Pilt on ikkagi vaimne kujund, ehkki spetsiaalselt konstrueeritud manipuleeriv kujund, millel on stereotüübi iseloom. Seetõttu on kujutisel kui erilisel vaimsel kujutisel endiselt järgmised omadused: Üldised omadused:

1) pilt - ideaalne objekt, mis ilmub inimeste mõtetesse; see ei allu otsesele mõõtmisele, seda saab hinnata ainult nende suhte järgi, mis avaldub suhtluses, tegevuses, valikus, seetõttu on kuvandi loomisel vaja seda jälgida ja uurida reaktsioone sellele;

2) efektne kuvand on terviklik ja järjepidev, kooskõlas üldistatud ideedega;

3) ideaalharidusena on kuvand ebastabiilne, seda tuleb pidevalt “tugevdada” reklaami või erinevate suunatud PR-kampaaniatega;

4) stereotüübina sisaldab pilt piiratud arvu komponente: kujunduse keerukus ainult segab selle tajumist ja muudab seetõttu suhtumise sellesse mitmetähenduslikuks;

5) pilt, kuigi illusoorne pilt, on mingil määral realistlik: eeliste ilmne ilustamine toob kaasa usalduse vähenemise;

6) kuvand on pragmaatiline, see tähendab, et see on suunatud piiratud hulgale ülesannetele, mis vastavad organisatsiooni eesmärkidele või hetkeolukorra ja selle arengu tunnustele;

7) efektsel pildil on varieeruvuse omadus: see on absoluutselt lubamatu, pildiedastuse olukord on alati dünaamiline, võib tekkida vajadus teha kohandusi;

8) pilt eeldab tugevat emotsionaalset reaktsiooni, see tuleneb juba tema määratlusest.

Teaduslikud uuringud ja PR-praktika, nagu eespool märgitud, näitavad, et pildi põhifunktsioon on kujundamine positiivne suhtumine kellelegi või millelegi. Kui kujuneb positiivne hoiak, siis sotsiaalsete sidemete mõju tulemusena järgneb sellele kindlasti enesekindlus ja omakorda - kõrged hinded Ja enesekindel valik. See on psühholoogiline ahel, mille loob positiivne suhtumine. Lisaks aitab positiivne kuvand reeglina kasvada prestiiž, ning seetõttu autoriteet ja mõju. Samuti on positiivne kuvand oluline tegur kõrge reiting, mis on väga oluline rikkaliku teabevaliku puhul avalik tegevus. Seetõttu ütlevad ameeriklased, et "positiivne kuvand on väärt miljardeid dollareid". PR-tegevus peaks olema suunatud positiivse suhtumise ja usalduse saavutamisele.

Efektiivse pildi moodustamisel peate selgelt aru saama, millist konkreetset pilti on vaja. Loomulikult positiivne ja atraktiivne, kuid täpsustamine on siiski vajalik, sest see määrab PR-tegevuse olemuse ja suuna, sest pildi tüübi või tüübi valik määrab selle loomise tegevuse strateegia ja sisu. Selleks loodi kujutiste tüpoloogiad. Need töötati välja üldiste ja erialuste alusel vastavalt sarnasuse ja erinevuse kriteeriumidele. Vaatame neid põhilised põhjused ja vastavad pildi tüpoloogia. Illustreerimiseks võtame organisatsioonide kuvandi tüübid.

Nagu esiteks valiti alus keskenduda ilmingud, st teave nende omaduste kohta, mille järgi pilt kujuneb. Sel juhul on pilt järgmine:

1) väline, st avaldub peamiselt klientidele või tarbijatele keskendunud väliskeskkonnas (ettevõtte stiil, logo, tunnuslause, kontori interjöörid, välimus personal jne);

2) sisemine, kujuneb muljena töötajate tööst ja suhetest (ettevõttesuhted, käitumise eetika, omadused ärisuhtlus, traditsioonid jne).

On ilmne, et seda tüüpi kujutiste vahel võivad olla tihedad funktsionaalsed seosed. Pealegi on need isegi soovitavad, sest nende lahknevus tekitab umbusku organisatsiooni ja selle tegevuse vastu. Tuleb märkida, et meie praktikas esineb rohkem lahknevusi siis, kui väline pilt vastab standarditele, kuid sisemine pilt on täiesti vastupidine.

Teiseks alus on emotsionaalne värvimine pilt. Sellele tuginemine annab ainult kahte tüüpi:

1) positiivne kuvand (siin pole kommentaare vaja, kogu PR-tegevus on suunatud selle saavutamisele);

2) negatiivne kuvand (kujundatud peamiselt poliitikas poliitiliste vastaste poolt nn musta PR-i ja antireklaami abil; äritegevus luuakse oluliselt vähem, kuid kui sellist tööd teevad konkurendid, siis enamasti tehakse seda kaudselt, kaudselt, kasutades "salajase sunni" psühholoogilisi tehnoloogiaid.

Kolmandaks alus - keskenduda PR-tegevused. Kõrval sellel alusel Samuti on kahte tüüpi:

1) loomulik kuvand, mis kujuneb spontaanselt, ilma spetsiaalsete PR-kampaaniate ja sellest tuleneva reklaamita praktiline tegevus organisatsioonid;

2) kunstlik, loodud spetsiaalselt reklaami- või PR-kampaaniate tulemusel ega ole täielikult kooskõlas organisatsiooni tegevuse olemuse ja tõhususega.

Eksperdid märkisid, et suhtekorraldustöö esimestel etappidel (või reklaamitegevus) domineerivad kunstlikud kujundid, mis justkui kaunistavad tegelikkust, edaspidi toimub nende vastastikune kohanemine ja lähenemine.

Neljandaks alus on ratsionaalsuse aste taju. Sel juhul on pilt järgmine:

1) kognitiivne, "kuiva" erialateavet pakkuv (sihitud peamiselt teadlikele inimestele, kitsastele spetsialistidele);

2) emotsionaalne, sensuaalne (see pilt on suunatud laiale publikule ja on mõeldud tugeva emotsionaalse reaktsiooni esilekutsumiseks).

Viiendaks alus on sisu kuvand, vastavus selle konkreetsele tegevusele. Sel juhul eristatakse järgmisi tüüpe:

· poliitiline kuvand;

· juhi (ja tema meeskonna) kuvand;

· organisatsiooni kuvand;

• territooriumi pilt (linn, piirkond, riik);

· kujutlus ideest, projektist.

Igal seda tüüpi kujutistel on oma psühholoogiline eripära, mis määrab selle moodustamise strateegia ja meetodid, suhtekorraldustöö ja reklaamitegevuse tunnused.

Lühike kirjeldus

Pildifunktsioonidel on 2 klassifikatsiooni.
Esimene klassifikatsioon
Väärtused:
1. Isiklikult meeliülendav funktsioon on protsess, mille käigus kujundatakse indiviidi stiimuleid näidata üles sotsiaalselt kasulikke oskusi, mis on aluseks vabale käitumisele igas olukorras, eesmärkide saavutamisele ja suhete loomisele, mis põhinevad seltskondlikkuse ja muude indikatiivsete omaduste avaldumisel, luues seeläbi. positiivse kangelase kuvand.
2. Inimestevaheliste suhete mugavus.

1.Pildi funktsioonid
2. Maine kujundamine majandus(äri)keskkonnas
3. Pildi kujundamine show-äris
4. Pildi kujundamine poliitilises sfääris

Manustatud failid: 1 fail

Lek. Nr 5. Kujutise funktsionaalsed omadused. Kujutise kujunemine erinevates professionaalsetes keskkondades.doc

Loeng nr 5. Kujutise funktsionaalsed omadused. Kujutise kujundamine erinevates professionaalsetes keskkondades

1. Pildi funktsioonid
2. Maine kujunemine majandus(äri)keskkonnas
3. Pildi kujundamine show-äris
4. Pildi kujunemine poliitilises sfääris

1. Pildi funktsioonid

Pildifunktsioonidel on 2 klassifikatsiooni.

Esimene klassifikatsioon

Väärtused:

1. Isiklikult meeliülendav funktsioon on protsess, mis motiveerib inimest demonstreerima sotsiaalselt kasulikke oskusi, mis on aluseks vabale käitumisele igas olukorras, eesmärkide saavutamisele ja suhete loomisele, mis põhinevad seltskondlikkuse ja muude indikatiivsete omaduste avaldumisel, luues seeläbi kuvandit. positiivsest kangelasest.
2. Inimestevaheliste suhete mugavus.

Funktsiooni olemus seisneb selles, et inimese atraktiivsuse isiklik kvaliteet igas olukorras avaldab vestluspartnerile positiivset mõju, kutsub esile kaastunnet ja head tahet, mis aitab kaasa sallivuse ja taktitunde avaldumisele.

1. Psühhoterapeutiline.

Selle funktsiooni olemus seisneb selles, et inimene loob teadlikult enda ümber olukordi, milles ta näeb välja nagu särav isiksus, kes on võimeline teistega tõhusaid suhteid looma.

Seega korreleerivad kujutise väärtusfunktsioonid loodud kuvandi tunnustega ja on põhilised inimese vastuvõetava psühholoogilise seisundi kujundamisel.

Tehnoloogiline:

1. Keskendumine inimese kõige positiivsematele omadustele.

Seda efekti toetab positiivse kuvandi mõju eripära, mis aitab kaasa kõige soodsamate isiksuseomaduste mitteverbaalsele tajumisele.

1. Negatiivsete omaduste tasandamine.

Seda funktsiooni rakendatakse sihipäraste välimuse muutmise kaudu stiili, rõivaste ja meigi valdkonna professionaalide abiga. Seega muutuvad välised isiksuseomadused, mida vestluspartner esimesena esitab ja analüüsib (juuksekujundus, ülikond, aksessuaarid).

1. Tähelepanu organiseerimine.

Positiivne, kontrollitud pilt tõmbab kohe tähelepanu, kuna täidab inimeste soovi positiivsete ja meeldivate emotsioonide järele.

Teine klassifikatsioon.

1. Identifitseerimisfunktsioon

See ei hõlma mitte ainult esmaste andmete hankimist objekti kohta, vaid ka eristavate tunnuste äratundmist ja nende määramist mis tahes klassi või rühma.

1. Idealiseerimise funktsioon

See hõlmab tööks eriliste soodsate tingimuste loomist ja loodud kuvandi toimimist positiivse tausta kujundamise plaani koostamise ja elluviimise kaudu.

1. Opositsiooni funktsioon

See eeldab orienteerumist pildist soodsa mulje loomisele enne selle ilmumist teabeväljale. See funktsioon on keskendunud terviklikule pildile, kuna see nõuab pidevat võrdlemist konkurentidega

1. Kujutise kujundamine erinevates professionaalsetes keskkondades

Majandus(äri)keskkond dikteerib kuvandi kujundamisel oma erinõuded, mille hulgas on oluline roll positiivsel sisemisel mainel, mis eeldab, et tootjaettevõtte huvid langevad kokku selles töötavate töötajate huvidega. .

Ettevõttekultuuri kõrge tase loob soodsad sotsiaal-majanduslikud tingimused ja avaldab positiivset mõju ettevõtte välisele ettekujutusele.

Ettevõtluskeskkonnas peaks mainekujundus olema suunatud positiivsete omaduste arendamisele ja tugevdamisele nii ettevõtte sisestruktuuri esindajate kui ka väliskeskkonna esindajate seas.

Ettevõtluskeskkonnas kuvandi ülesehitamisel võetakse arvesse järgmisi elemente, millel on otsene mõju ettevõtte atraktiivsusele, kaubamärgile või kaubamärk:

Müüja, ostja ja toode.

Ettevõtluskeskkonnas kuvandi kujunemise etapid:

Olukorra analüüs, millesse tootja või toode hetkel satub

Toote või ettevõtte spetsiifika ja konkurentsieeliste detailne analüüs soodsa kuvandi loomise ja hoidmise detailse plaani väljatöötamiseks

Pildi loomise tegevuskava selge läbitöötamine, kus on märgitud iga tööetapi täpne elluviimise ajastus.

Organisatsiooni poliitika kuvandi loomisel regioonis või riigis on oluline uurida poliitilist olukorda, selgitada välja peamised mustrid ja toimimine, mis võimaldab hiljem luua elavat kuvandit.

Poliitika valdkonna mainekujunduse kava väljatöötamise ülesanne peab võtma arvesse tegurite kombinatsiooni, mis kajastuvad kolmes põhielemendis:

Riigi linnaregiooni elanike vajadused

Poliitilise olukorra tunnused

Poliitiku spetsiifilised isikuomadused

Tehnoloogiate kasutamine poliitiku kuvandi loomiseks põhineb:

Kujutise koostisosade tunnuste selge esitus

Selle rühma vajaduste reaktsiooni spetsiifika, millele loodud pilt on orienteeritud

Kujutise tegemise tulemusele esitatavate nõuete korreleerimine kandidaadi tegelike võimalustega

Teabe saamiseks poliitilise kuvandi toimimise kohta poliitilises protsessis kasutatakse järgmisi meetodeid:

Hindamismeetod, mis võimaldab hinnata kujunevat kuvandit ja analüüsida poliitikute taju stereotüüpe

Assotsiatiivsed meetodid võimaldavad tuvastada inimese alateadlikke seoseid konkreetse poliitikuga

Fookusgrupi meetod on keskendunud poliitiku kuvandi kohta grupi arvamuste väljaselgitamisele.

Pilt võib olla inimesele või organisatsioonile, struktuuriüksus. Pilti saab iseloomustada selliste määratlustega nagu "positiivne", "tugev", "stabiilne", "mitmetähenduslik", "negatiivne", "pretensioonikas", "realistlik". Kõik need definitsioonid kehtivad nii inimese kui ka ettevõtte kuvandi kohta. Siiski käsitleme selles raamatus ainult organisatsiooni kuvand.

Sellel on järgmised omadused:

> tekib inimeste peas ja ei allu otsesele mõõtmisele, kuna see avaldub ainult suhtlemises ja suhtlemises;

> hinnata selle reaktsioonide jälgimise ja uurimise kaudu;

> ebastabiilne, suure hulga tegurite mõjul, vajab pidevat hooldust erinevate “mõjutuste” abil;

> sisaldab suurt hulka komponente;

> peab olema võimalikult realistlik, vastasel juhul on seda raske sihtrühma ootustele vastavana hoida;

> on pragmaatiline - keskendunud teatud probleemide ringi lahendamisele, mis on kombineeritud organisatsiooni eesmärkide ja selle arengustrateegiaga;

> omab paindlikkust – muutuste ja variatsioonide võimalus olenevalt asjaoludest ja sihtrühma ootustest;

> on emotsionaalne – peab esile kutsuma olulise emotsionaalse reaktsiooni;

> võib olla terviklik ja järjepidev, st selle komponendid peavad olema harmoonias ja ühilduvuses.

Kujutise peamine ülesanne – positiivse suhtumise kujundamine kellegi või millegi suhtes. Positiivne suhtumine määrab veelgi selliste elementide nagu usaldus ja lojaalsus kujunemise. Samuti aitab positiivne kuvand tõsta prestiiži ning seejärel autoriteeti ja mõjuvõimu. Paljud ettevõtted teevad tõsiseid jõupingutusi positiivse kuvandi loomiseks, et hõivata edetabelis teatud koht parimad ettevõtted teatud tööstusharus. Seetõttu arvatakse, et hea pilt on kallis.

Märkimist väärib selline pildifunktsioon nagu suhete ühtlustamine Koos avalikkuse poolt. Suhete ühtlustamine organisatsiooni ümbritsevate üksustega aitab kaasa selle tegevuse ja turundusotsuste positiivsemale tajumisele.

Organisatsiooni kuvand jaguneb sisemiseks ja väliseks.

Väline pilt- See on väliskeskkonnas avalduv kuvand, mis on suunatud klientidele ja tarbijatele. Selle komponentide hulka kuuluvad ettevõtte identiteet, logo, tunnuslause, kontorikujundus, riietuskood.

Sisemine pilt– see on kuvand, mille eesmärk on luua töötajate seas positiivne suhtumine ettevõttesse. Selle komponendid: korporatiivsuhted, ettevõtte etikett, ärisuhtluse tunnused, traditsioonid.

Mõlemad tüübid on omavahel tihedalt seotud. Kuid praktikas juhtub sageli, et väline pilt läheb sisemisele vastuollu.

Kujutise oluliseks aluseks on kuvand, mille see moodustab. emotsionaalne värvimine. Sellele orienteerumine hõlmab kahte tüüpi tuvastamist:

> positiivne kuvand (kõik ettevõtte PR-tegevused on suunatud selle kujundamisele);

> negatiivne kuvand (moodustub peamiselt poliitilises sfääris komponendi diskrediteerimiseks nn "musta" PR ja antireklaami abil; äritegevuses kasutatakse seda vähemal määral, kuid kui seda tööd tehakse konkurentide poolt, seejärel kaudselt, salaja, kasutades psühholoogilisi "salajase sunni" tehnoloogiaid, geriljaturundustehnikaid).

Kujutise kujunemise eesmärgipärasuse märgi põhjal saame eristada järgmised tüübid:

> loomulik kuvand, mis kujuneb organisatsiooni praktilise tegevuse tulemusena pingevabalt ja spontaanselt;

Praktika näitab seda ettevõtte kuvandi kujundamise protsess algab kunstliku kuvandi aktiivsest loomisest, mis järk-järgult täienevad looduspildi komponentidega või muutuvad selleks.

Aluseks esiletõstmine ettevõtte maine tajumise ratsionaalsuse aste, Eristada saab järgmist tüüpi kujutisi:

> kognitiivne,“ametliku” erialateabe esitamine (sihitud valdkonna professionaalidele ja kitsastele spetsialistidele);

> emotsionaalne, sensuaalne(sihitud massilisele publikule ja mõeldud tugeva emotsionaalse reaktsiooni ja rõõmu tekitamiseks).

Igal ülaltoodud pilditüübil on oma psühholoogiline eripära, mis määrab selle moodustamise strateegia ja meetodid, PR-tegevuse ja reklaamikampaaniate tunnused.

Ettevõtte kuvand koosneb suur kogus komponendid.

Kohustused. See, kuidas ettevõte oma deklareeritud kohustusi täidab, iseloomustab tema vastutuse taset ja austust partnerite, tarbijate ja töötajate vastu. Kui rääkida kohustuste täitmisest äripartnerite ees, siis see on organisatsiooni maine oluline element. Maine on suhtumine, mis kujuneb ettevõtte suhtes selle teatud eksisteerimisaja jooksul, lähtudes tema tegevusest ja suhete olemusest teiste turuosalistega. Mainest võib mõelda kui kuvandi elemendile. Pole olemas halva mainega organisatsiooni, vaid hea maine. Ja vastupidi. Seetõttu need mõlemad organisatsiooni kategooriad omavahel seotud.

Kohustused tarbijate ees. Tarbijad ei andesta pettust. Neid ei huvita asjaolud, mille tõttu ettevõte ei suuda oma lubadusi täita või jääb alla ootustele. 90ndate alguses, kui teleekraanidele ilmusid esimesed reklaamid, seisid meie tarbijad silmitsi reklaami "kuludega". Toodete lubatud eelised olid nii liialdatud, et tarbijad tundsid end petetuna. Selle tulemusel diskrediteerisid paljud “tollaste aegade” kaubamärgid ja tootjad end alguses Venemaa turg, ning tulevikus oli neil väga raske lojaalsust ja turupositsiooni taastada.

Reklaamüritused- See tõhus vahend positiivse kuvandi loomiseks. Tarbija ei oota kampaaniast palju: tingimused peaksid olema lihtsad ja kogu sihtrühmale arusaadavad, protseduur võimalikult läbipaistev, tulemused (loosimine, võitjate väljaselgitamine, auhinnad) ausad, teave kampaania kohta. reklaami tulemused peaksid olema avatud kõigile tegelikele ja potentsiaalsetele tarbijatele.

Toome näite. 55-aastane keskharidusega naine, kes ei oma arvutit, kuid on “N” poe püsiklient, ostab kindla toote ja on hea meel tõdeda, et temast saab automaatselt loosimise osaleja. . Reklaamkuulutuses öeldakse: "Loosis osalemiseks peate minema veebisaidile WWW.xxxx.ru, täitma osalejavormi ja aktiveerima oma isikukoodi." Naine on šokis. Ta soovib väga osaleda ja saada soovitud auhinda ning ta ostis selle jaoks isegi õige toote, kuid ta ei suuda ülaltoodud nõudeid täita. Tulemuseks on pettumus, solvumise ja pettuse tunne. Edasisest lojaalsusest ei saa juttugi olla! Mis siis, kui selliseid kliente on palju? Pikka aega mõeldakse ja räägitakse kõikjal sellest, kuidas pood “N” petab selliste soodustustega tarbijate ootusi.

Kujuneb negatiivne hoiak – see on esimene samm maine kadumise poole.

Kohustused partnerite ees. Rangelt tuleb kinni pidada partneritevahelistest lepingulistest ja muudest kohustustest, muidu ei saa heast mainest ja positiivsest kuvandist juttugi olla. Isegi kui ettevõte on võtnud endale kohustusi, kuid teatud asjaolude tõttu ei suuda neid täita, peaks ta seda ausalt tunnistama ja arutama olukorra positiivse lahendamise võimalusi, kuna ausus on partnerite suhetes sama väärtuslik tegur.

Kui ettevõte annab mingeid lubadusi, teades ette, et ta ei suuda neid täita, tähendab see, et tal on väga suur oht lähitulevikus kaotada ümbritsevate üksuste usaldus ja austus. Sellel ettevõttel pole tulevikku.

Kaasaegne äri teab palju lugusid, kuidas suured ettevõtted Sellise poliitika elluviijad jäid kriisihetkedel oma probleemidega üksi, sest valedest ja vastutustundetusest väsinud partnerid panustasid sihikindlalt nende kokkuvarisemisele ja rõõmustasid selle üle.

Personalikohustused. Organisatsiooni töötajad mitte ainult ei osale aktiivselt ettevõtte maine kujundamises, vaid on sellest ka mõjutatud. Organisatsiooni kuvand ei mõjuta mitte ainult ettevõtte töötajaid, vaid ka neid, kes soovivad töötajaks saada. On ebatõenäoline, et inimene soovib osaleda konkursil teatud ametikohale negatiivse kuvandi ja halva mainega ettevõttes. Organisatsioonid, mis toetavad aktiivselt oma mainet ja positsioneerivad end sotsiaalselt vastutustundlikuna, on kandidaatide jaoks atraktiivsed.

Olles hakanud oma töökohustused, kogeb töötaja aktiivselt ka kuvandi ilminguid: õpib põhitõdesid organisatsioonikultuur, tutvub ettevõtte stiiliga, on mõjutatud ettevõtte juhtimis- ja juhtimisstiilist ning kommunikatsioonist.

Ettevõttesisese kuvandi kujundamisel on oluliseks elemendiks töötajate ees võetud kohustuste täitmine. Organisatsiooni töötajad on selle peamine ressurss ja konkurentsieelis. Ja vastutustundetu suhtumine neisse on tõsine negatiivsed tagajärjed. Lubaduse täitmata jätmine, kas seoses motivatsiooniga või seoses majandus- ja haldusküsimustega, tekitab inimeses usaldamatuse oma tööandja vastu, mis omakorda projitseerub tarbijatele. Mõistes, et ettevõte petab oma töötajaid, mõistab töötaja, et ta võib sama teha nii partnerite kui ka tarbijatega. Selle tulemusena tekib ebakindlustunne tuleviku suhtes, lugupidamatus juhtkonna vastu ja passiivne suhtumine funktsionaalsete ülesannete täitmisse.

Ei juhtu, et ettevõte vastutab tarbijate ja partnerite ees, vaid jätab hooletusse oma kohustused töötajate ees. Kõik need elemendid on omavahel seotud ja üksteisest sõltuvad, seega peaks nende toetamine ja arendamine olema igakülgne.

Personali, partnerite ja tarbijatega seotud kohustuste täitmise suhet saab skemaatiliselt kujutada järgmiselt (joonis 1):

Olulist mõju organisatsiooni kuvandile tarbijate meelest avaldab ettevõtte töötajad. Just nemad, direktorist tunnimeheni, kujundavad ettekujutuse organisatsioonikultuuri arengutasemest, umbes ettevõtte eetika, kommunikatiivsest avatusest. Sellised tunnused nagu ebaviisakus, jultumus, ülbus ja töötajate verbaalne kirjaoskamatus tekitavad tarbijates vaid negatiivseid emotsioone. Kujutage ette olukorda. Lähete poodi, esitate müüjale küsimuse ja ta on vastuseks ebaviisakas. Milline on teie reaktsioon? Kindlasti ei taha te enam selles kohas sisseoste teha ja sõpradele oma kurvast "kogemusest" rääkida.

Järgmine näide. Sõber esitab noormehele küsimuse: “Räägi, kus sa töötad? Millega see ettevõte tegeleb? Vastus on järgmine: "Ma töötan ettevõttes N." Firma on nii ja naa, ostab midagi ja müüb midagi...” Sõbra peas tekib kohe ettekujutus “hallist” hoonest, kus kõik teevad midagi tundmatut, töömehed pole sõbralikud jne.

Nagu eespool märgitud, sisemine pilt esindab selle töötajate, juhtide, omanike, aktsionäride, juhatuse ja nendega seotud organisatsioonide ettekujutust ja psühholoogilist suhtumist ettevõttesse, mis moodustavad ettevõtte sisekeskkonna. Sisemine kuvand pole vähem oluline kui väline, kuna ülalnimetatud subjektide positiivse esindatuse olemasolu ettevõtte suhtes liidab meeskonda, moodustab kollektiivse vaimu, annab igale töötajale kindlustunde tuleviku suhtes, stimuleerides teda tõsta töö efektiivsust ja panustada ühisesse asjasse, soov tõsta enda kvalifikatsiooni ja eneseareng, millel on kokkuvõttes positiivne mõju ettevõtte välisilmele jätkusuutlikuna, professionaalne organisatsioon, hea tööandja jne.

Pealegi on ettevõtte töötajad peamised informandid potentsiaalsed kliendid ettevõtted tema sisemise õhkkonna ja tegeliku töö kohta. Sõprade, tuttavate ja juhuslike vestluskaaslaste kaudu saate ettevõtte kohta palju teavet ja kujundada oma suhtumist sellesse. Seetõttu on sisemine kuvand üks otsustavatest teguritest, mis mõjutab ettevõtte välist mainet. Ja vastupidi, ettevõtte väline kuvand, mida toetavad fondide positiivsed ülevaated massimeedia, kliendid jne, tugevdab usaldust meeskonna vastu ja ettevõtte kui terviku sisemise kuvandi kvaliteeti.

Organisatsiooni kuvand ei ole ette antud. See tuleb määratleda, levitada, teha. Toome näite organisatsiooni kuvandi “valest” kujunemisest.

Suur ehitusfirma“N” otsustas oma PR-poliitika raames rajada laste mänguväljaku elamu (kus asub kontor) sisehoovi. Mõni päev hiljem nägid naabruskonna elanikud järgmist pilti: mänguväljaku asemel oli kaks horisontaallatti ja liivakast. Firma logo “N” on neil selgelt esile tõstetud, samas... liivakastis pole liiva. Lastel pole põhimõtteliselt midagi mängida! Liivakast seisis sellisel kujul umbes kaks kuud, kuni elanikud ise selle liivaga täitsid. Võime suure kindlusega eeldada, mida arvasid elanikud sellise "heateo" teinud ettevõttest.

Sellised näited meie vene tegelikkuses suur summa. Ja need tekivad seetõttu, et ettevõtted ei mõtle sellele, mida täpselt vajavad avalikkuse liikmed, kelle jaoks nad PR-üritusi korraldavad.

Siin on veel üks näide. Suur tootmisettevõte, mis näitab üles sotsiaalset vastutust, võtab patrooniks väikese lastekodu. See valdusfirma teostab hoonete renoveerimist, ehitamist mänguväljak, bassein, mängutubade interjööri kaunistamine. Avalikkus saab sellest, mida ettevõte N Lastekodu heaks teeb, meediast teada. Initsiatiiv nende tänuväärsete artiklite postitamiseks tuleb aga selle juhtkonnalt ja töötajatelt sotsiaalne institutsioon. Seega kujuneb kuvand passiivselt, sellegipoolest õiges suunas ja ilma avalikkust nii ärritavate pretensioonikate ilminguteta.

Tehke kindlaks organisatsiooni tegevuse peamised elemendid, mis on määrava tähtsusega usalduse loomine tema suhtes ja vastavalt ka tema positiivse kuvandi kujunemisele.

1. Teave selle kohta rahaline olukord organisatsioonid ("jõukas", "stabiilne", "suur sissetulek" jne). Seetõttu avaldavad oma maine tugevdamisele keskendunud organisatsioonid perioodiliselt bilansiandmeid ja erinevaid finantsaruandeid, et kinnitada oma maksevõimet.

2. Organisatsiooni arengulugu, traditsioonid ja väljavaated (infotahvlitel, brošüürides, ettevõtte kodulehel on info, et ettevõte on stabiilne, aastaid edukalt arenenud turuliider oma juhtimisstruktuuri kohta, praegune olek ja strateegilised plaanid).

3. Teave juhtkonna kohta (rõhutatakse juhtide kogemust ja professionaalsust, postitatakse nende fotod, veendes sellega, et ettevõtet juhib enesekindlate spetsialistide meeskond, keda saab usaldada).

5. Teave personali eest hoolitsemise kohta (personali eest hoolitsemine, aktiivne paternalistlik positsioon, investeering personali arengusse, parendustingimused ja professionaalne areng, töötajate sotsiaalse vastutuse programmid jne).

6. Teave sotsiaalse vastutuse kohta ühiskonna ees - töö kvaliteet, hooldus keskkond, keskendumine tarbijate vajadustele, nende eest hoolitsemine (sotsiaalse aruandluse avaldamine, keskkonnakaitsemeetmete rakendamine).

7. Teave organisatsiooni juhtimisstiili ja -meetodite kohta (“kasutades uusimaid ja tõhusamaid juhtimisviise”, “progressiivne teaduspõhine juhtimine” jne).

8. Teave ettevõtte identiteedi ja ärikultuuri(ettevõtete hoonete ühtne kujundus, särav loosung, välisele orienteeritud atribuutika arendamine korporatiivne identiteet(esinduslikud kalendrid, pastakad, suveniirid)).

9. Eetilised tegevused ja suhted (“vastutustundlik”, “aus”, “avatud”, “teostab oma eesmärke ja täidab lubadusi” jne).

Kui me räägime poe pilt, siis on kuvandi kujundamise kõige tõhusamad komponendid: sortiment (õigemini selle keskendumine tarbija vajadustele), teenuse kvaliteet (müüjate sõbralikkus ja professionaalsus), sisekujundus (puhtus, stiil ja mugavus ruumis ning värvilisus ja atraktiivsus fassaadi), reklaami efektiivsust ja korrektsust (reklaamide heledus, nende eesmärkide saavutamine).

Vormi stiil– mainekujunduse peamised vahendid, mis:

> tajutakse omamoodi kaupade (teenuste) kvaliteedi garantiina;

> aitab kinnistada ettevõtte jaoks ihaldusväärset tarbija eelistused;

> säästab raha.

Nagu praktika näitab, käib võitlus turul praegu peamiselt mitte kaupade ja ettevõtete, vaid nende piltide vahel ning kunstlikult kujundatud kuvandi puudumine ei tähenda sugugi imago kui sellise puudumist. Oma ettevõttega suheldes, oma toote, teenustega tutvudes kujuneb tarbija ettekujutuses ikkagi teatud kuvand. Ainult see võib osutuda vajalikust täiesti erinevaks ja teie ettevõte saab kahju.

Maine kujundamisega tegeleb igasugune reklaam ja PR, kuid ettevõtte maine loomise ja hoidmise peamine vahend on ettevõtte identiteet.

Ettevõtte identiteet sisaldab järgmisi komponente: kaubamärk, logo, loosung, kaubamärgiga riided, suveniirid, ettevõtte värvid, fondid, ettevõtte standardid välis- ja sisedokumentatsiooni koostamine.

Ettevõtte stiili iseloomustavad mitmed omadused.

1. Selle komponendid aitavad tarbijal infovoos orienteeruda, tekitavad temas alateadliku positiivse suhtumise teie ettevõttesse, kes tema eest hoolitses, abistas toote valikul, säästis aega ja hõlbustas valikuprotsessi.

2. Heledus ja ilu, aga ka korporatiivse identiteedi esteetika tagavad kaudselt kõrge kvaliteet kaubad (teenused), on tõendiks, et ettevõte töötab väga professionaalselt, hoides korda kõiges: tootmises ja sellega seotud tegevustes. Seega kasvatab ettevõtte identiteet austust ettevõtte vastu ja usaldust selle ettepanekute vastu.

3. Korporatiivne identiteet aitab kaasa uute kaupade (teenuste) ja kaubamärkide turule toomisele. Tarbijale juba tunnustuse pälvinud toodetest tuttav kaubamärk ja muud komponendid toimivad tema ettekujutuses uute pakkumiste kvaliteedi tagatisena.

4. Ettevõtte identiteet suurendab reklaamitegevuse efektiivsust. Reklaami efektiivsus sõltub otseselt selle kordamisest. Ja ettevõtte stiili atribuudid reklaamis võimaldavad teil saavutada kõrge efekti vähemate kordustega.

5. Korporatiivne identiteet aitab saavutada kogu reklaami vajaliku sünteesi, isegi kui selle teostamine on tellitud erinevatelt reklaamiagentuuridelt.

On olukordi, kus korporatiivne identiteet on loodud ja tundub, et avalikkus on isegi hästi aktsepteeritud, kuid midagi jääb siiski puudu. Ja selle eest, et firmastiil “töötaks” ja ühtsus meeskonnas säiliks, on PR-osakonna ja selle töötajate kohustus. Pole asjata, et tänapäeval peavad paljud "PR-inimesi" "konsensuse spetsialistideks", kuna neil peaksid olema sellised diplomaatilised omadused nagu teravate "servade", vastuolude silumine, vastaste lepitamine, kompromissivõime, oskus teha. rahulikud, kontrollitud, sotsiaalselt olulised otsused.

See ehitatakse täielikult kooskõlas valitud organisatsiooni kuvandi mudeliga pildiloome töö– organisatsioonist positiivse kuvandi loomisele ja kujundamisele suunatud erialane tegevus. Seda tegevust saab edukalt kohandada laiskadele turundajatele. Olenemata organisatsiooni profiilist on oluline, et see lähtuks alljärgnevast ühised lähenemisviisid:

> tootmine; prioriteet on tegevuse professionaalsus ja pakutavate teenuste kvaliteet (toodete või teenuste kvaliteet, Sotsiaalne vastutus, tarbija või kliendi eest hoolitsemine jne) ja “kuulsus leiab su üles”; selle rakendamine toimub personali hoolika valiku, toodete kvaliteedi pideva parandamise, kulude vähendamise, tehnoloogilise täiustamise jms kaudu; selle lähenemise toetus viib loomuliku kuvandi kujunemiseni;

> pildi tegemine; sel juhul on rõhk sellel turuuuring, intensiivne reklaam, mitmekülgsed ja massilised PR-üritused; seda lähenemist kasutades moodustub kunstlik emotsionaalne pilt;

> juhtimine; kui esimese ja teise lähenemisviisi eelised ja eelised on harmooniliselt integreeritud ning nende rakendamine toimub täielikult kooskõlas ettevõtte missiooni, strateegia ja arenguprogrammiga.

Praktikas kasutatakse neid erinevaid lähenemisviise, mis vastavad organisatsiooni etappidele või arengustrateegiale, kuid enamasti on need nende kombinatsioonid.

Pildi kujundamise ja tugevdamise tööd teevad ettevõtte kaks osakonda: Personali- või personaliarendusspetsialistid ja PR-teenus. Oma ülesannete täitmiseks kasutavad nad erinevaid vahendeid ja kanaleid kuvandit kujundava teabe levitamiseks.

Ettevõtte väljalase siseleht mida viiakse läbi eesmärgiga "looda meeskonnas ühtsustunnet, korporatiivset vaimu, tugevdada usaldust juhtkonna vastu, selgitada organisatsiooni poliitikat, meelitada töötajaid administratsiooniga koostööd tegema, äratada nendes huvi organisatsiooni asjade vastu", muus osas sõnad, eesmärgiga teavitada formatsiooni avalik arvamus määratud ülesannete lahendamist soodustav sisekeskkond.

Teadetetahvel või infotahvel – suurepärane ja tõhus tööriist ettevõtte sisemise kuvandi kujundamiseks ja tugevdamiseks. Postitades teavet ettevõtte poliitika, selle uudiste, töötajate edu jms kohta, võite saavutada mitte ainult kõrge teadlikkuse taseme, vaid tugevdada ka töötajate lojaalsust ettevõttele. See suhtluskanal on eriti tõhus kriisiaegadel, mil on eriti vajalik pidevalt ja õigeaegselt teavitada töötajaid organisatsioonis toimuvast ja milliseid meetmeid rakendatakse hetkeolukorra ületamiseks.

Isiklike kohtumiste korraldamine tippjuhtide ja nende töötajate vahel Samuti on sellel ettevõtte töötajate jaoks tohutu emotsionaalne ja psühholoogiline tähendus. Üldkoosolekud, ümarlauad ja infotunnid kohal lisafunktsioone optimeerida suhtlust juhtide ja ettevõtte teiste töötajate vahel, teabe, arvamuste ja ideede vahetamiseks, adopteerimiseks juhtimisotsused. Iga-aastased ja kord kvartalis toimuvad koosolekud, millest võtavad osa nii kesk- kui ka madalama tasandi juhtkonna juhid, võimaldavad neil töötajatel tunda end kaasatuna strateegiliselt oluliste otsuste langetamisel, tõstavad nende staatust ja enesehinnangut ning stimuleerivad initsiatiivi ja vastutustunnet.

Ettevõtte sisemise kuvandi kujunemist soodustavad sellised üritused nagu tiim – hoonestus, ettevõtete kultuuriürituste, väljasõitude, konverentside korraldamine.

Tee-bulding– spordi- ja haridusüritus, mille eesmärk on kollektiivse vaimu kujundamine ja meeskonnatöö, meeskondlike otsuste tegemise oskuse arendamine. Reeglina on tiim-buldingu vormideks spordi- ja kergejõustikuvõistlused, ärimängud, spordi- ja mänguvõistlused. Väikestes meeskondades üksteisega võisteldes õpivad töötajad jagama vastutust, saavutama kollektiivseid eesmärke, aktsepteerima kompromisslahendused jne. Kõigi nende protsessidega peab kaasnema ettevõtte loosungite ja korporatiivlaulude deklareerimine ja reklaamimine. Sündmused, kus töötajad võistlevad omavahel organisatsiooni toodete ja teenuste tundmises, toovad ettevõtetele suurema efektiivsuse.

Ettevõtte maine kujundamise ja tugevdamise meetmete tõhususe vältimatu tingimus on optimeerimine tagasisidet juhtkonna ja teiste juhtimistasandite töötajate vahel. Pidevalt tuleb hinnata, kuidas töötajad ettevõtte mainet näevad ja milliseid jõupingutusi selle parandamiseks teevad. Positiivse suhtumise tugevdamiseks on oluline stimuleerida kõigi initsiatiivi väliskeskkond ettevõttele.

Tuleb meeles pidada, et ettevõtte mainet on mitu korda keerulisem luua kui säilitada. Kui tegite mõne vea, mis mõjutas negatiivselt avalikkuse suhtumist teiesse, läheb teie positsiooni endisele tasemele naasmine teile väga palju maksma. Seetõttu tuleb kuvandit pidevalt tugevdada ja võtta meetmeid selle parandamiseks.

Maailm ja Vene praktika näitab, et positiivse loomiseks sisemine hindamine ettevõtte kuvand on vajalik järgmiste soovituste rakendamist.

1. Säilitage meeskonnas pidevalt soodsat psühholoogilist kliimat, mis sõltub suuresti juhi võimest (tema juhtimisstiilist) edendada mitte ainult professionaalset, vaid ka isiklikku suhtlust üksikute osakondade töötajate vahel, rakendada kõikvõimalikke edutamisi mittetöötavate asjade jagamiseks. aega, luua keskkond, mis on tervislik ja mitte vaenulik, konkurents töötajate vahel, vastastikune austus, vastastikune abi, vastastikune usaldus jne, stimuleerivad algatusvõimet ja loovust. Veelgi enam, juhid peavad vältima konflikte töötajatega ja suutma leida kompromisslahendusi. Vastandumise ja psühholoogilise surve tingimustes kaob nii meeskonna austus kui ka moraal väga kiiresti.

2. Aidata kaasa töötajate professionaalsuse arendamisele ja täiendkoolitusele, näidata vajadust kõrgelt kvalifitseeritud ja ennast arendava personali järele, motiveerides sellega töötajaid professionaalsed saavutused. Töölevõtmisel on oluline seada esialgu kõrged standardid, mis loob töökohal erilise väärtuse tunde, kõrged standardid tõstavad ettevõtte atraktiivsust tööle kandideerijate silmis. vabu kohti, parandage tema pilti. Ettevõte, mis edendab ja rakendab oma töötajate järjepideva karjääriredelil edenemise poliitikat ja väärtustab nende teeneid, saab selle tulemusel pühendunud, kõrgelt motiveeritud, produktiivse töötaja ja madala personali voolavuse, mis toob kaasa kõrge tööviljakuse ja rahaline edu ettevõte ise.

3. Teavitada töötajaid uuenduslikest konkurssidest ja pakkumistest, samuti meelitada töötajaid, aktsionäre ja teisi ettevõtte välis- ja sisekeskkonna liikmeid. uuenduslikud projektid, anda võimalus loominguliseks ja professionaalne täitmine inimestest. Töötajate vajaduse loovuse järele ja võimaluse anda isiklik panus ettevõtte äritegevusse määravad enesetähtsuse tunnetus ettevõtte jaoks, juhtkonna usalduse positsioneerimine nende vastu, mis tõstab nende moraali ning soov panustada ühine põhjus. Innovatsioon ja projektitöö ei avalda omakorda positiivset mõju ainult ettevõtte välisele kuvandile, vaid ka sisemisele, defineerides seda kui positiivsele tulevikule, uute ja tõhusate lahenduste arendamisele ja otsimisele keskendunud ettevõtet. tootmis-, organisatsiooni- või juhtimisprobleemidele.

4. Informeerige ettevõtte töötajaid saavutustest ja auhindadest, uutest projektidest ja standarditest ning uutest arengusuundadest. See loob teabebaasi kutsenõustamine töötajale, et visandada tema arenguväljavaated uute prioriteetide raames.

5. Teavitage töötajaid ettevõtte käitumiskoodeksist, riietuskoodist ja ettevõttesiseste kirjade koostamise reeglitest. Riietumisstiil – ettevõtte poliitika laialt levinud suund. Ühtse riietumisstiili nõue aitab tugevdada organisatsioonikultuuri, ühtsust, positiivset suhtumist ettevõttesse ning luua kaasatustunnet selle arendamisel. Ettevõttesisese suhtluse reeglid vormistatakse kõige sagedamini ettevõtte poliitika sätete kujul, mida tutvustatakse kõigile kandidaatidele ja uutele tulijatele.

6. Hinda personali tulemuslikkust, julgustada nende saavutusi ja kordaminekuid. Hindamiskriteeriumid peavad olema töötajale võimalikult selged ja realistlikud, muidu tekib demotiveeriv tegur.

Selleks, et mõista, kuidas laisa turunduse kontekstis kuvandit luua, tuleb ennekõike ette kujutada imagomudel – millist kuvandit ettevõttest soovite oma tarbijatel, avalikkusel ja töötajatel. Alles pärast seda peaksite alustama kuvandi loomise meetmete rakendamist.

Kujutise kujunemise etapid.

1. Eesmärgi määramine. Konkreetse eesmärgita kuvandi kujundamine on kõigi tegevuste mõttetuse võti. Eesmärgid võivad sisaldada maine positsioonide tugevdamist teatud ringkondades (segmentides), konkurentide tähelepanu “tõmbamist”, kriisivastaseid meetmeid maine tugevdamiseks, ettevõtte positiivsete omaduste meeldetuletamist, lojaalsuse suurendamist jne.

Pilt toob esile mõned ettevõtte väärtusomadused ja täiustab neid. Neid tuleks võimalikult palju kombineerida sihtrühma väärtustega. Sel juhul kipub avalikkus ettevõtte kuvandit aktsepteerima. "Ei parim viis hävitada konkurentsi kuvand, kuidas juurutada sellesse väärtustunnet, mis on talle võõras, tõeliselt võõras. Suhtekorraldaja elukutse oluline joon on väljendada pildis mitte enda, vaid avalikkuse nägemust väärtustest.

2. Ettevõtte kuvandi ja kunstilise kuvandi kujundamine. See on suuresti pildipoliitika emotsionaalne aspekt. Pilt peab kujunema kunstilise maailmanägemuse, kunstilise kujundi põhjal ja sellest lahutamatult (ettevõtte “ideaalne” esitus). Samuti on väga vajalik, et PR-spetsialist esitaks kunstilise kuvandi põhijooned (tunnused peaksid sisaldama palju positiivseid värvikaid omadussõnu). Kunstiline kuvand sisaldab passi, projektilisust, avaliku kuvandi vajaduste kajastamist ja usaldust kuvandi vastu.

Pildipass. Pildi põhiomadus on selle otstarbekus. Iga pildisündmus või väide peab vastama kuvandi kujundamise eesmärkidele. Sellele vastupidine tegevus ei ole asjakohane. Seetõttu töötavad kuvanditegijad hoolikalt läbi ettevõtte võtmeisikute kõned ja käitumiselemendid.

Kujutise projektiivsus – kujutise majanduslik teostatavus. Brändiüritused peaksid lõppkokkuvõttes tooma ettevõttele kasumit kas läbi müügi suurendamise või klientide ja töötajate lojaalsuse suurenemise (näiteks töötaja, kes hindab ettevõtte heaks töötamist ja panustab selle eesmärkide saavutamisse, säästab tegelikult ettevõtte raha, mida võidakse kulutada uute töötajate leidmise ja koolitamise kohta).

Planeeritavus, organiseeritus, eestvedamine, juhitavus, järjepidevus ja keerukus on kuvandi vastavus praktilise juhtimise kriteeriumidele. Kõik pildiga seotud tegevused tuleb läbi viia terviklikult. Muutus ühes kuvandipoliitika valdkonnas mõjutab kindlasti ka teisi – see on kuvandi kujundamise süsteemne reegel, mida tuleb alati meeles pidada.

Lisaks tuleb arvesse võtta ka teisi ettevõtte mainet iseloomustavaid tegureid.

Pildi usaldusväärsus– pildi stabiilsus ja vastupidavus võimalikud riskid. Riskide all võib mõista väliskeskkonna survet, konkurentide rünnakuid, muutusi sihtrühma ootustes.

Kujutise sotsiaal-kultuuriline sobivus– kindlaks teha, kas see on vastuolus ühiskonna sügavate traditsioonide, usuliste ja kultuuriliste aluste ning mentaliteediga.

Pildituvastus– kindlaks teha, kas iga sõnum on avalikkuses teie organisatsiooniga seotud. Masside ja sihtrühma meelest tuleb kujundada teadlikkus ettevõtte organisatsioonilisest stiilist, mis võimaldab seda erinevate kuvanditoimingute abil tuvastada. Näiteks MTS-i ettevõtte sihtrühm on juba harjunud, et imagoüritusi viiakse läbi maksimaalse avatusega, kaasates kuulsaid inimesi ja kasutades ettevõtte atribuutikat. Selle ettevõtte tavapärased tegevused on spordi ja tervislike eluviiside propageerimine, samuti sponsorlus erinevatel võistlustel ja olümpiaadidel.

Avalike vajaduste kajastamine ettevõtte kuvandis– kindlaks teha, kas pilt väljendab ettevõtte identiteedi (nimi, logo, slogan) kehastuses sihtrühma üldisi selgesõnalisi ja varjatud vajadusi.

Usaldus ettevõtte maine vastu on kindlaksmääramine, kas see vastab avalikkuse psühholoogilistele ootustele, siiruse, antipoliitilisuse, patriotismi omadustele, mis on avalikkuse jaoks nii atraktiivsed, kas ta suudab aimata mingeid detaile või kas imago positsioneerib. ennast direktiivsel viisil ja selle manipuleeriv iseloom muutub ilmseks.

Laisk turundus esitab positiivse kuvandi kujundamiseks mitmeid reegleid.

1. Spetsialistide poolt konstrueeritud organisatsiooni kuvand peab põhinema organisatsiooni tegelikel eelistel. Kui esiletoodud eelised elus kinnitust ei leia, siis kaob usaldus organisatsiooni kui partneri vastu.

2. Pildil peab olema täpne aadress – oma sihtgrupp tarbijad.

3. Pilt peab erinema teiste organisatsioonide piltidest ja olema kergesti äratuntav.

4. Pilt peaks olema lihtne, arusaadav, kergesti meeldejääv ja minimeerima võimalikke moonutusi.

5. Tarbijate ettekujutuses püsivalt atraktiivseks jäädes peab kuvand kiiresti muutuma vastuseks muutustele majanduslikus, sotsiaalses, psühholoogilises olukorras, moes, samuti tarbijate mõjul.

Positiivse ja tõhusa sisekuvandi kujundamiseks tuleks arvestada mugavad töötingimused, kõrgetasemeline psühholoogiline tugi personalitöö, juhi või juhi autoriteet.

Personaliga seotud PR-tegevuste läbiviimisel peab ettevõte järgima teatud reegleid:

1) osakondadele ja töötajatele edastatav teave peab olema täielik ja tõene, olema suunatud ülalt alla, alt üles ja töötajalt töötajale;

2) on vaja pingutada usaldusliku õhkkonna loomiseks töötaja ja tööandja vahel;

3) luua ohutud ja tervisele kahjutud töötingimused;

4) kasutamine tõhusad süsteemid motivatsioon pakkuda töötajatele väärilist töötasu;

5) teha töid konfliktide kõrvaldamiseks ja ennetamiseks;

6) tõsta töötajate tööga rahulolu;

7) sisendama töötajatesse uhkust oma organisatsiooni üle ja kindlustunnet tuleviku suhtes.

Juhtkond peab olema oma töötajate suhtes avatud ja aus, võtma kasutusele meetmeid ettevõtte vaimu ja meeskonnatöö tugevdamiseks, samuti arendama algatusvõimet ja parandama professionaalsust.

Ettevõtte nimi peab vastama teatud nõuetele, et olla assotsiatiivne ja silmatorkav.

1. Pealkiri peaks olema lühike. Pikki sõnu võib olla raske hääldada. Tarbija püüab neid lõpuks vähendada või asendada, mis on vastuvõetamatu.

2. Nimi peaks olema kõlav. Brändi kõlakombinatsioon peaks andma mingisuguse psühholoogilise soovituse. On ilmne, et teatud helid kutsuvad meis esile teatud aistinguid ja emotsioone. Just see asjaolu tingib ettevõtte või tootenime väljatöötamisel teatud helide kasutamise või neile keskendumise. Nime kõlalisuse kontrollimiseks saate läbi viia fonosemantilise analüüsi, mille programmid on Internetis saadaval.

3. Nimi peab olema seotud organisatsiooni tegevuse või toodetega ning olema kujundlik. Selle pealkirja sisu peaks mingil määral deklareerima konkurentsieelis ettevõte või toode. Näiteks "Profident" viitab professionaalsele hambaravile, kuna sõna "pro" tähistab töö kõrget kvaliteeti ja "mõlk" viitab hambaravile ja proteesimisele.

Siiski harjuta Vene äri toob meile näiteid selle reegli eranditest. Tuntud kaubamärgil “LG” on üsna abstraktne nimi, kuid paljudes keeltes kõlab see väga meeldivalt, tekitades häid emotsioone ja assotsiatsioone. Sellise positiivse hoiaku kujundamiseks brändi suhtes kasutati seda ainulaadse sõna valimise tehnika.

Vene mentaliteet jätab bränditarbijate vastuvõtlikkusele suure jälje. Sageli põhjustavad võõrfraasid ärritust ja negatiivseid assotsiatsioone. Venekeelsed sõnad äratavad rohkem enesekindlust ning tunduvad harmoonilisemad ja väljendusrikkamad.

Asutajate perekonnanime kasutamine on soovitatav ainult toote kvaliteedi ja kohustuste täitmise kõrge garantii korral. Sellegipoolest peate esmalt saavutama hea ja stabiilse isikliku maine ning seejärel panema sellele oma nime.

Lühendeid tuleb kasutada äärmise ettevaatusega. Peaasi, et need vastavad sellistele nõuetele nagu eufoonia, ekspressiivsus, sisemine dünaamilisus ja semantiline heledus. Edukad valikud: “VAZ”, “GAZ”, “MAZ”, “BAT” (peamiselt vokaali “a” domineerimise ja ka nende sagedase kordumise tõttu - inimesed harjusid nendega kiiresti).

Pealkiri peaks äratama positiivseid assotsiatsioone ja emotsioone. See võib olla tingitud teatud omadustele keskendumisest, mis on projitseeritud nimest või inspireeritud piltidest ja assotsiatsioonidest.

Tagline on lühike fraas, mis peegeldab ettevõtte tarbijale orienteeritust. Näiteks "me hoolime teist ja teie tervisest", "parim kvaliteet teile", "ajendage oma unistusi" jne. Loosung peaks olema lühike, särav, kergesti hääldatav, meeldejääv, eetiline. Kõige tähtsam on see, et see peaks rõhutama ettevõtte konkurentsieelist ja selle positsioneerimist, keskenduma tarbijate vajadustele.

Ettevõtte embleem. Embleem on konventsionaalne graafiline kujutis millestki (idee, kontseptsiooni, organisatsiooni või selle missiooni visuaalne kehastus).

Embleem, mis kajastab täielikult ettevõtte põhiideed, võib ja peaks oluliselt suurendama tarbijate lojaalsust ja tooteühendust ning tugevdama selle mainet. Embleem on ka ettevõtte korporatiivse identiteedi ja organisatsioonikultuuri arendamise kohustuslik atribuut.

Seega on ettevõtte maine oluline ja keerulise ülesehitusega tööriist konkurentsivõime tõstmiseks ja edu saavutamiseks. Seda on vaja tugevdada alaline alus ja professionaalselt.

Iseseisva nähtusena on pildil oma eripärad. Peamised neist on: dünaamilisus, aktiivsus, funktsionaalsus, suhtlus ja adekvaatsus.

Dünaamilisus(või paindlikkus) tähendab, et pilt ei ole midagi kunagi antud ja muutumatut. See muutub vastavalt muutustele pildikandjas endas, kui ta saab uut teavet. Kuna inimesed muutuvad, kipuvad nad teisi erinevalt tajuma.

Ilmekas näide pildidünaamikast on teleprojekt “Tähetehas”. Iga kavaga omandasid poisid ja tüdrukud kiiresti lavakogemust. Kogenud õpetajate juhendamisel said paljud neist show-äri "staarideks", kellel oli oma "rõõm".

Tegevus kuvand on võime mõjutada üksikisikute ja tervete elanikkonnarühmade teadvust, emotsioone, tegevust ja tegevust. Tihti on pildi efektiivsuse tagamiseks vaja sellele lisada mõningaid detaile, vahel ka kogu pilti oluliselt muuta.

1831. aastal jättis noor prantslanna Aurore Dupin Dudevant oma perekonna provintsidesse ja saabus Pariisi ambitsioonika unistusega saada kuulsaks kirjanikuks. Kuid naisel oli sel alal toona vähe võimalusi. Ja Aurora leidis väljapääsu – ta lõi Georges Sandi pseudonüümi all meeskirjaniku kuvandi.

Funktsionaalsus pilt on selle keskendumine teatud eesmärkide saavutamisele. Loodud kuvandi abil püüame lahendada määratud ülesandeid, saavutada konkreetseid eesmärke ning muuta see või teine ​​tegevus edukamaks.

Näiteks Julius Caesar lõi julge ja vastupidava sõdalase kuvandi. Ta elas sõdurite seas, oli nende toiduga rahul ja lahingutes oli ta alati kõige raskemas sektoris. Ja sõdurid jumaldasid oma ülemat, mis võimaldas Caesaril saada Rooma keisriks.

Suhtlemisoskused kuvand on viis endast rääkida, ennast esitleda läbi kujunenud kuvandi, mis edastab teistele palju infot: millisel sotsiaalse redeli tasandil asub selle kandja; milline on tema iseloom ja temperament, haridus ja kultuur; Perekondlik staatus; elukutse jne.

Mõnikord ütleb isegi pildi väike element, näiteks riideese või aksessuaar, inimese kohta palju.

Nii annavad selle omanikust kõnekalt tunnistust kriminaalne tätoveering, kuldkett kaelas, kallis käekell, avangardne soeng ja paljud muud välimuse elemendid.

Adekvaatsus kuvand on selle vastavus nii sotsiaalsetele ootustele kui ka sotsiaalsele rollile, mida see täidab. Pealegi peab kirjavahetus olema nii väliselt kui ka sisult.

Raske on ette kujutada tuletõrjujaks riietatud arsti või poliitikut, kes on parlamendi istungil dressides seljas. Võimatu on kuulata kõnepuudega esinejat või õpetajat, kes ei oska oma ainet esitada. Teisisõnu, ebajärjekindluse korral tajuvad teised pilti negatiivselt. Rahvatarkus Sel puhul lõi ta terve rea vanasõnu ja ütlusi: “Ära istu oma saani”, “Kui nimetad end koormaks, siis astu taha”, “See pole Senka müts”.

Analüüsime pildi struktuuri ja selle koostisosi - joon.

Pilt on süsteemne mõiste ja kõik selle struktuuri moodustavad elemendid on ühtses, omavahel seotud ja vastastikuses sõltuvuses - joonis 1. 7.1.

Riis. 7.1. Pildi struktuur

Pilt koosneb neljast põhielemendist.

Välimus pildi põhielemendina pole juhus, et see on esikohal. Inimese tajumine kellegagi kohtumisel algab visuaalsest muljest, mis tekib suhtluse esimestel minutitel. See on tingitud asjaolust, et tajutava visuaalse teabe maht on kordades suurem kui kõik teised meeled (kuulmine, puudutus, lõhn).

Inimene loob oma individuaalse, kordumatu välise kuvandi kogu elu katse-eksituse meetodil.

Ekspertide sõnul on kaasasündinud maitsega vaid umbes 3% inimestest. Ülejäänud vajavad oma kuvandi loomisel professionaalset abi.

Välimus kui kujutise komponent sisaldab järgmisi elemente: välisandmed ja füsioloogilised omadused (nägu, silmad, juuksed, figuur, kehahoiak); riided ja jalanõud; soeng, meik, üldine hooldus; isiklikud aksessuaarid: äriaksessuaarid, prillid, kellad, ehted jne.

Välimust seostatakse kuvandi muude oluliste aspektidega: kineetiline, verbaalne-lokaalne ja keskkondlik. Verbaalne-vokaal on hääle kõla, tämber, intonatsioon, aktsent ja muud kõne tunnused. Kinesics on liikumine, st. inimese kõnnak, kehahoiak ja žestid. Keskkond on materiaalne keskkond (auto, kontor, inimese korter). Kineetilised ja keskkonnaaspektid mängivad kuvandi kujunemisel olulist rolli.

Looduslikud omadused- need on omadused, mis on inimesel sünnist saati ja mis on saadud geneetilise koodi kaudu lähedastelt ja kaugetelt esivanematelt. See on isiksuse alus, vundament, millele on rajatud inimese haridus ja kasvatus.

Looduslike omaduste raames on oluline psühholoogiline aspekt – indiviidi iseloom ja temperament.

Iseloom on inimese stabiilsete vaimsete omaduste individuaalne kombinatsioon.

Temperament on suhe individuaalsete isiksuseomaduste vahel vaimse tegevuse ja käitumise dünaamikas (sangviinik, koleerik, flegmaatik, melanhoolne).

Imagoloogia hõlmab ka intelligentsust, intuitsiooni, karismat, seltskondlikkust, refleksiivsust ja empaatiat kui inimese loomulike omaduste põhielemente.

Intelligentsus on indiviidi kognitiivsete ja analüütiliste võimete kompleks, mis määrab vaimse tegevuse edukuse. Kognitiivsete omaduste hulka kuuluvad: aistingud, taju, mälu, mõtlemine ja kujutlusvõime. Analüütilised omadused peaksid hõlmama loogikat, võimet luua põhjus-tagajärg seoseid, analüüsida ja üldistada.

Intuitsioon on võime mõista tõde ilma eelneva loogilise põhjenduseta. See on probleemi mõistmine ja võime tungida asjade olemusse, mis põhineb sisemisel "tundel", nagu öeldakse, "sisemise hääle" ajendil.

Karisma on sisemine jõud, atraktiivne isiksus, anne ja kaasasündinud võime juhtida. Karisma on haruldane kingitus. Psühholoogide sõnul esineb väljendunud karisma mitte rohkem kui 5% inimestest.

Seltskondlikkus on oskus teiste inimestega kergesti läbi saada, leida vastastikune keel koos erinevate ühiskonnakihtide esindajatega väljendab oma mõtteid selgelt ja veenvalt ning oskab teisi huviga kuulata.

Refleksiivsus on analüüsi- ja üldistusvõime, võime mõista enda ja teiste püüdlusi, tegevusi ja tegusid.

Empaatia on emotsionaalne tundlikkus, inimese reageerimisvõime teiste inimeste probleemidele. Juhi jaoks on empaatiavõime vajalik tingimus arendada sellist professionaalset kvaliteeti nagu arusaam.

Loetletud looduslike omaduste kompleksi, mis võimaldavad inimestele meeldida, nimetatakse külgetõmbejõuks.

Atraktiivsus on võime inimestele meeldida ja teistele soodsat muljet jätta.

Omandatud omadused- Need on hariduse, kasvatuse ja elukogemusega seotud isiksuseomadused. Omandatud omaduste hulka kuuluvad käitumisnormid, s.t. indiviidi kultuuriline tase.

Omandatud omadused, mis määravad inimese kuvandi, on järgmised: kombed ja käitumiskultuur; moraalsed väärtused ja omadused; kõnekultuur ja kõneetikett; humanitaar areng vaimne tervis.

Käitumiskultuur on ühiskonnas aktsepteeritud normide ja käitumisreeglite järgimine konkreetsetes olukordades. Neid reegleid ja eeskirju reguleerib etikett. Üldine käitumiskultuur hõlmab kombeid

Komme on väline kuju käitumine, kohtlemine teiste inimestega, oskus end esitleda. Maneerid hõlmavad kõne intonatsiooni, kasutatavaid väljendeid, inimesele iseloomulikke žeste ja näoilmeid.

Ühiskond suhtub indiviidi moraalsetesse omadustesse kui kõige olulisem näitaja inimväärikus. Nende omaduste hulka kuuluvad: ausus, sündsus, halastus, altruism, lahkus, omakasupüüdmatus, kaastunne, kohusetunne, vastutustunne ja muud.

Moraalsed väärtused, ühiskonnas valitsev, on inimestevaheliste suhete pika arengu tulemus. Ilma moraalinormide järgimiseta on majanduslikud, poliitilised ja kultuurilised suhted võimatud, kuna ilma vastastikuse austuseta, teatud reeglite ja piiranguteta on võimatu koostööd teha.

Kõnekultuur on oskus rääkida asjatundlikult, kujundlikult ja veenvalt, oskus anda sõnade abil edasi väga erinevaid tundeid. Selleks on vaja teada ja osata kasutada neid keeleelemente, mis võimaldavad saavutada seatud suhtluseesmärki.

Kõneetikett- see on kultuuri kõnereeglite järgimine verbaalses suhtluses, lugupidavate suhtlusvormelite tundmine ja kasutamine. Kõneetiketi valdamine aitab kaasa autoriteedi omandamisele, tekitab usaldust ja austust ning määrab inimese üldise kultuuritaseme. Kõneetikett ja kõnekultuur on eriti olulised neile, kes oma olemuselt ametialane tegevus sunnitud inimestega palju suhtlema. Sellised spetsialistid nõuavad nende professionaalses suhtluses kõige tõhusamate spetsiaalsete keelevahendite teadlikku valikut ja kasutamist. Seega saame eristada pildi verbaalset (oskus asjatundlikult rääkida) ja vokaalset (hääle kõla) aspekte.

Humanitaarareng on laialdased teadmised inimeseõpetuse ja ühiskonna alal, avatus ja huvi suhtlemise vastu,
ühiskondlik tegevus. Arukas inimene peab olema valmis isiklikuks enesetäiendamiseks ja vaimseks arenguks. Selle jaoks
vaja on sügavaid humanitaarteadmisi.

Tänu humanitaarkultuurile allutab inimene kogu saadud teabe nii ratsionaalsele kui ka meelelisele mõistmisele.

Paljud teoreetikud nimetavad tehnoloogiat globaalseks probleemiks.
tsivilisatsiooni nokraatlik arenguviis. Humanitaarabi puudumine
teadmised ja põhjendamatult ülespuhutud hinnang masinate rollile on muutnud inimkonna pragmaatiliseks, tarbimishulluks, elu vaimseid aluseid alahinnavaks ning tema enda elukeskkonda hävitavalt mõjuvaks.

Seega suudavad jaapanlased eristada umbes 300 värvi ja tooni. Valgevenelased oskavad nimetada ja eristada mitte rohkem kui 30 värvi. Need ei ole füsioloogia probleemid, vaid hariduspoliitika tagajärg. Kahekümnenda sajandi teisel poolel. Valgevene koolides on humanitaarainete arv vähenenud kolmandiku võrra. Jaapani mentaliteedis on ilu, harmoonia ja vaimsus asetatud äärmiselt kõrgele.

Vaimne tervis on optimistlik ja adekvaatne enese ja meid ümbritseva maailma tajumine, emotsionaalne tasakaal, sisemise mugavuse tunne. Vaimne tervis on tihedalt seotud mõistliku elustiili kontseptsiooniga.

Tuleb märkida, et "loomulikku" ja "omandatud" on inimeses sageli raske eraldada. Inimene saab loodusest saada teatud omadused, siis ta arendab need oma elukogemuse põhjal välja ja muudab need isiksuseomadusteks. Neid „looduslikult” „omandatud” ülemineku servi saab aga mõnikord fikseerida. Selle protsessi näited on toodud joonisel fig. 7.2.

Riis. 7.2. Loomulike omaduste üleminek omandatud omadusteks

Professionaalsed omadused fikseerida inimestevahelised erinevused vastavalt nende kuuluvusele teatud erialale. Mõnikord on inimese ametialane kuuluvus väljaspool tööd vaevumärgatav, kuid on juhtumeid, kus elukutse on "näkku kirjutatud". See sõltub kahest tegurist: elukutse olemusest ja isiku isiksusest.

Seetõttu saab pilti tõlgendada mitte ainult kujutisena, vaid ka süsteemina. Seda tuleb tajuda tervikliku ja järjepidevana. See omadus tähendab, et pildi struktuur ei hõlma mitte ainult välimust, vaid ka inimese sisemaailma. “Järjepidev” tähendab, et pildi mõned elemendid peavad vastama teistele, välimuse tajumine on adekvaatne inimese sisemise seisundiga.

Seega on pildi struktuur keeruline ja koosneb mitmest aspektist, see on süsteem, mille kõik komponendid on omavahel seotud, üksteisest sõltuvad, täiendavad ja järjekindlad.

Tere, kallid lugejad!

Selles artiklis otsustasin seda käsitleda oluline teema, kui inimese isiklik kuvand.

Fakt on see, et korralikult ehitatud ja tõhus pilt -

see on üks peamisi aspekte, mis määrab tema edu ja enesehinnangu.

IN Hiljuti see teema on muutunud väga populaarseks.

Lõppude lõpuks võimaldab oma kuvandi haldamine teil end ühiskonnas soodsalt esitleda, saada atraktiivseks ja märkimisväärne isik, jäädes samas iseendaks.

Otsustame selle ära

Pilt on eesmärgipäraselt loodud, stabiilne, individuaalne, emotsionaalselt laetud kuvand inimesest, mis kujuneb teda ümbritsevate inimeste mõtetes ja mõjutab nende mõtlemist, käitumist, tundeid, emotsioone ja kogemusi.

Isikliku kuvandi loomise põhiülesanne on siluda, varjata või täielikult välja juurida oma välimuse ja/või iseloomu puudused ning tuua esile eelised ja eelised.

Mõnel virtuoosil õnnestub isegi oma puudustest sepitseda iseloomujooni, mis ümbritsevad atraktiivseid.

Õigesti üles ehitatud äriinimese kuvand võimaldab luua positiivseid ja produktiivseid suhteid oma keskkonnaga.

Tugevaid külgi rõhutades ja puudusi varjates võimaldab pilt demonstreerida oma isiklikku, professionaalset ja ärilised omadused ning äratada neile klientide, äripartnerite ja laiema avalikkuse tähelepanu.

Selles kontekstis võib pilti mõista kui atraktiivsete käitumis- ja mõtlemismustrite kogumit.

Sellest tulenevalt on eduka kuvandi võti reprodutseerida oma kuvandis ja käitumises selliseid omadusi ja jooni, mis meeldivad ja köidavad nende tähelepanu, kellele pildisuhtlus on suunatud.

Pilt edukas inimene peab tingimata sisaldama atraktsiooni aurat. See võimaldab olla väga kasulik mõjutusvahend, mis ei jäta ümbritsevaid ükskõikseks.

Imagoloogias (ladina keelest imago - "imago" ja logos - "õpetus", "teadus") on tavaks esile tõsta isiklikku kuvandit, s.t. konkreetse inimese kuvand ja ettevõtte kuvand või organisatsiooni (äri) kuvand.

Selles artiklis räägime ainult individuaalsest kuvandist, ettevõtte kuvandist kirjutan hiljem.

Minu vaatenurgast on isiklikul kuvandil kolm põhikomponenti. Need on näidatud alloleval diagrammil.

Iga kuvandi aluseks on enesekindlus, enesehinnang ja eneseusaldus. Raske on ette kujutada, et inimene, kellel puudub enesekindlus, suudab end ühiskonnas edukalt esitleda.

Usaldamata oma võimetesse, pädevusse ja oma tegudesse on seda peaaegu võimatu teha (artiklis ““ võite kurta, kuidas eneses kahtlemine tekib ja kuidas sellele vastu seista).

Isiklik atraktiivsus ja sarm tulenevad enesekindlusest (samas, mõnikord võib eneses kahtlemine olla võluv). Võlu nimetatakse sageli "ilu nähtamatuks osaks". Võlu on teatud võlu, oskus meeldida, meelitada tähelepanu ja võlu.

Reeglina on võlu visuaalsete ja vaimsete piltide harmoonilise kombinatsiooni tulemus. Kuid igal juhul on tõeline võlu siirus ja teeskluse puudumine.

Ja lõpuks, pildi kolmas komponent on funktsionaalne atraktiivsus. See on siis, kui pilt neelab inimese kuvandi elemente, mis on tema keskkonnale vajalikud ja kasulikud.

Tal on midagi, mida teda ümbritsevatel inimestel pole. See on selle tõhusus. Selline inimene on mõne sotsiaalselt olulise (ideaalis ainulaadse) toote või teenuse looja.

Väga oluline on mõista, et sellise inimese jaoks on kesksel kohal oskus olla oma keskkonnale kasulik, oskus tuua maailma midagi olulist. eluväärtus. Kui jah, siis äriinimese kuvand muutub uskumatult tõhusaks.

Heites põgusa pilgu sellele, mis see on edukas pilt ja olles tuvastanud selle põhikomponendid, pöördume pildi loomise põhiaspektide poole.

ehituse ja arenduse põhialused

Peab kohe ütlema, et eduka inimese kuvand on alati seotud tema sisemise seisundi, meeleolu ja spekulatsioonidega. Pessimismi kalduval inimesel on raske positiivset kuvandit luua, kuna tema negatiivne mõtlemine rikub alati tema mainet.

Ja veel üks väga oluline märkus. Kuulus vene psühholoog A. Yu. Panasyuk soovitab produktiivse kuvandi loomisel rakendada järgmist põhimõtet:

Natuke parem kui kõik teised, aga mitte rohkem

"Teie auto peaks olema natuke parem kui enamik inimesi samas ringis; teie kontor peaks olema pisut kenam kui enamik teie kolleege. Nagu märgib A.Yu. Panasyuk: "See peaks olema teistest parem, et uudishimulik silm seda märkaks, kuid mitte nii palju, et mõistus tekitaks (ehkki tahtmatult) küsimuse: "Kust?"

Teisisõnu, teie pildi atraktiivsus teiste silmis peaks põhinema harmoonial, mitte pretensioonil ja liialdustel, vaid teie rivaalide piltide atraktiivsuse kergel edenemisel.

Kui teete endast parima, et näidata paremat kvaliteeti, põhjustab see ainult tagasilükkamist, kuid mitte positiivset vastust.

See taktika annab teile väga kiiresti parima tulemuse parimad omadused ja saavutused ebavajalikku prügikasti ning rikuvad teie isikliku kuvandi.

Seega on produktiivse kuvandi loomise üks peamisi põhimõtteid see harmooniat. See hõlmab harmooniat ja teie pildi väliste ja sisemiste aspektide kooskõlastatud kombinatsiooni.

Teine põhimõte on loodud kuvandi positiivsus ja heatahtlikkus. Selle põhimõtte järgimine on pildisuhtluse tõhususe aluseks, mis loob positiivseid suhteid teistega.

Teine põhimõte on pildi efektiivsus. Pilt peab olema loodud kindla eesmärgi saavutamiseks ja suunatud konkreetsete eesmärkide saavutamisele. Vastasel juhul pildi moodustamise protsess muutub kontrollimatuks ja pilt ise muutub ebaefektiivseks.

Ja mainekujunduse viimane põhiprintsiip on pildi juhitavus. Peaksite pidevalt jälgima oma kuvandi mõju keskkonnale ja tuvastama, millise mulje see sihtrühmale jätab. Ja selle põhjal kohandage ja arendage oma kuvandi käitumist.

Kokkuvõtteks tahan rõhutada, et oma kuvandi kallal töötamine hõlmab nii oma välise kuvandi (visuaalse pildi) transformatsiooni kui ka sisemisi enesemuutusi (uue minapildi või mina-kontseptsiooni loomine). Kuid me arutame seda tulevastes artiklites.

Ja ka post scriptum'ina.

Minu vaatenurgast on kõige tõhusam kuvand inimesest, kes teab, kuidas muutuda, kuid samas jääb alati iseendaks. See on pilt siirast inimesest, kes teab oma ainulaadsuse ja individuaalsuse väärtust.

See on kõik. Varsti näeme!

© Denis Kryukov

Koos selle artikliga lugege:

Oleksin väga tänulik, kui jätaksite oma