Oglasnik izvješća o dodiplomskoj praksi. Izvješće o praksi Izvješće o praksi u reklamnoj agenciji (PR). Kratak opis radnog dana

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

opće karakteristike te pojam reklamnog proizvoda, tehnologija njegove izrade i značajke primjene. Osnovna načela dizajna pri izradi reklame. Čimbenici odabira fonta. Izrada reklamnog plakata u grafičkom uređivaču Adobe Photoshop CS.

seminarski rad, dodan 05.10.2013

Pojam oglašavanja kao vrste umjetnosti, sredstva komunikacije, komercijalne ili društvene poruke. Izrada plakata, letaka, brošura s drečavim sloganima, ogromnih reklamnih panoa. Uloga dizajnera u izradi reklamnog projekta. Realizacija kreativnih ideja.

izvješće, dodano 15.03.2014

Modeli ponašanja potrošača kao sredstvo oglašavanja. Faze nabave i njihove karakteristike. Sadržaj procesa oglašavanja. Osnovna sredstva oglašavanja. Struktura reklamnog apela, karakteristike elemenata u Agencija za oglašavanje"A-Iceberg".

sažetak, dodan 06/11/2010

Knjižnično oglašavanje: definicija, suština, glavne funkcije, zakonodavna potpora. Internet oglašavanje, elektronička prezentacija. Iskustvo u stvaranju društvenog vanjskog oglašavanja u Čeljabinsku. Značajke dizajna vizualnih načina prijenosa informacija.

seminarski rad, dodan 12.01.2015

Vizualni elementi oglašavanja. Čimbenici koje treba uzeti u obzir pri odabiru vizualnih elemenata. Identifikacijske oznake, značajke grafike i dizajna. Reklamna slika i njezina vizualizacija u reklamnom radu na primjeru reklame i vanjskog oglašavanja.

seminarski rad, dodan 24.08.2010

Obilježja reklamne djelatnosti turističke agencije "Fjord". Vrste oglašavanja i osnovni pojmovi oglašivačke djelatnosti. Dizajn posjetnica, letaka, reklamnih panoa, web dizajn i internet bannera. Idejni dizajn reklamnih objekata.

seminarski rad, dodan 25.05.2015

Klasifikacija sredstava promocije robe na tržištu. Načela sastavljanja i prednosti varijanti tiskanog oglašavanja - advertorijal, katalozi, brošure, brošure, letci, plakati i najave. Posebnosti oglašavanja suvenira.

sažetak, dodan 25.01.2011

Ocjena aktivnosti tvrtke "Pervaya pomosch". Analiza ruskog nacionalnog tržišta u smislu prijetnji i mogućnosti rada na njemu. Opravdanost motiva izlaska poduzeća na inozemno tržište. Određivanje metode za ocjenu atraktivnosti stranih tržišta.

Uvod

U skladu s nastavnim planom i programom od 09.06.2008.godine obavljam pripravnički staž u društvu s ograničenom odgovornošću u reklamnoj agenciji "Asia Direct". do dvanaestog srpnja 2008

Zaposlen sam na stažiranju u osoblju partnerstva kao upravitelj.

Zajedno s voditeljicom ordinacije izravno u partnerstvu izrađen je plan provedbe posla koji sam uspješno realizirao.

Tijekom pripravničkog staža ja sam:

Upoznati s osnivačkim dokumentom - poveljom koju je odobrio osnivač tvrtke;

Upoznajte se sa strukturom organizacije;

Upoznao se s organizacijom te funkcijama i zadacima zaposlenika poduzeća;

Upoznati sadržaj ekonomsko-organizacijskog rada;

Upoznajte se sa značajkama rada s bazama podataka;

Upoznavanje s telemarketingom;

Upoznat sa značajkama rada voditelja BTL odjela (vidi prilog);

Sudjelovao u kućnom uzorkovanju stolne vode Aquafina;

Vodio, kao supervizor, tim promotora;

Sastavljena izvješća za promotivnu akciju kućnog uzorkovanja stolne vode "Akvafina";

Vodio raspored radnog vremena.

Glavni dio.

Asia Direct Agency jedna je od prvih profesionalnih agencija za izravni marketing u srednjoj Aziji.

Član:

1999 - RADM (Rusko udruženje za izravni marketing)

2000. - FEDMA (Federacija europskih udruga za izravni marketing)

· 2003. - InterDirect Network (Međunarodna mreža neovisnih agencija za izravni marketing)

Poduzeće je organizirano u obliku društva s ograničenom odgovornošću 31. ožujka 1998. godine. Puni naziv poduzeća - reklamna agencija društva s ograničenom odgovornošću "Asia Direct"

Agencija za oglašavanje "Asia Direct" osnovana je u skladu s Ustavom Republike Kazahstan, Zakonom Republike Kazahstan "O partnerstvima s ograničenom odgovornošću". Partnerstvo se u svojim aktivnostima rukovodi Građanskim zakonikom Republike Kazahstan, Ugovor o osnivanju o osnivanju ortačkog društva i statutu poduzeća.

Upravljanje tekuće aktivnosti partnerstvo provodi isključivo izvršno tijelo - generalni direktor.

Misija tvrtke -pomoći u razvoju i promicanju poslovanja svojih klijenata.

Tvrtka svoju misiju ostvaruje kroz "direktni marketing".

Direktni marketing- kontinuirani proces privlačenja novih kupaca, zadovoljavanje potreba stalnih kupaca i razvijanje dugoročnih odnosa s njima, kao i jačanje pozitivnog stava prema poduzeću i povećanje prodaje.

Osnovni principi rada:

· Profesionalnost

· Individualni pristup svakom klijentu

· Kreativan pristup rješavanju problema bilo koje složenosti

· Privatnost

· Etika

Tvrtke:

Procter&Gamble Kazahstan

samsung elektronika

Sjeverni vjetrovi Kazahstan

BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN Erickson Kazahstan

Panda promocija

· Tequila Rusija

BBDO marketing (Moskva)

DM klub (Moskva)

Sonnexions (Moskva)

Više detalja o glavnim aspektima djelatnosti tvrtke opisano je u prilogu. Konkretno, možete se upoznati s direktnim marketingom, BTL-om (below the line – ispod crte), promocijama, telemarketingom i bazama podataka.

Stalno osoblje Tvrtku čini 37 ljudi:

DIREKTOR TVRTKE;

Zamjenik gen. direktor;

Odjel marketinga - 6 osoba,

BTL odjel - 4;

informatički odjel - 5;

Terenski odjel - 14;

Računovodstvo - 3;

Vozači - 2;

Tajnik - 1.

Ali u nekim slučajevima ovaj broj ljudi nije dovoljan za puni rad agencije, pa tvrtka pribjegava privremeni radni odnos dodatni zaposlenici. U osnovi, to nije kvalificirana radna snaga - promotori, utovarivači, telemarketing operateri. Zapošljavanje privremenih radnika povezano je s jednokratnim promaknućima i nepostojanjem potrebe za stalnim zadržavanjem velikog broja osoblja.

Zapošljavanje radnika na određeno vrijeme ima određenu sezonalnost. Ljeti se održava veliki broj promocija, jer se za toplog vremena promocije mogu održavati na ulicama, u parkovima, u rekreacijskim područjima itd. Lakše je angažirati i promotore, koji su uglavnom srednjoškolci i studenti koji žele raditi tijekom ljetnih praznika i pristaju na niske plaće.

Struktura troškova proizvodnje Asia Direct LLP, tisuća tenge:

Analizirajući ovu tablicu, treba napomenuti da najveći udio u strukturi troškova imaju plaće s vremenskim razgraničenjima - 43-45%, materijalni troškovi 22 - 30%. To je zbog osobitosti reklamni posao, koji nije energetski intenzivan, materijalno intenzivan itd. a u strukturi troškova u prvi plan dolaze plaće do 70% zaposlenih (u nekim slučajevima).

Glavni pokazatelji financijske i ekonomske aktivnosti Asia Direct LLP za 2005.-2007., tisuća tenge.

Učinkovitost proizvodnje jedna je od ključnih kategorija Ekonomija tržišta, što je u neposrednoj vezi s postizanjem krajnjeg cilja razvoja društvene proizvodnje u cjelini i svakog poduzeća posebno.

Profit igra važnu ulogu u ekonomski sustav. Dobit je ono što osigurava ekonomsku stabilnost poduzeća i njegovu financijsku neovisnost.

Profitabilnost postoji relativni pokazatelj koji ima svojstvo usporedivosti, može se koristiti pri usporedbi aktivnosti različitih poduzeća. Rentabilnost karakterizira stupanj isplativosti, rentabilnosti, isplativosti.

Profitabilnost prodaje (promet, prodaja) određena je omjerom vrijednosti godišnje bilančne dobiti poduzeća i vrijednosti godišnjeg prihoda od prodaje proizvoda, izraženog u postotku:

P b - vrijednost godišnje bilančne dobiti poduzeća (tg./god.);

B - godišnji prihod od prodaje proizvoda (tg./godina);

2005. godine P prodaja (promet) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Rsales (promet) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007. godine Rsales (promet) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Ovaj pokazatelj karakterizira učinkovitost poduzetničke aktivnosti: koliku dobit poduzeće ima od 1 tenge prodaje, obavljenog posla, pružene usluge.

Iz ovih izračuna se vidi. Da razina profitabilnosti svake godine raste, kao i neto dobit.

U strukturi dobiti najveći udio ima izravna pošta - 45%. slanje pojedinačne pošte;

promocije - 35%;

Zaključak

Prolazak industrijske prakse važan je element obrazovnog procesa za pripremu stručnjaka u području ekonomije.

Tijekom njegovog polaganja budući ekonomist u praksi primjenjuje znanja, vještine i sposobnosti stečene u procesu učenja.

Glavni ciljevi proizvodne prakse su:

Priznanica praktično iskustvo raditi.

Unaprjeđenje kvalitete stručnog usavršavanja.

Obrazovanje stručnjaka u duhu poštivanja zakona.

Učvršćivanje stečenih znanja iz općih i posebnih ekonomskih disciplina.

praktični rad

Glavna svrha prakse je praktično učvršćivanje teorijskih znanja stečenih tijekom obuke. Glavni rezultat ovog rada je izvješće o praksi koje sadrži sve rezultate aktivnosti studenta za razdoblje prakse i analizu glavnih pokazatelja upravljanja u organizaciji.

Ciljevi studijske prakse: - upoznati se s osnivačkim aktom - statutom koji odobrava osnivač poduzeća, opisom poslova; - proučiti strukturu organizacije; - upoznati se s organizacijom te funkcijama i zadacima zaposlenika poduzeća; - razmotriti značajke rada voditelja odjela za korisničku podršku - izraditi listove izvješća za ispis velikog formata

U praksi se prikupljanje informativnog materijala provodi za provedbu izvješća o odgojno-obrazovnoj praksi. Također su obavljeni poslovi vezani uz tekuće aktivnosti poduzeća.

Ovo izvješće sastoji se od uvoda, zaključka, popisa literature i glavnog dijela, koji se pak sastoji od popisa uvodnih pitanja na kojima je obavljen glavni rad.

Za praksu je odabrana reklamna tvrtka "3Decor", koja se bavi vanjskim, prometnim oglašavanjem, proizvodnjom suvenira, dizajnerskim uslugama itd. Tvrtka se nalazi na adresi: Chelyabinsk, Kaslinskaya st., 1, of. 301. Radno vrijeme tvrtke: od 9 do 18 sati svakim danom osim nedjelje, uz jedan sat pauze za ručak. Rok za porod je 22.06.2011. do 05.07.2011. Primljeni smo na obuku i uvodnu praksu u djelatnike agencije za radno mjesto klijent menadžer.

1 Organizacijski i pravni koncept poduzeća

3Decor doo je društvo s ograničenom odgovornošću, tj. je trgovačka organizacija koju osniva više osoba, čiji je temeljni kapital podijeljen na dionice određene veličine. Veličina udjela svakog sudionika određena je u osnivačkim dokumentima. Broj osnivača je 5 osoba.1. Odgovornost sudionika. Sudionici odgovaraju za obveze društva i snose rizik gubitaka u okviru vrijednosti svojih uloga.2. Konstitutivni dokumenti. U 3Decor LLC, organizacijsku osnovu za pravnu registraciju čine dva glavna dokumenta: - Ugovor o osnivanju, koji potpisuju svi osnivači - Povelja, koju odobravaju osnivači.3. Kontrolirati. Najviše tijelo upravljanja je skupština osnivača. Izvršni organ upravljanja je direktor.4. Pravo istupanja iz ortaštva Članovi mogu istupiti iz ortaštva u bilo koje vrijeme, bez obzira na suglasnost ostalih članova. Sudionik može prenijeti svoj udio na drugog osnivača ili, ako to nije zabranjeno statutom, na treću osobu.

Datum registracije: 27. srpnja 2004. Pravna adresa: Čeljabinsk, ul. Kaslinskaya, 1, ured 301.

Misija tvrtke je zadovoljiti potrebe poduzetnika, pojedinaca u reklamnom proizvodu, poticati razvoj i promicanje poslovanja svojih klijenata.

Tvrtka svoju misiju ostvaruje kroz "direktni marketing".

Direktni marketing kontinuirani je proces privlačenja novih kupaca, zadovoljavanja potreba stalnih kupaca i razvijanja dugoročnih odnosa s njima, kao i jačanja pozitivnog stava prema poduzeću i povećanja prodaje.

Osnovni principi rada:

- Profesionalnost

- Individualni pristup svakom klijentu

- Kreativan pristup rješavanju problema bilo koje složenosti

- Privatnost

- Etički standardi

Svrha djelovanja 3Decor doo je kvalitetno i potpuno zadovoljenje potreba organizacija i pojedinaca u uslugama, te ostvarivanje dobiti.

U početnoj fazi razvoja pokretačka snaga poslovanja bio je tisak velikog formata. Fleksibilan sustav cijena i prijateljski pristup klijentu omogućili su nam ne samo pouzdano učvršćivanje na tržištu u roku od godinu dana, već i stvaranje dobrog imena. 3Decor LLC je reklamna agencija koja se dinamično razvija. Tvrtka nastoji u potpunosti osloboditi klijenta reklamnih "briga", preuzimajući odgovornost za uspjeh i održivost reklamna kampanja. Zbog toga tvrtka ima vlastitu proizvodnu bazu, a arsenal metoda se stalno poboljšava. Uspješni projekti tvrtke spajaju jake klasične tehnologije i briljantnu kreativnost. Strateški cilj reklamne agencije je upravljanje imidžom klijenta. Ovaj proces uključuje profesionalno postignuće ciljeve u svakoj fazi pozicioniranja. Kompetentno planiranje i analiza plus iznimno visoka kvaliteta implementacija korak po korak- to je osnova za izgradnju ugleda i, u konačnici, promicanje poslovanja.

Puni naziv organizacije: 3Decor Limited Liability Company, skraćeni naziv: 3Decor LLC.

Oblik vlasništva: privatno.

Konstitutivni dokumenti: Povelja poduzeća, odobrena od strane osnivača i Memorandum o osnivanju.

Vrste djelatnosti: tisak velikog formata i interijera; izrada, montaža / demontaža vanjskog oglašavanja; profesionalna marketinška istraživanja; dizajn prometnog oglašavanja (vanjskog i unutarnjeg); razne vrste tiska; izrada suvenira; usluge dizajna; postavljanje i registracija vanjskog oglašavanja.

2 Poduzeće - društveno-ekonomski sustav upravljanja

U ovaj odjeljak razmatrati i analizirati vanjsko i unutarnje okruženje organizacije, kao i organizacijska kultura poduzeća.

Vanjsko okruženje organizacije čine: upravljački subjekti koji reguliraju aktivnosti, konkurenti, potrošači, dobavljači itd.

Agencija za oglašavanje "3Decor" kao i sva poduzeća ovisi o čimbenicima okoline. Ta je ovisnost bila posebno izražena u tom razdoblju ekonomska kriza. Razmotrimo detaljnije interakciju ove tvrtke s čimbenicima okoline.

Dobavljači. Djelatnost poduzeća koje se proučava izravno ovisi o kontinuiranoj opskrbi sirovinama (u ovom slučaju vinilnom filmu). Ove zalihe su prvenstveno potrebne za takvu fazu rada kao što je proizvodnja predmeta. Dostava se ne vrši direktno, već preko posrednika, tj. poduzeće već kupuje materijale od službenog predstavnika njemačke proizvodne tvrtke u gradu Čeljabinsku. Tijekom krize porasli su troškovi prijevoza, a samim time i cijena samog filma, što je utjecalo na poslovanje tvrtke. Isprva je uprava reklamne agencije 3Decor odlučila ne povećavati troškove gotovih proizvoda zbog povećanja cijene filma, kako ne bi izgubili kupce. No, ubrzo su prihodi poduzeća značajno smanjeni, a kada je došlo vrijeme za sljedeću uplatu poreza i drugih obveznih doprinosa, koji su, uzgred budi rečeno, također povećani, ali od strane države, poduzeće nije imalo gotovo nikakve dobiti. Tada uprava tvrtke nije imala izbora nego podići cijene svojih proizvoda.

U području trgovine često se koriste mehanizmi koji veleprodajnom kupcu daju pravo na robu s maksimalnim popustom. U poduzeću koje se proučava, ti mehanizmi još nisu uvedeni, ali već se aktivno radi u tom smjeru.

zakona i vladinih agencija. Kao što znate, država u tržišnom gospodarstvu ima kako neizravan utjecaj na organizacije, prvenstveno kroz porezni sustav, državnu imovinu i proračun, tako i izravan - kroz zakonodavne akte i aktivnosti lokalnih vlasti. Na primjer, visoke porezne stope značajno ograničavaju aktivnost tvrtki, njihove mogućnosti ulaganja i tjeraju ih na prikrivanje prihoda. Visoke birokratske barijere onemogućuju poduzetničku aktivnost, otvaranje malih i srednjih poduzeća.

Oglašivači i reklamne agencije nastoje što više kontrolirati tržište oglašavanja. Istodobno, država je pod pritiskom javnog mnijenja i prijetnjom nepoželjnih socioekonomskih posljedica prisiljena sve aktivnije upravljati njihovim promidžbenim aktivnostima.

Do danas, oglašavanjem upravlja država kroz Zakon Ruske Federacije "O oglašavanju". Prema ovom zakonu, vanjsko oglašavanje ne smije imati nikakve sličnosti s prometni znakovi i pokazivača, pogoršavaju njihovu vidljivost, kao i smanjuju sigurnost prometa. Dopušteno ga je distribuirati uz dopuštenje nadležnih lokalnih vlasti. Ako postoji dozvola i dogovor s vlasnikom, dopušteno je postavljanje reklama na području bilo kojeg objekta, uključujući povijesne, kulturne i posebno zaštićene prirodne komplekse. Oglašavanje na vozila mogu se postavljati na javne ceste i željezničke pruge, u podzemnoj željeznici i na druga vozila samo u dogovoru s njihovim vlasnikom. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir sigurnosne zahtjeve Pravila ceste. Tijela kojima su povjerene funkcije nadzora sigurnosti prometa imaju pravo ograničiti ili zabraniti širenje ovog oglasa.

Nedavni slučaj u reklamnoj agenciji 3Decor jasno je pokazao interakciju tvrtke s državnim tijelima. Tvrtki se obratio građanin sa zahtjevom da mu izradi plastičnu kopiju brojeva automobila, navodno kako u slučaju nesreće ne bi oštetio prave. Shvaćajući ozbiljnost slučaja, uprava tvrtke je od kupca zatražila dopuštenje prometne policije za korištenje takvih brojeva. Narudžba je izvršena tek nakon što je kupac donio takvo dopuštenje.

Natjecatelji. Utjecaj na organizaciju takvog čimbenika kao što je konkurencija očituje se u mnogim aspektima upravljanja. U mnogim slučajevima konkurenti, a ne potrošači, određuju koja se vrsta učinka može prodati i koja se cijena može tražiti. Podcjenjivanje konkurenata i precjenjivanje tržišta čak i najveće tvrtke dovode do značajnih gubitaka i kriza. Važno je razumjeti da potrošači nisu jedini predmet natjecanja za organizacije. Potonji se također mogu natjecati za rad, materijale, kapital i pravo korištenja određenih tehničkih inovacija. Istodobno, treba napomenuti da konkurencija ponekad tjera poduzeća na stvaranje različitih vrsta sporazuma između njih, od podjele tržišta do suradnje između konkurenata.

Što se tiče konkurencije poduzeća koje se proučava, može se reći da nije toliko značajno. Tvrtka je odmah pronašla svoju nišu među potrošačima iu njoj uspješno posluje više od godinu dana. Međutim, konkurencija je uvijek prisutna i danas je glavno poduzeće ne izgubiti povjerenje kupaca.

Razmotrite komparativnu analizu na primjeru jedne od vodećih tržišnih tvrtki za oglašavanje konkurenata u pružanju usluga ispisa velikog formata i proizvodnji vanjskog oglašavanja LLC "Galaxy Center" i JP "Factory of Letters" prikazano je u tablici 1.

Tablica 1 - Procjena natjecateljske snage

Prema tablici možemo zaključiti da reklamna agencija Galaxy Centar, koja konkurira 3Decor doo, zauzima vodeće mjesto, iako je ocjena njenog opsega aktivnosti nešto niža od one 3Decora, Galaxy Centar je konkurentna organizacija zbog profesionalnost svog osoblja, a to znači i povećanu kvalitetu ponuđenih usluga i zbog širokog oglašavanja njihovih aktivnosti. Tvrtka "3Decor" je lider u smislu procjene obujma aktivnosti, što znači da postoje izgledi za razvoj.

Potrošači. Brojni su čimbenici koji određuju trgovačku moć potrošača. Ti čimbenici uključuju:

Stupanj ovisnosti kupca o prodavatelju; (3Decor usluge su danas potrebne, jer je oglašavanje postalo glavni motor trgovine);

Obujam kupnje od strane kupca (tvrtka se bavi proizvodnjom predmeta različitih veličina i troškova, što ne ometa mogućnosti potrošača);

Razina informiranosti kupca (s željom da privuče pozornost potrošača, reklamna agencija 3Decor postavila je reklamne panoe svoje agencije na više mjesta u gradu. Ovakav potez bio je nužan jer se prostor agencije ne nalazi na glavnoj ulici, ali u dvorištu);

Dostupnost zamjenjivih proizvoda (predmeti proizvedeni u poduzeću ne mogu se nigdje kupiti ili izraditi ručno; jedini izvor mogu biti konkurentske tvrtke);

Trošak prelaska na drugog prodavača za kupca (tvrtka nudi dovoljno niske cijene, tako da potrošači ne žele prijeći na druge agencije);

Osjetljivost kupca na cijenu, ovisno o ukupnim troškovima usluga, prisutnosti određenih zahtjeva za kvalitetom proizvoda, njegovom dobiti itd.

Dakle, vidimo da cijela raznolikost vanjski faktori odražava se na potrošača i preko njega utječe na organizaciju, njezine ciljeve i strategiju.

Potrebno je uzeti u obzir čimbenike koji utječu na ponašanje potrošača, njihovu potražnju. Potražnja potrošača također je postala odlučujući faktor u aktivnostima 3Decora. U kontekstu globalne ekonomske krize poduzeća su bila prisiljena smanjiti svoje troškove. Mnogi od njih su to učinili upravo rezanjem troškova oglašavanja. Sve je to, naravno, uzdrmalo bazu klijenata, ali ne zadugo. Neka su poduzeća shvatila da su, u uvjetima sve veće konkurencije za potrošače tijekom krize, mehanizmi oglašavanja prijeko potrebni.

Ponašanje potrošača treba proučavati kako bi se smanjio njegov negativan utjecaj i iskoristile prilike koje ono pruža. No važno je ne zaboraviti da poduzeće mora samostalno aktivno oblikovati potrebe i preferencije potrošača, njihove vrijednosne orijentacije, kako bi riješilo svoje tržišne probleme.

Tvrtka zauzima jedno od vodećih mjesta na tržištu pružanja usluga. Agencija surađuje s organizacijama kao što su: trgovina priborom "Schinka", "Multibank", lanac trgovina "Expert", lanac modnih trgovina multibrand "Snezhnaya Koroleva", lanac maloprodajnih trgovina "Lady Prima", ekskluzivni salon krzna " Black Lama", kozmetički salon "Aist", avio karte, salon namještaja "Style House"

ekonomski faktor. Menadžment mora biti u stanju procijeniti kako će opće promjene u stanju gospodarstva utjecati na poslovanje organizacije.

Postoje mnogi mehanizmi za regulaciju utjecaja ekonomski faktor o aktivnostima poduzeća. Ako je, na primjer, predviđena inflacija, menadžment bi mogao smatrati poželjnim povećati opskrbu organizacije resursima i pregovarati s radnicima o fiksnim plaćama kako bi se obuzdalo povećanje troškova u bliskoj budućnosti. Također može odlučiti posuditi novac jer će novac vrijediti manje kada dospije, čime se nadoknađuje dio gubitka kamata. Ako se predviđa gospodarski pad, organizacija može preferirati put smanjenja zaliha gotovih proizvoda, budući da može postati teško prodati ih, otpustiti dio radne snage ili odgoditi planove proširenja za bolja vremena.

Međutim, važno je razumjeti da ova ili ona određena promjena u stanju gospodarstva može imati i pozitivan i negativan učinak. Na primjer, ako tijekom gospodarske krize neka poduzeća smanje svoje troškove oglašavanja, onda neka, naprotiv, privlače potrošače uz pomoć metoda oglašavanja.

Djelatnost 3Decora ovisi i o tečaju deviza. Tako, na primjer, poduzeće radije daje velike narudžbe za nabavu sirovina upravo u razdoblju deprecijacije dolara, što, iako ne značajno, smanjuje dio troškova.

Postoje mnogi drugi aspekti interakcije poduzeća s vanjsko okruženje, a jednostavno ih je nemoguće sve pokriti, jer stalno se mijenjaju. Nakon svega navedenog, vidjeli smo da je analiza okoliša vrlo važan i složen proces koji zahtijeva pažljivo praćenje procesa koji se odvijaju u okolišu, procjenu čimbenika i uspostavljanje veze između jakih i slabostima organizaciju, kao i mogućnosti i prijetnje koje su sadržane u vanjskom okruženju.

Razmotrite unutarnje okruženje organizacije, tj. asortiman, cijene, dizajn organizacije, materijalno-tehnička baza i tehnološki proces.

laserska oprema

velika brzina

Analiza politika cijena:

1. Tisak velikog formata

Tkanina za banere - od 115-170 rubalja / m2.

Film s ljepljivom podlogom - 145 rubalja.

Svjetlosna kutija 8000 rub./m².

Volumetrijsko pismo visine 10 cm 350 rubalja.

3. Operativni tisak

Posjetnice 1,5 rub. jednostrano i 2,4 dvostrano rublja / komad.

Knjižice A4 -15 rubalja / komad.

List A3-27 rubalja / kom.

Oblik i način plaćanja:

Plaćanje unaprijed gotovinom i virmanom;

Konačna isplata u roku od 1 mjeseca.

Tehnička i tehnološka podrška djelatnosti organizacije Organizacija "3Decor" raspolaže raznolikom opremom. Dijeli se na uredsku opremu i profesionalnu opremu u radionici Ured je opremljen sljedećom uredskom opremom: - računala 11 kom - kopir pisač 5 kom - skener 2 kom Radionica: - oprema za ispis velikih formata tisak, 2 kom naknadna obrada, 2 kom oprema za lasersko rezanje tvrdih materijala, 2 komada - ploter za rezanje, 2 komada - oprema za ispis, 2 komada - "postprinting" oprema za ispis, 5 komada - alati za instalaciju (perforatori, odvijači i sl.) Karakteristike dizajna i unutarnjeg uređenja prostorija organizacija .Ured tvrtke "3Decor" s površinom od 80 m2. nalazi se na trećem katu zgrade. Elementi dizajna u stilu minimalizma mogu se pratiti u dizajnu ureda. Paleta boja zidova i namještaja usklađena je s korporativnom shemom boja organizacije. Svaki stručnjak ima mjesto za rad s kupcem. Za kupce i uredsko osoblje također postoji stol za ispijanje čaja, opuštanje ili neformalni razgovor s kupcima. Postoji izložbeni štand s uzorcima proizvedenih proizvoda. Tablica za izdavanje gotovih proizvoda.
Trgovina za tisak velikih formata.Površine 120 metara kvadratnih. Tu je veliki radni stol površine 25 m2, oprema za tiskanje, regali za tiskane materijale, ormari za gotove proizvode, radna mjesta za tiskare. ljestve za postavljanje natpisnih ploča do 2 kata.Radionica laserskog rezanja.Površina 250 m2. ima 8 prozora, stol za rezanje od 10 m2, police za alate, niše za limove, ogroman slobodni prostor za izradu metalnih konstrukcija. Blagovaonica opremljena kućanskim kuhinjskim aparatima za djelatnike radionice.

3 Organizacijska struktura upravljanja

Organizacijska struktura menadžmenta shvaćena je kao uređen skup službi, linijskih rukovoditelja, funkcionalnih odjela, odgovornih rukovoditelja ili pojedinih radnih mjesta u njihovoj subordinaciji za administrativno, funkcionalno i metodološko povezivanje. Organizacijska struktura je sastav, međusobna povezanost i subordinacija samostalnih upravljačkih jedinica i pojedinih radnih mjesta.

Esencija organizacijska struktura u delegiranju prava i odgovornosti za podjelu rada. Organizacijska struktura reklamne agencije odraz je ovlasti i odgovornosti dodijeljenih svakom njezinom zaposleniku.

Svrha organizacijske strukture je:

Podjela rada;

Definiranje zadataka i odgovornosti zaposlenika;

Definicija uloga i odnosa

Glavni zadatak Organizacijska struktura reklamne agencije "3Decor" je uspostavljanje odnosa autoriteta koji povezuju top menadžment s nižim razinama zaposlenika. Ti se odnosi uspostavljaju delegiranjem, što znači prijenos ovlasti i zadataka na osobu koja preuzima odgovornost za njihovu provedbu.

Za učinkovit rad Menadžment treba raspodijeliti među zaposlenicima sve one zadatke koji su potrebni za postizanje cilja poduzeća.

Tvrtka ima jasno definirane ovlasti i odgovornosti za svaku poziciju. Svatko razumije što se od njega očekuje i tko se na njega oslanja. Upravljačka struktura poduzeća je linearno-funkcionalna (Slika 1). Linijski menadžment podržavaju službe podrške.

	Vrijednost indikatora
Indeks	u 2010	u 2011


Viši menadžeri
Srednji menadžeri
Grassroots vođe
specijalisti
Zaposlenici


Muškarci
žene
- od 35 do 45 godina
- od 25 do 35 godina
- do 25 godina
- · više obrazovanje
- ·srednje specijalizirane
- opća havarija

Razina stručne osposobljenosti po specijalnosti, nakon analize sastava osoblja, je sljedeća:

Iz navedenih podataka vidljivo je da se broj zaposlenih bez stručne spreme u izvještajnom razdoblju primjetno promijenio, bilježi trend pada sa 27% na 21%, a broj zaposlenih sa stručnom spremom od jedne do pet godina je u porastu. porasla je za 5% i iznosila je 32% od ukupnog broja zaposlenih. U ostalim kategorijama postoje manje fluktuacije.

Stalno osoblje tvrtke je 28 ljudi: direktor - 1 osoba Odjel za rad s klijentima: voditelj za rad s klijentima - 2 osobe Odjel za opskrbu i razvoj proizvodnje: tehnolog - 1 osoba, radnik - 2 osobe Odjel za kreativnost i dizajn: PR-menadžer - 1 osoba, dizajner - 2 osobe 1 osoba, radnik - 1 osoba Odjel za izradu i montažu vanjskog oglašavanja: tehnolog - 1 osoba, instalater - 2 osobe, radnik - 2 osobe Odjel za postavljanje i koordinacija (prijava) vanjskog oglašavanja: tehnolog - 1 osoba, instalater - 1 osoba, radnik - 1 osoba, voditelj - 1 osoba.

Generalni direktor bez punomoći djeluje u ime poduzeća u sljedećim slučajevima:

Obavlja operativno upravljanje poduzećem;

Ima pravo prvog potpisa na financijskim dokumentima;

Odobrava kadroviranje, sklapa ugovore o radu sa zaposlenicima poduzeća, primjenjuje poticajne mjere prema tim zaposlenicima i izriče im kazne;

Tehnolozi odjela nabave i razvoja proizvodnje, tiska velikog formata i interijera, proizvodnje tiskarskih proizvoda, proizvodnje i montaže vanjskih reklama, kontroliraju proces izrade reklamnih proizvoda, izrađuju kalkulacije i projekte, putuju s instalaterima do objekata gdje uzeti mjere, fotografije predmeta. Provesti sigurnosnu kontrolu cijele radionice i montažera.

Računovođa dokumentira tekuće poslovne transakcije u poduzeću: nabavu, kupnju robe, sirovina, materijala, obračunske transakcije s dobavljačima, transportne organizacije, proračun, vrši obračun proizvedenih proizvoda, provodi inventuru, obračunava plaće i poreze, vodi račune poduzeća.

Account manager radi s prvim klijentima, vodi komercijalne pregovore s klijentima u interesu tvrtke, prihvaća i obrađuje naloge klijenata, potrebni dokumenti povezan s otpremom proizvoda za kupce tvrtke, održava bazu kupaca.Radnici radionice rade na specijaliziranoj opremi, proizvode promotivne proizvode, prate opremu, prilagođavaju opremu, podnose zahtjev tehnologu za kupnju materijala i potrebnih alata Instalateri izvode montažu prema jasnom planu tehnologa. Dizajner stvara skice reklamnog projekta, blisko surađuje s proizvodnim tehnolozima, razvija se korporativni stilovi, izrađuje dizajn dizajna za sve reklamne proizvode.No u nekim slučajevima taj broj ljudi nije dovoljan za puni rad agencije i tvrtka pribjegava privremenom zapošljavanju dodatnih zaposlenika. Uglavnom, to su promotori, radnici. Zapošljavanje privremenih radnika povezano je s jednokratnim promaknućima i nepostojanjem potrebe za stalnim zadržavanjem velikog osoblja.Privlačenje privremenih radnika ima određenu sezonskost. Tijekom ljeta održava se veliki broj promocija jer. u toplom vremenu akcije se mogu održavati na ulicama, u parkovima, rekreacijskim područjima itd. Lakše je angažirati i promotore, koji su uglavnom srednjoškolci i studenti koji žele raditi tijekom ljetnih praznika i pristaju na niske plaće.

4 Funkcije upravljanja

U ovom odjeljku razmotrit ćemo planiranje i kontrolu aktivnosti 3Decor LLC, kao i funkcije upravljanja.

Prema važnosti u procesu upravljanja razlikuju se sljedeće funkcije: opće i posebne.

Opće upravljačke funkcije uključuju planiranje i kontrolu. Plan je model budućeg stanja poduzeća. Planiranje znači prije svega sposobnost razmišljanja unaprijed i podrazumijeva sustavan pristup radu. "Planiranje je daleko od improvizacije - zahtijeva analitičko razmišljanje."

Funkcija planiranja uključuje odlučivanje o tome koji bi ciljevi organizacije trebali biti i što bi članovi organizacije trebali učiniti kako bi postigli te ciljeve. Proces strateškog planiranja je alat koji pomaže u izradi upravljačke odluke. Njegova je zadaća u dovoljnoj mjeri osigurati inovacije i promjene u organizaciji.

Dakle, formulirajmo glavne prednosti koje nam daje planiranje:

Uklanjanje neizvjesnosti;

Precizna definicija ciljevi i akcije za njihovo postizanje;

Pojava smisla u aktivnostima;

Izbjegavanje grešaka u budućim aktivnostima;

Sposobnost predviđanja i djelovanja u budućoj situaciji unaprijed.

Planovi su:

1) dugoročni (5-iznad godina);

2) srednjoročni (1-5);

3) kratkoročni (do 1 godine).

Planiranje u poduzeću LLC "3Decor" odnosi se na srednjoročno razdoblje, odnosno postavljeni zadaci moraju se postići u roku od 1-5 godina.

Za ovo razdoblje tvrtka je planirala povećanje količine prodaje kako bi povećala dobit.

U tu svrhu izrađen je program za postizanje postavljenog cilja koji se trenutno postupno provodi. Tvrtka planira proširiti radionicu, nabaviti novu opremu kako bi povećala obim posla i vrijeme narudžbi.

Funkcije upravljanja, određivanje njihovog sastava temelj su za uspostavu organizacijske strukture, razvoj procesa upravljanja, odabir i postavljanje inženjerskih i tehničkih radnika i namještenika itd. Raznolikost funkcija upravljanja, različiti stupnjevi općenitosti i razine detalja predodređuje potrebu za njihovo grupiranje na opće, posebne i posebne .

Funkcija općeg upravljanja dio je ciklusa upravljanja (karakterizira ga ponavljanje vrste aktivnosti), usmjerena je na svaki objekt upravljanja i određuje funkcionalnu podjelu i specijalizaciju menadžerskog rada. Najrazumniji je sljedeći tipični sastav operacija ciklusa upravljanja: predviđanje i planiranje; organizacija; koordinacija i regulacija; aktivacija i stimulacija; kontrola, računovodstvo i analiza.

Specifična funkcija upravljanja je kombinacija zajednička funkcija upravljanje (jedna ili druga operacija ciklusa upravljanja) s određenim objektom upravljanja. S druge strane, objekti upravljanja, a time i specifične funkcije, grupirani su prema tri kriterija: organizacijska struktura trgovačke djelatnosti, zasebne faze procesa trgovinske aktivnosti, zasebni čimbenici trgovinske aktivnosti.

Kontrola je kritična i složena funkcija upravljanja. Jedan od glavne značajke kontrole, o čemu prije svega treba voditi računa, jeste da kontrola bude sveobuhvatna. Svaki rukovoditelj, bez obzira na čin, mora obavljati kontrolu kao sastavni dio svojih radnih obveza.

Poduzeće ima tri glavne vrste kontrole upravljanja: preliminarnu, tekuću i konačnu. Preliminarno - prethodi aktivnoj aktivnosti organizacije. Po svom sadržaju to je organizacijska kontrola, čija je zadaća uglavnom provjera spremnosti organizacije, njezinog osoblja, proizvodnog aparata, sustava upravljanja itd. za rad.

Prethodni nadzor nad osobljem ima za cilj prije svega odgovoriti na pitanje je li uz njegovu pomoć moguće riješiti planom predviđene zadaće. Takva se kontrola provodi na temelju unaprijed određenih zahtjeva za svaku kategoriju specijalista uz pomoć različitih testova, razgovora i ispita. Ovu kontrolu provodi upravitelj.

Kadrovska kontrola je također pozvana da prati obuku i prekvalifikaciju osoblja, njihovu obuku, uvjete za kreativnost i inovativnost te zdravstveno stanje.

Treći smjer prethodne kontrole je stanje materijalnih i financijskih resursa organizacije. prema materijalna sredstva provjerava se raspoloživost zaliha sirovina, materijala, komponenata u skladištima, usklađenost njihove strukture i količine s potrebama proizvodnje, te jamstvo zaliha. U tom smjeru kontrolu provode tehnolozi odjela.

Trenutna kontrola u "3Decoru" postoji u vidu strateške i operativne. Strateški ima za glavni cilj učinkovitost korištenja resursa organizacije u smislu postizanja krajnjih ciljeva i provodi se ne samo u smislu kvantitativnih, već i kvalitativnih pokazatelja: razine produktivnosti rada, novih metoda rada, tehnologija i organizaciju u cjelini iu njenim odjelima. Stratešku kontrolu provode menadžeri i tehnolozi poduzeća.

Operativna kontrola, koja se provodi doslovno istodobno s obavljanjem glavnog posla, usmjerena je na trenutne proizvodne i gospodarske aktivnosti, posebno na kretanje proizvoda unutar tehnološkog procesa (redoslijed operacija, vremenski standardi za njihovu provedbu, kvaliteta rada); utovar opreme; usklađenost s općim rasporedom rada; dostupnost zaliha, nedovršene proizvodnje i gotovih proizvoda, razina tekućih troškova, tekuća potrošnja Novac. Na razini pojedinih operacija provodi se operativni nadzor. Operativnu kontrolu provode upravitelj i tehnolozi 3Decor LLC.

Treća vrsta kontrole je završna. Povezan je s procjenom provedbe planova organizacije i uključuje sveobuhvatnu analizu ne samo specifičnih rezultata izvedbe u proteklom razdoblju, već i njezinih snaga i slabosti. Podaci konačne kontrole koriste se za izradu sljedećih planova. Završnu kontrolu provodi direktor reklamne agencije.

U LLC "3Decor" kontrolu nad aktivnostima provode čelnici svih razina: generalni direktor kontrolira aktivnosti organizacije u cjelini, a posebno podređenih. Financijski nadzor provodi šef računovodstva. Kroz financijska kontrola izvršenje se provjerava financijskih planova, organizacija financijskih i gospodarskih aktivnosti. Unutarnju kontrolu provode ravnatelj i rukovoditelji. Vanjska kontrola, tj. kontrolu nad poslovanjem, ekonomskim odnosima s inozemstvom, dobavljačima, komitentima, posrednicima, bankama, provode voditelj i direktor.

Privatne (specifične) upravljačke funkcije uključuju: komercijalu, marketing, inovacije, proizvodnju itd.

Njihovi zadaci uključuju:

1) razvoj marketinške politike u poduzeću na temelju analize svojstava potrošača;

2) sklapanje novih ugovora;

3) traženje novih tržišta;

Inovatorsku i proizvodnu funkciju organizacije provode Odjel kreativnosti i dizajna te Odjel proizvodnje i montaže vanjskog oglašavanja.

Njihovi zadaci uključuju:

1) razvoj inovacijske politike u poduzeću proučavanjem tržišnog sektora u području inovativnih implementacija, kao i potrošačkih svojstava proizvoda

2) projekt, dizajn i montaža samog reklamnog proizvoda

3) uvođenje i promicanje usluga i proizvoda organizacije u industriji oglašavanja i dr.

5 Metode kontrole

Metode upravljanja su skup tehnika i metoda utjecaja na upravljani objekt radi postizanja ciljeva koje je postavila organizacija.

Sve metode upravljanja koje se koriste u poduzeću mogu se podijeliti u tri skupine:

1. Ekonomske metode.

2. Socio-psihološki.

3. Organizacijsko-administrativni.

Ekonomske metode upravljanja – skup metoda utjecaja stvaranjem ekonomski uvjeti koji potiču zaposlenika poduzeća da djeluje u pravom smjeru i postigne rješenje zadataka koji su mu dodijeljeni. Temelje se na objektivnim potrebama i interesima ljudi. Ekonomske metode upravljanja uspješno se koriste za povećanje produktivnosti rada.

U tvrtki 3Decor LLC plaća je glavni motiv radna aktivnost i mjerač novčane vrijednosti radna snaga. Omogućuje vezu između rezultata rada i njegovog procesa te odražava količinu i složenost rada radnika različitih kvalifikacija. Instaliranje službene plaće za zaposlenike i tarifne stope za radnike je uprava agencije odredila standardnu cijenu rada, uzimajući u obzir prosječnu cijenu rada u njegovom normalnom trajanju.

Socijalno-psihološke metode podrazumijevaju skup metoda usmjerenih na kombinaciju društvenih interesa i psiholoških karakteristika zaposlenika. Dakle, ove metode utječu društvenih procesa teče u radnim kolektivima i međuljudskim odnosima i vezama. Uvjet za formiranje i razvoj radnih kolektiva je poštivanje načela psihofiziološke usklađenosti. Glavni cilj primjene socio-psiholoških metoda upravljanja je stvaranje pozitivne socio-psihološke klime u timu.

Agencija za oglašavanje "3Decor" koristi sociološke metode koje su usmjerene na sve odjele poduzeća i njihovu interakciju u proizvodnom procesu; psihološke metode koje imaju izravan učinak na osobnost svakog zaposlenika (unutarnji svijet osobe).

socio-ekonomski (zahtjev za poštivanjem sigurnosnih propisa, uspostavljanje prodajnih standarda, jamstvo minimalne plaće);

društvene i osobne (identifikacija sposobnih zaposlenika koji bi u budućnosti mogli zauzeti rukovodeće pozicije uz pomoć različitih testova, promatranja i organiziranje razvoja njihovih menadžerskih vještina).

Organizacijske i administrativne metode upravljanja – sustav utjecaja na organizacijske odnose radi postizanja određenih ciljeva. Obavljanje istog posla moguće je u različitim organizacijskim uvjetima: stroga regulacija, fleksibilna regulacija, postavljanje zajedničkih zadataka, utvrđivanje dopuštenih granica aktivnosti itd. Ove metode osiguravaju jasnoću, disciplinu i redoslijed rada u timu.

1) obavezni recept:

a) naredbe (Naredba br. 46 "O uvođenju nove kadrovske jedinice");

b) naredbe (Naredba br. 4 „Modernizacija tehnički sustavi, kao i interni komunikacijski sustavi”);

2) pomirljivi:

a) savjetovanje (seminar, obuka za poboljšanje vještina zaposlenika poduzeća u industriji oglašavanja);

b) rješavanje kompromisa (unutarkolektivno vijeće za rješavanje sporova u procesu odnosa između radnika poduzeća);

a) savjet (neformalni propisi internih pravila ponašanja u organizaciji);

b) pojašnjenje ( detaljno objašnjenje zaposlenik organizacije pojedinih točaka internog pravilnika i drugih točaka koje imaju dvojaku strukturu razumijevanja);

c) prijedlog (stavljanje na dnevni red za razmatranje menadžmenta organizacije prijedloga racionalizacije ili druge ideje racionalizacije za poboljšanje proces proizvodnje ili proizvodni sektor).

Treba napomenuti da menadžment "3Decor" koristi cijeli niz tehnika i metoda upravljanja koje postoje u modernom menadžmentu.

6 Motivacija radne aktivnosti osoblja poduzeća

U ovom odjeljku razmatrat će se sustav ekonomskih poticaja za rad, i to: oblici plaća koji se koriste u poduzeću, različiti dodaci i bonusi. Plaća je cijena koja se plaća zaposleniku za korištenje njegova rada, ovisno o njegovoj stručnoj spremi, složenosti, količini i kvaliteti. Plaća zauzima glavno mjesto u ukupnim prihodima stanovništva. Poduzeće samostalno uspostavlja sustave plaća, plaće, bonuse i druga stimulativna plaćanja. Sve ove točke utvrđuju se u kolektivnom ugovoru, kao iu pojedinačnim ugovorima o radu između zaposlenika i organizacije.

Kolektivni ugovor je pravni dokument reguliranje radnih, društveno-ekonomskih i profesionalnih odnosa između poslodavaca, odnosno vlasnika imovine i zaposlenika poduzeća. Uprava ne može jednostrano ukinuti ili uvesti druge uvjete organizacije rada, nagrađivanja, ako nisu predviđeni kolektivnim ugovorom.

Kolektivnim ugovorom u području nagrađivanja i rada propisano je:

1. Periodično povećanje plaće u skladu s rastom prosječne plaće.

2. Iznos uplata, ako postoje odgovarajuća sredstva: za poboljšanje zdravlja, za dječje kampove i sl.

Vremenski oblik nagrađivanja može biti:

Jednostavno zasnovano na vremenu;

Vremenski bonus;

Na temelju vremena s normaliziranim zadatkom.

3Decor LLC koristi jednostavan vremensko plaćanje rada - odnosno kada se plaća obračunava množenjem plaće svakog zaposlenika s količinom i kvalitetom odrađenih sati.

Tvrtka također koristi oblik nagrađivanja po komadu. Ovaj oblik nagrađivanja više je zainteresiran za povećanje prometa radnika.

Vrste plaća po komadu:

Izravni rad po komadu;

Indirektni rad po komadu;

komad-progresivno;

komad-premija;

Akord.

3Decor LLC koristi izravnu plaću po komadu - izračunava se množenjem cijene po jedinici proizvodnje s brojem prodanih proizvoda.

U sustavima poticaja važnu ulogu imaju bonusi. Učinkovitim sustavom nagrađivanja potiče se materijalni interes zaposlenika za rast produktivnosti rada, smanjenje troškova i po tom osnovu povećanje dobiti.

Na ovo poduzeće sustav bonusa se ne primjenjuje, što treba istaknuti kao negativnu točku u radu poduzeća, po mom mišljenju, poduzeće bi trebalo razviti odredbu o bonusima i uskladiti je s timom, gdje bi trebale biti jasno navedene sljedeće točke:

Navedeni su indikatori bonusa, odnosno specifični uvjeti za koje se bonus naplaćuje;

Veličina bonusa;

Uvjeti bonusa, odnosno obračun bonusa ovisi o prekoračenju prometa, ili prometa i dobiti, ili samo dobiti;

Izvori bonusa;

Postupak dodjele nagrada.

Osim ekonomskih poticaja za rad, postoji i moralni poticaj za rad. U 3Decor doo to se izražava u sljedećim oblicima: pohvaljivanje zaposlenika pred cijelim timom, odvajanje zaposlenika od tima, odnosno zaposleniku se mogu dati neki zadaci i naglasak se stavlja na to da nitko mogu bolje od njega nositi s tim zadatkom ili da mu vjeruju i računaju na njega. Jednom riječju, daju zaposleniku osjećaj njihove važnosti i individualnosti.

Organizacija korporativnih događaja.

Neodvojivi dio originalnosti tvrtke su i korporativni događaji koji se u njoj održavaju - praznici, treninzi, team building. I nisu toliko načini "zabave" zaposlenika koliko alati za moralno poticanje osoblja, elementi formiranja internog imidža tvrtke. Stručnjaci ga nazivaju jednim od najvećih učinkovite metode emitiranje korporativne vrijednosti korporativni praznici.

Korporativni praznici u životu organizacije obavljaju niz važnih funkcija:

Fiksiranje uspjeha (za razliku od jednostavnog postupka zbrajanja rezultata, praznik naglašava postignuća, uspjehe tvrtke s pozitivnim fokusom);

Adaptacija (pomoć pridošlicama da se pridruže timu);

Edukacija (upoznavanje ljudi s vrijednostima koje su značajne za organizaciju);

Grupna motivacija (proces formiranja i reguliranja odnosa u timu odvija se u neformalnom, pamtljivom pozitivnom emocionalnom okruženju);

Rekreacija (potrebno odvraćanje od procesa rada, odmor, prebacivanje pozornosti, zabava);

7. Stilovi vođenja

Stil vođenja je način, sustav metoda utjecaja vođe na podređene. Jedan od najvažnijih čimbenika učinkovitog rada organizacije je potpuna realizacija potencijala ljudi i tima.

Stil vođenja određen je nizom čimbenika:

Tip osobnosti vođe;

Stupanj njegovog odgoja i obrazovanja;

Akumulirano iskustvo;

Uvjeti rada poduzeća;

Faza razvoja tima.

U praksi menadžerske djelatnosti određenu ulogu imaju: metoda promatranja; metoda ispitivanja. Metoda testiranja uključuje provođenje testova „Vaš stil vođenja“ (Prilog 1).

Pri analizi stilova vođenja morali smo se zadovoljiti samo vlastitim zapažanjima, budući da su menadžeri na različitim razinama odbijali sudjelovati u testiranju i analizi vlastitih menadžerskih aktivnosti. U procesu proučavanja stilova vodstva, pokazalo se da različiti lideri koriste različite stilove. Tako, izvršnom direktoru karakterizirana centralizacijom vlasti u rukama jednog vođe. Traži da se svi slučajevi prijavljuju samo njemu. Ovaj stil karakterizira usmjerenost na administraciju i ograničeni kontakti s podređenima. Ravnatelj često sam donosi (ili poništava) odluke, kategoričan je, često oštar prema ljudima. Uvijek naređuje, raspolaže, upućuje, ali nikad ne traži. Drugim riječima, glavni sadržaj njegove upravljačke djelatnosti čine naredbe i zapovijedi. Međutim, treba napomenuti da on često daje podređenima priliku da preuzmu inicijativu, često ne vrši srednju kontrolu (samo konačnu), što općenito nije tipično za autokrata. Međutim, karakterizira ga dogmatizam i stereotipno razmišljanje. Sve novo percipira s oprezom ili ga uopće ne percipira, jer u menadžerskom radu praktički koristi iste metode.

Voditelj službe za korisnike je menadžer koji prvenstveno koristi demokratski stil. Nastoji kolektivno riješiti što više problema, sustavno informirati svoje podređene o stanju u timu, korektno odgovara na kritike. U komunikaciji s podređenima, izuzetno je pristojan i prijateljski nastrojen, u stalnom je kontaktu, delegira dio rukovodećih funkcija drugim stručnjacima, vjeruje ljudima. Zahtjevno ali pošteno. Svi članovi tima sudjeluju u pripremi za provedbu upravljačkih odluka. Osim toga, ovaj se menadžer savjetuje s podređenima i nastoji iskoristiti najbolje što oni nude. Pruža motivaciju ne samo kroz nagrade, već i u obliku neke veze s menadžmentom.

Voditelj kreativnog i dizajnerskog odjela je lider liberalnog stila vođenja, koji se praktički ne miješa u aktivnosti tima, a zaposlenicima se daje potpuna samostalnost, mogućnost individualne i zajedničke kreativnosti. Ovaj vođa s podređenima je obično pristojan, spreman poništiti odluku koju je prethodno donio, pogotovo ako to ugrožava njegovu popularnost. Od raspoloživog arsenala sredstava za utjecaj na tim, glavno mjesto zauzimaju uvjeravanje i zahtjevi. Mekoća u ophođenju s ljudima sprječava ga da stekne pravi autoritet, jer pojedini zaposlenici od njega zahtijevaju ustupke, što on i čini, bojeći se pokvariti odnose s njima. Odabir ovog stila uvelike je posljedica mladosti ovog menadžera.

Kako bi optimizirali stilove upravljanja, menadžerima se savjetuje da analiziraju vlastite metode i stil upravljanja te dobiju savjet od psihologa.

Zaključak

Mjesto učenja i upoznavanja je jedno od uslužnih poduzeća koje se bavi reklamnom djelatnošću - društvo s ograničenom odgovornošću reklamna agencija "3Decor". Za proučavanje i analizu sustava upravljanja u reklamnoj grupi 3Decor istražena je suština i značaj upravljanja, njegova načela, metode, tehnološki proces pripreme i donošenja menadžerskih odluka. Osim toga, u sklopu obrazovne i upoznavačke prakse proučavane su organizacijske i pravne značajke djelatnosti poduzeća; vanjsko i unutarnje okruženje poduzeća, stilovi vođenja. Tijekom pripravničkog staža doneseni su sljedeći zaključci i preporuke:

1. Organizacijska struktura LLC "3Decor" jedna je od najčešćih i jednostavnih vrsta linearno-funkcionalnih. Sva moć je u rukama vođe – CEO-a.

Prednosti takve strukture su:

Jednostavna konstrukcija;

Učinkovitost i točnost odluka menadžmenta;

Uz prednosti, postoje i nedostaci, kao što su:

Koncentracija moći u vrhu menadžmenta;

Po našem mišljenju, menadžment 3Decor LLC treba razmisliti o poboljšanju organizacijske strukture upravljanja poduzećem. Po našem mišljenju potrebno je zaposliti HR menadžera. To će omogućiti izvršnom direktoru da produktivnije organizira rad poduzeća. I također stvoriti odjel marketinga, koji će najučinkovitije istražiti nova tržišta za proizvode, ovaj odjel će preuzeti posao proučavanja potreba potrošača, razvijanja konkurentne politike cijena, tada će se menadžeri moći u potpunosti uključiti u svoj posao, i to će zauzvrat imati pozitivan učinak na rad cijelog poduzeća u cjelini.

Pozitivan trenutak u radu poduzeća treba napomenuti da je uprava poduzeća zainteresirana za poboljšanje vještina svojih zaposlenika, njihovu obuku i prekvalifikaciju te stalno šalje zaposlenike na razne seminare, tečajeve itd.

2. 3Decor doo koristi ekonomske, socio-psihološke, organizacijske i administrativne.

Menadžment tvrtke 3Decor doo primjenjuje sve tri metode kako bi od svojih podređenih ostvario optimalne povrate i time postigao uspjeh u svojim aktivnostima.

3. Uobičajeno je razlikovati dva oblika stimulacije rada: ekonomske stimulacije (plaća, bonusi) i moralne stimulacije.

Glavni element ekonomskih poticaja u 3Decor LLC su plaće, sustav bonusa u ovom poduzeću uopće nije razvijen. Menadžment tvrtke trebao bi razviti sustav materijalnih poticaja, budući da su bonusi ugodan motivirajući poticaj kada zaposlenik, nakon što je uložio određene napore, vidi rezultate, dobiva nagradu, a dolazi do osjećaja zadovoljstva i osjećaja povratka. Moralni poticaji primjenjuju se u cijelosti.

4. 3Decor LLC koristi demokratski stil vodstva, koji karakterizira sposobnost kombiniranja brige za ljude s brigom za proizvodnju. Komunikacija teče uglavnom odozgo prema dolje.

5. Tvrtka ima dobru moralnu i psihološku klimu u timu, prijateljski radni odnosi i odnosi uzajamne pomoći. Svatko je spreman pomoći drugome. Odnosi unutar tima su vrlo topli, praktički nema sukoba, zaposlenici idu na posao sa zadovoljstvom, jer u takvom timu ne samo da radite, već se i opuštate.

Također, uprava poduzeća 3Decor može preporučiti sljedeća područja za poboljšanje slike:

1. Servisiranje dodatnih skupina potrošača, na primjer, ponuda za potrošače u regiji Chelyabinsk.

2. Redovito sudjelovanje na izložbama suvenira.

3. Privlačenje velikih poduzeća s podružnicama ne samo u Čeljabinsku.

To će povećati prodaju proizvoda, prepoznatljivost tvrtke, povećati njen financijski promet.

Bibliografija

3. Kibanov A.Ya. Upravljanje osobljem organizacije: radionica. M. Ekonomija, 2006. 232s.

5. Maslov E.V. Upravljanje osobljem poduzeća. M. MGU. 2006. 344 str.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta - M.: Delo, 2004. 327p.

7. Moseikin Yu.N. Strateško planiranje. Tijek predavanja: Udžbenik. - M.: Izdavačka kuća Sveučilišta RUDN, 2005. - 80 str.

9. Rogozhin S.V., Rogozhin T.V. Teorija organizacije. Udžbenik.-M .: MGUK, 2001. 128s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Oglašavanje: teorija i praksa. M.: Napredak, 2003. 186s.

Prilog 1

Test - "Vaš stil vođenja."

Uz pomoć ovog testa moći ćemo utvrditi kakav stil vođenja koriste najviši, srednji i niži menadžeri.

1. Način donošenja odluke:

1) na temelju konzultacija odozgo ili mišljenja skupine;

2) jedini s podređenima;

3) na temelju uputa.

2. Način donošenja odluka izvođaču:

1) Ponuda;

2) Naredba, nalog, zapovijed;

3) Molba, moljenje.

3. Raspodjela odgovornosti:

1) u skladu s ovlastima;

2) Potpuno u rukama izvođača;

3) Potpuno u rukama vođe.

4. Odnos prema inicijativi podređenih:

1) Dopušteno;

2) Potpuno prenijeti na podređene;

3) Poticati i koristiti.

5. Načela zapošljavanja:

1) Bez principa;

2) Usredotočiti se na poslovne, obrazovane zaposlenike i pomoći im u karijeri;

3) Oslobađanje od jakih konkurenata.

6. Odnos prema znanju:

1) Mislite da sami sve znate;

2) Ravnodušan;

3) Stalno učiti i zahtijevati isto od podređenih.

7. Odnos prema komunikaciji:

1) Ne pokazujete inicijativu;

2) Negativno, držite se na udaljenosti;

3) Pozitivan, aktivno idite na kontakte.

8. Odnos prema podređenima:

1) Po raspoloženju, neujednačeno;

2) Uglađen, prijateljski raspoložen, zahtjevan;

3) Mekan, nije zahtjevan.

9. Stav prema disciplini:

1) Razuman;

2) Kruti, formalni;

3) Meko, formalno.

10. Stav prema stimulaciji:

1) Kazna, s rijetkim ohrabrenjem;

2) Nema jasne orijentacije;

3) Poticanje s rijetkim kaznama.

Rezultati testa:

Osnovnu metodologiju koja vam omogućuje određivanje stila vođenja radnog tima razvio je V.P. Zakharov. Tehnika koja vam omogućuje da identificirate nekoliko stilova vodstva radne snage.

1. Vaše poduzeće proizvodi grupu robe koja nije u velikoj potražnji među kupcima. Konkurenti su se razvili nova tehnologija proizvodnja iste robe, koja je visoke kvalitete, ali zahtijeva dodatna ulaganja. Kako bi vaš upravitelj postupio u ovoj situaciji?

a. nastavit će proizvoditi robu koja nije tražena među kupcima;

b. izdati nalog o brzom uvođenju novih tehnologija u proizvodnju;

c. uložit će dodatna sredstva u razvoj vlastitih novih tehnologija kako bi proizvodi bili kvalitetniji od proizvoda konkurenata.

2. Zamislite da radite u tvornici automobila. Jedan od vaših zaposlenika nedavno se vratio s poslovnog puta kako bi posjetio izložbu novih automobilskih proizvoda. Ponudio je modernizaciju jednog od modela automobila koje proizvodi tvornica. Vaš upravitelj tvornice:

a. aktivno sudjelovati u razvoju nove ideje, učiniti sve kako bi je brzo stavili u proizvodnju;

b. naložit će razvoj nove ideje relevantnom osoblju;

c. prije uvođenja ove inovacije u proizvodnju, vaš će menadžer sazvati sastanak kolegija na kojem će se donijeti zajednička odluka o svrhovitosti nadogradnje vašeg automobila.

3. Na kolegiju je netko od zaposlenika predložio najracionalnije rješenje jednog od Vaših problema. radni kolektiv problema. Međutim, ova odluka je u potpunoj suprotnosti s prijedlozima koje je vaš upravitelj dao ranije. U ovoj situaciji on:

a. podržati racionalno rješenje koje je predložio zaposlenik;

b. branit će svoje gledište;

c. će provesti anketu zaposlenika, koja će pomoći da se dođe do konsenzusa.

4. Vaš tim je napravio mnogo napornog rada koji vam nije donio željeni uspjeh (profit). Vaš voditelj:

a. traži da se sav posao ponovi povezivanjem novog, kvalificiranijeg osoblja;

b. razgovarajte o trenutnom problemu sa zaposlenicima kako biste saznali razloge neuspjeha kako biste ih izbjegli u budućnosti;

c. pokušat će pronaći odgovorne za propust (koji nisu izašli na kraj sa zaposlenicima.

5. Novinar je došao u vašu organizaciju radeći za novine koje su popularne među čitateljima. Kad bi vas zamolili da nabrojite vrijedne kvalitete vašeg vođe, koju biste od njih prije svega naveli:

a. kvalifikacija, zahtjevnost;

b. svijest o svim poteškoćama koje se javljaju u poduzeću; sposobnost brzog donošenja ispravne odluke;

c. jednak tretman svih zaposlenika, sposobnost kompromisa.

6. Jedan od zaposlenika napravio je manju grešku u radu, ali da bi je otklonili, trebat će dosta vremena. Što mislite kako će vaš voditelj postupiti u ovoj situaciji?

a. dat će ovom zaposleniku primjedbu u prisustvu njegovih kolega, kako bi spriječio takve greške u budućnosti;

b. dati primjedbu nasamo, bez privlačenja pažnje drugih zaposlenika;

c. neće pridavati veliku važnost ovom događaju.

7. U vašem poduzeću upražnjeno je radno mjesto. Za to se prijavi nekoliko zaposlenika poduzeća odjednom. Postupci vašeg vođe:

a. preferira da vrijedan kandidat bude izabran zajedničkim glasovanjem;

b. imenovat će ga sam vođa;

c. prije imenovanja osobe na ovu poziciju, voditelj će se konzultirati samo s nekim članovima tima.

8. Je li u vašem timu uobičajeno preuzeti osobnu inicijativu u rješavanju problema koji nije izravno povezan s aktivnostima cijelog poduzeća?

a. sve odluke donosi samo šef poduzeća;

b. naša tvrtka pozdravlja osobnu inicijativu zaposlenika;

c. donošenje neovisne odluke, prije nego što počne djelovati, zaposlenik poduzeća mora se nužno posavjetovati s glavom;

9. Općenito, kada ocjenjujete učinak svog menadžera, možete reći da on ...

a. potpuno zaokupljen problemima koji se javljaju u Vašoj proizvodnji, tako da i u slobodno vrijeme razmišlja o njihovom razumnom rješavanju. Zahtjevan je prema drugima kao i prema sebi;

b. odnosi se na one voditelje koji smatraju da za plodan rad u timu trebaju postojati ujednačeni, demokratski odnosi među zaposlenicima;

c. vaš vođa ne sudjeluje aktivno u upravljanju poduzećem, uvijek djeluje prema određenoj shemi, ne nastoji se poboljšati u područjima koja su mu malo poznata.

10. Voditelj je pozvao vas i ostale zaposlenike na godišnjicu. Obično u neformalnom okruženju, on:

a. sa zaposlenicima razgovara samo o poslu, o planovima za proširenje proizvodnje, povećanje radnog osoblja i sl., dok je on taj koji određuje glavni ton razgovora;

b. radije ostaje u pozadini kako bi pružio priliku sugovornicima, radnim kolegama, da izraze svoje stajalište o pitanju koje ih zanima, da ispričaju zabavnu epizodu iz svog života;

c. aktivno sudjeluje u razgovoru, ne namećući svoje mišljenje drugim sugovornicima, ne braneći stajalište suprotno od svih ostalih sudionika u razgovoru.

11. Vaš nadređeni vas je zamolio da brzo dovršite posao koji ste upravo započeli, što će vam oduzeti dodatno vrijeme, vaše radnje:

a. odmah prijeđite na njezinu brzu provedbu, jer ne želite ispasti kao neučinkovit radnik i cijenite mišljenje koje vaš rukovoditelj ima o vama;

b. Obavit ću ovaj posao, ali malo kasnije, budući da će šef prije svega procijeniti kvalitetu njegove provedbe;

c. Pokušat ću ispoštovati rokove koje je predložio upravitelj, ali ne mogu jamčiti Visoka kvaliteta njegovu provedbu. U našem timu najvažnije je završiti posao na vrijeme.

12. Zamislite da je ured vašeg voditelja privremeno zauzet (renovira se), pa će morati raditi u vašem uredu nekoliko dana, kako ćete se osjećati?

a. stalno ćete biti nervozni, bojati se, bojati se napraviti bilo kakvu grešku u njegovoj prisutnosti.

b. Bit će mi jako drago jer je ovo dodatna prilika za razmjenu iskustava s iskusnim, zanimljiva osoba;

c. Prisutnost menadžera ni na koji način neće utjecati na moj rad.

13. Vratili ste se s usavršavanja, naučili puno korisnih i vrijednih stvari za budući rad. Voditelj vam je dao mali zadatak, a vi ste iskoristili znanje stečeno na tečajevima da ga izvršite. Što mislite da će vaše vodstvo učiniti?

a. svakako će se zanimati za ono što još ne zna, detaljnije će vas pitati o drugim inovacijama;

b. neće pridavati nikakvu važnost ovoj činjenici;

c. radije će se osvrnuti na njegovo osobno iskustvo u obavljanju takvih zadataka, odnosno savjetovat će vam da dodijeljeni zadatak izvršite onako kako on želi.

Ključ testa

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Rezultati testa: 9 bodova

Šef vašeg poduzeća radije donosi sve odluke sam, brani svoje stajalište do kraja, pažljivo razmatra sve ideje koje dolaze od zaposlenika, ali ih ne sluša uvijek. Uvijek djeluje prema istoj shemi, koja je, po njegovom mišljenju, prikladna za sve prilike, stoga sve inovacije percipiraju nevoljko, s određenim oprezom. U svom rukovodećem djelovanju vodi se načelom: kritika jednog zaposlenika je poticaj za aktivan rad ostalih zaposlenika.

FEDERALNA AGENCIJA ZA OBRAZOVANJE

DRŽAVNA OBRAZOVNA USTANOVA

VISOKA STRUČNA OBRAZOVANJA

"DONSKO DRŽAVNO TEHNIČKO SVEUČILIŠTE"

Odjel za povijest i kulturalne studije

glava odjelu

povijesti i kulturoloških studija

N.V. Šišova

______________________

izvješće

u menadžerskoj praksi

Glava od Glava iz DSTU:

poduzeća (RA): dr. sc., izv. prof. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___" ______________ 20___ "___" ___________ 20___

Sastavio (a) izvješće:

učenica (ka) grupe GRM-41

________________________

"___" ____________ 20___

Rostov na Donu 2011

Primljen sam na praksu u osoblje RA "Art-El" 27. lipnja 2011. do 23. srpnja 2011. kao voditelj.

Tijekom pripravničkog staža sam: - upoznao se s osnivačkim dokumentom - poveljom, odobrenom od strane osnivača tvrtke; - upoznali strukturu organizacije; - upoznao se s organizacijom te funkcijama i zadacima zaposlenika poduzeća; - upoznali sadržaj ekonomsko-organizacijskog rada;

Upoznala sam se s njihovim obrazovnim i stručnim usavršavanjem te radnim iskustvom u području oglašavanja.

Upoznala sam se s posebnostima rada voditelja projekata, rada s klijentima, te osoblja. - sudjelovao u degustaciji pića "Pokrovsky Lemonades" u supermarketima u Rostovu na Donu - vodio, kao supervizor, tim promotora; -sudjelovao u organizaciji akcija i bio angažiran na pripremi promotivnih kadrova za salon namještaja Lazurit. - Upravljao bazom podataka o kupcima i telefonirao korisnicima. - Pripremljena izvješća za promocije.

IP Solovieva ili reklamna agencija "Art-al" je na tržištu usluga oglašavanja od 2007. godine. Svoje djelovanje započela je kao agencija specijalizirana za promocije. Trenutno nastavlja svoje aktivnosti na području BTL usluga, proširujući specifičnosti svoje djelatnosti i sada je BTL agencija punog ciklusa. Agencija je uspostavila bliske partnerske odnose s mnogim medijima, radijskim postajama i transportna poduzeća. Zahvaljujući visokoj profesionalnosti agencijskog osoblja, dobivate cjelovito rješenje, koju izvodi tim profesionalaca s bogatim iskustvom u razvoju i podršci različitih projekata, provođenju promocija, promotivnih događaja, koji mogu značajno smanjiti troškove implementacije i održavanja složenih marketinških zadataka.

Misija : Spremni smo ponuditi najnestandardnije pristupe rješavanju vaših zadataka. Koristimo naše vještine i resurse u najvećoj mogućoj mjeri kako bismo stvorili svijetle reklamne slike za vas - naše klijente. Uz pomoć reklamne agencije "Art-el" ljudi oko vas saznat će više o vama. Mi ćemo ih uvjeriti da daju prednost vašim uslugama i vašim proizvodima!

Zajednički ciljevi: stjecanje vodeće pozicije među reklamnim agencijama Rostova na Donu, specijaliziranim za promociju. Postanite jedna od najtraženijih agencija specijaliziranih za Btl usluge. Želja za stalnim povećanjem dobiti zbog više narudžbi.

Posebne namjene: 1) Privlačenje više kupaca u 2012. za 15% poboljšanjem usluga i aktivnom politikom oglašavanja.

2) Ostvarite profitabilnost od oko 40% sljedeće godine i zadržite taj trend privlačenjem više kupaca.

Strategija:"Art-el" bira strategiju rasta, jer je svojstvena, prije svega, mladim organizacijama, bez obzira na područje djelovanja, nastojeći zauzeti vodeću poziciju u najkraćem mogućem roku. Ova strategija osigurava povećanje konkurentska prednost poduzeća i njegovih odjela kroz aktivno uvođenje na naša tržišta, diverzifikaciju proizvodne djelatnosti, implementacija stalnih inovacija. Prije svega, to su nove vrste dionica, nove vrste usluga, nova tržišta.

"Art-al" trenutno obavlja sljedeće aktivnosti: unapređenje prodaje

· Degustacija

· Unakrsna promocija

prolistavanje

Poklon uz kupnju

· Promo konzultant

· Izvlačenje nagrada

Uzorkovanje

Tematski događaj

Centar za distribuciju nagrada

Upitnik

promicanje trgovine

· Revizija prodajnih mjesta

Trgovanje robom

· Tajni kupac

Specailvents

· Događaji unutar poduzeća

Prezentacije, VIP prijemi

Masovni javni događaji

DegustacijaKušanje je vrlo učinkovita i pristupačna marketinška tehnika. Ovdje je više nego ikad važno poznato načelo: “Bolje jednom vidjeti nego stotinu puta čuti.” A danas se to može preformulirati na sljedeći način: bolje je jednom pokušati. Uostalom, put do srca i novčanika kupca leži kroz njegov želudac! Ukoliko ste sigurni u kvalitetu Vašeg proizvoda i da će se svidjeti Vašim potencijalnim kupcima, slobodno ih pozovite da isprobaju novi proizvod! Ova metoda radi besprijekorno – uostalom, svaka osoba uvijek traži nešto novo, zanimljivo, neobično. A kušanje novih proizvoda je ono što vam u ovom slučaju treba.

Cross-promotionCross-promotion (kombinirana promocija prodaje) - promoviranje vašeg proizvoda zajedno s proizvodom drugog nekonkurentnog proizvođača.
Metoda služi da se u umu potrošača uspostavi asocijativna veza između dva dobra različite namjene, neka vrsta "srodnosti" iz nekog razloga.

prolistavanje Podjela letaka od strane promotora iz ruke u ruku najučinkovitiji je i najjeftiniji način da potencijalnom potrošaču prenesete informacije o svojoj tvrtki, kao io prednostima ponuđenih dobara i usluga.

Poklon uz kupnju Tko voli primati darove? Svi! To je odgovor na pitanje koliko su učinkovite akcije koje podrazumijevaju „poklon za kupnju“. Ako je bonus nešto korisno i vrijedno, tada će učinkovitost promocije svakako biti visoka. Za bilo koji proizvod možete pronaći zanimljiv potez, u tom smislu su promocije "Dar za kupnju" univerzalne i uvijek učinkovite. Oni potiču ljude da kupuju više vaših proizvoda, konzumiraju više proizvoda i brzo povećaju vašu prodaju.

Promo consultantConsulting je događaj koji se temelji na izravnom radu s potrošačem, usmjeren na rješavanje problema klijenta, gdje je glavno sredstvo utjecaja razgovor konstruiran na određeni način.

Nagradna izvlačenja Nagradna izvlačenja su vrsta promocije koja naglašava zabavu i lake dobitke.
Promocije usmjerene na aktivno uključivanje potrošača u proces promidžbe TM u cilju stvaranja dodatnog interesa, formiranja imidža TM.

Uzorkovanje Uzorkovanje ili dijeljenje besplatnih uzoraka proizvoda učinkovita je promocija za promicanje novog proizvoda na tržištu, upoznavanje kupaca s ažuriranom linijom proizvoda, poticanje prodaje i poboljšanje imidža marke. Pozivajući kupce da isprobaju proizvod, možete brzo uvjeriti ljude u kvalitetu svojih proizvoda i osvojiti ih kao stalne kupce.

Tematsko događanjeEVENT-događanja su projekti koji rade na jačanju korporativne kulture i formiranju pozitivnog imidža tvrtke u očima javnosti.

Nagradni centar Najčešća mehanika za potrošače da sudjeluju u promociji Nagradnog centra je "izreži, sakupi, donesi i zamijeni". Prednosti ove vrste promocija su prilagodljivost svakom događaju, temi, proizvodu, dobra kompatibilnost s drugim vrstama promocija, mogućnost privlačenja interesa potrošača kroz najvrednije i malobrojne nagrade. Jedan od nedostataka "Centra za distribuciju nagrada" je velika ovisnost o broju sudionika u promociji percepcije. zaštitni znak o korisnosti, vrijednosti nagrada, kreativnosti i tehničkoj izvedbi.

Upitnik Upitnik ili anketa provodi se kako bi se razjasnila brojna marketinška pitanja, identificirala ciljanu publiku ili bilo koje druge točke od interesa za kupca. Ove promocije provode se uz pomoć posebnih upitnika koje sastavljaju marketinški stručnjaci poduzeća ili naši stručnjaci. Mjesta - ulica, trgovački centri, Izložbe.

Uvod

Glavni dio

Zaključak

Primjena

Uvod

U skladu s nastavnim planom i programom od 09.06.2008.godine obavljam pripravnički staž u društvu s ograničenom odgovornošću u reklamnoj agenciji "Asia Direct". do dvanaestog srpnja 2008

Zaposlen sam na stažiranju u osoblju partnerstva kao upravitelj.

Zajedno s voditeljicom ordinacije izravno u partnerstvu izrađen je plan provedbe posla koji sam uspješno realizirao.

Tijekom pripravničkog staža ja sam:

Upoznati s osnivačkim dokumentom - poveljom koju je odobrio osnivač tvrtke;

Upoznajte se sa strukturom organizacije;

Upoznao se s organizacijom te funkcijama i zadacima zaposlenika poduzeća;

Upoznati sadržaj ekonomsko-organizacijskog rada;

Upoznajte se sa značajkama rada s bazama podataka;

Upoznavanje s telemarketingom;

Upoznat sa značajkama rada voditelja BTL odjela (vidi prilog);

Sudjelovao u kućnom uzorkovanju stolne vode Aquafina;

Vodio, kao supervizor, tim promotora;

Sastavljena izvješća za promotivnu akciju kućnog uzorkovanja stolne vode "Akvafina";

Vodio raspored radnog vremena.

Glavni dio.

Asia Direct Agency jedna je od prvih profesionalnih agencija za izravni marketing u srednjoj Aziji.

Član:

1999 - RADM (Rusko udruženje za izravni marketing)

2000. - FEDMA (Federacija europskih udruga za izravni marketing)

· 2003. - InterDirect Network (Međunarodna mreža neovisnih agencija za izravni marketing)

Poduzeće je organizirano u obliku društva s ograničenom odgovornošću 31. ožujka 1998. godine. Puni naziv poduzeća - reklamna agencija društva s ograničenom odgovornošću "Asia Direct"

Agencija za oglašavanje "Asia Direct" osnovana je u skladu s Ustavom Republike Kazahstan, Zakonom Republike Kazahstan "O partnerstvima s ograničenom odgovornošću". Partnerstvo se u svojim aktivnostima rukovodi Građanskim zakonikom Republike Kazahstan, Osnivačkim ugovorom o osnivanju partnerstva i Poveljom poduzeća.

Upravljanje tekućim poslovima partnerstva provodi jedino izvršno tijelo - generalni direktor.

Misija tvrtke - Pomagati u razvoju i promicanju poslovanja svojih klijenata.

Tvrtka svoju misiju ostvaruje kroz "direktni marketing".

Osnovni principi rada:

· Profesionalnost

· Individualni pristup svakom klijentu

· Kreativan pristup rješavanju problema bilo koje složenosti

· Privatnost

Etički standardi

KLIJENTI

Tvrtke:

Procter&Gamble Kazahstan

samsung elektronika

Sjeverni vjetrovi Kazahstan

BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN Erickson Kazahstan

Panda promocija

· Tequila Rusija

BBDO marketing (Moskva)

DM klub (Moskva)

Sonnexions (Moskva)

Stalno osoblje Tvrtku čini 37 ljudi:

DIREKTOR TVRTKE;

Zamjenik gen. direktor;

Odjel marketinga - 6 osoba,

BTL odjel - 4;

informatički odjel - 5;

Terenski odjel - 14;

Računovodstvo - 3;

Vozači - 2;

Tajnik - 1.

Struktura troškova proizvodnje Asia Direct LLP, tisuća tenge:

Indikatori
Plaća s pripadcima
materijala
Troškovi utovara i istovara
Prostori za iznajmljivanje
Komunalna plaćanja
Amortizacija dugotrajne imovine fondovi
Ostali troškovi

Analizirajući ovu tablicu, treba napomenuti da najveći udio u strukturi troškova imaju plaće s vremenskim razgraničenjima - 43-45%, materijalni troškovi 22 - 30%. To je zbog posebnosti oglašivačke djelatnosti koja nije energetski intenzivna. , materijalno intenzivan itd. . a u strukturi troškova u prvi plan dolaze plaće do 70% zaposlenih (u nekim slučajevima).

Glavni pokazatelji financijske i ekonomske aktivnosti Asia Direct LLP za 2005.-2007., tisuća tenge.

Učinkovitost proizvodnje jedna je od ključnih kategorija tržišnog gospodarstva koja je izravno povezana s postizanjem krajnjeg cilja razvoja društvene proizvodnje općenito i svakog poduzeća zasebno.

Profit zauzima važno mjesto u gospodarskom sustavu. Dobit je ono što osigurava ekonomsku stabilnost poduzeća i njegovu financijsku neovisnost.

Profitabilnost prodaje (promet, prodaja) određena je omjerom vrijednosti godišnje bilančne dobiti poduzeća i vrijednosti godišnjeg prihoda od prodaje proizvoda, izraženog u postotku:

B - godišnji prihod od prodaje proizvoda (tg./godina);

2005. godine P prodaja (promet) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Rsales (promet) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007. godine Rsales (promet) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Ovaj pokazatelj karakterizira učinkovitost poduzetničke aktivnosti: koliku dobit poduzeće ima od 1 tenge prodaje, obavljenog posla, pružene usluge.

Iz ovih izračuna se vidi. Da razina profitabilnosti svake godine raste, kao i neto dobit.

U strukturi dobiti najveći udio ima izravna pošta - 45%. slanje pojedinačne pošte;

promocije - 35%;

Zaključak

Prolazak industrijske prakse važan je element obrazovnog procesa za pripremu stručnjaka u području ekonomije.

Tijekom njegovog polaganja budući ekonomist u praksi primjenjuje znanja, vještine i sposobnosti stečene u procesu učenja.

Glavni ciljevi proizvodne prakse su:

Stjecanje praktičnog radnog iskustva.

Unaprjeđenje kvalitete stručnog usavršavanja.

Obrazovanje stručnjaka u duhu poštivanja zakona.

Učvršćivanje stečenih znanja iz općih i posebnih ekonomskih disciplina.

Prijave

O IZRAVNOM MARKETINGU

U posljednjih četvrt stoljeća izravni marketing čvrsto je postao jedan od najperspektivnijih i najučinkovitijih načina promocije proizvoda. Stoga je sasvim prirodno da su se na kazahstanskom tržištu počele pojavljivati specijalizirane agencije koje koriste maksimalnu učinkovitost i selektivnost utjecaja izravnog marketinga.

Nažalost, suvremenom kazahstanskom poduzetniku još uvijek je vrlo teško razlikovati tradicionalno oglašavanje od izravnog marketinga zbog malog iskustva na našem tržištu, iako je ono nastalo kao novo sredstvo promocije 1917. godine. Jedan od njegovih osnivača bio je Amerikanac Bob Stone. On je bio taj koji je formulirao 30 "beskonačno izravnih načela marketinga.

Dakle, koja je razlika između tradicionalnog oglašavanja i izravnog marketinga?

Odgovor je jednostavan: izravni marketing osigurava maksimalnu učinkovitost i selektivnost izlaganja.

Što je izravni marketing?

Jedna od glavnih poluga za pretvaranje bezličnog kupca u individualnog potrošača roba i usluga danas su baze podataka koje akumuliraju opsežne, raznovrsne i personalizirane podatke o pravnim i fizičkim osobama.

Koristeći primijenjene discipline izravnog marketinga, kao što su telefonski marketing, izravna pošta (direct mail), internetski marketing, marketing baze podataka (database marketing) i marketing izgradnje odnosa (loyalty marketing), ne samo da stječete nove kupce već značajno povećavate prodaju svoje robe i usluge, ali i dobiti priliku izračunati povrat na svaki uloženi iznos.

Koja su osnovna načela izravnog marketinga?

· Personalizirano pretraživanje kupaca, tj. određivanje kruga osoba izravno zainteresiranih za potrošnju pojedine vrste proizvoda ili usluge

· Uspostavljanje odnosa s klijentima

Redovito održavanje ovih kontakata (stvaranje kluba vjernosti

Na našem tržištu već je primjetan porast korištenja izravnog marketinga.

Ako je početkom 1998. malo tko uopće znao što je to, danas se sve više domaćih proizvođača okreće ovakvoj vrsti promocije proizvoda. I to nije slučajno, jer ankete pokazuju da su osobni kontakt, osobni apel puno važniji i utjecajniji u odabiru jedne ili druge vrste proizvoda ili usluge od neosobnog apela na televiziji ili u novinama.

Stvaranje kluba vjernosti jedan je od glavnih krajnjih ciljeva izravnog marketinga. Što je? Zapravo, mnoge tvrtke već pokušavaju stvoriti te klubove, shvaćajući važnost uspostavljanja stalnih osobnih kontakata sa svojim potrošačima (Procter & Gamble).

20% stalnih kupaca donosi 80% profita bilo koje tvrtke - to je neosporno pravilo koje mnogi znaju, ali ga, nažalost, malo tko zna koristiti. Mnogo je lakše privući kupca nego ga zadržati. Izravni marketing bavi se upravo razvojem i provedbom "održavanja" događanja po shemi: Vi poznajete svog klijenta - Vaš klijent poznaje Vas. Uz pravilno i kompetentno provedene aktivnosti zadržavanja, potencijalni kupci, prolazeći kroz različite faze ("potencijalni klijent", "klijent", "stalni klijent") postaju vjerni pobornici, takozvani "zagovornici" ovog brenda. Ovo je najviša točka takozvane "Piramide lojalnosti". Na tom vrhuncu sam klijent postaje poklonik ovog brenda, njegov reklamni agent.

Metode izravnog marketinga funkcioniraju u gotovo svim industrijama. Oni se najaktivnije koriste Osiguravajuća društva, turističko poslovanje, zrakoplovne tvrtke, banke, velike industrijske i komercijalne korporacije.

Ali ne manje produktivna izravna promocija radi u srednjim i malim poduzećima. Dovoljno je navesti mali primjer:

Ako se u frizerskom salonu (nije bitno radi li se o respektabilnom skupom kozmetičkom salonu ili salonu za osobe s primanjima ne višim od prosjeka), svaki se posjetitelj poziva da ispuni poseban upitnik koji sadrži datum rođenja i rođendane njegovih najmilijih, kao i brojeve telefona i adrese na koje možete kontaktirati kontaktirati klijenta, a zatim, uoči njegovog rođendana, čestitati i ponuditi popust na uslugu kao poklon, tada možete biti sigurni da je ovo klijent vas neće ostaviti. Štoviše, ispričat će svim svojim prijateljima i kolegama o tome u kakvom je divnom salonu uslužen, kakvo je kvalificirano i pažljivo osoblje.

Tako ne samo da dobivate stalne kupce, već i privlačite nove bez trošenja puno novca na oglašavanje.

BTL i promocije.

Legenda o podrijetlu pojma BTL (ispod crte) je sljedeća:

Otprilike sredinom prošlog stoljeća jedan od čelnika velike tvrtke (navodno Procter & Gamble) napravio je procjenu nadolazećih marketinških troškova. Uključivši u to standardne elemente (reklamiranje u tisku, na televiziji i radiju, PR, razvoj nove ambalaže itd.), izračunao je troškove, podvukao crtu i odjednom se sjetio da nije uzeo u obzir distribuciju besplatne uzorke robe, troškove organiziranja gradskog odmora na kojem će ljudi probati proizvode koje proizvodi njegova tvrtka. Nakon što je izračunao sve dodatne troškove, napravio je konačnu procjenu. Tako je nastao pojam BTL - ono što je ispod crte ili netradicionalni marketing.

Industrija BTL usluga u U zadnje vrijeme razvija se ogromnom brzinom. Kompleks "Below The Line" uključuje PR, unapređenje prodaje, posebne akcije.

Razgovarajmo o promocijama, kao jednom od područja unapređenja prodaje, čija je popularnost posljednjih godina značajno porasla, o njihovim ciljevima i tipičnim pogreškama.

Cijeli proces pripreme i provođenja promotivne akcije može se podijeliti u nekoliko faza:

· Formulacija problema

Definicija ciljne publike (TA)

Izračun troškova promocije

· Izrada promotivnog plana

izbor promotora

· Obuka za promotore

Narudžba opreme, uniformi za promotore koji sudjeluju u promociji i promotivnih materijala

Izbor obrazaca za izvješćivanje za razdoblje promocije

· Provođenje promocija

· Analiza rezultata.

Prvo morate saznati koji je konkretan zadatak postavljen za planiranu promociju. To može biti uvođenje novog proizvoda na tržište, povećanje svijesti o brendu, poticanje prodaje, stvaranje pozitivnog imidža tvrtke i njenih marki itd.

Osim toga, potrebno je odabrati oblik promocije na temelju karakteristika proizvoda koji treba reklamirati, to može biti degustacija (od engleskog sample - uzorak), degustacija, izvlačenje nagrada, demonstracija proizvoda i sl. Na primjer, degustacije su vrlo učinkovite za promociju hrane. Prilikom provođenja promocija neprehrambenih proizvoda, ovisno o vrsti proizvoda, moguće je demonstrirati najbolja svojstva i kvalitete proizvoda, degustacije (podjela besplatnih uzoraka proizvoda), izvlačenje nagrada, instant lutrija i sl.

Kako novac ne bi bio bačen uzalud, prije pokretanja bilo kakve reklamne kampanje potrebno je odrediti ciljanu publiku za koju je ovaj proizvod ili usluga namijenjena. Ovaj se pristup također koristi u pripremi za promaknuća.

Ovisno o specifičnoj ciljanoj publici, određuju se prostorno-vremenski tokovi resursa za promotivnu kampanju. To mogu biti supermarketi, noćni barovi, ljetna igrališta, kina, bazeni, plaže, kuglane, fitness klubovi itd. Najprikladnije vrijeme za promocije u supermarketima je od 16.00 do 20.00 sati. Upravo u to vrijeme većina ljudi obavlja večernje kupovine. Vrijeme promocija na drugim lokacijama određuje se ovisno o danu u tjednu, lokaciji, godišnjem dobu i mnogim drugim čimbenicima koji se uzimaju u obzir u svakom pojedinom slučaju. Na primjer, kada se provode promocije za promoviranje cigareta i alkoholnih pića, može postojati nekoliko prostorno-vremenskih tokova određene ciljne publike, naime, to mogu biti ne samo supermarketi u optimalno posjećeno vrijeme, gdje ciljana publika može kupiti ovaj proizvod, već ali i barovi, diskoteke, restorani itd. Želio bih napomenuti promotivnu akciju koju je provela tvrtka "Coca-Cola" u kolovozu i listopadu ove godine. Akcija je nazvana „Zajedno za život“. Za mjesto održavanja ove akcije odabrani su matični uredi. Na dan upisa mladenci su na dar dobili Coca-Cola proizvode. Naravno, svaka prijava bila je popraćena video snimanjem. Sada zamislite kako se Coca-Cola pozicionirala u očima svojih potencijalni potrošači, jer će nezaboravne fotografije i video materijale pregledavati više puta, kako sami mladenci, tako i njihovi prijatelji i voljeni.

Ali nije dovoljno odabrati mjesto i vrijeme događanja, potrebno je odabrati i stil ponašanja, vrstu promotora. Drugim riječima, ispravno se pozicionirajte u odnosu na ciljanu publiku. Ovisno o ciljanoj publici, možete odabrati djevojčice i dječake u četiri područja:

klasični

domaća izrada

tinejdžeri

Ako su vaša ciljna publika muškarci, tada će promotori najvjerojatnije biti djevojke spektakularnog izgleda. Iako je vrijedno saznati kupuju li na ovom mjestu bračni parovi. U ovom slučaju, trebali biste se usredotočiti na zanimljivu odjeću koja privlači pažnju. Isto tako, dobro odjevene, skromne i uredne djevojke trebale bi sudjelovati u promocijama namijenjenim domaćicama, a da ne izazivaju iritacije s dugim nogama i "crvenim" noktima, a riječ je o ogromnom broju različitih proizvoda.

Došli smo do najvažnijeg trenutka u pripremi promocije, a to je traženje i privlačenje promotora, jer to su ljudi kojima ćete morati vjerovati imidž vašeg proizvoda i novac koji ćete potrošiti. Naravno, možete regrutirati osoblje iz tima svoje tvrtke, što je prilično učinkovito kada su u pitanju složeni tehnički proizvodi, kada je potrebno dati kvalificirane informacije o karakteristikama proizvoda, ali ima li smisla ako promociju koje će se izvoditi moraju se odvijati na više lokacija ili tijekom dugog vremenskog razdoblja. Osim toga, vaš zaposlenik može biti briljantan stručnjak, ali biti loš promotor. Kvalitetu osoblja treba shvatiti kao korespondenciju promotora s vašom ciljnom publikom, njihovim izgled(privlačnost), njihovo ponašanje, sposobnost reagiranja na hitne situacije, bez sukoba.

Jedan od najučinkovitijih alata za promociju je osmijeh promotora. Nažalost, vrlo često u trgovinama vidimo upravo suprotno: promotori tužno gledaju u pod, misleći "skoro će tome biti kraj", pa sami prosudite koliko neprocjenjiv resurs gubi agencija i njen Klijent u ovoj situaciji. Ovdje se pamte vremena Sovjetski Savez: inženjer spava, plaća kaplje. Razlog tome ponekad leži u niskom plaće, a najčešće zbog neprofesionalnog pristupa u pripremi promotora.

U pravilu, obuka treba uključivati nekoliko faza:

definiranje svojstava proizvoda, inovacije

Segmentacija potrošačkog tržišta (određivanje glavnih potrošača ovog proizvoda: spol, dob, demografski i socijalni podaci itd.)

igre uloga (razne vrste kupaca, simuliraju se izvanredne situacije na razigran način kako bi se provjerila ispravnost prikaza informacija za svaku pojedinu skupinu potrošača)

· dužnosti promotora (10 NIJE za promotore: pušenje, jedenje, žvakanje žvakaćih guma i sl. u procesu rada).

Ovaj oblik pripreme omogućuje vam najučinkovitiju konsolidaciju primljenih informacija iu budućnosti, prilikom provođenja promotivne akcije, izbjegavanje neugodnih situacija kada, na primjer, na pitanje: "Što je ovaj proizvod"?" Promotor zapravo ne može ništa odgovoriti. Nestručna obuka promotora dovodi u najboljem slučaju do neučinkovite promocije, au najgorem do smanjenja prodaje. No, naravno, odabir i obuka supervizora je od velike važnosti u procesu provođenja promocije Pogrešno je mišljenje da dužnosti nadzornika uključuju pravovremenu dostavu materijala na promidžbeni punkt i tu njegova misija prestaje, no je li to točno, jer uz pravilnu kontrolu povrat na sama akcija će biti veća.

Osim treninga, odabir uniformi igra veliku ulogu u promocijama. Nije neuobičajeno da Klijent na svaki način želi uštedjeti novac. Dapače, većina ih je. Prema razumijevanju Klijenta, učinkovitost je više povezana s uštedom novca na dionicama nego sa stvarnim brojevima koji odražavaju prodaju. Otuda nedostatak svijetle odjeće promotora koja privlači pažnju. Promotor se izgubio u masi. A rezultat je apsolutno neupadljiva radnja, kojih ima mnogo. Poslušajte mišljenje potrošača: "Ako u trgovini vidim promotivnu grupu koja izaziva povjerenje, izgleda lijepo i svijetlo, tada mogu pristupiti ovoj grupi i sudjelovati u promociji ...". Osoba, zbog svojih fizioloških karakteristika, 90% informacija percipira vizualno, i zato bi bilo pogrešno ne koristiti viziju, odbijajući napraviti zanimljivu i svijetlu uniformu za promociju.

Sjetite se promotivne kampanje koju je tvrtka Coca-Cola provela u lipnju ove godine kako bi kazahstanskom tržištu predstavila novu "Fanta Exotic". Jer Glavni ciljevi ove akcije bili su: upoznavanje potrošača s novim okusom „Fante“, povećanje svijesti o brendu, kao i stvaranje pozitivnog imidža o ovom brendu, a kao mehanizam ove akcije odabrana je degustacija. Ali ne zbog mehanizma događaja, mnogi stanovnici Almatija i gosti glavnog grada sjetili su se ove svijetle i neobične akcije, koja je održana ne samo u najvećim supermarketima našeg grada, već iu vodenim parkovima, kinima i parkovima, već zato što odabranih i izrađenih kostima.

Zar ne biste obratili pozornost na četiri ogromne i svijetle voćne lutke u prirodnoj veličini: Naranča, Limun, Ananas i Mango, koje su šetale ispred trgovina, razgovarale s djecom i odraslima, plesale i pritom nudile da probate nova "Fanta" egzotičnog okusa? Čak i da niste obratili pozornost na lutke, što je vrlo malo vjerojatno, onda bi vašu pažnju zasigurno privukle dvije djevojke u egzotičnim kombinacijama s otoka Oceanije s ništa manje egzotičnim izgledom. Rezultat ove akcije bio je da se "Fanta Exotic" ne samo ukorijenila na našem tržištu, već je zauzela i određeni segment kazahstanskog tržišta.

Nakon završetka rada potrebno je analizirati dobivene rezultate. Za to će biti potrebni obrasci za izvješćivanje koji se razvijaju zajedno s Kupcem prije početka promocije, au budućnosti će se ispunjavati tijekom promocije. Imate priliku dobiti sve informacije koje vas zanimaju, počevši od kvantitativnog povećanja prodaje prodajnog mjesta tijekom promotivne kampanje do dinamike posjeta trgovini po satima, danima, tjednima. Da biste to učinili, morate unaprijed odrediti koje informacije trebate.
Zaključno, podvlačeći crtu, želio bih podsjetiti na podatke američke trgovačke organizacije POPAI, 80% potrošača odluku o kupnji donosi izravno u trgovini. Kupuju što:

Oni bolje znaju (o čemu su više čuli) i u što vjeruju

Što se sada podsjeća

Što je "prikladnije" kupiti

Brže mi je zapeo za oko, prikladnije smješten

Ono što je savjetovano i uvjereno da kupi upravo ovo:

1. Podsjetio

2. Pokazao

3. Zainteresiran

4. Uvjereni i natjerani na vjerovanje (besplatno za testiranje).

telemarketing

Zajedničko korištenje sustava za upravljanje bazama podataka i telekomunikacijskih tehnologija otvara nove mogućnosti u korištenju marketinških funkcija, kao što su: promocija roba i usluga telefonom, organizacija telefonskih uslužnih centara, kompletan odabir i obrada prikupljenih informacija u bilo kojem području djelatnosti. , sve se to može sažeti u jedan pojam - TELEMARKETING.

TELEMARKETING je:

1. promicanje roba i usluga;

2. utvrđivanje stupnja spremnosti klijenta za predloženu prodaju (transakciju);

3. procjena potreba potencijalnog naručitelja za ponudom;

4. procjena potencijala klijenta za ponudu;

5. organiziranje sastanaka Vaših menadžera s kupcima i odgovornim osobama za sklapanje trgovačkih poslova;

6. identifikaciju kupaca i/ili donositelja odluka (odgovornih osoba);

7. rad s klijentima nakon izravne pošte;

8. programi prikupljanja sredstava u dobrotvorne svrhe;

9. traženje sponzora;

10. Programi podrške distributera;

11. pozivi za sudjelovanje na događanjima, seminarima i konferencijama;

12. prikupljanje i organiziranje potrebnih informacija;

13. programi unapređenja prodaje;

14. Kvalitativna/kvantitativna procjena potencijalnih kupaca i odabir prioritetnih;

15. uvođenje novog proizvoda/usluge na tržište;

16. utvrđivanje novih prodajnih tržišta;

17. istraživanje u području konkurencije (koliko je vaš proizvod ili usluga konkurentan na tržištu);

18. procjena zadovoljstva proizvodom/uslugom;

19. pozicionu procjenu mjesta vašeg poslovanja na tržištu;

20. održavanje i razvijanje kontakata s klijentima;

21. programi za periodične pozive klijentima;

22. obrada i zaprimanje naloga;

23. ponovno povezivanje s neaktivnim klijentima.

Svrha telemarketinga

Glavni kriteriji za odabir medija, od kojih možete odabrati upravo one medije (uzimajući u obzir čimbenike koji najbolje odražavaju vašu specijalizaciju), koji će najučinkovitije širiti informacije kako o vašim proizvodima ili uslugama, tako io vama i vašoj tvrtki.

1. Kruženje informacija.

2. Brzi odgovor.

3. Sposobnost unošenja promjena.

4. Sposobnost da se dopre do publike na njenoj lokaciji.

5. Visok angažman publike.

6. Geografska selektivnost.

7. Demografska selektivnost (dob, spol, bračni status, nacionalnost itd.)

8. Izmjereni odgovor.

9. Bolja mogućnost provjere potražnje i više opcija.

10. Ustrajnost.

11. Puno prostora za vašu poruku.

12. Psihološka selektivnost.

13. Razne mogućnosti odgovora.

14. Odabir ciljne publike.

Kratko vrijeme unosa i brzo savijanje informacija.

	telemarketing
Kruženje informacija
Rejting novina i časopisa je nizak u svakom pogledu, jer mnogi njihovi čitatelji ne obraćaju pažnju na oglase. Isto vrijedi i za televiziju i radio, jer ih ljudi gledaju i slušaju po izboru.
Brzi odgovor
Ako možete pričekati nekoliko dana, pokušajte koristiti radio ili TV. Televizija također nudi brzo vrijeme odziva, često u roku od nekoliko minuta reklama je prikazana, ali tek nakon što ste potrošili puno vremena i novca na nju.	Ako želite odmah testirati ponudu i biti sigurni da ćete dobiti odgovor u roku od nekoliko sati, koristite telemarketing.	Mogućnost izmjena
Zbog visokih troškova proizvodnje, televizija nudi manje mogućnosti za promjene. Zbog dugog vremena unosa, časopisi su manje fleksibilni u tom pogledu. U isto vrijeme, zahvaljujući kratkom razdoblju unosa, novine i lokalni radio također pružaju priliku za promjene.	Telemarketing nudi najveću priliku za promjenu, jer možete napraviti promjene u roku od nekoliko minuta.
Sposobnost da se dopre do publike na njenoj lokaciji
Ako želite doprijeti do svojih potrošača kada su kod kuće, televizija je dobra ideja. Na putu od kuće do posla, radio ili reklame u podzemnoj željeznici pomoći će vam da dođete do njih. Želite li ih uhvatiti na poslu, dobro je poslužiti se novinama i časopisima. Ali ni to ne jamči da će odgovoriti na vašu ponudu o bilo čemu.	Telemarketing vam pruža sve te mogućnosti da dosegnete publiku na poslu i kod kuće (ako imate potrebne baze podataka).
Visok angažman publike.
Neke dugotrajne TV emisije također mogu privući gledatelje u različitim stupnjevima da u njima sudjeluju (kroz ankete i mogućnost sudjelovanja u emisiji putem telefona).	Telemarketing je jasan pobjednik u ovoj metrici jer može lako uključiti slušatelja u razgovor.
Geografska selektivnost
Uostalom, nećete bacati novac oglašavanjem cijele tiraže u časopisu koji se distribuira u cijelom Kazahstanu, ako je 80 posto vaše ciljane publike, na primjer, samo u Almatiju?	Izravni marketing najčešće zahtijeva odabir nekih specifičnih regija, pa su telemarketing i izravna pošta najprikladniji za to.
Demografska selektivnost (dob, spol, bračni status, nacionalnost itd.)
Neki časopisi i nekoliko radijskih i televizijskih programa također pružaju demografsku selektivnost.	Telemarketing korištenjem demografskih baza podataka daleko je najbolji s ove točke gledišta. dosegnuta je željena ciljna publika.
Odmjeren odziv
Što brže možete procijeniti odgovor, brže možete proširiti svoju ponudu na druga tržišta ili medije. No, koristeći standardne tehnike oglašavanja, riskirate jednostavno gubljenje vremena.	Telemarketing ima najveću ocjenu za ovaj pokazatelj, jer ne morate gubiti vrijeme čekajući bilo kakav odgovor prikladan za ocjenu, jer ga dobivate već u prvim satima kampanje.
Kratko vrijeme unosa i brzo savijanje informacija
Ocjena časopisa je manja jer se časopis ne može proizvesti u nekoliko sati. Novine i radio mogu ponuditi određenu konkurenciju telemarketingu, prvenstveno zbog kratkog vremena unosa.	Što je vremenski okvir fleksibilniji, to češće možete provjeravati ponudu i brže možete vratiti svoju tvrtku ako situacija to zahtijeva. Na sredstva masovni mediji s najfleksibilnijom vremenskom strukturom je telemarketing.
Bolja mogućnost provjere potražnje i više opcija
Časopisi to praktički ne dopuštaju zbog specifičnosti periodičnosti, dok elektronski mediji zbog kratkoće prodanih rokova, a ponekad i skupoće izrade, otežavaju provjeru više vrsta ponuda.	Telemarketing pruža veliku priliku za testiranje potražnje. Veće i manje promjene scenarija omogućit će vam da iskusite nekoliko vrsta iste ponude odjednom.
upornost
TV oglašavanje, koje se prije smatralo napadnim, međutim, više nije tako jer gledatelj može lako prelaziti s kanala na kanal kako ne bi smetao sam sebi. Kad čitate časopis, osoba jednostavno može preskočiti reklamu, a radijske reklame nisu toliko napadne jer je publika manje uključena.	Mogu li ljudi izbjeći dobivanje informacija od vas? Ako nije, medij se smatra upornim. Telemarketing je takav jer je gotovo nemoguće ne javiti se na telefon kada zazvoni.
Puno prostora za vašu poruku
Većina elektronskih medija, s izuzetkom dugotrajnih televizijskih programa, nudi vrlo malo prostora.	Telemarketing s prosječnom brzinom ljudskog govora od 150 riječi u minuti (to je dvije trećine A4 stranice) daje vam dovoljno prostora.
Psihološka selektivnost
Većina časopisa slijedi određeni stil, a različiti dijelovi novina (sport, vijesti, posao, umjetnost) također su usmjereni na određene populacije. Sve veći broj specijaliziranih novina, časopisa (za određene skupine, o modi, računalima, biznisu itd.) također osigurava psihografsku selektivnost.	Telemarketing vam omogućuje da izravno doprete do određenih psihografskih skupina, odnosno ljudi s određenim stilom i stilom života.
Različite opcije odgovora
Elektronski mediji ne pružaju takvu mogućnost. Općenito, možete ponuditi jedan način da vas kontaktiramo. Problem s većinom elektronskih medija, posebno elektronskih medija, je taj što se gledatelj nikada ne može vratiti da vidi telefonski broj koji mu je ponuđen prije nego što je imao olovku u rukama. U takvim slučajevima mogućnost odgovora je praktički ravna nuli. Ili, zamislite da se vozite u automobilu i na radiju se emitira važan telefonski broj, u takvom scenariju, nedaleko od nesreće.	Što više ljudi ima prilike odgovoriti, to će spremnije i brže naručiti. Ako mogu izvršiti narudžbu putem telefona kao što je to slučaj putem telemarketinga, to je sjajno. Ako mogu poslati zahtjev faksom ili putem e-pošta- dobro također.
Izbor ciljne publike
Na primjer, televizija ne dopušta postizanje takvog stupnja selektivnosti u odnosu na glazbu kao telemarketing. Radio je također neselektivan medij, osim ako se ne pokušavate dopasti određenim psihografskim skupinama koristeći njihov glazbeni ukus. Vanjska postolja pružaju nisku selektivnost i rijetko se koriste za DM. Časopisi omogućuju odabir ciljane publike i možda su najbolje sredstvo za DM nakon telemarketinga i izravne pošte.	Jedna od glavnih prednosti DM-a je odabir ciljane publike. Od svih medija, telemarketing i izravna pošta nude najbolji odabir ciljne publike.

Ako se trebate što više približiti svojoj ciljnoj publici kako biste postigli učinkovitost svoje kampanje, ako ste zabrinuti za postotak povrata svake transakcije u smislu svakog uloženog marketinškog dolara i želite uštedjeti na oglašavanju , onda upotrijebite Telemarketing!

Popis ili baza podataka?

Sada je na sluhu koncept - baza podataka. Čak bih rekao da postoji neka moda govoriti o bazama podataka. Ali najčešće se ispostavi da je to popis klijenata i dobro je ako je u elektroničkom obliku.

Koja je razlika između popisa kupaca i baze podataka?

Odgovor je jednostavan - čim dodatni i zanimljiva informacija samo za vas, za vaš posao, popis će se početi pretvarati u bazu podataka.

Ovi detalji, ili stručnim rječnikom rečeno dodatna podatkovna polja, trebaju što detaljnije opisati Vaše kupce, stvoriti portret potrošača. Što je ovaj portret bliži originalu, to će se vaš proizvod/usluga uspješnije promovirati i prodavati. Jer ćete znati kome prodati i kada prodati (u pravo vrijeme na pravom mjestu i s pravim ljudima).

Popis s adresama i telefonskim brojevima može imati bilo koji izvor i pripadati bilo kome, ali će baza podataka pripadati samo vama. prikupljat će informacije koje uzimaju u obzir karakteristike i potrebe vašeg poslovanja i vaših kupaca.

Mnogi ljudi potroše pristojan novac, a da ne dobiju dovoljno povrata jer zanemaruju da se baza podataka za njihov posao ne može kupiti, već samo stvoriti. Za posao će biti bolje ako počnete polaziti od činjenice da je svaka strana baza podataka za vas samo popis.

Gdje možete dobiti te informacije? Najčešće se te informacije nalaze u tvrtki, samo što su u fragmentiranom obliku od raznih menadžera i iz raznih izvora. Glavno je pronaći ga, sastaviti u jednu cjelinu, u jedan format.

Ali nemojte UOPĆE gubiti vrijeme i novac na dobivanje informacija i stavljanje tih informacija u svoju bazu podataka. Ove informacije, iako pouzdane i zanimljive, najčešće se pokažu potpuno beskorisnima. Postoji samo jedan pravi put"dovucite" potrebne ljude u svoju bazu podataka: dobijete-kupite popis perspektivne, po vašem mišljenju, publike, naravno, strukturirate ga i unesete u računalo (prazna baza podataka). Zatim počinjete komunicirati s tim klijentima dok ne precrtate sve one koji ne odgovaraju na vaše divne ponude. Oni koji su ostali vaš su potencijalni kapital.

Gordon Grossman je rekao: "Ako vas vaši klijenti ne čine bogatima, tko će onda? .."

Ako sumnjate u potrebu izrade baze podataka, pokušajte odgovoriti na nekoliko pitanja:

Vaša tvrtka, vaše poslovanje nije u agresivnom konkurentskom okruženju?

Ne biste li se trebali brinuti o redovitoj komunikaciji sa svojim klijentima kako biste ih zadržali? I nije li jeftinije zadržati starog kupca nego steći novog?

Tako ispada da su prvo mjesto gdje biste trebali potražiti izvorne popise za sastavljanje baze podataka vlastite "kante". Možda su vam neki izvori toliko očiti da ste ih jednostavno prestali primjećivati.

Počnite s onim što vam je potrebno:

· Obvežite sve koji kontaktiraju kupce da zapišu njihova imena i adrese - to su telefonisti, tajnica, marketingaši, odjel reklamacija i ostali zaposlenici.

Ako u svom radu koristite maloprodajne objekte, agente ili lanac trgovaca, unesite ih službene dužnosti isto.

· Dajete li jamstva kupcima? Zabilježite njihova imena i adrese.