Slika je ipak mentalna slika, doduše posebno konstruirana, manipulativna, koja ima karakter stereotipa. Dakle, slika kao posebna mentalna slika još uvijek ima sljedeće karakteristike: Opće karakteristike:

1) slika - idealan objekt koji se pojavljuje u glavama ljudi; ne podliježe izravnom mjerenju, može se procijeniti samo njihovim odnosom koji se očituje u komunikaciji, aktivnosti, izboru, stoga ju je pri stvaranju slike potrebno pratiti i proučavati reakcije na nju;

2) učinkovita slika je holistička i dosljedna, u skladu s generaliziranim idejama;

3) kao idealna edukacija, imidž je nestabilan, stalno ga treba “pojačavati” oglašavanjem ili raznim ciljanim PR kampanjama;

4) kao stereotip, slika sadrži ograničen broj komponenti: složenost dizajna samo ometa njegovu percepciju, pa stoga odnos prema njemu čini dvosmislenim;

5) slika, iako iluzorna, donekle je realna: očito uljepšavanje prednosti dovest će do pada povjerenja;

6) imidž je pragmatičan, odnosno usmjeren je na ograničeni raspon zadataka koji odgovaraju ciljevima organizacije ili karakteristikama trenutne situacije i njezinog razvoja;

7) učinkovita slika ima svojstvo varijabilnosti: apsolutno je neprihvatljivo, situacija emitiranja slike uvijek je dinamična, možda će biti potrebno napraviti prilagodbe;

8) slika pretpostavlja snažan emocionalni odgovor, što proizlazi iz same njezine definicije.

Znanstveno istraživanje i PR praksa, kao što je gore navedeno, pokazuju da je glavna funkcija imidža oblikovanje pozitivan stav prema bilo kome ili bilo čemu. Ako se formira pozitivan stav, onda će ga, kao rezultat utjecaja društvenih veza, sigurno pratiti samouvjerenost i, zauzvrat, - visoke ocjene I siguran izbor. Ovo je psihološki lanac generiran pozitivnim stavom. Osim toga, pozitivna slika, u pravilu, pomaže povećati prestiž, pa prema tome autoritet i utjecaj. Pozitivna slika je također važan faktor visoka ocjena,što je vrlo važno u bogatoj raznolikosti informacija javne djelatnosti. Zato Amerikanci kažu da “pozitivan imidž vrijedi milijarde dolara”. PR aktivnosti trebaju biti usmjerene na postizanje pozitivnog stava i povjerenja.

Kada formirate učinkovitu sliku, morate jasno razumjeti koja je određena slika potrebna. Naravno, pozitivna i atraktivna, no specifikacija je ipak nužna, jer ona određuje narav i smjer PR aktivnosti, jer izbor vrste ili vrste imidža određuje strategiju i sadržaj aktivnosti za njezino stvaranje. U tu svrhu izrađene su slikovne tipologije. Razvijali su se na općim i posebnim osnovama prema kriterijima sličnosti i različitosti. Razmotrimo ove osnovne osnove i odgovarajuće tipologija slike. Za ilustraciju, uzmimo vrste imidža organizacija.

Kao prvi odabrana je baza usredotočenost manifestacije, odnosno informacije o karakteristikama po kojima se slika oblikuje. U ovom slučaju slika je:

1) vanjski, odnosno manifestira se uglavnom u vanjskom okruženju usmjerenom na klijente ili potrošače (korporacijski stil, logotip, slogan, uredski interijeri, izgled osoblje, itd.);

2) interne, nastale kao dojam o radu i odnosima osoblja (korporacijski odnosi, etika ponašanja, karakteristike poslovna komunikacija, tradicija itd.).

Očito je da između ovih vrsta slike mogu postojati bliske funkcionalne veze. Štoviše, čak su i poželjni, jer će njihova neusklađenost izazvati nepovjerenje u organizaciju i njezine aktivnosti. Treba napomenuti da u našoj praksi ima više odstupanja kada vanjska slika zadovoljava standarde, dok je unutarnja slika sušta suprotnost.

Drugi baza je emocionalna obojenost slika. Oslanjanje na njega daje samo dvije vrste:

1) pozitivan imidž (ovdje nisu potrebni komentari; sve PR aktivnosti usmjerene su na njegovo postizanje);

2) negativan imidž (formiran uglavnom u politici od strane političkih protivnika uz pomoć tzv. “crnog PR-a” i antireklame; u komercijalne djelatnosti stvara se znatno manje, no ako takav posao obavljaju konkurenti, onda se to najčešće čini implicitno, neizravno, pomoću psiholoških tehnologija „tajne prisile“).

Treći baza - usredotočenost PR aktivnosti. Po ovu osnovu Također postoje dvije vrste:

1) prirodna slika koja se razvija spontano, bez posebnih PR kampanja i oglašavanja kao rezultat praktične aktivnosti organizacije;

2) umjetno, stvoreno posebno reklamnim ili PR kampanjama i nije u potpunosti u skladu s prirodom i učinkovitošću aktivnosti organizacije.

Stručnjaci su primijetili da u prvim fazama rada s javnošću (ili reklamne aktivnosti) dominiraju umjetne slike, koje kao da uljepšavaju stvarnost, dolazi do njihovog međusobnog prilagođavanja i zbližavanja.

Četvrta baza je stupanj racionalnosti percepcija. U ovom slučaju slika je:

1) kognitivni, pružajući "suhe" specijalizirane informacije (usmjerene uglavnom na upućene ljude, uske stručnjake);

2) emocionalna, senzualna (ova je slika namijenjena širokoj publici i namijenjena je izazivanju snažnog emocionalnog odgovora).

Peti baza je sadržaj image, usklađenost sa svojom specifičnom djelatnošću. U ovom slučaju razlikuju se sljedeće vrste:

· politički imidž;

· imidž vođe (i njegovog tima);

· imidž organizacije;

• slika teritorija (grad, regija, država);

· slika ideje, projekta.

Svaka od ovih vrsta slika ima svoje psihološke specifičnosti, koje određuju strategiju i metode njezina formiranja, značajke rada u odnosima s javnošću i oglašivačke aktivnosti.

Kratki opis

Postoje 2 klasifikacije funkcija slike.
Prva klasifikacija
Vrijednosti:
1. Funkcija osobnog uzdizanja je proces stvaranja poticaja za pojedinca da pokaže društveno korisne vještine, što čini osnovu za slobodno ponašanje u bilo kojoj situaciji, postizanje ciljeva i izgradnju odnosa na temelju očitovanja društvenosti i drugih indikativnih kvaliteta, čime se stvaraju slika pozitivnog junaka.
2. Ugodnost međuljudskih odnosa.

1. Funkcije slike
2. Formiranje imidža u gospodarskom (poslovnom) okruženju
3. Formiranje imidža u show businessu
4. Formiranje imidža u političkoj sferi

Priložene datoteke: 1 datoteka

Lek. Broj 5. Funkcionalne karakteristike slike. Formiranje imidža u različitim profesionalnim okruženjima.doc

Predavanje br.5. Funkcionalne karakteristike slike. Formiranje imidža u različitim profesionalnim okruženjima

1. Funkcije slike
2. Formiranje imidža u gospodarskom (poslovnom) okruženju
3. Formiranje imidža u show businessu
4. Formiranje imidža u političkoj sferi

1. Funkcije slike

Postoje 2 klasifikacije funkcija slike.

Prva klasifikacija

Vrijednosti:

1. Funkcija osobnog uzdizanja je proces stvaranja poticaja za pojedinca da pokaže društveno korisne vještine, što čini osnovu za slobodno ponašanje u bilo kojoj situaciji, postizanje ciljeva i izgradnju odnosa na temelju očitovanja društvenosti i drugih indikativnih kvaliteta, čime se stvara slika pozitivnog junaka.
2. Udobnost međuljudskih odnosa.

Bit funkcije je da osobna kvaliteta atraktivnosti osobe u bilo kojoj situaciji stvara pozitivan učinak na sugovornika, izaziva simpatije i dobru volju, što pridonosi manifestaciji tolerancije i takta.

1. Psihoterapijski.

Bit ove funkcije je da osoba svjesno stvara situacije oko sebe u kojima izgleda kao bistra osoba, sposobna izgraditi učinkovite odnose s drugima.

Dakle, vrijednosne funkcije slike koreliraju značajke stvorene slike i temelj su za izgradnju prihvatljivog psihičkog stanja osobe.

Tehnološki:

1. Fokusiranje na najpozitivnije kvalitete osobe.

Ovaj učinak je podržan posebnošću utjecaja pozitivne slike, koja pridonosi neverbalnoj percepciji najpovoljnijih osobina ličnosti.

1. Izglađivanje negativnih karakteristika.

Ova se funkcija provodi kroz ciljane promjene izgleda uz pomoć profesionalaca na području stila, odabira odjeće i šminke. Tako se mijenjaju vanjske osobine ličnosti koje sugovornik prve prezentira i analizira (frizura, odijelo, dodaci).

1. Organizacija pažnje.

Pozitivna, provjerena slika odmah privlači pažnju, jer ispunjava želju ljudi za pozitivnim i ugodnim emocijama.

Druga klasifikacija.

1. Funkcija identifikacije

To uključuje ne samo dobivanje primarnih podataka o objektu, već i prepoznavanje razlikovnih značajki i njihovo dodjeljivanje bilo kojoj klasi ili skupini

1. Funkcija idealizacije

Podrazumijeva stvaranje posebnih povoljnih uvjeta za rad i funkcioniranje stvorenog imidža kroz pripremu i provedbu plana za formiranje pozitivne pozadine.

1. Oporbena funkcija

Podrazumijeva usmjerenost na pripremanje povoljnog dojma slike prije nego što se pojavi u informacijskom polju. Ova je funkcija usmjerena na holističku sliku jer zahtijeva stalnu usporedbu s konkurencijom

1. Formiranje imidža u različitim profesionalnim okruženjima

Gospodarsko (poslovno) okruženje diktira svoje posebne zahtjeve u formiranju imidža, među kojima važnu ulogu ima pozitivna interna reputacija, koja pretpostavlja da se interesi tvrtke proizvođača podudaraju s interesima zaposlenika koji u njoj rade. .

Visoka razina korporativne kulture stvara povoljne socio-ekonomske uvjete i pozitivno utječe na vanjsku percepciju poduzeća.

U poslovnom okruženju izgradnja imidža treba biti usmjerena na razvoj i jačanje pozitivnih osobina kako među predstavnicima unutarnje strukture poduzeća tako i među predstavnicima vanjskog okruženja.

Prilikom izgradnje imidža u poslovnom okruženju uzimaju se u obzir sljedeći elementi koji izravno utječu na atraktivnost tvrtke, brenda ili zaštitni znak:

Prodavač, kupac i proizvod.

Faze formiranja imidža u poslovnom okruženju:

Analiza situacije u kojoj se trenutno nalazi proizvođač ili proizvod

Detaljna analiza specifičnosti i konkurentskih prednosti proizvoda ili tvrtke za izradu detaljnog plana stvaranja i održavanja povoljnog imidža

Jasna razrada akcijskog plana za stvaranje slike, s naznakom točnog vremena provedbe svake faze rada.

Prilikom izgradnje slike o politici organizacije u regiji ili zemlji, važno je proučiti političku situaciju, identificirati glavne obrasce i funkcioniranje, što će kasnije omogućiti stvaranje živopisne slike.

Zadatak izrade plana izgradnje imidža u području politike mora uzeti u obzir kombinaciju čimbenika koji se ogledaju u tri osnovna elementa:

Potrebe stanovnika gradske regije zemlje

Značajke političke situacije

Specifične osobne karakteristike političara

Korištenje tehnologija za stvaranje imidža političara temelji se na:

Jasan prikaz značajki sastavnih značajki slike

Specifičnosti reakcije na potrebe skupine prema kojoj je usmjerena stvorena slika

Usklađivanje zahtjeva za rezultatom izrade slike sa stvarnim sposobnostima kandidata

Za dobivanje informacija o funkcioniranju političke slike u političkom procesu koriste se sljedeće metode:

Metoda procjene koja vam omogućuje procjenu slike koja se formira i analizu stereotipa percepcije političara

Asocijativne metode omogućuju nam da identificiramo nesvjesne asocijacije osobe na određenog političara

Metoda fokus grupe usmjerena je na utvrđivanje mišljenja grupe o imidžu političara.

Slika može biti za osobu ili organizaciju, strukturna jedinica. Slika se može okarakterizirati takvim definicijama kao što su "pozitivna", "snažna", "stabilna", "dvosmislena", "negativna", "pretenciozna", "realistična". Sve ove definicije odnose se i na imidž osobe i tvrtke. Međutim, u ovoj ćemo knjizi samo razmotriti organizacijski imidž.

Ima sljedeće karakteristike:

> nastaje u svijesti ljudi i ne podliježe izravnom mjerenju jer se očituje samo u komunikaciji i interakciji;

> procijenjeno praćenjem i proučavanjem reakcija na njega;

> nestabilan, podložan utjecaju velikog broja čimbenika, zahtijeva stalno održavanje različitim "utjecajima";

> sadrži veliki broj komponenti;

> moraju biti što realističniji, inače će se teško održati u skladu s očekivanjima ciljane publike;

> je pragmatičan – usmjeren na rješavanje određenog niza problema koji su povezani s ciljevima organizacije i njezinom strategijom razvoja;

> ima fleksibilnost - mogućnost promjena i varijacija ovisno o okolnostima i očekivanjima ciljane publike;

> je emocionalan – mora izazvati značajan emocionalni odgovor;

> može biti holistički i dosljedan, tj. njegove komponente moraju biti u skladu i kompatibilnosti.

Glavni zadatak slike – razvijanje pozitivnog stava prema nekome ili nečemu. Pozitivan stav dalje određuje razvoj takvih elemenata kao što su povjerenje i lojalnost. Također, pozitivan imidž pomaže povećanju prestiža, a zatim autoriteta i utjecaja. Mnoge tvrtke ulažu ozbiljne napore u stvaranje pozitivnog imidža kako bi zauzele određeno mjesto na ljestvici najbolje tvrtke u određenoj industriji. Zbog toga se vjeruje da je dobar imidž skup.

Vrijedno je napomenuti takvu funkciju slike kao harmonizacija odnosa S od strane javnosti. Usklađivanje odnosa sa subjektima koji okružuju organizaciju doprinosi pozitivnijoj percepciji njezinog djelovanja i marketinških odluka.

Organizacijski imidž dijelimo na interni i eksterni.

Vanjska slika- To je imidž koji se manifestira u vanjskom okruženju, usmjeren prema klijentima i potrošačima. Njegove komponente uključuju korporativni identitet, logo, slogan, dizajn ureda, dress code.

Interna slika– ovo je slika usmjerena na stvaranje pozitivnog stava prema tvrtki među zaposlenicima. Njegove komponente: korporativni odnosi, korporativni bonton, značajke poslovne komunikacije, tradicije.

Obje su ove vrste blisko povezane. Međutim u praksi se često događa da vanjska slika proturječi unutarnjoj.

Važna osnova za sliku je slika koju ona oblikuje. emocionalna obojenost. Orijentacija prema njemu uključuje identifikaciju dvije vrste:

> pozitivan imidž (sve PR aktivnosti tvrtke usmjerene su na njegovo formiranje);

> negativan imidž (formiran uglavnom u političkoj sferi kako bi se diskreditirala komponenta uz pomoć tzv. „crnog” PR-a i anti-oglašavanja; u komercijalnim aktivnostima koristi se u manjoj mjeri, ali ako se ovaj posao provodi od strane konkurenata, zatim implicitno, tajno, koristeći tehnologije psihološke „tajne prisile“, tehnike gerilskog marketinga).

Na temelju znaka svrhovitosti oblikovanja slike razlikujemo sljedeće vrste:

> prirodna slika, stvorena bez napora i spontano kao rezultat praktičnih aktivnosti organizacije;

Praksa to pokazuje proces formiranja imidža poduzeća započinje aktivnim stvaranjem umjetnog imidža, koja se postupno nadopunjuje komponentama prirodne slike ili postaje sve veća.

Isticanje kao osnova stupanj racionalnosti percepcije imidža poduzeća, Mogu se razlikovati sljedeće vrste slika:

> kognitivni, predstavljanje "službenih" specijaliziranih informacija (namijenjenih stručnjacima u tom području i uskim stručnjacima);

> emocionalno, senzualno(namijenjen masovnoj publici i dizajniran da izazove snažan emocionalni odgovor i oduševljenje).

Svaka od gore navedenih vrsta slika ima svoje psihološke specifičnosti, koje određuju strategiju i metode njezina formiranja, značajke PR aktivnosti i reklamnih kampanja.

Imidž tvrtke sastoji se od velika količina komponente.

Obveze. Način na koji poduzeće ispunjava svoje deklarirane obveze karakterizira razinu njegove odgovornosti i stupanj poštovanja prema partnerima, potrošačima i zaposlenicima. Ako govorimo o ispunjavanju obveza prema poslovnim partnerima, to je važan element reputacije organizacije. Reputacija je stav koji se formirao prema poduzeću u određenom vremenskom razdoblju njegovog postojanja, a na temelju njegovih postupaka i prirode odnosa s drugim sudionicima na tržištu. Ugled se može smatrati elementom imidža. Ne postoji organizacija na lošem glasu nego na dobrom imidžu. I obrnuto. Stoga oba ova organizacijske kategorije međusobno povezani.

Obveze prema potrošačima. Potrošači ne opraštaju prijevaru. Ne zanimaju ih okolnosti zbog kojih tvrtka ne ispunjava svoja obećanja ili ne ispunjava očekivanja. Početkom 90-ih, kada su se prve reklame pojavile na televizijskim ekranima, naši su se potrošači suočili s “troškovima” oglašavanja. Obećane dobrobiti proizvoda bile su toliko preuveličane da su se potrošači osjećali prevarenima. Kao rezultat toga, mnoge robne marke i proizvođači “onih vremena” u početku su se diskreditirali rusko tržište, a u budućnosti im je bilo jako teško vratiti lojalnost i tržišnu poziciju.

Promotivni događaji- Ovo učinkovit alat stvoriti pozitivnu sliku. Potrošač ne očekuje puno od promocije: uvjeti trebaju biti jednostavni i razumljivi cijeloj ciljanoj publici, postupak treba biti što transparentniji, rezultati (izvlačenje, određivanje dobitnika, nagrade) trebaju biti pošteni, informacije o rezultati promocije trebaju biti otvoreni za sve stvarne i potencijalne potrošače.

Navedimo primjer. 55-godišnjakinja sa srednjom stručnom spremom, koja ne posjeduje računalo, ali je stalna mušterija trgovine “N”, kupi određeni proizvod i sa zadovoljstvom napominje da automatski postaje sudionica nagradne igre. . Promotivna obavijest kaže: "Da biste sudjelovali u izvlačenju, morate otići na web stranicu WWW.xxxx.ru, ispuniti obrazac za sudionika i aktivirati svoj osobni kod." Žena je šokirana. Jako želi sudjelovati i dobiti željenu nagradu, čak je kupila i odgovarajući proizvod za to, ali ne može ispuniti gore navedene uvjete. Rezultat je razočarenje, osjećaj ogorčenosti i prijevare. O daljnjoj lojalnosti ne može biti ni govora! Što ako takvih kupaca ima mnogo? Još dugo će se posvuda razmišljati i pričati kako trgovina “N” ovakvim akcijama vara očekivanja potrošača.

Formira se negativan stav - to je prvi korak do gubitka imidža.

Obveze prema partnerima. Ugovorne i druge obveze između partnera moraju se strogo poštovati, inače nema govora o dobrom glasu i pozitivnom imidžu. Čak i ako je tvrtka preuzela bilo kakve obveze, ali ih zbog određenih okolnosti ne može ispuniti, tada to treba iskreno priznati i razgovarati o mogućnostima pozitivnog rješenja situacije, budući da je poštenje jednako vrijedan čimbenik u odnosu između partnera.

Ako tvrtka daje bilo kakva obećanja, znajući unaprijed da ih neće moći ispuniti, to znači da je izložena vrlo velikom riziku gubitka povjerenja i poštovanja okolnih subjekata u bliskoj budućnosti. Ova tvrtka nema budućnost.

Suvremeno poslovanje zna mnogo priča o tome kako velike tvrtke Oni koji provode takvu politiku u trenucima krize ostali su sami sa svojim problemima, jer su njihovi partneri, umorni od laži i neodgovornosti, ciljano pridonijeli i radovali se njihovom krahu.

Kadrovske obveze. Zaposlenici organizacije ne samo da aktivno sudjeluju u oblikovanju imidža tvrtke, već su i pod njegovim utjecajem. Imidž organizacije ne utječe samo na zaposlenike tvrtke, već i na one koji to žele postati. Malo je vjerojatno da će osoba htjeti sudjelovati u natječaju za određeno mjesto u tvrtki koja ima negativan imidž i lošu reputaciju. Kandidatima su privlačne organizacije koje aktivno podržavaju svoj imidž i pozicioniraju se kao društveno odgovorne.

Počevši ispunjavati svoje Odgovornosti na poslu, zaposlenik također aktivno doživljava manifestacije imidža: uči osnove organizacijska kultura, upoznaje se s korporativnim stilom, pod utjecajem je stila upravljanja i vođenja tvrtke te komunikacija.

Važan element u formiranju internog korporativnog imidža je ispunjavanje obveza prema zaposlenicima. Zaposlenici organizacije njezin su glavni resurs i konkurentska prednost. A neodgovoran odnos prema njima pun je ozbiljnosti negativne posljedice. Neispunjenje obećanja, bilo u motivacijskom, bilo u ekonomsko-administrativnom smislu, kod osobe stvara nepovjerenje prema poslodavcu, koje se pak projicira na potrošače. Shvaćajući da tvrtka vara svoje zaposlenike, zaposlenik shvaća da isto može učiniti i partnerima i potrošačima. Posljedično se stvara osjećaj neizvjesnosti u budućnost, nepoštivanje menadžmenta i pasivan odnos prema obavljanju funkcionalnih dužnosti.

Ne događa se da je tvrtka odgovorna prema potrošačima i partnerima, a zanemaruje svoje obveze prema zaposlenicima. Svi ovi elementi međusobno su povezani i ovisni, stoga njihovo podržavanje i razvijanje treba biti sveobuhvatno.

Odnos između ispunjenja obveza prema osoblju, partnerima i potrošačima može se shematski prikazati na sljedeći način (slika 1):

Značajan utjecaj na imidž organizacije u svijesti potrošača vrši zaposlenici tvrtke. Upravo oni, od direktora do čuvara, formiraju ideju o stupnju razvoja organizacijske kulture, o korporativna etika, o komunikacijskoj otvorenosti. Osobine kao što su nepristojnost, drskost, bahatost i verbalna nepismenost zaposlenika kod potrošača izazivaju samo negativne emocije. Zamislite situaciju. Uđete u dućan, postavite pitanje prodavaču, a on vam odgovori drsko. Kakva će biti vaša reakcija? Sigurno više nećete htjeti kupovati na ovom mjestu i prijateljima pričati o svom tužnom “iskustvu”.

Sljedeći primjer. Mladiću prijatelj pita: “Reci mi gdje radiš? Čime se ova tvrtka bavi? Slijedi odgovor: “Radim u tvrtki N.” Firma je tako-tako, nešto kupuje, nešto prodaje...” U prijatelju se odmah stvori ideja o “sivoj” zgradi, gdje svi rade nešto nepoznato, radnici nisu ljubazni itd.

Kao što je gore navedeno, unutarnja slika predstavlja percepciju i psihološki stav prema poduzeću njegovih zaposlenika, menadžera, vlasnika, dioničara, uprave i srodnih organizacija koje čine unutarnje okruženje poduzeća. Unutarnji imidž nije ništa manje važan od vanjskog, budući da prisutnost pozitivnog predstavljanja gore navedenih subjekata prema tvrtki ujedinjuje tim, formira kolektivni duh, daje povjerenje u budućnost svakom pojedinom zaposleniku, potiče ga da povećati radnu učinkovitost i pridonijeti zajedničkoj stvari, želji za poboljšanjem vlastitih kvalifikacija i samorazvoja, što u konačnici pozitivno utječe na vanjski izgled tvrtke kao održive, profesionalna organizacija, dobar poslodavac itd.

Štoviše, zaposlenici tvrtke su glavni doušnici potencijalni klijenti tvrtke o njezinoj unutarnjoj atmosferi i stvarnom radu. Preko prijatelja, poznanika i slučajnih sugovornika možete dobiti mnogo informacija o tvrtki i formirati svoj stav prema njoj. Zato je interni imidž jedan od odlučujućih čimbenika koji utječu na vanjski imidž poduzeća. I obrnuto, pojačan vanjski imidž tvrtke pozitivne kritike fondovi masovni mediji, klijentima itd., jača povjerenje u tim i kvalitetu internog imidža tvrtke u cjelini.

Imidž organizacije nije zadan. Treba ga definirati, distribuirati, napraviti. Navedimo primjer "pogrešnog" formiranja organizacijske slike.

velika građevinska tvrtka“N” je u sklopu svoje PR politike odlučio izgraditi dječje igralište u dvorištu stambene zgrade (u kojoj se nalazi poslovnica). Nekoliko dana kasnije, stanovnici kvarta vidjeli su sljedeću sliku: na mjestu igrališta bile su dvije horizontalne šipke i pješčanik. Na njima je jasno istaknut logo tvrtke “N”, međutim... u pješčaniku nema pijeska. Djeca se, u principu, nemaju s čime igrati! Pješčanik je u ovom obliku stajao oko dva mjeseca, dok ga sami stanovnici nisu napunili pijeskom. S velikom sigurnošću možemo pretpostaviti što građani misle o tvrtki koja je učinila takvo “dobro djelo”.

Takvi primjeri u našoj ruskoj stvarnosti veliki iznos. A nastaju jer tvrtke ne razmišljaju o tome što točno trebaju pripadnici javnosti za koje vode PR događaje.

Evo još jedan primjer. Veliki proizvodni holding, pokazujući društvenu odgovornost, preuzima pokroviteljstvo nad malim sirotištem. Ova holding tvrtka bavi se obnovom zgrada, gradi igralište, bazen, uređenje interijera igraonica. O tome što tvrtka N radi za Dječji dom javnost doznaje iz medija. No, inicijativa za objavu ovih zahvalnih članaka dolazi od uprave i djelatnika ovog društvena ustanova. Tako se imidž formira na pasivan način, ali u pravom smjeru i bez pretencioznih manifestacija koje toliko iritiraju javnost.

Identificirajte glavne elemente aktivnosti organizacije koji su odlučujući za izgradnja povjerenja prema njoj i shodno tome formiranje njezine pozitivne slike.

1. Podaci o financijska situacija organizacije ("prosperitetne", "stabilne", "visoke prihode" itd.). Stoga organizacije koje su usmjerene na jačanje vlastitog imidža povremeno objavljuju bilančne podatke i razna financijska izvješća kako bi potvrdile vlastitu financijsku solventnost.

2. Povijest razvoja organizacije, njezine tradicije i perspektive (na informativnim pločama, u brošurama, na web stranici tvrtke objavljene su informacije da je tvrtka stabilan tržišni lider, koji se uspješno razvija dugi niz godina, o njegovoj strukturi upravljanja, Trenutna država i strateški planovi).

3. Informacije o menadžerskom timu (ističe se iskustvo i profesionalnost menadžera, postavljaju se njihove fotografije, čime se uvjerava da tvrtku vodi tim sigurnih profesionalaca kojima se može vjerovati).

5. Podaci o brizi za kadrove (briga za kadrove, aktivna paternalistička pozicija, ulaganje u razvoj kadra, uvjeti za usavršavanje i profesionalni razvoj, programi društvene odgovornosti za zaposlenike itd.).

6. Informacije o društvenoj odgovornosti prema društvu – kvaliteta rada, briga za okoliš, usmjerenost na potrebe potrošača, brigu o njima (objava društvenih izvješća, provedba mjera zaštite okoliša).

7. Informacije o stilu i metodama upravljanja organizacijom (“korištenje najnovijih i najučinkovitijih pristupa upravljanju”, “progresivno znanstveno utemeljeno upravljanje” itd.).

8. Podaci o korporativnom identitetu i korporativna kultura(ujednačen dizajn korporativnih zgrada, svijetli slogan, razvoj vanjski orijentiranih atributa korporativni identitet(reprezentativni kalendari, olovke, suveniri)).

9. Etičko djelovanje i odnosi („odgovoran“, „pošten“, „otvoren“, „ostvaruje svoje ciljeve i ispunjava obećanja“ itd.).

Ako govorimo o pohraniti sliku, tada će najučinkovitije komponente formiranja imidža biti: asortiman (točnije, njegova usmjerenost na potrebe potrošača), kvaliteta usluge (ljubaznost i profesionalnost prodavača), dizajn interijera (čistoća, stil i udobnost unutar prostora te šarenilo i atraktivnost) fasade), učinkovitost i ispravnost oglašavanja (svjetlina reklama, postizanje njihovih ciljeva).

Stil obrasca– glavno sredstvo za formiranje slike, koje:

> doživljava se kao svojevrsno jamstvo kvalitete roba (usluga);

> pomaže u konsolidaciji onoga što je poželjno za tvrtku preferencije potrošača;

> štedi novac.

Kao što pokazuje praksa, borba na tržištu sada se uglavnom ne vodi između robe i tvrtki, već između njihovih slika, a nepostojanje umjetno dizajnirane slike uopće ne znači nepostojanje slike kao takve. Prilikom komunikacije s vašom tvrtkom, upoznavanja s vašim proizvodom, uslugama, ipak će se stvoriti određena slika u percepciji potrošača. Samo što se može pokazati potpuno drugačijim od onoga što vam treba, a vaša tvrtka će pretrpjeti štetu.

U formiranje imidža uključene su sve vrste oglašavanja i PR-a, ali glavno sredstvo stvaranja i održavanja imidža tvrtke je korporativni identitet.

Korporacijski identitet uključuje sljedeće komponente: zaštitni znak, logo, slogan, markirana odjeća, suveniri, korporativne boje, fontovi, korporativni standardi izrada vanjske i interne dokumentacije.

Korporacijski stil karakterizira nekoliko značajki.

1. Njegove komponente pomažu potrošaču snalaženje u protoku informacija, izazivaju u njemu podsvjesni pozitivan stav prema vašoj tvrtki koja se brinula o njemu, pomogla mu pri odabiru proizvoda, uštedjela mu vrijeme i olakšala proces odabira.

2. Svjetlina i ljepota, kao i estetika korporativnog identiteta neizravno jamče visoka kvaliteta robu (usluge), služi kao dokaz da tvrtka radi visoko profesionalno, održavajući red u svemu: u proizvodnji iu srodnim djelatnostima. Dakle, korporativni identitet gradi poštovanje prema tvrtki i povjerenje u njezine prijedloge.

3. Korporacijski identitet pridonosi uvođenju novih dobara (usluga) i marki na tržište. Robna marka i druge komponente koje su potrošaču poznate iz već prepoznatih proizvoda u njegovoj percepciji služe kao jamstvo kvalitete nove ponude.

4. Korporativni identitet povećava učinkovitost reklamnih aktivnosti. Učinkovitost oglašavanja izravno ovisi o njegovom ponavljanju. A atributi korporativnog stila u oglašavanju omogućuju postizanje visokog učinka s manje ponavljanja.

5. Korporacijski identitet pomaže u postizanju potrebne sinteze cjelokupnog oglašavanja, čak i ako je njegovo izvođenje naručeno od različitih agencija za oglašavanje.

Postoje situacije kada je korporativni identitet kreiran i čak se čini da je dobro prihvaćen u javnosti, ali nešto ipak nedostaje. A odgovornost je odjela za odnose s javnošću i njegovih zaposlenika osigurati da korporativni stil "radi" i da se održi jedinstvo u timu. Nije uzalud mnogi danas “PR-ovce” smatrali “specijalcima za konsenzus”, budući da bi trebali imati takve diplomatske kvalitete kao što su sposobnost izglađivanja oštrih “rubova”, proturječja, mirenja protivnika, sposobnosti kompromisa, smirene, provjerene, društveno značajne odluke.

Gradi se potpuno u skladu s odabranim modelom imidža organizacije rad na stvaranju slika– profesionalna djelatnost usmjerena na stvaranje i oblikovanje pozitivnog imidža organizacije. Ova se aktivnost može uspješno prilagoditi lijenim trgovcima. Bez obzira na profil organizacije, važno je da se temelji na sljedećem uobičajeni pristupi:

> proizvodnja; prioritet je profesionalnost rada i kvaliteta pruženih usluga (kvaliteta proizvoda ili usluga, Socijalna odgovornost, briga za potrošača ili klijenta itd.) i “slava će vas pronaći”; njegova provedba provodi se pažljivim odabirom osoblja, stalnim poboljšanjem kvalitete proizvoda, smanjenjem troškova, tehnološkim usavršavanjem itd.; podrška ovom pristupu dovodi do stvaranja prirodne slike;

> stvaranje imidža; u ovom slučaju naglasak je na Marketing istraživanje, intenzivno oglašavanje, raznolika i masovna PR događanja; pomoću ovog pristupa stvara se umjetna emocionalna slika;

> menadžerski; kada su prednosti i prednosti prvog i drugog pristupa skladno integrirani te se njihova implementacija provodi u potpunom skladu s misijom, strategijom i programom razvoja poduzeća.

U praksi se koriste različiti pristupi koji odgovaraju fazama ili strategijama razvoja organizacije, ali najčešće su to njihove kombinacije.

Rad na formiranju i jačanju imidža provode dva odjela tvrtke: HR ili kadrovski razvoj stručnjaka i PR služba. Za obavljanje svojih zadataka koriste se raznim sredstvima i kanale za širenje informacija koje stvaraju sliku.

Korporativno izdanje domaće novine provodi se s ciljem “stvaranja osjećaja zajedništva, korporativnog duha u timu, jačanja povjerenja u menadžment, objašnjavanja politike organizacije, privlačenja zaposlenika na suradnju s upravom, buđenja njihovog interesa za poslove organizacije”, u drugim riječi, s ciljem informiranja za formaciju javno mišljenje unutarnje okruženje pogodno za rješavanje dodijeljenih zadataka.

Oglasna ploča ili informativna ploča – prekrasan i učinkovit alat za formiranje i jačanje internog imidža tvrtke. Objavljivanjem informacija o politici tvrtke, njezinim novostima, uspjesima zaposlenika itd., možete postići ne samo visok stupanj svijesti, već i ojačati lojalnost zaposlenika tvrtki. Ovaj komunikacijski kanal posebno je učinkovit u kriznim vremenima, kada je posebno potrebno stalno i pravovremeno informirati zaposlenike o tome što se događa u organizaciji i koje se mjere poduzimaju za prevladavanje postojeće situacije.

Organiziranje osobnih sastanaka između top menadžera i njihovih zaposlenika također ima ogroman emocionalni i psihološki značaj za zaposlenike tvrtke. Generalne skupštine, okrugli stolovi i briefing prisutni dodatne mogućnosti optimizirati komunikaciju između menadžera i ostalih zaposlenika tvrtke, za razmjenu informacija, mišljenja i ideja, usvajanje upravljačke odluke. Godišnji i tromjesečni sastanci, na kojima sudjeluju menadžeri srednje i niže razine menadžmenta, omogućuju tim zaposlenicima da se osjećaju uključenima u donošenje strateški važnih odluka, podižu njihov status i samopoštovanje te ih potiču na inicijativu i odgovornost.

Formiranje interne slike tvrtke olakšavaju događaji kao što su teem – gradnja, organizacija korporativnih kulturnih događaja, putovanja, konferencija.

Teem-buding– sportsko-edukativni događaj usmjeren na izgradnju kolektivnog duha i razvijanje sposobnosti za timski rad, donošenje timskih odluka. U pravilu, oblici teem-buldinga su sportska natjecanja, poslovne igre, sportska natjecanja i igre na sreću. Natječući se međusobno u malim timovima, radnici uče raspodijeliti odgovornosti, postići zajedničke ciljeve, prihvatiti kompromisna rješenja itd. Svi ovi procesi moraju biti popraćeni deklariranjem i promicanjem slogana poduzeća i korporativnih napjeva. Događaji u kojima se zaposlenici međusobno natječu u poznavanju organizacijskih proizvoda i usluga donose veću učinkovitost tvrtkama.

Neizostavan uvjet za učinkovitost mjera za formiranje i jačanje imidža poduzeća je optimizacija Povratne informacije između menadžmenta i zaposlenika na drugim razinama menadžmenta. Neophodno je stalno procjenjivati ​​kako zaposlenici vide imidž tvrtke i koliko truda ulažu u njegovo poboljšanje. Važno je potaknuti svačiju inicijativu za jačanje pozitivnog stava vanjsko okruženje tvrtki.

Treba imati na umu da je imidž tvrtke nekoliko puta teže stvoriti nego održati. Ako ste napravili bilo kakvu pogrešku koja je negativno utjecala na stav javnosti prema vama, tada će vas vrlo skupo koštati da vratite svoju poziciju na prethodnu razinu. Zato imidž treba stalno jačati i poduzimati mjere za njegovo poboljšanje.

Svijet i Ruska praksa pokazuje da u cilju stvaranja pozitivnog interna procjena nužan je imidž poduzeća provedbu sljedećih preporuka.

1. Stalno održavati povoljnu psihološku klimu u timu, koja uvelike ovisi o sposobnosti menadžera (njegov stil upravljanja) da promiče ne samo profesionalnu, već i osobnu komunikaciju među zaposlenicima pojedinih odjela, provodi sve vrste promocija za dijeljenje neradnog vremena, stvarati zdravu, a ne neprijateljsku okolinu, natjecanje među zaposlenicima, međusobno poštovanje, uzajamno pomaganje, međusobno povjerenje itd., poticati inicijativu i kreativnost. Štoviše, menadžeri moraju izbjegavati sukobe sa zaposlenicima i biti sposobni pronaći kompromisna rješenja. U uvjetima konfrontacije i psihičkog pritiska vrlo brzo nestaje i respekt i moral momčadi.

2. Doprinijeti razvoju profesionalnosti i usavršavanju zaposlenika, pokazati potrebu za visokokvalificiranim i samorazvojnim kadrovima, motivirajući zaposlenike da profesionalna postignuća. Važno je u početku postaviti visoke standarde pri zapošljavanju, što stvara osjećaj posebne vrijednosti na radnom mjestu; visoki standardi povećavaju atraktivnost tvrtke u očima kandidata za posao. slobodna radna mjesta, poboljšati njezin imidž. Tvrtka koja promovira i provodi politiku dosljednog napredovanja u karijeri svojih zaposlenika i cijeni njihove zasluge, kao rezultat dobiva predanog, visoko motiviranog, produktivnog zaposlenika i nisku fluktuaciju osoblja, što dovodi do visoke produktivnosti rada i financijski uspjeh sama tvrtka.

3. Informirati zaposlenike o inovativnim natjecanjima i natječajima, kao i privući zaposlenike, dioničare i druge članove vanjskog i unutarnjeg okruženja tvrtke da inovativni projekti, pružiti priliku za kreativno i profesionalno ispunjenje od ljudi. Potreba zaposlenika za kreativnošću i mogućnošću osobnog doprinosa poslovanju tvrtke određena je osjećajem vlastite važnosti za tvrtku, pozicioniranjem povjerenja menadžmenta u njih, što povećava njihov moral, te željom da doprinesu zajednički uzrok. Inovativnost i projektni rad pak pozitivno utječu ne samo na vanjski imidž tvrtke, već i na internu, definirajući je kao tvrtku usmjerenu na pozitivnu budućnost, na razvoj i traženje novih i učinkovitih rješenja. na proizvodne, organizacijske ili upravljačke probleme.

4. Informirati zaposlenike tvrtke o postignućima i nagradama, novim projektima i standardima te novim pravcima razvoja. To će stvoriti informacijsku osnovu za profesionalno usmjeravanje zaposlenika, ocrtati perspektive njegova razvoja u okviru novih prioriteta.

5. Informirajte zaposlenike o kodeksu ponašanja tvrtke, kodeksu odijevanja i pravilima za sastavljanje internih korporativnih pisama. Pravila odijevanja – raširen smjer politike poduzeća. Zahtjev za jedinstvenim stilom odijevanja doprinosi jačanju organizacijske kulture, zajedničkog duha, pozitivnog stava prema poduzeću i stvaranju osjećaja uključenosti u njegov razvoj. Pravila unutarnje korporativne interakcije najčešće su formalizirana u obliku odredbi politike tvrtke, s kojima se upoznaju svi kandidati i pridošlice.

6. Ocjenjivati ​​učinak osoblja, poticati njihova postignuća i uspjehe. Kriteriji ocjenjivanja moraju biti što jasniji zaposleniku i realni, inače će doći do demotivacijskog faktora.

Da biste razumjeli kako stvoriti imidž u kontekstu lijenog marketinga, potrebno je prije svega zamisliti model imidža – kakav imidž tvrtke želite da imaju vaši potrošači, javnost i zaposlenici. Tek nakon toga trebali biste početi provoditi mjere za izgradnju imidža.

Faze formiranja slike.

1. Određivanje cilja. Formiranje imidža bez određenog cilja ključ je uzaludnosti svih radnji. Ciljevi mogu uključivati ​​jačanje položaja imidža u određenim krugovima (segmentima), "odvlačenje" pažnje od konkurenata, antikrizne mjere za jačanje imidža, podsjećanje na pozitivne kvalitete tvrtke, povećanje lojalnosti itd.

Slika ističe neke od vrijednosnih karakteristika tvrtke i unapređuje ih. Treba ih kombinirati što je više moguće s vrijednostima ciljane publike. U ovom slučaju javnost teži prihvaćanju imidža tvrtke. "Ne najbolji način uništiti kompetitivnu sliku, kako u nju unijeti osjećaj vrijednosti koje su joj strane, istinski strane. Izražavanje slikom ne vlastite vizije vrijednosti, nego javnosti, relevantna je značajka PR profesije.”

2. Formiranje imidža i umjetničkog imidža poduzeća. Ovo je uglavnom emocionalni aspekt politike imidža. Imidž mora biti formiran na umjetničkoj viziji svijeta, na umjetničkoj slici i neodvojiv od nje (“idealni” prikaz poduzeća). Također je vrlo potrebno da PR stručnjak predstavi glavne značajke umjetničke slike (karakteristike bi trebale sadržavati mnogo pozitivnih šarenih pridjeva). Umjetnička slika uključuje putovnicu, projektivnost, odraz potrebe za javnom slikom i povjerenje u sliku.

Slika putovnice. Osnovno svojstvo slike je njezina svrhovitost. Svaki događaj ili izjava o imidžu mora odgovarati ciljevima formiranja imidža. Svako djelovanje suprotno ovome nije primjereno. Zato image makeri pažljivo razrađuju govore i elemente ponašanja ključnih osoba tvrtke.

Projektivnost slike – ekonomska isplativost slike. Događaji brendiranja trebali bi u konačnici donijeti profit tvrtki, bilo kroz povećanu prodaju ili povećanu lojalnost kupaca i zaposlenika (na primjer, zaposlenik koji cijeni rad za tvrtku i pridonosi postizanju njezinih ciljeva zapravo štedi novac tvrtki koji bi mogao biti potrošen o pronalaženju i osposobljavanju novih djelatnika).

Planibilnost, organiziranost, vodstvo, upravljivost, dosljednost i kompleksnost su usklađenost imidža s kriterijima praktičnog upravljanja. Sve aktivnosti imidža moraju se provoditi na sveobuhvatan način. Promjena u jednom od područja politike imidža sigurno će utjecati na druge - to je sustavno pravilo formiranja imidža koje se uvijek mora zapamtiti.

Osim toga, potrebno je uzeti u obzir i druge čimbenike koji karakteriziraju imidž tvrtke.

Pouzdanost slike– postojanost slike i njena sposobnost da izdrži moguće rizike. Rizici se mogu shvatiti kao pritisak iz vanjskog okruženja, napadi konkurenata, promjene u očekivanjima ciljne publike.

Sociokulturna prikladnost slike– utvrđivanje da li je u suprotnosti s dubokim tradicijama društva, vjerskim i kulturnim temeljima i mentalitetom.

Prepoznavanje slike– utvrđivanje je li svaka poruka u svijesti javnosti povezana s vašom organizacijom. U glavama masa i ciljne publike mora se razviti svijest o organizacijskom stilu poduzeća, što će omogućiti da ga se identificira po raznim imidž akcijama. Na primjer, ciljana publika tvrtke MTS već je navikla na činjenicu da se imidž događaji provode s maksimalnom otvorenošću, uz sudjelovanje poznatih ljudi i korištenje korporativnih atributa. Uobičajene djelatnosti ove tvrtke su promicanje sporta i zdravog načina života te sponzorstvo na raznim natjecanjima i olimpijadama.

Odraz javnih potreba u imidžu poduzeća– utvrđivanje izražava li slika opće eksplicitne i skrivene potrebe ciljane publike u utjelovljenju korporativnog identiteta (ime, logo, slogan).

Povjerenje u imidž tvrtke je utvrđivanje odgovara li on psihološkim očekivanjima javnosti, karakteristikama iskrenosti, antipolitičnosti, domoljublja, koji su toliko privlačni javnosti, može li naslutiti neke detalje ili se imidž pozicionira sebe na direktivan način i njegova manipulativna priroda postaje očita.

Lijeni marketing predstavlja nekoliko pravila za izgradnju pozitivnog imidža.

1. Imidž organizacije, koji su izgradili stručnjaci, mora se temeljiti na stvarnim zaslugama organizacije. Ukoliko se istaknute prednosti ne potvrde u životu gubi se povjerenje u organizaciju kao partnera.

2. Slika mora imati točnu adresu – svoju ciljanu publiku potrošači.

3. Slika mora biti drugačija od slika drugih organizacija i lako prepoznatljiva.

4. Slika treba biti jednostavna, razumljiva, lako pamtljiva i minimalizirana moguća izobličenja.

5. Ostajući dosljedno privlačan u percepciji potrošača, imidž se mora brzo mijenjati kao odgovor na promjene ekonomske, socijalne, psihološke situacije, mode, kao i pod utjecajem potrošača.

Da biste formirali pozitivnu i učinkovitu unutarnju sliku, trebali biste uzeti u obzir ugodni radni uvjeti, visoka razina psihološke podrške kadrovski rad, autoritet menadžera ili vođe.

Prilikom obavljanja PR aktivnosti u vezi s osobljem, tvrtka treba slijediti određena pravila:

1) informacije koje se prenose odjelima i zaposlenicima moraju biti potpune i istinite, moraju biti usmjerene odozgo prema dolje, odozdo prema gore i od zaposlenika do zaposlenika;

2) potrebno je nastojati stvoriti ozračje povjerenja između zaposlenika i poslodavca;

3) stvoriti uvjete rada koji su sigurni i neškodljivi za zdravlje;

4) korištenje učinkoviti sustavi motivacija da se zaposlenicima osiguraju pristojne plaće;

5) provodi rad na otklanjanju i sprječavanju sukoba;

6) povećanje zadovoljstva zaposlenika poslom;

7) usaditi zaposlenicima ponos na svoju organizaciju i povjerenje u budućnost.

Uprava mora biti otvorena i poštena prema svom osoblju, poduzimati mjere za jačanje korporativnog duha i timskog rada, kao i razvijati inicijativu i unapređivati ​​profesionalizam.

Naziv tvrtke mora ispunjavati određene uvjete kako bi bio asocijativan i upečatljiv.

1. Naslov treba biti kratak. Duge riječi mogu biti teške za izgovor. Potrošač će ih u konačnici pokušati smanjiti ili zamijeniti, što je nedopustivo.

2. Ime treba biti zvučno. Zvučna kombinacija brenda trebala bi pružiti neku vrstu psihološke sugestije. Očito je da određeni zvukovi u nama izazivaju određene osjećaje i emocije. Upravo ta okolnost čini nužnim korištenje određenih zvukova ili fokusiranje na njih pri razvoju naziva tvrtke ili proizvoda. Da biste provjerili zvučnost imena, možete provesti fono-semantičku analizu, programi za koje su dostupni na Internetu.

3. Ime mora biti povezano s aktivnostima ili proizvodima organizacije i mora biti figurativno. Sadržaj ovog naslova trebao bi donekle deklarirati konkurentska prednost tvrtka ili proizvod. Na primjer, "Profident" se odnosi na profesionalni stomatološki tretman, jer riječ "pro" odražava visoku kvalitetu rada, a "dent" se odnosi na stomatološki tretman i protetiku.

Međutim, vježbajte ruski posao daje nam primjere iznimaka od ovog pravila. Poznati brend "LG" ima prilično apstraktno ime, ali na mnogim jezicima zvuči vrlo ugodno, izaziva dobre emocije i asocijacije. Za formiranje tako pozitivnog stava prema brendu korišten je tehnika odabira jedinstvene riječi.

Ruski mentalitet ostavlja veliki trag na prijemčivost potrošača robne marke. Često strane fraze izazivaju iritaciju i negativne asocijacije. Ruske riječi izazivaju više povjerenja i djeluju skladnije i izražajnije.

Korištenje prezimena osnivača preporuča se samo u slučaju visokog stupnja jamstva kvalitete proizvoda i ispunjenja obveza. Ipak, prvo morate steći dobru i stabilnu osobnu reputaciju, a zatim staviti svoje ime na nju.

Kratice treba koristiti s velikim oprezom. Glavna stvar je da ispunjavaju zahtjeve kao što su eufonija, ekspresivnost, unutarnja dinamičnost i semantička svjetlina. Uspješne opcije: "VAZ", "GAZ", "MAZ", "BAT" (uglavnom zbog dominacije samoglasnika "a", a također i zbog njihovog čestog ponavljanja - ljudi su se brzo navikli na njih).

Ime bi trebalo evocirati pozitivne asocijacije i emocije. To može biti rezultat fokusiranja na određena svojstva projicirana imenom ili inspirirana slikama i asocijacijama.

Slogan je kratka fraza koja odražava potrošačku orijentaciju tvrtke. Na primjer, “mi brinemo o vama i vašem zdravlju”, “najbolja kvaliteta za vas”, “vozite svoje snove” itd. Slogan treba biti kratak, jasan, lak za izgovor, pamtljiv, etičan. Što je najvažnije, treba naglasiti konkurentsku prednost tvrtke i njezino pozicioniranje, fokusirati se na potrebe potrošača.

Korporacijski amblem. Amblem je konvencionalna grafička slika nečega (vizualno utjelovljenje ideje, koncepta, organizacije ili njezine misije).

Amblem koji u potpunosti odražava glavnu ideju tvrtke može i trebao bi značajno povećati lojalnost potrošača i povezanost proizvoda te ojačati njen imidž. Amblem je također obavezan atribut razvoja korporativnog identiteta i organizacijske kulture tvrtke.

Stoga je imidž tvrtke važan i složeno strukturiran alat za povećanje njezine konkurentnosti i postizanje uspjeha. Potrebno ga je ojačati stalna osnova i profesionalno.

Kao samostalan fenomen, imidž ima svoje karakteristike. Glavne su: dinamičnost, aktivnost, funkcionalnost, komunikativnost i adekvatnost.

Dinamičnost(ili fleksibilnost) znači da slika nije nešto jednom dano i nepromjenjivo. Mijenja se u skladu s promjenama u samom nositelju slike, jer prima nove informacije. Kad se ljudi promijene, skloni su druge doživljavati drugačije.

Upečatljiv primjer dinamike slike je televizijski projekt "Tvornica zvijezda". Svakim programom dječaci i djevojčice ubrzano su stjecali scensko iskustvo. Pod vodstvom iskusnih učitelja, mnogi od njih postali su "zvijezde" estrade s vlastitim "željom".

Aktivnost imidž je sposobnost utjecaja na svijest, emocije, aktivnosti i djelovanje pojedinaca i cijelih skupina stanovništva. Često je, kako bi se osigurala učinkovitost slike, potrebno dodati neke detalje, a ponekad i značajno promijeniti cijelu sliku.

Godine 1831. mlada Francuskinja Aurore Dupin Dudevant napustila je svoju obitelj u provinciji i stigla u Pariz s ambicioznim snom da postane poznata spisateljica. Ali žena je tada imala male šanse na ovom polju. A Aurora je pronašla izlaz - stvorila je sliku muškog pisca pod pseudonimom Georges Sand.

Funkcionalnost imidž je njegova usmjerenost na postizanje određenih ciljeva. Uz pomoć stvorene slike pokušavamo riješiti postavljene zadatke, postići određene ciljeve i učiniti ovu ili onu aktivnost uspješnijom.

Na primjer, Julije Cezar stvorio je sliku hrabrog i izdržljivog ratnika. Živio je među vojnicima, bio zadovoljan njihovom hranom, au bitkama je uvijek bio u najtežem sektoru. I vojnici su idolizirali svog zapovjednika, što je omogućilo Cezaru da postane rimski car.

Komunikacijske vještine imidž je način da govorite o sebi, da se predstavite kroz formiranu sliku koja drugima prenosi mnoštvo informacija: na kojoj se razini društvene ljestvice nalazi njen nositelj; kakav je njegov karakter i temperament, obrazovanje i kultura; Obiteljski status; profesija itd.

Ponekad će čak i mali element slike, poput odjevnog predmeta ili modnog dodatka, puno reći o osobi.

Dakle, kriminalna tetovaža, zlatni lanac na vratu, skupi sat, avangardna frizura i mnogi drugi elementi izgleda rječito svjedoče o svom vlasniku.

Adekvatnost imidž je njegova usklađenost s društvenim očekivanjima i društvenom ulogom koju obavlja. Štoviše, korespondencija mora biti i po vanjskom izgledu i po unutarnjem sadržaju.

Teško je zamisliti liječnika odjevenog u vatrogasca ili političara u trenirci na saborskoj sjednici. Nemoguće je slušati govornika s govornom manom ili nastavnika koji ne zna izložiti svoj predmet. Drugim riječima, u slučaju nedosljednosti, drugi će sliku percipirati negativno. Narodna mudrost Tim povodom osmislila je čitav niz poslovica i izreka: “Nemoj sjediti u svojim saonicama”, “Ako se zoveš teretom, uđi nazad”, “Nije Senkina kapa”.

Analizirajmo strukturu slike i njezine sastavne elemente - sl.

Slika je sustavni pojam i svi elementi koji čine njenu strukturu su u jedinstvu, međusobnoj povezanosti i međuovisnosti - sl. 7.1.

Riža. 7.1. Struktura slike

Slika se sastoji od četiri glavna elementa.

Izgled kao glavni element slike, nije slučajno što je prvi. Percepcija osobe pri susretu s nekim počinje vizualnim dojmom koji se razvija u prvim minutama komunikacije. To je zbog činjenice da je volumen percipiranih vizualnih informacija višestruko veći od svih ostalih osjetila (sluh, dodir, miris).

Osoba stvara svoju individualnu, jedinstvenu vanjsku sliku tijekom svog života metodom pokušaja i pogrešaka.

Prema stručnjacima, samo oko 3% ljudi ima urođen ukus. Ostali trebaju stručnu pomoć u stvaranju svoje slike.

Izgled, kao sastavnica slike, uključuje sljedeće elemente: vanjske podatke i fiziološke karakteristike (lice, oči, kosa, figura, držanje); odjeća i obuća; frizura, šminka, opće dotjerivanje; osobni dodaci: poslovni dodaci, naočale, satovi, nakit itd.

Izgled je povezan s drugim važnim aspektima slike: kinezičkim, verbalno-lokalnim i okolišnim. Verbalno-vokal je zvuk glasa, boja, intonacija, naglasak i druga obilježja govora. Kinezika je kretanje, tj. hod, držanje i geste osobe. Okruženje je materijalno okruženje (auto, ured, nečiji stan). Kinezički i okolišni aspekti igraju značajnu ulogu u formiranju slike.

Prirodna svojstva- to su osobine koje osoba ima od rođenja, dobivene genetskim kodom od bližih i dalekih predaka. To je temelj osobnosti, temelj na kojem se gradi čovjekovo obrazovanje i odgoj.

U okviru prirodnih svojstava bitan je psihološki aspekt - karakter i temperament pojedinca.

Karakter je individualna kombinacija stabilnih mentalnih karakteristika osobe.

Temperament je odnos između pojedinih osobina ličnosti u dinamici mentalne aktivnosti i ponašanja (sangvinik, kolerik, flegmatik, melankolik).

Imidžologija također uključuje inteligenciju, intuiciju, karizmu, društvenost, refleksivnost i empatiju kao glavne elemente prirodnih karakteristika osobe.

Inteligencija je skup kognitivnih i analitičkih sposobnosti pojedinca koji određuju uspješnost mentalne aktivnosti. Kognitivna svojstva uključuju: osjete, percepciju, pamćenje, mišljenje i maštu. Analitička svojstva trebaju uključivati ​​logiku, sposobnost uspostavljanja uzročno-posljedičnih veza, analiziranja i generaliziranja.

Intuicija je sposobnost shvaćanja istine bez prethodnog logičkog zaključivanja. To je razumijevanje problema i sposobnost prodiranja u bit stvari, na temelju unutarnjeg “osjećaja”, kako se kaže, na poticaj “unutarnjeg glasa”.

Karizma je unutarnja snaga, atraktivna osobnost, talent i urođena sposobnost vođenja. Karizma je rijedak dar. Prema psiholozima, izražena karizma se javlja kod ne više od 5% ljudi.

Društvenost je sposobnost lakog slaganja s drugim ljudima, pronalaženje uzajamni jezik s predstavnicima različitih društvenih slojeva, jasno i uvjerljivo izražavati svoje misli i znati sa zanimanjem slušati druge.

Refleksivnost je sposobnost analize i generalizacije, sposobnost razumijevanja vlastitih i tuđih težnji, postupaka i postupaka.

Empatija je emocionalna osjetljivost, sposobnost osobe da reagira na probleme drugih ljudi. Za menadžera sposobnost empatije je nužan uvjet razviti takvu profesionalnu kvalitetu kao što je uvid.

Sklop navedenih prirodnih obilježja koja omogućuju ljudima da ih zavole nazivamo privlačnošću.

Privlačnost je sposobnost ugoditi ljudima i ostaviti povoljan dojam na druge.

Stečene kvalitete- To su karakteristike ličnosti povezane s obrazovanjem, odgojem i životnim iskustvom. Stečene kvalitete uključuju norme ponašanja, tj. kulturnoj razini pojedinca.

Stečene osobine koje određuju imidž osobe uključuju: manire i kulturu ponašanja; moralne vrijednosti i kvalitete; kultura govora i govorni bonton; humanitarni razvoj mentalno zdravlje.

Kultura ponašanja je poštivanje društveno prihvaćenih normi i pravila ponašanja u određenim situacijama. Ova pravila i propisi regulirani su bontonom. Opća kultura ponašanja uključuje i manire

Maniri su vanjski oblik ponašanje, odnos prema drugim ljudima, sposobnost predstavljanja sebe. Maniri uključuju intonaciju govora, izraze koji se koriste, geste karakteristične za osobu i izraze lica.

Društvo na moralne kvalitete pojedinca gleda kao najvažniji pokazatelj ljudsko dostojanstvo. Ove osobine uključuju: poštenje, pristojnost, milosrđe, altruizam, dobrotu, nesebičnost, suosjećanje, osjećaj dužnosti, odgovornost i druge.

Moralne vrijednosti, koji prevladava u društvu, rezultat je dugog razvoja odnosa među ljudima. Bez poštivanja moralnih standarda nemogući su ekonomski, politički i kulturni odnosi, jer je nemoguća suradnja bez međusobnog poštovanja, bez prihvaćanja određenih pravila i ograničenja.

Kultura govora je sposobnost kompetentnog, figurativnog i uvjerljivog govora, sposobnost prenošenja širokog spektra osjećaja riječima. Da biste to učinili, morate poznavati i moći koristiti one elemente jezika koji vam omogućuju postizanje postavljenog cilja komunikacije.

Govorni bonton- to je poštivanje govornih pravila kulture u verbalnoj komunikaciji, poznavanje i korištenje govornih formula komunikacije s poštovanjem. Ovladavanje govornim bontonom pridonosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje te određuje opću razinu kulture osobe. Govorni bonton i govorna kultura posebno su važni za one koji po prirodi profesionalna djelatnost prisiljeni puno komunicirati s ljudima. Takvi stručnjaci zahtijevaju svjestan odabir i korištenje posebnih jezičnih sredstava koja su najučinkovitija u njihovoj profesionalnoj komunikaciji. Tako možemo razlikovati verbalni (sposobnost kompetentnog govora) i vokalni (zvuk glasa) aspekte slike.

Humanitarni razvoj je široko znanje u području humanističkih studija i društva, otvorenost i interes za komunikaciju,
društvena aktivnost. Inteligentna osoba mora biti spremna za osobno samousavršavanje i duhovni razvoj. Za ovo
potrebno je imati duboko humanitarno znanje.

Zahvaljujući humanitarnoj kulturi, čovjek sve primljene informacije podvrgava racionalnom i osjetilnom razumijevanju.

Mnogi teoretičari ističu tehnologiju kao globalni problem.
nokratski način razvoja civilizacije. Nedostatak humanitarnog
znanje i nerazumno prenapuhana procjena uloge strojeva učinili su čovječanstvo pragmatičnim, konzumerističkim, podcjenjujućim duhovne temelje života i destruktivnim djelovanjem na vlastiti životni okoliš.

Tako Japanci mogu razlikovati oko 300 boja i nijansi. Bjelorusi mogu imenovati i razlikovati najviše 30 boja. To nisu problemi fiziologije, već posljedica obrazovne politike. Za drugu polovicu dvadesetog stoljeća. Broj humanističkih predmeta koji se uče u bjeloruskim školama smanjio se za trećinu. U japanskom mentalitetu ljepota, harmonija i duhovnost stavljeni su na iznimno visoko mjesto.

Mentalno zdravlje je optimistična i adekvatna percepcija sebe i svijeta oko nas, emocionalna ravnoteža i osjećaj unutarnje ugode. Mentalno zdravlje usko je povezano s konceptom razumnog načina života.

Treba napomenuti da je "prirodno" i "stečeno" u osobi često teško razdvojiti. Čovjek može dobiti određene osobine iz prirode, zatim ih razvija na temelju svog životnog iskustva i pretvara u crte ličnosti. Međutim, ti se rubovi prijelaza iz “prirodnog” u “stečeno” ponekad mogu popraviti. Primjeri ovog procesa prikazani su na sl. 7.2.

Riža. 7.2. Prijelaz prirodnih kvaliteta u stečene

Profesionalne osobine bilježiti razlike među ljudima u pripadnosti pojedinom zanimanju. Nekad se nečija profesionalna pripadnost izvan posla jedva nazire, ali ima slučajeva kada je profesija “ispisana na licu”. To ovisi o dva čimbenika: prirodi profesije i osobnosti osobe.

Slika se, dakle, može tumačiti ne samo kao slika, već i kao sustav. Mora se shvatiti kao holistički i dosljedan. Ova karakteristika znači da struktura slike uključuje ne samo izgled, već i unutarnji svijet osobe. "Dosljedan" znači da neki elementi slike moraju odgovarati drugima, percepcija izgleda primjerena je unutarnjem stanju osobe.

Dakle, struktura slike je složena i sastoji se od niza aspekata, to je sustav, čije su sve komponente međusobno povezane, međuovisne, komplementarne i konzistentne.

Pozdrav, dragi čitatelji!

U ovom sam se članku odlučio pozabaviti time važna tema, kao osobni imidž osobe.

Činjenica je da pravilno izgrađena i učinkovita slika -

ovo je jedan od glavnih aspekata koji određuju njezin uspjeh i samopoštovanje.

U U zadnje vrijeme ova je tema postala vrlo popularna.

Uostalom, upravljanje imidžom omogućuje vam da se povoljno predstavite u društvu, postanete privlačni i značajna osoba a pritom ostati svoj.

Odlučimo to

Imidž je namjenski stvorena, stabilna, individualna, emocionalno nabijena slika osobe koja se formira u svijesti ljudi oko nje i utječe na njihovo mišljenje, ponašanje, osjećaje, emocije i doživljaje.

Glavni zadatak stvaranja osobnog imidža je izgladiti, sakriti ili potpuno iskorijeniti nedostatke vlastitog izgleda i/ili karaktera i staviti prednosti i prednosti u prvi plan.

Neki virtuozi čak uspijevaju iz svojih nedostataka iskovati osobine koje su privlačne onima oko njih.

Ispravno izgrađen imidž poslovnog čovjeka omogućuje uspostavljanje pozitivnih i produktivnih odnosa sa svojom okolinom.

Naglašavajući prednosti i skrivajući nedostatke, slika vam omogućuje da pokažete svoje osobne, profesionalne i poslovne kvalitete te na njih privući pažnju klijenata, poslovnih partnera i šire javnosti.

U tom kontekstu imidž se može shvatiti kao skup atraktivnih obrazaca ponašanja i razmišljanja.

Sukladno tome, ključ uspješnog imidža je reproducirati u svom imidžu i ponašanju takve kvalitete i osobine koje se sviđaju i privlače pozornost onih na koje je komunikacija imidža usmjerena.

Slika uspješna osoba mora nužno uključivati ​​auru privlačnosti. To mu omogućuje da bude vrlo koristan alat utjecaja koji ne ostavlja ravnodušnima one oko vas.

U imageologiji (od latinskog imago - "slika" i logos - "podučavanje", "znanost") uobičajeno je isticati osobnu sliku, tj. sliku određene osobe, i korporativni imidž ili imidža organizacije (posla).

U ovom članku govorit ćemo samo o individualnom imidžu; kasnije ću pisati o korporativnom imidžu.

S moje točke gledišta, osobni imidž ima tri ključne komponente. Oni su prikazani na donjem dijagramu.

Osnova svake slike je povjerenje, samopoštovanje i samopouzdanje. Teško je zamisliti da će se osoba kojoj nedostaje samopouzdanja moći uspješno predstaviti u društvu.

Bez povjerenja u svoje sposobnosti, u svoju sposobnost i u svoje postupke, to je gotovo nemoguće učiniti (možete žaliti kako se formira sumnja u sebe i kako joj se oduprijeti u članku "").

Osobna privlačnost i šarm proizlaze iz samopouzdanja (međutim, ponekad sumnja u sebe može biti šarmantna). Šarm se često naziva "nevidljivim dijelom ljepote". Šarm je određeni šarm, sposobnost ugoditi, privući pažnju i šarmirati.

U pravilu, šarm je rezultat skladne kombinacije vizualnih i mentalnih slika. Ali, u svakom slučaju, pravi šarm je iskrenost i odsustvo pretvaranja.

I konačno, treća komponenta imidža je funkcionalna privlačnost. To je kada slika apsorbira elemente slike osobe koja je potrebna i korisna za njegovu okolinu.

Ima nešto što ljudi oko njega nemaju. Ovo je njegova učinkovitost. Takva osoba je kreator nekog društveno značajnog (idealno jedinstvenog) proizvoda ili usluge.

Vrlo je važno razumjeti da je sposobnost da se bude koristan svojoj okolini, sposobnost da se donese nešto značajno u svijet ključna za takvu osobu. životna vrijednost. Ako je tako, onda slika poslovne osobe postaje nevjerojatno učinkovit.

Ukratko pogledavši što je to uspješna slika i nakon što smo identificirali njegove ključne komponente, okrenimo se glavnim aspektima stvaranja slike.

osnove izgradnje i razvoja

Mora se odmah reći da je slika uspješne osobe uvijek povezana s njegovim unutarnjim stanjem, s njegovim raspoloženjem i nagađanjima. Osobi sklonoj pesimizmu teško je stvoriti pozitivnu sliku, jer će joj negativno razmišljanje uvijek kvariti sliku.

I još nešto jako važna nota. Poznati ruski psiholog A. Yu Panasyuk preporučuje primjenu sljedećeg principa pri izgradnji produktivne slike:

Malo bolji od svih ostalih, ali ne više

“Vaš bi auto trebao biti malo bolji od većine ljudi u istom krugu; vaš bi ured trebao biti malo ljepši od većine vaših kolega. Kako primjećuje A.Yu Panasyuk, "bolje od drugih, trebalo bi biti toliko da će znatiželjno oko to primijetiti, ali ne toliko da će um stvoriti (iako nenamjerno) pitanje "Odakle?"

Drugim riječima, privlačnost vašeg imidža u očima drugih trebala bi se temeljiti na skladu, a ne na pretencioznosti i ekscesima, na blagom napretku u atraktivnosti imidža vaših suparnika.

Ako date sve od sebe u nastojanju da pokažete neku bolju kvalitetu, to će samo izazvati odbijanje, ali ne i pozitivan odgovor.

Ova taktika će vam vrlo brzo okrenuti najviše najbolje kvalitete i postignuća u nepotrebno smeće i uništit će vaš osobni imidž.

Stoga je jedno od glavnih načela stvaranja produktivne slike sklad. Uključuje harmoniju i usklađenu kombinaciju vanjskih i unutarnjih aspekata vaše slike.

Drugi princip je pozitivnost i dobronamjernost stvorene slike. Poštivanje ovog načela temelj je učinkovitosti slikovne komunikacije koja stvara pozitivne odnose s drugima.

Drugi princip je učinkovitost slike. Slika mora biti stvorena za određenu svrhu i usmjerena na postizanje određenih ciljeva. Inače, proces formiranja slike postat će nekontrolirani, a sama slika postat će neučinkovita.

I posljednje ključno načelo izgradnje imidža je mogućnost kontrole slike. Trebali biste stalno pratiti učinke svoje slike na okolinu i prepoznati kakav dojam ostavlja na ciljanu publiku. I na temelju toga prilagodite i razvijte svoje ponašanje slike.

Zaključno želim naglasiti da rad na vlastitom imidžu uključuje kako transformaciju vlastite vanjske slike (vizualne slike), tako i unutarnje samopromjene (stvaranje nove slike o sebi ili samopoimanja). Ali o tome ćemo raspravljati u budućim člancima.

I također, kao post scriptum.

S moje točke gledišta, najučinkovitija slika je slika osobe koja se zna mijenjati, ali pritom uvijek ostaje ona. Ovo je slika iskrene osobe koja zna vrijednost svoje jedinstvenosti i individualnosti.

To je sve. Vidimo se uskoro!

© Denis Kryukov

Uz ovaj članak pročitajte:

Bio bih vam vrlo zahvalan ako ostavite svoj