See artikkel jätkab väljaannete seeriat, mis on pühendatud tööriistadele, mida Venemaa ettevõtted saavad kasutada äriprotsesside modelleerimise ja täiustamise probleemide lahendamiseks ilma oluliste riskideta. Ja kui eelmises artiklis rääkisime tootja toodetest, kes on Venemaal lokaliseerimise, tehnilise toe ja koolituse poolest hästi esindatud, kuid mida ei mainitud viimased aastad juhtivaid analüütilisi ettevõtteid arvustustes ja hinnangutes, siis täna räägime reitingutes kõrgeimal positsioonil oleva ettevõtte toodetest, nimelt IDS Scheeri ARIS-i tooteperest.

Ja veelkord modelleerimisvahendite edukuse kriteeriumidest globaalsel ja Venemaa turul...

Nagu me selle sarja eelmises artiklis mainisime, on globaalses mastaabis (peamiselt rahvusvaheliste ja mõnel juhul ka Ameerika ettevõtete jaoks) üks tõsisemaid valikukriteeriume tarkvara teatud tüüpi tegevuse läbiviimiseks on tootele kõrge hinnang analüütiliste ettevõtete poolt, nagu Gartner Group, Forrester Research, IDC, Meta Group.

Enamus sarnased ettevõtted sageli esitavad oma hinnangute tulemused visuaalsete tabelite kujul, mis kajastavad konkreetse tarkvarakategooria erinevate tootjate positsioone. Joonisel fig. 1 ja 2. Tootetootja olemasolu sellisel diagrammil loetakse märgiks selle küpsusest ja teatud tõendiks selle kohta, et tõenäosus, et toode kaob turult koos tehnilise toe ja muude teenustega, nagu koolitus ja nõustamine, on väike. - äärmuslikel juhtudel ostetakse see toode Mõnda tugevamat ettevõtet, kes hoolitseb litsentsiomanike eest. Tootetootja olemasolu juhtivate ettevõtete hulgas näitab selgelt, et see ettevõte ei tooda ainult üht neist parimad tooted sellesse kategooriasse, vaid omab ka turuvisiooni, arengustrateegiat ja selle elluviimiseks piisavalt ressursse.

Riis. 1. Juhtivad äriprotsesside analüüsi tööriistade tootjad
(allikas: Blechar M.J. Magic Quadrant for Business Process Analysis Tools Market, 2H07 1H08 -
Gartneri uurimismärkus G00148777. juuni 2007)

Riis. 2. Juhtivad äriprotsesside analüüsi tööriistade tootjad
(allikas: Peyret H., Teubner C. Forresteri laine:
Äriprotsesside modelleerimise tööriistad, 3. kvartal 2006. 29. september 2006)

Nagu näete, klassifitseerivad nii Gartner Group kui ka Forrester Research IDS Scheeri üheks liidriks äriprotsesside modelleerimise ja analüüsi tööriistade ülemaailmsel turul ning see on tõsine põhjus, miks protsessijuhtimise juurutamist otsustanud organisatsioonid kaaluvad selle ettevõtte võimalusi. tooteid kui võimalikku vahendit selle probleemi lahendamiseks.

Analüütikute arvamus on ettevõtte tarkvara valikul väga oluline kriteerium. Kuid nagu me juba eelmises artiklis mainisime, ei ole see kriteerium riiklike turgude jaoks, mis hõlmavad Venemaa oma, kaugeltki ainus - äriprotsesside modelleerimise tööriistade valimisel on tugiteenuste kättesaadavus, tehniline tugi ja koolitus riiklik turg ei ole vähem oluline riigikeel ja määratletud tarkvarakategooria puhul ka lokaliseeritud versiooni olemasolu. Tulevikku vaadates märgin, et see kõik on meie riigis saadaval ja seda üsna pikka aega.

IDS Scheeri kohta

IDS Scheer AG asutas 1984. aastal professor August-Wilhelm Scheer. Täna on see esindatud enam kui 70 riigis, samas kui tal on oma divisjonid enam kui 20 riigis, sealhulgas Venemaal.

IDS Scheeri toodetud ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) tooteperekond sisaldab lisaks äriprotsesside modelleerimise ja mudelite avaldamise tööriistu ka integreeritud tööriistu tasakaalustatud tulemuskaardi süsteemi arendamiseks, äriprotsesside kulude hindamiseks ja optimeerimiseks, nende simuleerimiseks. modelleerimine, ERP-süsteemide juurutamist lihtsustavad tööriistad, hajutatud rakenduste ja IT-taristu kujundamine, samuti vahendid äriprotsesside täitmise jälgimiseks.

ARISe perekonna äriprotsesside modelleerimisvahenditest on tänapäeval populaarseimad ARIS Business Architect ja ARIS Business Designer. Järgmisena vaatleme nende tööriistade põhifunktsioone.

Äriprotsesside modelleerimine ja dokumenteerimine

ARISe metoodika ja toetatud tähistused

Modelleerimise platvormi moodustavate ARIS-i perekonna tooteid kasutavate äriprotsesside kirjeldamine põhineb samanimelise metoodika rakendamisel, mis on kaasaegne lähenemine organisatsiooni tegevuse struktureeritud ja põhjalikule kirjeldusele ning selle esitlemisele omavahel seotud ja üksteist täiendavate graafiliste mudelite kujul, mida on lihtne mõista ja analüüsida. Mudelite omavaheline seos ARIS-is põhineb asjaolul, et sama projektiga seotud erinevad mudelid on tavaliselt salvestatud samasse andmebaasi ja viitavad samadele objektidele, ning ka asjaolul, et mõnda mudelit saab üksikasjalikult kirjeldada (ehk dekompotsiooni). objektidest.

Mida tähendab "erinevad mudelid viitavad samadele objektidele"? Ta peegeldab oluline omadus andmesalvestuse korraldamine ARISe perekonna toodetes. ARISe mudelitel kuvatavad objektisümbolid on sisuliselt lingid objektidele (neid linke nimetatakse koopiaid objektid). Objekte endid esindavad nn määratlused, mida hoitakse mudelitest eraldi. Selline andmesalvestuse korraldus tagab andmete terviklikkuse kogu projekti tasemel, vastates lõplikult küsimusele: “Mis on sama objekt?”, mis on paljudes äriprotsesside kirjeldamise projektides probleemiks. Pane tähele, et samamoodi salvestatakse seoste infot ARIS-e peretoodetes – nende jaoks luuakse ka definitsioonid ja eksemplarid.

ARIS-e metoodika ise on küll kõikehõlmav, kuid sisaldab mitmeid teisi spetsiifilisemaid metoodikaid ja toetab vastavaid spetsialiseeritud tähistusi, mille on välja töötanud nii teised ettevõtted kui ka IDS Scheer ise. Hetkel on selle metoodikaga toetatud mudelitüüpide arv 120 (joonis 3), toetatavate objektitüüpide arv ületab 200, objektidevaheliste ühenduste toetatud tüüpide arv on 500, samas on võimalik luua oma mudelitüübid ja sümbolid.

Riis. 3. Teatud tüüpi mudelid, mida toetab ARIS-platvorm

Kuna sellise metaandmete hulga haldamine pole lihtne isegi toote pikaajalise kogemuse korral, toetab see tootepere seda mehhanismi. metoodilised filtrid- tööriistad konkreetsele kasutajale või kasutajate rühmale konkreetse projekti jaoks saadaolevate mudelite, objektide ja seoste tüüpide piiramiseks. Ettevõtetele, kes järgivad oma ettevõtte standardeid välimus mudelid, sisaldab toode tööriistu kohandatud sümbolite (joonis 4) ja mudelitüüpide loomiseks ja lisamiseks hoidlasse, samuti tööriistu mudelitüüpide, objektide ja seoste ümbernimetamiseks. See võimaldab meil rahuldada mitmesuguseid taotlusi, mis on seotud kõige keerukamate ja ebatavalisemate ettevõttestandardite järgimisega.

Riis. 4. Kohandatud sümbolid rakenduses ARIS Business Architect

ARIS Business Architect ja ARIS Business Designer: tehnilised omadused

Tehniliselt on ARIS Business Architect ja ARIS Business Designer klientrakendused, mis ühenduvad eraldi ostetud mitme kasutaja keskmise astme rakendusega - ARIS Business Server, mis omakorda on serveri DBMS-i klient. Viimasena saab kasutada Oracle'i, Microsofti või Sybase'i serveri DBMS-e. Kuid väikeste projektide puhul, mis hõlmavad ühte või kahte esinejat, võite kasutada kohalik server, mis on kaasas ARIS Business Architectiga ja installitakse samasse arvutisse koos Sybase Adaptive Server Anywhere kohaliku versiooniga (joonis 5).

Riis. 5. Tööriistad mudelite loomiseks ja redigeerimiseks ARIS Business Architectis

ARIS Business Architecti ja ARIS Business Designeri erinevus seisneb eesmärgis ja funktsionaalsus need tööriistad. ARIS Business Designer on mõeldud eelkõige mudelite autoritele ja sisaldab tööriistu mudelite loomiseks ja redigeerimiseks, samuti tööriistu otsinguks, eelkoostatud päringute käitamiseks ja aruannete genereerimiseks eelseisvate skriptide abil. ARIS Business Architect sisaldab lisaks mudelite loomise ja redigeerimise tööriistadele tööriistu mudeli kvaliteedi haldamiseks, serveri administreerimiseks, päringute loomiseks, skripte aruannete genereerimiseks ning serveri- ja klientrakenduste funktsionaalsuse laiendamiseks.

Andmete otsimise ja päringu tööriistad

ARISe tööriistu kasutavate projektide ulatus võib erineda. Mõned ettevõtted piirduvad mõnekümne mudeliga, teiste protsesside andmebaasid sisaldavad kümneid tuhandeid mudeleid ja sadu tuhandeid objekte.

Sest tõhus töö Selliste andmemahtude korral sisaldab ARIS Business Architect tööriistu mudelite ja objektide otsimiseks, mis võimaldab teil otsida teatud tüüpi mudeleid ja objekte või mudeleid ja objekte, mille atribuutide väärtused järgivad teatud reegleid (joonis 6).

Riis. 6. Andmete otsimise tööriistad ARIS Business Architectis

Lisaks otsingutööriistadele sisaldab ARIS Business Architect andmepäringute loomise tööriistu (joonis 7).

Riis. 7. Tööriistad andmepäringute koostamiseks
ARISe äriarhitektis

Tööriistad andmete terviklikkuse ja järjepidevuse säilitamiseks

Andmete terviklikkus ja järjepidevus on iga projekti, sealhulgas äriprotsesside modelleerimise projekti puhul olulised. Seetõttu sisaldab ARIS Business Architect lisaks mudelite loomise ja redigeerimise tööriistadele väga ulatuslikku tööriistade arsenali nende kvaliteedi juhtimiseks. Nende hulka kuuluvad tööriistad objektide konsolideerimiseks (ehk ekslikult loodud, dubleerivate objektide definitsioonide kombineerimiseks), erinevates serverites loodud andmebaaside liitmise vahendid (need on väga populaarsed geograafiliselt hajutatud ettevõtetes), nn semantiliste kontrollide vahendid (erinevate vigade tuvastamine andmed ja vastuolud projekti jaoks vastuvõetud reeglitega ja vastavate aruannete koostamine, analüüsivahendid (mudelite vastavuse määramine nende koostamise soovitustele). Pange tähele, et kahte viimast tööriistakategooriat saab tootele täiendava funktsionaalsuse lisamisega laiendada – sellest räägime veidi hiljem.

Protsesside dokumenteerimine

Nagu selle seeria eelmises artiklis juba mainitud, tehakse äriprotsesside modelleerimist teatud eesmärkidel, nagu protsesside optimeerimine, samuti nende dokumenteerimine ja reguleerimine, näiteks eesmärgiga sertifitseerida ettevõtte vastavust mõnele kvaliteedistandardid.

ARIS Business Architectis on protsesside dokumenteerimise võimalused väga laiad. See toode võimaldab koostada ARIS-i andmetel põhinevaid aruandeid dokumentide kujul kõige levinumvormingus (Word, Excel, PDF, HTML, RTF ja tekstidokumendid). Tootepakett sisaldab üsna palju erinevaid valmis aruandlusskripte, mis on mõeldud enamlevinud probleemide lahendamiseks. Lisaks on toote pakutavate tarkvaraliideste abil võimalik luua oma aruandlusskripte. Tegelikult arutatakse neid veelgi.

Tööriistad serveri- ja klientrakenduste funktsionaalsuse laiendamiseks

ARIS Business Architecti ja ARIS Business Serveri funktsionaalsuse laiendamine ning nendel toodetel põhinevate erinevate lahenduste (sh aruandlusskriptide) loomine toimub Java klasside kliendi- ja serveriteekide abil, mis võimaldavad ligipääsu absoluutselt kõikidele mudeliandmetele ja osale kliendi funktsionaalsusest. . Vajadusel saab neid teeke täiendada meie enda disainitud Java raamatukogudega. Laiendusi ise rakendatakse tavaliselt skriptide kujul - JavaScripti koodifragmentide kujul (loodud vastavalt standardile ECMA-262), milles pääseb juurde määratud teekidele.

Nii ARIS Business Architect kui ka ARIS Business Server sisaldavad JavaScripti käitusaegu, mis toetavad täielikult eelmainitud ECMA-262 standardit. Lisaks sisaldab ARIS Business Server käituskeskkonda SAX Basic koodi jaoks (keel, mida kasutati eelmise põlvkonna ARISe modelleerimistööriistades) ja vahendit SAX Basic koodi teisendamiseks JavaScripti koodiks, mis võimaldab kasutada skripte, mis on päritud programmi eelmistest versioonidest. toode. Skriptide loomiseks sisaldab ARIS Business Architect JavaScripti koodi arenduskeskkonda (joonis 8), mis sisaldab paljudele omaseid tööriistu programmeerija tootlikkuse tõstmiseks. kaasaegsed vahendid arendused: silur, tööriistad muutuvate väärtuste vaatamiseks ja avaldiste arvutamiseks, tööriistad värvide süntaktiliste struktuuride esiletõstmiseks ja toote uusimas versioonis 7.1 - Report Designer koodigeneraator lihtsate aruannete loomiseks ilma programmeerimiseta.

Riis. 8. Tööriistad skriptikoodi loomiseks ARIS Business Architectis

Pange tähele, et kõikidele andmetele juurdepääsu võimaldava tarkvaraliidese olemasolu võimaldab luua mitte ainult suvalisi aruandlusskripte protsesside dokumenteerimiseks, vaid ka erinevaid rakenduslahendusi, näiteks tööriistu andmevahetuseks teiste modelleerimisvahenditega, integreerimistööriistu erinevate infosüsteemidega. , jne. . Pange tähele, et mitte igal modelleerimistööriistal pole selliseid tarkvaraliideseid.

Simulatsiooni modelleerimine ja protsesside täiustamine

Äriprotsesside täiustamine ARIS-e peretoodete abil on võimalik kas kvantitatiivne analüüs protsesside ja nende sammude karakteristikud ning protsesside täitmise simulatsioonimodelleerimine. Simulatsioonitööriistad, mida nimetatakse ARIS Business Simulatoriks, sisalduvad ARIS Business Architectis, kuid muutuvad kasutajale kättesaadavaks alles pärast vastava litsentsi ostmist.

Nagu juba mainitud selle seeria eelmises artiklis, on simulatsioonimodelleerimine protsess, mille käigus simuleeritakse sama protsessi erinevate eksemplaride täitmist genereeritud juhuslike andmete põhjal, mille jaotusseadused vastavad etteantud algparameetritele, näiteks esinemissagedusele. sündmuste jaotus, konkreetse tulemuse tõenäosus protsessi edenemise hargnemise korral protsessi erinevate funktsioonide täitmise aja jaotuse seadus. Protsessi modelleerimise tulemuste põhjal “nagu on” ja erinevaid valikuid protsess “nagu peab”, saab teha otsuseid protsessis muudatuste tegemiseks, et tõsta selle efektiivsust, optimeerida aega s x kulud, kulud Raha ja ressursse.

Simulatsiooni modelleerimistööriistad ARIS Business Simulator võimaldavad teil modelleerimisel arvestada organisatsiooni diagramme ja vahetuskalendreid, funktsiooni katkestamise võimalust, hankida statistikat veebis, esitada modelleerimistulemusi graafikute ja diagrammidena ning importida need kontorirakendustesse (joon. 9).

Riis. 9. Simulatsiooni tulemused kasutades
ARISe ärisimulaator

BSC tehnoloogia tugi

Selle seeria eelmises artiklis mainisime, et tasakaalustatud tulemuskaardi (BSC) tehnoloogia, mis võimaldab teil muuta strateegilised eesmärgid ettevõtte osakondade ja võtmetöötajate tegevuskavasse ning hinnata nende tegevuse tulemusi kasutades põhinäitajad tõhusust, on tänapäeval väga populaarne strateegilise juhtimise tööriist. Seetõttu on oluline, et ARIS Business Architectis oleks selle tehnoloogia tugi olemas – selle tööriista abil saate luua peamiste tulemusnäitajate mudeleid, eesmärgipuid, strateegilisi kaarte erinevatel tasanditel juhtidele (joonis 10).

Riis. 10. Ettevõtte divisjoni strateegiline kaart
ARISe äriarhitektis

Mudelite avaldamine ettevõtte siseveebi portaalis

ARISe tooteperekonda kuulub ARIS Business Publisher lahendus mudelite avaldamiseks siseveebi portaalides. See toode on JSP (Java Server Pages) rakendus, mis eristub üsna suure andmevahetuse kiiruse poolest ARIS Business Serveri serveriga ning võimaldab kohandada ka väljaande välimust ja täiendada selle enda funktsionaalsust (joonis 11). ).

Riis. 11. Mudelite avaldamine siseveebi portaalis kasutades
Ärikirjastus ARIS

Paar sõna teistest ARISe perekonna modelleerimisvahenditest

Pange tähele, et ARIS-e modelleerimistööriistade perekonda kuuluvad lisaks ARIS Business Architectile ja ARIS Business Designerile ka hulk tööriistu eriprobleemide lahendamiseks. See sisaldab näiteks selliseid tööriistu nagu ARIS IT Architect ja ARIS IT Designer ettevõtte IT-arhitektuuri modelleerimiseks, ARIS SOA Architect ja ARIS SOA Designer teenustele orienteeritud arhitektuuri abil lahenduste kirjeldamiseks ja keeruka teenusekoodi genereerimiseks, ARIS UML Designer rakenduste kujundamiseks kasutades UML-i tähistus ja ARIS SAP Netweaveri jaoks, et lihtsustada SAP-toodetel põhinevate lahenduste rakendamist.

IDS Scheeri tooted Venemaal

Nagu juba mainisime, on äriprotsesside modelleerimisvahendi valikul tehnilise toe ja lokaliseerimise küsimused ühed olulisemad - pole ju äriprotsesside modelleerimise tööriistad mõeldud IT-spetsialistidele, vaid lõppkasutajatele.

ARIS-e modelleerimistööriistade perekonna lokaliseeritud versioonid on sisse lülitatud Venemaa turg on saadaval olnud üsna pikka aega, samuti venekeelsed raamatud, mis on pühendatud nii ARISe modelleerimismetoodikale kui ka vastavate tööriistade tegelikule kasutamisele. IDS Scheer toodete tarnimist Venemaal ja naaberriikides teostab IDS Scheer Venemaa ja SRÜ riikide ettevõte ning arvukad IDS Scheeri partnerid. Lisaks pakub IDS Scheer Venemaa ja SRÜ riigid tehniline abi nendest toodetest ja pakub teenuseid nende rakendamiseks ja kasutajate koolitamiseks, samas kui valik koolitused selle ettevõtte pakutav on üsna lai - nende hulgas on kursused mudelite autoritele ja protsesside modelleerimise projektijuhtidele ja juurutatud tooteid toetavatele administraatoritele ning ARISe peretoodetel põhinevaid lahendusi loovatele programmeerijatele. Lisaks on klientidel neid tooteid kasutades juurdepääs paljudele konsultatsiooniteenustele.

IDS Scheeri tooteid ostes ostavad ettevõtted tavaliselt minimaalse vajaliku arvu ARIS Business Architecti litsentse skriptide arendajatele, mudelikvaliteedi spetsialistidele ja administraatoritele ning ARIS Business Designeri teistele modelleerijatele. Selle litsentsimise lähenemisviisiga saate optimaalselt hallata modelleerimistööriistade ostmiseks kulutatud ressursse.

Võrdlus teiste toodetega

Kuna lisaks IDS Scheeri toodetele käsitlesime selles artiklisarjas vaid QPR-i tooteid, siis proovime võrrelda nende põhiomadusi.

Analüütikute hinnangud on praegu selgelt IDS Scheeri kasuks, samas kui QPR-i nähti nende aruannetes viimati mitu aastat tagasi. Formaalselt on mõlema ettevõtte tooted Venemaal toetatud, samas kui hetkel on QPR-i toodetel põhinevate spetsialiseeritud lahenduste komplekt Venemaa turule esitletud ehk laiemalt kui ARIS platvormil põhinevate sarnaste lahenduste komplekt. ARISe platvormi kuuluvate toodete nimekiri on aga palju suurem, mis võimaldab paljudel juhtudel vältida spetsialiseeritud lahenduste loomist. Lisaks on IDS Scheeri toodete jaoks Venemaal palju laiem nõustamis- ja haridusteenused, sealhulgas vajadusel spetsialiseeritud lahenduste loomine (pange tähele, et IDS Scheeril on lisaks esindusele muljetavaldav sidusettevõtete võrgustik) ja tänaseks on ARIS platvormi kohta ilmunud umbes kaks tosinat raamatut, mis juba iseenesest viitab selle pere toodete populaarsusele.

Rääkima tehnoloogilised omadused, pange tähele, et erinevalt QPR Process Guide'ist toetavad ARISe perekonna tooted ettevõtte tegevuse põhjalikumat kirjeldamist, mis ei seisne mitte ainult protsesside kirjeldamises ja nende sammude ühe tähistusega lahti võtmises, vaid ka mitmesuguste tähistuste kasutamises. protsesside kirjeldamiseks, samuti ja näiteks kaasnevate andmete kirjelduses infosüsteemid, tooted ja teenused, andmemudelid ja rakendused. Lisaks sisaldab ARISe tooteperekond üsna muljetavaldavat tööriistade arsenali mudelite terviklikkuse ja järjepidevuse jälgimiseks.

Mõlemad tootjad pakuvad lahendusi BSC-tehnoloogia rakendamiseks, protsesside teostamise simuleerimiseks, andmete avaldamiseks siseveebi portaalides, aga ka tööriistu mudelite dokumenteerimiseks ja muude oma toodete funktsionaalsuse laienduste loomiseks. Tõsi, selline QPR tooteperekonnas saadaval olev funktsioon nagu portaalis mudelite kommenteerimine võib ARISe tooteperekonnal põhinevate sarnaste lahenduste loomisel programmeerijatelt omajagu pingutust nõuda, kuid vajadusel on see igati teostatav.

Pange tähele, et mõlemat tooteperekonda ei saa mingil juhul liigitada madala eelarvega lahendusteks. Abstraktse hinnavõrdluse vaatenurgast on QPR ja ARIS tooted samas hinnaklassis. Siiski litsentsimise reeglid erinevad tüübid lahendused nendele tooteperekondadele on erinevad ning olenevalt erinevate litsentside arvust, mudelite portaalis avaldamise vajadusest, simulatsioonimodelleerimise või BSC tehnoloogia kasutamisest, vastavate litsentside komplektide maksumusest, arvestades võimalikke allahindlusi, võib ühe või teise tootja kasuks oluliselt erineda. Erinevalt QPR toodetest võimaldavad ARISe peretooted aga väikestes projektides kasutamisel vältida ARIS Business Serveri ostmist ja seeläbi oluliselt vähendada lahenduse maksumust.

Niisiis, täna vaatasime IDS Scheeri äriprotsesside modelleerimise tööriistu. Nagu näete, peetakse neid tööriistu selles tooteklassis liidriteks, nad on Venemaa turul hästi tuntud juba pikka aega, nende kasutamisel Venemaal ja SRÜ riikides on lõpule viidud üle saja projekti, mis on võimaldanud need algatanud ettevõtted oma tegevuse oluliselt tõhustama. Seetõttu ei tohiks nende instrumentide väljavaated Venemaa turul praegu kahtlust tekitada.

Kuid lisaks IDS Scheeri toodetele on Venemaa turul ka teisi äriprotsesside modelleerimise tööriistu. Jätkame nende käsitlemist selle sarja järgmistes artiklites.

Ettevõte laenab üha enam välismaist tehnikat ja tehnoloogiat. Ja mitte sellepärast, et see oleks moes, vaid sellepärast, et see on mugav ja tõhus. Üks selline tehnika jagab kogu rutiinse töö põhikomponentideks ja kirjeldab seejärel üksikasjalikult iga sellest tulenevat äriprotsessi. See võtab üsna palju aega, kuid saadud diagramm võimaldab teil leida ja nõrgad kohad, liiga ülespuhutud funktsionaalsed kohustused ja ebaselgelt määratletud ülesanded. Kui juhtkond on investeerinud, saab ta osa oma vastutusest hierarhiast allapoole üle kanda, vabastades aega strateegiliseks planeerimiseks.

Elu vastavalt plaanile

Teine asi on see, et ettevõtte töötajad ei mõista sageli selle protseduuri olulisust ega tervita juhtkonna soovi määratleda peamised äriprotsessid. Sellegipoolest on üha enam vaja mõista iga osakonna või isegi töötaja elementaarsete toimingute modelleerimist ja kirjeldamist. Veelgi hullem on see, kui ettevõttes on töötajaid, kes uurivad ettevõtte äriprotsesse. Nad küsivad pidevalt millegi kohta, hajutavad tähelepanu ja segavad igal võimalikul viisil otseste ülesannete täitmist. funktsionaalsed kohustused kogu personal. Mida teha?

Alustame kaugelt. Igal hommikul seisab enamik meist silmitsi ülesandega jõuda tööle. Temale edukas lahendus tuleb õigel ajal ärgata, valmistuda ja mingis transpordivahendis istet võtta (pole vahet, kas isiklik auto või metrooauto). Edasi saab iga komponendi jagada veelgi väiksemateks protseduurideks: õigeks ajaks ärkamiseks saab panna äratuskella või paluda kellelgi end üles äratada jne. Olenemata lahendusviisist on tulemus (ärkamine) õigel ajal) saavutatakse. Kuid püsti tõus, valmistumine ja tööleminek erinevad lahendusviisi ja lõpptulemuse poolest. Tegelikult oleme jõudnud esimese definitsioonini.

Miks seda kõike vaja on?

Seega on äriprotsess lihtsate toimingute konkreetne jada, mis muudab ressursid kasulikuks lõpptooteks. Meie tegelikus näites on kolm erinevat protsessi, millest igaüks nõuab oma esialgset teavet ja annab pärast teatud manipuleerimisi soovitud tulemuse. Liigume edasi ettevõtte juurde. Olenemata tegevusalast igas ettevõttes määravad töö töötajate ametialased suhted: info edastamine, toote vajaduse kindlaksmääramine, toodangu ja ressursside analüüs jne. Ja siinkohal on oluline märkida, et kõik ülaltoodu on oluline ainult siis, kui on täidetud kolm tingimust:

Teave edastatakse sellest huvitatud töötajale;

Seda tehakse õigel hetkel;

Teabe esitamise vorm on üsna lihtne ja arusaadav.

Kui kõik eelnev kokku võtta, siis võib öelda, et äriprotsess on infovoog, mis vastab kolmele küsimusele: mis, kus ja millal. Just selleks, et töö toimuks sujuvalt ja pidevalt, on vaja määrata selle komponendid. Sel juhul ei toimu ülesannete dubleerimist, esinejate puudumist ega seisakuid.

Kui äriprotsess on selgelt määratletud, lakkab iga töötaja olemast asendamatu. Pidage meeles, mitu korda pidite ootama, kuni üks kolleegidest haiguslehelt naaseb (või puhkuselt naaseb); Kui oled töölt eemal, ei lakka su telefon sõna otseses mõttes helisemast ja kõik püüavad aru saada, mida sa teed ja kuidas sa teed. Ja kui vastasite juhtkonna palvele ja koostasite üsna üksikasjaliku äriprotsesside kirjelduse, võite rahulikult haigestuda, lõõgastuda ja mõnikord lihtsalt lõunatada ...

Minnes üle definitsioonide formaalsele keelele, väidame, et äriprotsesside kirjeldamisel seab ettevõte järgmised eesmärgid:

• mõista üldised tegevused ja määrata selle arengu dünaamika;
• selgitada välja aktuaalsed probleemid ja võimalused nende ületamiseks;
• luua eesmärkide ja eesmärkide süsteem, mis on arusaadav kõigile osalejatele (arendajatele, kasutajatele, klientidele jne);
• sõnastada nõuded vajalikule tarkvarale.

Äriprotsesside kirjeldamine iseenesest muidugi ei paku mingit huvi. Kuid ümberkorraldamisel on see esmane ülesanne. Vaid infovoogude struktuuri, seoseid ja radu mõistes saame rääkida nii ettevõtte enda kui ka selle üksikute osakondade semantilise koormuse ümbermõtestamisest. Kuid ümberkorraldused tuleks läbi viia ka mõne eesmärgi saavutamiseks: klienditeeninduse kvaliteedi tõstmine; kulude vähendamine; esitajatele suurema otsustusvabaduse pakkumine (töö valmimisaja lühendamine) jne.

Lihtne klassifikatsioon

Kõige sagedamini on vaja kirjeldada teabe äriprotsessid esineb funktsionaalselt orienteeritud struktuuriga ettevõtetes. Fakt on see, et erinevad osakonnad võivad üksteisele vastuollu minna. Ja see ei too kaasa mitte ainult ettevõtte kasumlikkuse vähenemist, vaid ka konkurentsivõime langust.

Kaasaegne lähenemine juhtimisele on üha enam protsessi iseloomuga. Kogu tööd käsitletakse kui konkreetset protsesside kogumit (millest igaüks koosneb ühest või mitmest lihtsast toimingust). Selle lähenemisviisi vormistamiseks ja standardiseerimiseks on kasutusele võetud järgmised protsessikategooriad (klassifikatsioon toimub seoses toote lisandväärtusega):

• peamised on need, mille kaudu ettevõte saab tulu: tootmine, turundus, tarned;
• juhid - need, kes seavad eesmärgid ja ülesanded osakondadele ja konkreetsetele teostajatele;
• toetavad - need, mis varustavad tootmist ressurssidega, kuid ei anna lõpptootele lisaväärtust: personali koolitus ja valik, rahaline toetus, õiguskaitse jne.

Lisaks juba mainitud sõltumatusele inimfaktorist ja uute töötajate lihtsustatud kohanemisele võimaldab äriprotsesside kirjeldamine tõhusamalt juhtida tegevuskulud ettevõtted.

Omadused

Nüüd on selge, et ettevõtte juhtimiseks on vaja mitte ainult tuvastada omavahel seotud teabevoogusid, vaid ka selgelt kirjeldada kõiki tegevusi. Kuna me juba teame, et äriprotsess on osa üldine töö, ühelt töötajalt teisele üleminek (oma funktsionaalse üksuse sees või mitte, pole vahet), siis liigume edasi selle juurde, et maailmas saab kõike ühendada. A ametialane tegevus- eriti.

Olenemata tegevusalast saab iga äriprotsessi kirjeldada samade tunnustega.

Piir on lihtsa toimingu algus ja lõpp.

Omanik on ettevõtte töötaja, kes mitte ainult ei oma tööks vajalikke ressursse, vaid ka planeerib, analüüsib ja juhib protsessi; ja mis kõige tähtsam, ta vastutab saadud tulemuse eest.

Sisend on ettevõtte poolt aktsepteeritud mis tahes kujul saadud infosõnum, mis määratleb teabevajaduse ja märgib protsessi algust.

Väljund on teave või toote materialiseeritud osa, mida tarbib esinejaväline klient.

Esitaja - ettevõtte töötajad, kes tegelevad ühe protsessiga.

Ressursid on tegevuse materiaalne või informatiivne osa, mis toimingu sooritamise ajal ei muutu (vaid ainult aitab kaasa sissetuleva teabe muutmisele lõpptooteks).

Kvaliteedikontroll - tööstuse või sisemised (ettevõtte juhtkonna poolt aktsepteeritud) näitajad, mis aitavad määrata töö efektiivsust.

Elementaarsete protsesside kohustuslik valik

Loomulikult ei vaja iga ettevõte äriprotsesside kirjeldust. Siiski on mitmeid juhtumeid, kus seda tüütut ülesannet ei saa vältida. Nimetagem peamised:

• Ettevõtte tegevus on automatiseeritud. Sel juhul tõlgib äriprotsesside diagramm kliendi vajadused programmeerijale arusaadavasse keelde.
• Ettevõtte tegevuse tõhustamine. Lõpptoodet täiustada ei aita mitte ainult seadmete ja tehnoloogia uuendused; äriprotsesside optimeerimine võimaldab välja selgitada kõik töö tugevad ja nõrgad küljed ning teha vastavaid juhtimisotsuseid.
• Organisatsiooni sertifitseerimine vastavalt rahvusvahelistele standarditele(ISO). Kõigi töötajate jaoks on loomisel ühtne kvaliteedijuhtimissüsteem.

Kuidas kirjeldust kliendile esitada

Äriprotsesside modelleerimine nõuab iga elemendi kirjeldust. Kuidas seda organisatsiooni jaoks valutult teha? Maailmapraktikas aktsepteeritakse kolme peamist meetodit: tekstiline, graafiline ja tabel.

Tekst hõlmab kogu töö edenemise kirjeldust lihtsas ja arusaadavas järjestuses. Vorm ja sisu võivad olla vabad (kui rahvusvahelisi või tööstusharu standardeid pole veel välja töötatud) või dokumentidega reguleeritud. Näiteks: müügiosakond edastab perioodi aruandlusdokumentatsiooni planeerimisosakonnale; planeerimisosakonna töötajad teevad analüütilist tööd müügidünaamika ja tootmise kohandamise vajaduse kindlakstegemiseks; planeerimisosakonnast saadud tulemus kantakse turundusosakonda, kus analüüsitakse müügi kasvu (vähenemise) põhjuseid jms.

Äriprotsessi graafiline diagramm võimaldab visualiseerida analüütilise töö tulemust. Pole vaja teile meelde tuletada, et teabe visuaalne tajumine on kõige tõhusam. Seetõttu annavad kõikvõimalikud graafikud ja diagrammid meile võimaluse toimuvast kiiresti aru saada ja õige lahendus leida.

Juhtudel, kus tegevuste reformimise peamiseks ülesandeks on äriprotsesside optimeerimine, tasub nende kirjeldamisel kasutada tabelivormi. Tema abiga on lihtsam mõista tegevuste jada ja infovoogude suundi. Tüüpiline tabel sisaldab mitte ainult personaliüksuse funktsiooni kirjeldust, vaid ka veerge sissetulevate ja väljaminevate dokumentide, täitja kohta (saate määrata kas terve osakonna või konkreetse töötaja) jne.

Kuidas äriprotsessi õigesti kirjeldada

Äriprotsesside analüüsi läbiviimisest ei piisa. Kõige olulisem selles küsimuses on korrektsus, kuid samal ajal kirjeldamise lihtsus. Alustuseks peaksite selgelt sõnastama üksuse protsessi nime. See aitab mõista selle põhiomadusi, teostusloogikat ja kohta kogu tootmistegevuse ahelas.

Seejärel peaksite märkima, millist sisendteavet on ülesande tavapäraseks täitmiseks vaja, ja loetlema ka ressursi toe. Protsessi moodustavate lihtsate toimingute üleskirjutatud jada aitab teil vältida millestki ilmajäämist või unustamist.

See ei saa teha ilma protsessi omaniku ja selle täitmise edenemise jälgimise süsteemi täpsustamata. Selleks on vaja kirjelduses märkida töö standardtähtajad ja loetleda dokumendid, mis kantakse järgmisele lingile. Lihtsustamise mõttes peaks kirjeldus välja nägema selline: “...peale aruandeperioodi müügianalüüsi läbiviimist täidab planeerimisosakonna töötaja kehtestatud vormi (tabeli), mis esitatakse turundusosakonnale...”

Lihtsustatud skeem tootmisprotsesside kirjeldamiseks

Kõige sagedamini seisavad töötajad kirjeldust kirjutades silmitsi tõsiasjaga, et nad ei oska oma töö sisu verbaalselt edasi anda. Tagamaks, et äriprotsesside süsteem on selge ja struktureeritud, saate koostada memo. See kajastab neid küsimusi, millele tuleb anda selge ja võimalikult üksikasjalik vastus. Mis need küsimused siis on?

• Mida? Kirjeldab, mida selles toimingus täpselt tehakse.
• Milleks? Läbib operatsiooni eesmärgi.
• Millal? Määrab, kes käivitab täitmise.
• WHO? Nimetab konkreetsed esinejad.
• Kuidas? Loetleb vajalikud ressursid.

Äriprotsesside arendamine eeldab, et kõiki kirjeldamismeetodeid saab kasutada. Nii saate kõige üksikasjalikuma skeemi töö lõpetamiseks. Graafiline versioon paljastab funktsionaalsete osakondade vahelised seosed, tabeli- ja tekstiversioon aga annavad edasi iga toimingu sisu. Kahjuks on äriprotsesside automatiseerimine võimatu ilma selle aeganõudva eeltööta.

Kuidas teavet koguda

Praktikas on selle saamiseks palju võimalusi vajalikku teavet. Esiteks peate analüüsima regulatiivseid dokumente, mis juhivad ettevõtte töötajaid. Seejärel tuleks iga otsese esinejaga läbi viia isiklikud intervjuud, et kirjeldada tema töö sisu. Lisaks peaksid konsultandid-analüütikud vaidlusi tekitavate küsimuste selgitamiseks ja selgitamiseks kasutama äriprotsesside edenemise jälgimist.

Kui läheneda ülesande lahendamisele terviklikult, ei tundu äriprotsesside automatiseerimine nii tüütu ja kasutu ülesanne.

Töögrupp

Ja veel, kui ettevõtte põhiülesanne on äriprotsesside automatiseerimine ja juhtkond ei kavatse meelitada väliseid konsultatsiooniettevõtteid, tekib tingimata küsimus: "Kust alustada?" Esimese sammuna tuleb luua ettevõtte töötajatest töörühm. Soovitav on, et töörühma liikmetel oleks suurepärane kuulamisoskus. Lõppude lõpuks, nagu juba märgitud, koosneb suurem osa tööst isiklike intervjuude läbiviimine äriprotsesside läbiviijatega.

Järgmiseks on vaja luua reaalne pilt süsteemi toimimisest. Kuna enne moderniseerimist ettevõte tegutses ja oli kasumis, siis täielikust ümberkorraldamisest pole ilmselt vaja rääkidagi. Seetõttu tuleks optimeerimise ajal fikseerida infovoogude süsteem ja suunad.

Millest kirjeldus koosneb?

Et vältida segadust ja lahknevusi äriprotsesside kirjelduses, soovitavad eksperdid kasutada protsessikaarte. Need on standardsed dokumendid, mis võimaldavad ühtlustada kõiki toiminguid, sõltumata teostaja mõjusfäärist ja kirjeldatava toimingu keerukusest.

Mis tahes kirjelduse võib jagada järgmisteks komponentideks:

• protsessi ühtne vorm (enamasti tabel);
• äriprotsesside kaart (võib esitada mis tahes kujul - tekstikirjeldus, graafiline objekt või tabel);
• marsruudid (sissetulevad ja väljaminevad teabe-, ressursi- ja rahavood);
• erinevate äriprotsesside maatriksid (erinevate protsesside interaktsiooni tabel, mis võimaldab välja tuua peamised ja väiksemad vood ja toimingud);
• vooskeemi (äriprotsessi läbiviimise algoritm);
• üksikasjalik tekstikirjeldus;
• dokumenteerimine (protsessi läbimist kinnitavate dokumentide koostamine);
• äriprotsesside indikaatorite tuvastamine (omaduste ja näitajate otsimine, mille abil saab jälgida mitte ainult edenemist, vaid ka kvaliteeti);
• määrused (teisisõnu ametijuhendid).

Näitajad

Nagu on korduvalt märgitud, tuleb iga protsessi millegagi mõõta. See on vajalik ennekõike kogu ettevõtte tegevuse tõhususe hindamiseks. Kõige sagedamini soovitavad eksperdid äriprotsesse testida nelja näitaja alusel: aeg, kulud, kvaliteet ja kvantiteet.

Aga dünaamiline ja vaheldusrikas. Seetõttu ei piisa sageli ainult töö kiiruse hindamisest; on vaja arvestada töötingimustega ja Lisaks ei saa peaaegu kõik tööstusharud eksisteerida ilma tarnijate, rahanduse, logistika ja partneriteta. Need on ka mõõdetavad näitajad.

Ja loomulikult ei tohi unustada infot ja inimfaktorit. Mida kõrgem on spetsialisti väljaõppe tase, seda vähem aega kulub tal juhiste ja sissetuleva teabega tutvumiseks.

Enamik modelleerimismetoodikaid põhinevad nüüd struktuurianalüüsi ja disaini põhimõtetel (SADT – Structured Analysis and Design Technique), aga ka mõned.

Äriprotsesside modelleerimine – tegelikult modelleerimine – paljastab ettevõtte olemasolu funktsionaalse poole.

Töövoo modelleerimine – kirjeldab töövooge ja sarnaneb vooskeemiga.

Andmevoo modelleerimine – erinevalt eelmisest kirjeldab andme- (info)voogusid; loodud toimingute jada loomiseks.

Shewhart-Demingi tsükkel

Suured äriprotsessid (1C võimaldab teil neid eristada üldine nimekiri) soovitatakse kirjeldada eraldi dokumendis nimega “Tööeeskirjad”. Kõik, mis on vähemtähtsa iseloomuga või koosneb väikesest hulgast lihtsatest toimingutest, on tavaliselt kirjeldatud ametijuhendites.

Eeskirjade koostamisel tuleb arvestada ettevõtte tegevuse pideva täiustamise tsükli tingimustega (Shewhart-Demingi mudel). Selle sätete kohaselt on optimeerimine ja täiustamine lõputud protsessid. See tähendab, et ettevõtte juhtimises on teatud suletud tsükkel, mis koosneb sellistest juhtimisotsused: planeerimine, teostamine, kontroll, reguleerimine.

Määruste koostamisel tuleks arvestada põhimõtetega, mis tagavad Shewhart-Demingi mudeli järgimise:

1. Tulevase perioodi planeeritud näitajate arvutamine.
2. Hälvete dünaamika analüüs ja tõenäoliste põhjuste dokumenteerimine.
3. Parandusoperatsioonide määramine ja nende efektiivsuse analüüs.

Mudeli väljatöötamine peaks toimuma ärireeglite kohaselt. Üldtunnustatud reeglid on selle riigi regulatiivne ja seadusandlik raamistik, mille territooriumil ettevõte tegutseb. Mudeli teine ​​alus on ettevõtte korporatiivne poliitika.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamisel tuleb hoolitseda äriprotsesside arendamise ja ühtlustamise eest. Nagu artikli alguses märgitud, ei mõista ettevõtte töötajad alati käimasoleva moderniseerimise tähtsust. Iga töötaja teadvustamine tõhusa äriprotsessimudeli loomise olulisusest on tippjuhtkonna ülesanne.

Tegemist on ju väljakujunenud ja hoolikalt läbimõeldud süsteemiga, mis mitte ainult ei lihtsusta ettevõtte rahvusvahelistele kvaliteedistandarditele ISO 9001:2008 vastavussertifikaatide saamise protsessi, vaid tõstab oluliselt ka iga töötaja efektiivsust.

Mõlemad tegurid viivad ettevõtte konkurentsivõime suurenemiseni turul, millel on omakorda kasulik mõju nii investoritele kui ka klientidele.

Sissejuhatus

1. Äriprotsesside modelleerimine

2. Äriprotsesside klassifikatsioon

3. Äriprotsesside modelleerimise standardid

Järeldus

Kasutatud allikate loetelu

SISSEJUHATUS

Mõiste "äriprotsesside modelleerimine" tuli enamiku analüütikute igapäevaellu samaaegselt keerukate tarkvaratoodete turule ilmumisega. keeruline automatiseerimine ettevõtte juhtimine.

Sellised süsteemid hõlmavad alati sügavat projektieelne küsitlus ettevõtte tegevus. Selle uuringu tulemus on ekspertarvamus, kus üksikutes lõikudes antakse soovitusi tegevusjuhtimise kitsaskohtade kõrvaldamiseks.

Sellest järeldusest lähtuvalt viiakse vahetult enne automatiseerimissüsteemi juurutamise projekti läbi nn äriprotsesside ümberkorraldamine, mis on ettevõtte jaoks kohati üsna tõsine ja valus. See on loomulik, et aastate jooksul moodustatud meeskonda on alati raske sundida "uuel viisil mõtlema". Sellised kõikehõlmavad ettevõtete küsitlused on alati keerulised ja juhtumiti oluliselt erinevad ülesanded.

Selliste keerukate süsteemide modelleerimise probleemide lahendamiseks on olemas hästi testitud metoodikad ja standardid. Need standardid hõlmavad IDEF-i metoodikate perekonda. Nende abiga saate tõhusalt kuvada ja analüüsida paljude keerukate süsteemide tegevusmustreid erinevates kontekstides. Samas määrab protsesside uurimise ulatuse ja sügavuse süsteemis arendaja ise, mis võimaldab loodud mudelit mittevajalike andmetega üle koormata.

Äriprotsesside modelleerimine võimaldab analüüsida mitte ainult seda, kuidas ettevõte tervikuna toimib, kuidas see suhtleb välised organisatsioonid, kliendid ja tarnijad, aga ka see, kuidas tegevust igal töökohal korraldatakse.

Mõiste "äriprotsesside modelleerimine" määratlemiseks on mitu lähenemisviisi:

- see on ettevõtte äriprotsesside kirjeldus, mis võimaldab juhil teada saada, kuidas tavatöötajad töötavad, ja tavatöötajatel teada, kuidas töötavad nende kolleegid ja millele on suunatud kogu nende tegevuse lõpptulemus;

äriprotsesside modelleerimine- see on tõhus vahend ettevõtte tegevuse parendamiseks võimaluste otsimiseks;

modelleerimine äriprotsessid- see on tööriist, mis võimaldab teil ette näha ja minimeerida riske, mis tekivad ettevõtte tegevuse ümberkorraldamise erinevates etappides;

äriprotsesside modelleerimine on meetod, mis võimaldab teil anda kuluhinnangu igale protsessile eraldi ja kõikidele ettevõtte äriprotsessidele koos.

Kaasaegsed ettevõtted on sunnitud oma tegevust pidevalt täiustama. See eeldab uute tehnoloogiate ja ärimeetodite arendamist, tegevuse lõpptulemuste kvaliteedi tõstmist ning loomulikult uute, tõhusad meetodid ettevõtte tegevuse juhtimine ja korraldamine.

Äriprotsess on loogiline, järjestikune, omavahel seotud tegevuste kogum, mis kulutab tootja ressursse, loob väärtust ja annab tarbijale tulemusi. Peamiste põhjuste hulgas, mis ajendavad organisatsiooni äriprotsesse optimeerima, on vajadus vähendada kulusid või tootmistsükli kestust, tarbijate ja riigi poolt kehtestatud nõuded, kvaliteedijuhtimise programmide juurutamine, ettevõtete ühinemised, organisatsioonisisesed vastuolud jne. .

Äriprotsesside modelleerimine on tõhus vahend ettevõtte tegevuse optimeerimise võimaluste leidmiseks, vahend ettevõtte ümberkorraldamise erinevates etappides tekkivate riskide prognoosimiseks ja minimeerimiseks. See meetod võimaldab teil anda kuluhinnangu iga üksiku protsessi ja organisatsiooni kõigi äriprotsesside kohta kokkuvõttes.

Äriprotsesside modelleerimise otsused tehakse tavaliselt joonisel 1 toodud põhjustel.

Joonis 1 – Äriprotsesside modelleerimise otsuse tegemise põhjused

Äriprotsesside modelleerimine mõjutab ettevõtte tegevuse paljusid aspekte:

muutus organisatsiooni struktuuris;

osakondade ja töötajate funktsioonide optimeerimine;

juhtide õiguste ja kohustuste ümberjagamine;

sisemine muutus reguleerivad dokumendid ja operatsioonitehnoloogia.

Simulatsiooni eesmärk on ettevõtte ja selle äriprotsesside kohta teadmiste süstematiseerimine visuaalsel graafilisel kujul, mis on mugavam saadud teabe analüütiliseks töötlemiseks. Mudel peaks kajastama organisatsiooni äriprotsesside struktuuri, nende rakendamise üksikasju ja dokumentide liikumise järjekorda.

Organisatsiooni äriprotsesside modelleerimine hõlmab kahte etappi: struktuurne ja detailne.

Struktuurne organisatsiooni äriprotsesside modelleerimist saab läbi viia IDEF0-s, kasutades BPwini tööriistakomplekti või UML-is, kasutades Rational Rose'i tööriistakomplekti. Detailne modelleerimine toimub UML-is.

Struktuuri modelleerimise etapis peaks mudel kajastama:

olemasolev organisatsiooniline struktuur;

modelleeritud äriprotsesside läbiviimisel kasutatavad ja dokumendivoo modelleerimiseks vajalikud dokumendid ja muud üksused koos nende põhitähenduse kirjeldustega;

äriprotsesside struktuur, mis peegeldab nende hierarhiat üldisematest rühmadest kuni eraäriprotsessideni;

interaktsiooniskeemid lõplike äriprotsesside jaoks, mis kajastavad dokumentide (andmed, materjalid, ressursid jne) loomise ja liikumise järjekorda osalejate vahel.

Üksikasjalikäriprotsesside modelleerimine viiakse läbi samas mudelis ja see peaks kajastama nõutavat detaili ning andma üheselt mõistetava pildi organisatsiooni tegevusest.

Üksikasjalik äriprotsessimudel peaks sisaldama:

pretsedentide kogum, mis peegeldab võimalikud variandidäriprotsesside läbiviimine "nagu on";

tegevusskeemid, mis kirjeldavad üksikasjalikult äriprotsesside järjekorda;

interaktsiooniskeemid, mis kajastavad dokumendivoo mustreid.

Äritehing- toimingute, protseduuride kogum, mis moodustab ühe äritegevuse sisu.

Äritegevus algab tavaliselt kaubapartii tootmise või ostmisega vastavalt etteantud tegevusplaanile ning lõpeb kauba müügi ja kasumi laekumisega. Äritehinguid nimetatakse ka tehingud.

Ärifunktsioon on probleem, mida ettevõte lahendab enda ellujäämise ja eesmärkide saavutamiseks. Funktsioon vastab küsimusele mida teha. Loomulikult on ettevõtte sees eristatavaid funktsioone palju. Seega peavad igal ärisüsteemil olema sellised funktsioonid nagu finantsjuhtimine, tootmine ja müük.

Ärimudel - see on see, mida ettevõte teeb ja kuidas see raha teenib (Tom Malone)

Äri strateegia on olemas teooria, ärimudel - hüpotees (Nicholas Carr)

Ärimudel on esitus seotud mudeli elementide komplektist, mis määratlevad sisemise ja väliskeskkond ettevõtted sees ühtne süsteem.

2. ÄRIPROTSESSIDE KLASSIFIKATSIOON

Eristatakse järgmist klassifikatsiooni:

Sõltuvalt äriprotsesside kohast ettevõtte organisatsioonilises struktuuris eristatakse järgmisi äriprotsesse:

horisontaalsed protsessid – protsessid, mis peegeldavad horisontaalset interaktsiooni;

individuaalsed horisontaalsed protsessid – üksikute töötajate (organisatsiooniüksuste) teostatavad protsessid;

ristfunktsionaalsed horisontaalsed protsessid - protsessid, mida teostavad paljud töötajad (organisatsiooniüksused);

vertikaalsed protsessid – protsessid, mis peegeldavad töötajate (organisatsiooniüksuste) vastasmõju vertikaalselt;

integreeritud protsessid – protsessid, mis peegeldavad protsessis osalejate vastasmõju vertikaalselt ja horisontaalselt.

Sõltuvalt nende keerukusastmest eristatakse neid:

monoprotsessid – ühesilbilised protsessid;

pesastatud protsessid – monoprotsessid, mis on osa enamast keeruline protsess(makroprotsess);

seotud protsessid– üksikud protsessid, mis on isoleeritud ja järjestikku rakendatud vastavalt kindlale algoritmile.

Sõltuvalt nende eesmärgist:

äritegevuse põhiprotsessid – horisontaalsed äriprotsessid, mis tagavad toote loomise ja kliendile müügiga seotud reaalsete operatiivülesannete täitmise; - need on protsessid, mille tegevus on otseselt seotud ettevõtte tootega ja mõjutab seeläbi lisandväärtuse loomist;

äriprotsesside toetamine - horisontaalsed äriprotsessid, mis tagavad põhiprotsesside teostamise, mis ei ole otseselt seotud toodetavate kaupade ja teenustega, kuid ilma nendeta ei ole võimalik teha lisaväärtust loovaid toiminguid;

ärijuhtimisprotsessid – vertikaalsed äriprotsessid, mis tagavad ettevõtte tegevuse, peamiste ja toetavate äriprotsesside juhtimise. Need on strateegia kujundamise, äriplaneerimise ja kontrolli protsessid.

Sõltuvalt nende kohast organisatsiooni eesmärkide hierarhias:

tipptasemel äriprotsessid – protsessid, mis on suunatud ettevõtte strateegiliste eesmärkide elluviimisele, mis on ettevõtte jaoks kõige olulisemad;

kesktaseme äriprotsessid – taktikaliste eesmärkide saavutamisele suunatud äriprotsessid;

madalama taseme äriprotsessid - äriprotsessid, mis on suunatud tegevuseesmärkide saavutamisele.

Sõltuvalt detailsuse astmest:

makroprotsessid – laiendatud äriprotsessid, mille detailsusaste on vajalik tipptasemel äriprotsesside kirjeldamiseks;

alamprotsessid – äriprotsessid, mille detailsusaste on vajalik kesktaseme äriprotsesside kirjeldamiseks;

mikroprotsessid – kõige üksikasjalikumad äriprotsessid, mida kasutatakse madalama taseme äriprotsesside kirjeldamiseks.

Tasakaalustatud tulemuskaardi põhikomponentide raames:

finantsäriprotsessid;

kliendi äriprotsessid;

äri – tootmisprotsessid;

arengu, koolituse ja kasvu äriprotsessid.

Funktsionaalse modelleerimise standard IDEF0

IDEF0 standardit peetakse juhtimise protsessipõhise lähenemisviisi klassikaliseks meetodiks. Protsessipõhise lähenemisviisi põhiprintsiip on organisatsiooni tegevuse struktureerimine vastavalt selle äriprotsessidele, mitte organisatsiooni struktuurile. Väärtuslikud on just äriprotsessid, mis loovad tarbija jaoks olulise tulemuse, mille parandamisega tuleb edaspidi tegeleda.

StandardIDEF0 on reeglite ja protseduuride kogum, mis on loodud objekti funktsionaalse mudeli koostamiseks konkreetses ainevaldkonnas.

MudelIDEF0 on diagrammiseeria koos kaasasoleva dokumentatsiooniga, mis jagavad keeruka objekti osadeks, mis on kujutatud plokkidena. Kõigi põhiplokkide üksikasjad on näidatud teistel diagrammidel kastidena. Iga detaildiagramm on ploki lagunemine eelmise taseme diagrammist. Igal lagunemisetapil nimetatakse eelmise taseme diagrammi üksikasjalikuma diagrammi põhidiagrammiks. Mudeli tasemete koguarv (sh kontekstuaalne) ei tohiks ületada 5–6. Praktika näitab, et sellest piisab tervikliku funktsionaalse mudeli koostamiseks kaasaegne ettevõte mis tahes tööstusharu.

Informatsiooni modelleerimise standard IDEF1

IDEF1 standard töötati välja vahendina sisemiste infovoogude vaheliste seoste analüüsimiseks ja uurimiseks äritegevus ettevõtetele. IDEF1 metoodika rakendamine vahendina ettevõtte infostruktuuri visuaalse mudeli koostamiseks “nagu peab” põhimõttel. Mudeli ehitamise näide on näidatud joonisel 2.

Joonis 2 – IDEF1 mudeli ehitamise näide

Teabemudeli peamised komponendid on:

diagrammid – infomudeli struktuursed kujutised, mis kujutavad vastavalt reeglistikule kasutatavate andmete koostist ja loogilisi seoseid;

sõnastik – mudeli iga elemendi tähendust kirjeldatakse tekstifragmendiga.

IDEF1 metoodika põhikontseptsioon on olemi mõiste. Essents defineeritud kui reaalne või abstraktne objekt, mille eristavate omaduste kogum, mida nimetatakse atribuutideks, on teada. Igal olemil on nimi ja atribuudid.

Alamsüsteemi number on selle tuvastamiseks. Nime väljale sisestage alamsüsteemi nimi lause kujul koos teemaga ning vastavate definitsioonide ja täiendustega.

Protsess on transformatsioon sisendvood andmed nädalavahetuste kohta vastavalt teatud algoritmile. Protsessi saab füüsiliselt rakendada erinevatel viisidel: see võib olla sisenddokumente töötlev ja aruandeid väljastav organisatsiooni (osakonna) allüksus, programm, riistvaraline loogiline seade jne.

Protsessi andmevooskeemil on kujutatud joonisel 4 näidatud viisil.

Protsessi number on selle tuvastamiseks. Sisestage nimeväljale protsessi nimi lause kujul aktiivse, üheselt mõistetava tegusõnaga määramata kujul (arvutama, arvutama, kontrollima, määrama, looma, vastu võtma), millele järgneb nimisõnad akusatiivis, näide: “Sisestage andmed maksumaksjate kohta”, “Väljasta info jooksvate kulude kohta”, “Kontrolli raha laekumist”.

Füüsilise juurutamise väljal olev teave näitab, milline organisatsiooniüksus, programm või riistvaraseade protsessi teostab.

Andmedraiv on abstraktne seade teabe salvestamiseks, mida saab igal ajal draivi paigutada ja mõne aja pärast välja otsida ning paigutamise ja hankimise meetodid võivad olla mis tahes.

Andmesalvestusseadet saab füüsiliselt realiseerida mikrofišši, failikapi karbi, RAM-i tabeli, magnetkandjal oleva faili jne kujul.

Andmesalvestusseade on tähistatud tähe "D" ja suvalise numbriga. Draivi nimi valitakse nii, et see oleks kujundaja jaoks kõige informatiivsem.

Üldjuhul on andmesalvestusseade tulevase andmebaasi prototüüp ja sellesse salvestatud andmete kirjeldus peab vastama andmemudelile.

Andmevoog määratleb teabe, mis edastatakse mõne ühenduse kaudu allikast sihtkohta. Andmevoogu diagrammil kujutab joon, mis lõpeb noolega, mis näitab voo suunda. Igal andmevool on nimi, mis kajastab selle sisu.

DFD hierarhia koostamise põhieesmärk on muuta süsteemi kirjeldus selgeks ja arusaadavaks igal detailitasemel ning jagada see osadeks, mille vahel on täpselt määratletud seosed.

KOKKUVÕTE

Viimastel aastatel on Venemaa huvi IDEF-i metoodikate vastu pidevalt kasvanud. Samas on huvi selliste standardite vastu nagu IDEF3–5 teoreetiline, kuid huvi IDEF0 vastu on üsna praktiliselt õigustatud.

Enamik juhte peab modelleerimise praktilist rakendamist IDEF-i standardites siiski pigem moeavalduseks kui a tõhus viis olemasoleva ärijuhtimissüsteemi optimeerimine. Tõenäoliselt on see tingitud teabe puudumisest praktilise rakendamise neid metoodikaid ja enamiku väljaannete jaoks hädavajalikku tarkvara kallutatust.

Pole saladus, et peaaegu kõik projektid uuringu ja analüüsi finants- ja majanduslik tegevus Praegu Venemaal asuvad ettevõtted on ühel või teisel viisil seotud automatiseeritud juhtimissüsteemide ehitamisega. Tänu sellele on IDEF-i standardid enamuse arusaamise järgi muutunud tinglikult juurutamisest lahutamatuks infotehnoloogiad, kuigi mõnikord saate nende abiga tõhusalt lahendada isegi väikseid kohalikke probleeme, sõna otseses mõttes pliiatsi ja paberi abil.

Kokkuvõtteks tahaksin rõhutada, et ettevõtte äriprotsesside analüüsimise idee peamine eelis selle mudeli loomise kaudu on selle mitmekülgsus. Esiteks on äriprotsesside modelleerimine vastus peaaegu kõigile küsimustele, mis on seotud ettevõtte tegevuse parandamise ja konkurentsivõime tõstmisega. Teiseks on selle metoodika rakendanud ettevõtte juhil või juhtkonnal teave, mis võimaldab iseseisvalt oma ettevõtet täiustada ja selle tulevikku ennustada.

1. Voinov I.V. Modelleerimine majandussüsteemid ja protsessid. ARIS mudelite ehitamise kogemus [Tekst]: monograafia / I.V. Voinov - M.: SUSU, 2002. - 392 lk.

2. Volkov O.N. Äriprotsesside modelleerimise standardid ja metoodikad [Tekst]: õpik. käsiraamat ülikoolidele / O.N. Volkov. – M.: ASV, 2000. – 145 lk.

3. Grigorjev D.I. Ettevõtte äriprotsesside modelleerimine [Tekst]: õpik. toetus / D.I. Grigorjev. – M.: IRC, 2006. – 214 lk.

4. Kaljanov G.N. Äriprotsesside modelleerimine, analüüs, reorganiseerimine ja automatiseerimine [Tekst]: õpik. toetus / G.N. Kaljanov. – M.: Rahandus ja statistika, 2006. – 319 lk.

5. Pinaev D.K. Äriprotsesside modelleerimine: ligipääsetav keerukate kohta [Tekst]: viide. toetus / D.K. Pinaev. – M.: RGAS, 2003. – 247 lk.

Õpetamine

Vajad abi teema uurimisel?

Meie spetsialistid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teid huvitavatel teemadel.
Esitage oma taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

Selles artiklis tahan rääkida ärimudelite põhiprintsiipidest, selles valdkonnas kasutatavatest lähenemisviisidest ning mille alusel luuakse modelleerimiskeeled ja tähistused.

Olen juba kirjutanud IDEF0 abil modelleerimisest (IDEF0 tähistuse tutvustus ja kasutusnäide), lao töö korraldamisest ja klientidega tööst müügivihjest tehinguni (CRM juurutamine. Müügivihje registreerimisest tehingu sulgemiseni. Juhtum ja selgitused), Bizagi süsteemi kohta ( Bizagi. Näide). Ja kõikjal kasutasin näidete ja praktiliste lahenduste selgitamisel äriprotsesside tähistust.

Ühest küljest ei tekita ärimudelite kirjeldamisel diagrammide kasutamine selguse huvides kellelgi küsimusi. See on tõesti väga mugav. Teisest küljest on paljud ärimehed ja isegi minu kolleegid hämmingus, miks on äriprotsesside arendamiseks vaja spetsiaalseid märgendeid ja reegleid, sest intuitiivse diagrammi saate lihtsalt joonistada mis tahes graafilises redaktoris (visio) või muude mugavate tööriistade abil.

Tahan rääkida sellest, miks on standardimine nii oluline ja millistel juhtudel seda või teist lähenemist kasutatakse.

Põhilised lähenemised

• Funktsionaalne;
• Protsess;
• Vaimne (vaimsete kaartide kasutamine).

Funktsionaalne modelleerimine käsitleb äritegevust funktsioonina (ladina functio – vahendustasu, täitmine) ehk teisisõnu “musta kasti”. Funktsionaalses mudelis ei ole funktsioonil ajajada, on ainult sisenemis- ja väljumispunkt. Funktsionaalne modelleerimine aitab vaadata ärimudelit tulemuslikkuse vaatenurgast, s.t. Modelleerimisel lähtume sellest, mis meil on sisendis ja mida tahame saada väljundis.

Näiteks ettevõte arendab oma äri jaoks mingit CRM-süsteemi. Kasutamise korral funktsionaalne lähenemine Mis puutub modellindusse, siis juba valitud töökeskkond ütleb, kust alustada. Sisendpunktiks on "siseneva kliendi huvi või müügivihje", väljumispunktiks on soovitud tulemus: "ostmine ja püsikliendi hankimine", "saamine püsiklient", "saades maksimaalset teavet potentsiaalne klient" jne.

Seega on funktsionaalses mudelis algselt teada sisenemispunkt ja soovitud tulemus ning tegevuste jada on arendusobjekt. Samas võimaldab funktsionaalsete mudelite kasutamine “mustade kastidena” iga etappi vastavalt vajadusele täpsustada. Ja kogu modelleerimistöö on suunatud eesmärgi saavutamiseks optimaalse lahenduse leidmisele.

Oma ideede ja lahenduste demonstreerimiseks saate kasutada ka funktsionaalseid mudeleid. See on ka väga mugav, sest demonstratsiooni käigus saab liikuda üldisest detaili juurde, eraldades ja lagundades funktsioone vastavalt vajadusele. Kuid te lagundate täpselt funktsioonid ja jagades ühe funktsiooni mitmeks, ei saa te protsessi kirjeldust.

Mõned inimesed ajavad segamini protsessikirjelduse ja funktsionaalse mudeli. Näiteks Business Studio süsteemis nimetatakse funktsiooni protsessiks, kuigi see pole täiesti tõsi. Siiski on funktsioonide kirjeldus ja protsessi lähenemine mõnevõrra erinevad asjad. Ja ma isiklikult usun, et funktsionaalne modelleerimine on IDEFO tähistuses optimaalselt rakendatud. Ise kasutan seda seda tüüpi töödel ja soovitan ka kõigile.

IDEFO-ga töötamise reeglite kohta saate lisateavet, lugedes minu artiklit: IDEF0 tähistusega alustamine ja kasutusnäide.

Protsessi modelleerimine (äriprotsesside modelleerimine)

Ärimudeli seisukohalt on protsess sündmuste ja toimingute jada, millel on algus ja lõpp.

See on peamine erinevus protsessi modelleerimise ja funktsionaalse modelleerimise vahel. Funktsionaalne modelleerimine vaatleb ärimudelit sisendi ja väljundi (saadaolevad ressursid ja soovitud tulemus) seisukohast. Ja protsess põhineb teatud piirides toimingute jadal, BPMN-i puhul on see sündmuse algus ja lõpp.

Kõik protsessid saab kuni ülesande tasandil detailideni jaotada (detailselt) alamprotsessideks, s.t. toimingud, mille täpsem kirjeldamine on võimatu. Protsess on teatud toimingute jada, mis tuleb teatud tulemuse saavutamiseks läbi viia. Tuleb märkida, et ärimudelis kui protsessis ei pruugi tulemus olla ilmne, erinevalt funktsionaalsest mudelist.

Põhimõtteline erinevus protsesside modelleerimise ja funktsionaalse modelleerimise vahel seisneb selles, et protsesside modelleerimisega ei pöörata põhitähelepanu sellele, mida me tahame saada, vaid sellele, mida on vaja tulemuse saamiseks teha, s.t. mitte selle või teise tegevuse tulemused, vaid tegevuste jada ise.

Näiteks BPWIN-is või Business Studios toimub iga funktsiooni üksikasjaliku kirjeldamise protsessis üleminek funktsionaalselt lähenemiselt protsessipõhisele lähenemisele. Need. üldiselt vaatleme mudelit võimaluste ja soovitud tulemuse seisukohalt ning iga funktsiooni puhul lahenduste juurde liikudes praktiseeritakse siin juba selgelt protsessilähenemist, s.t. samm-sammult algoritm tegevused tulemuste saavutamiseks.

Kujutage ette, et funktsionaalses mudelis on "must kast" - funktsioon "Accept order". Ja lagunemisel ei käsitle me seda enam funktsioonina, vaid protsessina ning tegevuste jada tellimuse vastuvõtmisel on juba protsessikäsitlus.

On veel üks väga oluline erinevus. Funktsionaalset mudelit ei saa kasutada ühegi süsteemi juurutamisel, ainult projekteerimisel. Ja protsessilähenemine võimaldab luua käivitatavaid mudeleid, st. tegevuste jada kirjeldused, mida saame hiljem tõlkida mingisse keskkonda, et luua protsessipõhisel lähenemisviisil põhinev ettevõtte koostöösüsteem.

Mentaalsete mudelite loomisel läheneb spetsialist modelleerimisele mitte kui protsessile või funktsioonide kogumile, vaid kui teatud omavahel seotud mõistete kogumile. Selguse huvides toon näite - kontseptsiooni "Hankemenetlus" mõttelise kaardi (vt joonist).

Seda lähenemisviisi versiooni kasutatakse ennekõike enda jaoks. Vabas vormis skeemi joonistamine aitab oma teadmisi struktureerida, nii-öelda vabas vormis saadud infot “sortida”. Samuti aitavad sellised mentaalsed kaardid leida lahendust, mida hiljem vastavalt vajadusele mingi protsessi või funktsionaalse lähenemise rangete reeglite raames ellu viia.

Samuti saate mentaalsete kaartide abil näidata klientidele nii olemasolevat olukorda kui ka võimalusi probleemi lahendamiseks. Mõttekaardid aitavad teil visualiseerida, milliseid meetodeid saab kasutada, ja visualiseerida erinevaid ideid.

Selliste vaimsete kaartide kasutamise eelised on ilmsed:

• Te ei pea oskama mingeid erikeeli;
• Skeemi loomisel puuduvad ranged raamistikud ja piirangud;
• Vaimne kaart on enamikul juhtudel intuitiivne;
• Selliste diagrammide loomine on lihtne.

Sellest tulenevalt eeldab mudeli ja selles sisalduvate ideede mõistmine selle arendaja (analüütiku) kohalolekut ja kommentaare.

Muidugi on väga lihtsaid kaarte, mida saab lugeda intuitiivselt ilma lisakommentaarideta. Aga standardite puudumisel jääb alati võimalus, et ka sel juhul pidas autor midagi muud silmas või kuskil ebapiisavalt detailselt oma skeemi. Need. on erineva näidu võimalus. Ja äri ei ole filosoofia. Hoolimata kogu äriprotsesside kirjeldamise spekulatiivsusest ja lähenemisviiside mitmekesisusest, on üheselt mõistetavad otsused siin väga olulised.

Ärimudelite metoodika ja keeled

Metoodika on põhimõtete ja standardite süsteem ärimudelite kirjeldamiseks ja nende hilisemaks analüüsiks. Kuigi ärimudelite keel pole midagi muud kui tööriist ärimudelite arendamiseks.

See viitab võrdlusele programmeerimisega üldiselt ja konkreetse programmeerimiskeele kasutamisega. Programmeerimine hõlmab algoritmi koostamist, sobiva programmeerimiskeele valimist ja programmi algoritmi rakendamist konkreetses keeles. Ja näiteks C++ keeles programmeerimine on juba ilmselgelt piiratud teatud raamistikuga, kuna teatud keele vahenditega saab lahendada vaid selgelt piiratud hulga probleeme ja samal ajal isegi kui probleem saab lahendada C++ tööriistade abil, pole üldse vajalik, milline see keel konkreetsel juhul optimaalne on. Üldiselt arvan, et enamik inimesi mõistab mõistete "programmeerimine" ja "konkreetses keeles programmeerimine" erinevust isegi ilma selliste selgitusteta.

Ärimudeli arenduskeelte ja süsteemide kujundamise keelte erinevus

Peamine erinevus nende keelte ja äriprotsesside arendamise keelte vahel seisneb nende eesmärgis. Kui IT-süsteemide disainikeeled arvestavad äriprotsesse nende automatiseerimise ja IT-süsteemides juurutamise võimaluse seisukohast, siis ärimudelite keeled lähtuvad tegevuste järjestusest ärilisest vaatenurgast, sealhulgas mõlema tööst. IT-süsteemid ja töötajad ning kaupade liikumine jne.

Sellest tulenevalt pole süsteemikujunduskeeltel elemente, mis aitaksid täielikult kirjeldada osakondade, töötajate tegevust, nendevahelist suhtlust, tööd tarnijatega, suhtlemist klientidega jne. Selle keelerühma tööriistad aitavad teil automatiseerida äriprotsesse, mida saab automatiseerida. Ja kõik muu jääb näiteks mõne "funktsioonina" ilma dekodeerimata kulisside taha.

Samas katavad äriprotsesside arenduskeeled võimalikult palju ettevõtte tööd kui sellist, kuid alati ei ole võimalik neis piisavalt detailselt kirjeldada teatud automatiseerimise ja süsteemide algoritmiseerimise nüansse.

Ärimudeli arendamise eelised

Tegelikult on standardid ja reeglid tohutu pluss:

1. Modelleerimiskeeled aitavad edastada teavet võimalikult tõhusalt. Standardimine muudab mõistmise lihtsamaks.
2. Mudeli väljatöötamise kiirus suureneb oluliselt. Keeled sisaldavad kõike vajalikud tööriistad ja graafilised plokid valmis kujul. Te ei pea "joonistama" ega oma terminoloogiat välja mõtlema. Tööriistad on juba valmis ja töö selle raames on oluliselt kiirenenud. Muidugi peate keelt õppima. Kuid selle ühekordne õppimine on palju kiirem, kui iga kord oma märgete komplekti välja mõelda ja selgitada.
3. Võimalike vigade arv väheneb. Süsteemi elemendid ise pakuvad juba võimalike ja vajalike toimingute loendit. Ja käivitatavate või mittekäivitatavate mudelite loomisel, kuid reeglite ranges raamistikus, saate alati kontrollida ärimudeli toimimist käivitatavas keskkonnas ja teha silumist, nagu programmeerimisel.

Ärimudelite rakendamine praktikas

Pealegi, visuaalsed diagrammidärimudelid aitavad mul klientidega suhtlemisel. Minu projektid on sageli keerulised ning mõistmiseks ei piisa lihtsast tekstist või suulisest sõnast, samas kui visuaalsete ärimudelite kasutamine vähendab kliendi aega minu ettepanekute lugemiseks ja mõistmiseks ning praktiliselt välistab vastastikuse mõistmise probleemid selles küsimuses. Ja kui veel paar aastat tagasi seisin silmitsi klientide hämmeldusega, siis nüüd kasutatakse võimalust kirjeldada “sõnaga” ilma visuaalsete ja mugavate diagrammideta üliharva.

Ja mis tahes töö- või loominguetapi automatiseerimise korral automatiseeritud süsteem projektikesksel lähenemisel põhinev ärijuhtimine, kvaliteetne ärimudel, mis on teostatud ühes või teises modelleerimiskeeles, saab tehniliste spetsialistide valmis juhendiks.

Mugavus, mitmekülgsus, tajumise lihtsus – need on põhjused, miks ärisfääri inimesed liiguvad üha enam verbaalsetelt kirjeldustelt äri modelleerimise poole. Ja valmiskeelte kasutamine võimaldab teil mudelitega kiiresti töötada, vältida vigu ja teha ka muudatusi ilma probleemideta.

Samuti valmistan praegu ette raamatut avaldamiseks ja veebikursus, milles kirjeldan üksikasjalikult nii enda kui ka enda nägemust protsessikäsitlusest ettevõtlusele praktiline kogemus töö funktsionaalse ja protsesside modelleerimise alal. Igaüks saab tellida teateid uue raamatu ilmumise ja muude uudiste kohta

Roman Isaev

Organisatsiooniarenduse ja protsessijuhtimise ekspert

Ettevõtete grupi "Modern Management Technologies" partner

Organisatsiooni- ja ettevõttearenduse projektijuht

Artikkel on pühendatud ülesannetele ja projektidele ärimudelite, äritehnoloogia ning organisatsiooni ja ettevõtte arendamise valdkonnas. See süstematiseerib teavet, mis peaks aitama paremini mõista ärimudelite tähendust ja omadusi organisatsioonides, ning näitab ka ärimudelite rolli lisa hankimisel. konkurentsieelised. Esitatakse erinevaid näiteid, intervjuusid, viiteid tehnikatele ja praktilistele lahendustele.

Ärimodelleerimine on organisatsiooni erinevate ärimudelite (strateegia, äriprotsessid, organisatsiooni struktuur, kvaliteet jne) väljatöötamise ja juurutamise protsess eesmärgiga vormistada ja optimeerida selle tegevust. Ärimudeli definitsioon annab kohe mõista.

Ärimudel on organisatsiooni teatud aspekti või tegevusvaldkonna formaliseeritud kirjeldus (näiteks graafiline).

Ärimudelite arendamiseks on 4 peamist viisi. Loetleme need ärimudelite ehitamise ja kasutamise tõhususe taseme kahanevas järjekorras.

• Spetsiaalse ärimudelite tarkvaratoote tähistuses (reeglites): graafika, tabelite ja teksti kombinatsioon. Täpsemalt vt 8. peatükk;
• Graafika: puu, plokkskeem, marsruutimine ja nii edasi. ;
• Tabelikujuline;
• Tekst.

Paljud organisatsioonid tegelevad ärimudelite loomisega, kuid igaüks on selles valdkonnas erinevas arengujärgus. Keegi on juba välja töötanud ja kasutab aktiivselt terviklikku ärimudelit (mudelite, dokumentide ja süsteemide kogum, mis kirjeldab kõiki organisatsiooni tegevusi). Kellelgi on ainult graafilised mudelid ja eeskirjad mitme äriprotsessi jaoks.

Organisatsioonides välja töötatud ärimudelite peamised tüübid:

• äriprotsesside puu (hierarhiline loend) – vaata joonist. 1;
• äriprotsesside graafilised mudelid;
• organisatsiooni struktuuri mudel – vaata joonist. 2;
• eesmärkide ja näitajate mudelid (strateegilised kaardid BSC / KPI);
• dokumenditeegi mudelid (dokumendipuu), infosüsteemide mudelid (süsteemi arhitektuur) – vt joon. 3;
• toodete ja teenuste mudelid – vt joon. 4;
• kvaliteedijuhtimise mudelid ja palju muud.

Kõik need mudelid võimaldavad arendada professionaalseid ärimudelite tarkvaratooteid (BPBM).

Enam kui 10 aastat on autor projektides ja omaarendustes kasutanud enamikku turul tuntud PPBM lahendustest: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Igal neist on oma funktsionaalsed omadused, piirangud ja eelised. Autori poolt välja töötatud tarkvaratoodete võrdlemise metoodikaga saate lähemalt tutvuda raamatu 8. peatükis.

Riis. 1. Panga äriprotsesside puu (ülemine tase)

Riis. 2. Panga organisatsioonilise struktuuri mudel (kõrgtase)

Riis. 3. Panga dokumenditeegi mudel (fragment)

Riis. 4. Pangatoodete ja -teenuste mudel (tipptase)

"Härrasmeeste komplekt" teadmisi ja tööriistu ärianalüütikule

Loetleme põhiteadmiste ja tööriistade komplekti, mis autori arvates peaksid kaasaegsel ärianalüütikul ja ärimudelite spetsialistil olema. See loend võib olla kasulik ka noortele spetsialistidele nende analüüsimisel tugevused ja arenguvõimalusi.

1. Ärimudelite tarkvaratooted: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Märkused ärimudelite ja äriprotsesside kirjelduste jaoks: IDEF0, IDEF3, andmevoo diagramm (DFD), laiendatud sündmuste juhitud protsessiahel (eEPC), lisandväärtusahela diagramm (VAD), ristfunktsionaalne vooskeem jne. Igas tarkvaratootes on äritegevus modelleerimisel on oma tähistuste komplekt ja neid on üksikasjalikult kirjeldatud tarkvaratoote kasutusjuhendis;
3. Äritehnika/juhtimistehnikad ja -meetodid:
   • Tasakaalustatud tulemuskaardi süsteemi BSC / KPI väljatöötamine ja juurutamine;
   • Äriprotsesside kirjeldus;
   • Äriprotsesside analüüs, optimeerimine, kvaliteedi parandamine;
   • Äriprotsesside pikaajaline juhtimine;
   • Funktsionaalne kuluanalüüs (FCA) ja simulatsioonimodelleerimine;
   • Organisatsiooni struktuuri, personali arvu kirjeldus ja optimeerimine;
   • Personali motivatsioonisüsteemide ehitamine;
   • Kvaliteedijuhtimissüsteemi (ISO 9000) ülesehitamine ja toimimise korraldamine;
   • Projektijuhtimine (sh PMBOK - Projekti juht teadmiste kogum);
   • Organisatsiooni tervikliku ärimudeli loomine;
   • Võrdlusuuringud;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (täielik kvaliteedijuhtimine);
   • Erinevad valdkonna metoodikad ja standardid, konsultatsioonifirmade arengud. Kõikide pangandussektoriga seotud meetodite täielik loetelu ja üksikasjalik kirjeldus on esitatud.
4. Tüüplahendused, näited, arendused ja materjalid. Et enamikku materjale mitte nullist välja töötada ja mitte teha vigu, mida teised spetsialistid on juba teinud, on vaja tüüplahenduste komplekti, mudeleid, dokumente jne. Näiteks elektrooniline andmebaas andmed (kataloog) “Terviklik standardne ärimudel kommertspank» .

Seega saab moodustada järgmise diagrammi (vt joonis 5):

Metoodika + Standardlahendused + Tarkvaratoode = Tulemus

Riis. 5. “Härrasmeeste” teadmiste ja tööriistade komplekt ärianalüütikule

Siin näitavad tehnikad ja tehnikad, KUIDAS projekte ja ülesandeid täita.

Standardlahendused ja materjalid näitavad, MILLINE peaks olema väljund (tulemus).

PPBM-i abil automatiseeritakse kõigi ülesannete ja projektide täitmine. See vähendab aega mitu korda ja suurendab töö efektiivsust. Näiteks Business Studio süsteem võimaldab ühe nupuvajutusega automaatselt genereerida regulatiivset dokumentatsiooni, mis põhineb väljatöötatud äriprotsesside mudelitel, mis võimaldab oluliselt säästa rahalisi ja tööjõuressursse.

Ärimodelleerimine: praktilise rakenduse omadused

Ärimudelite põhijooneks on see, et see peaks põhinema äriprotsessidel. Äriprotsesside juhtimissüsteem (BPS) on aluseks, millele ehitada suur hulk muud juhtimissüsteemid ja -tehnoloogiad.

Paljud organisatsioonid on aktiivselt rakendanud ja jätkavad rakendamist erinevaid lähenemisviise, juhtimise, täiustamise ja optimeerimise meetodid ja tehnoloogiad.

Praktika näitab, et mõnel juhul on need meetodid rakendamise algfaasis edukad, kuid kaotavad seejärel järk-järgult oma tõhususe ja unustatakse.

Nende lähenemisviiside/tehnikate abil organisatsiooni tulemuslikkuse parandamise katsete ebaõnnestumine on sageli tingitud ebasüstemaatilisest ja killustatud tegevusest, mis ei hõlma süvaanalüüsi ja põhimõttelisi muudatusi organisatsiooni töös.

Peamine viis sellest probleemist ülesaamiseks on juurutada organisatsioonis protsessikäsitlus juhtimisele (st äriprotsesside juhtimissüsteemi ülesehitamine), mis on aluseks muude tehnikate, juhtimis-/täiustamis- ja optimeerimistehnoloogiate juurutamisel.

Keerulised ärimudelite võtted, mida ei saa taandada lihtsateks ja arusaadavateks tegevusteks, organisatsioonides tavaliselt ei tööta. Lõppude lõpuks langevad nende meetodite rakendamine ja nende rakendamise tulemused organisatsiooni personali- ja otsejuhtide õlule, kellel ei ole alati kaasaegsete juhtimistehnikate ja äriinseneri valdkonna eripädevusi ning mõnikord kohtuvad nad vaenulikkus.

Selleks, et organisatsioonis ja projektis tervikuna rakendatav metoodika (tehnoloogia) oleks edukas ja tooks kavandatud tulemusi, on soovitav, et need oleksid:

1. Odav. See kehtib eriti keskmiste ja väikeste organisatsioonide kohta, kes ei saa endale lubada kulukate lahenduste rakendamist;
2. Lihtne ja organisatsiooni tavatöötajatele arusaadav;
3. Praktiliselt sihipärane, üsna “kiirete” ja samas pikaajaliste tulemuste saavutamiseks;
4. Võtsime arvesse juhtimise spetsiifikat Venemaa ettevõtted;
5. Sisaldas näiteid ja standardlahendusi.

Siinkohal on paslik välja tuua ka 8 peamist kvaliteedijuhtimise põhimõtet, mis kehtivad kõikide ärimudelite tööülesannete puhul ja võimaldavad tagada nende elluviimise.

1. Kliendikesksus;
2. Juhtimine;
3. Töötajate kaasamine;
4. Protsessi lähenemine;
5. Süstemaatiline lähenemine juhtimisele;
6. Pidev täiustamine;
7. Faktipõhine otsuste tegemine;
8. Vastastikku kasulikud suhted tarnijatega.

Tõepoolest, isegi 1-2 põhimõtte mittejärgimine võib avaldada mõju Negatiivne mõju organisatsiooni arendamiseks.

Ärimudelite olulisus

Ärimudelite väljatöötamist alustades tuvastavad organisatsioonid teatud inim- ja materiaalsed ressursid projekti ellu viia. Pealegi peavad tehtud tööst tulenevad parandused ületama neid kulusid. Kuidas aitab ärimudel lõpuks organisatsioonil toimida? Saame esile tuua mitu kõige märgatavamat ja laiemalt tuntud positiivset mõju, mis väljenduvad äriprotsesside kompetentse ja süsteemse kirjeldamisega.

1. Organisatsiooni tegevuse läbipaistvuse, juhitavuse ja kontrollitavuse suurendamine kõigil tasanditel;
2. Täitmisaja ja kulude vähendamine, äriprotsesside kvaliteedi ja efektiivsuse tõstmine;
3. Võimalus korrata organisatsiooni äritegevust (luua täiendavaid kliendikontoreid, kontoreid, esindusi);
4. Põhjalik ja jätkusuutlik arendus organisatsioonid, süsteemne lähenemine otsuste tegemisele;
5. Personalist sõltuvuse vähendamine, töötajate õige valik, personali ja juhtide efektiivsuse tõstmine;
6. Klientide lojaalsuse ja rahulolu ning sellest tulenevalt organisatsiooni maine suurendamine;
7. Finantstulemused.

Siiski on ka teisi aspekte, mis pole paljudele juhtidele ja ettevõtete omanikele nii hästi teada.

Ärimudelil ja sellega seotud tehnoloogiatel/lahendustel on oluline mõju organisatsiooni reitingutele, mida annavad reitinguagentuurid, sh rahvusvahelised (Fitch, Moody’s, S&P jne).

Erinevate rahvusvaheliste ja Venemaa agentuuride (sealhulgas) reitingute andmise meetodite analüüsi tulemusena, samuti agentuuride esindajatega tehtud intervjuude tulemuste põhjal võis autor välja selgitada, et paljud agentuurid reitingute arvutamisel organisatsioonide jaoks, võtma arvesse tegurite rühma koodnimetuse „Ühisjuhtimine/juhtimine” all (mittefinantshinnangud). See parameeter sisaldab järgmisi tegureid:

• Organisatsiooni adekvaatne ja üksikasjalik strateegia;
• Arendatud riskijuhtimissüsteem (sh operatsiooniriski juhtimise süsteem);
• Äriprotsesside reguleerimise (formaliseerimise) tase;
• Äriprotsesside kvaliteet (ajalugu KPI näitajad);
• Äriprotsesside automatiseerituse tase, infosüsteemide ja tehnoloogiate seis (IT);
• Organisatsiooni struktuur (formaliseerimine, tõhusus, läbipaistvus, vastutuse ja volituste jaotus);
• Erinevate juhtimissüsteemide areng ja toimimine organisatsioonis (kvaliteedijuhtimissüsteem, töösüsteem ja kliendisuhted, personalijuhtimissüsteem jne).

Üksikasjalikud tingimused ja reitingud on agentuuriti erinevad.

Reitingu määramise algoritm on üsna lihtne ja arusaadav. Reitinguagentuuri audiitorid uurivad ja hindavad organisatsiooni tegevust vastavalt reitingu andmise metoodikas sätestatud reeglitele ja kriteeriumidele. Sisendteave on:

• Organisatsiooni reguleerivad ja aruandlusdokumendid;
• Organisatsiooni tegevuse jälgimine ja intervjuud.

Seetõttu on oluline mitte ainult suure hulga korrektsete ja ajakohaste dokumentide väljatöötamine, vaid ka nende töötajatele edastamine, et tagada äriprotsesside efektiivne elluviimine ja juhtimissüsteemide toimimine praktikas.

Kõikide kriteeriumide hinded summeeritakse teatud reeglite järgi ja koondhinde põhjal määratakse organisatsiooni hinnang. Igal kriteeriumirühmal võib olla erinev kaal, nii et väikese osakaaluga kriteeriumirühma suur punktide summa ei oma lõpphinnet väga suurt panust.

Määratud reitingute sümbolid (reitinguskaala) võivad olenevalt reitinguagentuurist ja reitingu tüübist (krediidireiting, usaldusväärsusreiting, juhtimiskvaliteedi reiting, finantsstabiilsus ja jne). Näiteks: kõrgeim töökindlustase, rahuldav töökindlustase, madal töökindlus jne.

1. pakkumistel ja akrediteeringutel osalemine;
2. Organisatsiooni maine (autoriteedi) parandamine turul, partnerite ja töövõtjate seas;
3. Organisatsiooni maine (autoriteedi) parandamine ametiasutuste seas riigivõim;
4. kliendibaasi laiendamine;
5. investorite meelitamine;
6. Kõigi ülaltoodud punktide tulemusena on finantstulemused paranenud.

Seega on rahvusvaheliste või riiklike reitingute parandamisest huvitatud riigiettevõtetel integreeritud ärimudeli ülesehitamise projekti tõhususe hindamisel soovitatav arvesse võtta lisafunktsioone reitingupositsioonide parandamiseks. Märkigem, et kõigi eespool loetletud organisatsiooni reitingut mõjutavate tegurite piisav väljatöötamine eeldab kindlasti professionaalsete ärimudelite tarkvaratoodete (BPBM) kasutamist.

Täiendavaid võimalusi selles suunas pakub standardsete edukate tööstuslahenduste kasutamine. Nagu praegune näide võite tsiteerida aastal välja töötatud kommertspanga terviklikku standardset ärimudelit tarkvaratoodeÄristuudio. Võttes kokku protsesside juhtimise parimad praktikad krediidiasutustes, toimib see mudel mudelina, mille alusel saavad finantssektori ettevõtted end täiendada. ettevõtte juhtimine vastavalt kõigile ülaltoodud parameetritele.

Äri modelleerimise praktika finants- ja krediidiorganisatsioonides

Organisatsiooni ärimudeli loomise otsust saab teha erineval viisil, sõltuvalt teatud ettevõtete juhtimisomadustest. Mõnikord on see tippjuhi ainuotsus, samuti on võimalik, et ettevõtte omanikud mõistavad ärimudelite vajadust. Pangandusorganisatsioonidega töötamise praktikas tuli autoril selliste näidetega tegeleda.

“Kõik pangatoimingud arvutis ühe nupuvajutusega”

Panga “A” juhatuse esimees andis ühel koosolekul korralduse: “On vaja, et kogu panga tegevus oleks vormistatud, et arvutis nuppu vajutades näeksin iga töötaja tööd ja panga mis tahes äriprotsess: selle eesmärgid, näitajad, protsessid, tehnoloogiad, tulemused jne.

Selle probleemi lahendamiseks töötati välja panga elektrooniline ärimudel. Juhatuse esimehe arvuti töölauale paigutati veebibrauseri aken. Selles asuvad lingid võimaldavad teil jälgida kõiki tegevusi: juht saab avada mis tahes dokumendi, äriprotsesside diagrammi, leida äriprotsesside ja -protseduuride eest vastutavad isikud, äriprotsesside näitajate ja hetkeväärtuste statistika, praegu rakendatavate projektide loend. pangas ja nende staatus, organisatsiooniline struktuur mis tahes osakond ja palju muud.

Juhatuse esimees jäi tehtud tööga väga rahule. Olgu öeldud, et töö sai valmis lühikese ajaga: ülesande püstitamisest lõpptulemuste saamiseni möödus 1,5 aastat. Suur kiirus Projekti elluviimine saavutati tänu kasutamisele metoodilise alusena standardlahendus— “Kommertspanga terviklik standardne ärimudel”, mis on omavahel seotud mudelite, dokumentide ja teatmeteoste süsteem, mis kirjeldab enamikku universaalse kommertspanga tegevusvaldkondi ja juhtimissüsteeme.

Muide, projekti valmimise ajaks oli juhatuse esimehest saanud juba panga aktsionär. Tekkinud panga Integreeritud ärimudel andis süsteemse lähenemise pangajuhtimisele, mis võimaldab kiiresti langetada otsuseid ja teha mistahes muudatusi panga töös, tõstab nii üksikute äriprotsesside ja divisjonide efektiivsust ja kvaliteeti kui ka panka terve.

"Süstemaatiline lähenemine panga arengule"

Panga B aktsionärid seadsid ülesandeks töötada välja panga terviklik ja pikaajaline arengustrateegia, millest lähtuvalt kaasaegsed tehnoloogiad juhtimine. Pärast uuringute läbiviimist ja mitmetel ettevõtluskoolitustel osalemist pakkusid panga organisatsiooni- ja ettevõttearenduse spetsialistid aktsionäridele välja järgmise lahenduse.

Kuna panga äristrateegia on juba paika pandud, saab alustada panga äriprotsesside juhtimise süsteemi väljatöötamisest, kuna äriprotsessid on kogu panga töö olemus ning sellest sõltub klientide rahulolu ja panga kasum. äriprotsesside tulemused.

1. Kirjeldame kõiki olulisi äriprotsesse, loome protsessimeeskonnad ja koolitame neid, pakume tõhus suhtlemine kõik äriprotsessides osalejad, et äriprotsessid jõuaksid kiiremini lõpule;
2. Vajadusel täiustame (optimeerime) protsesse, seejärel korraldame äriprotsesside haldamise aadressil alaline alus. Iga äriprotsessi osana korraldame strateegiline planeerimine et igal äriprotsessil oleks strateegia, mis põhineb hetke turutrendidel, klientide nõudmistel ja pangastrateegial, samuti eesmärkidel ja näitajatel;
3. Kui äriprotsessid ja nende juhtimine muutuvad läbipaistvaks ja sujuvamaks, liigume edasi järgmise ülesande juurde - protsessijuhtimissüsteemil põhineva panga kvaliteedijuhtimissüsteemi (vastavalt ISO 9000 standarditele) ülesehitamise juurde. See tähendab, et QMS on protsessihaldussüsteemi lisand. See võimaldab pangal saada ISO 9001 vastavussertifikaati ja parandada oma mainet nii klientide kui partnerite seas. Samuti vähendame tänu QMS ja ISO 9000 standarditele oluliselt Kliendi nõuete arvu panga vastu ning kulusid madala kvaliteediga toodetele ja teenustele, minimeerime tegevusriske ning täiendame panga tegevust uute nõuete ja juhtimismeetoditega;
4. Paralleelselt sellega alustame äriprotsesside automatiseerimist. Uuendame ja viime süsteemi kvalitatiivselt uuele tasemele elektrooniline dokumendihaldus ja operatiivjuhtimine (DocFlow / WorkFlow), suhtlemine klientidega (CRM) jne. Loome ühtse projektibüroo, mis jälgib kõiki panga organisatsioonilise ja ettevõtte arendamise projekte, parandame kvalitatiivselt panga personali juhtimist nii et see tegevus kujutab endast süsteemi.

Selle tulemusena saame integreeritud pangahaldussüsteemi – kaasaegse tõhus vahend organisatsiooni juhtimine panga aktsionäridele ja tippjuhtidele.

Järeldus

IN kaasaegsed tingimused Paljudel turgudel tekib üha sagedamini olukord, kus väärtus hinnakonkurentsi väheneb ja madal hind kaubad või teenused ei ole enam peamine viis klientide meelitamiseks ja hoidmiseks.

Näiteks finantssektoris pöörab üha enam Kliente tähelepanu krediidiorganisatsiooni toodete/teenuste kvaliteedile ja tehnoloogiale, pangaga suhtlemise lihtsusele kõigi probleemide ja probleemide lahendamisel ning organisatsiooni võimele kiiresti rahuldada klientide uusi vajadusi ja soove. Sellised olulised parameetrid, kui panga usaldusväärsus ja stabiilsus, mille üheks näitajaks on üsna kõrge reiting kodumaistes ja/või rahvusvahelistes agentuurides.

Seetõttu on igati põhjust eeldada, et vajadus ärimudelite järele, äriinsenertehnoloogiliste tehnoloogiate kasutuselevõtt ja organisatsiooni arendamine ainult kasvab.