõsiasjast, et mis tahes välismaine andmebaas on teie jaoks lihtsalt nimekiri.

Kust seda teavet saada? Enamasti on see teave ettevõttes, ainult et see on killustatud kujul erinevatelt juhtidelt ja erinevatest allikatest. Peaasi on see üles leida, ühtseks tervikuks kokku panna, ühtsesse vormingusse.

Kuid ärge raisake aega ja raha ÜLDSE teabe hankimiseks ja selle teabe sisestamiseks oma andmebaasi. See teave, kuigi usaldusväärne ja huvitav, osutub enamasti täiesti kasutuks. Vajalike inimeste andmebaasi "lohimiseks" on ainult üks kindel viis: ostate-ostate loomulikult enda arvates paljulubava publiku nimekirja, struktureerite selle ja sisestate arvutisse (andmebaas tühi). Seejärel hakkate nende klientidega suhtlema, kuni kriipsutate maha kõik need, kes teie imelistele pakkumistele ei vasta. Need, kes jäid, on teie potentsiaalne kapital.

Gordon Grossman ütles: "Kui teie kliendid ei tee teid rikkaks, siis kes seda teeb? ..

Kui kahtlete andmebaasi loomise vajaduses, proovige vastata mõnele küsimusele:

Teie ettevõte, teie ettevõte ei ole agressiivses konkurentsikeskkonnas?

Kas te ei peaks muretsema oma klientidega regulaarse suhtlemise pärast, et neid hoida? Ja kas pole odavam hoida vana klienti, kui hankida uus?

Nii tulebki välja, et esimene koht, kust andmebaasi koostamiseks allikaloendeid otsida, on sinu enda “kastid”. Võib-olla on mõned allikad teile nii ilmsed, et te lihtsalt ei märka neid enam.

Alusta sellest, mida vajate:

· Kohustada kõiki, kes klientidega ühendust võtavad, oma nimed ja aadressid kirja panema – need on telefonioperaatorid, sekretär, turundajad, kaebuste osakond ja teised töötajad.

Kui kasutate oma töös jaemüügipunkte, agente või edasimüüjate ketti, sisestage need ametlikud kohustused sama.

· Kas annate klientidele garantiisid? Pange kirja nende nimed ja aadressid.

Sissejuhatus
Bakalaureuseõppe praktika koht on reklaamiagentuur M&C SAATCHI RUSSIA, mis asub aadressil: Moskva, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Juriidiline isik Diamond Group LLC
Mind võeti vastu praktikale reklaamiagentuuri projekti koordinaatoriks.
Praktika eesmärgid on:
1. Reklaamiagentuuri arenguloo, selle asutamisdokumentidega tutvumine;
2. Reklaamiagentuuri organisatsioonilise struktuuri kui terviku, samuti klienditeeninduse osakonnaga tutvumine;
3. Aktsiooni "Kujunda oma puhkus koos Hotpoint Aristoniga" koordineerimine;
4. Põhiliste tegevussuundade, tegevuse õiguslike aluste, juhtimisstruktuuri ja -meetodite tundmaõppimine;
5. Reklaamiagentuuri finantsseisundi analüüs.
Koos praksise juhatajaga koostati tööde teostamise plaan, nimelt tutvumine:
- asutamisdokument - ettevõtte asutaja kinnitatud põhikiri;
- organisatsiooni struktuur;
-ettevõtte töötajate korraldus ja täidetavad ülesanded ning kohustused;
- projekti koordinaatori töö iseärasused
Põhiliseks praktikakohaks on BTL osakond, mis tegeleb reklaamikampaaniate väljatöötamisega ja läbiviimisega.
Bakalaureuseõppe praktika juhataja on BTL-i osakonna juhataja Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Reklaamiagentuuri missioon on vastata ettevõtjate ja eraisikute vajadustele reklaamitoote osas, edendada nende klientide äritegevuse arengut ja edendamist.
Ettevõte püüab klienti täielikult vabastada reklaami "muredest", võttes vastutuse reklaamikampaania õnnestumise ja elujõulisuse eest. Ettevõtte edukad projektid ühendavad uusima tehnoloogia ja särava loovuse. Reklaamiagentuuri strateegiline eesmärk on kliendi maine haldamine.

1. Praktikaobjekti omadused

1.1 Praktikaobjekti tehnilised ja majanduslikud lühinäitajad

Bakalaureuseõppe praktika koht on reklaamiagentuur M&C SAATCHI RUSSIA, mis asub aadressil: Moskva, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Juriidiline isik Diamond Group LLC.
Koos loomeagentuuride võrgustikuga Saatchi & Saatchi tekkis Venemaale ka M&C Saatchi Russia võrgustiku esindus. M&C Saatchi Venemaa partner on Venemaa kontsern EMCG.
Briti M&C Saatchi asutati 1995. aastal. Nüüd pakub see kõiki kommunikatsiooniteenuseid (loomingu-, meediateenused, PR jne) ning omab esindusi 18 riigis: Ameerikas, Mandri-Euroopas, Hiinas, Jaapanis, Austraalias jne. Töötajate koguarv on 1,1 tuhat inimest.
M&C Saatchi asutasid kaks elavat Briti reklaamilegendi – vennad Maurice ja Charles Saatchi, kes on kogu maailmas tuntud Saatchi & Saatchi agentuuri asutajatena. 1970. aastal asutatud agentuurist oli 1980. aastateks saanud üks maailma suurimaid reklaamivõrgustikke.
M&C Saatchi teatas oma soovist Venemaa turule siseneda juba mitu aastat tagasi. Seejärel hoiatas rühm, et kaalub aastatel 2010–2012 partnerlust kohaliku mängijaga.
Reklaamiagentuur M&C SAATCHI RUSSIA alustas tegevust 2010. aastal, enne seda kandis ta nime "Heaven Eleven".
Spetsialiseerumine: täisteenust pakkuv reklaamiagentuur, mis pakub täisteenust reklaami ja reklaamkommunikatsiooni valdkonnas – alates turu-uuringutest, reklaamistrateegia väljatöötamisest ja reklaami loomisest kuni meediateenuste pakkumiseni.
Positsioneerimine: meie põhjus on võimaldada oma klientidel kasvada. Veenduge, et kliendi strateegia toimiks nii, et klient saavutab oma eesmärgid. See on meie kaubamärgi ja meie missiooni lubadus.
Reklaamiagentuur täidab järgmisi põhifunktsioone:
1. Reklaami kavandamise etapis:
kaupade või teenuste kui selliste ja nende konkurentsivõime uurimine turul;
turu-uuringud reklaamikampaaniate põhjendamiseks ja kaupade või teenuste müügiväljavaadete väljaselgitamiseks vajalikes mahtudes;
turundusmeetodite ja turustussüsteemide uurimine;
tutvuda saadaolevate reklaami levitamise vahenditega ning valida nende hulgast kõige tõhusam ja kulutõhusam;
reklaamikampaania ajakava koostamine.
2. Reklaami ettevalmistamise etapis:
luua reklaamijatelt saadud tellimuste alusel reklaamtooteid, töötada välja komplekssete reklaamikampaaniate, muude reklaamitegevuste plaanid, kasutades ära nii loominguliste kui ka tehniliste spetsialistide potentsiaali;
teha koostööd trükikodade, stuudiote, reklaamikombinaatide, vabakutseliste spetsialistidega.
3. Reklaami paigutuse etapis:
reklaamikandjate teenuste ostmine ja reklaamsõnumi originaalide edastamine neile;
kontroll reklaamsõnumi ilmumise üle ajakirjanduses, ringhäälingus ja muudes reklaami paigutamise kohtades;
otsepostituse läbiviimine;
näituste, messide, pressikonverentside, ürituste korraldamine ja pidamine suhtekorralduse raames, teenuste osutamine;
korraldada arveldusi reklaamiandjate ja massimeediaga.
Lisaks saab reklaamiagentuur arendada kaubamärke ja korporatiivset identiteeti, kaubanduskorruste ja kontorite interjööre ning teostada kaubamärkide riiklikku registreerimist.
Reklaamiagentuuri strateegiline eesmärk on hallata iga kliendi mainet. Pädev planeerimine ja analüüs ning erakordselt kvaliteetne samm-sammult elluviimine on maine kujundamise ja lõppkokkuvõttes ettevõtte edendamise aluseks.
Kliendid (brändid): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
M&C Saatchi Venemaal töötab praegu 23 töötajat, kelle keskmine vanus on 30 aastat.

1.2 Organisatsioonilise struktuuri tunnused.

Reklaamiagentuuris kehtib põhimõte – kogu töö konkreetsete klientidega teeb üks spetsialist. Teda nimetatakse projekti vastutavaks teostajaks, kui ta reklaamib kaubamärgiga toodet. Sellel spetsialistil on teavet selle kohta strateegilised plaanid, kliendi võimalused, väljavaated, turu-, konkurentsi- ja segmenteerimisanalüüsi andmed, mis võimaldavad teaduslikult põhjendatud lähenemist reklaamikampaaniate planeerimisele, arendamisele ja elluviimisele. Tegevdirektor tunneb isiklikult kliendi ettevõttes töötavaid spetsialiste ning naudib nende täielikku usaldust ja tuge.

Joonis 1. Reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia organisatsiooniline struktuur.

Tegevdirektor. Ta on reklaamiäri võtmefiguur. Tugevama konkurentsi tingimustes, kui kindlat klienti on väga raske leida ja veelgi enam hoida, sõltub temast koostöö iseloom: kohapealne või planeeritud, kõrgelt spetsialiseerunud või kompleksne, piiratud või ulatuslik, lühiajaline. tähtajaline või pikaajaline.
Reklaamiagentuuri jaoks on äärmiselt oluline, et tegevdirektoril oleks erilised omadused.
- professionaalsus. Ja mitte ainult tema enda reklaamiäris. Samuti peab ta teadma reklaamiandja probleeme, oskama neid ennustada ja reklaami võimalusi kasutades kiiresti lahendada. Professionaalne lavastaja tekitab austust ja loob usaldust.
- võime vastata reklaamija ootustele. Korraldada selline reklaamikampaania, mis tooks tema ettevõttele, toodetele, teenustele kuulsust, pakuks neile stabiilset müüki, tooks käegakatsutavat kasumit.
- Oskus luua suhteid klientidega
- headele töötajatele omased omadused - kirg oma töö vastu, põhjalikkus ja täpsus, vastutulelikkus, erakordne mõtlemine, loogilisus, oskus oma tööd süstematiseerida ja sündmusi ette näha;
- oskus genereerida ideid ning neid kaitsta, ellu viia, propageerida;
Nüüd kaaluge teisi reklaamiagentuuri osakondi, kes on otseselt või kaudselt seotud reklaamikampaania pakkumisega. Nende töö on oluline ka tõhusa toimimise tagamisel.
Kasutajatugi - grupp juhte, kes on lüli kliendi ja reklaamiagentuuri vahel.
Kohustused:

Osakonna töö planeerimine, korraldamine ja kontrollimine - agentuuri olemasolevate klientidega suhete hoidmine ja arendamine, hangetel osalemine ja kaasamine. uusi kliente, saabuvate päringute menetlemine, pakkumiste koostamine ja müük, esitluste ja läbirääkimiste pidamine klientidega, konfliktsituatsioonide lahendamine, aruannete koostamine ja esitamine, dokumendivoog.
Osakonna tööks vajalike ressursside ja selle arendamise potentsiaali tagamine. Osakonnatöötajate koolitamine ja erialane täiendamine, töötajate motiveerimine, meeskonnatöösse kaasamine, tööjõuosaluse hindamine ja igakuise preemiafondi jagamine.
Osakonna jooksvate tööprotsesside kontroll - uute lähenemiste ja lahenduste otsimine, hindamine ja juurutamine, osakonna tööga kaasnevate kulude kontroll ja vähendamine, iga töötaja meeskonna ja isikliku efektiivsuse tõstmine

Praktika sooritasin klienditeeninduse osakonnas - BTL osakonnas.
Joonis 2. Reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia BTL osakonna organisatsiooniline struktuur.

BTL osakond – grupp juhte, kes on lüliks kliendi ja reklaamiagentuuri vahel.
Kliendihalduri kohustused:
- Tõhus suhtlus klientidega reklaamtegevuste läbiviimisel
- Ettepanekute koostamine klientidele (ideed, esitlused, eelarved)
- Turundusprogrammide elluviimise koordineerimine agentuuri sees (töö disaineriga, väliosakond, tootmine, raamatupidamine)
- Aktiivne töö suurklientidega ja klientide hankimine
- Läbirääkimised, ameti tutvustamine, ettepanekute koostamine
- Kliendi vajaduste väljaselgitamine (kokkuvõtte saamine)
- Agentuuride juhtosakondade ja allhankepakkujate teavitamine (meedia, tootmine, loometöö)
- Suhtlemine klientidega
- Dokumentide haldamine
- Hangetel osalemine
Praktika ajal olin projekti Design Your Vacation with Hotpoint-Ariston koordinaator. Minu tööülesannete hulka kuulusid:
- Kampaanias osalevate Kitchen Studios helistamine;
- andmebaasi pidamine Excelis, samuti kampaania kodulehel administreerimisrežiimis;
- suhtlemine kliendiga;
- ettekannete koostamine;
- tehke selle pakkumise jaoks koostööd kaasatud spetsialistidega (salaostjad).
Vaatleme üksikasjalikult reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia tellimuse esitamise algoritmi:
-Esimese kontakti loomiseks võtab klient ühendust reklaamiagentuuriga. Selleks lihtsalt kirjuta või helista.
- Agentuur määrab kliendile juhi, kellest saab tema püsikonsultant, assistent, tööde koordineerija tellimuse täitmiseks. Ta koordineerib kogu tööd ning vastutab nende teostamise kvaliteedi ja tõhususe eest.
Reklaamiagentuurid, kes soovivad M&C Saatchi Russiaga koostööd teha, võivad võtta ühendust reklaamiagentuuri ettevõttega. Ettevõtte juhid koordineerivad kõiki töid partnerreklaamiagentuuri tellimuse täitmiseks.
Kõige täpsemate ja kvaliteetsemate teenuste pakkumiseks täidab klient-haldur koos kliendiga turundusliku briifi (ülesanne), milles fikseeritakse eelseisva reklaamikampaania peamised eesmärgid, eesmärgid ja parameetrid.
Reklaamikampaania väljatöötamiseks moodustatakse projektimeeskond, mille juht juhib ja koordineerib tööd reklaamikampaania strateegia või brändi kujundamise/arenduse kallal. Ta lahkub kliendiga kohtumisele, selgitab välja reklaamikampaania nõuete ja ülesannete loetelu ning täpsustab esialgse lähteülesande.
Reklaamikampaania planeerimisse on kaasatud projektimeeskonna liikmed: turundusanalüütikud, meediaplaneerijad, loojad, BTL spetsialistid.
Kliendile tutvustatakse väljatöötatud reklaamikampaania kontseptsiooni. Esitluses selgitatakse kavandatava strateegia peamisi eeliseid, reklaamikampaania iseärasusi ja selle praktilist rakendamist.
Peale reklaamikampaania plaani kinnitamist moodustatakse selle elluviimiseks töörühm, kuhu kuuluvad erineva profiiliga spetsialistid - loojad, kujundajad, reklaami tootmise ja paigutuse juhid, BTL ja PR-ürituste spetsialistid.
Reklaamikampaania lõppedes koostab töörühm kliendile aruande, mis kajastab läbiviidud tegevuste vastavust reklaamikampaania eesmärkidele, hindab tulemuslikkust ja pakkumisi reklaamistrateegia väljatöötamiseks või kohandamiseks.
Iga agentuuri projekti juhendab lisaks projektimeeskonna juhile ja kliendihaldurile ka vastava ettevõtte direktor ning erijuhtudel ka M&C Saatchi Russia tegevdirektor.
Seega saame kõigest eelnevast järeldada, et korrektne töö kliendi tellimusel tagab tööde efektiivse ja õigeaegse teostamise ning kliendile maksimaalse mugavuse ja rahalise kasu.

1.4 Majandusinfo töötlemise tehniliste vahendite koosseis klienditeenindusosakonnas

BTL-i osakonnas kasutatakse majandusteabe töötlemiseks järgmisi tehnilisi vahendeid:
- Süsteemitarkvara (OS, DBMS);
- Professionaalne tarkvara Terrasoft;
- Programm andmebaasi haldamiseks Excel, Word.
- Programm esitluste loomiseks PowerPoint, Photoshop;
- Programm ärikirjavahetuse läbiviimiseks Outlook;
- Riistvara.

1.5 Majandusinfo kogumise, edastamise, töötlemise ja väljastamise tehnoloogiliste protsesside tunnused osakonnas

Klienditeenindusosakonnas teabe kogumise, töötlemise ja edastamise protsess, samuti selle suhtlus teiste osakondadega on toimingute kogum. Sest edukas töö Reklaamiagentuur tervikuna kasutab professionaalset Terrasofti tarkvara.
Terrasoft on võimas CRM-süsteem, mis hõlmab põhilisi kliendisuhete haldamise ja reklaamiagentuuri sisemiste protsesside korraldamise valdkondi. Süsteem aitab luua vastaspooltega tõhusat suhtlust müügi- ja turunduskommunikatsiooni mis tahes etapis, võimaldab automatiseerida ettevõtte sisemisi äriprotsesse.
Terrasofti CRM-süsteemid automatiseerivad järgmisi funktsioone:
-Klientide info haldamine: kontaktide ja ettevõtete hoidmine, täielik suhete ajalugu, mugav ligipääs kliendi kohta käivale infole, oma väljade ja järjehoidjate loomise võimalus, juurdepääsuõiguste jagamine.
- Äriprotsessid: rutiinsete toimingute automatiseerimine, võimalus luua tingimused hargnemiseks ja tegevusteks äriprotsessis, meeskonnatöö korraldamine, automaatne kontroll projekti funktsionaalse rolli täitmise üle.
- Müügijuhtimine: potentsiaalsete tehingute juhtimine, projektijuhtimine, maksetingimuste kontroll, tarne ja muude kohustuste täitmine, müügilehter.
- Turunduse juhtimine: funktsionaalsus mis tahes keerukusega turunduskampaaniate planeerimiseks ja läbiviimiseks, turundusuuringud, küsitluste, meililistide, aruannete läbiviimine.
- Projektijuhtimine: planeerimine, jaotamine, projekti ressursside kasutamise jälgimine; projekti edenemise jälgimine vastavalt valitud etappidele; projekti kalendri haldamine; projektitulemuste kvaliteedijuhtimine; täielik dokumendivoog projekti järgi; projekti tulemuslikkuse/kasumlikkuse analüüs.
- Ressursijuhtimine: kuluarvestus, klientide tasuvuse hindamine, käibe juhtimine, tööde planeerimine.
- Töövoo automatiseerimine: lepingute ja spetsifikatsioonide, arvete ja maksete säilitamine, mis tahes dokumendimallide loomine, võimalus integreerida 1C ja muude finantssüsteemidega.
- Tööaja juhtimine: korraldaja, rühmakalender.
- E-post: integreerimine MS Outlookiga, mass-personaliseeritud e-kirjade automatiseerimine mallide abil.
Üks oluline dokument osakonnasiseseks, osakondadevaheliseks ja kliendi endaga info edastamiseks on lühikokkuvõte. Oma põhiolemuselt ei ole briif midagi muud kui tehniline ülesanne, vormilt küsimustikku meenutav spetsiaalne dokument, mille ülesandeks on uue kliendi kohta kõige täielikum teave hankida. See muudab reklaamiandjate peas säravate ideede käärimise sujuvamaks ja määrab neile loomingulise otsingu suuna. Lisaks on briif üks parimaid meetodeid reklaami efektiivsuse tagamiseks juba algusest peale.
2. Reklaamiagentuuri finantsseisundi ja arenguperspektiivide analüüs raamatupidamise finantsaruannete vormide alusel

Reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia finantsseisu analüüsimiseks võtame bilansi seisuga 30.09.2011.

VENEMAA FÖDERATSIOONI HARIDUS- JA TEADUSMINISTEERIUM

FGBOU VO "BAIKAL STATE UNIVERSITY"

Ajakirjanduse ja meediaökonoomika osakond

Tööstuspraktika (praktika kutseoskuste ja kutsetegevuse kogemuse saamiseks)

EDUARUANNE

Magistrantide rühm

Praktika juht

ülikoolist majandusdoktor, professor

Irkutsk, 2017

Sissejuhatus. 3

Järeldus. 7

Lisa 1. Tehtud tööd.. 8

Sissejuhatus

Praktika on iseseisvaks kutsetegevuseks ettevalmistamise lahutamatu osa. Selle eesmärgiks on kutseoskuste kujundamine ja arendamine, teoreetilistes tundides omandatud teadmiste kinnistamine läbi töö jooksvas meedias. peamine ülesanne– õppida tegema erinevaid toimetajatöid kõrgel professionaalsel tasemel.

Minu praktika toimus piirkondlikus reklaamiagentuuris "MediaHit" (raadio mCm). Neli aastat selles ettevõttes töötades näib, et proovisin end raadios erinevatel tegevusaladel. Aga paar nädalat praktikat andis mulle võimaluse ennast PR- ja reklaamiosakonnas maksimaalselt tõestada.

Jagu 1. Praktika koht - reklaamiagentuur "MediaHit" - raadio mCm

Radio mCm on linna raadiojaam, mis edastab Irkutskis. Raadiojaam alustas saateid 1. oktoobril 2010. aastal. Irkutskis edastab see sagedust 102,1 MHz.

Radio mCm on eraomandis olev kommertsraadiojaam, mis hõlmab helireklaame tootvat reklaamiagentuuri MediaHit. Raadiojaam on kohalik, varem tegutses HIT FM raadiofrantsiisi all, kuid juba viiendat aastat edastab see iseseisvalt ja oma nime all. Nagu enamik kommertsjaamu, toetab ka mCm reklaamiettevõte.

Raadiojaama baasil on loodud ja toimib professionaalne salvestusstuudio. Stuudio tehnilised võimalused võimaldavad mitte ainult salvestada kvaliteetseid heliklippe, vaid ka professionaalselt arranžeerida ja salvestada peaaegu iga muusikapala.

Raadiojaama reklaamiosakond teeb aktiivset koostööd paljude meie linna suurte reklaamijatega. Tõhusus reklaamikampaaniad, milles on raadios reklaam, on juba hinnatud kaubandusettevõtted, tootmisettevõtted, avaliku ja vaba aja tegevusega tegelevad ettevõtted, teenused.

2. jagu. Kutse- ja loomingulise praktika sisu

Esimesed paar päeva tegelesin reklaamtoodete paigutuste väljatöötamisega, tellisin Moskvast erinevaid suveniire. ettevõtte logo"MSM". See oli väga huvitav ja ebatavaline. Arvasin, et tavaliselt antakse kõikidel üritustel ära suveniirkruuse, t-särke ja märkmikke. Kuid nagu selgus, sõltub siin kõik reklaamiosakonna töötajate kujutlusvõimest. Noolemäng, minipadjad, raamatute järjehoidjad, õhuvärskendajad autos – seda veel pole täielik nimekiri mida tellisime raadiokuulajatele auhindadeks.

Reklaamiagentuur teeb koostööd paljude firmadega. On isegi selline reegel "Sina - meile ja meie - teile." Reegel oli, et mõned ettevõtted, näiteks kinod ja kontserdisaalid, maksid tellitud audioreklaamide eest mitte raha, vaid mõne ürituse piletitega. Nii et vahel tuli reisidega tööd teha. Käisin mitmes firmas dokumentidega, kust piletid võtsin. Käisin taksoga, mille maksab reklaamiagentuur.

Mõne aja pärast tehti mulle ettepanek proovida kirjutada oma esimene tekst reklaami jaoks. Video pidi olema informatiivne ja ühehäälne. Peamine tingimus on huvitav algus. Nagu ütles mulle reklaamiagentuuri copywriter Irina: "Kuulaja peab alguses olema huvitatud ja siis tuleb põhiteave edastada." Minu üllatuseks meeldis mu tekst kohe kõigile ja ma ei pidanud seda isegi muutma. Järgmisel päeval ootas mind juba uus briif (Saksa Briefist) - koostööd plaanivate osapoolte vahelise lepitusmenetluse kirjalik lühivorm, mis täpsustab tulevase tehingu peamised parameetrid) koos uue tellimusega. Ja siis hakkaski ... Tellimused ei vähenenud, vaid vastupidi – neid tuli juurde. Kõige tipuks pidin kirjutama kaks versiooni korraga, sest kliendid on nüüd kahjulikud ja et end mitte järjekordselt piinata, kirjutasime kahekordse innuga. Mõnikord tuli mitu tellimust päevas. Aga ma pole kunagi kirjutanud üle kahe. Väita, et see mulle väga meeldis, on vale. Minu jaoks ei tulnud see kadestamisväärse püsivusega mitte midagi. Hakkasin koju tellimusi vastu võtma ja vahel, kui bussist väljusin, täitusin loomingulistest ideedest. See oli väga raske, sest ma oskan kirjutada ilma võltsi tagasihoidlikkuseta, saan küll, aga huumorimeele ja loomingulisusega oli mul vähe probleeme. Vahel tundus mulle, et ma ei kirjuta midagi väärt, kuid olles teada saanud, et Irina kirjutab kuus-seitse teksti päevas, otsustasin, et mul ikka vedas. Mul on väiksem töökoormus ja nõudlus minu poolt on väike. Võtsin kogu kriitika arvesse. Proovis vigadest õppida. Edaspidi haarasin kõik juba lennult. Mõnikord teadsin teksti kirjutades juba pärast lugemist ette, et see mulle ei meeldi ja mis valesti on. Parandatud, ümber kirjutatud. Minu pingutusi on märgatud. Kokku kirjutasin 11 teksti. Esimesed kolm teksti kahjuks eetrisse ei jõudnud ja ülejäänutega on kliendid veel kaalumisel.

Järeldus

Minu jaoks isiklikult on selle töö juures kõige raskem teha seda loominguliselt ja kiiresti. Ma ei oska laest inspiratsiooni ammutada ja kadestan inimesi, kes liikvel olles midagi välja mõtlevad. Võib-olla sellepärast ei tahtnud ma kunagi trükimeedias töötada, sest teatud aja jooksul millegi tegemine pole minu asi. Minu raadiopraktika lõppes ja sain aru, et see on koht, kuhu tahan tagasi pöörduda. Siin on eriline atmosfäär, erilised inimesed ja hindamatu kogemus. Ja öelgu, et meelelahutusraadios pole ajakirjandusega mingit pistmist, aga seal töötavad inimesed sellist küsimust ei esita. Ja ma tõesti ei taha...

Töögraafik (plaan)

tööstuspraktika läbiviimine

(loominguline)

Magistrantide rühm

Koostatud

praktika juht

Töögraafikuga (plaaniga) tutvumine

Rühma õpilane _______ __________________ _________________________________

allkiri Perekonnanimi I.O.

individuaalne ülesanne,

teostatakse tootmispraktika perioodil

(loominguline)

rühma magistrandile

Välja antud:

praktika juht

organisatsioonist ________________ ___________________________________

allkiri akadeemiline nimetus, ametikoht, perekonnanimi I.O.

Sai ülesande:

rühma õpilane _______ __________________ __________________________________

allkiri Perekonnanimi I.O.

Kokkulepitud:

praktika juht

spetsialiseeritud organisatsioonist

(ametlik nimi

organisatsioonid) __________________ _________________________

allkirjakoht, perekonnanimi I.O.

Ülevaade

praktikajuht üliõpilastele spetsialiseerunud organisatsioonist, Baikali ajakirjanduse ja rahvusvaheliste suhete teaduskonna MGJ rühma täisnimi riigiülikool, kellel oli tööstuslik (loominguline) praktika MediaHit reklaamiagentuuris - raadio mCm.

Full name oli praktikal MediaHit reklaamiagentuuris raadios mCm.

Praktika perioodil näitas ta end vastutustundliku ja loova töötajana. Ta tegi kõik talle pandud tööd kohusetundlikult, omandades uusi teadmisi. Eristub suhtlemisoskuse ja algatusvõime poolest. FIO, kaheksa nädala jooksul kirjutati Ananassi jutusaate erinevate osade jaoks palju tekste. Ta läks eetris rohkem kui korra, kus ta suhtles saatejuhiga päevakajalistel teemadel ja osales raadiojaama reklaamitoodete väljatöötamises ja suhtekorralduses ning aitas ka reklaamiheliklippide stsenaariume kirjutada.

Määratud aja jooksul suutis FIO leida ühise keele reklaamiagentuuri "MediaHit" ja raadio mCm meeskonnaga, mis aitas kaasa töökogemuse kiirele ja edukale läbimisele. Ta näitas oma võimet töötada loomingulistes tingimustes, tegutseda iseseisvalt ja ilma õhutamiseta, mis näitab tema kõrget teoreetilise ettevalmistuse taset.

Kriitilised märkused võeti arvesse ja tehti õiged järeldused.

Hindan õpilase tööd kogu praktikaperioodi jooksul "suurepäraseks".

Spetsialiseerunud organisatsiooni praktikajuht:

RA "MediaHit" direktor Täisnimi._____________________________________

(Perenimi, ees- ja perekonnanimi, ametikoht, allkiri, pitser)

Organisatsiooni aadress:

Kontaktandmed (tel., e-post):

Ankeet praktika tulemuste hindamiseks

Magistrantide rühm

Üldine hinnang praktikale __________________________________________________