Benchmarking - bu nima oddiy so'zlar bilan” deb tez-tez Internetda ishbilarmonlar va sotuvchilar tomonidan qidiriladi. Ushbu atamani tushuntirish, uning turlarini tasniflash va muvaffaqiyatli qo'llash misollari uchun bir nechta variant mavjud. Ushbu maqola doirasida biz benchmarking nima ekanligini, kimga kerakligini va uni qanday qo'llashni tushunarli tarzda tushuntiramiz.

Terminning umumiy ta'rifi

Keng ma'noda, benchmarking - bu o'z biznesida olingan ma'lumotlardan foydalanish uchun raqobatdosh firmalarning muvaffaqiyatli tajribasini o'rganish. Bu tadbirkor o'zi bilan bir sohada faoliyat yuritayotgan firmalarning eng yaxshi yutuqlarini tahlil qiladigan va amalga oshiradigan jarayondir (ammo, har doim ham emas, ba'zida ular butunlay boshqa sohalardagi muvaffaqiyatli rahbarlarning tajribasidan foydalanadilar). Va keyin, olingan ma'lumotlarga asoslanib, u o'zining rivojlanish strategiyasini ishlab chiqadi. Ushbu ta'rif ushbu jarayonning mohiyatini to'liq aks ettiradi.

Vikipediya benchmarkingni biroz murakkabroq tushuntiradi - “bu kompaniyaning samarali ishlashini yaxshilash uchun misollarni aniqlash va moslashtirishdir. o'z ishi». Benchmarkingning maqsadi - namuna topishdir, xatolardan qoching, o'zingizning muvaffaqiyatingiz uchun muvaffaqiyatli ish usullarini moslang.

Benchmarking ko'pincha marketing razvedkasi bilan chalkashib ketadi, ammo bu tushuncha ancha kengroqdir. Razvedka har qanday maxfiy, maxfiy ma'lumotlarni olish va o'z ichiga oladi Benchmarking - bu tahlil ochiq ma'lumot . Uning vazifalari orasida raqobatchini yo'q qilish yoki uning obro'siga putur etkazish emas, bu faqat modernizatsiya qilish uchun tahliliy va tashkiliy ishdir.

Xorijiy "benchmarking" tushunchasi qo'rqitmasligi kerak. Darhaqiqat, ko'pchilik tadbirkorlar buni muntazam ravishda amalga oshiradilar, raqobatchilar qanday biznes yuritishi tafsilotlarini o'rganadilar va o'z amaliyotlaridan nimani amalga oshirishlari mumkinligi haqida o'ylashadi. Ushbu usul 1980-yillarda muhim marketing vositalari ro'yxatiga kirdi va shundan beri uni tark etmadi. Eng jasur mutaxassislar hatto Sovet yutuqlari ko'rgazmalarini taqqoslash namunasi sifatida ko'rishadi. Milliy iqtisodiyot- eng yaxshi namunalarni namoyish qilish varianti sifatida.

Benchmarking - bu ochiq ma'lumotlarni tahlil qilish

Maqsad va vazifalar

uy benchmarking maqsadi modernizatsiya zarurligini aniqlashdir va boshqa ishbilarmonlarning eng yaxshi tajribasini tahlil qilish asosida o'z biznesiga yondashuvni o'zgartirish. Bu holda barcha ma'lumotlar faqat sizning biznesingizda foydalanish imkoniyati prizmasi orqali ko'rib chiqilishi kerak. To'g'ri tahlil qilish uchun quyidagi savollar yordam beradi:

1. Raqobatchilar tomonidan muayyan jarayonlar qanday tashkil etilgan?
2. Qanday farqlar bor va ular qaerdan paydo bo'lgan?
3. Farqlar foyda keltiradimi?
4. Bunga arziydimi / bu tajribadan foydalanish va biznesingizni yaxshilash mumkinmi?

Benchmarkingni kim qo'llashi mumkin

Bozorda qolishni va yaxshi daromad olishni rejalashtirgan barcha tadbirkorlar raqobatchilarning muvaffaqiyatli tajribasini tahlil qilishlari kerak. Bu faqat ma'lum bir sohada foydali va boshqasida foydasiz degani emas. Benchmarking ishlab chiqarish tarmoqlarida, xizmat ko'rsatish sohasida va hatto Internetda ishlashda bir xil darajada talab qilinadi.

Boshqa korxonalarning ishini va tashkil etilishini har tomonlama o'rganish butun biznesni chuqurroq tushunishga yordam beradi.

O'zingizning va tegishli tarmoqlaringizning holatini doimiy ravishda kuzatib borish orqali siz bozorning butun faoliyatini to'liq tushunishga erishishingiz, muayyan stsenariylarni bashorat qilishingiz va oxir-oqibat xarajatlarni kamaytirishingiz, xatolardan qochishingiz va etakchilikka erishishingiz mumkin.

Benchmarking sizga xarajatlarni kamaytirish, xatolardan qochish va etakchilikka erishish imkonini beradi

Benchmarkingning qanday turlari mavjud

Tadqiqotchilar va sotuvchilar shartli ravishda bir nechta benchmarking turlarini ajratib ko'rsatishadi:

1. Ichki yoki ishlab chiqarish - jarayonlar va ko'rsatkichlar bir korxona doirasida solishtirilganda. Bir nechta faoliyat turlariga ixtisoslashgan, bir nechta bo'linmalari yoki tarkibiy tarmoqlariga ega bo'lgan firmalar uchun ularning har birining samaradorligini va yagona rivojlanishini aniqlash uchun tegishli.
2. Funktsional - turli korxonalar tomonidan bir xil funktsiyalarni bajarish muvaffaqiyatini taqqoslash.
3. Raqobatbardosh - aniq tashkilotlarning barcha ko'rsatkichlarini keng ko'lamli taqqoslash.
4. Tovar - taqqoslash individual tovarlar va turli sotuvchilardan xizmatlar.

Tahlil bosqichlari ketma-ketligi

Benchmarking - bu usul va yondashuvlarning butun majmuasidir. Aniqlik uchun biz butun jarayonni bosqichlarga ajratamiz:

1. Raqobatchilarni tanlash bosqichi. Boshlash uchun tashkilotlar haqidagi qaysi ma'lumotlarni tahlil qilish kerakligini tushunish muhimdir. Ba'zi sohalarda bu oson: qahvaxonalar boshqa qahvaxonalar, mehmonxonalar va restoranlar haqida boshqa restoranlar haqida ma'lumot to'playdi va hokazo. Ammo bu nafaqat to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilarni, balki tegishli sohalardagi firmalarni ham ko'rib chiqishga arziydi. Gap shundaki, ular bir xil marketing usullaridan, ishlab chiqarishni optimallashtirish va xarajatlarni kamaytirish usullaridan foydalanishlari mumkin.
2. Ma'lumotlar to'plami. Bu holatda biz maxfiy ma'lumotlarni olish haqida gapirmayapmiz, tavsiyalar juda oddiy. Internetda va vositalarda ochiq bo'lgan kompaniya haqidagi barcha ma'lumotlarni o'rganish kerak ommaviy axborot vositalari. Ba'zi tafsilotlarni bilish uchun egalari va xodimlarining intervyularini o'qish foydalidir. Agar iloji bo'lsa, kompaniyaga tashrif buyurishingiz, uning xizmati yoki mahsulotini sotib olishingiz kerak. E'tibor bering, bu bir martalik jarayon emas, bir marta internetga o'tish va barcha mavjud ma'lumotlarni yuklab olish etarli emas. Buni muntazam ravishda amalga oshirish muhim, ayniqsa narxlar, ishlab chiqarish hajmlari va boshqalar.
3. Ma'lumotlarni tahlil qilish. Ushbu bosqichda siz to'plangan barcha ma'lumotlarni o'rganishingiz, foydasizni foydalidan filtrlashingiz, ehtimol jadvallar va qisqa matnlarni yaratishingiz kerak. Materialni qanchalik yaxshi ishlasangiz, u shunchalik foydali bo'ladi va kelajakda undan foydalanish osonroq bo'ladi.
4. Raqobatchilar tajribasini qo'llash. Yakuniy bosqichda benchmarking natijalaridan o'z biznesingizda qo'llash mumkin bo'lgan narsani tanlashingiz kerak. Katta ehtimol bilan siz 2-3 variantni, eng yaxshisi 5-6 variantni topishingiz mumkin. Kashfiyot va innovatsiyalarni kutmang, bugungi kunda barcha tadbirkorlar bir xil nayranglardan foydalanadilar. Qabul qilingan ma'lumotlar sizga tayyor javob bermaydi, aksincha, ijodiy izlanish uchun asos bo'ladi.

Benchmarking - bu usul va yondashuvlarning butun majmuasi

Tahlil qilish uchun sherikni qanday tanlash mumkin

Benchmarkingda tahlil qilish uchun raqobatchi ko'pincha "sherik" deb ataladi. Uni topish qiyin emas, chunki muvaffaqiyatli tadbirkorlar har doim o'z raqobatchilarini yaxshi bilishadi. Tanlov odatda 3 bosqichda amalga oshiriladi:

1. Tez ko'rib chiqish va tahlil qilish uchun barcha firmalarning ro'yxati. To'g'ridan-to'g'ri raqobatchilardan tashqari kimning tajribasi foydali bo'lishi mumkinligini aniqlash kerak.
2. Ro'yxatni filtrlash. Dastlab, hech kimni o'tkazib yubormaslik uchun katta ro'yxat tuzib, keyin ortiqcha narsalarni olib tashlash yaxshiroqdir. Shuni yodda tutingki, ba'zi tarmoqlarda boshqa mintaqalar va hatto mamlakatlar tajribasini o'rganish foydali bo'ladi, ba'zilarida bu mutlaqo foydasizdir.
3. Rangli. Ro'yxatdagi barcha firmalarni uchta darajaga bo'lish kerak: eng yaxshi, o'rtacha va eng yomon. O'qish uchun, albatta, birinchi navbatda, eng yaxshilarning tajribasi kerak, keyin esa o'rtacha. Biroq, sizning fikringizcha, tashkilotlarning eng yomonini tashlashga shoshilmang. Ularning tajribasini o'rganish xatolardan va noto'g'ri o'ylangan rivojlanish strategiyalaridan qochishga yordam beradi.

Nimani solishtirish va tahlil qilish kerak

Benchmarking korxonalarning foydalari va kapitallarini solishtirmaydi. Avvalo, mahsulot va xizmatlar sifati taqqoslanadi. Ammo taqqoslash eng yaxshisini aniqlash bilan tugamaydi. Raqobatchi qanday va qanday yordam bilan eng yuqori sifatga erishganini aniq tushunish muhimdir.

Bundan tashqari, Tadbirkorlar ko'pincha taqqoslashadi ishlab chiqarish jarayonlari va optimallashtirish usullarini izlaydi. Pulni tejash usullari, logistika fokuslari, xodimlarni rag'batlantirish usullari va boshqa ko'p narsalar qarzga olingan. Mutlaqo bozor rahbariga muvaffaqiyat qozonishiga yordam beradigan hamma narsa taqqoslashda darhol diqqat markaziga tushadi.

Raqobatchi qanday va qanday yordam bilan eng yuqori sifatga erishganini aniq tushunish muhimdir.

Qo'shma taqqoslash va biznes uchrashuvlari

Hozirgi vaqtda benchmarking yopiq va mustaqil jarayon emas. Ko'pgina tadbirkorlar ba'zida ma'lumotlarni birlashtirish va birgalikda tahlil qilish umumiy manfaatlarga ega ekanligini tushunishdi. Buni shaxsiy uchrashuvda ham, masalan, ishlab chiqarish maydonchasiga ekskursiyalarni tashkil qilish orqali ham, virtual maydonda ham ma'lumot almashish va savollarga javob berish orqali amalga oshirish mumkin.

Ekskursiya formatidagi qo'shma yig'ilish " aqliy hujum» yoki boshqa shaklda jamoaviy ish tadbirkorlarga bir-birini yaqinroq bilish, foydali aloqalar o‘rnatish va amalga oshirish uchun innovatsiyalarning keng ko‘lamli ro‘yxatini tuzish imkonini beradi. Shuni yodda tutingki, bir xil sanoat vakillarini yig'ish shart emas. Biznesni yuritishda ko'p lahzalar mavjud - marketing, axborot texnologiyalari, ishga yollash - qaerda tadbirkorlar o‘z tajribalari bilan o‘rtoqlashishlari mumkin turli darajalar va turli yo'nalishlar.

Bunday uchrashuvlarning formatlari allaqachon juda mashhur va ishtirokchilarning ko'pchiligiga yoqadi. To'g'ri tashkil etilgan holda ular shahar va viloyat hayotida muhim biznes voqeaga aylanadi. Ko'pchilik muvaffaqiyatli odamlar tajribasini yashirmang va yangi boshlanuvchilar bilan baham ko'rishga tayyor.

Tadbirkorlar uchrashuvi uchun ajoyib g'oya seminar bo'lishi mumkin, uning davomida turli soha mutaxassislari bitta muammoni hal qilish ustida ishlamoqda. Tanlangan mavzuga qarab (marketing, ishlab chiqarishni optimallashtirish, dasturiy ta'minot) siz nafaqat tadbirkorlarni, balki ularning firmalari xodimlarini (dasturchilar, marketologlar, murabbiylar va boshqalar) ham jalb qilishingiz mumkin.

Agar kompaniya vakillarining shaxsan uchrashish imkoni bo‘lmasa, tahlil va muhokamani elektron formatga o‘tkazish mumkin. Ijtimoiy tarmoqlar yoki messenjerlardagi guruhlar va jamoaviy chatlar vaqtni juda yaxshi tejaydi va eng muhimi, sayohatga chalg'imasdan biznesingizni modernizatsiya qilish imkonini beradi.

Hatto bozorning shubhasiz etakchilari ham muntazam ravishda o'zlarini raqobatchilar bilan solishtirishlari va yaxshilash yo'llarini izlashlari kerak

Muvaffaqiyatli taqqoslashga misollar

Hatto bozorning shubhasiz etakchilari ham muntazam ravishda o'zlarini raqobatchilar bilan solishtirishlari va yaxshilash yo'llarini izlashlari kerak. Masalan, 20-asrning oxirida Ford o'z o'rnini sezilarli darajada yo'qota boshladi va hatto bankrotlik xavfiga duch keldi. Keyin mutaxassislar afzalliklari va kamchiliklarini aniqlash uchun ushbu kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan (50 dan ortiq) avtomobillarning barcha modellarini tahlil qilishga qaror qilishdi. Bu keng ko'lamli ishlar "ideal" avtomobilning parametrlarini aniqlashga va yangi Tauru modelini ishlab chiqishga yordam berdi s. Ushbu avtomobil qabul qildi eng yaxshi model yillar" va kompaniyani yo'qotishlardan qutqardi.

Eng yirik smartfon ishlab chiqaruvchilari Apple va Samsung raqobatchilarning tajribasi va yangi xususiyatlarini muntazam ravishda o'rganadilar. Ular o'zlarining keyingi modelida raqibning har qanday yangiligini takrorlashga intilishadi, lekin bir xil funktsiyani bajaradigan, ammo yaxshiroq narsani o'ylab topish yaxshiroqdir. Va kelajakda kichik ishlab chiqaruvchilar ularni o'z qurilmalarida takrorlaydilar.

Boshqa yirik kompaniyalar - Nokia, General Motors, Hewlett-Packard kompaniyalaridagi taqqoslash misollarini Internetda osongina topish mumkin. Hatto yirik va muvaffaqiyatli kompaniyalar ham muntazam ravishda inqirozga qarshi choralarga murojaat qilishlari va yaxshilash yo'llarini izlashlari kerak. Xuddi shu narsa bozorda uzoq vaqt qolishni va katta foyda olishni rejalashtirgan o'rta va kichik korxonalarga ham tegishli.

Xulosa

Benchmarking - bu samarali usul modernizatsiya shaxsiy biznes, raqobatchilarning eng muvaffaqiyatli amaliyotlarini tahlil qilish orqali. Bu ishlab chiqarish va marketingning barcha yutuqlari tendentsiyasida doimo qolish, biznes jarayonlarini yaxshi tushunish va yuqori daromad olishning ishonchli va arzon usuli.

Rossiyaning o'tish davri yangi tizim boshqaruv, albatta, aholining ijtimoiy, ijtimoiy-iqtisodiy va madaniy hayotining barcha jabhalariga, ayniqsa, tadbirkorlikka ta'sir qildi. Sovet korxonalari rahbarlarining asosiy qismi raqobat haqida faqat umumiy ma'noda darsliklardan bilishgan, ishlab chiqarish samaradorligini oshirish masalalari hech qachon ko'tarilmagan (rejalarni bajarish uchun mehnat unumdorligini oshirishdan tashqari), ular foydani oshirish haqida o'ylashlari mumkin edi, chunki faqat burjua mamlakatlarida. Ishga qiziqishning pastligi ham korxonalarning rahbarning mulki emasligi bilan bog'liq edi.

Bugungi kunda xususiy korxonalar uchun boshqaruv tamoyillari, maqsadlari va maqsadlariga erishish yo'llari keskin o'zgardi, shuning uchun bozor sharoitida menejment biznes samaradorligini oshirish uchun malakali va o'z vaqtida boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun tobora ko'proq marketing xizmatini shakllantirishga majbur bo'lmoqda. Marketing xizmatlari ko'pincha ishning maqsadi va tabiati bilan belgilanadigan juda ko'p turli xil faoliyat turlari bilan shug'ullanadi. Qoida tariqasida, bu tashkiliy taktikani ishlab chiqish, optimal, ammo mobil tovarni, narxni izlash va shakllantirishdir. marketing siyosati, shuningdek, bozorda tovarlar harakatini strategik rejalashtirish. Marketing faoliyati tadbirkorlik sohasidagi eng muhim vazifalardan biridir. Uning yordami bilan ichki va tashqi muhit holatini hisobga olgan holda bozor sharoitida marketing tizimining ma'lum bir sub'ektining barqaror, raqobatbardosh ishlashi va rivojlanishi ta'minlanadi. Marketing faoliyati o'tkazilgan marketing tadqiqotlariga asoslanadi, chunki ular asosida marketing faoliyatining strategiyasi va dasturi ishlab chiqiladi, ulardan foydalanish kompaniyaning samaradorligini oshirishga, mijozlar ehtiyojlarini maksimal darajada qondirishga yordam beradi. iste'molchi yoki mijoz. Marketing tadqiqotlari natijalari menejment uchun, shuningdek, tadbirkorlik va marketing qarorlarini qabul qilish, marketing tizimi sub'ektlarining xatti-harakatlari uchun tashqi va ichki sharoitlar noaniqligini bartaraf etish yoki kamaytirish uchun eng muhim hisoblanadi. Xavfdan qochish deyarli mumkin emas, ammo salbiy oqibatlarni oldindan bashorat qilish, oldini olish yoki yumshatish mumkin. Minimal noaniqlik - bu siz intishingiz kerak bo'lgan narsadir, chunki ular bejiz aytishmaydi: "Ogohlantirilgan - qurolli". muammoli vaziyatlar bu jarayonda tashkilot duch kelishi mumkin marketing faoliyati. Shunday qilib, tashkilot ishini samarali qurish uchun menejment yoki kompaniya faqat kompaniya holati va ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatining ichki xususiyatlari to'g'risida ma'lumotga ega bo'lishining o'zi etarli emas; bu yondashuv ahamiyatsiz va bo'lmaydi. vaqt sinovidan o'tish. Zamonaviy muvaffaqiyatli tadbirkorlar barcha ishlab chiqarish, marketing va doimiy strategik rejalashtirishga ustunlik berish tijorat faoliyati tashkilotlar, esa operativ rejalashtirish o‘z ahamiyatini yo‘qotmaydi. Har bir bosqichda rejalashtirish samaradorligi ko'p jihatdan ishonchli, vakilga bog'liq marketing ma'lumotlari. Amalda ma'lum bo'ldiki, umuman olganda tahlil qilish va xulosalar chiqarish juda qiyin, turli bo'limlar va xizmatlarning funktsiyalarini ajratish va marketing faoliyatini tashkil etish uchun ixtisoslashtirilgan xizmatni shakllantirish zarurati tug'ildi, uning vakolatiga birinchi navbatda marketing tadqiqotlarini o'tkazish va ishlab chiqish kiradi. marketing dasturlari.

Rossiyada tadbirkorlikning rivojlanishi muhim iqtisodiy o'zgarishlar bilan parallel ravishda o'tdi, bu biznes va ishlab chiqarishning yangi turlarini rivojlantirish, foydalanish uchun qulay zamin yaratdi. eng so'nggi nazariyalar, marketing va menejmentni rivojlantirish texnologiyalari va yo'nalishlari. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, marketingning taniqli tarkibiy qismlari: mahsulot, narx, joy, reklamani o'z ichiga olgan klassik ta'rifi to'liq emas va umuman etarli emas, chunki u marketingning barcha sub'ektlarining o'zaro ta'sir jarayonlarining o'zaro bog'liqligini aks ettirmaydi. bozor tizimi. IN Yaqinda boshqa yo'nalishlar paydo bo'ldi va amaliyotga joriy etila boshlandi zamonaviy marketing(o'zaro marketing, strategik marketing yo'nalishi va boshqalar), eng samarali va mashhurlaridan biri benchmarking bo'lgan va shunday bo'lib qoladi.

Muddati "qiyoslash"- Ingliz tili, biznes va iqtisodiyot bilan bog'liq ko'plab zamonaviy so'zlar kabi, "rus qulog'i" uchun g'ayrioddiy va nisbatan yaqinda Rossiyada qo'llanila boshlandi, uning rus tiliga so'zma-so'z tarjimasi yo'q. "Benchmarking" atamasi "benchmark" so'zidan kelib chiqqan bo'lib, ba'zi bir belgilangan mezon bo'yicha belgini anglatadi (masalan, undan pastroq bolalarning attraksionga kirishini taqiqlovchi belgidagi belgi). Aytishimiz mumkinki, benchmark bor narsadir ma'lum miqdorda va boshqa ob'ektlar bilan solishtirganda standart yoki mos yozuvlar sifatida foydalanish mumkin bo'lgan sifat. Benchmarking ko'pincha muammolarni hal qilish yo'llarini topish, baholash, eng mos misollardan o'rganishga qaratilgan tizimli faoliyatdir va bu hech qachon hajmi, biznes maydoni yoki geografik joylashuviga bog'liq emas. Benchmarking boshqalarning eng yaxshi ishini topish yoki aniqlash, keyin esa boshqa odamlarning ish usullarini o'rganish, takomillashtirish va qo'llash san'atidir. Oddiy odamga bu erda g'ayrioddiy yoki yangi narsa yo'qdek tuyulishi mumkin, biz eski yaxshi, ammo qoralangan usullar (masalan, josuslik, nusxa ko'chirish, biznes yoki texnologiyaga taqlid qilish) haqida gapiramiz. Haqiqatan ham, xohlaysizmi yoki yo'qmi, lekin siz bu haqda o'ylab ko'rasiz, chunki tadbirkorlar va tashkilotlar doimo josuslikka duchor bo'lgan, ularning "muvaffaqiyat retseptlari" sinchkovlik bilan tahlil qilingan va o'rganilgan va keyin boshqalar tomonidan qo'llanilgan. G'arbda 1960-yillarning oxiri - 1970-yillarning boshlarida. Ba'zi korxonalar raqobatdosh korxonalarning (albatta, ularning ham) emas, balki ilg'or tashkilotlarning (eng yaxshi, eng muvaffaqiyatli, eng samarali) ishi va unumdorligini taqqoslashga asoslangan shunga o'xshash nazariyalarni ilgari sura boshladilar. shaxsiy va boshqa sanoat tarmoqlari. Tadbirkorlar korxonalarni boshqarishdagi o'z samaradorligini pasaytiradigan farqlarni topish, aniqlash va zararsizlantirishni o'rgana boshladilar. Ishlab chiqilgan kontseptsiya va usullar xarajatlarni kamaytirish, foydani ko'paytirish va strukturaning dinamikasini optimallashtirish va tashkilot strategiyasini aniqlash imkonini berdi.

Benchmarking V rivojlangan mamlakatlar uzoq vaqtdan beri tadbirkorlar va menejerlar orasida "quyoshda joy" qo'lga kiritgan, ularning hamdardligidan bahramand bo'lib, Yaponiya, Amerika, G'arbiy Yevropa va Skandinaviya ishbilarmonlari amaliyotida muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. Uzoq vaqt davomida bu atamaning tug'ilgan joyi Qo'shma Shtatlar ekanligiga ishonishgan. Albatta kirmaydi zamonaviy shakl, lekin taqqoslash avval ishlatilgan. Yaponiyada benchmarking yaponcha dantotsu so'ziga yaqin bo'lib, "eng yaxshi (rahbar)ning yanada yaxshiroq (rahbar) bo'lish uchun harakat, tashvish, g'amxo'rlik" degan ma'noni anglatadi. Xitoyda benchmarking haqida gapirganda, ular xitoylik general Sun Tszining qoidasini tez-tez eslashadi: "Dushmaningizni bilsangiz va o'zingizni bilsangiz, yuzta urush natijasidan qo'rqmaysiz." Yoniq hozirgi bosqich"eng yaxshidan eng yaxshisiga" asosiy tamoyili tufayli taqqoslashdan foydalanish hayotga, AQSh, Yaponiya, G'arbiy Evropadagi ko'plab firmalarning muvaffaqiyatiga olib keladi. Benchmarking birinchi marta 1972 yilda institut tashabbusi bilan qo'llanilgan strategik rejalashtirish Kembrij (AQSh). Marketing strategiyalarining foydaga ta'sirini o'rgangan PIMS tadqiqot va konsalting tashkiloti raqobat muhitida samarali xulq-atvorni rivojlantirish uchun siz tajribani bilishingiz kerakligini aniqladi. eng yaxshi korxonalar shunga o'xshash sharoitlarda muvaffaqiyatga erishganlar.

1979 yilda Amerikaning mashhur yirik kompaniyasi o'z mahsulotining narxi va sifatini shu kabi yapon kompaniyasi bilan solishtirganda to'liq tahlil qilish uchun "Raqobatbardoshlikni taqqoslash" loyihasini boshladi. Loyiha juda muvaffaqiyatli bo'ldi va ko'pchilikning e'tiborini tortdi. Shundan so'ng benchmarking AQShda mutaxassislar o'rtasida intensiv ravishda taqsimlana boshladi va boshqa tashkilotlarda qo'llanila boshlandi: HP, Dupont, Motorola, Chase. Shuni ta'kidlash kerakki, benchmarking bir joyda turmaydi, balki dinamik rivojlanmoqda. Uning bilimlari jami doimiy ravishda kengayib boradi va tez o'sib boradi, shuning uchun uning aniq tavsifini topish qiyin.

Hosildorlik va sifat markazi (Bestinghouse) taqqoslashni raqobatbardosh samaradorlikni tez sur'atlar bilan yaxshilashga qodir bo'lgan ilg'or tajribalarni batafsil o'rganishning davomiy jarayoni sifatida ko'radi.

Aksariyat tashkilotlar uchun taqqoslash yangilik emas, chunki u ko'pincha bir qismi sifatida amalga oshiriladi raqobat tahlili, ammo taqqoslashdan foydalanish samaraliroqdir, chunki u raqobatbardosh tahlil usuli yoki yondashuviga nisbatan batafsilroq, rasmiylashtirilgan va soddalashtirilgan metodologiyani ifodalaydi. Bugungi kun uchun taqqoslash har qanday tashkilot muvaffaqiyatining muhim tarkibiy qismidir.

Benchmarking eng ko'p ishlatilishi mumkin turli yo'nalishlar. Masalan, logistikada taqqoslash muammoli vaziyatlarni tez, arzon narxlarda aniqlash va oldini olishga yordam beradi. logistika tizimlari xaridorga yaqin bo'lgan joylar, buyurtmalarni bajarish va tashish bilan bog'liq.

Benchmarking firma yoki bozorning xarajat yoki sifat muammolariga duch kelishi mumkinligini vizual tarzda aks ettiradi, shuningdek, tashkilotning raqobatchilar orasidagi o'rnini ko'rsatadi. U ish jarayonida muammolarni topadi va aniqlaydi, ularni konkretlashtiradi.

Iqtisodiyot va marketing bo'yicha ko'plab mutaxassislar benchmarking kompaniyada doimiy jarayonga aylanishi kerakligiga aminlar. Benchmarking doirasida tadbirkorlik funktsiyalari mahsulot yoki xizmatni yaratish va ularni bozorga chiqarishga qaratilgan jarayonlarni takomillashtirish nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. Komponent sifatida benchmarkingdan foydalanish boshqaruv funktsiyalari strategiyasi, chegaralari va ko'lamini ishlab chiqishni nazarda tutadi, ammo iste'molchi mahsulotlar, bozor va raqobatchilar haqida asosiy ma'lumot manbai bo'lib qoladi.

Benchmarkingdan foydalanadigan ko'plab firmalar ishonchli raqobatbardoshlikni ta'minlashga, shuningdek, xomashyo va materiallarni xarid qilish jarayonlarini xalqarolashtirish sharoitida kompaniyaning ishlash darajasini doimiy monitoring qilish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishiga ishonch hosil qilishadi.

Benchmarking tajribasi kompaniyaning muvaffaqiyat strategiyasini aniqlash uchun ham qo'llaniladi. Quyidagi savollarga katta e'tibor qaratiladi: kim? Qanaqasiga? Nega? (Qaysi firma raqobatning eng yuqori pog'onasiga ko'tarildi? Nima uchun o'z tashkiloti o'z sohasida eng yaxshisi bo'lmadi? Eng yaxshi bo'lish uchun korxonada nimani o'zgartirish va nimani o'zgartirish kerak? Tegishli strategiyani qanday amalga oshirish kerak? oldinga borish uchun?).

Korxonada benchmarking qo'llanilganda, xodimlar turli xizmatlar va bo'limlar vakillaridan iborat jamoalarga bo'linadi. Xodimlar va umuman kompaniya uchun faoliyatning eng muhim yo'nalishlari - bu qiymatga yo'naltirilgan rejalashtirish, shuningdek, savodxonlik, xushmuomalalik, mijozlar bilan ishlash, texnologiya va madaniyat sohasidagi kompetentsiya. tadbirkorlik faoliyati. Ba'zilarning fikricha, taqqoslash mijozlar, texnologiya va biznes madaniyati bilan bevosita bog'liq bo'lgan, shuningdek rejalashtirish bilan o'zaro bog'liq bo'lgan faoliyatdir. Umuman olganda, benchmarking boshqaruv vositalari to'plamiga (global sifat menejmentidan ma'lum bir tashkilot tomonidan ishlab chiqarilgan tovarlar yoki xizmatlardan mijozlarning qoniqishini baholashgacha) tegishli bo'lishi mumkin.

Biroq, ko'pchilik ekspertlarning fikriga ko'ra, benchmarking boshqaruv usullarini boshqalardan muvaffaqiyatli qabul qilishdir. mavjud kompaniyalar va tadbirkorlarni tadbirkorlik faoliyatining boshqa sohalari yoki raqobatchilar bilan solishtirganda aniqlash, aniqlash maqsadida zaif tomonlari tashkilotingiz.

Benchmarking qo'llanilishi ning soddalashtirilgan versiyasidan iborat ketma-ket to'rt qadam:

1) o'z biznes jarayonlarining tafsilotlarini bilish va tahlil qilish.

Ideal holda, ular ishlab chiqarishning har bir bosqichida to'liq ma'lum bo'lishi kerak, ammo zaif tomonlarini bilish va barcha salbiy ichki va tashqi ta'sirlarni yumshatishga harakat qilish uchun tashkilotingizning "sog'lig'ini" muntazam tekshirib turish yaxshiroqdir;

2) boshqa kompaniyalarning biznes jarayonlarini tahlil qilish. Bu erda, ular aytganidek, barcha vositalar yaxshi, chunki hech kim sizga doimo jismoniy va intellektual mehnat bilan erishilgan muvaffaqiyatingiz sirini keltirishga rozi bo'lmaydi. Ko'pincha, agar siz xususiy texnologiyalarni hisobga olmasangiz, bu raqobatchilardan ehtiyotkorlik bilan himoyalangan katta tijorat siridir. Lekin har doim aniq iqtisodiy ko'rsatkichlar dinamikasini tahlil qilish, sotish sxemasini, rasmiy tashkil etish va boshqa narsalarni kuzatish mumkin;

3) ularning jarayonlari natijalarini tahlil qilingan firmalar natijalari bilan solishtirish. Bu erda mutaxassislarni jalb qilish kerak, ko'pincha tashkilotlar mustaqil ravishda kurashadilar;

4) bo'shliqni bartaraf etish uchun sifat va (yoki) miqdoriy o'zgarishlarni kiritish. Bu harakat eng qiyin hisoblanadi, chunki u deyarli har doim moliyaviy in'ektsiyalarni, mutaxassislarni jalb qilishni yoki o'z xodimlarini qayta tayyorlashni, yangi texnologiyalarni ishlab chiqishni, zamonaviy boshqaruv va qaror qabul qilish usullarini joriy qilishni talab qiladi. Shunday qilib, farqlash mumkin taqqoslash turlari. Mana bir nechtasi:

1) ichki - kompaniya ichidagi bo'linmalarning faoliyati taqqoslanadi;

2) raqobatbardosh - o'z tashkilotingizni maksimal parametrlar soni bo'yicha raqobatchilar bilan taqqoslash;

3) umumiy - qiziqishning ma'lum ko'rsatkichlari bo'yicha kompaniyani bilvosita raqobatchilar bilan taqqoslash;

4) funksional - funktsiyalar bo'yicha taqqoslash (sotish, sotib olish va boshqalar).

Benchmarking hech qachon bir martalik tahlil qilinmaydi. Korxonaning rentabelligini oshirish, samaradorligini oshirish uchun taqqoslashni ishning ajralmas qismiga aylantirish kerak, muntazam jarayon biznesingizda innovatsiyalar va takomillashtirish.

Yaponiyada benchmarking mashhur bo'lib, u erda uzoq vaqtdan beri qo'llanilgan. Yapon firmalari o'zlari uchun eng mos shaklni tanladilar - hozirgi vaqtda keng tarqalgan mahsulot benchmarking. Mahsulotni taqqoslash "men ham" deb nomlangan psixologiyaga asoslanadi, uni qaysidir ma'noda Sun Tzu qoidasining evolyutsiyasi deb hisoblash mumkin. Kamroq mashhurlik - bu funktsiyalar va jarayonlarni taqqoslash.

Agar benchmarkingni taqqoslashga asoslangan o'rganish deb hisoblasak, u ikki darajaga asoslanadi: strategik va individual jarayonlar darajasi.

Benchmarkingning mohiyati shundan dalolat beradiki, unga marketing tadqiqotlari yo'nalishi sifatida qarash mumkin. Benchmarkingdan foydalanish qanday samara berishi mumkinligini bashorat qilgan holda shuni esda tutish kerakki, tajriba almashish va uning tahlili hech qachon hech kim tomonidan muhokama qilinmagan. Biroq, "hammani bir xil cho'tka bilan tirnash kerak emas", chunki ko'plab korxonalar va faoliyat turlari yoki ishlab chiqarish o'xshash bo'lsa-da, ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga, ichki zaxiralarga va salohiyatga ega, ular sezilarli darajada farq qilishi mumkin.

Shuning uchun, taqqoslash zarurati birinchi navbatda oqlanishi va isbotlanishi kerak.

Xulosa qilib aytishimiz mumkinki, taqqoslashning afzalligi shundaki, agar eng muvaffaqiyatli korxonalar yoki tarmoqlarning ilg'or tajribalari, usullari va texnologiyalari ularni tashkil etishda tahlil qilinsa va joriy etilsa, ishlab chiqarish jarayonlari, sotish operatsiyalari va marketing funktsiyalari yanada boshqarilishi mumkin. Bu yuqori resurslarni tejash, sog'lom raqobatni yaratish va mijozlar ehtiyojlarini maksimal darajada qondirish bilan daromadli biznesni rivojlantirishning boshlanishi, yangi bosqichi bo'lishi mumkin.

Bugungi kunga kelib, to'plangan katta soni benchmarking tushunchasining talqinlari. Ba'zilar buni raqobatbardoshlik kontseptsiyasining izchil rivojlanishi mahsuli deb hisoblasa, boshqalar benchmarking mobil sifatni yaxshilash algoritmi desa, boshqalar buni yapon biznes amaliyoti natijasida ekzotik yangilik deb hisoblaydi. Biroq, taqqoslash bu eng yaxshi ma'lum boshqaruv va biznes amaliyotlarini topish, aniqlash va o'rganish jarayoni degan ta'rifga hamma rozi yoki ko'proq yoki kamroq rozi.

Benchmarking- bu Rossiyaning eng yuqori ishbilarmon doiralarida yangi so'z. Mamlakatimizda ko'plab tadbirkorlar hali ham ushbu kontseptsiyadan ehtiyot bo'lishadi va o'tgan asrning katta avlod tarbiyasining konservativ fikrli vakillari va shunga mos ravishda qattiqlashuv uni sanoat razvedkasi yoki yangi so'zlar ostida yashiringan josuslik bilan aralashtirib yuborishadi. Biroq, yuqorida aytib o'tilganidek, benchmarking kecha yoki bugun ham ixtiro qilinmagan.

"Ko'chaning narigi tomonidagi kulbadagi o'sha odam bizdan ko'ra yaxshiroq ish qilganidan" beri taqqoslash biz bilan birga olib borilmoqda. Yangi va qiziqarli atama har xil shakl va o'lchamdagi ko'plab firmalar tomonidan kompaniya daromadlarini o'z tengdoshlari daromadlari bilan teng darajada ushlab turishni o'rgatish uchun jalb qilingan biznes-maslahatchilardan keldi. Hozirgi ko'rinishda taqqoslash har doim ham bo'lmagan, zamonaviy versiya 1970-yillarda AQShda ishlab chiqilgan, ammo uning asosiy tushunchalari ancha oldin talab qilingan. IN XIX asr oxiri asr amerikalik muhandis Frederik Teylor (Fridrick Teylor) mehnatni tashkil etishning ilmiy usullarini o'rganib chiqdi, bu esa benchmarking kontseptsiyasining asosini tashkil etdi.

Bundan tashqari, sifat nazorati bo'yicha mutaxassis Bernardo de Sousaning nazariyasi mavjud bo'lib, u boshqaruv bosqichlarini davrlashtirishni ochib beradi. Ha, deb hisoblaydi boshqaruvni o'zgartirishning to'rt bosqichi, 20-asrning oxirgi yarmida dunyo o'tgan:

1) 1950-1970 yillar - "Management by Objectives" (Management by Objectives) rahbariyatining qat'iy nazorati bilan tavsiflanadi;

2) 1970-1980 yillar - qadriyatlarni baholash va taqqoslash davri, "qiymat jadvallari" ni tuzish odatiy hisoblanadi - ("itlar", "pul sigirlari", "nişlar" va "ko'tarilgan yulduzlar") (Qiymat jadvali);

3) 1980-1990 yillar - raqobatchilarning ta'siri kuchaymoqda, bu raqobat yaxshilanishlar, o'zgarishlar, innovatsiyalar uchun katalizator bo'lib xizmat qiladi, Beat The Competition;

4) 1990-yillar - XXI asr boshlari. - "Jaryonlarga e'tibor qaratish".

Ko'pchilik oxirgi o'zgarishlar menejment falsafasida raqobat va uning tahliliga qiziqishning ortib borishini aks ettiradi. Bu ob'ektiv sabablarga, birinchi navbatda, o'zgaruvchanlikka bog'liq raqobat muhiti, shuningdek, iste'molchilarning ehtiyojlari va manfaatlarining o'zgarishi, yangi texnologiyalar, materiallar va boshqalarning paydo bo'lishi 1950-yillarda. talab taklifdan ko'proq edi, shuning uchun menejmentning asosiy vazifalari faqat parametrlarni, yakuniy mezonlarni aniqlash va belgilash va ularga erishish jarayonlarini nazorat qilish edi. Biroq, keyinchalik ko'plab mamlakatlar ortiqcha ishlab chiqarish inqiroziga duch keldi va 1990-yillarda. taklif talabdan sezilarli darajada oshib ketdi, shuning uchun menejment zamonaviylik talablariga va mavjud sharoitlarga javob berib, ishlab chiqarish va marketing jarayonlarida raqobatchining ko'rsatkichlaridan qanday qilib to'g'ri va tez oldinga chiqishga o'tdi.

Benchmarking ta'rifidan kelib chiqqan holda, uning maqsadi eng samarali biznes faoliyatini topishdir. Biznesni boshqarish va olib borishning eng yaxshi usulini aniqlagandan so'ng, savolga javob berish kerak: "Qanday qilib buni yaxshiroq qilish kerak?" Ushbu bosqichda siz barcha mavjud vositalar, tajriba, tasavvurlardan foydalanishingiz, mutaxassislarning xizmatlaridan foydalanishingiz, shuningdek, o'zingizning bo'limlaringiz va xizmatlaringiz (rejalashtirish, marketing va boshqalar) ishini safarbar qilishingiz mumkin.

Benchmarkingdan maqsadli foydalanish bo'yicha kashshof Rank Xerox bo'lib, u o'sha paytda jiddiy inqirozga uchragan edi. Ushbu kompaniya raqobatchilar bilan taqqoslaganda o'z mahsulotlarining narxi va sifatini o'rgandi. Boshqa kompaniyalar tajribasini batafsil o'rganish, uni moslashtirish va ishlatish Xeroxni muvaffaqiyat va farovonlikka olib keldi.

Benchmarking hozirda konsaltingning eng samarali yo'nalishlaridan biri hisoblanadi. U tobora ommalashib bormoqda va tobora ko'proq mashhurlikka erishmoqda. Hatto davlat organlari, kasalxonalar va universitetlar o'zlarining jarayonlari va tizimlarini takomillashtirish uchun asoslarini qo'llash uchun taqqoslashning afzalliklarini tushunishni va qabul qilishni boshladilar, garchi Rossiyada bu xususiy tashkilotlar uchun ko'proq uchraydi.

Evropada bu jarayon sekin, ammo barqaror, benchmarkingning mashhurligi juda mo''tadil bo'lib qolmoqda. Biznes jarayonlarini tushunishda sezilarli farqlar turli mamlakatlar uni iqtisodiyotning turli tarmoqlaridagi biznes jarayonlarida amalga oshirishga to'sqinlik qiladi.

Benchmarking asosida qiyosiy faoliyat g'oyasi nafaqat raqobatdosh korxonalarga, balki boshqa sohalardagi ilg'or kompaniyalarga nisbatan ham ilgari suriladi. Aslida, benchmarking strategik rejalashtirishning muqobil usuli bo'lib, bunda vazifalar erishilgan narsadan emas, balki raqobatchilarning tahlil qilingan ko'rsatkichlari asosida aniqlanadi. Benchmarking texnologiyasi strategiyani ishlab chiqish tizimining barcha tarkibiy qismlarini, sanoatni tahlil qilish jarayonlarini va raqobatchilar tajribasini tahlil qilish imkonini beradi. Benchmarking usullarini yaxshiroq tushunish uchun uning strategik rejalashtirish bilan aloqasini aniqlash kerak.

Faoliyat sohalarini, zarur resurs bazasi hajmini oqilona tanlash, o'z faoliyat sohalari o'rtasidagi munosabatlarni yaratish uchun tashkilot o'z tarmog'ining strategik xususiyatlarini aniq tushunishi kerak. Shu sababli, sanoat tahlili strategiyani ishlab chiqishda dastlabki qadamdir. U raqobat darajasi va xususiyatlarini, mijozlarning xatti-harakatlari modellarini, ma'lum resurslarni etkazib beruvchilarning xatti-harakatlarining tabiatini, bozorga yoki iqtisodiyot sektoriga kirishdagi to'siqlarni, ishlab chiqarishning harakatchanligi va moslashuvchanligini, shuningdek boshqa o'ziga xos xususiyatlarni o'rganishni o'z ichiga oladi. . Sanoat tahlili sanoat bo'yicha o'rtacha potentsial foydani etarlicha aniq prognoz qilish uchun material tayyorlaydi, shuningdek, ba'zi firmalarning boshqalarga nisbatan farqi sabablarini ochib beradi.

Siz sanoat tahlilini quyidagi savollarga javoblar bilan boshlashingiz kerak: bu soha hozir qanchalik foydali, istiqbollar bormi va ular yaqin kelajak uchun nima, bu sohadagi muvaffaqiyatni nima belgilaydi? Bozor eng daromadli tarmoqlar bo'yicha hududlarga (nishlarga) bo'linadi, keyin muvaffaqiyat omillari aniqlanadi (savdo tizimi, eksklyuziv qadoqlash, yangi texnik xususiyatlar, past narx va boshq.). Bundan tashqari, ularning umumiy va alohida rentabellikka ta'siri aniqlanadi.

Keyingi bosqich - raqobatni batafsil o'rganish. Avvalo, sizning biznes yo'nalishingiz raqobatchi uchun qanchalik muhimligi, ya'ni ushbu sohalarni rivojlantirish uchun qancha resurslar va moliyaviy in'ektsiyalar kerakligi tahlil qilinadi. Bu erda raqobatchining moliyaviy kuchini baholash kerak, hech bo'lmaganda taxminan, bu sizning u bilan raqobatingiz sektoridagi ustuvorliklar muvozanatini aniqlash uchun kerak.

Raqobatchi mavjud resurslarni qanday taqsimlashini, boshqacha aytganda, bozorga kirish vaqtida nimaga ega ekanligini (mahsulot, narx, tarqatish va etkazib berish tizimi, marketing, xizmat ko'rsatish va mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimi), shuningdek uning faoliyati xarajatlari. Yana bir muhim omil haqida unutmang - bu tadqiqot va ishlanmalar yo'nalishidagi raqobatchining shunga o'xshash ishi bo'lib, u mahsulot tannarxiga, shuningdek, ma'lum vaqt uchun zarur bo'lgan marketing xarajatlariga ijobiy ta'sir qiladi.

Bozorning eng foydali segmentlarini aniqlagandan so'ng va o'zingiznikini baholang raqobatdosh ustunlik siz "taqlid qilish modeli" ni tanlashingiz kerak. Qisqa vaqt ichida eng samarali natijalarga erishish uchun taqqoslash mutaxassislari nafaqat bunday tashkilotlarni topish va ularning faoliyati to'g'risida ma'lumotlarni to'plashni maslahat berishadi, "ilg'or" boshqaruv qarorlari balki ular bilan ham aloqa o'rnatish. Ma'lumotlar to'plangan, tahlil qilingan va tasniflangandan so'ng, maqsadga erishish imkoniyati va natijaga ta'sir qiluvchi omillar baholanadi. Keyingi qadam rejani ishlab chiqish bo'lib, uning maqsadi o'zgartirilgan jarayonlarning eng yuqori samaradorligiga erishishdir.

Sanoat va raqobatchilar tahlilini o'tkazgandan so'ng, ishlab chiqarishni kengaytirish, yangi texnologiyalarni joriy etish, mahsulot assortimentini yangilash, ishlab chiqarishni qayta ko'rib chiqish kabi turli funktsional sohalarda muvaffaqiyatning asosiy omillari asosida raqobatchilarni chetlab o'tishning puxta o'ylangan real usullarini o'z ichiga olishi kerak bo'lgan strategiyani ishlab chiqishni boshlash tavsiya etiladi. narxlar tizimi, marketing va yetkazib berish, marketing, xodimlar, texnologiya va boshqalar.

Mashhur Bain & Co konsalting kompaniyasining e'lon qilingan ma'lumotlariga ko'ra, so'nggi ikki yil ichida benchmarking biznesni boshqarishning uchta eng keng tarqalgan usullaridan biriga aylandi, ammo bu yirik xalqaro korporatsiyalar uchun odatiy holdir. Uning mashhurligi biznes jarayonlarini tez va tejamli modernizatsiya qilishga yordam berishiga asoslanadi. U yetakchi kompaniyalarning ishini aks ettiradi va batafsil bayon qiladi hamda xuddi shunday, balki undan ham yaxshiroq natijalarga erishishga hissa qo‘shadi.

Benchmarkingning tobora ommalashib borishining sabablari zamonaviy dunyoda quyidagilar:

1) global raqobat. Rivojlanayotgan xalqaro integratsiya va biznesning globallashuvi sharoitida firmalar o'zlarining farovonligi va rivojlanishi uchun raqobatchilarning eng yaxshi yutuqlarini har tomonlama va batafsil o'rganish va keyinchalik qo'llash zarurati bilan duch kelishadi;

2) sifat uchun haq to'lash. So‘nggi paytlarda sifat jihatidan yetakchi tashkilotlarni aniqlash va taqdirlash maqsadida milliy va xalqaro miqyosda o‘tkazilayotgan aksiyalar, tanlovlar, ko‘riklar va tenderlar keng tarqalib, jamoatchilik e’tiboriga sazovor bo‘ldi. Ishtirok etish shartlari bu turdagi tadbirlar ishtirokchi firmalar tomonidan o'z mahsulotlarining raqobatbardosh afzalliklarini namoyish etishdan tashqari, kompaniyani odatiy, tizimli boshqarish jarayonida benchmarking kontseptsiyasidan majburiy foydalanishga majbur qiladi;

3) tez o'zgaruvchan zamonaviy sharoitlarga moslashish, ularga moslashish, shuningdek, ishlab chiqarish va biznes texnologiyalari sohasida jahon yutuqlarini joriy etish zarurati. Raqobatchilardan ortda qolmaslik uchun barcha kompaniyalar (hajmi va ko'lamidan qat'iy nazar) ishlab chiqarish va biznes texnologiyalari sohasidagi ilg'or tajribalarni qo'llash uchun boshqa kompaniyalardagi vaziyatni muntazam ravishda o'rganishlari kerak.

Rossiyada benchmarkingni qo'llaydigan korxona va tashkilotlar mavjud, ammo hozirgacha ular juda oz. Ammo o'rta va yuqori darajadagi menejerlar ish vaqtidan tashqari kundalik hayotda hamkasblari yoki raqobatchilar bilan norasmiy munosabatlarga kirishsa, keyin esa o'z kompaniyalarida bir-birining eng yaxshi yutuqlarini e'tiborga olib, o'zida mujassamlashtirganda menejment har doim rag'batlantiriladi. Ko'pgina tashkilotlarning tajribasi, shuningdek, tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, hamkasblar bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot muayyan biznes uchun eng qimmatli yangiliklarga olib keladi: g'oyalar va bilimlar, bu ko'pincha boshqaruvning yangi usullari va shakllarini muvaffaqiyatli, tez va oson amalga oshirishga olib keladi. , resurslarni yanada samaraliroq taqsimlash va ulardan foydalanish va h.k. Lekin bunday model faqat rahbariyat bunga tayyor bo‘lgan tashkilotlarda “o‘tadi”. Ishga jalb qilingan menejerlar kompaniyaning rivojlanishi uchun ulkan salohiyatdir, ammo motivatsiyani to'g'ri yaratish qobiliyati menejmentning vakolatidir, buni hamkasblardan o'rganish va o'rganish kerak.

Ochiqlik darajasi bo'yicha biznesni ikki toifaga bo'lish mumkin:

1) o'z faoliyatining maxfiyligi printsipiga rioya qiladigan, o'z kompaniyasi to'g'risidagi barcha ma'lumotlarni ehtiyotkorlik bilan yashiradigan tashkilotlar;

2) maksimal ochiq kompaniyalar, barcha raqobatchilar ancha ortda qolsa-da va ular quvib yetgan vaqtga kelib, ular yangi narsalarni o'ylab topishlari mumkinligiga ishonch. Dunyoga mashhur General Motors kompaniyasi o'z ma'lumotlar bazasini yaratdi va hamma uchun ochiq qildi. Bu, asosan, etkazib beruvchilar uchun ishlab chiqarishni yaxshiroq rejalashtirish uchun amalga oshiriladi.

Tajriba almashish Rossiya korxonalariga SSSR davridan beri ma'lum bo'lgan narsa, bu yangilik emas, faqat hozir uni G'arb uslubida taqqoslash deb atash odat tusiga kirgan. Har qanday Rossiya korxonasi uchun benchmarkingni amalga oshirish odatda qiyin, bu ob'ektiv sabablarga ko'ra (masalan, eski texnologiyalar va uskunalar, yosh mutaxassislarning etishmasligi, past iqtisodiy ko'rsatkichlar) - odamlarni qayta o'qitishga to'g'ri keladi, ba'zan ular shunchaki batafsil tushuntiradilar. va bularning barchasi nima uchun kerakligini tushunarli tarzda. Biroq, agar so'ralsa, jarayon juda tez va aniq o'rnatiladi. Yangi tajribani to'plash, qayta ishlash va joriy etish qaysidir ma'noda tashkilotning barcha bo'limlari tomonidan amalga oshiriladi.

Tegishli tashkilotning dastlabki bosqichida har bir bo'linma o'z profiliga oid ma'lumotlarni to'playdi. Ko'pincha manbalar G'arbiy va Rossiya kompaniyalarining ochiq hisobotlari, maxsus sanoat matbuoti, zamonaviylikning ajralmas qismi Internetdir. Ma'lumotlar Rossiya va G'arb kompaniyalariga sayohatlar va ish safarlari paytida to'planadi (to'planadi). Tadbirkorlar ixtisoslashtirilgan ko'rgazmalarda faol qatnashadilar: deyarli har oy korxonaning o'qitilgan xodimlari ma'lumot to'plash uchun sayohat qilishadi. Barcha to'plangan ma'lumotlar direktorlar kengashi uchun mo'ljallangan yagona hisobotda to'planadi va tahlil qilinadi. Bundan tashqari, tashkilot ko'rsatkichlari sanoatning o'rtacha ko'rsatkichiga nisbatan ko'rib chiqiladi, shundan so'ng tashkilot qaysi biri raqobatchilardan oldinda yoki orqada ekanligi ma'lum bo'ladi. Shundan so'ng, ishlashni yaxshilash uchun taktikalar ishlab chiqiladi. Endi, masalan, Rossiyaning ko'plab yirik zavodlari mehnat unumdorligini oshirish bilan shug'ullanmoqdalar, bunga Volvo tajribasi turtki bo'ldi, u erda bitta mahalliy zavodning mutaxassisi menejmentni o'rgangan, ammo keyinchalik raqobatchilar ham uning tajribasidan foydalanganlar, shuning uchun ham shunday bo'lishi mumkin. "atrofga qarash" uchun foydalidir.

Benchmarking uzoq vaqtdan beri mashhur bo'lgan G'arbda quyidagi amaliyot yo'lga qo'yilgan: birovning tajribasini faol o'zlashtirgan kompaniya, albatta, o'z tajribasini baham ko'radi. Muvaffaqiyatli korxonalarning aksariyati ishlash bo'yicha batafsil hisobotlarni nashr etadi va raqobatchilarni qabul qiladi. G'arb printsipi muvaffaqiyatli ish Rossiyada "agar siz ochiq bo'lsangiz, unda siz rivojlanasiz" oddiygina ishlamaydi va bir qator ob'ektiv sabablarga ko'ra ishlamaydi (masalan: vakolatli organlar tomonidan tekshirishlar sonining ko'payishi, soliq va boshqa xizmatlarning e'tiborini jalb qilish. , va boshqalar).

Tabiiyki, hamma narsa bilan bog'liq tijorat siri yoki strategiyalar, shuningdek, muhim nou-xau, firmalar oshkor qilmaydi, balki faol reklama qiladi, iste'molchiga raqobatchilardan farq qiladi. Ammo har bir tashkilotda raqobatchiga qimmatli ma'lumotlar ko'rinishida foydali narsalarni olish uchun oshkor etilishi mumkin bo'lgan katta ma'lumotlar qatlami mavjud. Shu munosabat bilan ko'plab ekspertlar ikkala firma ham o'z o'rnida qolishdan ko'ra oldinga siljish yaxshiroq degan fikrga qo'shiladilar.

Bugun ruscha farmatsevtika kompaniyalari G'arb raqobatchilariga qarshi samarali kurashish uchun birlashib, ular o'zaro erkin ma'lumot almashish uchun doimiy ravishda bir-birlari tomonidan to'ldiriladigan, ammo chet elliklardan ehtiyotkorlik bilan himoyalangan norasmiy ma'lumotlar bankini yaratdilar, degan xulosaga kelishdi.

Biroq, ko'pchilik rahbarlar ochiqlikni asossiz deb hisoblab, "o'zlaricha" qoladilar. Aynan shu erda yuqorida aytib o'tilgan muammo o'zini his qiladi: ko'pchilik rus kompaniyalari raqobatga tayyor emaslar, hali ham eski texnologiyalarda ishlaydilar va zamonaviy "hiylalarga" ishonmaydilar, har holda, ular barcha ma'lumotlarni butunlay yopadilar. Ko'pincha, bunday menejerlar taqqoslash faqat ochiq ma'lumotlardan foydalanishni o'z ichiga olishini bilishmaydi yoki ishonmaydilar va sanoat josusligining bu ishga hech qanday aloqasi yo'q.

G'arb korxonalari haqida gapirganda, Chexiya avtogiganti Skoda tajribasini ta'kidlab o'tish mumkin emas, u hammadan oldin xodimlarni qisqartirish, asosiy mahsulotlarga resurslarni jamlash, xodimlarni boshqarish tizimini optimallashtirish kabi muhim muammolarni hal qildi va uni ochib berdi. boshqalarga sirlar. Ushbu echimlarning barchasini mustaqil ravishda topish mumkin, ammo boshqa korxonalar shunga o'xshash muammolarni qanday hal qilganini ko'rish, albatta, tezroq va foydaliroqdir.

Rossiyada xalqaro kompaniyalar boshqa mamlakatlarda sinovdan o'tgan usullar, boshqaruv va ishlab chiqarish strategiyalaridan ham foydalanish. Ammo bu aksincha sodir bo'ladi - ishlab chiqilgan texnologiyalar Rossiya korxonasi yoki uning uchun, boshqa taqsimlanadi xorijiy firmalar uydagiga qaraganda tezroq Biroq, tajribani o'zlashtirishda har kimning o'ziga xos "tuzoqlari" bor. Misol uchun, dunyoga mashhur Xerox kompaniyasi doimo to'g'ridan-to'g'ri sotish tamoyilini qo'llagan va Evropada u mukammal ishlagan, tizim hech qachon muvaffaqiyatsizlikka uchragan va barcha sharoitlarda o'zini oqlagan, lekin katta hududga ega mamlakatlarda uni qoplash deyarli mumkin emas. butun bozor shu tarzda. 1999 yilda Xeroxning Rossiyadagi ofisi kashshof bo'ldi - ikki darajali tarqatish tizimini ishga tushirgan kompaniyaning filiali. Shundan so‘ng Xerox kompaniyasining marketing bo‘yicha direktori ofis aylanmasi ikki barobarga oshganini da’vo qildi. Xerox muvaffaqiyatli rivojlanishda, bozorlarni rivojlantirishda davom etdi va Xerox filiallarining Hindiston, Lotin Amerikasi, Misr va katta hududi yoki o'ziga xos transport holati, tabiiy-iqlim sharoitlari bo'lgan boshqa mamlakatlardan xodimlari savdoni boshqarish bo'yicha yangi tajribani o'zlashtirish uchun Moskvaga kelishdi. .

Benchmarking uchun ideal- birinchi qo'ldan ma'lumot olish, chunki uning sifatsizligi, qalbakilashtirilishi va boshqalar ehtimoli deyarli istisno qilingan, ammo Rossiya bu sohada muammolarga duch kelmoqda. Kompaniyalar tajriba, axborot va texnologiyalarni, hatto boshqa sohada faoliyat yuritayotgan korxonalar bilan bo'lishishdan bosh tortadilar. Darhaqiqat, Rossiyada bu umumiy fonda unchalik sezilmasa ham, muvaffaqiyatli faoliyat yuritayotgan, foyda ko'rayotgan va doimiy rivojlanayotgan ko'plab firmalar, tashkilotlar mavjud bo'lib, ulardan o'rganish uchun ko'p narsa bor. Taniqli YuKOS va Wimm-Bill-Dann kompaniyalarining qarorlar qabul qilish, xodimlarni boshqarish, savdo bozorlarini zabt etish va boshqa ko'plab sohalarda tajribasi katta, ammo ular buni baham ko'rishga rozi bo'lish ehtimoli juda kam.

Benchmarking evolyutsiyasining rivojlanish kursi "san'atdan fanga o'tish" klassik modeliga o'xshaydi. Benchmarkingning ko'plab turlari mavjud, tasniflardan biri avlodlar bo'yicha.

Deb atalmish Benchmarkingning birinchi avlodi reinjiniringga yoki mahsulotning retrospektiv tahliliga murojaat qiling.

Ikkinchi avlod- raqobatbardoshlikni taqqoslash - 1976-1986 yillarda tashkilotlarning o'ziga xos fan darajasiga ko'tarildi. Xerox kompaniyasining faol rivojlanishi va faoliyati tufayli.

gullagan kun uchinchi avlod benchmarking 1982-1986 yillarda mahsulot sifati bo'yicha etakchi bo'lgan firmalar raqobatchilarning tadqiqoti fonida boshqa tarmoqlar yoki tarmoqlarga tegishli korxonalardan o'rganish (osonroq, tezroq va arzonroq) imkoniyatini tan oladilar va foydalana boshlaydilar. kamroq samarali.

Benchmarkingning to'rtinchi avlodi- alohida tizimli jarayonda shakllangan strategik taqqoslash, muqobil variantlarni baholash, strategiyalarni sozlash va amalga oshirish, shuningdek, ishlash ko'rsatkichlari va mehnat sifatini yaxshilash, yo'qotishlar va xarajatlarni kamaytirish uchun mo'ljallangan. Bunday jarayonlar boshqa korxonalar yoki sheriklarning muvaffaqiyatli strategiyalarini o'rganishga asoslanadi.

Beshinchi avlod- global taqqoslash. U nisbatan yaqinda rivojlana boshladi. Rivojlanayotgan mamlakatlarning integratsiyalashuvi fonida u ko'plab ittifoqchilarga ega bo'ldi jahon iqtisodiyoti, aksariyat davlatlarning ochiq iqtisodiyotga intilishlari, butun insoniyatga tahdid soluvchi inqirozlar va muammolarga qarshi birgalikda kurashish (masalan, global isish, oziq-ovqat taqchilligi, yomon ekologiya, Yerning haddan tashqari ko'payishi va boshqalar). Global taqqoslash kelajakda tashkil etish uchun vositaga aylanishi mumkin xalqaro almashinuvlar, ishlab chiqarishni tashkil etishning madaniy va milliy jarayonlarining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda.

Eng keng tarqalganiga Benchmarking turlariga quyidagilar kiradi:

1) ichki taqqoslash - tashkilot ichida o'tkaziladigan taqqoslash, bu o'xshash jarayonlarga o'xshash ishlab chiqarish birliklarining xususiyatlarini taqqoslashga asoslangan;

2) raqobatbardoshlikni taqqoslash - kompaniyaning raqobatbardoshligi xususiyatlarini o'rganish va uni raqobatchilar bilan mavjud vaziyat bilan taqqoslash; shuningdek, raqobatdosh korxonalarni boshqarishning ishlab chiqarish jarayonini yoki ma'muriy usullarini moslashtirish yoki o'zgartirish uchun aniq mahsulotlar, imkoniyatlar va alternativalarni o'rganishni o'z ichiga oladi;

3) funktsional taqqoslash - bir sektordagi ikki yoki undan ortiq kompaniyalarning muayyan funktsiyalarini taqqoslaydigan taqqoslash;

4) jarayonlarni taqqoslash - ma'lum ko'rsatkichlarni o'xshash jarayonlarda xususiyatlari ushbu korxonadan oldinda bo'lgan firmalar bilan solishtirish imkoniyatiga ega bo'lish uchun o'zgartirish bo'yicha ishlarni o'z ichiga oladi;

5) global benchmarking - assotsiativ taqqoslashdan foydalanish bilan bir qatorda strategik taqqoslash ulushini oshirish;

6) umumiy taqqoslash - sohadan qat'i nazar, ikki yoki undan ortiq tashkilotning muayyan funktsiyasini taqqoslaydigan jarayonlarni taqqoslash; Xarajatlarni taqqoslash, samaradorlikni taqqoslash, mijozlarni taqqoslash, strategik taqqoslash, operatsion taqqoslash kabi torroq turlarni taqsimlash haqida kamroq gapiriladi;

7) assotsiativ taqqoslash - tor taqqoslash ittifoqini tuzgan tashkilotlar tomonidan o'tkaziladigan taqqoslash. Ushbu hamkorlik protokoli Benchmarking Xulq-atvor kodeksida mavjud va qoida tariqasida reklama qilinmaydi.

Benchmarkingning rivojlanishi bevosita korxonalarning sifatni qanday tushunishiga bog'liq. Odatda izolyatsiya qilingan korxonalarning sifatga nisbatan tushunchasi va munosabatini o'zgartirishning bir necha bosqichlari.

Birinchi bosqich - tekshirish. Unda faqat sifat nazorati mavjud tayyor mahsulotlar. Sifat nazoratini o'rnatish uchun tashkilot taqqoslashga emas, balki texnologiyani takomillashtirishga, uni tuzatishga va sifat tizimlarini shakllantirishga sarmoya kiritadi. Ushbu amaliyot SSSRda keng tarqalgan edi, o'sha paytda sifat menejmentining integratsiyalashgan tizimlari eng keng tarqalgan edi.

Bunday vaziyatda, tub o'zgarishlarsiz, o'z mahsulotlarini raqobatchilarning mahsulotlari bilan solishtirganda, qisman mahsulotning benchmarkingini qo'llash mumkin. Biroq, tashkilot duch keladigan muhim muammo, raqobatchilarning tajribasi va bilimlaridan to'liq foydalanishga to'sqinlik qiladigan ma'lumotlarning etishmasligi bo'ladi.

Ikkinchi bosqich nazoratni kuchaytirishga asoslangan. Tashkilot ISO 9000 sifat standartini joriy qilmoqda.Bichmarking biznesning barcha asosiy masalalarida qo'llaniladi. Maslahatchilar benchmarking amaliyotlarini ishlab chiqish va joriy etishda faol ishtirok etadilar va ishtirok etadilar.

Barcha bosqichlarda mahsulot sifatiga munosabat keskin o'zgarib bormoqda. Jarayonning sifat nazorati birinchi o'ringa chiqadi, bunda mahsulot sifati faqat tarkibiy elementlardan biridir. umumiy sifat. Firmalar o'z faoliyatlarini biznesdagi muvaffaqiyatlarining kafolati sifatida mijozlar ehtiyojini qondirishga asoslaydilar. Asta-sekin iste'molchilarning qoniqishini tushunish va u bilan bog'liq muammolarni hal qilish o'zgarmoqda.

Keyingi bosqichning xarakterli xususiyati tashkilotlar o'rtasida va ular ichida sheriklik, ittifoq va hamkorlikning paydo bo'lishidir. Bu raqobat, moda va yangi ishlanmalar tushunchasining harakatchanligi bilan bog'liq - firmalar o'rtasida ham, tashkilot ichida ham. Ma'lumki, yirik kompaniyaning turli bo'limlari o'rtasida ham o'ziga xos raqobatbardosh munosabatlar mavjud. Har bir bo'limning o'z maqsadi, vazifalari, funktsiyalari, muammolari mavjud. Ko'pincha kompaniyalararo munosabatlarda qarama-qarshiliklar va qiyinchiliklar mavjud. Bularning barchasi bir qator salbiy oqibatlarga olib keladi: nazorat qilish qobiliyatining pasayishi va natijada umumiy samaradorlik. Tashkilot ichidagi hamkorlik va sheriklik uning tarkibiy qismlari o'rtasida yanada samarali ma'lumot almashishga turtki beradi.

Shunga o'xshash jarayonlar kompaniyalararo darajada sodir bo'ladi. Shu bilan birga, “raqobat” tushunchasi yana bir komponent – ​​o‘zaro ta’sir bilan to‘ldiriladi. Bu sharoitda tashkilotlarning o'zaro ta'siri va raqobatidir zamonaviy biznes mijozlar ehtiyojlarini qondirish va raqobatdosh ustunliklarga erishish uchun asos bo'ladi.

Ushbu bosqichda raqobatbardoshlikni taqqoslash va strategik benchmarking qo'llaniladi.

To'rtinchi bosqich barcha kompaniyalar yagona mexanizm ekanligiga asoslanadi. Qaror qabul qilish jarayoni korxona faoliyatining umumiy samaradorligini ta'minlash uchun to'liq va aniq ma'lumotlar mavjud bo'lgandagina amalga oshiriladi. Tashkilot ichida sinergik ta'sir mavjud.

Shundan keyingina strategik taqqoslash global bo'ladi.

Benchmarkingning uning tamoyillari, o'rganish ob'ektlari, tahlil qilishning asosiy qoidalari va benchmarking jarayonining bosqichlari kabi tarkibiy qismlariga e'tibor bermaslik mumkin emas, benchmarkingda asosiy axborot manbalari, nazorat tizimi haqida unutmang.

Benchmarking jarayonlariga ta'sir qiluvchi muvaffaqiyat omillari quyidagicha tasniflanadi.

"Qattiq" (ob'ektiv) omillar– loyihaning aniq asosini topishni taklif qilish; batafsil va batafsil vaqtni rejalashtirish; sifat tizimi talablariga rioya etilishini nazorat qilish; mavjud va mumkin bo'lgan byudjet cheklovlarini hisobga olgan holda.

"Yumshoq" (sub'ektiv) omillar– hamkorlik uchun qulay muhit; jamoaning quvnoq, optimistik kayfiyati, xodimlarning natijalarga erishishga yo'naltirilganligi; ishlab chiqarishni tashkil etishning barcha darajalarida sifat muhimligini anglash; qiziqish; muammolarni boshqarish va hal qilish usullariga ijodiy yondashish; biznes etikasiga rioya qilish (ustunlik tahlili sanoat josusligiga aylanmasligi kerak).

Bu kontseptsiya o'ziga xos shablon, ozgina "cheat varaq", qaysidir ma'noda korxonaga doimiy ravishda unumdorlik va sifatni yuqoriga qarab o'zgartirish va raqobatchilardan oldinda bo'lish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni yig'ish algoritmidir. Ustunlikni tahlil qilish muammoli sohalarni, eski biznes tuzilmasining kamchiliklarini aniq ko'rsatib beradi va yo'nalishni belgilaydi, qayerda o'sish, yanada rivojlantirish va qanday cho'qqilarga erishish mumkinligini belgilaydi (boshqa korxonalarning eng yaxshi natijalari).

Mukammallik tahlili korxonalarning ichki funktsiyalari, ishlash tamoyillari va tajribasini ko'rib chiqadi:

1) eng yaxshi natijalarni aniqlash;

2) ularning tashkiloti ishini tahlil qilish;

3) faoliyatdagi kamchiliklarni aniqlash;

4) bartaraf etish zaifliklar;

5) xodimlar o'rtasida doimiy takomillashtirish uchun motivatsiya yaratish (sifat va samaradorlik, ta'lim darajasi, malaka va boshqalar).

Har qanday korxona muvaffaqiyatli bo'lishi va uzoq vaqt davomida ko'plab munosib raqiblar va raqobat kuchaygan holda o'z o'rnini saqlab qolishi uchun kompaniya bo'linmalari doimiy ravishda raqobat muhitida bo'lishi kerak, shunda mehnat unumdorligini oshirish uchun rag'bat mavjud. Bu uni ishlab chiqarish tannarxidan yuqori bo'lgan iste'molchi kommunal xizmatlarini yaratish fonida tashkilotning doimiy omon qolishini ta'minlaydi.

Shunday qilib, kompaniyangizning zaif tomonlarini aniqlash, tahlil qilish va kuchaytirish mumkin bo'ladi. Raqobatchilar bilan taqqoslaganda o'z korxonasi darajasini aniqlashning ushbu usuli juda oddiy va mobildir, chunki u deyarli hamma narsaga qo'llanilishi mumkin: asosiy mijozlardan (masalan, bir xodimga to'g'ri keladigan aylanma) mijozlar ehtiyojini qondirishgacha.

Benchmarkingda keng qo'llaniladigan ustunlikni tahlil qilish, birinchi navbatda, butun tashkilotning operatsion va strategik faoliyatini yaxshilashga qaratilgan bo'lib, pirovardida tadbirkorlik madaniyatini xodimlardan o'rganish qobiliyati va istagi kabi foydali munosabatlarga yo'naltirishga olib keladi. , potentsial va yutuqlarni doimiy ravishda takomillashtirish.boshliqlar va rahbar kadrlar, bu, asosan, rivojlanish jarayoniga turtki bo'lib xizmat qiladi.

Tahlil har doim mijozlar ehtiyojini qondirishga qaratilgan. Bundan tashqari, bu barqarorlik va yangilanish o'rtasidagi chiziqni topishga yordam beradi, chunki "juda yaxshi ham yomon". Ustunlikni tahlil qilishdan foydalanganda, ko'plab korxonalar raqobatchilarga nisbatan o'z mavqeini yaxshilaydi, xarajatlarni ma'lum darajada kamaytiradi, mijozlarning o'z mahsulotlaridan qoniqish darajasini oshiradi va umuman olganda, samaradorlikning oshishi, zaif tomonlarini aniqlash va keyinchalik yo'q qilinishi kuzatiladi. faoliyatini tashkil etish, yangi rejalar, yo‘nalishlar, g‘oyalar ishlab chiqish, tashkiliy tuzilmani takomillashtirish jarayonlari.

Korxona va uning xodimlari tadqiqot ob'ektlarini mustaqil ravishda tanlaydilar. Ishlab chiqarish tahlili ko'pincha tovarlar, xizmatlar, funktsiyalar, strategiyalar, jarayonlar va boshqalarga nisbatan qo'llaniladi.

Agar strategik masalalar haqida gapiradigan bo'lsak, unda birinchi navbatda raqobatdosh ustunliklarni amalga oshirishga ayniqsa kuchli ta'sir ko'rsatadigan omillarga e'tibor qaratish lozim. Amalda, bu omillarni eng to'liq tavsiflovchi o'lchov mezonlarini belgilash odatiy holdir, keyin bu sohada eng yaxshi natijalarga erishgan kompaniyalarni aniqlash. Shundan so'ng, eng yaxshi natijalarga olib keladigan usullar topiladi.

Analitik nuqtai nazardan Tahlilning uchta asosiy turi mavjud:

1) ustunlikning ichki tahlili tashkilotning o'zida (bo'limlar, filiallar yoki mahsulot guruhlari o'rtasidagi) ko'rsatkichlarni taqqoslashni o'z ichiga oladi;

2) ustunlikning tashqi tahlili shunga o'xshash faoliyatga e'tiborni qaratadi turli sohalar(turli bozorlardagi raqobatchilarning faoliyati);

3) funktsional tahlil ustunlik turli sohalardagi o'xshash funktsiyalar yoki jarayonlarni taqqoslaydi. Xulosa, eng yaxshi natijalarni qaerda bo'lishidan qat'iy nazar izlashdir. Muayyan tashkilotning ushbu uch turdan birini tanlash to'g'risidagi qarori oxir-oqibatda haqiqiy vaziyatga bog'liq.

Benchmarkingning mohiyatini biroz o'rganib chiqib, siz e'tibor berishingiz kerak Benchmarkingning asosiy tamoyillari:

1) o'zaro munosabat. Benchmarking - bu o'zaro munosabatlarga, kelishuvga va ma'lumotlar almashinuviga tayanmasdan mumkin bo'lmagan faoliyat bo'lib, u ishtirokchilar uchun "yutuq" bazasini ta'minlaydi. Shuni yodda tutish kerakki, o'zaro munosabatlar hech qanday to'liq, ko'r-ko'rona ishonchni talab qilmaydi (oxir-oqibat, raqobatchilar). Eng boshida ular doimo ma'lumotlar doirasi chegaralari, ma'lumotlar almashinuvi shakli, o'rganish tabiati bo'yicha kelishib oladilar. Hamkorlikni taqqoslashda har bir sherik boshqalarning xatti-harakatlariga ishonch hosil qilishi kerak, shundagina hamma yaxshi natijaga erisha oladi. Hamma narsa oldindan belgilab qo'yilgan va kelishilgan bo'lishi kerak, boshqa talqinlarni keltirib chiqarmaslik kerak;

2) analogiya. Hamkorlarning operatsion jarayonlari o'xshash bo'lishi kerak. Har qanday jarayon biznes manfaati uchun o'rganilishi mumkin va natijalar sizning kompaniyangizga nisbatan osongina tarjima qilinishi yoki talqin qilinishi mumkin. Jarayonlarning o'xshashligi va benchmarking sheriklarini tanlash parametrlarining aniq ta'rifi faoliyat muvaffaqiyatiga sezilarli ta'sir qiladi;

3) o'lchash. Benchmarking qaysidir ma'noda bir qancha boshqa tashkilotlarda o'rganilgan, o'lchangan, tahlil qilingan xususiyatlarni solishtirishdir; bunday jarayonlarning maqsadi samaradorlik ko'rsatkichlaridagi mavjud farqlarning sabablarini, shuningdek ularni yaxshilash yo'llarini aniqlashdir. Bu erda jarayonning asosiy xususiyatlarini aniqlash muhim, bu jarayonni o'rganish asosida ularni takomillashtirishga yordam beradi;

4) ishonchlilik. Benchmarking haqiqiy ma'lumotlar, aniq tahlil va jarayonni o'rganish asosida o'tkazilishi kerak. Sezgi ham yaxshi tuyg'u, lekin haqiqiylik muhimroqdir.

Benchmarking jarayoni qabul qilindi olti bosqichga bo'lingan.

1. Ustunlik tahlili ob'ektini aniqlash. Ushbu bosqichda ishlab chiqarish tahlili yordamida tekshirish mumkin bo'lgan va o'rganilishi kerak bo'lgan tashkilot ishining momentlari belgilanadi. Bu sizga korxonangizga (ham umuman, ham uning shaxsiga) tanqidiy qarash imkoniyatini beradi tarkibiy qismlar) va yuzaga kelgan vaziyatni ehtiyotkorlik bilan baholang. Bundan tashqari, ustunlik tahlilini ichki yoki tashqi nuqtai nazardan (masalan, xaridor nuqtai nazaridan) o'tkazish to'g'risida qaror qabul qilish kerak.

Qoida tariqasida, ushbu vosita ko'pincha tovarlarni tahlil qilish, sotish ko'rsatkichlarini nazorat qilish, mijozlarga yo'naltirilganlik omillari va boshqalarda qo'llaniladi. Qo'llashda deyarli hech qanday cheklovlar mavjud emas, xaridorning ehtiyojlari va talablaridan ob'ektiv ravishda kelib chiqadigan cheklovlar bundan mustasno. tashkilotning o'zi.

2. Mukammallikni tahlil qilish uchun hamkorlarni aniqlang. Maqsadlaringizni belgilab qo'yganingizdan so'ng, siz eng yaxshi bizneslarni faol ravishda izlashingiz kerak. Potentsial hamkorlar nafaqat o'zlarining birinchi darajali, balki o'zlarining firmalari bilan eng oddiy taqqoslash uchun ham mos bo'lishi kerak. Ushbu jarayon quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1) kursoriy sharh (ingliz tilidan skim - "tez o'qing, ko'z bilan yuguring"). Mavjud axborot manbalarini yuzaki ko'rib chiqish, shuningdek, olingan ma'lumotlarning to'planishi va tuzilishi;

2) tartibga solish (inglizchadan trim - "tugatish, jilolash, tartibga solish"). Qo'shimcha ma'lumotlarni qidirish va hisobga olish, shu paytgacha mavjud bo'lgan ma'lumotlarni batafsil tavsiflash va tahlil qilish;

3) eng yaxshisini tanlash (ingliz tilidan kremga - "skim cream"). Jarayonning ushbu bosqichida munosib sheriklar aniqlanadi.

Sifatda Eng ko'p ishlatiladigan ma'lumot manbalari:

1) tashkilotlarning faoliyati va moliyaviy natijalari to'g'risidagi hisobotlar;

2) ixtisoslashtirilgan jurnallar, kitoblar, ma'lumotlar bazalari;

3) korxonalarning davlat ro'yxati;

4) shaxsiy biznes aloqalari va aloqalari (rasmiy va norasmiy);

5) ixtisoslashtirilgan konsalting kompaniyalari;

6) kompaniyaning ishi va faoliyati bilan bevosita bog'liq bo'lgan konferentsiyalar, seminarlar, yarmarkalar;

7) uyushmalarga, ilmiy-tadqiqot muassasalariga va boshqalarga kirish;

8) yangi mutaxassislarni jalb qilish;

9) marketing klublari;

10) kuzatuv kengashlarida ishtirok etish.

3. Ma'lumotlar to'plami. Ushbu bosqich ma'lum bir qiymatga ega bo'lgan qo'shimcha zarur ma'lumotlarni to'plashni, shuningdek, mehnat unumdorligi bilan bog'liq bo'lgan ish, jarayonlar yoki omillarning mazmunini ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi.

Ma'lumot to'plash odatda kabi kichik vazifalarni hal qiladi:

1) ta'rif va tushuntirish (anketalar tushunchasi);

2) o'z korxonasi ma'lumotlarini tahlil qilish (kuchli va zaif tomonlari);

3) mukammallikni tahlil qilish uchun sherik bilan o'xshash ishlash ko'rsatkichlarini kuzatish;

4) qo'shimcha manbalardan foydalanish;

5) ma'lumotlarni tizimlashtirish va hujjatlashtirish;

6) mavjud ma'lumotlarni ko'p bosqichli, lekin ko'p vaqt talab qilmaydigan tekshirish.

4. Axborot tahlili. Ushbu bosqich mukammallikni tahlil qilish jarayonlarini o'rganish ishtirokchilaridan yuqori darajada rivojlangan ijodiy va tahliliy qobiliyatlarni talab qiladi. Bu holatda tahlil qilish nafaqat o'xshashlik va farqlarni topish, balki sabab-oqibat munosabatlarini aniqlashni ham anglatadi.

Bundan tashqari, sifatni pasaytiradigan, taqqoslashni murakkablashtiradigan va natijalarni burishtiruvchi omillar ta'sirini kamaytirishga harakat qilish kerak. Mana kuchda quyidagi sxema keladi:

1) olingan ma'lumotlarni tartibga solish va taqqoslash;

2) sifat nazorati axborot resurslari barcha bosqichlarda (to'plash, tahlil qilish va boshqalar);

3) taqqoslash sifati va natijalariga salbiy ta'sir ko'rsatuvchi omillarni kuzatish;

4) boshqa, yanada muvaffaqiyatli usullar bilan solishtirganda ish jarayonida va texnologik jarayonlarda kamchiliklarni aniqlash; kamchiliklar mavjudligini tushuntiruvchi asosiy sabablarni topish.

5. Maqsadli va oqilona foydalanish ma'lumot oldi. Beshinchi bosqich nafaqat barcha jarayonlarni optimallashtirish uchun ishlab chiqilgan imkoniyatlarni amalga oshirishni, balki yanada rivojlantirish raqobatchilarga duch kelish uchun barcha yo'nalishdagi tashkilotlar va salbiy ta'sir tashqi muhit.

Shunday qilib, taqqoslash innovatsiyalar va yutuqlarni nusxalash yoki o'g'irlashni rag'batlantirmaydi. eng yaxshi kompaniyalar, lekin barcha jarayonlarni rag'batlantirish hisoblanadi. Boshqa kompaniyalarning ijobiy, muvaffaqiyatli tajribasi o'z kompaniyasining va uning tashkiliy tuzilmasining yanada progressiv innovatsion rivojlanishi uchun rag'bat bo'lishi kerak. Aniqlangan potentsial, ulardan foydalanish sezilarli yaxshilanishga olib kelishi mumkin, albatta, oqilona rejalashtirilgan aniq tadbirlar orqali amalga oshirilishi kerak. Bunday holda, olingan ma'lumotlar va odatiy, qabul qilingan va o'rnatilgan rejalashtirish o'rtasida ba'zi nomuvofiqliklar bo'lishi mumkin. Natijada, amalda amalga oshirish oson bo'lmagan tubdan qayta yo'naltirish zarurati tug'iladi.

Biroq, ustunlik tahlilining oqibatlari haqida ko'p o'ylangandan so'ng yuzaga keladigan maqsadli innovatsiyalar quyidagilarga olib keladi:

1) takomillashtirish yo'llari va yo'nalishlarini aniqlash, salohiyat va imkoniyatlarni aniqlash;

2) korxonaning namunaviy ish rejasi bilan o'zaro bog'liqlik;

3) zarur o'zgarishlarni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish;

4) hayotda yangi rejani amalga oshirish.

Natijalardan amaliy foydalanish innovatsion rivojlanishni yanada rivojlantirish uchun katta ahamiyatga ega.

6. Jarayonni nazorat qilish va tahlilni takrorlash. Tahlil natijalarini amalga oshirish jarayonini nazorat qilish har bir bosqichda bosqichma-bosqich va maqsadli ravishda amalga oshirilishi kerak. U ikkita tekislikda amalga oshirilishi mumkin:

1) tashkilot faoliyatining ishlab chiqilgan ko'rsatkichlarini ishlab chiqish monitoringi;

2) oraliq maqsadlarga erishish, resurslar va ish rejasida belgilangan me'yorlar va muddatlarga muvofiqligini doimiy tekshirish.

Usul va jarayonlar yuqori darajada vaqt ta'siriga bo'ysunadi, doimiy o'zgarishlar ob'ektiv va sub'ektiv sabablarga ko'ra yuzaga keladi. Bir necha yil oldin yangilik yoki eng yaxshi yutuq bo'lgan narsa bugungi kunda o'z ahamiyatini yo'qotadi, eng yaxshi holatda standartga aylanadi yoki hatto undan pastga tushadi. Shu sababli, hozirgacha topilgan eng yaxshi ko'rsatkichlar dolzarb yoki yo'qligini muntazam tekshirib turish kerak. Shunday qilib, ustunlik tahlili bir martalik usul emas. Doimiy foydalanish bilan, uni amalga oshirgandan so'ng, ustunlikni tahlil qilish narxi sezilarli darajada pasayadi va ularning qoplanishi doimiy ravishda o'sib bormoqda. Bu ta'sirga endi xodimlarni o'qitishga vaqt va pul sarflashning hojati yo'qligi sababli erishiladi, xodimlar ustunlikni tahlil qilish kabi vosita bilan allaqachon tanish bo'lishgan; taqqoslangan firmalar bilan aloqalar va aloqalar o'rnatiladi, ularni muntazam almashinuv orqali saqlab qolish oson; ga ochiq kirish muhim manbalar ma'lumotlar bazasi allaqachon ishlamoqda, uni faqat yangilash kerak.

Mukammallikni tahlil qilish tobora ko'proq muxlislarni, shu jumladan menejerlar orasida ham o'ziga jalb qilmoqda, u bitta firmada ishlaydigan odamlarning e'tiborini individual va jamoaviy muvaffaqiyat uchun asos bo'lgan narsaga qaratadi va shuning uchun kompaniya samaradorligini oshirishga olib keladi. butun korxona. Shu bilan birga, "muvaffaqiyat" ni o'rganish mumkin va kerak.

Mukammallik tahlili - real taqlid qiluvchi usuldir muvaffaqiyatli namunalar xulq-atvor. Ko'pincha bu "o'quv firmasi" ga olib keladi. Bunday korxonalar bajonidil va muntazam ravishda muvaffaqiyatli harakat usullarini izlaydilar, topadilar va amalga oshiradilar. Oxir oqibat, bu mukammallikni tahlil qilish va mukammallikni tahlil qilish orqali o'rganishdir.

Malaka oshirish, ayniqsa, rahbarlar uchun zarurdir, chunki tashkilotning bozordagi muvaffaqiyati ko'p jihatdan ularga bog'liq. Ustunlikni tahlil qilishning o'rganish effektlari aslida barcha xodimlarning malakasini oshirish uchun ishlatilishi mumkin. Xodimlar, agar ular "o'z sohasi bo'yicha mutaxassis" bo'lmasalar, hech bo'lmaganda o'z bilimlari, ko'nikmalari va qobiliyatlarini kundalik ishlarida barkamol ravishda qo'llasalar, yaxshiroq g'ayratli, e'tiborli va qiziqish uyg'otadilar. Shunday qilib, menejerlarning malakasini oshirish bevosita ish joyida amalga oshirilishi mumkin.

Mukammallikni tahlil qilish korxonaning manfaatlari va maqsadlarini markazga qo'yadi, bu ish beruvchilar nuqtai nazaridan juda foydali. Bu alohida ishchilarning faqat o'z maqsadlari uchun o'z malakasini oshirish istagini kamaytirish orqali yuzaga keladigan sezilarli ijobiy ta'sirga olib keladi. Bu ma'lum darajada xodimlarni rejalashtirishning klassik muammosini hal qilishga yordam beradi. Menejerning vazifasi xodimlarni o'z-o'zini takomillashtirishga rag'batlantirishdan iborat bo'lib, xodimlarni rivojlantirishning bunday usullarini joriy etish, unda ishlaydigan shaxslarga qaraganda tashkilot uchun foydalidir.

Marketingda qo'llaniladigan o'quv jarayonining maqsadi shunchaki ma'ruzalarni o'rganish emas. U uzluksiz o'rganishni mukofotlaydigan muhitni yaratishni rag'batlantiradi, bu esa samaradorlikni oshirish va yaxshi natijalarga olib keladi.

Ustunlikni tahlil qilish va menejerlarning malakasini oshirish, shuningdek ularni qayta tayyorlash o'rtasida bog'liqlik mavjud. Bunday holda, mumkin Ta'limning olti bosqichini aniqlang:

1) mavjud muammolarni ko'rish va tushunish uchun iroda va jasorat toping.

Aksariyat hollarda xodimlar va rahbariyat o'zgarishlardan qo'rqishadi, undan ehtiyot bo'lishadi yoki printsipial jihatdan rad etishadi. Bu tashkilotning bo'limlari ishini sezilarli darajada sekinlashtiradi, ularning natijalari foyda va zararlarga bog'liq emas, balki uzoq muddatli davrga ta'sir qiladi. Ba'zan bu birliklar o'zlarining harakatsizligi tufayli tuzilishga tuzatishlar kiritish (jadvalni kuchaytirish) orqali o'zlarining ahamiyatini isbotlashga harakat qilishadi. kadrlar bilan ta'minlash yoki umumiy ishga qo'shgan hissasi hisobga olinmagan holda, ish haqi to'lash uchun ariza beruvchi xodimlar sonini ko'paytirish orqali. Bunday birliklarning unumdorligini ularning natijalarini boshqa korxonalarda xuddi shunday faoliyat bilan shug'ullanadigan tashkilotlarning o'xshash bo'linmalari natijalari bilan solishtirish orqali baholash mumkin. Korxonaning ushbu bo'limlari faoliyatini vaqti-vaqti bilan qayta ko'rib chiqish kerak. Tashkiliy madaniyatdagi ijobiy o'zgarishlar bo'lim boshliqlarining hisobot davri yakunida yaxshi natijalarga erishishiga, tashqi muhitda o'xshash jarayonlarni topishiga, taqqoslash va xulosalar chiqarishiga yordam beradi.

Tashkilot rahbarlari ta'riflangan tadbirkorlik madaniyatini yaratish va yangilash uchun bunday taqqoslashni boshlashlari va rag'batlantirishlari kerak;

2) masala bo'yicha nima ma'lum va qaysi manbalardan olinganligini aniqlash.

Korxona o'z faoliyatida mutlaqo barcha sohalarda "jahon miqyosidagi usta" bo'lishning iloji yo'qligiga kelganda, yangi bilimlarni izlash zarurati tug'iladi. faol qidiruv innovatsiyalar va yangi bilimlar bugungi tashkilotlarda odatiy hol emas.

Ustunlikni tahlil qilishda asosiy narsa shundaki, u tashqi muhit axborot manbalaridan yangi bilimlar, nazariyalar, usullar va texnologiyalarni qabul qilish va ochiqlikni oshirishga yordam beradi. Bu xodimlarning motivatsiyasini oshirishga va zaif tomonlarini fosh qilish qo'rquvini engishga yordam beradi. Shunday qilib, yangi bilim va g'oyalar paydo bo'ladigan vaziyat yaratiladi. Ma'lumot to'plash va keyinchalik ma'lumotlarni qayta ishlash talab etiladi katta raqam vaqt, bu ko'pincha odatdagi ish jadvalidan tashqarida. Maxsus adabiyot va maqolalarni o'qish ishchilar uchun og'ir emas, tabiiy holga aylanishi kerak, chunki ular o'z bilimlari bilan pul topishadi;

3) axborotni topish va bilimlardan foydalanish.

Agar axborotni qayta ishlash yangi bilimlarni beradi deb faraz qilsak, axborotni o'zgartirishning o'zi ushbu jarayonning barcha a'zolariga talqin qilish huquqini beradi deb taxmin qilish mantiqan to'g'ri keladi. Ma'lumotlarni bilimga qayta ishlashning asosiy maqsadi, kerak bo'lganda ajratib olish oson bo'lgan tartiblangan ma'lumotlarning bir turini yaratishdir. Axborot massivlarini tahlil qilish va qayta ishlash bilan shug'ullanuvchi mutaxassis bir vaqtning o'zida o'zgarish jarayonlarini rag'batlantirish va mahsuldorlikni oshirish uchun olingan axborot elementlaridan qanday sharoitlarda foydalanish mumkinligi haqida xulosalar chiqaradi;

4) yangi bilimlarni mustahkamlash.

Xulosa shuki, bir vaqtlar ishlab chiqarish, daromad olish, iqtisodiy ko'rsatkichlarni oshirishning osonroq yo'lini o'rgangan odam bundan bosh tortmaydi, aksincha, bu jarayonlarni qandaydir tarzda yaxshilashni xohlaydi. Shuning uchun rag'batlantirish funktsiyasi ham ishlay boshlaydi. Olingan bilimlar keyinchalik to'planishi va ularni keyinchalik qo'llash uchun davr talablariga muvofiq aniq usullar, texnologiyalar va ko'nikmalarga aylantirilishi kerak;

5) aniqlash va eslab qolish muvaffaqiyatli yo'llar harakatlar va doimiy ravishda korxona ishini o'zgartirish.

Yaxshi amaliyotlar qayd etilishi kerak. Tizimlashtirish va amalga oshirish yaxshi yo'llar uzoq vaqtdan beri tashkil etilgan tuzilmada boshqaruv, qoida tariqasida, juda qiyin, shuning uchun ular rahbariyatdan alohida qat'iyat va qo'shimcha xarajatlarni talab qiladi. Vaziyat, o'z korxonasiga bunday investitsiyalar kapital qo'yilmalarning uzoq muddatli shakli bo'lganligi sababli murakkablashadi, shuning uchun ko'pchilik yarim yo'lda o'chadi yoki to'xtaydi;

6) qobiliyatlarni o'rgatish: yangi olingan bilimlarni qo'llash.

Yangi yaratilgan tashkiliy madaniyat, katta xarajat (moliyaviy va intellektual) bo'lsa-da, ehtimol uzoq vaqt davom etadi va dastlab norozilik bildirgan bir xil xodimlar tomonidan saqlanadi. O'rganishni rag'batlantiradigan ish muhitini yaratish orqali sarmoya xavfsiz va o'z samarasini bera boshladi.

Bozor sharoitida qattiq raqobat odatiy holga aylandi, shuning uchun bir xil turdagi tovarlar va xizmatlarni ishlab chiqaradigan bir xil faoliyat bilan shug'ullanadigan korxona va tashkilotlar raqobatchini aylanib o'tishga harakat qilmoqdalar, tobora ko'proq yangi vositalarni qidirmoqdalar. Ko'pincha raqobat biznes etikasidan tashqariga chiqadi. “Huquqiy” vosita raqobatdosh ustunliklarni to'plash bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Benchmarking ajralmas yordamchi bo'lib, u asosan mehnat unumdorligi va boshqa iqtisodiy ko'rsatkichlarning o'sish sur'atlarini oshirishga qodir. Aslida, barchasi kompaniyaning qaysi yo'nalishda ishlashga qaror qilganiga bog'liq. Aniq vazifa qo'yish kerak: tadqiqot sohasini aniqlash va shundan keyingina uni hal qilish yo'llarini izlash. Bir vaqtning o'zida hamma narsani qamrab olishga harakat qilmaslik kerak, oddiy korxonada katta miqdordagi bepul moliyaviy resurslar mavjud emas va shuning uchun hatto eng yaqin raqobatchini ham bir vaqtning o'zida chetlab o'ta olmaydi. Ijobiy jihati shundaki, har qanday raqobatbardosh fazilatlarni rag‘batlantirish yoki yaxshilash uchun boshlangan ishlar baribir har qanday sohada ijobiy o‘zgarishlarni keltirib chiqaradi, bu esa o‘z navbatida harakatga turtki bo‘ladi, taraqqiyot va boshqa muvaffaqiyatlarni amalga oshirishga ishonchni mustahkamlaydi.

Ishlash va modifikatsiyani yaxshilash vositalaridan biri mavjud tizim sifat - bu benchmarking, ya'ni bitta kompaniya faoliyatini eng muvaffaqiyatli analoglari bilan taqqoslash.

20-asr boshlarida koʻplab atamalar, jumladan, iqtisodiyot, marketing va menejment sohalarida boshqa tillardan oʻzlashtirilgan, rus tiliga bir soʻzli tarjimasi yoʻq atamalar paydo boʻla boshladi. Bunday atamalar matbuot va ishbilarmon doiralarda tez-tez uchraydi. Va ba'zida ular ko'proq tushuntirishga muhtoj. Bu so'zlardan biri "qiyoslash"- bu bozorning turli ishtirokchilari tomonidan qo'llaniladigan marketing strategiyasi bo'lib, u o'z kompaniyasini yanada muvaffaqiyatli biznes vakillari bilan taqqoslash va shu asosda eng yaxshi misollar asosida o'qitish, rivojlantirish, motivatsiya strategiyasini yaratishdan iborat.

Taqqoslash, ularning geografik joylashuvi, hajmi va faoliyat ko'lamidan qat'i nazar, yanada muvaffaqiyatli tashkilotlarning samaradorligini tahlil qilish orqali amalga oshiriladi. Bu erda siz bir martalik taqqoslash emas, balki izlanish, baholash, o'rganish va takomillashtirishning tizimli faoliyati ekanligini tushunishingiz kerak. eng yaxshi misollar o'z so'zlari bilan aytganda, taqqoslashning mohiyati bo'lib, uni qisqacha razvedka va tajribadan o'rganish deb ta'riflash mumkin. muvaffaqiyatli kompaniyalar.

Kelib chiqishi va rivojlanishi

"Benchmarking" atamasi so'zdan kelib chiqqan Inglizcha so'z benchmark - standart, etalon, mezon. Va u birinchi marta 1972 yilda Kembrij strategik rejalashtirish institutida joriy etilgan. Garchi u nazariy asos 19-asrda A. Feygenbaum, V. Shewhart asarlarida sifat menejmenti bo'yicha boshqa mutaxassislarga qaraganda bir oz keyinroq qo'yilgan.

1979 yilda Xerox korporatsiyasi raqobatbardoshlikni taqqoslash loyihasini ishga tushirdi. Kompaniya o'z mahsulotlarini Yaponiyada ishlab chiqarilgan shunga o'xshash mahsulotlar bilan taqqosladi. O'tkazilgan tahlillar va uning asosida amalga oshirilgan qadamlar korporatsiyaga ajoyib natijalar berdi.

Rossiyadagi benchmarking surati Ural kompaniyalari misollarida yorqin tasvirlangan: masalan, 1991 yildan beri Pervouralsk shahrida ulgurji va chakana savdo bilan shug'ullanadigan "Stroyechinvest" kompaniyasi boshqaruv kontseptsiyasini qayta ko'rib chiqishga majbur bo'ldi. yirik korxonalarning bozorga kirganligi. chakana savdo tarmoqlari Moskva, Ekaterinburg va Sankt-Peterburgdan, buning natijasida Ural kompaniyasining daromadi sezilarli darajada kamaydi. Shunday qilib, Stroytechinvest rahbariyati birlashtirishga qaror qildi savdo faoliyati ijaraga olingan mulk bilan. Bu qadam 2004 yilda qilingan.

Ushbu tajriba zudlik bilan Revda shahridagi "Maxi" MChJ tomonidan qabul qilindi, u sakkiz do'konda savdo qildi, qisman o'z binolarini ijaraga olish uchun "Kirovskiy" MChJ bilan almashtirildi. 2006 yildan beri ixtiyorida 26 ta do'konga ega "Chelyabinsk Nezabudka" MChJ "Pyaterochka" MChJ binolarini ijaraga olishni boshladi va ko'chmas mulkni boshqarishga yo'naltirildi.

Benchmarking tahlili va uning bosqichlari

Benchmarking qanday amalga oshiriladi:

• taqqoslash ob'ekti aniqlanadi (ofis, bo'linma, umuman kompaniya, individual biznes jarayonlari yoki boshqa);
• brending hamkori tanlanadi (qaysi kompaniya yoki kompaniyalar bilan solishtiriladi);
• ma'lumotlar yig'iladi (orqali marketing tahlili, bo'yicha ma'lumotlarni yig'ish asosiy ko'rsatkichlar, sharhlar, raqobatchilar tahlili);
• olingan ma'lumotlarni tahlil qilish amalga oshiriladi (qabul qilingan ko'rsatkichlarni taqqoslash va benchmarking tahlilining maqsadiga erishish uchun hal qilinishi kerak bo'lgan muammolarni aniqlash);
• tahlil asosida yaxshiroq natijalarga erishish mexanizmi amalda tatbiq etiladi, ya'ni tahlil qilinayotgan tashkilotlarga yuqori ko'rsatkichlarga erishish imkonini beradigan biznes strategiyalari qo'llaniladi.

Shu bilan birga, quyidagilarni amalga oshirish mumkin: ichki taqqoslash, ya'ni bir tashkilot ichidagi bo'limlar, hududlar, bo'limlarni taqqoslash; funktsional, tahlil sanoatning boshqa kompaniyalariga nisbatan aniq funktsiyalar kontekstida amalga oshirilganda; raqobatbardoshlik - to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar bilan taqqoslash; umumiy - boshqa sohalardagi kompaniyalar bilan taqqoslash.

radar diagrammasi

Benchmarkingning samarali turlaridan biri bu radar diagrammasi. Bu faoliyatning qaysi sohalarini yaxshilashni talab qilishni tahlil qilish va aniqlash imkonini beradi. Iqtisodchilar Byorn Anderson va Tom Fagerxud o'zlarining "Root Cause Analysis" kitobida. Asosiy vositalar va usullar” tavsifi amaliy foydalanish katta shaharda joylashgan ijtimoiy xavfsizlik idorasi misolida usul.

Vaziyat quyidagicha: aholining turli, jumladan, quyi qatlamlari bilan ishlashda tashkilot xodimlari tez-tez haqoratlangan, hujumga uchragan, navbatda turgan mijozlarning janjal va mushtlashuviga guvoh bo‘lgan. Tabiiyki, bu vaziyatda asosiy muammo: xodimlarning xavfsizligini ta'minlash edi.

Boshqaruv boshqa idoralar va butun mamlakat uchun ochiq bo'lgan ma'lumotlar asosida radar diagrammasini tuzishga qaror qildi. Diagrammaning ko'rsatkichlari quyidagi ko'rsatkichlar bo'yicha hodisalar soni edi:

1. Mijozlarni og'zaki suiiste'mol qilish;
2. Mijozlarning og'zaki tahdidlari;
3. Mijozlar tomonidan kichik jismoniy zo'ravonlik;
4. Mijozlar tomonidan yanada jiddiy jismoniy zo'ravonlik;
5. Mijozlar tomonidan xodimlarga jiddiy shikast etkazish;
6. Mijozlar tomonidan sodir etilgan qotilliklar;
7. Mijozlarning mol-mulkiga ozgina zarar etkazish;
8. Muhim mulkiy zarar.

Radar diagrammasini yaratish uchun quyidagilarni bajaring:

• ma'lumot to'plash;
• o'qlarning har biri uchun bitta ko'rsatkichni o'rnating;
• o'qlarni segmentlarga ajrating, ular uchun mustaqil ko'rsatkichlar o'rnatiladi (markazdan qanchalik uzoq bo'lsa). yaxshiroq daraja ko'rsatkich);
• Bundan tashqari, tahlil qilingan har bir kompaniya uchun ko'rsatkichlar darajasini qayd etish kerak;
• har bir kompaniyaning ko'rsatkichlarini tavsiflovchi nuqtalarni chiziqlar bilan bog'lang;
• tahlil qilingan korxonalar bilan kompaniyangizning eng turli ko'rsatkichlarini aniqlang.

Shunday qilib, radar diagrammasining tuzilishi baholanayotgan ofis xodimlariga qanday ko'rsatkichlar juda qiyin vaziyatda ekanligini aniq tushunishga imkon berdi, bu holda bular (diagrammaning markaziga eng yaqin nuqtalar): og'zaki haqoratlar, tahdidlar va boshqalar. mulkka katta zarar yetkazish. Va muvaffaqiyatli hamkorlar tajribasiga e'tibor qaratib, vaziyatni to'g'irlash uchun keyingi qadamlarni qo'ying.

Benchmarking - yetakchi korxonalarda mahsulotlar, xizmatlar, jarayonlar va ishlab chiqarish texnologiyalari haqidagi ma’lumotlarni o‘lchaydigan davom etuvchi jarayon. Vikipediyaga ko'ra, benchmarking - bu o'z ishini yaxshilash uchun kompaniyaning samarali ishlashiga oid mavjud misollarni aniqlash, tushunish va moslashtirish jarayoni.

Ko'pincha benchmarking ko'rsatkichlarni oddiy taqqoslash yoki raqobat tahlili bilan aniqlanadi. Oddiy taqqoslash ma'lumotlarni bir vaqtning o'zida taqqoslaydi, taqqoslash esa ma'lum bir vaqt oralig'ida amalga oshiriladi. Raqobat tahlilining bir qismi sifatida taqqoslash faqat raqobatchilar bilan amalga oshiriladi. Benchmarking orqali ma'lum bir sohada qaysi kompaniya yetakchi o'rinni egallagani va bu o'rinni qanday qo'lga kiritganini aniqlash mumkin. Ushbu pozitsiyaga olib keladigan faoliyat va jarayonlar keyinchalik o'z korxonasida amalga oshiriladi.

Benchmarking tarixi

Benchmarkingning vatani AQSh va XEROX korporatsiyasi (ishlab chiqaruvchisi nusxa ko'chirish uskunalari). 1980-yillarga kelib XEROXning jahon bozoridagi ulushi 80% dan 40% gacha kamaydi. Bunga Yaponiyaning Canon va Minolta firmalarining kuchli raqobati sabab bo'ldi. Tovar aylanmasining keyingi yo'qotilishiga qarshi turish uchun "benchmarking" loyihasi amalga oshirildi. Buning uchun birinchi navbatda raqobatchilarning mahsulotlari juda batafsil ko'rib chiqildi. Biroq, bu tahlil xarajatlardagi katta farqlarni tushuntirish uchun etarli emas edi. Shuning uchun qiymat zanjirining barcha jarayonlari o'rganildi va shu bilan logistika va marketing jarayonlaridagi muammolar aniqlandi. Korxona rahbariyati ushbu jarayonlarni raqobatdosh bo'lmaganlar bilan solishtirishga qaror qildi. Shunday qilib, ushbu funktsional sohalarda bir nechta usullar tanlangan va muvaffaqiyatli amalga oshirilgan. Shu bilan birga, ishlab chiqarish xarajatlari 50 foizga, yangi mahsulotlarni ishlab chiqish va loyihalash muddati esa 66 foizga qisqardi. Keyingi safar taqqoslash paytida sifatida butun dunyoda rivojlangan samarali vosita samaradorlikni o'lchash, takomillashtirish va o'rganish.

Benchmarking maqsadi

Maqsad - eng yaxshi korxonalar - Best of Class standartlariga e'tibor qaratgan holda o'z korxonangizda zarur jarayonlar va texnologiyalarni amalga oshiring. Benchmarking 1-sxemada keltirilgan quyidagi strukturaviy xarakteristikalar bilan ifodalanishi mumkin.

Sxema 1. Mumkin bo'lgan strukturaviy xususiyatlar

Benchmarking tadqiqoti korxonalar faoliyatining umume’tirof etilgan, standart baholari yordamida biznes yuritish standartini aniqlashni o‘z ichiga oladi. Tarqatish va boshqa korxonalarda joriy etishga loyiq deb topilgan eng yaxshi kompaniyalarning ish usullari ana shunday standartga aylanadi. Ob'ektlarni, maqsadlarni, sheriklarni konkretlashtirish uning turli shakllari haqida gapirishga imkon beradi.

Benchmarking shakllari

• Ichki taqqoslash - bu bir kompaniyaning turli tashkiliy bo'linmalari bilan bog'liq o'xshash faoliyatni (jarayonlarni) taqqoslash. Ushbu shaklda ma'lum bir kompaniya yoki kompaniyalar guruhining alohida ishlab chiqarish liniyalari, ustaxonalari, korxonalari va bo'limlari ishtirok etishi mumkin.
• Tashqi taqqoslash sanoat shaklida (raqobatchilarga yo'naltirilgan). Taqqoslash uchun, tarmoq ichidagi hamkor korxonalar jalb qilingan. Ushbu shakl yordamida yuqori darajadagi taqqoslashga erishiladi, eng yaxshi tajribani tezda o'rganish va yuqori ko'rsatkichlarga erishish mumkin. Biroq, bu erda ma'lumotlar va ko'rsatkichlar katta xarajatlar yordamida olinadi, chunki hamkor korxonalar tajribani potentsial raqobatchilarga o'tkazishdan manfaatdor emas.
• Da tashqi shakl taqqoslash uchun, o'z kompaniyasidan tashqari hamkor korxonalar jalb qilingan. Agar shunga o'xshash mahsulot yoki o'xshash faoliyat yo'nalishlariga ega bo'lgan korxonalar guruhi bilan taqqoslash amalga oshirilsa, unda umumiy tendentsiyani aniqlash mumkin, mos yozuvlar misolini aniqlash va mumkin bo'lgan yaxshilanish potentsialini aniqlash mumkin.
• Funktsional taqqoslash sanoatning boshqa tarmoqlaridagi korxonalarda o'xshash funktsiyalar, jarayonlar, faoliyat sohalarini solishtirishni o'z ichiga oladi. Sanoat farqlari tufayli mos keladigan talablar pastroq, shuning uchun ma'lumotlarni arzonroq narxda olish mumkin. Shu bilan birga, funktsional turdagi natijalarni amalga oshirish samaradorlikka katta ta'sir ko'rsatishi mumkin asosiy kompetensiyalar va korxonaning funktsiyalari, jarayonlari, faoliyat sohalari solishtirildi.
• Umumiy taqqoslash - bu turli sohalarga mansub kompaniyalar ishi to'g'risidagi ma'lumotlarni taqqoslash. Maqsad - tajribasini amalga oshirishga loyiq bo'lgan eng yaxshi kompaniyalarning mahsulotlarini, jarayonlarini, texnologiyalarini baholashda keng o'xshashlik va taqqoslashlarni o'tkazish.
• Strategik Benchmarking - o'zgarishlarga qaratilgan tadqiqot umumiy tamoyillar o'z biznesini tashkil etish. O'rganish ob'ektlari - biznesning strategik yo'nalishi; tashkiliy tuzilma va korxona boshqaruvi; asosiy fondlarga yoki ilmiy-tadqiqot ishlariga investitsiya qarorlari; butun korxona yoki uning alohida ishlab chiqarishlarini joylashtirish bo'yicha boshqaruv qarorlari; o'zgarishlarni boshqarish strategiyasini tanlash va ularni amalga oshirishda amaliy yondashuvlar (masalan, ERP texnologiyalarini joriy etish, reinjiniring jarayonlari, transformatsion ishlab chiqarish tizimlari, "oziq" ishlab chiqarish va boshqalar).

Benchmarking bosqichlari:

• Ob'ektiv mezonlar asosida mahsulot, xizmatlar, jarayonlar, texnologiyalar samaradorligini tizimli taqqoslash.
• Samaradorlik qiymatlarini tahlil qilish jarayonida aniqlanadigan mos yozuvlar standartiga nisbatan korxonaning kuchli va zaif tomonlarini baholash.
• Identifikatsiya eng yaxshi tajriba va ishlashdagi farqlarning sabablari.
• Ish faoliyatini doimiy ravishda yaxshilashga olib keladigan tadbirlarni shakllantirish, rejalashtirish va amalga oshirish.

Nusxa ko'chirish kompaniyasi lager do'konini qiyosiy o'tkazayotgan edi. O'q-dorilar yetkazib beruvchisi korpus qopqog'i va lab bo'yog'i ushlagichlarini taqqoslab, kosmetika kompaniyasining mahsulotlarini o'rgandi. Aviakompaniya qanday amalga oshirish kerakligini tushunish uchun poyga jamoasiga ergashdi tez xizmat uskunalar va ta'mirlash.

Federal hukumatda agentliklar tezkorlik, aniqlik va xushmuomalalik bo'yicha mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyalari faoliyatini boshqa federal agentliklar hamda xususiy sektor bilan solishtirgan.

O'tkazilgan tadqiqot turi tashkilot ichida ham, tashqarisida ham taqqoslash ko'plab sohalarda va turli sabablarga ko'ra juda foydali bo'lishi mumkinligini tan olish kabi muhim emas.

Resurslarga sarmoya kiritishdagi sezilarli farqlarga va ular bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan natijalarga qarab har xil turlari, rahbariyat qaror qabul qilishi va jamoa qaysi turdagi benchmarkingdan foydalanishi kerakligini aniqlashi kerak.

Turlarning hech biri ideal va universal emas. Atrof-muhit, mahsulot, xizmat, resurslar, madaniyat va texnologik yutuqlarni joriy qilish holatiga qarab, u yoki bu tashkilot uchun bir tur ko'proq mos kelishi mumkin. Benchmarkingning to'rtta asosiy turi mavjud: ichki, raqobatbardosh, funktsional va umumiy.

1. Ichki taqqoslash biznes jarayonini tashkilot ichidagi shunga o'xshash jarayon bilan taqqoslashdir.
2. Raqobat solishtirish raqobatchi-raqobatchi munosabatlari doirasida mahsulot, xizmat, jarayon yoki usulni bevosita taqqoslashdir.
3. Funktsional taqqoslash bevosita sanoatdan tashqari o'xshash yoki o'xshash funktsiyalarning o'xshash yoki bir xil amaliyotlari bilan taqqoslashdir.
4. Umumiy taqqoslash sohadan qat'i nazar, bir xil yoki o'xshash usullarda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan bog'liq bo'lmagan biznes jarayonlari yoki funktsiyalarini keng qamrab oladi.

Quyida ushbu to'rtta benchmarking turining batafsil tavsifi keltirilgan va quyidagilarni o'z ichiga oladi: qisqa Tasvir har bir tur; mumkin bo'lgan natijalar; Mudofaa vazirligi, federal hukumat va xususiy sektordan misollar; va har bir turning ba'zi ijobiy va salbiy tomonlari.

Ichki taqqoslash

Ichki taqqoslash - eng yaxshi ichki biznes amaliyotlarini aniqlash uchun biznes jarayonini tashkilot ichidagi shunga o'xshash jarayon bilan taqqoslash. Shtat darajasida transport departamentining ikkita bo'limi Kongress tasdig'i uchun o'z byudjetlarini tayyorlashlari mumkin. Xususiy sektorda, chakana savdoda, oziq-ovqat do'konlari tarmog'i boshqalar uchun mezon sifatida o'zining eng daromadli do'konini tanlaydi.

Afzalliklar

• eng tejamkor
• nisbatan oson
• byudjet
• tez
• yaxshi amaliyot/qiyoslash jarayoni bilan tanishish
• axborot almashinuvi
• o'rganilgan saboqlarni almashish oson
• oddiy til
• o'z jarayoningizni chuqurroq tushunish imkoniyati
• yaxshi bo'ladi Boshlanish nuqtasi kelajakdagi taqqoslash tadqiqotlari uchun

Kamchiliklar

• o‘rtamiyonalikni tarbiyalaydi
• o'sish imkoniyatlarini cheklaydi
• unumdorlikni biroz oshirish
• raqobat muhitini yaratishi mumkin
• ichki moyillik

Raqobat solishtirish

Raqobatbardosh taqqoslash - bu raqobatchi-raqobatchi munosabatlari doirasida mahsulot, xizmat, jarayon yoki usulni to'g'ridan-to'g'ri taqqoslash. Benchmarkingning ushbu shakli o'zingizni va raqibingizni yaxshiroq bilish imkoniyatini beradi; boshqa umumiy raqibga qarshi kuchlarni birlashtiring. Mudofaa vazirligida raqobatbardosh taqqoslashga misol: qo'shma tashabbuslar uchun qarama-qarshi qo'shin va havo kuchlari ta'minoti tizimlarini o'z ichiga olishi mumkin. Xususiy sektorda ikki yoki undan ortiq Amerika avtomobillari o'zaro manfaatlar uchun umumiy xalqaro raqobatchi bilan solishtirishlari mumkin; yoki raqib kimyo kompaniyalari atrof-muhit standartlariga yaxshiroq javob berish uchun taqqoslashmoqda.

Afzalliklar

• shunga o'xshash jarayonlarni taqqoslash
• raqibingizni yaxshiroq bilib oling
• mumkin bo'lgan hamkorlik
• maqsadlarni belgilash va rejalashtirish uchun foydalidir
• shunga o'xshash tartibga solish muammolari

Kamchiliklar

• murakkab huquqiy masalalar
• nisbatan past ish faoliyatini yaxshilash
• Xavfli
• tijorat sirlarini cheklash
• noto'g'ri ma'lumotlar taqdim etilishi mumkin
• siz o'zingizning taqqoslash sohangizda eng yaxshisini ololmaysiz
• raqobatchilar sizning zaif tomonlaringizdan foydalanishlari mumkin

Funktsional taqqoslash

Funktsional taqqoslash - bu o'xshash yoki o'xshash funktsiyalarni bevosita sanoatdan tashqarida o'xshash yoki bir xil amaliyotlar (masalan, mijozlar buyurtmalari uchun tanlash jarayoni, kompyuter ehtiyot qismlari inventarizatsiyasini nazorat qilish, operatsion kuchlar harakatini moddiy-texnik ta'minlash va boshqalar) bilan taqqoslash. Funktsional taqqoslash qaysi sohadan qat'i nazar, ish sohangiz uchun eng muhim bo'lgan faoliyatni aniqlashi mumkin. Funktsional taqqoslash federal darajada IRS jarayonlari to'plamlarini American Express bilan solishtirish orqali amalga oshiriladi. Mis qazib olish usullarini ko'mir qazib olish usullari bilan solishtirish xususiy sektordan misoldir.

Afzalliklar

• sanoat tendentsiyalari haqida ma'lumot beradi
• miqdoriy taqqoslashlar
• yaxshilanishning eng yuqori darajasi; taxminan 35

Qiyinchiliklar

• turli korporativ madaniyatlar
• o'ziga xoslikka katta ehtiyoj
• bu erda sindrom ixtiro qilinmagan
• umumiy xususiyatlarni topish qiyin bo'lishi mumkin
• ichki ko'proq vaqt talab etadi
• moslashishni aniqlay olishi kerak eng yaxshi ko'rinishlar tadbirlar

Umumiy taqqoslash

Umumiy taqqoslash sohadan qat'i nazar, bir xil yoki o'xshash usullarda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan bog'liq bo'lmagan biznes jarayonlari yoki funktsiyalarini keng qamrab oladi (masalan, tarjima Pul, shtrix kodlash, buyurtmani bajarish, tasdiqlash, qayta zaxiralash, saqlash va boshqalar). Umumiy - brendsiz degan ma'noni anglatadi. Bu taqqoslashning sof shakli. Asosiy e'tibor innovatsion bo'lishga va ma'lum bir tashkilot yoki sanoatning biznes amaliyotini emas, balki etakchi ish oqimlarini o'rganishga qaratilgan. Natija odatda nafaqat keng kontseptualizatsiya, balki eng yaxshi ishlaydigan umumiy ish jarayonini nozik tushunishdir. Umumiy taqqoslash Veteranlar kasalxonasida ro'yxatdan o'tish jarayoni avtoulovni ijaraga berish agentligida ro'yxatdan o'tish jarayonidan farqli o'laroq amalga oshiriladi. Aeroportda bagajni nazorat qilish va saralash uchun oziq-ovqat do'konining shtrix-kodini moslashtirish yana bir misol bo'ladi.

Afzalliklar

• yuqori daromadlilik; taxminan 35 foiz
• raqobat yo'q/xavf yo'q
• keng yangi istiqbollar
• innovatsiya
• kashfiyotning yuqori salohiyati
• bir qancha sohalarni o'rganish
• butun dunyo bilan solishtirish mumkin

Kamchiliklar

• murakkab tushuncha
• bu sohada eng yaxshisini aniqlash qiyin bo'lishi mumkin
• rejalashtirish uzoq vaqt talab etadi
• jahon darajasidagi taniqli kompaniyalar so'rovlar bilan to'lib-toshgan
• Miqdoriy o'zgarishlar xavfni oshirishi, qo'rquvni keltirib chiqarishi mumkin