Der Fokus der Verbesserung schauspielsystem. Das Produktqualitätsmanagement sollte so sein, dass sein Funktionieren auf der Grundlage eines echten Qualitätskontrollmechanismus bereitgestellt wird, der an der Herstellung von Wettbewerbsprodukten ausgerichtet ist, die den Anforderungen der verfügbaren und potenziellen Kunden entsprechen. Gleichzeitig ist es notwendig, sich auf die Verwendung der folgenden grundsätzlich wichtigen Bestimmungen im Produktqualitätsmanagementsystem zu konzentrieren:

Prioritäten im Qualitätsmanagementsystem der Strukturen müssen so platziert werden, dass die Qualität der Produkte an erster Stelle erster Stelle in erster Linie ist. Bei jedem Unternehmen müssen alle Arbeiter und Mitarbeiter wissen und bemühen, die Produkte "besser und mehr" zu machen. Enterprise Management sollte in verstehensfähig sein wirtschaftliche Rechtfertigung Bringen Sie zu Produktionseinheiten, die an erster Stelle die Aufgabe der Gewährleistungsqualität sind, und das Produktionsvolumen ist nur auf der zweiten und bestehen auf der Umsetzung dieses Ansatzes. Dieser Ansatz sollte nicht auf Anruf und Team beschränkt sein.

Überall und stärken Sie sich überall und stärkt ständig den oben genannten Ansatz an, um eine neue Investitions- und Innovationspolitik zu halten, die sich von der traditionellen Erhöhung der Produktion auf den Wiederaufbau, Wiederausrüstung und das Aktualisieren von Anlagevermögen und Produkten, die eine signifikante Verbesserung der Produktqualität gewährleisten.

Das Unternehmen muss ein rationales System zum Sammeln, Rechnungswesen, Verarbeiten, Analysieren und Speichern in einem bestimmten Zeitraum von Informationsdaten über die Qualität der Produkte haben.

Um die Qualität jeder Art von Produkt zu gewährleisten, sollte das Unternehmen ein separates Produktqualitätsmanagementsystem falten.

Die Verbesserung der materiellen und technischen Lieferung sollte durch die Fähigkeit, die notwendigen Anbieter zu finden, eine Erhöhung des Interesses jedes Lieferanten und der Errichtung enger Kontakte einer vielfältigen Natur.

Die Auswirkungen des Managements sollten in Bezug auf alle Stufen des Lebenszyklus der Strukturen wirksam und implementiert sein.

Das Qualitätsmanagementsystem der Produkte kann als wirksam angesehen werden, wenn die hergestellten Produkte den Anforderungen des Verbrauchers und der Verfügbarkeit erfüllen effektives System Das Produktqualitätsmanagement wird vom Verbraucher anerkannt.

Schaffung eines Systems der kontinuierlichen Ausbildung auf dem Gebiet des Produktqualitätsmanagements und der Ausbildung aller Arbeiter (Studierenden, Studenten, Masters) im Sinne des Respekts für Verbraucher, Kunden. Das Produktqualitätsmanagementsystem muss verstanden werden. Für Erziehung auf nationaler und regionaler Ebene ist es ratsam, die Fonds zu verbinden massenmedien, einschließlich Radio, Fernseher, Print. Die Veröffentlichung von Massenmagazinen in Bezug auf die Produktqualität für verschiedene Kategorien von Studenten (Arbeiter, Master, Ingenieure) sollte organisiert werden. Es ist notwendig, spezialisierte Zentren für die Schulung und Weiterbildung im Bereich Management- und Produktqualität, verschiedene Schulen und Qualitätskurse zu erstellen, die auch Spezialisten aus anderen Ländern unterrichten. Immerhin ist es bekannt, dass nur hochqualifizierte Spezialisten Produkte mit hoher Qualität erstellen können.

Anziehung in der Qualitätsgruppe einer deutlich breiteren Reihe von Arbeitnehmern und Erhöhung ihrer Tätigkeit und Leistung.

Erweiterung und Umsetzung einer ganzen Reihe von Aktivitäten, die die Umsetzung des menschlichen Faktors in den industriellen und sozialen Beziehungen gewährleisten.

Die Verwendung von Fachleuten im Bereich des Produktqualitätsmanagements bei der Durchführung der gesamten Arbeit zur Verbesserung des Produktqualitätsmanagementsystems.

Es ist notwendig, das Qualitätsmanagementsystem im Unternehmen einzuführen.

Dafür sollten Pfade und Mittel zur Erreichung eines bestimmten Qualitätsniveaus gesucht werden.

Das Interesse der Führung der höchsten Verbindung erreichen.

Erstellen eines Qualitätsverbesserungshandbuchs.

Beteiligung der gesamten Führung.

Kollektivbeteiligung an der Verbesserung der Qualität.

Geben Sie individuelle Teilnahme an der Verbesserung der Qualität an.

Erstellung von Gruppen von Verbesserungssystemen, Regulierung von Prozessen.

Weitere Beteiligung von Lieferanten in den Qualitätskampf.

Maßnahmen zur Gewährleistung der Qualität des Managementsystems.

9. Kurzfristige Pläne und langfristige Arbeitsverbesserungsstrategie.

Erstellen eines Mittel zur Erkennung von Verdienst.

Diese Vergleiche spiegeln die Essenz der organisatorischen und wirtschaftlichen Grundlagen des Qualitätsmanagements im Unternehmen wider.

Fazit

Analyse der Entwicklung von Formularen und Methoden zur Organisation von Arbeit zur Verbesserung der Qualität und der Ermittlung der Möglichkeit des Anhangs zur Arbeit an der Qualität der Grundsätze allgemeine Theorie Management, Entwicklung der Systeme für Qualitätsmanagementmechanismus, Ermittlung der Art der Bedürfnisse, der Stand der Marktbedingungen als ursprüngliches Element der Produktqualitätskontrolle oder des Dienstes, die kritische Berücksichtigung der Definitionen von grundlegenden Bedingungen deutet auf Folgendes hin:

Moderne Organisation Qualitätsarbeiten sind theoretisch zulässig, aber praktisch ratsam und bauen sich nicht an der universellen globalen Kontrolle, sondern auf den Grundsätzen der allgemeinen Managementtheorie auf der Grundlage der Systeme der Produktqualitätsmanagementmechanismen.

Modernes Management Die Produktqualität sollte direkt auf die Art der Bedürfnisse, ihre Struktur und die Dynamik konzentriert sein; Kapazitäts- und Marktkonjunkture; Anreize, die durch den wirtschaftlichen und technischen Wettbewerb verursacht wurden, charakteristisch für Marktarbeit.

Modernes Qualitätsmanagement im Unternehmen, unabhängig von der Form der Immobilien und des Maßstabs produktionsaktivitätenEs sollte optimal Handlungen, Methoden und Mittel kombinieren, die zum einen die Herstellung von Produkten, die den aktuellen Anforderungen und den Marktbedarf erfüllen, optimal kombinieren, und andererseits - die Entwicklung neuer Produkte, die zukünftige Bedürfnisse und zukünftige Marktanfragen erfüllen können.

Schematisches Schema. Der Qualitätsmanagementmechanismus sollte organisch miteinander interagieren marktforschung und in seiner Komposition ein Qualitätspolitikentwicklungseinheit einschließen.

Die Erstellung von Managementsystemen im Unternehmen führte, wie seine Analyse zeigt, zu einem erheblichen Ausweitung der Aufgaben zur Verbesserung der Produktqualität und der Umverteilung der Funktionen zwischen ihren Bereichen und Dienstleistungen.

Die Notwendigkeit ist insbesondere das Auftreten solcher neue Aufgaben als Planung und Bewertung der Arbeitsqualität, der Produktqualitätsanalyse, der Kontrolle disziplin durchführen, Betriebsplanung zur Verbesserung der Produktqualität usw.

Es ist ein weiterer, höherer Qualitätsorganisation. Dieser Schritt zeichnet sich durch den Übergang von Lösungen basierend auf Intuition und praktische Erfahrung Einzelne Manager, wissenschaftliche, formalisierte Managementmethoden auf der Grundlage der Bilanzierung der kausalen Beziehungen der Bildung der Produktqualität. Ein umfassendes System des Produktqualitätssystems ist ein komplexes hierarchisches MAN-Maschinensystem. Es bietet den Einsatz zusammen mit heuristischen Methoden und algorithmischen Regeln, die für die Verwendung von Computern erforderlich sind.

Die Richtung der Verbesserung des aktuellen Produktqualitätsmanagementsystems sollte so sein, dass sein Funktionieren auf der Grundlage des tatsächlichen Qualitätskontrollmechanismus bereitgestellt wird, der an der Herstellung von Wettbewerbsprodukten ausgerichtet ist, die den Anforderungen der verfügbaren und potenziellen Baukunden erfüllen.

Die Menge der hier formulierten Qualitätsmanagement-Prinzipien sollte für jedes Unternehmen nicht als obligatorisch betrachtet werden, unabhängig von dem Grad der Perfektion von Technologie, sektoraler Zugehörigkeit und Art von Produkten. Dieses Set, von dem, von dem in der Bildung der Qualitätspolitik jedes Unternehmen einige der dafür relevanten Prinzipien extrahieren kann, abhängig von der Qualität der Qualität, Perfektion des Qualitätsmanagementsystems, der Art der Produkte.

Literaturverzeichnis

1) WASOVSKY L.E., PROTASYV VB Qualitätsmanagement: Tutorial. - M.: Infra - M, 2005. -212 p. - (Serie »Hochschulbildung")

2) VARAKUTA S.A. Produktqualitätsmanagement: Lernprogramm. - M.: Infra - M, 2006. -207 p. - (Serie "Frage - Antwort")

3) VARGIN MK Anweisungen der Verbesserung der Qualitätsmanagementarbeit in den Regionen der Welt. // Zertifizierung. - 2005. - №1.

4) Versane v.g. Organisation von Werken im Unternehmen (als Teil eines Qualitätssystems) zur Herstellung von Produkten zur Zertifizierung. // Zertifizierung. - 2008. - №3.

5) Voskoboinikov V. Neue Ansätze zum Produktqualitätsmanagement. // Wirtschaft und Leben. - 2007. - Dezember (№50)

6) GALEEV V.I., Vingin M.K. Qualitätsmanagement: Probleme, Perspektiven. // Zertifizierung. - 2007. - №4.

7) Gallev A.V. Moderne Vorstellung vom Mechanismus des Produktqualitätsmanagements. // Standards und Qualität. - 2006. - №3.

8) Egorova l.g. Um Unternehmen zu helfen, die sich auf die Zertifizierung vorbereiten. // Zertifizierung. - 2006. - №3.

9) Noyler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Mond O., Nueller V. Statistische Methoden der Produktqualitätskontrolle. - M: Publishing Standards, 2008.

10) Semenova E.I., Korotnnev v.d., Stephatayev A.v. und andere. Qualitätsmanagement; Ed. E.I. Semenova. - M.: Kolosse, 2005. - 184 s.: Il - (Lehrbücher und Studien. Handbücher für Schüler höher. Student. Institutionen).

Bundesamt für Bildung

Staatliche Bildungseinrichtung der höheren beruflichen Bildung

Tobiatti State University of Service

Abteilung: "Management"

Kursarbeit

"Qualitätssysteme im Unternehmen"

Student: Levanova Daria Vladimirovna

Gruppe: BMN-301

Dozent: Markova Olga Wladimirovna

Tolyatti 2009.

Einführung

Kapitel 1 theoretische und methodische Grundlagen des Qualitätsmanagements

Die Rolle des Qualitätsmanagementsystems, um die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens oder des Unternehmens zu steigern

Stadien der Qualitätsentwicklung

Probleme der Qualitätsentwicklung in Russland

Kapitel 2 Analyse des Qualitätsmanagementsystems beim Enterprise SOK-TRANS LTD LLC.

2.1 allgemeine Charakteristiken Unternehmen

2.2 Analysiert Qualitätssystemeffizienz

Kapitel 3 Projekt der Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems LLC SOK-TRANS LTD

3.1 Implementierung des Qualitätsansatzes des Qualitätssystems

3.2 Ressourcenmanagement.

3.3 Lebenszyklusplanung realisierte Dienstleistungen

3.4 Implementierung des Systems zur Überwachung und Verwaltung der Transportbewertung der Wirtschaftlichkeit der Designlösungen

Fazit

Literaturverzeichnis

Einführung

In modernen Bedingungen der Marktwirtschaft in Russland wird auf Qualitätsprobleme viel Aufmerksamkeit gewidmet. Der ernsthafte Wettbewerbskampf führte zur Entwicklung von Qualitätsverbesserungsprogrammen. IM wissenschaftliche Forschung In der Praxis war es notwendig, objektive Indikatoren zu entwickeln, um die Fähigkeiten von Firmen zu bewerten, um Produkte mit den erforderlichen Qualitätsmerkmalen herzustellen. Diese Eigenschaften werden durch ein Zertifikat der Einhaltung von Produkten bestätigt. Viele Hersteller haben Qualitätssysteme entsprechend internationale Standards. Erfolgreiche Implementierung. qualitätsprodukt Der Verbraucher ist die Hauptquelle der Existenz eines Unternehmens.

Qualität ist der erste Priorität in einer Marktwirtschaft, in der in diesem Bereich echte Revolutionen aufgetreten sind. Mit der Hilfe moderner Methoden des Qualitätsmanagements erzielten fortgeschrittene ausländische Unternehmen führende Positionen in verschiedenen Märkten.

Russische Unternehmen haben immer noch im Antragfeld moderne Methoden Qualitätsmanagement. Inzwischen ist die Verbesserung der Qualität wirklich enorm. Qualitätsverbesserung ist jedoch unmöglich, ohne die Qualität der Qualität auf allen Ebenen zu ändern. Anrufe zur Verbesserung der Qualität kann nicht implementiert werden, wenn die Anführer unterschiedlicher Ebene nicht als Lebensstil bezeichnet werden.

Es gibt direkte Verbindung zwischen der Qualität und der Produktionseffizienz. Die Verbesserung der Qualität trägt zur Verbesserung der Produktionseffizienz bei, was zu einem Kostenrückgang führt und den Marktanteil erhöht.

Viele Studien von Wissenschaftlern verschiedener Länder sind dem Qualitätsmanagement-Problemen, erhebliche Erfahrung im Qualitätsmanagement gewidmet. Wissenschaftliches Interesse an dem Problem der Qualitätsursache, sich auf die Analyse des kumulierten theoretischen Materials zu beziehen.

Das Konzept der Produktqualität aus Sicht seiner Einhaltung der Anforderungen des Verbrauchers war präzise unter den Bedingungen einer Marktwirtschaft. Die Idee dieses Ansatzes an die Definition der Produktqualität gehört dem niederländischen Wissenschaftler J. van Eninger. Sie entwickelten einen besonderen Bereich der Wissenschaftskalimetrie - Wissenschaft über die Methoden der Messung und Quantifizierung von Qualitätsindikatoren.

Ziel dieser Arbeit ist es, die Wege wissenschaftlich basierender Formen und Methoden des Qualitätsmanagements in der Praxis der Aktivitäten der russischen Unternehmen und der Entwicklung praktischer Empfehlungen für ihren Antrag auf der Anlage "suice-trans ltd" zu finden.

Die Implementierung des Ziels hat dazu geführt, dass die folgenden Aufgaben gelöst werden müssen:

betrachten Sie die theoretischen und methodischen Grundlagen des Qualitätsmanagements von LLC "Saft Trans Ltd";

um das Qualitätsmanagementsystem im Unternehmen zu analysieren;

entwickeln Sie Aktivitäten, um das Qualitätsmanagementsystem von SOK-Trans LTD LLC zu verbessern.

Gegenstand der Studie ist die Limited-Haftungsgesellschaft Sok-Trans LTD LLC in seiner Interaktion mit anderen Unternehmensunternehmen.

Das Thema Forschung B. dieser Arbeit. ist das Qualitätsmanagementsystem und der Prozess der Verbesserung der Qualität eines Unternehmens, konzentriert sich auf die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.

Die theoretische und methodische Grundlage für die Entwicklung der Entwicklung, Konzepte und Hypothesen, angemessen und in moderner Wirtschaftsliteratur.

Die praktische Forschungsstudie ist analytische Daten, die in der wissenschaftlichen Literatur und Zeitschriften, der Expertenentwicklung und der Bewertung russischer und ausländischer Wirtschaftswissenschaftler sowie Daten eines bestimmten Unternehmens veröffentlicht wurden.

1. theoretische und methodologische Grundlagen des Qualitätsmanagements

1.1 Die Rolle des Qualitätsmanagementsystems zur Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens oder des Unternehmens

Das Wort "Qualität" wird häufig im Alltag, in der geschäftlichen Kommunikation, angewendet und theoretisch eingesetzt wissenschaftliche Papiere. Intuitiv wird die Verwendung dieses Wortes von einer zuständigen Person verstanden. Trotzdem erfordert die Verwendung des Begriffs "Qualität" in der Verwaltung des Unternehmens seine Diskussion.

Im Allgemeinen haben die Forscher die folgenden methodischen Ansätze hervorgehoben, um die in verschiedenen Ära des wissenschaftlichen Wissens verwendeten Qualität zu verstehen:

das Substrat charakteristisch für antike Kulturen, das die Eigenschaften der Hauptraumelemente verringert - "Elemente der Genesis" (Feuer, Wasser, Erde, Luft usw.);

betreff, aufgrund des Einflusses der Produktionsaktivitäten, der Bildung von wissenschaftlichen und technischen Disziplinen, förderlich der Berücksichtigung der Dinge und ihrer Eigenschaften;

systemisch, das aufgrund der Tatsache erheblich ist, dass Objekte der wissenschaftlichen Forschung und praktische Aktivitäten sind Bildungssysteme;

funktionell, das die Tendenz zum Ermitteln der Qualität durch quantitative Indikatoren ausdrückt;

integral, das auf synthetische, ganzheitliche Abdeckung aller Parteien, Faktoren konzentriert.

Für moderne Forschung in verschiedenen Bereichen wissenschaftlicher Kenntnisse (Wirtschaft, Management, Psychologie usw.) ist ein integraler Qualitätsverständnis charakteristisch.

Das integrale Verständnis der Qualität war in den Tiefen der Wirtschaftswissenschaften, was eine erhebliche Entwicklung der Marktbeziehungen sei. Eine kurze Beschreibung der wichtigsten Ansätze von Vertretern verschiedener Wissenschaften an die Interpretation der Qualität wird ein gewisses Wert für das Thema Studium haben.

In vielen Ökonomen wird die Qualität also als Zufriedenheit verstanden oder den Verbraucheranforderungen zu einem Preis, den sie leisten können, zu übertreffen, und wenn sie ein Produkt oder einen Dienst benötigen. Als wesentliche Qualitätskriterien wird es zugewiesen: Einhaltung der Standardeinhaltung, Einhaltung der technischen Indikatoren des besten Güters analog, der Genauigkeit der Genauigkeit der Einhaltung aller Produktionsprozesse, der Qualität der Kundenanforderungen, der Qualität der Lösungsmittelbedarfsqualität. Darüber hinaus sind alle diese Kriterien gleichwertig.

Eine Reihe von Forschern (M. Kh. Meson, F. Heduri, M. Albert) berücksichtigt Qualität in drei wichtigsten Aspekten: Qualität der Einhaltung der Spezifikationen, der Designqualität und der funktionalen Qualität. In diesem Fall wird die Qualität in einer bestimmten Reihenfolge gebildet, und alle oben genannten Qualitätsaspekte sind gleichermaßen wichtig.

Die Erfolge der Wirtschaftswissenschaft in der Qualitätsuntersuchung trug zur offiziellen Konsolidierung der Qualitätsdefinition in ISO-Standards (International United Nations Standardization Organization) bei. Somit wird in Übereinstimmung mit dem ISO 8402-Dokument die Definition der Merkmale des Objekts in Bezug auf seine Fähigkeit, die etablierten und beabsichtigten Bedürfnisse zu erfüllen, verstanden.

Die Normen der ISO-Serie 9000 haben einen einzigen, anerkannten Ansatz für vertragliche Bedingungen für die Beurteilung von Qualitätssystemen und gleichzeitig regulierter Beziehungen zwischen Herstellern und Verbrauchern von Produkten eingerichtet. Qualität kann als Pyramide dargestellt werden (Anhang 1).

Wie S. D. ilyenkova und andere zeigen, liegt an der Spitze der Pyramide TQM - umfassendes Gesamtqualitätsmanagement, das die hohe Qualität aller Arbeiten beinhaltet, um die gewünschte Produktqualität zu erreichen. Zunächst ist dies die Arbeit, die sich auf die Bestimmung bezieht

hohe organisatorische und technische Produktion, ordnungsgemäße Arbeitsbedingungen. Die Arbeitsqualität beinhaltet die Gültigkeit der betreffenden Managemententscheidungen, das Planungssystem. Von besonderer Bedeutung ist die Qualität der Arbeit, die direkt mit der Produktion von Produkten zusammenhängt (Qualitätskontrolle von technologischen Prozessen, der rechtzeitigen Identifizierung der Ehe). Produktqualität ist eine Komponente und Folge der Arbeitsqualität. Hier wird direkt durch die Qualität des Produkts bewertet, die Meinung des Verbrauchers analysiert die Beschwerde.

Die Qualität der Produktqualität ist, dass nur qualitativ hochwertige Produkte eine Exportstraße an Lösungsmittelmärkte anbieten. Eine große Rolle bei der Sicherstellung der Qualität der Produkte russischer Hersteller und sein erfolgreicher Wettbewerb auf den Weltmärkten sollen spezielle Wettbewerbe spielen.

Wenn Sie nicht ernsthaft auf Qualität aufmerksam machen, müssen erhebliche Fonds erforderlich sein, um Defekte zu korrigieren. Eine viel größere Wirkung kann erreicht werden, indem langfristige Defektverhütungsprogramme entwickelt werden.

Bis vor kurzem sollten besondere Abteilungen in der Qualität tätig sein. Der Übergang zu einer Marktwirtschaft bestimmt die Notwendigkeit, die Erfahrung führender Unternehmen der Welt bei der Erreichung von hoher Qualität zu studieren, was der Ansicht halber, dass alle Dienstleistungen an Qualität geschickt werden sollen.

Studien, die in einer Reihe von Ländern durchgeführt wurden, haben gezeigt, dass in Unternehmen, die sich auf Qualität konzentrieren, bis zu 60% der Zeit, die zur Korrektur der Ehe gehen können.

Auf dem modernen Weltmarkt, in dem das Angebot die Nachfrage übersteigt, herrscht der Käufer, der den Produkten bevorzugt, die sich meistens auf seine Erwartungen erfüllt, und den Preis, den der Käufer bereitstellt, bereit ist, für die Zufriedenheit seiner Bedürfnisse zu zahlen. Daher, dass die Produkte auf dem Markt gefragt sind, d. H. Es war wettbewerbsfähig, seine Qualität sollte sich auf den Verbraucher konzentrieren, um seine Bedürfnisse, Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen.

Die Produktqualität und ihre Wettbewerbsfähigkeit sind definitiv verwandt, aber immer noch im Wesentlichen verschiedene Konzepte. Die Produktqualität ist der Hauptfaktor, um seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt sicherzustellen.

Wettbewerbsfähigkeit ist die Produktcharakteristik, die den Grad der Zufriedenheit des spezifischen Bedarfs im Vergleich zu den besten ähnlichen Produkten auf diesem Markt widerspiegelt. Die Wettbewerbsfähigkeit aller Produkte kann nur aufgrund seines Vergleichs mit den Produkten des Mitbewerbers sowohl durch den Einhaltung der spezifischen Bedürfnisse als auch auf die Kosten seiner Zufriedenheit ermittelt werden. Gleichzeitig sollte berücksichtigt werden, dass in den letzten Jahren die Qualität der Produkte in der Wahl der Produktion der Prioritätsfaktor geworden ist, und der Verbraucher begann, die hochwertigsten Produkte zu bevorzugen, die billiger ablehnten, aber schlechtere Qualitäten.

Letztendlich kann das Niveau der Produktwettbewerbsfähigkeit nur durch die Reaktion des Marktes beurteilt werden, ausgedrückt im Umsatzvolumen des Produktverkäufs. Wettbewerbsschätzungen werden nur erwartet und nicht echte Wettbewerbsfähigkeit von Produkten. Für den erfolgreichen Verkauf von Produkten ist es notwendig, dass es den Bedürfnissen der Verbraucher dieses Marktes erfüllt, auf dem Markt in der gewünschten Menge und zur richtigen Zeit auf dem Markt erscheinen und der Verbraucher auf die Entstehung dieses Produkts auf dem Markt vorbereitet wurde . Der Zeitfaktor ist sehr wichtig, denn das, was der Verbraucher heute braucht, kann morgen aufgrund von Veränderungen des Geschmacks des Verbrauchers, der Mode oder der Entstehung einer neuen technischen Lösung unnötig sein. Daher hängt der Marktschicksal der Produkte weitgehend von der Effizienz der Aktivität des Marketingdienstes des Produktherstellers ab.

Die Notwendigkeit eines umfassenden Ansatzes für die Qualität des Unternehmens, die langfristige Programme, die Beteiligung aller Unterlagen in der Qualitätsverbesserung, zeigt, dass Qualität und Produkte und Arbeiten verwaltet werden sollten.

Das moderne Qualitätsmanagement stammt aus der Bestimmung, dass Qualitätsmanagementaktivitäten nach der Herstellung der Produkte nicht wirksam sein können; Diese Aktivität sollte während der Produktion von Produkten durchgeführt werden. Die Qualitätssicherungsaktivitäten, die dem Produktionsprozess vorausgingen, ist ebenfalls wichtig.

1.2 Stadien der Entwicklung von Qualitätssystemen

Das Konzept des "Qualitätsmanagements" umfasst diese Aspekte der Gesamtfunktion des Managements, die Qualitätspolitik, Ziele und Verantwortung definieren, Planen, Gewährleistung und Verbesserung der Qualität. Die effektivste Implementierung der Qualitätsmanagementfunktionen ermöglicht die Einführung eines Qualitätssystems, das alle Bereiche der Unternehmensaktivitäten durchdringt. Das Qualitätssystem spielt daher eine spezielle Rolle, die sich immer noch nicht mit einem Werkzeug entwickelt, das in einem Versuch, das Hauptziel zu erreichen, genauso einfach und wirksam wäre - um die Kosten für hergestellte Produkte oder Dienstleistungen bei unbeaufsichtigter Zufriedenheit von alle Verbraucherwünsche.

Der konkurrenzfähige Kampf von Unternehmen wird heute zunehmend in der Rivalität zwischen ihren Qualitätssystemen. Oft erfolgt bevorzugt dem Lieferanten, der ein zertifiziertes Qualitätssystem hat, und für erfolgreiche Aktivitäten im Auslandsmarkt ist das Vorhandensein eines solchen Zertifikats ein unverzichtbarer Zustand.

Die praktische Bedeutung des Studiums des Problems des Systemqualitätsmanagements in der Tatsache, dass die Umsetzung und Zertifizierung des Qualitätssystems als Gesamtheit organisatorische Struktur, Verfahren, Prozesse und Ressourcen, die für die Umsetzung allgemeiner Richtlinien in der Qualität erforderlich sind, sind Instrumente der Selbsterhaltung eines Unternehmens in den Bedingungen instabiler außenumgebung, der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit, sowohl am externen als auch auf den inländischen Märkten, und das gesamte Personal aus der höchsten Führung an den ordentlichen Angestellten sollte im Qualitätssystem zur Arbeit gebracht werden.

Qualitätsproblem ist der wichtigste Faktor Erhöhung des Lebensstandards, der wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Sicherheit. Qualität ist eine der komplexesten und multidimensionalen Kategorien, mit denen er sich einer Person im Leben stellen muss. Es durchdringt alle Kugeln der Materialproduktion und der Öffentlichkeitsarbeit.

Die Erfahrung von Ländern mit einer erfolgreich entwickelnden Marktwirtschaft zeigt, dass es die Qualität ist - das Hauptwerkzeug, das es erlaubt:

optimal alle Arten von Ressourcen ausgeben;

reduzieren Sie die Produktionskosten und steigern Sie die Produktivität, wodurch zur erfolgreichen Tätigkeit der Organisation beitragen;

entsprechen allen Anforderungen an Produkte;

verkörpern die Erwartungen der Verbraucher in den Produkten;

das gegenseitige Verständnis und das Interaktion in der gesamten Kette vom Hersteller zum Verbraucher der Produkte bereitstellen;

verbesserung der Produktionsprozesse, Wartung und des Managements;

zufriedenheit, sowohl Herstellern als auch Verbraucher von Produkten.

In Übereinstimmung mit der bestehenden Geschäftsphilosophie liegt die gesamte Fülle der Verantwortung für die Qualität der hergestellten Produkte und Dienstleistungen mit dem Unternehmer. Als Produktion entwickelt sich die Formulare und Methoden der Organisation von Arbeiten in der Qualität.

In der Geschichte der Entwicklung dokumentierter Qualitätssysteme, Motivation, Schulung und Partnerschaften können fünf Etappen unterschieden und sie in Form von fünf Qualitätsstern (Anhang 2) unterscheiden.

Der erste Stern entspricht den anfänglichen Stufen des Systemansatzes, wenn das erste System erschien - das Taylor-System (1905 g). Sie stellte die Anforderungen an die Qualität von Produkten (Teilen) in Form von Toleranzfeldern oder bestimmten Vorlagen ein, die an den oberen und unteren Rändern von Toleranzen konfiguriert sind - Passing- und Non-Return-Kaliber.

Um das erfolgreiche Funktionieren des Taylor-Systems sicherzustellen, wurden die ersten Qualitätsfehle eingeführt - Inspektoren (in Russland - technische Controller).

Das Motivationssystem lieferte Geldbußen für Defekte und Ehe sowie die Entlassung.

Das Trainingssystem wurde auf berufsbildende Schulungen und Schulungen gekocht, um mit Mess- und Steuergeräten zu arbeiten.

Beziehungen zu Lieferanten und Verbrauchern basierten auf den in den Anforderungen der Anforderungen technische Bedingungen (TU), deren Ausführung auf Annahmesteuerung überprüft wurde (Eingabe und Ausgabe).

Alle oben genannten Merkmale des Taylor-Systems taten sein Qualitätskontrollsystem jedes einzelnen Produkts.

Zweiter Stern. Das Taylor-System ergab einen herrlichen Mechanismus zur Verwaltung der Qualität jedes bestimmten Produkts (Gegenstand, Montageeinheit), aber die Produktion ist Prozesse. Und bald wurde klar, dass die Prozesse kontrolliert werden sollten.

Qualitätssysteme sind komplizierter geworden, da sie Dienstleistungen aktiviert haben statistische Methoden. Die Herausforderungen im Bereich der Qualität, der von Designern, Technologen und Arbeitern gelöst wurde, denn sie mussten, welche Variationen und Variabilität verstehen mussten, sowie zu wissen, welche Methoden erreicht werden könnten. Eine Spezialität erschien - ein Qualitätsingenieur, der die Qualität und Mängel der Produkte analysieren sollte, um Kontrollkarten usw. aufzubauen usw., der Fokus auf die Inspektion und die Erkennung von Mängeln wurde auf ihre Prävention übertragen, indem er die Ursachen von Mängeln und ihrer Eliminierung basierend auf der Untersuchung der Prozesse und deren Verwaltung.

Die Motivation der Arbeit ist schwieriger geworden, da sie nun berücksichtigt wurde, wie der Prozess genau konfiguriert ist, wie bestimmte Steuerkarten, Regulierungskarten, Regulierungs- und Kontrollkarten analysiert werden.

Der Lieferant ist komplexer und Beziehungen - der Verbraucher. In ihnen begannen Standardtabellen zur statistischen Akzeptanzsteuerung, eine wichtige Rolle zu spielen.

Dritter Stern. In den 50er Jahren wurde das Konzept des gesamten (Universal-) Qualitätsmanagements vorgelegt - TQC. Sein Autor war ein amerikanischer Wissenschaftler A. Feigentbaum. TQC-Systeme entwickelten sich in Japan mit einem großen Fokus auf die Anwendung statistischer Methoden und die Beteiligung von Personal in der Arbeit der Qualitätskreise.

Zu diesem Zeitpunkt ergab ein angegebener Drittstern, dokumentierte Qualitätssysteme, die Verantwortung und Behörde sowie Interaktion in der Qualität der gesamten Verwaltung des Unternehmens und nicht nur qualitativ hochwertige Service-Spezialisten festlegen.

Motivationssysteme begannen in Richtung des menschlichen Faktors. Materialstimulation verringerte sich, moralisch erhöht.

Die wichtigsten Motive hochwertiger Arbeiter waren im Team, die Erfolge der Errungenschaften durch Kollegen und Führung, die Betreuung des Unternehmens über die Zukunft des Arbeitnehmers, seiner Versicherung und Unterstützung seiner Familie.

Beziehungssysteme Lieferant - Der Verbraucher beginnt auch, die Produktzertifizierung von einem Dritten vorzusehen. Gleichzeitig waren die Anforderungen an Qualitätsqualität, verantwortungsgerechte Garantien ihrer Umsetzung ernster.

Vierter Stern. In den 70-80 Jahren begann der Übergang von der Gesamtqualitätsmanagement, um das gesamte Qualitätsmanagement (TQM) zu erhalten. Zu diesem Zeitpunkt erschien eine Reihe neuer internationaler Standards für Qualitätssysteme: ISO 9000-Normen (1987), die sich sehr wesentlich auf die Management- und Qualitätssicherung auswirken.

Das TQM-System ist ein umfassendes systemorientiertes Qualitätsverbesserungssystem, das die Produktionskosten und die Lieferungen genau rechtzeitig minimiert. Die Hauptphilosophie von TQM basiert auf Prinzip - es gibt keine Verbesserungsgrenze. In Bezug auf die Qualität ist die Zielinstallation gültig - der Wunsch nach 0 Mängeln, den Kosten - 0 unproduktiven Kosten, an die Lieferung - nur pünktlich. Gleichzeitig wird erkannt, dass es unmöglich ist, diese Grenzwerte zu erreichen, aber es ist notwendig, ständig anstrengend zu stören und die erzielten Ergebnisse nicht anzuhalten. Diese Philosophie hat einen besonderen Begriff - "konstante Qualitätsverbesserung".

Eine der Hauptmerkmale des Systems ist es, kollektive Formen und -methoden zum Suchen, Analysieren und Lösen von Problemen, der fortlaufenden Beteiligung an der Verbesserung der Qualität des gesamten Teams zu verwenden.

TQM erhöht die Rolle des Menschen- und Personalschulungen erheblich.

Die Motivation erreicht den Staat, wenn Menschen so leidenschaftlich über die Arbeit sind, die sie einen Teil des Urlaubs ablehnen, verzögern sich bei der Arbeit, arbeiten weiter zu Hause.

Das Training wird insgesamt und kontinuierliche, begleitende Begleitpersonen arbeitstätigkeit.. Ändern Sie die Formen des Lernens deutlich, wodurch immer aktiver wird. Geschäftsspiele werden also verwendet, spezielle Tests, Computermethoden usw.

Das Training wird zu einem Teil der Motivation. Für eine gut ausgebildete Person fühlt sich sicherlich im Team an, in der Lage, die Rolle des Führers in der Lage zu sein, Vorteile in seiner Karriere. Es werden spezielle Techniken für die Entwicklung kreativer Fähigkeiten von Arbeitnehmern entwickelt und verwendet.

In der Beziehung zwischen Lieferanten und Verbrauchern war die Zertifizierung von Qualitätssystemen zur Einhaltung der ISO 9000-Normen sehr gründlich.

Fünfter Stern. In den 1990er Jahren stieg der Einfluss der Gesellschaft in Unternehmen an, und Unternehmen begannen zunehmend die Interessen der Gesellschaft zu berücksichtigen. Dies führte zur Entstehung von ISO 14000-Standards, die Anforderungen an Managementsysteme in Bezug auf den Schutz umfeld und Produktsicherheit.

Die Zertifizierung von Qualitätssystemen zur Einhaltung der ISO 14000-Normen ist ebenso beliebt als die Einhaltung der ISO 9000-Normen. Die Auswirkungen des humanistischen Qualitätskomponenten ist deutlich zugenommen. Die Aufmerksamkeit der Führungskräfte des Unternehmens, um den Bedürfnissen ihres Personals zu erfüllen, wird intensiviert.

Die Einführung von ISO 14000- und ISO 9000-Standards sowie Selbsteinschätzungsmethoden zu den Modellen des europäischen Qualitätsrechts ist die Haupterreichung der Bühne, die sich vom fünften Stern auszeichnet.

1.3. Probleme der Qualitätsentwicklung in Russland

Erfahrung in der Umsetzung von TQM in russisches Geschäft. Geben Sie viele Probleme und Fehler an, die heute eine angemessene Wahrnehmung der neuen Geschäftsphilosophie verhindern.

1. Evolutionspalt in 50 Jahren. Im Westen passierte die Qualitätsphilosophie die Stadien der Ablehnung, Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung und nahm die Form des universellen Qualitätsmanagements. Darüber hinaus war die Haupttreiberkraft dieser Entwicklung der Verbraucher. Es war der Kampf um den Konsumenten erzwungene Manager, um nach neuen Ansätzen im Geschäft zu suchen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden mit höchster Qualität zu maximieren. Im Verwaltungs- und Befehlssystem der Sowjetunion waren die Nachfrage und das Vorschlag Gegenstand der staatlichen Planung, es gab keinen Wettbewerb zwischen den Herstellern. Der Verbraucher konnte nicht "vom Rubel" für einen Hersteller stimmen, weil Er hatte eigentlich keine Wahl, und ich musste kaufen, was sie verkaufen. Die künstliche Modellierung des Marktes hat nicht nur nicht nur nicht dazu beitragen, sondern im Gegenteil der Philosophie der Qualität widerspricht. Erbschaft des sowjetischen Systems, Sie können nur einen evolutionären Weg überwinden. Der Vorteil dieser Bereitstellung Russlands ist, dass dieser Weg viel kürzer sein kann, weil Das angesammelte globale Wissen, die Erfahrung sowie von Fehlern und Fehlern sind bereits bekannt. Darüber hinaus verfügt Russland über umfangreiche theoretische und methodische Basis in der Qualität der sowjetischen Zeit.

2. Ausrichtung der Akzente in Verständnisqualität. Es sei darauf hingewiesen, dass systematische Arbeiten auf dem Gebiet der Verbesserung der Produktqualität in der UdSSR von Mitte der 50er Jahre durchgeführt wurde. Die Entwicklung von Qualitätssystemen in der Sowjetunion war in der Natur regional, so dass die vorgeschlagenen Ansätze mit dem Entwicklungsort verbunden waren: BIP - SARATOV, Canary, Gorky, SBT und KSUP - LVIV, Norm - Yaroslawl, KSUKP und EIR - Dnepropetrovsk, Krasnodar. In dieser Zeit hielt die inländische Qualitätsschule mit der Zeit noch zu Fuß. Die aufgelisteten Systeme wurden jedoch hauptsächlich in den Unternehmen des militärischen Industriekomplexes erstellt und verwendet. Bei der Herstellung von Konsumgütern unter den Bedingungen des Planungs- und Vertriebssystems bedeutete die Qualität der Einhaltung des Standards. Ein solches Verständnis ist fest angesiedelt und ergibt sich immer noch in den Köpfen russischer Manager und zwingt sie, zu glauben, dass Qualitätsparameter von den Regulierungsbehörden oder vom Hersteller festgelegt werden. Heute ist ein schwerer Fehler. Bildung der Qualitätskultur, die nur auf Standards basiert, insbesondere in politischen und wirtschaftlichen Systemen, die bestimmte Risiken tragen. Eine solche Psychologie im Marktsystem kann dazu führen, dass das Unternehmen aus seiner Sicht hochwertige Produkte produziert, die keine Nachfrage finden wird.

3. Spezialisten für Qualität. In der sowjetischen Zeit wurde eine ganze Armee von Qualitätsspezialisten erhoben. Viele von ihnen sind heute daran beteiligt, eine neue Qualitätsphilosophie für Russland zu schaffen. Diese Fachleute haben es technische ErziehungUnd das ist ein Problem - ein Problem, das nicht ganz offensichtlich ist. Der Qualitätsansatz ist, wie der etablierte Standard eingehalten hat, hat sich erschöpft, dass das moderne Qualitätsmanagement seit langem über Mathematik und Statistik hinausgeht, und die Anforderungen an den Qualitätsspezialisten sind Kenntnisse der Wirtschaft und des Managements. Bis heute ist der Umfang von Interessen und Kompetenz russischer Qualitätsspezialisten häufig auf einen Rückgang der Anzahl der Mängel beschränkt, was die Zuverlässigkeit der Produkte verbessert, dh der technische Produktionskomponente. Eine solche direkte und indirekte Vereinigung zwischen Qualität und Normungsmanagement bestimmt in Russland in Russland von ISO 9000-Standards einen ziemlich großen Ruhm. Aber nicht alles ist aus demselben Grund nicht glatt, da Die Standardisierung des Managementsystems beim Unternehmen wird von seinen Schöpfer wahrgenommen, nicht als Verbesserungsansatz, sondern auch als Einhaltung der formalen Anforderungen.

4. Verwendung moderner Verbesserungsmethoden. Wie oben erwähnt, nähert sich viele Ansätze, um das Management der Verwaltung der Organisation zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, basieren auf den Prinzipien von TQM. Ein Teil der modernen Ansätze wird bereits im russischen Geschäft eingesetzt. Dies ist ISO 9000, Qualitätsprämien, Selbstwertgefühl. Wie effektiv sind diese Methoden und Werkzeuge auf russischem Land? Die Antwort kann nicht eindeutig sein. Verbesserungsansätze entstehen evolutional und haben eine methodische und praktische Basis. Western-Unternehmen-Manager wahrnehmen Kundenorientierung, kontinuierliche Verbesserung, Prozessansatz, Beteiligung und Interesse der Arbeitnehmer, der sozialen Verantwortung des Geschäfts, z. B. uneingeschränkte Geschäftsprinzipien. In dem russischen Geschäft werden diese Prinzipien künstlich eingeführt, daher kommt das Problem der Anpassung westlicher Ansätze in den Vordergrund. Die Führer verstehen einerseits, dass es notwendig ist, die Philosophie zu ändern, andererseits gibt es viele Barrieren: Ignoranz, wie und was Sie ändern, resistieren, Mitarbeiter, Missverständnissen von Kollegen und Geschäftspartnern, widerstehen.

Die Selbsteinschätzung der Organisation ist ein wirksames Werkzeug, das seinen Platz unter modernen Ansätzen für das Management einnimmt. In Russland hat das Selbstwertgefühl jedoch nicht den kleinen Teil seines Potenzials implementiert. Russische Führer reichen neben finanziellen Indikatoren nicht aus, um in der Organisation zu bewerten. Es gibt mehrere Gründe dafür. Erstens das Mangel an Kriterien zur Bewertung oder Unwissenheit der Selbsteinschätzungstechniken. Zweitens gibt es eine ernsthafte Datenverzerrung von Daten, wenn sich der Prozess der Selbsteinschätzung von mittleren Managern und Arbeitern angeht. - Der Wunsch, den bestehenden Stand der Dinge zu verschönern, um den Kopf zufrieden zu stellen, Angst vor Fehlern und Fehlverhältnissen sowie der russischen Volkswinde "OK-Initiative" - \u200b\u200ball dies verhindert die objektive Bewertung der Organisation. Drittens verlagern die Anführer der großen Unternehmensunternehmen alle Qualitätsbewertungsaktivitäten für die einschlägigen Divisionen des Unternehmens, in den kleinen Unternehmensführer kennen die Bereiche für Prioritätsverbesserungen und sehen nicht die Bedeutung in "nutzlos, in ihrer Meinung nach den Ausgaben Zeit und Kraft. "

Benchmarking oder Referenzvergleich in den letzten zehn Jahren ist zu einem der effektiven und anerkannten Werkzeuge zur Verbesserung der Organisation in modernes Geschäft Und in dem Umfang den letzten Jahren Es ist einer der ersten drei der Top-Manager von großen Management-Tools (laut Bain & Co). In Russland sind Unternehmen, die Benchmarking verwenden, aber solche Einheiten solche Einheiten sind solche Unternehmen, und meistens Vertreter des Großgeschäfts, die Geschäftskontakte mit Geschäftspartnern haben. Bei den meisten Köpfen kleiner und mittlerer Unternehmen in Russland ist das Benchmarking ein unbekanntes Wort, und der Referenzvergleich wird nicht als Managementmethode wahrgenommen, sondern als normale Analyse von Wettbewerbern oder Marketingforschung. Darüber hinaus wird die Entwicklung des Benchmarkings in Russland von der "Leitfähigkeitskomplex" des Inlandsgeschäfts behindert.

Analysieren eines der Verbesserungsinstrumente, wir kommen auf dieselbe Schlussfolgerung, dass der Fehlen einer grundlegenden TQM-Kultur mit der effektiven Umsetzung und Anwendung dieser Instrumente in russischem Geschäft stört. Es ist unmöglich zu verbessern, was noch nicht ist. Erstens die Bildung einer Qualitätskultur - und nur dann seine Verbesserung.

5. Verbraucherzufriedenheit. Die Meinung des Verbrauchers ist wichtig geworden russische Unternehmen.Als ich für ihn kämpfen musste. Russische Unternehmen haben bereits die Fähigkeiten der Marktforschung beherrscht und neue Kunden anziehen. Die Zufriedenheit der Konsumenten bedeutet jedoch nicht nur die Fähigkeit, ihre Waren aufzuerlegen, die Kundenzufriedenheit ist die Kunst, dem Verbraucher zu geben, was er erwartet und noch mehr. Für russische Manager ist es wichtig, eine logische Kette aus Sicht des Verbrauchers zu spüren: Kauf - Zufriedenheit - erneuter Kauf. Für ausländische Unternehmen ist die Aufgabe nicht so sehr, neue Kunden zu finden, wie viel die vorhandenen behalten, d. H. Vergrößern Sie den Anteil der regulären Kunden.

2. Analyse des Qualitätsmanagementsystems im Unternehmen

2.1. Allgemeine Merkmale des Unternehmens

Begrenzte Haftungsfirma "Jukin-Trans Ltd" wurde am 22. Oktober 2002 entworfen Bürgerliches Gesetzbuch Rf 1, Bundesgesetz "Auf begrenzten Haftpflichtgesellschaften" 2.

Das Unternehmen verfügt über eine Charta, die von der Entscheidung des Gründers Nr. 1 vom 28. Oktober 2004 genehmigt wurde.

Der Gründer der Gesellschaft ist individuell. Um die Aktivitäten des Unternehmens sicherzustellen, wurde auf Kosten des Börsennehmers ein Aktienkapital von 10.000 Rubel erstellt.

Die Niederlassungen und repräsentativen Büros haben keine Gesellschaft. Tochtergesellschaften abhängige Gesellschaften Nein.

Form des Eigentums: Privat.

Vollständiger Name des Unternehmens: Begrenzte Haftungsgesellschaft "Juice-Trans Ltd".

Ort: 445043, Region Samara, Tobiatti, Nord ul, D 29.

Der Zweck der Aktivitäten des Unternehmens besteht darin, Gewinne zu erhalten.

Das Unternehmen führt alle Aktivitäten aus, die nicht gesetzlich verboten sind, einschließlich des Themas der Unternehmensaktivitäten:

transport von Gütern auf der Straße und der Schiene;

transportpassagier, Gepäck, Fracht- und Güterverkehr;

dienstleistungen Bau- und Straßenmaschinen, Autodienste;

güterweiterleitung, Belastung und Entladen, Rigging, Lagerarbeit und Dienstleistungen;

wartungs- und Reparaturaktivitäten, die auf kommerzielle Basis durchgeführt werden, einschließlich: Dienstleistungen für die Wartung und Reparatur von Passagier- und Lkw, Bussen, Bussen, Arbeitsorgane, Ausrüstung und Ausrüstung spezielle und spezialisierte Fahrzeuge;

Das Unternehmen hat eine Reihe von Lizenzen Anhang 3

Das Hauptkriterium für die Entwicklung von Sok-Trans LTD LLC lautet:

verbesserung der Qualität des Kundenservice des Unternehmens;

eine Erhöhung der Flotte seiner eigenen Walzbestände und Liefergeschwindigkeit;

reduzierung der Dienstleistungskosten.

Die Gesellschaft fehlt.

Grundmärkte:

tOGLIATTI.

samara;

Samara-Region;

Ulyanovsk-Region;

Saratov-Region;

Ortenburg-Region.

Die wichtigsten Wettbewerber des Unternehmens:

Sigma, OOO.

Spetsavtotrans, ooo.

Spezialisierter Straßentransport, MUP

Art 1, Ltd.

ST 2, LLC

St 3, llc

St 4, llc

Bau- und Handelsunternehmen Volgastroy-Industrial, OOO

Stroytrans, Ojsc.

SYZRANSK CARGO CAR-Komplex, JSC

Syzrangruzavto, ooo.

Tatishchev, OOO.

Toaz-trans, llc

Handels- und Industrieunternehmen Titan-Servis, OOO

Die durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter - 34 Personen.

Der Gründer (Teilnehmer) der Gesellschaft ist ein einzelner Bürger Russische Föderation.

Das höchste Verwaltungsrat des Unternehmens ist die Hauptversammlung der Teilnehmer des Unternehmens.

2.2. Analyse der Qualitätssystemeffizienz

Der Produktionsprozess in LLC "suice-trans ltd" ist wie folgt.

Der Dispatcher berücksichtigt und akzeptiert Anwendungen von Kunden, bereitet den Entwurf des Vertrags vor. Kunden unterzeichnen eine Vereinbarung mit dem Generaldirektor.

Als nächstes überträgt der Dispatcher Anwendungen an Fahrer, die den Wagen direkt organisieren. Darüber hinaus folgen die Treiber den Zustand des Fahrzeugs zeitnah, zusammen mit Schlosser, Wartung.

Die Schlösser werden von einem guten Zustand des Fahrzeugs bereitgestellt, führen Regulierungsarbeiten durch, die von den mechanischen, ungeplanten Reparaturen zugelassen sind. Alle notwendigen Materialien, Ersatzteile erwerben durch den Ladenbesitzer auf Lager.

Die operative Verwaltung des Produktionsprozesses, der dem Mechanik und dem Dispatcher zugewiesen ist, umfasst die Funktionen der Kalenderplanung und des Versands der Produktion, der Entlastung der Arbeit und der Steuerung des Zeitpunkts ihrer Implementierung. Das operative Management der Produktion beinhaltet die Definition des Transportvolumens pro Tag, die Ausgabe von Outfit für Arbeit, Platzierung von Materialien für Materialien, die Überwachung der Ausführung und des Abschlusses der Erbringung von Dienstleistungen.

Bei der Durchführung einer diagnostischen Prüfung wird die Wirksamkeit der Produktionsaktivitäten des Unternehmens umfassend analysiert, Schwächen, das Volumen und die Gründe für die Erbringung von Dienstleistungen mit Inkonsistenzen, die Kosten für Präventivmaßnahmen und Kontrolle im Produktionsprozess werden festgestellt.

Eine typische Verteilung der Kosten, die bei der Durchführung einer solchen Analyse auftreten kann, ist wie folgt (Anhang 4).

Aus dem Diagramm können die Kosten von Dienstleistungen mit Inkonsistenzen (intern und extern) 80% erreichen. Darüber hinaus umfassen diese Kosten nicht nur die Kosten der unangemessensten Dienstleistungen sowie übermäßige Produktionszeit, Umverteilung der Arbeit, Entschädigung für Werbeschäden, Berücksichtigung von Beschwerden usw., jedoch die Verwaltung des Unternehmens trotz der großen Beträge von Inkonsistenz in den angebotenen Dienstleistungen, die nicht die oben genannten Kosten bereitstellen und sie nicht berücksichtigen, auf verschiedene Ausgaben abgeschrieben, was zu einer unangemessenen Erhöhung der Kosten für Prozesse führt, was aus der Kontrolle fällt und zur Arbeitsnorm wird.

Als allgemeiner Trend wurde gezeigt, dass das Unternehmen nicht systematisierte Arbeiten zur Verbesserung und Stabilisierung der Qualität der angebotenen Dienstleistungen, die ergriffenen Warnaktionen, einschließlich der Stabilität der technologischen Indikatoren, nicht episodisch und relativer ist. Informationen zu den mit Inkonsistenz gerenderten Dienstleistungen wurden in den meisten Fällen nicht ordnungsgemäß berücksichtigt und nicht analysiert, was zur Verzerrung der Art und der Verteilung der Qualitätssicherungskosten führte. In einigen Fällen wurden solche Dienste, die vor dem Abschluss des technologischen Prozesses ermittelt wurden, nicht in Berichten aufgenommen.

Die Regelmäßigkeiten der Verteilung der Kosten für Dienstleistungen mit Inkonsistenzen wurden aus den Gründen für ihr Ereignis (Anhang 5) identifiziert.

In den meisten Fällen (bis zu 38%) ist ein schwaches Pegel der Routenplanung, der Ausführung von Anwendungen, Auslassungen über den Standort, den Zustand von Fahrzeugen, Fracht.

Der zweitwesste Grund für das Auftreten von Inkonsistenzen (bis zu 22%) liegt im Mangel an Personalwissen. Die Arbeiter wissen oft nicht, dass die Termine und technologische Eigenschaften von Rohstoffen, Materialien, keine Voraussetzungen für die Entstehung von Inkonsistenzen, der Arbeit "blind" durch die exekutive Reihenfolge der Mechaniker, die Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit und der Qualität der Dienstleistungen erforderlich sind als Laune der Behörden oder als unangemessen schwierige Arbeitsbedingungen (in erster Linie das Werk der Fernfahrer). Unzufriedenheit des Arbeitsspersonals, deren geringen Qualifikationen und das mangelnde Fehlen von Interesse an den Operationen, die unweigerlich zur Fahrlässigkeit ihrer Pflichten führt.

Unter Bedingungen, wenn bei dem Unternehmen der Anteil der präventiven Maßnahmen, ist daher äußerst gering, und im Allgemeinen wird das System der Maßnahmen, die darauf abzielen, die Entstehung von Inkonsistenzen zu verhindern, dass die Entstehung von Inkonsistenzen auf eine relativ geringe Aufmerksamkeit geschenkt werden, erscheinen und erhöht die Kosten der Inkonsistenz Dienstleistungen.

Kapitel 3. ein Projekt zur Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von LLC "suice-trans ltd".

3.1. Implementierung des Prozessansatzes von Qualitätssystem

Die Grundlage des Erfolgs des Unternehmens unter den Bedingungen einer Marktwirtschaft ist ein hohes Maß an Produktionsorganisation, dessen Rute von jedem Angestellten ihrer Verantwortung und seiner Rolle bei der Erreichung des Unternehmens mit hohem Arbeitnehmer ein klares Bewusstsein und Umsetzung ist Qualitätsende Ergebnisse. Daher wird vorgeschlagen, das Qualitätssystem in SOK-TRANS LTD LLC gemäß der ISO 9000-Serie zu implementieren und zu zertifizieren.

Als positiver Punkt sei darauf hingewiesen, dass die Verfügbarkeit eines internationalen Zertifikats des Qualitätsmanagementsystems von entscheidender Bedeutung sein kann, wenn er Investitionen anzieht, da er das Niveau der Zuverlässigkeit und des Vertrauens des Unternehmens durch potenzielle Anleger verbessert, die Risiken erheblich reduziert, wenn sie zur Verfügung stellen Investitionsunterstützung des Unternehmens und ist eine Art Garantie für Investmentgesellschaften.

3.2. Ressourceneinteilung

Um den Qualitätsmanagementsystem sicherzustellen und zu halten, muss das Qualitätsmanagementsystem, die Umsetzung der Qualitätspolitik im Unternehmen die erforderlichen Ressourcen zugewiesen werden: menschlich; Infrastruktur; Arbeitsumgebung; Finanziell.

Die Definition der Ressourcenbedürfnisse muss zu Beginn des Jahres in organisatorischen und technischen Ereignissen und zusätzlich gemäß den Ergebnissen korrigierender, vorbeugender Aktionen, der Analyse des Qualitätsmanagementsystems festgelegt werden.

Das Ressourcenmanagement sollte von der Verwaltung des Unternehmens durchgeführt werden, um die maximale Zufriedenheit der Verbraucheranforderungen durch die Durchführung, das Funktionieren des Qualitätsmanagementsystems, den kontinuierlichen Anstieg der Leistung und der Effizienz zu erhöhen.

Humanressourcen.Aufgaben und Funktionen durchführen, die zugewiesen werden struktureinheiten Unternehmen, Mitarbeiter werden mit angemessener Ausbildung, Qualifikationen, persönlichen Qualifikationen ausgewählt, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten nutzen, um die Ziele umzusetzen.

Anforderungen an Kompetenz und Bekanntheit des Personals werden in Stellenbeschreibungen definiert und müssen durch die Ergebnisse der Zertifizierung bestätigt werden.

Die Personalschulung zielt darauf ab, alle Kategorien von Arbeitstechniken und Methoden zu erlernen, die für hochwertige Arbeit an einem bestimmten Arbeitsplatz erforderlich sind.

Vorbereitung und fortgeschrittene Schulung von Personal, einschließlich neuer Mitarbeiter, trägt zu einem Verständnis der Qualitätspolitik sowie der Entwicklung von Methoden und Mittel bei, die die vollständige Beteiligung des Personals bei der Funktionsweise des Qualitätsmanagementsystems gewährleisten.

Infrastruktur.Um die Einhaltung der festgelegten Anforderungen an Dienstleistungen zu erreichen, hat das Unternehmen in Arbeitsbedingungen eine Infrastruktur, die mit den erforderlichen Ressourcen ausgestattet ist, und unterstützt. Infrastruktur beinhaltet:

gebäude (Reparatur- und Baustelle);

ausrüstung für Prozesse;

informationsressourcen.

Arbeitsumgebung.Um die Produktionsbedingungen zu gewährleisten, überwacht das Unternehmen den Zustand des Produktionsumfelds gemäß den Anforderungen an sanitäre Regeln und Normen.

Die Verantwortung für das Ressourcenmanagement wird den Köpfen der Abteilungen unter der Anleitung des Generaldirektors zugewiesen:

die finanzielle Unterstützung ist der Chief Accountant;

infrastruktur, Produktionsumgebung und ihre Bereitstellung - Mechaniker, Ingenieur für TB;

informationsunterstützung - Chief Accountant;

bereitstellung von Humanressourcen - Generaldirektor.

3.3. Planungslebenszyklus zur Verfügung gestellt Dienstleistungen

Das Prozessmanagement umfasst ihre Planung, erhebliche Bedingungen für die hochwertige Ausführung technischer Prozess, Steuerung, Analyse und Korrektur von Prozessen gemäß den Ergebnissen der Steuerung.

Die offenbaren Abweichungen von den Regeln werden allen interessierten Einheiten mitgeteilt und entfällt oder korrigiert.

Identifizierung und Rückverfolgbarkeit bei der Bereitstellung von Dienstleistungen sind notwendig, um den Ort und die Zeit der Inkonsistenz zu bestimmen und die entsprechenden korrigierenden und präventiven Aktionen zu bestimmen.

Mit dem Steuerungs- und Teststatus können Sie einen bewährten Service von Unverified unterscheiden, die Tatsache der Annahme festlegen und in dieser Bühne verantwortlich festlegen.

Im Produktionsprozess ist die Arbeit im Gange, um die Ausrüstung in einem Arbeitszustand aufrechtzuerhalten, um die technologische Disziplin einzuhalten.

3.4. Umsetzung des Überwachungs- und Transportmanagementsystems und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Designlösungen

Basierend auf der Analyse wurde die Diskrepanz zwischen den von den festgelegten Anforderungen bereitgestellten Diensten aufgrund einer schwachen Ebene der Routenplanung, der Durchführung von Anwendungen, schwachem Bewusstsein für den Standort, den Zustand von Fahrzeugen, Fracht, offenbart.

Um diese negativen Faktoren zu beseitigen, wird vorgeschlagen, das Überwachungs- und Transportmanagementsystem von Autotracker zu implementieren, das über das Internet-Netzwerk mit den GSM Mobile Network Network Ressourcen und dem GPS-Satellitennavigationssystem läuft. Das System auf der vorliegenden Niveau hat die Probleme der Trennung von Zugangsrechten und Informationssicherheit gelöst, die neuesten Errungenschaften im Bereich der Kommunikation werden verwendet, die fortgeschrittene Ansätze im Transportmanagement implementiert werden.

Mit der technischen Seite ist der Autotracker ein spezielles Gerät, das in einem Fahrzeug installiert ist, der das Empfangen von Informationen aus den GPS-Systems-Satelliten den Ort und die Geschwindigkeit des Fahrzeugs bestimmt, die Messwerte zusätzlicher Sensoren liest und diese Daten mit Bezug auf die Zeit erinnern. Mit einer bestimmten Frequenz wird das angesammelte Datenpaket in verschlüsselter Form über das GSM-Mobilfunknetz übertragen, an dem diese Daten auf dem Server gespeichert sind und zur Berichterstellung für den Client verwendet werden.

Berichtsdaten, die auf der elektronischen Karte des Geländes (Städte, Regionen, Länder, Kontinent) auferlegt werden, können Sie die Bewegungsstrecke verfolgen fahrzeug, Orte und Dauer von Stopps, der Zustand zusätzlicher Sensoren. Zusätzliche Sensoren können an beliebigen Fahrzeuganordnungen und -aggregaten von dem Sensor installiert werden, um die Kabinentür, die Kofferraum- oder Frachtfach (im Falle eines Lkws) und auf Videoüberwachungsvideo zu öffnen.

Gleichzeitig können die SOK-Trans-Co. Ltd. Ltd. in Notfällen in Notfällen gesendet werden, um den Alarm-, Schließtüren zu aktivieren, den Motor oder die Einstellung der Kraftstoffzufuhr zu blockieren.

Umfassende Bewertung wirtschaftlicher Effekt Das Qualitätsmanagement des Unternehmens ermöglicht es Ihnen, Aktivitäten auszuwählen, die den maximalen Effekt bei realen Bedingungen für die Entwicklung des Unternehmens ergeben.

Bewertung möglicher Risiken. Die potenziellen Risiken von SOK-Trans LTD LLC werden durch Fertigung, kommerzielle, finanzielle Risiken und Risiken vertreten, die mit höheren Gewaltständen verbunden sind.

Produktionsrisiken sind mit verschiedenen Verstößen verbunden herstellungsverfahren oder im Prozess der Lieferungen von Rohstoffen, Materialien. Maßnahmen zur Reduzierung von Produktionsrisiken sind im Verlauf des Produktionsprozesses eine wirksame Kontrolle und erhöhten den Einfluss auf Lieferanten durch Vervielfältigung.

Kommerzielle Risiken sind mit dem Verkauf von Produkten auf dem Rohstoffmarkt verbunden (Abnahme der Größe und Kapazität des Marktes, wodurch die effektive Nachfrage, das Entstehen neuer Wettbewerber usw. reduziert).

Maßnahmen zur Reduzierung von kommerziellen Risiken sind:

systematische Untersuchung der Marktgelegenheit;

Finanzielle Risiken werden durch Inflationsprozesse, umfassende Ausfälle, Schwingungen des Rubelwechsels usw. verursacht. Sie können durch das Erstellen eines Finanzmanagementsystems in einem Unternehmen reduziert werden, das mit Lieferanten mit den Kunden, mit Kunden - Prepaid ist.

Die Risiken, die mit höheren Gewaltständen verbunden sind, sind die Risiken, die durch unvorhergesehene Umstände (Naturkatastrophen, eine Änderung des politischen Kurs des Landes, der Strike usw.) verursacht werden. Der Betrieb ihrer Reduktion ist die Arbeit eines Unternehmens mit einer ausreichenden Reserve der finanziellen Festigkeit.

Allgemeiner Risikoprogramm.

Die Wahrscheinlichkeit der Offensive des Projekts beträgt 16,5%.

Die Hauptmerkmale des Projekts

Anfangsdaten, um die Rentabilität des Projekts, tausend Rubel zu bestimmen.

Bestimmung der einmaligen Kosten, tausend Rubel.

2006: 60, 00

2007: 65, 00

2008: 79, 00

Ermittlung des Erträgen aus dem Projekt am Ende des Jahres, tausend Rubel.

2006: 7074 - 6966 + 4, 5 \u003d 112.5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 \u003d 261.5

2008: 9193 - 9004 + 15.3 \u003d 204.3

Feige. Innovation Financial Flussdiagramm

Die Hauptformel zur Berechnung des Diskontierungskoeffizienten (D):

wo und der erhaltene Kapitalpreis ist B das Risiko dieses Projekts, C ist das Risiko der Arbeit des Arbeitsmarktes.

d \u003d 0 +0, 165+ 0 \u003d 0, 165

Das saubere Rabatteinkommen des Projekts (CDD) wird von der Formel festgelegt:

wo d i die Umsatzerlöse der i-ten Periode ist, k i - die Kosten der i-ten Periode.

Berechnung des Nettoergebnisses auf dem Projekt, tausend Rubel.

Der Indexindex (ID) ist das Verhältnis von insgesamt ermäßigten Erträgen bis insgesamt ermäßigte Kosten:

ID \u003d 503.4 / 177,4 \u003d 2.838

Die durchschnittliche jährliche Rentabilität des Projekts P \u003d ID / N * 100% \u003d 2,838 * 100% / 3 \u003d 94,58%.

Die Amortisationszeit des Projekts T OK \u003d 177.4 / 362 \u003d 0,49.

Fazit

Derzeit ist die Situation mit der Qualität in allen Bereichen der Wirtschaft Russlands extrem schwer, die Lücke als Produkte von Russland und führenden Industrieländern steigt katastrophisch an. Wenn wir nicht auf der Straßenseite sein wollen, nach dem sich alle zivilisierten Länder in Fortschritt und Wohlstand bewegen, müssen wir nach Wegen suchen, um die Qualitätslänge und in den nächsten zehn Jahren so weit wie möglich auf das Niveau zu überwinden der Produktqualität von Ländern mit hoch entwickelten Volkswirtschaften.

Dies ermöglicht es Russland, mit technisch komplexen, High-Tech-Produkten und nicht mit Öl, Gas, Wald, anderen Rohstoffen und Produkten ihrer primären Verarbeitung in den globalen Markt einzugehen Europäische Union und die Welthandelsorganisation.

Weltweite Qualitätsprodukte wurden in den Haupthebel umgewandelt wirtschaftliche Entwicklung individuelle Organisationen. und Staaten im Allgemeinen. In vielen Ländern, Leistung hohe Qualität Produkte, die den Anforderungen des Verbrauchers erfüllen, ist zum Hauptelement der wirtschaftlichen Strategie und ein wichtiger Faktor für den Markt- und Finanzerfolg geworden.

Das Qualitätssystem ist wichtig, wenn Sie Verhandlungen mit ausländischen Kunden durchführen, wobei man eine Voraussetzung für das Vorhandensein eines Qualitätssystems und des Zertifikats des Herstellers an dieses System von einer autoritativen Zertifizierungsstelle berücksichtigt. Das Qualitätssystem sollte die Besonderheiten des Unternehmens berücksichtigen, um die Kosten der Produktentwicklung und deren Umsetzung zu minimieren. Der Verbraucher möchte Vertrauen haben, dass die Qualität der mitgelieferten Produkte stabil und stabil sein wird.

Das moderne Qualitätsmanagement stammt aus der Tatsache, dass Qualitätsmanagementaktivitäten nach der Herstellung der Produkte nicht wirksam sein können, diese Tätigkeit sollte während der Produktion von Produkten durchgeführt werden. Die Qualitätssicherungsaktivitäten, die dem Produktionsprozess vorausgingen, ist ebenfalls wichtig.

Die Qualität wird durch die Wirkung vieler zufälliger, lokaler und subjektiver Faktoren bestimmt. Um den Einfluss dieser Faktoren zu verhindern, ist ein Qualitätsmanagementsystem erforderlich, um das Qualitätsniveau zu verhindern. Gleichzeitig werden nicht getrennte zerstreute und episodische Anstrengungen benötigt, sondern eine Kombination von Maßnahmen konstanter Auswirkungen auf das Erstellen eines Produkts, um das entsprechende Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten.

Das Problem, dass konsequent qualitativ hochwertige Produkte gewährleistet ist, ist komplex. Es kann nicht durch die Durchführung von individuellen und sogar großen, aber unterschiedlichen Ereignissen gelöst werden. Nur durch systemische und integrierte, miteinander verbundene und gleichzeitige Umsetzung technischer, organisatorischer, wirtschaftlicher, rechtlicher und gesellschaftlicher Ereignisse kann auf wissenschaftliche Basis schnell und nachhaltig verbessert werden.

Um die Bekämpfung des Qualitätsbereichs in den kommenden Jahren zu überwinden, um die technischen Ausrüstung inländischer Organisationen, Technologie und Kultur der Produktion auf die Höhe der führenden Industrieländer nicht zu steigern, sondern auch, um die Aufgaben des Trainings professioneller Qualitätsarbeitnehmer zu lösen (Spezialisten auf dem Gebiet der Qualität, Qualitätsmanagement-Manager, Qualitätsprüfungen) und Massenlernen von Mitarbeitern aller Ebenen - Arbeiter, Spezialisten und Organisationen von Organisationen - Methoden des modernen Qualitätsmanagements.

Literaturverzeichnis

Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation: Teile zuerst, zweiter und drei: mit IZM. und hinzufügen. Am 15. März 2003 - M.: Codex, 2003.

Bundesgesetz vom 8. Februar 1998 n 14-fz "auf begrenzten Haftpflichtgesellschaften" // Russische Zeitung.. 1998. Februar 17. Februar.

Staatlicher Standard der Russischen Föderation GOST R ISO 9001-2001 "Qualitätsmanagementsysteme. Anforderungen": App. Entschließung des staatlichen Standards der Russischen Föderation vom 15. August 2001 N 333-ST). - M.: Publishing-Standards, 2001.

Zustandsstandard der Russischen Föderation GOST R ISO 9004-2001 "Qualitätsmanagementsysteme. Empfehlungen zur Verbesserung der Aktivitäten": Angenommen durch die Entschließung des Staatesstandards der Russischen Föderation des 15. August 2001 N34-Art. - M.: Publishing House Standards, 2002.

Staatlicher Standard der Russischen Föderation GOST R ISO 9000-2001 "Qualitätsmanagementsysteme. Grundstücksbestimmungen und Wörterbuch": Angenommen und durch die Entschließung des staatlichen Standards der Russischen Föderation des 15. August 2001 n 332-art angenommen. - M.: Publishing-Standards, 2003.

Belokorovin E.A., Maslov d.v. Kleines Unternehmen: Entwicklungspfade. - Arkhangelsk: M "Kunst, 2003.

Einführung in die Philosophie / I. T. Frolov, E. A. Arab-Oglu, G. S. AreFieva et al. - M.: Politik, 1990.

Universal-Qualitätsmanagement Gesamtqualitätsmanagement (TQM) / ED. O. P. PLUCHANA. - M.: Labor. Grundkenntnisse et al., 2001.

Hegel G. V. F. Science Logic: CH. 1. Objektive Logik. - SPB.: Wissenschaft, 1997.

Hegel g.v.f. Enzyklopädie der philosophischen Wissenschaften. - M., 1974.

Erziehen qualitätZusammenfassung \u003e\u003e Wirtschaftstheorie

Dekorierte politische Aktivitäten. unternehmen im Gebiet qualität ist Primär beim Erstellen systeme qualität auf der unternehmen (Abbildung 1.4). Das main ...

1. Steuerung qualität auf der unternehmen Ernährung

   Essay \u003e\u003e Staat und Recht

   Ist das Vorhandensein eines gültigen und zertifizierten systeme qualität auf der unternehmen Dienstleistungen. Im Ausland ... Einflüsse systeme Büro qualität auf der Wettbewerbsfähigkeit unternehmen Ernährung. In modern systeme Büro unternehmen Restaurant ...

Theoretische Grundlagen, Hauptindikatoren, Konzepte und Bestimmung der Produktqualität. Analyse des Qualitätsmanagementsystems im Enterprise "OMZ SPETSSTAL", Personal- und Personalpolitik, Dynamik- und Umsatzstruktur. Management von Personal und Infrastruktur.

Senden Sie Ihre gute Arbeit in der Wissensbasis ist einfach. Verwenden Sie das untenstehende Formular

Studenten, Studenten, junge Wissenschaftler, die die Wissensbasis in ihrem Studium und Arbeiten nutzen, werden Ihnen sehr dankbar sein.

Ähnliche Dokumente

Konzept- und Leistungsindikatoren für Produkte. Die wichtigsten Bestimmungen des Qualitätsmanagements des Unternehmens. Standardisierung und Zertifizierung von Produkten. Analyse des Produktqualitätsmanagements im Unternehmen. Die Hauptrichtungen zur Verbesserung der Produktqualität.

kursarbeit, hinzugefügt 02/09/2012


Theoretische Basis Produktqualitätsmanagement bei Fertigungsunternehmen als Faktor zur Erhöhung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Organisation des Produktqualitätsmanagements fertigungsunternehmen. Standardisierungs- und Vereinheitlichungsanzeigen.

these, 03/13/2009 hinzugefügt


Theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements im Unternehmen. Produktqualitätsanalyse als wirtschaftliche Kategorie: Hauptindikatoren und Managementmethoden. Analyse der Qualität der Produkte der JSC "Minsk-Traktoranlage". Möglichkeiten, diese Kugel zu verbessern.

kursarbeit, hinzugefügt 03/16/2016 hinzugefügt


Die Untersuchung des Wesentlichen der Qualität und des Wertes der Verwaltung von ihnen unter den Bedingungen einer Marktwirtschaft. Bewertung der Wirksamkeit des konstruierten Qualitätssystems auf industrieunternehmen. Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems der Produkte.

these, 01.10.2012 hinzugefügt


Theoretische Aspekte des Qualitätsmanagements im Unternehmen. Konzept- und Leistungsindikatoren für Produkte. Grundsätze und Qualitätsmanagementmechanismus. Methoden und Techniken. managementaktivitäten. Berechnung des Werts von Rohstoffen und Materialien.

kursarbeit, hinzugefügt 12.03.2016


Analyse der Aktivitäten des Unternehmens, des Fabrikqualitätsmanagementsystems. Bewertung der Qualität der Produkte, deterministische und stochastische Analyse einer Reihe von definierenden Faktoren. Die Stärken und Schwächen des Qualitätsmanagementsystems, der Wegoptimierung.

these, 01/06/2017 hinzugefügt


Das Konzept der Produktqualität beim Unternehmen und Management von ihnen. Bewertung des Qualitätsniveaus der Produkte. Zertifizierungs- und Standardisierungsverwaltungssystem. Wirtschaftliche Probleme Produktqualität. Analyse des Systemmanagements der Produktqualität bei Ojsc Lamzur.

kursarbeit, hinzugefügt 03/14/2017

Einführung

Theoretische Grundlagen des Produktqualitätsmanagements (Dienste)

2 Moderne Ansätze Um den Inhalt der Kategorie "Qualität" zu ermitteln

3 Qualitätskontrollwerkzeuge und Prozesssteuerwerkzeuge

4 Bildung des Produktqualitätsmanagementsystems (Dienste)

Analyse des Qualitätsmanagementsystems in CJSC "Dial Automatic"

2.1 Kurze organisatorische Eigenschaften des Unternehmens

2 Erstellung und Betrieb des Qualitätssystems im Unternehmen

3 Diagnose von Servicequalitätsproblemen

4 Analyse der Kosten für die Sicherstellung der Qualität der Dienstleistungen

. Anweisungen zur Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems in CJSC "Dial Automatic"

1 Einführung eines eleganten Arbeitsmotivationssystems

2 Wechselnde Brandsystem Lieferant

3 Implementierung eines Prozessansatzes zur Lösung des Problems der Reduzierung technischer Ausfälle

Fazit

Liste der gebrauchten Quellen und Literatur

Anwendungen

Einführung

qualitätsservice Motivation Arbeit

Eine der wichtigsten Faktoren für den Anstieg der Produktionseffizienz ist es, die Qualität der Produkte zu verbessern. Die Verbesserung der Qualität gilt derzeit als entscheidender Zustand seiner Wettbewerbsfähigkeit auf den inländischen und ausländischen Märkten. Das Qualitätsmanagement tauchte als objektives Bedürfnis der Menschheit auf, zunächst in High-Technologien in hochqualifiziertem Personal und dann als Bedürfnis nach anständiger Lebensqualität.

IM moderne Bedingungen Die Marktwirtschaft in Russland wird an Qualitätsfragen viel Aufmerksamkeit gewidmet. Der ernsthafte Wettbewerbskampf führte zur Entwicklung von Qualitätsverbesserungsprogrammen. In der wissenschaftlichen Forschung und in der Praxis war es notwendig, objektive Indikatoren zu entwickeln, um die Fähigkeiten von Unternehmen, um Produkte mit den erforderlichen Qualitätsmerkmalen herzustellen. Diese Eigenschaften werden durch ein Zertifikat der Einhaltung von Produkten bestätigt. Viele Hersteller haben Qualitätssysteme, die internationale Standards entsprechen. Die erfolgreiche Umsetzung des Qualitätsprodukts an den Verbraucher ist die Hauptquelle der Existenz eines Unternehmens.

Qualität ist der erste Priorität in einer Marktwirtschaft, in der in diesem Bereich echte Revolutionen aufgetreten sind. Mit der Hilfe moderner Methoden des Qualitätsmanagements erzielten fortgeschrittene ausländische Unternehmen führende Positionen in verschiedenen Märkten.

Russische Unternehmen haben immer noch einen Backlog in der Anwendung moderner Qualitätsmanagement-Methoden. Inzwischen ist die Verbesserung der Qualität wirklich enorm. Qualitätsverbesserung ist jedoch unmöglich, ohne die Qualität der Qualität auf allen Ebenen zu ändern. Anrufe zur Verbesserung der Qualität kann nicht implementiert werden, wenn die Anführer unterschiedlicher Ebene nicht als Lebensstil bezeichnet werden.

Es gibt direkte Verbindung zwischen der Qualität und der Produktionseffizienz. Die Verbesserung der Qualität trägt zur Verbesserung der Produktionseffizienz bei, was zu einem Kostenrückgang führt und den Marktanteil erhöht.

Viele Studien von Wissenschaftlern verschiedener Länder sind dem Qualitätsmanagement-Problemen, erhebliche Erfahrung im Qualitätsmanagement gewidmet.

Alle oben genannten und führte die Relevanz des Themas des Arbeitsprojekts an. Qualitätsservice Motivation Arbeit

Ziel dieser Arbeit ist es, das Qualitätsmanagement im Unternehmen zu analysieren und nach Anweisungen zur Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems in CJSC "Dial Automatic" zu suchen.

Die Implementierung des Ziels hat dazu geführt, dass die folgenden Aufgaben gelöst werden müssen:

betrachten theoretische und methodische Grundlagen des Qualitätsmanagements;

um das Qualitätsmanagementsystem im Unternehmen zu analysieren;

entwickeln Sie Maßnahmen zur Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems.

Das Objekt der Studie - CJSC "Dial Automatic".

Gegenstand der Forschung in diesem Papier ist das Qualitätsmanagementsystem und der Prozess der Verbesserung der Qualität des Unternehmens, die sich auf die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens konzentriert.

Qualitätsstandards, lokale Dokumente der Organisation, statistische Daten, periodische Druckmaterialien wurden verwendet, um die These zu schreiben.

1. Theoretische Grundlagen des Produktqualitätsmanagements (Dienste)

1 Evolution von Qualitätsmanagement-Ansätzen

Das Konzept des "Qualitätsmanagements" umfasst diese Aspekte der Gesamtfunktion des Managements, die die Politik im Bereich Qualität, Ziele und Verantwortung, Planung, Gewährleistung und Verbesserung der Qualität bestimmen. Die effektivste Implementierung der Qualitätsmanagementfunktionen ermöglicht die Einführung eines Qualitätssystems, das alle Bereiche der Unternehmensaktivitäten durchdringt. Das Qualitätssystem spielt daher eine spezielle Rolle, die sich immer noch nicht mit einem Werkzeug entwickelt, das in einem Versuch, das Hauptziel zu erreichen, genauso einfach und wirksam wäre - um die Kosten für hergestellte Produkte oder Dienstleistungen bei unbeaufsichtigter Zufriedenheit von alle Verbraucherwünsche.

Der konkurrenzfähige Kampf von Unternehmen wird heute zunehmend in der Rivalität zwischen ihren Qualitätssystemen. Oft erfolgt bevorzugt dem Lieferanten, der über ein zertifiziertes Qualitätssystem verfügt, und für erfolgreiche Aktivitäten an auslandsmarkt Das Vorhandensein eines solchen Zertifikats ist ein unverzichtbarer Zustand.

Praktische Bedeutung des Studiums des Problems systemkontrolle Die Qualität ist, dass die Einführung und Zertifizierung des Qualitätssystems als Satz von Organisationsstruktur, Verfahren, Prozessen und Ressourcen, die für die Umsetzung der allgemeinen Anleitung von Qualität erforderlich sind, Instrumente der Selbsterhaltung eines Unternehmens in den Bedingungen eines Instabiles äußere Umwelt, die Kaution der Wettbewerbsfähigkeit, sowohl auf den externen als auch auf den inländischen Märkten, und alle Mitarbeiter des Top-Managements an einen gewöhnlichen Angestellten sollten im Qualitätssystem zur Arbeit gebracht werden.

Auf der ganzen Welt ist die Qualität der Produkte zum Haupthebel der wirtschaftlichen Entwicklung individueller Organisationen und Staaten im Allgemeinen. In vielen Ländern ist die Erreichung von qualitativ hochwertigen Produkten, die den Anforderungen des Verbrauchers erfüllen, zum Hauptelement der wirtschaftlichen Strategie und ein wichtiger Faktor für den Markt und den finanziellen Erfolg.

Das Problem der Qualität ist der wichtigste Faktor bei der Erhöhung des Lebensstandards, der wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Sicherheit. Qualität ist eine der komplexesten und multidimensionalen Kategorien, mit denen er sich einer Person im Leben stellen muss. Es durchdringt alle Kugeln der Materialproduktion und der Öffentlichkeitsarbeit.

Landerlebnis mit erfolgreicher Entwicklung marktwirtschaft zeigt, dass die Qualität das Hauptwerkzeug ist, das es erlaubt:

optimal alle Arten von Ressourcen ausgeben;

reduzieren Sie die Produktionskosten und steigern Sie die Produktivität, wodurch zur erfolgreichen Tätigkeit der Organisation beitragen;

entsprechen allen Anforderungen an Produkte;

verkörpern die Erwartungen der Verbraucher in den Produkten;

das gegenseitige Verständnis und das Interaktion in der gesamten Kette vom Hersteller zum Verbraucher der Produkte bereitstellen;

verbesserung der Produktionsprozesse, Wartung und des Managements;

zufriedenheit, sowohl Herstellern als auch Verbraucher von Produkten.

In Übereinstimmung mit der bestehenden Philosophie geschäftstätigkeiten Die gesamte Verantwortung der Verantwortung für die Qualität der hergestellten Produkte und die bereitgestellten Dienstleistungen liegen auf dem Unternehmer. Als Produktion entwickelt sich die Formulare und Methoden der Organisation von Arbeiten in der Qualität.

In der Geschichte der Entwicklung dokumentierter Qualitätssysteme, Motivation, Schulung und Partnerschaften können fünf Etappen unterschieden und sie in Form von fünf Sternen von Qualität (Abb. 1.1) einreichen.

Feige. 1.1. Fünf Sterne von Qualität

Der erste Stern entspricht den anfänglichen Stufen des Systemansatzes, wenn das erste System erschien - das Taylor-System (1905 g). Sie stellte die Anforderungen an die Qualität von Produkten (Teilen) in Form von Toleranzfeldern oder bestimmten Vorlagen ein, die an den oberen und unteren Rändern von Toleranzen konfiguriert sind - Passing- und Non-Return-Kaliber.

Um das erfolgreiche Funktionieren des Taylor-Systems sicherzustellen, wurden die ersten Qualitätsfehle eingeführt - Inspektoren (in Russland - technische Controller).

Das Motivationssystem lieferte Geldbußen für Defekte und Ehe sowie die Entlassung.

Das Trainingssystem wurde auf berufsbildende Schulungen und Schulungen gekocht, um mit Mess- und Steuergeräten zu arbeiten.

Beziehungen zu Lieferanten und Verbrauchern basierten auf den Anforderungen, die unter den technischen Spezifikationen (TU) festgelegt wurden, deren Ausführung auf Annahmesteuerung (Eingabe und Ausgabe) geprüft wurde.

Alle oben genannten Merkmale des Taylor-Systems taten sein Qualitätskontrollsystem jedes einzelnen Produkts.

Zweiter Stern. Das Taylor-System ergab einen herrlichen Mechanismus zum Verwalten der Qualität jedes einzelnen Produkts (Teil, montageeinheit) Die Produktion ist jedoch Prozesse. Und bald wurde klar, dass die Prozesse kontrolliert werden sollten.

Qualitätssysteme sind komplizierter geworden, da sie Dienstleistungen mit statistischen Methoden enthalten. Die Herausforderungen im Bereich der Qualität, der von Designern, Technologen und Arbeitern gelöst wurde, denn sie mussten, welche Variationen und Variabilität verstehen mussten, sowie zu wissen, welche Methoden erreicht werden könnten. Eine Spezialität erschien - ein Qualitätsingenieur, der die Qualität und Mängel der Produkte analysieren sollte, um Kontrollkarten usw. aufzubauen usw., der Fokus auf die Inspektion und die Erkennung von Mängeln wurde auf ihre Prävention übertragen, indem er die Ursachen von Mängeln und ihrer Eliminierung basierend auf der Untersuchung der Prozesse und deren Verwaltung.

Schwieriger wurde der Motte