Ovaj članak nastavlja seriju publikacija posvećenih alatima koje ruske tvrtke mogu koristiti za rješavanje problema modeliranja i poboljšanja poslovnih procesa bez značajnih rizika. A ako smo u prethodnom članku govorili o proizvodima proizvođača koji je dobro zastupljen u Rusiji u smislu lokalizacije, tehničke podrške i obuke, ali nije spomenut u posljednjih godina vodeće analitičke tvrtke u recenzijama i ocjenama, danas ćemo govoriti o proizvodima tvrtke koja zauzima najviše pozicije u ocjenama, naime ARIS obitelji proizvoda iz IDS Scheera.

I opet o kriterijima uspjeha alata za modeliranje na svjetskom i ruskom tržištu...

Kao što smo spomenuli u prethodnom članku iz ove serije, u svjetskim razmjerima (prvenstveno za multinacionalne kompanije, a ponegdje i za američke) jedan je od najozbiljnijih kriterija odabira softver za obavljanje određene vrste djelatnosti visoka je ocjena proizvoda od strane analitičkih tvrtki kao što su Gartner Group, Forrester Research, IDC, Meta Group.

Većina slične tvrtkečesto prikazuju rezultate svojih procjena u obliku vizualnih grafikona koji odražavaju pozicije različitih proizvođača određene kategorije softvera. Primjeri takvih dijagrama za alate za opisivanje poslovnih procesa, pod nazivom Gartner Magic Quadrant i Forrester Wave, analitičkih tvrtki Gartner Group odnosno Forrester Research, prikazani su na slici. 1. i 2. Prisutnost proizvođača proizvoda na takvom dijagramu smatra se znakom njegove zrelosti i sigurnim dokazom da je vjerojatnost nestanka proizvoda s tržišta zajedno s tehničkom podrškom i drugim uslugama, poput obuke i savjetovanja, mala. - u ekstremnim slučajevima ovaj proizvod će se kupiti od neke jače tvrtke koja će se brinuti o nositeljima licence. Prisutnost proizvođača proizvoda među vodećim tvrtkama jasno ukazuje da ova tvrtka ne proizvodi samo jedan od najbolji proizvodi u ovoj kategoriji, ali također ima tržišnu viziju, strategiju razvoja i dovoljno sredstava za njezinu provedbu.

Riža. 1. Vodeći proizvođači alata za analizu poslovnih procesa
(izvor: Blechar M.J. Magic Quadrant za tržište alata za analizu poslovnih procesa, 2H07 1H08 -
Bilješka istraživanja Gartnera G00148777. lipnja 2007.)

Riža. 2. Vodeći proizvođači alata za analizu poslovnih procesa
(izvor: Peyret H., Teubner C. Forresterov val:
Alati za modeliranje poslovnih procesa, Q3 2006. 29. rujna 2006.)

Kao što možete vidjeti, i Gartner Group i Forrester Research svrstavaju IDS Scheer među vodeće na globalnom tržištu alata za modeliranje i analizu poslovnih procesa, a to je ozbiljan razlog za organizacije koje su odlučile implementirati upravljanje procesima da razmotre proizvode ove tvrtke kao potencijalni alat za rješavanje ovog problema.

Mišljenje analitičara je vrlo važan kriterij za odabir poslovnog softvera. No, kao što smo već spomenuli u prethodnom članku, za nacionalna tržišta, uključujući i rusko, ovaj kriterij je daleko od jedinog - pri odabiru alata za modeliranje poslovnih procesa, dostupnost usluga podrške, tehničke podrške i obuke u nacionalno tržište nije manje važno nacionalni jezik, au slučaju navedene kategorije softvera - i prisutnost lokalizirane verzije. Gledajući unaprijed, napominjem da je sve to dostupno u našoj zemlji, i to prilično dugo.

O IDS Scheeru

IDS Scheer AG osnovao je 1984. godine profesor August-Wilhelm Scheer. Danas je zastupljena u više od 70 zemalja, dok ima vlastite odjele u više od 20 zemalja, uključujući Rusiju.

Obitelj proizvoda ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) koju proizvodi IDS Scheer uključuje ne samo alate za modeliranje poslovnih procesa i modele za objavljivanje, već i integrirane alate za razvoj uravnoteženog sustava pokazatelja, procjenu i optimizaciju troškova poslovnih procesa, njihovu simulaciju. modeliranje, alate koji pojednostavljuju implementaciju ERP sustava, dizajn distribuiranih aplikacija i IT infrastrukture, kao i alate za praćenje izvršavanja poslovnih procesa.

Među alatima za modeliranje poslovnih procesa obitelji ARIS danas su najpopularniji ARIS Business Architect i ARIS Business Designer. Zatim ćemo pogledati glavne značajke ovih alata.

Modeliranje i dokumentiranje poslovnih procesa

ARIS metodologija i podržane notacije

Opis poslovnih procesa pomoću proizvoda ARIS obitelji koji čine platformu za modeliranje temelji se na primjeni istoimene metodologije koja je moderan pristup na strukturiran i sveobuhvatan opis aktivnosti organizacije i njezinu prezentaciju u obliku međusobno povezanih i komplementarnih grafičkih modela koji su laki za razumijevanje i analizu. Međusobni odnos modela u ARIS-u temelji se na činjenici da su različiti modeli koji se odnose na isti projekt obično pohranjeni u istoj bazi podataka i odnose se na iste objekte, kao i na činjenici da se neki modeli mogu detaljizirati (tj. dekomponirati) objekata.

Što znači "različiti modeli odnose se na iste objekte"? Ona odražava važna značajka organiziranje pohrane podataka u proizvodima obitelji ARIS. Simboli objekata prikazani na ARIS modelima u biti su veze na objekte (ove veze se nazivaju kopije objekti). Sami objekti su predstavljeni tzv definicije, pohranjeni odvojeno od modela. Ovakvom organizacijom pohrane podataka osigurava se cjelovitost podataka na razini cijelog projekta, jednom zauvijek dajući odgovor na pitanje: “Što je isti objekt?”, što je problem u mnogim projektima za opisivanje poslovnih procesa. Imajte na umu da se na isti način informacije o odnosima pohranjuju u proizvodima obitelji ARIS - za njih se također kreiraju definicije i instance.

Sama ARIS metodologija, iako sveobuhvatna, uključuje niz drugih, više specijaliziranih metodologija i podržava odgovarajuće specijalizirane notacije koje su razvile druge tvrtke i sam IDS Scheer. U ovom trenutku, broj tipova modela podržanih ovom metodologijom je 120 (slika 3), broj podržanih tipova objekata prelazi 200, broj podržanih tipova veza između objekata je 500, dok je moguće kreirati vlastiti vrste i simboli modela.

Riža. 3. Neke vrste modela koje podržava ARIS platforma

Budući da upravljanje takvom količinom metapodataka nije lako čak ni uz dugotrajno iskustvo s proizvodom, ova obitelj proizvoda podržava mehanizam metodološki filtri- alati za ograničavanje vrsta modela, objekata i odnosa dostupnih određenom korisniku ili skupini korisnika za određeni projekt. Za tvrtke koje se pridržavaju vlastitih korporativnih standarda izgled modele, proizvod sadrži alate za stvaranje i dodavanje prilagođenih simbola (slika 4) i tipova modela u repozitorij, kao i alate za preimenovanje tipova modela, objekata i odnosa. To nam omogućuje da zadovoljimo različite zahtjeve koji se odnose na usklađenost s najsofisticiranijim i najneobičnijim korporativnim standardima.

Riža. 4. Prilagođeni simboli u ARIS Business Architect

ARIS Business Architect i ARIS Business Designer: tehničke karakteristike

Tehnički gledano, ARIS Business Architect i ARIS Business Designer su klijentske aplikacije koje se povezuju na zasebno kupljenu višekorisničku aplikaciju srednjeg sloja - ARIS Business Server, koja je pak klijent poslužiteljskog DBMS-a. Kao potonji mogu se koristiti poslužiteljski DBMS-ovi Oraclea, Microsofta ili Sybasea. Međutim, za male projekte koji uključuju jednog ili dva izvođača, možete koristiti lokalni poslužitelj, koji je uključen u ARIS Business Architect i instaliran je na isto računalo zajedno s lokalnom verzijom Sybase Adaptive Server Anywhere (Slika 5).

Riža. 5. Alati za izradu i uređivanje modela u ARIS Business Architect

Razlika između ARIS Business Architect i ARIS Business Designer je svrha i funkcionalnost ove alate. ARIS Business Designer prvenstveno je namijenjen autorima modela i uključuje alate za kreiranje i uređivanje modela, kao i alate za pretraživanje, pokretanje unaprijed izgrađenih upita i generiranje izvješća pomoću unaprijed izgrađenih skripti. ARIS Business Architect, osim alata za kreiranje i uređivanje modela, uključuje alate za upravljanje kvalitetom modela, administraciju poslužitelja, kreiranje upita, skripte za generiranje izvješća te proširenje funkcionalnosti poslužiteljskih i klijentskih aplikacija.

Alati za pretraživanje podataka i upite

Opseg projekata koji koriste ARIS alate može varirati. Neke se tvrtke ograničavaju na nekoliko desetaka modela, dok druge baze podataka procesa uključuju desetke tisuća modela i stotine tisuća objekata.

Za učinkovit rad Uz takve količine podataka, ARIS Business Architect uključuje alate za traženje modela i objekata, omogućujući vam da tražite modele i objekte određenih tipova ili modele i objekte čije vrijednosti atributa poštuju određena pravila (slika 6).

Riža. 6. Alati za pretraživanje podataka u ARIS Business Architectu

Osim alata za pretraživanje, ARIS Business Architect uključuje i alate za kreiranje podatkovnih upita (slika 7).

Riža. 7. Alati za izradu podatkovnih upita
u ARIS-u Poslovni arhitekt

Alati za održavanje integriteta i dosljednosti podataka

Cjelovitost i dosljednost podataka važni su za svaki projekt, uključujući projekt modeliranja poslovnih procesa. Stoga ARIS Business Architect, osim alata za izradu i uređivanje modela, uključuje i vrlo opsežan arsenal alata za upravljanje njihovom kvalitetom. To uključuje alate za konsolidaciju objekata (odnosno kombiniranje pogrešno kreiranih, dupliciranih definicija objekata), alate za spajanje baza podataka kreiranih na različitim poslužiteljima (vrlo su popularni u geografski raspoređenim tvrtkama), alate za tzv. semantičke provjere (prepoznavanje raznih grešaka u podaci i nedosljednosti s pravilima usvojenim za projekt i generiranje odgovarajućih izvješća), alati za analizu (utvrđivanje usklađenosti modela s preporukama za njihovu izradu). Imajte na umu da se zadnje dvije kategorije alata mogu proširiti dodavanjem dodatnih funkcija proizvodu - o tome ćemo govoriti malo kasnije.

Dokumentiranje procesa

Kao što je već spomenuto u prethodnom članku ove serije, modeliranje poslovnih procesa provodi se u određene svrhe, kao što je optimizacija procesa, kao i njihova dokumentacija i regulacija, primjerice, u svrhu certificiranja tvrtke za usklađenost s jednim od standardi kvalitete.

Mogućnosti dokumentiranja procesa u ARIS Business Architectu vrlo su široke. Ovaj proizvod omogućuje generiranje izvješća na temelju ARIS podataka u obliku dokumenata u najčešćim formatima (Word, Excel, PDF, HTML, RTF i tekstualni dokumenti). Paket proizvoda uključuje dosta različitih gotovih skripti za izvješćivanje dizajniranih za rješavanje najčešćih problema. Osim toga, moguće je izraditi vlastite skripte za izvješćivanje pomoću softverskih sučelja koje nudi proizvod. Zapravo, o njima će se dalje raspravljati.

Alati za proširenje funkcionalnosti poslužiteljskih i klijentskih aplikacija

Proširenje funkcionalnosti ARIS Business Architecta i ARIS Business Servera te kreiranje različitih rješenja temeljenih na ovim proizvodima (uključujući skripte za izvještavanje) provodi se korištenjem klijentskih i poslužiteljskih biblioteka Java klasa, koje omogućuju pristup apsolutno svim modelskim podacima i dijelu klijentskih funkcionalnosti. . Po potrebi ove biblioteke možemo nadopuniti Java bibliotekama vlastitog dizajna. Sama proširenja obično su implementirana u obliku skripti - fragmenata koda u JavaScriptu (izrađenih u skladu sa standardom ECMA-262), u kojima se pristupa navedenim bibliotekama.

I ARIS Business Architect i ARIS Business Server sadrže JavaScript runtimes koji u potpunosti podržavaju gore spomenuti ECMA-262 standard. Osim toga, ARIS Business Server uključuje runtime okruženje za SAX Basic kod (jezik korišten u prethodnoj generaciji ARIS alata za modeliranje) i sredstva za pretvaranje SAX Basic koda u JavaScript kod, što vam omogućuje korištenje skripti naslijeđenih iz prethodnih verzija proizvod. Za izradu skripti, ARIS Business Architect uključuje okruženje za razvoj JavaScript koda (Sl. 8), koje sadrži alate za povećanje produktivnosti programera, tipične za mnoge modernim sredstvima razvoj: program za ispravljanje pogrešaka, alati za pregled varijabilnih vrijednosti i izračunavanje izraza, alati za označavanje sintaktičkih struktura bojom, au najnovijoj verziji proizvoda 7.1 - generator koda Report Designer za stvaranje jednostavnih izvješća bez programiranja.

Riža. 8. Alati za izradu koda skripte u ARIS Business Architectu

Imajte na umu da prisutnost softverskog sučelja koje omogućuje pristup svim podacima omogućuje stvaranje ne samo proizvoljnih skripti za izvješćivanje za dokumentiranje procesa, već i raznih aplikacijskih rješenja, kao što su alati za razmjenu podataka s drugim alatima za modeliranje, sredstva integracije s raznim informacijama sustavi itd. . Imajte na umu da nema svaki alat za modeliranje takva softverska sučelja.

Simulacijsko modeliranje i poboljšanje procesa

Poboljšanje poslovnih procesa korištenjem proizvoda obitelji ARIS može se postići ili putem kvantitativna analiza karakteristike procesa i njihovih koraka, te kroz simulacijsko modeliranje izvođenja procesa. Alati za simulaciju pod nazivom ARIS Business Simulator uključeni su u ARIS Business Architect, ali korisniku postaju dostupni tek nakon kupnje odgovarajuće licence.

Kao što je već spomenuto u prethodnom članku ove serije, simulacijsko modeliranje je proces simulacije izvršenja različitih instanci istog procesa na temelju generiranih slučajnih podataka, čiji zakoni distribucije odgovaraju unaprijed određenim početnim parametrima, kao što su učestalost pojavljivanja događaja, vjerojatnost određenog ishoda u slučaju grananja napredovanja procesa, zakon raspodjele vremena za izvršavanje različitih funkcija u procesu. Na temelju rezultata modeliranja proces "kakav jest" i razne opcije proces "onakav kakav bi trebao biti", mogu se donijeti odluke o izmjenama procesa kako bi se povećala njegova učinkovitost, optimiziralo vrijeme s x troškovi, troškovi Novac i resursa.

Alati za simulacijsko modeliranje ARIS Business Simulator omogućuju vam da prilikom modeliranja uzmete u obzir organizacijske dijagrame i kalendare smjena, mogućnost prekida funkcije, dobivate statistiku online, prezentirate rezultate modeliranja u obliku grafikona i dijagrama i uvezete ih u uredske aplikacije (Sl. 9).

Riža. 9. Rezultati primjene simulacije
ARIS poslovni simulator

BSC tehnološka podrška

U prethodnom članku ove serije spomenuli smo tehnologiju Balanced Scorecard (BSC), koja vam omogućuje transformaciju strateški ciljevi poduzeće u operativni plan divizija i ključnih zaposlenika te ocjenjuju rezultate njihovih aktivnosti korištenjem ključni pokazatelji učinkovitosti, danas je vrlo popularan alat strateškog upravljanja. Stoga je važno da je podrška za ovu tehnologiju dostupna u ARIS Business Architectu – pomoću ovog alata možete kreirati modele ključnih pokazatelja uspješnosti, stabla ciljeva, strateške mape za menadžere na različitim razinama (slika 10).

Riža. 10. Strateška karta podjele poduzeća
u ARIS-u Poslovni arhitekt

Objavljivanje modela na korporativnom intranet portalu

Obitelj proizvoda ARIS uključuje rješenje ARIS Business Publisher za objavu modela na intranet portalima. Ovaj proizvod je JSP (Java Server Pages) aplikacija, koju karakterizira prilično velika brzina razmjene podataka s ARIS Business Serverom, a također vam omogućuje da prilagodite izgled publikacije i nadopunite vlastitu funkcionalnost (Sl. 11) .

Riža. 11. Objava modela na intranet portalu korištenjem
ARIS Business Publisher

Nekoliko riječi o ostalim alatima za modeliranje ARIS obitelji

Imajte na umu da ARIS obitelj alata za modeliranje uključuje ne samo ARIS Business Architect i ARIS Business Designer, već i niz alata za rješavanje specijaliziranih problema. Uključuje, na primjer, alate kao što su ARIS IT Architect i ARIS IT Designer za modeliranje IT arhitekture poduzeća, ARIS SOA Architect i ARIS SOA Designer za opisivanje rješenja koja koriste servisno orijentiranu arhitekturu i generiranje složenog servisnog koda, ARIS UML Designer za dizajniranje aplikacija korištenjem UML notacija i ARIS za SAP Netweaver za pojednostavljenje implementacije rješenja temeljenih na SAP proizvodima.

IDS Scheer proizvodi u Rusiji

Kao što smo već napomenuli, pri odabiru alata za modeliranje poslovnih procesa, pitanja tehničke podrške i lokalizacije su među najvažnijima - uostalom, alati za modeliranje poslovnih procesa nisu namijenjeni informatičarima, već krajnjim korisnicima.

Lokalizirane verzije ARIS obitelji alata za modeliranje na rusko tržište dostupni su već dosta dugo, kao i knjige na ruskom jeziku posvećene i ARIS metodologiji modeliranja i stvarnoj upotrebi odgovarajućih alata. Opskrbu IDS Scheer proizvodima u Rusiji i susjednim zemljama obavlja tvrtka “IDS Scheer Rusija i zemlje ZND-a”, kao i brojni IDS Scheer partneri. Osim toga, IDS Scheer Rusija i zemlje ZND-a pružaju tehnička podrška ovih proizvoda te pruža usluge njihove implementacije i obuke korisnika, dok asortiman tečajevi obuke ponuda ove tvrtke prilično je široka - među njima postoje i tečajevi za autore modela, i za voditelje projekata modeliranja procesa, i za administratore koji podržavaju implementirane proizvode, te za programere koji kreiraju rješenja temeljena na proizvodima obitelji ARIS. Osim toga, klijenti imaju pristup širokom spektru konzultantskih usluga korištenjem ovih proizvoda.

Kada kupuju IDS Scheer proizvode, tvrtke obično kupuju minimalno potreban broj licenci ARIS Business Architect za programere skripti, stručnjake za kvalitetu modela i administratore, i ARIS Business Designer za druge modelare. Ovim pristupom licenciranju možete optimalno upravljati resursima utrošenim na kupnju alata za modeliranje.

Usporedba s drugim proizvodima

Budući da smo, uz IDS Scheer proizvode, u ovoj seriji članaka recenzirali samo proizvode iz QPR-a, pokušajmo usporediti njihove glavne karakteristike.

Procjene analitičara trenutno su jasno u korist IDS Scheera, dok je QPR posljednji put u njihovim izvješćima viđen prije nekoliko godina. Formalno, proizvodi obje tvrtke imaju podršku u Rusiji, dok je trenutno skup specijaliziranih rješenja za rusko tržište temeljen na QPR proizvodima predstavljen, možda, šire od skupa sličnih rješenja temeljenih na platformi ARIS. Međutim, popis proizvoda uključenih u ARIS platformu mnogo je veći, što u mnogim slučajevima omogućuje izbjegavanje stvaranja specijaliziranih rješenja. Osim toga, za IDS Scheer proizvode u Rusiji postoji mnogo širi raspon savjetovanja i obrazovne usluge, uključujući, ako je potrebno, stvaranje specijaliziranih rješenja (imajte na umu da IDS Scheer, uz svoje predstavništvo, ima impresivan partnerska mreža), a danas je objavljeno dvadesetak knjiga o platformi ARIS, što samo po sebi govori o popularnosti proizvoda ove obitelji.

Pričati o tehnološke značajke, imajte na umu da, za razliku od QPR Process Guide, proizvodi iz obitelji ARIS podržavaju sveobuhvatniji opis aktivnosti tvrtke, koji se ne sastoji samo u opisivanju procesa i rastavljanju njihovih koraka u jednoj notaciji, već iu korištenju različitih notacija za opisivanje procesa, kao i u opisu popratnih podataka, npr. informacijski sustavi, proizvodi i usluge, podatkovni modeli i aplikacije. Osim toga, ARIS obitelj proizvoda sadrži prilično impresivan arsenal alata za praćenje integriteta i dosljednosti modela.

Oba proizvođača nude rješenja za primjenu BSC tehnologije, simulaciju izvođenja procesa, objavu podataka na intranet portalima, kao i alate za dokumentiranje modela i izradu drugih proširenja funkcionalnosti svojih proizvoda. Istina, takva značajka kao što je komentiranje modela na portalu, dostupna u obitelji proizvoda QPR, može zahtijevati malo truda od programera pri stvaranju sličnih rješenja temeljenih na obitelji proizvoda ARIS, ali ako je potrebno, sasvim je izvedivo.

Imajte na umu da se obje obitelji proizvoda ni na koji način ne mogu klasificirati kao niskobudžetna rješenja. Iz apstraktne perspektive usporedbe cijena, QPR i ARIS proizvodi su u istom cjenovnom rangu. Međutim, pravila licenciranja različiti tipovi rješenja za ove obitelji proizvoda su različita, a ovisno o broju različitih licenci, potrebi objave modela na portalu, korištenju simulacijskog modeliranja ili BSC tehnologije, cijeni odgovarajućih setova licenci, uzimajući u obzir moguće popuste, može značajno varirati u korist jednog ili drugog proizvođača. Međutim, za razliku od QPR proizvoda, proizvodi obitelji ARIS, kada se koriste u malim projektima, omogućuju vam da izbjegnete kupnju ARIS Business Servera i time značajno smanjite cijenu rješenja.

Dakle, danas smo pogledali alate za modeliranje poslovnih procesa tvrtke IDS Scheer. Kao što možete vidjeti, ovi se alati smatraju vodećima u ovoj klasi proizvoda, već su dugo poznati na ruskom tržištu, s njihovom upotrebom u Rusiji i CIS-u, dovršeno je više od stotinu projekata, omogućujući tvrtkama što ih je potaknulo da značajno povećaju učinkovitost svojih aktivnosti. Stoga izgledi za ove instrumente na ruskom tržištu trenutno ne bi trebali izazivati ​​sumnje.

Međutim, osim proizvoda IDS Scheer, na ruskom tržištu postoje i drugi alati za modeliranje poslovnih procesa. O njima ćemo nastaviti raspravljati u sljedećim člancima u ovoj seriji.

Tvrtka sve više posuđuje strane tehnike i tehnologije. I to ne zato što je moderan, već zato što je zgodan i učinkovit. Jedna takva tehnika rastavlja sav rutinski rad na njegove elementarne komponente i zatim detaljno opisuje svaki rezultirajući poslovni proces. Ovo oduzima dosta vremena, ali dobiveni dijagram omogućuje vam da pronađete i slabe točke, te prenapuhane funkcionalne odgovornosti i nejasno definirane zadaće. Nakon ulaganja, menadžment može prenijeti dio svoje odgovornosti niz hijerarhiju, oslobađajući vrijeme za strateško planiranje.

Život po planu

Druga stvar je da zaposlenici poduzeća često ne razumiju značaj ove procedure i ne pozdravljaju želju uprave da definira glavne poslovne procese. Ipak, sve je više potrebno razumjeti modeliranje i opis elementarnih operacija svakog odjela, pa čak i zaposlenika. Još je gore ako tvrtka ima zaposlenike koji proučavaju poslovne procese tvrtke. Stalno pitaju o nečemu, odvlače pažnju i na svaki mogući način ometaju ispunjavanje izravnih zadataka. funkcionalne odgovornosti svo osoblje. Što uraditi?

Počnimo izdaleka. Svako jutro većina nas se suočava sa zadatkom da stigne na posao. Za nju uspješno rješenje morate se probuditi na vrijeme, pripremiti se i zauzeti mjesto u nekom prijevoznom sredstvu (nije bitno da li je to osobni automobil ili vagon podzemne). Nadalje, svaka se komponenta može podijeliti na još manje postupke: da biste se probudili na vrijeme, možete postaviti budilicu ili možete zamoliti nekoga da vas probudi itd. Bez obzira na metodu rješenja, rezultat (buđenje na vrijeme) će se postići. Ali ustajanje, spremanje i odlazak na posao razlikuju se po načinu rješenja i krajnjem rezultatu. Zapravo, došli smo do prve definicije.

Zašto je sve ovo potrebno?

Dakle, poslovni proces je specifičan slijed jednostavnih radnji koje pretvaraju resurse u koristan konačni proizvod. U našem primjeru iz stvarnog života, postoje tri različita procesa, od kojih svaki zahtijeva svoje početne informacije i nakon određenih manipulacija daje željeni rezultat. Prijeđimo na poduzeće. Bez obzira na područje djelovanja u svakoj tvrtki, rad je određen profesionalnim odnosima zaposlenika: prijenos informacija, utvrđivanje potrebe za proizvodom, analiza proizvodnje i resursa itd. I ovdje je važno napomenuti da su svi gore navedeno je važno samo ako su ispunjena tri uvjeta:

Podaci se prenose zaposleniku kojeg zanimaju;

Dolazi u pravom trenutku;

Oblik u kojem su informacije predstavljene prilično je jednostavan i razumljiv.

Sumiramo li sve navedeno, možemo reći da je poslovni proces tijek informacija koji odgovara na tri pitanja: što, gdje i kada. Da bi se rad odvijao glatko i kontinuirano, potrebno je odrediti njegove sastavnice. U tom slučaju neće biti dupliranja zadataka, odsutnosti izvođača ili zastoja.

Kada je poslovni proces jasno definiran, svaki zaposlenik prestaje biti nezamjenjiv. Sjetite se koliko ste puta morali čekati nekog od kolega da se vrati s bolovanja (ili s godišnjeg odmora); Kad ste odsutni s posla, telefon vam doslovno ne prestaje zvoniti, a svi pokušavaju dokučiti što i kako radite. A ako ste odgovorili na zahtjev uprave i sastavili prilično detaljan opis poslovnih procesa, tada možete mirno bolovati, opustiti se, a ponekad samo ručati ...

Prelazeći na formalni jezik definicija, ustvrdit ćemo da pri opisivanju poslovnih procesa poduzeće postavlja sljedeće ciljeve:

• razumjeti opće aktivnosti i odrediti dinamiku njegovog razvoja;
• identificirati trenutne probleme i mogućnosti za njihovo prevladavanje;
• stvoriti sustav ciljeva i ciljeva koji je razumljiv svim sudionicima (programerima, korisnicima, kupcima itd.);
• formulirati zahtjeve za potreban softver.

Naravno, opis poslovnih procesa sam po sebi nije od interesa. Ali za reinženjering ovo je primarni zadatak. Samo razumijevanjem strukture, odnosa i putova tokova informacija možemo govoriti o promišljanju semantičkog opterećenja kako samog poduzeća tako i njegovih pojedinačnih odjela. No, reorganizaciju treba provesti i radi postizanja nekog cilja: poboljšati kvalitetu usluge korisnicima; smanjenje troškova; pružanje veće slobode u donošenju odluka izvođačima (smanjenje vremena izvršenja posla) itd.

Jednostavna klasifikacija

Najčešće potreba za opisivanjem informacijski poslovni procesi pojavljuje se u poduzećima s funkcionalno orijentiranom strukturom. Činjenica je da različiti odjeli mogu međusobno proturječiti. A to će dovesti ne samo do smanjenja profitabilnosti tvrtke, već i do pada njezine konkurentnosti.

Suvremeni pristup upravljanju sve je više procesne prirode. Sav rad smatra se određenim skupom procesa (od kojih se svaki sastoji od jedne ili više jednostavnih operacija). Kako bi se formalizirao i standardizirao ovaj pristup, usvojene su sljedeće kategorije procesa (razvrstavanje se događa u odnosu na dodanu vrijednost proizvoda):

• glavni su oni preko kojih poduzeće ostvaruje prihod: proizvodnja, marketing, opskrba;
• menadžeri - oni koji postavljaju ciljeve i ciljeve za odjele i određene izvođače;
• potporne - one koje opskrbljuju proizvodnju resursima, ali ne dodaju vrijednost konačnom proizvodu: obuka i odabir osoblja, financijska potpora, pravna zaštita itd.

Uz već spomenutu neovisnost o ljudskom faktoru i pojednostavljenu prilagodbu novih zaposlenika, opis poslovnih procesa omogućuje učinkovitije upravljanje troškovi poslovanja tvrtke.

Svojstva

Sada postaje jasno da je za upravljanje poduzećem potrebno ne samo identificirati međusobno povezane tokove informacija, već i jasno opisati sve vrste aktivnosti. Budući da već znamo da je poslovni proces dio opći rad, prelazeći s jednog zaposlenika na drugog (unutar vlastite funkcionalne jedinice ili ne, svejedno), onda prijeđimo na činjenicu da se sve na svijetu može objediniti. A profesionalna djelatnost- posebno.

Bez obzira na područje djelovanja, svaki se poslovni proces može opisati istim karakteristikama.

Granica je početak i kraj jednostavne operacije.

Vlasnik je zaposlenik tvrtke koji ne samo da posjeduje potrebne resurse za rad, već i planira, analizira i upravlja procesom; i što je najvažnije, on je odgovoran za dobiveni rezultat.

Input je informacijska poruka primljena u bilo kojem obliku prihvaćenom od strane poduzeća, definirajući potrebu za informacijama i označavajući početak procesa.

Izlaz je informacija ili materijalizirani dio proizvoda koji konzumira klijent izvan izvođača.

Izvođač - osoblje tvrtke uključeno u jedan proces.

Resursi su materijalni ili informacijski dio aktivnosti koji se ne mijenja tijekom rada (već samo pridonosi transformaciji ulaznih informacija u konačni proizvod).

Kontrola kvalitete - industrijski ili interni (prihvaćeni od strane uprave tvrtke) pokazatelji koji pomažu u određivanju učinkovitosti rada.

Obavezan izbor elementarnih procesa

Naravno, nije svakoj tvrtki potreban opis poslovnih procesa. Međutim, postoji niz slučajeva u kojima se ovaj zamoran zadatak ne može izbjeći. Navedimo glavne:

• Aktivnosti poduzeća su automatizirane. U ovom slučaju dijagram poslovnog procesa prevodi potrebe kupca na jezik razumljiv programeru.
• Unapređenje aktivnosti poduzeća. Nisu samo oprema i tehnološke nadogradnje ono što pomaže poboljšanju konačnog proizvoda; optimizacija poslovnih procesa omogućuje prepoznavanje svih prednosti i slabosti rada i donošenje odgovarajućih upravljačkih odluka.
• Certifikacija organizacije prema međunarodnim standardima(ISO). Stvara se jedinstveni sustav upravljanja kvalitetom za sve zaposlenike.

Kako predstaviti opis kupcu

Modeliranje poslovnih procesa zahtijeva opis svakog elementa. Kako to učiniti bezbolno za organizaciju? U svjetskoj praksi prihvaćene su tri glavne metode: tekstualna, grafička i tablična.

Tekst uključuje opis cjelokupnog tijeka rada u jednostavnom i razumljivom nizu. Oblik i sadržaj mogu biti besplatni (ako međunarodni ili industrijski standardi još nisu razvijeni) ili regulirani dokumentima. Na primjer: odjel prodaje prenosi izvještajnu dokumentaciju za razdoblje odjelu planiranja; zaposlenici odjela za planiranje provode analitički rad kako bi utvrdili dinamiku prodaje i potrebu za prilagodbom proizvodnje; dobiveni rezultat iz planskog odjela prenosi se u marketing gdje se analiziraju razlozi rasta (pada) prodaje i sl.

Grafički dijagram poslovnog procesa omogućuje vizualizaciju rezultata analitičkog rada. Nema potrebe podsjećati da je vizualna percepcija informacija najučinkovitija. Stoga nam sve vrste grafikona i dijagrama daju priliku da brzo shvatimo što se događa i pronađemo pravo rješenje.

U slučajevima kada je glavni zadatak reformskih aktivnosti optimizacija poslovnih procesa, vrijedi koristiti tablični oblik njihovog opisa. Uz njegovu pomoć lakše je razumjeti slijed radnji i smjerove protoka informacija. Tipična tablica ne sadrži samo opis funkcije jedinice osoblja, već i stupce o dolaznim i odlaznim dokumentima, izvođaču (možete navesti ili cijeli odjel ili određenog zaposlenika) itd.

Kako pravilno opisati poslovni proces

Nije dovoljno provesti analizu poslovnih procesa. Najvažnija stvar u ovom pitanju je ispravnost, ali istovremeno i jednostavnost opisa. Za početak, trebali biste jasno formulirati naziv procesa jedinice. To će pomoći da se razumiju njegove glavne karakteristike, logika izvršenja i mjesto u cjelokupnom lancu proizvodnih aktivnosti.

Zatim biste trebali navesti koje su ulazne informacije potrebne za normalno izvršenje zadatka, a također navesti podršku resursa. Zapisani niz jednostavnih operacija koje čine proces pomoći će vam da izbjegnete propuštanje ili zaboravljanje bilo čega.

Ne može bez navođenja vlasnika procesa i sustava za praćenje napretka njegove provedbe. Da biste to učinili, u opisu je potrebno zabilježiti standardne rokove za rad i navesti dokumente koji se prenose na sljedeću vezu. Pojednostavljeno, opis bi trebao izgledati ovako: “...nakon provedene analize prodaje za izvještajno razdoblje, zaposlenik odjela za planiranje ispunjava utvrđeni obrazac (tablicu) koji se dostavlja odjelu marketinga...”

Pojednostavljena shema za opis proizvodnih procesa

Pri pisanju opisa zaposlenici se najčešće susreću s činjenicom da ne znaju verbalno prenijeti sadržaj svog posla. Kako biste bili sigurni da je sustav poslovnih procesa jasan i strukturiran, možete izraditi dopis. Ona odražava ona pitanja na koja treba dati jasan i što detaljniji odgovor. Dakle, koja su ovo pitanja?

• Što? Opisuje što se točno radi u ovoj operaciji.
• Za što? Prolazi svrhu operacije.
• Kada? Određuje tko pokreće izvršenje.
• WHO? Imenuje određene izvođače.
• Kako? Navodi potrebne resurse.

Razvoj poslovnih procesa pretpostavlja da se mogu koristiti sve metode opisa. Tako ćete dobiti najdetaljniju shemu za dovršetak posla. Grafička verzija će otkriti odnose između funkcionalnih odjela, dok će tablična i tekstualna verzija prenijeti sadržaj svake operacije. Nažalost, automatizacija poslovnih procesa je nemoguća bez ovog dugotrajnog predradnje.

Kako prikupiti podatke

U praksi, postoji mnogo načina za dobivanje potrebne informacije. Prvo morate analizirati regulatorne dokumente koji vode zaposlenike tvrtke. Zatim treba obaviti osobne razgovore sa svakim neposrednim izvođačem kako bi se opisao sadržaj njegovog rada. Nadalje, za razjašnjavanje i razjašnjavanje kontroverznih pitanja, konzultant-analitičari trebaju koristiti promatranje napretka poslovnih procesa.

Pristupite li cjelovito rješavanju postavljenog zadatka, automatizacija poslovnih procesa neće vam se činiti tako zamornim i beskorisnim poslom.

Radna skupina

Pa ipak, ako je glavni zadatak poduzeća automatizacija poslovnih procesa, a menadžment ne namjerava privući vanjske konzultantske tvrtke, nužno se postavlja pitanje: "Gdje početi?" Prvi korak je stvaranje radne skupine zaposlenika tvrtke. Poželjno je da članovi radne skupine imaju izvrsne vještine slušanja. Uostalom, kao što je već navedeno, najveći dio posla sastoji se od provođenja osobnih razgovora s nositeljima poslovnih procesa.

Zatim je potrebno stvoriti realnu sliku funkcioniranja sustava. Budući da je poduzeće prije modernizacije poslovalo i ostvarivalo dobit, o potpunom restrukturiranju vjerojatno ne treba govoriti. Stoga je u vrijeme optimizacije potrebno popraviti sustav i smjerove protoka informacija.

Od čega se sastoji opis?

Kako bi se izbjegle zabune i nedosljednosti u opisu poslovnih procesa, stručnjaci preporučuju korištenje mapa procesa. To su standardizirani dokumenti koji omogućuju objedinjavanje svih radnji, neovisno o sferi utjecaja izvođača i složenosti operacije koja se opisuje.

Svaki opis može se podijeliti na sljedeće komponente:

• unificirani oblik procesa (najčešće tablica);
• karta poslovnih procesa (može se prikazati u bilo kojem obliku - tekstualni opis, grafički objekt ili tablica);
• rute (dolazni i odlazni tokovi informacija, resursa i financija);
• matrice različitih poslovnih procesa (tablica interakcije između različitih procesa, koja vam omogućuje da istaknete glavne i sporedne tokove i operacije);
• dijagram toka (algoritam za izvođenje poslovnog procesa);
• detaljan opis teksta;
• dokumentacija (izrada dokumenata koji potvrđuju završetak procesa);
• identificiranje pokazatelja poslovnih procesa (traženje karakteristika i pokazatelja pomoću kojih se može pratiti ne samo napredak, već i kvaliteta);
• propisi (drugim riječima, opis poslova).

Indikatori

Kao što je mnogo puta napomenuto, svaki se proces mora nečim mjeriti. To je prije svega potrebno za procjenu učinkovitosti svih aktivnosti poduzeća. Stručnjaci najčešće preporučuju testiranje poslovnih procesa na temelju četiri pokazatelja: vremena, troškova, kvalitete i količine.

Ali dinamičan i raznolik. Stoga često nije dovoljno ocjenjivati ​​samo brzinu rada; potrebno je voditi računa o radnim uvjetima, a Osim toga, gotovo sve industrije ne mogu postojati bez dobavljača, financija, logistike i partnera. To su također mjerljivi pokazatelji.

I, naravno, ne smijemo zaboraviti na informacije i ljudski faktor. Što je viši stupanj obuke stručnjaka, to će mu manje vremena trebati da se upozna s uputama i dolaznim informacijama.

Većina metodologija modeliranja danas se temelji na principima strukturne analize i dizajna (SADT – Structured Analysis and Design Technique), kao io nekima možemo govoriti o postojanju nekoliko osnovnih modela analize poslovnih procesa:

Modeliranje poslovnih procesa – zapravo modeliranje – otkriva funkcionalnu stranu postojanja poduzeća.

Modeliranje tijeka rada - opisuje tijekove rada i slično je dijagramu tijeka.

Modeliranje protoka podataka - za razliku od prethodnog, opisuje tokove podataka (informacija); dizajniran za stvaranje niza operacija.

Shewhart-Demingov ciklus

Veliki poslovni procesi (1C vam omogućuje da ih razlikujete od opći popis) preporučuje se opisati u posebnom dokumentu pod nazivom „Pravilnik o radu“. Sve što je manje značajne prirode ili se sastoji od manjeg broja jednostavnih operacija obično se opisuje u opisu poslova.

Pri izradi propisa potrebno je uzeti u obzir uvjete ciklusa kontinuiranog poboljšanja aktivnosti poduzeća (Shewhart-Demingov model). Njegove odredbe navode da su optimizacija i poboljšanje procesi bez kraja. To jest, u upravljanju poduzećem postoji određeni zatvoreni ciklus koji se sastoji od takvih upravljačke odluke: planiranje, izvođenje, kontrola, prilagodba.

Pri izradi propisa treba voditi računa o načelima koja osiguravaju usklađenost s modelom Shewhart-Deming:

1. Izračun planiranih pokazatelja za buduće razdoblje.
2. Analiza dinamike odstupanja i dokumentiranje vjerojatnih uzroka.
3. Određivanje korektivnih operacija i analiza njihove učinkovitosti.

Razvoj modela treba provoditi u skladu s poslovnim pravilima. Općeprihvaćena pravila su regulatorni i zakonodavni okvir države na čijem teritoriju poduzeće posluje. Druga osnova modela je korporativna politika poduzeća.

Pri implementaciji sustava upravljanja kvalitetom potrebno je voditi računa o razvoju i unificiranju poslovnih procesa. Kao što je navedeno na početku članka, osoblje tvrtke ne razumije uvijek značaj modernizacije koja je u tijeku. Osvijestiti svakog zaposlenika o važnosti stvaranja učinkovitog modela poslovnih procesa zadatak je višeg menadžmenta.

Uostalom, radi se o uspostavljenom i pažljivo osmišljenom sustavu koji će poduzeću ne samo pojednostaviti proces dobivanja certifikata o usklađenosti s međunarodnim standardima kvalitete ISO 9001:2008, već i značajno povećati učinkovitost svakog zaposlenika.

Oba ova čimbenika vode tvrtku ka povećanju konkurentnosti na tržištu, što zauzvrat povoljno utječe i na investitore i na klijente.

Uvod

1. Modeliranje poslovnih procesa

2. Klasifikacija poslovnih procesa

3. Standardi modeliranja poslovnih procesa

Zaključak

Popis korištenih izvora

UVOD

Koncept “modeliranja poslovnih procesa” ušao je u svakodnevni život većine analitičara istovremeno s pojavom na tržištu složenih softverskih proizvoda namijenjenih složena automatizacija upravljanje poduzećem.

Takvi sustavi uvijek uključuju duboke predprojektno istraživanje aktivnosti poduzeća. Rezultat ovog ispitivanja je mišljenje stručnjaka, u kojem pojedini paragrafi daju preporuke za uklanjanje „uskih grla“ u upravljanju aktivnostima.

Na temelju ovog zaključka, neposredno prije projekta implementacije sustava automatizacije, provodi se tzv. reorganizacija poslovnih procesa, ponekad prilično ozbiljna i bolna za tvrtku. To je prirodno; uvijek je teško natjerati tim koji je godinama formiran da "razmišlja na novi način". Takva opsežna istraživanja poduzeća uvijek su složena i značajno se razlikuju od slučaja do slučaja.

Za rješavanje takvih problema modeliranja složenih sustava postoje dobro provjerene metodologije i standardi. Ovi standardi uključuju IDEF obitelj metodologija. Uz njihovu pomoć možete učinkovito prikazati i analizirati obrasce aktivnosti širokog spektra složenih sustava u različitim kontekstima. Istodobno, širinu i dubinu ispitivanja procesa u sustavu određuje sam programer, što omogućuje da se kreirani model ne preoptereti nepotrebnim podacima.

Modeliranje poslovnih procesa omogućuje vam da analizirate ne samo kako poduzeće kao cjelina djeluje, već i kako je u interakciji s vanjske organizacije, kupaca i dobavljača, ali i kako su organizirane aktivnosti na svakom pojedinom radnom mjestu.

Postoji nekoliko pristupa definiranju pojma “modeliranje poslovnih procesa”:

- ovo je opis poslovnih procesa poduzeća koji omogućuje menadžeru da zna kako rade obični zaposlenici, a običnim zaposlenicima da znaju kako rade njihovi kolege i koji je krajnji rezultat svih njihovih aktivnosti;

modeliranje poslovnih procesa- ovo je učinkovito sredstvo za pronalaženje mogućnosti za poboljšanje aktivnosti poduzeća;

modeliranje Poslovni procesi- ovo je alat koji vam omogućuje da predvidite i minimizirate rizike koji se javljaju u različitim fazama reorganizacije aktivnosti poduzeća;

modeliranje poslovnih procesa je metoda koja vam omogućuje da date procjenu troškova za svaki pojedinačni proces i sve poslovne procese u poduzeću zajedno.

Moderna poduzeća prisiljena su stalno poboljšavati svoje aktivnosti. To zahtijeva razvoj novih tehnologija i načina poslovanja, poboljšanje kvalitete krajnjih rezultata aktivnosti i, naravno, uvođenje novih, više učinkovite metode upravljanje i organizacija djelatnosti poduzeća.

Poslovni proces je logičan, slijedan, međusobno povezan skup aktivnosti koji troši proizvođačeve resurse, stvara vrijednost i daje rezultate potrošaču. Među glavnim razlozima koji potiču organizaciju na optimizaciju poslovnih procesa su potreba za smanjenjem troškova ili trajanja proizvodnog ciklusa, zahtjevi koje nameću potrošači i država, uvođenje programa upravljanja kvalitetom, spajanje tvrtki, unutarorganizacijske proturječnosti itd. .

Modeliranje poslovnih procesa je učinkovito sredstvo za pronalaženje načina za optimizaciju aktivnosti tvrtke, sredstvo za predviđanje i minimiziranje rizika koji se javljaju u različitim fazama reorganizacije poduzeća. Ova metoda omogućuje procjenu troškova za svaki pojedinačni proces i sve poslovne procese organizacije u cjelini.

Odluke o modeliranju poslovnih procesa obično se donose iz razloga prikazanih na slici 1.

Slika 1 - Razlozi donošenja odluke o modeliranju poslovnih procesa

Modeliranje poslovnih procesa utječe na mnoge aspekte aktivnosti poduzeća:

promjena organizacijske strukture;

optimizacija funkcija odjela i zaposlenika;

preraspodjela prava i odgovornosti menadžera;

promjena unutarnjeg regulatorni dokumenti i tehnologiju rada.

Svrha simulacije je sistematizacija znanja o poduzeću i njegovim poslovnim procesima u vizualnom grafičkom obliku koji je pogodniji za analitičku obradu primljenih informacija. Model bi trebao odražavati strukturu poslovnih procesa organizacije, detalje njihove provedbe i redoslijed tijeka dokumenata.

Modeliranje poslovnih procesa organizacije uključuje dvije faze: strukturnu i detaljnu.

Strukturalni modeliranje poslovnih procesa organizacije može se izvesti u IDEF0 notaciji pomoću alata BPwin ili u UML-u pomoću alata Rational Rose. Detaljno modeliranje se izvodi u UML-u.

U fazi strukturalnog modeliranja, model bi trebao odražavati:

postojeća organizacijska struktura;

dokumenti i drugi entiteti koji se koriste u izvođenju modeliranih poslovnih procesa i potrebni su za modeliranje tijeka dokumenata, s opisom njihovog osnovnog značenja;

strukturu poslovnih procesa, koja odražava njihovu hijerarhiju od općenitijih skupina do privatnih poslovnih procesa;

dijagrami interakcije za konačne poslovne procese, koji odražavaju slijed stvaranja i kretanja dokumenata (podaci, materijali, resursi itd.) između aktera.

Detaljan modeliranje poslovnih procesa izvodi se u istom modelu i mora odražavati potrebne detalje te mora pružiti nedvosmislenu sliku aktivnosti organizacije.

Detaljan model poslovnog procesa trebao bi uključivati:

skup presedana koji odražavaju moguće opcije obavljanje poslovnih procesa "kakvi jesu";

dijagrami aktivnosti koji detaljno opisuju slijed poslovnih procesa;

dijagrami interakcije koji odražavaju obrasce toka dokumenata.

Poslovna transakcija- skup radnji, postupaka koji čine sadržaj jednog akta poslovne djelatnosti.

Poslovna operacija obično započinje proizvodnjom ili nabavom serije robe prema unaprijed utvrđenom planu djelovanja, a završava prodajom robe i zaradom. Poslovne transakcije se također nazivaju transakcije.

Poslovna funkcija je problem koji tvrtka rješava radi vlastitog opstanka i postizanja svojih ciljeva. Funkcija odgovara na pitanje Što uraditi. Naravno, postoje mnoge funkcije koje se mogu razlikovati unutar poduzeća. Dakle, svaki poslovni sustav mora imati funkcije kao što su financijsko upravljanje, proizvodnja i prodaja.

Poslovni model - to je ono što tvrtka radi i kako zarađuje (Tom Malone)

Poslovna strategija postoji teorija, poslovni model - hipoteza (Nicholas Carr)

Poslovni model je prikaz skupa povezanih elemenata modela koji definiraju unutarnje i vanjsko okruženje poduzeća unutar jedinstveni sustav.

2. KLASIFIKACIJA POSLOVNIH PROCESA

Razlikuje se sljedeća klasifikacija:

Ovisno o mjestu poslovnih procesa u organizacijskoj strukturi poduzeća, razlikuju se sljedeći poslovni procesi:

horizontalni procesi – procesi koji odražavaju horizontalnu interakciju;

pojedinačni horizontalni procesi – procesi koje obavljaju pojedini zaposlenici (organizacijske jedinice);

međufunkcionalni horizontalni procesi - procesi koje obavlja više zaposlenika (organizacijskih jedinica);

vertikalni procesi – procesi koji odražavaju interakciju radnika (organizacijskih jedinica) vertikalno;

integrirani procesi – procesi koji odražavaju interakciju sudionika procesa vertikalno i horizontalno.

Ovisno o stupnju složenosti razlikuju se:

monoprocesi – jednosložni procesi;

ugniježđeni procesi – monoprocesi koji su dio više složen proces(makro proces);

povezani procesi– pojedinačni procesi koji su izolirani i sekvencijalno implementirani prema određenom algoritmu.

Ovisno o njihovoj namjeni:

osnovni poslovni procesi – horizontalni poslovni procesi koji osiguravaju provedbu stvarnih operativnih zadataka vezanih uz stvaranje proizvoda i njegovu prodaju klijentu; - to su procesi čije je poslovanje izravno povezano s proizvodom poduzeća i time utječu na stvaranje dodane vrijednosti;

prateći poslovni procesi - horizontalni poslovni procesi koji osiguravaju izvođenje osnovnih procesa nisu izravno povezani s proizvedenim dobrima i uslugama, ali je bez njih nemoguće obavljati poslove za stvaranje dodane vrijednosti;

poslovni procesi upravljanja – vertikalni poslovni procesi koji osiguravaju upravljanje aktivnostima poduzeća, glavnim i pratećim poslovnim procesima. To su procesi oblikovanja strategije, poslovnog planiranja i kontrole.

Ovisno o mjestu u hijerarhiji organizacijskih ciljeva:

poslovni procesi najviše razine – procesi usmjereni na provedbu strateških ciljeva poduzeća koji su najvažniji za poduzeće;

poslovni procesi srednje razine – poslovni procesi usmjereni na postizanje taktičkih ciljeva;

poslovni procesi niže razine - poslovni procesi usmjereni na postizanje operativnih ciljeva.

Ovisno o stupnju detalja:

makro procesi – prošireni poslovni procesi sa stupnjem detalja potrebnim za opisivanje poslovnih procesa najviše razine;

potprocesi – poslovni procesi sa stupnjem detalja potrebnim za opisivanje poslovnih procesa srednje razine;

mikroprocesi – poslovni procesi koji imaju najveću razinu detalja, koriste se za opisivanje poslovnih procesa niže razine.

U okviru glavnih komponenti kartice uravnoteženih rezultata:

financijski poslovni procesi;

poslovni procesi klijenata;

poslovno – proizvodni procesi;

poslovne procese razvoja, obuke i rasta.

IDEF0 standard funkcionalnog modeliranja

Standard IDEF0 smatra se klasičnom metodom procesnog pristupa upravljanju. Glavno načelo procesnog pristupa je strukturiranje aktivnosti organizacije u skladu s njezinim poslovnim procesima, a ne organizacijskom strukturom. Vrijedni su poslovni procesi koji stvaraju rezultat značajan za potrošača, a upravo će se njihovom unaprjeđenju u budućnosti trebati pozabaviti.

StandardIDEF0 je skup pravila i postupaka dizajniranih za izgradnju funkcionalnog modela objekta u određenom predmetnom području.

ModelIDEF0 je niz dijagrama s pratećom dokumentacijom koji raščlanjuju složeni objekt na sastavne dijelove koji su prikazani kao blokovi. Pojedinosti o svakom od glavnih blokova prikazane su kao okviri u drugim dijagramima. Svaki detaljni dijagram je dekompozicija bloka iz prethodnog dijagrama razine. U svakom koraku dekompozicije, dijagram na prethodnoj razini naziva se roditeljski dijagram za detaljniji dijagram. Ukupan broj razina u modelu (uključujući kontekstualne) ne smije premašiti 5-6. Praksa pokazuje da je to sasvim dovoljno za izgradnju cjelovitog funkcionalnog modela moderno poduzeće bilo kojoj industriji.

Standard informacijskog modeliranja IDEF1

Standard IDEF1 razvijen je kao alat za analizu i proučavanje odnosa između tokova informacija unutar komercijalne djelatnosti poduzeća. Primjena metodologije IDEF1 kao alata za izradu vizualnog modela informacijske strukture poduzeća prema principu „kako treba biti“. Primjer izrade modela prikazan je na slici 2.

Slika 2 – Primjer izgradnje IDEF1 modela

Glavne komponente informacijskog modela su:

dijagrami – strukturne slike informacijskog modela, koje predstavljaju, u skladu sa skupom pravila, sastav i logičke veze korištenih podataka;

rječnik – značenje svakog elementa modela opisano je fragmentom teksta.

Osnovni koncept u metodologiji IDEF1 je koncept entiteta. Suština definiran kao stvarni ili apstraktni objekt čiji je skup razlikovnih svojstava, zvanih atributi, poznat. Svaki entitet ima ime i atribute.

Broj podsustava služi za njegovu identifikaciju. U polje za naziv upisuje se naziv podsustava u obliku rečenice sa subjektom i pripadajućim definicijama i dopunama.

Proces je transformacija ulazni tokovi podatke o vikendima prema određenom algoritmu. Fizički se proces može provesti različiti putevi: ovo može biti odjel organizacije (odjel) koji obrađuje ulazne dokumente i izdaje izvješća, program, hardverski implementiran logički uređaj itd.

Proces u dijagramu protoka podataka prikazan je na slici 4.

Broj procesa služi za njegovu identifikaciju. U polje za naziv upišite naziv procesa u obliku rečenice s aktivnim, jednoznačnim glagolom u neodređenom obliku (izračunati, izračunati, provjeriti, utvrditi, stvoriti, primiti), a zatim imenice u akuzativu, za primjer: “Unesite podatke o poreznim obveznicima”, “Izdajte podatke o tekućim troškovima”, “Provjerite potvrdu o primitku novca”.

Informacije u polju fizičke implementacije pokazuju koja organizacijska jedinica, program ili hardverski uređaj izvršava proces.

Podatkovni pogon je apstraktni uređaj za pohranjivanje informacija koji se u bilo kojem trenutku može staviti u pogon i dohvatiti nakon nekog vremena, a načini postavljanja i dohvaćanja mogu biti bilo koji.

Uređaj za pohranu podataka može se realizirati fizički u obliku mikrofiša, kutije u kartoteci, stola u RAM-u, datoteke na magnetskom mediju itd.

Uređaj za pohranu podataka označen je slovom "D" i proizvoljnim brojem. Naziv pogona odabran je tako da bude najinformativniji za dizajnera.

Općenito, uređaj za pohranjivanje podataka prototip je buduće baze podataka, a opis podataka koji se u njemu pohranjuju mora odgovarati podatkovnom modelu.

Tijek podataka definira informaciju koja se prenosi nekom vezom od izvora do odredišta. Tijek podataka u dijagramu predstavljen je linijom koja završava strelicom koja pokazuje smjer toka. Svaki tok podataka ima naziv koji odražava njegov sadržaj.

Glavni cilj konstruiranja DFD hijerarhije je učiniti opis sustava jasnim i razumljivim na svakoj razini detalja, te raščlaniti ga na dijelove s točno definiranim međusobnim odnosima.

ZAKLJUČAK

Posljednjih godina u Rusiji stalno raste interes za IDEF obitelj metodologija. Pritom je interes za standarde poput IDEF3–5 teorijski, a za IDEF0 prilično praktično opravdan.

Međutim, većina menadžera još uvijek smatra praktičnu primjenu modeliranja u IDEF standardima više modnim izrazom nego li učinkovit način optimizacija postojećeg sustava upravljanja poslovanjem. Najvjerojatnije je to zbog izraženog nedostatka informacija o praktična aplikacija ove metodologije i s neizostavnom softverskom pristranošću za veliku većinu publikacija.

Nije tajna da su gotovo svi projekti istraživanja i analize financijskih i ekonomska aktivnost Sadašnja poduzeća u Rusiji su, na ovaj ili onaj način, povezana s izgradnjom automatiziranih sustava upravljanja. Zahvaljujući tome, standardi IDEF-a, prema shvaćanju većine, postali su uvjetno neodvojivi od implementacije informacijske tehnologije, iako uz njihovu pomoć ponekad možete učinkovito riješiti čak i male lokalne probleme, doslovno uz pomoć olovke i papira.

Zaključno, želio bih naglasiti da je glavna prednost ideje analize poslovnih procesa poduzeća stvaranjem njegovog modela njezina svestranost. Prvo, modeliranje poslovnih procesa odgovor je na gotovo sva pitanja vezana uz unapređenje poslovanja poduzeća i povećanje njegove konkurentnosti. Drugo, menadžer ili uprava poduzeća koji su implementirali ovu metodologiju imat će informacije koje će im omogućiti da samostalno unapređuju svoje poduzeće i predviđaju njegovu budućnost.

1. Voinov I.V. Modeliranje ekonomski sustavi i procese. Iskustvo u izgradnji ARIS modela [Tekst]: monografija / I.V. Voinov - M.: SUSU, 2002. - 392 str.

2. Volkov O.N. Standardi i metodologije za modeliranje poslovnih procesa [Tekst]: udžbenik. priručnik za sveučilišta / O.N. Volkov. – M.: ASV, 2000. – 145 str.

3. Grigoriev D.I. Modeliranje poslovnih procesa poduzeća [Tekst]: udžbenik. dodatak / D.I. Grigoriev. – M.: IRC, 2006. – 214 str.

4. Kalyanov G.N. Modeliranje, analiza, reorganizacija i automatizacija poslovnih procesa [Tekst]: udžbenik. dodatak / G.N. Kalyanov. – M.: Financije i statistika, 2006. – 319 str.

5. Pinaev D.K. Modeliranje poslovnih procesa: dostupno o kompleksu [Tekst]: referenca. dodatak / D.K. Pinaev. – M.: RGAS, 2003. – 247 str.

Podučavanje

Trebate li pomoć u proučavanju teme?

Naši stručnjaci savjetovat će vam ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite svoju prijavu naznačite temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konzultacija.

U ovom članku želim govoriti o osnovnim principima poslovnog modeliranja, o pristupima koji se koriste u ovom području i na temelju kojih se kreiraju jezici i notacije za modeliranje.

Već sam pisao o modeliranju korištenjem IDEF0 (Uvod u notaciju IDEF0 i primjer korištenja), o organizaciji rada skladišta i radu s klijentima od leada do transakcije (Implementacija CRM-a. Od registracije leada do zatvaranja transakcije. Slučaj i objašnjenja), o Bizagi sustavu ( Bizagi. Primjer). I svugdje sam koristio notaciju poslovnih procesa kada sam objašnjavao primjere i praktična rješenja.

S jedne strane, korištenje dijagrama radi jasnoće pri opisivanju poslovnih modela nikome ne postavlja pitanja. Stvarno je vrlo zgodno. S druge strane, mnogi poslovni ljudi, pa čak i moji kolege, zbunjeni su zašto su potrebne posebne oznake i pravila za razvoj poslovnih procesa, jer možete jednostavno nacrtati intuitivni dijagram u bilo kojem grafičkom uređivaču (visio) ili pomoću drugih prikladnih alata.

Želim govoriti o tome zašto je standardizacija toliko važna, kao iu kojim slučajevima se koristi ovaj ili onaj pristup.

Osnovni pristupi

• Funkcionalan;
• Postupak;
• Mentalno (pomoću mentalnih mapa).

Funkcionalno modeliranje poslovanje promatra kao funkciju (lat. functio - provizija, izvršenje) ili drugim riječima “crnu kutiju”. U funkcionalnom modelu funkcija nema vremenski slijed, već samo ulaznu i izlaznu točku. Funkcionalno modeliranje pomaže sagledati poslovni model iz perspektive učinka, tj. Kod modeliranja polazimo od onoga što imamo na ulazu i onoga što želimo dobiti na izlazu.

Na primjer, tvrtka razvija neku vrstu CRM sustava za svoje poslovanje. U slučaju korištenja funkcionalni pristup Kad je modeling u pitanju, odabrano okruženje za rad već vam govori odakle krenuti. Ulazna točka je „dolazni interes ili potencijalni klijent“, izlazna točka je željeni rezultat: „kupnja i dobivanje lojalnog klijenta“, „primanje stalna mušterija", "dobivanje maksimalnih informacija o potencijalni klijent" itd.

Dakle, u funkcionalnom modelu ulazna točka i željeni rezultat su inicijalno poznati, a slijed radnji je predmet razvoja. Istodobno, korištenje funkcionalnih modela kao "crnih kutija" omogućuje vam detaljiziranje svake faze prema potrebi. I sav rad na modeliranju usmjeren je na pronalaženje optimalnog rješenja za postizanje cilja.

Također možete koristiti funkcionalne modele za demonstraciju svojih ideja i rješenja. To je također vrlo zgodno, jer tijekom demonstracije možete prijeći s općeg na detalj, odvajajući i rastavljajući funkcije prema potrebi. Ali dekomponirati ćete točno funkcije, a dijeljenjem jedne funkcije na više nećete dobiti opis procesa.

Neki ljudi brkaju opis procesa i funkcionalni model. Na primjer, u sustavu Business Studio funkcija se naziva procesom, iako to nije sasvim točno. Ipak, opis funkcija i procesni pristup su nešto različite stvari. I osobno vjerujem da je funkcionalno modeliranje optimalno implementirano u IDEFO notaciji. I sam ga koristim za ovu vrstu posla, a također ga preporučujem svima.

Možete saznati više o pravilima za rad s IDEFO-om čitajući moj članak: Početak rada s IDEF0 notacijom i primjer korištenja.

Modeliranje procesa (modeliranje poslovnih procesa)

Sa stajališta poslovnog modela, proces je niz događaja i radnji koji imaju početak i kraj.

Ovo je glavna razlika između modeliranja procesa i funkcionalnog modeliranja. Funkcionalno modeliranje promatra poslovni model u smislu inputa i outputa (dostupni resursi i željeni ishod). A temeljen na procesu temelji se na nizu radnji unutar određenih granica, u slučaju BPMN-a to će biti početak i kraj događaja.

Svi procesi se mogu podijeliti (detalizirati) u podprocese do detalja na razini zadatka, tj. akcije, čiji daljnji detalji nisu mogući. Proces je određeni slijed radnji koje se moraju izvesti da bi se dobio određeni rezultat. Treba napomenuti da u poslovnom modelu kao procesu rezultat ne mora biti očit, za razliku od funkcionalnog modela.

Temeljna razlika između modeliranja procesa i funkcionalnog modeliranja je u tome što se kod modeliranja procesa glavna pažnja ne obraća na ono što želimo dobiti, već na ono što treba učiniti da bismo dobili rezultat, tj. ne rezultati ove ili one aktivnosti, već slijed samih radnji.

Na primjer, u BPWIN-u ili Business Studiju, u procesu detaljizacije svake funkcije dolazi do prijelaza s funkcionalnog pristupa na procesni pristup. Oni. općenito, model razmatramo sa stajališta mogućnosti i željenog rezultata, a kada prijeđemo na rješenja za svaku funkciju, ovdje se već prakticira jasan procesni pristup, tj. algoritam korak po korak akcije za postizanje rezultata.

Zamislite da u funkcionalnom modelu postoji "crna kutija" - funkcija "Prihvati nalog". A dekompoziciju više ne promatramo kao funkciju, već kao proces, a slijed radnji pri prihvaćanju narudžbe već je procesni pristup.

Postoji još jedna vrlo bitna razlika. Funkcionalni model ne može se koristiti pri implementaciji bilo kojeg sustava, samo za projektiranje. A procesni pristup omogućuje vam stvaranje izvršnih modela, tj. opise niza radnji koje kasnije možemo prevesti u neku vrstu okruženja za stvaranje poslovnog sustava suradnje temeljenog na procesnom pristupu.

Pri stvaranju mentalnih modela stručnjak pristupa modeliranju ne kao procesu ili skupu funkcija, već kao određenom skupu međusobno povezanih koncepata. Radi jasnoće, dat ću primjer - mentalnu mapu pojma "Postupak nabave" (vidi sliku).

Ova verzija pristupa prvenstveno se koristi za sebe. Crtanje dijagrama u slobodnom obliku pomaže strukturirati vaše znanje, da tako kažem, "razvrstati" informacije primljene u slobodnom obliku. Također, takve mentalne mape pomažu u pronalaženju rješenja koje će se kasnije, prema potrebi, implementirati u okviru strogih pravila procesnog ili funkcionalnog pristupa.

Također možete koristiti mentalne mape kako biste klijentima demonstrirali postojeću situaciju i opcije za rješavanje problema. Mentalne mape mogu vam pomoći da vizualizirate koje se metode mogu koristiti i vizualizirate različite ideje.

Prednosti korištenja takvih mentalnih mapa su očite:

• Ne morate znati nikakve posebne jezike;
• Ne postoje strogi okviri ili ograničenja pri izradi sheme;
• Mentalna mapa je u većini slučajeva intuitivna;
• Izrada takvih dijagrama je jednostavna.

Kao rezultat toga, razumijevanje modela i ideja sadržanih u njemu zahtijeva prisutnost i komentare njegovog razvijača (analitičara).

Naravno, postoje vrlo jednostavne karte koje se mogu čitati intuitivno bez dodatnih komentara. Ali u nedostatku standarda, uvijek postoji mogućnost da je iu ovom slučaju autor imao nešto drugo na umu ili je negdje nedovoljno detaljno razradio svoju shemu. Oni. postoji mogućnost različitog čitanja. Ali posao nije filozofija. Unatoč svoj spekulativnosti i raznolikosti pristupa opisivanju poslovnih procesa, ovdje su vrlo važne nedvosmislene odluke.

Metodologija i jezici poslovnog modeliranja

Metodologija je sustav načela i standarda za opisivanje poslovnih modela i njihovu naknadnu analizu. Dok jezik poslovnog modeliranja nije ništa više od alata za razvoj poslovnih modela.

To upućuje na usporedbu s programiranjem općenito i korištenjem određenog programskog jezika. Programiranje uključuje konstrukciju algoritma, odabir prikladnog programskog jezika i implementaciju programskog algoritma unutar određenog jezika. I, na primjer, programiranje u jeziku C++ već je očito ograničeno na određeni okvir, budući da se samo jasno ograničen raspon problema može riješiti pomoću sredstava određenog jezika, au isto vrijeme, čak i ako problem može riješiti pomoću C++ alata, uopće nije potrebno koji će točno taj jezik biti optimalan u pojedinom slučaju. Općenito, mislim da većina ljudi razumije razliku između koncepta "programiranja" i "programiranja unutar određenog jezika" čak i bez takvih objašnjenja.

Razlika između jezika za razvoj poslovnih modela i jezika za dizajn sustava

Glavna razlika između ovih jezika i jezika za razvoj poslovnih procesa leži u njihovoj namjeni. Ako jezici za dizajn IT sustava razmatraju poslovne procese sa stajališta mogućnosti njihove automatizacije i implementacije u IT sustave, onda jezici za poslovno modeliranje razmatraju slijed radnji s poslovnog gledišta, uključujući rad oba IT sustavi i zaposlenici, te kretanje roba itd.

Sukladno tome, jezici dizajna sustava nemaju elemente koji će pomoći u potpunom opisivanju radnji odjela, zaposlenika, interakcije među njima, rada s dobavljačima, komunikacije s klijentima i tako dalje. Alati ove grupe jezika pomoći će vam da automatizirate poslovne procese koji se mogu automatizirati. A sve ostalo će ostati iza kulisa, na primjer, kao neke "funkcije" bez dekodiranja.

U isto vrijeme, jezici za razvoj poslovnih procesa pokrivaju što je više moguće rad poslovanja kao takvog, ali nije uvijek moguće opisati određene nijanse automatizacije i algoritmizacije sustava u njima s dovoljnim stupnjem detalja.

Prednosti razvoja poslovnog modela

Zapravo, standardi i pravila su veliki plus:

1. Jezici za modeliranje pomažu prenijeti informacije što je moguće učinkovitije. Standardizacija povećava lakoću razumijevanja.
2. Brzina razvoja modela značajno se povećava. Jezici sadrže sve potrebne alate i grafički blokovi u gotovom obliku. Ne morate "crtati" ili smišljati vlastitu terminologiju. Alati su već spremni, a rad u njegovom okviru značajno je ubrzan. Naravno, morate naučiti jezik. Ali naučiti ga jednom mnogo je brže nego svaki put smišljati i objašnjavati vlastiti skup notacija.
3. Broj mogućih grešaka je smanjen. Sami elementi sustava već će "predložiti" popis mogućih i potrebnih radnji. A u slučaju izrade izvršnih modela ili onih neizvršnih, ali unutar strogih okvira pravila, uvijek možete provjeriti rad poslovnog modela u izvršnom okruženju i izvršiti otklanjanje pogrešaka, kao u programiranju.

Primjena poslovnih modela u praksi

Osim, vizualni dijagrami poslovni modeli mi pomažu u procesu interakcije s klijentima. Moji projekti su često složeni, te jednostavan tekst ili izgovorena riječ nisu dovoljni za razumijevanje, dok korištenje vizualnih poslovnih modela smanjuje klijentovo vrijeme potrebno za čitanje i razumijevanje mojih prijedloga, te praktički eliminira probleme međusobnog razumijevanja po ovom pitanju. I ako sam prije nekoliko godina još uvijek naišao na zbunjenost od strane klijenata, sada se opcija opisa "riječima" bez vizualnih i praktičnih dijagrama izuzetno rijetko prakticira.

I u slučaju automatizacije bilo koje faze rada ili stvaranja automatizirani sustav poslovno upravljanje temeljeno na projektno orijentiranom pristupu, visokokvalitetni poslovni model, izveden u jednom ili drugom jeziku za modeliranje, postat će gotov vodič za tehničke stručnjake.

Praktičnost, svestranost, lakoća percepcije - to su razlozi zašto ljudi u poslovnoj sferi sve više prelaze s verbalnih opisa na poslovno modeliranje. A korištenje gotovih jezika omogućuje vam brz rad s modelima, izbjegavanje pogrešaka i unošenje bilo kakvih promjena bez ikakvih problema.

Također trenutno pripremam knjigu za tisak i online tečaj, u kojem ću detaljno opisati vlastitu viziju procesnog pristupa poslovanju, kao i vlastitu praktično iskustvo rad u području funkcionalnog i procesnog modeliranja. Svatko se može pretplatiti na obavijesti o izlasku nove knjige na i druge vijesti

Roman Isaev

Stručnjak za organizacijski razvoj i upravljanje procesima

Partner grupe tvrtki "Moderne tehnologije upravljanja"

Voditelj projekta za organizacijski i korporativni razvoj

Članak je posvećen zadacima i projektima iz područja poslovnog modeliranja, poslovnog inženjeringa te organizacijskog i korporativnog razvoja. Sistematizira informacije koje bi trebale pomoći boljem razumijevanju značenja i karakteristika poslovnog modeliranja u organizacijama, a također pokazuje ulogu poslovnog modeliranja za dobivanje dodatnih konkurentska prednost. Daju se razni primjeri, intervjui, poveznice na tehnike i praktična rješenja.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i implementacije različitih poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizacijska struktura, kvaliteta itd.) s ciljem formalizacije i optimizacije njezinih aktivnosti. Definicija što je poslovni model odmah se nameće sama od sebe.

Poslovni model je formalizirani opis (na primjer, grafički) određenog aspekta ili područja aktivnosti organizacije.

Postoje 4 glavna načina za razvoj poslovnih modela. Navodimo ih silaznim redoslijedom prema razini učinkovitosti konstruiranja i korištenja poslovnih modela.

• U notaciji (pravilima) specijaliziranog softverskog proizvoda za poslovno modeliranje: kombinacija grafike, tablice i teksta. Za više detalja, pogledajte Poglavlje 8;
• Grafika: stablo, blok dijagram, usmjeravanje i tako dalje. ;
• tablični;
• Tekst.

Mnoge organizacije bave se poslovnim modeliranjem, ali svaka je na različitim stupnjevima razvoja u ovom području. Netko je već razvio i aktivno koristi opsežan poslovni model (skup modela, dokumenata i sustava koji opisuju sve aktivnosti organizacije). Netko samo ima grafički modeli te propisi za nekoliko poslovnih procesa.

Glavne vrste poslovnih modela koji se razvijaju u organizacijama:

• stablo (hijerarhijski popis) poslovnih procesa - vidi sl. 1;
• grafički modeli poslovnih procesa;
• model organizacijske strukture - vidi sl. 2;
• modeli ciljeva i indikatora (strateške karte BSC/KPI);
• modeli knjižnica dokumenata (stablo dokumenata), modeli informacijskih sustava (arhitektura sustava) - vidi sl. 3;
• modeli proizvoda i usluga - vidi sl. 4;
• modeli upravljanja kvalitetom i još mnogo toga.

Svi ti modeli omogućuju razvoj profesionalnih softverskih proizvoda za poslovno modeliranje (BPBM).

Već više od 10 godina autor u projektima i vlastitim razvojima koristi većinu rješenja poznatih na PPBM tržištu: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Svaki od njih ima svoje funkcionalne značajke, ograničenja i prednosti. Više o metodologiji za usporedbu softverskih proizvoda koju je autor razvio možete saznati u knjizi Poglavlje 8.

Riža. 1. Stablo poslovnih procesa banke (gornja razina)

Riža. 2. Model organizacijske strukture banke (najviša razina)

Riža. 3. Model biblioteke dokumenata banke (fragment)

Riža. 4. Model bankovnih proizvoda i usluga (najviša razina)

“Džentlmenski set” znanja i alata za poslovnog analitičara

Nabrojimo skup osnovnih znanja i alata koje bi, po mišljenju autora, suvremeni poslovni analitičar i stručnjak za poslovno modeliranje trebao posjedovati. Ovaj popis također može biti koristan mladim stručnjacima za analizu svojih snage i mogućnosti za razvoj.

1. Softverski proizvodi za poslovno modeliranje: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Bilješke za poslovno modeliranje i opise poslovnih procesa: IDEF0, IDEF3, dijagram toka podataka (DFD), prošireni lanac procesa vođen događajima (eEPC), dijagram lanca dodane vrijednosti (VAD), dijagram toka više funkcija, itd. U svakom softverskom proizvodu, poslovanje modeliranje ima vlastiti skup notacija, a one su detaljno opisane u korisničkom priručniku za softverski proizvod;
3. Tehnike i metode poslovnog inženjeringa/upravljanja:
   • Razvoj i implementacija uravnoteženog sustava rezultata BSC/KPI;
   • Opis poslovnih procesa;
   • Analiza, optimizacija, poboljšanje kvalitete poslovnih procesa;
   • Dugoročno upravljanje poslovnim procesima;
   • Funkcionalna analiza troškova (FCA) i simulacijsko modeliranje;
   • Opis i optimizacija organizacijske strukture, broj osoblja;
   • Izgradnja sustava motivacije osoblja;
   • Izgradnja i organizacija funkcioniranja sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9000);
   • Upravljanje projektima (uključujući PMBOK - Upravljanje projektima tijelo znanja);
   • Izgradnja sveobuhvatnog poslovnog modela za organizaciju;
   • Benchmarking;
   • Lean, 6 sigma;
   • TQM (total quality management);
   • Razne industrijske metodologije i standardi, razvoj konzultantskih tvrtki. Cjeloviti popis i detaljan opis svih metoda u vezi s bankarskom industrijom prikazan je u.
4. Standardna rješenja, primjeri, razvoj i materijali. Kako ne biste razvili većinu materijala od nule i ne biste napravili pogreške koje su drugi stručnjaci već napravili, potreban vam je skup standardnih rješenja, modela, dokumenata itd. Na primjer, elektronička baza podataka podataka (imenik) “Sveobuhvatni standardni poslovni model Komercijalna banka» .

Tako se može formirati sljedeći dijagram (vidi sl. 5):

Metodologija + Standardna rješenja + Programski proizvod = Rezultat

Riža. 5. "Gospodski" set znanja i alata za poslovnog analitičara

Ovdje Tehnike i tehnike pokazuju KAKO dovršiti projekte i zadatke.

Standardna rješenja i materijali pokazuju ŠTO bi trebao biti output (rezultat).

Uz pomoć PPBM-a izvršenje svih zadataka i projekata je automatizirano. Time se vrijeme smanjuje nekoliko puta i povećava učinkovitost rada. Na primjer, sustav Business Studio omogućuje, jednim pritiskom na gumb, automatsku generiranje regulatorne dokumentacije na temelju razvijenih modela poslovnih procesa, čime se ostvaruju značajne uštede u financijskim i radnim resursima.

Poslovno modeliranje: značajke praktične primjene

Glavna značajka poslovnog modeliranja je da se treba temeljiti na poslovnim procesima. Upravo je sustav upravljanja poslovnim procesima (BMS) temelj na kojem se treba graditi veliki broj drugi kontrolni sustavi i tehnologije.

Mnoge su organizacije aktivno provodile i nastavljaju provoditi različiti pristupi, metode i tehnologije upravljanja, poboljšanja i optimizacije.

Praksa pokazuje da su u nekim slučajevima ove metode uspješne u početnoj fazi primjene, ali zatim postupno gube svoju učinkovitost i zaboravljaju se.

Neuspjeh pokušaja poboljšanja uspješnosti organizacije korištenjem ovih pristupa/tehnika često je posljedica nesustavnih i fragmentiranih radnji koje ne uključuju dubinsku analizu i temeljne promjene u izvedbi organizacije.

Glavni način prevladavanja ovog problema je uvođenje procesnog pristupa upravljanju u organizaciju (tj. izgradnja sustava upravljanja poslovnim procesima) kao osnove za implementaciju drugih tehnika, tehnologija upravljanja/poboljšanja i optimizacije.

Složene tehnike poslovnog modeliranja koje se ne mogu svesti na jednostavne i razumljive radnje obično ne funkcioniraju u organizacijama. Uostalom, u konačnici implementacija ovih metoda i rezultati njihove primjene padaju na teret osoblja i linijskog rukovoditelja organizacije, koji nemaju uvijek specijalizirane kompetencije u području suvremenih tehnika upravljanja i poslovnog inženjeringa, a ponekad ih susreću s neprijateljstvo.

Kako bi metodologija (tehnologija) implementirana u organizaciju i projekt u cjelini bila uspješna i donijela planirane rezultate, poželjno je da budu:

1. Jeftin. To posebno vrijedi za srednje i male organizacije koje si ne mogu priuštiti implementaciju skupih rješenja;
2. Jednostavan i razumljiv običnim zaposlenicima organizacije;
3. Praktično usmjeren, da ima prilično "brze" i istovremeno dugoročne rezultate;
4. Uzeli smo u obzir specifičnosti upravljanja ruske tvrtke;
5. Sadrži primjere i standardna rješenja.

Ovdje je također prikladno navesti 8 glavnih načela upravljanja kvalitetom, koja se odnose na sve zadatke poslovnog modeliranja i omogućuju njihovu provedbu.

1. Usredotočenje na kupca;
2. Izvršno vodstvo;
3. Uključivanje zaposlenika;
4. Procesni pristup;
5. Sustavni pristup upravljanju;
6. Stalno poboljšanje;
7. Donošenje odluka na temelju činjenica;
8. Obostrano korisni odnosi s dobavljačima.

Doista, nepoštivanje čak 1-2 načela može imati utjecaja Negativan utjecaj za razvoj organizacije.

Važnost poslovnog modeliranja

Kada počnu razvijati poslovne modele, organizacije identificiraju određene ljudske i materijalna sredstva za realizaciju projekta. Štoviše, poboljšanja koja proizlaze iz obavljenog posla moraju premašiti te troškove. Kako poslovni model u konačnici pomaže funkcioniranju organizacije? Možemo izdvojiti nekoliko najuočljivijih i nadaleko poznatih pozitivnih učinaka koji se očituju kompetentnim i sustavnim opisom poslovnih procesa.

1. Povećanje transparentnosti, upravljivosti i upravljivosti aktivnosti organizacije na svim razinama;
2. Smanjenje vremena i troškova izvršenja, povećanje kvalitete i učinkovitosti poslovnih procesa;
3. Sposobnost repliciranja poslovanja organizacije (stvoriti dodatne klijentske podružnice, urede, predstavništva);
4. Sveobuhvatno i održivi razvoj organizacije, sustavski pristup na donošenje odluka;
5. Smanjenje ovisnosti o kadrovima, pravilan odabir zaposlenika, povećanje učinkovitosti osoblja i menadžera;
6. Povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca i, kao rezultat toga, ugleda organizacije;
7. Financijski rezultati.

Međutim, postoje i drugi aspekti koji nisu toliko poznati širokom krugu menadžera i vlasnika tvrtki.

Poslovno modeliranje i povezane tehnologije/rješenja imaju značajan utjecaj na rejtinge organizacije koje dodjeljuju rejting agencije, uključujući međunarodne (Fitch, Moody’s, S&P, itd.).

Kao rezultat analize metoda dodjele ocjena raznih međunarodnih i ruskih agencija (uključujući), kao i na temelju rezultata intervjua s predstavnicima agencija, autor je uspio saznati da mnoge agencije, prilikom izračunavanja ocjena organizacija, uzeti u obzir skupinu čimbenika pod kodnim nazivom “Korporativno upravljanje/upravljanje” (nefinancijske procjene). Ovaj parametar uključuje sljedeće čimbenike:

• Adekvatna i detaljna strategija organizacije;
• Razvijen sustav upravljanja rizicima (uključujući sustav upravljanja operativnim rizikom);
• Stupanj uređenosti (formalizacije) poslovnih procesa;
• Kvaliteta poslovnih procesa (povijest KPI pokazatelji);
• Razina automatizacije poslovnih procesa, stanje informacijskih sustava i tehnologija (IT);
• Organizacijska struktura (formalizacija, učinkovitost, transparentnost, raspodjela odgovornosti i ovlasti);
• Evolucija i funkcioniranje različitih sustava upravljanja u organizaciji (sustav upravljanja kvalitetom, sustav rada i odnosa s kupcima, sustav upravljanja osobljem itd.).

Detaljni uvjeti i ocjene razlikuju se ovisno o agenciji.

Algoritam za dodjelu ocjena prilično je jednostavan i razumljiv. Revizori rejting agencije proučavaju i ocjenjuju aktivnosti organizacije u skladu s pravilima i kriterijima navedenim u metodologiji za dodjelu rejtinga. Ulazna informacija je:

• Regulatorni i izvještajni dokumenti organizacije;
• Promatranje aktivnosti organizacije i intervjui.

Stoga je važno ne samo izraditi veliki broj ispravnih i ažurnih dokumenata, već ih i komunicirati sa zaposlenicima, kako bi se osiguralo učinkovito izvršavanje poslovnih procesa i funkcioniranje sustava upravljanja u praksi.

Bodovi za sve kriterije zbrajaju se prema određenim pravilima i na temelju ukupnog broja bodova utvrđuje se ocjena organizacije. Svaka skupina kriterija može imati različitu težinu, tako da veliki zbroj bodova za skupinu kriterija s malom težinom neće imati jako veliki doprinos konačnoj ocjeni.

Simboli dodijeljenih ocjena (ljestvica ocjena) mogu varirati ovisno o rejting agenciji i vrsti same ocjene (kreditna ocjena, ocjena pouzdanosti, ocjena kvalitete upravljanja, financijska stabilnost i tako dalje). Na primjer: najviša razina pouzdanosti, zadovoljavajuća razina pouzdanosti, niska razina pouzdanosti itd.

1. Sudjelovanje u natječajima i akreditacijama;
2. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije na tržištu, među partnerima i izvođačima;
3. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije među autoritetima državna vlast;
4. Širenje baze kupaca;
5. Privlačenje investitora;
6. Kao posljedica svega navedenog dolazi do poboljšanja financijskih rezultata.

Stoga je za javna poduzeća zainteresirana za povećanje međunarodnog ili nacionalnog rejtinga, pri ocjeni učinkovitosti projekta izgradnje integriranog poslovnog modela, preporučljivo uzeti u obzir dodatne mogućnosti poboljšati rejting pozicije. Napomenimo da adekvatna elaboracija svih gore navedenih čimbenika koji utječu na ocjenu organizacije svakako zahtijeva korištenje profesionalnih softverskih proizvoda za modeliranje poslovanja (BPBM).

Dodatne mogućnosti u tom smjeru pružaju korištenje standardnih uspješnih industrijskih rješenja. Kao trenutni primjer možete citirati “Sveobuhvatni standardni poslovni model poslovne banke”, razvijen u softverski proizvod Poslovni studio. Sažimajući najbolje prakse upravljanja procesima u kreditnim institucijama, ovaj model djeluje kao model na temelju kojeg se tvrtke u financijskom sektoru mogu poboljšati korporativno upravljanje prema svim gore navedenim parametrima.

Praksa poslovnog modeliranja u financijskim i kreditnim organizacijama

Odluka o kreiranju poslovnog modela za organizaciju može se donijeti na različite načine, ovisno o karakteristikama upravljanja pojedinim poduzećima. Ponekad je to isključiva odluka top menadžera; također je moguće da vlasnici tvrtke shvate potrebu za poslovnim modeliranjem. U praksi rada s bankarskim organizacijama autor se morao susresti s takvim primjerima.

“Sve bankovne aktivnosti pritiskom na jednu tipku na računalu”

Predsjednik Uprave banke “A” na jednom od sastanaka naredio je: “Potrebno je formalizirati sve aktivnosti banke, tako da pritiskom na tipku na računalu mogu vidjeti rad bilo kojeg zaposlenika i bilo koji poslovni proces banke: njegovi ciljevi, pokazatelji, procesi, tehnologije, rezultati itd.”

Za rješavanje ovog problema razvijen je elektronički poslovni model banke. Na radnoj površini računala predsjednika Uprave postavljen je prozor web preglednika. Linkovi koji se nalaze u njemu omogućuju praćenje svih aktivnosti: Voditelj može otvoriti bilo koji dokument, dijagram poslovnih procesa, saznati odgovorne za poslovne procese i procedure, statistiku pokazatelja poslovnih procesa i trenutne vrijednosti, popis projekata koji se trenutno provode u banci i njihov status, organizacijska struktura bilo koji odjel i još mnogo toga.

Predsjednik Upravnog odbora bio je vrlo zadovoljan obavljenim poslom. Treba napomenuti da je posao završen u kratkom vremenu: od trenutka postavljanja zadatka do primitka konačnih rezultata prošlo je 1,5 godina. Velika brzina Provedba projekta postignuta je zahvaljujući korištenju standardno rješenje— „Sveobuhvatni standardni poslovni model poslovne banke“, koji je sustav međusobno povezanih modela, dokumenata i priručnika koji opisuju većinu područja djelovanja i sustava upravljanja univerzalne poslovne banke.

Inače, do završetka projekta predsjednik uprave već je postao dioničar banke. Dobiveni Integrirani poslovni model banke omogućio je sustavan pristup upravljanju bankom, koji omogućuje brzo donošenje odluka i promjene u radu banke, poboljšava učinkovitost i kvalitetu kako pojedinih poslovnih procesa i odjela, tako i banke kao cijeli.

“Sustavni pristup razvoju banke”

Dioničari Banke B postavili su zadatak izrade sveobuhvatne i dugoročne strategije razvoja banke na temelju moderne tehnologije upravljanje. Nakon provedenog istraživanja i sudjelovanja u nekoliko poslovnih treninga, stručnjaci za organizacijski i korporativni razvoj banke predložili su dioničarima sljedeće rješenje.

Budući da je korporativna strategija banke već utvrđena, možete krenuti s razvojem sustava za upravljanje poslovnim procesima banke, budući da su poslovni procesi bit cjelokupnog poslovanja banke, a zadovoljstvo klijenata i dobit banke ovise o rezultatima poslovanja banke. Poslovni procesi.

1. Opisat ćemo sve ključne poslovne procese, kreirati procesne timove i obučiti ih, osigurati učinkovita interakcija sve sudionike u poslovnim procesima kako bi se poslovni procesi brže završavali;
2. Unaprijedit ćemo (optimizirati) procese gdje je potrebno, zatim organizirati upravljanje poslovnim procesima na stalna osnova. U sklopu svakog poslovnog procesa organiziramo Strateško planiranje tako da svaki poslovni proces ima strategiju koja se temelji na aktualnim tržišnim trendovima, zahtjevima klijenata i strategiji banke te ciljevima i pokazateljima;
3. Kada poslovni procesi i upravljanje njima postanu transparentni i racionalizirani, prelazimo na sljedeći zadatak - izgradnju sustava upravljanja kvalitetom banke (prema normi ISO 9000) temeljenog na sustavu upravljanja procesima. Odnosno, QMS će biti dodatak sustavu upravljanja procesima. Time će banka dobiti certifikat o usklađenosti s normom ISO 9001 i poboljšati svoj imidž među klijentima i partnerima. Također, zahvaljujući standardima QMS i ISO 9000 značajno ćemo smanjiti broj potraživanja klijenata prema banci i troškove nekvalitetnih proizvoda i usluga, minimizirati operativne rizike i nadopuniti poslovanje banke novim zahtjevima i metodama upravljanja;
4. Paralelno s tim krenut ćemo s automatizacijom poslovnih procesa. Ažurirat ćemo i premjestiti sustav na kvalitativno novu razinu upravljanje elektroničkim dokumentima i operativni menadžment (DocFlow/WorkFlow), interakcija s klijentima (CRM) itd. Stvorit ćemo jedinstveni projektni ured koji će nadzirati sve projekte organizacijskog i korporativnog razvoja banke, kvalitativno ćemo unaprijediti upravljanje osobljem banke tako da ova djelatnost predstavlja sustav.

Kao rezultat toga, dobit ćemo integrirani sustav upravljanja bankom - moderan učinkovit alat upravljanje organizacijom za dioničare i top menadžere banke.

Zaključak

U modernim uvjetima Na brojnim tržištima sve češće dolazi do situacije kada vrijednost cjenovna konkurencija smanjuje, i niska cijena roba ili usluge više nisu ključni način privlačenja i zadržavanja kupaca.

Na primjer, u financijskom sektoru sve više i više Klijenta obraća pozornost na kvalitetu i tehnologiju proizvoda/usluga kreditne organizacije, jednostavnost interakcije s bankom za rješavanje svih pitanja i problema te sposobnost organizacije da brzo zadovoljiti nove potrebe i zahtjeve klijenata. Takav važni parametri, kao pouzdanost i stabilnost banke, čiji je jedan od pokazatelja i prilično visok rejting kod domaćih i/ili međunarodnih agencija.

Stoga postoji svaki razlog za pretpostavku da je potreba za poslovnim modeliranjem, uvođenjem tehnologija poslovnog inženjeringa i organizacijski razvoj samo će rasti.